รายงานผลสำรวจความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

4) ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการของสถาบันพัฒนาบุคลากรด้านการคลังและบัญชีภาครัฐ
แบบสารวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จานวน 419 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 17 ฉบับ ซึ่งสามารถ

สรปุ ตามประเดน็ การสารวจ ไดด้ งั น้ี
1. ด้านเจา้ หน้าที/่ ผู้ปฏิบตั งิ าน (จานวน 1 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 5.88)
เจ้าหน้าที่ควรใหค้ าแนะนาด้วยคาพูดท่สี ภุ าพ และให้บรกิ ารด้วยความรวดเรว็
2. ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนการปฏบิ ตั ิงาน (จานวน 3 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 17.65)
ควรปรบั ปรุงขนั้ ตอนการใหบ้ ริการให้มีความคลอ่ งตัว เข้าใจง่าย ไมซ่ ับซ้อน
3. ดา้ นชอ่ งทางตดิ ต่อส่อื สาร (จานวน 6 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 35.30)
3.1 การติดต่อทางโทรศัพท์ค่อนข้างยาก ควรเพิ่มช่องทางการติดต่อส่ือสารท่ีหลากหลาย เช่น

Application Line Facebook และ e-mail
3.2 ควรเพม่ิ ชอ่ งทางสอื่ สารออนไลน์ เช่น การอบรมออนไลน์ Facebook live

4. ด้านสถานท่แี ละเคร่ืองมอื ในการให้บรกิ าร (จานวน 2 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 11.76)
ควรจดั สรรอุปกรณท์ ใี่ ช้ในการฝกึ อบรมเพมิ่ เติมให้กบั หนว่ ยงานในส่วนภมู ิภาค

5. ด้านการใหบ้ รกิ าร (จานวน 5 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 29.41)
5.1 ควรปรับปรุงห้องสมุดอิเล็กทรอนิกส์ให้ทันสมัย เพื่ออานวยความสะดวกให้กับหน่วยงาน

ในสว่ นภูมิภาค
5.2 การคัดเลือกบุคลากรเข้ารับการอบรม ควรนาฐานข้อมูลข้าราชการจาก กบค. มาเป็น

กล่มุ เป้าหมาย มากกวา่ ให้หน่วยงานคัดเลอื กบคุ ลากรเข้าอบรมเอง
5.3 ควรจัดใหม้ กี ารอบรมผ่าน Facebook live อยา่ งตอ่ เน่ือง

แสดงตามภาพที่ 45

ภาพที่ 45 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของสถาบันพัฒนาบคุ ลากรด้านการคลงั และบัญชภี าครฐั

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 46

2.8 สานกั งานเลขานกุ ารกรม
1) ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสานักงานเลขานุการกรม ประจาปี

งบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.30 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 86.00
อย่ใู นระดับความพึงพอใจมากที่สุด ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั นี้

1.1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.30 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 86.00
1.2) การให้บริการตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.29 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 85.80 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากที่สุดไปน้อยที่สุด
พบว่า ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านช่องทาง
ติดตอ่ ส่ือสาร และดา้ นสถานท่ีและเครอ่ื งมอื ในการใหบ้ ริการ คะแนนเฉลี่ย 4.32 4.31 4.29 4.27 และ 4.26 คะแนน
คิดเปน็ รอ้ ยละ 86.40 86.20 85.80 85.40 และ 85.20 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 46 และตารางที่ 11

ภาพที่ 46 : แสดงระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บรกิ ารของสานกั งานเลขานกุ ารกรม
จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 47

ตารางที่ 11 : รายละเอียดผลการสารวจระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทมี่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสานักงานเลขานกุ ารกรม

ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.30 86.00

ความพงึ พอใจท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.30 86.00

ความพงึ พอใจทีม่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.29 85.80

ด้านเจ้าหน้าที/่ ผ้ปู ฏบิ ตั ิงาน 4.32 86.40

1) เจ้าหนา้ ทมี่ คี วามร้/ู ความเช่ยี วชาญในงานท่รี ับผดิ ชอบ 4.31 86.20

2) เจ้าหนา้ ทีใ่ หบ้ รกิ ารด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ 4.28 85.60

3) เจา้ หนา้ ท่ีใชค้ าพดู และกิรยิ าทสี่ ภุ าพ 4.36 87.20

ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบตั ิงาน 4.31 86.20

1) ได้รับความสะดวกในการให้บริการ 4.32 86.40

2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.29 85.80

ด้านช่องทางตดิ ต่อสอื่ สาร 4.27 85.40

1) เจ้าหนา้ ท่รี บั โทรศัพท์รวดเร็ว และใหบ้ รกิ ารจบในสายเดยี ว 4.22 84.40

2) การรับเร่อื ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลบั อยา่ งรวดเรว็ 4.25 85.00

3) Intranet ของสานักงานเลขานุการกรม ข้อมูลเป็นปจั จบุ ัน 4.29 85.80

4) การเผยแพร่ขอ้ มูลขา่ วสารครบถ้วน ถกู ตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ต่อเหตกุ ารณ์ 4.31 86.20

ด้านสถานท่แี ละเครื่องมอื ในการให้บรกิ าร 4.26 85.20

1) มสี งิ่ อานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การให้บริการ เชน่ มีท่ีนง่ั คอยรบั บรกิ าร เปน็ ตน้ 4.25 85.00

2) สถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบรอ้ ย 4.27 85.40

ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.29 85.80

1) การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีความชดั เจน เข้าใจงา่ ย และสามารถนาไปปฏบิ ตั งิ านไดจ้ ริง 4.32 86.40

2) การเบกิ จา่ ยเงนิ งบประมาณ/สวัสดกิ ารคา่ รักษาพยาบาล/คา่ การศึกษาบตุ ร สะดวก และรวดเร็ว 4.31 86.20

3) การจดั สรรงบประมาณ ช่วยใหห้ นว่ ยงานภายในสามารถเบกิ จา่ ยงบประมาณที่ได้รบั จัดสรรได้ ตามระยะเวลาทกี่ าหนด 4.31 86.20

4) การจดั ซื้อจัดหาวัสดุอปุ กรณส์ านักงาน สะดวก ทนั การใชง้ าน 4.23 84.60

5) ประชาสัมพนั ธเ์ ผยแพรก่ จิ กรรมของกรมได้อย่างรวดเร็ว ทว่ั ถึง สร้างภาพลกั ษณท์ ่ีดตี อ่ องค์กร 4.30 86.00

6) การรบั - ส่งเอกสารทางราชการได้รบั ความสะดวก รวดเร็ว 4.32 86.40

7) งานดา้ นยานพาหนะสะดวก และปลอดภัย 4.27 85.40

8) การใหบ้ ริการจดั ประชุมช้ัน 3 ไดร้ บั ความสะดวก 4.29 85.80

9) มแี ผนการใหบ้ ริการบารงุ รกั ษาอยา่ งสมา่ เสมอ 4.27 85.40

10) ด้านอาคารสถานท่ี มคี วามสะอาด เปน็ ระเบยี บเรยี บร้อย 4.28 85.60

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสานักงานเลขานุการกรม
โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสารวจ ดังน้ี

 ผลคะแนนการสารวจสงู สดุ 3 อันดับแรก
1) เจา้ หน้าท่ใี ช้คาพดู และกริ ยิ าทสี่ ภุ าพ คะแนนเฉล่ีย 4.36 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 87.20
2) ได้รับความสะดวกในการให้บริการ การให้คาปรึกษา ข้อเสนอแนะชัดเจน มีความชัดเจน เข้าใจง่าย

และสามารถนาไปปฏิบตั ิงานได้จริง การรบั - ส่งเอกสารทางราชการได้รับความสะดวก รวดเร็ว คะแนนเฉล่ีย 4.32 คะแนน
คดิ เป็นรอ้ ยละ 86.40

3) เจ้าหน้าท่ีมีความรู้/ความเช่ียวชาญในงานที่รับผิดชอบ การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง
รวดเร็ว และทันต่อเหตุการณ์ การเบิกจ่ายเงินงบประมาณ/สวัสดิการค่ารักษาพยาบาล/ค่าการศึกษาบุตร สะดวก
และรวดเร็ว การจัดสรรงบประมาณ ช่วยให้หน่วยงานภายในสามารถเบิกจ่ายงบประมาณที่ได้รับจัดสรร
ได้ตามระยะเวลาที่กาหนด คะแนนเฉลย่ี 4.31 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 86.20

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่มี ตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 48

 ผลคะแนนการสารวจตา่ สดุ 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหน้าท่ีรับโทรศัพท์รวดเร็ว และให้บริการจบในสายเดียว คะแนนเฉล่ีย 4.22 คะแนน คิดเป็นร้อยละ

84.40
2) การจดั ซ้ือจดั หาวสั ดุอุปกรณส์ านักงาน สะดวก ทนั การใช้งาน คะแนนเฉลี่ย 4.23 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ

84.60
3) การรบั เรื่อง ประสานงาน และติดตอ่ กลับอย่างรวดเรว็ มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอต่อการใหบ้ ริการ

คะแนนเฉล่ีย 4.25 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 85.00

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของสานักงานเลขานุการกรม ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2561
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็นร้อยละ 1.02 และ 2.06 ตามลาดับ พบว่าดา้ นท่มี ีระดบั ความพงึ พอใจตา่ ท่สี ุด คือ
ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพิ่มข้ึน คิดเป็นร้อยละ
2.89 4.59 และ 4.88 ตามลาดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุดที่สุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน
และด้านการให้บริการ คาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสานักงานเลขานุการกรม
มแี นวโน้มการเปลย่ี นแปลงทเี่ พิม่ ขนึ้ แสดงตามภาพท่ี 47

ภาพท่ี 47 : แสดงรอ้ ยละของระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการ
ของสานกั งานเลขานุการกรม ตงั้ แตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทีม่ ตี อ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 49

3) ข้อมูลทวั่ ไปของผรู้ ับบรกิ ารของสานักงานเลขานุการกรม แสดงตามภาพที่ 48 - 50
จากแบบสารวจความพึงพอใจท่ีไดต้ อบกลับ จานวน 416 ฉบบั มขี อ้ มลู ทว่ั ไปของผูร้ บั บริการ ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 416 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป มากท่ีสุ ด

จานวน 242 คน คิดเป็นร้อยละ 58.17 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จานวน 128 คน คิดเป็นร้อยละ
30.77 และอยูใ่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จานวน 46 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 11.06 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 48

ภาพท่ี 48 : อายุผรู้ ับบริการของสานักงานเลขานกุ ารกรม

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 416 คน พบว่า เป็นเพศชาย จานวน 62 คน คิดเป็นร้อยละ

14.90 และเป็นเพศหญงิ จานวน 354 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 85.10 แสดงตามภาพท่ี 49

ภาพท่ี 49 : เพศผรู้ ับบรกิ ารของสานักงานเลขานกุ ารกรม

3.3 จานวนครั้งในการเขา้ รับบริการ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 416 คน พบว่า เป็นผู้ท่ีเข้ารับบริการมากกว่า 2 คร้ังขึ้นไป

มากที่สุด จานวน 255 คน คิดเป็นร้อยละ 61.30 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 คร้ัง จานวน 126 คน คิดเป็นร้อยละ
30.29 และเข้ารับบรกิ าร 2 ครัง้ จานวน 35 คน คดิ เป็นร้อยละ 8.41 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 50

ภาพที่ 50 : จานวนครั้งในการเข้ารับบริการของสานักงานเลขานกุ ารกรม

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทม่ี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 50

4) ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การให้บริการของสานกั งานเลขานุการกรม
แบบสารวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จานวน 416 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 19 ฉบับ ซึ่งสามารถ

สรปุ ตามประเด็นการสารวจ ไดด้ ังนี้
1. ดา้ นเจ้าหนา้ ที่/ผู้ปฏิบัตงิ าน (จานวน 4 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 21.05)
1.1 เจ้าหน้าท่ีผู้ปฏิบัติงานควรมีความรู้ และความเช่ียวชาญในงาน การตอบคาถามหรือแนะนา

ผู้รับบรกิ ารควรเป็นบรรทัดฐานเดยี วกัน
1.2 เจา้ หน้าทค่ี วรใหค้ าแนะนาดว้ ยคาพูดทส่ี ภุ าพ และปฏบิ ตั งิ านด้วยความเต็มใจ

2. ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏบิ ตั งิ าน (จานวน 3 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 15.79)
2.1 การรับหนังสือจากภายนอกควรพิจารณาว่าควรส่งให้กับหน่วยงานใด และควรเสนอให้ผู้บริหาร

พจิ ารณาก่อน
2.2 ควรจัดทาแนวทางปฏบิ ัติงานหรอื ผงั คู่มอื การทางานให้ชดั เจน
2.3 ขั้นตอนการใหบ้ ริการควรมีความชดั เจน และรวดเรว็

3. ด้านชอ่ งทางตดิ ต่อส่ือสาร (จานวน 5 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 26.32)
การติดต่อทางโทรศัพท์ค่อนข้างยาก ควรเพิ่มช่องทางการติดต่อส่ือสารท่ีหลากหลาย เช่น

Application Line Facebook และ e-mail โดยมีเจ้าหน้าท่ีรับผิดชอบตอบคาถาม และควรเพ่ิมคู่สายโทรศัพท์ใน
การแนะนาปรกึ ษาให้มากขึ้น เนือ่ งจากบางกรณไี มส่ ามารถตดิ ตอ่ ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่แจง้ ได้

4. ดา้ นสถานทแ่ี ละเครือ่ งมอื ในการให้บริการ (จานวน 5 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 26.32)
4.1 ควรปรับปรงุ สถานท่ีใหบ้ ริการ เน่อื งจากคับแคบไม่เพียงพอต่อผูร้ บั บรกิ าร
4.2 ควรจัดหาสิ่งอานวยความสะดวก เช่น การจัดที่น่ังสาหรับผู้รับบริการท่ีมาติดต่อรอรับบริการ

ให้แต่ละหน่วยงาน ควรจัดให้มีหอ้ งสาหรับใหค้ าปรกึ ษาโดยเฉพาะ เพ่อื ไม่ใหม้ ีเสียงดังรบกวน
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร (จานวน 2 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 10.52)
5.1 ควรแจ้งการจัดสรรงบประมาณใหร้ วดเรว็ ขึ้น
5.2 ควรปรบั ปรงุ ข้นั ตอนการจดั ซ้ือวัสดุอุปกรณส์ านักงานให้มีความรวดเร็ว และมปี ระสทิ ธภิ าพมากข้ึน

แสดงตามภาพท่ี 51

ภาพท่ี 51 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสานกั งานเลขานุการกรม

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทม่ี ตี อ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 51

3. ภาพรวมการให้บริการของสานักงานคลังเขต 1 - 9
3.1 ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสานักงานคลงั เขต 1 - 9
ผลสารวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีตอ่ การให้บริการของสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ

พ.ศ. 2564 จานวน 9 เขต มีแบบสารวจจานวน 2 แบบ คือ แบบสารวจสาหรับผู้รับบริการภายนอกและแบบสารวจ
สาหรับผู้รับบริการภายใน โดยมีแบบสารวจตอบกลับจานวน 1,401 ฉบับ จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.61 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.20 อยู่ในระดับพึงพอใจมากท่ีสุด โดยเป็นผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการ
ภายนอก ได้คะแนนเฉลี่ย 4.65 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.00 และผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายใน
ไดค้ ะแนนเฉลย่ี 4.57 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 91.40 ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดังนี้

1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.63 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 92.60
2) การให้บริการตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.58 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 91.60 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากที่สุดไปน้อยที่สุด
พบว่า ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านช่องทาง
ตดิ ต่อสอ่ื สาร และด้านสถานท่ีและเคร่อื งมือในการใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉลี่ย 4.62 4.59 4.59 4.57 และ 4.54 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 92.40 91.80 91.80 91.40 และ 90.80 ตามลาดับ

ผลคะแนนท้ัง 2 สว่ น แสดงตามภาพที่ 52 และตารางท่ี 12 - 13

ภาพท่ี 52 : ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมทีม่ ตี อ่ การใหบ้ ริการของสานักงานคลังเขต 1 - 9
จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทมี่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 52

ตารางท่ี 12 : สรุปคะแนนและรอ้ ยละของคะแนนความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมทีม่ ตี อ่ การใหบ้ ริการของสานักงานคลังเขต 1 - 9
ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น คะแนน รอ้ ยละ ระดับความพงึ พอใจ
ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.61 92.20 มากทส่ี ุด
ความพงึ พอใจทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.63 92.60 มากทส่ี ุด
ความพงึ พอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ รกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.59 91.80 มากทส่ี ุด
ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั ิงาน 4.62 92.40 มากทสี่ ุด
1) เจา้ หนา้ ที่มีความร/ู้ ความเชย่ี วชาญในงานทร่ี ับผดิ ชอบ 4.59 91.70 มากทส่ี ดุ
2) เจ้าหน้าท่ีใหบ้ รกิ ารดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ 4.61 92.20 มากทส่ี ดุ
3) เจ้าหน้าทใ่ี ชค้ าพดู และกริ ิยาทส่ี ภุ าพ 4.65 92.90 มากทส่ี ดุ
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั ิงาน 4.59 91.80 มากทสี่ ุด
1) ขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารไม่ยุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.57 91.40 มากทส่ี ดุ
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.60 91.90 มากทส่ี ดุ
ด้านชอ่ งทางติดต่อสื่อสาร 4.57 91.40 มากทส่ี ุด
1) การรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั อย่างรวดเรว็ 4.59 91.80 มากที่สดุ
2) Website ของสานกั งานคลงั เขต ขอ้ มูลเปน็ ปจั จุบนั และสบื คน้ ไดง้ ่าย 4.55 90.90 มากที่สดุ
3) การเผยแพร่ขอ้ มูลขา่ วสารครบถว้ น ถกู ตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.55 91.00 มากที่สดุ
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ รกิ ารทหี่ ลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.60 92.00 มากที่สดุ
ด้านสถานทแ่ี ละเครื่องมือในการใหบ้ รกิ าร 4.56 91.20 มากทส่ี ุด
1) มีจดุ ตอ้ นรับ/ประชาสมั พนั ธ์ จุดรอ ปา้ ยขอ้ ความ บอกจดุ ใหบ้ รกิ ารชดั เจน 4.50 90.00 มากที่สดุ
2) มีสิ่งอานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ รกิ าร เชน่ มีท่ีนั่งคอยรบั บรกิ าร เปน็ ตน้ 4.57 91.40 มากทส่ี ดุ
3) สถานทีใ่ หบ้ รกิ ารสะอาด เปน็ ระเบยี บเรยี บรอ้ ย 4.62 92.30 มากทสี่ ดุ
ด้านการใหบ้ รกิ าร 4.59 91.70 มากทสี่ ุด

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทมี่ ตี อ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 53

ตารางที่ 13 : สรปุ คะแนนและรอ้ ยละของคะแนนความพงึ พอใจทีม่ ีต่อการให้บรกิ ารของสานักงานคลงั เขต 1 - 9
จาแนกตามประเด็นการสารวจ 5 ดา้ น ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

สานกั งานคลังเขต ภาพรวมเฉล่ีย คะแนนเต็ม รวม 5 ด้าน ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั ิงาน ประเด็นสารวจความพงึ พอใจ (5 คะแนน) ด้านสถานทแ่ี ละเครื่องมอื ด้านการใหบ้ รกิ าร
5 คะแนน ด้านกระบวนการ/ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร ในการใหบ้ รกิ าร
ขั้นตอนปฏบิ ตั ิงาน
ภาพรวมสานกั งานคลังเขต คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ
สานกั งานคลังเขต 1 4.61 92.20 4.63 92.60 4.59 91.80 4.62 92.40 คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ 4.56 91.20 4.59 91.80
4.42 88.40 4.43 88.60 4.40 88.00 4.43 88.60 4.59 91.80 4.57 91.40 4.42 88.40 4.40 88.00
ภายใน 4.28 85.60 4.26 85.20 4.30 86.00 4.31 86.20 4.36 87.20 4.37 87.40 4.35 87.00 4.28 85.60
ภายนอก 4.53 90.60 4.59 91.80 4.47 89.40 4.54 90.80 4.27 85.40 4.28 85.60 4.42 88.40 4.52 90.40
สานกั งานคลังเขต 2 4.68 93.60 4.72 94.40 4.64 92.80 4.69 93.80 4.44 88.80 4.45 89.00 4.53 90.60 4.66 93.20
ภายใน 4.75 95.00 4.75 95.00 4.74 94.80 4.74 94.80 4.68 93.60 4.65 93.00 4.76 95.20 4.74 94.80
ภายนอก 4.64 92.80 4.69 93.80 4.59 91.80 4.64 92.80 4.73 94.60 4.74 94.80 4.53 90.60 4.58 91.60
สานกั งานคลังเขต 3 4.63 92.60 4.65 93.00 4.61 92.20 4.64 92.80 4.63 92.60 4.55 91.00 4.61 92.20 4.62 92.40
ภายใน 4.58 91.60 4.58 91.60 4.58 91.60 4.53 90.60 4.60 92.00 4.60 92.00 4.66 93.20 4.57 91.40
ภายนอก 4.68 93.60 4.71 94.20 4.65 93.00 4.74 94.80 4.54 90.80 4.59 91.80 4.61 92.20 4.66 93.20
สานกั งานคลังเขต 4 4.57 91.40 4.58 91.60 4.55 91.00 4.56 91.20 4.65 93.00 4.60 92.00 4.50 90.00 4.57 91.40
ภายใน 4.46 89.20 4.43 88.60 4.49 89.80 4.42 88.40 4.56 91.20 4.54 90.80 4.60 92.00 4.49 89.80
ภายนอก 4.67 93.40 4.72 94.40 4.62 92.40 4.69 93.80 4.48 89.60 4.45 89.00 4.50 90.00 4.64 92.80
สานกั งานคลังเขต 5 4.50 90.00 4.53 90.60 4.47 89.40 4.54 90.80 4.64 92.80 4.62 92.40 4.36 87.20 4.47 89.40
ภายใน 4.54 90.80 4.54 90.80 4.53 90.60 4.50 90.00 4.51 90.20 4.48 89.60 4.58 91.60 4.53 90.60
ภายนอก 4.49 89.80 4.52 90.40 4.46 89.20 4.57 91.40 4.51 90.20 4.51 90.20 4.36 87.20 4.41 88.20
สานกั งานคลังเขต 6 4.74 94.80 4.73 94.60 4.74 94.80 4.73 94.60 4.50 90.00 4.45 89.00 4.81 96.20 4.72 94.40
ภายใน 4.61 92.20 4.61 92.20 4.61 92.20 4.60 92.00 4.74 94.80 4.68 93.60 4.70 94.00 4.60 92.00
ภายนอก 4.85 97.00 4.85 97.00 4.84 96.80 4.85 97.00 4.60 92.00 4.55 91.00 4.81 96.20 4.84 96.80
สานกั งานคลังเขต 7 4.67 93.40 4.70 94.00 4.64 92.80 4.70 94.00 4.88 97.60 4.81 96.20 4.52 90.40 4.67 93.40
ภายใน 4.68 93.60 4.69 93.80 4.66 93.20 4.63 92.60 4.63 92.60 4.66 93.20 4.68 93.60 4.69 93.80
ภายนอก 4.68 93.60 4.71 94.20 4.64 92.80 4.76 95.20 4.63 92.60 4.66 93.20 4.52 90.40 4.64 92.80
สานกั งานคลังเขต 8 4.58 91.60 4.61 92.20 4.54 90.80 4.61 92.20 4.62 92.40 4.65 93.00 4.47 89.40 4.53 90.60
ภายใน 4.55 91.00 4.54 90.80 4.56 91.20 4.58 91.60 4.54 90.80 4.54 90.80 4.67 93.40 4.50 90.00
ภายนอก 4.61 92.20 4.67 93.40 4.55 91.00 4.64 92.80 4.55 91.00 4.52 90.40 4.47 89.40 4.55 91.00
สานกั งานคลังเขต 9 4.66 93.20 4.68 93.60 4.64 92.80 4.66 93.20 4.52 90.40 4.55 91.00 4.60 92.00 4.67 93.40
ภายใน 4.68 93.60 4.69 93.80 4.66 93.20 4.65 93.00 4.67 93.40 4.60 92.00 4.73 94.60 4.66 93.20
ภายนอก 4.66 93.20 4.67 93.40 4.64 92.80 4.67 93.40 4.66 93.20 4.60 92.00 4.60 92.00 4.67 93.40
4.68 93.60 4.60 92.00

พึงพอใจมากท่ีสดุ พึงพอใจนอ้ ยทีส่ ดุ

3.2 ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสานักงาน
คลงั เขต 1 - 9 จาแนกตามประเด็นการสารวจ ต้งั แตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 พบว่า ระดับความพงึ พอใจ
เฉลี่ยภาพรวมปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 เพ่ิมขึ้นจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน

ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านการให้บริการ มีผลระดับความพึงพอใจ
เฉล่ียเพ่ิมข้ึน คิดเป็นร้อยละ 0.87 0.66 1.11 และ 1.10 ตามลาดับ สาหรับด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 มรี ะดับความพึงพอใจเท่ากบั ปงี บประมาณ พ.ศ. 2563 แสดงตามภาพที่ 53

ภาพที่ 53 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทม่ี ีตอ่ การให้บริการของสานกั งานคลงั เขต 1 - 9
จาแนกตามประเด็นการสารวจ ตั้งแตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่มี ตี ่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 54

3.3 ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสานกงาน
คลังเขต 1 - 9 ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2561 มีร้อยละ
ของระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง สาเหตุมาจากระดับคะแนนด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/
ข้ันตอนปฏบิ ัตงิ าน ด้านช่องทางติดต่อส่อื สาร ดา้ นสถานท่ีและเครอ่ื งมือในการใหบ้ รกิ าร และด้านการให้บริการลดลง
ทุกด้าน ขณะที่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2564 มีร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพิ่มขึ้นอย่างต่อเน่ือง
สาเหตุมาจากทุกด้านมีระดับความพึงพอใจเพ่ิมขึ้นเช่นเดียวกัน อย่างไรก็ดี เม่ือพิจารณาร้อยละของระดับความพึงพอใจ
เฉล่ยี ภาพรวม ตงั้ แตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 คาดวา่ มแี นวโนม้ การเปลย่ี นแปลงทเี่ พิ่มข้นึ แสดงตามภาพที่ 54

ภาพท่ี 54 : ระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมทมี่ ตี อ่ การให้บรกิ ารของสานักงานคลังเขต 1 - 9
ต้ังแตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

3.4 ช่องทางติดต่อสื่อสารของผู้ให้ข้อมูลสานักงานคลังเขต 1 - 9 ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
แสดงตามตารางท่ี 14

ตารางที่ 14 : ช่องทางติดต่อสอื่ สารของผู้ให้ขอ้ มลู จาแนกตามสานกั งานคลังเขต 1 - 9 ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

หนว่ ย : ฉบับ

ช่องทางการติดต่อส่ือสาร ติดต่อด้วยตนเอง โทรศัพท์ จดหมาย/โทรสาร * ช่องทางอเิ ล็กทรอนกิ ส์ จานวนรวม
จานวน รอ้ ยละ จานวน รอ้ ยละ จานวน รอ้ ยละ จานวน รอ้ ยละ
1. สานกั งานคลงั เขต 1 147 45.37 84 25.93 324
2. สานักงานคลงั เขต 2 63 19.44 289 39.11 30 9.26 185 25.03 739
3. สานกั งานคลงั เขต 3 162 21.92 103 13.94 68 29.06 234
4. สานกั งานคลงั เขต 4 45 19.23 94 40.17 27 11.54 93 29.34 317
5. สานกั งานคลงั เขต 5 54 17.03 136 42.90 34 10.73 109 33.03 330
6. สานกั งานคลงั เขต 6 66 20.00 125 37.88 30 9.09 56 33.73 166
7. สานกั งานคลงั เขต 7 24 14.46 75 45.18 11 6.63 79 0.00 232
8. สานกั งานคลงั เขต 8 29 12.50 105 45.26 19 8.19 60 30.30 198
9. สานกั งานคลงั เขต 9 35 17.68 83 41.92 20 10.10 71 29.10 244
42 17.21 109 44.67 22 9.02 734 28.90 2,540
รวม 478 18.82 1,054 41.50 274 10.79

* ช่องทางอเิ ล็กทรอนิกส์ เชน่ Website e-mail Line และ Facebook

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 55

ตารางท่ี 15 : รายละเอียดผลสารวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมทีม่ ตี อ่ การให้บรกิ ารของสานักงานคลงั เขตภายนอก
ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.65 93.00
ความพึงพอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.68 93.60
ความพงึ พอใจทมี่ ตี อ่ การใหบ้ ริการ 5 ด้าน (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.61 92.20
ดา้ นเจา้ หน้าที่/ผูป้ ฏบิ ตั ิงาน 4.68 93.60
1) เจา้ หนา้ ท่มี ีความร/ู้ ความเชย่ี วชาญในงานทร่ี ับผิดชอบ 4.65 93.00
2) เจา้ หน้าท่ีใหบ้ ริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.68 93.60
3) เจ้าหน้าทใ่ี ชค้ าพดู และกิรยิ าทส่ี ภุ าพ 4.70 94.00
ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.62 92.40
1) ข้นั ตอนการใหบ้ รกิ ารไม่ย่งุ ยาก ซบั ซอ้ น 4.60 92.00
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.63 92.60
ดา้ นช่องทางตดิ ต่อสอื่ สาร 4.59 91.80
1) การรบั เรือ่ ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลับอยา่ งรวดเรว็ 4.63 92.60
2) Website ของสานกั งานคลงั เขต ข้อมลู เปน็ ปจั จบุ นั และสบื ค้นได้ง่าย 4.55 91.00
3) การเผยแพรข่ อ้ มลู ข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.56 91.20
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ รกิ ารที่หลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นต้น 4.60 92.00
ดา้ นสถานที่และเครอื่ งมือในการให้บรกิ าร 4.54 90.80
1) มจี ุดต้อนรับ/ประชาสมั พันธ์ จดุ รอ ปา้ ยขอ้ ความ บอกจดุ ใหบ้ ริการชดั เจน 4.50 90.00
2) มสี ่ิงอานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น มีทนี่ ัง่ คอยรบั บริการ เปน็ ต้น 4.52 90.40
3) สถานทีใ่ หบ้ รกิ ารสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.58 91.60
ดา้ นการใหบ้ รกิ าร 4.61 92.20
1) การตอบขอ้ หารอื /การใหค้ าปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เขา้ ใจง่าย และเช่อื ม่ันที่จะนาไปปฏิบัตงิ าน 4.65 93.00
2) มีการจัดประชุม/อบรมหรอื ใหค้ วามรอู้ ย่างท่ัวถงึ และเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการของผูร้ บั บรกิ าร 4.47 89.40
3) การตรวจสอบข้อมูลผรู้ บั เบย้ี หวดั บาเหนจ็ บานาญ มีความรวดเรว็ และถูกตอ้ ง 4.66 93.20
4) การอนุมัตสิ ่งั จา่ ยบาเหนจ็ บานาญ มคี วามสะดวก รวดเรว็ และถกู ต้อง 4.67 93.40
5) วทิ ยากรมีความเชยี่ วชาญในการถา่ ยทอดความรู้ 4.60 92.00

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่ีมตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 56

3.5 ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ รกิ ารสานักงานคลงั เขตภายนอก
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 666 คน พบว่า ความต้องการกลับมาใช้บริการ จานวน 663 คน

คิดเป็นร้อยละ 99.55 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จานวน 3 คน คิดเป็นร้อยละ 0.45 แสดงตามภาพที่ 55
และตารางที่ 16

ภาพท่ี 55 : จานวนผ้ทู ต่ี ้องการกลบั มาใชบ้ รกิ ารสานกั งานคลังเขตภายนอก

ตารางท่ี 16 : รอ้ ยละของความตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารสานักงานคลังเขตภายนอก

ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ าร กลบั มาใช้บรกิ าร ไมก่ ลับมาใช้บรกิ าร
ภาพรวมสานกั งานคลงั เขต (ภายนอก) 99.55 0.45
1. สานกั งานคลังเขต 1 98.92 1.08
2. สานกั งานคลงั เขต 2 100.00 0.00
3. สานกั งานคลงั เขต 3 100.00 0.00
4. สานกั งานคลังเขต 4 100.00 0.00
5. สานักงานคลงั เขต 5 98.13 1.87
6. สานกั งานคลังเขต 6 100.00 0.00
7. สานักงานคลังเขต 7 100.00 0.00
8. สานกั งานคลังเขต 8 100.00 0.00
9. สานักงานคลังเขต 9 100.00 0.00

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มตี ่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 57

3.6 การแนะนาใหม้ าใช้บริการสานักงานคลงั เขตภายนอก
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 666 คน พบว่า แนะนาให้มาใช้บริการ จานวน 569 คน คิดเป็น

ร้อยละ 85.44 และไม่แนะนาให้มาใช้บริการ จานวน 97 คน คิดเป็นร้อยละ 14.56 แสดงตามภาพที่ 56
และตารางที่ 17

ภาพที่ 56 : จานวนการแนะนาให้มาใช้บริการสานักงานคลงั เขตภายนอก

ตารางที่ 17 : ร้อยละของการแนะนาให้มาใช้บริการสานักงานคลงั เขตภายนอก แนะนา ไม่แนะนา

การแนะนาการบริการ 85.44 14.56
ภาพรวมสานักงานคลังเขต (ภายนอก) 77.42 22.58
1. สานักงานคลังเขต 1 85.29 14.71
2. สานกั งานคลงั เขต 2 97.62 2.38
3. สานักงานคลงั เขต 3 80.00 20.00
4. สานักงานคลังเขต 4 83.18 16.82
5. สานักงานคลงั เขต 5 97.92 2.08
6. สานกั งานคลังเขต 6 86.84 13.16
7. สานักงานคลงั เขต 7 88.37 11.63
8. สานักงานคลงั เขต 8 85.25 14.75
9. สานักงานคลงั เขต 9

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทีม่ ีต่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 58

3.7 ข้อเสนอแนะเพ่ือการปรับปรงุ
3.7.1 สานักงานคลังเขตภายนอก
แบบสารวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จานวน 666 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 54 ฉบับ

สรปุ ประเด็นการสารวจ 5 ด้าน ไดด้ งั น้ี
3.7.1.1 ดา้ นเจา้ หนา้ ท่ี/ผ้ปู ฏบิ ัตงิ าน (จานวน 11 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 20.37)
1) เจ้าหน้าที่ควรให้บริการด้วยความสุภาพ ตอบคาถามด้วยอัธยาศัยไมตรีท่ีดี มีความ

กระตือรอื รน้ และเต็มใจให้บริการ
2) ควรพัฒนาปรับปรุงเจ้าหน้าที่ให้มีความรู้ ความเชี่ยวชาญในงาน เพื่อให้ผู้รับบริการ

ไดร้ บั คาตอบที่ถูกต้องชัดเจน
3.7.1.2 ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัตงิ าน (จานวน 15 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 27.78)
1) ควรปรบั ลดขัน้ ตอนการให้บริการให้มคี วามคล่องตัว เข้าใจงา่ ย ไมซ่ บั ซอ้ น
2) ควรจดั ทาคู่มือขน้ั ตอนการปฏิบัติงานอยา่ งละเอยี ด เข้าใจง่าย
3.7.1.3 ดา้ นชอ่ งทางติดตอ่ ส่อื สาร (จานวน 20 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 37.04)
1) ควรเพ่ิมช่องทางในการให้บริการท่ีหลากหลายมากขึ้น เพ่ือลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

ไปตดิ ตอ่ สอบถาม
2) ควรกาหนดมาตรฐานการให้บริการในแต่ละช่องทางไว้อย่างชัดเจนและเหมาะสม

สอดคล้องกับความต้องการของผรู้ ับบริการ เชน่ การติดต่อผ่าน e-mail มกี ารตอบกลับภายใน 24 ชวั่ โมง การติดต่อ
ผ่านระบบ Line มีการตอบกลบั ภายใน 15 นาที หรือการติดต่อผ่าน Facebook มกี ารตอบกลับภายใน 1 ชวั่ โมง

3.7.1.4 ด้านสถานทแ่ี ละเคร่อื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร (จานวน 2 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 3.70)
ควรปรบั ปรุงสถานท่ีให้บริการ เน่ืองจากคบั แคบไม่เพียงพอต่อผูร้ ับบริการ

3.7.1.5 ด้านการให้บรกิ าร (จานวน 6 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 11.11)
1) เจ้าหน้าที่ควรตอบคาถาม หรือให้คาแนะนาผู้รับบริการให้ชัดเจน และเป็นบรรทัดฐาน

เดยี วกนั

2. ควรจัดฝึกอบรมอย่างสม่าเสมอ สาหรับข้าราชการที่เร่ิมปฏิบัติงานใหม่ เจ้าหน้าที่
และหวั หน้าผ้ปู ฏิบตั ิงาน เพื่อพัฒนาทกั ษาความรู้ด้านตา่ ง ๆ และสามารถปฏบิ ัติงานได้อย่างถูกตอ้ ง

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทม่ี ตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 59

ตารางที่ 18 : รายละเอียดผลสารวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมทมี่ ีต่อการให้บริการของสานกั งานคลังเขตภายใน
ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน รอ้ ยละ
ระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.57 91.40
ความพึงพอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.57 91.40
ความพึงพอใจทม่ี ีต่อการใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.57 91.40
ดา้ นเจ้าหนา้ ท/ี่ ผปู้ ฏบิ ตั งิ าน 4.55 91.00
1) เจา้ หน้าทมี่ ีความรู้/ความเช่ยี วชาญในงานที่รบั ผิดชอบ 4.52 90.40
2) เจ้าหนา้ ท่ใี หบ้ ริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.54 90.80
3) เจ้าหนา้ ทใ่ี ชค้ าพูด และกิรยิ าท่สี ภุ าพ 4.59 91.80
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั ิงาน 4.55 91.00
1) ขั้นตอนการใหบ้ รกิ ารไมย่ ุ่งยาก ซบั ซอ้ น 4.54 90.80
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.56 91.20
ดา้ นช่องทางตดิ ต่อสอ่ื สาร 4.54 90.80
1) การรบั เรื่อง ประสานงาน และติดต่อกลบั อยา่ งรวดเรว็ 4.55 91.00
2) Website ของสานกั งานคลังเขต ขอ้ มลู เป็นปจั จุบนั และสืบคน้ ได้ง่าย 4.54 90.80
3) การเผยแพร่ขอ้ มลู ข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเรว็ และทันต่อเหตกุ ารณ์ 4.54 90.80
ด้านสถานทีแ่ ละเครอ่ื งมือในการให้บรกิ าร 4.64 92.80
1) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การให้บรกิ าร เชน่ มที ีน่ ั่งคอยรบั บริการ เปน็ ตน้ 4.62 92.40
2) สถานท่ใี ห้บริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.65 93.00
ด้านการใหบ้ ริการ 4.56 91.20
1) การตอบขอ้ หารอื /การให้คาปรกึ ษา/ขอ้ เสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เขา้ ใจงา่ ย และเช่อื มัน่ ทจี่ ะนาไปปฏิบตั ิงาน 4.55 91.00
2) มกี ารจดั ประชุม/อบรมให้ความรู้ทว่ั ถงึ และเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการ 4.54 90.80
3) การกากบั ดแู ล/ตรวจสอบ/ตดิ ตามประเมินผลสานักงานคลังจงั หวดั ในเขตพน้ื ทม่ี ีประสิทธิภาพ และน่าเชื่อถอื 4.57 91.40
4) กากบั ดแู ลและผลกั ดันการขบั เคลื่อนนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ได้อย่างเหมาะสมและชดั เจน 4.56 91.20
5) การตดิ ตามและเรง่ รัดการใช้จ่ายเงนิ ของสานักงานคลงั จังหวัดในเขตพนื้ ทม่ี ีความสมา่ เสมอ มีแนวทางทช่ี ัดเจน 4.57 91.40
และมปี ระสทิ ธภิ าพ
6) นโยบายการพัฒนางานของสานกั งานคลงั จงั หวดั ในพ้นื ที่มที ศิ ทางที่ชัดเจน 4.56 91.20

3.8 ขอ้ เสนอแนะเพื่อการปรบั ปรงุ
3.8.1 สานกั งานคลงั เขตภายใน
แบบสารวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จานวน 735 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 22 ฉบับ

สรุปประเด็นการสารวจ 5 ดา้ น ไดด้ งั น้ี
2.7.1.1 ดา้ นเจา้ หน้าท่/ี ผู้ปฏิบัติงาน (จานวน 6 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 27.27)
1) เจ้าหนา้ ที่ควรมีจิตบรกิ าร (Service mind) และใหบ้ ริการดว้ ยความสุภาพ
2) เจา้ หนา้ ที่ควรมีความรู้ ความเชย่ี วชาญในงาน เพือ่ ให้ผูร้ บั บรกิ ารไดร้ ับคาตอบท่ีถูกต้องชัดเจน
2.7.1.2 ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ัติงาน (จานวน 5 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 22.73)
1) ข้ันตอนการให้บริการควรมีความคล่องตัว เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน เนื่องจากการให้บริการ

ในแต่ละเรอ่ื งใชเ้ วลาค่อนข้างนาน
2) ควรเปล่ยี นระบบตรวจตดิ ตามเป็นแบบ online หรอื รายไตรมาส
3) ควรใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ในการปฏิบัติงานในรูปแบบออนไลน์ สาหรับบุคลากรสานักงาน

คลังจงั หวัด

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่มี ีต่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 60

2.7.1.3 ด้านชอ่ งทางติดต่อส่อื สาร (จานวน 6 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 27.27)
ควรมีช่องการติดต่อส่ือสารที่หลากหลาย เช่น Application Line Facebook และ e-mail

และควรเพิ่มคู่สายโทรศัพท์ในการแนะนาปรึกษาให้มากข้ึน เน่ืองจากบางกรณีไม่สามารถติดต่อตามหมายเลข
โทรศพั ทท์ แ่ี จง้ ได้

2.7.1.4 ดา้ นสถานทแ่ี ละเครอื่ งมือในการใหบ้ รกิ าร (จานวน 1 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 4.55)
ควรจัดหาสง่ิ อานวยความสะดวกให้เพยี งพอต่อการให้บริการ เช่น พัดลมหรอื เครือ่ งปรับอากาศ

2.7.1.5 ด้านการใหบ้ ริการ (จานวน 4 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 18.18)
1) ควรจัดฝกึ อบรมอย่างสม่าเสมอ สาหรับขา้ ราชการที่เร่ิมปฏิบตั ิงานใหม่ เพ่ือพัฒนาความรู้

ดา้ นตา่ ง ๆ และสามารถปฏิบตั งิ านได้อย่างถกู ตอ้ ง
2) ก่อนการจดั อบรมแตล่ ะครั้ง ควรมไี ฟล์เอกสารให้ผูท้ ีเ่ ข้าอบรมด้วย

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทมี่ ตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 61

4. ผลการสารวจระดับความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต จาแนกรายสานักงานคลังเขต
ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ผลสารวจของ 9 สานักงานคลังเขต จะแสดงรายละเอียดออกเป็น 2 ส่วน
คือ ผลสารวจของผู้รับบริการภายนอกและผลสารวจของผ้รู บั บรกิ ารภายใน มรี ายละเอียดดังน้ี

4.1 สานักงานคลงั เขต 1
ผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของผู้รับบริการภายนอกและผู้รับบริการภายใน

จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.42 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.40 อยู่ในระดับความพึงพอใจมากที่สุด
ประกอบด้วย ผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายนอก ได้คะแนนเฉลี่ย 4.53 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.60
และผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายใน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.28 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 85.60
มรี ายละเอียดดงั นี้

1) การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.43 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 88.60
2) การให้บริการตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่ 4.40 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 88.00 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากที่สุดไปน้อยที่สุด
พบว่า ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ ด้านการให้บริการ ด้านช่องทาง
ติดต่อส่ือสาร และดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏบิ ัติงาน คะแนนเฉลยี่ 4.43 4.42 4.40 4.37 และ 4.36 คะแนน
คดิ เป็นร้อยละ 88.60 88.40 88.00 87.40 และ 87.20 ตามลาดับ แสดงตามภาพท่ี 57

ภาพที่ 57 : ระดบั ความพงึ พอใจภาพรวมที่มตี อ่ การให้บริการของสานักงานคลงั เขต 1 จาแนกตามประเด็นการสารวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทีม่ ตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานกั งานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 62

3) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงาน
คลังเขต 1 ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2561 และปีงบประมาณ
พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 1.61 1.17 และ 4.95 ตามลาดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับ
ความพึงพอใจต่าที่สุด คือ ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพม่ิ ข้ึน คดิ เป็นร้อยละ 6.62 และ 3.10 ตามลาดับ
พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุดท่ีสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน คาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม
ทมี่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสานักงานคลงั เขต 1 มแี นวโน้มการเปลย่ี นแปลงท่เี พิ่มข้ึน แสดงตามภาพท่ี 58

ภาพท่ี 58 : รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่ีมีต่อการให้บรกิ ารของสานักงานคลังเขต 1
ต้ังแตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทมี่ ตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 63

4.1.1 ผลสารวจความพึงพอใจจากผรู้ บั บรกิ ารภายนอก
จากแบบสารวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จานวน 93 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ให้คะแนนความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.53 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.60
อยูใ่ นระดับความพงึ พอใจมากที่สุด ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดงั นี้

1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้ 4.59 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 91.80
2) การให้บริการตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลยี่ 4.47 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 89.40 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากที่สุดไปน้อยท่ีสุด
พบว่า ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร ด้านกระบวนการ/ข้ันตอน
การปฏิบัติงาน และด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.54 4.52 4.45 4.44 และ 4.42 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 90.80 90.40 89.00 88.80 และ 88.40 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 59 และตารางท่ี 19

ภาพที่ 59 : ระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ทม่ี ีตอ่ การให้บริการของสานักงานคลงั เขต 1
จาแนกตามประเด็นการสารวจ

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 64

ตารางที่ 19 : รายละเอยี ดผลสารวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทมี่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 1

ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดับความพึงพอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.53 90.60

ความพงึ พอใจทีม่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.59 91.80

ความพงึ พอใจทีม่ ตี อ่ การใหบ้ ริการ 5 ด้าน (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.47 89.40

ดา้ นเจ้าหน้าท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 4.54 90.80

1) เจ้าหนา้ ทมี่ คี วามรู้/ความเชีย่ วชาญในงานทีร่ บั ผิดชอบ 4.53 90.60

2) เจา้ หนา้ ที่ใหบ้ รกิ ารด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ 4.53 90.60

3) เจ้าหนา้ ที่ใชค้ าพูด และกิริยาที่สภุ าพ 4.56 91.20

ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั ิงาน 4.44 88.80

1) ขัน้ ตอนการให้บรกิ ารไมย่ ุง่ ยาก ซบั ซอ้ น 4.43 88.60

2) ระยะเวลาในการให้บริการมคี วามเหมาะสม 4.45 89.00

ด้านช่องทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร 4.45 89.00

1) การรบั เร่อื ง ประสานงาน และติดต่อกลบั อยา่ งรวดเรว็ 4.48 89.60

2) Website ของสานักงานคลงั เขต ข้อมูลเป็นปจั จุบนั และสบื ค้นได้ง่าย 4.42 88.40

3) การเผยแพร่ขอ้ มลู ขา่ วสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตุการณ์ 4.43 88.60

4) มชี อ่ งทางในการให้บรกิ ารทีห่ ลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นตน้ 4.46 89.20

ด้านสถานทแ่ี ละเครื่องมือในการใหบ้ รกิ าร 4.42 88.40

1) มจี ดุ ต้อนรับ/ประชาสัมพนั ธ์ จดุ รอ ป้ายขอ้ ความ บอกจดุ ให้บริการชดั เจน 4.38 87.60

2) มสี ิง่ อานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการใหบ้ รกิ าร เช่น มที น่ี ่งั คอยรับบรกิ าร เป็นต้น 4.40 88.00

3) สถานท่ีใหบ้ ริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบรอ้ ย 4.47 89.40

ดา้ นการใหบ้ รกิ าร 4.52 90.40

1) การตอบขอ้ หารอื /การให้คาปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมน่ั ทจ่ี ะนาไปปฏบิ ตั ิงาน 4.57 91.40

2) มกี ารจัดประชมุ /อบรมหรือใหค้ วามรู้อย่างท่วั ถึง และเพียงพอตอ่ ความตอ้ งการของผูร้ บั บรกิ าร 4.38 87.60

3) การตรวจสอบขอ้ มลู ผรู้ บั เบย้ี หวดั บาเหน็จ บานาญ มคี วามรวดเรว็ และถกู ตอ้ ง 4.55 91.00

4) การอนมุ ตั สิ ั่งจา่ ยบาเหนจ็ บานาญ มคี วามสะดวก รวดเรว็ และถกู ตอ้ ง 4.56 91.20

5) วิทยากรมีความเชยี่ วชาญในการถา่ ยทอดความรู้ 4.53 90.60

จากตารางแสดงผลสารวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสานักงานคลังเขต 1 ภายนอก
โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสารวจ ดงั นี้

 ผลคะแนนการสารวจสูงสดุ 3 อันดับแรก
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเช่ือม่ันท่ีจะนาไป

ปฏิบัติงาน คะแนนเฉลีย่ 4.57 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 91.40
2) เจ้าหน้าที่ใช้คาพูด และกิริยาทสี่ ุภาพ การอนุมัติส่ังจ่ายบาเหนจ็ บานาญ มีความสะดวก รวดเร็ว และถูกต้อง

คะแนนเฉลย่ี 4.56 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 91.20
3) การตรวจสอบข้อมูลผู้รับเบี้ยหวัด บาเหน็จ บานาญ มีความรวดเร็ว และถูกต้อง คะแนนเฉล่ีย 4.55 คะแนน

คดิ เปน็ ร้อยละ 91.00

 ผลคะแนนการสารวจตา่ สุด 3 อนั ดบั แรก
1) มีจุดต้อนรับ/ประชาสัมพันธ์ จุดรอ ป้ายข้อความ บอกจุดให้บริการชัดเจน มีการจัดประชุม/อบรม

หรือให้ความรู้อยา่ งท่ัวถึง และเพยี งพอต่อความต้องการของผู้รับบริการ คะแนนเฉลี่ย 4.38 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 87.60
2) มีสิง่ อานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.40 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 88.00
3) Website ของสานักงานคลังเขต ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย คะแนนเฉล่ีย 4.42 คะแนน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 88.40

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 65

3) ข้อมูลทว่ั ไปของผรู้ บั บรกิ ารภายนอกของสานกั งานคลังเขต 1 แสดงตามภาพท่ี 60 - 62
จากแบบสารวจความพงึ พอใจทไี่ ดต้ อบกลบั จานวน 93 ฉบบั มีขอ้ มูลทัว่ ไปของผู้รับบริการ ดังนี้
3.1 อายุ
ผตู้ อบแบบสารวจความพงึ พอใจ จานวน 93 คน พบว่า อยใู่ นช่วงอายุ 40 ปขี น้ึ ไป มากท่สี ดุ จานวน

55 คน คิดเป็นร้อยละ 59.14 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จานวน 29 คน คิดเป็นร้อยละ 31.18
และอยูใ่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จานวน 9 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 9.68 ตามลาดบั แสดงตามภาพท่ี 60

ภาพที่ 60 : อายผุ ูร้ ับบริการของสานักงานคลังเขต 1

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 93 คน พบว่า เป็นเพศชาย จานวน 11 คน คิดเป็นร้อยละ
11.83 และเปน็ เพศหญิง จานวน 82 คน คดิ เป็นร้อยละ 88.17 แสดงตามภาพที่ 61

ภาพที่ 61 : เพศผูร้ ับบริการของสานักงานคลังเขต 1

3.3 จานวนคร้งั ในการเขา้ รับบริการ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 93 คน พบว่า เป็นผู้ท่ีเข้ารับบริการมากกว่า 2 ครั้งข้ึนไป

มากท่ีสุด จานวน 66 คน คิดเป็นร้อยละ 70.97 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จานวน 18 คน คิดเป็น
ร้อยละ 19.35 และเข้ารับบริการ 2 ครงั้ จานวน 9 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 9.68 ตามลาดบั แสดงตามภาพท่ี 62

ภาพที่ 62 : จานวนครงั้ ในการเขา้ รบั บรกิ ารของสานักงานคลงั เขต 1

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานกั งานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 66

4) ความต้องการกลบั มาใชบ้ รกิ ารสานักงานคลังเขต 1
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 93 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จานวน 92 คน คิดเป็นร้อยละ 98.92 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จานวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 1.08
แสดงตามภาพที่ 63

ภาพที่ 63 : จานวนผู้ทีต่ ้องการกลับมาใช้บริการสานักงานคลังเขต 1

5) การแนะนาให้มาใชบ้ รกิ ารสานักงานคลังเขต 1
ผูต้ อบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 93 คน พบว่า แนะนาใหม้ าใชบ้ ริการจานวน 72 คน

คดิ เป็นร้อยละ 77.42 และไม่แนะนาใหม้ าใช้บริการ จานวน 21 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 22.58 แสดงตามภาพท่ี 64

ภาพที่ 64 : จานวนการแนะนาใหม้ าใชบ้ ริการสานักงานคลงั เขต 1

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทมี่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 67

6) ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการใหบ้ ริการของสานักงานคลงั เขต 1
แบบสารวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จานวน 93 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 13 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรุปตามประเด็นการสารวจ ได้ดังน้ี
1. ด้านเจา้ หน้าท่ี/ผู้ปฏิบตั ิงาน (จานวน 3 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 23.08)
1.1 เจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏบิ ัติงาน ควรพัฒนาทักษะความร้ใู ห้ทนั ต่อกฎระเบยี บที่ปรับปรงุ ใหม่
1.2 เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานควรมีจิตบริการ (Service mind) ให้บริการด้วยความสุภาพ

ตอบคาถามดว้ ยอธั ยาศัยไมตรีท่ีดี มีความกระตือรือร้น และเตม็ ใจใหบ้ ริการ
2. ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏิบัตงิ าน (จานวน 4 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 30.77)
2.1 ควรลดขั้นตอนการปฏิบัติงานใหก้ ระชบั มากย่ิงขึ้น
2.2 ควรจัดทาคู่มือขนั้ ตอนการปฏบิ ตั ิงานอยา่ งละเอียด เข้าใจงา่ ย
3. ด้านชอ่ งทางตดิ ต่อส่ือสาร (จานวน 5 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 38.46)
3.1 ควรมีช่องทางการติดต่อส่ือสารที่หลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถเลือกใช้ช่องทาง และรูปแบบการส่ือสาร
ทเี่ หมาะสมกบั ผรู้ ับบริการ

3.2 ควรเพ่ิมคู่สายโทรศัพท์ให้มากข้ึน เน่ืองจากบางกรณีไม่สามารถติดต่อตามหมายเลข
โทรศัพทท์ แ่ี จ้งได้

4. ดา้ นสถานทแี่ ละเครอื่ งมือในการให้บรกิ าร
ไม่มขี ้อเสนอแนะ

5. ด้านการใหบ้ ริการ (จานวน 1 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 7.69)
ควรตอบคาถามแกผ่ รู้ ับบรกิ ารให้ชัดเจน เพือ่ นาไปใช้เปน็ แนวทางในการปฏิบัติงาน

แสดงตามภาพท่ี 65

ภาพที่ 65 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสานักงานคลงั เขต 1

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่มี ตี ่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานักงานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 68

4.1.2 ผลสารวจความพึงพอใจจากผูร้ บั บริการภายใน
จากแบบสารวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ 89 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ให้คะแนนความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.28 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 85.60
อยใู่ นระดบั ความพงึ พอใจมากท่ีสุด ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดังนี้

1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้ 4.26 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 85.20
2) การให้บริการตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.30 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 86.00 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากที่สุดไปน้อยที่สุด
พบว่า ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร
ด้านการให้บริการ และด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏิบัตงิ าน คะแนนเฉล่ีย 4.35 4.31 4.28 4.28 และ 4.27 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 87.00 86.20 85.60 85.60 และ 85.40 ตามลาดบั แสดงตามภาพท่ี 66 และตารางที่ 20

ภาพท่ี 66 : ระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ทม่ี ีตอ่ และการใหบ้ รกิ ารของสานักงานคลงั เขต 1
จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่ีมตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 69

ตารางท่ี 20 : รายละเอียดผลสารวจระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสานกั งานคลังเขต 1
ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.28 85.60
ความพึงพอใจท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.26 85.20
ความพงึ พอใจที่มตี อ่ การใหบ้ ริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.30 86.00
ด้านเจ้าหนา้ ที/่ ผปู้ ฏิบตั งิ าน 4.31 86.20
1) เจ้าหน้าท่มี ีความรู/้ ความเชีย่ วชาญในงานทร่ี ับผดิ ชอบ 4.27 85.40
2) เจา้ หนา้ ทีใ่ หบ้ รกิ ารด้วยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ 4.31 86.20
3) เจา้ หน้าท่ใี ช้คาพูด และกริ ยิ าทส่ี ภุ าพ 4.35 87.00
ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบตั งิ าน 4.27 85.40
1) ข้นั ตอนการใหบ้ รกิ ารไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.26 85.20
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมคี วามเหมาะสม 4.27 85.40
ด้านชอ่ งทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 4.28 85.60
1) การรับเร่ือง ประสานงาน และติดต่อกลบั อยา่ งรวดเร็ว 4.25 85.00
2) Website ของสานักงานคลงั เขต ข้อมลู เป็นปจั จุบนั และสืบค้นไดง้ า่ ย 4.27 85.40
3) การเผยแพร่ขอ้ มลู ข่าวสารครบถว้ น ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทันตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.31 86.20
ดา้ นสถานที่และเครอ่ื งมือในการให้บรกิ าร 4.35 87.00
1) มสี ิ่งอานวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ รกิ าร เช่น มที น่ี งั่ คอยรบั บรกิ าร เปน็ ตน้ 4.33 86.60
2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบยี บเรยี บร้อย 4.37 87.40
ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.28 85.60
1) การตอบขอ้ หารอื /การใหค้ าปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มมี าตรฐาน เขา้ ใจง่าย และเชอ่ื มน่ั ทีจ่ ะนาไปปฏบิ ัตงิ าน 4.27 85.40
2) มีการจดั ประชมุ /อบรมให้ความรทู้ ว่ั ถงึ และเพยี งพอต่อความตอ้ งการ 4.29 85.80
3) การกากบั ดแู ล/ตรวจสอบ/ติดตามประเมนิ ผลสานกั งานคลงั จังหวัดในเขตพ้นื ทมี่ ีประสทิ ธิภาพ และนา่ เชอ่ื ถอื 4.29 85.80
4) กากับดแู ลและผลกั ดันการขบั เคล่อื นนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ได้อย่างเหมาะสมและชดั เจน 4.29 85.80
5) การตดิ ตามและเร่งรัดการใช้จ่ายเงินของสานักงานคลงั จังหวดั ในเขตพน้ื ทม่ี คี วามสม่าเสมอ มีแนวทางท่ชี ัดเจน 4.29 85.80
และมีประสิทธภิ าพ
6) นโยบายการพัฒนางานของสานักงานคลงั จังหวดั ในพ้นื ทม่ี ที ศิ ทางที่ชดั เจน 4.27 85.40

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 1
โดยพิจารณาเปน็ รายดา้ น ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสารวจ ดงั น้ี

 ผลคะแนนการสารวจสงู สุด 3 อันดับแรก
1) สถานทใ่ี หบ้ รกิ ารสะอาด เป็นระเบยี บเรยี บรอ้ ย คะแนนเฉลยี่ 4.37 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 87.40
2) เจ้าหนา้ ท่ใี ชค้ าพูด และกิรยิ าที่สภุ าพ คะแนนเฉลยี่ 4.35 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 87.00
3) มีสงิ่ อานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บริการ คะแนนเฉลย่ี 4.33 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 86.60

 ผลคะแนนการสารวจตา่ สดุ 3 อันดับแรก
1) การรบั เรือ่ ง ประสานงาน และติดต่อกลบั อย่างรวดเร็ว คะแนนเฉลีย่ 4.25 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 85.00
2) ขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารไมย่ งุ่ ยาก ซบั ซ้อน คะแนนเฉลีย่ 4.26 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 85.20
3) เจ้าหน้าท่ีมีความรู้/ความเชี่ยวชาญในงานท่ีรับผิดชอบ ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม

Website ของสานักงานคลังเขต ข้อมูลเป็นปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะ
ชัดเจน มมี าตรฐาน เขา้ ใจง่าย และเชอ่ื มน่ั ท่ีจะนาไปปฏิบัติงาน คะแนนเฉล่ยี 4.27 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 85.40

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานกั งานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 70

3) ขอ้ มูลทั่วไปของผ้รู บั บรกิ ารภายในของสานกั งานคลงั เขต 1 แสดงตามภาพที่ 67 - 69
จากแบบสารวจความพึงพอใจทีไ่ ด้ตอบกลบั จานวน 89 ฉบบั มีข้อมูลทั่วไปของผ้รู ับบรกิ าร ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 89 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป มากท่ีสุด

จานวน 53 คน คดิ เป็นร้อยละ 59.56 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จานวน
18 คน คิดเปน็ ร้อยละ 20.22 ตามลาดับ แสดงตามภาพท่ี 67

ภาพที่ 67 : อายผุ ้รู บั บริการของสานักงานคลงั เขต 1

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 89 คน พบว่า เป็นเพศชาย จานวน 13 คน คิดเป็น

ร้อยละ 14.61 และเปน็ เพศหญิง จานวน 76 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 85.39 แสดงตามภาพที่ 68

ภาพที่ 68 : เพศผ้รู บั บรกิ ารของสานกั งานคลังเขต 1

3.3 จานวนคร้ังในการเข้ารับบริการ
ผตู้ อบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 89 คน พบว่า เป็นผูท้ ่ีเขา้ รับบริการมากกว่า 2 คร้ังขึ้นไป

มากที่สุด จานวน 60 คน คิดเป็นร้อยละ 67.42 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จานวน 25 คน คิดเป็น
ร้อยละ 28.09 และเข้ารับบริการ 2 ครง้ั จานวน 4 คน คิดเป็นร้อยละ 4.49 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 69

ภาพที่ 69 : จานวนครั้งในการเขา้ รับบรกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 1

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 71

4) ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการใหบ้ ริการของสานกั งานคลังเขต 1
แบบสารวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จานวน 89 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 6 ฉบับ

ซงึ่ สามารถสรุปตามประเดน็ การสารวจ ไดด้ งั น้ี
1. ด้านเจา้ หน้าที/่ ผู้ปฏิบตั ิงาน
ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
2. ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนการปฏิบตั ิงาน (จานวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ ร้อยละ 16.67)
ควรเปลี่ยนระบบตรวจติดตามเป็นแบบ Online ทกุ เดือน หรือรายไตรมาส แทนการตรวจปลี ะคร้ัง
3. ดา้ นช่องทางติดต่อสื่อสาร (จานวน 2 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 33.33)
3.1 ควรมีช่องทางการติดต่อสื่อสารที่หลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถเลือกใช้ช่องทาง และรูปแบบการสื่อสาร
ท่เี หมาะสมกบั ผรู้ ับบรกิ าร

3.2 ควรเพ่ิมคู่สายโทรศัพท์ให้มากขึ้น เนื่องจากบางกรณีไม่สามารถติดต่อตามหมายเลข
โทรศัพทท์ ่แี จ้งได้

4. ด้านสถานท่ีและเครอ่ื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร (จานวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ ร้อยละ 16.67)
สิง่ อานวยความสะดวกไม่เพยี งพอตอ่ การใหบ้ ริการ เช่น พดั ลมหรอื เครอ่ื งปรบั อากาศ

5. ดา้ นการใหบ้ ริการ (จานวน 2 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 33.33)
ควรจดั อบรม/ช้ีแจง หลักเกณฑห์ รือหนงั สอื เวียนใหม่ ๆ

แสดงตามภาพท่ี 70

ภาพท่ี 70 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรงุ การให้บริการของสานกั งานคลังเขต 1

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 72

4.2 สานกั งานคลงั เขต 2
ผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของผู้รบั บริการภายนอกและผู้รบั บริการภายใน

จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.68 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.60 อยู่ในระดับความพึงพอใจมากท่ีสุด
ประกอบด้วย ผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายนอก ได้คะแนนเฉลี่ย 4.64 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.80
และผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายใน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.75 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.00
มีรายละเอยี ดดังน้ี

1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.72 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 94.40
2) การให้บริการตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.64 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 92.80 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากท่ีสุดไปน้อยที่สุด
พบว่า ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านช่องทาง
ติดต่อส่ือสาร และด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย 4.69 4.68 4.66 4.65 และ 4.53 คะแนน
คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.80 93.60 93.20 93.00 และ 90.60 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 71

ภาพที่ 71 : ระดับความพงึ พอใจภาพรวมท่ีมตี ่อการให้บรกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 2 จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทม่ี ีต่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 73

3) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงาน
คลังเขต 2 ต้ังแตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็นร้อยละ 6.62 และ 0.92 ตามลาดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่าที่สุด
คือ ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ และด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏิบัติงาน และปีงบประมาณ
พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพ่ิมข้ึน คิดเป็นร้อยละ 5.87 8.39
และ 0.65 ตามลาดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุดที่สุด คือ ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ
และด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน คาดว่าระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงาน
คลงั เขต 2 มีแนวโนม้ การเปลย่ี นแปลงทเี่ พ่ิมข้นึ แสดงตามภาพที่ 72

ภาพท่ี 72 : รอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมท่มี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสานักงานคลงั เขต 2
ตง้ั แตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทีม่ ตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 74

4.2.1 ผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รบั บริการภายนอก
จากแบบสารวจตอบกลับจานวน 136 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ให้คะแนน

ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.64 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.80
อยใู่ นระดับความพงึ พอใจมากทีส่ ุด ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั นี้

1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้ 4.69 คะแนนคดิ เป็นร้อยละ 93.80
2) การให้บรกิ ารตามประเด็นการสารวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.59 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 91.80 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากท่ีสุดไปน้อยที่สุด
พบว่า ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านช่องทาง
ติดต่อส่ือสาร และด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย 4.64 4.63 4.58 4.55 และ 4.53 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 92.80 92.60 91.60 91.00 และ 90.60 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 73 และตารางท่ี 21

ภาพที่ 73 : ระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ที่มีตอ่ การให้บรกิ ารของสานกั งานคลังเขต 2
จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 75

ตารางที่ 21 : รายละเอียดผลสารวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมท่มี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 2
ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน รอ้ ยละ
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.64 92.80
ความพึงพอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.69 93.80
ความพึงพอใจทม่ี ีต่อการใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.59 91.80
ด้านเจา้ หนา้ ที/่ ผูป้ ฏบิ ตั งิ าน 4.64 92.80
1) เจ้าหน้าท่มี ีความร/ู้ ความเชย่ี วชาญในงานทีร่ ับผดิ ชอบ 4.61 92.20
2) เจ้าหนา้ ท่ีใหบ้ ริการดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ 4.63 92.60
3) เจ้าหนา้ ท่ใี ช้คาพดู และกริ ยิ าทส่ี ภุ าพ 4.69 93.80
ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ตั งิ าน 4.63 92.60
1) ขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารไม่ยุ่งยาก ซับซอ้ น 4.64 92.80
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.62 92.40
ด้านช่องทางตดิ ต่อสอื่ สาร 4.55 91.00
1) การรบั เรอ่ื ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลับอยา่ งรวดเรว็ 4.64 92.80
2) Website ของสานกั งานคลังเขต ข้อมลู เป็นปัจจุบนั และสืบคน้ ได้งา่ ย 4.54 90.80
3) การเผยแพรข่ อ้ มลู ขา่ วสารครบถว้ น ถูกต้อง รวดเร็ว และทันตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.50 90.00
4) มีชอ่ งทางในการใหบ้ รกิ ารท่หี ลากหลาย เชน่ Facebook Line เปน็ ตน้ 4.53 90.60
ด้านสถานทีแ่ ละเครอื่ งมือในการใหบ้ รกิ าร 4.53 90.60
1) มจี ดุ ต้อนรับ/ประชาสัมพันธ์ จดุ รอ ป้ายขอ้ ความ บอกจดุ ให้บริการชัดเจน 4.51 90.20
2) มีสิง่ อานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บรกิ าร เช่น มีท่ีนงั่ คอยรบั บรกิ าร เป็นต้น 4.49 89.80
3) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เปน็ ระเบียบเรยี บรอ้ ย 4.58 91.60
ด้านการใหบ้ ริการ 4.58 91.60
1) การตอบขอ้ หารอื /การใหค้ าปรกึ ษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเช่อื มั่นทีจ่ ะนาไปปฏิบตั งิ าน 4.64 92.80
2) มกี ารจัดประชมุ /อบรมหรอื ใหค้ วามรู้อย่างทว่ั ถงึ และเพยี งพอต่อความตอ้ งการของผ้รู ับบริการ 4.45 89.00
3) การตรวจสอบข้อมลู ผรู้ บั เบ้ียหวัด บาเหน็จ บานาญ มีความรวดเรว็ และถูกตอ้ ง 4.60 92.00
4) การอนุมตั สิ ่ังจา่ ยบาเหนจ็ บานาญ มคี วามสะดวก รวดเร็ว และถกู ตอ้ ง 4.62 92.40

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 2
โดยพจิ ารณาเปน็ รายดา้ น ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสารวจ ดังนี้

 ผลคะแนนการสารวจสูงสุด 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหน้าทใ่ี ช้คาพูด และกริ ิยาท่ีสภุ าพ คะแนนเฉล่ยี 4.69 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 93.80
2) ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน/ การตอบข้อหารือ การให้คาปรึกษา ข้อเสนอแนะชัดเจน

มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเช่อื ม่ันท่จี ะนาไปปฏิบตั งิ าน คะแนนเฉล่ีย 4.64 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 92.80
3) เจา้ หน้าทีใ่ ห้บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ คะแนนเฉลี่ย 4.63 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ

92.60

 ผลคะแนนการสารวจต่าสุด 3 อนั ดับแรก
1) มีการจัดประชุม/อบรมหรอื ให้ความร้อู ยา่ งท่ัวถึง และเพียงพอต่อความตอ้ งการของผู้รับบริการ คะแนนเฉล่ีย

4.45 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.00
2) มสี งิ่ อานวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.49 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 89.80
3) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเร็ว และทันต่อเหตุการณ์ คะแนนเฉล่ีย 4.50 คะแนน

คิดเป็นรอ้ ยละ 90.00

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทีม่ ตี อ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 76

3) ขอ้ มลู ท่วั ไปของผรู้ ับบรกิ ารภายนอกของสานกั งานคลังเขต 2 แสดงตามภาพที่ 74 - 76
จากแบบสารวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จานวน 136 ฉบับ มขี อ้ มูลท่วั ไปของผู้รบั บริการ ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 136 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป มากที่สุด

จานวน 78 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 57.35 รองลงมาคอื อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จานวน 45 คน คิดเปน็ ร้อยละ 33.09
และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จานวน 13 คน คดิ เป็นร้อยละ 9.56 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 74

ภาพท่ี 74 อายุผูร้ ับบริการของสานักงานคลงั เขต 2

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 136 คน พบว่า เป็นเพศชาย จานวน 29 คน คิดเป็น

รอ้ ยละ 21.32 และเป็นเพศหญิง จานวน 107 คน คดิ เป็นร้อยละ 78.68 แสดงตามภาพท่ี 75

ภาพที่ 75 : เพศผรู้ บั บรกิ ารของสานักงานคลงั เขต 2

3.3 จานวนคร้ังในการเข้ารบั บริการ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 136 คน พบว่า เปน็ ผู้ท่ีเข้ารับบริการมากกว่า 2 คร้งั ขน้ึ ไป

มากที่สุด จานวน 106 คน คิดเป็นร้อยละ 77.94 รองลงมาคือ เข้ารบั บริการ 1 ครัง้ จานวน 21 คน คิดเป็นร้อยละ
15.44 และเขา้ รบั บริการ 2 คร้ัง จานวน 9 คน คิดเปน็ ร้อยละ 6.62 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 76

ภาพที่ 76 : จานวนครัง้ ในการเข้ารับบริการของสานักงานคลงั เขต 2

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานักงานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 77

4) ความต้องการกลับมาใช้บรกิ ารสานกั งานคลังเขต 2
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 136 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จานวน 136 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 77

ภาพท่ี 77 : จานวนผ้ทู ีต่ ้องการกลับมาใช้บรกิ ารสานกั งานคลงั เขต 2

5) การแนะนาให้มาใชบ้ รกิ ารสานักงานคลังเขต 2
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 136 คน พบว่า แนะนาให้มาใช้บริการจานวน 116 คน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 85.29 และไมแ่ นะนาให้มาใช้บรกิ าร จานวน 20 คน คิดเปน็ ร้อยละ 14.71 แสดงตามภาพท่ี 78

ภาพที่ 78 : จานวนการแนะนาให้มาใช้บริการสานักงานคลังเขต 2

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจท่มี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 78

6) ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสานักงานคลงั เขต 2
แบบสารวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จานวน 136 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 18 ฉบับ

ซงึ่ สามารถสรุปตามประเดน็ การสารวจ ได้ดงั น้ี
1. ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผ้ปู ฏิบัตงิ าน (จานวน 4 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 22.22)
1.1 เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานควรมีจิตบริการ (Service mind) ให้บริการด้วยความสุภาพ

ตอบคาถามดว้ ยอัธยาศัยไมตรที ่ีดี มีความกระตือรอื รน้ และเตม็ ใจใหบ้ รกิ าร
1.2 เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานควรมีความรู้ และความเชี่ยวชาญในงาน การตอบคาถาม

หรือแนะนาผู้รับบริการควรเป็นบรรทัดฐานเดียวกัน และรับฟังความคิดเห็นด้วยความเข้าใจ เพ่ือให้ผู้รับบริการ
สามารถนาความรู้และความเขา้ ใจไปปฏิบตั งิ านในองคก์ รได้อย่างถกู ตอ้ ง

2. ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนการปฏิบตั งิ าน (จานวน 3 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 16.66)
ควรปรบั ปรงุ ข้ันตอนการใหบ้ ริการให้มคี วามคลอ่ งตัว เข้าใจง่าย ไมซ่ ับซ้อน

3. ดา้ นช่องทางติดตอ่ สือ่ สาร (จานวน 9 ฉบับ คดิ เปน็ ร้อยละ 50.00)
3.1 ควรมีช่องทางการติดต่อส่ือสารที่หลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น

Application Line Facebook และ e-mail เพ่ือให้ผู้รับบริการสามารถเลือกใช้ช่องทาง และรูปแบบการสื่อสาร
ที่เหมาะสมกับผรู้ ับบริการ

3.2 ควรเพิ่มคู่สายโทรศัพท์ให้มากขึ้น เน่ืองจากบางกรณีไม่สามารถติดต่อตามหมายเลข
โทรศพั ทท์ แ่ี จง้ ได้

4. ดา้ นสถานท่แี ละเคร่ืองมอื ในการใหบ้ รกิ าร (จานวน 1 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 5.56)
ควรปรบั ปรงุ สถานท่ใี หบ้ ริการ เน่ืองจากคบั แคบไมเ่ พยี งพอต่อผู้รบั บริการ

5. ด้านการให้บริการ (จานวน 1 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 5.56)
ควรตอบคาถามให้ตรงประเดน็ และมีความชัดเจน

แสดงตามภาพท่ี 79

ภาพท่ี 79 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสานกั งานคลังเขต 2

รายงานผลสารวจความพงึ พอใจทม่ี ตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานกั งานคลงั เขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 79

4.2.2 ผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รบั บรกิ ารภายใน
จากแบบสารวจตอบกลับจานวน 200 ฉบับ พบว่า ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้คะแนน

ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.75 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.00
อยู่ในระดับความพึงพอใจมากท่ีสดุ ประกอบด้วยผลคะแนน 2 ส่วน ดังนี้

1) การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้ 4.75 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 95.00
2) การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.74 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 94.80 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากท่ีสุดไปน้อยที่สุด
พบว่า ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร
ด้านการให้บริการ และด้านกระบวนการ/ข้ันตอนการปฏิบัติงาน คะแนนเฉล่ีย 4.76 4.74 4.74 4.74 และ 4.73 คะแนน
คดิ เป็นร้อยละ 95.20 94.80 94.80 94.80 และ 94.60 ตามลาดับ แสดงตามภาพท่ี 80 และตารางที่ 22

ภาพท่ี 80 : ระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ทมี่ ีต่อและการให้บรกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 2
จาแนกตามประเด็นการสารวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 80

ตารางท่ี 22 : รายละเอยี ดผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 2
ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน รอ้ ยละ
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.75 95.00
ความพึงพอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.75 95.00
ความพงึ พอใจที่มตี อ่ การใหบ้ ริการ 5 ด้าน (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.74 94.80
ด้านเจ้าหนา้ ที่/ผ้ปู ฏิบตั ิงาน 4.74 94.80
1) เจา้ หน้าท่ีมคี วามรู้/ความเชีย่ วชาญในงานท่รี ับผิดชอบ 4.73 94.60
2) เจ้าหน้าทใี่ หบ้ ริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ 4.72 94.40
3) เจ้าหน้าท่ใี ชค้ าพูด และกริ ิยาท่สี ภุ าพ 4.77 95.40
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน 4.73 94.60
1) ข้นั ตอนการให้บรกิ ารไมย่ ่งุ ยาก ซับซอ้ น 4.71 94.20
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.74 94.80
ด้านชอ่ งทางตดิ ต่อส่ือสาร 4.74 94.80
1) การรับเรอื่ ง ประสานงาน และติดต่อกลับอยา่ งรวดเร็ว 4.75 95.00
2) Website ของสานักงานคลังเขต ข้อมลู เปน็ ปจั จบุ นั และสบื คน้ ได้ง่าย 4.73 94.60
3) การเผยแพรข่ อ้ มลู ขา่ วสารครบถ้วน ถูกต้อง รวดเรว็ และทนั ต่อเหตกุ ารณ์ 4.73 94.60
ดา้ นสถานทแ่ี ละเคร่อื งมอื ในการให้บรกิ าร 4.76 95.20
1) มีสง่ิ อานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บรกิ าร เชน่ มีทน่ี ่งั คอยรับบริการ เปน็ ต้น 4.74 94.80
2) สถานทใี่ หบ้ รกิ ารสะอาด เป็นระเบยี บเรยี บรอ้ ย 4.77 95.40
ด้านการใหบ้ ริการ 4.74 94.80
1) การตอบขอ้ หารือ/การให้คาปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชอ่ื มน่ั ทจ่ี ะนาไปปฏบิ ัติงาน 4.75 95.00
2) มีการจดั ประชุม/อบรมให้ความร้ทู วั่ ถงึ และเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการ 4.70 94.00
3) การกากบั ดแู ล/ตรวจสอบ/ตดิ ตามประเมินผลสานกั งานคลงั จังหวัดในเขตพ้นื ทม่ี ีประสทิ ธิภาพ และน่าเชอ่ื ถอื 4.76 95.20
4) กากับดแู ลและผลกั ดันการขับเคลอื่ นนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ไดอ้ ย่างเหมาะสมและชดั เจน 4.75 95.00
5) การติดตามและเร่งรัดการใชจ้ า่ ยเงนิ ของสานกั งานคลงั จังหวดั ในเขตพ้นื ทีม่ ีความสม่าเสมอ มแี นวทางท่ชี ัดเจน 4.75 95.00
และมปี ระสทิ ธภิ าพ
6) นโยบายการพัฒนางานของสานกั งานคลงั จงั หวัดในพื้นที่มที ิศทางทีช่ ดั เจน 4.74 94.80

จากตารางแสดงผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสานักงานคลังเขต 2
โดยพจิ ารณาเปน็ รายด้าน ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสารวจ ดงั น้ี

 ผลคะแนนการสารวจสงู สุด 3 อันดับแรก
1) เจ้าหน้าท่ีใช้คาพูด และกิริยาที่สุภาพ สถานท่ีให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย คะแนนเฉลี่ย

4.77 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.40
2) การกากับดูแล/ตรวจสอบ/ติดตามประเมินผลสานักงานคลังจังหวัดในเขตพ้ืนที่มีประสิทธิภาพ

และน่าเชื่อถือ คะแนนเฉลี่ย 4.76 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 95.20
3) การรับเรื่อง ประสานงาน และติดต่อกลับอย่างรวดเร็ว การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/

ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ันท่ีจะนาไปปฏิบัติงาน กากับดูแลและผลักดันการขับเคลื่อน
นโยบายรัฐบาล กระทรวง กรม ได้อย่างเหมาะสมและชัดเจน การติดตามและเร่งรัดการใช้จ่ายเงินของสานักงาน
คลังจังหวัดในเขตพ้ืนท่ีมีความสม่าเสมอ มีแนวทางท่ีชัดเจน และมีประสิทธิภาพ คะแนนเฉลี่ย 4.75 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 95.00

รายงานผลสารวจความพึงพอใจท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสานักงานคลงั เขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 81

 ผลคะแนนการสารวจต่าสุด 3 อนั ดบั แรก
1) มีการจัดประชุม/อบรมให้ความรู้ท่ัวถึง และเพียงพอต่อความต้องการ คะแนนเฉล่ีย 4.70 คะแนน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 94.00
2) ขัน้ ตอนการให้บริการไมย่ ุง่ ยาก ซับซ้อน คะแนนเฉลีย่ 4.71 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 94.20
3) เจ้าหน้าท่ีให้บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ คะแนนเฉล่ีย 4.72 คะแนน คิดเป็นร้อยละ

94.40

3) ข้อมลู ทัว่ ไปของผูร้ ับบรกิ ารภายในของสานกั งานคลงั เขต 2 แสดงตามภาพท่ี 81 - 83
จากแบบสารวจความพงึ พอใจท่ีได้ตอบกลบั จานวน 200 ฉบับ มีขอ้ มูลทัว่ ไปของผ้รู บั บริการ ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 200 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีข้ึนไป มากที่สุด

จานวน 111 คน คิดเป็นร้อยละ 55.50 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จานวน 72 คน คิดเป็นร้อยละ
36.00 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จานวน 17 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 8.50 ตามลาดบั แสดงตามภาพที่ 81

ภาพที่ 81 : อายุผรู้ บั บรกิ ารของสานกั งานคลงั เขต 2

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 200 คน พบว่า เป็นเพศชาย จานวน 50 คน

คิดเป็นร้อยละ 25.00 และเป็นเพศหญงิ จานวน 150 คน คิดเปน็ ร้อยละ 75.00 แสดงตามภาพท่ี 82

ภาพที่ 82 : เพศผูร้ ับบริการของสานักงานคลังเขต 2

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทม่ี ตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลังเขต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 82

3.3 จานวนคร้ังในการเข้ารบั บริการ
ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจ จานวน 200 คน พบว่า เป็นผู้ท่ีเข้ารับบริการมากกว่า 2 คร้ัง

ข้ึนไปมากที่สุด จานวน 126 คน คิดเป็นร้อยละ 63.00 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 2 ครั้ง จานวน 40 คน คิดเป็น
ร้อยละ 20.00 และเข้ารบั บรกิ าร 1 ครัง้ จานวน 34 คน คดิ เป็นร้อยละ 7.86 ตามลาดบั แสดงตามภาพท่ี 83

ภาพท่ี 83 : จานวนครง้ั ในการเข้ารบั บรกิ ารของสานกั งานคลังเขต 2

4) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการให้บรกิ ารของสานักงานคลังเขต 2
แบบสารวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จานวน 200 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จานวน 6 ฉบับ

ซ่ึงสามารถสรปุ ตามประเดน็ การสารวจ ได้ดงั น้ี
1. ดา้ นเจ้าหน้าท่ี/ผ้ปู ฏิบัติงาน (จานวน 3 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 50.00)
1.1 เจ้าหนา้ ท่ผี ปู้ ฏิบัตงิ านควร ให้บริการด้วยความสภุ าพ ตอบคาถามด้วยอธั ยาศยั ไมตรที ีด่ ี
1.2 เจา้ หนา้ ทผ่ี ู้ปฏิบตั ิงานควรตอบคาถาม หรือแนะนาผรู้ ับบรกิ ารควรเปน็ บรรทัดฐานเดยี วกัน
2. ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนการปฏบิ ัติงาน (จานวน 2 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 33.33)
ควรปรบั ปรุงขัน้ ตอนการให้บรกิ ารให้มคี วามคล่องตัว เข้าใจง่าย ไมซ่ ับซ้อน
3. ด้านช่องทางติดตอ่ สื่อสาร
ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
4. ดา้ นสถานทแี่ ละเครอ่ื งมือในการใหบ้ ริการ
ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
5. ด้านการให้บรกิ าร (จานวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ ร้อยละ 16.67)
ควรจัดใหม้ ีการอบรมเพ่อื เพม่ิ ประสทิ ธิภาพในการทางาน

แสดงตามภาพท่ี 84

ภาพที่ 84 : แสดงรอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสานักงานคลังเขต 2

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทีม่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสานักงานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 83

4.3 สานกั งานคลังเขต 3
ผลสารวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีต่อการให้บริการของผู้รับบรกิ ารภายนอกและผู้รบั บริการภายใน

จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.63 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.60 อยู่ในระดับความพึงพอใจมากท่ีสุด
ประกอบด้วย ผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายนอก ได้คะแนนเฉลี่ย 4.68 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.60
และผลสารวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายใน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.58 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.60
มรี ายละเอยี ดดงั น้ี

1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.65 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.00
2) การให้บริการตามประเด็นการสารวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.61 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 92.20 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้านจากมากที่สุดไปน้อยท่ีสุด
พบว่า ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ ด้านกระบวนการ/
ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉล่ีย 4.64 4.62 4.61 4.60 และ 4.60 คะแนน
คิดเปน็ ร้อยละ 92.80 92.40 92.20 92.00 และ 92.00 ตามลาดับ แสดงตามภาพที่ 85

ภาพท่ี 85 : ระดับความพงึ พอใจภาพรวมท่มี ีตอ่ การให้บรกิ ารของสานักงานคลงั เขต 3 จาแนกตามประเดน็ การสารวจ

รายงานผลสารวจความพึงพอใจทีม่ ีต่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 84

3) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสานักงาน
คลังเขต 3 ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง
คิดเป็นร้อยละ 5.50 พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่าท่ีสุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และปีงบประมาณ
พ.ศ. 2561 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพ่ิมข้ึน คิดเป็นร้อยละ 2.91 4.01 2.49 และ 2.43 ตามลาดับ
พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุดท่ีสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน และคาดวา่ ระดับความพึงพอใจเฉล่ีย
ภาพรวมทมี่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสานักงานคลังเขต 3 มีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขน้ึ แสดงตามภาพที่ 86

ภาพท่ี 86 : ร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมที่มตี อ่ การให้บริการของสานักงานคลังเขต 3
ตง้ั แต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสารวจความพึงพอใจที่มีต่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสานกั งานคลังเขต ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 พ.ศ. 2564 85