241972513 manual de consultoria empresarial pdf

ABRANGÊNCIA D

EXTERNA
– EXPERIÊNCIA MAIOR
– ACEITAÇÃO MAIOR
– PODE CORRER RISCOS
– IMPARCIALIDADE MAIOR

OBS.: 1 – VANTAGENS CONSULTORIA EXTERN
2 – VANTAGENS CONSULTORIA INTERNA

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

DA CONSULTORIA

INTERNA

– MAIOR CONHECIMENTO DA
INFORMALIDADE

– PRESENÇA DIÁRIA

– MAIOR ACESSO ÀS PESSOAS

– INTERAÇÃO E AVALIAÇÃO DOS
TRABALHOS

– ALGUM PODER INFORMAL

NA = DESVANTAGENS CONSULTORIA INTERNA
A = DESVANTAGENS CONSULTORIA EXTERNA

ebouças de Oliveira 51
ltoria Empresarial

CONCEITOS DOS TIPOS
– QUANTO À E

CONSULTORIA DE PACOTE:

AQUELA QUE É REALIZADA ÀS EMPRE
TRANSFERÊNCIA DE FORTES ESTRUT
TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS, SEM A P
ADEQUAÇÃO À REALIDADE ATUAL OU
EMPRESA-CLIENTE.

CONSULTORIA ARTESANAL:

AQUELA QUE PROCURA ATENDER ÀS
EMPRESA-CLIENTE POR MEIO DE UM
METODOLOGIAS E TÉCNICAS ADMINIS
ESTRUTURADAS PARA A REFERIDA EM
ENTRETANTO, SUSTENTAÇÃO DE OUT
APLICADOS EM OUTRAS EMPRESAS.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

S DE CONSULTORIA (1/3)
ESTRUTURA –

ESAS-CLIENTES POR MEIO DA
TURAS DE METODOLOGIAS E DE
PREOCUPAÇÃO DA OTIMIZADA
U ESPERADA PARA A

S NECESSIDADES DA 52
PROJETO BASEADO EM
STRATIVAS ESPECIFICAMENTE
MPRESA-CLIENTE TENDO,
TRAS ABORDAGENS E MODELOS

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

CONCEITOS DOS TIPOS
– QUANTO À AM

CONSULTORIA ESPECIALIZADA

AQUELA QUE ATUA EM UM OU POUCO
ÁREA DE CONHECIMENTO.

CONSULTORIA TOTAL:

AQUELA QUE ATUA EM, PRATICAMENT
EMPRESA-CLIENTE.

CONSULTORIA GLOBAL:

AQUELA QUE CONSOLIDA SERVIÇOS
E QUE ATUA EM DIFERENTES PAÍSES.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

S DE CONSULTORIA (2/3)
MPLITUDE (1/2) –

A:

OS ASSUNTOS DENTRO DE UMA

TE, TODAS AS ATIVIDADES DA

EM EMPRESAS GLOBALIZADAS 53
.

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

CONCEITOS DOS TIPOS
– QUANTO À AM

CONSULTORIA TOTAL INTEGRA

AQUELA QUE ATUA, DE FORMA INTEG
PRATICAMENTE TODAS AS ATIVIDADE

CONSULTORES ASSOCIADOS:

PROFISSIONAIS ESPECIALISTAS EM D
COMPLETAM A AMPLITUDE IDEAL DOS
UMA EMPRESA-CLIENTE.

COOPERATIVA DE CONSULTOR

EMPRESA DE PROPRIEDADE COLETIV
ADMINISTRADA, BASEADA NA ATUAÇÃ
CONSULTORES, ESPECIALISTAS EM D
EM UM ASSUNTO ESPECÍFICO, OS QU
PRINCIPALMENTE AS MERCADOLÓGIC
UM RESULTADO GERAL COMUM.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

S DE CONSULTORIA (3/3)
MPLITUDE (2/2) –

ADA:

GRADA E INTERATIVA, EM
ES DA EMPRESA-CLIENTE.

