DIGITAL MEDIA STRATEGIC PLANNER

Digital Lab Academy

DIGITAL MEDIA
STRATEGIC PLANNER

Learning Objectives

Part 1: Introduction to Digital Marketing
● What’s Digital Marketing?
● Digital Marketing Trends 2020

Part 2: Start with Brand Management
● Mission, Value Proposition, Targeting, Brand Positioning
● Competitor & SWOT
● Objective for Digital Marketing

Part 3: Define Target
● Customer Personas Analysis
● Customer Journey
● Digital Touchpoint

Learning Objectives

Part 4: Digital Channel and Media Advertising
● Digital Channel
● Digital Media Advertising
● Remarketing/Retargeting

Part 5: Strategic Planner for a digital media
● Digital Funnel
● P.O.E Media & Digital Media
● Content Planning
● Digital Marketing Strategy
● Media Planning
● Budget Planning
● Timeline & Roadmap

Learning Objectives

Part 6: Measuring and Improving Using Metrics
● Fundamental Metrics for Digital Media
● Model Metrics for Measurement
● Tools for tracking digital media

Part 7: Digital Media Team Structure, roles and responsibilities
● Digital Media Team Roles And Responsibilities
● A Must Skill For Digital Team
● Why We Should Work With Agency?
● How To Work Efficiency With Agency

Part 8: Case study & Workshop
● Case study
● Workshop

Part 1:
Introduction to
Digital Marketing

Which of these are Digital Marketing?

A. SOCIAL MEDIA MARKETING
B. E-MAIL MARKETING
C. VIDEO ADVERTISING
D. DISPLAY/MOBILE ADS
E. INFLUENCER, KOL
F. ALL OF THE ABOVE.

Which of these are Digital Marketing?

A. SOCIAL MEDIA MARKETING
B. E-MAIL MARKETING
C. VIDEO ADVERTISING
D. DISPLAY/MOBILE ADS
E. INFLUENCER, KOL
F. ALL OF THE ABOVE.

What’s Marketing?

Principle of Marketing

1. What would we change? (Product / Service)
2. Market/ Buyer
3. Seller
4. Process of change

What’s Digital Marketing?

What is a Digital Marketing?

Digital marketing is the use of the Internet,
mobile devices, social media, search engines,
and other channels to reach consumers.

What’s Now?















SOCIAL MEDIA AI/ CHATBOT INTERACTIVE
BIG DATA CONTENT

PERSONALIZATION SOCIAL COMMERCE

Part 2:
Start with Brand
Management

MISSION

VALUE PROPOSITION

The Value Proposition Canvas

Source image: https://www.tereb.in.th/erp/value-proposition-canvas/

TARGETING

Gender Age Interest
(เพศ) (อายุ) (ความสนใจ)

Location

(ทอ่ี ย)ู่

Other
(อ่นื ๆ)

Behavior Hobby
(พฤตกิ รรม) (งานอดเิ รก)

BRAND POSITIONING

COMPETITOR

Brand Competitor

SWOT

SWOT Analysis

Helpful Harmful

To achieving the objective To achieving the objective

Internal Factor S Strengths WWeaknesses
Areas you do well or Areas to be improved
(attributes of the organization) advantages of your
organization

External Factor OOpportunities T Threats
Factors that may contribute Potential risks/problem
(attributes of the environment) to your organization and can caused by factors that your
build up your strengths organization may face

Example (1)

Brand/ Product: ร้านกาแฟ Starbucks

STRENGHTS WEAKNESS

Starbucks Corporation is a very profitable Starbucks has a reputation for new
organization, earning in excess of $600 product development and creativity.
million in 2004.

OPPORTUNITY THREAT

Service & Environment which similar like a Starbucks are exposed to rises in the cost

second house for the customer. of coffee and dairy product.

Example (2)

Brand/ Product: ร้านสะดวกซื้อ 7-Eleven

STRENGHTS WEAKNESS

1. ผบู้ รหิ ารมปี ระสบการณ์ เป็นทย่ี อมรบั ในระดบั ประเทศ 1. หากระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศมปี ัญหา จะส่งผลกระทบโดยตรงต่อ

2. มคี วามแขง็ แกรง่ ในดา้ นเงนิ ทุน การบรหิ ารงาน
2. การทบ่ี รษิ ทั มคี ณะกรรมการบรษิ ทั มาก ส่งผลใหก้ ารตดั สนิ ใจในบาง
3. มกี ารนาเทคโนโลยสี ารสนเทศมาใชอ้ ย่างต่อเน่อื ง
4. ทาเลทต่ี งั้ อยใู่ นยา่ นชุมชน เรอ่ื งลา่ ชา้ กวา่ ทค่ี วร
3. การจดั โปรโมชนั่ เพอ่ื การแขง่ ขนั อาจมผี ลต่อบรษิ ทั ในระยะยาว

OPPORTUNITY THREAT

1. เป็นรา้ นสะดวกซอ้ื ทม่ี ผี บู้ รโิ ภครจู้ กั ทวั่ ไป 1. คา่ ครองชพี ทส่ี งู ขน้ึ ในปัจจบุ นั ทาใหอ้ ตั ราค่าเชา่ รา้ นสงู ขน้ึ มาก
2. ผบู้ รโิ ภคมคี วามพงึ พอใจในคณุ ภาพของสนิ คา้ 2. พฤตกิ รรมผบู้ รโิ ภคทเ่ี ปลย่ี นแปลงไปอย่างรวดเรว็ ทาใหต้ อ้ งมกี าร
3. ชมุ ชนใหก้ ารตอ้ นรบั เน่อื งจากเป็นรา้ นสะดวกซอ้ื ของคนไทย ไมใ่ ช่ วางแผนในดา้ นต่างๆ อยา่ งทนั เหตุการณ์
ต่างชาติ

Mini Workshop:

Brand/ Product: ร้านกาแฟ Café’ Amazon

STRENGHTS WEAKNESS

OPPORTUNITY THREAT

Mini Workshop:

Brand/ Product: ร้านกาแฟ Café’ Amazon

STRENGHTS WEAKNESS

1. เป็นแบรนด์ Image ดี ภาพลกั ษณ์ชดั เจน 1. เป็นธรุ กจิ ทส่ี ามารถลอกเลยี นแบบไดง้ า่ ย
2. มพี นั ธมติ รทแ่ี ขง็ แรง คอื ปัม้ ปตท.ทวั่ ประเทศ 2. มตี น้ ทนุ ค่าอุปกรณ์การผลติ และอะไหล่ต่างๆ ในการดแู ลทค่ี ่อนขา้ ง
3. เป็นกาแฟสดทผ่ี ลติ แกว้ ต่อแกว้ ราคาสงู
4. เป็นรา้ นกาแฟเจา้ แรกและเป็นกาแฟแฟรนไชสท์ ค่ี นรจู้ กั มากทส่ี ุด 3. การผลติ แกว้ ต่อแกว้ ทาใหช้ า้ เสยี โอกาสในการขาย ใชเ้ วลาขนั้ ต่า
สาหรบั กลมุ่ คนเดนิ ทางไปตามจงั หวดั ต่างๆ ประมาณ 5 นาทตี ่อแกว้

OPPORTUNITY THREAT

1. พฤตกิ รรมผบู้ รโิ ภคเปลย่ี นไป มกี ารเดนิ ทางทอ่ งเทย่ี วมากขน้ึ 1. ปัจจบุ นั ในทอ้ งตลาดมคี ่แู ขง่ ทข่ี ายเครอ่ื งด่มื ทางเลอื กมากขน้ึ เรอ่ื ยๆ
2. มแี หลง่ วตั ถุดบิ ทม่ี คี ุณภาพทอ่ี ยใู่ นประเทศ 2. กาแฟบรรจกุ ระป๋ อง/ สาเรจ็ รปู มจี าหน่ายอย่ทู วั่ ไป
3. โอกาสในการขยายตวั ของสาขาของพนั ธมติ ร 3. กาแฟสดเป็นเครอ่ื งด่มื เฉพาะกล่มุ ทบ่ี รโิ ภคเฉพาะบางเวลาหรอื
4. ตลาดรา้ นกาแฟในสถานบี รกิ ารน้ามนั มกี ารแขง่ ขนั โดยตรงน้อย โอกาสเทา่ นนั้

OBJECTIVE FOR
DIGITAL MARKETING

Types of Objectives

1. Brand Awareness
2. Relationship Engagement
3. Social Sale
4. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

Mini Quiz:

ลองวิเคราะหแ์ ละเติมคาตอบว่าจากสถานการณ์ในโจทยด์ งั กล่าว เราควรทาการตลาดโดยมุ่งเน้นวตั ถปุ ระสงค์
(Objective) ใดเป็นหลกั ?

สถานการณ์ของแบรนด์ วตั ถปุ ระสงคท์ ่ีควรตงั้ เป็นหลกั ให้กบั แบรนด์

บริษทั A กาลงั จะเปิดตวั สนิ คา้ ใหมก่ บั ผบู้ รโิ ภค

บริษทั B ขายชุดกนั ฝนมาแลว้ 5 ปี ซง่ึ เดอื นพฤษภาคมน้ีกาลงั จะทาการโปรโมท
แคมเปญใหมอ่ กี ครงั้

บริษทั C ตอ้ งการนาเสนอโปรโมชนั่ พเิ ศษเฉพาะสาหรบั ลกู คา้ เดมิ ทเ่ี คยใชบ้ รกิ าร

บริษทั D เป็นทร่ี จู้ กั ของผบู้ รโิ ภคระดบั หน่ึง แตต่ อ้ งการใหผ้ บู้ รโิ ภคเขา้ มาดู
ขา่ วสารในชอ่ งทาง social ของตนเอง

Mini Quiz:

ลองวิเคราะหแ์ ละเติมคาตอบว่าจากสถานการณ์ในโจทยด์ งั กล่าว เราควรทาการตลาดโดยมงุ่ เน้นวตั ถปุ ระสงค์
(Objective) ใดเป็นหลกั ?

สถานการณ์ของแบรนด์ วตั ถปุ ระสงคท์ ่ีควรตงั้ เป็นหลกั ให้กบั แบรนด์

บริษทั A กาลงั จะเปิดตวั สนิ คา้ ใหมก่ บั ผบู้ รโิ ภค Awareness
Drive Sale
บริษทั B ขายชดุ กนั ฝนมาแลว้ 5 ปี ซง่ึ เดอื นพฤษภาคมน้ีกาลงั จะทาการโปรโมท
แคมเปญใหมอ่ กี ครงั้

บริษทั C ตอ้ งการนาเสนอโปรโมชนั่ พเิ ศษเฉพาะสาหรบั ลกู คา้ เดมิ ทเ่ี คยใชบ้ รกิ าร CRM

บริษทั D เป็นทร่ี จู้ กั ของผบู้ รโิ ภคระดบั หน่ึง แตต่ อ้ งการใหผ้ บู้ รโิ ภคเขา้ มาดู Relationship Engagement
ขา่ วสารในชอ่ งทาง social ของตนเอง

Part 3:
DEFINE TARGET

Customer Personas Analysis

ประเดน็ หลกั ท่ีใช้ในการวิเคราะห์

1. Background
2. Demographic
3. Activity & Interests
4. Goals/ Attitude
5. Challenges
6. Biggest Fears
7. Customer Journey

Customer Personas
ช่วยให้คณุ เข้าใจตวั ตนลกู ค้ามากขึน้ ไมว่ ่าจะเป็น

พวกเขากาลงั คิดอะไร ? พวกเขามคี วามคาดหวงั อย่างไร ?
พวกเขามคี วามรสู้ ึกอยา่ งไร ? พวกเขามกี ารวางแผนสาหรบั การแก้ปัญหาอย่างไร ?

พวกเขามคี วามกงั วลเกย่ี วกบั อะไร ? พวกเขามคี วามเชื่อในสง่ิ ใด ?

ขอ้ ดขี องการทา
Customer Personas

ขอ้ ดขี องการทา
Customer Personas

รจู้ กั ลกู คา้ กลุม่ เป้าหมาย ทกุ คนในองคก์ ร
ไดช้ ดั เจนมากขน้ึ มคี วามเขา้ ใจทต่ี รงกนั

สามารถกาหนดกลยุทธ์ ประหยดั คา่ ใชจ้ า่ ยในการโฆษณา
การทาตลาดไดง้ า่ ยขน้ึ

วิธีทา Customer Personas

1 2

ใช้การระดมความคิด ใช้การวิเคราะห์
ของคนในองคก์ ร จากฐานข้อมลู

Platform ในการสร้าง Customer persona

WHO WHAT

WHY HOW

Customer Personas

✔ Demographics ✔ Problem

Name: นิกก้ี ไมร่ วู้ า่ สายการบนิ ไหนดที ส่ี ุด ทงั้ ในดา้ นของราคา ความคุม้ คา่
Gender: หญงิ และความสะดวกการเดนิ ทางจากสนามบนิ ไปยงั ทพ่ี กั
Age: 32 ปี
Status: โสด ✔ Pain Point
Location: คอนโดบรเิ วณสาทร
Education: ปรญิ ญาโท จากต่างประเทศ สายการบนิ ทเ่ี คยใชบ้ รกิ ารบางท่ี ทน่ี งั่ ไมส่ ะดวกสบายสาหรบั
Occupation: นกั การตลาด ผสู้ งู อายุ และบางทต่ี อ้ งต่อรถโดยสายหลายต่อเพอ่ื ไปถงึ ยงั ท่ี
Income: 100,000 บาท พกั ในประเทศญป่ี ่นุ
Hobby: ดหู นงั ฟังเพลง ไปท่องเทย่ี ว
✔ Interest
✔ Goal
- ชอบไปเทย่ี วต่างประเทศ ปีละ 1 ครงั้
คณุ นิกก้ี ตอ้ งการพาคณุ แมไ่ ปเทย่ี วประเทศ - ชอบการชอ้ ปป้ิงและเลน่ Social media
ญป่ี ่นุ ในชว่ งเทศกาลปีใหม่ - ชอบไปรา้ นอาหารใหมๆ่
- ชอบดลู ะครและซร่ี ย่ี ญ์ ่ปี ่นุ

Example

Customer Persona: คณุ นิกกี้
Brand/ Product: สายการบิน

WHO WHAT

••• ผหู้ ญงิ อายุ 30 – 40 ปี ••• ตอ้ งการไปเทย่ี วประเทศญป่ี ่นุ ช่วงปลายปี
• มรี ายไดป้ านกลาง - สงู
อาศยั อยใู่ นกทม. หรอื หวั เมอื ง ชอบความคุม้ ค่าและความสะดวกสบาย
ไปเทย่ี วกบั ครอบครวั ทม่ี ผี ใู้ หญ่/ ผสู้ งู อายรุ ว่ มดว้ ย
ชอบการท่องเทย่ี ว และการเล่น Social media

WHY HOW
••• ••
ทน่ี งั่ โดยสายสะดวกสบายเหมาะกบั ผสู้ งู อายุ มกี ารโปรโมทสายการบนิ ในช่องทางทวี แี ละบลิ บอรด์
สนามบนิ อยจู่ ดุ ศนู ยก์ ลางเมอื งทอ่ งเทย่ี วในประเทศญ่ปี ่นุ มกี ารโปรโมทสายการบนิ ในชอ่ งทาง social และ banner ใน
มจี ดุ เดน่ เรอ่ื งการบรกิ ารลกู คา้ ระหว่างการบนิ
• เวบ็ ไซตอ์ อนไลน์ต่างๆ
มี Call center สามารถสอบถามขอ้ มลู ผา่ น Fanpage ได้

Mini Workshop:

ทดลองสรา้ ง Customer Persona ของแบรนดห์ รอื ผลติ ภณั ฑด์ งั นี้

Brand/ Product: ผลิตภณั ฑบ์ ารงุ ผิวกายเพอื่ ความขาวกระจ่างใสใน 1 อาทิตย์

แบรนด ์ XYZ เป็ นบรษิ ทั ผูผ้ ลติ เครอื่ งสำอำงคแ์ ละครมี บำรงุ ผวิ สตู รตำ่ งๆ ในประเทศไทยมำ 5
ปี แลว้ ซงึ่ ในปลำยปี นี้ ทำง XYZ ไดอ้ อกผลติ ภณั ฑใ์ หม่ คอื ครมี บำรงุ ผวิ กำย ซงึ่ ทำจำก
สว่ นผสมจำกธรรมชำติ เชน่ ทำนำคำ ไพล และขมนิ้ ชนั ซงึ่ มสี รรพคณุ ทำใหผ้ วิ ขำวกระจำ่ ง
ใสอยำ่ งเห็นไดช้ ดั ใน 1 อำทติ ย ์

ผลติ ภณั ฑจ์ ะทำกำรวำงขำยพรอ้ มกนั ทว่ั ประเทศในเดอื นตลุ ำคม 2563 ในหำ้ งสรรสนิ คำ้
ชนั้ นำ และสำมำรถสง่ั ซอื้ ผ่ำนชอ่ งทำง Facebook fanpage และ LINE OA ซงึ่ มี 2 ขนำด
ดว้ ยกนั คอื
ขนำดปกติ 500ml. รำคำ 300 บำท
และขนำดพกพำ/ ทดลอง 100 ml. รำคำ 89 บำท