รายงานผลสำรวจความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

รายงานผลสำรวจความพงึพอใจท่ีมตีอการใหบรกิาร
ของหนวยงานสนบัสนนุและสำนักงานคลังเขต
ประจำปงบประมาณพ.ศ.2564

สารบัญ

หน้า

บทสรปุ ผู้บริหาร ก
1
บทนา 7

ผลสารวจ 7
7
1. ภาพรวมการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ 9

1.1 ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมตี อ่ การให้บริการของหน่วยงานสนับสนนุ 10

1.2 ผลการเปรยี บเทยี บรอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่ีมีตอ่ การให้บรกิ าร 10
11
ของหนว่ ยงานสนบั สนุน จาแนกตามประเด็นการสารวจ 12

ตงั้ แต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 12
17
1.3 ผลการเปรยี บเทยี บร้อยละของระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ ริการ 22
27
ของหน่วยงานสนบั สนุน ต้งั แตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 32

1.4 ชอ่ งทางตดิ ต่อส่ือสารของผใู้ หข้ ้อมลู หน่วยงานสนับสนุน ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 37
42
1.5 ขอ้ เสนอแนะเพอื่ การปรับปรงุ 47

2. ผลการสารวจความพงึ พอใจทมี่ ีต่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ
ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564
2.1 กองบริหารทรัพยากรบคุ คล
2.2 กองยทุ ธศาสตร์และแผนงาน
2.3 กลุ่มพฒั นาระบบบรหิ าร
2.4 กลมุ่ ตรวจสอบภายใน
2.5 กองการเงินการคลงั ภาครัฐ (กลุ่มงานพฒั นาระบบบริหารเศรษฐกจิ การคลังจงั หวดั (CFO)
และกลุ่มงานดา้ นนโยบายการคลังและเศรษฐกิจการคลังจงั หวดั )
2.6 ศนู ย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่ือสาร
2.7 สถาบนั พฒั นาบุคลากรด้านการคลังและบญั ชีภาครัฐ
2.8 สานักงานเลขานุการกรม

3. ภาพรวมการให้บรกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 1 - 9 หน้า
3.1 ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสานักงานคลังเขต 1 - 9
3.2 ผลการเปรยี บเทียบรอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทีม่ ตี ่อการให้บรกิ าร 52
ของสานักงานคลงั เขต 1 - 9 จาแนกตามประเด็นการสารวจ 52
ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 54
3.3 ผลการเปรยี บเทยี บร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ ริการ
ของสานกงานคลงั เขต 1 - 9 ต้ังแต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 55
3.4 ช่องทางตดิ ต่อสื่อสารของผใู้ ห้ขอ้ มูลสานักงานคลังเขต 1 - 9
ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 55
3.5 ความต้องการกลับมาใช้บรกิ ารสานกั งานคลังเขตภายนอก
3.6 การแนะนาให้มาใชบ้ รกิ ารสานกั งานคลังเขตภายนอก 57
3.7 ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื การปรับปรงุ สานักงานคลังเขตภายนอก 58
3.8 ข้อเสนอแนะเพือ่ การปรับปรุงสานกั งานคลังเขตภายใน 59
60
4. ผลการสารวจระดับความพงึ พอใจท่ีมีต่อการให้บริการของสานกั งานคลังเขต
จาแนกรายสานักงานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 62
4.1 สานักงานคลังเขต 1
4.2 สานกั งานคลังเขต 2 62
4.3 สานักงานคลังเขต 3 73
4.4 สานักงานคลังเขต 4 84
4.5 สานักงานคลงั เขต 5 95
4.6 สานกั งานคลงั เขต 6 106
4.7 สานกั งานคลังเขต 7 117
4.8 สานักงานคลงั เขต 8 127
4.9 สานกั งานคลงั เขต 9 138
149
ภาคผนวก
- ตารางแสดงการเปรียบเทยี บร้อยละของระดบั ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ าร 158
ของหน่วยงานสนบั สนนุ ประจาปงี บประมาณ พ .ศ.2564
- ตารางแสดงลาดับหน่วยงานสนบั สนนุ ทีม่ ีผลสารวจระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม 158
ที่มีต่อการให้บริการ จากคะแนนมากทีส่ ดุ ไปนอ้ ยทสี่ ุด ประจาปีงบประมาณ พ .ศ.2564
- ตารางแสดงจานวนแบบสารวจ จาแนกรายหนว่ ยงานสนบั สนนุ 159
ประจาปีงบประมาณ พ .ศ.2564
- ตารางแสดงสถานะของผใู้ ห้ข้อมูล จาแนกรายหนว่ ยงานสนับสนุน 159
ประจาปีงบประมาณ พ .ศ.2564
- ตารางแสดงประเภทตาแหนง่ ของผู้ให้ข้อมูล จาแนกรายหนว่ ยงานสนับสนนุ 160
ประจาปีงบประมาณ พ .ศ.2564

- ตารางแสดงการเปรยี บเทียบรอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ าร หนา้
ของสานักงานคลงั เขต 1 - 9 ประจาปีงบประมาณ พ .ศ.2564
160
- ตารางแสดงลาดับสานกั งานคลังเขตที่มผี ลสารวจระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวม 161
ที่มีต่อการให้บริการ จากคะแนนมากทส่ี ุดไปน้อยท่ีสดุ ประจาปีงบประมาณ พ .ศ.2564 161
162
- ตารางแสดงจานวนแบบสารวจ จาแนกรายสานักงานคลังเขต 162
ประจาปีงบประมาณ พ .ศ.2564 163
163
- ตารางแสดงช่องทางติดต่อส่ือสารของผู้ให้ข้อมลู สานกั งานคลังเขต (หน่วยงานภายนอก)
ประจาปงี บประมาณ พ .ศ.2564

- ตารางแสดงช่องทางตดิ ต่อสื่อสารของผู้ใหข้ ้อมูลสานักงานคลงั เขต (หนว่ ยงานภายใน)
ประจาปงี บประมาณ พ .ศ.2564

- ตารางแสดงประเภทหนว่ ยงาน/สถานะของผู้ใหข้ ้อมูล
จาแนกตามสานักงานคลังเขต (หน่วยงานภายนอก) ประจาปีงบประมาณ พ .ศ.2564

- ตารางแสดงประเภทหน่วยงาน/สถานะของผ้ใู ห้ข้อมูล
จาแนกตามสานักงานคลงั เขต (หน่วยงานภายใน) ประจาปีงบประมาณ พ .ศ.2564

บทสรุปผบู้ ริหาร

กรมบัญชีกลางได้ดาเนินการสารวจความพึงพอใจทม่ี ีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสานักงาน
คลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระหว่างวันท่ี 1 - 30 กรกฎาคม 2564 มีแบบสารวจที่ตอบกลับ จานวน
4,531 ฉบับ ซึ่งเป็นผู้รับบริการกับหน่วยงานสนับสนุน 8 หน่วยงาน แบบสารวจท่ีตอบกลับ จานวน 3,130 ฉบับ
และสานักงานคลังเขต 1 - 9 มีแบบสารวจจานวน 2 แบบ คือ แบบสารวจสาหรับผู้รับบริการภายนอกและแบบสารวจ
สาหรับผู้รบั บรกิ ารภายใน แบบสารวจทต่ี อบกลบั จานวน 1,401 ฉบับ แสดงผลการสารวจไดด้ ังนี้
1. ภาพรวมการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ

1.1 ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมท่มี ตี ่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนุน
ผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนประจาปี

งบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.34 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 86.80 อย่ใู นระดับ
พงึ พอใจมากท่สี ดุ ประกอบด้วยผลคะแนนใน 2 สว่ น ดังนี้

1.1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.35 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 87.00
1.1.2 การให้บริการตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.33 คะแนน
คดิ เป็นรอ้ ยละ 86.60 แสดงตามภาพ ก

ภาพ ก : ระดบั ความพึงพอใจทม่ี ตี อ่ การให้บริการของหน่วยงานสนบั สนนุ จาแนกตามประเด็นการสารวจ

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทีม่ ตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ก

1.2 ผลสารวจความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุน จาแนกตามประเด็น
การสารวจ ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตาราง ก

ตาราง ก : ผลสารวจความพงึ พอใจเฉลยี่ ทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ
จาแนกตามประเดน็ การสารวจ 5 ด้าน ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็นการสารวจ 5 ด้าน คะแนนความพึงพอใจ
1. ด้านเจ้าหน้าท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน
2. ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน มากทีส่ ดุ คะแนน น้อยทส่ี ดุ คะแนน
3. ดา้ นช่องทางติดต่อส่ือสาร 4.45 กลุม่ พฒั นาระบบบรหิ าร 4.30
4. ดา้ นสถานทีแ่ ละเครือ่ งมอื ในการให้บริการ สถาบันพฒั นาบุคลากร
5. ด้านการใหบ้ รกิ าร ดา้ นการคลงั และบญั ชภี าครฐั 4.41 กลุ่มตรวจสอบภายใน 4.29

สถาบันพฒั นาบคุ ลากร 4.41 สานกั งานเลขานุการกรม 4.27
ดา้ นการคลังและบญั ชีภาครัฐ
4.44 สานักงานเลขานุการกรม 4.26
สถาบนั พัฒนาบุคลากร
ด้านการคลังและบญั ชภี าครัฐ 4.44 กลมุ่ พฒั นาระบบบรหิ าร 4.29
กลมุ่ ตรวจสอบภายใน 4.29
สถาบนั พฒั นาบคุ ลากร สานกั งานเลขานกุ ารกรม 4.29
ดา้ นการคลังและบญั ชภี าครัฐ

สถาบนั พฒั นาบคุ ลากร
ดา้ นการคลงั และบญั ชภี าครฐั

 หนว่ ยงานท่ีมีผลคะแนนความพึงพอใจระดับมากท่ีสุด
1) ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ได้แก่ สถาบันพัฒนาบุคลากรด้านการคลังและบัญชีภาครัฐ คะแนนเฉลี่ย

4.45 คะแนน ประเดน็ ท่ีไดค้ ะแนนมากทส่ี ุด คอื เจ้าหนา้ ทป่ี ฏิบตั ิงานดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ัติ
2) ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ได้แก่ สถาบันพัฒนาบุคลากรด้านการคลังและบัญชีภาครัฐ

คะแนนเฉลี่ย 4.41 คะแนน ประเด็นที่ไดค้ ะแนนมากที่สดุ คือ ระยะเวลาในการให้บริการด้านการขอสนับสนุนวิทยากร
มีความเหมาะสม

3) ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร ได้แก่ สถาบันพัฒนาบุคลากรด้านการคลังและบัญชีภาครัฐ คะแนนเฉล่ีย
4.41 คะแนน ประเด็นท่ีได้คะแนนมากท่ีสุด คือ การเผยแพร่ข้อมูล/ประชาสัมพันธ์ข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเร็ว
และทันตอ่ เหตกุ ารณ์

4) ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ ได้แก่ สถาบันพัฒนาบุคลากรด้านการคลังและบัญชีภาครัฐ
คะแนนเฉลีย่ 4.44 คะแนน ประเด็นทไี่ ด้คะแนนมากทส่ี ุด คือ สถานทีใ่ ห้บรกิ ารสะอาด เปน็ ระเบยี บเรยี บร้อย

5) ดา้ นการให้บรกิ าร ได้แก่ สถาบันพฒั นาบุคลากรด้านการคลังและบญั ชีภาครัฐ คะแนนเฉลยี่ 4.44 คะแนน
ประเด็นท่ีไดค้ ะแนนมากที่สดุ คอื มีการจดั อบรมใหค้ วามรู้ ดา้ นกฎหมาย ระเบยี บ และสามารถนาไปปฏิบัตงิ านได้

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ข

 หนว่ ยงานที่มีผลคะแนนความพึงพอใจระดับน้อยท่ีสดุ
1) ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ได้แก่ กลุ่มพัฒนาระบบบริหาร คะแนนเฉลี่ย 4.30 คะแนน ประเด็น

ทไ่ี ด้คะแนนนอ้ ยท่สี ดุ คือ ความร้/ู ความเช่ยี วชาญในงานทีร่ บั ผดิ ชอบ ความรวดเรว็ ของเจ้าหนา้ ทผ่ี ใู้ หบ้ ริการ
2) ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน ได้แก่ กลุ่มตรวจสอบภายใน คะแนนเฉล่ีย 4.29 คะแนน

ประเดน็ ทไ่ี ดค้ ะแนนน้อยท่สี ดุ คอื ระยะเวลาในการใหบ้ รกิ าร
3) ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร ได้แก่ สานักงานเลขานุการกรม คะแนนเฉล่ีย 4.27 คะแนน ประเด็น

ทไ่ี ด้คะแนนนอ้ ยที่สุด คือ ความรวดเรว็ ในการรับโทรศัพท์ และการให้บริการจบในสายเดียว
4) ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ ได้แก่ สานักงานเลขานกุ ารกรม คะแนนเฉลยี่ 4.26 คะแนน

ประเดน็ ทีไ่ ด้คะแนนน้อยท่สี ุด คือ ความเพยี งพอของสง่ิ อานวยความสะดวกต่อการให้บริการ
5) ด้านการให้บริการ ได้แก่ กลุ่มพัฒนาระบบบริหาร กลุ่มตรวจสอบภายใน และสานักงานเลขานกุ ารกรม

คะแนนเฉล่ยี 4.29 คะแนน ประเดน็ ทไ่ี ด้คะแนนน้อยทสี่ ดุ แยกตามหนว่ ยงานดังน้ี
กลมุ่ พฒั นาระบบบริหาร คือ การจดั ประชุม/อบรม ไมเ่ พียงพอตอ่ ความตอ้ งการ
กลุ่มตรวจสอบภายใน คือ ก่อนการตรวจสอบควรมีการช้ีแจงวัตถุประสงค์ ขอบเขต กระบวนการ

ตรวจสอบใหเ้ ข้าใจอย่างชดั เจน
สานกั งานเลขานกุ ารกรม คือ งานด้านยานพาหนะ ควรมีแผนการให้บรกิ ารบารงุ รักษาอยา่ งสมา่ เสมอ

1.3 ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของหน่วยงาน
สนับสนุน จาแนกตามประเด็นการสารวจ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 พบว่า ระดับความพึงพอใจเฉลี่ย
ภาพรวม ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 เพิ่มข้ึนจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน
ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ มีผลระดับความพึงพอใจเฉลี่ย
เพ่ิมข้ึน คิดเป็นร้อยละ 3.56 3.83 3.60 และ 3.83 ตามลาดับ สาหรับด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ
ไม่มีการวดั ผลความพึงพอใจในปงี บประมาณ พ.ศ. 2563 จงึ ไม่สามารถเปรยี บเทียบได้ แสดงตามภาพ ข

ภาพ ข : ร้อยละของระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมท่มี ตี ่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนุน
จาแนกตามประเด็นการสารวจ ตง้ั แตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่ีมตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ค

1.4 ผลการเปรียบเทยี บร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุน
ตัง้ แต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 มีร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง

สาเหตุมาจากระดับคะแนนด้านการให้บริการลดลง ขณะท่ีปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2564 มีร้อยละของระดับ
ความพึงพอใจเฉล่ียเพ่ิมขึ้นอย่างต่อเนื่อง สาเหตุมาจากระดับคะแนนด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงานเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ดี
เมื่อพิจารณาร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 คาดว่ามีแนวโน้ม
การเปลยี่ นแปลงที่เพ่ิมขนึ้ แสดงตามภาพ ค

ภาพ ค : ร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทมี่ ตี อ่ การให้บริการของหน่วยงานสนบั สนนุ
ต้งั แตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

1.5 ขอ้ เสนอแนะเพ่ือการปรบั ปรุง
แบบสารวจความพงึ พอใจทไี่ ด้ตอบกลบั จานวน 3,130 ฉบับ มีขอ้ เสนอแนะ จานวน 120 ฉบบั สรุปประเด็น

การสารวจ 5 ด้าน ได้ดงั น้ี
1.5.1 ด้านเจา้ หนา้ ท/่ี ผ้ปู ฏบิ ตั ิงาน (จานวน 16 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 13.34)
1.5.1.1 เจ้าหน้าท่ีควรมีจิตบริการ (Service mind) ควรให้บริการด้วยความสุภาพ ตอบคาถาม

ดว้ ยอธั ยาศัยไมตรีที่ดี มีความกระตอื รอื รน้ และเตม็ ใจให้บริการ
1.5.1.2 เจ้าหน้าท่ีบางท่านไม่มีความรู้ความเช่ียวชาญในงาน เม่ือมีการโทรศัพท์ไปสอบถาม ต้องรับ

คาถามไปปรกึ ษาเจา้ หนา้ ที่ทา่ นอน่ื ทาใหก้ ารตอบคาถามมคี วามล่าช้า และไม่ต่อเนื่อง
1.5.2 ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ัติงาน (จานวน 31 ฉบบั คิดเป็นร้อยละ 25.83)
1.5.2.1 ควรลดข้นั ตอนการปฏบิ ัตงิ านใหก้ ระชับมากยิ่งข้ึน
1.5.2.2 ควรจดั ทาคมู่ ือข้ันตอนการปฏบิ ัตงิ านอย่างละเอียด เขา้ ใจง่าย
1.5.2.3 ในกรณีทเ่ี จ้าหน้าท่ีไม่สามารถปฏิบัติหนา้ ท่ีได้ ควรจัดให้มีเจ้าหน้าท่ีที่สามารถทางานแทนได้

และมีการแบง่ งานอย่างชัดเจน
1.5.3 ดา้ นชอ่ งทางตดิ ต่อสื่อสาร (จานวน 31 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 25.83)
1.5.3.1 ควรมีช่องการติดต่อส่ือสารที่หลากหลาย เนื่องจากบางกรณีไม่สามารถติดต่อตามหมายเลข

โทรศพั ทท์ ่แี จ้งได้

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทมี่ ตี อ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานกั งานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ง

1.5.3.2 ควรกาหนดมาตรฐานการให้บริการในแต่ละช่องทางไว้อย่างชัดเจนและเหมาะสม สอดคล้อง
กับความต้องการของผู้รับบริการ เช่น การติดต่อผ่าน e-mail มีการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง การติดต่อ
ผ่าน Application Line มีการตอบกลับภายใน 15 นาที หรือการติดต่อผ่าน Facebook มีการตอบกลับภายใน 1
ชวั่ โมง

1.5.4 ด้านสถานท่แี ละเครื่องมอื ในการใหบ้ รกิ าร (จานวน 18 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 15.00)
1.5.4.1 ควรนาเทคโนโลยีมาใช้ในการปฏบิ ัติงาน เชน่ การจัดทาสือ่ ออนไลน์ และ Infographic เป็นตน้
1.5.4.2 ควรปรับปรุงสถานท่ีให้บรกิ าร เน่อื งจากคับแคบไม่เพยี งพอต่อผู้รบั บริการ
1.5.4.3 ควรจัดหาส่ิงอานวยความสะดวก เช่น จัดท่ีนั่งให้เหมาะสมสาหรับผู้มาติดต่อขอรับบริการ

ในหน่วยงาน การจัดห้องสาหรบั ใหค้ าปรกึ ษาโดยเฉพาะ เพ่อื ไม่ให้มีเสยี งดังรบกวน
1.5.5 ดา้ นการใหบ้ ริการ (จานวน 24 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 20.00)
1.5.5.1 ควรตอบคาถามใหต้ รงประเดน็ และมคี วามชัดเจน
1.5.5.2 ควรจัดหาคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ที่มีประสิทธิภาพและทันสมัย ให้เพียงพอกับความต้องการ

ของผูร้ บั บริการ
1.5.5.3 ควรปรับปรงุ ความเรว็ ของ Internet ใหด้ ีขนึ้
1.5.5.4 ควรปรับปรุงห้องสมุดอิเล็กทรอนิกส์ให้ทันสมัย เพ่ืออานวยความสะดวกให้กับหน่วยงาน

ในส่วนภมู ิภาค

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่มี ีต่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จ

2. ภาพรวมการใหบ้ ริการของสานกั งานคลังเขต 1 - 9
2.1 ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสานกั งานคลงั เขต 1 - 9
ผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมท่ีมีตอ่ การให้บริการของสานักงานคลังเขตประจาปีงบประมาณ

พ.ศ. 2564 จานวน 9 เขต จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.61 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 92.20 อยู่ในระดับ
พงึ พอใจมากทส่ี ุด เป็นผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รบั บริการภายนอก ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.58 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ
91.60 และผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายใน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.57 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.40
ประกอบดว้ ยผลคะแนนใน 2 สว่ น ดงั น้ี

2.1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.63 คะแนน คิดเป็นร้อยละ
92.60

2.1.2 การให้บริการตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนนได้คะแนนเฉลี่ย 4.58 คะแนน
คดิ เป็นร้อยละ 91.60 ผลคะแนนแสดงตามภาพ ง

ภาพ ง : ระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมทม่ี ตี ่อการใหบ้ ริการของสานกั งานคลงั เขต
จาแนกตามประเด็นการสารวจ

2.2 ผลสารวจความพึงพอใจเฉลยี่ ท่ีมตี อ่ การให้บรกิ ารของสานกั งานคลงั เขต จาแนกตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน
ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตาราง ข

ตาราง ข : ผลสารวจความพึงพอใจเฉล่ียทม่ี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสานักงานคลงั เขต
จาแนกตามประเดน็ การสารวจ 5 ดา้ น ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็นการสารวจ 5 ด้าน คะแนนความพงึ พอใจ

1. ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ัติงาน มากท่ีสดุ คะแนน น้อยทสี่ ดุ คะแนน
2. ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั ิงาน
3. ดา้ นช่องทางติดตอ่ สื่อสาร คลงั เขต 6 4.73 คลังเขต 1 4.43
4. ด้านสถานทแี่ ละเคร่อื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร คลงั เขต 6 4.74 คลังเขต 1 4.36
5. ด้านการให้บริการ คลงั เขต 6 4.68 คลงั เขต 1 4.37
คลังเขต 6 4.81 คลังเขต 5 4.36
คลงั เขต 6 4.72 คลงั เขต 1 4.40

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ฉ

 สานกั งานคลังเขตที่มีผลคะแนนความพึงพอใจระดับมากที่สุด
1) ดา้ นเจา้ หน้าท่ี/ผู้ปฏิบตั ิงาน ได้แก่ สานกั งานคลงั เขต 6 คะแนนเฉลยี่ 4.73 คะแนน ประเด็นท่ไี ด้คะแนน

มากที่สดุ คอื เจา้ หน้าทใ่ี ชค้ าพูด และกิรยิ าทส่ี ุภาพ
2) ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน ได้แก่ สานักงานคลังเขต 6 คะแนนเฉลี่ย 4.74 คะแนน

ประเดน็ ทีไ่ ดค้ ะแนนมากทส่ี ุด คอื ขน้ั ตอนการใหบ้ รกิ ารไมย่ งุ่ ยากซับซอ้ น
3) ดา้ นช่องทางติดต่อสื่อสาร ได้แก่ สานักงานคลังเขต 6 คะแนนเฉลย่ี 4.68 คะแนน ประเด็นที่ได้คะแนน

มากทสี่ ุด คือ การรับเร่ือง ประสานงาน และติดต่อกลบั อย่างรวดเรว็
4) ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ ได้แก่ สานักงานคลังเขต 6 คะแนนเฉล่ีย 4.81 คะแนน

ประเด็นทีไ่ ด้คะแนนมากที่สุด คือ สถานทีใ่ ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย
5) ด้านการให้บริการ ได้แก่ สานักงานคลังเขต 6 คะแนนเฉลี่ย 4.72 คะแนน ประเด็นท่ีได้คะแนน

มากทสี่ ดุ คือ การตอบข้อหารือ/การให้คาปรกึ ษา/ขอ้ เสนอแนะชดั เจน มมี าตรฐาน เขา้ ใจง่าย

 สานกั งานคลังเขตที่มผี ลคะแนนความพึงพอใจระดับนอ้ ยท่ีสุด
1) ดา้ นเจา้ หน้าท/่ี ผู้ปฏิบัติงาน ได้แก่ สานักงานคลงั เขต 1 คะแนนเฉล่ีย 4.43 คะแนน ประเด็นท่ีได้คะแนน

น้อยทสี่ ดุ คอื ความร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทร่ี บั ผิดชอบ
2) ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ได้แก่ สานักงานคลังเขต 1 คะแนนเฉลี่ย 4.36 คะแนน

ประเดน็ ทีไ่ ด้คะแนนน้อยท่ีสดุ คือ ขัน้ ตอนการให้บริการยงุ่ ยากซบั ซอ้ น
3) ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร ได้แก่ สานักงานคลังเขต 1 คะแนนเฉล่ีย 4.37 คะแนน ประเด็นท่ีได้คะแนน

น้อยทสี่ ุด คือ Website ของสานักงานคลงั เขต ขอ้ มลู ไม่เปน็ ปจั จบุ ัน และสืบคน้ ได้ยาก
4) ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ ได้แก่ สานักงานคลังเขต 5 คะแนนเฉล่ีย 4.36 คะแนน

ประเดน็ ท่ไี ด้คะแนนน้อยที่สดุ คือ ความเพยี งพอของสงิ่ อานวยความสะดวกต่อการให้บริการ
5) ด้านการให้บริการ ได้แก่ สานักงานคลังเขต 1 คะแนนเฉล่ีย 4.40 คะแนน ซึ่งประเด็นท่ีได้คะแนน

น้อยท่สี ดุ คอื การจัดประชุม/อบรม ไมเ่ พยี งพอต่อความตอ้ งการ

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทม่ี ตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ช

2.3 ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต
จาแนกตามประเด็นการสารวจ ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 พบวา่ ระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 เพ่ิมขึ้นจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/
ข้ันตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และด้านการให้บริการ มีผลระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพ่ิมข้ึน คิดเป็น
ร้อยละ 0.87 0.66 1.11 และ 1.10 ตามลาดับ สาหรับดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการให้บรกิ าร ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
มีระดบั ความพึงพอใจเท่ากบั ปงี บประมาณ พ.ศ. 2563 แสดงตามภาพ จ

ภาพ จ : ร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มตี ่อการให้บริการของสานักงานคลงั เขต
จาแนกตามประเดน็ การสารวจ ตัง้ แต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564

2.4 ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสานกงานคลังเขต
ตง้ั แต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2561 มีร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ีย
ลดลง สาเหตุมาจากระดับคะแนนด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทาง
ติดต่อสื่อสาร ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ และด้านการให้บริการลดลงทุกด้าน ขณะที่ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2562 - 2564 มีร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพ่ิมขึ้นอย่างต่อเน่ือง สาเหตุมาจากทุกด้านมีระดับ
ความพึงพอใจเพ่ิมข้ึนเช่นเดียวกัน อย่างไรก็ดี เม่ือพิจารณาร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ตง้ั แตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 คาดวา่ มีแนวโน้มการเปลีย่ นแปลงทีเ่ พ่มิ ข้นึ แสดงตามภาพ ฉ

ภาพ ฉ : ระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมทม่ี ตี อ่ การให้บริการของสานกั งานคลงั เขต
ต้งั แตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ซ

2.5 ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ ริการสานักงานคลังเขตภายนอก
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 666 คน พบว่า ความต้องการกลับมาใช้บริการ จานวน 663 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 99.55 และไมต่ ้องการกลบั มาใช้บริการ จานวน 3 คน คดิ เป็นร้อยละ 0.45 แสดงตามภาพ ช

ภาพ ช : ร้อยละของความต้องการกลับมาใชบ้ รกิ ารสานกั งานคลงั เขตภายนอก

2.6 การแนะนาใหม้ าใช้บริการสานกั งานคลังเขตภายนอก
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 666 คน พบว่า แนะนาให้มาใช้บริการ จานวน 569 คน คิดเป็น

ร้อยละ 85.44 และไม่แนะนาใหม้ าใชบ้ ริการ จานวน 97 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 14.56 แสดงตามภาพ ซ

ภาพ ซ : จานวนการแนะนาใหม้ าใช้บรกิ ารสานกั งานคลงั เขตภายนอก

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่มี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ฌ

2.7 ขอ้ เสนอแนะเพ่ือการปรับปรุง
2.7.1 สานกั งานคลังเขตภายนอก
แบบสารวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จานวน 666 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 54 ฉบับ

สรปุ ประเด็นการสารวจ 5 ดา้ น ได้ดงั น้ี
2.7.1.1 ดา้ นเจ้าหนา้ ท/่ี ผปู้ ฏิบตั งิ าน (จานวน 11 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 20.37)
1. เจา้ หน้าท่คี วรให้บรกิ ารด้วยความสุภาพ ตอบคาถามดว้ ยอัธยาศัยไมตรีท่ดี ี มคี วามกระตือรอื รน้

และเต็มใจใหบ้ รกิ าร
2. ควรพัฒนาปรับปรุงเจ้าหน้าที่ให้มีความรู้ ความเช่ียวชาญในงาน เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับ

คาตอบท่ีถูกต้องชัดเจน
2.7.1.2 ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ตั ิงาน (จานวน 15 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 27.78)
1. ควรปรับลดขนั้ ตอนการให้บริการให้มีความคลอ่ งตัว เข้าใจง่าย ไมซ่ ับซอ้ น
2. ควรจดั ทาคู่มือขนั้ ตอนการปฏบิ ัตงิ านอย่างละเอยี ด เข้าใจง่าย
2.7.1.3 ด้านช่องทางตดิ ต่อสอื่ สาร (จานวน 20 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 37.04)
1. ควรเพิ่มช่องทางในการให้บริการท่ีหลากหลายมากข้ึน เพ่ือลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

ไปตดิ ตอ่ สอบถาม
2. ควรกาหนดมาตรฐานการให้บริการในแต่ละช่องทางไว้อย่างชัดเจนและเหมาะสม

สอดคล้องกับความต้องการของผูร้ ับบริการ เช่น การติดต่อผา่ น e-mail มีการตอบกลับภายใน 24 ช่ัวโมง การติดต่อ
ผา่ น Application Line มีการตอบกลับภายใน 15 นาที หรอื การติดต่อผา่ น Facebook มีการตอบกลับภายใน 1 ช่ัวโมง

2.7.1.4 ด้านสถานทีแ่ ละเครือ่ งมือในการให้บริการ (จานวน 2 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 3.70)
ควรปรบั ปรุงสถานท่ีให้บรกิ าร เนอื่ งจากคบั แคบไม่เพยี งพอต่อผูร้ ับบริการ

2.7.1.5 ด้านการให้บรกิ าร (จานวน 6 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 11.11)
1. เจ้าหน้าที่ควรตอบคาถาม หรือให้คาแนะนาผู้รับบริการให้ชัดเจน และเป็นบรรทัดฐาน

เดยี วกัน
2. ควรจัดฝึกอบรมอย่างสม่าเสมอ สาหรับข้าราชการที่เร่ิมปฏิบัติงานใหม่ เจ้าหน้าที่

และหวั หนา้ ผปู้ ฏิบตั งิ าน เพ่อื พฒั นาทักษะความร้ดู า้ นต่าง ๆ และสามารถปฏิบัตงิ านได้อย่างถูกต้อง

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่ีมตี อ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ญ

2.7.2 สานกั งานคลงั เขตภายใน
แบบสารวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จานวน 735 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 22 ฉบับ

สรุปประเดน็ การสารวจ 5 ดา้ น ไดด้ ังน้ี
2.7.2.1 ดา้ นเจา้ หน้าที่/ผปู้ ฏิบตั งิ าน (จานวน 6 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 27.27)
1. เจา้ หนา้ ทค่ี วรมีจิตบรกิ าร (Service mind) และใหบ้ รกิ ารด้วยความสภุ าพ
2. เจ้าหนา้ ทีค่ วรมีความรู้ ความเชีย่ วชาญในงาน เพื่อใหผ้ รู้ บั บริการได้รับคาตอบที่ถูกต้องชัดเจน
2.7.2.2 ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ตั ิงาน (จานวน 5 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 22.73)
1. ขั้นตอนการให้บริการควรมีความคล่องตัว เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน เน่ืองจากการให้บริการ

ในแตล่ ะเรือ่ งใชเ้ วลาค่อนขา้ งนาน
2. ควรเปล่ียนระบบตรวจตดิ ตามเปน็ แบบ online หรือรายไตรมาส
3. ควรใช้ส่ืออิเล็กทรอนิกส์ในการปฏิบัติงานในรูปแบบออนไลน์ สาหรับบุคลากรสานักงาน

คลงั จังหวัด
2.7.2.3 ด้านชอ่ งทางติดตอ่ สื่อสาร (จานวน 6 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 27.27)
ควรมีช่องการติดต่อสื่อสารท่ีหลากหลาย เช่น Application Line Facebook และ e-mail

และควรเพ่ิมคู่สายโทรศัพท์ในการแนะนาปรึกษาให้มากขึ้น เนื่องจากบางกรณีไม่สามารถติดต่อตามหมายเลข
โทรศพั ท์ทีแ่ จง้ ได้

2.7.2.4 ดา้ นสถานท่แี ละเครื่องมือในการให้บรกิ าร (จานวน 1 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 4.55)
ควรจดั หาสงิ่ อานวยความสะดวกให้เพียงพอต่อการใหบ้ ริการ เช่น พดั ลมหรือเครอ่ื งปรับอากาศ

2.7.2.5 ด้านการให้บรกิ าร (จานวน 4 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 18.18)
1. ควรจัดฝึกอบรมอย่างสมา่ เสมอ สาหรับข้าราชการที่เร่ิมปฏิบัติงานใหม่ เพอ่ื พัฒนาความรู้

ดา้ นตา่ ง ๆ และสามารถปฏบิ ัตงิ านได้อยา่ งถูกต้อง
2. ก่อนการจดั อบรมแต่ละครั้ง ควรมไี ฟล์เอกสารให้ผทู้ ี่เขา้ อบรมดว้ ย

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทม่ี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ฎ

บทนำ

1. หลกั กำรและเหตุผล
กรมบัญชีกลางได้จัดทาคารับรองการปฏิบัติราชการตามเกณฑ์การประเมินผลการดาเนินงานภายใน

กรมบัญชีกลาง ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 และกาหนดให้มีการสารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ
ด้านที่ 2 : การประเมินคุณภาพ ตัวชี้วัด : ร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อหน่วยงาน เป็นการประเมินผล
การดาเนินงานด้านการให้บริการ พิจารณาจากผลสารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการของหน่วยงาน
ตามกลุ่มเป้าหมายผู้รับบริการของแต่ละหน่วยงาน โดยมีกลุ่มงานประเมินผล กองยุทธศาสตร์และแผนงาน
เป็นผ้ดู าเนินการวเิ คราะหก์ ลมุ่ เป้าหมายและกระจายแบบสารวจความพึงพอใจ เพือ่ เปดิ โอกาสให้หน่วยงานสนับสนุน
และสานกั งานคลงั เขตของกรมบัญชีกลาง ได้นาข้อคิดเหน็ ความต้องการและข้อเสนอแนะของผู้รบั บริการไปปรับปรุง
การให้บริการใหด้ ยี ง่ิ ขึ้นตอ่ ไป

2. วตั ถปุ ระสงค์
2.1 เพื่อให้หน่วยงานในส่วนกลางและส่วนภูมิภาคนาผลสารวจความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการ

ของหน่วยงานสนับสนุนและสานักงานคลังเขตไปประกอบการพิจารณากาหนดมาตรการ และจัดทาแผนพัฒนา
ปรบั ปรุงกระบวนการทางานใหม้ คี วามเหมาะสมย่ิงขึ้น

2.2 เพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้รับบริการจากการปรับปรุงกระบวนการทางาน ทาให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดี
ของกรมบญั ชีกลาง

3. ระยะเวลำดำเนินกำร ระหว่างวันที่ 1 - 30 กรกฎาคม 2564

4. ตวั ชี้วดั และคำ่ เปำ้ หมำย
รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ ีสว่ นได้สว่ นเสีย มากกว่าร้อยละ 80 อยู่ทร่ี ะดับ 5.00 คะแนน

5. ผลผลติ
รายงานผลสารวจความพึงพอใจทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานกั งานคลงั เขต

6. ผลลัพธ์
6.1 หน่วยงานของกรมบัญชีกลางนาผลสารวจฯ ไปปรับปรุงกระบวนการดาเนินงานให้มีประสิทธิภาพ

และสามารถตอบสนองความตอ้ งการของผ้รู ับบริการและผูม้ สี ่วนได้ส่วนเสียได้มากขนึ้
6.2 ผรู้ ับบริการมีความพึงพอใจ ความประทบั ใจ และทศั นคติทดี่ ีตอ่ การปฏิบตั ิงานของกรมบญั ชีกลาง

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 1

7. ขอบเขตกำรศกึ ษำ
7.1 สารวจการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนุนของกรมบญั ชีกลาง 8 หนว่ ยงาน ไดแ้ ก่ (1) กองบริหารทรัพยากรบคุ คล

(2) กองยุทธศาสตร์และแผนงาน (3) กลุ่มพัฒนาระบบบริหาร (4) กลุ่มตรวจสอบภายใน (5) กองการเงินการคลังภาครัฐ
(6) ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (7) สถาบันพัฒนาบุคลากรด้านการคลังและบัญชีภาครัฐ
(8) สานักงานเลขานุการกรม และสารวจการให้บรกิ ารของสานกั งานคลังเขต 9 แหง่ ไดแ้ ก่ สานกั งานคลังเขต 1 – 9

7.2 กล่มุ เปา้ หมาย
7.2.1 สาหรับหน่วยงานสนบั สนนุ คอื บคุ ลากรภายในกรมบญั ชีกลางท่ีติดตอ่ ประสานงานกับหน่วยงานสนับสนุน
7.2.2 สาหรับสานักงานคลังเขต คือ หน่วยงาน/บุคลากรภาครัฐท่ีติดต่องานกับสานักงานคลังเขต

(ผรู้ ับบริการภายนอก) และบคุ ลากรภายในกรมบัญชีกลางท่ีติดต่อประสานงานกับสานักงานคลังเขต (ผรู้ ับบริการภายใน)
7.3 ช่องทางการสารวจ : หนงั สอื ราชการ เวบ็ ไซต์ ผมู้ าติดต่อราชการ และผู้เข้ารับการอบรมสัมมนา
7.4 ประเดน็ หลกั ที่ทาการสารวจ ประกอบด้วย 2 ประเดน็ หลัก ดังน้ี
7.4.1 ภาพรวมการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ ประกอบดว้ ย
7.4.1.1 ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนุน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน)
7.4.1.2 ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุน 8 หน่วยงาน จาแนกตามประเด็น

การสารวจ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏิบัติงาน
ด้านชอ่ งทางติดตอ่ ส่อื สาร ด้านสถานท่ีและเครอื่ งมอื ในการใหบ้ ริการ และด้านการใหบ้ รกิ าร

7.4.1.3 ข้อเสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุน
7.4.2 ภาพรวมการใหบ้ รกิ ารของสานักงานคลงั เขต ประกอบดว้ ย

7.4.2.1 ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต (ภายนอก) จาแนกตามประเด็น
การสารวจ 5 ด้าน (คะแนน 5 คะแนนเต็ม) ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
ด้านชอ่ งทางติดต่อสื่อสาร ด้านสถานท่ีและเครอ่ื งมือในการใหบ้ รกิ าร และดา้ นการให้บริการ

7.4.2.2 ความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต (ภายใน) จาแนกตามประเด็น
การสารวจ 5 ด้าน (คะแนน 5 คะแนนเต็ม) ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏิบัติงาน
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ และด้านการให้บรกิ าร

7.4.2.3 ความต้องการกลับมาใช้บรกิ ารสานกั งานคลงั เขตของกรมบญั ชีกลาง
7.4.2.4 การแนะนาใหม้ าใชบ้ ริการสานักงานคลงั เขตของกรมบญั ชีกลาง

7.4.2.5 ขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการให้บริการของสานกั งานคลงั เขต

7.5 กาหนดระยะเวลาของการสารวจ : ระหว่างวันท่ี 1 - 30 กรกฎาคม 2564

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 2

8. ระเบยี บวธิ ีกำรสำรวจ
8.1 วิธีการสารวจ ใช้การสารวจเชิงปริมาณ (Quantitative Survey) โดยประมวลและวิเคราะห์ความคิดเห็น

ของตวั อย่าง ณ ชว่ งเวลาหนึ่งโดยเนน้ การวัดคร้ังเดยี ว (One-Shot Descriptive Study)
8.2 ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง
8.2.1 ประชากร คือ บุคลากรของกรมบัญชีกลางและบุคคลภายนอกที่ติดต่องานกับหน่วยงานสนับสนุน

และสานกั งานคลงั เขต
8.2.2 กลมุ่ ตัวอย่าง
8.2.2.1 หนว่ ยงานสนับสนุน คือ บุคลากรของกรมบัญชีกลางที่ติดต่อประสานงานกับหนว่ ยงานสนบั สนุน
8.2.2.2 สานักงานคลังเขต คอื บุคลากรของกรมบญั ชีกลาง และบุคคลภายนอกท่ีตดิ ต่อประสานงาน

กับสานกั งานคลังเขต
8.3 การกาหนดขนาดตัวอย่าง
8.3.1 หน่วยงานสนบั สนุน และสานักงานคลงั เขต (ภายใน) เจ้าหน้าท่ขี องหนว่ ยงาน จานวนไมน่ อ้ ยกว่า 5 ราย
8.3.2 สานักงานคลังเขต (ภายนอก) กล่มุ ตวั อย่างไมน่ อ้ ยกว่า 30 ราย
8.4 การสุ่มตัวอย่าง ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบไม่ใช้ทฤษฎีความน่าจะเป็น (Nonprobability Sampling)

โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย (Simple Random Sampling) ของผู้รับบริการตามท่ีปฏิบัติงานในหน่วยงาน
ภาครฐั เพ่ือให้ได้ตวั อย่างครอบคลุมงานบรกิ ารมากท่ีสุด

9. เคร่ืองมือที่ใช้ในกำรสำรวจ แบบสารวจแบบปลายเปิดและปลายปดิ คอื
9.1 แบบสารวจความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสานักงานคลังเขต

(แบบสารวจสาหรบั บคุ ลากรภายในกรมบญั ชีกลาง) แบง่ เปน็ 3 สว่ น ดงั นี้
สว่ นที่ 1 : ข้อมูลทวั่ ไป
สว่ นท่ี 2 : ข้อมลู ความพึงพอใจท่ีมตี ่อการให้บรกิ ารของหน่วยงานสนบั สนนุ และสานักงานคลังเขต
สว่ นท่ี 3 : ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการ

9.2 แบบสารวจความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต (แบบสารวจสาหรับบุคคลภายนอก
ท่ีตดิ ตอ่ งานกบั สานกั งานคลังเขต) แบง่ เป็น 3 สว่ น ดังนี้

สว่ นท่ี 1 : ข้อมูลท่วั ไป
ส่วนที่ 2 : ขอ้ มูลความพึงพอใจทมี่ ตี อ่ การใหบ้ ริการของสานักงานคลงั เขต
สว่ นที่ 3 : ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การใหบ้ รกิ าร

วิธีกำรเก็บรวบรวมข้อมูล เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยกระจาย
แบบสารวจไปยังหน่วยงานภายในกรมบัญชีกลางทางหนังสือราชการ และการขอความร่วมมือจากส่วนราชการ
ในการตอบแบบสารวจออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์ www.cgd.go.th หัวข้อ “สารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ”
(ดา้ นบนของเว็ปไซต์) หรอื ผา่ นทาง QR CODE

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทม่ี ตี อ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 3

10. กำรวิเครำะห์และประมวลผลข้อมูล
10.1 นาข้อมูลจากแบบสารวจมาลงรหัส (Coding) และประมวลผลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์

SPSS For Windows คานวณสถิติตา่ ง ๆ ไดแ้ ก่ ค่าความถ่ี (Frequency) ค่ารอ้ ยละ (Percentage) คา่ เฉล่ยี (Mean)
10.2 วธิ กี ารประเมนิ ผลความพึงพอใจ ไดก้ าหนดเกณฑ์การวดั ตามระบบ Likert Scales1 แบง่ เป็น 5 ระดับ ดังน้ี

ช่วงคะแนน ระดับควำมพงึ พอใจ
4.21 – 5.00 พอใจมากท่สี ดุ
3.41 – 4.20 พอใจมาก
2.61 – 3.40 พอใจปานกลาง
1.81 – 2.60 พอใจนอ้ ย
1.00 – 1.80 ควรปรับปรงุ

หมายเหตุ : กรณไี ม่เคยใช้บรกิ าร จะไมน่ ามาคดิ คา่ คะแนน

1 เคร่ืองมือวัดทัศนคติหรือความคิดเห็นท่ีกาหนดคะแนนของคาตอบในแบบสารวจ ส่วนใหญ่นิยมกาหนดนา้ หนักความเห็นต่อคาถามแต่ละข้อเป็น 5 ระดับ ซึ่งคาตอบเกี่ยวกับ
ทัศนคติหรือความคิดเห็นแต่ละชุด จะนามาสรา้ งเป็นมาตรวัดระดับของทศั นคติหรอื ความคิดเห็นในเรื่องนั้น ๆ

11. สตู รกำรคำนวณ 20
11.1. หนว่ ยงำนสนับสนนุ 8 หนว่ ยงำน

11.1.1 ร้อยละควำมพงึ พอใจกำรใหบ้ ริกำร 5 ด้ำน ของแต่ละหนว่ ยงำนสนบั สนุน =

(คะแนนเฉลยี่ ดา้ นเจ้าหน้าท่ี/ผปู้ ฏิบตั ิงาน + คะแนนเฉลีย่ ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนการปฏบิ ัตงิ าน +
คะแนนเฉล่ยี ด้านชอ่ งทางติดต่อส่ือสาร + คะแนนเฉล่ียดา้ นสถานทีแ่ ละเครือ่ งมือในการใหบ้ รกิ าร + คะแนนเฉล่ยี ด้านการให้บริการ)

5

11.1.2 ร้อยละควำมพงึ พอใจกำรให้บริกำร 5 ด้ำน ของหน่วยงำนสนับสนนุ =

ผลรวมความพงึ พอใจการปฏบิ ัติงาน 5 ด้าน ของแต่ละหนว่ ยงานสนบั สนุน 20
8

11.1.3 รอ้ ยละควำมพงึ พอใจเฉล่ียภำพรวมของหนว่ ยงำนสนบั สนุน = 20

(คะแนนเฉลีย่ ความพึงพอใจการใหบ้ รกิ ารภาพรวม 5 คะแนนเตม็ ) + คะแนนความพึงพอใจการให้บริการ 5 ดา้ น)
2

11.1.4 รอ้ ยละควำมพึงพอใจกำรใหบ้ ริกำรภำพรวม 5 คะแนนของหน่วยงำนสนับสนนุ =

ผลรวมคะแนนเฉลี่ยความพงึ พอใจการใหบ้ ริการภาพรวม 5 คะแนนเต็ม 5
8

11.1.5 ร้อยละควำมพงึ พอใจเฉล่ยี ภำพรวมหน่วยงำนสนับสนนุ =

ผลรวมความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมของแต่ละหนว่ ยงานสนับสนนุ 20
8

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่มี ีตอ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 4

11.2. สำนักงำนคลงั เขต 1 – 9

11.2.1 ร้อยละควำมพึงพอใจเฉลี่ยภำพรวมของสำนกั งำนคลังเขต =

(ผลรวมของคะแนนเฉลีย่ ความพึงพอใจภาพรวมการใหบ้ รกิ ารของสานกั งานคลังเขต 100
จานวนสานกั งานคลงั เขต 9 (เขต)

11.2.2 ร้อยละของระดับควำมพึงพอใจในกำรใหบ้ ริกำรของแตล่ ะสำนกั งำนคลงั เขต =

คะแนนเฉลี่ยความพงึ พอใจผู้รบั บรกิ ารภายนอก + คะแนนเฉล่ียความพึงพอใจผ้รู บั บริการภายใน 100
2

11.2.3 ร้อยละของระดบั ควำมพงึ พอใจผรู้ บั บรกิ ำรภำยนอก/ภำยในของแตล่ ะสำนักงำนคลงั เขตด้ำนกำรสำรวจ =

ผลรวมของคะแนนเฉลย่ี ความพึงพอใจในแต่ละดา้ นการสารวจ 100
จานวนดา้ น 5 ดา้ น

12. ข้อจำกัดของกำรสำรวจ
12.1 วิธีการกระจายแบบสารวจผ่านทางหน่วยงานเป็นหลักมากกว่าการกระจายให้แก่เจ้าหน้าท่ี

ของหนว่ ยงานภาครฐั
12.2 หน่วยงานภาครัฐมีโอกาสกระจายแบบสารวจไม่ครบถ้วน หรือตรงตามกลุ่มเป้าหมายท่ีกรมบัญชีกลาง

กาหนด ทาให้การเก็บรวบรวมจานวนกลุ่มตัวอย่างในงานแต่ละด้านมีจานวนแตกต่างกันมาก และการกระจาย
กล่มุ ตวั อย่างยังไม่ครอบคลมุ

12.3 กลมุ่ ตวั อยา่ งในงานแตล่ ะด้านมีความแตกต่างกัน มีขนาดไม่เท่ากนั และเป็นผู้รบั บริการเฉพาะกลุ่ม ดังน้ัน
งานแต่ละด้านจงึ เปน็ อิสระตอ่ กัน ส่งผลใหก้ ารวิเคราะหข์ อ้ มลู ครง้ั นใ้ี หค้ วามสาคัญกบั งานทุกด้านเท่ากัน

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 5

13. คำนิยำม

การพิจารณาผลการสารวจจะแบ่งประเด็นทพี่ ิจารณาออกเป็น 5 ด้าน แต่ละดา้ นมีความหมาย ดังน้ี
13.1 ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน หมายถึง การปฏิบัติงานของบุคลากรกรมบัญชีกลาง ได้แก่ ข้าราชการ
ลูกจา้ งประจา พนักงานราชการ และลูกจา้ งช่ัวคราว
13.2 ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน หมายถึง รูปแบบ กระบวนการ ข้ันตอน หรือวิธีการดาเนินงาน
ของกรมบัญชีกลาง เช่น การวางแผน การบริหารจัดการ การพัฒนาหรือปรับปรุงการทางาน ความยืดหยุ่น
การรับฟงั ความคดิ เห็น เป็นต้น
13.3 ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร หมายถึง วิธีการที่ผู้รับบริการติดต่องานกับหน่วยงานสนับสนุน
และสานักงานคลังเขต เช่น ติดต่อด้วยตนเอง Call Center หนังสือราชการ โทรศัพท์ จดหมาย/โทรสาร
ชอ่ งทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (Website E-mail Line และ Facebook) เป็นตน้
13.4 ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ หมายถึง การจัดสถานที่ ภูมิทัศน์ เคร่ืองมือ อุปกรณ์
และส่ิงอานวยความสะดวก
13.5 ด้านการให้บริการ หมายถึง สะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง โปร่งใส และมีความน่าเชื่อถือ โดยนิยาม
คาว่า “บริกำร” หมายถึง การให้คาปรึกษา แนะนาการฝึกอบรม การเผยแพร่ความรู้หรือข้อมูลการให้บริการ
ผา่ นระบบเทคโนโลยี เปน็ ตน้

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 6

ผลสำรวจ

กรมบญั ชีกลางได้ดาเนนิ การสารวจความพงึ พอใจทีม่ ตี อ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนนุ และสานกั งานคลังเขต
ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ในช่วงระหวา่ งวันที่ 1 - 30 กรกฎาคม 2564 มีแบบสารวจตอบกลบั จานวน 4,531 ฉบับ
แสดงผลการสารวจไดด้ งั น้ี
1. ภำพรวมกำรให้บรกิ ำรของหนว่ ยงำนสนับสนุน

1.1 ควำมพึงพอใจเฉลย่ี ภำพรวมทม่ี ีต่อกำรใหบ้ ริกำรของหน่วยงำนสนบั สนนุ
ผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนประจาปี

งบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.34 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 86.80 อยู่ในระดับ
พึงพอใจมากท่สี ุด ประกอบดว้ ยผลคะแนนใน 2 สว่ น ดังนี้

1.1.1 กำรให้บริกำรภำพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.35 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 87.00
1.1.2 กำรให้บริกำรตำมประเด็นกำรสำรวจ 5 ด้ำน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.33 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 86.60 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากที่สุดไปน้อยท่ีสุด พบว่า
ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร
และด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย 4.36 4.34 4.34 4.32 และ 4.31 คะแนน คิดเป็นร้อยละ
87.20 86.80 86.80 86.40 และ 86.20 ตามลาดบั

ผลคะแนนทั้ง 2 สว่ น แสดงตามภาพที่ 1 และตารางที่ 1 - 2

ภำพที่ 1 : ระดับควำมพงึ พอใจทม่ี ตี อ่ กำรให้บรกิ ำรของหน่วยงำนสนบั สนนุ จำแนกตำมประเดน็ กำรสำรวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่มี ตี อ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 7

ตำรำงที่ 1 : สรปุ คะแนนและรอ้ ยละของคะแนนควำมพงึ พอใจเฉลีย่ ภำพรวมทม่ี ีตอ่ กำรให้บริกำรของหน่วยงำนสนับสนุน
ประจำปงี บประมำณ พ.ศ. 2564

ประเด็น คะแนน รอ้ ยละ ระดับความพงึ พอใจ

ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.34 86.80 มากทสี่ ุด
ความพงึ พอใจทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.35 87.00 มากทสี่ ุด
ความพงึ พอใจทมี่ ีต่อการใหบ้ รกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.33 86.60 มากทส่ี ุด
ด้านเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั ิงาน 4.36 87.20 มากทสี่ ุด
1) เจ้าหนา้ ท่ีมีความร/ู้ ความเชยี่ วชาญในงานทีร่ ับผดิ ชอบ 4.33 86.60 มากทีส่ ดุ
2) เจา้ หนา้ ทีใ่ หบ้ ริการดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ 4.33 86.60 มากที่สดุ
3) เจ้าหนา้ ท่ใี ชค้ าพดู และกริ ยิ าที่สภุ าพ 4.38 87.60 มากที่สดุ
4) เจ้าหน้าทีป่ ฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ 4.43 88.60 มากทส่ี ดุ
ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั ิงาน 4.34 86.80 มากทส่ี ุด
1) ไดร้ ับความสะดวกในการใหบ้ ริการ 4.33 86.60 มากทส่ี ดุ
2) ขั้นตอนการใหบ้ ริการดา้ นฝกึ อบรมไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.40 88.00 มากทส่ี ดุ
3) ระยะเวลาในการใหบ้ รกิ ารมีความเหมาะสม 4.33 86.60 มากทส่ี ดุ
4) มีการพฒั นาปรบั ปรงุ กระบวนการ รูปแบบ วธิ กี ารทางานอยา่ งตอ่ เนื่อง 4.32 86.40 มากที่สดุ
5) มีการนาเทคโนโลยมี าปรับใชใ้ นการทางานไดอ้ ย่างดี 4.34 86.80 มากที่สดุ
ด้านชอ่ งทางติดต่อส่ือสาร 4.32 86.40 มากทส่ี ุด
1) เจา้ หนา้ ทรี่ บั โทรศพั ทร์ วดเร็ว และใหบ้ ริการจบในสายเดยี ว 4.31 86.20 มากที่สดุ
2) การรบั เร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั อย่างรวดเรว็ 4.31 86.20 มากที่สดุ
3) มีชอ่ งทางการในการใหบ้ ริการท่หี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.31 86.20 มากท่สี ดุ
4) มีการ Update ขอ้ มูลขา่ วสารทาง Intranet เปน็ ปจั จุบนั 4.34 86.80 มากที่สดุ
5) การรบั -สง่ หนังสอื ราชการ/หนังสอื เวยี นรวดเร็ว 4.32 86.40 มากที่สดุ
6) การเผยแพร่ขอ้ มูลขา่ วสารครบถว้ น ถกู ตอ้ ง รวดเรว็ และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.34 86.80 มากที่สดุ
ด้านสถานทแ่ี ละเคร่ืองมอื ในการใหบ้ รกิ าร 4.31 86.20 มากทส่ี ุด
1) มีสง่ิ อานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ รกิ าร เชน่ มีที่น่ังคอยรับบรกิ าร เปน็ ตน้ 4.30 86.00 มากทส่ี ดุ
2) สถานทใ่ี หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.33 86.60 มากที่สดุ
ด้านการใหบ้ รกิ าร 4.34 86.80 มากทสี่ ุด

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 8

ตำรำงท่ี 2 : สรุปคะแนนและร้อยละของคะแนนควำมพึงพอใจทีม่ ีต่อกำรให้บริกำรของหน่วยงำนสนับสนุนภำพรวมและรำยภำรกจิ หลกั
จำแนกตำมประเดน็ กำรสำรวจ 5 ดำ้ น ประจำปีงบประมำณ พ.ศ. 2564

ภาพรวมเฉล่ีย คะแนนเต็ม รวม 5 ด้าน ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ประเด็นสารวจความพงึ พอใจ (5 คะแนน) ด้าน
5 คะแนน ผู้ปฏบิ ตั ิงาน ด้านกระบวนการ/ ด้านช่องทาง ด้านสถานท่ี การใหบ้ รกิ าร
หนว่ ยงานสนบั สนนุ ข้ันตอนปฏบิ ตั ิงาน ติดต่อสื่อสาร และเครอ่ื งมอื

ในการใหบ้ รกิ าร

คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ

ภาพรวมหนว่ ยงานสนบั สนนุ 4.34 86.80 4.35 87.00 4.33 86.60 4.36 87.20 4.34 86.80 4.32 86.40 4.31 86.20 4.34 86.80

1. กองบริหารทรัพยากรบคุ คล 4.38 87.60 4.40 88.00 4.35 87.00 4.37 87.40 4.33 86.60 4.34 86.80 4.34 86.80 4.38 87.60

2. กองยุทธศาสตร์และแผนงาน 4.31 86.20 4.32 86.40 4.30 86.00 4.33 86.60 4.30 86.00 4.28 85.60 4.27 85.40 4.32 86.40

3. กลุ่มพฒั นาระบบบรหิ าร 4.30 86.00 4.30 86.00 4.29 85.80 4.30 86.00 4.30 86.00 4.29 85.80 4.27 85.40 4.29 85.80

4. กลุม่ ตรวจสอบภายใน 4.30 86.00 4.31 86.20 4.29 85.80 4.31 86.20 4.29 85.80 4.28 85.60 4.28 85.60 4.29 85.80

5. กองการเงินการคลงั ภาครฐั 4.34 86.80 4.32 86.40 4.35 87.00 4.39 87.80 4.38 87.60 4.32 86.40 4.33 86.60 4.32 86.40

(กลุ่มงานพฒั นาระบบบริหารเศรษฐกจิ การคลงั จังหวดั

(CFO) และกลุ่มงานดา้ นนโยบายการคลงั

และเศรษฐกจิ การคลงั จังหวดั )

6. ศนู ยเ์ ทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่อื สาร 4.38 87.60 4.38 87.60 4.37 87.40 4.40 88.00 4.38 87.60 4.36 87.20 4.32 86.40 4.37 87.40

7. สถาบนั พฒั นาบคุ ลากรดา้ นการคลงั และบญั ชภี าครฐั 4.44 88.80 4.44 88.80 4.43 88.60 4.45 89.00 4.41 88.20 4.41 88.20 4.44 88.80 4.44 88.80

8. สานักงานเลขานกุ ารกรม 4.30 86.00 4.30 86.00 4.29 85.80 4.32 86.40 4.31 86.20 4.27 85.40 4.26 85.20 4.29 85.80

พึงพอใจมากที่สดุ พึงพอใจนอ้ ยที่สุด

1.2 ผลกำรเปรยี บเทยี บร้อยละของระดับควำมพึงพอใจเฉลี่ยภำพรวมที่มตี ่อกำรให้บริกำรของหน่วยงำนสนับสนุน
จำแนกตำมประเด็นกำรสำรวจ ต้ังแต่ปีงบประมำณ พ.ศ. 2563 - 2564 พบว่า ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 เพ่ิมข้ึนจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/
ข้นั ตอนปฏบิ ัตงิ าน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ มีผลระดับความพึงพอใจเฉลีย่ เพ่ิมขึ้น คดิ เป็นร้อยละ
3.56 3.83 3.60 และ 3.83 ตามลาดับ สาหรับด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการไม่มีการวัดผลความพึงพอใจ
ในปงี บประมาณ พ.ศ. 2563 จงึ ไม่สามารถเปรยี บเทยี บได้ แสดงตามภาพที่ 2

ภำพท่ี 2 : รอ้ ยละของระดับควำมพึงพอใจเฉลยี่ ภำพรวมทมี่ ตี อ่ กำรให้บรกิ ำรของหน่วยงำนสนบั สนนุ
จำแนกตำมประเด็นกำรสำรวจ ตัง้ แตป่ ีงบประมำณ พ.ศ. 2563 - 2564

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทีม่ ตี ่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 9

1.3 ผลกำรเปรียบเทียบร้อยละของระดับควำมพึงพอใจเฉล่ียภำพรวมทม่ี ีต่อกำรให้บริกำรของหน่วยงำนสนับสนุน
ตงั้ แต่ปีงบประมำณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 มีร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง
ขณะที่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2564 มีร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพิ่มขึ้นอย่างต่อเน่ือง สาเหตุมาจาก
ระดบั คะแนนด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบตั ิงานเพ่ิมข้นึ อย่างไรก็ดี เม่อื พจิ ารณาร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ตงั้ แต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 คาดวา่ มแี นวโนม้ การเปลยี่ นแปลงทเ่ี พ่ิมข้นึ แสดงตามภาพท่ี 3

ภำพท่ี 3 : ร้อยละของระดับควำมพึงพอใจเฉลีย่ ภำพรวมที่มีตอ่ กำรให้บริกำรของหน่วยงำนสนบั สนนุ
ต้ังแตป่ ีงบประมำณ พ.ศ. 2560 - 2564

1.4 ชอ่ งทำงตดิ ต่อสื่อสำรของผ้ใู ห้ขอ้ มลู หนว่ ยงำนสนบั สนุน ประจำปีงบประมำณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางที่ 3

ตำรำงท่ี 3 : ชอ่ งทำงติดต่อสือ่ สำรของผู้ใหข้ อ้ มูล จำแนกตำมหน่วยงำนสนับสนุน ประจำปีงบประมำณ พ.ศ. 2564

หน่วย : ฉบับ

ช่องทางการติดต่อสื่อสาร ติดต่อด้วยตนเอง โทรศัพท์ จดหมาย/โทรสาร * ช่องทางอเิ ล็กทรอนกิ ส์ จานวนรวม
จานวน รอ้ ยละ จานวน รอ้ ยละ จานวน รอ้ ยละ จานวน รอ้ ยละ
1. กองบริหารทรพั ยากรบคุ คล 125 19.05 356 54.27 144 21.95 656
2. กองยทุ ธศาสตรแ์ ละแผนงาน 261 52.94 31 4.73 131 26.57 493
3. กลมุ่ พฒั นาระบบบริหาร 73 14.81 253 57.24 28 5.68 117 26.47 442
4. กลมุ่ ตรวจสอบภายใน 54 12.22 230 58.52 18 4.07 105 26.72 393
5. กองการเงินการคลงั ภาครัฐ 42 10.69 250 54.59 16 4.07 140 30.57 458
(กลมุ่ งานพฒั นาระบบบรหิ ารเศรษฐกจิ การคลงั จงั หวดั (CFO) 41 8.95 27 5.90
และกลมุ่ งานดา้ นนโยบายการคลงั และเศรษฐกจิ การคลงั จงั หวดั ) 404 58.38
6. ศนู ย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสอื่ สาร 73 10.55 322 74.88 26 3.76 189 27.31 692
7. สถาบนั พฒั นาบคุ ลากรดา้ นการคลงั และบญั ชภี าครัฐ 75 17.44 341 53.87 33 7.67 0 0.00 430
8. สานักงานเลขานกุ ารกรม 98 15.48 2417 57.59 46 7.27 148 23.38 633
581 13.84 225 5.36 974 23.21 4,197
รวม

* ชอ่ งทางอเิ ล็กทรอนิกส์ เชน่ Website e-mail Line และ Facebook

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 10