87
รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนที่ใช้ประกอบกำรแนบไฟล์
ขดั แยง้ ทีจ่ ะไปสู่การฟ้องร้องในศาล
5. การทาแผนที่พิพาทของศาล : รว่ มมอื และสนับสนุนกระบวนการ
ยุตธิ รรม ในการจัดทาแผนทพ่ี ิพาทประกอบการพิจารณาทางคดขี องศาล
6. การช้ีตาแหนง่ ทด่ี นิ : การชตี้ าแหนง่ ท่ีดิน สนับสนนุ การปฏิบตั งิ านของ
กรมสรรพากรในกระบวนการชาระภาษีเงินได้
๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวกมีการใช้การวิเคราะห์ข้อมูล (Data
Analytics) เพ่ือการปรับปรุงการให้บริการ หรือสร้างบริการใหม่โดยต้อง
แสดงหลักฐานการใช้ข้อมูลเชิงวิเคราะหเ์ พือ่ การปรับปรงุ การให้บรกิ าร
1. สานักงานที่ดินได้นาผลการสารวจความต้องการของผู้รับบริการมา
วิ เ ค ร า ะ ห์ พ บ ว่ า ก ลุ่ ม ผู้ รั บ บ ริ ก า ร ส่ ว น ใ ห ญ่ ต้ อ ง ก า ร ใ ห้ ส า นั ก ง า น ที่ ดิ น
ปรับปรุงในประเด็นต่าง ๆ และสานักงานท่ีดินได้มีแผนงาน/โครงการที่
สอดคล้องกับความต้องการของประชาชน ท้ัง6 ด้าน คือ (1)ประเภทงาน
บริการ โครงการนัดจดทะเบียนล่วงหน้า (2)วันและเวลาเปิดให้บริการ
โครงการไม่พักกลางวัน (3)สถานท่ีให้บริการโครงการห้องน้าสะอาด
(4)ความยาก-ง่ายในการเขา้ ถงึ จดุ บริการจดั ทาป้ายบอกขั้นตอนงาน (5)สิ่ง
อานวยความสะดวกท่ีสาคัญปรับปรุงที่พักรอให้เหมาะสมรองรับกับ
สถานการณ์โควิด-19 (6)การรับรู้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการ
จัดทาโครงการประชาสัมพนั ธง์ านท่ดี นิ
2. ปรบั ปรงุ อยา่ งตอ่ เนอ่ื ง : นาผลสารวจความพงึ พอใจ มาปรับปรุงพัฒนา
งานอย่างต่อเนื่อง จากผลสารวจพบว่าผู้รับบริการมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติม
ต้องการให้สานักงานท่ีดินดาเนินการ ดังนี้อยากรู้ว่างานท่ีมาติดต่อกับ
สานักงานท่ีดินถึงขั้นตอนไหน และจะแล้วเสร็จเมื่อใดอยากให้มีบริการ
สอบถามข้อมูลและตอบข้อซกั ถามเกย่ี วกบั ทด่ี นิ ทางไลน์ควรมีเก้าอ้ีสาหรับ
คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทดี่ ิน กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร
88
รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลกั ฐำนทใ่ี ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
ผู้พิการควรเพ่ิมเก้าอ้ีสาหรับนั่งคอยรับบริการสานักงานที่ดินได้นา
ข้อเสนอแนะดังกล่าวมาพัฒนาปรับปรุงงานบริการ โดยสานักงานที่ดินได้
ดาเนินการ (1)จัดทา ระบบLine@ท่ีดิน......เพ่ือให้ผู้รับบริการสามารถ
ติดตามสถานะงานไดท้ นั ที และจดั ทา Line@ ทีด่ ินเพ่ือเป็นช่องทางในการ
ตดิ ตอ่ สอบถามหรอื ปรึกษางานทดี่ ิน (2)จดั ทาโครงการปรับปรุงห้องน้าคน
พิการเพิ่มเติม ดาเนินการปรับปรุงเพ่ือให้คนพิการสามารถใช้งานได้ โดย
จัดอปุ กรณ์สาหรับคนพิการ สัญญาณเสียงและแสงเพื่อขอความช่วยเหลือ
รวมถงึ ทางลาดคนพกิ าร(3)จัดเตรียมเกา้ อส้ี าหรบั ผูม้ ารบั บริการและบุคคล
พเิ ศษเพ่ิมเติม
หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ตอ้ งมีทกุ โครงกำร/กิจกรรม/ภำพถำ่ ย
ทสี่ ำนกั งำนทีด่ นิ ได้อธบิ ำยไว้ในไฟลเ์ ดียว เช่น
แนบแผนงาน/โครงการ/คาสั่ง/หนังสือ (ท่เี ก่ยี วขอ้ ง)
ภาพถา่ ยประกอบคาอธบิ าย
คูม่ อื การขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทดี่ ิน กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพิจำร
5.2 การยกระดับศูนย์ราชการ หากมีการดาเนินการจะพิจา
() สะดวกตามแนวปฏิบตั ทิ ี่ดี
คะแนน ดงั น้ี
๑ คะแนน = ศูนย์ราชกา
ให้บริการเชิงรุก สะดวก รวด
บริการไดง่าย ตลอด ๒๔ ชั่ว
จัดให้มี Call Center และ/
รบั อตั โนมตั ิเพอื่ สนบั สนุนการใ
๑ คะแนน = ศูนย์ราช
เ ค รื อ ข่ า ย ค ว า ม ร่ ว ม มื อ บู ร ณ
ให้บริการโดยจัดให้มีการเช่ือ
ให้บริการช่องทางการให้บริก
ความสะดวกให้แกผู้รับบริกา
เครอื ข่าย (Data Sharing, Om
๑ คะแนน = ศูนย์ราชก
ศูนย์บรกิ ารรว่ มอานวยความส
ประชาชน ณ จุดเดียว ในรูป
และออนไลน One Stop Ser
๑ คะแนน = ศูนย์ราชกา
พฒั นาการให้บรกิ ารโดยใช้กระ
ร่วมของผู้มีส่วนได้ สวนเสีย
สร้างความเป็นผู้ประกอบการ
เกย่ี วของ (Engagement/ Ent
๑ คะแนน = ศูนย์ราชกา
89
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนท่ีใช้ประกอบกำรแนบไฟล์
ารณาให้ข้อละ๑ ๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวก มีการให้บริการเชิงรุก สะดวก
รวดเร็ว และเข้าถึงบริการไดง่าย ตลอด ๒๔ ช่ัวโมง รวมถึงการจัดให้มี
ารสะดวก มีการ Call Center และ/หรือ ระบบตอบรับอัตโนมัติเพ่ือสนับสนุนการ
ดเร็ว และเข้าถึง ให้บรกิ าร
วโมง รวมถึงการ 1.งานบริการหลัก :ระบบ e-Qland เลือกวันเวลาเองได้ ลดการรอคอย
/หรือ ระบบตอบ ระบบ e-Qlands เป็นการจัดการผลกระทบท่ีมีคนมาใช้บริการ พร้อม ๆ
ให้บริการ กันจานวนมาก ระบบ e-Qlands จะวางระบบคิวให้เลือกมาเวลาท่ีคิวยัง
ชการสะดวก มี ว่างอยู่ ทาให้ไม่เกิดผลกระทบต่อคิวประจาวัน โดยประชาชนสามารถใช้
ณาการในการ งานระบบดังกล่าวได้ตลอด 24 ช่ัวโมง และจะได้รับท้ังวันนัดหมาย
อมโยงข้อมูลการ ค่าใช้จ่ายในการทานิติกรรม และเอกสารที่ต้องใช้เพิ่มเติม เม่ือมาติดต่อ
การ เพื่ออานวย สามารถแล้วเสร็จในข้นั ตอนเดยี ว
ารของหน่วยงาน 2. งานร้องเรียนร้องทุกข์ : ระบบ E–Contacts DC นวัตกรรมบริการใน
mni Channel) กระบวนการจัดการเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์และการจัดการข้อมูลเก่ียวกับ
การสะดวกเป็น เร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์ยกระดับการให้บริการประชาชนโดยเพิ่มช่อง
สะดวกให้บริการ ทางการบริการท่ีสะดวก รวดเร็วและประหยัดให้แก่ประชาชน รวมถึง
ปแบบกายภาพ ติดตามและตรวจสอบการดาเนินงานเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์ผ่านระบบ
rvice) ออนไลน์ ปรบั เปลีย่ นรูปแบบการให้บริการประชาชนโดยเพ่ิมช่องทางการ
ารสะดวก มีการ รอ้ งเรยี นทสี่ ะดวกและประหยัดให้ประชาชนสามารถลงทะเบียนเข้าใช้งาน
ะบวนการมีส่วน ระบบ E–Contacts DC ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตสามารถใช้บริการได้
ย และ/หรือการ ทันทีจากโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตได้ทุกที่ทุกเวลา สามารถแนบ
รของเจ้าหน้าท่ีท่ี เอกสารประกอบเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ในรูปแบบไฟล์เอกสาร
trepreneurship) อิเลก็ ทรอนิกส์ผ่านระบบดังกล่าวได้ และติดตามเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์ได้
ารสะดวกพัฒนา ด้วยตนเองกับศูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดินผ่านระบบ E–Contacts DC ได้
คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพิจำร
นวัตกรรมและนาเทคโนโล
ปฏิบัติงานเพื่อลดภาระให้กับ
ประชาชนทั้งเร่ืองระยะเวลา
ค่าใช้จ่ายโดยหน่วยงานสามา
ความรู ไปยังหน่วยงานเค
ปฏิบัตงิ านได (Excellent Cen
90
รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลกั ฐำนทใ่ี ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
ลยีมาใช้ในการ ทนั ที
บเจาหน้าท่ีและ 3. งานข้อมูลข่าวสารด้านที่ดิน : Smart Lands Application แอปเดียว
า ข้ันตอน และ จบครบทุกเรื่องที่ดินขึ้น ท่ีรวบรวมช่องทางการเข้าถึงข้อมูลและบริการ
ารถเผยแพรองค์ ของกรมที่ดินไว้ท่ีจุดเดียว เพ่ือที่จะทาให้ประชาชนได้รับความสะดวก ลด
รือข่ายในการ ข้ันตอน ประหยัดเวลา และค่าใช้จ่ายให้กับประชาชนและท่ีสาคัญ
nter) ตอบสนองการใช้ชีวิตแบบวิถีใหม่(New Normal) เพียงปลายนิ้วสัมผัส
ท่านจะรู้เร่ืองของกรมที่ดินท้ังหมด ๑8 เร่ืองได้ตลอด 24ชั่วโมง เช่น
สารานุกรมที่ดินอิเล็กทรอนิกส์จัดทาขึ้นเพื่อให้ความรู้และสร้างความ
เข้าใจด้านที่ดินที่สาคัญและจาเป็นสาหรับประชาชนจัดทาในรูปแบบคลิป
วิดีโอเป็นตอน ๆ ความยาวตอนละไม่เกิน ๕ นาที หรือ ระบบ
LandsMaps ใหบ้ ริการข้อมูลรูปแปลงโฉนดท่ีดินกว่า 35 ล้านแปลง เพื่อ
การค้นหาตาแหน่งท่ีดินและรายละเอียดต่างๆทั้งราคาประเมินที่ดิน ผัง
เมือง หรือระบบคานวณภาษีอากร เป็นโปรแกรมการคานวณภาษีอากร
เพือ่ อานวยความสะดวกให้กับประชาชนในการคานวณค่าธรรมเนียมภาษี
อากร สาหรับการทานิติกรรมท่ีสานักงานท่ีดิน โดยสามารถตรวจสอบ
ค่าธรรมเนียมและภาษีอากรเบ้ืองต้น ในการทานิติกรรมประเภท ขาย
ขายฝาก ให้ โอนมรดก จานอง และเช่าผ่านโทรศัพท์มือถือได้เอง โดยไม่
ตอ้ งเดินทางไปตดิ ต่อ ณ สานักงานทด่ี นิ
๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวก มีเครือข่ายความร่วมมือบูรณาการ
ในการให้บริการโดยจัดให้มีการเช่ือมโยงข้อมูลการให้บริการช่องทางการ
ให้บริการ เพ่ืออานวยความสะดวกให้แกผู้รับบริการของหน่วยงาน
เครอื ข่าย (Data Sharing, Omni Channel)
สานักงานที่ดินมีการเช่ือมโยข้อมูลกับหน่วยงานต่างๆเพื่อให้บริการ
คูม่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทดี่ นิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร
91
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนท่ใี ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
ประชาชน เช่นเชื่อมโยงข้อมูลบุคคลธรรมดากับกรมการปกครอง
เชื่อมโยงข้อมูลนิติบุคคลกับกรมพัฒนาธรกิจการค้าทาให้การติดต่อทานิติ
กรรมไม่ต้องใช้สาเนาบัตรประชาชน สาเนาหนังสือรับรองนิติบุคคล ลด
ขั้นตอน ลดระยะเวลาในการไปติดต่อหน่วยงานอ่ืนๆก่อนมาสานักงาน
ท่ีดิน ปัจจุบันทุกเดือนสานักงานที่ดินได้ส่งต่อข้อมูลการเปล่ียนแปลงด้าน
ที่ดินให้แก่องค์กรปกครองท้องถ่ิน เพ่ือประโยชน์ในการจัดเก็บภาษีท่ีดิน
และสง่ิ ปลูกสรา้ ง
๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวกเป็นศูนย์บริการร่วมอานวยความ
สะดวกให้บริการประชาชน ณ จุดเดียว ในรูปแบบกายภาพและออนไลน
(One Stop Service)
มีการแต่งตั้งเจ้าหน้าท่ีร่วมศูนย์ดารงธรรมอาเภอ/จังหวัด เพ่ือร่วมแก้ไข
ปัญหาท่เี กิดขึ้นภายในพ้ืนท่ี
๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวก มีการพัฒนาการให้บริการโดยใช้
กระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ สวนเสีย และ/หรือการสร้างความ
เ ป็ น ผู้ ป ร ะ ก อ บ ก า ร ข อ ง เ จ้ า ห น้ า ท่ี ท่ี เ ก่ี ย ว ข อ ง ( Engagement/
Entrepreneurship)
มชี ่องทางรับคาเสนอแนะของผูม้ สี ่วนได้เสยี
1. ระบบ e-Contact Dc เพอ่ื รบั เรอื่ งรอ้ งเรียนร้องทกุ ข์ และข้อเสนอแนะ
นามาปรับปรงุ พัฒนาสานักงานทด่ี นิ
2. Line@ ท่ีดิน ใกล้ชิดเป็นเพื่อกับสานักงานที่ดิน เพื่อปรึกษา พูดคุย
ติดตาม เสนอแนะงานต่างๆให้กบั สานกั งานทดี่ ิน
3. QR Code สแกนเพื่อประเมินผลความพึงพอใจ ส่งตรงถึงผู้บริหาร
ส่วนกลาง เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที และเป็นการป้องปรามการ
คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร
92
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนที่ใชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
ทุจริต
๑ คะแนน = ศูนยร์ าชการสะดวกพัฒนานวตั กรรมและนาเทคโนโลยี
มาใช้ในการปฏิบัตงิ านเพ่ือลดภาระใหก้ ับเจาหนา้ ทแี่ ละประชาชนท้ังเร่อื ง
ระยะเวลา ขั้นตอน และคา่ ใช้จ่ายโดยหน่วยงานสามารถเผยแพรองค์ความ
รไู ปยงั หน่วยงานเครือขา่ ยในการปฏบิ ัติงานได (Excellent Center)
1. สานักงานที่ดินมีการคิดค้นนวัตกรรม เรื่อง......... และส่งเข้าประกวด
โครงการความคดิ สร้างสรรคใ์ นการปฏบิ ัติงานของกรมท่ีดนิ
2. สานักงานท่ีดิน มีการนานวัตกรรมที่ส่วนกลางพัฒนาข้ึน มาให้บริการ
ประชาชน เช่น
- ระบบนัดจดทะเบียนล่วงหน้า (e-QLands) เป็น Mobile Application ท่ีให้
ประชาชนได้นัดหมายทาธุรกรรมล่วงหน้ากับสานักงานท่ีดิน ได้แก่ การ
จองคิวจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมเก่ียวกับที่ดินและอสังหาริมทรัพย์ การนัด
จองคิวรังวัด รวมถึงการแจ้งเตือนสถานการณ์ย่ืนจองคิวสร้างความสะดวก
สบาย รวดเรว็ ประหยัดเวลาและคา่ ใชจ้ า่ ยให้กับประชาชน
- LandsMaps เป็นระบบให้บริการค้นหาตาแหน่ง รูปแปลงที่ดิน ท่ีมี
รายละเอยี ดโฉนดทีด่ ิน ๓๔ ล้านแปลงทั่วประเทศ โดยสามารถค้นหาตาแหน่งรูป
แปลงที่ดินจากเลขท่ีโฉนดหรือท่ีตั้งของท่ีดิน เพื่อดูรูปแปลงที่ดิน ราคาประเมิน
สภาพแวดลอ้ มรอบ ๆ ท่ีดนิ รวมทัง้ สามารถตรวจสอบเสน้ ทางเพอ่ื เดนิ ทางไปยงั
แปลงท่ีดินดังกล่าว และตรวจสอบสถานท่ีตั้งของสานักงานที่ดินที่เกี่ยวข้องได้
อีกดว้ ย
- ตรวจสอบราคาประเมิน เป็นการให้บริการตรวจสอบข้อมูลราคาประเมิน
ทุนทรัพย์ของที่ดิน โรงเรือน ส่ิงปลูกสร้าง และห้องชุด ผ่านระบบออนไลน์
โดยสามารถตรวจสอบราคาประเมิ นทุ นทรั พย์ ผ่ าน SmartLands
คูม่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร
93
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนทใ่ี ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
Application ได้ทันทีด้วยตนเอง ทาให้เจ้าของอสังหาริมทรัพย์สามารถ
ทราบมูลค่าของทรัพย์สินของตน และสามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้ เช่น ประกัน
หน้ีจานอง ประกันผู้ต้องหา หรือการจัดทางบประมาณเพ่ือจัดซ้ือท่ีดิน เป็น
ต้น ในการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม การคานวณเงินค่าธรรมเนียม ภาษี
เงินได้จากการขายอสังหาริมทรัพย์ ภาษีธุรกิจเฉพาะ กรมท่ีดินใช้ราคา
ประเมนิ ทุนทรัพย์เป็นฐานคานวณเพ่ือให้เกิดความเป็นธรรม
- คน้ หาประกาศที่ดินเป็นระบบเผยแพรป่ ระกาศสานกั งานท่ีดินทั่วประเทศ
เพื่อรักษาสิทธิในท่ีดินของประชาชนผ่านอินเตอร์เน็ต หรือเรียกว่า e-Lands
Annoucement เพิ่มเติมจากเดิมที่ประกาศในรูปแบบกระดาษ ณ
สานักงานที่ดนิ อาทิ จดทะเบียนอาคารชุด จัดตั้งนิตบิ คุ คลบ้านจัดสรร แจ้ง
ผมู้ ีส่วนได้เสีย ม.๖๑ ใบแทน มรดก เปน็ ตน้ ช่วยให้ประชาชนไม่ต้องเดินทาง
ไปตรวจสอบประกาศของสานักงานท่ีดินในต่างจังหวัดด้วยตนเอง ทาให้
ประหยัดค่าใช้จ่ายควบคู่ไปกับสามารถรกั ษาสทิ ธใิ นที่ดินของตน
- สารานุกรมท่ีดินอิเล็กทรอนิกส์จัดทาขึ้นเพื่อให้ความรู้และสร้างความ
เข้าใจด้านที่ดินที่สาคัญและจาเป็นสาหรับประชาชนจัดทาในรูปแบบคลิป
วิดีโอเป็นตอน ๆ ความยาวตอนละไม่เกิน ๕ นาที รายละเอียดที่นาเสนอจะ
เป็นแบบง่าย ๆ มุ่งให้ความรู้และสร้างความเข้าใจท่ีดีร่วมกันระหว่าง
เจ้าหน้าที่กรมท่ีดินและประชาชน โดยจะนาเสนอความรู้ที่สาคัญในงานท่ีดิน
ท่ีประชาชนมาติดต่อท่ีสานักงานท่ีดิน ซึ่งจะทาให้การปฏิบัติงานของ
เจา้ หน้าท่สี ะดวก รวดเรว็ ตรวจสอบได้ เกดิ ความโปรง่ ใสและมีมาตรฐานใน
การทางาน ประชาชนเกดิ ความเขา้ ใจท่ีดีรว่ มกัน ลดข้อพิพาท ลดการร้องเรียน
เกิดมาตรฐานการทางานที่ดี
คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร
94
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนท่ใี ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ตอ้ งมีทุกโครงกำร/กิจกรรม/ภำพถำ่ ย
ที่สำนกั งำนท่ดี นิ ไดอ้ ธบิ ำยไว้ในไฟลเ์ ดียว เชน่
แนบแผนงาน/โครงการ/คาสงั่ /หนงั สือ (ทเ่ี ก่ยี วขอ้ ง)
ภาพถ่ายประกอบคาอธบิ าย
คูม่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทดี่ นิ กระทรวงมหาดไทย
3. เกณฑด์ ำ้ นผลลพั ธ์
เปน็ ผลการประเมินจากคณะอนุกรรมการตรวจประเมินมาตรฐานศูนย์รา
ประชาชน จากคณะกรรมการฯ อย่างน้อย 3 คน โดยมหี วั ข้อการพจิ ารณา 3 ประเด็น
แนวทำงกำรดำเนนิ งำน
1. ความพึงพอใจของประชาชนในการรับบรกิ าร
2. ความสะดวกในการติดต่อราชการ โดยพิจารณาจากความรวดเร็ว ข้ันตอนส
3. การนาเทคโนโลยีมาช่วยในการใหบ้ ริการประชาชน จนทาใหส้ ามารถใชบ้ รกิ
สถานะงานบริการได้ ระบบการร้องเรยี นทม่ี ีประสิทธภิ าพ
95
าชการสะดวก ท่ีจะสัมภาษณ์ สงั เกต และให้คะแนน โดยจะมีการสุ่มตรวจ/สัมภาษณ์
(คะแนนเตม็ 30 คะแนน) ต้องทาได้อย่างน้อย 16 คะแนน ดังน้ี
สนั้ เขา้ ถึงบรกิ ารไดห้ ลายช่องทาง คะแนนเตม็
การได้จากทุกท่ที ุกเวลา การตดิ ตาม 10
10
รวม 10
30
คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
เกณฑ์ คำอธบิ ำยเกณฑก์ ำ
1. ความพึงพอใจของ กำรประเมิน
ประชาชนในการรบั บรกิ าร ประเมนิ จาก
(10 คะแนน) 1.1 พิจารณาจากวิธกี ารสารวจและความนา่ เชือ่ ถือในก
จดั เก็บแบบสอบถามความพึงพอใจของประชาชนในการ
รบั บริการทท่ี างศนู ย์ราชการสะดวกจัดทาขึน้ เชน่ สดั ส่ว
ของกลุ่มตวั อยา่ งกบั ผู้มารับบริการทงั้ หมด ความถี่ในการ
จัดเกบ็ ข้อมลู เป็นต้น (๖ คะแนน)
1 คะแนน หน่วยงานจดั เก็บขอ้ มูลเอง แตก่ ลุ่มตัวอยา่ งไม่มี
2 คะแนน ความครอบคลมุ และเพยี งพอกบั การเปน็ ตัวแทน
3 คะแนน กลุ่มประชากร
4 คะแนน
5 คะแนน หน่วยงานจดั เก็บขอ้ มลู เอง และกลุ่มตวั อย่างมี
๖ คะแนน ความครอบคลุมและเพยี งพอกับการเป็นตัวแทน
กลุ่มประชากร
จดั เก็บข้อมลู โดย third party แต่กลมุ่ ตัวอยา่ งไม
ความครอบคลมุ และเพยี งพอกับการเปน็ ตัวแทน
กลมุ่ ประชากร
จดั เก็บข้อมลู โดย third party และกลุ่มตัวอย่างม
ความครอบคลุมและเพียงพอกบั การเปน็ ตัวแทน
กลุ่มประชากร
จัดเก็บข้อมลู ดว้ ยระบบอิเล็กทรอนิกสท์ ่ีน่าเชอื่ ถอื
และกลมุ่ ตัวอย่างมีความหลากหลายครอบคลุม
และเพยี งพอกับการเป็นตัวแทนกลุ่มประชากร
จดั เกบ็ ขอ้ มูลมากกว่า ๑ ชอ่ งทางที่น่าเช่ือถอื และ
กลมุ่ ตวั อยา่ งมีความหลากหลายครอบคลุมและ
เพียงพอกับการเป็นตวั แทนกล่มุ ประชากร
96
ำรประเมินด้ำนผลลพั ธ์
ตวั อยำ่ งแนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนประกอบ
1. สานักงานที่ดิน.............................. ได้มีการทอดแบบสอบถามสารวจความ
การ พึงพอใจ ของประชาชนในการรับบริการ ตามศูนย์ราชการสะดวก ต้ังแต่เดือน
ร ..................................เดือน.................... ถึงเดือน.................. จานวน 3 เดือน
วน ไดม้ ีการวเิ คราะห์แบบสอบถามความพึงพอใจทั้ง 3 เดือน โดยในที่นี้ จะนำผล
ร วิเครำะห์มำแสดงเฉพำะ เดือน มกรำคม 2565 เท่าน้ัน โดยวิเคราะห์ความ
พึงพอใจ 5 ด้าน และความเชื่อมั่น 4 ด้าน โดยทอดแบบสอบถำมจำนวน......
100.....ชุด ปรากฏผลความพึงพอใจ ดังน้ี
1) ความพงึ พอเกยี่ วกับคุณภาพการใหบ้ ริการ ร้อยละ ...............
2) ความเชอ่ื มน่ั เก่ยี วกับคุณภาพการให้บริการร้อยละ ................
2. Third Party ดาเนนิ การสารวจความพงึ พอใจจากผตู้ รวจราชการกรมทด่ี ิน
จานวน........................ราย ได้ผลการประเมนิ ความพึงพอใจร้อยละ.............
ม่มี 3. Third Party โดยนาย/นางสาว....................นกั ศกึ ษามหาวิทยาลัย......
อาจารย์ท่ปี รึกษา.............. ซง่ึ เปน็ กระบวนการหนึ่งของการฝกึ อบรมจบ
การศึกษา โดยผลสารวจจากประชาชนผรู้ ับบริการจานวน.................ราย ได้ผล
มี ความพงึ พอใจรอ้ ยละ........................
4. Third Party โดยสานักงานสถติ ิจังหวดั /หนว่ ยงานการศึกษาในพื้นท่ี
อ ดาเนนิ การสารวจความพงึ พอใจจากผู้ตรวจราชการกรมท่ีดิน จานวน............
ราย ไดผ้ ลการประเมนิ ความพึงพอใจร้อยละ.............
5. สานักงานที่ดินจัดเกบ็ โดยวธิ รี ะบบอเิ ล็กทรอนกิ ส์ Smile box หรือ QR
ะ CODE สแกน เพ่ือประเมินผลความพงึ พอใจ พบว่าเดือนธนั วาคม/มกราคม มผี ู้
ประเมินจานวน................ราย มีผลการประเมนิ ความพึงพอใจรอ้ ยละ..............
6. การประเมินผลอเิ ลก็ ทรอนิกส์และเป็น Third Party จาก Google Reviwe
คูม่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ นิ กระทรวงมหาดไทย
เกณฑ์ กำรประเมิน
หมายเหตุ :
- การดาเนินการโดย third party หมายถึง การสารวจ
โดยหนว่ ยงานภายนอก หรือหน่วยงานส่วนกลางสารวจใ
สาขาก็ได้
1.2 คณะอนุกรรมการฯ สุ่มสัมภาษณ์ผูร้ ับบริการ (Spo
Check) เก่ยี วกับความคาดหวังและความพึงพอใจ อยา่ ง
น้อย 3 คน และให้คะแนนตามตาราง (๔ คะแนน)
1 คะแนน ไมพ่ งึ พอใจ 2 ใน 3
2 คะแนน ไม่พึงพอใจ 1 ใน 3
3 คะแนน พงึ พอใจทง้ั หมด
4 คะแนน พึงพอใจทง้ั หมด และ ไดร้ ับคาชนื่ ชม
97
ตัวอย่ำงแนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนประกอบ
พบว่าอย่ใู นระดับ..................................
หลกั ฐำนประกอบ
ให้ แนบแบบสอบถาม ภาพแบบการประเมินกระดาษ QR code
smile box
แนบผลการวิเคราะห์
แนบภาพ Google Reviwe
ot
ง
คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย
เกณฑ์ กำรประเมนิ
2. ความสะดวกในการ 2.1 ระยะเวลา (5 คะแนน) (ใช้งานบรกิ ารหลัก หรืองา
ติดตอ่ ราชการโดยพิจารณา บรกิ ารทม่ี ผี ู้ใชบ้ ริการมากที่สุด)พจิ ารณาจากระยะเวลาท
จากความรวดเรว็ ขนั้ ตอน หน่วยงานกาหนดไว้ในคู่มอื ประชาชน หรือมาตรฐานท่ี
สนั้ เขา้ ถึงบริการได้หลาย หน่วยงานกาหนด โดยสุม่ สัมภาษณ์อย่างนอ้ ย 3 คน แล
ช่องทาง (10 คะแนน) ลงคะแนนทง้ั 3 คน จากนน้ั ใหท้ าการหาค่าเฉลี่ยของ
คะแนนท้งั 3 คน
1 ลดระยะเวลาในการให้บรกิ ารได้ต้งั แต่ 0-๑๐% จากท
คะแนน ระบไุ วใ้ นคมู่ ือประชาชน หรือมาตรฐานท่ีหนว่ ยงาน
กาหนด
2 ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ตั้งแต่ ๑๑-๒๐% จาก
คะแนน ท่รี ะบไุ ว้ในคมู่ อื ประชาชน หรอื มาตรฐานท่ีหน่วยงาน
กาหนด
3 ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ตัง้ แต่ ๒๑-๓๐% จาก
คะแนน ทีร่ ะบไุ ว้ในคู่มือประชาชน หรือมาตรฐานท่ีหน่วยงาน
กาหนด
4 ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ต้ังแต่ ๓๑-๔๐% จาก
คะแนน ที่ระบไุ วใ้ นคู่มือประชาชน หรือมาตรฐานที่หน่วยงาน
กาหนด
5 ลดระยะเวลาในการให้บรกิ ารได้มากกวา่ ๔๐% ขนึ้ ไป
คะแนน จากที่ระบไุ ว้ในคู่มือประชาชน หรอื มาตรฐานท่ี
หนว่ ยงานกาหนด หรือสามารถให้บริการนอ้ ยกวา่ ๑๐
นาที (Single Minute) ในกรณีที่ไม่สามารถลดข้ันตอน
ลงได้อกี
98
ตัวอยำ่ งแนวทำงกำรอธิบำยและหลกั ฐำนประกอบ
าน สานักงานที่ดินจังหวัด.............. ได้ดาเนินการเพ่ืออานวยความสะดวกในการ
ท่ี ติดต่อราชการ โดยพิจารณาจากความรวดเร็ว ตั้งแต่ระยะเวลาการเรียกคิว
จนกระทั่งสิ้นสุดขั้นตอนการให้บริการ (จดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม) ต่อคน
ละ ต่อเร่อื ง ดงั นี้
1. ไถ่ถอน (ตามคู่มือประชาชนประเภทรายการจานอง
ระยะเวลา 100 นาที) กดบัตรคิวเวลา 08.16 น.เจ้าหน้าที่เรียกคิวเพ่ือทาการ
สอบสวน เวลา 08.24 น. (ใช้ระยะเวลารอ 8 นาที) จนถึงกระบวนการจด
ที่ ทะเบยี นสิทธแิ ละนติ กิ รรมเวลา 08.33 น. รวมระยะเวลาทั้งส้ิน 09.18 นาที
สำมำรถลดระยะเวลำได้ประมำณ 90 นำที คดิ เปน็ ร้อยละ 90
ก 2.ขาย (ตามคู่มือประชาชนฯ ระยะเวลา 150 นาที) กดบัตรคิว
เวลา 08.21 น.เจ้าหน้าที่เรียกคิวเพ่ือทาการสอบสวน เวลา 08.30 น. (ใช้
ก ระยะเวลารอ 9 นาที) จนถึงกระบวนการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมเวลา
09.10 น. รวมระยะเวลาท้ังส้ิน 40.02 นาทีสำมำรถลดระยะเวลำได้
ประมำณ 110 นำที คิดเปน็ ร้อยละ 73
ก 3.จานอง(ตามคู่มือประชาชนประเภทรายการจานอง ระยะเวลา
100 นาที) กดบัตรคิวเวลา 08.26 น.เจ้าหน้าท่ีเรียกคิวเพื่อทาการสอบสวน
ป เวลา 08.33 น. (ใช้ระยะเวลารอ 7 นาที) จนถึงกระบวนการจดทะเบียนสิทธิ
และนิติกรรมเวลา 08.53 น. รวมระยะเวลาท้ังสิ้น 19.55 นาที สำมำรถลด
๐ ระยะเวลำได้ประมำณ 80 นำที คดิ เป็นรอ้ ยละ 80
น หลกั ฐำนประกอบ
แนบ บ.ท.ด. 2
แนบหน้าระยะเวลาคู่มอื ประชาชนที่ระบุระยะเวลา
คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ นิ กระทรวงมหาดไทย
เกณฑ์ กำรประเมิน
โปรดระบุการคาดประมาณผลทีจ่ ะได้รบั จากการลด
ระยะเวลาวธิ กี ารคานวณ
1. คานวณความแตกต่างของระยะเวลาการให้บรกิ ารท่ี
เปล่ยี นแปลง เช่นจากเดิมระบใุ นคมู่ ือไว้ที่ 1 วนั แต่ขอ้ ม
ที่ไดจ้ ากการสมั ภาษณ์เหลอื 0.5 วนั
2. นาข้อมลู ทแ่ี ปลงแล้วเป็นหนว่ ยวัน คณู กับ 300 (อัต
ค่าแรงขัน้ ต่าต่อ 1 วนั (8 ชว่ั โมง)) เพือ่ แปลงเป็นหนว่ ย
บาท
3. นาคา่ ที่ได้คูณกับจานวนธรุ กรรมทเ่ี กิดข้ึนทั้งหมดใน
รอบ 1 ปสี ตู ร(ระยะเวลาท่ลี ดลง (วนั ) x 300) x จานวน
ธุรกรรมใน 1 ปี (ครั้ง) = จานวนเงินทหี่ น่วยงานประหย
ได้ (บาท) ตวั อย่างเชน่ ลดระยะเวลาการใหบ้ รกิ ารได้ 0.5
วนั มีจานวนธรุ กรรมทั้งปจี านวน 1,000 คร้ังเท่ากบั
หนว่ ยงานสามารถประหยดั ค่าใชจ้ า่ ยได้ (0.5 x 300) x
1,000 = 150,000 บาท
(......................x 300) x..................... = …………… บาท
2.2 จานวนช่องทางการให้บริการ (5 คะแนน) (ใชง้ าน
บรกิ ารหลกั หรืองานบริการที่มีผ้ใู ชบ้ รกิ ารมากทส่ี ุด)
ชอ่ งทางหลัก หมายถึง ชอ่ งทางการใหบ้ ริการปกติ เช่น
ชอ่ งทาง walk-in ช่องทางการให้บรกิ ารอ่ืน ๆ เชน่ e-
service การยืน่ เอกสารทาง online หรือ e-payment
เป็นตน้ (ยกเว้นคู่มือประชาชน)
99
ตวั อย่ำงแนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนประกอบ
มูล
ตรา
น
ยัด
5
x
ท
สานักงานท่ีดิน........................... มีพื้นที่ในการให้บริการทั้งหมด........ ชั้น จึงได้
ดาเนนิ การเพื่อใหผ้ ใู้ ชบ้ รกิ าร ไดเ้ ขา้ ถึงบริการหลายชอ่ งเพื่ออานวยความสะดวก
ให้เกิดความรวดเร็ว โดยได้บริหารจัดการการดาเนินการ โดยได้กาหนด
จดุ ประสงค์การบริการไว้เพื่ออานวยความสะดวกให้กับ.....( ผู้พิการ พระภิกษุ/
สามเณร)....................... ไว้ท่ีช่องประจาเพ่ืออานวยความสะดวก และช่องอ่ืนๆ
ประกอบด้วย
คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย
เกณฑ์ กำรประเมิน
1 คะแนน 1 ชอ่ งทาง (หมายถึงช่องทางหลัก)
2 คะแนน
3 คะแนน 2 ช่องทางขน้ึ ไป
4 คะแนน
3 ชอ่ งทางขนึ้ ไป
5 คะแนน
เพ่ิมช่องทางการใหบ้ รกิ ารในเชงิ รกุ ตาม
ความเหมาะสมของงานบริการ อย่าง
น้อย 1 เร่อื ง (เชน่ เดลิเวอร่สี ่งตรงถงึ
บา้ นเปน็ ตน้ )
เพ่ิมชอ่ งทางการใหบ้ รกิ ารในเชิงรกุ ตาม
ความเหมาะสมของงานบริการ อยา่ ง
นอ้ ย 2 เรอื่ ง
หมำยเหตุ: คณะอนุฯ ต้องพจิ ารณาว่าชอ่ งทางการ
ใหบ้ รกิ ารต้องเป็นชอ่ งทางท่ีมีความตอ่ เน่ืองและสมา่ เสม
100
ตัวอยำ่ งแนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนประกอบ
1.ช่องทางหลกั จานวน 3 ช่องทาง
1.1 ย่นื คาขอต่อเจ้าพนกั งานเจ้าหนา้ ที่ ประกอบดว้ ย
ช้นั 1 ชอ่ งบรกิ ำรท่ี 1 บริกำรบุคคลพิเศษ (ผพู้ ิกำร พระภกิ ษุ/สำมเณร)
ช่องบริการท่ี 2 - 3 บริการเร่ืองรับคาของานรังวัด แบ่งแยก สอบเขต รวม
โฉนด จดั สรร
ช่องบริการท่ี 4 - 7 บรกิ ารเร่อื ง คาขอใบแทน มรดก อาคารชดุ อาคารโรงเรือน
ช่องบริการที่ 8 - 16 บริการเรื่อง รับคาขอช่องทางงานด่วน (ไถ่ถอน/จานอง)
(ยกเวน้ ช่องบริการท่ี 10) งานเบ็ดเตล็ด (ขอคัด-ถ่าย เอกสาร, ขอหนังสือรับรอง
ราคาประเมิน, ขอตรวจกรรมสิทธ)ิ์
ช่องบริกำรท่ี 10 บรกิ ำรบคุ คลพิเศษ (ผู้พิกำร พระภกิ ษ/ุ สำมเณร)
ชั้นที่ 2 บริการเกี่ยวกับการรังวัดท่ีดิน ประกอบด้วย กาหนดวันนัดรังวัด
วางเงนิ มัดจารงั วัดชาระค่าธรรมเนยี มรังวดั รบั ใบนดั รังวัด
1.2 สอบถามเจ้าหน้าทที่ างโทรศพั ท์
มอ 1.3 สง่ หนังสือแจ้งไปยังประชาชนผู้มารับบริการ
2.ชอ่ งทางอื่นๆ
2.1 ระบบ LandsFax ในการสอบถามราคาประเมิน การขอตรวจสอบ
หลักทรัพย์ การขอสาเนาภาพลักษณ์เอกสารสิทธิ ในท่ีดินและห้องชุด การขอ
หนังสือรับรองราคาประเมินทุนทรัพย์ ได้ท่ีสานักงานที่ดินใดก็ได้ ไม่ต้อง
เดินทางไปยงั สานกั งานท่ีดนิ ที่หนงั สือแสดงสทิ ธต์ิ ้งั อยู่
2.2 การตรวจสอบตาแหน่งรูปแปลงท่ีดินหรือค้นหารูปแปลงที่ดิน
Application Landsmap ซ่ึงผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงการใช้บริการ ได้ทุกที่
ทกุ เวลา
2.3 ระบบจองคิวยื่นคาขอจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมและการรังวัด
คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย
เกณฑ์ กำรประเมิน
3. การนาเทคโนโลยีมาชว่ ย 3.1 ประเมินจากการมีระบบเพื่อให้บริการได้จากทุก
ในการใหบ้ ริการประชาชน เชน่ ระบบการจองคิว ระบบการใหบ้ รกิ าร ระบบ
จนทาใหส้ ามารถใช้บรกิ าร การชาระเงิน ระบบการให้ข้อมูลเพ่ือติดตามสถานะก
ไดจ้ ากทุกท่ีทกุ เวลา การ ใหบ้ รกิ าร ระบบการร้องเรียน
ตดิ ตามสถานะงานบริการได้ (ประเมินตามตารางด้านล่าง ให้คะแนนระบบละ
ระบบการร้องเรียนท่ีมี คะแนน และหากมกี ารวิเคราะหผ์ ลจาก
ประสิทธภิ าพ (10 คะแนน) ระบบให้เพ่ิมอีก 1 คะแนน) (5 คะแนน)
1 คะแนน เจา้ หน้าท่สี ามารถตอบกลับข้อมูลในระบบจน
สมบรู ณ์ตลอด24 ชว่ั โมง / มรี ะบบการติดตามสถา
1 คะแนน การใหบ้ ริการ
1 คะแนน มีระบบการจองคิวล่วงหน้าผา่ นระบบ
1 คะแนน อิเล็กทรอนิกส/์ ระบบการร้องเรียนออนไลน์
1 คะแนน
มรี ะบบยนื่ คาขออเิ ลก็ ทรอนิกส์
มีระบบชาระเงินแบบอิเลก็ ทรอนิกส์
มีระบบออกเอกสารอิเลก็ ทรอนิกส์ เชน่ ใบรบั รอง
อิเลก็ ทรอนกิ ส์(e-Certificate) ใบรับ/ใบกากบั ภาษี
อเิ ลก็ ทรอนิกส์ (e-Receipt/
e-Tax Invioce)
101
ตัวอย่ำงแนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนประกอบ
(e-Qlands)
2.4 Application Line (Line@) “@...............................”
2.5 Facebook “สานักงานที่ดนิ .......................................”
2.6 E-mail address ............................................................
2.7 ระบบร้องเรียน ร้องทุกข์ ศูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดิน (E Contacts DC) เพ่ือ
ตดิ ตามและแก้ไขปัญหาเรอ่ื งรอ้ งเรยี นตา่ งๆ
กท่ี สานักงานที่ดิน....................... ได้นาเทคโนโลยีมาช่วยในการให้บริการ
ประชาชน และใช้เทคโนโลยีในการติดตาม เร่งรัดงานร้องเรียนต่างๆ ทาให้
การ สามารถอานวยความสะดวก รวดเร็ว ประหยดั ค่าใช้จา่ ยในการเดินทาง ดงั น้ี
1. การตรวจสอบตาแหน่งรูปแปลงที่ดินหรือค้นหารูปแปลงที่ดิน
1 ระบบ Landsmap หากทราบเลขโฉนดท่ีดิน ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงการ
ใช้บริการ ได้ทุกท่ีทุกเวลาตลอด 24 ช่ัวโมง ท้ังนี้สานักงานที่ดินได้จัดเคร่ือง
คอมพิวเตอร์ไว้สาหรับสืบค้นข้อมูลรูปแปลงที่ดินด้วยตนเองไว้ ณ สานักงาน
ทด่ี ินบรเิ วณชั้น 1 ด้วย
าน 2. นาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการให้บริการประชาชน
ด้ ว ย ก า ร เ พ่ิ ม ช่ อ ง ท า ง ก า ร ใ ห้ บ ริ ก า ร โ ด ย ก า ร ยื่ น ค า ข อ ใ ช้ บ ริ ก า ร ร ะ บ บ
อิเล็กทรอนิกส์ จะสามารถสอบถามราคาประเมินด้วยโปรแกรมระบบรับ-ส่ง
ข้อมูล (LandsFax) การขอตรวจสอบหลักทรัพย์ การขอสาเนาภาพลักษณ์
เอกสารสิทธิในท่ีดินและห้องชุด การขอหนังสือรับรองราคาประเมินทุนทรัพย์
ได้ท่ีสานักงานที่ดินใดก็ได้ ไม่ต้องเดินทางไปยังสานักงานท่ีดินท่ีหนังสือแสดง
สิทธิ์ตั้งอยู่ ซ่ึงจะทาให้ประชาชนได้รับความสะดวก รวดเร็ว ลดเวลาในการ
เดินทางและลดค่าใช้จ่ายโดยมีผู้ใช้บริกำรช่องทำงดังกล่ำวคิดเป็นร้อยละ
...................... และสำมำรถดำเนนิ กำรแล้วเสรจ็ คิดเปน็ ร้อยละ.....................
คูม่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย
เกณฑ์ กำรประเมนิ
102
ตวั อย่ำงแนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนประกอบ
3. การจองคิวยื่นคาขอจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมและการ
รังวัดท่ีดิน (e-QLands) ซ่ึงเป็นระบบที่สามารถใช้ได้ทุกท่ีทุกเวลาผ่าน
โทรศัพท์มือถือและเคร่ืองคอมพิวเตอร์ เป็นระบบที่พัฒนาข้ึนมาเพ่ือให้เกิด
ความสะดวกและปลอดภัยในข้อมูลแก่ผู้ใช้บริการ โดยเดิมช่องทำงรับบริกำร
จองคิวดำเนิน กำรผ่ำน LINE OA “@teedin” ซึ่งปีพ.ศ .256 4 มี
ผู้ใช้บริกำรจำนวน...............รำย โดยสำมำรถดำเนินกำรแล้วเสร็จคิดเป็น
รอ้ ยละ.......................................
4. ระบบเร่ืองร้องเรียน ร้องทุกข์ ศูนย์ดารงธรรมกรมที่ดิน
(E Contacts DC) ท่ีประชาชนสามารถร้องเรียนร้องทุกข์ได้ด้วยตนเองทุกที่ทุก
เวลาโดยระบบดังกล่าวจะประสานส่งต่อมายังสานักงานที่ดินในพ้ืนท่ีร้องเรียน
เพ่ือดาเนินการแก้ไขปัญหา และผู้ร้องเรียนสามารถติดตามเร่ืองผ่านระบบ
ดงั กลา่ วไดด้ ้วยตนเอง
5. สานักงานท่ีดิน ได้นาเทคโนโลยีมาช่วยในการให้บริการ
ประชาชนผา่ นระบบออนไลน์ คือการเช่ือมโยงและเรียกใช้ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์
นิติบุคคล เพ่ือให้การปฏิบัติงานเป็นไปตามกฎหมาย และอานวยความสะดวก
ในการทานิติกรรมของนิติบุคล โดยนิติบุคคลผู้ขอจดทะเบียน ไม่ต้องนา
เอกสาร/หลักฐานมาแสดงเพื่อประกอบคาขอ โดยมีระบบเช่ือมโยงข้อมูล
อิเล็กทรอนิกส์กับกรมพัฒนำธุรกิจกำรค้ำ มีกำรเรียกข้อมูลเพื่อบริกำร
จำนวน................รำยคดิ เปน็ ร้อยละ............ของนติ บิ คุ คลผู้รบั บริกำร
6. การรังวัดด้วยดาวเทียมแบบ RTK GNSS Network สามารถ
ทาการรงั วดั ได้และได้ผลการรังวัดที่ชดั เจนมคี วามแม่นยา เพราะใช้เครื่องมือรับ
สัญญาณดาวเทียม ผู้ใช้บริกำรจำนวน.................รำยสำมำรถดำเนินกำร
ให้แก่ผู้ขอคดิ เป็นรอ้ ยละ.............................
คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย
เกณฑ์ กำรประเมนิ
103
ตวั อย่ำงแนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนประกอบ
7. มีช่องทางการให้บริการรับชาระค่าธรรมเนียมผ่านเครื่อง EDC
(Electronic Data Capture) ของธนาคาร ณ สานักงานท่ีดินชาระเงินด้วยบัตร
เดบิต บัตรเครดิต และสแกน QR code ผ่าน Mobile App ของทุกธนาคาร
ซึ่งทาให้ประชาชนมีความปลอดภัยไม่ต้องพกเงินสดจานวนมากมาสานักงาน
ท่ีดินฯ และสามารถตอบโจทย์การใช้ชีวิตในช่วงวิกฤตโควิด-19 เพ่ือหลีกเล่ียง
การสมั ผสั ธนบัตร ลดการแพรก่ ระจายของเช้ือไดอ้ กี ด้วย
8. เอกสารอเิ ล็กทรอนิกส์ใหบ้ รกิ ารประชาชน โดยการขอตรวจสอบ
ราคาประเมินท่ีดิน จะออกเอกสารข้อมูลราคาประเมินท่ีดินจากระบบ
อิเล็กทรอนิกส์รวมทั้งกรณีการใช้ระบบโปรแกรมคานวณค่าใช้จ่ายการโอน
http://lecs.dol.go.th/rcal/ สามารถออกเอกสารจากผลการคานวณ
คา่ ใชจ้ ่ายจากระบบดังกล่าวไดด้ ว้ ย
คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย
เกณฑ์ กำรประเมนิ
104
ตวั อยำ่ งแนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนประกอบ
คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย
เกณฑ์ กำรประเมนิ
3.2 ร้อยละของผ้ใู ช้บริการผ่านระบบออนไลน์ คิดเป็น
รอ้ ยละเท่าใดของกลุ่มเปา้ หมาย (N) (5 คะแนน)
5 คะแนน ต้ังแตร่ อ้ ยละ 50 ข้นึ ไป
4 คะแนน รอ้ ยละ 40-49
3 คะแนน รอ้ ยละ 30-39
2 คะแนน ร้อยละ 20-29
1 คะแนน ตา่ กว่ารอ้ ยละ 20
105
ตวั อยำ่ งแนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนประกอบ
1. ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการให้บริการประชาชน ด้วยการเพ่ิม
ช่องทางการให้บริการ โดยการย่ืนคาขอใช้บริการระบบอิเล็กทรอนิกส์ จะ
สามารถสอบถามราคาประเมินด้วยโปรแกรมระบบรับ-ส่ง ข้อมูล (LandsFax)
การขอตรวจสอบหลักทรัพย์ การขอสาเนาภาพลักษณ์เอกสารสิทธิในที่ดินและ
หอ้ งชดุ การขอหนงั สอื รับรองราคาประเมินทนุ ทรัพย์ ได้ท่ีสานักงานท่ีดินใดก็ได้
ไม่ต้องเดินทางไปยังสานักงานที่ดินท่ีหนังสือแสดงสิทธิ์ตั้งอยู่ ซึ่งจะทาให้
ประชาชนได้รับความสะดวก รวดเร็ว ลดเวลาในการเดินทางและลดค่าใช้จ่าย
โดยมีผู้ใช้บริกำรช่องทำงดังกล่ำวคิดเป็นร้อยละ............... และสำมำรถ
ดำเนนิ กำรแลว้ เสร็จคิดเป็นร้อยละ.....................
2. การจองคิวย่ืนคาขอจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมและการรังวัดที่ดิน (e-
QLands) ซ่ึงเป็นระบบที่สามารถใช้ได้ทุกท่ีทุกเวลาผ่านโทรศัพท์มือถือและ
เครื่องคอมพิวเตอร์ เป็นระบบท่ีพัฒนาข้ึนมาเพื่อให้เกิดความสะดวกและ
ปลอดภยั ในขอ้ มลู แกผ่ ู้ใชบ้ ริการ โดยเดิมช่องทำงรับบริกำรจองคิวดำเนินกำร
ผ่ำน LINE OA “@teedin” ซึง่ ปพี .ศ.2564 มผี ใู้ ช้บรกิ ำรจำนวน...............
รำย โดยสำมำรถดำเนนิ กำรแล้วเสร็จคดิ เปน็ ร้อยละ.....................................
3. สานักงานทีด่ นิ ได้นาเทคโนโลยมี าช่วยในการให้บริการประชาชนผ่านระบบ
ออนไลน์ คือ การเช่ือมโยงและเรียกใช้ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์นิติบุคคล เพื่อให้
การปฏิบัตงิ านเป็นไปตามกฎหมาย และอานวยความสะดวกในการทานิติกรรม
ของนิติบุคล โดยนติ บิ ุคคลผขู้ อจดทะเบยี น ไม่ต้องนาเอกสาร/หลักฐานมาแสดง
เพ่ือประกอบคาขอ โดยมีระบบเช่ือมโยงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์กับกรมพัฒนำ
ธรุ กจิ กำรค้ำ มกี ำรเรยี กขอ้ มูลเพือ่ บริกำรจำนวน...............รำยคิดเป็นร้อยละ
............ ของนิติบุคคลผู้รับบริกำรและการเชื่อมโยงเรียกใช้ข้อมูลบุคคลจาก
กรมการปกครองเพื่อการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม โดยมีการเช่ือมโยง
ค่มู ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย
เกณฑ์ กำรประเมนิ
ขอ้ เสนอแนะพิเศษในกรณีกำรตรวจประเมินของคณะกรรมกำรตรวจประเมนิ ในพ้ืนท
1. เจา้ พนกั งานทดี่ นิ จงั หวดั สาขา ไมจ่ าเปน็ ต้องชแี้ จงข้อซักถามทั้งหมด ให้เ
2. คณะกรรมการตรวจประเมนิ ในพ้นื ทจ่ี ะขอเอกสารประกอบการตรวจ 2 -
3. เม่ือคณะตรวจประเมนิ ขอเอกสารเพมิ่ เติม ต้องส่งใหค้ ณะตรวจประเมนิ ภ
106
ตวั อยำ่ งแนวทำงกำรอธิบำยและหลกั ฐำนประกอบ
ข้อมลู เรยี กใชจ้ านวน...............ราย คิดเปน็ ร้อยละ...............
4. มีช่องทางการให้บริการรับชาระค่าธรรมเนียมผ่านเคร่ือง EDC (Electronic
Data Capture) ของธนาคาร ณ สานักงานที่ดิน ชาระเงินด้วยบัตรเดบิต บัตร
เครดิต และสแกน QR CODE ผ่าน Mobile App ของทุกธนาคาร ซึ่งทาให้
ประชาชนมคี วามปลอดภยั ไมต่ ้องพกเงนิ สดจานวนมากมาสานักงานที่ดินฯ และ
สามารถตอบโจทย์การใช้ชีวิตในช่วงวิกฤตโควิด-19 เพ่ือหลีกเล่ียงการสัมผัส
ธนบัตร ลดการแพร่กระจายของเช้ือได้อีกด้วย โดยมีการชาระเงินผ่านระบบ
ดังกล่าวจานวน...............คดิ เป็นรอ้ ยละ...............
ท่ี
เจ้าหน้าที่ผ้รู บั ผดิ ชอบเปน็ ผู้ชแ้ี จงได้
- 3 ชดุ หรือสามารถประสานงานกับเลขานุการของคณะตรวจประเมินในแตล่ ะคณะได้
ภายใน 24 ช่วั โมง หลงั จากการตรวจเสร็จสน้ิ
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย
สรุปผลกำรตรวจประเมิน
เกณฑ์ดำ้ นคณุ ภำพ (70 คะแนน) เกณ
(
เกณฑ์ เกณฑพ์ ืน้ ฐำน เกณฑข์ น้ั สงู ตอ้
ดำ้ นกำยภำพ
(20 คะแนน) (50 คะแนน)
ต้องได้ 20 คะแนน ต้องไดอ้ ยำ่ งน้อย 34
คะแนน
ผ่าน ได้ ................ ข้อ ได้ ................ ขอ้ ได้ ....
ไม่ผ่าน
คิดเปน็ ............ คะแนน คิดเปน็ ............ คะแนน
107
ณฑ์ดำ้ นผลลพั ธ์ ผลคะแนนทไ่ี ด้ ระดับ
(30 คะแนน) ผำ่ น ไมผ่ ำ่ น
องไดอ้ ย่ำงน้อย
๑๖ คะแนน เป็นเลิศ
กำ้ วหน้ำ
................. คะแนน พื้นฐำน
คูม่ อื การขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย
1
ภาคผนวก
หลักเกณฑม์ าตรฐานการใหบ้ รกิ ารศูนย์ราชการสะดวก (GECC)
ประจำปี พ.ศ. ๒๕๖5
2
หลักเกณฑม์ ำตรฐำนกำรให้บรกิ ำรของศูนย์รำชกำรสะดวก
Government Easy Contact Center: GECC
ประจำปี พ.ศ. ๒๕๖5
เงอ่ื นไขกำรรับรองมำตรฐำน
1.เกณฑ์ดำ้ นกำยภำพแบบประเมินตนเอง (self - Checklist) มที ้งั หมด ๑4 ขอ้
หน่วยงานจะตอ้ งดาเนนิ การใหค้ รบถว้ นทุกขอ้
หากดาเนนิ การไม่ครบถ้วน จะไม่ไดร้ ับการตรวจประเมินในลาดบั ตอ่ ไป
2. เกณฑ์ดำ้ นคณุ ภำพ แบง่ ออกเปน็ ๒ ประเภท คือ
2.1 เกณฑ์พ้ืนฐำนสญั ลักษณ์ มี 20 ขอ้ ข้อละ 1 คะแนน รวม 20 คะแนน
หนว่ ยงานจะต้องดาเนินการใหค้ รบถว้ นทกุ ขอ้ 20 คะแนน
2.2 เกณฑข์ ั้นสูง สัญลักษณ์ ☺ มี 22 ข้อ ข้อละ 2 คะแนน 20 ขอ้ และ 5 คะแนน 2 ขอ้ รวม 50
คะแนน
หน่วยงานจะตอ้ งดาเนนิ การให้ไดอ้ ยา่ งนอ้ ย 34 คะแนน
3. เกณฑ์ดำ้ นผลลัพธ์ มี ๓๐ คะแนน
หน่วยงานจะตอ้ งได้คะแนนอยา่ งน้อย ๑๖ คะแนน
คูม่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทดี่ นิ กระทรวงมหาดไทย
3
1. เกณฑด์ ้ำนกำยภำพ แบบประเมินตนเอง (Self Checklist)
* เงือ่ นไขพื้นฐำนทีห่ น่วยงำนจะตอ้ งดำเนนิ กำรใหค้ รบถว้ น
ขอ้ ท่ี กำรดำเนินกำร มี ไม่มี
(รับพจิ ำรณำต่อ) (ไมพ่ จิ ำรณำตอ่ )
1. มกี ารใหบ้ ริการนอกเวลาราชการ หรือตามเวลาทสี่ อดคล้องกบั ผลการสารวจความต้องการของ
ผูร้ บั บรกิ ารในแตล่ ะพน้ื ท่ี เช่น
- วนั จนั ทร-์ ศุกร์ ในวันเวลาราชการ แตเ่ พมิ่ เวลาพกั เทย่ี งหรือเวลา 17.00 – 19.00 น.
- วันเสาร-์ อาทติ ย์ เวลา ๐๙.๐๐ – ๑๒.๐๐ น.เป็นต้น
2. มีระบบการขนส่งสาธารณะที่เข้าถงึ สถานทบ่ี รกิ ารเพ่ือใหส้ ะดวกต่อการเดินทางโดยสามารถเข้าถงึ
สถานทดี่ ว้ ยรถสาธารณะ
3. มปี า้ ย/สญั ลักษณ์บอกทศิ ทางหรือตาแหน่งในการเข้าถึงจุดให้บริการได้อย่างสะดวกและชัดเจน
4. มกี ารออกแบบสถานทค่ี านึงถงึ ผู้พกิ ารสตรีมีครรภ์ และผสู้ งู อายุ เช่น จุดให้บริการอยชู่ ้ัน ๑
(กรณไี มม่ ลี ฟิ ต)์ มที างลาดสาหรบั รถเข็น มีพ้นื ทีว่ ่างใตเ้ คานเ์ ตอรใ์ หร้ ถเขน็ คนพกิ ารสามารถเขา้ ได้
โดยไม่มสี ง่ิ กดี ขวาง เป็นตน้
5. มีการออกแบบผังงาน และระบบการใหบ้ รกิ ารระหวา่ ง“จดุ กอ่ นเขา้ สูบ่ ริการ” และ “จดุ ใหบ้ ริการ”
ทอี่ านวยความสะดวกทั้งสาหรบั เจา้ หน้าท่ีและประชาชนเพื่อใหส้ ามารถใหบ้ ริการประชาชนได้
อยา่ งรวดเรว็ โดยคานึงถงึ ลกั ษณะและปรมิ าณงานที่ใหบ้ รกิ าร (หมายเหตุ ตอ้ งโล่ง โปรง่ ไม่แออดั
และคานงึ ถึงการใหบ้ รกิ ารผู้มาใชบ้ ริการได้อยา่ งตอ่ เนื่อง)
6. มีขนาดและพ้นื ทีใ่ ชง้ านสะดวกต่อการเออ้ื มจับ (พื้นท่วี ่างด้านข้างสาหรับการเคลอื่ นไหวรา่ งกาย
ท่ีสบาย) และออกแบบจดั วางเอกสารใหส้ ามารถให้บรกิ ารไดอ้ ย่างรวดเรว็
7. ในจดุ ที่สาคญั หรอื อันตรายมีการออกแบบหรอื จัดใหส้ ามารถมองเหน็ ไดช้ ดั เจนตามหลกั สากล
ท้ังขณะยืนหรอื รถลอ้ เล่อื น(เช่น ตดิ แถบเตือนใหร้ ะมัดระวังบรเิ วณจดุ พื้นท่ีตา่ งระดบั )
8. มกี ารจัดใหม้ ีแสงสว่างอย่างเพยี งพอทจี่ ะไมท่ าใหเ้ กดิ อันตราย และไมเ่ ปน็ อุปสรรคตอ่ การใหบ้ ริการ
9. มีการจัดสรรสิง่ อานวยความสะดวกที่สอดคลอ้ งกบั ผลสารวจความตอ้ งการของผรู้ ับบรกิ าร และ
ความพรอ้ มของทรัพยากรทีม่ ี เชน่ นา้ ดื่ม เก้าอ้ีนง่ั พกั รอ เปน็ ต้น
10. มีหอ้ งนา้ ทส่ี ะอาด และถกู สุขลกั ษณะ (กรณที ีห่ ้องน้าไม่อยใู่ นอานาจการบริหารจดั การของหนว่ ยงานเอง
ให้พิจารณาจากการมสี ่วนร่วมในการบริหารจดั การ)
11. มกี ารจดั ใหม้ รี ะบบควิ เพ่อื ให้บรกิ ารไดอ้ ยา่ งเป็นธรรม
12. มีจดุ แรกรบั ในการช่วยอานวยความสะดวกตา่ ง ๆ เชน่ คดั กรองผรู้ ับบริการใหค้ าแนะนาในการขอรับ
บรกิ าร หรือชว่ ยเตรียมเอกสารกรอกแบบฟอร์มต่าง ๆ เพอื่ เพ่ิมประสิทธภิ าพในการบรกิ ารและ
ลดระยะเวลารอคอย
13. มีจุดประเมนิ ผลความพึงพอใจ ณ จดุ ใหบ้ รกิ ารในรูปแบบทงี่ า่ ยและสะดวกตอ่ ผใู้ ช้บริการ
1๔. มกี ารกาหนดพน้ื ทเี่ ขตปลอดบุหรี่ และ/หรือ จัดใหม้ เี ขตสูบบหุ รเี่ ป็นการเฉพาะได้ในบรเิ วณทเ่ี หมาะสม
คูม่ ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ นิ กระทรวงมหาดไทย
2. เกณฑด์ ้ำนคุณภำพ 4
1. เกณฑพ์ นื้ ฐำน () คะแนน
ขอ้ ที่ กำรดำเนนิ งำน ประเมินตนเอง (Self
Checklist)
1. เกณฑ์พ้นื ฐำน ()
1. ด้ำนสถำนท่ี ()
1 มีการดาเนินการเพื่อลดความเสี่ยงจากการแพร่กระจายของ มี ไม่มี
เชื้อไวรัสโคโรนา ๒๐๑๙ ให้กับประชาชนท่ีมาติดต่อ และ
เจ้าหนา้ ทผ่ี ู้ปฏิบัตงิ านในสถานทใ่ี หบ้ ริการ
2. ดำ้ นกำรบริกำร ()
2 มีการสารวจ เพื่อให้ทราบความต้องการของผู้รับบริการ มี ไมม่ ี
กลุ่มเป้าหมายในแต่ละพ้ืนที่ให้บริการซ่ึงต้องครอบคลุม
ประเด็น ดังนี้
- ประเภทงานบริการ
- วนั และเวลาเปิดใหบ้ ริการ
- สถานทใี่ หบ้ รกิ าร
- ความยาก-งา่ ยในการเขา้ ถงึ จุดบริการ
- ส่ิงอานวยความสะดวกท่สี าคัญ
- การรบั ร้ขู ้อมลู ขา่ วสารเก่ียวกบั การให้บรกิ าร
3 มีการวิเคราะห์ผลการสารวจและนาไปใช้ในการออกแบบ มี ไม่มี
ระบบการใหบ้ ริการ
4 มงี านบรกิ าร ณ ศนู ย์ราชการสะดวกครอบคลุมประเภทงาน มี ไม่มี
ดงั นี้
- งานบริการตามภารกิจของหนว่ ยงาน
-งานบรกิ ารขอ้ มลู ขา่ วสารของหนว่ ยงานภาครัฐทุกหนว่ ยงาน
- งานดา้ นการรบั เรอื่ งราวร้องทกุ ข์
5 มีงานบริการท่ไี มร่ ้องขอสาเนาบตั รประชาชนและสาเนา มี ไมม่ ี
ทะเบียนบ้านจากผมู้ ารับบริการ
6 มกี ารจัดลาดับข้ันตอนการบริการท่งี า่ ยต่อการให้บรกิ ารและ มี ไม่มี
รับบรกิ าร เพื่อใหป้ ระชาชนไม่ตอ้ งรอคอยรับบรกิ ารนาน
7 มกี ารกาหนดผู้รบั ผิดชอบ ผูป้ ระสานงาน/ เจา้ ของงาน มี ไม่มี
เบอร์โทรตดิ ต่อ และช่องทางการตดิ ต่อไว้อย่างชัดเจน
8 มีการนาผลจากการติดตามงานมาดาเนนิ การปรับปรุงงาน มี ไมม่ ี
จนเกิดผลลัพธท์ ดี่ ี อย่างต่อเน่ือง และการใหบ้ ริการได้
ถูกต้อง รวดเรว็ สามารถลดต้นทนุ ลดการสญู เสีย และเกดิ
คุณค่าที่เป็นประโยชนต์ อ่ ผรู้ ับบรกิ าร
ค่มู อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทดี่ นิ กระทรวงมหาดไทย
5
ขอ้ ที่ กำรดำเนินงำน ประเมนิ ตนเอง (Self คะแนน
Checklist)
9 เกิดผลลัพธ์ ความพงึ พอใจของผ้รู ับบริการไมน่ ้อยกว่าร้อยละ ๘๐ มี ไม่มี
10 มกี ลไกการรบั ฟังและตอบสนองข้อรอ้ งเรียนของผรู้ บั บรกิ าร มี ไม่มี
รวมทั้งระบบการตดิ ตามและแกไ้ ขปัญหาทชี่ ดั เจน
11 มีการจัดทาแผนการติดตาม ผลการดาเนินการของศูนย์ มี ไมม่ ี
ราชการสะดวก ที่ชัดเจน ซ่ึงประกอบด้วย หัวข้อเรื่องที่
ติดตาม ผู้รับผิดชอบ ระยะเวลาดาเนินการ ผลดาเนินการ
และข้อเสนอการปรับปรุงพฒั นาให้ดีข้นึ อยา่ งต่อเน่ือง
12 มีระบบการตดิ ตามปัญหาทีเ่ กิดจากการให้บริการทช่ี ัดเจน มี ไมม่ ี
13 มกี ารบรู ณาการการทางานระหว่าง หนว่ ยงานทเี่ กีย่ วขอ้ ง มี ไม่มี
สอดคลอ้ งกับทรัพยากรทมี่ จี ากดั โดยมกี ารเช่ือมโยงข้อมลู
ระหวา่ ง หนว่ ยงานเพื่อลดความซ้าซ้อนและความผดิ พลาด
ในการกรอกขอ้ มลู รวมท้งั การใช้ทรัพยากรรว่ มกันอย่าง
คุม้ คา่
14 มีแผนการบริหารความต่อเนื่องในการให้บริการกรณที ีเ่ กิด มี ไม่มี
ภาวะฉุกเฉิน หรือภยั พบิ ัติ โดยเตรยี มทรพั ยากรทส่ี าคญั เช่น
สถานท่ีให้บรกิ ารสารอง บคุ ลากรข้อมลู สารสนเทศคูค่ า้ หรือ
ผ้มู สี ่วนได้ส่วนเสยี วัสดุอุปกรณต์ า่ ง ๆ เป็นตน้
15 มกี ารฝกึ ซ้อมตามแผนอยา่ งต่อเน่อื ง มี ไม่มี
16 มีการสร้างความเขา้ ใจ และสื่อสารขอ้ มลู ทเ่ี ก่ียวข้องให้ มี ไมม่ ี
เจ้าหนา้ ท่ีผู้รบั บริการ และผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสียได้รับทราบ
3. ดำ้ นบคุ ลำกร ()
17 มีการทบทวนแผนบรหิ ารความตอ่ เนื่องของหน่วยงาน มี ไม่มี
18 มีการวเิ คราะห์ประเมินความตอ้ งการด้านกาลังคนท่ีจาเป็น มี ไม่มี
และจดั สรรบุคลากร ใหเ้ หมาะสมในการให้บริการในช่วงพัก
ทานอาหาร หรอื ชว่ งเวลาทม่ี ีผู้รับบริการเขา้ มาใชบ้ รกิ าร
มาก
19 มีการสรา้ งส่ิงจูงใจแกบ่ ุคลากรปฏบิ ตั ิงาน นอกเหนือจาก มี ไม่มี
การประเมนิ เลื่อนขั้นเงนิ เดือนตามปกติ
20 เจ้าหน้าท่ีมีทักษะในการให้บริการครอบคลุมเร่ืองสาคัญ มี ไมม่ ี
ดังนี้
- สามารถตอบคาถามพนื้ ฐานใหก้ ับผู้รบั บรกิ ารได้
- สามารถแก้ไข/รับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้ตาม
มาตรฐานการใหบ้ รกิ าร
- การส่ือสารและช่วยเหลือผ้รู ับบริการด้วยไมตรีจิต
คูม่ อื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย
6
2. เกณฑข์ ั้นสงู ()
กำรดำเนินงำน แนวทำงกำรพิจำรณำ
2. เกณฑ์ขั้นสงู ()
1. ดำ้ นสถำนที่ ()
1. มีการจัดภูมิทัศน์ให้เอื้ออานวยต่อการ มีการออกแบบอาคารหรือสถานท่ีให้มีอุปกรณ์ส่ิงอานวย ความ
() พักผ่อนหย่อนใจของประชาชน และ สะดวกหรือบริการเพ่ือให้คนพิการสามารถเข้าถึงได้อย่างน้อย
ออกแบบอาคารหรือสถานที่ให้มีอุปกรณ์ ๑๑ รายการ (ตามกฎกระทรวงกาหนดลักษณะหรือการจัดให้มี
สิ่งอานวยความสะดวก หรือบริการเพ่ือให้ อุปกรณ์ส่ิงอานวยความสะดวกหรือบริการในอาคารสถานท่ี หรือ
คนพิการสามารถเข้าถึงได้อย่างน้อย ๑๑ บริการสาธารณะอ่ืนเพื่อให้คนพิการสามารถเข้าถึงและใช้
รายการ ตามข้อ ๕ของกฎกระทรวงการ ประโยชน์ได้ พ.ศ. ๒๕๕5 ให้ไว้ ณ วนั ท่ี ๒๖ ธันวาคม ๒๕๕๕)
พฒั นาสังคมและความม่นั คงของมนุษย์ ที่จอดรถสาหรับคนพิการ*
ทางลาด*
สถานที่ติดต่อหรือประชาสัมพนั ธส์ าหรับคนพิการ*
ปา้ ยแสดงอุปกรณ์หรอื ส่งิ อานวยความสะดวกสาหรบั คน
พิการ*
ห้องน้าสาหรบั คนพิการ*
ประตูสาหรบั คนพิการ*
ที่นั่ง /พน้ื ท่ีจอดรถเข็นสาหรบั คนพกิ าร
โทรศัพท์สาธารณะ
จดุ บริการนา้ ดมื่
ลิฟทส์ าหรบั คนพิการ
สัญญาณเสียงและแสงขอความช่วยเหลือ
พืน้ ทส่ี าหรับหนภี ยั สาหรบั คนพิการ
การประกาศเตือนภยั สาหรบั คนพิการทางการเห็น และ
ตวั อกั ษรไฟวิง่ หรือสญั ลกั ษณ์สาหรบั คนพกิ ารทางการไดย้ นิ หรอื ส่ือ
ความหมาย
เจ้าหน้าท่ีซึ่งผ่านการอบรมและมีคุณสมบัติตรงกับ ความ
ต้องการของคนพิการอย่างน้อย ๑ คน เพ่ือให้บริการสาหรับคน
พิการ
ทางลาดเลอ่ื นหรือทางเลื่อนในแนวราบ
ราวกันตกหรือผนงั กันตก
พน้ื ผวิ ต่างสมั ผัสสาหรับผู้พิการทางการเห็น
บันไดเลื่อนสาหรบั คนพิการ
ตู้บรกิ ารเงินดว่ น (ATM) สาหรับคนพิการ
ทางสัญจรสาหรับคนพิการ
ตูไ้ ปรษณียส์ าหรบั คนพิการ
ถังขยะแบบยกเคล่ือนท่ีได้
คูม่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย
7
กำรดำเนินงำน แนวทำงกำรพิจำรณำ
1. คะแนน = สามารถใช้ได้จริงต้ังแต่ ๖ - 1๐ รายการ
(โดยต้องประกอบดว้ ย 6 รายการทม่ี *ี )
๒ คะแนน = สามารถใช้ได้จริงต้ังแต่ ๑๑ รายการข้ึนไป (โดย
ต้องประกอบด้วย 6 รายการท่ีมี*) และต้องสร้างภูมิทัศน์ให้
เอ้ืออานวยต่อการพกั ผ่อนหย่อนใจของประชาชน โดยจัดให้มีพ้ืนท่ี
สเี ขียวสาธารณะ ร่มรน่ื สวยงามตามธรรมชาติ เชน่ สวนสาธารณะ
สวนหย่อม เปน็ ตน้
2. มกี ารจดั การขยะอยา่ งมีประสทิ ธิภาพ ๑ คะแนน = มีการจัดการลด และคัดแยกขยะมูลฝอยใน
() หนว่ ยงาน
๒ คะแนน = มีกิจกรรมส่งเสริมสนับสนุนแนวคิด Zero
Waste เชน่ การใช้บรรจภุ ัณฑ์ทเี่ ป็นมิตรกบั สง่ิ แวดลอ้ มเปน็ ตน้
3. มีการสง่ เสรมิ การใช้พลงั งานสีเขยี วหรือ ๑ คะแนน = มีการดาเนินการภายในหน่วยงานเพื่อลดการใช้
() พลังงานทดแทน
พลงั งาน
๒ คะแนน = มีการดาเนินการตามแนวคิดที่เก่ียวข้องกับเรื่อง
ความเป็นกลางของคาร์บอน (Carbon Neutrality) เช่นการติดตั้ง
Solar Rooftop การใช้งานอาคารและการบารุงรักษาอาคารอย่าง
มปี ระสิทธภิ าพ เพื่อลดการปล่อยกา๊ ซเรือนกระจกอย่างต่อเนื่อง
2. ด้ำนบรกิ ำร ()
4. มีการจัดทาคู่มือการปฏิบัติงานสาหรับ ๑ คะแนน= มีการจดั ทาคูมือ ประกอบด้วย
() เจ้าหน้าที่ที่ครอบคลุม ถูกต้อง และ ๑) คูมือการปฏิบัติงานสาหรับเจ้าหน้าที่ที่อธิบายการปฏิบัติงานใน
ทันสมัย โดยมีการระบุข้ันตอน ระยะเวลา ปัจจบุ นั
ค่าธรรมเนียม และข้อมูลจาเป็นสาหรับ ๒) คูมือการให้บริการที่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน เช่นคูมือคาถาม–
การปฏิบัติงานไว้ในคู่มือฯ อย่างชัดเจน คาตอบ (FAQ)
และทบทวนปรับปรงุ ใหท้ ันสมยั อยเู่ สมอ ๓) คูมอื สาหรับการจัดการข้อร้องเรียน
๒ คะแนน = มีคูมือข้างต้นท่ีทันต่อสถานการณ์ปัจจุบัน และ
สืบค้นไดง่าย เช่น อยู่บนระบบออนไลน์เป็นต้น และเคยมีการ
ปรับปรงุ คูมือใด ๆ ในช่วง 2 ปี ทผ่ี า่ นมา
5. มีระบบแจ้งเตือนการให้บริการ และ 1. คะแนน = มีระบบการแจ้งเตือนการให้บริการ และระบบ
() ระบบการติดตามสถานะผู้รับบริการ เช่น การติดตามสถานะผู้รับบริการโดยช่องทางปกติ เช่น หนังสือแจ้ง
การติดตามรอบเวลาการต่อใบอนุญาต เตอื น โทรศพั ท์
โดยการส่งข้อมูลแจ้งเตือนให้มาต่อ ๒ คะแนน = มีระบบการแจ้งเตือนการให้บริการ และระบบ
ใบอนญุ าต หรือออกแบบระบบสารสนเทศ การติดตามสถานะผรู้ บั บริการโดยช่องทางดิจิทัล เช่น SMS Email
ให้ผู้รับบริการเข้าตรวจสอบขั้นตอน Application
สถานะการรับบริการในงานท่ีไม่แล้วเสร็จ
ในทนั ที เปน็ ตน้
คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดนิ กระทรวงมหาดไทย
8
กำรดำเนินงำน แนวทำงกำรพิจำรณำ
6. มีระบบการให้บริการประชาชนแบบ ๑ คะแนน = มีระบบการให้บริการประชาชนแบบออนไลน์
() ออนไลน์
ด้วยการยื่นคาขอผ่านแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (e-Form) และ
แนบเอกสารทีเ่ กี่ยวขอ้ งได้
๒ คะแนน = ข้อมูลท่ีผู้รับบริการเคยกรอกไปแล้วตามข้างต้น
ไม่ต้องกรอกซ้าในการบริการครั้งถัดไป และมีระบบเพิ่มเติมจาก
ข้างต้น เช่น การใช้ระบบจ่ายเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Payment)
หรอื การใช้ลายมือช่อื อเิ ลก็ ทรอนิกส์ (Electronic Signature)
7. กรณีเกิดข้อร้องเรียนในการให้บริการ 1 คะแนน = ข้อร้องเรียนในการให้บริการจะต้องได้รับการ
() ข้อร้องเรยี นนัน้ ได้รบั การแก้ไขจนเป็นท่ียุติ แก้ไขจนเป็นท่ียตุ ิ ตามเวลาที่กาหนดไว้ ไม่นอ้ ยกวา่ ร้อยละ ๘๐
ไมน่ อ้ ยกวา่ ร้อยละ ๘๐ ๑ คะแนน = หน่วยงานมีองค์ความรู้ท่ีเป็นแนวทางการ
ปฏิบัติงานอันเกิดจากประสบการณใ์ นการแกไ้ ขข้อรอ้ งเรียน
8. มีการพัฒนาเพิ่มช่องทางการให้บริการ ๑ คะแนน = มีการพัฒนาเพิ่มช่องทางการให้บริการ การให้
() การให้คาปรึกษา รวมทั้ง ช่องทางการรับ คาปรึกษา และการรับเร่ืองร้องเรียน ๔ ช่องทาง (เช่น อีเมล์
เรื่องร้องเรียนผ่านทางโทรศัพท์หรือศูนย์ โทรศัพท์ จดหมาย และการตดิ ต่อเจา้ หนา้ ทท่ี ่หี นว่ ยงาน)
Hotline หรือช่องทางอ่ืน ๆ ที่สอดคล้อง ๒ คะแนน = มีการพัฒนาเพิ่มช่องทางการให้บริการ และการ
กับความต้องการของผู้รบั บริการ ให้คาปรกึ ษา และรับเรือ่ งรอ้ งเรยี นทห่ี ลากหลาย และเหมาะสมกับ
กลมุ่ ผูร้ ับบรกิ าร มากกว่า ๔ ชอ่ งทาง (เพิม่ เตมิ จากที่ระบไุ ว้ข้างตน้ )
9. มีการค้นหาปัญหา/อุปสรรคของ การ 1 คะแนน = มีการคน้ หาปญั หา/อุปสรรคของ การให้บริการท่ี
() ให้บริการท่ีเกิดข้ึนและคาดว่าจะเกิดขึ้น เกิดข้ึนและคาดว่าจะเกิดข้ึน และนาไป แก้ไขปรับปรุงให้การ
และนาไปแก้ไขปรับปรุงให้การบริการดี บรกิ าร อย่างนอ้ ย ๑ เรอื่ ง
ยิง่ ข้ึน ๒ คะแนน = มกี ารคน้ หาปัญหา/อุปสรรคของการ ให้บริการที่
เกิดขึ้นและคาดว่าจะเกิดข้ึน และนาไปถอดบทเรียนเพ่ือเป็นแนว
ปฏิบตั ิท่ดี ี เพ่ือปอ้ งกันปญั หา ที่จะเกิดขน้ึ ในอนาคตดว้ ย
10. มีการแลกเปล่ียนเรียนรู้เกี่ยวกับ มีบันทึก/รูปภาพการแลกเปล่ียนเรียนรู้ การใช้ องค์ความรู้
() ปญั หาในการปฏิบัติงาน และการปรับปรุง เพื่อแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงาน หรือเพื่อออกแบบหรือสร้าง
งาน รวมถึงการร่วมกันทบทวนระบบงาน นวตั กรรมในการให้บริการ
เพ่ือออกแบบงานใหม่/สร้างนวัตกรรมใน 1 คะแนน = มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาใน การ
การใหบ้ รกิ าร ปฏิบัติงาน และการปรับปรุงงาน รวมถึงการร่วมกัน ทบทวน
ระบบงานเพื่อออกแบบงานใหม่/สร้างนวัตกรรมใน การให้บริการ
อย่างสม่าเสมอ และมีระบบสารสนเทศของ การจัดการความรู้
เพ่ือใหบ้ ุคลากรสามารถเข้าถงึ ได้
2 คะแนน = มีการนากระบวนงานที่ถูกออกแบบใหม่/
นวัตกรรมในการให้บริการที่เกิดจากการแลกเปล่ียนเรียนรู้ มาใช้
จรงิ จนเกดิ ผลการพฒั นาอยา่ งเปน็ รูปธรรม
11. มีการพัฒนาและดูแลรักษาระบบ มีการพัฒนาและดูแลรักษาระบบของ Call center ต้องมี
() โทรศัพท์ของ Call center ให้มีคุณสมบัติ คณุ สมบัตคิ รบท้งั ๓ ขอ้ ดงั น้ี
ดังนี้ - สามารถประสานแจ้งเจ้าหน้าทที่ ่เี กยี่ วขอ้ งได้
คูม่ อื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย
9
กำรดำเนินงำน แนวทำงกำรพิจำรณำ
- สามารถเลือกติดต่อกับเจ้าหน้าท่ีได้หรือ - มีระบบเกบ็ ขอ้ มลู ของผรู้ บั บริการ
ประสานสง่ ต่อ - มีการจัดทาฐานข้อมูลผู้รับบริการ และมีการปรับปรุงข้อมูลให้
- มีระบบเก็บข้อมูลของผู้รับบริการ เพื่อ เปน็ ปัจจบุ ัน
ช่วยในการสืบค้นข้อมูลประวัติการขอรับ 1 คะแนน = มีการพัฒนาและดูแลรักษาระบบของCall
บรกิ าร center ตามคณุ สมบัติท่ีกาหนดอยา่ งนอ้ ย 2 ขอ้
- มีการจัดทาฐานข้อมูลครอบคลุมข้อมูลท่ี 2 คะแนน = มีการพัฒนาและดูแลรักษาระบบของCall
ผู้รับบริการสอบถาม และมีการปรับปรุง center ครบคุณสมบัติทั้ง ๓ ข้อ
ขอ้ มลู ให้เป็นปจั จบุ ัน
12. มีการกาหนดมาตรฐานในการ 1 คะแนน = มีมาตรฐานการให้บริการของ Call Center ท่ี
() ให้บริการของ Call Center ไว้อย่าง ชัดเจนและเจา้ หนา้ ที่รบั ทราบมาตรฐานทก่ี าหนด
ชัดเจน เช่น 2 คะแนน = มีการปรับปรุงและพัฒนามาตรฐานในการ
- โทรศพั ท์ดังไมเ่ กนิ ๓ ครั้ง ให้บริการของ Call Center โดยแสดงให้เห็นว่าปรับปรุงแล้วดีขึ้น
- อัตราสูงสุดที่ยอมให้สายหลุดไปไม่ อยา่ งไร
สามารถรับได้ในการติดต่อครั้งแรกไม่เกิน
๕%
- การให้บริการได้สาเร็จในการติดต่อครั้ง
แรก
13. เจา้ หนา้ ท่ี Call center สามารถ 1 คะแนน = มรี ายงานหรือสถิติการปฏิบัติงาน
() ปฏิบัติงานไดต้ ามมาตรฐานท่ีกาหนด รายบุคคลสามารถแสดงให้เหน็ ว่าได้ปฏิบตั ิงาน
ตามมาตรฐานท่กี าหนด
2 คะแนน = เจ้าหน้าที่ Call center มีการรายงานปัญหา
หรือแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างเจ้าหน้าที่เพ่ือนามากาหนดเป็น
มาตรฐานในการใหบ้ รกิ าร
3. ด้ำนบุคลำกร ()
14. มีการเพ่ิมศักยภาพและทักษะในการ ๑ คะแนน = เจาหน้าทีผ่ า่ นการฝึกอบรมหรือไดรับความรูด้าน
() ปฏิบัติงานที่จาเป็นและทันสมัยให้กับ การให้บริการท่มี คี วามสอดคลองกับข้อ ๓.๑ และมีผลการประเมิน
เจ้าหน้าที่ เช่น จัดฝึกอบรมสัมมนาระดม สมรรถนะเกี่ยวกับการบริการ เช่น คะแนนสอบคะแนนการ
สมอง ศึกษาดูงาน เป็นต้น อย่างต่อเนื่อง ประเมนิ ใบประกาศนียบตั ร เปน็ ต้น
เพ่อื ให้เจา้ หน้าทสี่ ามารถให้บริการได้อย่าง ๒ คะแนน = ผลคะแนนเฉล่ียของความพึงพอใจประชาชนต่อ
ถูกต้อง รวดเร็ว และมีจติ บรกิ าร เจ้าหนา้ ทผ่ี ู้ให้บรกิ ารไมน้อยกว่ารอ้ ย ๘๐
1 5 . เ จ้ า ห น้ า ที่ ส า ม า ร ถ ริ เ ริ่ ม แ ล ะ เจ้าหน้าที่สามารถริเริ่มหรือพัฒนางานบริการท่ีเกิดจาก
() พั ฒ น า ก า ร ใ ห้ บ ริ ก า ร จ น เ กิ ด ค ว า ม ประสบการณ์การให้บริการ และนาปัญหามาพัฒนาแก้ไข ซึ่งเป็น
ประทับใจแก่ ผรู้ บั บริการ ส่ิงที่นอกเหนอื จำกภำรกจิ ของหนว่ ยงำน
1 คะแนน = มกี ารพัฒนาการให้บรกิ ารครบถ้วน ตามนโยบาย
จนเกดิ ความประทับใจแก่ผู้รับบริการ
๒ คะแนน = เจ้าหน้าท่สี ามารถริเร่มิ และพัฒนา การให้บริการ
คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย