รายงานผลสำรวจความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

4.3.1 ผลสารวจความพึงพอใจจากผรู้ บั บริการภายนอก
จากแบบสารวจตอบกลับจานวน 42 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ให้คะแนน

ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.68 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.60
อยใู่ นระดับความพึงพอใจมากทสี่ ุด ประกอบด้วยผลคะแนน 2 ส่วน ดังนี้

1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้ 4.71 คะแนนคิดเปน็ รอ้ ยละ 94.20
2) การให้บริการตามประเดน็ การสารวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.65 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 93.00 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากท่ีสุดไปน้อยที่สุด
พบว่า ดา้ นเจา้ หน้าท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั ิงาน ด้านการใหบ้ รกิ าร ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏิบตั ิงาน ด้านสถานทแี่ ละเครอ่ื งมือ
ในการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร คะแนนเฉลี่ย 4.74 4.66 4.65 4.61 และ 4.60 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 94.80 93.20 93.00 92.20 และ 92.00 ตามลาดับ แสดงตามภาพท่ี 87 และตารางที่ 23

ภาพที่ 87 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสานักงานคลงั เขต 3
จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มตี อ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 86

ตารางที่ 23 : รายละเอยี ดผลสารวจระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทีม่ ตี อ่ การให้บรกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 3
ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดับความพึงพอใจ
คะแนน รอ้ ยละ
ระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.68 93.60
ความพงึ พอใจท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.71 94.20
ความพึงพอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.65 93.00
ด้านเจา้ หนา้ ที/่ ผ้ปู ฏิบตั งิ าน 4.74 94.80
1) เจา้ หนา้ ทม่ี คี วามรู้/ความเชยี่ วชาญในงานที่รบั ผิดชอบ 4.71 94.20
2) เจ้าหนา้ ที่ใหบ้ ริการด้วยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ 4.76 95.20
3) เจา้ หน้าทีใ่ ชค้ าพดู และกริ ยิ าทสี่ ภุ าพ 4.76 95.20
ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบตั ิงาน 4.65 93.00
1) ข้ันตอนการให้บรกิ ารไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.62 92.40
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมคี วามเหมาะสม 4.67 93.40
ด้านชอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.60 92.00
1) การรับเรอ่ื ง ประสานงาน และติดตอ่ กลบั อยา่ งรวดเร็ว 4.62 92.40
2) Website ของสานกั งานคลังเขต ข้อมูลเปน็ ปัจจบุ ัน และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.57 91.40
3) การเผยแพร่ขอ้ มูลข่าวสารครบถว้ น ถูกตอ้ ง รวดเรว็ และทันตอ่ เหตุการณ์ 4.60 92.00
4) มชี ่องทางในการใหบ้ รกิ ารท่หี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.62 92.40
ด้านสถานท่แี ละเครื่องมอื ในการให้บรกิ าร 4.61 92.20
1) มจี ุดตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จดุ รอ ป้ายขอ้ ความ บอกจุดให้บริการชัดเจน 4.55 91.00
2) มสี ิง่ อานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เช่น มีทีน่ ง่ั คอยรบั บรกิ าร เป็นต้น 4.62 92.40
3) สถานทใี่ หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบรอ้ ย 4.67 93.40
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.66 93.20
1) การตอบขอ้ หารอื /การใหค้ าปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเช่ือม่ันท่จี ะนาไปปฏิบตั งิ าน 4.69 93.80
2) มกี ารจดั ประชุม/อบรมหรอื ให้ความรูอ้ ย่างท่วั ถึง และเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการของผู้รบั บรกิ าร 4.50 90.00
3) การตรวจสอบขอ้ มูลผรู้ บั เบ้ยี หวัด บาเหน็จ บานาญ มีความรวดเรว็ และถกู ตอ้ ง 4.74 94.80
4) การอนุมตั สิ ั่งจ่ายบาเหนจ็ บานาญ มคี วามสะดวก รวดเร็ว และถกู ตอ้ ง 4.74 94.80

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 3
โดยพิจารณาเปน็ รายด้าน ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสารวจ ดังนี้

 ผลคะแนนการสารวจสูงสดุ 3 อันดบั แรก
1) เจ้าหน้าท่ีให้บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ เจ้าหน้าที่ใช้คาพูด และกิริยาท่ีสุภาพ

คะแนนเฉลีย่ 4.76 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 95.20
2) การตรวจสอบข้อมูลผู้รับเบ้ียหวัด บาเหน็จ บานาญ มีความรวดเร็ว และถูกต้อง การอนุมัติส่ังจ่ายบาเหน็จ

บานาญ มคี วามสะดวก รวดเรว็ และถกู ตอ้ ง คะแนนเฉลยี่ 4.74 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 94.80
3) เจา้ หน้าทีม่ คี วามรู/้ ความเชี่ยวชาญในงานท่รี ับผิดชอบ คะแนนเฉลีย่ 4.71 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 94.20

 ผลคะแนนการสารวจตา่ สุด 3 อนั ดับแรก
1) มกี ารจัดประชมุ /อบรมหรอื ให้ความรู้อย่างท่ัวถึง และเพียงพอต่อความต้องการของผู้รับบรกิ าร คะแนนเฉล่ีย

4.50 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 90.00
2) มจี ดุ ตอ้ นรับ/ประชาสัมพันธ์ จดุ รอ ป้ายข้อความ บอกจุดให้บริการชดั เจน คะแนนเฉลี่ย 4.55 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 91.00
3) Website ของสานกั งานคลงั เขต ขอ้ มลู เปน็ ปัจจบุ ันฯ คะแนนเฉลยี่ 4.57 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 91.40

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานกั งานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 87

3) ข้อมูลท่ัวไปของผ้รู ับบรกิ ารภายนอกของสานักงานคลังเขต 3 แสดงตามภาพท่ี 88 - 90
จากแบบสารวจความพึงพอใจที่ไดต้ อบกลับ จานวน 42 ฉบบั มีข้อมลู ทั่วไปของผูร้ บั บรกิ าร ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผ้ตู อบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 42 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขนึ้ ไป มากที่สุด

จานวน 19 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 45.24 รองลงมาคอื อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จานวน 18 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 42.86
และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จานวน 5 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 11.90 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 88

ภาพท่ี 88 : อายผุ ้รู บั บรกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 3

3.2 เพศ
ผูต้ อบแบบสารวจความพงึ พอใจ จานวน 42 คน พบว่า เปน็ เพศชาย จานวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ

11.90 และเป็นเพศหญงิ จานวน 37 คน คดิ เป็นร้อยละ 88.10 แสดงตามภาพที่ 89

ภาพที่ 89 : เพศผ้รู ับบริการของสานักงานคลังเขต 3

3.3 จานวนครง้ั ในการเขา้ รบั บริการ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 42 คน พบวา่ เป็นผู้ทเี่ ข้ารับบริการมากกวา่ 2 ครั้งข้ึนไป

มากท่ีสุด จานวน 30 คน คิดเป็นร้อยละ 71.43 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 คร้ัง จานวน 7 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 16.67 และเข้ารบั บรกิ าร 2 ครั้ง จานวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 11.90 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 90

ภาพท่ี 90 : จานวนครัง้ ในการเขา้ รบั บริการของสานกั งานคลงั เขต 3

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 88

4) ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ ริการสานกั งานคลงั เขต 3
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 42 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ จานวน 42 คน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 91

ภาพที่ 91 : จานวนผ้ทู ี่ตอ้ งการกลับมาใช้บริการสานักงานคลงั เขต 3

5) การแนะนาใหม้ าใช้บรกิ ารสานกั งานคลังเขต 3
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 42 คน พบวา่ แนะนาให้มาใชบ้ ริการจานวน 41 คน คิดเป็น

ร้อยละ 97.62 และไม่แนะนาให้มาใชบ้ รกิ าร จานวน 1 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 2.38 แสดงตามภาพท่ี 92

ภาพที่ 92 : จานวนการแนะนาใหม้ าใชบ้ ริการสานกั งานคลังเขต 3

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่มี ตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานักงานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 89

6) ขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรุงการให้บริการของสานกั งานคลงั เขต 3
แบบสารวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จานวน 42 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 3 ฉบับ

ซึ่งสามารถสรุปตามประเด็นการสารวจ ไดด้ งั นี้
1. ดา้ นเจ้าหน้าที่/ผปู้ ฏิบัตงิ าน
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
2. ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนการปฏบิ ัตงิ าน (จานวน 1 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 33.34)
ควรปรบั ปรุงข้นั ตอนการให้บริการให้มคี วามคล่องตัว เขา้ ใจงา่ ย ไมซ่ บั ซ้อน
3. ดา้ นชอ่ งทางติดต่อสื่อสาร
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ
4. ดา้ นสถานท่แี ละเครอ่ื งมอื ในการให้บริการ (จานวน 1 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 33.33)
ควรจัดให้มเี จา้ หน้าที่ใหบ้ ริการประชาสมั พันธ์บริเวณดา้ นหน้าของสานักงานเป็นประจา
5. ด้านการให้บริการ (จานวน 1 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 33.33)
ควรปรับปรุงระบบขอรบั บาเหน็จบานาญ เนือ่ งจากเข้าใชง้ านยากมาก

แสดงตามภาพที่ 93

ภาพท่ี 93 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสานกั งานคลังเขต 3

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานักงานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 90

4.3.2 ผลสารวจความพึงพอใจจากผ้รู ับบริการภายใน
จากแบบสารวจตอบกลับจานวน 69 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้คะแนน

ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.58 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.60
อยใู่ นระดบั ความพึงพอใจมากทสี่ ดุ ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 ส่วน ดังน้ี

1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้ 4.58 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 91.60
2) การใหบ้ ริการตามประเดน็ การสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.58 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 91.60 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากที่สุดไปน้อยที่สุด
พบว่า ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร ด้านการให้บริการ ด้านกระบวนการ/
ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน คะแนนเฉล่ีย 4.66 4.59 4.57 4.54 และ 4.53 คะแนน
คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.20 91.80 91.40 90.80 และ 90.60 ตามลาดบั แสดงตามภาพท่ี 94 และตารางที่ 24

ภาพท่ี 94 : ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยทม่ี ตี อ่ และการให้บริการของสานกั งานคลงั เขต 3
จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 91

ตารางท่ี 24 : รายละเอียดผลสารวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมทม่ี ีต่อการให้บรกิ ารของสานกั งานคลังเขต 3
ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน รอ้ ยละ
ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.58 91.60
ความพึงพอใจทม่ี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.58 91.60
ความพงึ พอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ ริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.58 91.60
ด้านเจ้าหนา้ ท่ี/ผ้ปู ฏิบตั งิ าน 4.53 90.60
1) เจ้าหน้าท่มี ีความรู้/ความเชีย่ วชาญในงานท่รี บั ผดิ ชอบ 4.54 90.80
2) เจ้าหน้าทใี่ หบ้ รกิ ารดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.54 90.80
3) เจา้ หนา้ ทใ่ี ชค้ าพดู และกริ ิยาทีส่ ภุ าพ 4.51 90.20
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั ิงาน 4.54 90.80
1) ขน้ั ตอนการใหบ้ รกิ ารไมย่ งุ่ ยาก ซับซอ้ น 4.55 91.00
2) ระยะเวลาในการให้บริการมคี วามเหมาะสม 4.52 90.40
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สือ่ สาร 4.59 91.80
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และติดตอ่ กลบั อยา่ งรวดเรว็ 4.59 91.80
2) Website ของสานักงานคลงั เขต ขอ้ มลู เป็นปจั จบุ ัน และสบื คน้ ไดง้ า่ ย 4.58 91.60
3) การเผยแพรข่ อ้ มลู ข่าวสารครบถว้ น ถูกต้อง รวดเรว็ และทันต่อเหตุการณ์ 4.61 92.20
ดา้ นสถานที่และเครอื่ งมอื ในการใหบ้ รกิ าร 4.66 93.20
1) มีสง่ิ อานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บรกิ าร เชน่ มีที่นั่งคอยรับบรกิ าร เป็นต้น 4.64 92.80
2) สถานท่ใี ห้บริการสะอาด เป็นระเบยี บเรยี บรอ้ ย 4.67 93.40
ด้านการใหบ้ ริการ 4.57 91.40
1) การตอบขอ้ หารือ/การใหค้ าปรกึ ษา/ขอ้ เสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชอ่ื ม่นั ท่ีจะนาไปปฏิบตั ิงาน 4.52 90.40
2) มกี ารจัดประชุม/อบรมให้ความรทู้ วั่ ถงึ และเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการ 4.55 91.00
3) การกากบั ดูแล/ตรวจสอบ/ติดตามประเมินผลสานกั งานคลังจังหวดั ในเขตพน้ื ที่มปี ระสทิ ธิภาพ และนา่ เช่อื ถอื 4.57 91.40
4) กากับดูแลและผลักดันการขับเคลอื่ นนโยบายรัฐบาล กระทรวง กรม ไดอ้ ยา่ งเหมาะสมและชัดเจน 4.61 92.20
5) การตดิ ตามและเร่งรดั การใชจ้ า่ ยเงนิ ของสานักงานคลังจงั หวัดในเขตพ้ืนทม่ี คี วามสมา่ เสมอ มแี นวทางท่ชี ัดเจน
และมีประสทิ ธภิ าพ 4.59 91.80
6) นโยบายการพัฒนางานของสานักงานคลงั จงั หวดั ในพื้นท่ีมที ศิ ทางทีช่ ัดเจน
4.58 91.60

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 3
โดยพจิ ารณาเป็นรายด้าน ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสารวจ ดงั น้ี

 ผลคะแนนการสารวจสงู สดุ 3 อนั ดับแรก
1) สถานท่ใี หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรยี บร้อย คะแนนเฉลีย่ 4.67 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 93.40
2) มสี ิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บรกิ าร คะแนนเฉลย่ี 4.64 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 92.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเร็ว และทันต่อเหตุการณ์ กากับดูแลและผลักดัน

การขบั เคล่ือนนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ไดอ้ ยา่ งเหมาะสมและชดั เจน คะแนนเฉล่ยี 4.61 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.20

 ผลคะแนนการสารวจตา่ สุด 3 อันดับแรก
1) เจา้ หน้าท่ใี ชค้ าพดู และกริ ยิ าทส่ี ุภาพ คะแนนเฉล่ยี 4.51 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 90.20
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน

มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชอื่ มนั่ ทจ่ี ะนาไปปฏิบัติงาน คะแนนเฉล่ยี 4.52 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.40
3) เจ้าหน้าที่มีความรู้/ความเชี่ยวชาญในงานท่ีรับผิดชอบ เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความรวดเร็ว

และตรงความต้องการ คะแนนเฉลยี่ 4.54 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 90.80

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่มี ตี ่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 92

3) ขอ้ มูลทวั่ ไปของผู้รบั บรกิ ารภายในของสานกั งานคลงั เขต 3 แสดงตามภาพที่ 95 - 97
จากแบบสารวจความพงึ พอใจทีไ่ ด้ตอบกลบั จานวน 69 ฉบับ มขี ้อมูลทวั่ ไปของผู้รับบรกิ าร ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 69 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป มากที่สุด

จานวน 36 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 52.17 รองลงมาคอื อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จานวน 27 คน คิดเปน็ ร้อยละ 39.13
และอย่ใู นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จานวน 6 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 8.70 ตามลาดับ แสดงตามภาพท่ี 95

ภาพที่ 95 : อายผุ รู้ บั บรกิ ารของสานักงานคลังเขต 3

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 69 คน พบว่า เป็นเพศชาย จานวน 4 คน คิดเป็น

ร้อยละ 5.80 และเปน็ เพศหญิง จานวน 65 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 94.20 แสดงตามภาพที่ 96

ภาพที่ 96 : เพศผู้รับบรกิ ารของสานกั งานคลังเขต 3

3.3 จานวนครัง้ ในการเข้ารับบริการ
ผตู้ อบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 69 คน พบว่า เป็นผู้ที่เข้ารับบรกิ ารมากกว่า 2 ครั้งขน้ึ ไป

มากท่ีสุด จานวน 59 คน คิดเป็นร้อยละ 85.51 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จานวน 9 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 13.04 และเข้ารับบริการ 2 คร้งั จานวน 1 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 1.45 ตามลาดับ แสดงตามภาพท่ี 97

ภาพท่ี 97 : จานวนครง้ั ในการเข้ารับบรกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 3

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทีม่ ีต่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 93

4) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การให้บริการของสานกั งานคลังเขต 3
แบบสารวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จานวน 69 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 2 ฉบับ

ซ่งึ สามารถสรุปตามประเดน็ การสารวจ ได้ดงั นี้
1. ด้านเจ้าหน้าท/่ี ผู้ปฏบิ ตั ิงาน
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
2. ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏิบตั ิงาน (จานวน 1 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 50.00)
ควรจดั ทาสือ่ อิเล็กทรอนิกส์ เพื่อใช้ในการปฏบิ ตั ิงาน
3. ดา้ นช่องทางตดิ ต่อส่ือสาร (จานวน 1 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 50.00)
ควรมีช่องทางการติดต่อสื่อสารท่ีหลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถเลือกใช้ช่องทาง และรูปแบบการสื่อสาร
ทีเ่ หมาะสมกบั ผรู้ ับบรกิ าร

4. ดา้ นสถานท่แี ละเครื่องมอื ในการใหบ้ ริการ
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ

5. ดา้ นการให้บรกิ าร
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 98

ภาพที่ 98 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรงุ การให้บริการของสานักงานคลังเขต 3

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานักงานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 94

4.4 สานกั งานคลังเขต 4
ผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีต่อการให้บริการของผู้รับบริการภายนอกและผู้รบั บริการภายใน

จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.57 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 91.40 อย่ใู นระดับความพึงพอใจมากทสี่ ุด
ประกอบด้วย ผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายนอก ได้คะแนนเฉลี่ย 4.67 คะแนน คิดเป็นร้อยละ
93.40 และผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายใน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.46 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.20
มรี ายละเอียดดงั นี้

1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.58 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 91.60
2) การให้บริการตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.55 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 91.00 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากท่ีสุดไปน้อยท่ีสุด
พบว่า ด้านการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏิบัติงาน ด้านช่องทาง
ติดต่อสือ่ สาร และดา้ นสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บรกิ าร คะแนนเฉลยี่ 4.57 4.56 4.56 4.54 และ 4.50 คะแนน
คิดเปน็ ร้อยละ 91.40 91.20 91.20 90.80 และ 90.00 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 99

ภาพท่ี 99 : ระดับความพึงพอใจภาพรวมทม่ี ตี อ่ การให้บริการของสานักงานคลังเขต 4 จาแนกตามประเด็นการสารวจ

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจที่มตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 95

3) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสานักงาน
คลังเขต 4 ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง
คิดเป็นร้อยละ 8.25 พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่าที่สุด คือ ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการบริการ
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2564 ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียเพม่ิ ขึ้น คิดเป็นรอ้ ยละ 6.44 2.74 0.44 และ 1.11
ตามลาดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุดที่สุด คือ ด้านการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน
และด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏิบัติงาน และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสานักงานคลงั เขต 4 มแี นวโน้มการเปล่ยี นแปลงท่เี พมิ่ ขึ้น แสดงตามภาพท่ี 100

ภาพท่ี 100 : รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมตี ่อการให้บรกิ ารของสานักงานคลงั เขต 4
ตัง้ แตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 96

4.4.1 ผลสารวจความพงึ พอใจจากผ้รู บั บรกิ ารภายนอก
จากแบบสารวจตอบกลับจานวน 60 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ให้คะแนน

ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.67 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.40
อยู่ในระดับความพึงพอใจมากท่สี ุด ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั น้ี

1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้ 4.72 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 94.40
2) การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสารวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.62 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 92.40 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากที่สุดไปน้อยที่สุด
พบว่า ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านช่องทาง
ติดต่อส่ือสาร และดา้ นสถานท่แี ละเครอื่ งมือในการใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉล่ยี 4.69 4.64 4.64 4.62 และ 4.50 คะแนน
คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.80 92.80 92.80 92.40 และ 90.00 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 101 และตารางท่ี 25

ภาพท่ี 101 : ระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ที่มตี ่อการให้บรกิ ารของสานกั งานคลังเขต 4
จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 97

ตารางท่ี 25 : รายละเอยี ดผลสารวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่มี ีต่อการใหบ้ ริการของสานักงานคลังเขต 4
ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน รอ้ ยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.67 93.40
ความพึงพอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.72 94.40
ความพึงพอใจทีม่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ าร 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.62 92.40
ด้านเจ้าหน้าท/ี่ ผปู้ ฏบิ ตั งิ าน 4.69 93.80
1) เจา้ หน้าท่ีมคี วามร้/ู ความเชี่ยวชาญในงานที่รับผดิ ชอบ 4.68 93.60
2) เจ้าหนา้ ท่ใี หบ้ รกิ ารดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ 4.67 93.40
3) เจ้าหน้าท่ใี ช้คาพูด และกริ ิยาทีส่ ภุ าพ 4.73 94.60
ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.64 92.80
1) ขั้นตอนการให้บรกิ ารไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.65 93.00
2) ระยะเวลาในการให้บริการมคี วามเหมาะสม 4.63 92.60
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สอื่ สาร 4.62 92.40
1) การรบั เรอื่ ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลบั อยา่ งรวดเรว็ 4.63 92.60
2) Website ของสานกั งานคลงั เขต ข้อมลู เป็นปจั จบุ นั และสบื คน้ ได้งา่ ย 4.58 91.60
3) การเผยแพร่ขอ้ มูลขา่ วสารครบถ้วน ถกู ต้อง รวดเรว็ และทนั ต่อเหตุการณ์ 4.58 91.60
4) มีช่องทางในการให้บรกิ ารทห่ี ลากหลาย เช่น Facebook Line เปน็ ตน้ 4.68 93.60
ดา้ นสถานท่ีและเคร่ืองมือในการใหบ้ รกิ าร 4.50 90.00
1) มีจดุ ตอ้ นรับ/ประชาสมั พนั ธ์ จุดรอ ปา้ ยขอ้ ความ บอกจดุ ใหบ้ รกิ ารชดั เจน 4.45 89.00
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการใหบ้ ริการ เชน่ มีท่นี ง่ั คอยรับบริการ เปน็ ตน้ 4.48 89.60
3) สถานท่ใี ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรยี บรอ้ ย 4.58 91.60
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.64 92.80
1) การตอบขอ้ หารอื /การให้คาปรกึ ษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ยและเชือ่ มนั่ ทจี่ ะนาไปปฏิบตั ิงาน 4.70 94.00
2) มีการจัดประชุม/อบรมหรือให้ความร้อู ยา่ งท่วั ถงึ และเพียงพอตอ่ ความตอ้ งการของผู้รับบรกิ าร 4.42 88.40
3) การตรวจสอบข้อมูลผ้รู บั เบ้ยี หวดั บาเหนจ็ บานาญ มคี วามรวดเรว็ และถกู ตอ้ ง 4.72 94.40
4) การอนมุ ตั ิสัง่ จา่ ยบาเหนจ็ บานาญ มคี วามสะดวก รวดเรว็ และถกู ต้อง 4.73 94.60

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 4
โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสารวจ ดังนี้

 ผลคะแนนการสารวจสงู สุด 3 อันดับแรก
1) เจา้ หน้าท่ใี ช้คาพูด และกิริยาทีส่ ุภาพ การอนุมัติสั่งจา่ ยบาเหน็จ บานาญ มีความสะดวก รวดเรว็ และถกู ต้อง

คะแนนเฉลย่ี 4.73 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 94.60
2) การตรวจสอบข้อมูลผรู้ บั เบย้ี หวดั บาเหนจ็ บานาญฯ คะแนนเฉล่ีย 4.72 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 94.40
3) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่ายและเชื่อม่ันที่จะนาไป

ปฏิบตั ิงาน คะแนนเฉลีย่ 4.70 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 94.00

 ผลคะแนนการสารวจต่าสดุ 3 อันดับแรก
1) มีการจัดประชุม/อบรมหรือให้ความรู้อย่างท่ัวถึง และเพียงพอต่อความต้องการของผู้รับบริการ คะแนนเฉล่ีย

4.42 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 88.40
2) มีจุดต้อนรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความ บอกจุดให้บริการชัดเจน คะแนนเฉล่ีย 4.45 คะแนน

คดิ เปน็ ร้อยละ 87.60
3) มสี ่ิงอานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการใหบ้ ริการ คะแนนเฉล่ีย 4.48 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 89.60

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทม่ี ตี อ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานักงานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 98

3) ขอ้ มลู ทัว่ ไปของผรู้ ับบรกิ ารภายนอกของสานักงานคลงั เขต 4 แสดงตามภาพที่ 102 - 104
จากแบบสารวจความพงึ พอใจท่ไี ดต้ อบกลับ จานวน 60 ฉบบั มขี อ้ มูลทวั่ ไปของผูร้ บั บริการ ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 60 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป มากท่ีสุด

จานวน 37 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 61.67 รองลงมาคอื อยู่ในชว่ งอายุ 31 - 40 ปี จานวน 18 คน คิดเปน็ ร้อยละ 30.00
และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จานวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 8.33 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 102

ภาพที่ 102 : อายผุ ู้รับบริการของสานกั งานคลงั เขต 4

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสารวจความพงึ พอใจ จานวน 60 คน พบว่า เป็นเพศชาย จานวน 6 คน คิดเป็นรอ้ ยละ

10.00 และเป็นเพศหญงิ จานวน 54 คน คิดเป็นร้อยละ 90.00 แสดงตามภาพท่ี 103

ภาพที่ 103 : เพศผูร้ ับบรกิ ารของสานักงานคลงั เขต 4

3.3 จานวนครงั้ ในการเข้ารบั บริการ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 60 คน พบวา่ เป็นผทู้ ่ีเข้ารับบรกิ ารมากกวา่ 2 ครงั้ ข้ึนไป

มากที่สุด จานวน 49 คน คิดเป็นร้อยละ 81.67 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 2 ครั้ง จานวน 6 คน คิดเป็น
ร้อยละ 10.00 และเขา้ รบั บรกิ าร 1 คร้ัง จานวน 5 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 8.33 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 104

ภาพท่ี 104 : จานวนครง้ั ในการเขา้ รับบริการของสานกั งานคลงั เขต 4

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 99

4) ความต้องการกลบั มาใชบ้ ริการสานักงานคลงั เขต 4
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 60 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จานวน 60 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 105

ภาพที่ 105 : จานวนผูท้ ่ตี ้องการกลบั มาใช้บริการสานกั งานคลงั เขต 4

5) การแนะนาใหม้ าใชบ้ ริการสานักงานคลงั เขต 4
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 60 คน พบว่า แนะนาให้มาใช้บริการจานวน 48 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 80.00 และไม่แนะนาใหม้ าใช้บริการ จานวน 12 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 20.00 แสดงตามภาพที่ 106

ภาพท่ี 106 : จานวนการแนะนาให้มาใชบ้ ริการสานกั งานคลงั เขต 4

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานักงานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 100

6) ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสานกั งานคลังเขต 4
แบบสารวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จานวน 60 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 2 ฉบับ

ซ่งึ สามารถสรปุ ตามประเด็นการสารวจ ไดด้ งั น้ี
1. ดา้ นเจา้ หนา้ ท่/ี ผู้ปฏิบตั ิงาน
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
2. ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนการปฏบิ ตั งิ าน
ไมม่ ขี ้อเสนอแนะ
3. ดา้ นชอ่ งทางตดิ ตอ่ สอื่ สาร (จานวน 2 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 100.00)
3.1 ควรมีช่องทางการติดต่อสื่อสารที่หลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถเลือกใช้ช่องทาง และรูปแบบการสื่อสาร
ทีเ่ หมาะสมกับผรู้ ับบริการ

3.2 กรณีไดร้ บั เอกสารและมีการแก้ไขงาน ควรตดิ ตอ่ ประสานงานกลับไปยังหนว่ ยงานโดยเรว็
4. ดา้ นสถานที่และเคร่อื งมือในการใหบ้ รกิ าร

ไม่มขี ้อเสนอแนะ
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร

ไม่มขี ้อเสนอแนะ
แสดงตามภาพที่ 107

ภาพที่ 107 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการใหบ้ ริการของสานกั งานคลงั เขต 4

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 101

4.4.2 ผลสารวจความพึงพอใจจากผรู้ บั บริการภายใน
จากแบบสารวจตอบกลับจานวน 90 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้คะแนน

ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.46 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.20
อยใู่ นระดับความพงึ พอใจมากทส่ี ุด ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดังนี้

1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้ 4.43 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 88.60
2) การให้บรกิ ารตามประเด็นการสารวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่ 4.49 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 89.80 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากท่ีสุดไปน้อยที่สุด
พบว่า ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ ด้านการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏิบัติงาน
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และดา้ นเจา้ หน้าท่/ี ผู้ปฏบิ ัติงาน คะแนนเฉล่ีย 4.60 4.49 4.48 4.45 และ 4.42 คะแนน
คิดเปน็ ร้อยละ 92.00 89.80 89.60 89.00 และ 88.40 ตามลาดับ แสดงตามภาพท่ี 108 และตารางท่ี 26

ภาพที่ 108 : ระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ทม่ี ีต่อและการให้บริการของสานักงานคลังเขต 4
จาแนกตามประเด็นการสารวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทม่ี ตี ่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 102

ตารางท่ี 26 : รายละเอียดผลสารวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทม่ี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสานักงานคลงั เขต 4
ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.46 89.20
ความพึงพอใจทมี่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.43 88.60
ความพึงพอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ รกิ าร 5 ดา้ น (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.49 89.80
ด้านเจา้ หนา้ ท่/ี ผ้ปู ฏิบตั ิงาน 4.42 88.40
1) เจา้ หนา้ ที่มีความร/ู้ ความเชีย่ วชาญในงานทร่ี ับผิดชอบ 4.37 87.40
2) เจา้ หน้าท่ีใหบ้ รกิ ารด้วยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ 4.40 88.00
3) เจ้าหน้าทีใ่ ช้คาพดู และกริ ิยาทสี่ ภุ าพ 4.49 89.80
ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ตั ิงาน 4.48 89.60
1) ข้ันตอนการใหบ้ รกิ ารไมย่ ุ่งยาก ซับซอ้ น 4.43 88.60
2) ระยะเวลาในการให้บริการมคี วามเหมาะสม 4.52 90.40
ดา้ นชอ่ งทางตดิ ต่อส่อื สาร 4.45 89.00
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และติดต่อกลับอยา่ งรวดเรว็ 4.42 88.40
2) Website ของสานักงานคลงั เขต ข้อมลู เป็นปัจจบุ ัน และสืบค้นไดง้ า่ ย 4.49 89.80
3) การเผยแพรข่ อ้ มูลข่าวสารครบถว้ น ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทันต่อเหตุการณ์ 4.43 88.60
ด้านสถานท่แี ละเครอ่ื งมือในการให้บรกิ าร 4.60 92.00
1) มสี ง่ิ อานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บรกิ าร เชน่ มที ่ีนงั่ คอยรับบรกิ าร เปน็ ต้น 4.59 91.80
2) สถานทใ่ี หบ้ รกิ ารสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย 4.61 92.20
ด้านการใหบ้ รกิ าร 4.49 89.80
1) การตอบขอ้ หารือ/การให้คาปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เขา้ ใจง่าย และเชือ่ มั่นท่ีจะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.48 89.60
2) มีการจัดประชมุ /อบรมให้ความร้ทู ว่ั ถงึ และเพียงพอตอ่ ความต้องการ 4.47 89.40
3) การกากับดแู ล/ตรวจสอบ/ติดตามประเมนิ ผลสานกั งานคลงั จงั หวดั ในเขตพื้นที่มีประสทิ ธภิ าพ และนา่ เช่ือถอื 4.51 90.20
4) กากบั ดแู ลและผลกั ดนั การขบั เคลือ่ นนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ไดอ้ ยา่ งเหมาะสมและชัดเจน 4.48 89.60
5) การตดิ ตามและเร่งรัดการใช้จา่ ยเงินของสานกั งานคลงั จังหวัดในเขตพืน้ ทีม่ คี วามสมา่ เสมอ มแี นวทางท่ชี ดั เจน 4.50 90.00
และมปี ระสทิ ธภิ าพ
6) นโยบายการพัฒนางานของสานกั งานคลงั จงั หวัดในพนื้ ท่มี ีทศิ ทางทชี่ ัดเจน 4.50 90.00

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 4
โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสารวจ ดงั น้ี

 ผลคะแนนการสารวจสงู สุด 3 อันดับแรก
1) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบยี บเรยี บร้อย คะแนนเฉลี่ย 4.61 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 92.20
2) มีส่งิ อานวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย 4.59 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 91.80
3) ระยะเวลาในการให้บริการมคี วามเหมาะสม คะแนนเฉลย่ี 4.52 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 90.40

 ผลคะแนนการสารวจตา่ สุด 3 อนั ดับแรก
1) เจา้ หนา้ ทีม่ ีความรู้/ความเชย่ี วชาญในงานท่ีรับผดิ ชอบ คะแนนเฉลย่ี 4.37 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 87.40
2) เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ คะแนนเฉลี่ย 4.40 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 88.00
3) การรบั เร่ือง ประสานงาน และติดตอ่ กลับอย่างรวดเร็ว คะแนนเฉลี่ย 4.42 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 88.40

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจที่มีต่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 103

3) ขอ้ มลู ทัว่ ไปของผู้รับบริการภายในของสานักงานคลังเขต 4 แสดงตามภาพที่ 109 - 111
จากแบบสารวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลบั จานวน 90 ฉบบั มีข้อมูลท่วั ไปของผรู้ บั บรกิ าร ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 90 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป มากท่ีสุด

จานวน 43 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 47.78 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จานวน 36 คน คิดเปน็ ร้อยละ 40.00
และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จานวน 11 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 12.22 ตามลาดับ แสดงตามภาพท่ี 109

ภาพที่ 109 : อายผุ ู้รบั บรกิ ารของสานกั งานคลังเขต 4

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 90 คน พบว่า เป็นเพศชาย จานวน 17 คน คิดเป็น

ร้อยละ 18.89 และเปน็ เพศหญงิ จานวน 73 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 81.11 แสดงตามภาพท่ี 110

ภาพที่ 110 : เพศผู้รับบรกิ ารของสานักงานคลังเขต 4

3.3 จานวนครง้ั ในการเข้ารบั บรกิ าร
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 90 คน พบว่า เปน็ ผู้ทเี่ ข้ารับบริการมากกว่า 2 ครั้งขึ้นไป

มากท่ีสุด จานวน 72 คน คิดเป็นร้อยละ 80.00 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 คร้ัง จานวน 13 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 14.44 และเขา้ รบั บรกิ าร 2 ครง้ั จานวน 5 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 5.56 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 111

ภาพท่ี 111 : จานวนคร้งั ในการเขา้ รบั บริการของสานักงานคลังเขต 4

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มีต่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 104

4) ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสานักงานคลงั เขต 4
แบบสารวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จานวน 90 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 2 ฉบับ

ซงึ่ สามารถสรุปตามประเดน็ การสารวจ ได้ดงั นี้
1. ดา้ นเจ้าหนา้ ท่/ี ผปู้ ฏิบตั งิ าน
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
2. ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนการปฏบิ ัติงาน (จานวน 1 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 50.00)
ควรชว่ ยเหลือและใหค้ าปรึกษา แนะนา สานกั งานคลังจังหวัดภายในเขตอยา่ งใกล้ชิด
3. ด้านช่องทางติดตอ่ ส่ือสาร (จานวน 1 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 50.00)
ควรมีช่องทางการติดต่อสื่อสารที่หลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น Application

Line Facebook และ e-mail เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถเลือกใช้ช่องทาง และรูปแบบการสื่อสาร
ทเ่ี หมาะสมกับผรู้ ับบริการ

4. ดา้ นสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บรกิ าร
ไมม่ ขี ้อเสนอแนะ

5. ดา้ นการใหบ้ ริการ
ไมม่ ขี ้อเสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 112

ภาพที่ 112 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการให้บริการของสานกั งานคลงั เขต 4

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 105

4.5 สานกั งานคลังเขต 5
ผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่มี ีต่อการให้บริการของผู้รบั บรกิ ารภายนอกและผู้รบั บริการภายใน

จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.50 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.00 อยู่ในระดับความพึงพอใจมากท่ีสุด
ประกอบด้วย ผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายนอก ได้คะแนนเฉล่ีย 4.49 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.80
และผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายใน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.54 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.80
มรี ายละเอียดดงั น้ี

1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้ 4.53 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 90.60
2) การให้บริการตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.47 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 89.40 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากที่สุดไปน้อยท่ีสุด
พบว่า ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ผปู้ ฏบิ ตั งิ าน ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏบิ ัตงิ าน ดา้ นชอ่ งทางติดตอ่ สือ่ สาร ดา้ นการให้บริการ
และด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย 4.54 4.51 4.48 4.47 และ 4.36 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 90.80 90.20 89.60 89.40 และ 87.20 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 113

ภาพท่ี 113 : ระดบั ความพงึ พอใจภาพรวมทีม่ ีต่อการใหบ้ ริการของสานักงานคลังเขต 5 จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มีต่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 106

3) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงาน
คลังเขต 5 ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2561 ระดับความพึงพอใจเฉล่ีย
ลดลง คดิ เปน็ รอ้ ยละ 0.84 และ 2.07 ตามลาดับ พบว่าดา้ นท่มี รี ะดบั ความพงึ พอใจต่าทสี่ ดุ คือ ดา้ นช่องทางติดต่อสื่อสาร
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขน้ึ คิดเป็นร้อยละ 0.99 6.88 และ 3.45 ตามลาดับ
พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุดท่ีสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ีย
ภาพรวมท่ีมตี ่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 5 มีแนวโน้มการเปล่ยี นแปลงทเี่ พ่ิมขน้ึ แสดงตามภาพท่ี 114

ภาพท่ี 114 : รอ้ ยละของระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสานักงานคลงั เขต 5
ตั้งแตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทม่ี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 107

4.5.1 ผลสารวจความพงึ พอใจจากผรู้ บั บรกิ ารภายนอก
จากแบบสารวจตอบกลับจานวน 107 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ให้คะแนน

ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.49 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.80
อยใู่ นระดบั ความพึงพอใจมากทส่ี ดุ ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดงั น้ี

1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.52 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 90.40
2) การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสารวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลยี่ 4.46 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 89.20 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากท่ีสุดไปน้อยท่ีสุด
พบว่า ด้านเจ้าหนา้ ท่/ี ผูป้ ฏิบตั ิงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏิบัติงาน ด้านช่องทางตดิ ต่อส่อื สาร ดา้ นการใหบ้ ริการ
และด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.57 4.50 4.45 4.41 และ 4.36 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 91.40 90.00 89.00 88.20 และ 87.20 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 115 และตารางที่ 27

ภาพที่ 115 : ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียทม่ี ีต่อการให้บรกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 5
จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทมี่ ตี อ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานักงานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 108

ตารางที่ 27 : รายละเอยี ดผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทีม่ ตี อ่ การให้บริการของสานักงานคลงั เขต 5
ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน รอ้ ยละ
ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.49 89.80
ความพึงพอใจทีม่ ตี อ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.52 90.40
ความพึงพอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.46 89.20
ดา้ นเจ้าหน้าท่/ี ผปู้ ฏิบตั งิ าน 4.57 91.40
1) เจ้าหน้าท่มี คี วามร้/ู ความเชีย่ วชาญในงานทรี่ บั ผิดชอบ 4.57 91.40
2) เจา้ หน้าท่ใี หบ้ ริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.57 91.40
3) เจา้ หนา้ ที่ใชค้ าพูด และกิริยาทสี่ ภุ าพ 4.56 91.20
ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.50 90.00
1) ข้นั ตอนการใหบ้ รกิ ารไมย่ ่งุ ยาก ซบั ซอ้ น 4.48 89.60
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมคี วามเหมาะสม 4.52 90.40
ดา้ นชอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร 4.45 89.00
1) การรับเรอื่ ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลับอยา่ งรวดเรว็ 4.50 90.00
2) Website ของสานกั งานคลังเขต ขอ้ มลู เป็นปจั จบุ นั และสืบค้นไดง้ า่ ย 4.38 87.60
3) การเผยแพรข่ อ้ มูลข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเรว็ และทันตอ่ เหตุการณ์ 4.41 88.20
4) มชี อ่ งทางในการให้บรกิ ารทห่ี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.49 89.80
ด้านสถานท่ีและเคร่อื งมือในการใหบ้ รกิ าร 4.36 87.20
1) มจี ุดต้อนรบั /ประชาสัมพนั ธ์ จดุ รอ ป้ายขอ้ ความ บอกจดุ ให้บริการชัดเจน 4.32 86.40
2) มสี งิ่ อานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การให้บริการ เช่น มที ีน่ ั่งคอยรบั บริการ เป็นต้น 4.29 85.80
3) สถานทใ่ี ห้บรกิ ารสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย 4.46 89.20
ด้านการใหบ้ ริการ 4.41 88.20
1) การตอบขอ้ หารอื /การให้คาปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เขา้ ใจง่าย และเชื่อมน่ั ทจี่ ะนาไปปฏิบัติงาน 4.48 89.60
2) มกี ารจดั ประชุม/อบรมหรือใหค้ วามรอู้ ย่างท่วั ถึง และเพียงพอตอ่ ความตอ้ งการของผูร้ บั บรกิ าร 4.17 83.40
3) การตรวจสอบข้อมลู ผู้รบั เบย้ี หวัด บาเหนจ็ บานาญ มีความรวดเรว็ และถกู ตอ้ ง 4.50 90.00
4) การอนุมตั สิ งั่ จ่ายบาเหนจ็ บานาญ มคี วามสะดวก รวดเรว็ และถกู ต้อง 4.54 90.80

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 5
โดยพจิ ารณาเปน็ รายด้าน ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสารวจ ดังน้ี

 ผลคะแนนการสารวจสูงสุด 3 อันดบั แรก
1) เจ้าหน้าท่ีมีความรู้/ความเชี่ยวชาญในงานที่รับผิดชอบ เจ้าหน้าท่ีให้บริการด้วยความรวดเร็ว

และตรงความตอ้ งการ คะแนนเฉลี่ย 4.57 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 91.40
2) เจา้ หน้าทีใ่ ช้คาพูด และกิรยิ าท่ีสุภาพ คะแนนเฉล่ยี 4.56 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 91.20
3) การอนุมัติส่ังจ่ายบาเหน็จ บานาญ มีความสะดวก รวดเร็ว และถูกต้อง คะแนนเฉลี่ย 4.54 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 90.80

 ผลคะแนนการสารวจตา่ สุด 3 อันดับแรก
1) มีการจัดประชุม/อบรมหรือให้ความรู้อย่างทั่วถึง และเพียงพอต่อความตอ้ งการของผู้รบั บรกิ าร คะแนนเฉล่ีย

4.17 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 83.40
2) มสี ิ่งอานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉล่ยี 4.29 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 85.80
3) จุดต้อนรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความ บอกจุดให้บริการชัดเจน คะแนนเฉล่ีย 4.32 คะแนน

คดิ เป็นร้อยละ 86.40

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 109

3) ข้อมูลท่วั ไปของผรู้ บั บริการภายนอกของสานักงานคลงั เขต 5 แสดงตามภาพท่ี 116 - 118
จากแบบสารวจความพึงพอใจทไ่ี ด้ตอบกลบั จานวน 107 ฉบบั มีข้อมลู ทว่ั ไปของผ้รู บั บรกิ าร ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 107 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป มากที่สุด

จานวน 70 คน คิดเป็นร้อยละ 65.42 รองลงมาคือ อยใู่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จานวน 31 คน คิดเป็นร้อยละ 28.97
และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จานวน 6 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 5.61 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 116

ภาพท่ี 116 : อายุผู้รบั บริการของสานกั งานคลงั เขต 5

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 107 คน พบว่า เป็นเพศชาย จานวน 25 คน คิดเป็น

รอ้ ยละ 23.36 และเป็นเพศหญิง จานวน 82 คน คิดเปน็ ร้อยละ 76.64 แสดงตามภาพท่ี 117

ภาพท่ี 117 : เพศผ้รู บั บริการของสานกั งานคลังเขต 5

3.3 จานวนครงั้ ในการเข้ารับบรกิ าร
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 107 คน พบว่า เปน็ ผ้ทู ่ีเข้ารบั บรกิ ารมากกว่า 2 ครง้ั ข้ึนไป

มากที่สุด จานวน 80 คน คิดเป็นร้อยละ 74.76 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 คร้ัง จานวน 19 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 17.76 และเข้ารับบรกิ าร 2 ครัง้ จานวน 8 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 7.48 ตามลาดบั แสดงตามภาพท่ี 118

ภาพท่ี 118 : จานวนคร้งั ในการเขา้ รับบรกิ ารของสานักงานคลงั เขต 5

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจที่มีต่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 110

4) ความต้องการกลบั มาใชบ้ ริการสานกั งานคลงั เขต 5
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 107 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จานวน 105 คน คิดเป็นร้อยละ 98.13 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จานวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 1.87
แสดงตามภาพที่ 119

ภาพที่ 119 : จานวนผู้ท่ตี ้องการกลับมาใชบ้ รกิ ารสานกั งานคลังเขต 5

5) การแนะนาให้มาใชบ้ รกิ ารสานักงานคลังเขต 5
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 107 คน พบว่า แนะนาให้มาใช้บริการจานวน 89 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 83.18 และไมแ่ นะนาให้มาใช้บริการ จานวน 18 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 16.82 แสดงตามภาพที่ 120

ภาพท่ี 120 : จานวนการแนะนาใหม้ าใชบ้ ริการสานักงานคลังเขต 5

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทม่ี ตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานักงานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 111

6) ข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 5
แบบสารวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จานวน 107 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 10 ฉบับ

ซงึ่ สามารถสรุปตามประเดน็ การสารวจ ได้ดงั นี้
1. ดา้ นเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏบิ ตั ิงาน (จานวน 3 ฉบบั คิดเป็นร้อยละ 30.00)
1.1 เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานควรมีจิตบริการ (Service mind) ให้บริการด้วยความสุภาพ

ตอบคาถามด้วยอัธยาศยั ไมตรีท่ีดี มคี วามกระตือรือรน้ และเต็มใจใหบ้ ริการ
1.2 เจ้าหน้าท่ีผู้ปฏิบัติงานควรมีความรู้ และความเช่ียวชาญในงาน การตอบคาถามหรือ

แนะนาผู้รับบริการควรเป็นบรรทัดฐานเดียวกัน และรับฟงั ความคิดเห็นด้วยความเข้าใจ เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถ
นาความรแู้ ละความเข้าใจไปปฏิบัตงิ านในหนว่ ยงานได้อย่างถูกต้อง

2. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏิบตั งิ าน (จานวน 3 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 30.00)
ควรปรบั ปรุงขน้ั ตอนการให้บรกิ ารให้มคี วามคลอ่ งตวั เขา้ ใจงา่ ย ไมซ่ ับซ้อน

3. ด้านช่องทางติดตอ่ ส่ือสาร (จานวน 3 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 30.00)
ควรมีช่องทางการติดต่อสื่อสารท่ีหลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail และควรเพ่ิมคูส่ ายโทรศพั ท์ในการแนะนาปรกึ ษาให้มากข้ึน
4. ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บรกิ าร
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
5. ดา้ นการให้บริการ (จานวน 1 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 10.00)
ควรจัดอบรมใหค้ วามรูก้ ับเจา้ หน้าท่ีและผู้จะเกษียณอายรุ าชการ

แสดงตามภาพที่ 121

ภาพท่ี 121 : แสดงรอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสานักงานคลังเขต 5

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานักงานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 112

4.5.2 ผลสารวจความพึงพอใจจากผูร้ ับบริการภายใน
จากแบบสารวจตอบกลับจานวน 59 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้คะแนน

ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.54 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.80
อยใู่ นระดบั ความพึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดงั นี้

1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.54 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 90.80
2) การให้บริการตามประเดน็ การสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลยี่ 4.53 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 90.60 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากที่สุดไปน้อยที่สุด
พบว่า ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ ด้านการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏิบัติงาน
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน คะแนนเฉล่ีย 4.58 4.53 4.51 4.51 และ 4.50 คะแนน
คดิ เปน็ ร้อยละ 91.60 90.60 90.20 90.20 และ 90.00 ตามลาดับ แสดงตามภาพท่ี 122 และตารางท่ี 28

ภาพที่ 122 : ระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ท่มี ตี อ่ และการใหบ้ รกิ ารของสานักงานคลังเขต 5
จาแนกตามประเด็นการสารวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานกั งานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 113

ตารางที่ 28 : รายละเอียดผลสารวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสานักงานคลงั เขต 5
ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน รอ้ ยละ
ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.54 90.80
ความพงึ พอใจที่มีต่อการใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.54 90.80
ความพึงพอใจทีม่ ตี ่อการใหบ้ รกิ าร 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.53 90.60
ดา้ นเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบตั ิงาน 4.50 90.00
1) เจา้ หนา้ ทีม่ ีความรู/้ ความเชยี่ วชาญในงานที่รบั ผิดชอบ 4.47 89.40
2) เจ้าหนา้ ทใ่ี หบ้ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ 4.51 90.20
3) เจ้าหนา้ ทีใ่ ช้คาพดู และกริ ยิ าท่ีสภุ าพ 4.51 90.20
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั ิงาน 4.51 90.20
1) ข้ันตอนการให้บรกิ ารไมย่ ่งุ ยาก ซบั ซอ้ น 4.49 89.80
2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม 4.53 90.60
ดา้ นชอ่ งทางตดิ ต่อสือ่ สาร 4.51 90.20
1) การรับเรือ่ ง ประสานงาน และติดต่อกลบั อยา่ งรวดเร็ว 4.53 90.60
2) Website ของสานกั งานคลังเขต ขอ้ มลู เปน็ ปจั จบุ ัน และสืบค้นได้งา่ ย 4.49 89.80
3) การเผยแพรข่ อ้ มลู ขา่ วสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเรว็ และทนั ตอ่ เหตุการณ์ 4.51 90.20
ดา้ นสถานทแ่ี ละเครื่องมอื ในการให้บรกิ าร 4.58 91.60
1) มีสิง่ อานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การให้บริการ เช่น มีทน่ี ัง่ คอยรบั บริการ เป็นตน้ 4.58 91.60
2) สถานทีใ่ ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย 4.58 91.60
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.53 90.60
1) การตอบขอ้ หารือ/การใหค้ าปรกึ ษา/ขอ้ เสนอแนะชดั เจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเชอื่ ม่ันท่ีจะนาไปปฏิบัติงาน 4.54 90.80
2) มกี ารจัดประชมุ /อบรมให้ความรูท้ ว่ั ถงึ และเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการ 4.51 90.20
3) การกากบั ดูแล/ตรวจสอบ/ตดิ ตามประเมนิ ผลสานักงานคลังจังหวัดในเขตพ้ืนทม่ี ีประสทิ ธิภาพ และนา่ เชื่อถอื 4.54 90.80
4) กากับดูแลและผลักดนั การขับเคลื่อนนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ได้อยา่ งเหมาะสมและชัดเจน 4.53 90.60
5) การติดตามและเร่งรัดการใชจ้ ่ายเงนิ ของสานกั งานคลังจงั หวัดในเขตพ้นื ท่มี คี วามสม่าเสมอ มีแนวทางท่ีชัดเจน 4.54 90.80
และมีประสทิ ธภิ าพ
6) นโยบายการพฒั นางานของสานักงานคลังจงั หวัดในพื้นท่ีมีทศิ ทางท่ชี ัดเจน 4.51 90.20

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 5
โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสารวจ ดังน้ี

 ผลคะแนนการสารวจสูงสุด 3 อนั ดบั แรก
1) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บริการ สถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย

คะแนนเฉลี่ย 4.58 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 91.60
2) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นท่ีจะนาไป

ปฏิบัติงาน การกากับดูแล/ตรวจสอบ/ติดตามประเมินผลสานักงานคลังจังหวัดในเขตพ้ืนที่มีประสิทธิภาพ และน่าเช่ือถือ
การติดตามและเร่งรัดการใช้จ่ายเงินของสานักงานคลังจังหวัดในเขตพื้นท่ีมีความสม่าเสมอ มีแนวทางท่ีชัดเจน
และมีประสิทธิภาพ คะแนนเฉลยี่ 4.54 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.80

3) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม การรับเร่ือง ประสานงาน และติดต่อกลับอย่างรวดเร็ว
กากับดูแลและผลักดันการขับเคล่ือนนโยบายรัฐบาล กระทรวง กรม ได้อย่างเหมาะสมและชัดเจน คะแนนเฉล่ีย
4.53 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 90.60

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทม่ี ตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 114

 ผลคะแนนการสารวจต่าสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) เจา้ หน้าทีม่ คี วามรู้/ความเช่ยี วชาญในงานท่ีรับผดิ ชอบ คะแนนเฉลย่ี 4.47 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 89.40
2) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน Website ของสานักงานคลังเขต ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้น

ได้ง่าย คะแนนเฉล่ยี 4.49 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 89.80
3) เจ้าหน้าท่ีให้บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ เจ้าหน้าท่ีใช้คาพูด และกิริยาที่สุภาพ

การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเร็ว และทันต่อเหตุการณ์ มีการจัดประชุม/อบรมให้ความรู้ท่ัวถึง
และเพียงพอต่อความต้องการ นโยบายการพัฒนางานของสานักงานคลังจังหวัดในพ้ืนท่ีมีทิศทางท่ีชัดเจน คะแนนเฉล่ีย
4.51 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 90.20

3) ขอ้ มูลทวั่ ไปของผู้รบั บริการภายในของสานักงานคลังเขต 5 แสดงตามภาพที่ 123 - 125
จากแบบสารวจความพึงพอใจทไ่ี ด้ตอบกลับ จานวน 59 ฉบบั มขี อ้ มลู ทัว่ ไปของผูร้ บั บริการ ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 59 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป มากท่ีสุด

จานวน 34 คน คิดเปน็ ร้อยละ 57.63 รองลงมาคือ อยูใ่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จานวน 20 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 33.90
และอยใู่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จานวน 5 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 8.47 ตามลาดบั แสดงตามภาพท่ี 123

ภาพที่ 123 : อายผุ ู้รบั บรกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 5

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสารวจความพงึ พอใจ จานวน 59 คน พบว่า เป็นเพศชาย จานวน 11 คน คิดเป็น

ร้อยละ 18.64 และเป็นเพศหญงิ จานวน 48 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 81.36 แสดงตามภาพท่ี 124

ภาพท่ี 124 : เพศผู้รับบริการของสานักงานคลังเขต 5

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทม่ี ตี ่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 115

3.3 จานวนครง้ั ในการเข้ารบั บริการ
ผ้ตู อบแบบสารวจความพงึ พอใจ จานวน 59 คน พบว่า เปน็ ผ้ทู ่ีเขา้ รับบริการมากกวา่ 2 ครงั้ ข้นึ ไป

มากที่สุด จานวน 48 คน คิดเป็นร้อยละ 81.36 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 คร้ัง จานวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ
13.56 และเขา้ รบั บรกิ าร 2 ครงั้ จานวน 3 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 5.08 ตามลาดับ แสดงตามภาพท่ี 125

ภาพที่ 125 : จานวนคร้งั ในการเข้ารับบริการของสานักงานคลงั เขต 5

4) ข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรุงการให้บริการของสานักงานคลังเขต 5 แสดงตามภาพที่ 126
แบบสารวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จานวน 59 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 1 ฉบับ ซึ่งสามารถ

สรุปตามประเด็นการสารวจ ไดด้ ังน้ี
1. ด้านเจ้าหนา้ ท่ี/ผปู้ ฏิบตั ิงาน
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
2. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
3. ดา้ นช่องทางติดต่อส่ือสาร (จานวน 1 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 100.00)
ควรมีช่องทางการติดต่อสื่อสารท่ีหลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น Application

Line Facebook และ e-mail เพ่ือให้ผู้รับบริการสามารถเลือกใช้ช่องทาง และรูปแบบการส่ือสารท่ีเหมาะสม
กับผ้รู ับบริการ

4. ด้านสถานทแี่ ละเคร่ืองมอื ในการใหบ้ รกิ าร
ไม่มขี ้อเสนอแนะ

5. ด้านการใหบ้ ริการ
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพท่ี 126

ภาพท่ี 126 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสานกั งานคลังเขต 5

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่มี ีต่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 116

4.6 สานักงานคลงั เขต 6
ผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่มี ีต่อการให้บริการของผู้รบั บรกิ ารภายนอกและผู้รับบริการภายใน

จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.74 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.80 อยู่ในระดับความพึงพอใจมากท่ีสุด
ประกอบด้วย ผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายนอก ได้คะแนนเฉลี่ย 4.85 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.00
และผลสารวจความพงึ พอใจจากผรู้ ับบริการภายใน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.61 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 92.20 มีรายละเอยี ดดงั นี้

1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.73 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 94.60
2) การให้บริการตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.74 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 94.80 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากท่ีสุดไปน้อยท่ีสุด
พบว่า ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏิบัตงิ าน ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบตั ิงาน
ด้านการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร คะแนนเฉลี่ย 4.81 4.74 4.73 4.72 และ 4.68 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 96.20 94.80 94.60 94.40 และ 93.60 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 127

ภาพท่ี 127 : ระดบั ความพึงพอใจภาพรวมท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสานักงานคลังเขต 6 จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มีตอ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานักงานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 117

3) ผลการเปรียบเทียบรอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสานกั งาน
คลังเขต 6 ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 และปีงบประมาณ
พ.ศ. 2562 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพ่ิมขึ้น คิดเป็นร้อยละ 3.05 2.34 2.75 และ 5.57 ตามลาดับ
พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุดท่ีสุด คือ ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าท่ี/
ผ้ปู ฏิบัติงาน สาหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็นร้อยละ 6.36 พบว่าด้านที่มีระดับ
ความพึงพอใจต่าท่ีสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อ
การใหบ้ ริการของสานักงานคลังเขต 6 มแี นวโนม้ การเปลี่ยนแปลงทเ่ี พมิ่ ขนึ้ แสดงตามภาพท่ี 128

ภาพท่ี 128 : รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทม่ี ตี ่อการให้บรกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 6
ตั้งแตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 118

4.6.1 ผลสารวจความพงึ พอใจจากผรู้ บั บริการภายนอก
จากแบบสารวจตอบกลับจานวน 48 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ให้คะแนน

ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.85 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 97.00
อยู่ในระดับความพงึ พอใจมากที่สุด ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั นี้

1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้ 4.85 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 97.00
2) การใหบ้ ริการตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่ 4.84 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 96.80 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากที่สุดไปน้อยท่ีสุด
พบว่า ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏบิ ัตงิ าน ดา้ นเจ้าหน้าท/ี่ ผปู้ ฏบิ ัติงาน ด้านการใหบ้ ริการ ด้านช่องทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร
และด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.88 4.85 4.84 4.81 และ 4.81 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 97.60 97.00 96.80 96.20 และ 96.20 ตามลาดับ แสดงตามภาพท่ี 129 และตารางที่ 29

ภาพท่ี 129 : ระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ทม่ี ตี ่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 6
จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทม่ี ตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 119

ตารางท่ี 29 : รายละเอียดผลสารวจระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีตอ่ การให้บรกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 6
ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.85 97.00
ความพงึ พอใจที่มตี อ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.85 97.00
ความพึงพอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.84 96.80
ด้านเจา้ หนา้ ที/่ ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน 4.85 97.00
1) เจ้าหนา้ ท่มี ีความร/ู้ ความเชยี่ วชาญในงานท่ีรบั ผิดชอบ 4.85 97.00
2) เจ้าหน้าที่ใหบ้ ริการดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ 4.85 97.00
3) เจา้ หน้าทีใ่ ช้คาพูด และกิริยาทส่ี ภุ าพ 4.85 97.00
ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ตั ิงาน 4.88 97.60
1) ข้นั ตอนการใหบ้ รกิ ารไม่ยุง่ ยาก ซับซอ้ น 4.88 97.60
2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม 4.88 97.60
ด้านช่องทางตดิ ต่อสอื่ สาร 4.81 96.20
1) การรบั เรือ่ ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลบั อยา่ งรวดเรว็ 4.81 96.20
2) Website ของสานักงานคลงั เขต ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสบื คน้ ได้งา่ ย 4.81 96.20
3) การเผยแพรข่ อ้ มลู ขา่ วสารครบถ้วน ถกู ตอ้ ง รวดเรว็ และทนั ต่อเหตกุ ารณ์ 4.81 96.20
4) มชี อ่ งทางในการให้บรกิ ารท่ีหลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นต้น 4.79 95.80
ดา้ นสถานท่ีและเคร่อื งมือในการให้บรกิ าร 4.81 96.20
1) มจี ดุ ต้อนรบั /ประชาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ยขอ้ ความ บอกจดุ ให้บริการชัดเจน 4.79 95.80
2) มีสง่ิ อานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ ริการ เชน่ มที น่ี งั่ คอยรับบรกิ าร เป็นตน้ 4.81 96.20
3) สถานที่ใหบ้ ริการสะอาด เป็นระเบยี บเรยี บรอ้ ย 4.83 96.60
ด้านการใหบ้ รกิ าร 4.84 96.80
1) การตอบขอ้ หารือ/การใหค้ าปรกึ ษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เขา้ ใจง่าย และเช่อื มัน่ ทจี่ ะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.85 97.00
2) มีการจัดประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรอู้ ย่างท่ัวถงึ และเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการของผรู้ บั บรกิ าร 4.81 96.20
3) การตรวจสอบขอ้ มลู ผูร้ ับเบี้ยหวดั บาเหนจ็ บานาญ มคี วามรวดเร็ว และถกู ตอ้ ง 4.85 97.00
4) การอนุมตั ิส่ังจา่ ยบาเหนจ็ บานาญ มคี วามสะดวก รวดเรว็ และถกู ตอ้ ง 4.85 97.00
5) วทิ ยากรมีความเชย่ี วชาญในการถา่ ยทอดความรู้ 4.85 97.00

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 6
โดยพจิ ารณาเปน็ รายดา้ น ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสารวจ ดังนี้

 ผลคะแนนการสารวจสงู สุด 3 อันดบั แรก
1) ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม คะแนนเฉลี่ย

4.88 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 97.60
2) เจ้าหน้าที่มีความรู้/ความเช่ียวชาญในงานที่รับผิดชอบ เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความรวดเร็ว

และตรงความต้องการ เจ้าหน้าที่ใช้คาพูด และกิริยาท่ีสุภาพ การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะ
ชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเช่ือม่ันท่ีจะนาไปปฏิบตั ิงาน การตรวจสอบข้อมูลผู้รบั เบี้ยหวดั บาเหน็จ บานาญ
มีความรวดเร็ว และถูกต้อง การอนุมัติส่ังจ่ายบาเหน็จ บานาญ มีความสะดวก รวดเร็ว และถูกต้อง วิทยากร
มคี วามเชี่ยวชาญในการถา่ ยทอดความรู้ คะแนนเฉลย่ี 4.85 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 97.00

3) สถานท่ีใหบ้ ริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย คะแนนเฉลีย่ 4.83 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 96.60

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทีม่ ีต่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานักงานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 120

 ผลคะแนนการสารวจต่าสุด 2 อนั ดบั แรก
1) มีช่องทางในการให้บริการที่หลากหลาย มีจุดต้อนรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความ บอกจุด

ใหบ้ ริการชัดเจน คะแนนเฉลีย่ 4.79 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 95.80
2) การรับเร่ือง ประสานงาน และติดต่อกลับอย่างรวดเร็ว Website ของสานักงานคลังเขต ข้อมูล

เป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเร็ว และทันต่อเหตุการณ์
มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บริการ มีการจัดประชุม/อบรมหรือให้ความรู้อย่างท่ัวถึง และเพียงพอ
ตอ่ ความต้องการของผูร้ บั บริการ คะแนนเฉลยี่ 4.81 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 96.20

3) ขอ้ มูลทว่ั ไปของผู้รับบริการภายนอกของสานกั งานคลังเขต 6 แสดงตามภาพท่ี 130 - 132
จากแบบสารวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จานวน 48 ฉบบั มขี อ้ มูลทว่ั ไปของผรู้ ับบรกิ าร ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผ้ตู อบแบบสารวจความพงึ พอใจ จานวน 48 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขน้ึ ไป มากท่ีสุด

จานวน 28 คน คิดเปน็ ร้อยละ 58.33 รองลงมาคอื อยใู่ นชว่ งอายุ 31 - 40 ปี จานวน 18 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 37.50
และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จานวน 2 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 4.17 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 130

ภาพท่ี 130 : อายุผู้รับบรกิ ารของสานักงานคลงั เขต 6

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 48 คน พบว่า เป็นเพศชาย จานวน 11 คน คิดเป็น

รอ้ ยละ 22.92 และเปน็ เพศหญิง จานวน 37 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 77.08 แสดงตามภาพที่ 131

ภาพที่ 131 : เพศผรู้ บั บรกิ ารของสานกั งานคลังเขต 6

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่มี ีต่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 121

3.3 จานวนครั้งในการเขา้ รบั บริการ
ผ้ตู อบแบบสารวจความพงึ พอใจ จานวน 48 คน พบวา่ เป็นผูท้ เ่ี ขา้ รับบรกิ ารมากกว่า 2 ครงั้ ข้นึ ไป

มากที่สุด จานวน 30 คน คิดเป็นร้อยละ 62.50 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จานวน 14 คน คิดเป็น
ร้อยละ 29.17 และเข้ารบั บรกิ าร 2 คร้ัง จานวน 4 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 8.33 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 132

ภาพท่ี 132 : จานวนคร้งั ในการเขา้ รบั บริการของสานักงานคลงั เขต 6

4) ความต้องการกลับมาใช้บริการสานกั งานคลังเขต 6
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 48 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จานวน 48 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 133

ภาพที่ 133 : จานวนผู้ทตี่ อ้ งการกลบั มาใชบ้ ริการสานกั งานคลงั เขต 6

5) การแนะนาใหม้ าใชบ้ ริการสานกั งานคลังเขต 6
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 48 คน พบว่า แนะนาให้มาใช้บริการจานวน 47 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 97.92 และไม่แนะนาใหม้ าใช้บรกิ าร จานวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 2.08 แสดงตามภาพท่ี 134

ภาพท่ี 134 : จานวนการแนะนาใหม้ าใชบ้ ริการสานกั งานคลังเขต 6

6) ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสานักงานคลงั เขต 6
แบบสารวจความพึงพอใจทีไ่ ด้ตอบกลับ จานวน 48 ฉบับ พบวา่ ไม่มขี ้อเสนอแนะทุกดา้ น

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทม่ี ีต่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 122

4.6.2 ผลสารวจความพึงพอใจจากผูร้ ับบริการภายใน
จากแบบสารวจตอบกลับจานวน 54 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้คะแนน

ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.61 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.20
อยู่ในระดับความพึงพอใจมากทสี่ ดุ ประกอบด้วยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั น้ี

1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้ 4.61 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 92.20
2) การใหบ้ รกิ ารตามประเดน็ การสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ยี 4.61 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 92.20 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากท่ีสุดไปน้อยที่สุด
พบว่า ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
ดา้ นการให้บริการ และด้านช่องทางติดตอ่ ส่ือสาร คะแนนเฉล่ีย 4.70 4.60 4.60 4.60 และ 4.55 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 94.00 92.00 92.00 92.00 และ 91.00 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 135 และตารางที่ 30

ภาพท่ี 135 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยท่มี ีต่อและการใหบ้ รกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 6
จาแนกตามประเด็นการสารวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทีม่ ตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 123

ตารางที่ 30 : รายละเอยี ดผลสารวจระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่มี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสานกั งานคลังเขต 6
ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพงึ พอใจ

ระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) คะแนน รอ้ ยละ
ความพงึ พอใจทีม่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน)
ความพึงพอใจทมี่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.61 92.20
ดา้ นเจา้ หน้าท่/ี ผู้ปฏิบัติงาน
1) เจ้าหนา้ ทมี่ ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานทร่ี บั ผิดชอบ 4.61 92.20
2) เจ้าหนา้ ท่ใี หบ้ รกิ ารดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ
3) เจ้าหน้าท่ีใช้คาพดู และกริ ิยาท่สี ภุ าพ 4.61 92.20
ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ัตงิ าน
1) ขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารไมย่ งุ่ ยาก ซบั ซ้อน 4.60 92.00
2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมคี วามเหมาะสม
ดา้ นชอ่ งทางติดตอ่ สื่อสาร 4.59 91.80
1) การรับเร่อื ง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั อยา่ งรวดเรว็
2) Website ของสานกั งานคลังเขต ขอ้ มูลเปน็ ปจั จบุ นั และสบื ค้นได้งา่ ย 4.59 91.80
3) การเผยแพร่ขอ้ มลู ขา่ วสารครบถว้ น ถกู ตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์
ดา้ นสถานทแี่ ละเคร่ืองมอื ในการให้บรกิ าร 4.63 92.60
1) มสี งิ่ อานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการใหบ้ ริการ เช่น มที น่ี ั่งคอยรับบรกิ าร เปน็ ตน้
2) สถานทใ่ี ห้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบยี บเรยี บรอ้ ย 4.60 92.00
ดา้ นการใหบ้ รกิ าร
1) การตอบขอ้ หารอื /การใหค้ าปรกึ ษา/ขอ้ เสนอแนะชดั เจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเชอื่ มนั่ ทจ่ี ะนาไปปฏบิ ตั ิงาน 4.61 92.20
2) มีการจดั ประชมุ /อบรมใหค้ วามรู้ทวั่ ถงึ และเพียงพอตอ่ ความตอ้ งการ
3) การกากบั ดูแล/ตรวจสอบ/ติดตามประเมินผลสานกั งานคลงั จังหวดั ในเขตพื้นท่ีมีประสทิ ธภิ าพ และน่าเชอื่ ถอื 4.59 91.80
4) กากบั ดูแลและผลักดันการขับเคลื่อนนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ไดอ้ ย่างเหมาะสมและชดั เจน
5) การติดตามและเร่งรดั การใช้จ่ายเงนิ ของสานกั งานคลงั จงั หวดั ในเขตพนื้ ทมี่ ีความสมา่ เสมอ มแี นวทางทช่ี ดั เจน และมี 4.55 91.00
ประสทิ ธภิ าพ
6) นโยบายการพัฒนางานของสานกั งานคลงั จงั หวดั ในพน้ื ทม่ี ีทิศทางท่ีชดั เจน 4.59 91.80

4.50 90.00

4.56 91.20

4.70 94.00

4.69 93.80

4.70 94.00

4.60 92.00

4.63 92.60

4.54 90.80

4.61 92.20

4.57 91.40

4.65 93.00

4.59 91.80

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 6
โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสารวจ ดงั นี้

 ผลคะแนนการสารวจสูงสดุ 3 อันดบั แรก
1) สถานท่ีให้บริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย คะแนนเฉล่ีย 4.70 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 94.00
2) มสี ิ่งอานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การให้บริการ คะแนนเฉล่ยี 4.69 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 93.80
3) การตดิ ตามและเร่งรัดการใช้จา่ ยเงนิ ของสานกั งานคลังจังหวัดในเขตพ้ืนทมี่ ีความสมา่ เสมอ มีแนวทางทช่ี ัดเจน

และมีประสิทธิภาพ คะแนนเฉล่ีย 4.65 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 93.00

 ผลคะแนนการสารวจต่าสดุ 3 อันดับแรก
1) Website ของสานักงานคลังเขต ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉล่ีย 4.50 คะแนน

คดิ เปน็ ร้อยละ 90.00
2) มีการจัดประชุม/อบรมให้ความรู้ท่ัวถึง และเพียงพอต่อความต้องการ คะแนนเฉลี่ย 4.54 คะแนน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 90.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเร็ว และทันต่อเหตุการณ์ คะแนนเฉล่ีย 4.56 คะแนน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 91.20

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 124

3) ขอ้ มูลท่ัวไปของผรู้ บั บริการภายในของสานักงานคลังเขต 6 แสดงตามภาพที่ 136 - 138
จากแบบสารวจความพงึ พอใจท่ีไดต้ อบกลับ จานวน 54 ฉบับ มขี อ้ มลู ท่วั ไปของผรู้ ับบรกิ าร ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 54 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป มากท่ีสุด

จานวน 27 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 50.00 รองลงมาคือ อยใู่ นชว่ งอายุ 31 - 40 ปี จานวน 20 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 37.04
และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จานวน 7 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 12.96 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 136

ภาพที่ 136 : อายผุ ู้รบั บริการของสานักงานคลังเขต 6

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสารวจความพงึ พอใจ จานวน 54 คน พบว่า เป็นเพศชาย จานวน 12 คน คิดเป็น

ร้อยละ 22.22 และเป็นเพศหญิง จานวน 42 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 77.78 แสดงตามภาพที่ 137

ภาพที่ 137 : เพศผู้รับบริการของสานักงานคลังเขต 6

3.3 จานวนครั้งในการเข้ารบั บรกิ าร
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 54 คน พบวา่ เปน็ ผู้ที่เขา้ รับบริการมากกวา่ 2 คร้งั ข้นึ ไป

มากท่ีสุด จานวน 44 คน คิดเป็นร้อยละ 81.48 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จานวน 6 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 11.11 และเขา้ รบั บรกิ าร 2 ครง้ั จานวน 4 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 7.41 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 138

ภาพท่ี 138 : จานวนคร้ังในการเข้ารบั บริการของสานกั งานคลงั เขต 6

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานกั งานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 125

4) ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสานกั งานคลงั เขต 6
แบบสารวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จานวน 54 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 4 ฉบับ

ซ่ึงสามารถสรุปตามประเด็นการสารวจ ได้ดงั น้ี
1. ด้านเจา้ หน้าท่ี/ผ้ปู ฏิบตั ิงาน (จานวน 2 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 50.00)
3.1 เจ้าหน้าท่ีผู้ปฏิบัติงานควรมีจิตบริการ (Service mind) การให้บริการด้วยความสุภาพ

ตอบคาถามด้วยอัธยาศยั ไมตรีทีด่ ี มีความกระตอื รือร้น และเตม็ ใจใหบ้ ริการ
3.2 เจา้ หนา้ ท่ีควรพฒั นาองค์ความรู้ เพอ่ื ให้สามารถปฏิบัตหิ น้าทีแ่ ทนกนั ได้

2. ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏบิ ตั ิงาน
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ

3. ด้านช่องทางตดิ ต่อสือ่ สาร (จานวน 1 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 25.00)
ควรมีช่องทางการติดต่อสื่อสารท่ีหลากหลาย เช่น Application Line Facebook และ e-mail

เพ่อื ให้ผรู้ บั บริการสามารถเลือกใช้ชอ่ งทาง และรปู แบบการสื่อสารทีเ่ หมาะสมกบั ผู้รบั บรกิ าร
4. ดา้ นสถานที่และเครอื่ งมือในการใหบ้ ริการ
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร (จานวน 1 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 25.00)
กอ่ นการจดั อบรมในแต่ละครงั้ ควรมีไฟล์เอกสารใหก้ ับผเู้ ข้ารับการอบรมด้วย

แสดงตามภาพท่ี 139

ภาพท่ี 139 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการใหบ้ ริการของสานกั งานคลงั เขต 6

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานกั งานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 126

4.7 สานักงานคลังเขต 7
ผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีต่อการให้บริการของผู้รับบรกิ ารภายนอกและผู้รบั บริการภายใน

จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.67 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.40 อยู่ในระดับความพึงพอใจมากท่ีสุด
ประกอบด้วย ผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายนอก ได้คะแนนเฉลี่ย 4.68 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.60
และผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายใน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.68 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.60
มีรายละเอยี ดดงั นี้

1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.70 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 94.00
2) การให้บริการตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.64 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 92.80 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากที่สุดไปน้อยท่ีสุด
พบวา่ ด้านเจ้าหน้าท่/ี ผ้ปู ฏิบัตงิ าน ดา้ นการใหบ้ ริการ ด้านชอ่ งทางติดตอ่ สื่อสาร ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนการปฏบิ ัตงิ าน
และด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.70 4.67 4.66 4.63 และ 4.52 คะแนน คิดเป็นร้อยละ
94.00 93.40 93.20 92.60 และ 90.40 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 140

ภาพท่ี 140 : ระดับความพงึ พอใจภาพรวมท่มี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสานกั งานคลังเขต 7
จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 127

3) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงาน
คลังเขต 7 ต้งั แต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2561 และปงี บประมาณ
พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 3.00 0.11 และ 0.85 ตามลาดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับ
ความพึงพอใจต่าท่ีสุด คือ ด้านสถานท่แี ละเครื่องมอื ในการให้บริการ และด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนการปฏิบัตงิ าน
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลย่ี เพมิ่ ขน้ึ คดิ เป็นร้อยละ 4.82 และ 3.06 ตามลาดับ
พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุดที่สุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน คาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ย
ภาพรวมทีม่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสานักงานคลงั เขต 7 มีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทเี่ พม่ิ ข้ึน แสดงตามภาพที่ 141

ภาพท่ี 141 : รอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทม่ี ีต่อการให้บริการของสานักงานคลงั เขต 7
ตั้งแต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทีม่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 128

4.7.1 ผลสารวจความพงึ พอใจจากผูร้ บั บรกิ ารภายนอก
จากแบบสารวจตอบกลับจานวน 76 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ให้คะแนน

ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.68 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.60
อยู่ในระดบั ความพงึ พอใจมากที่สุด ประกอบด้วยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั นี้

1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้ 4.71 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.20
2) การใหบ้ รกิ ารตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.64 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 92.80 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากท่ีสุดไปน้อยท่ีสุด
พบวา่ ดา้ นเจ้าหนา้ ท่ี/ผปู้ ฏบิ ัตงิ าน ดา้ นชอ่ งทางติดตอ่ สอ่ื สาร ด้านการให้บรกิ าร ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนการปฏบิ ตั งิ าน
และด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.76 4.65 4.64 4.62 และ 4.52 คะแนน คิดเป็นร้อยละ
95.20 93.00 92.80 92.40 และ 90.40 ตามลาดับ แสดงตามภาพท่ี 142 และตารางที่ 31

ภาพท่ี 142 : ระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ท่มี ตี อ่ การใหบ้ ริการของสานกั งานคลังเขต 7
จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 129

ตารางท่ี 31 : รายละเอียดผลสารวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมทม่ี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 7

ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดับความพงึ พอใจ

คะแนน รอ้ ยละ

ระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.68 93.60

ความพึงพอใจที่มตี ่อการใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.71 94.20

ความพึงพอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.64 92.80

ดา้ นเจ้าหน้าที/่ ผู้ปฏิบตั ิงาน 4.76 95.20

1) เจา้ หน้าท่ีมคี วามรู้/ความเชยี่ วชาญในงานทร่ี ับผดิ ชอบ 4.71 94.20

2) เจ้าหน้าทใ่ี หบ้ รกิ ารดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ 4.76 95.20

3) เจา้ หนา้ ทใี่ ชค้ าพูด และกริ ยิ าท่สี ภุ าพ 4.82 96.40

ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบตั ิงาน 4.62 92.40

1) ขนั้ ตอนการให้บรกิ ารไมย่ งุ่ ยาก ซบั ซอ้ น 4.58 91.60

2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมคี วามเหมาะสม 4.66 93.20

ด้านช่องทางตดิ ตอ่ สอ่ื สาร 4.65 93.00

1) การรบั เรือ่ ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลับอยา่ งรวดเรว็ 4.76 95.20

2) Website ของสานักงานคลังเขต ข้อมูลเปน็ ปัจจุบัน และสบื ค้นได้งา่ ย 4.55 91.00

3) การเผยแพร่ขอ้ มูลข่าวสารครบถ้วน ถกู ตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ต่อเหตุการณ์ 4.61 92.20

4) มชี ่องทางในการให้บริการที่หลากหลาย เชน่ Facebook Line เป็นตน้ 4.67 93.40

ดา้ นสถานท่แี ละเครอื่ งมอื ในการใหบ้ รกิ าร 4.52 90.40

1) มีจดุ ตอ้ นรบั /ประชาสัมพนั ธ์ จุดรอ ป้ายขอ้ ความ บอกจุดใหบ้ รกิ ารชดั เจน 4.45 89.00

2) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการใหบ้ ริการ เชน่ มที ี่นั่งคอยรบั บรกิ าร เปน็ ต้น 4.54 90.80

3) สถานท่ีให้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.57 91.40

ด้านการใหบ้ ริการ 4.64 92.80

1) การตอบขอ้ หารอื /การให้คาปรกึ ษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเชื่อม่นั ทจ่ี ะนาไปปฏิบตั ิงาน 4.72 94.40

2) มกี ารจัดประชมุ /อบรมหรอื ให้ความรูอ้ ยา่ งท่วั ถึง และเพยี งพอต่อความตอ้ งการของผู้รับบริการ 4.47 89.40

3) การตรวจสอบข้อมลู ผู้รับเบยี้ หวดั บาเหนจ็ บานาญ มีความรวดเรว็ และถูกตอ้ ง 4.68 93.60

4) การอนุมัติส่งั จา่ ยบาเหนจ็ บานาญ มคี วามสะดวก รวดเรว็ และถกู ตอ้ ง 4.66 93.20

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 7
โดยพิจารณาเปน็ รายด้าน ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสารวจ ดังนี้

 ผลคะแนนการสารวจสูงสุด 3 อันดับแรก
1) เจา้ หนา้ ทใี่ ชค้ าพูด และกิริยาท่ีสุภาพ คะแนนเฉล่ยี 4.82 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 96.40
2) เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ การรับเร่ือง ประสานงาน และติดต่อกลับ

อย่างรวดเร็ว คะแนนเฉลย่ี 4.76 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 95.20
3) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันท่ีจะนาไป

ปฏิบัตงิ าน คะแนนเฉลี่ย 4.72 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 94.40

 ผลคะแนนการสารวจตา่ สดุ 3 อันดับแรก
1) มีจุดต้อนรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความ บอกจุดให้บริการชัดเจน คะแนนเฉล่ีย 4.45 คะแนน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 89.00
2) มกี ารจัดประชุม/อบรมหรือให้ความรอู้ ย่างทวั่ ถึง และเพียงพอตอ่ ความต้องการของผ้รู ับบริการ คะแนนเฉลี่ย

4.47 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.40
3) มสี ่งิ อานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉลย่ี 4.54 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 90.80

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 130

3) ขอ้ มูลทวั่ ไปของผ้รู บั บริการภายนอกของสานกั งานคลังเขต 7 แสดงตามภาพท่ี 143 - 145
จากแบบสารวจความพงึ พอใจที่ได้ตอบกลับ จานวน 76 ฉบบั มขี ้อมลู ทว่ั ไปของผรู้ บั บริการ ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผ้ตู อบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 76 คน พบว่า อยู่ในชว่ งอายุ 40 ปีขึ้นไป มากที่สุด

จานวน 49 คน คิดเปน็ ร้อยละ 64.47 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จานวน 20 คน คดิ เป็นร้อยละ 26.32
และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จานวน 7 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 9.21 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 143

ภาพที่ 143 : อายุผู้รบั บริการของสานักงานคลังเขต 7

3.2 เพศ
ผตู้ อบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 76 คน พบวา่ เป็นเพศชาย จานวน 4 คน คดิ เปน็ ร้อยละ

5.26 และเป็นเพศหญิง จานวน 72 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 94.74 แสดงตามภาพท่ี 144

ภาพที่ 144 : เพศผรู้ ับบริการของสานักงานคลงั เขต 7

3.3 จานวนคร้งั ในการเข้ารบั บริการ
ผตู้ อบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 76 คน พบว่า เป็นผู้ที่เขา้ รบั บรกิ ารมากกวา่ 2 คร้งั ขึ้นไป

มากที่สุด จานวน 63 คน คิดเป็นร้อยละ 82.90 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 คร้ัง จานวน 9 คน คิดเป็น
ร้อยละ 11.84 และเขา้ รบั บรกิ าร 2 ครั้ง จานวน 4 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 5.26 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 145

ภาพท่ี 145 : จานวนคร้งั ในการเข้ารับบริการของสานกั งานคลงั เขต 7

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่มี ตี ่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 131

4) ความต้องการกลับมาใชบ้ ริการสานักงานคลงั เขต 7
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 76 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จานวน 76 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 146

ภาพท่ี 146 : จานวนผูท้ ่ตี ้องการกลบั มาใช้บริการสานกั งานคลังเขต 7

5) การแนะนาให้มาใชบ้ ริการสานักงานคลงั เขต 7
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 76 คน พบว่า แนะนาให้มาใช้บริการจานวน 66 คน

คดิ เป็นร้อยละ 86.84 และไมแ่ นะนาใหม้ าใชบ้ ริการ จานวน 10 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 13.16 แสดงตามภาพที่ 147

ภาพท่ี 147 : จานวนการแนะนาให้มาใชบ้ ริการสานักงานคลังเขต 7

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 132

6) ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรงุ การให้บริการของสานักงานคลังเขต 7
แบบสารวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จานวน 76 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 3 ฉบับ

ซึ่งสามารถสรุปตามประเด็นการสารวจ ได้ดงั นี้
1. ดา้ นเจ้าหน้าท/่ี ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
2. ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนการปฏิบตั ิงาน (จานวน 3 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 100.00)
2.1 ควรจัดทาคู่มือการปฏิบัติงานเก่ียวกับบาเหน็จ บานาญ และประชาสัมพันธ์ให้หน่วยงานทราบ
2.2 ควรลดขน้ั ตอนการปฏิบตั ิงานใหก้ ระชับมากยง่ิ ขึ้น
3. ด้านชอ่ งทางติดตอ่ สื่อสาร
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
4. ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 148

ภาพที่ 148 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสานักงานคลงั เขต 7

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทม่ี ตี อ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานกั งานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 133

4.7.2 ผลสารวจความพึงพอใจจากผรู้ ับบรกิ ารภายใน
จากแบบสารวจตอบกลับจานวน 49 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้คะแนน

ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.68 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.60
อยูใ่ นระดับความพึงพอใจมากท่ีสดุ ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั น้ี

1) การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.69 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 93.80
2) การใหบ้ รกิ ารตามประเดน็ การสารวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.66 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 93.20 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากที่สุดไปน้อยท่ีสุด
พบว่า ด้านการให้บริการ ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร ด้านเจ้าหน้าท่ี/
ผู้ปฏิบัติงาน และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏิบัติงาน คะแนนเฉลี่ย 4.69 4.68 4.66 4.63 และ 4.63 คะแนน
คิดเปน็ ร้อยละ 93.80 93.60 93.20 92.60 และ 92.60 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 149 และตารางที่ 32

ภาพที่ 149 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยที่มตี ่อและการให้บริการของสานกั งานคลงั เขต 7
จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 134

ตารางท่ี 32 : รายละเอยี ดผลสารวจระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสานกั งานคลังเขต 7
ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพึงพอใจ
คะแนน รอ้ ยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.68 93.60
ความพงึ พอใจทม่ี ีต่อการใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.69 93.80
ความพงึ พอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.66 93.20
ดา้ นเจ้าหน้าท/่ี ผปู้ ฏิบตั งิ าน 4.63 92.60
1) เจา้ หน้าทมี่ คี วามรู/้ ความเช่ียวชาญในงานทรี่ บั ผิดชอบ 4.59 91.80
2) เจ้าหนา้ ท่ีใหบ้ รกิ ารด้วยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ 4.63 92.60
3) เจ้าหนา้ ทใี่ ช้คาพดู และกริ ยิ าทีส่ ภุ าพ 4.67 93.40
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.63 92.60
1) ขน้ั ตอนการให้บรกิ ารไมย่ งุ่ ยาก ซับซอ้ น 4.63 92.60
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.63 92.60
ด้านชอ่ งทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.66 93.20
1) การรบั เรอ่ื ง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับอยา่ งรวดเรว็ 4.65 93.00
2) Website ของสานกั งานคลงั เขต ขอ้ มูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้งา่ ย 4.67 93.40
3) การเผยแพร่ขอ้ มลู ขา่ วสารครบถว้ น ถกู ตอ้ ง รวดเร็ว และทันตอ่ เหตุการณ์ 4.65 93.00
ด้านสถานที่และเครอื่ งมอื ในการให้บรกิ าร 4.68 93.60
1) มสี ิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บรกิ าร เชน่ มีทน่ี ่ังคอยรับบริการ เปน็ ต้น 4.67 93.40
2) สถานท่ใี หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรยี บรอ้ ย 4.69 93.80
ดา้ นการใหบ้ รกิ าร 4.69 93.80
1) การตอบขอ้ หารือ/การให้คาปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มมี าตรฐาน เขา้ ใจงา่ ย และเชอื่ ม่นั ท่จี ะนาไปปฏบิ ตั ิงาน 4.65 93.00
2) มกี ารจดั ประชมุ /อบรมให้ความร้ทู ว่ั ถงึ และเพียงพอต่อความต้องการ 4.71 94.20
3) การกากับดูแล/ตรวจสอบ/ติดตามประเมนิ ผลสานักงานคลงั จงั หวัดในเขตพน้ื ที่มปี ระสิทธิภาพ และนา่ เชื่อถอื 4.69 93.80
4) กากับดแู ลและผลกั ดันการขับเคลื่อนนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ไดอ้ ยา่ งเหมาะสมและชัดเจน 4.69 93.80
5) การติดตามและเรง่ รัดการใชจ้ า่ ยเงนิ ของสานักงานคลงั จงั หวดั ในเขตพ้ืนที่มีความสมา่ เสมอ มีแนวทางที่ชดั เจน 4.69 93.80
และมีประสิทธภิ าพ
6) นโยบายการพัฒนางานของสานักงานคลังจังหวดั ในพื้นทมี่ ีทศิ ทางท่ชี ดั เจน 4.69 93.80

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 7
โดยพจิ ารณาเป็นรายด้าน ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสารวจ ดังน้ี

 ผลคะแนนการสารวจสูงสุด 3 อนั ดบั แรก
1) มกี ารจัดประชมุ /อบรมหรือให้ความรู้อยา่ งทั่วถึง และเพยี งพอต่อความต้องการ คะแนนเฉลี่ย 4.71 คะแนน

คิดเป็นรอ้ ยละ 94.20
2) สถานทใ่ี ห้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบยี บเรยี บร้อย การกากบั ดแู ล/ตรวจสอบ/ติดตามประเมนิ ผลสานกั งาน

คลังจังหวัดในเขตพนื้ ทีม่ ีประสิทธิภาพ และนา่ เช่ือถือ กากับดูแลและผลักดันการขับเคล่ือนนโยบายรัฐบาล กระทรวง
กรม ได้อย่างเหมาะสมและชัดเจน การติดตามและเร่งรัดการใช้จ่ายเงินของสานักงานคลังจังหวัดในเขตพื้นท่ี
มีความสม่าเสมอ มีแนวทางที่ชัดเจน และมีประสิทธิภาพ นโยบายการพัฒนางานของสานักงานคลังจังหวัด
ในพืน้ ท่ีมีทศิ ทางท่ีชัดเจน คะแนนเฉล่ยี 4.69 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 93.80

3) เจ้าหน้าท่ีใช้คาพูด และกิริยาที่สุภาพ Website ของสานักงานคลังเขต ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้น
ไดง้ ่าย มสี ิ่งอานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บริการ คะแนนเฉลย่ี 4.67 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.40

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทีม่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 135