241972513 manual de consultoria empresarial pdf

ATUAÇÃO DA
EMPRES

PROCESSO

NECESSIDADES

FIM

OPERACIONALIZAÇÃO

MEIO

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

CONSULTORIA 76
SARIAL

DESENVOLVIMENTO
ORGANIZACIONAL

EMPRESA-CLIENTE

OBJETIVOS E
ESTRATÉGIAS

COMPORTAMENTOS
E ATITUDES

CONSULTORIA
EMPRESARIAL

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

ETAPAS DA IN
DO CON

IDENTIFICAÇÃO ENTR

CONCLUSÃO AVALIA

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

NTERVENÇÃO
NSULTOR

RADA AUDITORIA
DE POSIÇÃO

PLANEJAMENTO

AÇÃO AÇÃO

ebouças de Oliveira 77
ltoria Empresarial

ENTENDIMENTO
– CONCEITO E

1 – CONCEITO:
NEGÓCIO É A RAZÃO DE SER DA EM
DE SUA INTERAÇÃO COM O MERCA

2 – INTERAÇÃO E PARCERIA DE ATUAÇ

EXECUTIVO DA EMPRESA
CONHECIMENTO DO NEGÓCIO

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

O DO NEGÓCIO
E INTERAÇÃO –

MPRESA E REPRESENTA O FOCO
ADO.

ÇÃO: 78

CONSULTOR EMPRESARIAL
CONHECIMENTO DE

METODOLOGIAS E TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

OUTRAS INTER
EMPRESA-CL

1 – ASSESSORIA:
ATIVIDADE SISTEMÁTICA DE AUXILIAR A EMPRESA-CL
ORGANIZACIONAL EM ASSUNTOS GERAIS OU ESPECÍ

2 – CONSELHO CONSULTIVO:
FORMAÇÃO ESTRUTURADA E COORDENADA DE CONS
VISANDO À ALAVANCAGEM DOS RESULTADOS DA EM

3 – CONSULTORIA EXECUTIVA OU CONSULTORIA DE GEST
PROCESSO INTERATIVO DE UM AGENTE DE MUDANÇA
O PROCESSO DECISÓRIO E DE OPERACIONALIZAÇÃO

4 – CONSULTORIA DE RISCO:
ATUAÇÃO DO CONSULTOR NA BUSCA EFETIVA DE RE
REMUNERAÇÃO ESTÁ DIRETAMENTE CORRELACIONA

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

RAÇÕES COM A
CLIENTE (1/2)

LIENTE OU RESPONSÁVEL DE UMA UNIDADE
ÍFICOS (JURÍDICOS, RELAÇÕES PÚBLICAS ETC.)

SULTORES QUE TRABALHAM DE FORMA INTERATIVA,
MPRESA-CLIENTE.

TÃO:
AS QUE ASSUME A RESPONSABILIDADE DE COORDENAR
O DAS AÇÕES NA EMPRESA-CLIENTE.

ESULTADOS DA EMPRESA-CLIENTE, SENDO QUE SUA
ADA A ESTES RESULTADOS.

ebouças de Oliveira 79
ltoria Empresarial

OUTRAS INTER
EMPRESA-CL

5 – TREINAMENTO:
PROCESSO EDUCACIONAL APLICADO DE MANEIRA SIS
FUNCIONÁRIOS E EXECUTIVOS DE UMA EMPRESA, PRO
ATITUDES E HABILIDADES EM FUNÇÃO DOS OBJETIVO

6 – PALESTRA:
APRESENTAÇÃO GENÉRICA DE UM ASSUNTO ADMINIST
HETEROGÊNEA QUANTO A SEUS CONHECIMENTOS E IN
MAS SEM O APROFUNDAMENTO NA APLICAÇÃO EM UM

7 – PESQUISA:
INSTRUMENTO DE INVESTIGAÇÃO DAS CONDIÇÕES DO
NA AÇÃO MERCADOLÓGICA E NO MODELO DE GESTÃO

8 – AUDITORIA:
ANÁLISE DOS DIVERSOS ELEMENTOS CONTÁBEIS E PR
DOS PROCEDIMENTOS, DEMONSTRATIVOS E RELATÓR
POR LEI E PELA EMPRESA.

– POR “TELEFONE”

– SERVIÇOS TERCEIRIZADOS (?)

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

RAÇÕES COM A
CLIENTE (2/2)

STEMÁTICA E ORGANIZADA SOBRE A QUALIFICAÇÃO DOS
OPORCIONANDO APRENDIZADO DE CONHECIMENTOS,
OS ESTABELECIDOS E NEGOCIADOS ENTRE AS PARTES.

