FLIPBOOK KORESPONDENSI BAHASA INDONESIA

Pengertian Surat Pengaduan

Setiap perusahaan pasti akan berusaha bekerja dengan teliti dan cermat mungkin sehingga
semuanya selesai denga baik dan sempura.. Namun, dalam prakteknya saat pengiriman
barang kepada pemesan dilakukan , kadang tak tak dapat dihindari adanya kesalahan,
kekurangan/kerusakan dalam pengepakan atau keterlambatan pengiriman. Sehubungan
dengan hal in, pembeli/pemesan dapat mengajukan surat pengaduan atau surat klaim.

Surat pengaduan (klaim) adalah surat pemberitahuan untuk penjual yang dibuat oleh pembeli
mengenai ketidaksesuaian barang yang diterima dengan barang yang dipesan dan disertai
juga dengan tuntutan dan penyelesaiannya.

Dalam penyusunan sura pengaduan hendaknya menyampaikan alasan yang kuat, seperti:
a. Menyebutkan dengan jelas barang yang rusak, kualitas salah, jimlah yang idak sesui, dan
lain-lain;
b. Memberikan bukti-bukti tentang hal yang tidak memuaskan karena kesalahan/kelalaian
penjual, misalnya barang terlambat dating ata hilang;
c. Menyebutkan macam-macam penyelesaian yang dikehendaki, misalnya: minta potongan
haraga (rafaksi), minta pengantian barang; minta ganti rugi, meretur (mengembalikan)
barang yang dipesan; membatalkan pembelian.

Untuk memudahkan penyelidikan dan penyelesaiannya, dapat dilihat dari suber terjadinya
kesalahan/kekeliruan, yaitu pihak penjualan, pihak pengiraman barang, atau pihak pembeli
itu sendiri.

Fungsi Surat Pengaduan

Berikut beberapa fungsi pembuatan surat pengaduan yang ditujukkan untuk instansi,
lembaga atau perusahaan:

• Memberitahukan kepada pihak penjual atau penyedia jasa mengenai kerusakan
barang, kehilangan barang tanpa pemberitahuan lanjutan maupun pelayanan yang
tidak sesuai prosedur.

• Memberikan peringatan secara halus kepada pihak yang bersangkutan untuk
mengatasi permasalahan yang muncul.

• Menyelesaikan permasalahan antara pembeli dan penjual atau klien dan penyedia
layanan/jasa secara baik.

• Meminta pertanggungjawaban kepada pihak terkait apabila kesalahan memang
dilakukan oleh pihak tersebut.

• Mendapatkan keterangan yang lebih detail dan gamblang dari pihak penjual atau
penyedia layanan mengenai perkara yang dikeluhkan pelanggan.

151 | K o r e s p o n d e n s i B a h a s a I n d o n e s i a

Format Surat Pengaduan
Berikut cara penulisan surat pengaduan:
1 Tanggal Surat dan Alamat Tujuan

Bagian ini berisi tanggal ditulisnya surat, nama penerima dan alamat. Khusus alamat
cukup ditulis singkat.
2 Pengantar
Selanjutnya adalah bagian pengantar yang posisinya sebelum inti surat. Pada bagian
ini, identifikasi apa yang menjadi keluhan pelanggan terhadap perusahaan atau
instansi terkait.
Contoh kalimat pengantar untuk pengaduan kerusakan barang yaitu “Pada tanggal 9
Agustus 2019, saya memesan produk hair dryer dari toko Anda. Sekilas, hair dryer
tampak tidak rusak namun selalu gagal saat saya coba nyalakan produk tersebut”.
3 Tubuh Surat
Tubuh atau badan paragraf menjadi bagian pokok dari surat keluhan. Isinya memuat
informasi detail mengenai permasalahan yang dihadapi pelanggan secara runtut, jelas
dan akurat. Penjelasan mengenai dampak negatif yang dialami pun selalu diikutkan.
Tujuannya adalah agar lebih mudah dipahami sehingga tanggapan yang diberikan
pun akan sesuai dan efektif. Gunakan pemilihan kata yang sopan dan tidak ambigu
untuk menghindari kesalahpahaman.
4 Kesimpulan
Bagian penutup pada surat keluhan disebut dengan kesimpulan. Isinya bukan berupa
salam penutup untuk mengakhiri surat melainkan pernyataan mengenai penyelesaian
seperti apa yang diinginkan.
Tuliskan dengan jelas dan spesifik tentang tindakan yang kamu sarankan kepada
pihak terkait. Sebaiknya, hindari tuntutan yang terlalu berlebihan dan terkesan
emosional.

152 | K o r e s p o n d e n s i B a h a s a I n d o n e s i a

Contoh Surat Pengaduan

Nomor CV AKSARA PERKASA
Perihal
Lampiran Jalan Semolowaru Indah II
Website: aksaraperkasa.co.id | Telepon: (+62) 857 6666 4444

Surabaya, 20 Oktober 2021

: 081/AP/X/2021
: Pengaduan kesalahan pengiriman barang
: Satu lembar

Yth. Pimpinan Asmaraloka Elektronik
Jalan Kertajaya Indah 24 B
Surabaya

Dengan hormat,

Terima kasih atas pengiriman barang yang kami pesan, kami telah menerima semua barang
dengan keadaan baik pada tanggal 19 Oktober 2021. Namun, terdapat kesalahan barang yang
kami terima. Pesanan kami dengan nomor surat 070/AP/X/2021 adalah 3 (tiga) unit printer
merek HP DeskJet 2135, sedangkan kami menerima 2 unit printer sesuai dengan pesanan dan
1 unit printer HP 1515.

Sehubungan dengan kesalahan pengiriman tersebut, kami bermaksud untuk meminta
keterangan lebih lanjut dan mengirimkan barang pesanan sesuai dengan yang kami pesan.
Untuk mempermudah penyelesaian, kami melampirkan foto barang.

Demikian surat pengaduan ini kami buat, besar harapan kami agar hal ini segera ditindaklanjuti.
Atas perhatian dan kerja sama saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Aksara Putra Bungsu
Direktur CV Aksara Perkasa

Sumber Dokumen Pribadi

Gambar 57. Surat Pengaduan

153 | K o r e s p o n d e n s i B a h a s a I n d o n e s i a

Pengertian Surat Penyelesaian Pengaduan

Surat penyelesaian klaim adalah surat yang dibuat oleh penjual untuk mengantisipas tuntutan
dari pembeli atas baran yang dikirimkan. Penyelesaian klaim ini juga berguna untuk
menunjukan kepedulian penjual atas saran yang telah dijualnya.

Beberapa hal yang dicantumkan dalam menjawab surat tuntutan ini antara lain sebagai
berikut.

a. Penjual mengakui kesalahan tersebut;

b. Penjual akan mengklarifikasi tuntutan tersebut; atau

c. Penjual tidak mengakui kesalahan

Sebagai catatan, surat penyelesaian klaim adalah surat yang dibuat oleh penjual untuk
mengantisipasi tuntutan dari pembeli atas barang yang dikirimkan

Contoh Surat Penyelesaian Pengaduan

ASMARALOKA ELEKTRONIK

Jalan Kertajaya Indah 24 B
Website: asmaralokaelektronik.com
Email: [email protected] | Telepon: (+62) 812 3344 5566

Surabaya, 21 Oktober 2021

Nomor : 145/AE-AP/X/2021
Perihal : Balasan Pengaduan

Yth. Bapak Aksara
Pimpinan CV Aksara Perkasa
Surabaya

Dengan hormat,

Menindaklanjuti surat pengaduan kesalahan pengiriman barang dengan nomor surat
081/AP/X/2021 tertanggal 20 Oktober 2021. Kami sampaikan permohonan maaf
atas kesalahan pengiriman barang berupa printer HP 1515 tersebut.

Bersama surat ini, kami kirimkan kembali kekurangan pesanan Saudara berupa
printer HP DeskJet 2135 yang akan dikirim langsung oleh pegawai kami. Kami
selaku pihak perusahaan akan lebih memperhatikan pesanan Saudara selanjutnya
agar tidak terjadi kesalahan serupa.

Demikian surat balasan ini kami buat. Atas perhatian dan kerja sama saudara, kami
ucapkan banyak terima kasih

Hormat kami,

Asmaraloka Ayis
Pimpinan Asmaraloka Elektronik

Sumber Dokumen Pribadi

Gambar 58. Surat Penyelesaian Pengaduan

154 | K o r e s p o n d e n s i B a h a s a I n d o n e s i a

Rangkuman
Surat pengaduan (klaim) adalah surat pemberitahuan untuk penjual yang dibuat oleh pembeli
mengenai ketidaksesuaian barang yang diterima dengan barang yang dipesan dan disertai
juga dengan tuntutan dan penyelesaiannya.
Setelah konsumen atau pembeli mengirimkan surat pengaduan, maka akan mendapatkan
surat balasan pengaduan. Surat penyelesaian klaim adalah surat yang dibuat oleh penjual
untuk mengantisipas tuntutan dari pembeli atas baran yang dikirimkan. Penyelesaian klaim
ini juga berguna untuk menunjukan kepedulian penjual atas saran yang telah dijualnya.
Latihan
Untuk memperdalam dan mengeksplorasi pemahaman Anda mengenai materi di atas,
kerjakanlah latihan berikut!
1 Buatlah surat pengaduan yang ditunjukan untuk Dunia Elektronik karena terdapat barang
elektorik yang rusak ketika diterima!
2 Buatlah surat penyelesaian pengaduan yang berkesinambungan dengan surat sebelumnya!

155 | K o r e s p o n d e n s i B a h a s a I n d o n e s i a

21 SURAT PERINGATAN

Indikator Kemampuan Akhir penulisan surat
1. Memahami tentang pengertian, fungsi, 1. Mempraktekkan
komponen, dan jenis-jenis surat pengaduan
pengaduan

Bab ini akan mempelajari terkait surat pesanan mengenai fungsi surat pengiriman barang,
komponen dan jenis-jenis surat peringatan.

Pendekatan/Motode/Model/Strategi Pembelajaran
Metode Project Based Learning

Pengalaman Belajar
Setelah mempelajari kegiatan belajar ini diharapkan mahasiswa mampu
1. Menganalisis bagian-bagian surat peringatan.
2. Menjelaskan ketentuan pembuatan surat peringatan.
3. Mempraktekkan penulisan surat peringatan.

Peta Konsep

Pengertian Surat Peringatan

Surat Peringatan Fungsi Surat Peringatan
Komponen Surat Peringatan
Jenis-jenis Surat Perngatan

Contoh Surat Peringatan
Rangkuman
Latihan

156 | K o r e s p o n d e n s i B a h a s a I n d o n e s i a

Pengertian Surat Peringatan

Pembelian secara kredit menyebabkanadanya surat penagihan. Surat penagihan adalah surat
yang dibuat oleh penjual kepada pembeli berisi peringatan agar pembeli membayar utangnya
yang sudah lewat dari tanggal jath tempo atau tidaksesuai dengan perjanjian.

Penulisan surat penagihan hendaklah dilakukan dengan hati-hati dan bijak sana dengan
mempergunakan kata-kata yang sopan. Pihak penjual/kreditur harus mengetahui alasan
pembeli/debitur tidak membayar utangnya tepat pada waktunya, mungkin disebabkan
pembeli lupa, kesulitan dalam hal keuangan, atau mendapatkan musibah yang menimpa
dirinya.

Surat penagihan adalah surat yang dibuat oleh penjual kepada pembeli berisi peringatan agar
pembeli membayar utangnya yang sudah lewat dari tanggal jatuh temp atau tidak sesuai
dengan perjanjian.

Surat penagihan hendaknya memperlihatkan tujuan yang pasti, tetapi dengan tindakan yang
hati-hati dalam memperingatkan agat mendapatkan hasil dalam penagihan serta tidak sampai
merusak hubugan yang baik. Tujuan penagihan bukan semata mendapatkan uang, melainkan
untuk mempertahankan hubungan baik dengan pihak pembeli.

Hal-hal yang perlu dikemukakan dalam surat penagihan adalah sebagai berikut.

a. Menyebutkan jangka waktu pembayaran yang sudah berlalu.

b. Besar tunggakan yang harus di bayar/dilunasi.

c. Tanggal transaksi dan no. faktur yang sudah berlalu.

d. Cara pengiriman/pembayaran uang yang diinginkan oleh pembeli

e. Menyebutkan hal lain, berupa peringatan atau ancaman (bila perlu).

Fungsi Surat Peringatan

1. Memberikan efek kepada peminjam

Surat tagihan menjadi solusi perusahaan ketika mengalami kesulitan dalam meminta
kembali pembayaran atas kewajiban pelanggan atau pembeli. Dengan mengirimkan
pemberitahuan tertulis, perusahaan berharap yang berkewajiban akan lebih cepat merespon
saat memberikan informasi mengenai kreditnya. Hal ini karena beberapa pembeli mungkin
tidak merespon dengan baik ketika sudah waktunya untuk membayar angsuran pinjaman.

2. Memberikan bukti bahwa pernah melakukan transaksi

Surat tagihan dapat menjadi bukti adanya transaksi pembelian. Sehingga, apabila salah satu
pihak menyalahi kesepakatan transaksi, dapat dibawa ke proses hukum. Surat tagihan selaku
bukti pembelian akan memudahkan perusahaan untuk memperoleh haknya sekaligus
mencocokkan mana transaksi yang telah lunas atau belum.

3. Menghindarkan denda bagi pembeli

Pada pembelian kredit, biasanya ada sanksi atau denda apabila terjadi keterlambatan
pembayaran. Denda atau sanksi ini biasanya dihitung per hari. Untuk mencegah pembeli
mengalami kerugian yang besar akibat keterlambatan pembayaran kredit, surat tagihan akan

157 | K o r e s p o n d e n s i B a h a s a I n d o n e s i a

dikirimkan sebelum tanggal jatuh tempo. Sehingga, paling tidak, pembeli bisa menyiapkan
dana untuk membayar cicilan pinjaman di muka agar terhindar dari denda.
4. Pemantauan terhadap kualitas kredit pembeli
Frekuensi pengeluaran surat tagihan memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah
menilai kualitas pembeli mereka. Frekuensi faktur dapat menjadi pertimbangan untuk
memberikan persetujuan kredit. Hal ini memungkinkan penjual untuk mengetahui apakah
pembeli memenuhi syarat untuk menerima pinjaman lain dengan kredit.
Untuk mempermudah pembuatan laporan keuangan terkait proses transaksi dengan pembeli,
perusahaan dapat menggunakan Software Akuntansi dari HashMicro yang menyediakan
data secara akurat dan otomatis. Dengan begitu, bisnis perusahaan juga dapat berjalan
dengan lancar dan efisien.

Komponen Surat Peringatan
Berikut beberapa komponen wajib dalam surat tagihan, yaitu:

1. Nomor urut
2. Nomor order
3. Delivery order, surat jalan, atau kode nomor transaksi
4. Detail barang
5. Subtotal
6. Diskon dan biaya
Jenis-jenis Surat Peringatan
a. Surat penagihan pertama, berisi peringatan kepada pelanggan akan sesuatu kewajiban
yang telah jatuh tempo lewat dua minggu.
b. Surat penagihan kedua berisi penegasan surat tagihan pertama dan disertai dengan
penekanan yang keras kapan pembel dapat melunasi tunggakan. Dapat ditekanka pula bahwa
uang tersebut akan digunakan untuk keperluan kantor.
c. Surat penagihan ketiga merupakan peringatan terakhir dengan nada yang lebih keras yaitu
berupa ancaman kepada debitur akan mengadukannya kepada pihak yang berwjib atau
kreditur akan menagih melalui inkaso bank.

158 | K o r e s p o n d e n s i B a h a s a I n d o n e s i a

Contoh Surat Peringatan
1 Surat Pertama

PT ADI JUANG
Jln. Kuini No.32 Lhokseumawe
Telp. (012) 54666 Faks: (021) 546664
18 Januari 2015
No. 010/A/X/09
TOKO LEMBAH KAYU
Jln. Apel No.12
Kruenggeukuh
Hal: Pembayaran Faktur No.21/VII/010
Dengan hormat,
Menurut catatan kami ternyata saudara belum melunasi faktur kami No.21/VII/09,
Tanggal 4 Agustus 2009, sebesar Rp 10.000.000,00 (sepuluh juta rupiah), yang
seharusnya Saudara selesaikan tanggal 1 Oktober 2009.
Berhubung waktu pembayaran sudah lewat 2 minggu, maka kami mengingatkan
agar Saudara segera melunasi pembayaran faktur tersebut melalui cabang
setempat.
Atas perhatian Saudara, kami ucapkan terimakasih.
Hormat Kami,

Johan Ambise
Direktur

Sumber: Buku Korespondensi Bisnis Indonesia,

Gambar 59. surat peringatan pertama

159 | K o r e s p o n d e n s i B a h a s a I n d o n e s i a

2 Surat Kedua

PT ADI JUANG
Jln. Kuini No.32 Lhokseumawe
Telp. (012) 54666 Faks: (021) 546664

20 Januari 2015

No. 021/A/XI/08/09

TOKO LEMBAH KAYU
Jln. Apel No.12
Kruenggeukuh

Hal: Pembayaran Faktur No.21/VII/010

Dengan hormat,
Berhubung sampai hari ini kami belum menerima jawaban atas surat kami No.
010/A/X/09 tanggal 18 Oktober 2009 mengenai pembayaran faktur kami No.
21/VII/010 yang barang-baarangnya telah lama saudara terima, maka kami tekankan
agar saudara segera melunasi pembayaran faktur tersebut, karena dana tersebut
kami perlukan sekali untuk membeli barang persediaan.
Atas perhatian Saudara, kami ucapkan terimakasih.

Hormat Kami,

Johan Ambise
Direktur

Lampiran : 1 lembar Faktur

Sumber: Buku Korespondensi Bisnis Indonesia,

Gambar 60. surat peringatan kedua

160 | K o r e s p o n d e n s i B a h a s a I n d o n e s i a

3 Surat Ketiga

PT ADI JUANG
Jln. Kuini No.32 Lhokseumawe
Telp. (012) 54666 Faks: (021) 546664

20 Januari 2015

No. 030/A/XI/08/09

TOKO LEMBAH KAYU
Jln. Apel No.12
Kruenggeukuh

Hal: Pembayaran Faktur No.21/VII/010

Dengan hormat,
Sudah dua kali kami mengirimkan surat kepada Saudara, yaitu surat No. 010/A/X/09
dan No.021/A/XI/09, tetapi sangat kami sesalkan kedua surat tersebut tidak
mendapatkan perhatian saudara sebagaimana mestinya.
Oleh karena itu dengan sangat menyesal perlu kami beritahukan kepada Saudara jika
sampai tanggal 5 Desember 2009 Saudara belum juga menyelesaikan pembayaran,
kami akan mengadukan kepada pihak yang berwajib.
Demikianlah agar mendapat perhatian Saudara.

Hormat Kami,

Johan Ambise
Direktur

Lampiran : 1 lembar Faktur

Sumber: Buku Korespondensi Bisnis Indonesia,

Gambar 61. surat peringatan ketiga

161 | K o r e s p o n d e n s i B a h a s a I n d o n e s i a

Rangkuman
Surat penagihan adalah surat yang dibuat oleh penjual kepada pembeli berisi peringatan agar
pembeli membayar utangnya yang sudah lewat dari tanggal jatuh temp atau tidak sesuai
dengan perjanjian.
Terdapat 3 jenis surat peringatan, yaitu: (1) surat penagihan pertama, berisi peringatan
kepada pelanggan akan sesuatu kewajiban yang telah jatuh tempo lewat dua minggu, (2)
surat penagihan kedua berisi penegasan surat tagihan pertama dan disertai dengan penekanan
yang keras kapan pembel dapat melunasi tunggakan. Dapat ditekanka pula bahwa uang
tersebut akan digunakan untuk keperluan kantor. (3) surat penagihan ketiga merupakan
peringatan terakhir dengan nada yang lebih keras yaitu berupa ancaman kepada debitur akan
mengadukannya kepada pihak yang berwjib atau kreditur akan menagih melalui inkaso
bank.
Latihan
Untuk memperdalam dan mengeksplorasi pemahaman Anda mengenai materi di atas,
kerjakanlah latihan berikut!
1 Carilah contoh surat peringatan/surat tagihan, kemudian analisiskomponen-komponen
suret tersebut!
2 Buatlah surat tagihan pertama dan ketiga yang ditunjukan untuk PT Jaya Sentosa!

162 | K o r e s p o n d e n s i B a h a s a I n d o n e s i a

DAFTAR PUSTAKA
Academia. (2021). Surat Pengaduan dan Contohnya. [URL]: https://academia.co.id/surat-

pengaduan/. Diakses tanggal 17 April 2022.
Adipura, P. (2022). 6 Contoh Surat Jalan (Singkat dan Jelas). [URL] 6 Contoh Surat Jalan

(Singkat dan Jelas) - Notepam. Diakses pada 25 April 2022
Anindita, H. (2022). Surat Jalan : Definisi, Fungsi, dan Tujuan Penggunannya. [URL]:

https://www.jojonomic.com/blog/surat-jalan-definisi-fungsi-dan-tujuan-
penggunannya/?msclkid=1deebfd5bdb211ec91aaf7480d240fe1. Diakses pada 25
April 2022
Aprilianti, Anak Agung Istri Karlita. (2022). Fungsi dan Komponen Surat Tagihan (+Contoh
Surat Tagihan Bisnis). [URL]: https://www.hashmicro.com/id/blog/contoh-surat-
tagihan. Diakses tanggal18 April 2022.
Arief. (2022). Poin-Poin Yang Harus Diperhatikan Dalam Membuat Surat Kuasa. [URL]
https://digstraksi.com/poin-poin-yang-harus-diperhatikan-dalam-membuat-surat-
kuasa/. Diakses tanggal 2 Mei 2022
Ashari, M H. (2015). Surat Perjanjian Sewa Tanah. [URL]:
https://www.scribd.com/doc/306268441/Surat-Perjanjian-Sewa-Tanah. Diakses
tanggal 15 April 2022.
Boston. 17+ Contoh Surat Perkenalan Perusahaan Jasa, Produk dan Makanan. [URL]:
https://www.amesbostonhotel.com/contoh-surat-perkenalan-
perusahaan/?msclkid=4ba9b751bc2a11ecaa72eca053b5159e. Diakses pada 27 April
2022
Bratawidjaja, Thomas W. (1977). Petunjuk Baru Korespondensi Niaga Bahasa Indonesia.
Jakarta: PT Pradnya Paramita.
Brian, Rio. Pengertian IKLAN adalah: Tujuan, Ciri-Ciri, Syarat, dan Jenis Iklan. [URL]:
https://www.maxmanroe.com/pengertian-
iklan.html?msclkid=65cf3089bd5b11ecb1fa6b36bf2236b2). Diakses pada 25 April
2022.
Detik.com. (2021). Surat Undangan Resmi: Pengertian, Fungsi, Ciri-ciri & Bagian-
bagiannya. [URL] dari https://www.detik.com/edu/detikpedia/d-5837145/surat-
undangan-resmi-pengertian-fungsi-ciri-ciri--bagian-bagiannya. Diakses pada 25 April
2022
Dewi, Irra C. (2011). Pengantar Ilmu Administrasi. Jakarta: PT Prestasi Pustakaraya.
Dosenpendidikan. (2022). Contoh Surat Tugas Kolektif. [URL]:
https://www.dosenpendidikan.co.id/surat-tugas/. Diakses tanggal 15 April 2022.
Durianto. dkk .2003. Inovasi Pasar Dengan Iklan Yang Efektif. Jakarta: PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Fauzi, A. (2007). MAIL MARGER: Solusi Praktis Untuk Surat-Surat Bisnis. Jakarta: PT.
Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia.
George, A. Elliot. (1962). Business Letters Contracts (Agreement) And Etiquette. Inggris:
Paperfront MCMLXV.
Hani’ah, Munnal. (2018). Panduan Terlengkap PUEBI (Pedoman Umum Ejaan Bahasa
Indonesia). Yogyakarta: Laksana.
IPB. (2014). Pedoman Tata Naskah Dinas Di Lingkungan Pertanian Bogor. Bogor: Institute
Pertanian Bogor.

163 | K o r e s p o n d e n s i B a h a s a I n d o n e s i a

Itsnaini, F. M. (2021). Cara Penulisan Nomor Surat Resmi atau Dinas yang Tepat. [URL]

https://www.detik.com/edu/detikpedia/d-5486073/cara-penulisan-nomor-surat-resmi-

atau-dinas-yang-tepat. Diakses tanggal 20 April 2022.

Kargo.com. (2021). Apa itu Surat Jalan (POD)? Pengertian, Fungsi, dan Contoh Format.

[URL]: https://kargo.tech/blog/surat-jalan-

pengiriman/?msclkid=1ded088fbdb211ecabd328b01cdf7b23. Diakses pada 25 April

2022.

Kay, W. S.William, L. M. & Corad, R. G. (1933). Business Letters. New York: Harper &
Row, Publishers.

Karyatulisilmiah.com. (2020). Dowenlod Contoh Surat Jalan Dinas. [URL]:

https://karyatulisilmiah.com/download-contoh-surat-jalan-

dinas/?msclkid=d20e0509bb6311eca6b88522daeb9ad7. Diakses pada 25 April

2022.

KBBI. (2016). Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI). Aplikasi Luar Jaringan (offline):
Pusat Bahasa Kementerian Pendidikan Nasional.

Kinasih, Ningtyas Dewanasari. (2022). Faktur adalah: Pengertian, fungsi, komponen, 3

jenis, dan contohnya. [URL]: https://www.ekrut.com/media/faktur-adalah. Diakses

tanggal 17 April 2022.

Kledo. (2020). Contoh Surat Niaga Terbaik untuk Bisnis, Wajib Dicoba. [URL]:

https://kledo.com/contoh-surat-niaga/. Diakses tanggal 15 April 2022.

Lifepal. (2021). Contoh Surat Dinas dan Cara Pembuatannya yang Resmi. [URL]:

https://lifepal.co.id/media/contoh-surat-dinas/. Diakses tanggal 15 April 2022.

Linovhr.com. (2021). Contoh Surat Referensi Kerja. [URL]:

https://www.linovhr.com/contoh-surat-referensi-kerja/. Diakses pada 25 April 2022

LKI. (2020). Bimtek Diklat dan Pelatihan Manajemen Pengelolaan Arsip. [URL]:

https://www.bimtekdiklat.co.id/bimtek-pelatihan-pengelolaan-arsip/. Diakses

tanggal 15 April 2022.

Masykur, F., Makruf, I., & Atmaja, P. (2015). Sistem Administrasi Pengelolaan Arsip Surat
Masuk Dan Surat Keluar Berbasis Web. 4(3), 1–7.

Mutsani, H. (2019). Contoh Surat Tugas : Bagian-Bagiannya Dan Hal Yang Harus

Diperhatikan Lengkap. [URL] https://forbes.id/contoh-surat-tugas-bagian-bagiannya-

dan-hal-yang-harus-diperhatikan-lengkap/#forward. Diakses tanggal 21 April 2022.

Nugroho, F. T. (2020). No Title. Pengertian Surat Dinas, Ciri-Ciri, Fungsi, Dan Unsur-

Unsurnya. https://www.bola.com/ragam/read/4430056/pengertian-surat-dinas-ciri-

ciri-fungsi-dan-unsur-unsurnya. Diakses tanggal 1 Mei 2022.

Panduan, Surat. (2022). 5 Contoh Surat Jalan Lengkap dengan Cara Penulisannya.[URL]:

https://suratku.id/surat-jalan/. Diakses pada 25 April 2022.

Pasha, A. R. (2019). Contoh Surat Kuasa, Ini Jenis dan Struktur Penulisannya. [URL]

https://www.cermati.com/artikel/contoh-surat-kuasa-ini-jenis-dan-struktur-

penulisannya. Diakses tanggal 18 April 2022

POROSILMU.COM. (2016). Contoh Surat Janji Temu Kegiatan Bisnis. [URL]: https:/

[URL]:/surat.porosilmu.com/2016/02/contoh-surat-janji-temu-kegiatan-

bisnis.html?msclkid=22956ab6be3611ec8783b040a7103da0S. Diakses pada 26

April 2022.

164 | K o r e s p o n d e n s i B a h a s a I n d o n e s i a

Prawiro, M. (2018). Pengertian Surat Penawaran Barang dan Jasa, serta Fungsi dan

Tujuannya. [URL]: https://www.maxmanroe.com/vid/surat/pengertian-surat-

penawaran.html. Diakses tanggal 16 April 2022.

Raharja, A. D. B. (2022). 10 Contoh Surat Dinas Dari Berbagai Instansi Beserta Struktur

Penulisannya. [URL] https://www.ekrut.com/media/contoh-surat-dinas. Diakses

tanggal 21 April 2022

Ramdhani, N. (2020). Inilah Contoh Surat Tugas yang Baik dan Benar. [URL]

https://www.akseleran.co.id/blog/contoh-surat-tugas/. Diakses tanggal 17 April

2022

Redaksi OCBC NISP. (2021). 6 Contoh Surat Kuasa, Jenis-Jenis dan Cara Membuatnya

Lengkap. [URL] https://www.ocbcnisp.com/en/article/2021/11/11/surat-kuasa.

Diakses tanggal 25 April 2022

Rohman, F. (2021). Definisi, Struktur, dan Contoh Surat Kuasa Paling Lengkap. [URL]

https://katadata.co.id/safrezi/berita/61b1b322ce424/definisi-struktur-dan-contoh-

surat-kuasa-paling-lengkap. Diakses tanggal 3 Mei 2022

Setiawan, A. (2022). 5 Contoh Surat Tugas, Lengkap dengan Pengertian dan Strukturnya.

[URL]https://www.viva.co.id/edukasi/1448438-contoh-surat-

tugas?page=3&utm_medium=page-3. Diakses tanggal 5 Mei 2022

Shimp, Terence A. (2000). Periklanan Promosi. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Soedjito. dan Solchan. (2014). Surat Menyurat Resmi Bahasa Indonesia . Bandung: PT.

Remaja Rosdakarya.

Soedjito. Tjun Sujarman., dan Solchan TW. (1987). Surat Menyurat Resmi Bahasa

Indonesia. Bandung: Remadja Karya.

Sumantri, Maman., dkk. (1985). Pedoman Surat-Menyurat. Jakarta Timur: Pusat Pembinaan

dan Pengembangan Bahasa Departemen Pendidikan dan Kebudayaan Jakarta.

Tanaya, Adi Putra. Surat Pesanan. [URL] https://id.scribd.com/doc/233432269/SURAT-

PESANAN-docx. Diakses tanggal 16 April 2022.

Unknwon. (2019). Perlengkapan dan Teknik Lipatan Surat | Kertas, Tinta, Macam-macam

Sampul Surat dan Lipatan Surat. [URL]:

https://www.pustakamadani.com/2019/11/perlengkapan-dan-teknik-lipatan-

surat.html. Diakses tanggal 15 April 2022.

Warsito, Anggie. (2018). Ketahui Cara Menulis Surat Referensi Kerja Untuk Karyawan

Anda. [URL]: https://glints.com/id/lowongan/menulis-surat-referensi-

kerja/?msclkid=b8516be4bdd511ec9d895558b93e72fd#.YpCbX8NBzIW. Diskases

pada 25 April 2022

Yuda, A. (2022). Pengertian Surat Tugas, Ciri, Macam, Bagian, dan Fungsinya yang Perlu

Dipahami. https://www.bola.com/ragam/read/4918360/pengertian-surat-tugas-ciri-

macam-bagian-dan-fungsinya-yang-perlu-dipahami. Diakses tanggal 30 April 2022

.

165 | K o r e s p o n d e n s i B a h a s a I n d o n e s i a