คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) ประจำปี พ.ศ. 2565

62

รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลกั ฐำนท่ีใชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
5. มีการอบรมทุกคร้ัง เม่ือมีการเปล่ียนแปลงกระบวนการทางาน แล้ว
นามาถ่ายทอดให้ท่ีประชุมทราบเป็นข้อมูลในการพิจารณาปรับปรุงการ
ใหบ้ รกิ าร

หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทุกโครงกำร/กิจกรรม/ภำพถ่ำย
ทีส่ ำนกั งำนท่ีดินไดอ้ ธบิ ำยไว้ในไฟลเ์ ดียว เชน่

 คาสั่ง
 รายงานผลโดยการจดั เกบ็ ข้อมูลใครโทรมา เรอื่ งอะไร วันเวลา
ใครเปน็ ผรู้ ับสาย โอนสายให้ใคร เบอร์โทรกลบั
 รปู ภาพกจิ กรรมประกอบ

านการให้บริการ 1. มีการกาหนดมาตรฐานการรับโทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่อย่างชัดเจน ตาม
นและเจ้าหน้าท่ี ประกาศสานักงานท่ีดิน..... เร่ือง การกาหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการ

เรื่องการรบั โทรศพั ท์ เช่น รับสายเมื่อได้ยินเสียงเรียกไม่เกิน 3 คร้ัง มีการ
บปรุงและพัฒนา กล่าวทักทายพร้อมแนะนาตัวขณะรับสาย มีการสอบถามข้อมูลของผู้ท่ี
ง Call Center โทรศัพท์เข้ามาติดต่อ และกล่าวคาลงท้ายเมื่อการสนทนาเรียบร้อย และ
ล้วดีขึ้นอย่างไร เจ้าหน้าที่รับทราบมาตรฐานนั้น อัตราสูงสุดที่ยอมให้สายหลุดไปไม่

สามารถรับได้ในการติดต่อครั้งแรกไม่เกิน 5 % การให้บริการได้สาเร็จใน
การตดิ ต่อคร้ังแรก
2. มีการปรับปรุงและพัฒนามาตรฐานในการให้บริการของ Call Center
โดยการนาประวตั ิการรบั โทรศัพท์ของผู้ให้บริการนามาใช้วางแนวทางการ
ตอบโทรศัพท์เพ่ือให้การให้บริการได้สาเร็จในการติดต่อครั้งแรกได้อย่าง
รวดเร็ว โดยนาแนวถามตอบ มาซักซ้อมความเข้าใจผู้ให้บริการเพื่อใช้

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทดี่ ิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร

 2.22 เจ้าหน้าที่ Call center  1 คะแนน = มีรายงา
() สามารถปฏบิ ัตงิ านได้ตามมาตรฐาน ปฏิบตั งิ าน

ที่กาหนด รา ย บุ คค ล ส าม า ร ถแ ส ด ง

ปฏิบตั ิงาน

ตามมาตรฐานท่กี าหนด

 2 คะแนน = เจ้าหน้าที่ C

การรายงานปัญหาหรือแลก

ระหว่างเจ้าหน้าที่เพื่อนาม

มาตรฐานในการให้บริการ

63

รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนทใ่ี ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
ปฏบิ ตั ิไปในทิศทางเดียวกนั

หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทุกโครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถ่ำย
ท่ีสำนกั งำนที่ดินไดอ้ ธบิ ำยไว้ในไฟล์เดยี ว เช่น

 มาตรฐานพฤติกรรมบริการ เรอื่ งการรับโทรศพั ท์
 รายงานผล

านหรือสถิติการ 1. เจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ สามารถปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานการรับ
โทรศพั ท์ท่ีกาหนดไว้ตามมาตรฐานพฤติกรรมบริการ เรื่องการรับโทรศัพท์

งใ ห้ เ ห็น ว่ า ไ ด้ ตามประกาศสานักงานที่ดินจังหวัด … เร่ือง การกาหนดมาตรฐาน
พฤติกรรมบริการ
2. เจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ มีการรายงานปัญหาและแลกเปล่ียนข้อมูล

Call center มี ระหว่างเจ้าหน้าท่ีในการประชุม จึงได้นาข้อมูลน้ันมากาหนดเป็น
กเปล่ียนข้อมูล มาตรฐานในการใหบ้ รกิ าร
มากาหนดเป็น

หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทุกโครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถ่ำย
ทสี่ ำนักงำนทด่ี ินไดอ้ ธบิ ำยไว้ในไฟลเ์ ดียว เชน่

 มาตรฐานพฤติกรรมบริการ เรื่องการรับโทรศัพท์ ของ
สานกั งานทดี่ นิ พรอ้ มเบอร์โทรศพั ทท์ ีใ่ ช้เป็น Call Center

 แนบคาสั่งแต่งตั้งเจา้ หน้าที่ท่รี ับผิดชอบ
 แนบแบบการจดั เก็บขอ้ มลู ผโู้ ทรและแบบรายงานผล

คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร

 2.23 มีแผนการบริหารความ  มี แ ผ น ก า ร บ ริ ห า ร ค
() ต่อเน่ืองในการให้บริการกรณีที่เกิด (Business Continuity Plan:

ภาวะฉุกเฉิน หรือภัยพิบัติ โดย ภาวะฉกุ เฉินต่าง ๆโดยเน้นเร่ือ

เตรียมทรัพยากรท่ีสาคัญเช่น  ขอ้ มลู การให้บรกิ าร

สถานท่ีให้บริการสารอง บุคลากร  สถานที่

ข้อมูลสารสนเทศคู่ค้าหรือผู้มีส่วน  บคุ ลากร

ไดส้ ว่ นเสยี วัสดอุ ปุ กรณ์ต่าง ๆ เป็น  วสั ดุอปุ กรณ์

ตน้

64

รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลกั ฐำนทีใ่ ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
ว า ม ต่ อ เ น่ื อ ง มีแผนการบริหารความต่อเน่ือง กรณีเกิดภาวะฉุกเฉินต่าง ๆ ในเรื่อง
: BCP) กรณีเกิด ข้อมูลการใหบ้ รกิ าร สถานที่ บุคลากร วัสดุอปุ กรณ์
อง 1. มีแผนบริหารความต่อเนื่อง (Business Continuilty Plan (BCP) ใน

การให้บริการ กรณีเกิดภาวะฉุกเฉิน หรือภัยพิบัติที่สานักงานท่ีดินจังหวัด
... ไม่สามารถให้บริการประชาชนได้ โดยในแผนดังกล่าวได้กาหนดให้ใช้
พ้ืนท่ีปฏิบัติงานสารองแห่งท่ี 1 ณ สานักงานที่ดิน…….. แห่งที่ 2 ท่ี
สานักงานท่ีดินจังหวัด ... ซึ่งมีระยะทางไม่ไกลจากสานักงานท่ีดินจังหวัด
... ประชาชนสามารถไปขอรับบริการได้อย่างต่อเนื่อง (มีการกาหนดทีม
บริการความต่อเนื่องของฝ่ายต่าง ๆ มีการกาหนดกลยุทธ์ความต่อเน่ือง
(ด้านอาคารสถานที่ ด้านวัสดุอุปกรณ์ ด้านเทคโนโลยีและข้อมูล ด้าน
บคุ ลากร และดา้ นคู่คา้ หรือผู้ให้บรกิ ารที่สาคญั และมีแผนการบริหารงาน)
2. มีการทา MOU ระหว่างหน่วยงานตามแผนบรหิ ารความต่อเนื่องในการ
ให้บริการ กรณเี กดิ ภาวะฉกุ เฉนิ หรอื ภัยพบิ ัติ
3. หากเกิดปัญหาขัดขอ้ งเก่ียวกบั ระบบคอมพิวเตอรโ์ ครงการพัฒนาระบบ
สารสนเทศท่ีดิน ระยะที่ 1 สามารถให้เจ้าหน้าที่ใช้เคร่ืองพิมพ์ดีดในการ
พิมพส์ ัญญา และสามารถออกใบส่ังและใบเสร็จด้วยวิธีการคิดคานวณตาม
หลกั เกณฑ์
4. มรี ะบบสารองไฟขนาดใหญ่ (UPS) สาหรับใชท้ างานตอ่ เน่ืองกรณีไฟฟ้า
ขดั ข้อง
5. มีการติดต้ังถังเคมีดับเพลิงตามจุดต่าง ๆ ภายในสานักงาน และมีการ
ซกั ซ้อมการใช้งาน

คูม่ อื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพจิ ำร

 2.24 มีการฝึกซ้อมตามแผนอย่าง  มีการฝึกซ้อม แผนกา
() ต่อเนื่อง
ตอ่ เนื่อง (อยา่ งน้อยปีละ 1 คร

65

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนท่ใี ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทุกโครงกำร/กิจกรรม/ภำพถ่ำย
ทส่ี ำนักงำนท่ดี นิ ได้อธบิ ำยไว้ในไฟลเ์ ดียว เชน่
 แนบแผนการบริหารความเส่ยี ง
 แนบภาพถ่ายการซักซอ้ มแผน
 หนงั สือตอบรบั /ประกาศใหป้ ระชาชนทราบสถานท่ีสารอง

ารบริหารความ 1. มกี ารซ้อมแผนบริหารความเสี่ยงกรณีเกิดภาวะฉุกเฉิน (แผนBCP) เช่น
ร้งั ) เมอ่ื คราวมีผู้ติดเชือ้ โรคไวรสั โคโรน่า (covid-19) เม่ือ พ.ศ. 2563 มาใช้

บริการท่ีสานักงานที่ดินจังหวัด ... ไม่สามารถให้บริการประชาชนได้ โดย
ในแผนดังกล่าวได้กาหนดให้ใช้พ้ืนที่สานักงานที่ดินจังหวัด ... ซึ่งมี
ระยะทางไม่ไกลจากสานักงานท่ีดินจังหวัด ... ประชาชนสามารถไปขอรับ
บรกิ ารได้อยา่ งตอ่ เน่ือง (มกี ารกาหนดทมี บริการความตอ่ เนื่องของฝ่ายต่าง
ๆ มีการกาหนดกลยุทธ์ความต่อเน่ือง (ด้านอาคารสถานที่ ด้านวัสดุ
อุปกรณ์ ด้านเทคโนโลยีและข้อมูล ด้านบุคลากร และด้านคู่ค้าหรือผู้
ให้บรกิ ารท่ีสาคัญ และมีแผนการบรหิ ารงาน)
2. มีการซ้อมแผนกรณีไฟฟ้าดับ เนื่องจากอุบัติเหตุ หรือไฟฟ้าลัดวงจร
เป็นเหตุฉุกเฉินไม่สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์ได้ ได้ซักซ้อมแผนโดยการ
ปฏบิ ัติงานโดยใช้แผนสารอง ให้บริการโดยใช้เคร่ืองพิมพ์ดีดระบบมือแทน
และทาการซอ่ มงานในระบบในภายหลงั ทาให้งานบริการตอ่ เนอ่ื ง
3. มีการซ้อมแผนป้องกันและระงับอัคคีภัย สานักงานที่ดินจังหวัด ........
เมื่อวนั ที่ ………… และมีการซกั ซ้อมแผนดงั กลา่ วอย่างต่อเน่ือง

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพิจำร

 2.25 มีการสร้างความเข้าใจ และ  มีการสร้างความเข้าใจเก
() ส่ื อ ส า ร ข้ อ มู ล ท่ี เ กี่ ย ว ข้ อ ง ใ ห้ บริหารความต่อเนื่องให้เจ้า

เจ้าหน้าท่ีผู้รับบริการ และผู้มีส่วน หน่วยงานได้ทราบ

ไดส้ ว่ นเสยี ได้รบั ทราบ  มีการเผยแพร่ ส่ือสารข

ผูร้ ับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน

ผลกระทบในการให้บริการขอ

เกิดภาวะฉุกเฉินหรือภัยพิบ

อนิ โฟกราฟกิ คลิปวดิ ีโอ เป็นต

66

รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนที่ใชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทุกโครงกำร/กิจกรรม/ภำพถ่ำย
ทสี่ ำนักงำนทดี่ นิ ไดอ้ ธิบำยไว้ในไฟล์เดียว เช่น
 แนบแผนการบริหารความเสย่ี ง
 แนบภาพถ่ายการซักซอ้ มแผน

ก่ียวกับแผนการ 1. มีการสร้างความเข้าใจเก่ียวกับแผนการบริหารความต่อเน่ืองในการ
าหน้าที่ภายใน ให้บริการท่ีจาเป็นของสานักงานที่ดินจังหวัด ... ให้เจ้าหน้าที่ภายใน

หน่วยงานได้ทราบในคราวประชมุ ประจาเดือนเมือ่ เดือน……………
ข้อมูลต่าง ๆ ให้ 2. มีการเผยแพร่ ส่ือสารข้อมลู ต่างๆ ให้ผรู้ บั บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
นเสียได้รับทราบ ได้รับทราบผลกระทบในการให้บริการของหน่วยงานเม่ือเกิดภาวะฉุกเฉิน
องหน่วยงานเมื่อ หรอื ภัยพิบัติ รปู แบบวีดโี อ
บัติเช่น รูปแบบ 3. กรณีเกิดเหตุการณ์ในสภาวะไม่ปกติ เช่น การระบาดของไวรัสโคโรน่า
ตน้ (covid-19) สานักงานท่ีดินจังหวัด ... ได้สร้างความเช้าใจ ส่ือสารข้อมูล

ให้เจ้าหน้าท่ี รวมทั้งผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสียได้รับทราบโดยการ
ประชุมเจ้าหน้าท่ี และประกาศประชาสัมพันธ์ถึงข้อปฏิบัติในการ
ให้บรกิ ารของเจา้ หน้าท่ีเปน็ ประจาทกุ วัน

หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทุกโครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถ่ำย
ทส่ี ำนักงำนทด่ี นิ ไดอ้ ธิบำยไว้ในไฟลเ์ ดยี ว เชน่

 แนบแผนการบริหารความต่อเนื่อง และหลักฐานการสื่อสาร
ของเจา้ หนา้ ท่ี และประชาชน

คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร

 2.26 มีการทบทวนแผนบริหาร  มีการทบทวนแผนบริหา
() ความต่อเนอื่ งของหน่วยงาน
ให้ครอบคลุมประเดน็ ตา่ ง ๆ ด

 มีความเปน็ ปจั จบุ ัน

 สามารถรองรับสถานการณ

 มุ่งเน้นการนาระบบ e-s

เทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการ

ให้บริการประชาชน

*แผน BCP ไม่ได้มีกรอบระย

แผนท่ีต้องมีการทบทวนปรับป

มีปัจจัยต่าง ๆ ท่ีเปล่ียนแปลง

บุคลากร เพื่อว่าเมื่อเกิด

เหตุการณ์หนึ่งขึ้น หน่วยงาน

พรอ้ มดาเนนิ ภารกิจได้อย่างต

หยุดลงแม้เกิดสภาวะวิกฤต ห

หยุดชะงัก จะสามารถกลับม

ภายในเวลาเท่าใด เพ่ือไม

ประชาชนหรืองานในภาพรวม

67

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนทใ่ี ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
ารความต่อเน่ือง สานักงานที่ดินจังหวัด ... มีการทบทวนแผนบริหารความต่อเน่ืองให้
ดงั นี้ ครอบคลุมในเร่ืองต่างๆ มีความเป็นปัจจุบัน สามารถรองรับสถานการณ์

Covid-19 และมุ่งเน้นการนาระบบ e-service รวมท้ังเทคโนโลยีดิจิทัล
ณ์ COVID 19 มาใช้ในการบริหารงานและให้บริการประชาชน โดยนาระบบ ...การ
service รวมท้ัง ติดตามสถานะงานแบบออนไลน์ท่ีให้บริการติดตามงาน โดยท่ีผู้รับบริการ
รบริหารงานและ สามารถติดตามสถานะงานได้ทุกท่ี ทุกเวลา เพื่อเว้นระยะห่างทางสังคม

(Social Distancing) ปอ้ งกนั การระบาดของโรค Covid-19
ยะเวลา แต่เป็น
ปรุงอยู่เสมอเมื่อ หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทุกโครงกำร/กิจกรรม/ภำพถำ่ ย
งไป เช่น ภารกิจ ที่สำนักงำนที่ดนิ ไดอ้ ธบิ ำยไว้ในไฟลเ์ ดยี ว เช่น
ดเหตุการณ์ใด  แนบแผนการบริหารความต่อเนื่อง และหลักฐานการสื่อสาร
นจะได้สามารถ ของเจ้าหน้าที่ และประชาชน
ต่อเน่ือง ไม่สะดุด  รายงานการประชุมทบทวนแผน
หรือหากเกิดการ
มาดาเนินการได้
ม่ให้กระทบกับ
มของรฐั

ค่มู ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพจิ ำร

3.ด้ำน  3.๑ มีการวิเคราะห์ประเมินความ  มกี ารวเิ คราะหค์ วามต้องก
บคุ ลำกร () ต้องการด้านกาลังคนที่จาเป็น และ หน่วยงานที่เหมาะสมกับป

จดั สรรบคุ ลากร ใหเ้ หมาะสมในการ จัดทาเปน็ แผนกาลงั คน

ให้บริการในช่วงพักทานอาหาร  มีการเสนอความต้องก

หรือช่วงเวลาที่มีผู้รับบริการเข้ามา ผ้บู รหิ ารท่มี ี อานาจพิจารณา

ใช้บริการมาก  มีคาสั่งหรือตารางงานก

สอดคล้องกับ ผลสารวจ หรือ

อาหารหรือช่วงเวลา ท่ีมีผู้รับ

บริการมาก

68

รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนที่ใชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
การกาลังคนของ สานกั งานที่ดินจังหวัด......................มกี ารวิเคราะห์ด้านกาลงั คน ดงั น้ี
ปริมาณงานโดย ๑) มีการวิเคราะหค์ วามตอ้ งการอัตรากาลังสมดุลระหว่างปริมาณงานและ

อัตรากาลังของเจ้าหน้าที่ นาเสนอในที่ประชุมของสานักงานท่ีดินเป็น
การกาลังคนให้ ประจาทุกเดือน เมื่อเกิดปัญหาขาดอัตรากาลังก็จะร่วมประชุมหาหนทาง

แก้ไขปัญหา ใช้บุคคลการเจ้าหน้าที่จากฝ่ายต่างๆในสานักงานมาช่วย
การให้บริการท่ี ปฏิบัติงาน เช่น ฝ่ายอานวยการมาช่วยงานประชาสัมพันธ์ คัดกรอง
อในช่วงพักทาน เอกสาร จา่ ยบตั รควิ รวมทัง้ อกี ทัง้ นาเสนอความตอ้ งการด้านอัตรากาลังใน
บริการเข้ามาใช้ การตรวจราชการ

๒) มีการจัดสรรบุคลากรในการให้บริการในช่วงพักกลางวัน โดยได้จัดทา
คาสั่ง เร่อื ง การอยเู่ วรบริการประชาชน ของเจ้าหน้าท่ีทุกฝ่าย โดยแต่งต้ัง
เจ้าหน้าที่ทุกฝ่ายของสานักงานท่ีดิน ฯ ให้บริการประชาชนสับเปล่ียน
หมนุ เวยี นกันในช่วงเวลา....................... น และตารางเวลาการใหบ้ รกิ ารไว้
อย่างชัดเจนโดยกาหนดผู้รับผิดชอบในการปฏิบัติงาน รวมทั้งในกรณีที่
บคุ คลดังกลา่ วไมอ่ าจปฏิบตั หิ นา้ ที่ได้ จะมเี จา้ หนา้ ท่ที ่านใดปฏิบตั แิ ทน
๓) ในช่วงเวลาเช้าหรือช่วงเวลาที่มีผู้รับบริการเป็นจานวนมาก ให้หัวหน้า
งานทะเบียนและหัวหน้าฝ่ายทะเบียนมาช่วยอานวยความสะดวกในจุด
แรกรบั เพอื่ ให้คาแนะนาและตรวจเอกสารในเบ้ืองตน้ ใหแ้ ก่ผูร้ ับบรกิ าร

หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ตอ้ งมีทุกโครงกำร/กิจกรรม/ภำพถ่ำย
ที่สำนักงำนท่ดี นิ ไดอ้ ธิบำยไว้ในไฟล์เดยี ว เชน่

 ภาพถ่ายผลการวิเคราะห์อัตรากาลัง
 ภาพถ่ายการประชุม/รายงานการประชุมเรื่องวิเคราะห์
อัตรากาลงั

คมู่ อื การขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทดี่ ิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพจิ ำร

 3.๒ มกี ารสร้างสิ่งจูงใจแก่บุคลากร  มีวิธีการ หรือแนวทางใน
() ปฏิบัติงาน นอกเหนือจากการ ส่งิ จูงใจ เชน่ ผลการสารวจคว

ประเมนิ เลื่อนขนั้ เงนิ เดอื นตามปกติ ประชาชน หรือ ผู้บังคับบัญช
ประจาเดอื น เปน็ ต้น

69

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนท่ใี ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
 แนบรายงานผลการวเิ คราะห์
 แนบคาสง่ั การบริหารจัดการรังวัด
 แนบรายงานการประชมุ เรื่องการบริหารจัดการรังวัด
 ภาพถา่ ยการประชุมการบรหิ ารจัดการรงั วัด
 แนบคาสั่งมอบหมายเจา้ หน้าท่ปี ฏิบตั งิ าน เช่น ช่วงพัก

กลางวนั เปน็ ต้น

นการพิจารณาให้ สานักงานที่ดินได้ให้ความสาคัญกับเจา้ หนา้ ท่ผี ปู้ ฏบิ ตั ิงาน เพอื่ สร้างขวญั
วามพึงพอใจจาก กาลังใจทด่ี ีเพม่ิ เติมจากการประเมนิ เงินเดือน จงึ ได้จดั ทาโครงการ
ชาพนักงานดีเด่น ขา้ ราชการดเี ด่นประจาเดือน โดยสารวจความพงึ พอใจในการให้บรกิ าร

ของเจ้าหนา้ ที่ ผ่านระบบ QR code หรือ Smile box หรอื แบบประเมิน
ความพึงพอใจรายบคุ คล และนาผลสารวจความพงึ พอใจ มาประกาศ
รายชื่อเจา้ หน้าท่ีฝา่ ยทะเบยี นผใู้ ห้บรกิ ารดีเด่นประจาเดือน โดยจดั ทา
บอรด์ ประกาศเกียรตคิ ุณประชาสมั พนั ธ์ให้ประชาชนทราบโดยท่ัวกัน

หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ตอ้ งมีทกุ โครงกำร/กิจกรรม/ภำพถำ่ ย
ทีส่ ำนกั งำนที่ดนิ ไดอ้ ธบิ ำยไว้ในไฟลเ์ ดียว เช่น

 แนบแผน/โครงการ
 แนบแบบประเมนิ ความพึงพอใจ
 แนบภาพถา่ ยในขณะผ้รู ับบริการประเมนิ
 แนบรายงานการประชมุ ผลการประเมนิ หรือภาพถ่ายการ
ประชุม
 แนบภาพถ่ายการติดประกาศคณุ งามความดี

ค่มู ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพิจำร

 3.3 มีการเพ่ิมศักยภาพและทักษะ  ๑ คะแนน = เจาหน้าที่ผ
() ในการปฏิบัติงานที่จาเป็นและ หรือไดรับความรูด้านการให้บ

ทันสมัยให้กับ เจ้าหน้าที่ เช่น จัด สอดคลองกับข้อ ๓.๑ และม
ฝึกอบรมสัมมนาระดมสมอง ศึกษา สมรรถนะเก่ียวกับการบริกา
ดูงาน เป็นต้น อย่างต่อเน่ือง สอบคะแนนการประเมิน ใบป
เพ่ือให้เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการ เป็นต้น
ได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และมีจิต  ๒ คะแนน = ผลคะแนน
บริการ พึงพอใจประชาชนต่อเจ้าหน้า

น้อยกว่าร้อย ๘๐

70

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนที่ใช้ประกอบกำรแนบไฟล์
 แนบภาพถา่ ยรางวลั ท่ีไดร้ ับ

ผ่านการฝึกอบรม สานักงานที่ดินจังหวัด............................มีการประเมินสมรรถนะของ
บริการท่ีมีความ เจ้าหนา้ ทด่ี ้านบรกิ าร ดงั น้ี
มีผลการประเมิน 1. มีแผนพัฒนารายบุคคลของเจ้าหน้าที่ในแต่ละฝ่ายให้สอดคล้องกับการ
าร เช่น คะแนน ปฏิบัติงานตามท่ีได้รับมอบหมาย โดยเน้นพฤติกรรมบริการ และมีการ
ประกาศนียบัตร ประเมินสมรรถนะเจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการเกี่ยวกับการบริการ เป็นคะแนน

การประเมินสมรรถนะพฤติกรรมบริการเพ่ือใช้เป็นข้อมูลประกอบการ
นเฉล่ียของความ พิจารณาเลื่อนขั้นเงินเดือน และประกอบการพิจารณาแต่งตั้งในการดารง
าที่ผู้ให้บริการไม ตาแหนง่

2. มีการให้ข้าราชการเข้ารับการฝึกอบรมให้ความรู้ผ่านระบบการศึกษา
ทางไกลออนไลน(์ web conference)
3. จัดประชุมและอบรมเสริมสร้างความรู้แก่เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน มี
แบบทดสอบความรู้ก่อนและหลัง และเมื่อนาไปให้บริการประชาชน ได้มี
การประเมินผลสมรรถนะการบริการในรูปแบบ QR code / Smile box
ซึ่งเป็นการให้คะแนนประเมินสมรรถนะของบุคลากรในการให้บริการ
ผลงานดงั กล่าว
๔. เจ้าหน้าท่ีผ่านการฝึกอบรมการศึกษาทางไกลออนไลน์ท่ีกรมท่ีดินจัด
ขนึ้ (E-learning)
4. มีรายงานผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อเจ้าหน้าท่ีผู้
ให้บริการประจาเดอื น...... ร้อยละ ...

คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพิจำร

 3.4 เจ้าหน้าที่มีทักษะในการ เจา้ หนา้ ที่มที กั ษะในการใหบ้ ร
() ให้บริการครอบคลุมเรื่องสาคัญ  สามารถตอบคาถามพื้นฐา

ดังนี้  สามารถแก้ไขและรับมือก

- สามารถตอบคาถามพื้นฐานให้กับ เกิดขน้ึ ได้

ผูร้ บั บริการได้  การสื่อสารและชว่ ยเหลอื ผ

- ส า ม า ร ถ แ ก้ ไ ข / รั บ มื อ กั บ ไมตรีจิต

ส ถ า น ก า ร ณ์ ที่ เ กิ ด ขึ้ น ไ ด้ ต า ม

มาตรฐานการใหบ้ ริการ

- ก า ร สื่ อ ส า ร แ ล ะ ช่ ว ย เ ห ลื อ

ผูร้ บั บริการด้วยไมตรีจติ

71

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนทใ่ี ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทุกโครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถำ่ ย
ท่สี ำนกั งำนทดี่ ินได้อธบิ ำยไว้ในไฟล์เดยี ว เชน่
 แนบแผน/โครงการ
 คะแนนสอบ/ใบประกาศนียบัตร
 แนบภาพถ่ายการอบรม สัมมนา
 แนบผลการประเมินความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ าร

รกิ าร ดังนี้ 1. สามารถตอบคาถามพ้ืนฐานให้กับผู้รับบริการได้ โดยมีการจัดทาคู่มือ
านได้ ถาม – คาตอบ (FAQ) เพื่อใช้เป็นแนวทางในการตอบคาถามพื้นฐานหรือ
กับสถานการณ์ท่ี คาถามที่พบบ่อย เจ้าหน้าท่ีทุกคนสามารถตอบคาถามพ้ืนฐานให้กับ

ผ้รู บั บรกิ ารไปในทศิ ทางเดียวกัน
ผรู้ บั บรกิ ารดว้ ย 2. สามารถแก้ไข/รับมือกับสถานการณ์ที่เกิดข้ึนได้ตามมาตรฐานการ

ให้บริการ โดยเจ้าหน้าที่ให้บริการแก่ประชาชนตามประกาศสานักงาน
ท่ีดินจังหวัด...เรื่อง การกาหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการ ซ่ึงกาหนดให้
เจ้าหน้าทีท่ ุกคนในสานักงานที่ดินจังหวัดและสาขา มีมาตรฐานพฤติกรรม
การให้บริการไปในทิศทางเดียวกัน สามารถแก้ไขหรือรับมือกับ
สถานการณ์ที่เกิดข้ึนได้ตามมาตรฐานการให้บริการที่กาหนด และเป็นไป
ตาม พ.ร.บ. การอานวยความสะดวก
3. การสื่อสารและช่วยเหลือผู้รับบริการด้วยไมตรีจิตเจ้าหน้าท่ีมีทักษะใน
การส่ือสารและช่วยเหลือผู้รับบริการด้วยไมตรีจิตกับผู้รับบริการ และ
สามารถปฏิบัติงานให้เป็นไปตามประกาศสานักงานที่ดินจังหวัด..............
เร่ือง การกาหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการ โดยเฉพาะการให้บริการกับ
บุคคลพิเศษ เช่น ผู้พิการ ผู้สูงอายุ และผู้ป่วย สานักงานที่ดินได้จัดให้มี

คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ นิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพจิ ำร

 3.5 เจ้าหน้าที่สามารถริเร่ิมและ เจ้าหน้าที่สามารถริเร่ิมหรือพัฒ
() พัฒนาการให้บริการจนเกิดความ ทเ่ี กิดจาก ประสบการณ์การให

ประทับใจแก่ ผ้รู บั บรกิ าร ปั ญ ห า ม า พั ฒ น า แ ก้ ไ ข

นอกเหนอื จำกภำรกจิ ของหน

 1 คะแนน = มีการพัฒน

ครบถ้วน ตามนโยบายจนเกิด

แก่ผู้รบั บรกิ าร

 ๒ คะแนน = เจ้าหน้าที่สา

พัฒนา การให้บริการขึ้นเพิ่มเ

จนเกิดความประทบั ใจแก่ผูร้ ับ

72

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนท่ใี ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
ช่องบริการและเจ้าหน้าท่ีผู้บริการไว้เป็นกรณีพิเศษ เพื่อให้การช่วยเหลือ
ผรู้ ับบรกิ ารด้วยไมตรจี ิตได้เป็นอยา่ งดี

หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ตอ้ งมีทุกโครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถำ่ ย
ทส่ี ำนักงำนทีด่ ินได้อธบิ ำยไว้ในไฟล์เดยี ว เชน่

 คมู่ ือถามตอบ
 ประกาศสานักงาน
 แนบรายงานการประชมุ
 แนบภาพถา่ ยการประชมุ /การช้ีแจงกับผรู้ ับบริการ

ฒนางานบริการ สานักงานท่ีดินจังหวัด................................. ได้ร่วมกันริเริ่มพัฒนาการ

ห้บริการ และนา ให้บรกิ ารจนเกดิ ความประทับแก่ประชาชน ดงั น้ี

ซ่ึ ง เ ป็ น สิ่ ง ท่ี 1. มีการริเร่ิมเพื่อพัฒนางานบริการเพิ่มเติมเนื่องจากพบปัญหาจากการ

น่วยงำน บริการ โดย Line /facebook มาใช้ในการติดตามสถานะงานท่ีผู้ขอรับ

นาการให้บริการ บริการสามารถตดิ ตามว่าขณะนด้ี าเนินการอยใู่ นขน้ั ตอนใดท้ังประเภทงาน

ดความประทับใจ รังวดั และงานประกาศจดทะเบียน เหมาะกบั การใช้งานในช่วงสถานการณ์

Covid-19 ท่ีไม่ต้องเดินทางมาติดต่อด้วยตนเอง เป็นที่ประทับใจแก่

ามารถริเร่ิมและ ผรู้ ับบริการ

เติมจากนโยบาย 2. มีบริการนัดจดทะเบียนล่วงหน้าและให้บริการสอบถามผ่านช่องทาง

บบรกิ าร Line@ทดี่ นิ .................และจองคิวรังวัดและย่ืนคาขอจดทะเบียนสิทธิและ

นติ ิกรรมโดยระบบ e-QLands

3. มีระบบการค้นหาตาแหน่งที่ดินผ่านระบบ LandsMaps สามารถค้นหา

แปลงทดี่ ินและเดนิ ทางไปทด่ี นิ โดยใช้ GPS นาทางโดยมีเครื่องคอมพิวเตอร์ต้ัง

ค่มู อื การขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร

73

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนทใี่ ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
ไว้ให้บริการ และมีการดาวน์โหลดแอพพลิเคช่ันดังกล่าวไว้ท่ีโทรศัพท์ของ
เจา้ หนา้ ท่ี เพอื่ สามารถให้บริการแนะนา ตอบข้อซกั ถามประชาชนได้ทันที
4. มีการให้บริการขอหนังสือรับรองราคาประเมิน ขอภาพลักษณ์โฉนด
ที่ดิน และตรวจสอบหลักทรัพย์ต่างสานักงานท่ีดิน ผ่านระบบ LandsFax
ไดท้ ี่สานกั งานทีด่ ิน โดยไม่ต้องเดินทางไปยังสานักงานที่ดินของท่ีดินแปลง
นั้นๆ เป็นการประหยัดค่าใช้จ่ายแก่ประชาชน ลดการเดินทาง ลดการ
แออัด ลดการแพร่กระจายเชอื้ โรโควดิ -19
5. มีบริการรับชาระเงินผ่านระบบ EDC (Electronic Data Capture)
ผ่านบัตรเครดิต และบัตรเดบิตของธนาคารพาณิชย์ ก้าวสู่สังคมไร้เงินสด
ลดปัญหาว่าผู้มารับบริการเตรียมเงินค่าธรรมเนียมมาไม่เพียงพอ ลดการ
สัมผสั เงนิ ลดการแพรก่ ระจายเชอ้ื โรคโควดิ -19
6. เพมิ่ ส่งิ อานวยความสะดวก เชน่ โต๊ะ เกา้ อ้ี พร้อมอุปกรณ์สานักงาน ใน
การเตรียมเอกสาร จดั หาแว่นตาใหย้ ืม มีบริการสัญญาณอินเตอร์เน็ต Wifi
มีจดุ บริการน้าดื่ม และเพ่ิมชอ่ งบรกิ ารสาหรบั บคุ คลพิเศษ

หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทกุ โครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถำ่ ย
ทส่ี ำนักงำนทดี่ ินไดอ้ ธิบำยไว้ในไฟลเ์ ดยี ว เช่น

 แนบแผนงาน/โครงการ ทกุ โครงการ
 รปู ภาพประกอบทุกโครงการ
 แนบรายงานผลทกุ โครงการ

ค่มู ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพจิ ำร

 ๓.๖ เจาหน้าที่สามารถปฏิบัติงาน  ๑ คะแนน = มีการกาหน
() ไดตามมาตรฐานท่ีกาหนดไวในแต่ ทุกช่องทาง ของการให้บริการ

ละช่องทางของระบบการให้บริการ และเจ้าหนา้ ทีส่ ามารถปฏิบัติไ

ออนไลน์ท่ีพัฒนาขึ้นซึ่งอาจรวมถึง ทีก่ าหนด

ระบบการร้องเรียนออนไลน์ และมี  ๒ คะแนน = มีการพัฒน

การกาหนดมาตรฐานการให้บริการ การให้บริการในระบบออนไล

ในแต่ละช่องทางท่ีไดเปิดให้บริการ โดยแสดงใหเ้ หน็ ว่าปรบั ปรงุ แล

ไวอย่างชัดเจน และเหมาะสมสอด

ค ล อ ง กั บ ค ว า ม ต้ อ ง ก า ร ข อ ง

ผู้รับบรกิ าร เช่น

- การติดต่อผ่านอีเมลล์ มีการตอบ

กลบั ภายใน ๒๔ ชัว่ โมง

- การติดต่อผ่านระบบ Chat หรือ

Line มีการตอบกลับภายใน ๑๕

นาที

- การติดต่อผ่าน Facebook มีการ

ตอบกลับภายใน ๑ ชัว่ โมง เป็นต้น

74

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนทใ่ี ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
นดมาตรฐานใน สานกั งานท่ีดนิ จงั หวดั .................................ไดร้ ว่ มกันกาหนดมาตรฐานการ
รระบบออนไลน์ ใหบ้ ริการช่องทางออนไลน์ ดังน้ี
ได้ตามมาตรฐาน 1. กาหนดมาตรฐานการให้บริการทางระบบ Online ไว้ โดยได้จัดทา

คาส่ังแต่งตั้งเจ้าหน้าท่ีผู้รับผิดชอบการให้บริการประชาชนผ่านระบบ
นาและปรับปรุง ออนไลน์ เพ่ือกาหนดตัวเจ้าหน้าท่ีผู้รับผิดชอบและกาหนดมาตรฐานการ
ลน์อย่างต่อเน่ือง ตอบกลับ ในช่องทางออนไลน์ต่างๆ เช่น ช่องทาง Line@teedin , การ
ลว้ ดีข้ึนอยา่ งไร แจ้งเตือนวันนัดรังวัดล่วงหน้า , E-mail, และ Facebook เป็นต้น เพ่ือให้

เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานเดียวกัน ซึ่งเป็นไปตามประกาศ
สานักงานท่ีดินจังหวัด............................เร่ือง การกาหนดมาตรฐาน
พฤติกรรมบริการ ท่ีกาหนดให้ทุกสานักงานท่ีดินในจังหวัด......ดาเนินการ
ใ น ทิ ศ ท า ง เ ดี ย ว กั น แ ล ะ เ จ้ า ห น้ า ท่ี รั บ ท ร า บ ม า ต ร ฐ า น ท า ใ ห้ ส า ม า ร ถ
ดาเนนิ การไดต้ ามเวลาทไี่ ด้กาหนดไว้
2. ให้บริการ LandsFax ในการตรวจสอบหลักทรัพย์ การขอสาเนา
ภาพลักษณ์เอกสารสิทธิ และการขอหนังสือรับรองราคาประเมินทุนทรัพย์
เป็นการอานวยความสะดวกให้กับประชาชน ซ่ึงผู้รับบริการไม่จาเป็นต้อง
ย่ืน ณ สานักงานท่ีดินที่เป็นท่ีตั้งของท่ีดิน ซึ่งเมื่อสานักงานท่ีดิน......ได้
รับคาขอแล้ว หรือได้รับคาร้องจากสานักงานท่ีดินอื่นก็จะดาเนินการตาม
มาตรฐานท่ีกาหนดไว้ตามระเบียบของกรมที่ดินว่าด้วยการตรวจสอบ
หลักทรัพย์ ขอสาเนาภาพลักษณ์เอกสารสิทธิและการขอหนังสือรับรอง
ร า ค า ป ร ะ เ มิ น ทุ น ท รั พ ย์ ที่ ส า นั ก ง า น ที่ ดิ น แ ห่ ง ใ ด แ ห่ ง ห นึ่ ง ด้ ว ย ร ะ บ บ
สารสนเทศ พ.ศ. 2560 คือจะแจ้งผลให้ทราบภายใน 30 นาทีนับแต่
ได้รับการแจ้ง

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทดี่ ิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร

75

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนที่ใชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
3. ให้บริการติดตามสถานะงานผ่านช่องทาง Line เพื่อให้ผู้รับบริการ
สามารถติดตามสถานะงานทข่ี อรบั บรกิ ารได้ทกุ ที่ทกุ เวลาท้ังประเภทงานที่
แล้วเสร็จภายในวันเดียวและประเภทงานที่ไม่แล้วเสร็จภายในวันเดียวได้
ตามมาตรฐานทก่ี าหนด
สานักงานท่ีดินมีการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการระบบการร้องเรียน
โดยกาหนดมาตรฐานการให้บริการในแต่ละช่องทางออนไลน์ ตาม
ประกาศ สานักงานทด่ี นิ ....... เร่ือง การกาหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการ
ในแต่ละช่องทาง และมีแนวทางการพัฒนาและปรับปรุงระบบการ
ให้บริการในระบบ ในระบบ Online อย่างต่อเน่ืองเพ่ือแสดงให้เห็นว่า
ปรับปรงุ แลว้ สามารถให้บริการไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพมากขน้ึ
1. การตดิ ตอ่ ผ่านอีเมล์ มีการตอบกลบั ภายใน 24 ช่วั โมง
2. การติดต่อผา่ นระบบ Chat หรอื Line มกี ารตอบกลับภายใน 15 นาที
3.การติดต่อผา่ น Facebook มกี ารตอบกลบั ภายใน 1 ชั่วโมง
4.การให้บรกิ าร LandsFax มกี ารตอบกลบั ภายใน 30 นาที
5.การให้บริการถามตอบผ่านกระดานถาม-ตอบข้อสอบถาม ผ่านเว็บไซต์
กรมท่ดี นิ และมีการตอบกลับภายใน 24 ชวั่ โมง
หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทกุ โครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถำ่ ย
ที่สำนักงำนทด่ี ินได้อธิบำยไว้ในไฟล์เดียว เช่น
 แนบโครงการฯ (ทุกโครงการ)
 ภาพถา่ ยแสดงการดาเนนิ การตามโครงการ (ทกุ โครงการ)
 รายงานผลการดาเนนิ การ (ทุกโครงการ)
 มาตรฐานพฤตกิ รรมบรกิ ารในแต่ละช่องทาง
แนบรายงานผล

ค่มู ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก

กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย

ข้อ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร

4. ดำ้ น  ๔.๑ มีระบบจัดเก็บข้อมูลและ  ๑ คะแนน = มีการรวบ
เทคโนโลยี () ระบบวิเคราะห์ฐานข้อมูลที่มีความ และจัดทาข้อสังเกตเกี่ยวกับก

ครอบคลุม ถูกต้อง และทันสมัย เสนอส่วนกลางทราบ สาหรับก

สอดคลองกับความต้องการใช้งาน เป็นผูออกแบบระบบ และห

เพ่ืออานวยความสะดวกในการ สาขาเป็นผู้ใช้งานระบบ (Use

ปฏิบัติงาน และพัฒนาระบบการ ต้องมีระบบจัดเก็บข้อมูลต่างๆ

ให้บรกิ ารต่อไป กลางวเิ คราะหห์ รือดาเนนิ การ

 ๒ คะแนน = หน่วยงาน
โยชนจากฐานข้อมูลดังกล่าว
การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒน
ของหน่วยงานหรือเสนอแนะ
ฐานข้อมูลต่อส่วนกลาง ในก
เป็นผูออกแบบระบบ และห
สาขาเปน็ ผ้ใู ช้งานระบบ (User

76

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนทีใ่ ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
บรวม วิเคราะห์ 1. สานักงานทด่ี ินมรี ะบบสารสนเทศเพื่อการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม
การใช้งานระบบ โปรแกรมสนับสนุนการให้บริการในสานักงานท่ีดิน คือโปรแกรมพัฒนา
กรณีท่ีส่วนกลาง ระบบสารสนเทศที่ดนิ ของกรมที่ดิน ซึ่งมีการรวบรวมข้อมูลท่ีสาคัญต่างๆ ไว้
หน่วยงานระดับ ในฐานข้อมลู เช่น ชื่อผถู้ อื กรรมสทิ ธิ์ เลขประจาตัวประชาชน ตาแหน่งที่ดิน เนื้อ
er) หน่วยงาน ท่ี หมายเลขแบบพิมพ์ ประเภทการได้มา วันท่ีจดทะเบียนภาระผูกพัน
ๆ เพ่ือส่งให้สวน ต่างๆ ในรูปแบบ Data ไว้ในฐานข้อมูลระบบโปรแกรมพัฒนาระบบ
รต่อได สารสนเทศที่ดิน ซ่ึงทุกวันจะมีการสรุปผลการปฏิบัติงานจากโปรแกรม

ดังกล่าวเสนอผู้บังคับบัญชาให้ทราบเป็นประจาทุกวัน เพ่ือจะได้นาไป
นสามารถใช้ประ ปรับปรุงพัฒนาการให้บริการให้ดีย่ิงขึ้น และได้ตรวจสอบการปรับปรุง

ตลอดจนต้องมี ฐานข้อมูลให้เป็นปัจจุบันทุกวัน และตรวจสอบในภาพรวมเป็นประจาทุก
นาการให้บริการ สัปดาห์ โดยได้จัดทาคาสั่งปรับปรุงข้อมูลการเชื่อมโยงข้อมูล โดยกาหนด
ะปรับปรุงระบบ ตัวบุคคลและหน้าที่ท่ีรับผิดชอบให้ชัดเจน และให้เจ้าหน้าที่รายงานผลการ
กรณีท่ีส่วนกลาง ปรับปรุงข้อมูล การเชื่อมโยงข้อมูล 3 ฐาน ว่าสามารถดาเนินการได้เท่าใดใน
หน่วยงานระดับ แตล่ ะเดอื น คิดเป็นรอ้ ยละเทา่ ใด
r) ๒. มีฐานข้อมูลภาพลักษณ์เอกสารสิทธิ และข้อมูลรูปแปลงท่ีดิน ตาม

โครงการศนู ยข์ ้อมูลท่ดี นิ และแผนท่ีแหง่ ชาติท่ีใช้เป็นข้อมูลในการค้นหารูป
แปลงท่ดี ินตามโปรแกรม Landsmaps
๓. มีโปรแกรมบริหารงานช่าง - โปรแกรม DOL CAD - โปรแกรม
Auto Lands
๔. มีการรายงานผลการปฏิบัติงานประจาเดือนของสานักงานที่ดินผ่าน
ระบบ MISเพื่อใชใ้ นการจดั เกบ็ ขอ้ มลู ผลการปฏิบัติงานของสานักงานท่ีดิน
ท่ัวประเทศในรูปแบบดิจิทัล แทนการรายงานในรูปแบบกระดาษท่ีส่งให้
สว่ นกลางเป็นประจาทุกเดือน สามารถบนั ทึกข้อมูลในระบบผ่านเครือข่าย

ค่มู ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก

กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร

77

รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนท่ีใชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
อินเทอร์เน็ตได้ทุกที่ทุกเวลา ทาให้การรายงานผลการปฏิบัติงานเป็นไป
อย่างสะดวก รวดเร็ว เพื่อให้กรมที่ดินมีข้อมูลสารสนเทศไว้ใช้ในการ
บรหิ ารจดั การดารงบประมาณ บุคลากร ตลอดจนการกาหนดนโยบายของ
กรมทด่ี ิน
5. มีการนาเข้าข้อมูลจากการให้บริการแต่ละวัน โดยเจ้าหน้าท่ีจะมีการ
ปรับปรุงข้อมูลผู้ถือกรรมสิทธ์ิ และประเภทนิติกรรม ภายหลังจาก
ดาเนนิ การจดทะเบียนสิทธิและนิตกิ รรมแล้ว เพอ่ื ให้ฐานข้อมูลถูกต้องและ
เป็นปัจจุบัน เมื่อมีการขอความร่วมมือตรวจสอบรายช่ือผู้ถือกรรมสิทธิ์
จากการหน่วยงานของรัฐต่าง ๆ หรือกรณีเจ้าหน้ีตามคาพิพากษาขอ
ตรวจสอบการถือกรรมสิทธิ์ในท่ีดิน ท้ังการการยื่นคาขอโดยตรง หรือการ
ขอรับบริการผ่านระบบ LandsFax ซึ่งสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ถูกต้อง
เป็นปัจจุบนั เจ้าหนา้ ทส่ี ามารถนาเข้าข้อมูล และสามารถใช้ประโยชน์จาก
ฐานขอ้ มลู ได้
6.มีการปรับปรุงภาพลักษณ์เอกสารสิทธิ กรณีมีการเปลี่ยนแปลงผู้ถือ
กรรมสิทธิ์ หรือกรณีมีการจดทะเบียนภาระผูกพันต่าง ๆ เพื่อพัฒนางาน
บรกิ าร ระบบ LandsFax ของกรมท่ีดนิ
7.มีการนาผลมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาการให้บริการ และปรับปรุง
ฐานข้อมูลโดยจัดทาโครงการตรวจสอบและปรับปรุงฐานข้อมูลทะเบียน
ท่ีดิน และการนาเข้าและปรับปรุงรูปแปลงท่ีดินพร้อมภาพลักษณ์เอกสาร
สิทธิในระบบดิจิทัล ของสานักงานที่ดิน..........ประจาปีงบประมาณ พ.ศ.
2565 ขึ้นเพื่อให้สานักงานที่ดินจังหวัด............. มีข้อมูลทะเบียนท่ีดิน
ข้อมลู รปู แปลงทีด่ ิน และภาพลักษณ์เอกสารสิทธิในระบบดิจิทัล ที่มีความ
สมบูรณ์ ครบถ้วน และถูกต้อง เป็นปัจจุบัน อีกท้ังสามารถนาข้อมูลไป

คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก

กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร

78
รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลกั ฐำนที่ใชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์

พัฒนาระบบงานต่อยอดให้มีประสิทธิภาพมากย่ิงข้ึนอันเป็นผลสาคัญต่อ
ระบบ Landsmaps ที่จะมีความครบถ้วนสมบูรณ์ และส่งผลต่อการ
พฒั นาประเทศ

หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทุกโครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถำ่ ย
ทีส่ ำนกั งำนท่ีดนิ ได้อธบิ ำยไว้ในไฟลเ์ ดยี ว เช่น

 แนบคาสงั่
 แนบรายงาน
 แนบภาพถ่ายขณะดาเนินการ
 แนบภาพถ่ายการประชมุ
 แนบรายงานหรอื ขอ้ เสนอแนะในการปรับปรงุ ระบบงาน
 แนบแบบสอบถามหรือสัมภาษณ์/หรือรายงานผลลัพธ์จาก
ผู้รับบริการ
 แนบแบบรายงานผลการปฏบิ ัติงานในสานกั งานท่ดี ินผา่ น
ระบบMIS

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพิจำร

 4.2 มีระบบเทคโนโลยีที่มีความ  หน่วยงานมีกระบวน
() มั่นคง ปลอดภัย และนา่ เชอ่ื ถือ นโ ย บ า ย ก า ร ป้ อ ง กั น ค ว

เทคโนโลยีสารสนเทศ และคว

คุกคามไซเบอร์ ที่สามารถร

( identify) ป้ อ ง กั น ( prote

(detect) รับมือ (respond)

สภาวะปกติ (recover) และ

ธรุ กิจไดอ้ ยา่ งต่อเน่อื ง

 ๑ คะแนน = มีแผนกา

ป้องกัน ความเส่ียงด้านเทคโน

(IT Governance) และคว

คุกคามไซเบอร์ (Cyber risk) แ

แผนอย่างเครง่ ครัด

 ๒ คะแนน = มีการประเม

กากับดูแล การป้องกันค

เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT

แ ล ะ ค ว า ม เ สี่ ย ง ด้ า น ภั ย คุ ก

(Cyber risk) อย่างน้อยปีละ

มกี ารเปลย่ี นแปลงท่ีมี ผลกระ

ความปลอดภัยของหนว่ ยงาน

ท้ังนี้ การประเมินประสิทธิภ

สามารถกระทาได้ โดยหนว่ ยต

ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

79

รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนท่ใี ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
นการกากับดูแล ภายใต้พระราชกฤษฎีกากาหนดหลักเกณฑ์และวิธีการในการทาธุรกรรม
ว า ม เ ส่ี ย ง ด้ า น ทางอิเล็กทรอนิกส์ภาครัฐ พ.ศ. 2549 กรมที่ดินจึงจัดทาแนวนโยบายฯ
วามเส่ียงด้านภัย ผ่านความเห็นชอบของคณะกรรมการธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ เพ่ือนามา
ระบุ ความเส่ียง ปฏิบตั ิ โดยสานกั งานที่ดินจังหวัด ... ได้นาแนวนโยบายและแนวปฏิบัติใน
ect) ต ร ว จ พ บ การรักษาความมั่นคงปลอดภัยด้านสารสนเทศ กรมที่ดินมาใช้เป็นแบบ
) กู้ระบบคืน สู่ แผนในการปฏิบัติงาน เพ่ือให้การดาเนินการธุรกรรมด้วยวิธีทาง
ะสามารถดาเนิน อิเล็กทรอนิกส์ การปฏิบัติงานและบริหารราชการได้อย่างเหมาะสม มี

ประสิทธิภาพ มคี วามม่นั คง ปลอดภัยและเชือ่ ถอื ได้ สามารถดาเนินการได้
รกากับดูแลการ อย่างตอ่ เนอ่ื ง ดังนี้
นโลยีสารสนเทศ - การรักษาความมั่นคงปลอดภัยการควบคุมการเข้าออกศูนย์สารสนเทศ
ามเส่ียงด้านภัย อุปกรณ์และสถานท่ี
และ ปฏิบัติตาม - การรักษาความม่ันคงปลอดภัยการใช้งานเคร่ืองคอมพิวเตอร์ โดย

กาหนดแนวทางการใช้งานของผู้ใช้สามารถใช้เคร่ืองคอมพิวเตอร์ได้อย่าง
มินประสิทธิภาพ ปลอดภัยและมปี ระสิทธภิ าพ
วามเสี่ยงด้าน - กาหนดแนวทางการรักษาความปลอดภัยการใช้งานอินเตอร์เน็ตและ
T Governance) จดหมายอเิ ลก็ ทรอนิกส์
กคามไซเบอร์ - กาหนดการควบคมุ และบรหิ ารจดั การสินทรัพย์และเครือข่ายสื่อสารให้มี
๑ ครั้ง หรือเมื่อ ความม่ันคง ปลอดภยั และพร้อมใช้งานอยเู่ สมอ
ะทบตอ่ การรักษา - การรกั ษาความมั่นคงปลอดภัยการสารองและกูค้ นื ขอ้ มลู

- การรักษาความม่ันคงปลอดภัยด้านการประเมินความเสี่ยงของระบบ
ภาพหน่วยงาน สารสนเทศ
ตรวจสอบภายใน - มีการประเมินประสิทธิภาพ กากับดูแลการป้องกันความเสี่ยงด้าน
ของหน่วยงาน เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Governance) และความเส่ียงด้านภัยคุมคาม

คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนยร์ าชการสะดวก

กรมทีด่ นิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพจิ ำร

เอง (IT Audit) หรือผตู้ รวจสอ

ปรบั ปรุงแกไ้ ขข้อบกพร่องของ

ปลอดภัย ของระบบเทคโนโ

ของหนว่ ยงาน

 4.3 คิดค้นและแสวงหาวิธีการ  1 คะแนน = หน่วยงา
() หรือแนวทางใหม่ ๆทาให้เกิดผลใน วิธีการ หรือแนวทางใหม่ ๆ ใ

การปรับปรุงและออกแบบการ จากทอ่ี น่ื มาพัฒนาต่อยอดในก

ให้บริการสาธารณะให้สามารถ ออกแบบงานบริการของหนว่ ย

ตอบสนองปัญหาความต้องการของ ความสะดวกในการให้บริการ

ประชาชนไดอ้ ยา่ งมีคณุ ภาพ  2 คะแนน = หน่วยงานม

แสวงหาวธิ ีการ หรอื แนวทางใ

การปรับปรุงและออกแบบกา

หน่วยงานเพ่ืออานวยความ

ให้บริการ สามารถตอบสนอ

ของประชาชนได้อยา่ งมคี ุณภา

80

รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลักฐำนทีใ่ ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
อบภายนอก เพ่ือ ไซเบอร์ (Cyberrisk) โดยหน่วยงานกรมทดี่ ิน
งการรักษาความ
โลยีสารสนเทศ หลักฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทกุ โครงกำร/กจิ กรรม/ภำพถำ่ ย

ทีส่ ำนักงำนทดี่ นิ ได้อธบิ ำยไว้ในไฟลเ์ ดยี ว เชน่
 แนบคาสัง่
 แนบรายงาน
 แนบภาพถ่ายขณะดาเนินการ

านนานวัตกรรม 1. มีการจัดทานวัตกรรมเพ่ือให้บริการและอานวยความสะดวกเก่ียวกับ
ในการให้บริการ งานที่ดินให้แก่ประชาชน โดยจัดทาโครงการ Line@ ท่ีดิน ...เพื่อ
การปรับปรุงและ ให้บริการข้อมูลด้านต่างๆ ท่ีครอบคลุมงานท่ีดิน รวมถึงอานวยความ
ยงานเพื่ออานวย สะดวกในการนัดจดทะเบียนล่วงหน้า ในการจัดเตรียมและส่งเอกสารทาง

ไลน์เพ่ือนามาใช้ในการเตรียมเรื่อง ทาให้ลดเวลารอคิวเพื่อรับบริการท่ี
มีการคิดค้น และ สานักงานท่ดี นิ
ใหม่ ๆ ทาให้เกิด 2. มีการจัดทาแบบสารวจความพึงพอใจการให้บริการของเจ้าหน้าท่ีช่อง
ารให้บริการของ บริการผ่านทางระบบ QR code จากน้ันจะนาผลการสารวจความพึง
มสะดวกในการ พอใจ มาประกาศรายชื่อเจ้าหน้าท่ีฝ่ายทะเบียนและฝ่ายรังวัดท่ีให้บริการ
องความต้องการ ดเี ด่นประจาเดือนใหป้ ระชาชนทราบโดยทวั่ กนั
าพ 3. มนี ามบตั รแจกใหแ้ กผ่ ูม้ ารับบรกิ าร เพ่อื ไว้ตดิ ตามงานกรณีงานท่ีไม่แล้ว

