คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) ประจำปี พ.ศ. 2565

1

2

คำนำ

สืบเน่ืองจากนายกรัฐมนตรีได้มอบหมายให้ทุกกระทรวง กรม และจังหวัด รวมท้ังรัฐวิสาหกิจ
กาหนดให้มีศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center: GECC) เพื่อเป็นหน่วยงานท่ีทาหน้าที่
ให้คาแนะนาและอานวยความสะดวกแก่ประชาชนให้เกิดการบริการที่มีประสิทธิภาพและสร้างความเช่ือม่ัน
ให้แก่ประชาชนที่เดินทางมาติดต่อราชการกับหน่วยงานของรัฐ ประกอบกับกรมท่ีดินมีหน่วยงานที่ให้บริการ
ประชาชนด้านทะเบียนและรังวัดท่ีดิน อันได้แก่สานักงานที่ดินกระจายอยู่ท่ัวประเทศ กรมท่ีดิน จึงมีนโยบาย
ท่ีจะยกระดับการให้บริการประชาชน โดยผลักดันให้สานักงานท่ีดินท่ัวประเทศ.สมัครขอรับรองมาตรฐาน
ศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center: GECC) เพ่ือมุ่งหน้าพัฒนาให้เป็นองค์กรยุคใหม่
และเป็นระบบราชการ 4.0 สอดรับกับนโยบายของรัฐบาล โดยมุ่งหวังให้มีการบริหารจัดการที่ “สะดวก
รวดเรว็ เข้าถงึ ง่าย” และมคี วามพงึ พอใจต่องานบริการ

กรมทีด่ นิ โดยกลุ่มพฒั นาระบบบริหาร จึงได้จัดทาคู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของ
ศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center: GECC) ฉบับปรับปรุง ปี พ.ศ. 2565 ตาม
หลักเกณฑ์มาตรฐานการให้บริการของศูนย์บริการประชาชน สานักงานปลัดสานักนายกรัฐมนตรี เพื่อให้
หน่วยงานในสังกัดกรมที่ดิน ใช้เป็นแนวทาง การดาเนินการสมัครขอรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก
(Government Easy Contact Center: GECC) ดงั กล่าวได้อย่างมีประสทิ ธภิ าพยงิ่ ข้ึน

กรมทีด่ นิ
มกราคม 2565

คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย

3

สำรบญั

คำนำ หน้ำ
สำรบญั
บทนำ 1
2
1. ท่ีมาและความสาคัญ 3
2. นิยาม และความหมาย 20
3. การยืน่ ใบสมัคร และข้ันตอนการลงทะเบียนสมัคร
4. แนวทางการกรอกแบบฟอร์มใบสมัครขอรับรอง

มาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก

แนวทำงกำรพฒั นำกำรให้บริกำรเป็นศูนยร์ ำชกำรสะดวก (GECC) 22
เกณฑ์ท่ี 1 ดา้ นกายภาพ แบบประเมินตนเอง (Self Checklist) 27
เกณฑ์ที่ 2 เกณฑ์ด้านคุณภาพ 95
เกณฑ์ที่ 3 เกณฑด์ ้านผลลพั ธ์

ภำคผนวก
1. หลักเกณฑ์มาตรฐานการใหบ้ รกิ ารศนู ย์ราชการสะดวก (GECC) ประจาปี พ.ศ. ๒๕๖5
2. กฎกระทรวง กาหนดลักษณะ หรือการจัดให้มีอุปกรณ์ สิ่งอานวยความสะดวก หรือบริการ

ในอาคาร สถานท่ี หรอื บริการสาธารณะอื่น เพื่อให้คนพิการสามารถเขา้ ถงึ และใชป้ ระโยชนไ์ ด้ พ.ศ. ๒๕๕๕
3. ประกาศกระทรวงสาธารณสุข เร่ือง กาหนดประเภทหรือชื่อของสถานที่สาธารณะ สถานที่

ทางาน และยานพาหนะ ให้ส่วนหนึ่งส่วนใดหรือทั้งหมดของสถานที่และยานพาหนะ เป็นเขตปลอดบุหรี่
หรือเขตสบู บหุ ร่ีในเขตปลอดบุหร่ี พ.ศ. ๒๕๖๑

4. ประกาศกระทรวงสาธารณสขุ เรือ่ ง หลักเกณฑ์ วธิ กี าร และมาตรการป้องกันความเสย่ี งจาก
โรคตดิ เชอื้ ไวรัสโคโรนา 2019 หรอื โรคโควิด 19 (Coronavirus Disease 2019 (COVID -19)) สาหรบั
สถานประกอบกจิ การทเ่ี ป็นอันตรายต่อสขุ ภาพ พ.ศ. 2564

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย

1

บทนำ

1. ที่มำและควำมสำคัญ
นายกรัฐมนตรี (พลเอกประยุทธ์ จันทร์โอชา) ได้มอบนโยบายในท่ีประชุมคณะรัฐมนตรี เมื่อวันท่ี 1

กันยายน 2558 ให้ทุกกระทรวง กรม และจังหวัด รวมทั้งรัฐวิสาหกิจท่ีเกี่ยวข้อง กาหนดให้มี “ศูนย์ราชการ
สะดวก” (Government Easy Contact Center: GECC) เพื่อเป็นหน่วยงานที่ทาหน้าที่ให้คาแนะนาและ
อานวยความสะดวกแก่ประชาชน ให้เกิดการบริการที่มีประสิทธิภาพ และสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ประชาชน
ทเ่ี ดนิ ทางมาติดตอ่ ราชการกบั หน่วยงานของรฐั

ขอ้ สั่งการของนายกรฐั มนตรใี นคราวประชุมคณะรฐั มนตรีดงั กลา่ ว สอดคลอ้ งกบั กฎหมายตา่ งๆ ดังน้ี
1) พระราชบัญญัติการอานวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558
ได้กาหนดเกยี่ วกับการจัดให้มีศนู ย์บริการเพ่ืออานวยความสะดวกแก่ประชาชนไวใ้ น 2 มาตรา ดังน้ี

มาตรา 7 วรรคส่ี เพ่ือประโยชน์ในการอานวยความสะดวกให้แก่ประชาชน ให้ส่วนราชการจัดให้มี
ศนู ย์บรกิ ารรว่ ม เพ่ือรบั คาขอและชแ้ี จงรายละเอียดเกี่ยวกับการอนุญาตต่างๆ ตามกฎหมายว่าด้วยการอนุญาต
ไว้ ณ ทเี่ ดียวกนั ตามแนวทางท่ี ก.พ.ร. กาหนด

มาตรา 14 วรรคหนึ่ง ในกรณีจาเป็นและสมควรเพื่อประโยชน์ในการอานวยความสะดวก
แก่ประชาชน ให้คณะรัฐมนตรีมีมติจัดตั้งศูนย์รับคาขออนุญาต เพ่ือทาหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการรับคาขอ
ตามกฎหมายว่าด้วยการอนญุ าตขนึ้

2) พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546
ได้กาหนดแนวทางการปฏิบัติราชการ เพื่อให้เกิดประโยชน์สุขแก่ประชาชน ที่สาคัญประการหน่ึงกาหนดให้มี
การจัดตั้งศูนย์บริการร่วม เพื่อลดระยะเวลาของประชาชนในการมาติดต่อราชการโดยไม่ต้องเดินทางไปติดต่อ
ส่วนราชการหลายแห่งเพื่อดาเนินการในเรื่องเดียวกัน และประชาชนสามารถติดต่อสอบถามงานท่ีเกี่ยวข้อง
ณ ที่แหง่ เดียวได้ในทุกเรื่อง ดังน้ัน ในการปฏิบัติราชการของส่วนราชการให้คานึงถึงความต้องการ การอานวย
ความสะดวก และความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบรกิ ารเปน็ หลกั

เพ่ือให้ศูนย์ราชการสะดวกมีการให้บริการที่เป็นไปตามนโยบายของนายกรัฐมนตรี และมีมาตรฐาน
เดียวกัน คณะกรรมการอานวยการศูนย์ราชการสะดวกจึงกาหนดหลักเกณฑ์ วิธีการในการปฏิบัติงาน รวมทั้ง
การติดตามประเมินผลการดาเนินการเพ่ือนาไปสู่การรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
โดยวัตถุประสงคข์ องการจดั ทาเกณฑศ์ ูนยร์ าชการสะดวก คอื

1) เพ่ือให้การดาเนินงานของศูนย์ราชการสะดวกมีมาตรฐานเดียวกัน สามารถบรรลุจุดมุ่งหมายใน
การอานวยความสะดวกแกป่ ระชาชน

2) เพ่ือให้ส่วนราชการมีแนวทางที่เป็นบรรทัดฐานในการพัฒนาและยกระดับการดาเนินการของ
ศูนย์ราชการสะดวกที่ชัดเจนและเปน็ ไปในทิศทางเดียวกัน

2

3) เพื่อเป็นเคร่ืองมือในการประเมินผลการดาเนินการของศูนย์ราชการสะดวก ท่ีนาไปสู่การพัฒนา
ปรับปรุง และสร้างภาพลกั ษณ์ท่ดี ีให้กบั สว่ นราชการ

การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวกประกอบไปด้วย 2 ข้ันตอนที่สาคัญคือ
การตรวจคัดกรองเอกสารใบสมัครเบ้ืองต้น และการตรวจประเมินมาตรฐานหน่วยงานท่ีสมัครขอรับรอง
มาตรฐานฯ ณ สถานที่ปฏิบัติงานจริง (Site Visit) สาหรับการตรวจประเมินมาตรฐานหน่วยงานที่สมัครขอรับ
รองมาตรฐานฯ ณ สถานที่ปฏิบัติงานจริง (Site Visit) จะดาเนินการตรวจประเมินโดยคณะอนุกรรมการตรวจ
ประเมินมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก ซึ่งจะตรวจตามหลักเกณฑ์และวิธีการประเมินท่ีคณะกรรมการ
อานวยการศูนย์ราชการสะดวกกาหนด และจะแจ้งกาหนดการตรวจประเมินมาตรฐานฯ ล่วงหน้า เพ่ือให้ทุก
หน่วยงาน ได้เตรียมความพร้อมด้านเอกสารและด้านอาคารสถานที่ รวมทั้งการนาเสนอเพื่อให้การตรวจ
ประเมินเป็นไปอย่างเรยี บร้อยและราบร่นื

2. นิยำม และควำมหมำย
ศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) เป็นหนว่ ยงานท่ีใหบ้ ริการประชาชน

ท่ีมุ่งเน้นการอานวยความสะดวก โดยมีมาตรฐานระบบงานเช่ือมโยงการทางานร่วมกัน ส่งมอบบริการด้วยใจ
เพ่ือให้ประชาชนได้รับความสะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงง่าย ประชาชนมีความพึงพอใจต่อบริการของภาครัฐ
โดยมีแนวคิด เพื่อให้เป็นหน่วยงานที่ทาหน้าท่ีให้คาแนะนา และอานวยความสะดวกแก่ประชาชน ให้เกิดการ
ใหบ้ รกิ ารทีม่ ีประสิทธิภาพ และสรา้ งความเชื่อม่ันให้แก่ประชาชนท่เี ดินทางมาติดต่อราชการกับหน่วยงานของรัฐ

ศูนย์ราชการสะดวก ใช้หลักคิดเพื่อนาพาประชาชน ในการเข้าสู่บริการภาครัฐได้อย่างสะดวก
มีหลักการบรกิ าร คือ “สะดวก รวดเร็ว เข้ำถึงงำ่ ย”

รูปแบบการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (GECC) เป็นการบริการที่สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่
ราชการ โดยอาจจัดตั้งศูนย์ราชการสะดวกขึ้นมาใหม่ หรือพัฒนาการบริการของศูนย์บริการประชาชนท่ีทุก
หน่วยงานมกี ารจัดต้ังไว้อยู่แล้ว โดยการเพิ่มคุณลักษณะของศูนย์ราชการสะดวกในการให้ประชาชนที่ไปขอรับ
บรกิ ารจากรัฐได้รบั ความสะดวกมากขึ้น ซ่งึ คณุ ลกั ษณะของศูนยร์ าชการสะดวก มดี ังน้ี

1) เปน็ การบรกิ ารที่ให้ความช่วยเหลือหรืออานวยความสะดวกให้แก่ประชาชนในการติดต่อราชการ
โดยเฉพาะกลุม่ ผรู้ บั บรกิ ารท่มี าตดิ ตอ่ ครง้ั แรก

2) เปน็ การบริการที่สนับสนุนให้การติดต่อราชการมีความง่าย ไม่ยุ่งยากซับซ้อนในการขอรับบริการ
เชน่ การใหข้ ้อมูลข่าวสารของทุกหน่วยงาน ทั้งท่ีอยู่ในสังกัดเดียวกันและ/หรือต่างสังกัดได้ การประชาสัมพันธ์
ให้เข้าใจเกี่ยวกับขั้นตอนการให้บริการ การสร้างแนวปฏิบัติในการให้บริการท่ีเป็นมาตรฐานเดียวกัน
ผู้ใหบ้ ริการมจี ติ สาธารณะ/จิตบริการ การมีช่องทางการขอรับบริการท่ีหลากหลาย การมีแบบฟอร์มต่างๆ ที่ไม่
ย่งุ ยากและมากเกนิ ไป

3) เป็นการบรกิ ารท่สี ามารถพฒั นาไปสู่การบริการแบบเบ็ดเสรจ็ (One Stop Service: OSS) จุดเดียวได้
4) เป็นการบรกิ ารที่สามารถจัดชุดเฉพาะกิจลงไปในพน้ื ทปี่ ัญหาได้

คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

3

ดังน้ัน ภายใต้ศูนย์บริการต่างๆ ท่ีหน่วยงานได้จัดต้ังไว้อยู่เดิม ควรจะพัฒนาให้มีประสิทธิภาพ และ
ประสิทธิผลมากย่ิงข้ึน เพื่อให้ครอบคลุมถึงการเป็นศูนย์ราชการสะดวกด้วย กล่าวคือ อาจมีการพัฒนา
โครงสร้าง ICT การพฒั นาชอ่ งทางการติดต่อ หรือการพัฒนาการบริการให้เป็นแบบ Online มากข้ึน โดยมีมุมมอง
ที่สาคัญของการใหบ้ รกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก 4 ด้าน ดงั นี้

1) ด้านสถานท่ี ตอ้ งเข้าถงึ ง่าย และสะดวกในการติดตอ่ ขอรบั บรกิ าร ไมส่ รา้ งภาระใหแ้ กป่ ระชาชน
2) ดา้ นบคุ ลากร ต้องมจี ติ บรกิ าร (Service Mind) การบรกิ ารมคี ณุ ภาพและประสิทธภิ าพ
3) ด้านงานท่ีให้บริการ ต้องสนองตอบความต้องการข้ันตอนการขอรับบริการของประชาชน
ไมย่ ่งุ ยากซับซ้อน มคี วามงา่ ยต่อเจ้าหน้าที่ในการให้บรกิ าร
4) ด้านอืน่ ๆ ตามความเหมาะสม ตามภารกจิ โดยทกุ ๆ ด้าน ต้องมมี าตรฐานในการบริการประชาชน

3. กำรยน่ื ใบสมัคร และขนั้ ตอนกำรลงทะเบียนสมคั ร
กำรสมัคร : สมัครผ่ำนเว็บไซต์ศูนย์บริกำรประชำชน สำนักงำนปลัดสำนักนำยกรัฐมนตรี

ท่ี www.psc.opm.go.th เท่ำน้ัน ซ่ึงสำมำรถสมัครได้ต้ังแต่วันท่ี 1 มกรำคม 2565 – 28 กุมภำพันธ์
2565

เงื่อนไขกำรย่ืนใบสมัคร : ผู้สมัครขอรับการรับรองมาตรฐานต้องเป็นผู้กรอกข้อมูลการสมัคร
ดว้ ยตนเอง โดย

1. หน่วยงำนส่วนกลำง : สมัครได้โดยตรง หัวหน้าหน่วยงานท่ีสมัครลงนามในแบบประเมินความ
พร้อม แล้วนาเรียนอธิบดี/รองอธิบดีข้ึนไป เพื่อโปรดทราบในการสมัคร หน่วยงานส่วนกลางที่ตั้งในภูมิภาค:
สมคั รไดโ้ ดยตรง หัวหน้าหน่วยงานท่ีสมัครลงนามในแบบประเมินความพร้อม แล้วนาเรียนผู้ว่าราชการจังหวัด
เพ่อื โปรดทราบในการสมคั รดังกลา่ ว

2. หน่วยงำนส่วนภูมิภำค : จังหวัด อาเภอ และศูนย์ดารงธรรมจังหวัด สมัครได้โดยตรง หัวหน้า
หน่วยงานท่ีสมัครลงนามในแบบประเมนิ ความพรอ้ ม แล้วเสนอผู้วา่ ราชการจังหวัด เพื่อโปรดทราบในการสมัคร
ดงั กลา่ ว

3. หนว่ ยงำนสว่ นทอ้ งถ่ิน :
1) กรงุ เทพมหานคร และเมอื งพัทยา สมคั รไดโ้ ดยตรง
2) องค์การบริหารส่วนจังหวัด เทศบาลนคร และเทศบาลเมือง สมัครได้โดยตรง และขอให้แจ้ง

ผวู้ ่าราชการจงั หวดั ทราบด้วย
4. หน่วยงำนรัฐวสิ ำหกิจ : สมัครไดโ้ ดยตรง และแจ้งรฐั วสิ าหกิจต้นสังกัดทราบ
5. หน่วยงำนอนื่ ใดของรัฐ : สมัครได้โดยตรง
สอบถำมขอ้ มูลเพิ่มเติมไดท้ ี่ หมายเลขโทรศัพท์ : 0 2283 1261 และ 1262 หมายเลขโทรสาร:

0 2283 1260

คูม่ อื การขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ นิ กระทรวงมหาดไทย

4
สานกั งานปลัดสานกั นายกรฐั มนตรี ได้กาหนดใหส้ มัครและส่งเอกสารผ่านระบบออนไลน์ ซึ่งมีขั้นตอน
การสมัคร ดงั น้ี
๑. ขัน้ ตอนการสมัครขอรับการรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก ประจาปี พ.ศ. ๒๕๖5
1.1 หนว่ ยงานสามารถเขา้ สู่หน้าเว็บไซต์การสมัคร GECC Online ได้ 2 วิธี
1) ผ่านเวบ็ ไซตส์ านกั นายกรฐั มนตรี ที่ www.opm.go.th

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

5
2) ผา่ นเว็บไซต์ศูนย์บริการประชาชน ที่ www.psc.opm.go.th และคลิกปุ่ม GECC Online เพอ่ื เข้า
สู่ระบบ การยืน่ ใบสมัคร Online

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย

6
1.๒ ระบบจะแสดงหนา้ จอ GECC Online ใหค้ ลิก ลงทะเบียน เพือ่ ขอ User และ Password เข้าส่รู ะบบ
การสมคั ร ออนไลน์

* สาหรับหน่วยงานทเี่ คยลงทะเบียนไว้แลว้ สามารถใช้ User & Password เดิม เขา้ สรู่ ะบบการสมัครได้
1.๓ กรอกข้อมลู ผปู้ ระสานงานของหน่วยงาน

คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

7

1.4 ใส่ Email และ Password ทล่ี งทะเบยี นไว้เพอ่ื เขา้ สู่ระบบ GECC และกดเข้าสรู่ ะบบ

1.5 คลกิ สร้างใบสมัครศูนย์ราชการสะดวก

คมู่ อื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

8

1.6 กรอกแบบฟอร์มใบสมคั รขอรับการรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

9
1.6.1 กรณหี นว่ ยงานได้รบั การรบั รองมาตรฐานมาแล้ว ให้เลือก “เคย” จากนั้นจะปรากฏกรอบสเี ทา
ใหเ้ ลอื กชื่อศูนยร์ าชการสะดวกของหน่วยงานตนเองหลังจากบันทึกขอ้ มลู แล้ว ระบบจะสรา้ งใบสมัครแบบ
“ลูกคา้ เก่า”

ค่มู อื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

10
1) หลังจากบนั ทกึ ขอ้ มูลแล้ว ระบบจะสรา้ งใบสมัคร จากน้ันให้หนว่ ยงานคลิกเพอ่ื เข้าไปกรอกขอ้ มลู
ใบสมัคร

2) กรอกขอ้ มลู ใบสมัครใหค้ รบถ้วน ทง้ั น้ี หน่วยงานสามารถแก้ไขข้อมลู ไดจ้ นกวา่ จะคลกิ สง่ ใบสมัคร
โดยขอ้ มูลที่หน่วยงานจะต้องกรอก มีดงั น้ี

2.1) เกณฑ์ด้านกายภาพ แบบประเมินตนเอง (Self–Checklist) หนว่ ยงานจะต้องดาเนินการให้
ครบถ้วน โดยใหเ้ ลือก มี หรือ ไม่มี

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

11

2.2) เกณฑ์ดา้ นคุณภาพ ประกอบดว้ ย เกณฑ์ข้ันพนื้ ฐาน เกณฑ์ขน้ั พ้นื ฐาน () ทั้งหมด 20 ขอ้
เกณฑ์ขนั้ สงู () ท้งั หมด 22 ขอ้

- หน่วยงานประเมินตนเอง (Self-Checklist) ในข้อ เกณฑ์ข้ันพื้นฐาน ()
- หนว่ ยงานจะต้องกรอกข้อความคาอธบิ าย (สน้ั กระชบั และชดั เจน) โดยขอ้ ความจะต้องไม่เกนิ
3,000 ตัวอกั ษรในข้อ เกณฑ์ขัน้ สูง (☺)
- หน่วยงานจะต้องแนบไฟลเ์ พอ่ื อัพโหลดเอกสารท่เี ก่ียวข้องกบั หลักเกณฑ์ด้านคุณภาพที่
พจิ ารณาได้ ในเชิงประจักษ์ โดยไฟลจ์ ะต้องมีขนาดไม่เกนิ ๕ MB (สามารถแนบเอกสารประกอบได้เฉพาะไฟล์
สกลุ PDF และไฟล์สกุลรูปภาพ)

คูม่ อื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทดี่ นิ กระทรวงมหาดไทย

12

ทั้งนี้ เกณฑ์คุณภาพ ข้อ 1.2 สามารถแนบไฟล์ไดร้ ายการละ 1 ไฟล์ เท่าน้ัน

2.3) เกณฑ์ดา้ นผลลพั ธ์มี ๓ ขอ้ รวม ๓๐ คะแนน - หน่วยงานจะต้องกรอกขอ้ ความคาอธบิ าย (สั้น
กระชับ และชดั เจน) โดยข้อความจะตอ้ งไม่เกิน 3,000 ตวั อกั ษร - หนว่ ยงานจะตอ้ งแนบไฟล์เพื่ออพั โหลด
เอกสารท่เี กย่ี วข้องกับเกณฑ์ด้านผลลัพธ์ทพี่ ิจารณาได้ ในเชิงประจักษ์ โดยไฟล์จะต้องมขี นาดไมเ่ กนิ ๕ MB
(สามารถแนบเอกสารประกอบได้เฉพาะไฟลส์ กลุ PDF และไฟล์สกลุ รูปภาพ)

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทดี่ นิ กระทรวงมหาดไทย

13
2.๔) แบบประเมนิ ความพร้อม (ต้องแนบไฟล์ก่อนส่งใบสมัคร) หนว่ ยงานจะต้องแนบไฟลแ์ บบ
ประเมินความพร้อมในการเข้าสมู่ าตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก จงึ จะสามารถ สง่ ใบสมัครได้

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย

14
1.6.2 กรณหี น่วยงานขอรบั รองมาตรฐานเปน็ ปีแรก ใหเ้ ลือก “ไมเ่ คย” หลงั จากบันทกึ ข้อมลู แล้ว
ระบบจะสร้างใบสมคั รแบบ “ลูกคา้ ใหม่”

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ นิ กระทรวงมหาดไทย

15
1) หลังจากบันทึกขอ้ มลู แลว้ ระบบจะสร้างใบสมคั ร จากนั้นใหห้ น่วยงานคลิกเพื่อเขา้ ไปกรอกข้อมูล
ใบสมัคร

2) กรอกข้อมลู ใบสมัครให้ครบถ้วน หน่วยงานสามารถแก้ไขขอ้ มูลได้จนกวา่ จะคลิก ส่งใบสมคั ร โดย
ข้อมูลทห่ี น่วยงานจะต้องกรอก มีดังนี้

2.1) เกณฑด์ า้ นกายภาพ แบบประเมินตนเอง (Self–Checklist) หนว่ ยงานจะต้องดาเนินการให้
ครบถว้ น โดยให้เลือก มี หรือ ไม่มี

คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดนิ กระทรวงมหาดไทย

16

2.2) เกณฑ์ด้านคุณภาพ ประกอบดว้ ย เกณฑ์ขนั้ พน้ื ฐาน () ทงั้ หมด 20 ข้อ เกณฑข์ ้ันสงู (☺)
ทั้งหมด 22 ขอ้

- หนว่ ยงานจะตอ้ งกรอกข้อความคาอธบิ าย (ส้ัน กระชับ และชดั เจน) โดยขอ้ ความจะต้องไม่เกิน
3,000 ตัวอกั ษร

- หนว่ ยงานจะต้องแนบไฟล์เพอื่ อัพโหลดเอกสารท่ีเกย่ี วข้องกับหลกั เกณฑ์ด้านคุณภาพท่ี
พิจารณาได้ ในเชงิ ประจักษ์ โดยไฟล์จะต้องมีขนาดไม่เกนิ ๕ MB (สามารถแนบเอกสารประกอบได้เฉพาะไฟล์
สกลุ PDF และไฟลส์ กลุ รปู ภาพ)

คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

17
2.3) เกณฑด์ า้ นผลลัพธ์มี ๓ ขอ้ รวม ๓๐ คะแนน - หน่วยงานจะต้องกรอกข้อความคาอธบิ าย (ส้นั
กระชับ และชดั เจน) โดยข้อความจะตอ้ งไม่เกิน 3,000 ตวั อักษร - หนว่ ยงานจะตอ้ งแนบไฟลเ์ พื่ออพั โหลด
เอกสารที่เก่ียวข้องกับเกณฑ์ด้านผลลพั ธ์ที่พิจารณาได้ ในเชิงประจกั ษ์ โดยไฟล์จะตอ้ งมีขนาดไม่เกนิ ๕ MB
(สามารถแนบเอกสารประกอบไดเ้ ฉพาะไฟล์สกลุ PDF และไฟลส์ กุลรูปภาพ)

2.๔) แบบประเมินความพร้อม (ต้องแนบไฟลก์ ่อนสง่ ใบสมัคร) หนว่ ยงานจะต้องแนบไฟล์แบบ
ประเมินความพร้อมในการเข้าส่มู าตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก จงึ จะสามารถ ส่งใบสมคั รได้

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

18
1.6.3 เม่อื ตอ้ งการสง่ ใบสมคั รทีไ่ ดก้ รอกขอ้ มลู ครบถ้วนแล้ว ให้คลิกป่มุ “ส่งใบสมคั ร” และระบบ
จะแจ้งเตือน เพ่ือยืนยนั สง่ ใบสมัคร หากคลิกปุ่ม “ยืนยนั ส่งใบสมคั ร” แล้ว จะไมส่ ามารถแก้ไขข้อมลู ได้อีก

๑.6.4 หน้าจอการส่งใบสมัครสมบรู ณ์ และการตรวจสอบสถานะใบสมคั ร หน่วยงานสามารถ
ตรวจสอบสถานะใบสมคั รของตนเองไดท้ แ่ี ถบคาวา่ “สถานะใบสมคั ร” หากระบุ คาวา่ “ส่งใบสมัครแลว้ ” คอื
ระบบไดจ้ ัดเกบ็ ข้อมูลใบสมัครของทา่ นเพื่อเข้าสกู่ ระบวนการตรวจประเมินเรียบรอ้ ยแลว้ ทั้งน้ี หนว่ ยงาน
สามารถพิมพ์ใบสมัครของตนเองได้

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย

19
1

เมื่อสานักงานที่ดินดาเนินการยืนยันการส่งใบสมัครเรียบร้อยแล้ว ขอให้พิมพ์ใบสมัคร และจัดเก็บ
เอกสารที่นาสง่ ท้งั หมด ไวใ้ ช้ประกอบการตรวจประเมินของผู้ตรวจราชการกรมท่ีดินด้วย ทั้งน้ีเม่ือยืนยันการส่ง
ใบสมัครเรียบร้อยแล้ว สานักงานที่ดินกรุงเทพมหานครและสาขา ให้แจ้งมายังกลุ่มพัฒนาระบบบริหาร กรมท่ีดิน
กลุ่มพฒั นาระบบบริหารจะรวบรวมนาเรียนอธิบดีกรมท่ีดินเพ่ือโปรดทราบ สาหรับสานักงานที่ดินจังหวัด สาขา
สว่ นแยก ซ่ึงถือเป็นหน่วยงานภมู ิภาค เม่ือลงทะเบียนสมัครเรียบร้อยแล้ว ให้เสนอผู้ว่าราชการจังหวัด เพ่ือโปรด
ทราบ ท้ังน้ี ขอให้แจ้งมายังกรมที่ดิน (กลุ่มพัฒนาระบบบริหาร) เพ่ือจะได้รวบรวมและนาเรียนอธิบดีกรมท่ีดิน
เพ่อื โปรดทราบด้วย

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย

20

4. แนวทำงกำรกรอกแบบฟอรม์ ใบสมคั รขอรบั รองมำตรฐำนศูนยร์ ำชกำรสะดวก
เพื่อให้การดาเนินงานการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวกเป็นไปอย่าง

ถูกต้อง เรียบร้อย จึงขอวางแนวทางการกรอกแบบฟอร์มใบสมัครขอรับรองมาตรฐานของศูนย์ราชการสะดวก
เพ่ือให้สานกั งานท่ีดินทัว่ ประเทศทถี่ ูกคดั เลือกและทส่ี นใจจัดเตรียมเอกสารได้ถูกต้องครบถ้วน โดยมีรายละเอียด
ดังน้ี

1. รูปแบบและวิธีการตอบคาถาม คือ การเขียนคาอธิบายพร้อมแนบหลักฐานหรือรูปถ่ายประกอบ
โดยคาอธบิ ายจะตอ้ งไม่เกิน 3,000 ตัวอักษร และแนบไฟล์ขนาดไม่เกนิ 5 MB

2. คาอธบิ าย ต้องตอบคาถามให้ส้นั กระชบั ชัดเจน ตรงประเด็น และครบทกุ ประเดน็ ทก่ี าหนด
3. รูปถา่ ยประกอบ ควรเปน็ รูปภาพทส่ี ือ่ ถงึ การตอบคาถามในข้อนั้นๆ ได้อย่างตรงประเด็น ในแต่ละ
ข้อคาถามควรมีภาพถ่ายไม่เกิน 2 ภาพ โดยอาจนาภาพถ่ายมาคัดย่อแล้วนาวางลงในไฟล์ Word พร้อมมี
คาอธบิ ายใตภ้ าพ
โดยในปี พ.ศ. 2565 หลักเกณฑ์มาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก แบ่งเป็น 3 ส่วน
คอื
1. เกณฑด์ ้านกายภาพ (Self Checklist) จานวน 14 ข้อ ไม่มีคะแนนแต่เป็นเงื่อนไขท่ีหน่วยงานต้อง
ผา่ นทุกขอ้
2. เกณฑ์ด้านคุณภาพ แบ่งออกเป็น 2 ระดับคือ ระดับพ้ืนฐาน มีท้ังหมด 20 ข้อ ข้อละ 1 คะแนน
รวม 20 คะแนน (หน่วยงานจะต้องดาเนินการให้ครบทุกข้อ) และระดับข้ันสูง มีทั้งหมด 22 ข้อ ข้อละ 2
คะแนน 20 ขอ้ และ 5 คะแนน 2 ข้อ รวม 50 คะแนน (หน่วยงานจะต้องผ่านอย่างน้อย 34 คะแนน) ดังนั้น
คะแนนเต็มของเกณฑด์ า้ นคณุ ภาพคือ 70 คะแนน
3. เกณฑด์ า้ นผลลพั ธข์ องหนว่ ยงานท่ีเห็นได้ในเชิงประจักษ์ (แบ่งตามประเภทของหน่วยงาน) มี 30
คะแนน เป็นผลการประเมินจากคณะอนุกรรมการตรวจประเมินมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (หน่วยงาน
จะต้องผ่านอยา่ งน้อย 16 คะแนน)

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทดี่ นิ กระทรวงมหาดไทย

21
สำนักงำนปลัดสำนักนำยกรัฐมนตรี ได้แบ่งเกณฑ์กำรผ่ำนกำรรับรองมำตรฐำนศูนย์รำชกำร
สะดวก เป็น 3 ระดับ คือระดับพื้นฐำน ระดับก้ำวหน้ำ และระดับเป็นเลิศ ซึ่งมีรำยละเอียดของคะแนนใน
แต่ละระดบั ดงั น้ี

ซ่ึงหน่วยงานที่ผ่านการตรวจประเมินจะได้รับการรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (GECC)
มีระยะเวลา 3 ปี (นับจากปีทีส่ มคั ร)

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย

22

แนวทำงกำรพัฒนำกำรให้บริกำรสู่กำรเป็นศูนยร์ ำชกำรสะดวก (GECC)

มรี ายละเอียดของคะแนนในแตล่ ะระดบั โดยจะขออธบิ ายรายละเอียดของแต่ละเกณฑ์ ดังนี้

เกณฑท์ ี่ 1 ด้ำนกำยภำพ แบบประเมนิ ตนเอง (Self Checklist)

เกณฑ์ด้านกายภาพ แบบประเมินตนเอง (Self Checklist) มีท้ังส้ิน 14 ข้อ เป็นเกณฑ์ท่ีไม่มีคะแนน

แต่เป็นเง่ือนไขพ้ืนฐานท่ีสานักงานท่ีดินต้องดาเนินการให้มีครบทั้ง 14 ข้อ ห้ามมิให้ไม่มีข้อใดข้อหน่ึง มิเช่นน้ัน

จะไม่รับการตรวจประเมินในเกณฑ์ข้ออ่ืนๆ รวมทั้งจากการตรวจประเมินในพื้นท่ีของคณะประเมิน กรณีผ่าน

การคัดกรองทางเอกสารแล้ว คณะประเมินฯ จะตรวจสอบจากสถานที่บริการจริงว่ามีทุกข้อครบถ้วนหรือไม่

โดยข้อคาถามทง้ั 14 ขอ้ ประกอบดว้ ย

ขอ้ ท่ี กำรดำเนนิ กำร มี ไม่มี แนวทำงกำรดำเนนิ งำนของสำนกั งำนท่ีดนิ

(รบั พจิ ำรณำต่อ) (ไม่พจิ ำรณำตอ่ )

1 เวลาเปิดให้บริการ : มีการ - สานักงานท่ีดินต้องมีการสารวจความต้องการ

ใหบ้ รกิ ารนอกเวลาราชการ หรือ และความคาดหวังของผู้รับบริการ ซึ่งครอบคลุม

ตามเวลาท่ีสอดคล้องกับผลการ เกยี่ วกับวันและเวลาเปิดใหบ้ ริการ

ส า ร ว จ ค ว า ม ต้ อ ง ก า ร ข อ ง - ต้องมีประกาศ/คาส่ัง/จัดเจ้าหน้าท่ีให้บริการ

ผู้รับบรกิ ารในแตล่ ะพ้นื ท่ี เช่น นอกเวลาราชการ หรือตามเวลาท่ีสอดคล้องกับ

- วันจันทร์ - ศุกร์ ในวันเวลา ผลการสารวจความต้องการของผู้รับบริการใน

ราชการ แต่เพ่ิมเวลาพักเท่ียง แต่ละพ้ืนท่ที ไี่ ด้สารวจไว้

หรือเวลา 17.00 - 19.00 น. - ต้องมีประกาศแสดงระยะเวลาท่ีให้บริการนอก

- วันเสาร์ - อาทิตย์ เวลา เวลาราชการ เพือ่ ให้ประชาชนทราบอย่างชัดเจน

09.00 -12.00 น. เปน็ ตน้

2 สถานท่ีบริการ : มีระบบการ - มีระบบการขนส่งสาธารณะผ่าน จานวน ......

ขนส่งท่ีเข้าถึงสถานที่บริการ ประเภท ได้แก่ (1) ..... คือ สาย.... และสาย .....

เพ่ือให้สะดวกต่อการเดินทาง (2) ....... (3) ........

โดยสามารถเข้าถึงสถานท่ีด้วย (เช่น มีระบบการขนส่งสาธารณะผ่าน จานวน 2

รถสาธารณะ ประเภท ได้แก่ (1) รถโดยสารสาธารณะ บขส.

รวม 2 สาย คือ สายกรุงเทพฯ – เชียงใหม่ สาย

กรุงเทพฯ – จันทบุรี (2) รถประจาทางระหว่าง

อาเภอ รวม 1 สาย คือ ..... เปน็ ต้น

- ควรมีป้ายบอกทางมายงั สถานทบี่ รกิ าร

- มีวินรถจกั รยานยนตร์ ับจา้ ง

- มที ่จี อดรถยนต์สาหรับผู้มาติดต่อราชการ และ

คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

23

ขอ้ ที่ กำรดำเนนิ กำร มี ไม่มี แนวทำงกำรดำเนินงำนของสำนกั งำนทด่ี ิน

(รบั พจิ ำรณำต่อ) (ไม่พิจำรณำต่อ) สาหรับคนพิการโดยเฉพาะ
- มีการแจ้งวิธีการเดินทางมาติดต่อขอรับบริการ
3 ส ถ า น ท่ี บ ริ ก า ร : มี ป้ า ย / ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ทางเว็บไซต์ หรือสื่อ
สั ญ ลั ก ษ ณ์ บ อ ก ทิ ศ ท า ง ห รื อ Online
ต า แ ห น่ ง ใ น ก า ร เ ข้ า ถึ ง จุ ด * * หากการเดินทางไปยังสานักงานท่ีดินไม่สะดวก
ให้บริการได้อย่างสะดวกและ ควรแสดงให้เห็นความมุ่งม่ันตั้งใจที่จะอานวย
ชั ด เ จ น ( ใ ห้ อ นุ ก ร ร ม ก า ร ฯ ความสะดวกในการเดินทางใหป้ ระชาชน **
พิจารณาจากป้ายบอกทิศทาง - มีป้าย/สัญลักษณ์ บอกทิศทางหรือตาแหน่ง
หรื อต า แห น่ งจุ ด ให้ บ ริก า ร ท่ีตั้งของจุดให้บริการทุกจุดอย่างชัดเจน ไม่ทาให้
ภายในหนว่ ยงาน) เกดิ ความสบั สน
- มีป้ายนาทางผู้รับบริการจากภายนอกมายัง
4 พื้นที่ให้บริการ : มีการออกแบบ สานกั งานทด่ี ิน
สถานที่คานึงถึงผู้พิการ สตรีมี - ควรมีผงั จุดให้บรกิ ารแสดงอย่างชัดเจน อยู่หน้า
ครรภ์ และผู้สูงอายุ เช่น จุด สานักงาน เพื่อให้ประชาชนทราบก่อนเข้ารับ
ให้บริการอยู่ช้ัน 1 (กรณีไม่มี บริการจรงิ ในจุดตา่ งๆ
ลิฟต์) มีทางลาดสาหรับรถเข็น มี - มีจุดให้บริการท่ีออกแบบ เพ่ือรองรับผู้พิการ
พื้นท่ีว่างใต้เคาน์เตอร์ให้รถเข็น สตรีมีครรภ์ และผู้สูงอายุ เช่น ทางลาดสาหรับ
คนพิการสามารถเข้าได้โดยไม่มี รถเข็น ทางเดิน บันไดมีราวจับเพ่ือความปลอดภัย
ส่งิ กดี ขวาง เป็นตน้ และความสะดวกในการเข้ารบั บรกิ าร
(หมายเหตุ ควรพิจารณาในเร่ือง - จัดให้มีพื้นที่ให้บริการสาหรบั รถเขน็ คนพิการ
การใชไ้ ดจ้ รงิ ของสถานท่ี โดยให้อนุ - จัดพ้ืนที่ประตูทางเข้า – ออก ให้กว้าง ไม่มีส่ิง
กรรมการฯ ทดสอบด้วย) กีดขวาง เพ่ืออานวยความสะดวกให้กบั ผพู้ ิการ

5 พ้ืนท่ีให้บริการ : มีการออกแบบ สานักงานที่ดินควรออกแบบผังทางเดินของงาน
ผังงาน และระบบการให้บริการ ดงั น้ี
ระหว่าง “จุดก่อนเข้าสู่บริการ” - จุดก่อนเข้ารับบริการ ต้องจัดให้มีเจ้าหน้าท่ี
และ “จุดให้บริการ” ที่อานวย ประชาสัมพันธ์แนะนาการให้บริการคัดกรอง

คูม่ อื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย

24

ข้อท่ี กำรดำเนนิ กำร มี ไมม่ ี แนวทำงกำรดำเนนิ งำนของสำนักงำนทด่ี ิน

ค ว า ม ส ะ ด ว ก ท้ั ง ส า ห รั บ (รับพจิ ำรณำต่อ) (ไม่พจิ ำรณำต่อ) เอกสารก่อนส่งให้เจ้าหน้าท่ี เพื่อให้บริการได้
เจ้าหน้าท่ีและประชาชน เพื่อให้ อย่างรวดเรว็
สามารถให้บริการประชาชนได้ - จุดให้บริการ ต้องจัดเจ้าหน้าที่ที่มีศักยภาพ
อย่างรวดเร็ว โดยคานึงถึง และทักษะท่ีจาเป็น สามารถให้บริการได้อย่าง
ลักษณะและปริมาณงาน ท่ี ถกู ตอ้ ง รวดเรว็ และมจี ิตบริการ
ให้บริการ (หมายเหตุ ต้องโล่ง - ควรมีการจัดสวนหย่อมหรืออื่นๆ ให้มีลักษณะ
โปร่ง ไม่แออัด และคานึงถึงการ ไมเ่ หมือนสถานทร่ี าชการ
ให้บริการผู้มาใช้บริการได้อย่าง - จุดบริการท่ีมีคนมารอรับบริการจานวนมาก
ตอ่ เน่ือง) เช่น จุดคัดกรองเอกสาร จุดประชาสัมพันธ์ ควร
บริหารจัดการให้ดูสะดวก สบาย หรืออาจแยก
6 พ้ืนท่ีให้บริการ : มีขนาดและ ออกมาจาก จุดบรกิ ารอืน่ ๆ
พ้ืนท่ีใช้งานสะดวกต่อการเอื้อม ** สถานทีท่ างานของเจา้ หน้าท่ี **
จับ (พื้นที่ว่างด้านข้างสาหรับ - พื้นที่ของเจ้าหน้าท่ีควรกว้างขวาง สามารถ
การเคล่ือนไหวร่างกายท่ีสบาย) ปฏิบตั ิงานไดส้ ะดวก
และออกแบบจัดวางเอกสารให้ - มีเคาน์เตอร์หรือโต๊ะท่ีสามารถจัดวางเอกสาร
ส า ม า ร ถ ใ ห้ บ ริ ก า ร ไ ด้ อ ย่ า ง และหยบิ ใชไ้ ด้อย่างสะดวก รวดเร็ว
รวดเรว็ - ** โดยปกติพ้ืนท่ีท่ีให้บริการประชาชน ควรมี
จานวนพืน้ ทม่ี ากกว่าพน้ื ทข่ี องเจา้ หน้าท่ี **
7 พื้นที่ให้บริการ : ในจุดท่ีสาคัญ - มีป้ายสัญลักษณ์แสดงจุดอันตรายต่างๆ เช่น
หรืออันตรายมีการออกแบบหรือ ปา้ ยแสดงทางหนไี ฟ ทางออกฉุกเฉิน
จัดให้สามารถมองเห็นได้ชัดเจน - มีอปุ กรณ์ดับเพลิงติดตง้ั ใหใ้ ช้งานไดส้ ะดวก
ตามหลักสากลทั้งขณะยืนหรือ - มีสญั ลกั ษณ์ทางตา่ งระดบั ทม่ี องเห็นไดช้ ัดเจน
รถล้อเล่ือน (เช่น ติดแถบเตือน - มีสัญลักษณ์อ่ืนๆ ท่ีจาเป็น และมองเห็นได้
ให้ระมัดระวังบริเวณจุดพ้ืนท่ี ชดั เจน
ตา่ งระดับ)
- พ้ืนที่ให้บริการมีแสงสว่างเพียงพอตาม
8 พ้ืนที่ให้บริการ : มีการจัดให้มี มาตรฐาน
แสงสว่างอย่างเพียงพอที่จะไม่ - เปล่ียนหลอดไฟทุกครง้ั เมื่อชารุด
ทาให้เกิดอันตราย และไม่เป็น -การทาสภี ายในอาคารให้มีสีอ่อน หรือสีเคาน์เตอร์เป็น
อุปสรรคต่อการใหบ้ รกิ าร สอี อ่ นจะชว่ ยใหส้ ถานท่ที างานสวา่ งข้ึน

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย

25

ข้อท่ี กำรดำเนินกำร มี ไม่มี แนวทำงกำรดำเนินงำนของสำนกั งำนที่ดิน

9 การจัดเตรยี มวัสดุ/อปุ กรณ์ หรือ (รับพิจำรณำต่อ) (ไม่พจิ ำรณำต่อ) - มีการจัดสรรสิ่งอานวยความสะดวกให้กับ
สิ่งอานวยความสะดวกอื่น ๆ : มี ผู้รับบริการที่สอดคล้องกับความต้องการของ
ก า ร จั ด ส ร ร ส่ิ ง อ า น ว ย ค ว า ม ผรู้ ับบริการ
สะดวกทสี่ อดคล้องกับผลสารวจ - จดุ พักรอควรกว้างขวาง อาจอยู่ภายนอกอาคาร
ความต้องการ ของผู้รับบริการ สานักงานก็ได้ (แต่ควรมีป้ายแสดงคิวบริการใน
และความพร้อมของทรัพยากรท่ี จดุ พกั รอด้วย)
มี เช่น น้าดื่ม เก้าอ้ีนั่งพักรอ เป็น - จดุ บรกิ ารนา้ ด่ืม/กาแฟ ควรมีแก้วน้าบรกิ าร
ตน้ - ป้ายแสดงคิวบริการ ควรเด่นชัด และอยู่ในมุม
ทีผ่ ู้รับบริการเห็นไดช้ ดั เจน
10 การจดั เตรียมวสั ดุ/อุปกรณ์ หรือ - มุมข้อมูลข่าวสาร ไม่ควรอยู่ในมุมอับ และ
สิ่งอานวยความสะดวกอื่นๆ : เขา้ ถึงง่าย
มีห้อ ง น้า ที่ส ะ อ า ด และถูก - หอ้ งน้าควรสะอาด ถกู สุขลกั ษณะ
สขุ ลกั ษณะ (กรณีท่ีห้องน้าไม่อยู่ - ห้องน้าสาหรับคนพิการ ควรมีการตรวจสอบ
ในอานาจการบริหารจัดการของ ความดัง-เบา ของกร่ิงภายในห้องน้า และ
หน่วยงานเอง ให้พิจารณาจาก สัญญาณ ไฟฉุกเฉิน รวมทั้งเม่ือมีการกดกริ่งและ
การมีส่วนร่วมในการบริหาร สัญญาณไฟฉุกเฉิน ผู้รับผิดชอบสามารถไปช่วยผู้
จดั การ) พกิ ารภายในหอ้ งน้าไดอ้ ย่างทนั ท่วงที
- อาจมีส่ิงอานวยความสะดวกอ่ืนๆ ได้ เช่น
11 ระบบคิว/จุดแรกรับ : มีการจัด รถเข็น รม่ เปน็ ตน้
ให้มีระบบคิวเพื่อให้บริการได้ - จดั ใหม้ รี ะบบคิว เพ่ือให้บรกิ ารตามลาดบั
อยา่ งเปน็ ธรรม - ป้ายแสดงจุดรับบัตรคิว/ประชาสัมพันธ์ ควร
เดน่ เห็นไดช้ ดั เจน
- ป้ายแสดงจุดรับบริการต้องสอดคล้องกับผัง
งาน ตามขอ้ 5
- ควรมีป้ายชื่อเจ้าหน้าท่ีครบทุกคน (ทุกฝ่าย
รวมทัง้ ในหอ้ งการเงิน)
- ตัวเลขควรเป็นเลขอารบิก เพื่อประโยชน์ของ
ชาวต่างชาติ

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

26

ข้อท่ี กำรดำเนินกำร มี ไมม่ ี แนวทำงกำรดำเนนิ งำนของสำนักงำนทีด่ ิน

12 ระบบคิว/จุดแรกรับ : มีจุดแรก (รบั พจิ ำรณำต่อ) (ไม่พจิ ำรณำต่อ) - ควรจดั ใหม้ เี จ้าหน้าที่ใหค้ าแนะนาการให้บริการ
รั บ ใ น ก า ร ช่ ว ย อ า น ว ย ค ว า ม ตรวจสอบความครบถ้วนของเอกสารเบื้องต้น
สะดวกต่าง ๆ เช่น คัดกรอง ก่อนรับบัตรคิวจริงทีจ่ ดุ ประชาสมั พนั ธ์
ผู้รับบริการ ให้คาแนะนาในการ
ขอรับบริการ หรือช่วยเตรียม - มกี ารประเมินความพึงพอใจ ณ จุดให้บริการ ท่ี
เอกสาร กรอกแบบฟอร์มต่าง ๆ มีรูปแบบง่าย สะดวกแก่ผู้ใช้บริการ อาจเป็น
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการ ระบบกระดาษหรือออนไลน์กไ็ ด้
บริการและ ลดระยะเวลารอ - จุดวางแบบประเมิน ควรต้ังในที่เหมาะสม มี
คอย แบบประเมินและปากกาพร้อมใหบ้ รกิ าร
- มีการกาหนดพ้ืนที่เป็นเขตปลอดบุหร่ี และ/
13 ระบบการประเมินความพึง หรอื จัดให้มีพื้นที่ท่ีเป็นเขตสูบบุหรี่ ให้เป็นไปตาม
พอใจ : มีจุดประเมินผลความพึง ประกาศกระทรวงสาธารณสุข เร่ือง กาหนด
พอใจ ณ จดุ ให้บรกิ ารในรูปแบบ ประเภทหรือชื่อของสถานท่ีสาธารณะ สถานท่ี
ทงี่ ่ายและสะดวกตอ่ ผใู้ ช้บรกิ าร ทางาน และยานพาหนะ ให้ส่วนใดส่วนหน่ึงหรือ
ท้ังหมดของสถานท่ีและยานพาหนะเป็นเขต
14 มีการกาหนดพื้นท่ีเขตปลอด ปลอดบุหร่ี หรือเขตสูบบุหร่ีในเขตปลอดบุหรี่
บุหรี่ และ/หรือ จัดให้มีเขตสู พ.ศ. 2561
บุหร่ีเป็นการเฉพาะได้ในบริเวณ - มีการแสดงเครื่องหมาย ให้เป็นไปตามประกาศ
ทีเ่ หมาะสม กระทรวงสาธารณสุข เร่ือง ลักษณะและวิธีการ
ในการแสดงเคร่ืองหมายเขตปลอดบุหร่ีและ
เครอื่ งหมายเขตสูบบุหร่ี พ.ศ. 2561

คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

เกณฑ์ท่ี 2 เกณฑค์ ุณภำพ

เกณฑ์คุณภาพ แบ่งออกเปน็ 2 ระดบั คอื
1) ระดับพืน้ ฐาน  มที ้งั หมด 20 ขอ้ ขอ้ ละ 1 คะแนน รวม 20 คะแน

2) ระดบั ขนั้ สูง  มที ้งั หมด 22 ขอ้ ข้อละ 2 คะแนน 20 ขอ้ และ 5 ค

โดยข้อคาถามประกอบด้วย

ข้อ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพิจำร

1. ด้ำน  1.1 มีการดาเนินการเพื่อลดความ  ดาเนินการตามประกาศก
สถำนท่ี () เส่ียงจากการแพร่กระจายของเช้ือ หลักเกณฑ์ วิธีการ และมาตร

ไ ว รั ส โ ค โ ร น า ๒ ๐ ๑ ๙ ใ ห้ กั บ ความเสยี่ งจากโรคติดเช้อื ไวรัส

ป ร ะ ช า ช น ท่ี ม า ติ ด ต่ อ แ ล ะ หรือโรคโควิด ๑๙ สาหรับส

เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานในสถานที่ สถานท่ีทางานเอกชน และส

ให้บรกิ าร กิจการ พ.ศ. ๒๕๖๓ ตามค

ประกอบด้วย

 การควบคุมเกี่ยวกับสุขล

และ อปุ กรณเ์ ครือ่ งใชท้ ีม่ อี ยูใ่ น

 การจัดอุปกรณ์ทาความสะ

การแพรก่ ระจายเช้ือโรค

 การป้องกนั สาหรบั เจา้ หน

 การเว้นระยะห่างทาง

distancing)

27

นน (หน่วยงานจะต้องดาเนินการใหค้ รบทุกข้อ)
คะแนน 2 ขอ้ รวม 50 คะแนน (หนว่ ยงานจะต้องผ่านอยา่ งนอ้ ย 34 คะแนน)

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนทใี่ ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์

กรมอนามัย เรื่อง สานักงานทีด่ ินจงั หวัด..............ได้ดาเนินการตามประกาศเร่ืองหลักเกณฑ์

รการการป้องกัน วิธีการ และมาตรการป้องกันความเสี่ยงจากโรคติดเช้ือไวรัสโคโรนา หรือ

สโคโรนา ๒๐๑๙ โรคโควิด 19 สาหรับสถานที่ราชการ สถานที่ทางานเอกชน และสถาน

สถานที่ราชการ ประกอบกิจการ พ.ศ. 2563 ตามความเหมาะสม ประกอบดว้ ย

สถานประกอบ (1) การควบคุมเกี่ยวกับสุขลักษณะอาคารและอุปกรณ์เคร่ืองใช้ท่ีมีอยู่ใน

ความเหมาะสม อาคาร

(2) การจดั อุปกรณ์ทาความสะอาดเพื่อป้องกนั การแพร่กระจายเชื้อโรค

ลักษณะอาคาร (3) การป้องกันสาหรับเจ้าหน้าท่ีผู้ปฏิบัติงานโดยทาฉากใสกั้นระหว่าง

นอาคาร เจ้าหน้าที่กับผู้มารับบริการ สวมใส่หน้ากากอนามัย ตรวจวัดอุณหภูมิ

ะอาดเพื่อป้องกัน เปน็ ตน้

(4) การให้ความรู้ คาแนะนา และส่ือสารประชาสัมพันธ์ให้กับเจ้าหน้าท่ี

น้าที่ผูป้ ฏิบัตงิ าน ผูป้ ฏิบัตงิ านและผ้บู รกิ าร

งสังคม (Social (5) การเวน้ ระยะห่างทางสังคม (Social distancing)

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร

 1.๒ มีการจัดภูมทิ ศั น์ให้เอ้ืออานวย มีการออกแบบอาคารหร
() ต่ อ ก า ร พั ก ผ่ อ น ห ย่ อ น ใ จ ข อ ง อุปกรณ์สิ่งอานวย ความสะด

ประชาชน และออกแบบอาคาร เพ่ือให้คนพิการสามารถเข้า

หรือสถานท่ีให้มีอุปกรณ์ สิ่งอานวย ๑๑ รายการ (ตามกฎกระ

ความสะดวก หรือบริการเพ่ือให้คน ลักษณะหรือการจัดให้มี อุป

พิการสามารถเข้าถึงได้อย่างน้อย ความสะดวกหรือบริการใน

๑ ๑ ร า ย ก า ร ต า ม ข้ อ ๕ ข อ ง หรือบริการสาธารณะอ่ืนเพ

กฎกระทรวงการพัฒนาสังคมและ สามารถเข้าถึงและใช้ ประ

ความมนั่ คงของมนุษย์ ๒๕๕5 ใหไ้ ว้ ณ วันท่ี ๒๖ ธันว

 ทีจ่ อดรถสาหรับคนพิการ*

 ทางลาด*

 สถานทตี่ ดิ ตอ่ หรือประชาส

28

รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนทใี่ ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ตอ้ งมีทกุ โครงกำร/กิจกรรม/ภำพถ่ำย
ท่ีสำนกั งำนที่ดนิ ได้อธบิ ำยไว้ในไฟล์เดยี ว เช่น
 ภาพการควบคุมเกี่ยวกับสุขลักษณะอาคารและ อุปกรณ์
เครอ่ื งใชท้ ่ีมอี ยู่ในอาคาร
 ภาพการจัดอุปกรณ์ทาความสะอาดเพื่อป้องกันการแพร่กระจาย
เชอื้ โรคเช่น จดุ คัดกรองอุณหภูมิ อ่างล้างมือ เจลแอลกอฮอล์
 ภาพการป้องกันสาหรับเจ้าหน้าทผี่ ้ปู ฏบิ ัติงาน เช่น ฉากใสก้ัน
การสวมแมส
 ภาพการเวน้ ระยะหา่ งทางสงั คม (Social distancing) เช่น
ท่นี ่งั

รือสถานท่ีให้มี ข้อ 1.2 ถา่ ยภาพแนบไฟล์ โดยบังคับตอ้ งมีภาพดังต่อไปน้ี
ดวกหรือบริการ  ทจี่ อดรถสาหรบั คนพิการ*
ถึงได้อย่างน้อย  ทางลาด*
ะทรวงกาหนด  สถานทต่ี ิดตอ่ หรือประชาสัมพันธ์สาหรับคนพิการ*
ปกรณ์สิ่งอานวย  ปา้ ยแสดงอุปกรณห์ รอื สิ่งอานวยความสะดวกสาหรับคนพกิ าร*
นอาคารสถานท่ี  ห้องนา้ สาหรับคนพิการ*
พ่ือให้คนพิการ  ประตูสาหรบั คนพกิ าร*
ะโยชน์ได้ พ.ศ.

วาคม ๒๕๕๕) และเลือกรำยกำรอกี อยำ่ งนอ้ ย 5 รำยกำร(เมื่อรวมกับ 6
* รำยกำรแรกแล้วเปน็ 11 รำยกำร)

สัมพันธ์สาหรับ

คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทดี่ นิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพิจำร

คนพิการ*

 ป้ายแสดงอุปกรณ์หรือสงิ่ อ

สะดวกสาหรบั คนพกิ าร*

 หอ้ งน้าสาหรบั คนพิการ*

 ประตสู าหรบั คนพิการ*

 ท่ีนั่ง /พน้ื ทีจ่ อดรถเขน็ สา

 โทรศัพท์สาธารณะ

 จุดบรกิ ารน้าดม่ื

 ลฟิ ทส์ าหรบั คนพิการ

 สญั ญาณเสยี งและแสงขอ

 พื้นทีส่ าหรับหนีภัยสาหรับ

 การประกาศเตือนภยั สาห

ทางการเหน็ และตวั อักษรไฟว

สญั ลกั ษณ์สาหรับคนพิการทาง

สื่อความหมาย

 เจ้า หน้าที่ ซึ่งผ่า นการ

คุณสมบัติตรงกับ ความต้องก

อย่างน้อย ๑ คน เพื่อให้บร

พกิ าร

 ทางลาดเลอ่ื นหรือทางเล่ือ

 ราวกันตกหรอื ผนังกนั ตก

 พ้ืนผิวตา่ งสัมผสั สาหรับผ้พู

เห็น

รณำ 29
อานวยความ แนวทำงกำรอธิบำยและหลกั ฐำนท่ีใชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์

าหรับคนพิการ

อความชว่ ยเหลอื
บคนพิการ
หรบั คนพกิ าร
ว่ิงหรือ
งการได้ยนิ หรือ

ร อบรม และ มี
การของคนพิการ
ริการสาหรับคน

อนในแนวราบ

พิการทางการ

คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทดี่ นิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร

 บันไดเลอ่ื นสาหรบั คนพกิ า

 ตูบ้ ริการเงนิ ดว่ น (ATM) ส

 ทางสัญจรสาหรับคนพิกา

 ตไู้ ปรษณียส์ าหรับคนพิกา

 ถังขยะแบบยกเคลือ่ นท่ีได

 1. คะแนน = สามารถใชไ้

1๐ รายการ (โดยต้องปร

รายการทมี่ ี*)

 ๒ คะแนน = สามารถใช้ไ

รายการข้ึนไป (โดยต้องปร

รายการที่มี*) และต้องสร

เ อื้ อ อ า น ว ย ต่ อ ก า ร พั ก ผ่ อ น

ประชาชน โดยจัดให้มีพ้ืนท่ีส

ร่ ม รื่ น ส ว ย ง า ม ต า ม ธ ร

สวนสาธารณะ สวนหย่อม เปน็

รณำ 30
าร แนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนทใ่ี ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
สาหรบั คนพิการ
าร
าร
ด้
ไดจ้ ริงตั้งแต่ ๖ -
ระกอบด้วย 6

ได้จริงตั้งแต่ ๑๑
ระกอบด้วย 6
ร้ า ง ภู มิ ทั ศ น์ ใ ห้
น ห ย่ อ น ใ จ ข อ ง
สีเขียวสาธารณะ
ร ม ช า ติ เ ช่ น
นต้น

คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ นิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร

 ๑.๓ มีการจัดการขยะอย่างมี  ๑ คะแนน = มีการจัดก
() ประสทิ ธิภาพ
แยกขยะมูลฝอยในหน่วยงาน

 ๒ คะแนน = มีกิจกรรมส

แนวคิด Zero Waste เช่น กา

ท่เี ป็นมิตรกบั สิ่งแวดลอ้ มเปน็ ต

31

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนทใ่ี ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
การลด และคัด สานักงานที่ดินมีการนาวิธีการของธนาคารขยะหรือธนาคารขยะรีไซเคิล

มาเป็นกิจกรรมที่จะช่วยลดภาระของการจัดการขยะ โดยมีการจัดถังขยะ
ส่งเสริมสนับสนุน สาหรับคัดแยกขยะมูลฝอยท่ีมีทั้งขยะอินทรีย์ ขยะรีไซเคิล ขยะอันตราย
ารใช้บรรจุภัณฑ์ และขยะทั่วไป ซึ่งถูกจัดเก็บเพ่ือกาจัดโดยองค์การบริหารส่วนตาบล......
ต้น หรอื เทศบาล.......และสานักงานทดี่ นิ ยงั มีหลุมสาหรบั ทิ้งเศษอาหารหรือผัก

ผลไม้ที่เหลือรับประทานที่มีฝาปิดอย่างมิดชิด เมื่อใช้เต็มจะมีการฝังกลบ
ปิดปากหลุมใช้เป็นปุ๋ยสาหรับปลูกต้นไม้บนหลุมดังกล่าว และมีกิจกรรม
ส่งเสริมสนับสนุน Zero Waste เช่น การเลือกใช้สินค้าที่เป็นผลิตภัณฑ์
จากธรรมชาติ รณรงค์ให้เจ้าหน้าท่ีสวมใส่ผ้าไทย ใช้ถุงผ้าแทนการใช้
ถงุ พลาสตกิ ลดการใช้กล่องโฟม ใช้กระดาษ Reuse ดัดแปลงวัสดุส่ิงของ
เปน็ ของใชใ้ หมเ่ ป็นตน้

หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ตอ้ งมีทุกโครงกำร/กิจกรรม/ภำพถ่ำย
ทส่ี ำนักงำนทด่ี ินได้อธบิ ำยไว้ในไฟลเ์ ดียว เชน่

 โครงการจดั การลดและคดั แยกขยะมลู ฝอย
 ภาพการรณรงค์ใหเ้ จา้ หน้าที่สวมใสผ่ า้ ไทย ใช้ถงุ ผา้ แทนการใช้
ถุงพลาสติก
 ภาพทใี่ ชก้ ระดาษทั้งสองหนา้
 ภาพการจดั ถังขยะสาหรบั คัดแยกขยะมูลฝอยท่มี ที ั้งขยะ
อินทรีย์ ขยะรีไซเคิล ขยะอันตราย และขยะท่วั ไป
 ภาพการจดั เกบ็ เพ่ือกาจดั โดยองค์การบริหารสว่ นตาบล
.............หรอื เทศบาล..............

คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทดี่ ิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพจิ ำร

 1.4 มีการส่งเสริมการใช้พลังงานสี  ๑ คะแนน = มีการดาเ
() เขยี วหรือพลงั งานทดแทน
หนว่ ยงานเพอ่ื ลดการใช้พลงั งา

 ๒ คะแนน = มีการด

แนวคดิ ท่ีเกยี่ วข้องกับเรอ่ื งควา

คาร์บอน (Carbon Neutr

ติดตั้ง Solar Rooftop การใช

การบารุงรักษาอาคารอย่าง

เ พื่ อ ล ด ก า ร ป ล่ อ ย ก๊ า ซ เ รื อ น

ตอ่ เน่ือง

32

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนท่ีใชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
เนินการภายใน สานกั งานทดี่ นิ ................ มีการดาเนินการภายในหน่วยงานเพ่ือลดการใช้
าน พลังงานตามมติครม. เช่น มีกาหนดเวลาเปิด – ปิด เครื่องใช้ไฟฟ้า มีการ
าเนินการตาม เลือกใช้อุปกรณ์ท่ีเป็นมิตรกับส่ิงแวดล้อม และสานักงานที่ดินมีการ
ามเป็นกลางของ ดาเนินการตามแนวคิดท่ีเก่ียวข้องกับเร่ืองความเป็นกลางของคาร์บอน
rality) เช่นการ (Carbon Neutrality) เช่นการติดตั้งโซล่าเชลล์ในการส่องแสงสว่าง
ช้งานอาคารและ ภายนอกอาคารด้วยระบบเปิดปดิ อัตโนมัติ การติดต้ังSolar Rooftop การ
มีประสิทธิภาพ ใช้งานอาคารและการบารุงรักษาอาคารอย่างมีประสิทธิภาพ เพ่ือลดการ
นกระจกอย่าง ปล่อยก๊าซเรือนกระจกอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งสานักงานท่ีดินยังได้สนอง

แนวนโยบายของกระทรวงมหาดไทยโดยการปลูกพืชผักสวนครัว ซึ่งเป็น
การเพ่ิมพ้ืนท่ีสีเขียว และจะเป็นการ Change for Good มุ่งสร้างชุมชน
เขม็ แข็งและพึ่งตนเองได้อย่างยั่งยืนและนาไปแบ่งปันแก่คนรอบข้างทาให้
ไม่เสย่ี งตอ่ การรับประทานสารเคมที ่ปี นเปอื้ นมากับผัก

หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทุกโครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถ่ำย
ทสี่ ำนักงำนที่ดินได้อธบิ ำยไว้ในไฟลเ์ ดยี ว เชน่

 โครงการ/กจิ กรรม สง่ เสรมิ การใช้พลังงานสีเขียวหรือพลังงาน
ทดแทน

 โครงการ/กจิ กรรม เพือ่ ลดการปลอ่ ยกา๊ ซเรอื นกระจก
 มาตรการลดการใชพ้ ลังงาน
 ปา้ ยกาหนดเวลาเปดิ -ปิด เครือ่ งใชไ้ ฟฟ้า
 ภาพการใชอ้ ุปกรณ์ทีเ่ ป็นมิตรกับสิง่ แวดล้อม
 ภาพการตดิ ต้ังโซล่าเซลล์ในการส่องแสงสว่างภายนอกอาคาร
 ภาพการติดต้ัง Solar Rooftop

คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพจิ ำร

2. ดำ้ น  2.1 มกี ารสารวจเพื่อใหท้ ราบความ หน่วยงานต้องมีกำรสำรวจ
บริกำร () ต้ อ ง ก า ร ข อ ง ผู้ รั บ บ ริ ก า ร ของผู้รับบริการ โดยใช้เทค

ก ลุ่ ม เ ป้ า ห ม า ย ใ น แ ต่ ล ะ พื้ น ท่ี เพื่อให้ทราบความคาดหวังข

ใหบ้ ริการซงึ่ ตอ้ งครอบคลุมประเดน็ โดยกลุม่ ตัวอยา่ งมีขนาดท่ีเหม

ดงั นี้ ตอ้ งกำหนดครอบคลมุ ท้ัง 6

- ประเภทงานบรกิ าร  ประเภทงานบริการ

- วนั และเวลาเปดิ ใหบ้ รกิ าร  วันและเวลาเปิดให้บริการ

- สถานท่ีใหบ้ รกิ าร  สถานทใี่ ห้บรกิ าร

- ความยาก - ง่ายในการเขา้ ถึงจดุ  ความยาก - ง่ายในการเข้า

บริการ  สิง่ อานวยความสะดวกที่ส

- ส่ิงอานวยความสะดวกทส่ี าคัญ  การรับรู้ข้อมลู ขา่ วสารเก่ีย

- การรับรขู้ ้อมลู ข่าวสารเกยี่ วกับ ให้บริการ

การ - ผลการสารวจท่ีได้รับคือ

ให้บริการ สารวจไม่ควรนานกวา่ ๒ ปี)

33

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนทีใ่ ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
 ภาพการปลูกต้นไมร้ อบอาคารทแี่ สดงถงึ ความรม่ รนื่ แทนการ
 ภาพปิดเครอ่ื งปรบั อากาศ

จควำมต้องกำร สานักงานท่ีดิน....มีการต้ังคณะทางานศูนย์ราชการสะดวก GECC และมี

คนิคหรือวิธีการ การทอดแบบสารวจความต้องการของผู้รับบริการทั้งในรูปแบบเอกสาร

ของผู้รับบริการ และแบบสารวจอเิ ล็กทรอนกิ ส์เพอ่ื ทราบความต้องการของผ้รู ับบริการและ

มาะสม และ คานวณหาขนาดกลุ่มตัวอย่างด้วยสูตร Taro Yamane ได้จานวน .......

ประเด็น ดงั น้ี ราย โดยสุ่มเก็บข้อมูลจากผู้รับบริการต้ังแต่เดือน.....ถึงเดือน...........ท่ี

ครอบคลุมทัง้ 6ประเดน็ ประกอบดว้ ย

ร (๑) ประเภทงำนบริกำร– มีการสารวจผู้ขอรับบริการว่าต้องการ

ปรบั ปรุงงานบรกิ ารงานประเภทใดมากทีส่ ดุ ได้แก่

าถึงจดุ บริการ - งานทะเบียนทดี่ นิ

สาคญั - งานรังวดั ท่ดี นิ

ยวกบั การ - งานอน่ื ๆ

(2) วันและเวลำเปดิ ให้บริกำร - มีการสารวจความต้องการวันทา

อะไร (ผลการ การและเวลาเปิดให้บริการนอกเวลาทาการปกติ เช่น วันจันทร์-ศุกร์

(เปิดเวลา 08.00–16.30 น.และพักเท่ียง) หรือ วันจันทร์-ศุกร์ (เปิด

เวลา 08.00–16.30 น.และไม่พักเที่ยง) เปน็ ต้น

(3) สถำนท่ีให้บริกำร - มีการสารวจด้านสถานท่ีว่าเหมาะสมใน

การมาใช้บริการหรือไม่ เดินทางมาใช้บริการสะดวกหรือไม่ มีป้ายชัดเจน

หรือไม่ มีที่จอดรถเพยี งพอหรือไม่

(4) ควำมยำก-ง่ำยในกำรเข้ำถึงจุดบริกำร - มีการสารวจถึง

ความชัดเจนของปา้ ย และขน้ั ตอนการให้บรกิ าร

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพิจำร

 2.2 มีการวิเคราะห์ผลการสารวจ  มรี ายงานผลการวิเคราะห
() และนาไปใช้ในการออกแบบระบบ  สามารถนามาออกแบบกา

การให้บริการ

34

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนทใ่ี ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
(5) ส่ิงอำนวยควำมสะดวกที่สำคัญ-มีการสารวจด้านสิ่งอานวย

ความสะดวกทีส่ าคัญ เชน่ ท่ีน่งั พกั รอ อุปกรณ์สาหรบั ผ้พู กิ าร หอ้ งนา้ เปน็ ต้น
(6) กำรรบั รู้ขอ้ มูลข่ำวสำรเกี่ยวกับกำรให้บริกำร - มีการสารวจ

ถึงช่องทางการรับรู้ข้อมูลข่าวสารว่าต้องการรับรู้เร่ืองใด และต้องการให้
ประชาสมั พนั ธ์ผ่านช่องทางใดบา้ ง

หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทุกโครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถ่ำย
ทสี่ ำนกั งำนที่ดินได้อธบิ ำยไว้ในไฟล์เดยี ว เช่น

 คาสั่งแตง่ ต้งั คณะทางานศูนยร์ าชการสะดวก
 แบบสารวจความต้องการของประชาชนท่ีมีครบทั้ง 6
ประเดน็

หต์ ามข้อ 2.1 - สานักงานท่ีดิน...ได้นาผลการสารวจความต้องการของผู้รับบริการ
ารให้บรกิ าร จานวน .......คน (จานวนต้องตรงกับ ข้อ ๑.๑) มาวิเคราะห์พบว่ากลุ่ม
ผู้รับบริการส่วนใหญ่ต้องการให้สานักงานท่ีดินปรับปรุงในประเด็นต่าง ๆ
ดงั นี้

๑. วันและเวลาเปิดให้บริการ พบว่าผู้รับบริการมีความต้องการให้เปิด
บริการในช่วงเวลา............. ร้อยละ.........ซงึ่ อยู่ในระดับทต่ี ้องการมากที่สุด)

๒. ประเภทงานบริการ พบว่าผู้รับบริการมีความต้องการให้บริการนัด
จดทะเบยี นล่วงหนา้ ร้อยละ..........

๓. สถานทีใ่ ห้บรกิ ารพบวา่ ผูร้ ับบรกิ ารมคี วามต้องการ...............
๔. ความยาก-ง่ายในการเข้าถึงจุดบริการพบว่าผู้รับบริการมีความ
ต้องการ............

คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร

35

รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลกั ฐำนท่ใี ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
๕. ส่ิงอานวยความสะดวกท่ีสาคัญพบว่าผู้รับบริการมีความต้องการ

..............
๖. การรับรู้ข้อมูลข่าวสารเก่ียวกับการให้บริการพบว่าผู้รับบริการมี

ความตอ้ งการ.............
หมายเหตุ จะต้องมีการประชมุ คณะทางานอานวยการศูนย์ราชการสะดวก
(GECC) เพื่อวิเคราะห์ผลการสารวจ กลุ่มตัวอย่างและออกแบบระบบงาน
/ พัฒนาสถานท่ี ตามความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการ
สรุปผลวิเคราะห์ได้
- ให้สรุปว่าประชาชนมีความต้องการที่จะให้ดาเนินการมากที่สุดในแต่ละ
ด้านอย่างไร เช่น
- สานักงานท่ีดินมีแผนงาน/โครงการท่ีสอดคล้องกับความต้องการของ
ประชาชน ท้ัง6 ดา้ น คอื

(1) ประเภทงานบริการ เช่น โครงการนัดจดทะเบยี นลว่ งหนา้
(2) วนั และเวลาเปิดให้บรกิ าร เช่น โครงการไม่พกั กลางวัน
(3) สถานทใี่ ห้บริการเชน่ โครงการห้องน้าสะอาด
(4) ความยาก-ง่ายในการเข้าถึงจุดบริการเช่น ป้ายบอกข้ันตอน
งาน
(5) สิง่ อานวยความสะดวกทสี่ าคญั เช่น ทพี่ กั รอ
(6) การรับรู้ข้อมูลข่าวสารเก่ียวกับการให้บริการเช่น โครงการ
ประชาสัมพนั ธง์ านทด่ี นิ

คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ นิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร

 ๒.3 มงี านบริการ ณ ศนู ยร์ าชการ  งานบรกิ ารตามภารกิจขอ
() สะดวกครอบคลุมประเภทงานดังนี้  งานบริการข้อมูลข่าวสาร

- งานบรกิ ารตามภารกิจของ ภาครัฐ ทุกหน่วยงาน (ร

หน่วยงาน ให้บริการข้อมูลดังกล่าว สาม

- งานบริการขอ้ มลู ขา่ วสารของ แสดง บนเ ว็บไ ซต์ข อง ห น

หนว่ ยงานภาครัฐทกุ หนว่ ยงาน ประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนท

- งานด้านการรบั เรื่องราวรอ้ งทุกข์ สืบค้นเองได้)

 งานด้านการรับเร่ืองราวร้อ

* ตอ้ งมีงำนบรกิ ำรครอบคลุม
งำนบรกิ ำร

36

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนทใี่ ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ตอ้ งมีทกุ โครงกำร/กิจกรรม/ภำพถ่ำย
ท่ีสำนกั งำนท่ดี ินได้อธบิ ำยไว้ในไฟลเ์ ดยี ว เชน่
 มีการสรุปผลหรือวิเคราะห์ผลการสารวจจากแบบสารวจฯ
ตามจานวนกลุ่มตัวอย่างที่ทอดแบบตามข้อ ๑.๑ ใช้สูตรอะไรในการ
คานวณผลการทอดแบบ (แนบผล)
 มีการประชุมคณะทางานศูนย์ราชการสะดวก (แนบรายงาน
ประชมุ และ/หรือรปู ภาพ)
 แผนงาน/โครงการ(แนบแผนงาน/โครงการ)ท่ีทาขนึ้ มาจากผล
การสารวจฯ

องหนว่ ยงาน สานกั งานท่ดี ิน... มีงานบริการดังน้ี
รของหน่วยงาน ก. งานบรกิ ารตามภารกิจของหนว่ ยงาน ได้แก่
รูปแบบในการ - ดา้ นการจดทะเบยี นสทิ ธิและนิติกรรมเกยี่ วกบั อสังหาริมทรัพย์
มารถนาข้อมูลไป - ด้านการออกเอกสารสทิ ธิในทด่ี ิน หนังสือกรรมสิทธ์หิ อ้ งชุด
น่ว ย งาน แล ะ - ดา้ นการรังวดั ทดี่ นิ สอบเขต แบง่ แยกและรวมโฉนด
ทราบและเข้าถึง ข.งานบริการข้อมลู ข่าวสารของหนว่ ยงานภาครัฐทกุ หน่วยงาน ไดแ้ ก่

- มกี ารจดั ตง้ั ศูนย์ขอ้ มูลข่าวสารของสานักงานท่ีดนิ ฯ.......และกาหนด
องทกุ ข์ ผรู้ ับผิดชอบ(ต้องอย่ชู ้นั ท่ี 1 เห็นและเข้าถงึ ได้ง่าย)

- มีการจดั ทาคู่มือประชาชน ตาม พ.ร.บ.อานวยความสะดวก
มทัง้ ๓ ประเภท - จดั เครือ่ งคอมพวิ เตอรบ์ รเิ วณศนู ย์ข้อมลู ข่าวสาร

(มโี ครงสรา้ งองค์กร มีโครงสร้างสานักงานที่ดนิ มีคู่มือประชาชนอยใู่ น
ระบบและคน้ หาได้ง่าย)
- มีสมดุ ใหป้ ระชาชนลงชือ่ เข้าใช้

คูม่ ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร