16310ebook

2.3.3 ซื้อสินค้าเสมือนอยู่ในบ้าน (Virtual Dressing Room) เช่นในกรณีของการซื้อเสื้อผ้า
จากร้านค้าเสมือน อุปกรณ์ AR จะทำให้ลูกค้าสามารถลองเสื้อผ้าและเครื่องประดับบนร่างกายได้อย่างเสมือน
จริง ในกรณีของรา้ นค้า BUY+/Topshop/Uniqlo ได้มีการสร้างห้องลองเสือ้ ผ้าแบบเสมือนโดยลูกค้าสามารถ
เปลี่ยนสไตล์ สีหรือขนาด ได้ตามต้องการเพื่อทดลองดูว่าเหมาะสมหรือไม่ก่อนการตัดสินใจซื้อจริง และใน
บริษัทเฟอร์นิเจอร์ IKEA ก็ได้เปิดตัวแอปพลิเคชัน IKEA Place เพื่อให้ผู้ใช้ได้เลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์และของ
ตกแต่งบ้าน โดยได้ลองวัดขนาดพร้อมทั้งจัดวางตามพื้นที่จริงในบ้าน เพื่อให้สามารถเห็นสภาพจริงและล ด
ความผิดพลาดในการเลือกซื้อได้ ทำให้ใช้เป็นสื่อกลางที่อำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคให้ตอบสนองต่อ
ความตอ้ งการไดต้ รงมากขึ้น ดังแสดงในภาพท่ี 7

ภาพท่ี 7 การจดั วางเฟอร์นเิ จอรเ์ สมือนจริงดว้ ยเทคโนโลยี A
ท่ีมา: https://edgy.app/bed-brawls-chair-clashes-how-augmented-reality-stops-ikea-fights

สาเหตุที่แนวโน้มการใช้งานระบบ VR/AR กลายมาเป็นเทคโนโลยีที่กำลังได้รับความนิยมอย่างสูง
ในวงการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ก็เพราะก่อนการซื้อสินค้าลูกค้าจะมีคำถามเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อเกี่ยวกับการใช้
งาน เช่น ถ้าเป็นเสื้อผ้าก็คิดวา่ ถ้าหากใส่แล้วจะเปน็ อย่างไร หรือถ้าเปน็ พวกสินคา้ เฟอร์นิเจอร์ก็อยากดูรูปแบบ
ของการตกแต่งว่าจะเข้ากับเฟอร์นิเจอรอ์ ื่นในบา้ นได้อย่างไร ในปัจจุบันเทคโนโลยปี ระเภทนี้ได้ถูกนำมาใช้งาน
มากขึ้น เช่นบริษัท Amazon และ Ikea ช่วยให้ผู้ซื้อสินค้าตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น เพราะเพียงแค่เลือกสินค้าที่
ต้องการสินค้าก็จะปรากฎตัวในรูปแบบ 3 มิติให้สามารถเห็นได้ทันที การใช้ VR/AR ไม่ใช่เพียงแค่เป็น
เทคโนโลยีต้นแบบอีกต่อไป แต่เป็นเทคโนโลยีที่ถูกนำมาใช้งานจริงและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่าง ๆ
ควรตอ้ งมกี ารเรียนรแู้ ละปรบั ใช้ให้เหมาะสมเพ่อื การเพมิ่ ประสิทธภิ าพตอ่ ไป

3. การใชร้ ะบบตอบรบั อตั โนมตั ิ (Messenger and AI Chatbot)

โปรแกรมหุ่นยนต์ตอบคำถาม (Chatbot) เป็นโปรแกรมที่ทำงานผ่านการโต้ตอบในแอปพลิเคชัน เช่น
Facebook Messenger หรือ LINE ซึ่งจะนำมาใช้เพื่อลดภาระของพนักงานการตอบคำถามที่มีการถามบ่อย
จุดเริ่มต้นของโปรแกรมหุ่นยนต์ตอบคำถามก็คือ โปรแกรมตอบอัตโนมัติ (Auto-reply) โดยมีการตั้งค่าให้

41

โปรแกรมตอบโดยใช้คีย์เวิร์ดตามที่กำหนดไว้ เช่น ถ้าเจอคำว่าสวัสดี ให้ตอบว่าสวัสดีครับยินดีต้อนรับครับ
แต่โปรแกรมหุ่นยนต์สามารถทำได้มากกวา่ น้นั และมขี อ้ แตกตา่ งดังนี้

3.1 การกำหนดลักษณะเฉพาะของผู้ตอบ (Character/Persona) โดยก่อนการสร้างจะมีการ
ออกแบบลักษณะเฉพาะของบอทก่อนเพื่อให้สามารถโต้ตอบได้เหมือนมนุษย์ เช่น กำหนดให้มีลักษณะของ
ความรื่นเรงิ จรงิ จงั เข้มแข็ง เป็นต้น

3.2 ตอบคำถามแบบพลวัติ (Dynamic Answer) ซึ่งจะมีการเปลี่ยนแปลงคำตอบได้ตาม
สถานการณ์ปัจจุบัน ไม่มีคำตอบตายตัวสำหรับทุกคำถาม เช่น ถ้าถามบอทว่าควรสั่งอาหารชนิดใดมา
รับประทาน คำตอบก็ขน้ึ อยกู่ ับฤดูกาล ช่วงเวลา สถานท่ี รา้ นอาหาร เป็นตน้

3.3 ความสามารถในการเขา้ ใจการส่ือสาร (Neuro Linguistic Programming) คือ มคี วามเข้าใจ
ภาษาทใี่ ชใ้ นการส่ือสารได้ โดยเขา้ ใจพฤตกิ รรม คำพดู คำศัพทต์ า่ ง ๆ และสามารถเทียบเคียงความหมายได้เอง
เช่น คำว่า สวัสดี ดี ดจี ้ะ เปน็ ไง กถ็ อื เปน็ คำทกั ทายได้ เป็นตน้

3.4 สามารถใช้บริการอื่นผ่านระบบแชทได้ (In-chat Service) ซึ่งเป็นอีกหนึ่งความสามารถของ
การใช้ระบบเครือข่ายออนไลน์เชิงพาณิชย์ เพราะผู้ใช้บริการสามารถเลือกทำรายการ เช่น สั่งซื้อสินค้า ค้นหา
สินคา้ ชำระเงนิ ขณะทีก่ ำลงั สนทนาไดท้ นั ที ชว่ ยอำนวยความสะดวกในการค้าขายแบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
มากข้นึ

3.5 ความสามารถในการวิเคราะหข์ อ้ มูล (Data Analysis) ระบบจะเก็บข้อมูลเพือ่ นำไปวิเคราะหห์ า
กลุ่มเป้าหมายย่อย หรือใช้ในการสร้างสื่อประชาสัมพันธ์ไปยังกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่ได้ เพราะจะเก็บข้อมูล
โดยตรงจากการสนทนาว่าคุยเรื่องอะไร ลูกค้ากลุ่มไหนมีความสนใจเรื่องอะไรเป็นพิเศษ หรือแนวโน้ม
ในปัจจบุ ันทก่ี ำลังเปน็ ท่ีสนใจของลกู ค้าส่วนใหญ่ได้

การใช้ระบบการโต้ตอบอัตโนมัติสามารถให้บริการลูกค้าและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้
ทันที ทั้งในเรื่องของการแนะนำสินค้าที่ลูกค้าอาจสนใจ การให้ส่วนลดเพื่อจูงใจในการซื้อสินค้า และการ
วิเคราะห์จากข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้าเพื่อตอบสนองต่อความต้องการให้ได้มากที่สุด การทำงานของระบบ
โต้ตอบอัตโนมัติ เกิดจากการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับคำถามของลูกค้าและคำตอบที่เหมาะสม ผ่านระบบการทำงาน
ของโปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ที่จะต้องเรียนรู้คำถามและคำตอบใหม่ ๆ ในระบบเพื่อให้สามารถตอบสนองต่อ
ความต้องการของลูกค้าได้ ระบบประเภทนี้เหมาะกับองค์กรที่ต้องมีการโต้ตอบกับลูกค้าและมีการถาม -ตอบ
ในลักษณะซ้ำ ๆ กัน เช่น การสั่งกาแฟของร้าน Starbucks ที่ใช้ Virtual Barista ในการรับคำสั่งซื้อจากลูกค้า
ดงั น้นั การใชง้ านระบบน้จี ึงมีประโยชน์กับระบบพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนกิ สใ์ นการลดค่าใช้จ่ายด้านการบริการลูกค้า
และยงั สามารถบรกิ ารลกู คา้ ได้ 24/7/365 (ตลอด 24 ชั่วโมง) ดังแสดงในภาพที่ 8

42

ภาพที่ 8 การรบั คำสง่ั ซื้อผ่านระบบอัตโนมัติของ Starbucks
ทม่ี า: https://www.ecommerce-nation.com/why-chatbots-future-ecommerce/

การทำงานของระบบ Chatbot จะแบง่ การทำงานออกเปน็ 2 ประเภท ไดแ้ ก่
- แบบที่กำหนดด้วยกฎเกณฑ์ (Based on rules) จะมีการสร้างกฎเกณฑ์เอาไว้เพื่อเป็นเงื่อนไขใน
การตัดสินใจว่า ถ้าผู้ใช้ถามมาแบบนี้ระบบต้องตอบอย่างไร โดยต้องสร้างกฎเอาไว้หลายข้อเพื่อให้ครอบคลุม
สิ่งทคี่ าดว่าผู้ใช้จะถาม
- แบบที่ใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) โดยมีการสร้าระบบให้เครื่องสามารถ
เรียนรู้ได้แบบ Machine Learning และมีการใช้ความสามารถของการประมวลผลภาษาแบบ Natural
Language Processing (NLP) และ Natural Language Understanding (NLU) เพื่อให้เข้าใจรูปแบบภาษา
สื่อสารของมนุษย์และสามารถโต้ตอบได้ดีขึ้น ปัจจุบันระบบ Chatbot ประเภทนี้ได้ถูกนำมาใช้กับบริษัทใหญ่
หลายบริษทั เช่น IBM, Google, Facebook และ Microsoft
สิ่งที่สำคัญสำหรับ Chatbot ทั้งสองประเภทก็คือ การมีปริมาณข้อมูลที่มากพอ จนถึงประเภทข้อมูล
แบบ Big Data เพื่อให้ระบบสามารถเรียนรู้ได้อย่างครอบคลุมในการตอบคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดย
ประโยชนข์ องการใช้งาน Chatbot สามารถจำแนกไดด้ ังน้ีคอื
- อำนวยความสะดวกในการสอื่ สารกบั ลกู คา้ เพราะสามารถสื่อสารไดต้ ลอด 24 ชั่วโมง ชว่ ยแกป้ ัญหา
ของลกู ค้าได้ ตลอดจนสรา้ งความพึงพอใจให้กบั ลูกคา้ ได้ดี
- การนำเสนอข้อมูลรายละเอียดสินค้า การส่งเสริมการขายหรือข้อมูลของสำนักข่าวต่าง ๆ
ตวั อย่างเชน่ CNN News ได้ใช้ Chatbot เพอ่ื ให้ผ้ใู ชไ้ ด้ติดตามขา่ วสารท่เี กีย่ วข้องกับคยี เ์ วิร์ดทีก่ ำหนดได้
- การให้คำปรึกษา เช่น ทางด้านภาษี ด้านกฎหมาย เช่น บริษัท American Express ได้ใช้ Amex
Bot ในการดูแลเรอ่ื งสิทธิประโยชนข์ องลูกคา้ บตั รเครดติ แจง้ เตอื นเรื่องการทำธรุ กรรม การปรบั ปรุงยอดวงเงนิ
- การดูแลและบริการลูกค้าในด้านการให้รายละเอียดข้อมูลตามที่ลูกค้าต้องการ เช่น การเช็คสถานะ
ของเทยี่ วบนิ และตัว๋ โดยสาร
- มีส่วนช่วยในการปรับปรุงสินค้าและบริการ เพราะระบบจะสามารถสอบถามเกี่ยวกับข้อจำกัดของ
สนิ ค้า ปัญหาที่เกิดขน้ึ ตลอดจนสำรวจความพึงพอใจเพอ่ื นำขอ้ มลู มาปรับปรงุ ได้

43

- ใชแ้ กป้ ัญหาการรบั คำส่งั ซือ้ ในกรณีท่มี ผี สู้ ่ังจำนวนมาก เช่น Domino Pizza ได้สร้าง Chatbot เพื่อ
รับการสั่งซื้อพิซซ่าโดยเฉพาะช่วงที่มีการแข่งอเมริกันฟุตบอลรายการสำคัญ ที่มีปริมาณสั่งซื้อจำนวนมากจน
พนกั งานไมส่ ามารถใหบ้ รกิ ารได้ทัน

หากองค์กรทางด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ได้นำระบบนี้ไปใช้ ก็จะสามารถตอบสนองต่อความต้องการ
ของผู้บริโภคได้ดีมากขึ้น เพราะแนวโน้มในปัจจุบัน คนไม่นิยมดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน แต่จะนิยมใช้การ
โตต้ อบผ่านทางแอปแชทมากขึ้น ถา้ สามารถรวมบริการของการแชทและการใช้บรกิ ารซือ้ สินคา้ และบริการก็จะ
ทำให้ได้รับประโยชน์ได้มากขึ้น ซึ่งในปัจจุบัน Chatbot ทีได้รับการใช้งานแพร่หลายระบบพาณิชย์
อเิ ลก็ ทรอนิกสก์ ค็ ือ Facebook Messenger Chatbot

4. การสรา้ งประสบการณ์ซอ้ื เฉพาะบคุ คล (Personalized Shopping Experience)

การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลหรือที่เรียกว่าการตลาดแบบรู้ใจ จะเกิดขึ้นเมื่อนักการตลาดได้ทำ
การรวบรวมข้อมูลความสนใจของลูกค้า ประวัติการสั่งซื้อและพฤติกรรมการค้นหาสินค้า แล้วนำข้อมูลมา
วิเคราะห์เพื่อใช้ส่งเสริมการขายได้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคล เช่น การปรับแต่งแคมเปญ
ทางด้านการตลาด การออกแบบรูปภาพในการโฆษณาหรือการออกแบบข้อความการสื่อสารต่าง ๆ เพื่อให้
สามารถนำมาวิเคราะห์ทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้น โดยอาจมีบริการต่าง ๆ
ดงั นี้

4.1 จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (Tap into Email Marketing) เป็นการเสนอขายสินค้าผ่านทาง
ช่องทางที่ลูกค้ามีความคุ้นเคย แต่ควรระวังในเรื่องของข้อมูลที่มากเกินไปจนลูกค้าไม่ต้องการ ควรมีการ
วิเคราะห์ข้อมูลผ่านการค้นหาสินค้าของลูกค้าหรือการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้าในช่วงเวลาที่ผ่านมา โดยเฉพาะ
อย่างยิ่งหากลูกค้าได้ค้นหาสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ขององค์กรแล้วไม่ได้สั่งซื้อ ก็จะเป็นช่วงเวลาที่ดีในการเสนอ
โปรแกรมส่งเสริมการขายต่าง ๆ รวมทั้งต้องมีการส่งข้อความที่ค่อนข้างเฉพาะกับตัวของลูกค้าจริง ๆ ตัวอย่าง
การใช้ e-mail ในการสง่ เสริมการขาย แสดงในภาพท่ี 9

ภาพที่ 9 การใช้ e-mail เพื่อส่งเสริมการขาย
ท่มี า: https://www.pinterest.com/pin/372250725446634699/?lp=true

44

4.2 เครือข่ายสังคมออนไลน์ (Leverage Social Media) หากลูกค้ามีการใช้งานช่องทางเครือข่าย
ออนไลน์ขององค์กรอยู่แล้วก็แสดงว่าต้องมีการชื่นชอบตราสินค้าดังนั้นการใช้ช่องทางนี้จึงเหมาะสมในการ
ส่งเสริมการขาย อาจมีการจ่ายค่าโฆษณาเพื่อการโปรโมทช่องทางดังกล่าว สถิติการเก็บข้อมูลในปี 2019 จาก
เว็บไซต์ E-Commerce กว่า 20,000 แห่ง พบว่า ธุรกิจที่มีหน้าร้านบนระบบเครือข่ายสังคมออนไลน์จะมี
ยอดขายมากกว่าค่าเฉลี่ยปกติถึง 32 % เมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจที่ไม่ได้ใช้ข่องทางนี้ เพราะว่ากระบวนการ
สั่งซื้อออนไลน์ได้เข้าไปอยู่ในสิ่งที่ลูกค้าใช้งานประจำมากขึ้นก็ยิ่งเป็นการสร้างโอกาสขายมากขึ้น ตัวอย่างเช่น
Instagram ได้สร้างฟังก์ชันที่ทำให้ลูกค้าสามารถคลิกที่รูปภาพแล้วเข้าสู่เว็บไซต์ E-Commerce เพื่อทำการดู
รายละเอียดและซ้ือสินคา้ ไดท้ นั ที ภาพท่ี 10 แสดงชอ่ งทางของส่ือออนไลน์

ภาพที่ 10 ช่องทางขายผา่ นสอ่ื สงั คมออนไลน์
ท่ีมา: https://dazeinfo.com/2017/06/02/rise-of-social-media-e-commerce/
4.3 การให้คำแนะนำสินค้าที่น่าจะซื้อร่วมกัน (Pair Related Product Recommendation)
ด้วยการใช้เทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูลของ Big Data โดยนำข้อมูลพฤติกรรมการค้นข้อมูลออนไลน์ของลูกค้า
เชน่ สนิ คา้ ที่ลูกคา้ สนใจใส่ไว้ในตะกรา้ แตไ่ มไ่ ด้สั่งซอ้ื สนิ ค้าท่มี คี วามสัมพันธห์ รือใกล้เคียงกับสินค้าที่ลูกค้าซ้ือไป
รวมถึงสนิ ค้าทีม่ กั จะมผี ู้ซื้อร่วมกนั ตัวอยา่ งการแนะนำสนิ ค้า แสดงในภาพที่ 11

ภาพท่ี 11 ระบบการแนะนำสนิ คา้
ที่มา: https://woocommerce.com/products/recommendation-engine/

45

จากรายงานการสำรวจตลาดผู้บรโิ ภคกว่า 3,000 คน ของบริษัท AgilOne ถึวความคาดหวงั ของลูกค้า
ตอ่ ประสบการณ์เฉพาะบุคคลพบวา่ ส่ิงท่ีลกู คา้ ตอ้ งการประสบการณ์จากรา้ นคา้ ไดแ้ ก่

- ผซู้ ือ้ สินค้าท่มี อี ายุระหวา่ ง 23-39 ปี ตอ้ งการประสบการณ์เฉพาะบคุ คลสงู กวา่ ในกลุ่มอืน่
- เว็บช้อปปิ้งออนไลน์ควรต้องจำสินค้าล่าสุดที่ได้มีการสั่งซื้อ เพราะเมื่อมีการสั่งซื้อซ้ำลูกค้าจะได้ไม่
เสียเวลาในการกรอกข้อมลู รายละเอยี ดตา่ ง ๆ
- ต้องการสว่ นลดแบบเฉพาะบุคคลซงึ่ ส่งไปทางจดหมายอิเลก็ ทรอนิกสห์ รือแสดงเปน็ รหัสคิวอาร์โค้ด
เพอ่ื นำไปใช้ในร้านคา้ ได้ทนั ที สำหรบั สนิ ค้าทีล่ ูกคา้ สนใจหรอื เคยดรู ายละเอยี ดมากอ่ น
- อยากใหม้ ีการแจ้งเตือนเมือ่ สินค้าที่ชอบหรอื เคยดูมกี ารลดราคา หรอื มโี ปรโมชัน่ ตา่ ง ๆ
- ต้องการรางวัลพเิ ศษเมือ่ กลายเป็นลกู ค้าระดบั VIP ทมี่ กี ารซื้อสนิ ค้าเปน็ มลู ค่ารวมสูง
- ถา้ หากมีการซ้ือสนิ ค้าเป็นคร้งั แรกตอ้ งการไดร้ ับของรางวัลหรือส่วนลดพเิ ศษจากเว็บนั้น
- ร้านค้าควรจำวันเกดิ ของลูกค้าได้และตอ้ งมีของขวัญพเิ ศษมอบให้
นักการตลาดที่ดีควรต้องวางแผนในการขอและเก็บข้อมูลจากลูกค้า เพื่อให้สามารถนำข้อมูลนั้นมา
วิเคราะห์ให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กรอย่างแท้จริงซึ่งในภาพรวมก็คือ เป็นลูกค้ามานานแค่ไหน ซื้ออะไรบ้าง ชอบ
และไม่ชอบอะไร จนถึงสามารถแนะนำสิ่งที่ลูกค้าน่าจะชอบและเสนอขายก่อนที่ลูกค้าจะสอบถามได้ ซึ่งจะเป็น
แนวทางของการบริการแบบเชิงรุก (Proactive Customer Experience) เช่น การแจ้งเตือน/แก้ไขข้อบกพร่อง
ของสินค้าก่อนที่ลูกค้าจะเจอด้วยตนเอง การปรับปรุงข้อมูลของสถานะการให้บริการสั่งซื้อ/ชำระเงิน/ส่งสินค้า
เพ่ือแสดงถงึ ความโปร่งใสและจริงใจในการใหบ้ รกิ ารก่อนลูกค้าจะรอ้ งขอหรือตรวจสอบข้อมลู ด้วยตนเอง

5. ระบบส่ังซื้อสนิ คา้ ด้วยเสยี ง (Voice Commerce)

การใช้งานเทคโนโลยีการสื่อสารทำให้พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคเปลี่ยนไป แต่เดิมมักมี
การซื้อสินค้าโดยผ่านการแนะนำจากคนรู้จักหรือจากการโฆษณาที่ผ่านตา แต่ปัจจุบันมีการซื้อสินค้าโดยมี
พื้นฐานจากการค้นหาข้อมูลสินค้าผ่านระบบออนไลน์มากขึ้น อิทธิพลจากการใช้สินค้าของคนรู้จักในเครือข่าย
สังคมออนไลน์ และการดูรายการแนะนำสินค้าจากผู้ใช้จริง ระบบสั่งงานด้วยเสียงเพื่อการค้นหาเป็นระบบท่ี
กำลังได้รับความนิยม เนื่องจากมีอุปกรณ์ที่ตอบสนองต่อความต้องการในลักษณะนี้มากขึ้น เช่น Apple Siri,
Amazon Alexa, Google Assistant วิธีการดังกล่าวถูกนำมาใช้ในระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์โดยลูกค้าจะ
ได้พูดคุยกับผู้ช่วยหรือระบบสั่งการด้วยเสียง เพื่อให้ค้นหาสินค้า เช็กยอดเงิน โอนเงินชำระค่าสินค้า ตลอดจน
ให้คำแนะนำในเรื่องต่าง ๆ ที่ลูกค้าสนใจได้ มีการค้นหาสินค้าผ่านทางระบบเสียงมากขึ้นจากรายงานการใช้
ของ Google Now มีกลุ่มวัยรุ่นใช้งานประมาณ 55% และผู้ที่อยู่ในวัยทำงานประมาณ 41% มีการค้นหา
ข้อมูล สินค้า ชื่อเว็บไซต์ด้วยเสียงโดยผ่านอุปกรณ์พกพามากขึ้น ระบบรับคำสั่งเสียงของ Google Now
สามารถรองรับได้ถึง 119 ภาษา และมีความถูกต้องสูงถึง 95% ดังนั้นผู้ประกอบการควรมีการประยุกต์ใช้
เทคโนโลยีนี้เพื่อให้สินค้าและบริการสามารถเชื่อมโยงกับการค้นหาด้วยเสียงได้ ตัวอย่างในภาพที่ 12 แสดง
ระบบการค้นหาดว้ ยเสยี งของ Google now

46

ภาพท่ี 12 ระบบการคน้ หาด้วยเสยี ง
ท่ีมา: https://www.androidcentral.com/google-now-dies-make-way-google-assistant
การค้นหาข้อมูลสินค้าด้วยเสียงของร้าน Uniqlo ในประเทศญี่ปุ่น เป็นระบบที่ใช้เทคโนโลยีการรู้จำ
เสียงของกูเกิล (Google voice recognition technology) เพื่อเป็นบริการให้ความช่วยเหลือและตัดสินใจใน
การค้นหาสนิ ค้าของทางรา้ น ปัจจุบันได้มกี ารใช้งานระบบนี้จริงโดยผู้ใช้บริการสามารถเข้าสู่ระบบโดยผ่านทาง
Line, Google Assistant และ Uniqlo app และมีบริการเกี่ยวกับการจัดอันดับสินค้าขายดีที่มีการปรับปรุง
ข้อมูลทุกชั่วโมง การค้นหาสินค้าตามฤดูกาล การค้นหาสินค้าที่โฆษณาในหนังสือแฟชั่น และยังมีบริการค้นหา
เสื้อผ้าตามราศรีเกิดอีกด้วย ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าทั้งแบบผ่านระบบออนไลน์หรือการไปรับสินค้าที่สาขา
ใกลเ้ คียงได้ ดังแสดงในภาพที่ 13

ภาพที่ 13 การคน้ หาข้อมลู ดว้ ยเสียงรา้ น Uniqlo
ที่มา:https://insideretail.hk/2018/08/06/uniqlo-mobile-assistant-uses-google-

voice-recognition-technology/
ระบบการสั่งซื้อสินค้าด้วยเสียงนี้เมื่อนำมาประยุกต์เข้ากับการใช้งานระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แล้ว
จะสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าทั้งในด้านของความสะดวกสบาย การมีข้อมูลที่ชัดเจนและยัง
เป็นการใช้งานในลักษณะของการตอบสนองต่อความต้องการส่วนบุคคลได้ดี เป็นตัวอย่างของการประยุกต์ใช้

47

เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่มีประสิทธิภาพ โดยมีหลักการคือ ผู้ใช้จะพูดประโยคคำสั่งด้วยภาษาที่ใช้ใน
ชีวิตประจำวัน จากนั้นระบบจะนำข้อมูลไปประมวลผลเพื่อดำเนินการในขั้นตอนสั่งซื้ออย่างเหมาะสม เช่น
มีการหาข้อมูลเพิ่มถึงตัวเลือกที่ผู้ใช้ต้องการหรือมีการรับคำสั่งเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อ ซึ่งจะให้ผู้ใช้สามารถสั่งซื้อ
ผ่านระบบได้เลยโดยไมต่ อ้ งไปใช้ระบบการสง่ั ซื้อผา่ นทางแอปพลเิ คชนั หรือทางเวบ็ ไซต์ นอกจากน้ีในบางระบบ
จะมีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีของระบบรู้จำเสียง (Voice Recognition) เพื่อให้มีการยืนยันตัวผู้ซื้อหรือมีการ
ทำระบบให้ความช่วยเหลือ (Voice Assistant) ที่เหมาะสมตามลักษณะของผู้ใช้ต่อไป การแบ่งระบบการซื้อ
สินค้าดว้ ยเสียงแบ่งออกเป็น 2 ประเภท ได้แก่

5.1 การสั่งซื้อสินค้าประเภทดิจิทัล (Digital Product) ท่ีจะมีการผสานระบบการสั่งซื้อเข้ากับ
แอปพลิเคชันต่าง ๆ เช่น การเล่นเกมส์ออนไลน์หากผู้ซื้อต้องการสั่งซื้อไอเท็มในเกมส์ก็สามารถใช้คำสั่งเสียงได้
ทันทีหรอื การดวู ดิ โี อ ดูภาพยนต์ การสาธิตสนิ คา้ หรือการเดนิ แบบกส็ ามารถใชค้ ำส่งั เสยี งในการซอื้ ไดท้ ันทเี ช่นกัน

5.2 การสั่งซื้อสินค้าทั่วไป (General Product) ซึ่งมักจะใช้ควบคู่กับโปรแกรมอื่น เพราะต้องการ
ข้อมูลของสินค้าที่เคยมีประวัติการสั่งซื้อมาก่อนแล้วหรือสินค้าที่เคยมีการดูข้อมูลมาจากเว็บไซต์หรือ
แอปพลิเคชันต่าง ๆ เมื่อผู้ใช้ออกคำสั่งด้วยเสียงระบบก็จะไปนำข้อมูลของสินค้านั้นมานำเสนอเพื่อให้ยืนยัน
รายการสั่งซื้อต่อไป

ปัจจุบันองค์กรทางการค้าต่าง ๆ ก็เริ่มแข่งขันกันเพื่อยกระดับความพึงพอใจและประสบการณ์ในการ
ใช้งานระบบของลูกค้า การนำเทคโนโลยีการสั่งซื้อด้วยเสียงก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่กำลังได้รับความนิยม
อย่างสูง เมื่อนำไปใช้ร่วมกับเทคโนโลยีในด้านอื่น เช่น ระบบการชำระเงินหรือการขนส่งสินค้า ก็จะทำให้การ
พฒั นาระบบพาณิชย์อิเลก็ ทรอนิกสเ์ ป็นไปอยา่ งมีประสทิ ธิภาพมากขน้ึ

6. ชอ่ งทางการตลาดแบบบูรณาการ (Omni Channel Marketing)

เป็นวิธีการประสานช่องทางต่าง ๆ ของการเสนอขายสินค้าให้กับลูกค้าเข้าด้วยกัน เพื่อประโยชน์สูงสุด
ในด้านการใหบ้ ริการแกล่ ูกค้า ซง่ึ ชอ่ งทางตา่ ง ๆ ประกอบดว้ ย การซอื้ สินค้าผ่านทางชอ่ งทางออนไลน์ (Online
shopping) การถ่ายทอดสด (Live web chats) สื่อสังคมออนไลน์ (Social media) โทรศัพท์ (Telephone
shopping) และการไปซื้อสินค้าที่ร้านโดยตรง (Physical store) ดังแสดงในภาพที่ 14 เกี่ยวกับการรวม
ช่องทางการขายประเภทต่าง ๆ

ภาพท่ี 14 การรวมชอ่ งทางการขาย
ทม่ี า: https://cartcraze.com/blog/how-to-create-a-seamless-omnichannel-shopping-

experience-for-your-ecommerce-customers

48

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามีการสั่งซื้อเสื้อผ้าจากระบบ ลูกค้าก็มีทางเลือกที่จะไปรับสินค้าในสาขาที่ใกล้
ที่สุดหรือจัดสง่ ทางระบบออนไลนไ์ ด้ โดยระบบจะทำการตรวจสอบสินค้าคงคลังวา่ มีสนิ ค้าตามท่ีลกู ค้าต้องการ
ในสาขาที่ระบุหรือไม่ และถ้าไม่มีจะจัดส่งอย่างไรให้เร็วที่สุด เมื่อลูกค้าไปรับสินค้าที่ร้าน พนักงานที่ร้านจะมี
ข้อมูลพร้อมทั้งรายงานการวิเคราะห์ของลูกค้ารายดังกล่าว เพื่อนำไปสู่การเสนอขายสินค้าอื่น ๆ หรือเพื่อ
นำไปสู่การเพิม่ ความพึงพอใจในการใหบ้ ริการแกล่ กู ค้า อันนำมาสู่การกลบั มาซื้อซ้ำได้ ส่วนกลยุทธ์การตลาดท่ี
ทำใหร้ ะบบประสบความสำเร็จไดแ้ ก่

6.1 ลูกค้าสามารถสั่งซื้อและจ่ายเงินค่าสินค้าทั้งในระบบออนไลน์และที่ร้านค้าโดยตรง ในกรณีท่ี
ลูกค้าไปที่ร้านแล้วได้สินค้าที่ต้องการไม่ครบ ลูกค้าสามารถค้นหาทางออนไลน์และทำการชำระเงินค่าสินค้า
รวมกันได้ในครั้งเดียว ซ่ึงระบบจะทำการติดตามยอดการชำระเงินและการส่งสินค้าเพื่อเป็นการอำนวยความ
สะดวกแก่ลูกค้าได้ เรียกระบบนี้ว่า Omnichannel POS system ที่มีการทำงานผ่านอุปกรณ์พกพาประเภท
ต่าง ๆ ดังแสดงในภาพท่ี 15

ภาพที่ 15 การเชื่อมโยงชอ่ งทางการจำหนา่ ยสินค้า
ที่มา: http://www.trekglobal.com/erp-resources/articles/omnichannel-erp-

multi-channel-retail-software
6.2 ความสอดคล้องกันของช่องทางการขาย (Maintain a Consistent Brand Experience)
หากต้องการให้ลูกค้ามีความรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวกับทุก ๆ ช่องทาง องค์กรต้องสร้างความรู้สึกของตราสินค้าท่ี
เหมือนกันไม่ว่าลูกค้าจะไปเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางใด ซึ่งไม่ใช่เพียงแค่การออกแบบสัญลักษณ์เท่าน้ัน
แต่รวมไปถงึ การจดั วางสินคา้ ในร้าน การออกแบบเว็บไซต์ การโพสต์ขอ้ ความผา่ นทางสอ่ื สงั คมออนไลน์ รวมถงึ
การโฆษณาประชาสัมพันธ์ ตวั อยา่ งเช่นในภาพท่ี 16 บริษัท Zendesk ได้สรา้ งรปู แบบของตราสินคา้ เหมอื นกนั
ในทกุ ช่องทาง

49

ภาพที่ 16 การสร้างตราสนิ ค้าของ Omnichannel บรษิ ทั Zendesk
ทมี่ า: https://cartcraze.com/blog/how-to-create-a-seamless-omnichannelshopping-

experience-for-your-ecommerce-customers
6.3 ระบบจัดการสินค้าคงคลังที่เป็นหนึ่งเดียว (Unified Inventory) การมีระบบจัดการสินค้าที่
ทันสมัย ปรบั ปรุงสินคา้ ไดท้ ันเวลาเปน็ ปัจจยั สำคญั ท่ที ำให้ระบบนป้ี ระสบความสำเร็จ ลูกค้าและเจา้ ของกิจการ
สามารถตรวจสอบยอดสินค้าคงเหลือได้แบบทันที การกำหนดจำนวนขั้นต่ำของสินค้าคงเหลือ ระบบการ
วิเคราะห์เพื่อจัดลำดับความสำคัญของสินค้า (ABC analysis) การกำหนดจำนวนขั้นต่ำของการสั่งซื้อ สถานท่ี
จัดส่งและเก็บสินค้า ระบบการฝากขาย (Consignment) และยังต้องมีระบบการแจ้งเตือนสินค้าขาดและ
แนะนำการสัง่ ซอื้ ทีม่ ปี ระสทิ ธภิ าพได้ ดังภาพท่ี 17 แสดงการทำงานของระบบจัดการสินค้าคงคลงั เต็มรปู แบบ

ภาพที่ 17 ระบบการจดั การสินค้าคงคลัง
ที่มา: https://emergeapp.net/inventory-reports/inventory-management-techniques/

50

6.4 ทางเลือกสำหรับการบริการหลังการขาย (Customer Service Options) เมื่อการรวม
ช่องทางการขายแล้วองค์กรก็ต้องตระหนักถึงการรวมช่องทางของบริการด้วยเพราะลูกค้านอกจากจะมาใช้
บริการที่ร้านแล้วยังต้องสามารถรับบริการได้จากช่องทางอื่น เช่น ทางโทรศัพท์ ทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์
ทางไปรษณีย์แบบเดิม การสนทนาออนไลน์ รวมถึงระบบการให้บริการตนเองแบบออนไลน์ด้วย ตัวอย่างใน
ภาพด้านลา่ งแสดงถงึ การใหบ้ ริการตอบคำถามแบบถ่ายทอดสดของรา้ นจกั รยาน Canyon Bikes

ภาพที่ 18 การตอบคำถามผ่านการถา่ ยทอดสดของ Canyon Bikes
ทีม่ า: https://cartcraze.com/blog/how-to-create-a-seamless-omnichannel-shopping-

experience-for-your-ecommerce-customers
กลยุทธ์การทำการตลาดแบบรวมหลายช่องทางนั้น เป็นสิ่งที่น่าสนใจทั้งผู้ที่ทำธุรกิจแบบออนไลน์และ
ออฟไลน์ เนื่องจากจะสามารถเพิ่มช่องทางในการขายไปถึงยังผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น แต่กลยุทธ์ใน
การเชื่อมโยงช่องทางต่าง ๆ นั้น จำเป็นต้องอาศัยความเข้าใจอย่างแท้จริงถึงประโยชน์และการประยุกต์ใช้แต่
ละช่องทางให้เหมาะสมกับธุรกิจ เพราะหากนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพแล้วย่อมทำให้การขยายโอกาสทาง
ธรุ กิจเปน็ ไปไดด้ ี และยงั เปน็ ประโยชนต์ ่อกลุ่มลูกคา้ ประจำทำให้เกดิ ความชื่นชอบในตราสินค้า สืบเน่ืองมาจาก
การใช้บริการท่สี ร้างความประทบั ใจท่ดี ี

7. แนวโนม้ ด้านการสง่ สนิ คา้ (Delivery Trend)

การพัฒนาคุณภาพและความเร็วของการจัดส่งสินค้าเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพการ
ให้บริการของระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ โดยผู้ประกอบการต้องมีตัวเลือกในการจัดส่งที่รวดเร็ว ทำให้ผู้ซื้อ
ได้รับสินค้าในวันถดั ไปหรือได้รับสินค้าภายในวันที่สัง่ ซื้อ นอกจากนั้นยังต้องสามารถจัดส่งสนิ คา้ ได้ทุกประเภท
เช่น อาหาร เครื่องใช้ หรือแม้แต่ต้นไม้ หรือสัตว์เลี้ยง ซึ่งจะเป็นแนวทางในการเพิ่มความพึงพอใจและนำไปสู่
การแขง่ ขนั ได้ ดงั แสดงในภาพที่ 19 ถงึ แนวทางดังกล่าว

51

ภาพท่ี 19 แนวทางการสง่ สินค้าของระบบพาณิชย์อเิ ลก็ ทรอกนกิ ส์
ท่ีมา: https://medium.com/@smathews111995/top-5-delivery-trends-for-2019
กลยุทธข์ องการส่งสนิ คา้ ในระบบพาณิชยอ์ เิ ลก็ ทรอนิกส์มดี ังตอ่ ไปนี้
7.1 การเตรียมการที่รวดเร็ว (Faster Fulfillment) จากเดิมที่อาจต้องมีการเตรียมสินค้าใช้เวลา
ประมาณหนึ่งชั่วโมง ผู้ประกอบการต้องมีระบบการบริหารจัดการสินค้าเพื่อให้พร้อมส่งภายในเวลาไม่กี่นาที
ซึ่งนับเป็นความท้าทายในด้านการวางแผนเป็นอย่างมาก ตัวอย่างเช่นสินค้าประเภทอาหารและยา ลูกค้า
ตอ้ งการไดร้ ับสนิ ค้าใหเ้ รว็ ท่ีสดุ หลังจากการส่ังซือ้
7.2 การจ้างงานแบบครงั้ คราว (Gig economy and crowdsourcing applications) ผปู้ ระกอบ
การจะมีการสร้างเครือข่ายย่อยท่ีมีการจา้ งงานการขนส่งไปยังผู้ขนส่งอิสระ ที่สามารถจัดส่งสินค้าตามต้องการ
อยู่ใกล้เป้าหมายในการส่งสินค้า และมีเวลาว่างตรงกับการขนส่งนั้น ซึ่งจะต้องอาศัยระบบการบริหารจัดการ
ความน่าเช่อื ถือ และการสร้างเครอื ข่ายผา่ นระบบการสอื่ สารท่ีทันสมยั ดงั แสดงในภาพท่ี 20

ภาพที่ 20 การทำงานในเศรษฐกจิ รูปแบบใหม่
ท่ีมา: https://www.brandbuffet.in.th/2017/06/gig-economy-with-bridge-consulting/

52

กระแสการทำงานแบบอิสระที่ไม่ยึดติดกับสิ่งใด และการเติบโตของแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีส่วน
ส่งเสริมให้การทำงานประเภทนีเ้ ติบโตต่อไป โดยมีปัจจยั ส่งเสริมหลัก 3 ประการได้แก่ สังคมออนไลน์ที่อำนวย
ความสะดวกในการพบกันระหว่างผู้จ้างและผู้รับจ้าง แนวโน้มเศรษฐกิจแบ่งปัน (Sharing economy) ทำให้
เกิดการจ้างงานและช่องทางรายได้ใหม่ รวมไปถึงการมีไลฟ์สไตล์ความเป็นอิสระของคนรุนใหม่ที่ต้องการ
บริการงานและเวลาในชีวิตด้วยตนเอง ทำให้มีการปรับตัวไปสู่การทำงานแบบครั้งคราวหรืองานรับจ้างที่จบ
เป็นครั้ง ๆ ไปมากขึ้น ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งสินค้าก็เช่นบริการส่งอาหารแบบ Food Panda/
Line Man เป็นตน้

7.3 การติดตามข้อมูลสินค้าจัดส่ง (Focus on visibility) ไม่ว่าจะจัดส่งด้วยวิธีการเช่นใด สิ่งที่
ลูกค้าต้องการมากที่สุดก็คือ ความสามารถในการติดตามสินค้าเพื่อป้องกันสินค้าหายหรือส่งล่าช้าปัจจุบันมี
เทคโนโลยีของระบบ GPS ผ่านทางสมาร์ตโฟนที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการติดตามข้อมูลข่าวสารประเภท
นี้และมีราคาถูกทำให้ผู้ประกอบการทุกระดับสามารถใช้บริการได้และยังมีการพัฒนาเทคโนโลยีของการส่ง
สินค้าแบบไม่รบกวนเจ้าของบ้านโดยมีการใช้งานร่วมกับกล้องวงจรปิดว่าได้มีการส่งสินค้าถึงจุดหมายแล้ว
ซึ่งบริษัท Walmart ในประเทศสหรัฐอเมริกาเริ่มทำการใช้งานระบบนี้ เพราะนอกจากจะไม่เป็นการรบกวน
เจ้าของบา้ น รักษาความเปน็ ส่วนตวั กรณีไม่สะดวกหรอื มคี วามกงั วลใจในการรบั สินค้า

7.4 การปรับตัวของระบบไปรษณีย์ (The postal service evolves) เนื่องมาจากบริการที่ลดลง
ของการส่งจดหมาย ทำให้ระบบไปรษณีย์ได้มีการปรับตัวเพื่อนำไปสู่การรับส่งสินค้าที่มาจากระบบพาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์ ด้วยโครงสร้างทางด้านเครือข่ายการขนส่ง อุปกรณ์และพนักงาน เพื่อให้สามารถเป็นทางเลือก
สำหรับผู้ประกอบการได้ ตัวอย่างในประเทศสิงค์โปร์ที่มีการปรับปรุงบริการเพื่อรองรับระบบการส่งของ
ดังกลา่ วดงั ภาพที่ 21

ภาพท่ี 21 ระบบไปรษณยี ข์ องประเทศสิงคโ์ ปร์
ท่มี า: http://archive.citiscope.org/citisignals/2015/

7.5 การจา้ งงานต่อ (Subcontracting Deliveries) เปน็ การส่งมอบการขนสง่ สนิ คา้ ผ่านทางบริษัท
ขนส่งในท้องที่ เพื่อเป็นการลดภาระของการบริหารจัดการองค์กรที่ใหญ่เกินไป และยังเพิ่มความสะดวก
คล่องตัวในการจัดส่งไปยังทุกพื้นที่ได้อีกด้วย เนื่องจากปัจจุบันโทรศัพท์มือถือมีการแสดงพิกัดในการส่งของได้
แม่นยำทำให้ลกู ค้าสามารถสั่งสนิ ค้าหรืออาหารไปยังพื้นที่ตา่ ง ๆ ได้ เช่น ในประเทศอังกฤษช่วงหน้าร้อนลกู ค้า

53

นิยมสั่งไวน์ไปดื่มในสวนสาธารณะหรือสนามบินในดูไบและประเทศเนเธอร์แลนด์ ผู้โดยสารก็สามารถใช้
แพลตฟอรม์ ของ Deliveroo สัง่ อาหารมารับประทานในสนามบินได้ ดงั แสดงในภาพท่ี 22

ภาพที่ 22 การทำสญั ญาย่อยของการขนส่งสินค้า
ทีม่ า: https://www.panditmotors.com/cargo.php#
7.6 คลังสินคา้ ในเมือง (City Warehouses) การวางแผนเรือ่ งคลังสินค้ามีส่วนอยา่ งมากในการเพมิ่
ความเร็วในการจัดส่งสินค้าได้ดี อาจรวมถึงการเช่าคลังสินค้าในพื้นที่ที่วางแผนเป็นศูนย์กลางในการกระจาย
สนิ ค้าได้ ซึง่ จะช่วยลดตน้ ทุนในการขนสง่ และการกระจายสินค้าไดด้ ขี ึน้ และยงั เปน็ แนวโนม้ ของการขนส่งแบบ
รักษ์โลก ที่มีการลดการใช้ยานพานะที่ปล่อยคาร์บอนออกไซต์ออกสูช่ ั้นบรรยากาศโลก โดยเมื่อลดระยะทางใน
การขนส่งแล้วก็อาจมีการใช้รถจักรยานหรือรถยนต์ไฟฟ้าในการขนส่ง โดยทางบริษัท Amazon ผู้ดำเนินการ
โครงการนี้คาดว่าภายในปี 2030 จะลดการปล่อยคาร์บอนลงได้ 50% นอกจากนี้ยังมีโครงการรวมสินค้าที่สั่ง
ภายใน 7 วนั เพื่อไปส่งในคราวเดยี วโดยมกี ารจัดส่งฟรีอกี ด้วย
7.7 ผู้สง่ สนิ ค้ากลายเป็นผู้ขายสินคา้ (Carrier becomes seller) สืบเนือ่ งจากการวเิ คราะห์ขอ้ มูล
ของระบบ Big Data ระบบการขายอาจมีการคาดการณ์เกี่ยวกับสินค้าที่ลูกค้าน่าจะมีการซื้อเพิ่มจากของที่ได้
สั่งซื้อและมีการจัดส่งและให้ผู้จัดส่งสินค้าได้นำสินค้าที่คาดการณ์เหล่านี้ติดไปด้วยเพื่อเสนอขายให้กับลูกค้า
หรือให้ส่วนลดเป็นพิเศษ การคาดการณ์ในลักษณะดังกล่าวนี้ให้ผลดีกับสินค้าประเภท อาหาร ของใช้ในบ้าน
และสินค้าแฟช่นั ประเภทต่าง ๆ
7.8 การใช้เทคโนโลยีที่ชาญฉลาด (Intelligent technology and sensors) สินค้าบางประเภท
เช่น ยา อาหารแช่แข็ง และเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ทางโรงงานผู้ผลิตต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับอุณหภูมิของ
การจัดส่งตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง ดังนั้นผู้จัดส่งได้มีการใช้เทคโนโลยีของการคาดการณ์เกี่ยวกับสภาพ
อากาศเพื่อเตรียมการเรื่องวัสดุหีบห่อของสินค้าในการรักษาอุณหภูมิที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น ถ้าต้องมีการส่ง
สินค้าไปทางตอนใต้ของประเทศสเปนในเดือนสิงหาคมซึ่งมีอุณภูมิที่ 37°C ทางผู้จัดส่งจะได้เตรียมน้ำแข็งแห้ง
เพื่อให้รับมือกับอากาศที่ร้อนจัดดังกล่าว และข้อมูลเรื่องอากาศนี้ยังจะได้ใช้วางแผนในการเลือกเส้นทางท่ี
เหมาะสมตอ่ ไป ตัวอย่างการใชร้ ะบบควบคมุ อุณหภูมใิ นการขนส่งสนิ ค้าแสดงในภาพท่ี 23

54

ภาพท่ี 23 การควบคมุ อุณหภูมิของการสง่ สินคา้
ท่มี า: https://www.worldcourier.com/expertise-temperature-control-solutions

7.9 การใช้วิธีการขนส่งที่ทันสมัยอื่น ๆ (Delivery by driverless cars, drones and robots)
ถงึ จะอยู่ในชว่ งกำลังพฒั นาแตเ่ ทคโนโลยกี ารขนสง่ กเ็ ปน็ สิ่งทค่ี าดการณว์ า่ จะเกดิ ขึ้นอย่างรวดเร็ว

7.9.1 การขนส่งด้วยอุปกรณ์โดรน อาจจะยังมีข้อจำกัดเรื่องพื้นที่ ต้นทุนสูง กฎหมายของแต่
ละพื้นที่หรือจังหวะเวลาที่เหมาะสม แต่ได้เริ่มมีการใช้งานแล้ว เช่น ประเทศไอซ์แลนด์ได้ใช้โดรนสำหรับส่ง
อาหารในปี 2017 และในประเทศจีนก็ยังใช้โดรนในการขนส่งสินค้าไปยังพื้นที่ห่างไกลที่ไม่สามารถส่งด้วยวิธี
อ่นื ได้ ข้อดขี องการใชโ้ ดรนก็คือประหยัดเวลา เลี่ยงปัญหารถตดิ และประหยัดค่าใชจ้ ่าย

7.9.2 การใช้หุ่นยนต์ในการส่งสินค้าได้มีการทดลองนำมาทดแทนแรงงานคน และพบว่า
สามารถลดค่าใช้จ่ายลงได้ถึง 40% ตัวอย่างเชน่ Tesco Lotus ในประเทศอังกฤษก็ได้มีการทดลองใช้หุ่นยนต์ใน
การส่งของ รวมถึงบริษัท Amazon สำหรับปัญหาในการใช้หุ่นยนต์อาจต้องมีการติดตามข้อมูลเพื่อแก้ปัญหา
ข้อผิดพลาดระหว่างการขนส่ง และในบางพื้นที่เช่นเมืองในเขตซานฟรานซิสโกก็เริ่มมีความกังวลเรื่องหุ่นยนต์ที่
เข้ามาแยง่ ใชพ้ ืน้ ทท่ี างเท้าทำใหค้ นเดนิ ทางลำบากมากข้นึ ตัวอย่างหุน่ ยนตส์ ่งสินคา้ แสดงในภาพท่ี 24

ภาพท่ี 24 หุ่นยนต์สง่ สนิ คา้ ของอะแมซอน
ทีม่ า: https://www.geekwire.com/2019/week-geek-amazons-
delivery-robot-app-helped-aoc-rough-game-surface-pro/

55

เทคโนโลยีการขนส่งสินค้าได้มีขึ้นเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มข้ึน
ผู้ประกอบการควรต้องมีการปรับใช้ช่องทาง เทคโนโลยีที่ทันสมัยอันนำไปสู่การสร้างโอกาสใหม่ในการขนส่ง
สนิ คา้ เพอื่ ใหถ้ งึ ปลายทางคือ ผู้บรโิ ภคได้อยา่ งมีประสทิ ธิภาพมากที่สุด

8. การวเิ คราะห์ขอ้ มลู ในปรมิ าณมาก (Big Data Trend)

สืบเนื่องมาจากการใช้งานอย่างแพร่หลายของสื่อสังคมออนไลน์เช่น Twitter, Facebook, WhatsApp
ส่งผลให้ผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ต่างก็ต้องการนำเสนอองค์กรในระบบดังกล่าว ซึ่งก่อให้เกิดการ
เปลี่ยนแปลงต่อรูปแบบการนำเสนออย่างมาก ซึ่งผู้ประกอบการต้องมีโอกาสในการเข้าถึงข้อมูลทุกความ
เคลื่อนไหวของลูกค้าที่ได้รับการบันทึกไว้ในรูปแบบต่าง ๆ และจากหลายแหล่งข้อมูล เช่น พฤติกรรมการซื้อ
สินค้า ความสนใจในตัวสินค้า การใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ และแหล่งข้อมูลขนาดใหญ่นี้จะถูกนำมาใช้เพ่ือ
เรียนรู้พฤติกรรม และความคิดต่าง ๆ ของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ทำให้สามารถวางกลยุทธ์ทางธุรกิจได้อย่างมี
ประสทิ ธภิ าพมากข้ึน

ข้อมูลประเภทนี้เรียกว่า Big Data หมายถึง การรวบรวมข้อมูลในรูปแบบต่าง ๆ ที่มีจำนวนมาก
จนระบบคอมพิวเตอร์ที่มีอุปกรณ์และโปรแกรมธรรมดา ไม่สามารถที่จะวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ลักษณะสำคัญ 4 ประการของ Big Data คือ ข้อมูลที่มีขนาดใหญ่ (Volume) ข้อมูลมีการจัดเก็บด้วยความเร็ว
สูงทั้งการเข้าและออกจากระบบ (Velocity) ข้อมูลที่มีความหลากหลายของรูปแบบทั้งที่มีโครงสร้างและไม่มี
โครงสร้าง (Variety) และข้อมูลที่มีความแตกต่างกันของคุณภาพเป็นอย่างมาก (Veracity) โดยประโยชน์
ที่ได้รับจากการมีข้อมูลจำนวนมากก็คือการที่องค์กรสามารถนำข้อมูลมาประมวลผลเพื่อสร้างคุณค่าให้กับ
การตัดสินใจทางธุรกิจได้ และต้องมีการดำเนินการอย่างต่อเนื่องด้วยการเพิ่มทักษะและความรู้ให้กับทีมงาน
ในการเลือกเก็บข้อมูลที่ตรงตามความต้องการและเป็นประโยชน์ต่อองค์กร ลักษณะสำคัญดังกล่าวแสดง
ในภาพท่ี 25

ภาพที่ 25 ลักษณะสำคัญของ Big Data
ท่ีมา: https://www.123rf.com/

56

สำหรับแนวโน้มของการใช้ประโยชน์สำหรับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce Analytics) ก็คือ
การรวบรวมเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อสินค้า การใช้งานสื่อออนไลน์ของลูกค้าแล้วนำข้อมูลเหล่านั้นมา
วิเคราะห์เพื่อหาความหมายของข้อมลู ตา่ ง ๆ เช่น แนวโน้มทางการตลาด ความชอบของลูกค้า เพื่อนำไปสู่การ
วางแผนส่งเสริมการตลาดได้อย่างมีประสิทธิผล และการหาโอกาสทางการตลาดได้อย่างมีเป้าหมายแน่นอน
มากขึ้น ในสว่ นของความเปลย่ี นแปลงท่ีมีตอ่ ระบบพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ ไดแ้ ก่

8.1 ส่งเสริมด้านการวิเคราะห์รูปแบบการซื้อสินค้า (Enhanced Shopping Pattern Analysis)
เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมได้ในการวิเคราะห์ข้อมูลจะได้มีการ
คาดการณ์เกี่ยวกับรูปแบบต่าง ๆ คือ ความสนใจเฉพาะบุคคลตราสินค้าที่เป็นที่นิยมสินค้าที่มีการค้นหาข้อมูล
มากที่สุดสินค้าที่มีการค้นหาบ่อยครั้งแต่องค์กรไม่สามารถนำเสนอได้ ความต้องการสินค้าที่สูงผิดปกติ
ชว่ งเวลาท่ีมกี ารซื้อสนิ ค้ามากทสี่ ุด

8.2 เพิ่มประสิทธิผลการให้บริการลูกค้า (Effective Customer Service) การวิเคราะห์ข้อมูลจาก
Big Data จะช่วยวิเคราะห์สิ่งที่ลูกค้าต้องการตลอดจนปัญหาที่เกิดขึ้นกับการใช้บริการ และหาแนวทางในการ
แก้ปัญหา ตลอดจนส่งเสริมการใช้งานให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าเกิดประสบการณ์ในการใช้งานที่ดีนำมาสู่ความ
พงึ พอใจในสนิ ค้าและบรกิ ารขององคก์ รได้

8.3 วางแผนการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ (Predict future operations plans) ทำให้การ
ดำเนนิ วางแผนเกีย่ วกับสินค้าคงคลัง ระบบการจดั การหว่ งโซ่อปุ ทาน การคาดการณค์ วามต้องการ การกำหนด
กลยุทธเ์ รื่องราคาและการขาย สามารถดำเนินการได้อย่างเหมาะสม เพราะสามารถนำเสนอทางเลอื กทีม่ คี วาม
หลากหลายและยืดหยุ่นในการตัดสินใจได้ โดยเฉพาะเรื่องการกำหนดกลยุทธ์ในการตั้งราคาขาย เพราะข้อมูล
จากการวิเคราะห์ Big Data Real-time จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เพื่อให้
ผู้ประกอบการสามารถติดตามเรื่องการเปลี่ยนแปลงของอุปสงค์ทำให้ลดความผิดพลาดในการตัดสินใจและ
สามารถตงั้ ราคาท่ีจะสง่ ผลให้องค์กรไดร้ บั กำไรสงู สดุ

8.4 มุ่งเน้นความสนใจที่พฤติกรรมการใช้งานผ่านอุปกรณ์พกพา (Micro Moments) โดย
ผูป้ ระกอบการสามารถใชก้ ารวิเคราะหข์ ้อมูลเพอ่ื การนำเสนอข้อมลู ได้ตามท่ีลูกค้าตอ้ งการมากทส่ี ุด

8.5 ระบบการชำระเงินที่ง่ายและสะดวกกว่าเดิม (Ease of online payments) จากงานวิจัยเรื่อง
การชำระเงิน พบว่า ผู้ที่ซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ต้องการระบบการชำระเงินที่ผ่านทางระบบเช่นกัน และ
หากมีการใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลแบบ Big Data จะช่วยทำให้ระบบสามารถสร้างความปลอดภัยในการ
ชำระเงินมากขึ้น โดยการระบุพฤติกรรมความเสี่ยงภัยและภัยคุกคามต่าง ๆ ที่มีต่อระบบการชำระเงิน และยัง
สามารถให้ความช่วยเหลือในการเลอื กระบบการชำระเงินคา่ สินค้าที่เหมาะสมสำหรบั แต่ละสภาพแวดล้อมการ
ใชง้ าน เพ่อื อำนวยความสะดวกให้กบั ลูกคา้ ได้อีกดว้ ย

การใช้งานระบบวิเคราะห์ข้อมูลในปริมาณอย่างมีประสิทธิภาพนั้น สิ่งสำคัญคือองค์กรต้องสามารถ
เข้าใจและวิเคราะห์ความชอบตลอดจนพฤตกิ รรมของลูกค้าได้ นอกจากนั้นยังทำให้เข้าใจจุดอ่อนและจุดแขง็ ที่
องค์กรธุรกิจมี เพื่อนำไปสู่การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ การวางกลยุทธ์ในการตั้งราคาที่เหมาะสม และ
นำไปสู่การสร้างการแข็งขันในธุรกิจอย่างยั่งยืนต่อไป ผลของการวิเคราะห์ที่สำคัญยิ่งต่อองค์กรก็คือทำให้
องค์กรสามารถวางระบบบริหารการเงินได้อย่างเหมาะสม ป้องกันการทุจริต และสามารถรับชำระเงินอย่างมี
ประสิทธภิ าพได้

57

9. บทสรุป

ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ต้องมีการปรับตัวรับกับแนวโน้มเทคโนโลยี และพฤติกรรมผู้บริโภคท่ี
เปลี่ยนไป จึงจะสามารถเข้าสู่การแข่งขันในธุรกิจที่ยั่งยืนได้ และเทคโนโลยีเหล่านี้ก็จะเข้ามาเปลี่ยนวิธีการ
ดำเนินธุรกิจ E-Commerce ในอนาคตอันใกล้แน่นอน ดังนั้นองค์กรธุรกิจจึงควรเริ่มศึกษาเทคโนโลยีเหล่าน้ี
เพื่อนำไปปรับใช้ให้เข้ากับธุรกิจเท่าที่จะสามารถทำได้ เพื่อให้สามารถแข่งขันและเพิ่มยอดขายอย่างมี
ประสทิ ธภิ าพได้

58

เอกสารอา้ งอิง

จบั ตา 8 เทรนด์ E-Commerce มาแรงในปี 2018, บทความไอที 24 ชัว่ โมง, ท่ี https://www.it24hrs.com/
2018/8trends-e-commerce-2018-etda/

ทะยานสหู่ นทางใชจ้ า่ ยแนวใหม่ vCommerce, ทม่ี า: https://www.bangkokbankinnohub.com
/th/vcommerce/

วสิ าข์ สอตระกูล, ฉลาดใช้ Micro Moment กับคอนเทนท์มาร์เกต็ ต้ิง, ท่ีมา: https://www.marketingthai.
or.th/knowledge-micro-moment-with-content-marketing/

6 เทรนดเ์ ทคโนโลยเี ปลี่ยนชวี ิต เจา้ ของธรุ กจิ E-Commerce, ท่ีมา: https://medium.com/
@moneyspace.net/

แชทบอทคอื อะไร ? ทำไมต้อง Chatbot ?, ท่ีมา: https://blog.zwiz.ai/
อนาคตของการขนส่งสนิ คา้ , ทมี่ า: https://www.krungsri.com/bank/th/SME/empowerment/blog/

category/business-tech/future-of-transportation.html
AR และ VR คอื อะไร ความแตกต่างที่เหมอื นกันหรือไม่?. ที่มา: https://www.cloudhm.co.th/

community/blog/ar-vs-vr/
MICRO-MOMENT: โมเมนตก์ ารตลาดเลก็ ๆ สไตล์ GOOGLE, ทมี่ า: http://www.cgdigitalacademy.com

/micro-moment
Personalized Shopping Experience กว่า 70% ของลกู ค้ายคุ ใหม่ อยากใหน้ กั การตลาดร้ใู จก่อนพวกเคา้

ร้ตู วั , ทม่ี า: https://www.everydaymarketing.co/trend-insight/personalized-shopping-
experience/
Uniqlo mobile assistant uses Google voice recognition technology, Inside Retail Hong Kong,
source: https://insideretail.hk/2018/08/06/uniqlo-mobile-assistant-uses-google-voice-
recognition-technology/
WHY CHATBOTS ARE THE FUTURE OF E-COMMERCE, E-commerce Nation, source:
https://www.ecommerce-nation.com/why-chatbots-future-ecommerce/
Alfredo Gómez, 9 TRENDS IN LAST MILE E-COMMERCE DELIVERY, source:
https://www.ecommerce-nation.com/trends-last-mile-e-commerce-delivery/
Constantine N. Mbufung, 5 Ways Big Data And Analytics Will Impact E-Commerce In 2019,
source: https://medium.com/@constantinenmbufung/5-ways-big-data-and-analytics-
will-impact-e-commerce-in-2019
Deborah Belford, 6 Ways Google Voice Search is Shaping E-Commerce, source:
https://tech.co/news/google-voice-search-shaping-e-commerce-2017-09
Jordan Dooley, 5 Tips for Creating Personalized Shopping Experiences, source:
https://www.klarna.com/knowledge/articles/personalized-shopping-experiences/

59

Michelle Deery, How to Create a Seamless Omnichannel Shopping Experience for Your
eCommerce Customers, source: https://cartcraze.com/blog/how-to-create-a-
seamless-omnichannel-shopping-experience-for-your-ecommerce-customers

Olivia Diaz, AR and VR Set to Revolutionize E-Commerce, source:
https://readwrite.com/2019/04/10/ar-and-vr-set-to-revolutionize-e-commerce/

Sarah Mathews, Top 5 Delivery Trends for 2019, source: https://medium.com/@smathews
111995/top-5-delivery-trends-for-2019-58045b427ce5

Sathish Kumar, Future Of Omni-Channel And How It Influences Shopping, source:
https://www.egrovesys.com/blog/future-of-omni-channel-and-how-it-influences-
shopping/

The Basics of Micro-Moments, ทม่ี า: https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-
resources/micro-moments/micro-moments-understand-new-consumer-behavior/

Thanachart Ritbumroong, Big Data คอื อะไรกนั แน่, ทีม่ า: https://medium.com/@thanachart.rit/
big-data

60

คำถามท้ายบทท่ี 2

สว่ นที่ 1 เปน็ คำถามปรนยั
คำสั่ง จงกากบาท (X) คำตอบทถ่ี กู ตอ้ ง

1. การค้นหาสินค้าและบริการจดั อยใู่ นชว่ งเวลาใดบนอุปกรณ์พกพา
ก. I-want-to-know
ข. I-want-to-go
ค. I-want-to-do
ง. I-want-to-buy

2. ช่วงเวลาใดบนอุปกรณพ์ กพาทีส่ ่งผลกระทบอยา่ งมากต่อธรุ กิจทม่ี หี นา้ รา้ นจรงิ
ก. I-want-to-know
ข. I-want-to-go
ค. I-want-to-do
ง. I-want-to-buy

3. เทคนคิ การนำเสนอเนอื้ หาประเภทใดทีเ่ หมาะสมกบั สนิ คา้ ท่ีตอ้ งการความน่าเชอ่ื ถอื
ก. การเล่าแบบบรรยายเพ่อื โนม้ นา้ วจิตใจ
ข. การเล่าแบบเป็นทางการ
ค. การเล่าแบบอ้างองิ
ง. การเลา่ แบบเสมือนจรงิ

4. เทคโนโลยีพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนิกสป์ ระเภทใดต่อไปน้ีที่มกี ารจำลองภาพเสมอื นจรงิ แบบ 360 องศา
ก. Micro-moment
ข. Virtual Reality
ค. Omni-channel
ง. Augmented Reality

5. เทคโนโลยีของ Augmented Reality ประเภทใดที่แสดงผลข้อมลู รา้ นค้าโดยอา้ งองิ จากระบบ GPS
ก. Marker-Based
ข. Marker-less
ค. Location-Based
ง. GPS-Based

61

6. ระบบ AR ประเภทใดท่บี ริษทั IKEA ใชใ้ นการจดั วางเฟอรน์ ิเจอรเ์ สมือนจรงิ
ก. Marker-Based
ข. Marker-less
ค. Location-Based
ง. GPS-Based

7. ลกั ษณะของโปรแกรมหุ่นยนต์ตอบคำถามในข้อใดท่ีสามารถเข้าใจภาษาทมี่ นุษยใ์ ช้ในการส่ือสารได้
ก. Data Analysis
ข. In-chat Service
ค. Neuro Linguistic Programming
ง. Dynamic Answer

8. การสง่ั ซอ้ื ไอเทม็ เกมส์ออนไลน์ดว้ ยการพูดเพ่ือสั่งสนิ ค้า เปน็ การใชเ้ ทคโนโลยีประเภทใด
ก. Personalized Shopping Experience
ข. Virtual Reality
ค. Augmented Reality
ง. Voice Commerce

9. กลยุทธ์การส่งสินค้าในระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ประเภทใดที่ให้ข้อมูลลูกค้าเพื่อติดตามข้อมูลการจัดส่ง
สินค้าได้
ก. Faster Fulfillment
ข. Focus on visibility
ค. Subcontracting Deliveries
ง. City Warehouse

10.คณุ สมบัติขอ้ ใดของข้อมลู ปริมาณมาก (Big Data) ทกี่ ล่าวถงึ ความแตกต่างของข้อมลู ทางดา้ นคณุ ภาพ
ก. Volume
ข. Velocity
ค. Variety
ง. Veracity

62

สว่ นท่ี 2 เปน็ คำถามอัตนัย
คำส่งั จงตอบคำถามต่อไปนีใ้ ห้ถูกต้อง
1. อธิบายความหมายของ I-want-to-do-moments

2. ความน่าเชอ่ื ถอื ในการใหบ้ ริการของระบบพาณิชยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สส์ ามารถดำเนนิ การอย่างไรได้บา้ ง

3. ระบบการลองสวมเสื้อผา่ นระบบออนไลน์ ใช้เทคโนโลยีประเภทใดในการสรา้ ง

4. การใช้ระบบตอบคำถามอตั โนมัติทางออนไลนใ์ ช้เทคโนโลยีใดเปน็ พ้ืนฐาน

63

5. การใหค้ ำแนะนำสินคา้ ท่คี วรซอื้ ร่วมกนั ใช้วธิ กี ารใดเปน็ พ้ืนฐานในการนำเสนอข้อมูล
6. การคน้ หาข้อมูลสินคา้ ดว้ ยเสียงของร้าน Uniqlo ในประเทศญป่ี ุน่ มพี ืน้ ฐานการทำงานจากระบบใด
7. อธบิ ายชอ่ งทางขายประเภทตา่ ง ๆ ในระบบ Omni Channel Marketing
8. ยกตัวอยา่ งเทคโนโลยี 2 ประเภททใ่ี ชใ้ นการขนสง่ สินค้าท่ีทนั สมยั

64

9. ลกั ษณะสำคญั 4 ประการของ Big Data มีอะไรบ้าง
10. การวเิ คราะหข์ ้อมูล Big Data ทำใหร้ ะบบการชำระเงนิ ง่ายและสะดวกกวา่ เดมิ อย่างไรบา้ ง

65

บทที่ 3

การสรา้ งเวบ็ ไซตเ์ พอื่ การพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนิกส์
(E – Commerce Website Development)

จุดประสงค์การเรยี นรู้
1. มีความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับเว็บไซต์ ลักษณะเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และหลักการการสร้าง

เว็บไซตพ์ าณิชยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์
2. สามารถออกแบบโครงสรา้ งเวบ็ ไซต์พาณชิ ย์อิเล็กทรอนกิ สท์ ี่เหมาะสมกบั แตล่ ะธรุ กจิ
3. มที กั ษะในการการสรา้ งเวบ็ ไซตพ์ าณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์

66

1. เวบ็ ไซต์

1.1 เว็บไซต์ (Website) คือ แหล่งที่เก็บและรวบรวมหน้าเว็บเพจ (Webpage) หลาย ๆ หน้าเพื่อ
นำเสนอผ่านทางเครือข่ายอนิ เทอร์เนต็ โดยเวบ็ เพจแตล่ ะเว็บเพจสามารถเชอ่ื มโยงระหวา่ งกันได้ผ่านคำหรือวลี
ต่าง ๆ ที่ปรากฏอยู่ในเนื้อหาของหน้าเว็บเพจเพื่อเปิดหน้าเว็บเพจอื่นที่เชื่อมโยงกันอยู่ที่เรียกว่า ไฮ เปอร์ลิงก์
(Hyperlink) โดยแต่ละเว็บไซต์จะถูกระบุด้วยชื่อโดเมน (Domain Name) ที่ห้ามซ้ำกันและแสดงที่อยู่ของ
เว็บไซต์ (Uniform Resource Locator: URL) เพื่อระบุแหล่งที่อยู่ของทรัพยากรบนอินเทอร์เน็ตที่ต้องการ
เว็บไซต์สามารถสร้างเพื่อใช้นำเสนอข้อมลู ได้ท้ังข้อมูลสว่ นบุคคล ขอ้ มลู บริษัทและข้อมูลของรัฐบาล

1.2 เว็บเพจ (Webpage) คือ หน้าเวบ็ ที่เป็นการนำเสนอข้อมูลดิจทิ ัลตา่ ง ๆ ไม่ว่าจะเปน็ เนื้อหาท่ีอยู่
ในรูปแบบของตัวอักษร ภาพ เสียง วิดีโอ โดยทั่วไปเว็บเพจส่วนใหญ่จะอยู่ในรูปของเอกสาร HTML
(Hypertext Markup Language) หรือ XHTML (Extensible Hyper Text Markup Language) เว็บเพจ
สามารถถูกเข้าถึงและส่งผ่านข้อมูลต่าง ๆ ผ่านโปรโตคอล HTTP (Hypertext Transfer Protocol) ซึ่งอาจ
เลือกใช้การเขา้ รหัส (HTTPS, HTTP Secure) เพือ่ ให้การเขา้ ถึงและส่งผา่ นข้อมูลมีการเข้ารหัสข้อมูลเพ่ือสร้าง
ความปลอดภยั และความเปน็ ส่วนตัวใหแ้ กผ่ ู้ใช้

ประเภทของเว็บไซต์ (Type of Websites) เว็บไซต์สามารถแบ่งออกเป็น 2 ประเภทแบบกว้าง ๆ
ได้แก่ 1) เว็บไซต์ที่เป็นข้อความธรรมดา (Static Website) และ 2) เว็บไซต์โต้ตอบ (Interactive Website
หรอื Dynamic Website)

1.2.1 เว็บไซต์ที่เป็นข้อความธรรมดา (Static Website) เป็นเว็บไซต์ที่ตอบสนองทางเดียว
ไม่มีการติดต่อกับฐานข้อมูล ไม่มีการเก็บข้อมูลหรือให้ผู้ใช้บันทึกข้อมูลหรือโต้ตอบกับการทำงานส่วนต่าง ๆ
ของเว็บไซตไ์ ด้ โดยสว่ นใหญเ่ ว็บไซต์ประเภทนี้มักจะสรา้ งและพฒั นาโดยภาษา HTML เพยี งภาษาเดียว

1.2.2 เว็บไซต์โต้ตอบ (Interactive Website หรือ Dynamic Website) เป็นเว็บไซต์ท่ี
ตอบสนองสองทางระหว่างเว็บไซต์กับผู้ใช้บริการได้ โดยเว็บไซต์ประเภทนี้จะเปิดโอกาสให้ผู้ใช้บริการสามารถ
ใส่เนื้อหาหรือข้อมูลต่าง ๆ ของผู้ใช้บริการเองเพื่อจัดเก็บลงในฐานข้อมูลได้ รวมไปถึงรูปแบบการแสดงผล
เนื้อหา ภาพหรือทรัพยากรบนเว็บเพจสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาและทันทีตามเงื่อนไขที่ผู้พัฒนา
เว็บไซตก์ ำหนด

2. เว็บไซตพ์ าณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์

เว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce website) คือ เว็บไซต์ที่เปิดโอกาสให้ผู้ใช้โดยโต้ตอบ
กับการทำงานส่วนต่าง ๆ ของเว็บไซต์ (Interactive Website) โดยเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ควรมี
ความสามารถในการทำงานบนเว็บไซต์ที่สำคัญคือ การให้ผู้ใช้บริการสามารถซื้อหรือขายสินค้าหรือบริการ
ออนไลน์ได้ โดยในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ควรมีบริการขั้นต่ำภายในเว็บไซต์ อาทิเช่น การค้นหาข้อมูล
สินค้าและบริการ ตะกร้าสินค้าสำหรับซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์ และข้อมูลติดต่อผู้ขาย โดยเว็บไซต์นี้จะมี
วตั ถปุ ระสงค์ท่ชี ัดเจนคอื เพอ่ื นำเสนอสินค้าหรอื บริการและสร้างการขายออนไลนใ์ ห้เกิดข้ึนได้ทันที ตลอดเวลา
ตัวอยา่ งของเวบ็ ไซตพ์ าณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนิกสใ์ นประเทศไทย อาทเิ ช่น Lazada, Shopee, Central เป็นตน้

67

3. หลกั การการสร้างเว็บไซต์พาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce Website Principle)

หลักการในการสร้างเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ แบ่งออกได้ เป็น 4 ขั้นตอนใหญ่ ได้แก่
1) การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภค (Analysis customer behavior) 2) การออกแบบเวบ็ ไซต์ (Website
Design) 3) การสร้างเวบ็ ไซต์ (Website Development) และ 4) การทำการตลาดและประชาสมั พันธเ์ ว็บไซต์
(Website Marketing and Advertising) ดังภาพที่ 1

Analysis
customer
behavior

Marketing E-commerce Design
and Website
Principle
advertising

Development

ภาพท่ี 1 แสดงหลกั การในการสร้างเว็บไซต์พาณิชย์อิเลก็ ทรอนิกส์

3.1 การวิเคราะหพ์ ฤติกรรมของผูบ้ รโิ ภค (Analysis customer behavior)
การทำเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ให้ประสบความสำเร็จ มีองค์ประกอบหลายอย่างให้พิจารณา
อาทิเช่น การวิเคราะห์และติดตามแนวโน้มทางการตลาดของผู้บริโภคออนไลน์ การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า
เป้าหมายและคู่แข่งขัน ซึ่งเป็นขั้นตอนเริ่มต้นก่อนเริ่มออกแบบเว็บไซต์ที่สำคัญ หากเว็บไซต์ไม่สามารถ
ออกแบบและให้บริการที่ต้องกับความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย หรือสร้างเว็บไซต์ที่มีประสิทธิ ภาพท่ี
ทัดเทียมหรือชนะคู่แข่งทางการค้าได้ อาจทำให้เว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เหล่านั้นไม่ประสบความสำเร็จ
โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภค ควรวิเคราะห์เบื้องต้นใน 2 เรื่อง ได้แก่ 1. การวิเคราะห์และติดตาม
แนวโน้มทางการตลาด (Analysis Market trends) 2. การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
(Analysis target customer needs)
3.2 การวเิ คราะหแ์ ละตดิ ตามแนวโน้มทางการตลาดของผู้บริโภค (Analysis Market trends)
การวิเคราะห์และติดตามแนวโน้มทางการตลาดทั้งในปัจจุบันและอนาคต เป็นกระบวนการที่สำคัญที่
ผู้ประกอบการธุรกิจควรใช้เพื่อเปรียบเทียบข้อมูลทางธุรกิจของธุรกิจตนเองเมื่อได้ดำเนินธุรกิจผ่าน ไปช่วง
ระยะเวลาหนึ่งกับแนวโน้มทางการตลาดที่กำลังเกิดขึ้นและจะเกิดขึ้นในอนาคต เพื่อระบุผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง

68

จากการทำธุรกิจหรือแนวโน้มหรืออนาคตของธุรกิจของตนเองที่จะดำเนินต่อไป รวมไปถึงการวิเคราะห์
คู่แข่งขันทางธุรกิจ เพื่อให้สามารถพัฒนากลยุทธ์เพื่อตอบสนองต่อแนวโน้มที่เกิดขึ้นให้สอดคล้องกับเป้าหมาย
ทางธุรกิจที่กำหนดไว้ โดยการกำหนดกลยุทธ์ในการทำตลาดออนไลน์เป็นเรื่องที่ต้องวางแผนก่อนลงมือ
การจัดทำเว็บไซต์ เพื่อออกแบบและสร้างเว็บไซต์ให้มีบริการที่สามารถตอบสนองต่อเป้าหมายของธุรกิจและ
เป็นที่รู้จักมากขึ้น เช่น การวิเคราะห์และติดตามแนวโน้มทางการตลาด จะช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนและ
เลอื กใช้คำหลัก (Keyword) ที่เหมาะสมจะกำหนดในเว็บไซต์

แนวโน้มของตลาดมีแนวโน้มอย่างมากที่จะได้รับอิทธิพลมาจากพฤติกรรมของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น
ในปัจจุบันพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลง ผู้บริโภคนิยมอะไรที่ง่ายสะดวกรวดเร็วและกล้าที่จะสั่งซื้อ
สินค้าหรือใช้บริการออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นจึงมีธุรกิจใหม่เกิดขึ้นมากมายเพื่อตอบสนองความต้องการของ
พฤตกิ รรมของผบู้ ริโภคท่เี ปลย่ี นไป ไม่ว่าจะเปน็ การสง่ั อาหารออนไลน์ บรกิ ารรบั -ส่งเอกสารถึงท่ี เป็นตน้

วธิ กี ารติดตามแนวโนม้ ทางการตลาด สามารถทำได้โดย
3.2.1 ติดตามผมู้ ีอทิ ธิพลในกล่มุ อุตสาหกรรมท่ีเกีย่ วข้องกับธรุ กิจของคณุ และสื่อส่ิงพิมพ์ โดย
วธิ กี ารทีง่ ่ายท่สี ุดท่ีจะเข้าถงึ ข่าวสารทางธุรกิจทส่ี ะดวก รวดเรว็ คอื การตดิ ตามสอ่ื สงั คมออนไลนข์ องผู้มีอิทธพิ ล
ในกลุ่มอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องและสื่อสิ่งพิมพ์ต่าง ๆ ผ่านทางช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ เช่น Facebook
Twitter และ Instagram วธิ กี ารเปน็ วิธีการท่รี วดเร็วที่สุดท่ีจะได้รับทราบขา่ วสารสำคัญทางโลกธุรกิจ ไม่ว่าจะ
เป็นนโยบายภาครัฐ การให้การสนับสนุน และความขัดแย้งต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นที่อาจจะส่งผลต่อธุรกิจ รวมไปถึง
อาจให้ตัวอย่างแรงบันดาลใจในการทำธรุ กิจใหป้ ระสบความสำเรจ็
3.2.2 การศึกษาและอ่านรายงานวิจัยทางธุรกิจและอุตสาหกรรมให้มากที่สุด เพื่อให้ได้
ภาพรวมที่แท้จริงของธุรกิจ และกำหนดทิศทางธุรกิจที่ต้องการ การอ่านรายงานวิจัยทางธุรกิจท่ีเข้าถึงได้ง่าย
และมีความน่าเชื่อถือ เป็นเรื่องที่จำเป็นและหลีกเลี่ยงไม่ได้ ผู้ประกอบการในการทำธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ
หลาย ๆ รายเริ่มต้นการดำเนินธุรกิจจากการอ่านรายงานวิจัยแล้วพบช่องทางและโอกาสในการเติบโต ตัวอย่าง
หน่วยงานที่มีการจัดทำและนำเสนอรายงานวิจัยทางธุรกิจ เช่น สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
(องคก์ ารมหาชน) (ETDA) ศนู ยว์ จิ ัยธนาคารกสกิ รไทย Hootsuite ผ้ใู ห้บริการการตลาดบนโลกออนไลน์ เปน็ ตน้
3.2.3 ใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อประเมินวิเคราะห์และติดตามแนวโน้มทางการตลาด การใช้
เครื่องมือดิจิทัลเพื่อวิเคราะห์และติดตามแนวโน้มทางการตลาดจะช่วยให้เข้าใจภาพของตลาดที่ใหญ่ขึ้นและ
รวดเร็วยิ่งขึ้น และช่วยให้ค้นพบแนวโน้มทีผ่ ู้บริโภคออนไลนค์ ้นหามากขึ้น ตัวอย่างเช่น Google Trends ที่จะ
ช่วยแสดงภาพรวมระยะยาวของแนวโน้มของผลิตภัณฑ์ ธุรกิจต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง Google’s Keyword
Planner จะช่วยให้คน้ หาคำหลักยอดนิยมที่ใช้โดยกลุ่มลูกค้าเป้าหมายออนไลน์ของธรุ กิจ เพื่อใหส้ ามารถสร้าง
แคมเปญโฆษณาท่ีเหมาะสม
ตัวอย่างการใช้งาน Google Trends (https://trends.google.co.th/trends/?geo=TH)
Google Trends แสดงความนิยมหรือการค้นหาท่ีมาแรงล่าสุดในช่วงเวลาขณะนัน้ ทำให้ธรุ กจิ สามารถติดตาม
แนวโนม้ หรอื เรอ่ื งราวท่กี ำลังเกิดขนึ้ ไดอ้ ย่างทันที ดังแสดงในภาพที่ 2

69

ภาพท่ี 2 แสดงเรอื่ งราวการคน้ หาบนโลกออนไลนท์ ี่กำลังอยู่ในความนิยมผา่ น Google trends
3.2.4 การใช้ Google Trends เพื่อค้นหาและวิเคราะห์ภาพรวมของผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจ

ต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น หากต้องการวิเคราะห์และติดตามแนวโน้มของธุรกิจการขายกล้องถ่ายรูปสามารถทำได้
โดยไปทีเ่ มนูสำรวจ ดังภาพท่ี 3

ภาพท่ี 3 แสดงการเขา้ ส่หู น้าการคน้ หาและวเิ คราะหภ์ าพรวมของผลติ ภณั ฑห์ รอื ธรุ กิจต่าง ๆ
เมื่อได้เข้าสู่หน้าการสำรวจ สามารถพิมพ์ชื่อของผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจต่าง ๆ ที่ต้องการวิเคราะห์
ภาพรวมและแนวโน้มที่เกิดขึ้นในโลกออนไลน์ลงในช่องข้อความค้นหา และกำหนดสถานที่โดยการเลือก
ประเทศและระยะเวลาในการวิเคราะห์ หลังจากนั้น จะแสดงผลของการค้นหาโดยพบว่าจากตัวอย่างกล้อง
ถ่ายรูปในชว่ งปลายปี 2561 - ต้นปี 2562 ค่อนขา้ งได้รบั ความสนใจ ดังตัวอยา่ งในภาพท่ี 4

70

ภาพที่ 4 แสดงตัวอยา่ งผลการค้นหาและวิเคราะห์ภาพรวมของผลิตภัณฑห์ รอื ธุรกจิ ต่าง ๆ
นอกจากนี้ผลการสำรวจยังให้ข้อมูลเชิงลึกได้ว่า ผลิตภัณฑ์กล้องถ่ายภาพท่ีได้รับความนิยมจาก
ผู้บริโภคคือกล้องยี่ห้ออะไรบ้าง รวมไปถึงคำค้นหาที่ผู้บริโภคใช้เพื่อค้นหาหากต้องการซื้อ กล้องถ่ายรูป
ดังตวั อยา่ งในภาพท่ี 5

ภาพที่ 5 แสดงตัวอยา่ งผลการคน้ หาและวิเคราะห์ภาพรวมของผลติ ภัณฑห์ รือธรุ กจิ ต่าง ๆ
จากตัวอย่างการใช้ Google Trends เห็นได้ว่าการใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อเพื่อประเมินวิเคราะห์และ
ติดตามแนวโน้มทางการตลาด ทำให้สามารถวิเคราะห์แนวโน้มและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคได้ชัดเจนว่าสง่ิ
ที่ผู้บริโภคสนใจคืออะไร เช่น จากตัวอย่างผู้บริโภคสนใจกล้องที่ถ่ายรูปสวย ๆ ราคาไม่แพง ดังนั้นการกำหนด

71

คำหลัก (Keyword) ท่ีควรในผปู้ ระกอบการธุรกจิ กล้องถา่ ยรปู กค็ วรกำหนดให้คำว่า กลอ้ งถา่ ยรูปสวย ๆ กล้อง
ถ่ายรูปสวย ราคาไม่แพง รวมทั้งใช้เพื่อกำหนดโปรโมชั่นที่ควรจะมีในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เพ่ือ
ตอบสนองความตอ้ งการของผู้บริโภคได้ เปน็ ตน้

3.3 การวิเคราะห์ความตอ้ งการของลกู คา้ กลุม่ เปา้ หมาย (Analysis target customer needs)
การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ ควรเริ่มจากการใช้วิธีการเบื้องต้นท่ี
ธุรกจิ สว่ นใหญ่เลอื กใช้ เชน่ การสำรวจความตอ้ งการผา่ นแบบสอบถาม การสัมภาษณก์ ารพดู คยุ หรอื การสร้าง
โพลล์สำรวจ และหลังจากเว็บไซต์ของธุรกิจได้เริ่มดำเนินการอาจใช้การเก็บข้อมูลการเข้าใช้งานเว็บไซต์ของ
ลูกค้าผ่านทางการวิเคราะห์การใช้งานเว็บไซต์ Website Analytics โดยเครื่องมือการวิเคราะห์เว็บไซต์
สามารถใช้บรกิ ารฟรีไดจ้ าก Google ผา่ นทาง https://analytics.google.com/analytics/web/
3.4 การออกแบบเวบ็ ไซต์ (Website Design)
การออกแบบเว็บไซต์พาณิชยอ์ เิ ลก็ ทรอนิกสท์ ่เี หมาะสม ควรออกแบบให้สอดคล้องกับผลการวเิ คราะห์
พฤตกิ รรมของ โดยการออกแบบเว็บไซตป์ ระกอบดว้ ยข้นั ตอนพื้นฐาน 6 ขน้ั ตอน ได้แก่

3.4.1 การเลอื กเวบ็ โฮสตงิ้
3.4.2 การจดทะเบียนโดเมนเนม
3.4.3 การออกแบบเนื้อหาในเวบ็ ไซต์
3.4.4 การออกแบบสใี นเว็บไซต์
3.4.5 การออกแบบแผนผงั เว็บไซต์
3.4.6 การออกแบบโครงสร้างเว็บไซต์

4. การเลอื กเว็บโฮสตงิ้ (Selecting Web Hosting)

การเลือกเว็บโฮสติ้งให้เหมาะสมกับขนาดและวัตถุประสงค์ในการสร้างเว็บไซต์นั้นเป็นเลือกที่สำคัญ
มากในการจัดทำเว็บไซต์ ซึ่งในขั้นตอนนี้ผู้สร้างเว็บไซต์หลาย ๆ รายอาจทำเป็นขั้นตอนแรกสุดก่อนเริ่มจัดทำ
เว็บไซตห์ รือเลือกทำเป็นขั้นตอนทา้ ยสุดหลงั จากทำเว็บไซต์เสรจ็ แลว้ ก็ได้

4.1 เวบ็ โฮสตงิ้ (Web Hosting) คือ บริการให้เชา่ พนื้ ที่ในการนำเวบ็ ไซตม์ าฝากเพื่อให้เวบ็ ไซตน์ ้นั ๆ
สามารถออนไลน์และทำงานจริงบนอนิ เทอรเ์ น็ตได้ ซง่ึ ในปัจจบุ ันการให้บรกิ ารเชา่ พื้นท่ีในการฝากเวบ็ ไซตน์ ั้นมี
หลายรปู แบบท้ังแบบฟรีไม่เสยี คา่ ใชจ้ า่ ย และแบบเสียคา่ ใชจ้ ่าย

4.1.1 ฟรีเว็บโฮสติ้ง (Free Web Hosting) เป็นบริการให้เช่าพื้นที่สำหรับนำเว็บไซต์มาฝาก
ออนไลน์ได้ฟรี ไม่เสียค่าใช้จ่าย แต่ผู้ใช้ต้องสมัครเป็นสมาชิกของเว็บไซต์นั้น ๆ ก่อน รวมทั้งมีบริการในการฝึก
ทำเวบ็ ไซตโ์ ดยใช้ภาษาตา่ ง ๆ อาทเิ ชน่ HTML, PHP, ASP, ASP.NET ฟรเี วบ็ โฮสต้ิงเหมาะกบั นักเรียนนกั ศึกษา
ที่ต้องฝึกทักษะการสร้างเว็บไซต์และเผยแพร่สู่โลกออนไลน์ ซึ่งอาจจะมีข้อจำกัดบางในเรื่อง เช่น ขนาดของ
เวบ็ ไซตท์ ีจ่ ะนำไปฝากไว้กับฟรเี ว็บโฮสต้ิงความเร็วในการเรยี กดูเว็บไซต์ และระยะเวลาในการใช้งาน เปน็ ต้น

ตัวอย่างฟรีเว็บโฮสติง้ เช่น http://www.000webhost.com/, http://hostingfree.in.th/,
http://www.hostinger.in.th

72

4.2 เว็บโฮสติ้งแบบเสียค่าใช้จ่าย (Commercial Web Hosting) เป็นบริการให้เช่าพื้นที่สำหรับ
เว็บไซต์ที่ผู้ใช้บริการต้องเสียค่าใช้จ่ายให้กับผู้ให้บริการเช่าพื้นที่ท่ีจะมีหน้าที่ในการดูแล จัดการเว็บไซต์ให้
สามารถออนไลน์ได้ตลอดเวลาและรวดเร็ว ซึ่งผู้ใชบ้ ริการต้องเลือกผู้ใหบ้ ริการใหเ้ ช่าพื้นที่ใหเ้ หมาะสมกับธุรกิจ
ขนาด วัตถปุ ระสงคแ์ ละประเภทของเวบ็ ไซต์ของตัวเอง ซงึ่ ยงั แบ่งประเภทไดเ้ ป็น

4.2.1 Shared Hosting เป็นบริการเว็บโฮสติ้งที่เหมาะกับธุรกิจองค์กรต่าง ๆ ทั่วไป ธุรกิจ
ขนาดเล็กผู้ที่เริ่มต้นกิจการขายสินค้าออนไลน์ โดยลักษณะการให้บริการคือ การแบ่งพื้นที่ในเครื่องแม่ข่าย
(Server) มาให้เช่า โดยทรัพยากรของเครื่องแม่ข่ายจะถูกแบ่งปันกันให้กับหลายผู้ใช้งาน ซึ่งเป็นที่นิยมเพราะ
ราคาไมแ่ พงมากนกั

4.2.2 A Dedicated Hosting Service เป็นบริการเว็บโฮสติ้งที่เหมาะกับบริษัทหรือองค์กร
ขนาดกลางจนถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการความปลอดภัย ความคงเสถียรภาพในการใช้งานเว็บไซต์ รวมถึงความ
รวดเร็วในการเข้าถึงเวบ็ ไซต์ โดยผู้ใช้บรกิ ารจะทำการเช่าพื้นทีข่ องเครื่องแม่ข่ายเพียงผู้เดยี วโดยไม่ตอ้ งแบ่งปัน
พื้นทีร่ วมถึงทรัพยากรของเครอื่ งแมข่ า่ ยกบั ผู้อื่น แตจ่ ะมรี าคาค่าบรกิ ารทคี่ ่อนขา้ งแพง

4.2.3 Virtual Private Servers: VPS Hosting เป็นบริการให้เช่าพื้นที่ผ่านเครื่องแม่ข่ายที่มี
ประสิทธิภาพสูง โดยทำการแบ่งเครื่องแม่ข่ายประสิทธิภาพสูงออกเป็นเครื่องแม่ข่ายเสมือนโดยเครื่องแม่ข่าย
เสมือนนี้จะถูกเรียกว่า Virtual Machine และทำงานได้เสมือนเครื่อง Dedicate Server 1 เครื่อง โดย VPS
แต่ละเครื่องจะแยกการทำงานออกจากกัน ถ้าเครื่อง VPS ตัวใดตัวหนึ่งเสียหายจะไม่มีผลกับการทำงานของ
VPS เครื่องอื่น ๆ ในระบบ ข้อดีของบริการประเภทนี้คือ ผู้ใช้บริการสามารถปรับแต่งค่าของซอฟต์แวร์ต่าง ๆ
ไดโ้ ดยตวั เอง ซง่ึ ประหยัดกว่าการติดตง้ั และจดั ทำ Web Server เอง

5. การขอจดทะเบียนโดเมนเนม (Registering a Domain Name)

โดเมนเนม (Domain Name) คือ ชอ่ื เวบ็ ไซต์ท่ีใช้การเรียกดเู ว็บไซต์ที่ตอ้ งการ โดยต้องมีชื่อท่ีไม่ซ้ำกัน
โดยเมื่อผู้ใช้พิมพ์ชื่อโดเมนเนมลงไปในช่องที่อยู่เว็บไซต์ (Address) เว็บเบราว์เซอร์ก็จะส่งชื่อไปร้องถามจาก
เครื่องแม่ข่ายที่ทำหน้าที่แปลชื่อโดเมนเนม (Domain Name Server: DNS) และได้รับกลับมาเป็นไอพี
แอดเดรส (Internet Protocol) และส่งคำร้องขอไปให้เครื่องปลายทางตามไอพีแอดเดรส โดยในการตั้งช่ือ
โดเมนห้ามตั้งยาวเกิน 63 ตัวอักษร โดยปกติแล้วเว็บไซต์ที่ให้บริการจดทะเบียนโดเมนเนม จะมีบริการในการ
ตรวจสอบช่ือโดเมนเนม ว่าเคยมผี อู้ น่ื จดทะเบยี นโดเมนเนมโดยใชช้ ื่อดังกลา่ วไปแลว้ หรอื ไม่

โดยในการตั้งชื่อโดเมนเนม เพื่อส่งเสริมและสนับสนุนการขายและง่ายต่อการจำของลูกค้านั้น ทาง
เจ้าของเว็บไซต์ต้องให้ความสำคัญในการตั้งชื่อโดเมนเนมให้มาก โดเมนเนมที่ดีไม่ควรยาวเกินไป ง่ายต่อจดจำ
งา่ ยต่อพมิ พ์ และแสดงให้เหน็ ถงึ ผลติ ภณั ฑ์ สนิ คา้ ทีจ่ ะขายหรอื เป็นชื่อของรา้ นค้า

5.1 หลักการตงั้ ชือ่ (Domain Name)
5.1.1 สั้น กระชบั จำง่าย พมิ พ์ง่าย อ่านงา่ ย ง่ายตอ่ การบอกตอ่
5.1.2 หากจำเป็นตอ้ งตง้ั ช่ือโดเมนเนมทย่ี าว ตอ้ งจำงา่ ยและมีความหมาย อา่ นแล้วจดจำได้
5.1.3 หลีกเลี่ยงการใช้ขีดกลางหรือขีดล่าง และหลีกเลี่ยงการเติม S เนื่องจากจะทำให้ลูกค้า

เกดิ ความยุ่งยากและสบั สนในพิมพ์
5.1.4 แสดงให้เห็นถึงสินค้าและผลิตภัณฑ์ที่จะจัดจำหน่าย หรือลักษณะการทำธุรกิจของ

เจา้ ของไดอ้ ย่างชัดเจน รวมถงึ ถา้ เป็นไปไดค้ วรใชช้ ่ือยหี่ อ้ ของผลิตภณั ฑ์ (brand) เปน็ ช่ือโดเมนเนม

73

ตวั อยา่ งของโดเมนเนม

ภาพท่ี 6 แสดงตวั อยา่ งของโดเมนเนม (Domain Name)

6. การออกแบบเน้อื หาในเว็บไซต์ (Designing Web Content)

เนื้อหา (Content) ในเว็บไซต์ เป็นไดท้ ั้งข้อความ ภาพ เสียง ภาพเคล่อื นไหวและวิดีโอ โดยสิ่งที่สำคัญ
ในการจัดทำเว็บไซต์ให้มีความน่าเชื่อถือ และได้รับความนิยมนั้นคือ เนื้อหาในเว็บไซต์ โดยเนื้อหาในเว็บไซต์
ควรต้องเป็นเนือ้ หาทีม่ ีความน่าเชื่อถือ เนื้อหาที่ทนั สมัยและปรับปรุงเปลี่ยนแปลงในเหมาะสมตลอดเวลา และ
มีความนา่ สนใจ ในแต่ละเวบ็ ไซต์อาจแบง่ เนอ้ื หาในเว็บไซตอ์ อกเป็น 2 ส่วนหลกั ๆ ได้แก่

6.1 เนื้อหาหลัก (Primary Content) เนื้อหาหลักหมายถึง ภาพรวมของเนื้อหาทั้งหมดที่ผู้สร้าง
เว็บไซต์ต้องการนำเสนอให้กับลูกค้าหรือผู้เข้าชมเว็บไซต์ ตามแต่ประเภทของเว็บไซต์ หากเป็นเว็บไซต์ขาย
สินค้าออนไลน์ เนื้อหาหลัก ที่ควรจะมีในเว็บ อาทิเช่น ข้อมูลสินค้า รายละเอียดสินค้า ราคา ภาพสินค้าการ
จัดสง่ สนิ คา้ วิธกี ารชำระเงนิ วธิ กี ารตดิ ตอ่ เจา้ ของสนิ ค้า เปน็ ต้น

ภาพที่ 7 แสดงตวั อยา่ งเนื้อหาหลักในเว็บไซต์พาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์

74

6.2 เนื้อหารอง (Secondary content) จะเป็นเนื้อหาที่เสริม และทำให้ภาพรวมของเนื้อหาใน
เว็บไซต์มีความน่าสนใจหรือความน่าเชื่อถือมากขึ้น สิ่งเป็นส่วนที่สำคัญที่จะทำเว็บไซต์ของเราได้รับความนิยม
เพมิ่ มากขึ้นได้ อาทิเช่น บทความเพือ่ สนบั สนุนสนิ ค้าชนดิ นน้ั ๆ ความคิดเห็นของลูกค้าตอ่ สินคา้ ของเรา การให้
เน้ือหาเกย่ี วโปรโมชน่ั ส่วนลด สิทธพิ ิเศษ และแผนการส่งเสริมการขาย ซง่ึ การใหเ้ นือ้ หาท่ีเป็นแผนการส่งเสริม
การขายยังแบง่ ออกได้เป็น 2 ประเภท ไดแ้ ก่

6.2.1 Cross-Selling คือ การให้เนื้อหาเพื่อการเสนอขายสินค้าที่ “เกี่ยวข้อง” กับสินค้า
นั้น ๆ เพื่อเพิ่มมูลค่าหรือยอดขายสินค้า เช่น การขายสินค้าเกี่ยวเนื่องกับผลิตภัณฑ์หลักให้กับลูกค้าราย
เดียวกัน เช่น ขายเครื่องประดับเข็มขัดกระเป๋าที่เข้าชุดกับเสื้อผ้าเครื่องแต่งกาย เพื่อส่งเสริมยอดขายสินค้า
ซึ่งกันและกัน ขายคอมพิวเตอร์ควบคู่ไปกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ขายขวดนมและนำเสนอขายที่ล้างขวดนม
และทีค่ ว่ำขวดนม เปน็ ต้น

ภาพท่ี 8 แสดงตัวอยา่ งการนำเสนอเนอื้ หารองแบบ Cross-selling
6.2.2 Up-selling คือ การให้เนื้อหา เพื่อการขายสินค้าชนิดเดียวกันที่มีมูลค่ามากข้ึน
ให้กับลกู ค้าเดมิ เช่น จากลูกคา้ ที่สินคา้ แบบเดิมก็ออกแผนส่งเสริมการขายให้ลูกค้ามาใชส้ ินค้าแบบใหม่ที่ราคา
แพงขึ้น ยกตัวอย่างเช่น ให้ลูกค้านำโทรศัพท์มือถือเครื่องเก่ามาเป็นส่วนลดเพื่อซื้อโทรศัพท์มือถือสมาร์ตโฟน
เครื่องใหม่ จากชุดเบอร์เกอร์เดี่ยวหากลูกค้าเปลี่ยนเป็นชุดเบอร์เกอร์เซ็ทจะได้ปริมาณอาหารที่มากขึ้นถึงแม้
ราคาจะแพงขน้ึ แต่จะคมุ้ คา่ มากขนึ้ เป็นตน้

75

ภาพที่ 9 แสดงตวั อย่างการนำเสนอเนือ้ หารองแบบ Up-selling

หลังจากที่ได้ทำการออกแบบเนื้อหาต่าง ๆ ที่ควรจะมีในเว็บไซต์ได้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือ
การสรา้ งและจัดการเน้ือหา ซ่งึ ผสู้ ร้างเวบ็ ไซต์ต้องกำหนดรูปแบบของการสร้างและการจัดการเนื้อหาให้ชัดเจน
ในปัจจุบันเจ้าของเว็บไซต์อาจใช้วิธีการจ้างผู้อื่นในการเข้ามาสร้างและจัดการเนื้อหาหรือสร้าง และจัดการ
ปรบั ปรงุ เน้ือหาของเวบ็ ไซตข์ องตวั เองกไ็ ด้

7. การออกแบบสีทจ่ี ะใชใ้ นเวบ็ ไซต์ (Color Design Guidelines)

โดยการออกแบบสีที่จะใช้ในเว็บไซต์นั้น ควรใช้สีอยู่ระหว่าง 2 ถึง 5 สี และควรใช้โทนสีที่เป็นกลาง
และเป็นสีที่มีความสอดคล้องกันตลอดทั้งเว็บไซต์ โดยแต่ละโทนสีจะแสดงถึงความรู้สึกที่แตกต่างกัน
ยกตวั อยา่ ง เชน่

โทนสีแดง แสดงถึง ความร้อนแรง อนั ตราย น่าต่นื เตน้
โทนสีเหลอื ง แสดงถงึ ความระมดั ระวัง ชา้
โทนสีเขียว แสดงถงึ การยอมรบั และความปลอดภยั
โทนสนี ้ำเงิน แสดงถงึ ความเยน็ สงบ
การออกแบบสีที่จะใช้ในเว็บไซต์ควรเลือกใช้เพื่อสะท้อนภาพลักษณ์ของธุรกิจ ช่วยสร้างความจดจำ
ในผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจให้กับลูกค้า สร้างความเป็นอัตลักษณ์และโดดเด่น ดังนั้นในการเลือกใช้สีในเว็บไซต์
ควรจะสอดคล้องกันตั้งแต่สีของโลโก้ของผลิตภัณฑ์ สีของเว็บไซต์ สีหลักของธุรกิจ รวมไปถึงสีของชุดของ
พนักงานถ้ามี ตัวอย่างเช่น ไทยแอร์เอเชียที่เลือกใช้สีขาวแดง จะเห็นได้เว็บไซต์ของธุรกิจจะเลือกใช้สีขาวแดง
สีของพนักงานเป็นสีแดง รวมไปถึงสีของเครื่องบินเพื่อแสดงภาพจำให้กับลูกค้าและแสดงความอัตลักษณ์ของ
ธุรกิจ เปน็ ตน้

76

ภาพที่ 10 แสดงตัวอย่างการใชส้ เี พอื่ สะทอ้ นภาพลักษณ์และการจดจำของลกู ค้าของธรุ กจิ

7.1 การออกแบบแผนผังเวบ็ ไซต์
แผนผังเว็บไซต์ (Site Map) เป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้อ้างถึงและเป็นหลักยึดในการสร้างเว็บไซต์ โดยจะ
ชว่ ยให้ผสู้ ร้างสามารถมองเห็นโครงสรา้ งภาพรวมและรายละเอยี ดต่าง ๆ ที่จะมใี นเวบ็ ไซต์ กอ่ นทจี่ ะลงมือสร้าง
เว็บไซต์จริงและเป็นประโยชน์สำหรับระบบเสิร์ชเอนจินในการค้นหาเนื้อหาต่าง ๆ ในเว็บไซต์ ในการสร้าง
แผนผังเว็บไซต์อาจใช้หลักการการออกแบบในลักษณะของโครงสร้างการเข้าถึงแบบลำดับชั้น (Hierarchy
Structure) เพอ่ื ง่ายต่อเขา้ ใจ ข้ันตอนการสรา้ งแผนผงั เวบ็ ไซต์

7.1.1 เริ่มต้นจากหน้าหลักของเว็บไซต์ (Home Page) และใช้สัญลักษณ์สี่เหลี่ยมผืนผ้าเพอ่ื
แทนแต่ละหน้าของเว็บเพจ (Web Page) ในเว็บไซต์ โดยวางหน้าหลักของเว็บไซต์ไว้ท่ีลำดับชั้นบนสุดของ
โครงสรา้ งแบบลำดับช้นั และแต่ละหน้าของเวบ็ เพจในลำดับชนั้ ถดั ไป

7.1.2 ระบุหน้าเว็บเพจยอ่ ยในแตล่ ะเว็บเพจหลัก (Identification subcategories)

หนา้ หลกั

สมาชิก สินคา้ วธิ ีการ วธิ ีการ ติดตอ่ เรา
ประวตั ิ ประวตั ิ สัง่ ซอื้ ชาํ ระเงิน รายละเอียด
ส่วนตวั การสง่ั ซ้ือ การตดิ ต่อ
สนิ คา้ 1 สินคา้ 2

ภาพท่ี 11 แสดงตวั อยา่ งการออกแบบแผนผงั เว็บไซต์ (Site Map)

77

7.2 การออกแบบโครงสร้างของเว็บไซต์ (Webpage Layout) ปัจจุบันในการออกแบบโครงสร้าง

ของเว็บไซต์มมี ากมายหลายรูปแบบ แล้วแต่ความตอ้ งการของผูส้ ร้างเว็บไซต์ แต่อย่างไรก็ตามในการออกแบบ

โครงสร้างเว็บไซต์ที่ดีควรแบ่งองค์ประกอบต่าง ๆ ของเว็บเพจให้ชัดเจนเพื่อง่ายต่อการจัดการ องค์ประกอบ

ต่าง ๆ ของเวบ็ เพจ 1 เว็บเพจ อาจประกอบด้วย

7.2.1 สว่ นบนของเวบ็ ไซต์ (Header) บางครัง้ อาจเรียกว่า แบนเนอร์ (Banner) เปน็ สว่ นทอี่ ยู่
ด้านบนสุดของเว็บไซต์ โดยเป็นส่วนที่ใช้แสดงถึงโลโก้ ชื่อของเว็บไซต์ รวมถึงภาพประกอบตกแต่งต่าง ๆ อาจ
เป็นภาพเคลอื่ นไหวหรอื ภาพนงิ่

7.2.2 เมนูด้านบน (Menu Bar/Navigation Bar) ใชแ้ สดงถงึ เน้ือหาหลกั ต่าง ๆ ท่ีมใี นเวบ็ ไซต์
7.2.3 เมนูด้านขา้ ง (Side Bar) อาจใช้แสดงเนอ้ื หาหลกั หรือเน้อื หายอ่ ยต่าง ๆ ทมี่ ใี นเว็บไซต์
7.2.4 เน้อื หา (Content) สว่ นทใ่ี ชส้ ำหรบั แสดงเนือ้ หา
7.2.5 ส่วนท้ายของเว็บไซต์ (Footer) เป็นส่วนที่ล่างสุดของเว็บไซต์ โดยส่วนใหญ่ใช้เพื่อ
แสดงที่อย่ขู องรา้ นคา้ เบอรโ์ ทรติดต่อ รวมถึงการบอกลขิ สทิ ธ์ิความเป็นเจา้ ของเวบ็ ไซต์

ตัวอย่าง การออกแบบโครงสร้างของเว็บไซต์ (Webpage Layout) แบบท่ี 1

Left side Bar Header/Banner
Menu bar

Content

Footer

ตัวอยา่ ง การออกแบบโครงสรา้ งของเวบ็ ไซต์ (Webpage Layout) แบบที่ 2

Left side Bar Header/Banner Right side Bar
Menu bar

Content

Footer

7.3 การสรา้ งเวบ็ ไซต์ (Website Development)
หลังจากออกแบบเว็บไซต์เสร็จขั้นตอนต่อไปคือ การสร้างเว็บไซต์จริง โดยขั้นตอนนี้เจ้าของธุรกิจต้อง
ทำการตัดสินใจเลือกรูปแบบการสร้างเว็บไซต์ที่เหมาะสมกับรูปแบบการดำเนินกิจการของตนเอง ซึ่งมีปัจจัยท่ี
ต้องพิจารณาหลายด้าน อาทิเช่น งบประมาณ ความพร้อมทางทรัพยากร ทั้งความพร้อมของบุคลากรด้าน
เทคโนโลยีสารสนเทศ ความพร้อมด้านเทคโนโลยีพ้ืนฐานที่รองรับ โดยการพิจารณาการสร้างเว็บไซต์พาณิชย์

78

อิเล็กทรอนิกส์ของธุรกิจนั้น หากไม่ได้ทำการจ้างหน่วยงานภายนอกเพื่อจัดทำเว็บไซต์ สามารถเลือกรูปแบบ
การสร้างเว็บไซต์พาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนกิ สส์ ำหรับธุรกจิ โดยตนเองได้ 3 รปู แบบ คือ

7.3.1 สร้างเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ขึ้นมาเองโดยทีมโปรแกรมเมอร์ของบริษัท
ผู้ประกอบการที่เลือกวิธีการนี้ จะต้องมีความพร้อมในหลาย ๆ ด้าน โดยเฉพาะความสามารถและความพร้อม
ของทีมงานฝ่ายคอมพิวเตอร์ โดยทีมฝ่ายคอมพิวเตอร์จะต้องมีโปรแกรมเมอร์ที่มีทักษะในการเขียนโปรแกรม
ภาษาตา่ ง ๆ อาทิเชน่ PHP หรือ ASP.NET

7.3.2 สร้างเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์โดยโปรแกรมโอเพนซอส โปรแกรมโอเพนซอส
(Open Source Software) เป็นโปรแกรมที่พัฒนารูปแบบการเข้าถึงให้เป็นสากลที่ซึ่งยินยอมและอนุญาตให้
ผู้ใช้ทุก ๆ คน สามารถปรับปรุง เปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มเติม รหัสต้นฉบับ (Source Code) ของโปรแกรมได้
โดยไม่ต้องเสยี คา่ ลิขสทิ ธิ์ (Free License)

ในปัจจุบันมีโปรแกรมโอเพนซอสสำหรับการสร้างเว็บไซต์ทั้งเว็บไซต์แบบธรรมดาทั่วไป และ
เว็บไซต์สำหรับการขายสินค้าออนไลน์ต่าง ๆ มากมาย ทั้งนี้จะขอแนะนำ 2 โปรแกรมโอเพนซอสสำหรับการ
สรา้ งเวบ็ ไซตข์ ายสนิ คา้ ออนไลน์ทค่ี วรรจู้ กั และใช้งานง่าย เพ่อื เปน็ ประโยชน์ในการนำไปประยุกต์ใช้ตอ่ ไป

- Word Press เป็นโปรแกรมโอเพนซอสที่ได้รับความนิยมมากที่สุดโปรแกรมหนึ่งในปัจจุบัน
ที่สามารถใช้สร้างและจัดการเนื้อหาบนอินเทอร์เน็ตได้ทั้งเว็บไซต์บนเครื่องคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ และเว็บไซต์ท่ี
รองรับรูปแบบการใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือ และสร้างได้เว็บไซต์ที่ให้เนื้อหาธรรมดาทั่วไป เช่น Blog หรือ
สรา้ งเวบ็ ไซตส์ ำหรบั ขายสนิ คา้ ออนไลน์

- wordpress.org ในปัจจุบันได้มีเวอร์ชันภาษาไทย th.wordpress.org โดยผู้ใช้ต้อง
ดาวน์โหลดโปรแกรมได้ฟรีเพื่อมากทำการติดตั้งและปรับแต่งค่าเอง ทำให้เป็นอิสระจากการใช้งาน ผู้ใช้
สามารถปรับแต่งรูปแบบเว็บไซต์ตามที่ต้องการได้อย่างอิสระ สามารถติดตั้งส่วนเสริมต่าง ๆ อาทิเช่น ระบบ
การขายสินค้าออนไลน์ ตัวอย่างปลั๊กอินสำหรับทำเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของ Wordpress เช่น
Woocommerce, Easy Digital Download, Cart66 Cloud เป็นต้น สามารถดาวน์โหลดเพื่อทำการติดต้ัง
และใชง้ าน WordPress ไดท้ ่ี https://th.wordpress.org/

ภาพท่ี 12 แสดงหนา้ จอของ E-commerce Wordpress Theme

79

- Joomla เปน็ โปรแกรมโอเพนซอสอกี ตัวหนึ่งท่ีไดร้ ับความนิยมอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
สำหรับระบบบริหารการจัดการเนื้อหาต่าง ๆ บนเว็บไซต์ (Content Management System: CMS) ที่ทำให้
สามารถปรับแต่งเนื้อหา บทความ เมนู ภาพ และองค์ประกอบต่าง ๆ ของเว็บไซต์ได้ผ่านหน้าจอการทำงาน
ของโปรแกรมโดยไม่จำเป็นตอ้ งเขยี นโปรแกรม โดยพัฒนาจากภาษา PHP และใช้ฐานข้อมูลคอื MySQL โดยมี
และหากต้องการทำเว็บไซต์เพื่อขายสินค้าออนไลน์ Joomla ก็มีการพัฒนา Joomla ที่ชื่อ Virtue Mart เพ่ือ
จัดการระบบงานขายสินค้าออนไลน์ รวมทั้งมีการพัฒนาเวอร์ชันของโปรแกรมอย่างต่อเนื่องและในประเทศ
ไทยมีกลุ่มนักพัฒนาโปรแกรมหลายกลุ่มได้ช่วยการสร้าง Joomla ในเวอร์ชันภาษาไทย ซึ่งทำให้การใช้งาน
สะดวกและง่ายดายมากยิ่งขึ้น เว็บไซต์หลักของ Joomla คือ http://www.joomla.org/ เว็บไซต์ของ
นักพัฒนา joomla ในประเทศไทยก็มีหลายเว็บไซต์ อาทิเช่น http://www.joomlacorner.com/,
http://www.joomladw.com/ ฯลฯ สามารถดาวน์โหลด เพื่อทำการติดตั้งและใช้งาน Joomla ได้ท่ี
http://www.joomla.org/

ภาพที่ 13 แสดงหนา้ จอหลักของเว็บไซต์ Joomla
7.3.3 สร้างเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ผ่านเว็บไซต์ที่ให้บริการเปิดร้านค้าออนไลน์ฟรีใน
ปัจจุบันธุรกิจขายสินค้าออนไลน์ทั้งในประเทศ และต่างประเทศกำลังได้ความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
พนักงานประจำ นักเรียน นักศึกษา สามารถหารายได้พิเศษได้จากการสร้างเว็บไซต์เพื่อขายสินค้าออนไลน์
ปัจจุบันมีผู้ให้บริการเปิดร้านค้าออนไลน์ เกิดขึ้นจำนวนมาก ทั้งแบบเสียค่าใช้จ่ายและแบบไม่เสียค่าใช้จ่าย
ซึ่งจะมีข้อจำกัดและเงื่อนไขในการใช้บริการที่แตกต่างกันไป สำหรับนักเรียน นักศึกษา หรือผู้ที่ต้องการ
เริ่มต้นขายสินค้าออนไลน์ ไม่ต้องลงทุน สามารถเลือกใช้บริการในการสร้างร้านค้าออนไลน์ฟรีจากเว็บไซต์

80

ผู้ให้บริการเหล่านี้ ในปัจจุบันเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่ได้รับความนิยมในประเทศไทยมี 4 เว็บไซต์
ได้แก่ 1) Lazada 2) Shopee 3) Facebook Marketplace และ 4) Lnwshop และ 5) Luckyshop

- เว็บไซต์ Lazada เป็นบริการขายสินค้าออนไลน์เต็มรูปแบบที่มีทั้งการให้บริการผ่านเวบ็ ไซต์
และเป็นโมบายแอปพลิเคชัน (Mobile Application) ตามสถิติของผู้ใช้งานเว็บไซต์ ในปี 2019 ของประเทศ
ไทย Lazada จัดเป็นแบรนด์ e-commerce ที่มีผู้เข้าใช้งานสูงที่สุด โดยปัจจุบัน Lazada ให้บริการอยู่ใน 6
ประเทศ ได้แก่ อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทยและเวียดนาม และอยู่ภายใต้การบริหารงานของ
Alibaba group ประเทศจีน ที่ให้ผู้ค้าสามารถเปิดร้านค้าออนไลน์ได้ฟรี พร้อมระบบในการจัดการร้านค้า
ออนไลน์เต็มรูปแบบ แต่อย่างไรก็ตามระบบการขายออนไลน์ผ่าน Lazada ผู้ค้าต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการขาย
(ค่าคอมมิชชั่น) ให้กับ Lazada เมื่อขายสินค้าได้ โดยค่าคอมมิชชั่นจะคิดตามหมวดหมู่สินค้า เช่น สินค้า
เกยี่ วกับเฟอร์นิเจอรจ์ ะเสยี ค่าคอมมิชชน่ั 8-10% ของราคาสินค้า สินคา้ เกยี่ วกบั เครือ่ งสำอาง ของกินของใชจ้ ะ
เสีย 7-8% เป็นต้น รวมทั้งค่าจัดการธุรกรรมทางการเงินและค่าขนส่งสินค้า โดยหากต้องการเปิดร้านค้ากับ
Lazada ตอ้ งทำเข้าใจขอ้ กำหนดในการเปดิ ร้านค้าออนไลนใ์ ห้มคี วามเขา้ ใจอย่างละเอียด

ภาพที่ 14 แสดงหน้าจอหลกั ของเว็บไซต์ http://www.lazada.co.th

- เวบ็ ไซต์ Shopee เปน็ บรกิ ารขายสนิ ค้าออนไลนเ์ ตม็ รูปแบบท่มี ีท้งั การให้บริการผ่านเวบ็ ไซต์
และเป็นโมบายแอปพลิเคชัน (Mobile Application) ตามสถิติของผู้ใช้งานเว็บไซต์ ในปี 2019 ของประเทศ
ไทย Shopee จัดเป็นแบรนด์ e-commerce ที่มีผู้เข้าใช้งานเป็นอันดับที่ 2 รองจาก Lazada โดย Shopee
เป็นแบรนด์ e-commerce ที่อยู่ภายใต้การบริหารงานของบริษัท Sea group ประเทศสิงคโปร์ โดยปัจจุบัน
Shopee ให้บริการอยู่ใน 8 ประเทศ ได้แก่ สิงคโปร์ มาเลเซีย ไทย ไต้หวัน อินโดนีเซีย เวียดนาม ฟิลิปปินส์
และบราซลิ ท่ีใหผ้ ู้ค้าสามารถเปิดร้านคา้ ออนไลนไ์ ด้ฟรี พร้อมระบบในการจัดการร้านค้าออนไลน์เตม็ รปู แบบ

แต่อย่างไรก็ตามระบบการขายออนไลน์ผ่าน Shopee สำหรับผู้ค้าที่เป็น Shopee Mall ต้อง
จ่ายค่าธรรมเนียมการขาย (ค่าคอมมิชชั่น) ให้กับ Shopee เมื่อขายสินค้าได้ โดยค่าธรรมเนียมการขาย คิด
เป็น 3% ของราคาตั้งต้นของสินค้าในหมวดหมู่อิเล็กทรอนิกส์ (Electronics) และ 5% ของราคาตั้งต้นของ
สินค้าที่ไม่อยู่ในหมวดหมู่อิเล็กทรอนิกส์ (Non-Electronics) หักด้วยส่วนลดสินค้าที่ผู้ขายรับผิดชอบ (ไม่รวม

81

ค่าขนส่งสินค้าและส่วนลดอื่น ๆ) สำหรับผู้ค้าทั่วไป Shopee ไม่เก็บเงินค่าธรรมเนียมการขาย แต่อย่างไรก็
ตามทั้งผู้ค้าที่เป็น Shopee Mall และผู้ค้าทั่วไป ต้องมีจ่ายค่าจัดการธุรกรรมทางการเงิน และค่าขนส่งสินค้า
ตามเง่อื นไขที่ทาง Shopee กำหนด โดยหากต้องการเปิดร้านค้ากับ Shopee ต้องทำความเข้าใจข้อกำหนดใน
การเปิดร้านค้าออนไลน์ใหม้ ีความเขา้ ใจอย่างละเอยี ด

ภาพท่ี 15 แสดงหน้าจอหลักของเว็บไซต์ https://shopee.co.th/
- Facebook Marketplace เป็นบริการที่สามารถเข้าใช้ผ่านทางเว็บไซต์ Facebook และ
โมบายแอปพลิเคชัน (Mobile Application) โดย Facebook ได้เพิ่มบริการพื้นที่สำหรับขายและโฆษณา
สินค้าต่าง ๆ ที่นอกเหนือจากการทำผ่านทางแฟนเพจ (Fanpage) แล้วใน Fanpage ยังสามารถเพิ่มส่วน
บริการตลาดนัดออนไลน์ (Market place) ที่ให้ผู้ใช้สามารถเป็นทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ ผู้ซื้อสามารถค้นหาสินค้าท่ี
ต้องการได้อย่างสะดวกรวดเร็วและผู้ขายสามารถสร้างส่วนของร้านค้าเพื่อ โพสต์ขายสินค้าที่สามารถระบุ
รายละเอยี ดราคา ภาพสนิ คา้ วธิ ีการชำระเงินต่าง ๆ ได้เต็มรูปแบบ

82

ภาพท่ี 16 แสดงหนา้ จอ Facebook Marketplace
- เว็บไซต์ lnwshop เป็นเว็บไซต์ให้บริการเปิดร้านค้าออนไลน์ฟรี ด้วยการไม่จำกัดพื้นท่ี
เว็บและไม่จำกัดจำนวนสินค้า มาพร้อมรูปแบบของเว็บไซต์ที่โดนใจวัยรุ่นและระบบการจัดการหน้าร้าน และ
หลงั รา้ นทใ่ี ชง้ านง่าย (ศึกษาวิธกี ารสรา้ งเว็บไซตพ์ าณิชย์อเิ ล็กทรอนิกส์ผา่ นทางเว็บไซต์ lnwshop ท่ีภาคผนวก
ท้ายบท)

ภาพท่ี 17 แสดงหนา้ จอหลกั ของเวบ็ ไซต์ http://www.lnwshop.com

83

8. ปจั จยั แหง่ ความสำเรจ็ ในการสร้างเวบ็ ไซต์เพอื่ การพาณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ ส์

ในการทำเวบ็ ไซต์พาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ใหป้ ระสบความสำเร็จมีปจั จัยสำคัญในการสร้างเวบ็ ไซตด์ ังนี้
- การมีสินค้าท่มี ีคณุ คา่ ใหเ้ ลือกไดม้ าก (Selection and Value)
- การประมวลผลและการให้บริการทำได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ (Performance and
Service)
- รูปแบบที่นา่ สนใจ (Look and Feel)
- การโฆษณาประชาสมั พนั ธ์และการสร้างแรงจูงใจ (Advertising and Incentives)
- การสร้างความสนใจส่วนบุคคล (Personal Attention)
- การสร้างความสัมพนั ธ์ สรา้ งชุมชนใหก้ ับกล่มุ ของลกู คา้ (Community Relationships)
- ความปลอดภัยและความนา่ เชอ่ื ถือของขอ้ มูล (Security and Reliability)
- การปรับเปล่ียนสินค้าและบริการที่เหมาะสมกับสภาวการณ์ปัจจบุ ัน (Adjustable Products and
Services)

8.1 การตลาดและประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ (Website Marketing and Promoting) วิธีการทำ

การตลาดและประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ในปัจจุบันมีมากมายหลากหลายวิธี โดยเฉพาะการโฆษณาผ่านทาง

ช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ จากการสื่อสังคมออนไลน์ที่เป็นการประชาสัมพันธ์ที่รวดเร็วฟรีและไม่เสียค่าใช้จ่าย

ซึ่งถือเป็นช่องทางในการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ที่ได้รบั ความนิยมมากในปจั จบุ ัน การโฆษณาออนไลน์เปน็ การ

ทำการตลาดที่เจ้าของผลิตภัณฑ์หรือผู้โฆษณาสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้แบบทันทีทันใด (two-way

communication) เช่น การประชาสัมพันธ์ผ่านเฟซบุ๊ก (Facebook) โดยการทำแฟนเพจ (Fan-Page), การ

ประชาสัมพันธ์ผ่านอินสตาแกรม (Instagram) หรือการประชาสัมพันธ์ผ่านเว็บบอร์ดที่มีชื่อเสียงต่าง ๆ (Web

board) รวมทั้งการทำให้เว็บไซต์ติดอันดับการค้นหาของเสิร์ซเอนจินด้วยคำค้นหาที่เรากำหนดขึ้นที่สอดคล้อง

กับสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ของเรา (Keyword) ที่เรียกว่า (Search Engine Optimization: SEO) โดยการ

ปรบั แตง่ เว็บไซต์ ปรบั แต่งเนอื้ หาและสว่ นตา่ ง ๆ ของเวบ็ ไซตโ์ ดยใช้คำค้น (Keyword) ที่กำหนดข้นึ เป็นตน้

- ขอ้ ดีของการโฆษณาออนไลน์
- ราคาไม่แพงมาก
- รปู แบบมชี วี ิตชีวา
- ปรบั แต่งใหต้ รงตามความต้องการของลูกค้าแตล่ ะคนไดท้ ันสมยั
- สามารถให้บริการได้ ณ จุดทล่ี กู คา้ อยู่
8.2 รูปแบบและการโฆษณาประชาสัมพนั ธ์ออนไลน์
8.2.1 Social Advertising การโฆษณาผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เป็นวิธีการที่ได้รับความนิยม
สูงสุดในปัจจุบัน เนื่องจากผู้คนส่วนใหญ่เข้าใช้บริการสื่อสังคมออนไลน์เสมือนเป็นกิจกรรมหนึ่งที่ไม่สามารถ
ขาดได้เมื่อเข้าสโู่ ลกออนไลน์ ไมว่ า่ จะเปน็ Facebook, Instagram หรอื Line ดงั น้นั การลงโฆษณาในส่ือสงั คม
ออนไลน์สามารถผ่านสายตาผู้บริโภคได้มาก โดยเจ้าของผลิตภัณฑ์อาจเลือกใช้วิธีการการซื้อโฆษณาจาก
Facebook หรอื ทำการโฆษณาประชาสัมพนั ธโ์ ดยตนเอง
8.2.2 Classified Ads ทำการประชาสัมพันธ์ผ่านเว็บที่ให้บริการสำหรับฝากประกาศ
ซื้อ-ขายสินค้า โดยจะมีหมวดหมู่แยกตามประเภทของการประกาศไว้ให้ ทำให้ประกาศที่สร้างขึ้นตรงกลุ่ม
ผู้บริโภคที่สุดและเว็บประเภทนี้สามารถใส่รูป คีย์เวิร์ดและลิงค์เพื่อกำหนดมายังเว็บไซต์ที่กำหนดไว้ได้ เช่น
http://dir.sanook.com

84

8.2.3 E-mail Advertising การสง่ อีเมลทมี่ ีข้อความโฆษณาไปใหผ้ รู้ บั
8.2.4 Viral Marketing เป็นการทำการโฆษณาในรูปแบบที่ให้ลูกค้าช่วยกันแนะนำหรือรีวิว
ผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ใช้รายอื่น ๆ โดยการมีข้อเสนอพิเศษให้ลูกค้าที่มีการแนะนำหรือบอกต่อเพื่อน เป็นการตลาด
ในรูปแบบทเี่ น้นการพูดแบบปากตอ่ ปาก (Word of Mouth)
8.2.5 Communities and Web board ชุมชนออนไลน์และเว็บบอร์ดต่าง ๆ เป็นรูปแบบ
การติดต่อสื่อสารในยุคแรกของการมีอินเทอร์เน็ตและยังคงได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะใน
เว็บไซต์ที่เป็นศูนย์กลางการแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นความสวยความงาม การศึกษา
เทคโนโลยี โดยสร้างชุมชนของกลมุ่ คนทม่ี ีความสนใจในเร่อื งเดยี วกัน เพอื่ ติดต่อแลกเปลย่ี นข่าวสารและความ
คิดเห็นระหว่างกัน ดังนั้นการนำเว็บไซต์ไปโฆษณาประชาสัมพันธ์ในชุมชนออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์
ก็ถอื เป็นอกี ชอ่ งทางท่ีนา่ สนใจ
8.2.6 Search Engine optimization (SEO) คือ การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดในผลลัพธ์ของ
การค้นหาของ Search Engine ในอันดับต้น ๆ โดยการใช้ทักษะและเทคนิคในการปรับแตง่ เว็บไซต์ให้มี “คำ”
หรือ "คีย์เวิร์ด (Keyword)" ลงในเว็บไซต์ เพื่อที่จะทำให้เว็บไซต์แสดงออกมาเป็นอันดับแรก ๆ ของการค้นหา
(Natural Search) เช่น เมื่อมีคนกำลงั ต้องการค้นหา "โรงแรมในพัทยา" คนส่วนใหญก่ ็จะค้นหาคำว่า "โรงแรม
พัทยา" ใน Search Engine อย่างเช่น google.com หรือ yahoo.com หากสามารถทำให้เวบ็ ไซตต์ ดิ หน้าแรก
ของการค้นหา นั่นหมายถึง โอกาสที่ผู้ค้นหาจะคลิกเข้าไปที่เว็บไซต์นั้นและโอกาสการขายสินค้าก็จะมีตามเข้า
มามีสงู (เนื้อหาเรื่อง SEO แบบละเอยี ดอยใู่ นบทที่ 4)
8.2.7 Paid Search เป็นการจ่ายเงินเพื่อซื้อคำหรือคีย์เวิร์ดให้เว็บไซต์ติดอันดับต้น ๆ (Paid
Search) บางครั้งการปรับแต่งเว็บไซต์เพื่อให้ติดอันดับต้น อาจจะเป็นเรื่องยากและใช้เวลานาน ผู้ให้บริการ
หลายแห่งจึงเปิดโอกาสให้มีการลงโฆษณาเว็บไซต์จากคำหรือคีย์เวิร์ดที่คนมาค้นหา โดยสามารถเลือกซ้ือ
คีย์เวิร์ดจากเว็บไซต์ที่ต้องการได้ ซึ่งเมื่อมีคนมาค้นหาคำเลือกซื้อเอาไว้เว็บไซต์ก็จะแสดงขึ้นในอันดับแรก ๆ
แต่อาจจะอยู่ในตำแที่แตกต่างกันออกไป บริการลักษณะนี้ของ Google เรียกว่า Google Adwords
(http://adwords.google.com)

9. บทสรปุ

เว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือเว็บไซต์ที่มีช่องทางให้ผู้ใช้บริการสามารถซื้อหรือขายสินค้าหรือ
บริการออนไลน์ได้ โดยหลักการในการสร้างเว็บไซต์พาณิชย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ แบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอนใหญ่ ได้แก่
1) การวิเคราะห์พฤตกิ รรมของผู้บริโภค 2) การออกแบบเว็บไซต์ 3) การสรา้ งเว็บไซต์ และ 4) การทำการตลาด
และประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ โดยการออกแบบเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่เหมาะสม ควรออกแบบให้
สอดคล้องกับผลการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งการออกแบบและสรา้ งเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนกิ ส์
ต้องคำนึงถึงปัจจัยแห่งความสำเร็จในการสร้างเว็บไซต์ด้วย เช่น การมีรูปแบบที่น่าสนใจ การมีสินค้าให้เลือก
มาก และเมื่อสร้างเว็บไซต์เสร็จแล้วต้องทำการตลาดและประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ให้เป็นที่รู้จัก ผ่านช่องทางส่ือ
สงั คมออนไลน์ต่าง ๆ และผา่ นวธิ ีการโฆษณาออนไลน์รูปแบบต่าง ๆ

85

เอกสารอา้ งองิ

ลงทุนแมน. Lazada แบรนด์ E-Commerce อนั ดับ 1 ในประเทศไทย, from https://www.longtunman.
com/ 17714 /. (Accessed 2020-06-08).

Bentoweb, from https://www.bentoweb.com/th. (Accessed 2019-05-25).
David Benyon. Designing Interactive Systems A comprehensive guide to HCI and interaction

design. 2nd Edition. Pearson Education Limited, 2010.
Efraim Turban et al,. Electronic Commerce Managerial and Social Networks Perspectives. 7th

Edition. Prentice Hall, 2012.
Facebook for business, Marketplace สำหรับธุรกิจ, from https://www.facebook.com/business/

help/289268564912664?id=150605362430228 (Accessed 2020-06-08).
Joomla, from http://www.joomla.org/. (Accessed 2019-05-25).
Lisa Lopuck. Web Design For Dummies. 3rd Edition. Wiley, 2012.
Lnwshop, from http://www.lnwshop.com. (Accessed 2015-05-03).
OcPortal, from http://ocportal.com/start.htm. (Accessed 2015-20-03).
Quackit. Types of Web Hosting, from http://www.quackit.com/web_hosting/tutorial/

types_of_web_hosting.cfm (Accessed 2015-01-03).
SiamVip, from http://www.siamvip.com. (Accessed 2015-15-03).
Weloveshopping, from http://www.weloveshopping.com. (Accessed 2019-05-25).
Wordpress.org, from https://th.wordpress.org. (Accessed 2019-05-25).

86

คำถามทา้ ยบทที่ 3

ส่วนที่ 1 เปน็ คำถามปรนยั
คำสงั่ จงกากบาท (X) คำตอบทถ่ี ูกต้อง

1. การบริการให้เช่าพื้นที่ในการนำเว็บไซต์มาฝาก เพื่อให้เว็บไซต์นั้น ๆ สามารถออนไลน์และทำงานจริงบน

อินเทอรเ์ น็ตได้ คือ

ก. Registering a domain name ข. Site Map

ค. Web Hosting ง. Up – selling

2. การบริการเว็บโฮสติ้งที่เหมาะกับธุรกิจองค์กรต่าง ๆ ทั่วไป ธุรกิจขนาดเล็ก โดยลักษณะการให้บริการ คือ

การแบ่งพื้นที่ในเครื่องแม่ข่ายมาให้เช่า โดยทรัพยากรของเครื่องแม่ข่ายจะถูกแบ่งปันกันให้กับหลาย

ผ้ใู ชง้ าน

ก. Shared Hosting ข. Primary Content

ค. Color Design ง. Site Map

3. การให้ข้อมูลรายละเอียดสินค้า ราคา รูปภาพ สินค้าในเว็บไซต์ซื้อขายสินค้าออนไลน์จัดเป็นเนื้อหา

ประเภทใด

ก. Primary Content ข. Secondary Content

ค. Site Map ง. Structure Map

4. การจัดโปรโมชั่นการขายสินค้า เพื่อดึงดูดใจให้ลูกค้าในเว็บไซต์ซื้อขายสินค้าออนไลน์จัดเป็นเน้ื อหา

ประเภทใด

ก. Primary Content ข. Secondary Content

ค. Site Map ง. Structure Map

5. การให้เนื้อหาเพื่อการเสนอขายสินค้าท่ีเกี่ยวข้องกับสินค้านั้น ๆ เพื่อเพิ่มมูลค่าหรือยอดขายสินค้า เช่น

ขายคอมพิวเตอร์ควบคูไ่ ปกับโปรแกรมคอมพวิ เตอร์ คอื

ก. Content - Selling ข. Up – Selling

ค. Down – Selling ง. Cross – Selling

6. การให้เนื้อหาเพื่อการขายสินค้าชนิดเดียวกันที่มีมูลค่ามากขึ้นให้กับลูกค้าเดิม เช่น ให้ลูกค้านำ

โทรศัพทม์ อื ถอื เครอ่ื งเกา่ มาเปน็ ส่วนลด เพอื่ ซ้อื โทรศัพทม์ ือถอื สมารต์ โฟนเคร่อื งใหม่ คือ

ก. Map – Selling ข. Primary – Selling

ค. Up – Selling ง. Down – Selling

7. โปรแกรมทีพ่ ัฒนารูปแบบการเขา้ ถึงให้เป็นสากลทซ่ี ึ่งยนิ ยอมและอนุญาตใหผ้ ้ใู ชท้ ุก ๆ คนสามารถปรบั ปรุง

เปล่ียนแปลงหรอื เพิ่มเตมิ รหสั ตน้ ฉบับของโปรแกรมได้โดยไม่ตอ้ งเสียค่าลขิ สิทธ์ิ คอื

ก. Primary Content

ข. Commercial Web Hosting

ค. Cross – Selling

ง. Open Source Software

87

จงวเิ คราะหก์ รณีศกึ ษาต่อไปนี้เพ่อื ใชต้ อบคำถามข้อ 8-10
นาเดียเป็นนักศึกษาชั้นปีที่ 2 คณะบริหารธุรกิจ ต้องการจัดทำเว็บไซต์เพื่อนำเสนอขายเสื้อผ้าล้านนา

ที่มีการออกแบบใหม่ของตัวเอง เพื่อเพิ่มช่องทางการขายอีกหน่ึงช่องทาง โดยซ้องปีบขายผ่านออนไลน์เท่านั้น
ยงั ไม่มีหนา้ รา้ นจริง และออกแบบโลโก้ยหี่ ้อเส้อื ผ้าของตวั เองเสรจ็ เรยี บร้อยแล้วโดยใชส้ เี ขยี วขาว

8. นาเดีย ควรเลือกออกแบบสเี ว็บไซต์นี้เปน็ สใี ดทจี่ ะเหมาะสมที่สุด เพราะเหตใุ ด
ก. สีแดง เพ่อื สร้างความแตกตา่ งจากสีโลโก้ ใหค้ วามรู้สกึ ปลอดภัย มั่นคง
ข. สนี ำ้ เงิน เพอ่ื สร้างความโดดเด่นในการเลอื กใช้แมส่ ีและให้ความรู้สกึ ตื่นเต้น รอ้ นแรง
ค. สีเขียว เพ่อื สร้างความจดจำใหก้ ับลกู คา้ สอดคลอ้ งกับโลโก้ ใหค้ วามรู้สกึ ถงึ การยอมรับ
ง. สีเหลอื ง เพราะอยใู่ นกลมุ่ แมส่ แี ละเพ่อื สร้างความรสู้ กึ ต่ืนเตน้ และร้อนแรง

9. เว็บไซตเ์ พ่อื นำเสนอขายเสือ้ ผา้ ลา้ นนาของนาเดยี ควรประกอบไปดว้ ยรายละเอยี ดใดบา้ งที่จำเป็นตอ้ งมี
ก. วิธกี ารชำระเงิน ขอ้ มลู รีววิ สนิ ค้าจากลกู คา้ รายละเอยี ดสินค้า
ข. รายละเอียดสนิ คา้ วธิ ีการการชำระเงนิ วิธีการจดั สง่ สินคา้
ค. วิธีการชำระเงนิ โปรโมชัน่ ข้อมลู รวี วิ สนิ คา้ จากลูกคา้
ง. วิธกี ารจดั ส่งสินค้า โปรโมชน่ั ข้อมูลลูกค้า

10. วิธีการทำการตลาดและประชาสมั พนั ธ์เวบ็ ไซตซ์ ้ือขายออนไลน์ วิธใี ดที่ไมเ่ หมาะสมสำหรับนาเดยี
ก. การโฆษณาประชาสมั พันธผ์ า่ นสอ่ื โทรทัศน์
ข. การปรับแตง่ เนื้อหาเว็บไซต์เพอื่ ใหต้ ิดอันดบั การค้นหาของ Google
ค. การประชาสัมพนั ธ์ผา่ นเว็บบอร์ดทีม่ ชี อ่ื เสยี งต่าง ๆ
ง. การประชาสมั พนั ธผ์ ่านเฟซบ๊กุ

ส่วนที่ 2 เปน็ คำถามอัตนัย
คำสั่ง จงตอบคำถามต่อไปนใ้ี หถ้ ูกต้อง

1. จงยกตวั อยา่ งพร้อมวเิ คราะหก์ ารออกแบบเวบ็ ไซต์พาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกสใ์ ด ๆ มา 1 เวบ็ ไซต์ ในเร่อื งต่าง ๆ
ดังตอ่ ไปนี้
1.1 การตง้ั ชือ่ URL เหมาะสมหรือไม่ เพราะเหตุใด

1.2 การออกแบบโครงสร้างเว็บไซตเ์ หมาะสมหรือไม่ เพราะเหตุใด

88

1.3 การเลือกใชโ้ ทนสี เหมาะสมหรอื ไม่ เพราะเหตุใด
1.4 โปรโมชั่นท่ีน่าสนใจ จงให้เหตผุ ลว่าเพราะทำไมถึงนา่ สนใจ
2. ให้ระบุเวบ็ ไซตห์ รอื ส่ือสังคมออนไลนท์ ่ีมกี ารออกแบบท่เี หมาะสม และน่าสนใจสำหรบั การทำธุรกจิ พาณิชย์
อเิ ลก็ ทรอนิกสพ์ รอ้ มใหเ้ หตผุ ล มา 3 เว็บไซต์

89

ใบงานปฏิบตั ิ

ข้อปฏิบัติ:
ให้นักศึกษาทำการออกแบบและสร้างเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับขายสินค้า/บริการ
ออนไลน์ท่ตี อ้ งการ ผ่านเวบ็ ไซต์ lucky shop

การวิเคราะหแ์ ละออกแบบเว็บไซต์ มรี ายละเอยี ดดงั ต่อไปน้ี
กำหนด ช่อื รา้ นค้าออนไลน:์
ระบแุ ละออกแบบสนิ คา้ ทีข่ าย/บรกิ าร
พร้อมบอกเหตผุ ลทีเ่ ลือกสนิ ค้า/บริการน้ัน ๆ
มาจำหน่ายออนไลน์:
สโลแกนของสนิ คา้ /บริการท่ีจะจำหน่าย:

ลูกค้ากล่มุ เป้าหมาย:
คำหลกั (keyword) ท่เี ลือกใชอ้ ยา่ งน้อย 3 คำหลกั :
ระบุและยกตวั อยา่ งเน้อื หาหลัก มา 1 ช้ิน:
ระบแุ ละยกตัวอยา่ งเน้อื หารองของเว็บไซต์
ใหส้ อดคลอ้ งเหมาะสมและนา่ สนใจ:
โทนสีทีค่ าดวา่ จะเลือกใช้พรอ้ มใหเ้ หตผุ ล:

ให้ทำการสร้างเว็บไซตใ์ ห้แลว้ เสร็จภายใน 2 สปั ดาห์ โดยกำหนดให้เวบ็ ไซต์ต้องสามารถทำการซื้อขาย
สินค้า/บริการออนไลน์ได้จริง และมีสินค้า/บริการภายในเว็บไซต์ พร้อมการออกแบบเนื้อหาหลัก เนื้อหารอง
โปรโมชั่น ตกแต่งเว็บไซต์ให้สวยงามเหมาะสม แล้วทำการตลาดและประชาสัมพันธ์เว็บไซต์โดยวิธีการต่าง ๆ
ให้เป็นทีร่ ูจ้ ัก

90