DETERMINADOS ASSUNTOS, OS QUAIS
S SERVIÇOS DE CONSULTORIA EM

RES:

VA E DEMOCRATICAMENTE
ÃO CONJUNTA DE UM GRUPO DE
DIFERENTES ASSUNTOS OU FOCADOS
UAIS DIVIDEM SUAS DESPESAS,
CAS E OPERACIONAIS, BUSCANDO

ebouças de Oliveira 54
ltoria Empresarial

TIPOS DE CONS
– QUANTO À ES

1 – CONSULTORIA DE PACOTE:

1.1 – CARACTERÍSTICAS:
A) CONTRATAÇÃO:
• PELA MÉDIA ADMINISTRAÇÃO
• NEGOCIAÇÃO DEMORADA.
• RESISTÊNCIA MÉDIA/ALTA.

B) DESENVOLVIMENTO:
• PELA BAIXA ADMINISTRAÇÃO
• NEGOCIAÇÃO DIFÍCIL.
• RESISTÊNCIA ALTA.

C) IMPLEMENTAÇÃO:
• TODOS OS NÍVEIS SÃO ENVOL
• NEGOCIAÇÃO COMPLEXA.
• RESISTÊNCIA ALTA.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

SULTORIA (1/12)
STRUTURA (1/4) –

O. 55

O.

LVIDAS.

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

TIPOS DE CONS
– QUANTO À ES

1 – CONSULTORIA DE PACOTE (CONTIN
1.2 – VANTAGENS:

• MAIOR RAPIDEZ.
• MENOR CUSTO.
• MUDANÇAS DE MAIOR IMPACTO
1.3 – PRECAUÇÕES:
• PROBLEMAS NO PROCESSO DE
• INADEQUADO NÍVEL DE TREINAM

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

SULTORIA (2/12)
STRUTURA (2/4) –

NUAÇÃO): 56

O.
MUDANÇA PLANEJADA.
MENTO.

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

TIPOS DE CONS
– QUANTO À ES

2 – CONSULTORIA ARTESANAL:

2.1 – CARACTERÍSTICAS:
A) CONTRATAÇÃO:
• PELA ALTA ADMINISTRAÇÃO.
• NEGOCIAÇÃO DEMORADA.
• RESISTÊNCIA BAIXA.

B) DESENVOLVIMENTO:

• PELA ALTA/MÉDIA ADMINISTR

• NEGOCIAÇÃO DECISÕES

• RESISTÊNCIA BAIXA.

C) IMPLEMENTAÇÃO:

• TODOS OS NÍVEIS SÃO ENVOL

• NEGOCIAÇÃO PROBLEM

• RESISTÊNCIA BAIXA.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

SULTORIA (3/12)
STRUTURA (3/4) –

RAÇÃO. 57
S OPERACIONAIS.

LVIDOS.
MAS PONTUAIS.

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

TIPOS DE CONS
– QUANTO À ES

2 – CONSULTORIA ARTESANAL (CONTIN

2.1 – VANTAGENS:
• VELOCIDADE ADEQUADA.
• MELHOR TREINAMENTO.
• MENOR RESISTÊNCIA.
• MELHOR QUALIDADE.
• MAIOR INDEPENDÊNCIA DA EMP

2.2 – PRECAUÇÕES:
• MAIOR ABRANGÊNCIA DOS TRAB
• CONSULTORES DEVEM SER EXP

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

SULTORIA (4/12)
STRUTURA (4/4) –

NUAÇÃO):

PRESA-CLIENTE. 58

BALHOS.
PERIENTES.

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

TIPOS DE CONS
– QUANTO À AM

1 – CONSULTORIA ESPECIALIZADA:

1.1 – CARACTERÍSTICAS:
A) CONTRATAÇÃO:
• PELA MÉDIA ADMINISTRAÇÃO
• NEGOCIAÇÃO DEMORADA.
• RESISTÊNCIA BAIXA.

B) DESENVOLVIMENTO:
• IDEM CONTRATAÇÃO.

C) IMPLEMENTAÇÃO:
• PELA MÉDIA/BAIXA ADMINIST
• NEGOCIAÇÃO RÁPIDA.
• RESISTÊNCIA BAIXA.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

SULTORIA (5/12)
MPLITUDE (1/8) –

O.

TRAÇÃO. 59

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

TIPOS DE CONS
– QUANTO À AM

1 – CONSULTORIA ESPECIALIZADA (CO

1.2 – VANTAGENS:
• MELHOR QUALIDADE.
• MAIOR INTERAÇÃO COM OUTRO
• MAIOR RAPIDEZ.
• CUSTOS MENORES.
• MAIOR TREINAMENTO.

