241972513 manual de consultoria empresarial pdf

DJALMA DE PINHO REB

Manu

CONSUL
EMPRES

BOUÇAS DE OLIVEIRA

ual de

LTORIA
SARIAL

Conceitos
Metodologia
Práticas

MANUAL DO
– ESTRUTURA DE

ESTE MANUAL DO PROFESSOR DA DI
EMPRESARIAL” (OU OUTRO NOME CO
ESTRUTURADO DA SEGUINTE FORMA

1 – Da tela nº 3 à tela nº 21 são aprese
para os professores.
1.1 – Nas telas de nº 19 a nº 21 é ap
do curso, para o caso de 16 a

2 – Das telas nº 22 ao nº 123 são apres
assuntos a serem utilizados pelos p

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

PROFESSOR
APRESENTAÇÃO –

ISCIPLINA “CONSULTORIA
ORRELACIONADO) ESTÁ
A:

entadas considerações gerais

presentada uma proposta de programa
aulas (carga dupla).

sentados – de forma estruturada – os
professores ao longo do curso.

ebouças de Oliveira 2
ltoria Empresarial

MELHOR PROCESS
DO L

• Básico:
– Motivar o aluno para a carreira

• Forma de interação com os aluno
– Amplo debate do conteúdo do l
– Forçar a interligação desta disc
disciplinas do curso, pois um c
elevados conhecimentos de alg
representados pelos conteúdos

• Resultado final do curso:
– Efetivo aprendizado do assunto
– Plano de carreira básico para o
e vontade – de atuar como con

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

SO DE UTILIZAÇÃO
LIVRO

de consultor empresarial.

os:
livro.
ciplina com o conteúdo de outras
consultor empresarial precisa ter
guns instrumentos administrativos,
s de outras disciplinas.

o “consultoria empresarial”. 3
o aluno analisar a sua viabilidade –
nsultor empresarial.

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

MANUAL DE CONSULT
– OBJETIVOS E

1 – OBJETIVOS:
• Contribuir para o desenvolvimento
• Estruturar plano de carreira para o
• Facilitar a contratação, a administ

de consultoria pela empresa-clien

2 – ABORDAGEM:

PRESTADOR DE CONTRATANTE
SERVIÇOS DOS SERVIÇOS

CONSULTOR EMPRESA-CLIENTE

Obs.: a) Maior amplitude do assunt
b) Forte aplicação prática.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

LTORIA EMPRESARIAL
ABORDAGEM –

o da profissão.
o futuro consultor.
tração e a avaliação dos serviços
nte.

to “consultoria empresarial”. 4

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

UTILIZAÇÃO D
DOS CAP

• ESTRUTURA DO LIVRO (RELA

• CONTEÚDO BÁSICO DOS CAP

• APLICAÇÃO DO CONTEÚDO D
– FOCO BÁSICO
– INTERAÇÕES COM OS OUT
– INTERAÇÕES COM OUTRAS
(OBS.: A FACULDADE PODE
NOMES PARA AS DISCIPLIN

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

DO CONTEÚDO
PÍTULOS

AÇÃO DE CAPÍTULOS)

PÍTULOS

DE CADA CAPÍTULO:

TROS CAPÍTULOS.
S DISCIPLINAS DO CURSO.
E ESTAR UTILIZANDO OUTROS
NAS MENCIONADAS.)

ebouças de Oliveira 5
ltoria Empresarial

ESTRUTURA

CAPÍTULO 1: Conceitos básicos.
CAPÍTULO 2: Consolidação do profis
CAPÍTULO 3: Tipos de consultoria.
CAPÍTULO 4: Contratação dos serviç
CAPÍTULO 5: Administração e manu
CAPÍTULO 6: Características do con
GLOSSÁRIO
BIBLIOGRAFIA

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

A DO LIVRO

ssional como consultor.

ços de consultoria.
utenção dos serviços de consultoria.
nsultor empresarial.

ebouças de Oliveira 6
ltoria Empresarial

CONTEÚDO BÁSICO

IDENTIFICAÇÃO DA
IMPORTÂNCIA DO

ASSUNTO

ANÁLISE DO
ASSUNTO

METODOLOGIA E
TÉCNICAS PARA O
DESENVOLVIMENTO
E IMPLEMENTAÇÃO DO

ASSUNTO

INTERLIGAÇÕES

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

O DOS CAPÍTULOS

VANTAGENS E PRECAUÇÕES NA APLICAÇÃO
DO ASSUNTO

QUESTÕES
PARA

DEBATE

CASO PARA
ANÁLISE E

DEBATE

ebouças de Oliveira 7
ltoria Empresarial

CAPÍTU
– APLICAÇÃO D

1 – TÍTULO DO CAPÍTULO:
Conceitos básicos.

2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO:
Aborda o conceito de consultoria e a s
as tendências de sua utilização pelas e

3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍT
É a base de sustentação para o leitor s
empresarial como um negócio e uma p
essenciais são apresentados nos cinco

4 – INTERAÇÕES COM OUTRAS (POSSÍVE
Podem ser consideradas:
• Introdução à Administração.
• Teoria Geral da Administração.
• Fundamentos da Administração.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

TULO 1
DO CONTEÚDO –

sua evolução nos últimos anos, bem como
empresas.

TULOS:
se localizar no contexto da consultoria
profissão interessante, cujos aspectos
o capítulos subseqüentes.

EIS) DISCIPLINAS DO CURSO:

ebouças de Oliveira 8
ltoria Empresarial

CAPÍTU
– APLICAÇÃO D

1 – TÍTULO DO CAPÍTULO:
Consolidação do profissional como con

2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO:
Apresenta assuntos básicos para a con
empresarial, tais como a definição do s
atuação, bem como a sua melhor intera

3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍTU
É a base de sustentação para o profissi
para se tornar um consultor, bem como
definir o que julgam ser o consultor ide

4 – INTERAÇÕES COM OUTRAS (POSSÍVEI
Idem capítulo anterior, incluindo “Comp
outras disciplinas que abordem questõe

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

TULO 2
DO CONTEÚDO –

nsultor.

nsolidação do leitor/aluno como consultor
seu produto de consultoria, o seu estilo de
ação com a empresa-cliente.

ULOS:
ional/aluno saber o que é essencial fazer
o para as empresas-clientes começarem a
eal.

IS) DISCIPLINAS DO CURSO:
portamento Humano nas Empresas” e
es comportamentais.

ebouças de Oliveira 9
ltoria Empresarial

CAPÍTU
– APLICAÇÃO D

1 – TÍTULO DO CAPÍTULO:
Tipos de consultoria.

2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO:
Apresenta os diferentes tipos de consul
podem atuar e que, consequentemente,
contratar.

3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍTU
Este capítulo representa o funil no proc
do profissional, bem como a expectativa
serviços de consultoria.

4 – INTERAÇÕES COM OUTRAS (POSSÍVEI
Idem capítulos anteriores, acrescentand
– Administração de Pessoas.
– Avaliação de Desempenho.
– Análise da Capacitação Profissional.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

TULO 3
DO CONTEÚDO –

ltoria em que os profissionais do ramo
as empresas-clientes podem – e devem –

ULOS:
cesso decisório quanto ao plano de carreira
a básica das empresas-clientes dos

IS) DISCIPLINAS DO CURSO:
do:

ebouças de Oliveira 10
ltoria Empresarial

CAPÍTU
– APLICAÇÃO D

1 – TÍTULO DO CAPÍTULO:
Contratação dos serviços de consultori

2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO:
Aborda o processo de contratação dos
identificação das necessidades dos ser
assinatura do contrato.

3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍT
O processo interativo é pleno, pois a c
resultante de todos os outros assuntos

4 – INTERAÇÕES COM OUTRAS (POSSÍVE
Idem capítulo anterior, acrescentando a
e de “Negociações nas Empresas”.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

TULO 4
DO CONTEÚDO –

ia.

s serviços de consultoria, desde a
rviços pelas empresas-clientes até a

TULOS:
contratação dos serviços congrega e é
s abordados neste livro.

EIS) DISCIPLINAS DO CURSO:
as disciplinas de “Sistemas Administrativos”

ebouças de Oliveira 11
ltoria Empresarial

CAPÍTU
– APLICAÇÃO D

1 – TÍTULO DO CAPÍTULO:
Administração e manutenção dos serv

2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO:
Cuida de como os serviços de consult
aprimorados ao longo do tempo.

3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍT
É plena, pois depende de todos os trab
como sofre influência do capítulo segu

4 – INTERAÇÕES COM OUTRAS (POSSÍVE
Idem capítulo anterior, acrescido da dis

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

TULO 5
DO CONTEÚDO –

viços de consultoria.

toria devem ser administrados, mantidos e

TULOS:
balhos anteriormente realizados, bem
uinte.
EIS) DISCIPLINAS DO CURSO:
sciplina de “Processos Administrativos”.

ebouças de Oliveira 12
ltoria Empresarial

CAPÍTU
– APLICAÇÃO D

1 – TÍTULO DO CAPÍTULO:
Características do consultor empresari

2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO:
Aborda a vocação, bem como as carac
e de conhecimento do consultor.
E também trata da importante questão
empresarial.

3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍT
Este capítulo é resultante de todos os

foco específico na pessoa do consultor em

4 – INTERAÇÕES COM OUTRAS (POSSÍVE
Idem capítulo anterior.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

TULO 6
DO CONTEÚDO –

ial.

cterísticas comportamentais, de habilidade
do código de ética do consultor

TULOS:
assuntos anteriormente abordados, com
mpresarial.
EIS) DISCIPLINAS DO CURSO:

ebouças de Oliveira 13
ltoria Empresarial

UTILIZAÇÃO
APRESENTAD

DE CADA

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

DOS CASOS
DOS AO FINAL

CAPÍTULO

ebouças de Oliveira 14
ltoria Empresarial

ESTRUTURAÇÃO E D
(1/

Os casos, apresentados ao final de cada cap
equipes de aproximadamente sete alunos, re

1) Desenvolvimento seqüencial, de acordo c
possibilitando uma análise gradativa e acu
assuntos abordados em cada capítulo.

2) Cada equipe de alunos deve designar o c
administrar os tempos de análise/debate d
tomar nota, de forma organizada, de todos
propostas de solução do caso.
Pode-se considerar também a prévia indic
caso, embora esta função possa – e deva
equipe de trabalho.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

DEBATE DOS CASOS
/3)

pítulo, devem ser desenvolvidos por
espeitando os seguintes aspectos:

com a ordem dos seis capítulos,
umulativa de adequada amplitude dos

coordenador, para orientar os debates e
de cada parte do trabalho, e o relator, para
s os assuntos debatidos, inclusive com as

cação do responsável pela apresentação do
a – ser alocada em todos os participantes da

ebouças de Oliveira 15
ltoria Empresarial

ESTRUTURAÇÃO E D
(2/

3) Leitura prévia do conteúdo do caso.

4) Se for julgado necessário para aprimorar
equipe de alunos pode complementar o c
adicionais – de acordo com o seu nível d
o conteúdo básico apresentado na descri

5) Não existe uma única solução para cada
Eles foram estruturados e redigidos de fo
debate intra e entre as equipes de trabalh
Portanto, solução certa é a solução estru
os vários assuntos abordados no caso.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

DEBATE DOS CASOS
/3)

o processo de análise e debate, cada
caso com os dados e informações
de conhecimento –, mas que seja respeitado
ição do caso.

caso.
orma a possibilitar – e incentivar – o amplo
ho constituídas.
uturada sustentada e lógica, considerando

ebouças de Oliveira 16
ltoria Empresarial

ESTRUTURAÇÃO E D
(3/

6) Considera-se, como ideal básico, a seguin
analisado antes do período de aula):
a) Distribuição das tarefas aos partici
b) Leitura básica do caso: 3’
c) Debate e consolidação do entendim
equipe: 10’
d) Complementação com outras situa
necessário: 10'
e) Proposta básica de solução do cas
f) Debate de assuntos complementare
de solução do caso: 10'
g) Fechamento do caso para apresent

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

DEBATE DOS CASOS
/3)

nte distribuição do tempo (se o caso não for
ipantes da equipe: 2’
mento do caso entre os participantes da
ações e informações, se for julgado
so: 20'
es, para efetivação das propostas básicas
tação e debate com as outras equipes: 5'

ebouças de Oliveira 17
ltoria Empresarial

OTIMIZAÇÃO DO
– PREMISSAS

1 – Leituras prévias dos assuntos
2 – Leitura e preparação prévia da

apresentadas ao final de cada
3 – Leitura e análise prévia de cad
4 – Consolidar programa estrutura

Obs.:
a) O programa apresentado a s

de carga dupla. Para a situa
pode ser dividido em 32 aula
b) Existe a possibilidade de se
para a disciplina.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

O APRENDIZADO
PROPOSTAS –

a serem debatidos nas aulas.
as “questões para debate”

capítulo.
da “caso”.
ado da disciplina.

seguir considera 16 aulas
ação de carga simples, o programa
as, sem perda de seqüência.
e estar utilizando outro nome

ebouças de Oliveira 18
ltoria Empresarial

CONSULTORIA
– PROGRAMA DA

AULA DATA CONTEÚDO BÁSICO

1 • Apresentação da disciplina
• Formação das equipes de trabalh
2 • Definição dos trabalhos
3 • Explicação do desenvolvimento e
4
5 casos
• Explicação da abordagem prática
• Explicação da interligação com o

disciplinas do curso
• Processo de avaliação

• Conceitos básicos
• Questões para debate

• Debate de caso

• Definição do produto da consulto
• Plano de carreira
• Interações com treinamento

• Divulgação e marketing dos serv
de consultoria

• Questões para debate

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

EMPRESARIAL
DISCIPLINA (1/3) –

O TELAS DE REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
APRESENTAÇÃO (Leituras prévias)

ho

e debate dos (2/21)

a da disciplina
outras

22/31 Capítulo 1

32 Capítulo 1
Seção 2.2
oria Seção 2.3
33/42 Seção 2.4

viços Seção 2.5

43/48

ebouças de Oliveira 19
ltoria Empresarial

CONSULTORIA
– PROGRAMA DA

AULA DATA CONTEÚDO BÁSICO
6
7 • Debate de caso
8
9 • Consultor externo e interno
• Tipos de consultoria (quanto à es
10
• Tipos de consultoria (quanto à am
11 • Exercícios
• Questões para debate

• Debate de caso

• Contratação dos serviços de con
• Identificação das necessidades d

empresa-cliente
• Interações com empresa-cliente
• Elaboração da proposta

• Negociação dos serviços
• Contrato de consultoria
• Remuneração dos serviços
• Questões para debate

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

EMPRESARIAL
DISCIPLINA (2/3) –

O TELAS DE REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
APRESENTAÇÃO (Leituras prévias)
strutura)
mplitude) 49 Capítulo 2

50/58 Seção 3.2
Seção 3.3
59/68 Seção 3.3.1

Seção 3.3.2

nsultoria 69 Capítulo 2
da 70/82
Seção 4.2
Seção 4.3
Seção 4.4

83/96 Seção 4.5
Seção 4.6
ebouças de Oliveira Seção 4.7
ltoria Empresarial
20

CONSULTORIA
– PROGRAMA DA

AULA DATA CONTEÚDO BÁSICO

12 • Debate de caso

• Administração e manutenção dos

13 de consultoria
• Questões para debate

14 • Debate de caso

15 • Características do consultor emp

• Debate do exercício
16 • Questões para debate

• Debate do caso

• Prova final

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

EMPRESARIAL
DISCIPLINA (3/3) –

O TELAS DE REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
APRESENTAÇÃO (Leituras prévias)

97 Capítulo 4

s serviços

98/103 Capítulo 5

104 Capítulo 5

presarial 105/120 Capítulo 6
121/123 Capítulo 6

ebouças de Oliveira 21
ltoria Empresarial

CAPÍT

CONCEITO

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

TULO 1 22

O BÁSICOS

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

CONSULTORIA
– CONC

PROCESSO INTERATIVO DE UM A
À EMPRESA, O QUAL ASSUME A R
OS EXECUTIVOS E PROFISSIONAIS

DECISÕES, NÃO TENDO, ENTRE
DA SITU

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

EMPRESARIAL
CEITO –

AGENTE DE MUDANÇAS EXTERNO
RESPONSABILIDADE DE AUXILIAR
S DA EMPRESA NAS TOMADAS DE
ETANTO, O CONTROLE DIRETO
UAÇÃO.

ebouças de Oliveira 23
ltoria Empresarial

CONSULTOR E
– VANTAGENS D

CRESCIMENTO
DO NEGÓCIO

CRIATIVIDADE

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

EMPRESARIAL
DA PROFISSÃO –

CONHECIMENTO
SUSTENTADO

AGILIDADE NA
APRENDIZAGEM

ebouças de Oliveira 24
ltoria Empresarial

RAZÕES DA EX
CONSULTORIA

BÁSICA: MUDANÇAS NO AM

CAUSAS:
• GLOBALIZAÇÃO.
• EVOLUÇÃO TECNOLÓGIC
• CONSTRUÇÃO DO FUTUR
• RESPONSABILIDADES AM
• CONHECIMENTO SUSTEN

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

EXISTÊNCIA DA
EMPRESARIAL

MBIENTE E NAS EMPRESAS.

CA. 25
RO.
MBIENTAIS.
NTADO.

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial