DIGITAL MEDIA STRATEGIC PLANNER

Mini Workshop:

Brand/ Product: ผลิตภณั ฑบ์ ารงุ ผิวกายเพ่อื ความขาวกระจ่างใสใน 1 อาทิตย์
Customer Persona:

WHO WHAT

WHY HOW

Mini Workshop:

Brand/ Product: ผลิตภณั ฑบ์ ารงุ ผิวกายเพอื่ ความขาวกระจ่างใสใน 1 อาทิตย์
Customer Persona:

WHO WHAT

•• ผหู้ ญงิ อายุ 18 – 35 ปี ••• มปี ัญหาผวิ กายคล้าเน่อื งจากปัจจยั การใชช้ วี ติ ประจาวนั
• อาศยั อยใู่ นประเทศไทย • ตอ้ งการตวั ช่วยทาใหผ้ วิ ขาวกระจา่ งใส
• ตอ้ งการตวั ช่วยทส่ี ามารถเหน็ ผลลพั ธไ์ ดใ้ นระยะเวลาสนั้ ๆ
เป็นคนชอบดแู ลตวั เอง รกั สวยรกั งาม ชอบชอ้ ปป้ิงออนไลน์
คุน้ เคยกบั เทคโนโลยแี ละการเล่น Social media

WHY HOW
•••• •••
เป็นแบรนดท์ เ่ี ปิดมานาน เป็นทร่ี จู้ กั และเช่อื ถอื ได้ มสี นิ คา้ บนชนั้ วาง ในหา้ งสรรพสนิ คา้ ชนั้ นา
ส่วนผสมมาจากธรรมขาติ ผลลพั ธท์ ไ่ี ดจ้ งึ ปลอดภยั สามารถซอ้ื สนิ คา้ ผ่านชอ่ งทาง FB หรอื LINE ได้
มขี นาดสนิ คา้ ทห่ี ลากหลาย สามารถทดลองใชเ้ พอ่ื ดผู ลลพั ธไ์ ด้ มกี ารโปรโมทผ่านชอ่ งทางออนไลน์ในเวบ็ ไซตต์ ่างๆ
ช่องทางซอ้ื สนิ คา้ สะดวก ทงั้ ออฟไลน์และออนไลน์

Customer Journey

Customer Journey

การเดินทางของลกู ค้าผา่ นช่องทางต่างๆ
ก่อนท่ีจะตดั สินใจซื้อสินค้าหรอื บริการนัน้ ๆ

Customer Journey

AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY

Customer Personas

✔ Demographics ✔ Problem

Name: นิกก้ี ไมร่ วู้ า่ สายการบนิ ไหนดที ส่ี ุด ทงั้ ในดา้ นของราคา ความคุม้ คา่
Gender: หญงิ และความสะดวกการเดนิ ทางจากสนามบนิ ไปยงั ทพ่ี กั
Age: 32 ปี
Status: โสด ✔ Pain Point
Location: คอนโดบรเิ วณสาทร
Education: ปรญิ ญาโท จากต่างประเทศ สายการบนิ ทเ่ี คยใชบ้ รกิ ารบางท่ี ทน่ี งั่ ไมส่ ะดวกสบายสาหรบั
Occupation: นกั การตลาด ผสู้ งู อายุ และบางทต่ี อ้ งต่อรถโดยสายหลายต่อเพอ่ื ไปถงึ ยงั ท่ี
Income: 100,000 บาท พกั ในประเทศญป่ี ่นุ
Hobby: ดหู นงั ฟังเพลง ไปท่องเทย่ี ว
✔ Interest
✔ Goal
- ชอบไปเทย่ี วต่างประเทศ ปีละ 1 ครงั้
คณุ นิกก้ี ตอ้ งการพาคณุ แมไ่ ปเทย่ี วประเทศ - ชอบการชอ้ ปป้ิงและเลน่ Social media
ญป่ี ่นุ ในชว่ งเทศกาลปีใหม่ - ชอบไปรา้ นอาหารใหมๆ่
- ชอบดลู ะครและซร่ี ย่ี ญ์ ่ปี ่นุ

นิกกี้ต้องการพาครอบครวั ไปเที่ยว
ท่ีประเทศญี่ป่ นุ ในช่วงปลายปี
ส่ิงท่ีนิกกี้จะทา คือ…...

Example

นิกกี้ต้องการพาครอบครวั ไปเที่ยวท่ีประเทศญี่ป่ นุ ในช่วงปลายปี
ส่ิงที่นิกกี้จะทา คือ…...

• ลองหาขอ้ มลู ใน Google เพอ่ื หาหวั ขอ้ ทเ่ี กย่ี วกบั การไปทอ่ งเทย่ี วทญ่ี ป่ี ่นุ
• ไปอา่ นรวี วิ ในพนั ทปิ , อา่ นรวี วิ ในเวบ็ บอรด์ อน่ื ๆ
• ไปลองดเู พจต่างๆ ของพวก Influencer ทร่ี วี วิ การทอ่ งเทย่ี วเป็นหลกั
• ดคู ลปิ รวี วิ ใน Youtube เพอ่ื ดสู ถานท่ี ดวู ธิ กี ารเดนิ ทางของคนอ่นื ๆ เป็นขอ้ มลู ในการตดั สนิ ใจ
• ไปลองเชค็ ราคาตวั ๋ เครอ่ื งบนิ , ลองเชค็ โปรโมชนั่ ทต่ี อนน้ีมใี นเวบ็ ไซตส์ ายการบนิ หรอื ในเพจ Influencer ทร่ี วมโปรโมชนั่
• ลองหาขอ้ มลู รวี วิ เพม่ิ เตมิ เกย่ี วกบั ทน่ี งั่ สาหรบั ผสู้ งู อายุ เพราะตอ้ งคานึงถงึ คณุ แม่
• ลองทาลสิ ตส์ ายการบนิ ทด่ี โู อเค ตอบโจทยเ์ ร่อื งความสะดวก และราคาอยใู่ นเรททร่ี บั ได้
• กลบั มาเชค็ ราคากบั สายการบนิ ตา่ งๆ และทาการเปรยี บเทยี บราคา
• ดชู อ่ งทางทส่ี ามารถซอ้ื ได้ และสอบถามขอ้ มลู เพม่ิ เตมิ เลก็ น้อยกบั เจา้ หน้าท่ี ก่อนตดั สนิ ใจซอ้ื

Example

AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY

• คนรอบตวั • คน้ ขอ้ มลู จาก Google • คน้ หาขอ้ มลู ชอ่ ง • บอกต่อเพ่อื น/ • เขยี นรวี วิ ในเวบ
• อ่านรวี วิ ในพนั ทปิ • แชรภ์ าพผ่าน social
• ทวี ี ทางการซอ้ื ใน ครอบครวั
• Facebook feed • กลบั ไปจองตวั ๋ ไป media’
• อ่านขอ้ มลู จากเพจ Google
สถานทถ่ี ดั ไป
influencer • คยุ กบั เจา้ หน้าทผ่ี ่าน

• เชค็ รวี วิ ใน Platform Fanpage

• หาขอ้ มลู ทพ่ี กั mesennger

• เชค็ ขอ้ มลู ในเวบ็ ไซต์ • ซอ้ื ตวั ๋ ผ่านออนไลน์
• เชค็ โปรตวั ๋ เครอ่ื งบนิ

Mini Workshop:

Brand/ Product:

ANT Face Mask มาสก์ หน้าเขม้ ขน้ เพอ่ื ความความกระจา่ งใสในขา้ มคนื
จาหน่ายทร่ี า้ นคา้ ชนั้ นาทวั่ ไป และชอ่ งทาง LINE OA

Customer Persona:

ป๊ ุกก้ี หญงิ สาวอายุ 27 ปี ทางานในยา่ นอโศก เป็นคนชอบดแู ลตวั เอง
ปลายเดอื นน้เี พอ่ื นรกั ของป๊ ุกกก้ี าลงั จะแต่งงาน ซง่ึ ป๊ ุกกต้ี อ้ งมาเป็นเพอ่ื นเจา้ สาว แต่ชว่ งน้ีงานคอ่ นขา้ งเยอะ ทาใหป้ ๊ ุกก้ี
ตอ้ งกลบั บา้ นดกึ และนอนดกึ หน้าเรมิ่ โทรมและอ่อนลา้ จงึ คดิ วา่ ตอ้ งหาตวั ชว่ ยมาทาใหห้ น้าดเู ฟรชขน้ึ

ก่อนท่ีป๊ กุ กี้จะมาซื้อสินค้ากบั แบรนดข์ องเรา ป๊ กุ กี้จะมี Customer Journey อย่างไรบา้ ง?

Mini Workshop:

AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY

Mini Workshop:

AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY

• ความตอ้ งการส่วนตวั • คน้ ขอ้ มลู จาก Google • คน้ หาขอ้ มลู ชอ่ ง • บอกต่อเพอ่ื น • เขยี นรวี วิ ในเวบ
• ทวี ี • แชรภ์ าพผา่ น social
• แบนเนอรใ์ นเวบ็ ไซต์ • อ่านรวี วิ ในพนั ทปิ ทางการซอ้ื ใน • กลบั ไปซอ้ื ใชซ้ ้า
• เพอ่ื นบอกต่อ media
• มคี นรวี วิ ในเวบ็ ไซต์ • อ่านขอ้ มลู จากเพจ Google

influencer • คุยสอบถามเจา้ หน้าท่ี

• หาขอ้ มลู เวบ็ ไซต์ ผา่ นชอ่ งทางทม่ี ี

Beauty • ซอ้ื ผ่านออนไลน์/

• ไปดสู นิ คา้ จรงิ ทห่ี า้ ง หน้ารา้ น

• คน้ หาเวบ็ ไซต/์ FB

ของสนิ คา้

Digital Touchpoint

Digital Touchpoint

จดุ / ช่องทางต่างๆ ที่ผบู้ ริโภคได้สมั ผสั /
เดินทางผา่ นในแต่ละวนั ตามพฤติกรรมของพวกเขา
โดยยงั ไมม่ ีการเฉพาะเจาะจงว่าเป็นการเดินทางผา่ นช่องทางเพื่อ

ตดั สินใจซื้อสินค้าหรือบริการ

Customer Journey

AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY

Digital Touchpoint

Example Goals Problem

นิกกตี้ อ้ งกำรพำครอบครวั ไปเทยี่ วญป่ี ่ นุ ชว่ ง ไม่รวู ้ ำ่ จะโดยสำรดว้ ยสำยกำรบนิ ไหนดี
ปลำยปี

AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY

• คนรอบตวั • คน้ ขอ้ มลู จาก Google • คน้ หาขอ้ มลู ช่อง • บอกต่อเพอ่ื น/ • เขยี นรวี วิ ในเวบ
• อ่านรวี วิ ในพนั ทปิ • แชรภ์ าพผ่าน social
• ทวี ี ทางการซอ้ื ใน ครอบครวั
• Facebook feed • กลบั ไปจองตวั ๋ ไป media’
• อ่านขอ้ มลู จากเพจ Google
สถานทถ่ี ดั ไป
influencer • คยุ กบั เจา้ หน้าทผ่ี ่าน

• เชค็ รวี วิ ใน Platform Fanpage

• หาขอ้ มลู ทพ่ี กั mesennger

• เชค็ ขอ้ มลู ในเวบ็ ไซต์ • ซอ้ื ตวั ๋ ผ่านออนไลน์
• เชค็ โปรตวั ๋ เครอ่ื งบนิ

Example

CUSTOMER JOURNEY AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY

• คนรอบตวั • อ่านรวี วิ ในพนั ทปิ • คน้ หาขอ้ มลู ชอ่ ง • บอกต่อเพ่อื น/ • เขยี นรวี วิ ในเวบ
• TV • อ่านขอ้ มลู เพจ ทางการซอ้ื ใน ครอบครวั • แชรภ์ าพผา่ น social
• Facebook feed Google
influencer • กลบั ไปจองตวั ๋ ไป media
• เชค็ รวี วิ ในเวบ็ ต่างๆ • คยุ กบั เจา้ หน้าทผ่ี ่าน สถานทถ่ี ดั ไป
• เชค็ โปรตวั ๋ เครอ่ื งบนิ FB messenger • Facebook
• Instagram
• ซอ้ื ตวั ๋ ผา่ นออนไลน์ • Pantip
• Youtube
TOUCHPOINT • Facebook • Google search • LINE • LINE
• Instagram • Website review • Branded fanpage • Website
• Youtube • FB influencer • Branded website
• Pantip
• Website
• LINE TV • Agoda
• Youtube

Mini Workshop:

Brand/ Product:

ANT Face Mask มาสก์ หน้าเขม้ ขน้ เพอ่ื ความความกระจา่ งใสในขา้ มคนื
จาหน่ายทร่ี า้ นคา้ ชนั้ นาทวั่ ไป และชอ่ งทาง LINE OA

Customer Persona:

ป๊ ุกก้ี หญงิ สาวอายุ 27 ปี ทางานในยา่ นอโศก เป็นคนชอบดแู ลตวั เอง
ปลายเดอื นน้เี พอ่ื นรกั ของป๊ ุกกก้ี าลงั จะแต่งงาน ซง่ึ ป๊ ุกกต้ี อ้ งมาเป็นเพอ่ื นเจา้ สาว แต่ชว่ งน้ีงานคอ่ นขา้ งเยอะ ทาใหป้ ๊ ุกก้ี
ตอ้ งกลบั บา้ นดกึ และนอนดกึ หน้าเรมิ่ โทรมและอ่อนลา้ จงึ คดิ วา่ ตอ้ งหาตวั ชว่ ยมาทาใหห้ น้าดเู ฟรชขน้ึ

ก่อนท่ีป๊ กุ กี้จะมาซื้อสินค้ากบั แบรนดข์ องเรา ป๊ กุ กี้จะมี Customer Journey อย่างไรบา้ ง?

Mini Workshop:

AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY

• ความตอ้ งการส่วนตวั • คน้ ขอ้ มลู จาก Google • คน้ หาขอ้ มลู ชอ่ ง • บอกต่อเพอ่ื น • เขยี นรวี วิ ในเวบ
• ทวี ี • แชรภ์ าพผา่ น social
• แบนเนอรใ์ นเวบ็ ไซต์ • อ่านรวี วิ ในพนั ทปิ ทางการซอ้ื ใน • กลบั ไปซอ้ื ใชซ้ ้า
• เพอ่ื นบอกต่อ media
• มคี นรวี วิ ในเวบ็ ไซต์ • อ่านขอ้ มลู จากเพจ Google

influencer • คุยสอบถามเจา้ หน้าท่ี

• หาขอ้ มลู เวบ็ ไซต์ ผา่ นชอ่ งทางทม่ี ี

Beauty • ซอ้ื ผ่านออนไลน์/

• ไปดสู นิ คา้ จรงิ ทห่ี า้ ง หน้ารา้ น

• คน้ หาเวบ็ ไซต/์ FB

ของสนิ คา้

Mini Workshop:

CUSTOMER JOURNEY AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY

• ความตอ้ งการสว่ นตวั • คน้ ขอ้ มลู จาก Google • คน้ หาขอ้ มลู ชอ่ งทางการ • บอกต่อเพอ่ื น • เขยี นรวี วิ ในเวบ
• ทวี ี • อ่านรวี วิ ในพนั ทปิ ซอ้ื ใน Google • แชรภ์ าพผา่ น social
• แบนเนอรใ์ นเวบ็ ไซต์ • อ่านขอ้ มลู จากเพจ • คยุ สอบถามเจา้ หน้าท่ี • กลบั ไปซอ้ื ใชซ้ า้
• เพอ่ื นบอกต่อ media
• มคี นรวี วิ ในเวบ็ ไซต์ influencer ผ่านช่องทางทม่ี ี
• หาขอ้ มลู เวบ็ ไซต์ Beauty
• ไปดสู นิ คา้ จรงิ ทห่ี า้ ง • ซอ้ื ผ่านออนไลน์/ หน้า
• คน้ หาเวบ็ ไซต์/ FB ของ
รา้ น
สนิ คา้

TOUCHPOINT

Mini Workshop:

CUSTOMER JOURNEY AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY

• ความตอ้ งการส่วนตวั • คน้ ขอ้ มลู จาก Google • คน้ หาขอ้ มลู ชอ่ งทางการ • บอกต่อเพ่อื น • เขยี นรวี วิ ในเวบ
• ทวี ี • อ่านรวี วิ ในพนั ทปิ ซอ้ื ใน Google • แชรภ์ าพผา่ น social
• แบนเนอรใ์ นเวบ็ ไซต์ • อ่านขอ้ มลู จากเพจ • คุยสอบถามเจา้ หน้าท่ี • กลบั ไปซอ้ื ใชซ้ ้า
• เพ่อื นบอกต่อ media
• มคี นรวี วิ ในเวบ็ ไซต์ influencer ผา่ นช่องทางทม่ี ี
• หาขอ้ มลู เวบ็ ไซต์ Beauty • LINE
• ไปดสู นิ คา้ จรงิ ทห่ี า้ ง • ซอ้ื ผ่านออนไลน์/ หน้า • เพจรวี วิ สนิ คา้ ความ
• คน้ หาเวบ็ ไซต์/ FB ของ
รา้ น งาม
สนิ คา้ • Facebook
• Pantip
TOUCHPOINT • ทวี ี • Google search • LINE • LINE • Instagram
• LINE • Pantip • Website • Website
• แบนเนอรใ์ นเวบ็ ไซต์ • เพจ Influencer • E-commerce • E-commerce
• เพจรวี วิ สนิ คา้ ความ • เพจรวี วิ สนิ คา้ ความ
• Facebook • Facebook
งาม งาม • หา้ งสรรพสนิ คา้ • หา้ งสรรพสนิ คา้
• Facebook feed • Website/ FB สนิ คา้

PART 4:
DIGITAL CHANNEL
AND MEDIA
ADVERTISING

Digital Channel:
Website

Digital Channel:
Email

Digital Channel:
Facebook

Facebook Instagram

Facebook

Facebook Adverstising

Instagram

Instagram Advertising

Digital Channel:
Google

Google

SEO SEM GDN Youtube

Digital Channel:

SEO

(Search Engine Optimization)

Search Engine ประกอบด้วย 1 B
A b
1) ช่องสาหรบั การค้นหา a
2) ผลลพั ธข์ องการค้นหา c

2.1) Paid search result
■ A) SEM (search engine
marketing)
■ B) Shopping Ads

2.2) Organic search result
■ a) SEO (Search Engine
Optimization)
■ b) Wikipedia

■ c) แผนท่ี : Google My business

SEO Fundamental

1. สร้างเนื้อหาให้เข้ากบั “การค้นหา”
2. ใช้ลิ้งค์ URL ที่สนั้ แต่ได้ใจความ
3. ใส่ข้อมูลโค้ดหลงั บา้ นให้ครบ ช่ือเร่ืองเวบ็ (Meta Title) คาอธิบายเวบ็ (Meta Description), หวั ข้อ(H1,H2)
4. เวบ็ โหลดเรว็ แล้วหรือยงั
5. เวบ็ ไซตข์ องเราเข้ากบั การใช้งานบนสมารท์ โฟนไหม
6. สรา้ ง Backlink จากเวบ็ ไซตอ์ ื่น

Digital Channel:

SEM

(Search Engine Marketing)

ส่วนประกอบของ Text Ad 2 1
3 4
1. Headline
2. URL 5
3. Description 6

Extension 7
4. Call Extension
5. Callout Extension
6. Sitelink Extension
7. Location Extension

ปัจจยั สาคญั ของการทา SEM เบอื้ งต้น

Keyword Quality Content
Website

ปัจจยั สาคญั ของการทา SEM เบอื้ งต้น

Keyword

ปัจจยั สาคญั ของการทา SEM เบอื้ งต้น

Keyword Quality
Website

ปัจจยั สาคญั ของการทา SEM เบอื้ งต้น

Keyword Quality Content
Website

Digital Channel:

GDN

(Google Display Network)



Digital Channel:
Youtube

Youtube

Youtube Advertising

Digital Channel:
Twitter

Twitter