รายงานผลสำรวจความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

 ผลคะแนนการสารวจต่าสุด 3 อนั ดับแรก
1) เจ้าหน้าท่ีมคี วามรู้/ความเชี่ยวชาญในงานทร่ี ับผดิ ชอบ คะแนนเฉลี่ย 4.59 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 91.80
2) เจ้าหน้าท่ีให้บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน

ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม คะแนนเฉลี่ย 4.63 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 92.60
3) การรับเร่ือง ประสานงาน และติดต่อกลับอย่างรวดเร็ว การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง

รวดเรว็ และทนั ตอ่ เหตุการณ์ การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มมี าตรฐาน เขา้ ใจง่าย และเชอ่ื ม่ัน
ทจี่ ะนาไปปฏิบตั ิงาน คะแนนเฉล่ีย 4.65 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.00

3) ข้อมูลท่วั ไปของผูร้ บั บริการภายในของสานักงานคลังเขต 7 แสดงตามภาพท่ี 150 - 152
จากแบบสารวจความพึงพอใจที่ไดต้ อบกลบั จานวน 49 ฉบับ มีข้อมูลทั่วไปของผรู้ ับบริการ ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 49 คน พบว่า อย่ใู นชว่ งอายุ 40 ปขี ้ึนไป มากท่ีสุด

จานวน 27 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 55.11 รองลงมาคือ อยู่ในชว่ งอายุ 31 - 40 ปี จานวน 16 คน คิดเปน็ ร้อยละ 32.65
และอยใู่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จานวน 6 คน คิดเปน็ ร้อยละ 12.25 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 150

ภาพที่ 150 : อายผุ ู้รับบรกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 7

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสารวจความพงึ พอใจ จานวน 49 คน พบว่า เปน็ เพศชาย จานวน 6 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ

12.24 และเป็นเพศหญิง จานวน 43 คน คดิ เป็นร้อยละ 87.76 แสดงตามภาพที่ 151

ภาพท่ี 151 : เพศผู้รบั บรกิ ารของสานักงานคลงั เขต 7

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทม่ี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานักงานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 136

3.3 จานวนคร้งั ในการเข้ารับบรกิ าร
ผูต้ อบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 49 คน พบวา่ เป็นผู้ที่เข้ารับบริการมากกว่า 2 ครั้งข้ึนไป

มากที่สุด จานวน 38 คน คิดเป็นร้อยละ 77.55 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จานวน 10 คน คิดเป็น
ร้อยละ 20.41 และเข้ารบั บรกิ าร 2 ครง้ั จานวน 1 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 2.04 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 152

ภาพที่ 152 : จานวนคร้ังในการเขา้ รบั บรกิ ารของสานักงานคลังเขต 7

4) ข้อเสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการใหบ้ ริการของสานกั งานคลังเขต 7
แบบสารวจความพึงพอใจทไ่ี ด้ตอบกลับ จานวน 49 ฉบับ พบว่า ไม่มีขอ้ เสนอแนะทุกด้าน

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทม่ี ตี อ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 137

4.8 สานกั งานคลงั เขต 8
ผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทม่ี ีต่อการให้บริการของผู้รบั บริการภายนอกและผู้รับบริการภายใน

จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.58 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.60 อยู่ในระดับความพึงพอใจมากท่ีสุด
ประกอบด้วย ผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายนอก ได้คะแนนเฉล่ีย 4.61 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.20
และผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายใน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.55 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.00
มีรายละเอียดดงั น้ี

1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.61 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 92.20
2) การให้บริการตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.54 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 90.80 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากที่สุดไปน้อยที่สุด
พบว่า ดา้ นเจา้ หน้าท่/ี ผ้ปู ฏิบตั ิงาน ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนการปฏบิ ัติงาน ด้านช่องทางตดิ ตอ่ สอ่ื สาร ดา้ นการให้บริการ
และด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.61 4.54 4.54 4.53 และ 4.47 คะแนน คิดเป็นร้อยละ
92.20 90.80 90.80 90.60 และ 89.40 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 153

ภาพที่ 153 : ระดบั ความพึงพอใจภาพรวมท่ีมีตอ่ การให้บริการของสานักงานคลงั เขต 8 จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานกั งานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 138

3) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสานักงาน
คลังเขต 8 ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 และปีงบประมาณ
พ.ศ. 2562 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพ่ิมขึ้น คิดเป็นร้อยละ 4.24 2.78 3.16 และ 0.22 ตามลาดับ
พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุดท่ีสุด คือ ดา้ นเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัตงิ าน และด้านสถานทแี่ ละเครื่องมือในการ
ให้บริการ สาหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 5.17 พบว่าด้านท่ีมีระดับ
ความพึงพอใจต่าที่สุด คือ ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ คาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ท่ีมตี อ่ การให้บริการของสานกั งานคลงั เขต 8 มีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทเี่ พม่ิ ขึ้น แสดงตามภาพท่ี 154

ภาพท่ี 154 : ร้อยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมท่มี ตี ่อการให้บรกิ ารของสานักงานคลงั เขต 8
ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทมี่ ีตอ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 139

4.8.1 ผลสารวจความพึงพอใจจากผรู้ ับบรกิ ารภายนอก
จากแบบสารวจตอบกลับจานวน 43 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ให้คะแนน

ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.61 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.20
อยู่ในระดับความพึงพอใจมากที่สดุ ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดังนี้

1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.67 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 93.40
2) การให้บรกิ ารตามประเด็นการสารวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.55 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 91.00 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากท่ีสุดไปน้อยท่ีสุด
พบวา่ ดา้ นเจ้าหนา้ ท/ี่ ผูป้ ฏิบัตงิ าน ดา้ นชอ่ งทางติดตอ่ สอ่ื สาร ดา้ นการให้บรกิ าร ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนการปฏบิ ตั งิ าน
และด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.64 4.55 4.55 4.52 และ 4.47 คะแนน คิดเป็นร้อยละ
92.80 91.00 91.00 90.40 และ 89.40 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 155 และตารางท่ี 33

ภาพท่ี 155 : ระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ท่มี ตี อ่ การให้บรกิ ารของสานักงานคลงั เขต 8
จาแนกตามประเด็นการสารวจ

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจที่มีต่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 140

ตารางท่ี 33 : รายละเอียดผลสารวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมที่มตี ่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 8
ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน รอ้ ยละ
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.61 92.20
ความพึงพอใจที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.67 93.40
ความพงึ พอใจที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.55 91.00
ดา้ นเจ้าหน้าท่/ี ผู้ปฏิบตั ิงาน 4.64 92.80
1) เจา้ หน้าที่มีความร้/ู ความเชี่ยวชาญในงานท่รี บั ผิดชอบ 4.56 91.20
2) เจา้ หนา้ ทใ่ี หบ้ ริการดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ 4.70 94.00
3) เจ้าหนา้ ทใี่ ชค้ าพูด และกริ ยิ าที่สภุ าพ 4.67 93.40
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั ิงาน 4.52 90.40
1) ข้นั ตอนการใหบ้ รกิ ารไมย่ ่งุ ยาก ซบั ซอ้ น 4.47 89.40
2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม 4.56 91.20
ด้านช่องทางตดิ ต่อส่อื สาร 4.55 91.00
1) การรบั เร่ือง ประสานงาน และติดต่อกลับอยา่ งรวดเรว็ 4.56 91.20
2) Website ของสานกั งานคลังเขต ขอ้ มูลเป็นปัจจุบนั และสืบคน้ ไดง้ า่ ย 4.51 90.20
3) การเผยแพรข่ อ้ มูลขา่ วสารครบถว้ น ถกู ต้อง รวดเรว็ และทันต่อเหตุการณ์ 4.51 90.20
4) มีชอ่ งทางในการให้บริการทห่ี ลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นต้น 4.60 92.00
ด้านสถานทแี่ ละเคร่อื งมือในการให้บรกิ าร 4.47 89.40
1) มจี ุดต้อนรบั /ประชาสมั พนั ธ์ จุดรอ ป้ายขอ้ ความ บอกจดุ ให้บรกิ ารชัดเจน 4.49 89.80
2) มสี ่ิงอานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น มที ่ีน่งั คอยรับบรกิ าร เป็นตน้ 4.44 88.80
3) สถานที่ใหบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรยี บร้อย 4.47 89.40
ด้านการใหบ้ ริการ 4.55 91.00
1) การตอบขอ้ หารือ/การใหค้ าปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเช่ือมัน่ ที่จะนาไปปฏิบตั งิ าน 4.60 92.00
2) มกี ารจดั ประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างทว่ั ถงึ และเพียงพอต่อความตอ้ งการของผู้รับบรกิ าร 4.40 88.00
3) การตรวจสอบข้อมูลผู้รับเบี้ยหวดั บาเหนจ็ บานาญ มีความรวดเร็ว และถกู ตอ้ ง 4.58 91.60
4) การอนมุ ตั ิสัง่ จ่ายบาเหนจ็ บานาญ มคี วามสะดวก รวดเรว็ และถกู ตอ้ ง 4.63 92.60

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 8
โดยพิจารณาเปน็ รายด้าน ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสารวจ ดงั นี้

 ผลคะแนนการสารวจสูงสดุ 3 อันดับแรก
1) เจา้ หนา้ ทีใ่ หบ้ รกิ ารด้วยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ คะแนนเฉลี่ย 4.70 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.00
2) เจา้ หน้าที่ใชค้ าพูด และกริ ิยาท่สี ุภาพ คะแนนเฉลีย่ 4.67 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 93.40
3) การอนุมัติสั่งจ่ายบาเหน็จ บานาญ มีความสะดวก รวดเร็ว และถูกต้อง คะแนนเฉล่ีย 4.63 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 92.60

 ผลคะแนนการสารวจตา่ สดุ 3 อนั ดบั แรก
1) มีการจัดประชุม/อบรมหรือใหค้ วามร้อู ย่างทั่วถงึ และเพียงพอต่อความต้องการของผู้รับบรกิ าร คะแนนเฉล่ีย

4.40 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 88.00
2) มสี ง่ิ อานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการใหบ้ ริการ คะแนนเฉลี่ย 4.44 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 88.80
3) สถานท่ใี ห้บริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย คะแนนเฉล่ยี 4.47 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 89.40

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 141

3) ขอ้ มลู ทัว่ ไปของผู้รับบรกิ ารภายนอกของสานักงานคลังเขต 8 แสดงตามภาพท่ี 156 - 158
จากแบบสารวจความพงึ พอใจที่ได้ตอบกลับ จานวน 43 ฉบับ มขี ้อมูลทัว่ ไปของผ้รู บั บริการ ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 43 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขน้ึ ไป มากที่สุด

จานวน 33 คน คิดเป็นร้อยละ 76.74 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จานวน 9 คน คิดเป็นร้อยละ 20.93
และอย่ใู นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จานวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 2.33 ตามลาดบั แสดงตามภาพท่ี 156

ภาพท่ี 156 : อายุผู้รบั บริการของสานกั งานคลงั เขต 8

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 43 คน พบว่า เป็นเพศชาย จานวน 11 คน คิดเป็น

ร้อยละ 25.58 และเปน็ เพศหญงิ จานวน 32 คน คิดเปน็ ร้อยละ 74.42 แสดงตามภาพที่ 157

ภาพที่ 157 : เพศผู้รบั บรกิ ารของสานักงานคลงั เขต 8

3.3 จานวนครง้ั ในการเข้ารับบริการ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 43 คน พบว่า เปน็ ผ้ทู ี่เขา้ รบั บรกิ ารมากกว่า 2 ครัง้ ขึน้ ไป

มากที่สดุ จานวน 35 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 81.40 รองลงมาคอื เขา้ รับบริการ 1 ครัง้ และเขา้ รับบริการ 2 ครงั้ จานวน
4 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 9.30 ตามลาดับ แสดงตามภาพท่ี 158

ภาพท่ี 158 : จานวนคร้ังในการเข้ารบั บริการของสานกั งานคลังเขต 8

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่ีมตี อ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานักงานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 142

4) ความต้องการกลับมาใชบ้ ริการสานักงานคลงั เขต 8
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 43 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จานวน 43 คน คิดเปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 159

ภาพท่ี 159 : จานวนผูท้ ่ตี ้องการกลบั มาใชบ้ ริการสานกั งานคลังเขต 8

5) การแนะนาให้มาใชบ้ ริการสานักงานคลงั เขต 8
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 43 คน พบว่า แนะนาให้มาใช้บริการจานวน 38 คน

คดิ เป็นร้อยละ 88.37 และไม่แนะนาใหม้ าใชบ้ ริการ จานวน 5 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 11.63 แสดงตามภาพท่ี 160

ภาพที่ 160 : จานวนการแนะนาให้มาใชบ้ ริการสานกั งานคลังเขต 8

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มีต่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 143

6) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การให้บริการของสานกั งานคลงั เขต 8
แบบสารวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จานวน 43 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 5 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรุปตามประเดน็ การสารวจ ไดด้ งั น้ี
1. ด้านเจา้ หนา้ ท่/ี ผ้ปู ฏบิ ตั ิงาน (จานวน 1 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 20.00)
เจ้าหน้าท่ีผู้ปฏิบัติงานควรมีจิตบริการ (Service mind) ให้บริการด้วยความสุภาพ

ตอบคาถามด้วยอธั ยาศยั ไมตรีทดี่ ี มคี วามกระตือรอื รน้ และเตม็ ใจใหบ้ รกิ าร
2. ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนการปฏบิ ัตงิ าน (จานวน 1 ฉบบั คิดเป็นร้อยละ 20.00)
ควรจัดทาคมู่ อื ข้ันตอนการปฏิบตั ิงานใหก้ บั ผู้รับบริการ
3. ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สอ่ื สาร (จานวน 1 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 20.00)
ควรมีช่องทางการติดต่อส่ือสารที่หลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น Application

Line Facebook และ e-mail เพ่ือให้ผู้รับบริการสามารถเลือกใช้ช่องทาง และรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสม
กบั ผรู้ ับบรกิ าร

4. ด้านสถานทแ่ี ละเครื่องมอื ในการใหบ้ ริการ
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ

5. ด้านการใหบ้ ริการ (จานวน 2 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 40.00)
5.1 ควรตอบคาถามแกผ่ ูร้ บั บริการให้ชดั เจน เพอื่ นาไปใช้เป็นแนวทางในการปฏิบัติงาน
5.2 ควรจดั ให้มกี ารอบรมเพ่ือเพิม่ ประสทิ ธภิ าพในการทางาน

แสดงตามภาพที่ 161

ภาพที่ 161 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสานักงานคลังเขต 8

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทมี่ ตี อ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 144

4.8.2 ผลสารวจความพงึ พอใจจากผ้รู บั บรกิ ารภายใน
จากแบบสารวจตอบกลับจานวน 57 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้คะแนน

ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.55 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 91.00 อยใู่ นระดับ
ความพงึ พอใจมากท่ีสุด ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดงั นี้

1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.54 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 90.80
2) การให้บริการตามประเด็นการสารวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.56 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 91.20 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากที่สุดไปน้อยที่สุด
พบว่า ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ ด้านเจ้าหนา้ ที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏิบัติงาน
ดา้ นช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.67 4.58 4.55 4.52 และ 4.50 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ
93.40 91.60 91.00 90.40 และ 90.00 ตามลาดบั แสดงตามภาพท่ี 162 และตารางที่ 34

ภาพที่ 162 : ระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ทีม่ ีต่อและการให้บรกิ ารของสานักงานคลงั เขต 8
จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทมี่ ีต่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานักงานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 145

ตารางที่ 34 : รายละเอียดผลสารวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสานกั งานคลังเขต 8
ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน รอ้ ยละ
ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.55 91.00
ความพึงพอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.54 90.80
ความพึงพอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.56 91.20
ดา้ นเจา้ หน้าท/่ี ผปู้ ฏิบตั งิ าน 4.58 91.60
1) เจ้าหน้าทีม่ คี วามรู้/ความเชย่ี วชาญในงานท่ีรับผิดชอบ 4.49 89.80
2) เจา้ หนา้ ท่ีใหบ้ ริการดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ 4.54 90.80
3) เจา้ หนา้ ที่ใช้คาพดู และกิรยิ าทสี่ ภุ าพ 4.70 94.00
ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ตั ิงาน 4.55 91.00
1) ขั้นตอนการใหบ้ รกิ ารไม่ย่งุ ยาก ซับซอ้ น 4.56 91.20
2) ระยะเวลาในการใหบ้ รกิ ารมีความเหมาะสม 4.54 90.80
ด้านชอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร 4.52 90.40
1) การรับเรอ่ื ง ประสานงาน และติดตอ่ กลับอยา่ งรวดเรว็ 4.51 90.20
2) Website ของสานักงานคลังเขต ขอ้ มูลเป็นปัจจุบนั และสืบคน้ ได้ง่าย 4.53 90.60
3) การเผยแพรข่ อ้ มูลขา่ วสารครบถว้ น ถกู ตอ้ ง รวดเรว็ และทันตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.51 90.20
ดา้ นสถานที่และเคร่อื งมอื ในการให้บรกิ าร 4.67 93.40
1) มสี ่งิ อานวยความสะดวกเพียงพอต่อการใหบ้ ริการ เชน่ มีทนี่ งั่ คอยรบั บรกิ าร เป็นต้น 4.65 93.00
2) สถานท่ใี หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.68 93.60
ดา้ นการใหบ้ รกิ าร 4.50 90.00
1) การตอบขอ้ หารอื /การให้คาปรกึ ษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เขา้ ใจงา่ ย และเชื่อมน่ั ที่จะนาไปปฏิบัติงาน 4.51 90.20
2) มกี ารจัดประชมุ /อบรมใหค้ วามรทู้ วั่ ถงึ และเพียงพอต่อความต้องการ 4.47 89.40
3) การกากบั ดแู ล/ตรวจสอบ/ตดิ ตามประเมนิ ผลสานกั งานคลังจังหวัดในเขตพื้นทีม่ ปี ระสทิ ธภิ าพ และนา่ เชือ่ ถอื 4.51 90.20
4) กากับดแู ลและผลักดันการขับเคลอ่ื นนโยบายรัฐบาล กระทรวง กรม ได้อย่างเหมาะสมและชดั เจน 4.47 89.40
5) การติดตามและเร่งรัดการใชจ้ ่ายเงนิ ของสานักงานคลงั จังหวัดในเขตพื้นท่ีมีความสมา่ เสมอ มีแนวทางทชี่ ัดเจน 4.51 90.20
และมีประสิทธภิ าพ
6) นโยบายการพฒั นางานของสานกั งานคลงั จงั หวัดในพ้ืนท่ีมที ศิ ทางท่ชี ัดเจน 4.53 90.60

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 8
โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสารวจ ดังน้ี

 ผลคะแนนการสารวจสูงสดุ 3 อนั ดับแรก
1) เจา้ หนา้ ทีใ่ ชค้ าพูด และกริ ิยาทีส่ ุภาพ คะแนนเฉลีย่ 4.70 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.00
2) สถานท่ีใหบ้ รกิ ารสะอาด เปน็ ระเบยี บเรยี บรอ้ ย คะแนนเฉลยี่ 4.68 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.60
3) มสี ่งิ อานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การให้บริการ คะแนนเฉลย่ี 4.65 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 93.00

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานักงานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 146

 ผลคะแนนการสารวจต่าสดุ 3 อนั ดับแรก
1) มีการจัดประชุม/อบรมให้ความรู้ท่ัวถึง และเพียงพอต่อความต้องการ กากับดูแลและผลักดันการขับเคล่ือน

นโยบายรัฐบาล กระทรวง กรม ไดอ้ ย่างเหมาะสมและชดั เจน คะแนนเฉล่ีย 4.47 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 89.40
2) เจ้าหน้าท่มี คี วามรู้/ความเชี่ยวชาญในงานท่รี บั ผดิ ชอบ คะแนนเฉล่ยี 4.49 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 89.80
3) การรับเร่ือง ประสานงาน และติดต่อกลับอย่างรวดเร็ว การเผยแพร่ข้อมูลขา่ วสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเร็ว

และทันต่อเหตุการณ์ การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่น
ที่จะนาไปปฏิบัติงาน การกากับดูแล/ตรวจสอบ/ติดตามประเมินผลสานักงานคลังจังหวัดในเขตพ้ืนท่ีมีประสิทธิภาพ
และน่าเช่ือถือ การติดตามและเร่งรัดการใช้จ่ายเงินของสานักงานคลังจังหวัดในเขตพ้ืนที่มีความสม่าเสมอ มีแนวทาง
ทช่ี ดั เจน และมปี ระสทิ ธภิ าพ คะแนนเฉลี่ย 4.51 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 90.20

3) ข้อมูลท่วั ไปของผู้รบั บรกิ ารภายในของสานกั งานคลงั เขต 8 แสดงตามภาพท่ี 163 - 165
จากแบบสารวจความพงึ พอใจทไ่ี ด้ตอบกลับ จานวน 57 ฉบับ มขี ้อมูลท่ัวไปของผ้รู บั บริการ ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 57 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปขี ้ึนไป มากที่สุด

จานวน 25 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 43.86 รองลงมาคือ อยู่ในชว่ งอายุ 31 - 40 ปี จานวน 24 คน คดิ เป็นร้อยละ 42.10
และอยูใ่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จานวน 8 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 14.04 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 163

ภาพที่ 163 : อายผุ ู้รับบรกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 8

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 57 คน พบว่า เปน็ เพศชาย จานวน 11 คน คิดเป็น

ร้อยละ 19.30 และเปน็ เพศหญิง จานวน 46 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 80.70 แสดงตามภาพที่ 164

ภาพท่ี 164 : เพศผู้รับบรกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 8

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจที่มตี อ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 147

3.3 จานวนครง้ั ในการเข้ารับบริการ
ผูต้ อบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 57 คน พบว่า เป็นผู้ทีเ่ ขา้ รบั บริการมากกว่า 2 ครงั้ ขน้ึ ไป

มากที่สุด จานวน 43 คน คิดเป็นร้อยละ 75.44 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 2 คร้ัง จานวน 9 คน คิดเป็น
ร้อยละ 15.79 และเขา้ รบั บริการ 1 ครงั้ จานวน 5 คน คดิ เป็นร้อยละ 8.77 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 165

ภาพที่ 165 : จานวนคร้ังในการเขา้ รบั บรกิ ารของสานักงานคลงั เขต 8

4) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสานักงานคลังเขต 8
แบบสารวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จานวน 57 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 1 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรุปตามประเด็นการสารวจ ได้ดังนี้
1. ด้านเจ้าหนา้ ท่ี/ผู้ปฏิบตั ิงาน (จานวน 1 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 100.00)
เจา้ หน้าที่ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน ควรมีความร้แู ละความเช่ยี วชาญในงาน ควรศึกษาระเบยี บให้ชัดเจน
2. ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนการปฏิบัตงิ าน
ไม่มีข้อเสนอแนะ
3. ดา้ นชอ่ งทางติดต่อสื่อสาร
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
4. ดา้ นสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ
5. ด้านการให้บรกิ าร
ไมม่ ขี ้อเสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 166

ภาพท่ี 166 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสานกั งานคลังเขต 8

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 148

4.9 สานกั งานคลังเขต 9
ผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของผู้รับบริการภายนอกและผู้รับบริการ

ภายใน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.66 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 93.20 อยใู่ นระดับความพึงพอใจ
มากที่สุด ประกอบด้วย ผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายนอก ได้คะแนนเฉล่ีย 4. 66 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 93.20 และผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายใน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.68 คะแนน
คดิ เป็นร้อยละ 93.60 มรี ายละเอยี ดดังน้ี

1) การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.68 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 93.60
2) การให้บริการตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.64 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 92.80 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากที่สุดไปน้อยที่สุด
พบว่า ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านช่องทาง
ติดต่อสื่อสาร และด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.67 4.67 4.66 4.60 และ 4.60 คะแนน
คิดเปน็ รอ้ ยละ 93.40 93.40 93.20 92.00 และ 92.00 ตามลาดับ แสดงตามภาพท่ี 167

ภาพที่ 167 : ระดบั ความพึงพอใจภาพรวมท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสานักงานคลงั เขต 9 จาแนกตามประเด็นการสารวจ

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 149

3) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงาน
คลังเขต 9 ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 และปีงบประมาณ
พ.ศ. 2563 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพ่ิมขึ้น คิดเปน็ ร้อยละ 2.39 15.29 และ 1.30 ตามลาดับ พบว่าด้านท่ีมี
ระดับความพึงพอใจสูงสุดที่สุด คือ ด้านการให้บริการ และด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ
สาหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2562 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 0.35 และ 6.56
ตามลาดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจต่าที่สุด คือ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏิบัติงาน ด้านช่องทาง
ติดต่อส่ือสาร และด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ คาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อ
การใหบ้ รกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 9 มแี นวโน้มการเปล่ียนแปลงท่ีเพ่มิ ขนึ้ แสดงตามภาพท่ี 168

ภาพที่ 168 : รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมทีม่ ีต่อการให้บรกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 9
ตั้งแตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทม่ี ีต่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 150

4.9.1 ผลสารวจความพงึ พอใจจากผ้รู บั บรกิ ารภายนอก
จากแบบสารวจตอบกลับจานวน 61 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ให้คะแนน

ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.66 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.20
อยูใ่ นระดบั ความพึงพอใจมากที่สุด ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดงั น้ี

1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้ 4.67 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.40
2) การให้บริการจากประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.64 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 92.80 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากท่ีสุดไปน้อยท่ีสุด
พบว่า ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏิบัติงาน ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านช่องทาง
ติดต่อส่ือสาร และด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย 4.68 4.67 4.67 4.60 และ 4.60 คะแนน
คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.60 93.40 93.40 92.00 และ 92.00 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 169 และตารางที่ 35

ภาพท่ี 169 : ระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสานกั งานคลังเขต 9
จาแนกตามประเด็นการสารวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทีม่ ีตอ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 151

ตารางที่ 35 : รายละเอียดผลสารวจระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสานักงานคลังเขต 9
ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ

คะแนน รอ้ ยละ

ระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.66 93.20

ความพึงพอใจทม่ี ตี ่อการให้บริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.67 93.40

ความพึงพอใจทมี่ ีต่อการให้บริการ 5 ดา้ น (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.64 92.80

ดา้ นเจ้าหน้าท่/ี ผ้ปู ฏิบตั ิงาน 4.67 93.40

1) เจ้าหน้าทมี่ คี วามรู้/ความเชี่ยวชาญในงานทร่ี ับผิดชอบ 4.66 93.20

2) เจา้ หน้าทใ่ี หบ้ รกิ ารดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ 4.69 93.80

3) เจ้าหน้าทีใ่ ช้คาพดู และกริ ยิ าทสี่ ภุ าพ 4.66 93.20

ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ตั ิงาน 4.68 93.60

1) ขัน้ ตอนการใหบ้ รกิ ารไม่ย่งุ ยาก ซบั ซอ้ น 4.66 93.20

2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม 4.70 94.00

ด้านช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.60 92.00

1) การรบั เร่ือง ประสานงาน และตดิ ต่อกลบั อย่างรวดเร็ว 4.67 93.40

2) Website ของสานกั งานคลังเขต ขอ้ มูลเปน็ ปจั จบุ ัน และสืบคน้ ได้ง่าย 4.56 91.20

3) การเผยแพรข่ อ้ มลู ขา่ วสารครบถว้ น ถกู ตอ้ ง รวดเรว็ และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.57 91.40

4) มีช่องทางในการให้บรกิ ารทีห่ ลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ต้น 4.59 91.80

ด้านสถานทแ่ี ละเคร่อื งมอื ในการให้บริการ 4.60 92.00

1) มจี ดุ ตอ้ นรับ/ประชาสมั พนั ธ์ จุดรอ ป้ายขอ้ ความ บอกจุดใหบ้ รกิ ารชัดเจน 4.59 91.80

2) มสี ง่ิ อานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เช่น มีทนี่ ัง่ คอยรบั บริการ เปน็ ตน้ 4.59 91.80

3) สถานทใี่ หบ้ รกิ ารสะอาด เปน็ ระเบยี บเรยี บรอ้ ย 4.61 92.20

ดา้ นการใหบ้ รกิ าร 4.67 93.40

1) การตอบขอ้ หารอื /การให้คาปรกึ ษา/ขอ้ เสนอแนะชดั เจน มมี าตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือมั่นทีจ่ ะนาไปปฏิบัติงาน 4.62 92.40

2) มกี ารจดั ประชมุ /อบรมหรอื ใหค้ วามรู้อยา่ งทั่วถงึ และเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการของผ้รู บั บริการ 4.63 92.60

3) การตรวจสอบขอ้ มลู ผู้รบั เบ้ยี หวัด บาเหนจ็ บานาญ มคี วามรวดเรว็ และถกู ตอ้ ง 4.69 93.80

4) การอนมุ ตั ิสัง่ จา่ ยบาเหนจ็ บานาญ มคี วามสะดวก รวดเร็ว และถกู ตอ้ ง 4.72 94.40

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 9

โดยพจิ ารณาเปน็ รายด้าน ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสารวจ ดังนี้

 ผลคะแนนการสารวจสงู สดุ 3 อนั ดับแรก
1) การอนุมัติสั่งจ่ายบาเหน็จ บานาญ มีความสะดวก รวดเร็ว และถูกต้อง คะแนนเฉลี่ย 4.72 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 94.40

2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม คะแนนเฉลย่ี 4.70 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 94.00

3) เจ้าหน้าทใี่ ห้บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ การตรวจสอบข้อมูลผู้รับเบี้ยหวัด บาเหน็จ

บานาญ มีความรวดเรว็ และถกู ต้อง คะแนนเฉลย่ี 4.69 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 93.80

 ผลคะแนนการสารวจตา่ สดุ 3 อนั ดบั แรก

1) Website ของสานักงานคลังเขต ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉล่ีย 4.56 คะแนน

คิดเปน็ ร้อยละ 91.20

2) การเผยแพร่ข้อมลู ข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเร็ว และทนั ต่อเหตุการณ์ คะแนนเฉลี่ย 4.57 คะแนน

คิดเปน็ ร้อยละ 91.40

3) มชี อ่ งทางในการให้บรกิ ารทห่ี ลากหลาย มจี ดุ ต้อนรบั /ประชาสัมพนั ธ์ จุดรอ ปา้ ยขอ้ ความ บอกจดุ ให้บรกิ าร

ชัดเจน มีส่ิงอานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ ริการ คะแนนเฉลย่ี 4.59 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 91.80

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่มี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 152

3) ข้อมูลทว่ั ไปของผู้รับบริการภายนอกของสานักงานคลงั เขต 9 แสดงตามภาพที่ 170 - 172
จากแบบสารวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลบั จานวน 61 ฉบบั มขี อ้ มลู ทว่ั ไปของผูร้ ับบริการ ดังน้ี
3.1 อายุ
ผ้ตู อบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 61 คน พบวา่ อย่ใู นช่วงอายุ 40 ปขี ึ้นไป มากท่สี ุด

จานวน 30 คน คิดเปน็ ร้อยละ 49.18 รองลงมาคือ อยูใ่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จานวน 26 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 42.62
และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จานวน 5 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 8.20 ตามลาดบั แสดงตามภาพท่ี 170

ภาพที่ 170 : อายผุ ู้รับบรกิ ารของสานักงานคลังเขต 9

3.2 เพศ
ผูต้ อบแบบสารวจความพงึ พอใจ จานวน 61 คน พบว่า เปน็ เพศชาย จานวน 8 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ

13.11 และเป็นเพศหญิง จานวน 53 คน คดิ เป็นร้อยละ 86.89 แสดงตามภาพที่ 171

ภาพที่ 171 : เพศผู้รบั บริการของสานกั งานคลังเขต 9

3.3 จานวนครง้ั ในการเขา้ รับบริการ
ผ้ตู อบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 61 คน พบว่า เป็นผู้ที่เขา้ รบั บรกิ ารมากกว่า 2 ครงั้ ขน้ึ ไป

มากท่ีสุด จานวน 53 คน คิดเป็นร้อยละ 86.88 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 คร้ัง จานวน 6 คน คิดเป็น
ร้อยละ 9.84 และเข้ารับบรกิ าร 2 ครง้ั จานวน 2 คน คดิ เป็นร้อยละ 3.28 ตามลาดับ แสดงตามภาพท่ี 172

ภาพท่ี 172 : จานวนครัง้ ในการเข้ารับบรกิ ารของสานักงานคลังเขต 9

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 153

4) ความตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารสานักงานคลังเขต 9
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 61 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จานวน 61 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 173

ภาพที่ 173 : จานวนผู้ทีต่ อ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ ารสานกั งานคลังเขต 9

5) การแนะนาใหม้ าใชบ้ รกิ ารสานกั งานคลังเขต 9
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 61 คน พบว่า แนะนาให้มาใช้บริการจานวน 52 คน

คิดเป็นร้อยละ 85.25 และไม่แนะนาให้มาใช้บรกิ าร จานวน 9 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 14.75 แสดงตามภาพที่ 174

ภาพท่ี 174 : จานวนการแนะนาใหม้ าใชบ้ ริการสานักงานคลังเขต 9

6) ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสานกั งานคลังเขต 9
แบบสารวจความพงึ พอใจทไ่ี ดต้ อบกลับ จานวน 61 ฉบับ พบว่า ไมม่ มี ขี ้อเสนอแนะทกุ ดา้ น

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 154

4.9.2 ผลสารวจความพงึ พอใจจากผรู้ บั บรกิ ารภายใน
จากแบบสารวจตอบกลับจานวน 68 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้คะแนน

ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.68 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.60
อย่ใู นระดับความพึงพอใจมากท่สี ุด ประกอบด้วยผลคะแนน 2 ส่วน ดังนี้

1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.69 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.80
2) การใหบ้ ริการตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ยี 4.66 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 93.20 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากท่ีสุดไปน้อยที่สุด
พบว่า ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ
ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร คะแนนเฉล่ีย 4.73 4.66 4.66 4.65 และ 4.60 คะแนน
คิดเปน็ รอ้ ยละ 94.60 93.20 93.20 93.00 และ 92.00 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 175 และตารางท่ี 36

ภาพท่ี 175 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยทม่ี ตี ่อและการให้บริการของสานกั งานคลังเขต 9
จาแนกตามประเด็นการสารวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทีม่ ีต่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 155

ตารางที่ 36 : รายละเอยี ดผลสารวจระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานกั งานคลังเขต 9
ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.68 93.60
ความพงึ พอใจท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.69 93.80
ความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.66 93.20
ดา้ นเจ้าหน้าที่/ผ้ปู ฏิบตั งิ าน 4.65 93.00
1) เจ้าหน้าทม่ี คี วามร้/ู ความเช่ียวชาญในงานที่รบั ผดิ ชอบ 4.60 92.00
2) เจ้าหน้าท่ใี หบ้ ริการด้วยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ 4.66 93.20
3) เจา้ หน้าทใ่ี ช้คาพดู และกิรยิ าทสี่ ภุ าพ 4.69 93.80
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั ิงาน 4.66 93.20
1) ขน้ั ตอนการใหบ้ รกิ ารไมย่ ุ่งยาก ซับซอ้ น 4.63 92.60
2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม 4.68 93.60
ดา้ นชอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร 4.60 92.00
1) การรับเร่อื ง ประสานงาน และติดตอ่ กลับอยา่ งรวดเร็ว 4.62 92.40
2) Website ของสานกั งานคลังเขต ขอ้ มลู เป็นปัจจบุ ัน และสืบค้นไดง้ า่ ย 4.60 92.00
3) การเผยแพร่ขอ้ มูลขา่ วสารครบถว้ น ถกู ต้อง รวดเร็ว และทันตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.59 91.80
ดา้ นสถานทแี่ ละเครือ่ งมือในการให้บรกิ าร 4.73 94.60
1) มสี งิ่ อานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การให้บริการ เช่น มีทน่ี ่ังคอยรบั บริการ เป็นต้น 4.71 94.20
2) สถานทใี่ ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรยี บร้อย 4.74 94.80
ด้านการใหบ้ ริการ 4.66 93.20
1) การตอบขอ้ หารือ/การให้คาปรกึ ษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เขา้ ใจง่าย และเชือ่ มั่นที่จะนาไปปฏบิ ตั งิ าน 4.63 92.60
2) มกี ารจัดประชุม/อบรมให้ความรู้ทว่ั ถงึ และเพยี งพอต่อความตอ้ งการ 4.66 93.20
3) การกากบั ดแู ล/ตรวจสอบ/ตดิ ตามประเมนิ ผลสานักงานคลังจังหวดั ในเขตพน้ื ทมี่ ปี ระสิทธิภาพ และน่าเช่อื ถอื 4.68 93.60
4) กากับดูแลและผลักดันการขบั เคล่อื นนโยบายรัฐบาล กระทรวง กรม ไดอ้ ยา่ งเหมาะสมและชัดเจน 4.68 93.60
5) การตดิ ตามและเรง่ รดั การใช้จา่ ยเงนิ ของสานกั งานคลังจังหวดั ในเขตพน้ื ท่มี คี วามสม่าเสมอ มีแนวทางท่ีชัดเจน 4.65 93.00
และมปี ระสิทธภิ าพ
6) นโยบายการพัฒนางานของสานักงานคลังจังหวดั ในพ้นื ที่มที ิศทางที่ชัดเจน 4.66 93.20

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 9
โดยพจิ ารณาเป็นรายด้าน ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสารวจ ดังนี้

 ผลคะแนนการสารวจสงู สุด 3 อนั ดับแรก
1) สถานทีใ่ ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรยี บรอ้ ย คะแนนเฉลย่ี 4.74 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.80
2) มสี ิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอต่อการใหบ้ ริการ คะแนนเฉลยี่ 4.71 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 94.20
3) เจา้ หนา้ ทใ่ี ชค้ าพูด และกิรยิ าทสี่ ภุ าพ คะแนนเฉล่ยี 4.69 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 93.80

 ผลคะแนนการสารวจต่าสดุ 3 อันดับแรก
1) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเร็ว และทันต่อเหตุการณ์ คะแนนเฉล่ีย 4.59 คะแนน

คดิ เป็นร้อยละ 91.80
2) เจ้าหนา้ ท่มี ีความรู้/ความเชี่ยวชาญในงานทร่ี ับผดิ ชอบ Website ของสานกั งานคลังเขต ข้อมูลเป็นปัจจุบัน

และสืบค้นได้งา่ ย คะแนนเฉล่ยี 4.60 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 92.00
3) การรบั เรือ่ ง ประสานงาน และติดตอ่ กลบั อย่างรวดเรว็ คะแนนเฉลีย่ 4.62 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 92.40

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 156

3) ขอ้ มูลทัว่ ไปของผูร้ ับบรกิ ารภายในของสานกั งานคลังเขต 9 แสดงตามภาพที่ 176 - 178
จากแบบสารวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จานวน 68 ฉบบั มขี อ้ มูลทว่ั ไปของผูร้ บั บริการ ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 68 คน พบว่า อยใู่ นช่วงอายุ 40 ปขี ึ้นไป มากท่ีสุด

จานวน 42 คน คิดเปน็ ร้อยละ 61.76 รองลงมาคอื อยใู่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จานวน 20 คน คิดเป็นร้อยละ 29.41
และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จานวน 6 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 8.82 ตามลาดบั แสดงตามภาพท่ี 176

ภาพท่ี 176 : อายผุ ู้รบั บริการของสานกั งานคลงั เขต 9

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 68 คน พบว่า เป็นเพศชาย จานวน 10 คน คิดเป็น

รอ้ ยละ 14.71 และเปน็ เพศหญงิ จานวน 58 คน คิดเป็นร้อยละ 85.29 แสดงตามภาพที่ 177

ภาพท่ี 177 : เพศผรู้ บั บรกิ ารของสานกั งานคลังเขต 9

3.3 จานวนคร้ังในการเข้ารบั บรกิ าร
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 68 คน พบว่า เป็นผู้ทเี่ ข้ารับบริการมากกว่า 2 ครั้งขึ้น

ไปมากท่ีสุด จานวน 55 คน คิดเป็นร้อยละ 80.89 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จานวน 8 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 11.76 และเขา้ รับบริการ 2 ครง้ั จานวน 5 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 7.35 ตามลาดับ แสดงตามภาพท่ี 178

ภาพท่ี 178 : จานวนคร้งั ในการเขา้ รบั บริการของสานกั งานคลังเขต 9

4) ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสานักงานคลงั เขต 9
แบบสารวจความพงึ พอใจท่ีได้ตอบกลับ จานวน 68 ฉบบั พบวา่ ไมม่ มี ขี ้อเสนอแนะทุกดา้ น

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มตี ่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 157

ภาคผนวก

ตารางแสดงการเปรยี บเทียบรอ้ ยละของระดับความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนบั สนุน
ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

หน่วยงานสนับสนนุ ปี 2563 ปี 2564 การเปล่ียนแปลง
รอ้ ยละ รอ้ ยละ รอ้ ยละ
ภาพรวมหนว่ ยงานสนบั สนนุ 83.60 86.80 3.83
1. กองบรหิ ารทรัพยากรบคุ คล
2. กองยทุ ธศาสตร์และแผนงาน 83.40 87.60 5.04
3. กลมุ่ พัฒนาระบบบริหาร
4. กลมุ่ ตรวจสอบภายใน 82.80 86.20 4.11
5. กองการเงนิ การคลังภาครัฐ (กลมุ่ งานพัฒนาระบบบริหารเศรษฐกจิ การคลงั
จงั หวดั (CFO) และกลุ่มงานด้านนโยบายการคลงั และเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด) 83.20 86.00 3.37
6. ศนู ย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสื่อสาร
7. สถาบนั พฒั นาบคุ ลากรด้านการคลงั และบญั ชภี าครฐั 83.40 86.00 3.12
8. สานักงานเลขานุการกรม
84.00 86.80 3.33

85.00 87.60 3.06
84.60 88.80 4.96
82.00 86.00 4.88

พึงพอใจมากทีส่ ุด พงึ พอใจน้อยที่สดุ

ตารางแสดงลาดับหนว่ ยงานสนบั สนนุ ที่มีผลสารวจระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมทม่ี ีต่อการให้บริการ
จากคะแนนมากท่สี ุดไปนอ้ ยทีส่ ดุ ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ลาดบั ที่ หนว่ ยงานสนับสนนุ เฉล่ียภาพรวม

1 สถาบันพฒั นาบุคลากรดา้ นการคลังและบญั ชีภาครฐั คะแนน ร้อยละ
4.44 88.80
2 กองบริหารทรพั ยากรบุคคล
ศนู ยเ์ ทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอ่ื สาร 4.38 87.60

3 กองการเงนิ การคลงั ภาครัฐ (กลมุ่ งานพัฒนาระบบบรหิ ารเศรษฐกิจการคลงั จงั หวัด (CFO) 4.38 87.60
และกลมุ่ งานดา้ นนโยบายการคลงั และเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด) 4.34 86.80

4 กองยุทธศาสตร์และแผนงาน 4.31 86.20
4.30 86.00
กลุม่ พัฒนาระบบบรหิ าร 4.30 86.00
4.30 86.00
5 กลุ่มตรวจสอบภายใน 4.34 86.80

สานักงานเลขานุการกรม

เฉลีย่ ภาพรวมหน่วยงานสนบั สนนุ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 158

ตารางแสดงจานวนแบบสารวจ จาแนกรายหน่วยงานสนับสนนุ ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

หน่วยงานสนับสนนุ จานวน
470
1. กองบริหารทรพั ยากรบคุ คล 366
346
2. กองยทุ ธศาสตรแ์ ละแผนงาน 320
334
3. กลมุ่ พัฒนาระบบบรหิ าร
459
4. กลุ่มตรวจสอบภายใน 419
416
5. กองการเงนิ การคลงั ภาครฐั (กล่มุ งานพฒั นาระบบบริหารเศรษฐกิจการคลังจงั หวดั (CFO) 3,130
และกลุ่มงานด้านนโยบายการคลงั และเศรษฐกิจการคลงั จงั หวดั )

6. ศูนยเ์ ทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอื่ สาร

7. สถาบนั พัฒนาบคุ ลากรด้านการคลังและบญั ชภี าครฐั

8. สานกั งานเลขานุการกรม

รวม

ตารางแสดงสถานะของผใู้ ห้ขอ้ มูล จาแนกรายหน่วยงานสนบั สนุน ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

สถานะผู้ให้ข้อมูล ข้าราชการ ลกู จา้ ง พนักงาน ลูกจา้ ง รวม
1. กองบรหิ ารทรพั ยากรบคุ คล ประจา ราชการ ชวั่ คราว
470
380 5 48 37 366
346
2. กองยทุ ธศาสตรแ์ ละแผนงาน 293 1 38 34 320

3. กลมุ่ พฒั นาระบบบรหิ าร 278 1 39 28 334

4. กลมุ่ ตรวจสอบภายใน 252 1 35 32 459
419
5. กองการเงนิ การคลังภาครฐั (กลุ่มงานพฒั นาระบบบรหิ าร 416
3,130
เศรษฐกิจการคลังจังหวัด (CFO) และกลมุ่ งานด้านนโยบาย 275 2 33 24

การคลังและเศรษฐกิจการคลังจังหวัด)

6. ศูนยเ์ ทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอื่ สาร 357 4 55 43

7. สถาบันพฒั นาบุคลากรดา้ นการคลงั และบญั ชีภาครฐั 354 4 33 28

8. สานกั งานเลขานุการกรม 341 3 44 28

รวม 2,530 21 325 254

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทม่ี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 159

ตารางแสดงประเภทตาแหนง่ ของผูใ้ หข้ ้อมลู จาแนกรายหน่วยงานสนับสนนุ ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

บรหิ าร อานวยการ วชิ าการ ทว่ั ไป ลูกจา้ ง พนกั งาน ลูกจา้ ง ไม่ระบุ รวม

ประเภทตาแหนง่ ระดับ ระดับ ระดับ ระดับ ระดับ ระดับ ระดับ ระดับ ระดับ ระดับ ระดับ ระดับ ประจา ราชการ ชว่ั คราว 470
366
1. กองบริหารทรพั ยากรบคุ คล สูง ต้น สูง ต้น ทรงคุณวฒุ ิ เชี่ยวชาญ ชานาญการ ชานาญการ ปฏบิ ตั ิการ อาวโุ ส ชานาญงาน ปฏบิ ตั ิงาน 346
2. กองยุทธศาสตร์และแผนงาน 320
3. กลมุ่ พฒั นาระบบบรหิ าร พเิ ศษ 334
4. กลมุ่ ตรวจสอบภายใน
5. กองการเงินการคลงั ภาครฐั (กลมุ่ งานพฒั นาระบบ 0 0 4 0 0 3 49 142 128 4 25 29 5 43 37 1 459
บรหิ ารเศรษฐกจิ การคลงั จงั หวดั (CFO) และกลมุ่ งาน 419
ดา้ นนโยบายการคลงั และเศรษฐกจิ การคลงั จังหวดั ) 0 0 3 0 0 3 42 109 95 2 22 14 1 38 34 3 416
6. ศนู ย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอ่ื สาร 3,130
7. สถาบนั พฒั นาบคุ ลากรดา้ นการคลงั และบญั ชภี าครฐั 0 0 2 0 0 1 45 100 87 3 23 11 1 39 28 6
8. สานกั งานเลขานกุ ารกรม
0 0 3 0 0 2 38 93 78 2 20 13 1 35 32 3
รวม
0 0 3 0 0 3 32 118 77 5 18 13 2 33 24 6

0030 0 1 49 129 114 5 27 19 4 55 43 10
0021 0 4 49 132 116 4 22 15 4 33 28 9
0020 0 2 49 125 103 2 34 19 3 44 28 5
0 0 22 1 0 19 353 948 798 27 191 133 21 320 254 43

ตารางแสดงการเปรยี บเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจทม่ี ีต่อการให้บรกิ ารของสานักงานคลังเขต 1 - 9
ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

สานกั งานคลงั เขต ปี 2563 ปี 2564 การเปลีย่ นแปลง
ร้อยละ ร้อยละ ร้อยละ
ภาพรวมสานกั งานคลังเขต
สานักงานคลงั เขต 1 91.20 92.20 1.10
สานักงานคลังเขต 2 93.00 88.40 -4.95
สานกั งานคลังเขต 3 93.00 93.60 0.65
สานักงานคลังเขต 4 90.40 92.60 2.43
สานักงานคลังเขต 5 90.40 91.40 1.11
สานกั งานคลังเขต 6 87.00 90.00 3.45
สานกั งานคลงั เขต 7 89.80 94.80 5.57
สานักงานคลงั เขต 8 94.20 93.40 -0.85
สานกั งานคลังเขต 9 91.40 91.60 0.22
92.00 93.20 1.30

พึงพอใจมากท่ีสดุ พงึ พอใจน้อยทส่ี ุด

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทีม่ ตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 160