TRATIVO PARA UMA PLATÉIA, GERALMENTE
NTERESSES PROFISSIONAIS, COM POSSÍVEL DEBATE,
MA EMPRESA ESPECÍFICA.

OS DIVERSOS FATORES QUE INTERAGEM, BASICAMENTE
O DA EMPRESA.

ROCESSUAIS, VERIFICANDO A EXATIDÃO E FIDELIDADE
RIOS, DE ACORDO COM OS PRINCÍPIOS ESTABELECIDOS

ebouças de Oliveira 80
ltoria Empresarial

PROPOSTA
CONSU

PROJETO – DATAS
– RESP
– RESU
– RECU

CARACTERIZAÇÃO

• IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA.
• AMBIENTE DO PROBLEMA.
• OBJETIVOS E METAS.
• PARÂMETROS DE AVALIAÇÃO.
• VIABILIDADE (X).
• RECURSOS.

FINAL: PLANO DE EXECUÇÃO DO
PROJETO.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

E PROJETO
ULTORIA

S DE INÍCIO/TÉRMINO
PONSABILIDADES
ULTADO FINAL
URSOS ALOCADOS

EXECUÇÃO

• OPERACIONALIZAÇÃO.
• ACOMPANHAMENTO.
• AVALIAÇÃO.

FINAL: ATESTADO DE REALIZAÇÃO DE

SERVIÇOS.

ebouças de Oliveira 81
ltoria Empresarial

FASES DO
CONSU

Trabalho

CARACTERIZAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO DO PROJETO: ESFO
OS RECURSOS NAS ATIVIDADES, TENDO
ESTABELECIDOS NO PROJETO.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

O PROJETO
ULTORIA

EXECUÇÃO Tempo

ORÇO NO SENTIDO DE MELHOR ALOCAR
O EM VISTA ALCANÇAR OS OBJETIVOS

ebouças de Oliveira 82
ltoria Empresarial

NEGOC
– CONC

PROCESSO DE BUSCAR A ACEIT
OU INTERESSES VISANDO AO M

DE TAL MODO QUE AS PARTE
NEGOCIAÇÃO CONSCIENTES DE
OPORTUNIDADE DE APRESENTA

QUE O RESULTADO FINAL SE
CONTRIBUIÇÕE

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

CIAÇÃO
CEITO –

TAÇÃO DE IDÉIAS, PROPÓSITOS
MELHOR RESULTADO POSSÍVEL,
ES ENVOLVIDAS TERMINEM A

QUE FORAM OUVIDAS, TIVERAM
AR TODA SUA ARGUMENTAÇÃO E
EJA MAIOR QUE A SOMA DAS
ES INDIVIDUAIS.

ebouças de Oliveira 83
ltoria Empresarial

NEGOCIAÇÃO D
DE CONS

NEGOCIADOR
“VENDEDOR”

CONSULTOR

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

DOS SERVIÇOS
SULTORIA

NEGOCIADOR 84
COMPRADOR

EXECUTIVO

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DICAS PARA N
– ANTES DE SEN

• PREPARE-SE BEM.
• ANALISE SITUAÇÕES A
• NÃO SE PERCA EM DE
• TENHA UMA METODOL

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Manual de Consul

NEGOCIAÇÃO
NTAR À MESA –

ALTERNATIVAS. 85
ETALHES.
LOGIA DE NEGOCIAÇÃO.

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DICAS PARA N
– DURANTE O PR

• JOGO DE CINTURA.
• EVITE EXTREMOS.
• ABORDAGEM GENÉR
• PERFIL DO NEGOCIA
• ATITUDE PROFISSIO
• PACIÊNCIA.
• GANHA-GANHA.
• NÃO SEJA TEIMOSO

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

NEGOCIAÇÃO
ROCESSO (1/2) –

RICA OU ESPECÍFICA. 86
ADOR.
ONAL.

O.

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

DICAS PARA N
– DURANTE O PR

• QUALITATIVO Q

• MAXIMIZE O VALOR

• VALORIZE A OUTRA

• NÃO MINTA.

• ANALISE O CONHEC

• SEJA FLEXÍVEL, SIM

• SEJA HÁBIL E USE L

• TENHA CONTROLE D

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Manual de Consul

NEGOCIAÇÃO
ROCESSO (2/2) –

QUANTITATIVO. 87
DAS CONCESSÕES.

A PARTE.

CIMENTO DA OUTRA PARTE.
MPLES E LÓGICO.
LINGUAGEM ENTENDÍVEL.
DOS RESULTADOS.

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DICAS PARA N
– NO MOMENTO D

• SEJA V
• ESTEJ

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Manual de Consul

NEGOCIAÇÃO
DA CONCLUSÃO –

VIVO 88
JA VIVO

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ltoria Empresarial

REUNIÃO DE
– ALGUMAS DIC

• PROPOSTA CLARA DO
• AGENDA ORGANIZADA.
• RESPEITO AOS HORÁR
• FORMA ESTRUTURADA
• ADEQUADA APRESENT
• PARTICIPANTES CAPAC
• ATITUDE PROFISSIONA
• CONCLUSÃO COM ATA.
• INTERLIGAÇÃO COM RE

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

NEGOCIAÇÃO 89
ICAS EXTRAS –

ASSUNTO.
.
RIOS.
A DE DESENVOLVIMENTO.
TAÇÃO DO ASSUNTO.
CITADOS.
AL.
.
EUNIÃO POSTERIOR.

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

CONTRATO DE
– ITENS B

• ELABORAÇÃO (PELA EMPR
• IDENTIFICAÇÃO DAS PARTE
• NÃO-EXCLUSIVIDADE DE AT
• SERVIÇOS CONTRATADOS.
• RESULTADOS ESPERADOS.
• SISTEMA DE AVALIAÇÃO.
• ACESSO À CONTRATADA.
• RESPONSABILIDADES DAS
• REMUNUERAÇÃO (VALORES
• PRAZO DO CONTRATO.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

CONSULTORIA
BÁSICOS –

RESA-CLIENTE).
ES ENVOLVIDAS.
TUAÇÃO DO CONSULTOR.

.

PARTES ENVOLVIDAS.
S E FORMA DE PAGAMENTO).

ebouças de Oliveira 90
ltoria Empresarial

REMUNERAÇÃO
DE CONS

• VALOR FIXO.
• VALOR VARIÁVEL.
• POR TAREFA.
• POR RESULTADO.
• POR DISPONIBILIDADE.
• PARTICIPAÇÃO ACIONÁ
• PERMUTA.
• “MUITO OBRIGADO! AT

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

DOS SERVIÇOS
SULTORIA

. 91
ÁRIA.

TÉ A PRÓXIMA”.

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

SELEÇÃO E CON
CONSULTO

– APÓS EFETIVA IDENTIFICAÇÃO DA N

– TER CONHECIMENTOS, HABILIDADES
DISPONÍVEIS NO MERCADO.

– OFERECER METODOLOGIAS E TÉCN
E IMPLEMENTAÇÃO DE ATIVIDADES

– TRANSFERIR METODOLOGIAS E TÉC

– SABER TREINAR E CAPACITAR OS P

– TER ATUAÇÃO PARA RESULTADOS.

– TER REPUTAÇÃO NO MERCADO.

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Manual de Consul

ONTRATAÇÃO DE
ORIA (1/3)

NECESSIDADE.
S E EXPERIÊNCIAS NÃO FACILMENTE

NICAS DE DESENVOLVIMENTO
E PROCESSOS.

CNICAS PARA A EMPRESA-CLIENTE.
PROFISSIONAIS DA EMPRESA-CLIENTE.

ebouças de Oliveira 92
ltoria Empresarial

SELEÇÃO E CON
CONSULTO

– TER EFETIVA EXPERIÊNCIA NOS ASSU
– NÃO DEVE SER ESPECIALIZADA APEN
– SER ÉTICA.
– TER ATUAÇÃO IMPARCIAL.
– TER HONORÁRIOS COMPATÍVEIS COM
– TER DISPONIBILIDADE ACEITÁVEL.
– TER RESPONSABILIDADE DE PRAZOS

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

ONTRATAÇÃO DE
ORIA (2/3)

UNTOS CONSIDERADOS.
NAS EM LEVANTAMENTOS E ANÁLISES.

M OS RESULTADOS. 93

S, CUSTOS E RESULTADOS.

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

SELEÇÃO E CON
CONSULTO

– TER POSTURA DE ATUAÇÃO DEFINID
– TER INTERESSE EM SEU TRABALHO
– TER EMPATIA COM A EMPRESA-CLIE
– SABER TRABALHAR COM MUDANÇA
– SABER TRABALAR COM EQUIPES.
– SABER UTILIZAR TODOS OS CONHE
– SER O TIPO IDEAL DE CONSULTORIA

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

ONTRATAÇÃO DE
ORIA (3/3)

DA.
O.
ENTE.
AS E RESISTÊNCIAS.

ECIMENTOS DA EMPRESA-CLIENTE.
A PARA A EMPRESA-CLIENTE.

ebouças de Oliveira 94
ltoria Empresarial

ELABORAÇÃO DE PROP
– EXER

VOCÊ DEVE COMPLETAR OS DADO
DE CONSULTORIA, CONSIDERANDO
PREENCHIMENTO, DEVE DEBATER
DE TRABALHO OU DE ESTUDO.

NOME: SETOR:
EMPRESA:

PROBLEMA:

SOLUÇÃO:

FORMA ATUAÇÃO:

RESULTADO ESPERADO:

RECURSOS: PRAZO:

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

POSTA DE CONSULTORIA
RCÍCIO –

OS BÁSICOS PARA UMA PROPOSTA
O A SITUAÇÃO ABAIXO. APÓS O

OS DADOS COM SEUS COLEGAS

TAMANHO:

VALOR: 95

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

CONTRATAÇÃO DOS SER

– QUESTÕES PA

1 – Elaborar, para uma empresa de seu conhecim
dos serviços de consultoria.

2 – Debater como você julga mais válido o consu
entendimento do negócio da empresa-cliente.

3 – Debater outras características de atuação da a
executivo, da consultoria de risco, do treinam

4 – Preparar e debater uma proposta e um plano
inerente à sua área de atuação profissional.

5 – Debater uma situação ideal para a negociação
6 – Debater uma situação em que surja um sério

(questionamento de seu conhecimento do ass
7 – Debater outros critérios que as empresas-clien

da consultoria.
8 – Elaborar e debater outra estrutura de contrato
9 – Com base em uma empresa de seu conhecim

contratação de uma empresa de consultoria.
10 – Debater a situação em que um executivo foc

pode interligar e interagir estas situações co
11 – Na questão de absorção de conhecimentos p

– licenciamentos – com consultorias internac
técnicas administrativas.

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Manual de Consul

RVIÇOS DE CONSULTORIA
PARA DEBATE –

mento, um plano para análise e identificação

ultor trabalhar para consolidar maior

assessoria, do conselho consultivo, do consultor
mento, da palestra, da pesquisa e da auditoria.

de trabalho para um serviço de consultoria

o dos serviços de consultoria.
problema durante a negociação

sunto, valor e forma de cobrança etc.).
ntes devem considerar para a escolha

o para a realização de serviços de consultoria.
mento, debater o processo utilizado para a

cado em questões e problemas de curto prazo
om potenciais problemas resultantes a longo prazo.
pelo consultor, debater a questão de parcerias
cionais, para interagir com novas metodologias e

ebouças de Oliveira 96
ltoria Empresarial

ANÁLISE, DEBATE
DE C

“INTERAÇÃO E CONHECI
EMPRESA-CLIENTE

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

E APRESENTAÇÃO
CASO

IMENTO DO NEGÓCIO DA
BANCO GAMA S.A.”

ebouças de Oliveira 97
ltoria Empresarial

CAPÍT

ADMINISTRAÇÃO E
SERVIÇOS DE

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

TULO 5

MANUTENÇÃO DOS
CONSULTORIA

ebouças de Oliveira 98
ltoria Empresarial

ADMINISTRAÇÃO E
SERVIÇOS DE CO

1 – TER INTERAÇÃO ENTRE OS SERVIÇ
2 – SABER IDENTIFICAR E CONTRATAR

SERVIÇOS ESPECÍFICOS.
3 – TER ADEQUADO SISTEMA DE ADM

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

E AVALIAÇÃO DOS
ONSULTORIA (1/3)

ÇOS DE DIVERSAS CONSULTORIAS.
R OS CONSULTORES IDEAIS PARA OS

MINISTRAÇÃO DE PROJETOS.

ebouças de Oliveira 99
ltoria Empresarial

ADMINISTRAÇÃO E
SERVIÇOS DE CO

4 – TER ADEQUADOS INDICADORES DE

A) INDICADOR DE DESEMPENHO: ESTA
REALIZADO E MELHORADO EM REL
PROGRAMADO.

B) INDICADOR DE PROGRESSO: ESTAB
REALIZADO EM RELAÇÃO ÀS VÁRIA
CONTRATO ENTRE AS PARTES.

C) INDICADOR DE INTERVENÇÃO: ESTA
INTERVENÇÕES DEVEM SER REALIZ
PROBLEMA NO PROCESSO OU NO S

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

E AVALIAÇÃO DOS
ONSULTORIA (2/3)

E AVALIAÇÃO:

ABELECE QUANTO FOI EFETIVAMENTE
LAÇÃO AO QUE FOI ANTERIORMENTE

BELECE QUANTO FOI EFETIVAMENTE
AS ETAPAS ESTABELECIDAS NO

ABELECE AS MANEIRAS COMO AS
ZADAS, SEMPRE QUE OCORRER UM
SISTEMA CONSIDERADO.

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