37
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนท่ีใช้ประกอบกำรแนบไฟล์
ค.งานดา้ นการรับเร่ืองราวร้องทกุ ข์
- มีกล่องใสแสดงความคิดเหน็ และรับเรื่องร้องเรยี น โดยมผี ู้รบั ผิดชอบคือ
.............
- มโี ทรศพั ท์รบั เร่ืองร้องเรยี น (Call Center) เบอรโ์ ทรศัพท์.....................
โดยมผี ้รู ับผดิ ชอบคอื .................
- มศี ูนยด์ ารงธรรมประจาสานักงานที่ดนิ .........โดยมผี ูร้ ับผิดชอบคอื .........
- ตรวจสอบคาถาม-การร้องเรียนผา่ นชอ่ งทาง Google reviews โดยมี
ผรู้ ับผดิ ชอบคือ.................
- ช่องทางการร้องเรียนแบบออนไลน์ ได้แก่
(1) App Line@ ……......….โดยมผี รู้ บั ผิดชอบคอื .................
(๒) เว็บไซต.์ .........................โดยมผี รู้ ับผิดชอบคือ.................
(๓) Facebook ช่อื ............... โดยมีผรู้ บั ผดิ ชอบคอื .................
(๔) Facebook Fanpage ชอื่ ....................โดยมผี ้รู ับผิดชอบคือ..............
(๕) ศนู ย์ดารงธรรมกรมท่ีดิน โดยมผี ู้รบั ผิดชอบในการประสานงานกบั กรม
ท่ีดินคอื ................
(๖) อน่ื ๆ .................
หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ตอ้ งมีทกุ โครงกำร/กิจกรรม/ภำพถำ่ ย
ที่สำนกั งำนทด่ี ินได้อธบิ ำยไว้ในไฟล์เดียว เช่น
มคี าสง่ั แบง่ งานของสานักงานท่ดี ิน (แนบคาสง่ั และรปู ภาพ
ของแต่ละฝ่าย)
มีคาส่งั แตง่ ต้ังคณะทางานศนู ย์ข้อมูลขา่ วสารของสานักงาน
ทด่ี ิน (แนบคาส่ัง) มีการจดั ทาคู่มือสาหรบั ประชาชนตาม
ค่มู ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร
38
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนทใี่ ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
พระราชบัญญัติการอานวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาต
ของทางราชการ พ.ศ. 2558 หรือสามารถสแกน QR Codeได้(แนบ
รปู ภาพ)
จัดเครื่องคอมพวิ เตอร์บริเวณศนู ยข์ ้อมลู ข่าวสารสาหรับ
งานบรกิ ารข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานภาครฐั ทุกหนว่ ยงาน
(แนบรปู ภาพ)
จดั ทาป้ายประชาสมั พนั ธ์เพอ่ื ปดิ ประกาศสาหรับหนว่ ยงาน
หรอื บคุ คลภายนอก (แนบรปู ภาพ)
มีคาสงั่ กาหนดตัวผู้รบั ผิดชอบในการรับโทรศัพทร์ ับเร่ือง
รอ้ งเรยี น (Call Center) พรอ้ มทงั้ กาหนดมาตรฐานการรับ
โทรศพั ท์ (แนบคาสั่ง)
มคี าสง่ั จัดตงั้ ศนู ยด์ ารงธรรมประจาสานักงานที่ดิน (แนบคาสง่ั )
มีแผนงาน/โครงการในการเปิดชอ่ งทางการรอ้ งเรยี นแบบออนไลน์
พร้อมท้ังสรุปผลในแต่ละช่องทางเปน็ ประจาทุกเดือน (แนบแผน
และแบบรายงาน)
ตรวจสอบการปฏบิ ัติงานผา่ นทาง Google reviews วา่ ได้
rate ก่ดี าว (ภาพถา่ ย)
ค่มู ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร
๒.4 มีงานบริการท่ไี มร่ ้องขอสาเนา ทกุ งานบรกิ าร ณ ศนู ยร์ าช
() บัตรประชาชนและสาเนาทะเบียน ตำมขอ้ ๒.3ไมร่ ้องขอสำเนำ
บา้ นจากผมู้ ารับบริการ หน่วยงานเปน็ ผถู้ ่ายสาเนา
มีตดิ ประกาศยกเลิกการใช
อาจยังยกเลิกไม่ครบถ้วน
เนือ่ งจาก…………….……...........
39
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนที่ใชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
ชการสะดวก
สานักงานที่ดนิ ... ได้ปฏบิ ตั ติ ามประกาศกรมทีด่ นิ เรื่อง การยกเลิกการใช้
าให้ผู้รบั บรกิ าร สาเนาบัตรประจาตวั ประชาชนและสาเนาทะเบยี นบา้ นหรือสาเนาหนังสอื
ชส้ าเนา รับรองนิตบิ ุคคลเพื่อการติดต่อสานักงานท่ดี นิ ทั่วประเทศ ลงวันที่ ๙
ตลุ าคม ๒๕๖๑ ดงั น้ี
................……… ๑) จดั ทาคาสง่ั หรือประกาศยกเลกิ การใช้สาเนาบตั รประชาชน/สาเนา
ทะเบยี นบา้ น และสาเนาหนังสือรบั รองนิติบุคคล ในงานบริการด้าน.........
ประเภท............
๒) ปิดประกาศวา่ สานักงานที่ดินแห่งนี้ยกเลกิ การใช้สาเนาบัตรประชาชน/
สาเนาทะเบยี นบา้ น และสาเนาหนงั สือรับรองนิตบิ คุ คล ในที่มองเหน็ ได้
อยา่ งชัดแจง้
หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทุกโครงกำร/กิจกรรม/ภำพถ่ำย
ทีส่ ำนกั งำนทด่ี นิ ได้อธบิ ำยไว้ในไฟลเ์ ดียว เชน่
มีคาสงั่ หรอื ประกาศยกเลิกการใชส้ าเนาบตั รประชาชน/สาเนา
ทะเบียนบา้ น และสาเนาหนังสอื รบั รองนติ ิบุคคล(แนบคาสั่ง)
เอกสารหรอื รูปภาพการปิดประกาศหรอื โปสเตอร์ว่าสานักงาน
ท่ีดนิ แห่งน้ียกเลิกการใช้สาเนาบัตรประชาชน/สาเนาทะเบียนบา้ น และ
สาเนาหนังสือรับรองนิตบิ คุ คล ในทมี่ องเหน็ ได้อยา่ งชดั แจง้ (แนบรปู ภาพ)
คูม่ ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพิจำร
2.5 มีการจัดลาดับขั้นตอนการ มีผงั ภาพหรอื ข้นั ตอนแสด
() บริการที่ง่ายต่อการให้บริการและ ท่ีชัดเจน
รับบริการ เพ่ือให้ประชาชนไม่ต้อง
รอคอยรบั บรกิ ารนาน
40
รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนทใี่ ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
ดงการใหบ้ รกิ าร
สานักงานท่ีดินมีการกาหนดจุดบริการ ลาดับขั้นตอนการทางาน กาหนด
ตัวผู้ปฏิบัติงานไว้อย่างชัดเจนและแยกประเภทงานเพื่อประชาชนไม่ต้อง
รอคอยรับบรกิ ารนาน
1. มีผังภาพแสดงขนั้ ตอนการให้บรกิ ารทช่ี ดั เจน ง่ายต่อความเขา้ ใจ ดังน้ี
- ฝ่ายทะเบียน(1) จ่ายบัตรคิว(2) รอเรียกคิว/รับเรื่อง (3) ชาระ
คา่ ธรรมเนยี ม (4) จดทะเบียน (5) รบั เอกสาร
- ฝ่ายรังวัด (1) รับคาขอ (2) กาหนดวันรังวัด (3) ชาระค่าธรรมเนียม
(4) รับใบนัดรังวัด
2. มีแผนผังแสดงลาดับขั้นตอนการให้บริการ และป้ายแสดงจุดให้บริการ
เรยี งตามลาดบั ขัน้ ตอนเพ่ืออานวยความสะดวกแก่ผู้มารับบริการทั้งในฝ่าย
ทะเบียนและฝ่ายรงั วัด
3. มีการแยกประเภทงานที่ให้บริการชัดเจน เพ่ือให้ง่ายต่อการรับบริการ
เช่น ช่องงานด่วน ปฏิบัติงานประเภท......................ช่องเบ็ดเตล็ด
ปฏบิ ตั ิงานประเภท.......................... ช่องทางการให้บริการนัดจดทะเบียน
ทางออนไลน์ เป็นการปฏิบัติงานที่นัดหมายผ่านระบบออนไลน์ ..............
ชอ่ งบริการเพือ่ บคุ คลพิเศษ(คนพิการ/ผสู้ ูงอาย/ุ พระภิกษุ)
หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ตอ้ งมีทุกโครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถำ่ ย
ทีส่ ำนกั งำนทีด่ นิ ได้อธิบำยไว้ในไฟลเ์ ดยี ว เชน่
รูปภาพกจิ กรรม แผนผังภาพหรือขนั้ ตอนแสดงการให้บรกิ ารท่ี
ชดั เจน
คมู่ อื การขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพิจำร
2.6 มีการกาหนดผู้รับผิดชอบ มีป้ายชื่อผู้รับผิดชอบ เ
() ผู้ประสานงาน/ เจ้าของงาน เบอร์ แสดงให้ ผรู้ บั บรกิ ารเห็นไดอ้ ย
โทรติดต่อ และช่องทางการติดต่อ กรณีที่ผู้รับบริการมีปัญห
ไวอ้ ย่างชดั เจน ผใู้ หบ้ ริการไดโ้ ดยตรง
41
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนท่ีใชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
เบอร์โทรติดต่อ - สานกั งานที่ดนิ จังหวดั .....................มีการกาหนดตัวผู้ปฏิบัติงานไว้อย่าง
ยา่ งชัดเจน ชัดเจน โดยใช้คาส่ังแบ่งงานและมอบหมายเจ้าหน้าที่รับผิดชอบในการ
หาสามารถติดต่อ ปฏิบัติหน้าท่ีและผู้แทนกรณีเจ้าหน้าที่ท่านที่กาหนดไว้ไม่อยู่หรืออยู่แต่ไม่
อาจปฏบิ ตั หิ นา้ ทไ่ี ด้ เจ้าหน้าทท่ี ่านอนื่ สามารถทางานแทนกนั ได้
- เจา้ หนา้ ทชี่ อ่ งบริการจะมีป้ายแสดงหมายเลขช่องบริการ ชื่อผู้รับผิดชอบ
รูปถ่าย ตาแหน่ง เบอร์โทรติดต่อไว้อย่างชัดเจน พร้อมทั้งมีคิวอาร์โค๊ดท่ี
ป้ายเพ่ือใหผ้ รู้ บั บริการให้คะแนนความพึงพอใจต่อการรับบริการด้วย และ
ทุกช่องบริการคาส่ังแบ่งงานและมอบหมายหน้าที่ความรับผิดชอบในการ
ปฏบิ ตั งิ านของเจ้าหนา้ ท่ี
- มีป้ายแสดงตัวตนเจ้าหน้าที่ขณะปฏิบัติงาน หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ
facebook และ Application Line ไว้เพ่ือแสดงให้ผู้รับบริการเห็นอย่าง
ชัดเจน
- เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน/เจ้าของงานมีการแจกนามบัตรให้ผู้รับบริการ
กรณีผู้รบั บริการมปี ัญหาสามารถตดิ ต่อผใู้ หบ้ ริการได้โดยตรง
- มีการประชาสัมพันธ์ช่องทางการติดต่อการให้บริการของสานักงานท่ีดิน
จงั หวัด....... ไว้อยา่ งชดั เจน
หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทุกโครงกำร/กิจกรรม/ภำพถ่ำย
ทสี่ ำนกั งำนท่ดี ินได้อธบิ ำยไว้ในไฟล์เดียว เชน่
คาสั่งแบ่งงานและมอบหมายเจ้าหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติ
หนา้ ท่ี
ภาพเจ้าหน้าท่ีช่องบริการจะมีป้ายแสดงหมายเลขช่องบริการ
ชอื่ ผรู้ ับผดิ ชอบ รปู ถ่าย ตาแหน่ง เบอร์โทรติดต่อไว้อย่างชัดเจน และภาพ
คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมท่ีดนิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพิจำร
2 . 7 มี ก า ร จั ด ท า คู่ มื อ ก า ร ๑ ค ะ แ น น = มี ก ำ ร
() ปฏิบัติงานสาหรับเจ้าหน้าที่ท่ี ประกอบดว้ ย
ครอบคลุม ถูกต้อง และทันสมัย ๑) คูมือการปฏิบัติงานสาห
โดยมีการระบุขั้นตอน ระยะเวลา อธิบายการปฏบิ ตั ิงานในปจั จุบ
ค่าธรรมเนียม และข้อมูลจาเป็น ๒) คู มือการให้บริการที่เป
สาหรับการปฏิบัติงานไว้ในคู่มือฯ เดยี วกนั เชน่ คูมือคาถาม– คา
อย่างชัดเจนและทบทวนปรับปรุง ๓) คูมือสาหรบั การจัดการขอ้ ร
ใหท้ นั สมัยอย่เู สมอ ๒ คะแนน = มีคู มือข
สถานการณ์ปัจจุบัน และสืบ
อยู่บนระบบออนไลน์เป็นต้น
ปรบั ปรงุ คมู ือใดๆ ในช่วง 2 ป
42
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนทีใ่ ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
มีคิวอาร์โค๊ดที่ป้ายเพื่อให้ผู้รับบริการให้คะแนนความพึงพอใจต่อการรับ
บริการด้วย
ภาพป้ายแสดงตัวตนเจ้าหน้าท่ีขณะปฏิบัติงาน หมายเลข
โทรศัพท์ติดต่อ facebook และ Application Line ไว้เพื่อแสดงให้
ผรู้ บั บรกิ ารเหน็ อยา่ งชดั เจน
ภาพนามบัตรให้ผู้รับบริการ กรณีผู้รับบริการมีปัญหาสามารถ
ติดตอ่ ผู้ให้บรกิ ารไดโ้ ดยตรง
ภาพประชาสัมพันธ์ช่องทางการติดต่อการให้บริการของ
สานกั งานทีด่ ินไว้อย่างชัดเจน
ภาพถา่ ยแสดงขน้ั ตอนการบริการ
ภาพถ่ายแสดงช่องบรกิ าร
ร จั ด ท ำ คู มื อ 1. สานักงานท่ดี ินมีการนาคู่มือการปฏิบัติงานสาหรับเจ้าหน้าที่ จัดเตรียม
ไวใ้ นทส่ี ะดวกคน้ หาง่ายเพ่อื ใชใ้ นการปฏิบัตงิ าน
หรับเจ้าหน้าท่ีท่ี 2. สานักงานที่ดินได้นาคู่มือและองค์ความรู้ E-Library กรมท่ีดิน ใน
บนั รูปแบบ E-Book มาใช้โดยวางไว้หน้า Desktop ท่ีคอมพิวเตอร์ของ
ป็นไปในทิศทาง เจ้าหน้าท่ีทุกคน ซึ่งสามารถค้นหาได้ง่าย ถูกต้อง และทันสมัย อีกท้ังมี
าตอบ (FAQ) ข้อมูลจาเป็นสาหรับการปฏิบัติงาน หรือไว้ค้นคว้าหาความรู้ไว้อย่าง
ร้องเรยี น หลากหลาย
ข้างต้นที่ทันต่อ 3. สานักงานท่ีดินได้จัดทาคู่มือการปฏิบัติงานและขั้นตอนการปฏิบัติงาน
บค้นไดง่าย เช่น สาหรับเจ้าหน้าท่ี และผู้รับบริการมาจัดทาในรูปแบบ QR Code ท่ี
น และเคยมีการ ครอบคลมุ งานให้บริการของสานักงานท่ีดิน พร้อมทั้งตัวอย่างหนังสือมอบ
ปี ที่ผา่ นมา อานาจ เพ่อื ช่วยอานวยความสะดวกให้กับเจ้าหน้าที่ในการค้นหาข้อมูลได้
คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทดี่ นิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร
43
รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลกั ฐำนทีใ่ ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
อยา่ งงา่ ย และรวดเรว็
4. สานักงานที่ดินได้จัดทาคู่มือการให้บริการหรือคู่มือแนวทางคาถาม-
คาตอบ (FAQ) เพ่ือให้เจ้าหน้าท่ีใช้เป็นคู่มือสาหรับการปฏิบัติงานให้ไปใน
ทศิ ทางเดียวกนั
5. กรมที่ดินได้มีการปรับปรุงคู่มือการปฏิบัติงานสาหรับเจ้าหน้าที่ให้มี
ความทันสมัย เป็นปัจจุบัน อยู่เสมอโดยจัดทาในรูปแบบ E-Book สาหรับ
ให้เจ้าหน้าท่ีสบื คน้ ไดส้ ะดวก และรวดเรว็ ง่ายต่อการใชง้ าน
หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ตอ้ งมีทกุ โครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถ่ำย
ทีส่ ำนักงำนทด่ี ินได้อธบิ ำยไว้ในไฟลเ์ ดยี ว เช่น
ภาพถ่ายคมู่ ือการปฏบิ ตั งิ านในรูปแบบหนงั สือ
ภาพถ่ายค่มู ือการปฏิบตั ิงานในรปู แบบ QR Code
ภาพถ่ายแผ่นปา้ ยแสดง QR Code
ภาพคู่มือการให้บริการหรือคู่มือแนวทางคาถาม-คาตอบ
(FAQ) เพ่ือให้เจ้าหน้าท่ีใช้เป็นคู่มือสาหรับการปฏิบัติงานให้ไปในทิศทาง
เดียวกัน
ภาพถา่ ยคู่มือการปฏบิ ตั ิงานทีป่ รบั ปรงุ ใหม่
คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพิจำร
2 . 8 มี ร ะ บ บ แ จ้ ง เ ตื อ น ก า ร 1. คะแนน = มีระบบกา
() ให้บริการ และระบบการติดตาม ให้บริการ และระบบการต
สถานะผู้รับบริการ เช่น การ ผู้รบั บรกิ ารโดยช่องทางปกติ เ
ติดตามรอบเวลาการต่อใบอนุญาต เตอื น โทรศัพท์
โดยการส่งข้อมูลแจ้งเตือนให้มาต่อ ๒ คะแนน = มีระบบกา
ใบอนุญาต หรือออกแบบระบบ ให้บริการ และระบบการต
สารสนเทศให้ผู้รับบริการเข้า ผู้รับบริการโดยช่องทางดิจ
ตรวจสอบข้ันตอนสถานะการรับ Email Application
บริการในงานท่ีไม่แล้วเสร็จในทันที
เปน็ ต้น
44
รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนท่ใี ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
ารแจ้งเตือนการ สานักงานทีด่ นิ จังหวัด......มีการดาเนินการ ดังนี้
ติดตามสถานะ 1. มรี ะบบแจง้ เตอื นและตดิ ตามให้ผู้รับบริการมาดาเนินการต่อกรณีงานท่ี
เช่น หนังสือแจ้ง ให้บรกิ ารไมแ่ ลว้ เสร็จภายในวันเดียว ซึ่งกรมที่ดินได้วางแนวทางให้ปฏิบัติ
ตามระเบียบกรมทดี่ นิ ว่าดว้ ยการรายงานผลการปฏิบัติงานและการจัดการ
ารแจ้งเตือนการ งานค้างของสานักงานที่ดิน พ.ศ.2555 โดยการจัดทาหนังสือแจ้งเตือน
ติดตามสถานะ ตามระเบียบดังกล่าวส่งทางไปรษณยี ์ เพ่ือนดั หมายใหก้ บั ผขู้ อรบั บริการ
จิทัล เช่น SMS 2. มีบริการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ และ Application Line สาหรับงาน
บริการที่ไม่แล้วเสร็จในวันเดียว ให้ผู้ขอรับบริการมาจดทะเบียนเม่ือครบ
ประกาศ เชน่ งานมรดก งานจดทะเบยี นสิ่งปลกู สร้าง งานรับใบแทนโฉนด
ที่ดิน หรือแจ้งเตือนให้มาจดทะเบียนกรณีแบ่งแยก สอบเขต และรวม
โฉนดทด่ี ิน โดยกาหนดวนั เวลา ใหม้ าติดต่อ รวมท้งั ติดตามกรณีผู้ขอไม่มา
ตามกาหนดนดั หมาย
3. มีการบริการผ่านระบบติดตามสอบถามสถานะงาน หากมีกรณีข้อ
สงสยั โดยสอบถามผา่ น Line @ที่ดนิ ...
หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ตอ้ งมีทุกโครงกำร/กิจกรรม/ภำพถ่ำย
ทีส่ ำนกั งำนทีด่ ินได้อธิบำยไว้ในไฟลเ์ ดยี ว เช่น
ภาพหนังสอื แจง้ เตือนตามระเบียบดงั กลา่ วส่งทางไปรษณีย์
ภาพบรกิ ารแจง้ เตือนทางโทรศัพท์ และ Application Line
ภาพบริการผ่านระบบติดตามสอบถามสถานะงาน หรือกรณีข้อ
สงสัยโดยสอบถามผา่ น Line @ท่ดี นิ ...
คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมท่ีดนิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพิจำร
2.9 มี ร ะ บ บ ก า ร ใ ห้ บ ริ ก า ร ๑ คะแนน = มีระบบ
() ประชาชนแบบออนไลน์
ประชาชนแบบออนไลน์ ด้ว
ผา่ นแบบฟอร์มอเิ ลก็ ทรอนิกส
แนบเอกสารท่เี ก่ยี วขอ้ งได้
๒ คะแนน = ข้อมูลที่ผ
กรอกไปแล้วตามข้างต้น ไม่ต
การบรกิ ารคร้งั ถดั ไป และมีระ
ข้ า ง ต้ น เ ช่ น ก า ร ใ ช้ ร ะ
อิเล็กทรอนิกส์ (e-Payment
ล า ย มื อ ชื่ อ อิ เ ล็ ก ท ร อ นิ ก
Signature)
45
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนท่ีใชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
การให้บริการ - สานกั งานท่ดี นิ จังหวัด........มกี ารให้บรกิ ารทางออนไลน์ ดังนี้
วยการย่ืนคาขอ 1. กรมที่ดินมีระบบ E-service โดยให้บริการผ่าน SmartLands
ส์ (e-Form) และ Application (One App เพื่อประชาชน รวมเร่ืองท่ีดินไว้ใน App เดียว)
ที่สามารถให้บริการตามภารกิจได้โดยประชาชนไม่ต้องเดินทางมาติดต่อที่
ผู้รับบริการเคย สานักงาน ในบริการต่างๆ ครอบคลุม 15 รายการ ดังน้ี 1)สารานุกรม
ต้องกรอกซ้าใน ท่ีดิน 2)การจองคิวยื่นคาขอจดทะเบียนและรังวัด (e-QLands) ที่
ะบบเพิ่มเติมจาก ประชาชนสามารถเอกสารเพื่อประกอบการทาธุรกรรม 3)LandsMaps
ะ บ บ จ่ า ย เ งิ น 4)ตรวจสอบราคาประเมิน 5)ที่ต้ังสานักงานที่ดิน 6)คานวณภาษีอากร
t) หรือการใช้ 7)ขน้ั ตอนการทาธุรกรรม 8)นติ ิบุคคลจดั สรรท่ีดินและอาคารชุด 9)ค้นหา
ส์ ( Electronic ประกาศ ที่ดิน 1 0)เว็ บ ไซต์กร มที่ดิน 11)ร้อ งเรียน ร้องทุก ข์
12)Line@teedin 13)ข่าวจดั ซอื้ -จัดจ้าง 14)ถาม-ตอบ 15)ค่าใช้จ่ายใน
การรงั วดั ๑๖)บอกดิน ๑๗)ประเมินความพึงพอใจงานบริการ ๑๘) ค้นหา
น.ส.ล.
2. มีบริการตรวจสอบหลักทรัพย์ ขอหนังสือรับรองราคาประเมินที่ดิน
และขอสาเนาเอกสารสิทธิท่ีดินผ่านระบบ LandsFax
3. ระบบการให้บริการให้คาปรึกษาปัญหาเก่ียวกับที่ดินและติดต่อ
สอบถามงานที่ดินผ่านทางLine@ที่ดิน ของสานักงานที่ดิน...ซ่ึงประชาชน
สามารถใชบ้ ริการผา่ นโทรศพั ทม์ อื ถอื ไดโ้ ดยไมต่ อ้ งมาพบเจา้ หน้าที่
4. มีระบบการให้บริการโปรแกรมเชื่อมโยงข้อมูลทะเบียนราษฎรกับ
กรมการปกครอง
5. มีระบบการให้บริการโปรแกรมเชื่อมโยงข้อมูลนิติบุคคลกับกรมพัฒนา
ธรุ กจิ การคา้
6. มรี ะบบการให้บริการโดยจัดทาโครงการApplication Line เพ่ือบริการ
คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร
46
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนที่ใช้ประกอบกำรแนบไฟล์
งานนัดจดทะเบียนล่วงหน้าตั้งแต่ปีพ.ศ.2560-ถึงปัจจุบัน หรือ เพ่ือแจ้ง
ความคืบหน้า/แจ้งจดทะเบียนแบ่งแยก สอบเขต รวมโฉนดที่ดิน/แจ้ง
เตือนการจดทะเบียน
7. มีระบบการจ่ายเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-payment) ผ่าน QR Code โดยจัดทา
เปน็ โครงการกา้ วสูส่ ังคมไร้เงนิ สด
8. มกี ารประชาสมั พนั ธใ์ ห้ความรู้ด้านที่ดิน ผ่านระบบสารานุกรมอิเล็กทรอนิกส์
เผยแพรค่ วามรู้ดา้ นท่ดี ินแกป่ ระชาชน สร้างสงั คมแห่งการเรียนรู้
- สานักงานที่ดินมีการดาเนินการให้บริการท่ีง่าย สะดวก ไม่ซ้าซ้อน ด้วย
แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ ท่ีประชาชนไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มในการ
ติดต่อทานิติกรรมกบั สานักงานทด่ี ิน ดังนี้
1. มีการใชร้ ะบบสารสนเทศเพ่ือการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม โดยใช้
โปรแกรมคอมพิวเตอร์ตามโครงการพัฒนาระบบสารสนเทศที่ดินของกรม
ท่ีดิน ซ่ึงมีแบบฟอร์มการขอรับบริการในระบบ โดยผู้ขอไม่ต้องกรอก
ข้อมูลเอง ทาให้ง่ายและสะดวกต่อผู้มารับบริการ และใช้ข้อมูลจาก
ฐานข้อมูลสารสนเทศที่จัดเก็บในระบบมาให้บริการ และใช้การเช่ือมโยง
ขอ้ มลู กับกรมการปกครอง เม่ือบัตรประชาชนตัวจริงมาแสดง เจ้าหน้าที่ก็
จะค้นหาข้อมูลทะเบียนราษฎร์มาใช้กับแบบฟอร์มทางอิเล็กทรอนิกส์ใน
โปรแกรม
2. ข้อมูลรายละเอียดทางทะเบียนท่ีดินจะจัดเก็บในฐานข้อมูลสารสนเทศ
ของกรมทีด่ นิ และนามาใช้งานข้อมูลที่ผู้รับบริการเคยกรอกไปแล้ว ไม่ต้อง
กรอกซ้าในการใช้บรกิ ารครั้งถดั ไป รวมทั้งคาขอรบั บรกิ ารของฝ่ายรังวัด
คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร
2.10 มีการนาผลจากการติดตาม มีบันทึก/ผลการประช
() งานมาดาเนินการปรับปรุงงานจน ปรบั ปรุงงานหรอื ปญั หาท่เี กิดข
เกิดผลลัพธ์ที่ดี อย่างต่อเน่ือง และ มีผลประเมนิ ความพึงพอใ
การให้บริการได้ถูกต้อง รวดเร็ว รายเดือนหรอื ไตรมาส
สามารถลดต้นทุน ลดการสูญเสีย นาผลการประเมินควา
และเกิดคุณค่าท่ีเป็นประโยชน์ต่อ ปรบั ปรุงงานบริการใหเ้ ห็นอยา่
ผูร้ ับบรกิ าร
47
รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลกั ฐำนทใี่ ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ตอ้ งมีทุกโครงกำร/กิจกรรม/ภำพถ่ำย
ท่ีสำนักงำนทีด่ นิ ได้อธิบำยไว้ในไฟล์เดียว เชน่
แนบโครงการฯ(ทุกโครงการ)
ภาพถ่ายแสดงการดาเนินการตามโครงการ(ทุกโครงการ)
รายงานผลการดาเนินการ (ทกุ โครงการ)
ภาพถา่ ยแสดงแบบฟอร์มในการจดทะเบยี นสิทธแิ ละนิติกรรม
รวมท้ังคาขอรบั บริการของฝา่ ยรังวัด
ภาพถา่ ยตัวอยา่ งหนังสือมอบอานาจ
ภาพถ่ายตัวอย่างการกรอกข้อความในหนงั สือมอบอานาจ
ชุมการติดตาม 1. สานักงานที่ดินจังหวัด ... มีการสารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ
ขึน้ กับหน่วยงาน รายเดือน /รายไตรมาส มาวิเคราะห์ความพึงพอใจและความต้องการเพื่อ
ใจอย่างน้อยเป็น ปรับปรุงบริการในด้านต่างๆ จากผลสารวจพบว่าผู้รับบริการมี
ข้อเสนอแนะเพม่ิ เติมตอ้ งการให้สานกั งานท่ีดินดาเนนิ การ เช่น
ามพึงพอใจมา - มบี รกิ ารนดั จดทะเบยี นล่วงหนา้ เพือ่ จะได้ไม่ตอ้ งเสยี เวลาในการรอคอย
างชัดเจน - อยากรู้ว่างานที่มาติดต่อกับสานักงานที่ดินถึงขั้นตอนไหน และจะแล้ว
เสรจ็ เมอ่ื ใด
- อยากให้มีบริการสอบถามข้อมูลและตอบข้อซักถามเก่ียวกับท่ีดินทาง
ไลน์
- ควรมีเก้าอี้สาหรับผู้พิการ
- ควรเพมิ่ เก้าอีส้ าหรับนง่ั คอยรบั บรกิ าร
2. สานักงานท่ีดิน....มีการประชุมเพื่อติดตามงานและนาผลการติดตาม
งานมาดาเนินการปรับปรุงงานตามท่ีได้มีการสารวจความพึงพอใจ หรือ
ค่มู อื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร
48
รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนท่ใี ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
ปัญหาทเ่ี กิดขนึ้ กบั หน่วยงาน เพ่อื ใหง้ านบริการ ถกู ต้อง รวดเร็ว ลดต้นทุน
ลดการสูญเสยี และเกดิ คณุ คา่ ทเี่ ป็นประโยชนต์ อ่ ผรู้ ับบริการดังนี้
- จัดทาโครงการนัดจดทะเบียนล่วงหน้า เพื่อที่ผู้รับบริการจะได้ไม่ต้อง
เสียเวลาในการรอคอย
- จัดทา ระบบLine@ท่ีดิน......เพ่ือให้ผู้รับบริการสามารถติดตามสถานะ
งานได้ทันที และจัดทา Line@ ท่ีดิน.เพื่อเป็นช่องทางในการติดต่อ
สอบถามหรือปรกึ ษางานทด่ี นิ
- โครงการปรับปรุงห้องน้าคนพิการเพิ่มเติม เสนอผู้บริหารเพื่อขออนุมัติ
ดาเนินการ และให้ช่างรีบมาดาเนินการปรับปรุงเพ่ือให้คนพิการสามารถ
ใช้งานได้ โดยจัดอุปกรณ์สาหรับคนพิการ สัญญาณเสียงและแสงเพื่อขอ
ความชว่ ยเหลอื รวมถงึ ทางลาดคนพกิ าร
- จัดเตรยี มเก้าอส้ี าหรับผู้มารบั บรกิ ารและบุคคลพิเศษเพิ่มเติม
หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทกุ โครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถำ่ ย
ทสี่ ำนักงำนทดี่ นิ ไดอ้ ธบิ ำยไว้ในไฟลเ์ ดียว เช่น
แนบรายงานการประชุม
แนบภาพถ่ายการประชมุ
ภาพกิจกรรม
แนบแบบสารวจความพึงพอใจ ทั้ง 2 แบบ
แนบผลการวเิ คราะห์การสารวจความพึงพอใจทั้งของ
สานกั งานทด่ี ินและหน่วยงานทางสว่ นกลาง/หรอื หนว่ ยงานภายนอก
แผนงาน/โครงการ ท่ีได้จากการสารวจความพงึ พอใจ
คมู่ อื การขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ นิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพจิ ำร
2.11 เกิดผลลัพธ์ ความพึงพอใจ ผลลัพธ์ความพึงพอใจ โดยได
() ของผู้รับบริการไม่น้อยกว่าร้อยละ ของหน่วยงานเองหรือหน่ว
๘๐ (third party) เฉลี่ยในรอบป
ละ 80
ร้อยละควำมพึงพอใจเฉ
...............................................
49
รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลกั ฐำนทใี่ ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
ดจากการสารวจ 1. มีผลการสารวจความพึงพอใจจากการทอดแบบสารวจความพึงพอใจ
วยงานภายนอก ประจาเดอื นของสานกั งานทดี่ นิ จังหวดั ... ไมน่ อ้ ยกวา่ ร้อยละ ...
ปีไม่น้อยกว่าร้อย 2.มีการสารวจความพึงพอใจประจาเดอื นจากการรับบรกิ ารผ่านระบบการ
ตดิ ตามงาน ...
ฉล่ียในรอบปีคือ 3.มีผลสารวจจากหน่วยงานภายนอก (Third Party) โดยนาย/นางสาว
.......................... นักศึกษาฝึกงาน โดยมีที่ปรึกษาคือ........................................... อาจารย์
ประจาภาควชิ า................. คณะ............................มหาวิทยาลัย.................
ซ่งึ เก็บรวบรวมจากกลมุ่ ตวั อย่าง จานวน......................... คน ในช่วงเดือน
......................... ผลสารวจด้านความพึงพอใจและความเช่ือม่ัน ของ
ผรู้ บั บรกิ ารมคี วามพงึ พอใจในการให้บริการ รอ้ ยละ ................................
4.สานกั งานท่ดี ินเปน็ หน่วยงานในสังกดั กรมท่ดี นิ ในการประเมินคุณธรรม
และความโปร่งใสการดาเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ ปี 256 ๔
(Integrity and Transparency Assessment : ITA . 20๒๑) กรมท่ีดิน
ได้คะแนน 9๖.๕๑
หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทุกโครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถำ่ ย
ท่ีสำนักงำนทด่ี ินได้อธิบำยไว้ในไฟลเ์ ดียว เชน่
แนบแบบสารวจความพึงพอใจ
แนบภาพถา่ ยขณะสารวจความพงึ พอใจ
แนบผลการสารวจความพงึ พอใจ
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพิจำร
2. 12 มีก ล ไก กา ร รับ ฟั งแ ล ะ มีการจัดการข้อร้องเรีย
() ต อ บ ส น อ ง ข้ อ ร้ อ ง เ รี ย น ข อ ง วิธีการรับฟังข้อร้องเรียน ท่ีเป
ผู้รับบริการ รวมทั้งระบบการ หรือกระบวนการ และวิธีก
ตดิ ตามและแก้ไขปญั หาท่ีชัดเจน ประชาชน เพอื่ เป็นช่องทางทที่
ชแ้ี จงทาความเข้าใจกบั ประชา
มีการกาหนดช่องทา
ขั้นตอนการดาเนินการ ผู้ร
ร้องเรียน และมีระบบการ
คบื หน้า
50
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนที่ใชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
ยน การจัดให้มี 1. หน่วยงานได้จัดตั้งศูนย์ดารงธรรมสานักงานท่ีดินจังหวัด ... ซ่ึงเป็น
ป็นการจัดระบบ หน่วยงานโดยตรงมหี นา้ ท่รี บั เรือ่ งราวรอ้ งทุกข์ของประชาชน มีอัตรากาลัง
การรับฟังจาก เจา้ หนา้ ซ่งึ มีความรดู้ ้านกฎหมาย เป็นผู้รับผิดชอบเร่ืองร้องเรียน/ร้องทุกข์
ทาให้ ทราบและ ของประชาชนให้เป็นท่ียุติโดยรวดเร็วอย่างมีประสิทธิภาพ ตามแนวทางการ
าชน ปฏิบัติงานเกี่ยวกับการจัดการเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์ หนังสือกรมท่ีดินด่วน
งการรับเรื่อง ท่ีสุด ที่ มท 0527.3/ว8979 ลงวันท่ี 4 เมษายน 2560 และตาม
รับผิดชอบเรื่อง คาสั่งกรมที่ 3599/25859 ลงวนั ที่ 6 ธันวาคม 2559 เร่อื ง จัดตงั้ ศูนย์
รติดตาม ความ ดารงธรรม และหนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0527.3/ว6403 ลง
วนั ท่ี 24 ตลุ าคม 2562
2. มีคาส่ังแต่งต้ังคณะทางานแก้ไขปัญหาและเป็นหน่วยเคลื่อนท่ีเร็วใน
การแก้ไขปัญหาเร่ืองร้องเรียน พร้อมกาหนดขั้นตอนการจัดการข้อ
รอ้ งเรียน
3.จัดทาป้ายประชาสัมพันธ์ช่องทางการติดต่อกับสานักงานท่ีดิน ซ่ึง
สามารถร้องเรียนการให้บริการได้ทางโทรศัพท์, facebook, Application
Line หรือพบหวั หนา้ ฝา่ ย หรอื เจ้าพนกั งานทีด่ นิ
หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทกุ โครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถ่ำย
ทสี่ ำนกั งำนทีด่ ินได้อธิบำยไว้ในไฟลเ์ ดียว เช่น
แนบรายงานการประชมุ
แนบแบบรายงานผลการแก้ไขปญั หา
แนบภาพถ่ายการออกหน่วยเคล่ือนทห่ี รือภาพการรับฟังความ
คิดเหน็ หรือการแก้ไขปัญหา
แนบคมู่ ือการปฏบิ ตั ิงานเรื่องร้องเรียนร้องทกุ ขข์ องกรมทด่ี ิน
คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ นิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพิจำร
2.13 กรณีเกิดข้อร้องเรียนในการ 1 คะแนน =ข้อร้องเรียนใ
() ให้บริการข้อร้องเรียนนั้นได้รับการ จะตอ้ งได้รบั การแก้ไขจนเป็นท
แก้ไขจนเป็นท่ียุติไม่น้อยกว่าร้อย กาหนดไว้ ไมน่ อ้ ยกว่า ร้อยละ
ละ ๘๐ ๑ คะแนน = หน่วยงาน
เ ป็ น แ น ว ท า ง ก า ร ป ฏิ บั ติ ง า
ประสบการณ์ในการแกไ้ ขข้อร
51
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนท่ีใชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
ในการให้บริการ สานักงานท่ีดินจังหวัด...............มีการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนจนเป็นที่ยุติ
ท่ียุติ ตามเวลาที่ ได้ร้อยละ.........ระบุ............ โดยเรื่องราวร้องทุกข์ท้ังหมดได้มีการจัดเก็บ
ะ ๘๐ ข้อมูลและเอกสารไว้เป็นหมวดหมู่และเข้าถึงได้ง่ายเพ่ือความสะดวกใน
นมีองค์ความรู้ที่ การค้นหา การตรวจสอบ ลดความซ้าซ้อน และติดตามผลการดาเนินการ
านอันเกิดจาก ได้รวดเร็ว ผ่านระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์
ร้องเรยี น ศูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดิน (E-contacts DC) และสานักงานที่ดินจังหวัด
.......มกี ารดาเนนิ การเพอ่ื แก้ไขปญั หาร้องเรยี น ดงั น้ี
1 . มีการจัดทาคาสั่งจัดต้ังหน่วยเคล่ือนท่ีเร็วในการแก้ไขปัญหาให้เป็นที่
ยตุ ิ
2.จัดการเรื่องร้องเรียนดาเนินการตามขั้นตอนการดาเนินการเรื่อง
รอ้ งเรยี น/รอ้ งทุกข์ ศนู ย์ดารงธรรมกรมทดี่ นิ
3. ผลการดาเนนิ การ สานกั งานทด่ี ินฯ ไดแ้ กไ้ ขปญั หาเรอ่ื งร้องเรียนในการ
ให้บริการและข้อร้องเรียนน้ันได้รับการแก้ไขจนเป็นท่ียุติเป็นจานวนร้อย
ละ.............
4. นาข้อร้องเรียนท่ีเกิดข้ึนจัดทาเป็นองค์ความรู้เผยแพร่ให้เจ้าหน้าที่
ทราบในการประชุมประจาเดือน และนามาวางแนวทางปฏิบัติ เพ่ิมขึ้น
จากการปฏบิ ัตงิ านเพ่ือมิใหเ้ กดิ กรณเี ดยี วกันเกิดข้ึนอกี
๕. ร่วมประชุมหารือหรือเป็นคณะทางานร่วมกับจังหวัด อาเภอ ท้องถิ่น
ผูน้ าชุมชน เพือ่ แกไ้ ขปัญหาข้อรอ้ งเรียนจากประชาชน
๖. เพิ่มช่องทางให้ประชาชนเข้าถึงผู้บริหารได้ง่ายเพื่อรับปัญหาของ
ประชาชนมาเป็นงานของสานกั งานทีด่ ิน
ค่มู ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพจิ ำร
2.14 มกี ารพฒั นาเพิม่ ชอ่ งทางการ ๑ คะแนน = มีการพ
() ใหบ้ รกิ าร การให้คาปรึกษา รวมท้ัง ทางการให้บริการ การให้คาป
ช่องทางการรับเร่ืองร้องเรียนผ่าน รับเรื่องร้องเรียน ๔ ช่องท
ทางโทรศัพท์หรือศูนย์ Hotline โทรศพั ท์ จดหมาย และการติ
หรือช่องทางอ่ืน ๆ ที่สอดคล้องกับ หนว่ ยงาน)
ความตอ้ งการของผู้รบั บรกิ าร ๒ คะแนน = มีการพ
ทางการให้บริการ และการให
รับเร่ืองร้องเรียนที่หลากหลาย
กับกลุ่มผู้รับบริการ มากกว
(เพ่ิมเตมิ จากทีร่ ะบไุ ว้ขา้ งตน้ )
52
รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลกั ฐำนทใ่ี ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ตอ้ งมีทกุ โครงกำร/กิจกรรม/ภำพถ่ำย
ท่สี ำนักงำนที่ดินไดอ้ ธิบำยไว้ในไฟล์เดียว เชน่
แนบรายงานหรือตารางสรุปเรอื่ งร้องเรียน
ภาพถ่าย/กิจกรรม
พัฒนาเพิ่มช่อง - เพ่ิมช่องทางการให้บริการให้เหมาะสมกับกลุ่มผู้รับบริการ เช่น ผู้พิการ
ปรึกษา และการ ผสู้ ูงอายุ พระภิกษุ
าง (เช่น อีเมล์ - เพิ่มช่องทางการให้คาปรึกษาหรือร้องเรียนการให้บริการใหม่จานวน
ดต่อเจ้าหน้าท่ีท่ี .......(ระบไุ ม่นอ้ ยกว่า 4) ....ชอ่ งทางดังน้ี
1. ศูนย์ดารงธรรมสานักงานที่ดินจังหวัด ............. โทรศัพท์หมายเลข
พัฒนาเพิ่มช่อง ……………….
ห้คาปรึกษา และ 2. มีปัญหาหรือไม่ได้รับความสะดวกเชิญพบเจ้าพนักงานท่ีดิน/หัวหน้า
ย และเหมาะสม ฝ่าย โดยตรง
ว่า ๔ ช่องทาง 3. จัดให้มกี ล่องแสดงความคดิ เหน็
4. ศูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดินมีระบบE-Contacts DCที่ประชาชน/ผู้ร้อง
สามารถย่ืนเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์และติดตามได้ด้วยตนเองได้ทุกท่ีทุก
เวลา และยังเปิดใช้โทรศัพท์หมายเลข 0 2141 5555 ตลอด 24
ชวั่ โมง Call Center 10 คสู่ าย
5. ฝ่ายรับเรื่องราวร้องทุกข์สานักงานเลขานุการกรมท่ีดิน โทร 0 2141
5500-4
6. ทาง facebook : ระบุ..............................
7. ทาง Line Official Account : ระบุ......................................
8. ศูนย์บริการประชาชนสานักปลัดสานักนายกรัฐมนตรีสายด่วน
ค่มู ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพิจำร
2.15 มีการจัดทาแผนการติดตาม มีการจดั ทาแผนการดาเนนิ กา
() ผลการดาเนินการของศูนย์ราชการ ติดตามผล การดาเนินการขอ
สะดวก ที่ชัดเจน ซ่ึงประกอบด้วย สะดวกได้อย่างชัดเจน ซึ่งต้อง
หัวข้อเร่ืองท่ีติดตาม ผู้รับผิดชอบ หวั ขอ้ เรอ่ื งทีต่ ดิ ตาม
ร ะ ย ะ เ ว ล า ด า เ นิ น ก า ร ผ ล ผู้รบั ผดิ ชอบ
ดาเนินการ และข้อเสนอการ ระยะเวลาดาเนินการ
ป รั บ ป รุ ง พั ฒ น า ใ ห้ ดี ข้ึ น อ ย่ า ง ผลดาเนนิ การ
ตอ่ เน่ือง ข้อเสนอการปรับปรุงพัฒ
ตอ่ เนือ่ ง
53
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนทีใ่ ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
1111/www.1111.go.th/ตู้ ปณ.1111
9. ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนการทุจริตในภาครัฐ: สานักงานคณะกรรมการ
ป้องกันและปราบปรามการทุจริตในภาครัฐ (สานักงาน ป.ป.ท) สายด่วน
1206 www.pacc.to.th/www.facebook.com/pacc go th)
10. ศูนย์ดารงธรรมจงั หวัด.......... โทร. ............หรอื ...............................
หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทกุ โครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถำ่ ย
ที่สำนกั งำนท่ีดนิ ไดอ้ ธิบำยไว้ในไฟลเ์ ดียว เชน่
แนบรายงานการประชุม
แนบภาพถา่ ยแสดงการเพิ่มช่องทาง
ารเพื่อใหส้ ามารถ สานักงานที่ดินมีการดาเนินการจัดทาแผนเพ่ือติดตามการดาเนินการของ
องศูนย์ราชการ ศนู ยร์ าชการสะดวก ดงั น้ี
งประกอบด้วย 1. จัดทาคาสั่งแต่งต้ังคณะทางาน“ศูนย์ราชการสะดวก” มีหน้าที่
ปฏบิ ตั งิ านและตรวจติดตามผลการดาเนนิ การ
2. มีการประชุมคณะทางานเพื่อจัดทาแผนการติดตามผลการดาเนินการ
ข อ ง ศู น ย์ ร า ช ก า ร ส ะ ด ว ก ( GECC) ส า นั ก ง า น ท่ี ดิ น จั ง ห วั ด
...............................เพื่อปรับปรงุ งานบรกิ ารอยา่ งชัดเจน โดยมีการกาหนด
ฒนาให้ดีขึ้นอย่าง หวั ข้อเรอ่ื งทต่ี ดิ ตาม ผรู้ บั ผดิ ชอบ ระยะเวลาดาเนินการ ผลการดาเนินการ
และขอ้ เสนอการปรบั ปรงุ พัฒนาใหด้ ขี น้ึ อยา่ งต่อเน่ือง
คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร
54
รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนทใ่ี ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ตอ้ งมีทกุ โครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถำ่ ย
ทส่ี ำนักงำนที่ดนิ ได้อธบิ ำยไว้ในไฟล์เดียว เช่น
แผนงาน/โครงการ ศนู ย์ราชการสะดวก ซงึ่ ระบรุ ะยะเวลาท่ี
ดาเนนิ การ
คาส่งั ตง้ั ผู้รับผดิ ชอบ
แนบรายงานการประชมุ ผลดาเนนิ การ และข้อเสนอแนะ
แนบภาพถา่ ยการประชุม
แนบตารางกจิ กรรม ซง่ึ สอดคล้องกับแผนงาน/โครงการฯ
และรายงานการประชมุ เชน่
(ต้องดำเนินกำรให้ครบทงั้ ๕ หวั ข้อ)
หวั ขอ้ เร่ืองท่ี ผ้รู ับผิดชอบ ระยะเวลา ผลดาเนินการ ข้อเสนอการ
ตดิ ตาม
ดาเนินการ ปรบั ปรงุ พัฒนา
โครงการไมพ่ กั
กลางวัน ให้ดขี ้ึนอย่าง
โครงการหอ้ งนา้ ตอ่ เนอื่ ง
สะอาด
ฝา่ ย ม.ค. – ก.ย. ผู้ใช้บริการ ควรเพ่ิม
ทะเบียน ๖๔ เดือน ม.ค. เจา้ หน้าท่ี
๖๔ จานวน รบั ผดิ ชอบเป็น
๓๐ ราย ๒ คน
ฝา่ ย ก.ย. ๖๓ - ก.ย. เดอื น ก.ย. ใหป้ รับปรงุ ประตู
อานวยการ ๖๔ ปรับปรงุ ภมู ิ หอ้ งนา้ ชาย
ทศั โดยรอบ
คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร
2.16 มีระบบการติดตามปัญหาที่ มีระบบการติดตามปัญห
() เกดิ จากการใหบ้ รกิ ารทช่ี ดั เจน ให้บริการท่ีชัดเจน (monitor
ตามแผนในขอ้ 2.15
กรณีท่ีเกิดปัญหามีการแก
ทันท่ว งที (take action) เช
เ ฉ พ า ะ กิ จ ล ง พ้ื น ที่ แ ก้ ปั ญ
เหมาะสม
55
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนท่ใี ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
หาท่ีเกิดจากการ มีแผนติดตามปัญหาที่เกิดจากการให้บริการท่ีชัดเจน ซ่ึงเป็นไปตามแผน
ring) ซ่ึงเป็นไป ข้อ 2.15 โดยจากการประชุมของแต่ละฝ่ายจะมีการระดมสมองเพ่ือนา
ปัญหา/อุปสรรคของการให้บริการที่เกิดขึ้นมาหาหนทางวิธีการแก้ไข
ก้ไขปัญหาอย่าง ปรบั ปรงุ เพื่อแก้ไขปัญหาและปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารท่ีดยี ง่ิ ขน้ึ เช่น
ช่น การจัดชุ ด 1. มแี ผนตดิ ตามปญั หาจากการให้บรกิ ารเร่อื งรอ้ งเรยี น
หาตามคว าม - มีการประชุมโดยนาปัญหาจากแบบสอบถามความพึงพอใจ และ
ปัญหาจากการให้บริการที่เจ้าหน้าท่ีผู้ปฏิบัติพบขณะทางานมาซักซ้อม
ความเข้าใจ และระดมสมองหาวิธีการแก้ไขปัญหาเป็นประจาทุกเดือน
และติดตามความคืบหน้าเรื่องร้องเรียนทุกเดือน โดยจัดทาเป็นกรอบ
ระยะเวลาการปฏิบัติงานติดในบัญชีติดตามเรื่องทุกเร่ือง เช่น กรณี
สานักงานที่ดินตรวจตดิ ตามการจัดทาสาธารณูปโภคหมู่บ้านจัดสรร โดยผู้
อยู่อาศัยในโครงการหมู่บ้านจัดสรร ได้ร้องเรียนต่อสานักงานที่ดินฯ ผ่าน
Line@ ว่ามีน้าท่วมบ้านหลายหลังในโครงการจัดสรร ก่อให้เกิดความ
เสียหายเป็นอย่างมาก สาเหตุปัญหาอันเนื่องจากระบบการระบายน้าใน
หมู่บ้าน ทีมชุดเฉพาะกิจสานักงานท่ีดินจังหวัด ... ได้เป็นผู้ประสาน
หน่วยงานที่เกย่ี วข้องและทีมไกล่เกลี่ยของสานักงานที่ดินฯ ประสานไปยัง
ผู้ร้องเรียนและผู้ท่ีเกี่ยวข้องในชุมชนเพื่อสืบหาข้อเท็จจริงและสาเหตุแล้ว
นาข้อมูลมาสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยและจัดการข้อร้องเรียนของสานักงาน
ท่ีดินฯ จนได้วิธีการแก้ไขปัญหาและได้แนะนาวิธีการให้ผู้ประกอบการ
ดาเนินการแก้ไขให้สามารถแก้ไขปัญหาน้าท่วมได้ จนเป็นที่พอใจผู้
รอ้ งเรยี นเป็นอย่างมาก
2. กรณีปัญหาตอ้ งการทราบสถานะงานและเวลาแลว้ เสร็จ
- ในการประชมุ ฝา่ ยทะเบียนเม่ือช่วงกอ่ นปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 มี
คูม่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร
56
รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลกั ฐำนที่ใช้ประกอบกำรแนบไฟล์
ปัญหาจากการให้บริการ เนื่องจากมีผู้ประสงค์ขอรับบริการ สานักงาน
ทดี่ ินฯ ปริมาณมากและคาถามท่ีพบบ่อยครั้งคือต้องการทราบสถานะงาน
และเวลาแล้วเสร็จ ประกอบกับช่วงสถานการณ์ระบาดของโรค Covid-
19 ทต่ี อ้ งเวน้ ระยะห่างทางสังคม (Social distancing) ซ่ึงเป็นปัญหาจาก
การใหบ้ รกิ าร จึงไดจ้ ดั สถานทีใ่ หผ้ ูข้ อรับบริการนั่งด้านนอกสานักงานที่ดิน
เพื่อความปลอดภัยและสุขอนามัยตามมาตรการป้องกันโรค ทาให้ไม่
สามารถสอบถามเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง ทั้งน้ี เพ่ือแสดงถึงความโปร่งใส
ตรวจสอบการทางานของเจ้าหน้าท่ีได้ จึงได้ระดมสมองคิดค้นเพ่ือนา
ปัญหาของการให้บริการที่เกิดข้ึนเป็นนวัตกรรม … ท่ีมีคุณสมบัติแจ้ง
ขน้ั ตอนการทางานในโทรศพั ท์มอื ถอื และสามารถรู้เวลาแล้วเสร็จล่วงหน้า
(กรณีงานเอกสารครบถ้วนอยู่ในหลักเกณฑ์รับดาเนินการได้) โดยการนา
ระบบ Line@ ที่ดิน.... มาใช้ในการติดตามสถานะงานที่ผู้รับบริการ
สามารถสอบถามสถานะงานว่าขณะนี้ดาเนินการอยู่ในขั้นตอนใดแบบ
ออนไลน์ ท้ังประเภทงานที่แล้วเสร็จภายในวันเดียว และประเภทงานท่ีไม่
แล้วเสร็จภายในวันเดียว และผู้บังคับบัญชาใช้เป็นเคร่ืองมือในการตรวจ
ตดิ ตามงานท่ีชัดเจน เป็นบริการติดตามสถานะงานออนไลน์ ซึ่งนับว่าเป็น
วธิ กี ารแกไ้ ขปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารท่ไี ด้ผลดีขน้ึ อยา่ งมาก
หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ตอ้ งมีทุกโครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถำ่ ย
ทส่ี ำนกั งำนทด่ี นิ ได้อธิบำยไว้ในไฟลเ์ ดียว เช่น
แผนงาน/โครงการ/คาสัง่
แนบภาพถ่ายกิจกรรม/สถานที่
ค่มู ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพจิ ำร
2.17 มีการค้นหาปัญหา/อุปสรรค 1 คะแนน = มีการค
() ของ การให้บริการที่เกิดข้ึนและ อุปสรรคของ การให้บริการท
คาดว่าจะเกิดข้ึน และนาไปแก้ไข ว่าจะเกิดขึ้น และนาไป แก้ไข
ปรับปรุงใหก้ ารบริการดยี ง่ิ ข้ึน บริการ อยา่ งนอ้ ย ๑ เรอ่ื ง
๒ คะแนน = มีการค
อุปสรรคของการ ให้บริการท
ว่าจะเกิดข้ึน และนาไปถอดบ
แนวปฏบิ ัตทิ ่ีดี เพื่อป้องกันปัญ
ในอนาคตด้วย
57
รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนทใ่ี ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
ค้นหาปัญหา/ มีการค้นหาอุปสรรคของการให้บริการที่เกิดข้ึนและคาดว่าจะเกิดข้ึน จาก
ท่ีเกิดข้ึนและคาด การประชุมและจากผู้ร้องเรียน และจากแผนติดตามผลการปฏิบัติงาน
ขปรับปรุงให้การ ศนู ยร์ าชการสะดวก และนาไปปรับปรุงแก้ไขการบริการ และนาข้อปัญหา
มาวางแนวทางปฏิบัติทด่ี ี เพือ่ ปอ้ งกันปญั หาที่จะเกิดข้นึ ในอนาคต ดงั นี้
ค้นหาปัญหา/ 1.ปัญหาค้นหารูปแปลงที่ดินในระบบ LandsMaps พบปัญหาการ
ที่เกิดขึ้นและคาด ปฏิบัติงานการตรวจค้นรูปแปลงท่ีดิน ตาแหน่ง พ้ืนที่ และราคาประเมิน
บทเรียนเพื่อเป็น ท่ีดนิ รายแปลงของกรมธนารกั ษ์เม่อื ใส่ข้อมูลเลขโฉนดท่ีดินบางแปลงจะไม่
ญหา ท่ีจะเกิดขึ้น พบข้อมูล จึงได้ทาการวิเคราะห์ปัญหาพบว่ามีปัญหาเร่ืองการเชื่อมโยง
ทีด่ ิน (กรณีมีขอ้ มูลทะเบียน ไม่มีขอ้ มูลรูปแปลง) ซ่ึงผลการเชื่อมโยงข้อมูล
ในเดือน........... มีผลการเชื่อมโยงข้อมูลร้อยละ ............. จึงคิดหาวิธีการ
และประสานงานความร่วมมือกับทุกฝ่าย จัดทาคาสั่งแต่งต้ังเจ้าหน้าที่
ดาเนินการตรวจสอบข้อมูลการเชื่อมโยงท่ีดิน (กรณีมีข้อมูลทะเบียนไม่มี
ข้อมูลรูปแปลง) เพื่อให้เจ้าหน้าท่ีฝ่ายทะเบียนและฝ่ายรังวัดร่วมกัน
ตรวจสอบข้อมูลที่ดินของสานักงาน ฯ ที่มีข้อมูลทะเบียน ไม่มีข้อมูลรูป
แปลงให้ถูกต้องครบถ้วน และจัดทาโครงการตรวจสอบข้อมูลการ
เชื่อมโยงท่ดี ิน ภาพลักษณ์ และปรบั ปรุงฐานข้อมูลท่ีดนิ ทาให้ปัจจุบันมีผล
การเชื่อมโยงในเดือน มกราคม 2565 ร้อยละ ............. ทาให้สามารถ
แก้ไขปัญหาการไม่พบข้อมูลรูปแปลงได้ และสร้างความพึงพอใจต่อ
ผู้รับบริการมากยิ่งข้ึนและนาปัญหามาวางเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีเพ่ือ
ป้องกันปัญหาทจ่ี ะเกดิ ขึน้ ภายหนา้
2. ปญั หาผู้รบั บรกิ ารต้องการติดตามสถานงานและวันเวลาแลว้ เสรจ็
- ในการประชมุ ฝ่ายทะเบยี นเม่ือช่วงกอ่ นปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 มี
ผปู้ ระสงค์ขอรับบริการ สานักงานท่ีดินจังหวัด ... ปริมาณมากและคาถาม
คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ีดนิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร
58
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนทีใ่ ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
ที่พบบ่อยครั้งคือต้องการทราบสถานะงาน และเวลาแล้วเสร็จ ประกอบ
กับช่วงสถานการณ์ระบาดของโรค Covid-19 ที่ต้องเว้นระยะห่างทาง
สังคม (Social distancing) จึงได้จัดสถานท่ีให้ผู้ขอรับบริการน่ังด้านนอก
สานกั งานท่ีดนิ เพื่อความปลอดภัยและสขุ อนามัยตามมาตรการป้องกันโรค
ทาให้ไม่สามารถสอบถามเจ้าหน้าท่ีได้โดยตรง ท้ังนี้ เพ่ือแสดงถึงความ
โปร่งใส ตรวจสอบการทางานของเจ้าหน้าที่ได้ จึงได้ระดมสมองคิดค้น
บริการแบบออนไลน์ ทั้งประเภทงานที่แล้วเสร็จภายในวันเดียว และ
ประเภทงานท่ีไม่แลว้ เสร็จภายในวันเดียว ผา่ นระบบ Line@ท่ดี ิน.....
3. ลดระยะเวลาคิวนดั รังวดั
- จากนโยบายกรมที่ดินมีการกาหนดมาตรฐาน และพัฒนาให้รวดเร็ว
ขึ้น โดยลดระยะเวลาการดาเนินการนัดรังวัดจากเดิม 60 วัน ให้เหลือ
50 วนั
หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทุกโครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถำ่ ย
ทีส่ ำนกั งำนที่ดนิ ไดอ้ ธบิ ำยไว้ในไฟล์เดียว เชน่
แนบรายงานการประชมุ
แนบแผนงาน/โครงการ การแกไ้ ขปัญหาทท่ี ้าทาย/การถอด
บทเรียนเพื่อเป็นแนวปฏิบัตทิ ี่ดี
แนบภาพถา่ ยการประชุม
แนบรายงานผลการแก้ไขปัญหาทีท่ า้ ทาย
คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ นิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพิจำร
2.18 มีการแลกเปล่ียนเรียนรู้ มีบันทึก/รูปภาพการแล
() เก่ียวกับปัญหาในการปฏิบัติงาน การใช้ องค์ความรู้ เพ่ือแก้ไ
และการปรับปรุงงาน รวมถึงการ ปฏิบัติงาน หรือเพ่ือออกแ
ร่วมกันทบทวนระบบงาน เพ่ือ นวตั กรรมในการให้บรกิ าร
ออกแบบงานใหม่/สร้างนวัตกรรม 1 คะแนน = มีการแล
ในการให้บริการ เกี่ยวกับปัญหาใน การปฏิบ
ปรับปรุงงาน รวมถึงการร่ว
ร ะ บ บ ง า น เ พื่ อ อ อ ก แ บ บ ง
นวัตกรรมใน การให้บริการอ
และมีระบบสารสนเทศขอ
ความรเู้ พ่ือให้บุคลากรสามารถ
2 คะแนน = มีการนากร
ออกแบบใหม่/ นวัตกรรมใน
เกิดจากการแลกเปล่ียนเรียน
เกดิ ผลการพฒั นาอย่างเป็นรูป
59
รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนทใี่ ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
ลกเปล่ียนเรียนรู้ สานักงานท่ีดินได้มีประชุมประจาเดือนเพ่ือทบทวนแนวทาง ข้ันตอนใน
ไขปัญหาในการ การปฏิบัติงาน ปัญหาในการปฏิบัติงาน จึงได้จัดให้มีโครงการเพิ่ม
แบบหรือสร้าง ประสิทธิภาพของบุคลากรโดยการสอนงาน (Coaching) นาองค์ความรู้
กรมที่ดินมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้และปรับใช้ มีการคิดค้นนวัตกรรมเพ่ือ
ลกเปลี่ยนเรียนรู้ ตอบสนองงานบรกิ ารท่แี สดงถงึ ความโปร่งใสในการบรกิ าร และตอบสนอง
บัติงาน และการ ความตอ้ งการให้ผรู้ ับบรกิ ารเกดิ ความพึงพอใจสูงสดุ ดังนี้
วมกัน ทบทวน 1. โครงการเพ่ิมประสิทธิภาพของบุคลากรฝ่ายทะเบียนสานักงานท่ีดิน
านใหม่/สร้าง โดยการสอนงาน (Coaching) เพ่ือเพิ่มศักยภาพสร้างความรู้ความเข้าใจ
อย่างสม่าเสมอ ทักษะและความชานาญใหแ้ ก่ผูป้ ฏิบัติงานโดยเฉพาะงานบริการประชาชน
อง การจัดการ และเพ่ือแลกเปล่ียนความรู้และหาแนวทางแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงาน
ถเข้าถึงได้ กาหนดทศิ ทางการปฏบิ ัติงานไปในทศิ ทางเดียวกัน
ระบวนงานที่ถูก 2. มีการนาองค์ความรู้ที่ได้เผยแพร่ในเว็บไชต์กรมที่ดินกองฝึกอบรม
นการให้บริการที่ Linkhttps://www.dol.go.th/km/Pages/KMnewPage1.aspx
นรู้ มาใช้จริงจน มาศึกษาเพื่อนามาปรับใช้เป็นแนวทางแก้ไขปัญหาเมื่อเกิดปัญหาในการ
ปธรรม ปฏบิ ัติงานจริง
3. เกิดปัญหาการติดตามสถานะงานจากผู้รับบริการเน่ืองจากมี
ผู้รับบริการเป็นจานวนมาก เพื่อให้สามารถแจ้งสถานะงานได้อย่าง
ทันท่วงทีรวดเร็วกว่าการแจ้งแบบหนังสือ สานักงานที่ดินฯ จึงได้ประชุม
หารือเพื่อแลกเปล่ียนเรียนรู้และนาองค์ความรู้ที่ได้มาปรับปรุงและพัฒนา
จนเกดิ การคิดนาระบบ Line@ท่ีดิน มาใช้ในการติดตามสถานะงานที่ผู้ขอ
มารับบริการเพื่อให้ผู้รับบริการทราบว่าขณะนี้งานดาเนินการอยู่ใน
ข้ันตอนใดท้ังประเภทงานท่ีแล้วเสร็จภายในวันเดียวและประเภทงานที่ไม่
แล้วเสร็จภายในวันเดียวเกิดการแลกเปล่ียนเรียนรู้มาใช้ในการให้บริการ
คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทดี่ ิน กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพิจำร
2.19 มีการบูรณาการการทางาน หน่วยงานมีการบูรณาก
() ระหว่าง หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ระหว่างหนว่ ยงาน ภายนอกท
สอดคล้องกับทรัพยากรท่ีมีจากัด
โดยมีการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่าง
หน่วยงานเพื่อลดความซ้าซ้อนและ
ความผิดพลาดในการกรอกข้อมูล
รวมทั้งการใช้ทรัพยากรร่วมกัน
อย่างคุม้ คา่
60
รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนที่ใชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
จรงิ จนเกดิ ผลการพัฒนาอยา่ งเปน็ รปู ธรรม
4. มีระบบการตอบรับการนัดหมายจดทะเบียนรังวัดผ่านระบบ
QR Code (Google form) /Line@ทดี่ นิ และปัจจุบันระบบ e-QLands
หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทุกโครงกำร/กิจกรรม/ภำพถ่ำย
ท่สี ำนกั งำนทีด่ นิ ไดอ้ ธิบำยไว้ในไฟลเ์ ดียว เชน่
แนบแผนงาน/โครงการ ทุกโครงการ
รปู ภาพประกอบทุกโครงการ
แนบรายงานผลทุกโครงการ
การการทางาน 1. มีการเช่ือมโยงข้อมูลระหว่างสานักงานที่ดินท่ัวประเทศ โดยใช้ระบบ
ท่เี กี่ยวขอ้ ง LandsFaxs สามารถรบั -ส่งขอ้ มูลไดท้ นั ที
2. มีการเชอื่ มโยงข้อมูลกับหน่วยงานภายนอก เช่น
2.1 เช่ือมโยงข้อมูลกับกรมการปกครอง เพ่ือสามารถเข้าถึงข้อมูล
ทะเบยี นราษฎร์ ตรวจสอบข้อมูลบุคคลจากเลข 13 หลกั ได้อย่างรวดเร็ว
2.2 เชื่อมโยงข้อมูลกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า เพื่อสามารถเข้าถึง
ขอ้ มลู หนงั สือรับรองนิติบคุ คล ของบริษัทตา่ งๆ
2.3 เช่ือมโยงข้อมูลผังการใช้ประโยชน์ในที่ดินกับกรมโยธาธิการและ
ผงั เมืองด้วยระบบ LandsMaps
2.4 เชื่อมโยงข้อมูลราคาประเมินกับกรมธนารักษ์ เพ่ือตรวจสอบราคา
ประเมนิ รายแปลง
2.5 เช่ือมโยงข้อมูลรูปแปลงท่ีดินกับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ตาม
มาตรา 10 แห่งพ.ร.บ.ภาษที ีด่ นิ และส่งิ ปลูกสร้าง พ.ศ.2562 เพื่อรองรับ
คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพิจำร
2.20 มีการพัฒนาและดูแลรักษา มีการพัฒนาและดูแลรักษาร
() ระบบโทรศัพท์ของ Call center centerต้องมคี ุณสมบตั ิครบท้งั
ใหม้ ีคณุ สมบตั ิ ดังนี้ - สามารถประสานแจ้งเจา้ หน้า
- สามารถเลือกติดต่อกับเจ้าหน้าท่ี - มีระบบเกบ็ ขอ้ มูลของผรู้ บั บร
ไดห้ รอื ประสานสง่ ต่อ - มกี ารจัดทาฐานขอ้ มูลผู้รับบร
- มีระบบเก็บข้อมูลของผู้รับบริการ ปรับปรงุ ขอ้ มูลให้เป็นปัจจุบนั
เพื่อช่วยในการสืบค้นข้อมูลประวัติ 1 คะแนน = มีการพัฒน
การขอรบั บริการ ระบบของCall center ต
- มีการจัดทาฐานข้อมูลครอบคลุม กาหนดอย่างนอ้ ย 2 ข้อ
ข้อมูลท่ีผู้รับบริการสอบถาม และมี 2 คะแนน = มีการพัฒน
การปรับปรงุ ขอ้ มูลใหเ้ ป็นปัจจบุ ัน ระบบของCall center ครบ
ข้อ
61
รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนทใี่ ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
การจัดเกบ็ ภาษที ่ีดินและสิง่ ปลกู สรา้ ง
หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ตอ้ งมีทุกโครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถ่ำย
ท่ีสำนักงำนทีด่ นิ ได้อธบิ ำยไว้ในไฟลเ์ ดยี ว เช่น
แนบบนั ทกึ ข้อตกลงระหวา่ งหนว่ ยงาน
แนบคาส่ังฯ
แนบรายงานผล
แนบแบบคาขอการบรกิ ารดว้ ยระบบอเิ ล็กทรอนิกส์
(LandsFax)
ระบบของ Call 1. สานักงานท่ีดินมีระบบ Call center เบอร์โทรศัพท์ หมายเลข ...........
ง ๓ ข้อ ดังนี้ ซ่ึงสามารถกดเลขหมายภายในหรือฝ่ายต่างๆ ท่ีต้องการติดต่อหากไม่
าทที่ เ่ี ก่ียวขอ้ งได้ ทราบเลขหมายภายใน สามารถประสานเจ้าหน้าที่ท่ีเกี่ยวข้องเพื่อ
ริการ ดาเนินการโอนสายประสานส่งต่อไปยังส่วนงานที่เก่ียวข้อง โดยไม่
ริการ และมีการ จาเป็นต้องให้ผู้ขอรับบรกิ ารโทรไปยงั หมายเลขอืน่
2. มีคาสง่ั แต่งตงั้ เจา้ หน้าที่รับโทรศัพท์ ซึ่งผู้รับบริการสามารถเลือกติดต่อ
นาและดูแลรักษา ฝา่ ยท่ตี อ้ งการรับบริการไดอ้ ย่างสะดวก
ตามคุณสมบัติที่ 3. การจัดเก็บข้อมูลของผู้รับบริการ เช่น วัน เวลา ที่ติดต่อ เรื่องที่
สอบถาม และข้อมูลทีแ่ จง้ ใหผ้ รู้ ับบริการทราบ เพ่ือช่วยในการสืบค้นข้อมูล
นาและดูแลรักษา ประวตั ิการขอรับบรกิ าร
บคุณสมบัติท้ัง ๓ 4. มีการจดั ทาฐานขอ้ มลู ผู้รับบรกิ ารทีโ่ ทรศัพท์เขา้ มาสอบถาม ไว้ในระบบ
คอมพิวเตอร์ ซ่ึงเมอ่ื มีการตอบกลับไปหรือแจ้งการแก้ไขปัญหาแล้ว ก็จะมี
การปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน และจะรวบรวมคาถามเสนอที่ประชุม
เพ่อื นาไปพฒั นาการบริการตอ่ ไป
คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย
ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพจิ ำร
2.21 มีการกาหนดมาตรฐานใน 1 คะแนน = มีมาตรฐา
() การให้บริการของ Call Center ไว้ ของ Call Center ท่ีชัดเจน
อย่างชดั เจน เช่น รบั ทราบมาตรฐานที่กาหนด
- โทรศพั ท์ดงั ไม่เกนิ ๓คร้ัง 2 คะแนน = มีการปรับ
- อัตราสูงสุดท่ียอมให้สายหลุดไป มาตรฐานในการให้บริการของ
ไม่สามารถรับได้ในการติดต่อครั้ง โดยแสดงให้เหน็ วา่ ปรับปรงุ แล
แรกไมเ่ กิน ๕%
- การให้บริการได้สาเร็จในการ
ติดต่อครัง้ แรก