เสร็จภายในวันเดียว หรือสอบถามเมื่อมีปัญหาหรือข้อสงสัยภายหลังจาก
ได้รับบริการไปแล้ว ซึ่งนามบัตรจะมี รายละเอียดการติดต่อเจ้าหน้าท่ี
ผู้ปฏิบัติงานไว้อย่างชัดเจน เช่น เจ้าหน้าที่ช่องบริการ ช่ือ รูปถ่าย
ตาแหน่ง ช่องทางการติดต่อต่างๆ ไว้อย่างชัดเจน พร้อมท้ังมี QR Code

คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ นิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร

81

รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลกั ฐำนท่ใี ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
ให้ผู้รับบริการให้คะแนนความพึงพอใจต่อการรบั บรกิ ารดว้ ย
5. จดั ทา QR Code ตัวอยา่ งหนังสือมอบอานาจและคู่มือการจดทะเบียน
สิทธิและนิตกิ รรมประเภทต่างๆ เพ่ืออานวยความสะดวกให้กับผู้รับบริการ
สามารถตอบสนองความตอ้ งการของผูร้ ับบรกิ ารไดอ้ ย่างมคี ุณภาพ สะดวก
และรวดเร็ว
6. สามารถนัดหมายลว่ งหนา้ ในการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมเก่ียวกับ
ท่ีดิน โดยส่งเอกสารทาง Line หรือ Application e-Qlands และเลือก
วันท่ีจะมาดาเนินการได้
7. สามารถแจ้งความคืบหน้าเรื่องร้องเรียนได้ทันทีโดยการแจ้งผู้ร้องเรียน
ผ่านทาง Line @ ของสานกั งานทด่ี ินจังหวัด ... ทาให้ผู้ร้องเรียนเกิดความ
พงึ พอใจในการทางานท่ีรวดเร็ว และทนั ต่อเหตกุ ารณ์

หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทกุ โครงกำร/กิจกรรม/ภำพถำ่ ย
ท่สี ำนักงำนท่ีดนิ ได้อธิบำยไว้ในไฟลเ์ ดยี ว เชน่

 แนบโครงการฯ(ทกุ โครงการ)
 ภาพถา่ ยแสดงการดาเนินการตามโครงการ(ทุกโครงการ)
 รายงานผลการดาเนนิ การ (ทุกโครงการ)

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ีดนิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนินกำร แนวทำงกำรพิจำร

 4.4 ใ ห้ บ ริ ก า ร เ ช่ื อ ม โ ย ง แ บ บ  1 คะแนน = มีการจัดท
() เรียลไทม์ในทุกเวลาและสถานที่ การให้บริการเข้าสู่ระบบอิเล

ตลอดจนสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่ เรียลไทม์ หรอื ภายใน 24 ช่วั โ

ซับซ้อนเพ่ือช่วยการบริการให้  2 คะแนน = มีการวิเ

ส า ม า ร ถ ต อ บ ส น อ ง ต่ อ ค ว า ม ข้อมูล และใช้ประโยชน์จ

ต้องการประชาชนได้ทุกที่ทุกเวลา ผรู้ บั บริการ

ทุกช่องทางทุกอปุ กรณ์

82

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนทใี่ ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
ทาฐานข้อมูลใน สานักงานท่ีดินจังหวัด ... ได้จัดทาฐานข้อมูลในการให้บริการ
ล็กทรอนิกส์แบบ อิเล็กทรอนิกส์แบบ Real Time และมีการวิเคราะห์ใช้ประโยชน์จาก
โมง ฐานข้อมูลผู้รับบริการ สามารถตอบสนองต่อความต้องการของ
เคราะห์ แบ่งปัน ผู้รับบริการได้ทุกที่ทุกเวลา และสามารถนามาพัฒนาการให้บริการ
จากฐานข้อมูล ครอบคลุมในเร่ืองตา่ ง ๆ ดังน้ี

1. มีการจัดทานวัตกรรมเพ่ือให้บริการและอานวยความสะดวกเก่ียวกับ
งานที่ดินให้แก่ประชาชน โดยจัดทาโครงการ Line@ ที่ดิน ...เพื่อ
ให้บริการข้อมูลด้านต่างๆ ที่ครอบคลุมงานท่ีดิน ซึ่งจะมีระบบตอบ
อัตโนมัติสามารถให้บริการประชาชนได้ทุกท่ี ทุกเวลา เป็นการ
ประหยัดเวลาในการเดินทางมาติดต่อท่ีสานักงานที่ดิน ซ่ึงสามารถ
ใหบ้ ริการท่ีหลากหลาย เช่น ขอคาแนะนาต่างๆ เก่ียวกับท่ีดิน การเตรียม
เอกสารหลกั ฐาน การนัดจดทะเบียนล่วงหน้า เป็นต้น และยังรวม Link ที่
เก่ียวข้องกับงานที่ดินไว้ด้วยกับเพ่ือให้ง่ายและสะดวกต่อการใช้งาน เช่น
การติดตามสถานะงาน … การคานวณภาษีที่ดิน การค้นหารูปแปลง การ
ค้นหาราคาประเมนิ จากกรมธนารักษ์ การร้องเรียน/ร้องทุกข์
2. มีการให้บริการและอานวยความสะดวกให้กับผู้มารับบริการหรือผู้ที่
สนใจตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับท่ีดินได้ ในE- service โดยผ่าน
SmartLands Application (One App เพ่ือประชาชน รวมเร่ืองที่ดินไว้
ใน App เดียว) ที่สามารถให้บริการตามภารกิจได้โดยประชาชนไม่ต้อง
เดินทางมาติดต่อท่ีสานักงาน ในบริการต่างๆ ครอบคลุม 18 รายการ
ดังน้ี 1)กับสารานุกรมท่ีดิน 2)การจองคิวย่ืนคาขอจดทะเบียนและรังวัด
3)LandsMaps 4)ตรวจสอบราคาประเมิน 5)ที่ต้ังสานักงานที่ดิน 6)
คานวณภาษอี ากร 7)ขนั้ ตอนการทาธุรกรรม 8)นิติบุคคลจัดสรรที่ดินและ

คูม่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก

กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

ข้อ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพิจำร

5.เงื่อนไข  5. 1 การพัฒนาศูนย์ ราช การ หำกมีกำรดำเนินกำรมำไมน้อ
พิเศษ () สะดวกสู่ความเป็นเลิศ : ระบุถึง จะพจิ ำรณำให้ขอ้ ละ ๑ คะแน

เพ่มิ เตมิ ลักษณะความโดดเด่นของศูนย์  ๑ คะแนน = ศูนย์ราชก

ราชการสะดวกท่ีมีความพิเศษ เก็บข้อมูลที่เก่ียวข้องกับบร

มากกว่าศูนย์ราชการแหง่ อน่ื บ ริ ก า ร ท่ี เ ก่ี ย ว ข้ อ ง ใ น รู

(Digitization)

 ๑ คะแนน = ศูนย์ราชก

ปรับปรงุ บริการหลักหรือบริกา

มีขั้นตอน ระยะเวลา คาธรรม

Business Process Reengin

83

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนทใ่ี ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
อาคารชุด 9)ค้นหาราคาประกาศท่ีดิน 10)เว็บไซต์กรมที่ดิน 11)
ร้องเรียนร้องทุกข์ 12)Line@teedin 13)ข่าวจัดซ้ือจัดจ้าง 14)ถาม-
ตอบ และ 15)ค่าใช้จ่ายในการรังวัด 16)บอกดิน 17)ประเมินความพึง
พอใจงานบรกิ าร 18)ค้นหา น.ส.ล.
3.สานักงานที่ดินไร้กระดาษ (Zero copy) งดใช้สาเนาบัตรประชาชน
และสาเนาทะเบียนบ้านโดยการใช้การเชื่อมโยงข้อมูล (linkage) กับ
กรมการปกครองและการเช่อื มโยงข้อมูลกบั กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา้

หลกั ฐำนประกอบกำรแนบไฟล์ ต้องมีทกุ โครงกำร/กิจกรรม/ภำพถ่ำย
ทส่ี ำนักงำนที่ดนิ ไดอ้ ธบิ ำยไว้ในไฟลเ์ ดียว เชน่

 แนบแผนงาน/โครงการ (ทุกโครงการ)
 แนบแบบการรายงานผล

อยกว่ำ ๓ เดือน  ๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวกมีการเก็บข้อมูลท่ีเกี่ยวข้องกับ

นน ดงั นี้ บริการหลักหรือบรกิ ารที่เกย่ี วข้องในรูปแบบดจิ ทิ ัล (Digitization)

การสะดวกมีการ สานักงานที่ดิน......มีการใช้ระบบปฏิบัติงานตามโครงการพัฒนาระบบ

ริการหลักหรือ สารสนเทศระยะท่ี 1 และ ระยะท่ี 2 โดยระบบปฏิบัติการงานทะเบียน

ป แ บ บ ดิ จิ ทั ล และงานรังวัด เป็นการเก็บข้อมูลในรูปแบบดิจิทัล (Digitization) เม่ือ

ประชาชนมาจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม และทาการรังวัด การ

การสะดวกมีการ เปล่ียนแปลงดังกล่าวจะถูกจะจัดในฐานข้อมูลของกรมท่ีดิน และสามารถ

ารท่ีเกี่ยวข้องให้ เรียกใช้ข้อมูลในการติดต่อคร้ังต่อไป รวมถึงข้อมูลดังกล่าวจะเข้าสู่ระบบ

มเนียมที่ลดลง ( LandsMaps เพื่อให้บริการประชาชนในการค้นหาตาแหน่งท่ีดิน และ

neering : BPR) ฐานข้อมูลที่ดินได้แบ่งปัน เชื่อมโยงข้อมูลกับหน่วยงานที่ขอใช้ตามบันทึก

ค่มู อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพิจำร

โดยคิดจากService Level A

องดาเนินการจรงิ และตอ่ เน่อื ง

 ๑ คะแนน = ศูนย์ราชก

เพิ่มช่องทางการให้บริการข

หรือบริการท่เี กี่ยวข้อง โดยให

กันในรูปแบบ Omni Chann

Multi Channel

 ๑ คะแนน = ศูนย์ราชก

บริการที่เพิ่มเติมนอกเหนือจ

หลักของหน่วยงาน ๓ บริการข

 ๑ คะแนน = ศูนยร์ าชการ

การวิเคราะห์ข้อมูล (Data A

การปรับปรุงการให้บริการ ห

ใหม่โดยต้องแสดงหลักฐานก

วิเคราะห์เพอ่ื การปรับปรุงการ

84

รณำ แนวทำงกำรอธิบำยและหลกั ฐำนที่ใชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
Agreement (ต ข้อตกลงการใช้ข้อมูล เช่น กรมธนารักษ์(การประเมินราคาทรัพย์สิน)
ง) กรมสรรพากร(การชาระภาษี) องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น(การชาระภาษี
การสะดวกมีการ ทดี่ ินและสิ่งปลกู สร้าง)
ของบริการหลัก  ๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวกมีการปรับปรุงบริการหลักหรือ
ห้มีความเช่ือมโยง บริการท่ีเกี่ยวข้องให้มีข้ันตอน ระยะเวลา คาธรรมเนียมท่ีลดลง (
nel และ/หรือ Business Process Reengineering : BPR) โดยคิดจากService Level

Agreement (ตองดาเนนิ การจรงิ และตอ่ เน่อื ง)
การสะดวกมีงาน 1. ลดระยะเวลา : สานักงานท่ีดิน มีการปรับปรุงบริการหลักเพื่อให้มีการ
จากงานบริการ บริการท่ีรวดเร็ว ลดการรอคอย โดยตามคู่มือประชาชนฯ งานบริการ
ขนึ้ ไป ประเภทไถ่ถอนจานอง ได้ระบุระยะเวลา 100 นาที สานักงานท่ีดินได้
รสะดวกมีการใช้ กาหนดช่องบริการประเภทงานด่วน เพ่ือลดระยะเวลารอคอย จากเดิม
Analytics) เพื่อ 100 นาที ใชเ้ วลาเพยี ง 30 นาที
หรือสร้างบริการ 2. ลดข้ันตอนการติดต่อหน่วยงานอื่น : สานักงานที่ดินมีการเชื่อมโยง
การใช้ข้อมูลเชิง ข้อมูลกับหน่วยงานอื่น เพื่อลดขั้นตอน ลดระยะเวลา โดยเชื่อมโยงข้อมูล
รให้บรกิ าร บคุ คลธรรมดากับกรมปกครอง เชื่อมโยงข้อมูลกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ไม่

ต้องใช้เอกสารนิติบุคคล ลดข้ันตอนในการติดต่อกับกรมพัฒนาธุรกิจ
การค้า 1 ขนั้ ตอน
3. ลดข้ันตอนการเบิกเงินสด : สานักงานท่ีดินรับชาระเงินด้วยเครื่องEDC
ประชาชนไมต่ อ้ งเบิกเงินสด สะดวกในการชาระเงนิ ค่าธรรมเนยี ม
 ๑ คะแนน = ศูนยร์ าชการสะดวกมีการเพ่ิมช่องทางการให้บริการของ
บริการหลักหรือบริการที่เกี่ยวข้อง โดยให้มีความเช่ือมโยงกันในรูปแบบ
Omni Channel และ/หรอื Multi Channel
1. สานักงานที่ดิน มีการเพิ่มช่องทางการให้บริการหลัก ผ่านระบบการ

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก

กรมท่ีดนิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร

85

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลักฐำนทใี่ ชป้ ระกอบกำรแนบไฟล์
จองคิวจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม และการรังวัด (e-QLand) โดย
ประชาชนสามารถเลือกวันและเวลามาติดต่อสานักงานที่ดินได้ด้วยตนเอง
ไม่ว่าจะเป็นงานขายทดี่ นิ ใหท้ ่ีดิน จานองท่ีดนิ เชา่ หรือการรังวัดแบ่งแยก
ทด่ี ิน โดยระบบดังกลา่ ว ประชาชนจะได้รับท้งั วันท่นี ัดหมาย ค่าใช้จ่ายการ
ทานิติกรรม เอกสารท่ีต้องใช้เพิ่มเติม เพ่ือความสะดวกมาเพียงคร้ังเดียว
ครบทกุ ความต้องการ
2. สานักงานที่ดินได้จัดช่องบริการสาหรับประชาชนที่ได้ติดต่อนัดหมาย
การทานิติกรรมจากช่องทางระบบ e-QLand เพ่ือให้ประชาชนที่มาติดต่อ
ไม่ต้องรอคอยเม่อื ถึงวนั นดั
3. การให้บริการและอานวยความสะดวกให้กับผู้มารับบริการหรือผู้ที่
สนใจตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับที่ดินได้ ใน E- service โดยผ่าน
SmartLands Application (One App เพื่อประชาชน รวมเร่ืองท่ีดินไว้
ใน App เดียว) ที่สามารถให้บริการตามภารกิจได้โดยประชาชนไม่ต้อง
เดนิ ทางมาติดตอ่ ท่ีสานกั งาน ในบริการตา่ งๆ ครอบคลุม 18 รายการ เช่น
1)สารานุกรมที่ดิน 2)การจองคิวยื่นคาขอจดทะเบียนและรังวัด
3)LandsMaps 4)ตรวจสอบราคาประเมนิ 5)คานวณภาษีอากร 6)ค้นหา
ราคาประกาศทด่ี นิ 7)รอ้ งเรยี นรอ้ งทุกข์ 8)Line@teedin เป็นตน้
 ๑ คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวกมีงานบริการท่ีเพ่ิมเติม
นอกเหนือจากงานบรกิ ารหลกั ของหนว่ ยงาน ๓ บริการขึน้ ไป
1.งานบริการข้อมูลข่าวสาร :สานักงานท่ีดิน...มีการให้พัฒนางานบริการ
ข้อมลู ขา่ วสารของหนว่ ยงาน ได้แก่
1.1 มีการจัดตั้งศูนย์ข้อมูลข่าวสารของสานักงานที่ดินฯให้บริการข้อมูล
ตามคู่มือประชาชน ตาม พ.ร.บ.อานวยความสะดวก รวมถึงมีการจัด

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก

กรมทดี่ นิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร

86

รณำ แนวทำงกำรอธบิ ำยและหลกั ฐำนทใ่ี ช้ประกอบกำรแนบไฟล์
เคร่ืองคอมพิวเตอร์บริเวณศูนย์ข้อมูลข่าวสารให้บริการประชาชนในการ
สบื คน้ ขอ้ มูล
1.2 สารานุกรมที่ดินอิเล็กทรอนิกส์: การให้บริการข้อมูลข่าวสารและ
ความรู้งานที่ดินด้วยคลิปวีดีโอสั้นๆ เพ่ือสร้างความรู้ความเข้าใจงานท่ีดิน
กับประชาชน
2. งานด้านการรอ้ งเรยี นร้องทุกข์ : สานักงานทีด่ นิ ...มกี ารพัฒนางานดา้ น
การรับเร่อื งราวร้องทุกข์
- มีกล่องใสแสดงความคิดเห็นและรบั เร่ืองร้องเรียน โดยมผี ู้รบั ผดิ ชอบคอื
- มีโทรศัพท์รบั เร่ืองร้องเรยี น(Call Center) เบอรโ์ ทรศพั ท์.....................
โดยมีผู้รับผดิ ชอบคอื .................
- มีศูนย์ดารงธรรมประจาสานักงานทดี่ นิ .........โดยมผี ู้รับผิดชอบคอื ...........
- ตรวจสอบคาถาม-การร้องเรียนผา่ นชอ่ งทาง Google reviews โดยมี
ผูร้ ับผิดชอบคือ.................
- ชอ่ งทางการร้องเรียนแบบออนไลน์ ได้แก่
(1) App Line@ ……….โดยมผี ู้รบั ผิดชอบคอื .................
(๒) เวบ็ ไซต.์ .........................โดยมีผรู้ ับผดิ ชอบคือ.................
(๓) Facebook ช่อื ............... โดยมผี ู้รับผดิ ชอบคอื .................
(๔) Facebook Fanpage ชอื่ ....................โดยมีผู้รบั ผิดชอบคือ..............
(๕) ศูนยด์ ารงธรรมกรมท่ีดิน โดยมีผรู้ บั ผิดชอบในการประสานงานกบั กรม
ท่ีดินคอื ................
(๖) อน่ื ๆ .................
3. งานจัดทด่ี นิ ใหช้ ุมชน เพอื่ แก้ไขปัญหาความยากจน(คทช.)
4. งานไกล่เกลี่ยข้อพิพาท : ไกลเ่ กล่ยี ข้อพิพาทด้านที่ดนิ เพือ่ ลดความ

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนยร์ าชการสะดวก

กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ กำรดำเนนิ กำร แนวทำงกำรพจิ ำร