1.3 – PRECAUÇÕES:
• ADEQUADA DEFINIÇÃO DO ASSU
• CONSULTOR REALMENTE ESPEC

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

SULTORIA (6/12)
MPLITUDE (2/8) –

ONTINUAÇÃO):

OS SISTEMAS.

UNTO. 60
CIALISTA NO ASSUNTO.

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

TIPOS DE CONS
– QUANTO À AM

1 – CONSULTORIA ESPECIALIZADA (CO
1.4 – QUADRIPÉ DE SUSTENTAÇÃO:

BASE CON

CONHECIMENTO DE
METODOLOGIAS E

TÉCNICAS

EXPER
PROFIS

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

SULTORIA (7/12)
MPLITUDE (3/8) –

ONTINUAÇÃO):

NCEITUAL 61

FORMA E
POSTURA DE

ATUAÇÃO

RIÊNCIA
SSIONAL

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

TIPOS DE CONS
– QUANTO À AM

2 – CONSULTORIA TOTAL:

2.1 – CARACTERÍSTICAS:
A) CONTRATAÇÃO:
• PELA ALTA ADMINISTRAÇÃO.
• NEGOCIAÇÃO RÁPIDA.
• RESISTÊNCIA BAIXA.

B) DESENVOLVIMENTO:
• PELA ALTA/MÉDIA ADMINISTR
• NEGOCIAÇÃO DIFÍCIL.
• RESISTÊNCIA ALTA.

C) IMPLEMENTAÇÃO:
• TODOS OS NÍVEIS SÃO ENVOL
• NEGOCIAÇÃO COMPLEXA.
• RESISTÊNCIA ALTA.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

SULTORIA (8/12)
MPLITUDE (4/8) –

RAÇÃO. 62

LVIDOS.

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

TIPOS DE CONS
– QUANTO À AM

2 – CONSULTORIA TOTAL (CONTINUAÇÃ
2.2 – VANTAGENS:

• MAIOR AMBRANGÊNCIA E FACIL
• MELHOR TREINAMENTO.
• MENORES CUSTOS E INVESTIME
2.3 – PRECAUÇÕES:
• METODOLOGIAS INTERLIGADAS.
• ESPECIALISTA POR ASSUNTO.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

SULTORIA (9/12)
MPLITUDE (5/8) –

ÃO): 63
LIDADE DE ATUAÇÃO.
ENTOS.
.

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

TIPOS DE CONS
– QUANTO À AM

2 – CONSULTORIA TOTAL (CONTINUAÇÃ
2.4 – CONSULTORIA TOTAL INTEGRADA

A) CONSULTORES ASSOCIADOS.
B) COOPERATIVAS DE CONSULTO
OBS.: A CONSULTORIA TOTAL INT

TRABALHOS AMPLOS E CO

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

SULTORIA (10/12)
MPLITUDE (6/8) –

ÃO): 64
A:
ORES.
TEGRADA É A IDEAL PARA
OMPLEXOS.

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

TIPOS DE CONS
– QUANTO À AM

3 – CONSULTORIA GLOBALIZADA:

3.1 – CARACTERÍSTICAS:
A) CONTRATAÇÃO:
• PELA ALTA ADMINISTRAÇÃO.
• NEGOCIAÇÃO DEMORADA.
• RESISTÊNCIA BAIXA.

B) DESENVOLVIMENTO:
• PELA ALTA/MÉDIA ADMINISTR
• NEGOCIAÇÃO DEMORADA.
• RESISTÊNCIA MÉDIA/ALTA.

C) IMPLEMENTAÇÃO:
• IDEM DESENVOLVIMENTO.

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

SULTORIA (11/12)
MPLITUDE (7/8) –

RAÇÃO. 65

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

TIPOS DE CONS
– QUANTO À AM

3 – CONSULTORIA GLOBALIZADA (CON
3.2 – VANTAGENS:

• ELEVADA AMPLITUDE.
– LIVRE COMÉRCIO.
– UNIÃO ADUANEIRA.
– MERCADO COMUM.
– UNIÃO ECONÔMICA.

3.3 – PRECAUÇÕES:
• DIFERENTES CULTURAS DOS PA

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

SULTORIA (12/12)
MPLITUDE (8/8) –

NTINUAÇÃO):

AÍSES. 66

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

ADEQUAÇÃO AOS TIP
– EXERC

DENTRO DO SEU PLANO DE CARRE
A ORDEM DE IMPORTÂNCIA QUE V
– DOS QUATRO TIPOS DE CONSULT

NOME: ORDEM
TIPOS

1 – PACOTE

2 – ARTESANAL

3 – ESPECIALIZADA

4 – GLOBAL/
INTEGRADA

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

POS DE CONSULTORIA
RCÍCIO –

EIRA, VOCÊ DEVE ESTABELECER
VISUALIZA – COM JUSTIFICATIVAS

TORIA IDENTIFICADOS:

JUSTIFICATIVAS

ebouças de Oliveira 67
ltoria Empresarial

TIPOS DE CO
– QUESTÕES PA

1 – Que vantagens e desvantagens apres

2 – Que vantagens e desvantagens apres

3 – Para uma empresa de seu conhecime
consultoria, quanto à estrutura.

4 – Para uma empresa de seu conhecime
consultoria, quanto à amplitude.

5 – Quais os outros tipos de consultoria
suas características.

6 – Identificar algum aspecto – forma de
possa ser considerado uma inovação

7 – Como correlacionar o estágio de des
o tipo de consultoria a ser contratad

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

ONSULTORIA
PARA DEBATE –

senta o consultor externo?
senta o consultor interno?
ento, estabelecer o tipo ideal de

ento, estabelecer o tipo ideal de

a podem ser identificados? Debater

e atuação, tipo de serviço etc. – que
o em consultoria empresarial.

senvolvimento da empresa-cliente com
da?

ebouças de Oliveira 68
ltoria Empresarial

ANÁLISE, DEBATE
DE C

“ALTERNATIVAS E DÚVID
XYZ INDÚSTRIA E COMÉRCIO

DOS SERVIÇOS DE U

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

E APRESENTAÇÃO
CASO

DAS DO PRESIDENTE DA
O S.A. PARA A CONTRATAÇÃO
UMA CONSULTORIA.”

ebouças de Oliveira 69
ltoria Empresarial

CAPÍT

CONTRATAÇÃO DOS SER

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

TULO 4

RVIÇOS DE CONSULTORIA

ebouças de Oliveira 70
ltoria Empresarial

ASSUNTO ADM
– CONCEITO, AMPLIT

1 – CONCEITO:
QUALQUER ITEM INERENTE AO PLA
DIREÇÃO, À AVALIAÇÃO E AO PROC
DE QUALQUER FUNÇÃO OU ATIVIDA

2 – AMPLITUDE:
– NEGÓCIO DA EMPRESA.
– SISTEMA OU PROCESSO DA EMPR
– ATUAÇÃO DOS EXECUTIVOS E O
PROCESSO DECISÓRIO.

3 – PREMISSA:
O CONSULTOR EMPRESARIAL TEM
METODOLOGIAS E TÉCNICAS ADMIN

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

MINISTRATIVO
TUDE E PREMISSA –

ANEJAMENTO, À ORGANIZAÇÃO, À
CESSO DE MUDANÇA PLANEJADA
ADE DA EMPRESA.

RESA.
CORRESPONDENTE

DE CONHECER ADEQUADAMENTE 71
NISTRATIVAS.

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

DOENÇAS E SINTOM
– EXEM

DOENÇAS – RETORNO NULO OU IRR
ECONÔMICAS – RETORNO BAIXO SOBRE
FINANCEIRAS
– DESPESAS FINANCEIRA
TÉCNICAS – ALTA NECESSIDADE DE
MERCADOLÓGICAS – ALTA INFLUÊNCIA DE CA
ADMINISTRATIVAS
– ALTO NÍVEL DE RECLAM
COMPORTAMENTAIS – ALTA DEPENDÊNCIA TEC

– PROCESSO DE DISTRIBU
– PREÇOS INADEQUADOS
– FALTA DE COMPETITIVID

– INADEQUADA UTILIZAÇÃ
– TRABALHOS REPETIDOS

– FALTA DE MOTIVAÇÃO
– BAIXO NÍVEL DE COESÃ
– ALTO NÍVEL DE ATRITOS
– ALTO NÍVEL DE REJEIÇÃ

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

MAS EMPRESARIAIS
MPLOS –

SINTOMAS

RISÓRIO SOBRE O CAPITAL INVESTIDO
E O ATIVO TOTAL

AS ELEVADAS
CAPITAL DE GIRO
APITAL DE TERCEIROS

MAÇÕES E DE DEVOLUÇÕES DOS CLIENTES
CNOLÓGICA EXTERNA

UIÇÃO INADEQUADO
S PARA OS PRODUTOS E SERVIÇOS VENDIDOS
DADE NO MERCADO

ÃO DE RECURSOS DISPONÍVEIS
S

ÃO 72
S
ÃO ÀS MUDANÇAS

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

TERCEIRIZAÇÃO
– CONCEITO, MITOS

1 – CONCEITO:
PROCESSO ADMINISTRADO DE TRA
DE ATIVIDADES QUE NÃO CONSTITU
PRODUTOS E SERVIÇOS DA EMPRE
PLENO DOMÍNIO DO MERCADO E, P
QUAISQUER VANTAGENS COMPETIT
COMERCIAIS, ALÉM DE CONTRIBUIR
FIXOS DA EMPRESA.

2 – MITOS (PERANTE A VERTICALIZAÇÃ
– CUSTO MAIS BAIXO (MEIA-VERDA
– QUALIDADE MELHOR (NÃO É VER
– NÃO DEPENDER DE TERCEIROS (

3 – SUSTENTAÇÃO:
– PROBLEMÁTICA DO NÍVEL DE VER
– MELHOR UTILIZAÇÃO DAS ESPEC
– RACIONALIZAÇÃO DAS ESTRUTUR

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

O DE SERVIÇOS
S E SUSTENTAÇÃO –

ANSFERÊNCIA, PARA TERCEIROS,
UEM A ESSÊNCIA TECNONÓGICA DOS
ESA, POIS ENVOLVEM TECNOLOGIAS DE
POR CONSEQÜÊNCIA, NÃO CONSOLIDAM
TIVAS, QUER SEJAM TECNOLÓGICAS OU
REM PARA O AUMENTO DOS CUSTOS

ÃO):
ADE).
RDADE).
(MITO).

RTILIZAÇÃO. 73
CIALIZAÇÕES.
RAS ORGANIZACIONAIS.

ebouças de Oliveira
ltoria Empresarial

CULTURA ORG
– CONC

CONJUNTO DE PADRÕES PREVAL
SENTIMENTOS, ATITUDES, NORM

MÉTODOS E PROCEDIMENTOS D
BEM COMO DE SUAS INFLUÊ
DA EMP

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

GANIZACIONAL
CEITO –

LENTES DE VALORES, CRENÇAS,
MAS, INTERAÇÕES, TECNOLOGIA,

DE EXECUÇÃO DE ATIVIDADES,
ÊNCIAS SOBRE AS PESSOAS
PRESA.

ebouças de Oliveira 74
ltoria Empresarial

DESENVOLVIMENTO
– CONCEITO

DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIO
MUDANÇA PLANEJADA QUE TEM POR F
ATITUDES, VALORES, BEM COMO A EST
EMPRESA, DE MODO QUE ELA POSSA M
MERCADOS, TECNOLOGIAS E DESAFIO
MUDANÇAS NO AMBIENTE.

AGENTE DE DESENVOLVIMENTO OR
MUDANÇAS: AQUELE CAPAZ DE DESE
ATITUDES E PROCESSOS QUE POSSIBI
PROATIVA E INTERATIVAMENTE, COM O
E DO SISTEMA NO QUAL SE ESTÁ TRAB

Djalma de Pinho Re
Manual de Consul

O ORGANIZACIONAL
E AGENTE –

ONAL: ESTRATÉGIA EDUCACIONAL E DE
FINALIDADE MUDAR CRENÇAS,
TRUTURA E OS PROCESSOS DA
MELHOR SE ADAPTAR AOS NOVOS

OS RESULTANTES DAS FORTES

RGANIZACIONAL OU AGENTE DE
ENVOLVER COMPORTAMENTOS,
ILITEM À EMPRESA TRANSACIONAR,
OS DIVERSOS FATORES DO AMBIENTE
BALHANDO.

ebouças de Oliveira 75
ltoria Empresarial