โครงการสำรวจความพึงพอใจ การไฟฟ้านครหลวง ปี 2562

131

ระบบชำระ ณ ที่ทำการ (CashDesk)

โครงการสํารวจความตองการและความพึงพอใจของผูใชบริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร
การไฟฟานครหลวง ประจําป 2562

132

MEA Call Center พนักงานการไฟฟานครหลวงเขต

รายงานผลการศึกษาฉบับสมบูรณ
(Final Report)

133

MEA Call Center agent

โครงการสํารวจความตองการและความพึงพอใจของผูใชบริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร
การไฟฟานครหลวง ประจําป 2562

134
ERP

รายงานผลการศึกษาฉบับสมบูรณ
(Final Report)

135

FFM

โครงการสํารวจความตองการและความพึงพอใจของผูใชบริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร
การไฟฟานครหลวง ประจําป 2562

136

Email

รายงานผลการศึกษาฉบับสมบูรณ
(Final Report)

137

MEAiNET

โครงการสํารวจความตองการและความพึงพอใจของผูใชบริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร
การไฟฟานครหลวง ประจําป 2562

138
ระบบ GIS

รายงานผลการศึกษาฉบับสมบูรณ
(Final Report)

139

ระบบ ICT Contact Center

โครงการสํารวจความตองการและความพึงพอใจของผูใชบริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร
การไฟฟานครหลวง ประจําป 2562

140

ระบบ HOSxP

รายงานผลการศึกษาฉบับสมบูรณ
(Final Report)

141
โครงการสํารวจความตองการและความพึงพอใจของผูใชบริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร

การไฟฟานครหลวง ประจําป 2562

142
ระบบ Infrastructure

รายงานผลการศึกษาฉบับสมบูรณ
(Final Report)

143

Security Policy

โครงการสํารวจความตองการและความพึงพอใจของผูใชบริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร
การไฟฟานครหลวง ประจําป 2562

144

Fiber Optic

ระบบวิทยุส่ือสาร

รายงานผลการศึกษาฉบับสมบูรณ
(Final Report)

145

โทรศพั ท

โครงการสํารวจความตองการและความพึงพอใจของผูใชบริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร
การไฟฟานครหลวง ประจําป 2562

146

Vendor

รายงานผลการศึกษาฉบับสมบูรณ
(Final Report)

147

ภาคผนวก ข ตารางสรุปภาพรวมความพงึ พอใจของผูใชบ ริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสอ่ื สาร การไฟฟา นครหลวง ป 2562

โครงการสํารวจความตองการและความพึงพอใจของผูใชบริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร
การไฟฟานครหลวง ประจําป 2562

148
รายงานผลการศึกษาฉบับสมบูรณ
(Final Report)

149

ภาคผนวก ค ภาพประกอบขอเสนอแนะ

ภาพ ค - 1 การใช Design thinking เพอ� พัฒนาระบบตรวจสอบโครงขายไฟฟา

ภาพ ค - 2 อุปกรณระบบบา นอัจฉรย� ะ (Smart Kit)

โครงการสํารวจความตองการและความพึงพอใจของผูใชบริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร
การไฟฟานครหลวง ประจําป 2562

150

ภาพ ค - 3 การใชงาน Smart Home Application

ภาพ ค - 4 การจำแนกคา ไฟฟาตามประเภทเครอ่� งใชไฟฟา (Smart Bills)

รายงานผลการศึกษาฉบับสมบูรณ
(Final Report)

151

ภาพ ค - 5 การใหค ำแนะนำถึงวธ� ีการประหยัดคา ไฟฟา (Personalized Recommendations)
ภาพ ค - 6 การพยากรณค า ไฟและติดตามปรม� าณการใชไฟ

โครงการสํารวจความตองการและความพึงพอใจของผูใชบริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร
การไฟฟานครหลวง ประจําป 2562

152

ภาพ ค - 7 รายงานการใชไฟฟา ของแตละครัวเร�อน (Home Energy Reports)

ภาพ ค - 8 การนำระบบ AI มาว�เคราะหขอ มลู ชวยพนกั งาน Call center ในการใหบ รก� ารลูกคา

รายงานผลการศึกษาฉบับสมบูรณ
(Final Report)

153

ภาคผนวก ง คณะทำงานโครงการสำรวจความพ�งพอใจของผูใชบร�การ
เทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร การไฟฟานครหลวง ป 2562

1. นายวจี พทิ กั ษปรัชญากลุ ประธานคณะทาํ งาน
2. นายอรรธวุฒิ วรธรรมดษุ ฎี คณะทํางาน
3. นายวชิ ัย จามาตกิ ุล คณะทาํ งาน
4. นายศกั ดชิ์ ัย รักษสรุ วงศา คณะทาํ งาน
5. นายสยาม อนิ ทรวเิ ชียร คณะทาํ งาน
6. นายยุทธชัย เมนมุกดา คณะทาํ งาน
7. นางอนชุ นา สุนทรหุต คณะทํางาน
8. นางสาวสุดารตั น ทดั แกว คณะทาํ งาน
9. นางสาววาณี ตนั สงวน คณะทาํ งาน
10. นายนพดล สุขสมบูรณ คณะทาํ งาน
11. นางสาวอรจิรา นาคเกล้ยี ง คณะทาํ งาน
12. นางสุทธชิ า พงษสุพรรณ คณะทาํ งาน
13. นายชัยรัตน แววงาม คณะทํางาน
14. นางสาวเมธินี นราวรี วฒุ ิ คณะทํางาน
15. นางสาวนฤมล มง่ิ จันทร คณะทาํ งานและเลขานุการ
16. นายศุภกร วฒั นสขุ คณะทํางานและผชู ว ยเลขานุการ

โครงการสํารวจความตองการและความพึงพอใจของผูใชบริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร
การไฟฟานครหลวง ประจําป 2562

154

ภาคผนวก จ คณะผูว�จัยโครงการสำรวจความพ�งพอใจของผูใชบร�การ
เทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร การไฟฟานครหลวง ป 2562

1. อาจารย ดร.ศราวุธ แรมจันทร หัวหนาคณะผูวิจยั
2. ผชู ว ยศาสตราจารย ดร.จิรพล สังขโ พธิ์ ท่ีปรกึ ษา
3. อาจารย ดร.โสภาค พาณชิ พาพบิ ูล นักวจิ ัย
4. ผูชว ยศาสตราจารย ดร.คม คมั ภิรานนท นักวจิ ยั
5. ผูช วยศาสตราจารย ดร.วรษิ ฐ วิปุลานสุ าสน นกั วจิ ยั
6. นางสาวชนกิ า ครูประเสริฐ ผชู ว ยนักวิจยั
7. นายสธุ าเทพ รุณเรศ ผชู วยนกั วจิ ยั
8. นายพศุตม บญุ เกษมวัฒนะ ผูชว ยนักวจิ ัย

รายงานผลการศึกษาฉบับสมบูรณ
(Final Report)

โครงการสํารวจความตองการและความพึงพอใจของผูใชบริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร
การไฟฟานครหลวง ประจําป 2562