10
กำรดำเนินงำน แนวทำงกำรพิจำรณำ
ข้นึ เพิ่มเตมิ จากนโยบายจนเกิดความประทบั ใจแกผ่ ู้รบั บริการ
16. เจาหน้าท่ีสามารถปฏิบัติงานไดตาม ๑ คะแนน = มีการกาหนดมาตรฐานในทุกช่องทาง ของการ
() มาตรฐานทกี่ าหนดไวในแต่ละช่องทางของ ให้บริการระบบออนไลน์และเจ้าหน้าท่ีสามารถปฏิบัติได้ตาม
ระบบการให้บริการออนไลน์ที่พัฒนาขึ้น มาตรฐานทก่ี าหนด
ซึ่งอาจรวมถึงระบบการร้องเรียนออนไลน์ ๒ คะแนน = มีการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการในระบบ
และมีการกาหนดมาตรฐานการให้บริการ ออนไลนอ์ ย่างตอ่ เนอื่ งโดยแสดงให้เห็นว่าปรับปรุงแล้วดขี ึน้ อยา่ งไร
ในแตล่ ะชอ่ งทางท่ีไดเปิดให้บริการไวอย่าง
ชัดเจน และเหมาะสมสอดคลองกับความ
ตอ้ งการของผู้รบั บรกิ าร เช่น
- การติดต่อผ่านอีเมลล์ มีการตอบกลับ
ภายใน ๒๔ ชั่วโมง
- การติดต่อผ่านระบบ Chat หรือ Line มี
การตอบกลับภายใน ๑๕ นาที
- การติดต่อผ่าน Facebook มีการตอบ
กลับภายใน ๑ ช่วั โมง เปน็ ตน้
4. ดำ้ นเทคโนโลยี ()
17. มีระบบจัดเก็บข้อมูลและระบบ ๑ คะแนน = มีการรวบรวม วิเคราะห์และจัดทาข้อสังเกต
() วิเคราะห์ฐานข้อมูลท่ีมีความครอบคลุม เก่ียวกับการใช้งานระบบเสนอส่วนกลางทราบ สาหรับกรณีที่
ถูกต้อง และทันสมัยสอดคลองกับความ ส่วนกลางเป็นผูออกแบบระบบ และหน่วยงานระดับสาขาเป็น
ต้องการใช้งานเพ่ืออานวยความสะดวกใน ผู้ใช้งานระบบ (User) หน่วยงานต้องมีระบบจัดเก็บข้อมูลต่างๆ
การปฏิบัติงาน และพัฒนาระบบการ เพอ่ื สง่ ใหส้ วนกลางวเิ คราะห์หรอื ดาเนนิ การต่อได
ใหบ้ ริการต่อไป
๒ คะแนน = หน่วยงานสามารถใช้ประโยชนจากฐานข้อมูล
ดังกล่าว ตลอดจนต้องมีการวิเคราะห์ข้อมูลเพ่ือพัฒนาการ
ให้บริการของหนว่ ยงานหรือเสนอแนะปรับปรุงระบบฐานข้อมูลต่อ
ส่วนกลาง ในกรณที สี่ ่วนกลางเป็นผูออกแบบระบบ และหน่วยงาน
ระดบั สาขาเปน็ ผู้ใช้งานระบบ (User)
18. มีระบบเทคโนโลยีที่มีความม่ันคง หนว่ ยงานมกี ระบวนการกากบั ดแู ล นโยบาย การปอ้ งกันความ
() ปลอดภยั และน่าเชื่อถือ
เส่ียงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และความเสี่ยงด้านภัยคุกคามไซ
เบอร์ ทส่ี ามารถระบุ ความเสย่ี ง (identify) ป้องกัน (protect)
ตรวจพบ (detect) รับมือ (respond) กู้ระบบคืนสู่สภาวะปกติ
(recover) และสามารถดาเนนิ ธุรกจิ ได้อย่างตอ่ เนอ่ื ง
๑ คะแนน = มีแผนการกากับดูแลการป้องกัน ความเสี่ยงด้าน
เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Governance) และความเสี่ยงด้านภัย
คกุ คามไซเบอร์ (Cyber risk) และ ปฏิบัตติ ามแผนอยา่ งเคร่งครัด
คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดนิ กระทรวงมหาดไทย
11
กำรดำเนินงำน แนวทำงกำรพิจำรณำ
๒ คะแนน = มีการประเมินประสิทธิภาพ กากับดูแล การ
ป้องกันความเส่ียงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Governance)
และความเสี่ยงด้านภยั คุกคามไซเบอร์ (Cyber risk) อย่างน้อยปีละ
๑ คร้ัง หรือเม่ือมีการเปล่ียนแปลงท่ีมี ผลกระทบต่อการรักษา
ความปลอดภัยของหนว่ ยงาน
ทั้งนี้ การประเมินประสิทธิภาพหน่วยงานสามารถกระทาได้ โดย
หน่วยตรวจสอบภายในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของหน่วยงาน
เอง (IT Audit) หรือผู้ตรวจสอบภายนอก เพื่อปรับปรุงแก้ไข
ข้อบกพร่องของการรักษาความปลอดภัย ของระบบเทคโนโลยี
สารสนเทศของหนว่ ยงาน
19. คิดค้นและแสวงหาวิธีการ หรือ 1 คะแนน = หน่วยงานนานวัตกรรม วธิ ีการ หรอื แนวทางใหม่
() แนวทางใหม่ ๆทาให้เกิดผลในการ ๆ ในการให้บริการจากที่อื่นมาพัฒนาต่อยอดในการปรับปรุงและ
ปรับปรุงและออกแบบการให้บริการ ออกแบบงานบริการของหน่วยงานเพื่ออานวยความสะดวกในการ
สาธารณะให้สามารถตอบสนองปัญหา ใหบ้ รกิ าร
ความต้องการของประชาชนได้อย่างมี 2 คะแนน = หน่วยงานมีการคิดค้น และแสวงหาวิธีการ หรือ
คุณภาพ แนวทางใหม่ ๆ ทาให้เกิดการปรับปรุงและออกแบบการให้บริการ
ของหน่วยงานเพ่ืออานวยความสะดวกในการให้บริการ สามารถ
ตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อยา่ งมีคุณภาพ
20. ให้บริการเช่ือมโยงแบบเรียลไทม์ใน 1 คะแนน = มีการจัดทาฐานข้อมูลในการให้บริการเข้าสู่
() ทุกเวลาและสถานที่ตลอดจนสามารถ ระบบอเิ ล็กทรอนกิ สแ์ บบเรียลไทม์ หรอื ภายใน 24 ช่ัวโมง
วิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนเพื่อช่วยการ 2 คะแนน = มีการวิเคราะห์ แบ่งปันข้อมูล และใช้ประโยชน์
บริการให้สามารถตอบสนองต่อความ จากฐานข้อมูลผูร้ บั บรกิ าร
ต้องการประชาชนได้ทุกที่ทุกเวลาทุก
ชอ่ งทางทุกอปุ กรณ์
5. เง่ือนไขพิเศษเพมิ่ เตมิ ()
5.1 การพัฒนาศูนย์ราชการสะดวกสู่ หำกมกี ำรดำเนินกำรมำไมน้อยกว่ำ ๓ เดอื นจะพจิ ำรณำใหข้ ้อละ
() ความเป็นเลิศ : ระบุถึงลักษณะความโดด ๑ คะแนน ดงั น้ี
เด่นของศูนย์ราชการสะดวกท่ีมีความ ๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวกมีการเก็บข้อมูลท่ีเกี่ยวข้อง
พเิ ศษมากกวา่ ศนู ยร์ าชการแห่งอื่น กับบริการหลักหรือบริการท่ี เกี่ยว ข้องในรูปแบบดิจิทัล
(Digitization)
๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวกมีการปรับปรุงบริการหลัก
หรือบริการที่เก่ียวข้องให้มีข้ันตอน ระยะเวลา คาธรรมเนียมท่ี
ลดลง ( Business Process Reengineering : BPR) โดยคิดจาก
Service Level Agreement (ตองดาเนนิ การจรงิ และตอ่ เนอื่ ง)
๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวกมีการเพ่ิมช่องทางการ
ให้บริการของบริการหลักหรือบริการที่เกี่ยวข้อง โดยให้มีความ
เช่ือมโยงกันในรูปแบบ Omni Channel และ/หรือ Multi
คูม่ ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย
12
กำรดำเนินงำน แนวทำงกำรพจิ ำรณำ
Channel
๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวกมีงานบริการที่เพ่ิมเติม
นอกเหนือจากงานบริการหลักของหนว่ ยงาน ๓ บรกิ ารขึน้ ไป
๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวกมีการใช้การวิเคราะห์ข้อมูล
(Data Analytics) เพื่อการปรับปรุงการให้บรกิ าร หรือสร้างบริการ
ใหม่โดยต้องแสดงหลักฐานการใช้ข้อมูลเชิงวิเคราะห์เพ่ือการ
ปรบั ปรุงการให้บริการ
5.2 การยกระดับศนู ย์ราชการสะดวกตาม หากมีการดาเนนิ การจะพิจารณาใหข้ ้อละ๑ คะแนน ดงั นี้
() แนวปฏบิ ตั ทิ ด่ี ี
๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวก มีการให้บริการเชิงรุก
สะดวก รวดเรว็ และเขา้ ถึงบรกิ ารไดง่าย ตลอด ๒๔ ชั่วโมง รวมถึง
การจัดให้มี Call Center และ/หรือ ระบบตอบรับอัตโนมัติเพ่ือ
สนับสนุนการให้บริการ
๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวก มีเครือข่ายความร่วมมือ
บูรณาการในการให้บริการโดยจัดให้มีการเชื่อมโยงข้อมูลการ
ใหบ้ รกิ ารชอ่ งทางการให้บรกิ าร เพอื่ อานวยความสะดวกให้แกผู้รับ
บริการของหน่วยงานเครอื ขา่ ย (Data Sharing, Omni Channel)
๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวกเป็นศูนย์บริการร่วมอานวย
ความสะดวกให้บริการประชาชน ณ จุดเดียว ในรูปแบบกายภาพ
และออนไลน One Stop Service)
๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวก มีการพัฒนาการให้บริการ
โดยใช้กระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ สวนเสีย และ/หรือ
การสร้างความเป็นผู้ประกอบการของเจ้าหน้าท่ีที่เกี่ยวของ
(Engagement/ Entrepreneurship)
๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวกพัฒนานวัตกรรมและนา
เทคโนโลยีมาใช้ในการปฏิบัติงานเพื่อลดภาระให้กับเจาหน้าท่ีและ
ประชาชนทั้งเรื่องระยะเวลา ขั้นตอน และค่าใช้จ่ายโดยหน่วยงาน
สามารถเผยแพร องค์ความรู ไปยังหน่วยงานเครือข่ายในการ
ปฏิบัติงานได (Excellent Center)
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย
13
๓. เกณฑ์ด้ำนผลลัพธ์
เกณฑ์ กำรประเมิน
1. ความพึงพอใจ 1.1 พจิ ารณาจากวิธีการสารวจและความนา่ เช่อื ถือในการจัดเก็บแบบสอบถามความพึงพอใจของ
ของประชาชนใน ประชาชนในการรับบริการที่ทางศูนย์ราชการสะดวกจัดทาขึ้น เช่น สัดสว่ นของกลุ่มตวั อย่างกับผมู้ า
ก า ร รั บ บ ริ ก า ร รบั บรกิ ารทัง้ หมด ความถ่ีในการจดั เก็บข้อมูล เปน็ ตน้
(10 คะแนน)
1 คะแนน หน่วยงานจดั เกบ็ ข้อมลู เอง แตก่ ลมุ่ ตัวอยา่ งไม่มีความครอบคลุมและเพียงพอ
กับการเปน็ ตวั แทนกลุ่มประชากร
2 คะแนน หน่วยงานจดั เกบ็ ข้อมลู เอง และกลุม่ ตวั อย่างมีความครอบคลมุ และเพยี งพอกบั
การเปน็ ตัวแทนกลมุ่ ประชากร
3 คะแนน จดั เก็บข้อมูลโดย third party แตก่ ล่มุ ตัวอยา่ งไม่มีความครอบคลมุ และ
เพียงพอกบั การเป็นตวั แทนกลุ่มประชากร
4 คะแนน จัดเก็บข้อมลู โดย third party และกลมุ่ ตัวอย่างมีความครอบคลุมและเพียงพอ
กบั การเป็นตัวแทนกลมุ่ ประชากร
5 คะแนน จัดเก็บข้อมลู ดว้ ยระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่น่าเชื่อถือ และกลุ่มตัวอยา่ งมีความ
หลากหลายครอบคลุมและเพียงพอกับการเปน็ ตวั แทนกลุม่ ประชากร
๖ คะแนน จัดเกบ็ ข้อมลู มากกวา่ ๑ ชอ่ งทางท่นี า่ เชอ่ื ถือ และกลุ่มตัวอย่างมีความ
หลากหลายครอบคลุมและเพียงพอกับการเปน็ ตัวแทนกลุม่ ประชากร
หมายเหตุ :
- การดาเนนิ การโดย third party หมายถงึ การสารวจโดยหน่วยงานภายนอก หรอื หนว่ ยงาน
ส่วนกลางสารวจให้สาขาก็ได้
1.2 คณะอนุกรรมการฯ สุม่ สัมภาษณ์ผรู้ ับบริการ (Spot Check) เก่ียวกบั ความคาดหวงั และความ
พึงพอใจ อยา่ งน้อย 3 คน และให้คะแนนตามตาราง
1 คะแนน ไมพ่ ึงพอใจ 2 ใน 3
2 คะแนน ไม่พึงพอใจ 1 ใน 3
3 คะแนน พงึ พอใจท้งั หมด
4 คะแนน พึงพอใจทง้ั หมด และ ได้รบั คาชนื่ ชม
ค่มู อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทดี่ ิน กระทรวงมหาดไทย
14
เกณฑ์ กำรประเมิน
2. ความสะดวกใน 2.1 ระยะเวลา (ใชง้ านบรกิ ารหลัก หรอื งานบริการที่มีผใู้ ช้บรกิ ารมากที่สดุ ) พิจารณาจากระยะเวลา
การติดต่อราชการ ทห่ี นว่ ยงานกาหนดไว้ในคู่มือประชาชน หรือมาตรฐานท่ีหนว่ ยงานกาหนด โดยสุ่มสมั ภาษณอ์ ย่าง
โดยพิจารณาจาก น้อย 3 คน และลงคะแนนทั้ง 3 คน จากนั้นใหท้ าการหาค่าเฉล่ยี ของคะแนนทัง้ 3 คน
ความรวดเร็วขั้นตอน
ส้ันเข้าถึงบริการได้ 1 คะแนน ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ต้ังแต่ 0-๑๐% จากที่ระบุไว้ในคู่มือประชาชน
หลายชอ่ งทาง
หรอื มาตรฐานทหี่ นว่ ยงานกาหนด
(10 คะแนน) 2 คะแนน ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ต้ังแต่ ๑๑-๒๐% จากท่ีระบุไว้ในคู่มือ
ประชาชน หรือมาตรฐานที่หนว่ ยงานกาหนด
3 คะแนน ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ตั้งแต่ ๒๑-๓๐% จากท่ีระบุไว้ในคู่มือ
ประชาชน หรอื มาตรฐานทีห่ น่วยงานกาหนด
4 คะแนน ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ตั้งแต่ ๓๑-๔๐% จากที่ระบุไว้ในคู่มือ
ประชาชน หรือมาตรฐานที่หนว่ ยงานกาหนด
5 คะแนน ลดระยะเวลาในการให้บริการได้มากกว่า ๔๐% ขึ้นไป จากที่ระบุไว้ในคู่มือ
ประชาชน หรือมาตรฐานที่หน่วยงานกาหนด หรือสามารถให้บริการน้อยกว่า
๑๐ นาที (Single Minute) ในกรณที ไ่ี ม่สามารถลดขน้ั ตอนลงได้อีก
โปรดระบกุ ารคาดประมาณผลทจ่ี ะไดร้ ับจากการลดระยะเวลาวธิ ีการคานวณ
1. คานวณความแตกต่างของระยะเวลาการใหบ้ รกิ ารที่เปลย่ี นแปลง เช่นจากเดิมระบุในคมู่ อื ไวท้ ่ี 1
วัน แตข่ อ้ มลู ท่ีไดจ้ ากการสัมภาษณเ์ หลอื 0.5 วัน
2. นาขอ้ มูลทแ่ี ปลงแลว้ เปน็ หน่วยวัน คูณกับ 300 (อัตราค่าแรงข้นั ตา่ ต่อ 1 วัน (8 ชั่วโมง)) เพื่อ
แปลงเป็นหนว่ ยบาท
3. นาค่าท่ีได้คูณกับจานวนธรุ กรรมท่เี กดิ ขนึ้ ทั้งหมดในรอบ 1 ปสี ตู ร(ระยะเวลาทลี่ ดลง (วัน) x
300) x จานวนธรุ กรรมใน 1 ปี (คร้ัง) = จานวนเงินที่หน่วยงานประหยัดได้ (บาท)ตัวอย่างเช่นลด
ระยะเวลาการให้บริการได้ 0.5 วนั มจี านวนธุรกรรมทั้งปีจานวน 1,000 ครง้ั เทา่ กับหน่วยงาน
สามารถประหยัดค่าใชจ้ ่ายได้ (0.5 x 300) x 1,000 = 150,000 บาท
(......................x 300) x..................... = …………… บาท
คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดนิ กระทรวงมหาดไทย
15
เกณฑ์ กำรประเมนิ
2.2 จานวนชอ่ งทางการใหบ้ ริการ (5 คะแนน) (ใช้งานบริการหลักหรืองานบรกิ ารที่มีผู้ใช้บรกิ าร
มากทส่ี ดุ ) ช่องทางหลกั หมายถงึ ช่องทางการให้บริการปกติ เช่น ช่องทาง walk-in ชอ่ งทางการ
ใหบ้ ริการอื่น ๆ เช่น e-service การยื่นเอกสารทาง online หรอื e-payment เปน็ ตน้ (ยกเว้นคู่มือ
ประชาชน)
1 คะแนน 1 ช่องทาง (หมายถงึ ช่องทางหลกั )
2 คะแนน
3 คะแนน 2 ช่องทางขึ้นไป
4 คะแนน
3 ชอ่ งทางขนึ้ ไป
5 คะแนน เพิ่มชอ่ งทางการให้บรกิ ารในเชงิ รกุ ตามความเหมาะสมของงานบรกิ าร อย่าง
น้อย 1 เรื่อง (เชน่ เดลเิ วอรสี่ ่งตรงถึงบา้ นเปน็ ตน้ )
เพ่มิ ช่องทางการให้บรกิ ารในเชงิ รุกตามความเหมาะสมของงานบรกิ าร อยา่ ง
น้อย 2 เรอ่ื ง
หมำยเหตุ : คณะอนุฯ ต้องพิจารณาว่าช่องทางการใหบ้ ริการต้องเป็นช่องทางทมี่ คี วามต่อเน่อื งและ
สมา่ เสมอ
3. การนาเทคโนโลยี 3.1 ประเมินจากการมีระบบเพื่อให้บริการได้จากทุกที่ เช่น ระบบการจองคิว ระบบการให้บริการ
ม า ช่ ว ย ใ น ก า ร ระบบการชาระเงิน ระบบการใหข้ อ้ มูลเพื่อตดิ ตามสถานะการใหบ้ รกิ าร ระบบการร้องเรียน
ให้บริการประชาชน (ประเมินตามตารางดา้ นลา่ ง ให้คะแนนระบบละ 1 คะแนน และหากมกี ารวิเคราะห์ผลจาก
จนทาให้สามารถใช้ ระบบให้เพ่ิมอกี 1 คะแนน)
บริการได้จากทุกท่ี 1 คะแนน เจ้าหนา้ ท่ีสามารถตอบกลับข้อมลู ในระบบจนสมบรู ณต์ ลอด24 ช่ัวโมง / มี
ทุกเวลา การติดตาม ระบบการติดตามสถานะการให้บริการ
สถานะงานบริการได้ 1 คะแนน
ระบบการร้องเรียนที่ มีระบบการจองควิ ลว่ งหนา้ ผ่านระบบอเิ ล็กทรอนกิ ส/์ ระบบการรอ้ งเรียน
มี ประสิ ทธิ ภาพ 1 คะแนน ออนไลน์
(10 คะแนน) 1 คะแนน
มีระบบยืน่ คาขออเิ ล็กทรอนิกส์
มีระบบชาระเงนิ แบบอิเลก็ ทรอนิกส์
1 คะแนน มีระบบออกเอกสารอิเล็กทรอนกิ ส์ เช่น ใบรบั รองอเิ ล็กทรอนิกส์
(e-Certificate) ใบรบั /ใบกากับภาษอี เิ ล็กทรอนิกส์
(e-Receipt/e-Tax Invioce)
คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย
16
เกณฑ์ กำรประเมนิ
3.2 รอ้ ยละของผู้ใช้บริการผ่านระบบออนไลน์ คิดเปน็ รอ้ ยละเทา่ ใดของกลมุ่ เป้าหมาย(N
5 คะแนน ต้งั แตร่ อ้ ยละ 50 ขึ้นไป
4 คะแนน ร้อยละ 40-49
3 คะแนน รอ้ ยละ 30-39
2 คะแนน ร้อยละ 20-29
1 คะแนน ตา่ กว่ารอ้ ยละ 20
คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย
17
สรปุ ผลกำรตรวจประเมนิ
เกณฑ์ เกณฑ์ด้านคุณภาพ(70 คะแนน) เกณฑ์ด้านผลลพั ธ์ ผลคะแนนท่ีได้ ระดบั
ด้านกายภาพ ผ่าน ไม่ผ่าน
เกณฑพ์ น้ื ฐาน เกณฑข์ ั้นสงู (30 คะแนน)
(20 คะแนน) (50 คะแนน)
ต้องได้ 20 คะแนน ตอ้ งไดอ้ ยา่ งนอ้ ย 34 คะแนน ต้องได้อย่างนอ้ ย
๑๖ คะแนน
ผา่ น ได้ ................ ขอ้ ได้ ................. ขอ้ เป็นเลศิ
ไมผ่ า่ น ได้ ........... คะแนน กา้ วหนา้
พ้ืนฐาน
คดิ เปน็ ............ คะแนน คิดเป็น ............... คะแนน
คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย
18
ภาคผนวก
กฎกระทรวง
กาหนดลกั ษณะ หรือการจัดให้มีอปุ กรณ์ สงิ่ อานวยความสะดวก หรือบริการ ในอาคาร
สถานท่ี หรอื บริการสาธารณะอืน่ เพอื่ ให้คนพิการสามารถเขา้ ถึงและใช้ประโยชน์ได้
พ.ศ. ๒๕๕๕
ค่มู ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย
19
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
20
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
21
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
22
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
23
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
24
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
25
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
26
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
27
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
28
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
29
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
30
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
31
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
32
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
33
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
34
ภำคผนวก
ประกำศกระทรวงสำธำรณสุข
เรื่อง กาหนดประเภทหรอื ชือ่ ของสถานทีส่ าธารณะ สถานที่ทางาน และยานพาหนะ
ให้สว่ นหน่งึ สว่ นใดหรือทง้ั หมดของสถานที่และยานพาหนะ
เป็นเขตปลอดบุหร่ี หรอื เขตสูบบุหรี่ในเขตปลอดบุหร่ี
พ.ศ. ๒๕๖๑
คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย
35
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
36
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
37
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
38
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
39
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
40
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
41
ภำคผนวก
ประกำศกระทรวงสำธำรณสขุ
เรอ่ื ง หลักเกณฑ์ วธิ กี าร และมาตรการป้องกนั ความเสยี่ งจากโรคตดิ เช้อื ไวรัสโคโรนา
2019 หรือโรคโควิด 19 (Coronavirus Disease 2019 (COVID -19))
สาหรับสถานประกอบกิจการทีเ่ ปน็ อันตรายตอ่ สขุ ภาพ
พ.ศ. 2564
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทดี่ นิ กระทรวงมหาดไทย
42
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
43
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
44
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
45
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
46
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย
47
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย