DASAR DASAR PEMASARAN KELAS X SEMESTER 1 Hak Cipta © 2021 pada Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Dilindungi UndangUndang Katalog Dalam Terbitan (KDT) Disklaimer: Buku ini merupakan Buku yang disusun sebagai Dasar Kejuruan bagi Siswa SMK Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen disusun dan ditelaah oleh berbagai pihak di bawah koordinasi Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Riset dan Teknologi, Buku ini merupakan “dokumen hidup” yang senantiasa diperbaiki, diperbarui, dan dimutakhirkan sesuai dengan dinamika kebutuhan dan perubahan zaman. Masukan dari berbagai kalangan yang dialamatkan kepada penulis dan laman http://buku.kemdikbud.go.id atau melalui email buku@ kemdikbud.go.id diharapkan dapat meningkatkan kualitas buku ini. Indonesia. Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. Dasar dasar Pemasaran / Kementerian Pendidikan,Kebudayaan Riset dan Teknologi Jakarta:, 2021. vi, 160 hlm. : ilus. ; 25 cm. SMK/MAK Semester 1 Kelas X ISBN ……………………………………………. 1. Dasar Dasar Pemasaran – Studi dan Pengajaran I. Judul II. Kementerian Pendidikan,Kebudayaan Riset dan Teknologi Untuk SMK/MAK Kelas X Penulis : Dr, Devie Puspitasari, MPd Penelaah/Peer Review : Rr. Indah Setyowati, SE, MM Review : Drs Nanang Yususf Nurdin,MSi Ilustrator : Dhea Rizeva Shafiera Desainer isi/Setter : Riane Aulia SE Penerbitan : Pusat Kurikulum dan Perbukuan Balitbang Kemendikbudristek Cetakan ke-1, 2021 Disusun dengan huruf Trebuchet MS, 11 pt.
ii Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen KATA PENGANTAR
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 iii Segala puji dan syukur Kami panjatkan ke Khadirat Allah Swt. Alhamdulillahi Rabbil 'Aalamin, atas limpahan Rahmat dan Karunia-Nya Kami dapat menyelesaikan penyusunan Buku Dasar Dasar Pemasaran Kelas X Semester 1 (satu) sebagai Dasar Kejuruan SMK Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen . Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) merupakan salah satu lembaga tingkat satuan pendidikan yang berperan menciptakan Sumber Daya Manusia (SDM) berkualitas dan kompeten di bidangnya,Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkualitas ialah tenaga kerja siap pakai, yakni tenaga kerja yang menunjukkan penguasaan ilmu pengetahuan, teknologi, dan keterampilan yang tinggi diikuti dengan moral, etika, dan karakter diri yang baik,untuk itu Upaya-upaya peningkatan mutu pendidikan melalui perbaikan mutu proses pembelajaran merupakan inovasi pendidikan yang harus terus dilakukan. Pembelajaran berbasis belajar adalah terbangunnya kemandirian siswa untuk membangun pengetahuan di dalam benaknya sendiri dari berbagai variasi informasi melalui suatu interaksi dalam proses pembelajaran.Selain guru yang harus membantu siswa untuk membangun pengetahuannya, diperlukan sarana belajar yang efektif. Salah satu sarana yang paling penting adalah penyediaan buku pelajaran sebagai rujukan yang baik dan benar bagi siswa. Penyertaan buku ini sangat penting karena buku teks pelajaran merupakan salah satu sarana yang signifikan dalam menunjang proses kegiatan pembelajaran. Berdasarkan hal tersebut diatas ,harapan Kami Semoga buku ini dapat dijadikan sebagai buku referensi untuk pegangan siswa dalam menambah wawasan dan pengetahuan dalam kegiatan belajar .Kami menyadari masih banyak kekurangan dan kelemahan karena terbatasnya kemampuan Kami dalam menyusun buku ini ,untuk itu Kami menerima berbagai kritik dan saran yang sifatnya membangun untuk kesempurnaan buku ini di masa yang akan datang. Jakarta, Maret 2021 PRAKATA
iv Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen A DESKRIPSI Buku Dasar Dasar Pemasaran ini dipersiapkan untuk siswa SMK Kelas X (Sepuluh) Semester 1 (satu) Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen,disusun tidak hanya membahas bagaimana cara memulai bisnis dan pemasaran suatu produk atau jasa, tetapi berisi mata pelajaran kejuruan yang terdiri dari berbagai ilmu dasar sebagai penentu dalam mempelajari mata pelajaran yang lain dalam Program keahlian Pemasaran yang berfungsi membekali peserta didik dengan seperangkat pengetahuan, keterampilan, dan sikap agar memiliki dasar yang kuat dalam mempelajari mata pelajaran-mata pelajaran pada konsentrasi keahlian di kelas XI dan XII. Buku Dasar Dasar Pemasaran untuk Semester 1 (satu) ini ini terbagi dalam Lima Bab yaitu :pada Bab 1 dibahas mengenai Proses Bisnis dan pemasaran Bab 2 Perkembangan pemasaran di Era Industri Digitalisasi,Bab 3 tentang Pelayanan Prima Pada bab 4 Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan dalam Bekerja, menangani keadaan darurat( K3), Bab 5 membahas tentang Berkomunikasi dengan target Pelanggan. Masing-masing materi memuat a) Soft skills, antara lain berpikir kritis dan pemecahan masalah, kreativitas dan inovasi, serta kerjasama,; b). Hard skills, yaitu penguasaan kompetensi spesifik sesuai dengan pekerjaan di dunia kerja; dan integritas, yaitu jujur, pekerja keras, menginspirasi, sehat, berakhlak mulia, bertanggungjawab, cinta Indonesia, keterampilan untuk hidup mandiri, sebagai bagian di Profil Pelajar Pancasila yang beriman dan bertaqwa kepada Tuhan yang Maha Esa. Buku siswa ini disusun dengan ilustrasi gambar, diagram, dan tabel sederhana untuk keperluan siswa SMK Kelas X (Sepuluh) Semester 1 (satu) Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen yang disesuaikan dengan karakteristik siswa, dengan harapan agar siswa dapat membayangkan dan mengaplikasikannya, bukan hanya berbentuk tulisan tetapi juga dengan berbagai gambar, diagram, dan tabel. PETUNJUK PENGGUNAAN BUKU
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 v B RAMBU RAMBU Berikut rambu-rambu yang mesti dijalankan untuk sampai di tujuan pembelajaran. TUJUAN : Mata Pelajaran Dasar-dasar Pemasaran bertujuan untuk membekali Siswa dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap melalui proses pembelajaran agar dapat : 1. Mengidentifikasi Proses bisnis dan pemasaran 2. Mengidentifikas Perkembangan penerapan teknologi dalam pemasaran serta isu-isu global terkait dunia pemasaran 3. Melaksanakan Teknik dasar proses pemasaran, berdasarkan prinsip pelayanan prima dengan penuh percaya diri pada bidang pemasaran 4. Melaksanakan Prosedur Kesehatan, Kesela matan dan Keamanan dalam Bekerja, menangani keadaan darurat ( K3) 5. Mengaplikasikan Berkomunikasi dengan target Pelanggan POKOK BAHASAN : Pahami Pokok bahasan pada setiap Bab BAB 1. Proses Bisnis dan Pemasaran BAB 2. Perkembangan pemasaran di Era Industri Digitalisasi BAB 3. Pelayanan prima BAB 4. Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan dalam Bekerja, menangani keadaan darurat (K3) BAB 5. Berkomunikasi dengan target Pelanggan : Lakukan pembelajaran dengan melaksana kan metode pembelajaran Diskusi partisipatif Presentasi audio visual
vi Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen METODE PEMBELAJARAN Diskusi kelompok Study kasus Simulasi AKTIVITAS KELOMPOK : Untuk mengembangkan sikap dan kerja sama dalam sebuah komunitas atau tim dan melatih untuk berkomunikasi dengan sesama siswa,kerjakanlah tugas yang diberikan dengan baik AKTIVITAS MANDIRI : Untuk meningkatkan pemahaman pembaha san pada setiap materi Kerjakan latihan /Tugas dengan baik RANGKUMAN : Pahami rangkuman materi bahasan yang merupakan sekumpulan berbagai informasi untuk mempermudah pemahaman. REFLEKSI : Untuk mengekspresikan kesan konstruksif, pesan, harapan, dan kritik terhadap proses pembelajaran, perhatikan bentuk penilaian tertulis dan lisan pada akhir materi. EVALUASI : Kerjakan Evaluasi berupa Uji Kemampuan untuk menguji ranah kognitif Siswa dalam mempelajari buku ini dan dasar mengadakan remedial bagi Guru. PENGAYAAN Untuk mengembangkan kemampuan kalian maka laksanakan tugas pengayaan dengan Melakukan tutor sebaya Mempersiapkan suatu laporan khusus berkaitan dengan materi yang sedang dipelajari
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 vii Diagram ini menunjukan tahapan atau tata urutan kompetensi yang diajarkan dan dilatihkan kepada Siswa dalam kurun waktu yang dibutuhkan serta kemungkinan multi exit – multientri yang diterapkan. SEMESTER 1 PROSES BISNIS DAN PEMASARAN PERKEMBANGAN PEMASARAN DI ERA INDUSTRI DIGITALISASI PELAYANAN PRIMA PROSEDUR KESEHATAN, KESELAMATAN DAN KEAMANAN DALAM BEKERJA BERKOMUNIKASI DENGAN TARGET PELANGGAN SEMESTER 2 MELAKUKAN ANALISA PASAR STP MARKETING PERENCANAAN PEMASARAN MEMAHAMI PERILAKU KONSUMEN MELAKSANAKAN PELAYANAN PELANGGAN MEWUJUDKAN KEPUASAN PELANGGAN DIAGRAM PENCAPAIAN KOMPETENSI DASAR DASAR PEMASARAN
viii Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen Halaman HALAMAN HAK CIPTA ........................................................ KATA PENGANTAR ........................................................... i PRAKATA ....................................................................... iii PETUNJUK PENGGUNAAN BUKU ........................................... iv DIAGRAM PENCAPAIAN KOMPETENSI ..................................... vii DAFTAR ISI .................................................................... viii DAFTAR GAMBAR DAN TABEL............................................... x PENDAHULUAN ............................................................... xii BAB 1. PROSES BISNIS DAN PEMASARAN .............................. 1 A. Bisnis dan Pemasaran ............................................ 5 B. Jenis Pemasaran................................................... 9 C. Konsep Pemasaran ................................................ 11 D. Lingkup Pemasaran................................................ 13 E. Proses Bisnis dan Proses Pemasaran ............................ 17 Rangkuman ......................................................... 20 Refleksi.............................................................. 21 Uji Kompetensi..................................................... 22 Pengayaan .......................................................... 24 BAB II. PERKEMBANGAN PEMASARAN DI ERA INDUSTRI DIGITALISASI 25 A. Perkembangan Pemasaran ....................................... 29 B. Teknologi Digital dalam Pemasaran ............................ 33 C. Profesi Bidang Pemasaran........................................ 38 D. Peluang Usaha di Bidang Pemasaran ........................... 40 Rangkuman......................................................... 44 Refleksi............................................................. 45 Uji Kompetensi.................................................... 46 Pengayaan ......................................................... 48 BAB III. PELAYANAN PRIMA ............................................... 49 A. Pengertian dan Konsep Pelayanan Prima ...................... 53 B. Memelihara Personal Hygiene ................................... 56 C. Penampilan diri (grooming)...................................... 60 D. Memelihara Penampilan Pribadi................................. 64 DAFTAR ISI
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 ix E. Tata Krama dalam Lingkungan Kerja ........................... 68 Rangkuman......................................................... 74 Refleksi............................................................. 75 Uji Kompetensi.................................................... 76 Pengayaan ......................................................... 78 BAB IV. PROSEDUR PELAKSANAAN KESEHATAN, KESELAMATAN, DAN KEAMANAN KERJA (K3).......................................... 79 A. Pengertian K 3 ..................................................... 79 B. Kesehatan kerja (occupational health) ........................ 84 C. Keselamatan kerja(occupational safety) ...................... 86 D. Kecelakaan kerja .................................................. 91 E. Keamanan kerja (job security) .................................. 96 F. Prosedur tanggap darurat k3 di lingkungan kantor........... 101 Rangkuman......................................................... 103 Refleksi............................................................. 104 Uji Kompetensi.................................................... 105 Pengayaan ......................................................... 107 BAB V BERKOMUNIKASI DENGAN TARGET PELANGGAN ............ 113 A. Pengertian Komunikasi .......................................... 117 B. Komunikasi Verbal dan Non Verbal ............................. 124 C. Etiket dan Etika Komunikasi ..................................... 127 D. Teknik Komuikasi dengan Pelanggan ........................... 129 Rangkuman......................................................... 133 Refleksi............................................................. 134 Uji Kompetensi.................................................... 135 Pengayaan ......................................................... 137 DAFTAR PUSTAKA............................................................. 138 GLOSARIUM .................................................................... 139 INDEKS .......................................................................... 141 TENTANG PENULIS
x Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen Halaman Gambar 1. 1 Pemasaran konvensional .................................... 2 Gambar 1. 2 Pemasaran menggunakan Media Sosial.................... 3 Gambar 1. 3 Pengertian Pemasaran....................................... 6 Gambar 1. 4 Keterkaitan bisnis dan Pemasaran......................... 10 Gambar 1. 5 Marketplace................................................... 12 Gambar 1. 6 Jenis toko online ............................................. 19 Gambar 2. 1 Digital marketing............................................. 27 Gambar 2. 2 Pemanfaatan teknologi marketing......................... 27 Gambar 2. 3 Konsep inti pemasaran ...................................... 30 Gambar 2. 4 Push digital marketing dan pull digital marketing ...... 34 Gambar 2. 5 Jenis digital marketing ...................................... 35 Gambar 3. 1 Pelayanan prima dalam penampilan ...................... 51 Gambar 3. 2 Pelayanan prima dengan menjaga personal Hyegene... 51 Gambar 3. 3 Excellent Service............................................. 54 Gambar 3. 4 Perawatan wajah............................................. 60 Gambar 3. 5 Standard grooming Perusahaan. ........................... 63 Gambar 3. 6 Busana kerja .................................................. 64 Gambar 3. 7 Contoh etiket dalam bekerja............................... 68 Gambar 3. 8 Etika pergaulan............................................... 69 Gambar 3. 9 Etika bertelepon ............................................. 70 Gambar 3. 10 Berkomunikasi melalui e-mail .............................. 71 Gambar 3. 11 Peralatan Jamuan Bisnis..................................... 72 Gambar 3. 12 Table manner ................................................. 73 Gambar 4. 1 Keselamatan dan Keamanan kerja......................... 81 Gambar 4. 2 Prosedur K3 ................................................... 85 Gambar 4. 3 Pemakaian Alat Pelindung Diri (APD) ...................... 92 Gambar 4. 4 Alat Pelindung Diri (APD) ................................... 93 Gambar 4. 5 Tanda-tanda untuk Keselamatan di tempat kerja....... 94 Gambar 4. 6 Bahan-bahan zat / berbahaya.............................. 98 Gambar 4. 7 Posisi kerja berdasarkan ergonomi ........................ 103 Gambar 4. 8 Posisi kerja berdiri........................................... 104 Gambar 4. 9 Mengangkat beban berat secara ergonomis .............. 105 Gambar 4.10 Titik kumpul/assembly point/muster point ............. 106 DAFTAR GAMBAR
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 xi Gambar 5. 1 Komunikasi verbal............................................ 115 Gambar 5. 2 Komunikasi non verbal ...................................... 115 Gambar 5. 3 Proses komunikasi............................................ 120 Gambar 5. 4 Hambatan komunikasi ....................................... 122 Gambar 5. 6 Media komunikasi pemasaran digital...................... 124 Gambar 5. 7 Media komunikasi ............................................ 125 Gambar 5. 8 Komunikasi non verbal ...................................... 128 Gambar 5. 9 Komunikasi dengan planggan............................... 134
xii Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen I. RASIONAL Perekonomian global yang menjelang di depan mata, didukung kemajuan teknologi yang demikian pesat, semakin mendorong seleksi alamiah yang mengarah pada yang terkuat yang bertahan. Keberhasilan akan digapai oleh pelaku bisnis dan perusahaan yang paling mampu menyesuaikan diri dengan persyaratan lingkungan saat ini, yaitu mereka yang sanggup memberikan apa yang siap dibeli masyarakat, Keadaan ini memaksa pelaku bisnis maupun pihak-pihak baru yang ingin menekuni bisnis untuk lebih kreatif dan proatif dalam menyikapi suasana persaingan yang makin ketat. Untuk mampu melakukan improvisasi dan menjalankan terobosan-terobosan bisnis, tentu saja mereka harus dibekali dengan penguasaan akan konsep-konsep bisnis yang matang sehingga mampu mengembangkannya dalam tataran yang lebih tinggi. Pemasaran adalah salah satu bagian terpenting yang turut menentukan keberhasilan sebuah bisnis. Tujuan pemasaran ialah untuk memperkenalkan produk atau jasa secara lebih luas kepada masyarakat.Pemasaran adalah proses berkomunikasi dengan pelanggan untuk membujuk mereka agar membeli produk atau layanan yang dijual Sedemikian eratnya kaitan bisnis dengan pemasaran, sehingga untuk memahami seluk-beluk bisnis dan pemasaran diperlukan pengetahuan, pemahaman dan penguasaan ilmu Dasar-dasar Pemasaran(Basic Marketing) 2. CAKUPAN ATAU RUANG LINGKUP MATERI YANG AKAN DIPELAJARI Mata pelajaran Dasar-dasar Pemasaran adalah mata pelajaran yang mempelajari konsep dasar dalam memulai bisnis dan pemasaran suatu produk atau jasa, mapel ini sangat diperlukan sebagai bagian dari pembelajaran disekolah dan relevan dengan uraian tugas di Dunia Industri/Dunia Usaha yang terdiri dari berbagai ilmu dasar sebagai penentu dalam mempelajari mata pelajaran yang lain dalam Program keahlian Pemasaran PENDAHULUAN
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 xiii 3. TUJUAN MAPEL . Mata pelajaran Dasar-dasar Pemasaran bertujuan membekali Siswa dengan kemampuan yang diperoleh melalui internalisasi pengetahuan, sikap, keterampilan, kompetensi, dan akumulasi pengalaman kerja sesuai dengan yang dibutuhkan Dunia Usaha dan Dunia Industri agar : 1) Melatih dan menumbuhkan ketertarikan serta rasa ingin tahu sehingga siswa Mampu melaksanakan Pengelolaan bisnis berbagai industri di bidang pemasaran 2) Melatih dan menumbuhkan ketertarikan serta rasa ingin tahu sehingga siswa mampu Mengidentifikas Perkembangan penerapan teknologi dalam pemasaran serta isu-isu global terkait dunia pemasaran 3) Mengembangkan metode inquiri yang menekankan pada proses berpikir secara kritis dan analitis sehingga siswa mampu untuk Melaksanakan Teknik dasar proses pemasaran, berdasarkan prinsip pelayanan prima 4) Melatih dan menumbuhkan ketertarikan serta rasa ingin tahu sehingga siswa terpicu untuk Melaksanakan Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan dalam Bekerja, menangani keadaan darurat dan memper tahankan standar penampilan pribadi 5) Melatih dan menumbuhkan ketertarikan serta rasa ingin tahu sehingga siswa terpicu untuk memahami Berkomunikasi dengan target Pelanggan 4. PENDEKATAN/STRATEGI PEMBELAJARAN . Mata pelajaran Dasar-dasar Pemasaran untuk SMK Semester satu ini mengandung elemen pembelajaran yaitu keterampilan berpikir (inquiry cycle) dan pemahaman konten (content knowledge). Kedua elemen ini terintegrasi dengan keterampilan menentukan bisnis yang paling tepat yang didukung dengan berbagai materi ajar relevan . Buku Dasar-dasar Pemasaran didisain untuk dapat digunakan pada Pembelajaran Kolaboratif (Collaborative learning ) dan Pembelajaran Individual/mandiri . 1) Collaborative learning atau pembelajaran kolaboratif adalah situasi dimana terdapat dua atau lebih orang belajar atau berusaha untuk belajar sesuatu secara bersama-sama
xiv Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen 2) Pembelajaran Individual/mandiri adalah Pembelajaran yang dilak sanakan oleh peserta dengan menambahkan unsur-unsur/sumbersumber yang diperlukan dengan bantuan dari Guru Pembimbing. 5. MEDIA PEMBELAJARAN Media pembelajaran yang tepat untuk mempelajari dasar dasar bisnis dan pemasaran agar dapat menunjang keberhasilan dari proses belajar mengajar sehingga kegiatan belajar mengajar dapat efektif untuk mencapai tujuan yang diinginkan. yaitu 1) Media Berbasis Multimedia (Microsoft Office PowerPoint) 2) Media audio visual ( film ,vidio) 3) Media gambar fotografi.,( surat kabar, kartun, ilustrasi, dan foto). 4) E-Learning ( zenius, google classroom, dll ) 5) Media Serbaneka. mengajak siswa untuk mengunjungi tempattempat yang berkaitan dengan fokus mata pelajaran 6. EVALUASI PEMBELAJARAN Penilaian dapat dilakukan melalui kombinasi dari metode – metode berikut : 1) Mengembangkan metode latihan keterampilan (drill method) melalui Penilaian praktek 2) Mengaplikasikan pengetahuan yang dimiliki ke dalam wujud produk dalam waktu tertentu sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan baik dari segi proses maupun hasil akhir 3) Penilaian proyek adalah suatu kegiatan untuk mengetahui kemampuan siswa dalam mempraktekkan pengetahuannya melalui penyelesaian suatu proyek dalam periode / waktu tertentu. 4) Mengembangkan metode inquiri dengan melakukan Penilaian Portofolio yaitu teknik penilaian yang dilakukan dengan cara menilai hasil karya siswa yang berupa kumpulan tugas, karya, prestasi akademik/non akademik, yang dikerjakan/dihasilkan siswa
2 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen PETA KONSEP PROSES BISNIS DALAM BIDANG PEMASARAN PROSES BISNIS DAN PEMASARAN Bisnis dan prosesnya Pengertian, Tujuan dan fungsi pemasaran JENIS PEMASARAN Jenis jenis pemasaran KONSEP PEMASARAN Konsep yang mendasari perusahaan LINGKUP PEMASARAN Pemasaran organisasi , pasar, Produk,saluran distribusi,harga,promosi Pemasaran konvensional dan pemasaran digital PROSES BISNIS DAN PROSES PEMASARAN Proses bisnis Proses pemasaran TUJUAN PEMBELAJARAN Setelah mengikuti kegiatan belajar ini Siswa diharapkan mampu 1. Menjelaskan bisnis dan Pemasaran 2. Mengidentifikasi Pengertian dan jenis jenis pemasaran 3. Menjelaskan lingkup yang berkaitan dengan pemasaran 4. Memberikan contoh contoh Proses bisnis dalam bidang pemasaran . BAB I
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 3 APERSEPSI Anak-anakku Siswa Hebat,tentu kalian sering mendengar kata Pemasaran, apakah Pemasaran itu ? Sebelum membahas Proses Bisnis berbagai Industri dan Pemasaran , coba Kalian perhatikan dan amati gambar-gambar di bawah ini, menurut kalian Pemasaran Konvensional dengan Pemasaran dengan menggunakan Media Sosial, manakah yang lebih baik dan sesuai dengan perkembangan gaya belanja masyarakat saat ini.? Gambar 1.1 Pemasaran konvensional Gambar 1.2 Pemasaran dan menggunakan Media Sosial Sumber doc pribadi
4 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen Dari hasil pengamatan Kalian terhadap gambar-gambar di atas, apa yang anda pahami, dan tuliskan analisa Kalian pada Lembar dibawah ini ! Ciri ciri Perbedaan Pemasaran konvensional Pemasaran dengan menggunakan Media Sosial Kelebihan Kelemahan
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 5 emasaran sebagaimana diketahui, adalah inti dari sebuah usaha. Tanpa pemasaran tidak ada yang namanya perusahaan, Pengertian pemasaran menurut pakar marketing asal Amerika Serikat (AS), Phillip Kotler mengatakan Pemasaran adalah Suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk dengan pihak lain Banyak yang menganggap bidang ini identik atau sama dengan bidang penjualan. Sesungguhnya pemasaran memiliki arti yang luas daripada penjualan. Bidang penjualan merupakan bagian dari bidang pemasaran, sekaligus merupakan bagian terpenting dari bidang pemasaran itu sendiri. Pemasaran merupakan bisnis yang dinamis karena kegiatannya meberupa gabungan hasil interaksi dari berbagai kegiatan, yang programnya di mulai dengan sebutir gagasan produk dan tidak terhenti sampai keinginan konsumen benar-benar terpuaskan setelah memahami perencanaan usaha, langkah selanjutnya mempelajari dan melatih bagaimana barang dan jasa di hasilkan itu di distribusikan atau dipasarkan. A BISNIS DAN PEMASARAN Bisnis adalah kegiatan yang dilakukan oleh individu dan sekelompok orang (organisasi) yang menciptakan nilai (create value) melalui penciptaan barang dan jasa (create of good and service) untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan memperoleh keuntungan melalui transaksi sedangkan Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang perlu dilakukan oleh perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Hal tersebut disebabkan karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan, di mana secara langsung berhubungan dengan konsumen. Maka kegiatan pemasaran dapat diartikan sebagai kegiatan manusia yang berlangsung dalam kaitannya dengan pasar. 1 Pengertian Tujuan dan Fungsi Pemasaran Seperti kita ketahui, pemasaran adalah suatu proses yang tidak dapat dipisahkan dari kegiatan bisnis, yaitu suatu proses menyeluruh, terpadu, dan terencana, yang dilakukan oleh sebuah organisasi atau institusi dalam melakukan usaha agar mampu mengakomodir permintaan pasar dengan cara menciptakan produk bernilai jual, menentukan harga, P
6 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen mengkomunikasikan, menyampaikan, dan saling bertukar tawaran yang bernilai bagi konsumen, klien, mitra, dan masyarakat umum. Gambar .1.3 Pengertian Pemasaran . a Tujuan Pemasaran Tujuan pemasaran secara umum adalah : 1) Promosi Produk atau Layanan Jasa Tujuan yang pertama dalam pemasaran adalah memperkenalkan atau promosi produk yang telah di produksi kepada para calon konsumen secara umum. Promosi sendiri dapat kita artikan sebagai mengiklankan suatu produk atau merek atau suatu produk atau layanan jasa. Dalam melaksanakan aktifitas promosi banyak media yang dapat digunakan dan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan serta modal yang dimiliki. 2) Realisasi Target Penjualan Produk atau Layanan Jasa Baik perusahaan skala besar maupun kecil tentu memiliki target yang harus terpenuhi dalam satu satuan waktu. Dengan pemasaran yang efektif maka perusahaan tentu akan memperoleh penjualan yang maksimal, namun hal ini tergantung dengan jenis trategi pemasaran apa yang digunakan.Dalam sebuah pemasaran, terdapat devisi khusus yang bertugas untuk memasarkan produk. Devisi tersebut memiliki kemampuan lebih dalam mempromosikan produk dengan komunikasi yang baik, display yanng menarik, strategi penawaran harga yang mahir, bonus dan lain sebagainya, sehingga target yang di tetapkan oleh perusahaan dapat tercapai dengan baik. KAPASITAS PRODUKSI PEMASAR TUJUAN PERUSAHAAN PROSES PERTUKARAN BARANG PEMENUHAN KEPUASAN KAPASITAS DAYA BELI PASAR KEBUTUHAN/ KEINGINAN
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 7 3) Mengetahui Kepuasan Konsumen Strategi pemasaran yang baik selalu berorientasi pada kepuasan konsumen. Karna dengan begitu, para konsumen diharapkan bersedia menggunakan produknya lagi, lagi, dan lagi di lain waktu dan di masa yang akan dating b Fungsi pemasaran dalam bisnis Untuk dapat mencapai tujuan dari bisnis tersebut, marketing memiliki fungsi-fungsi penting dalam perusahaan yang dibagi menjadi tiga jenis. Fungsi-fungsi tersebut adalah fungsi pertukaran, fungsi distribusi fisik dan fungsi perantara. 1) Fungsi Pertukaran (Exchange) Lewat dilakukannya pemasaran, konsumen dapat mengetahui dan membeli suatu produk yang dipasarkan oleh produsen dengan uang ataupun barang lain yang senilai. Produk yang sudah dibeli bisa digunakan untuk keperluan pribadi atau dijual lagi demi mendapat keuntungan. Dalam fungsi pertukaran, terdapat dua fungsi lain yang mendukung fungsi pertukaran, yaitu : a) Fungsi Penjualan Esensi dari fungsi penjualan adalah mempertemukan penjual dan pembeli (permintaan dan penawaran) baik itu secara langsung maupun tidak langsung dengan melaui perantara seperti para agen, sales, dan lain sebagainya. b) Fungsi Pembelian Fungsi pembelian yaitu seluruh aktifitas atau hal yang penting untuk di perhatikan dalam rangka mendapatkan produk atau layanan jasa yang sesuai dengan kriteria baik itu kualitas maupun kuantitas seperti yang di inginkan konsumen. Kemudian mengusahakan produk yang sesuai kriteria tersebut siap dipergunakan pada waktu, kondisi, dan tempat tertentu dengan harga yang kompetitif. 2) Fungsi Penyimpanan dan Pendistribusian (Storage and Distribution) Penyimpanan dan pendistribusian merupakan fungsi pemasaran yang kedua, dimana produk - produk yang telah di hasilkan oleh produsen
8 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen perlu untuk di simpan dalam waktu tertentu dan kemudian di distribusikan kepada para agen - agen atau bahkan langsung kepada para konsumen, sehingga waktu dan tempat merupakan hal penting untuk lebih di perhatikan. Fungsi yang kedua ini meliputi : a) Pemrosesan (Produk di proses (pengolahan dan pengemasan) untuk siap di jual kepada konsumen) b) Penyimpanan atau Penggudangan ( Menyimpan produk yang telah jadi sampai pada saat siap untuk di salurkan kepada konsumen c) Penganggkutan dan Distribusi (Pemindahan produk dari produsen kepada agen - agen atau langsung ke konsumen akhir) 3). Fungsi Perantara (Intermediaries) Fungsi terakhir yang dimiliki oleh marketing adalah fungsi perantara yang berfungsi sebagai pembiayaan, pencarian informasi, pengelompokan produk dan lain sebagainya untuk dapat menyampaikan produk kepada konsumen. Fungsi ini menghubungkan kedua fungsi lainnya yaitu fungsi pertukaran dan distribusi fisik. 3 Peran Pemasaran Dalam Bisnis Setelah mengetahui fungsi dari pemasaran yaitu fungsi pertukaran, distribusi fisik dan perantara, Kalian juga harus memahami pentingnya peran marketing dalam suatu bisnis. a. Sebagai Sales Salah satu peran utama pemasaran dalam bisnis adalah sebagai sales atau penjualan, karena sepertinya yang kita ketahui salah satu unsur penting dari sebuah bisnis adalah laba yang didapatkan dari proses penjualan suatu barang atau jasa yang dihasilkan dari bisnis tersebut. b. Sebagai Promosi Marketing juga berperan untuk mempromosikan bisnis dan produk yang dihasilkan bisnis tersebut, baik berupa barang maupun jasa. c. Riset dan Pengembangan Selain berperan sebagai sales dan promosi, marketing juga berperan dalam hal riset dan dan pengembangan produk agar produk yang disediakan bisnis selalu up to date dan dapat memenuhi kebutuhan
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 9 pasar yang berubah-ubah. Hal ini bertujuan agar dapat meningkatkan penjualan dan laba perusahaan. d. Implementasi dari Konsep Marketing Communication Marketing communication atau komunikasi pemasaran merupakan suatu bidang dalam komunikasi yang bertugas menjalankan strategi komunikasi dalam mengkomunikasikan B. JENIS-JENIS PEMASARAN Perkembangan dunia bisnis membuat proses marketing ikut berkembang. Salah satu bukti perkembangannya adalah kemunculan marketing online yang bisa diartikan sebagai usaha perkenalan produk atau jasa lewat internet. Dulu pemasaran hanya terbatas pada bentuk fisik seperti papan reklame (billboard), pamflet, hingga spanduk. Namun, sekarang sudah mulai merambah dunia digital seperti di social media, online advertising, dan lainnya. Adapun jenis-jenis pemasaran diantaranya adalah: 1 Digital Cloud Marketing Digital Cloud Marketing merupakan jenis pemasaran dimana permintaan dan penawaran bertemu melalui media online untuk selanjutnya melakukan transaksi. Penjual dapat menjangkau banyak konsumen yang tersebar di seluruh penjuru dunia dengan menginput infromasi produk yang dia jual dalam media online. Sedangkan pembeli di beri kemudahan dalam berbelanja produk yang di inginkan cukup dengan membuka media online atau dikenal dengan marketplace dan kemudian dapat membeli produk yang di harapkan tanpa harus keluar rumah, dalam artian belanja dapat di lakukan dimana saja dan kapan saja. Cobalah kalian cari literatur tentang Pemasaran selain yang tercantum di dalam materi! Cari melalui surat kabar, majalah, internet, atau media lain. Buatlah rangkuman dari hasil studi pustaka tersebut !!. Aktivitas Mandiri
10 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen Banyak produk dan layanan jasa saat ini yang sudah ada di media online atau marketplace. Marketplace yang popular di kunjungi seperti bukalapak, tokopedia, jd.id, shopee, dan banyak lainnya 2 Public Relations Marketing Public Relations Marketing atau yang dikenal dengan sebutan pemasaran hubungan masyarakat. Jenis pemasaran ini lebih dominan untuk bekerja sama dengan sebuah media informasi publik yang besar untuk bersama - sama mengenalkan dan meningkatkan kesadaran akan pentingnya penggunaan produk yang di hasilkan oleh mereka. Serta tidak lupa menginformasikan akan keuntungan yang diperoleh apabila konsumen menggunakan produk - produk tersebut. 3 Relationship Marketing Jenis pasar yang satu ini lebih dikenal dengan pemsaran mulut kemulut. Dalam artian devisi pemasaran membuat strategi khusus agar supaya konsumennya bersedia mengajak konsumen lain untuk menggunakan produknya. Dengan begitu, jaringan pemasaran akan semakin lebih luas dan jumlah konsumen akan semakin meningkat. 4 Word of Mouth Marketing Dalam jenis marketing ini, tidak jarang devisi pemsaran memberkan imbalan atau hadiah kepada para konsumen yang mau mengajak konsumen lainnya untuk menggunakan produk dari perusahaan tersebut. Dengan begitu para konsumen akan lebih semangat untuk menyebarkan informasi produk nya. Selain itu, dalam strategi pemasaran ini juga sering menggunakan sosial media yang lagi hits saat ini. di saat seorang konsumen suka atas produk makanan yang di sajikan cantik oleh suatu restoran. Tidak sungkan konsumen tersebut mengambil gambar makanan dan meng-upload dan share dalam media sosial yang ia miliki. Hal tersebut pasti akan mengundang pengguna medsos lain untuk mencoba makanan yang di sajikan oleh restoran tersebut. 5 Call to Action (CTA) Jenis pemasaran ini merupakan salah satu jenis pemasaran menggunakan media online dengan metode yang berbeda yaitu dengan penggunaan website pribadi. Seorang seller akan membuat website dan menggunah seluruh data informasi produk yang ia kejual kedalamya. kemudian sang pemilik website yang juga seller tersebut berusaha agar websitenya memiliki trafik atau pengunjung situsnya banyak. Dengan semakin banyaknya pengunjung dan banyak
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 11 melakukan transaksi dalam websiter tersebut, itu artinya website tersebut telah melakukan pemasaran CTA. Aktivitas Kelompok No. Langkah – Langkah Kegiatan Target Hasil 1 Diskusikanlah dengan kelompokmu tentang Fungsi dan Peran pemasaran dalam bisnis{ Minimal 1000 kata } Ada kelompok dengan nama masing -masing 3 Hasil pengamatan dan diskusi ,buatlah power pointnya atau lengkapilah dengan ilustrasi berupa gambar, video, skema, atau bagan yang sesuai serta dilakukan secara berkelompok Ada hasil kerja 2 Untuk sumber informasi Gunakan internet, perpustakaan, atau buku sumber lain yang relevan 3 Presentasikan hasilnya kepada kelompok lain untuk dibandingkan dan saling melengkapi. Ada laporan individu dan laporan kelompok 4 Mintalah kelompok yang lain untuk menanggapinya! Tanggapan dari teman jadikan masukan untuk memperbaiki laporan tugas kalian Ada tanggapan dari masing – masing kelompok C KONSEP PEMASARAN Konsep pemasaran adalah suatu falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsep merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan,Ada beberapa dasar konsep pemasaran yang perlu diketahui antara lain: 1) Kebutuhan (Needs) Kebutuhan merupakan bawaan dasar biologis setiap insan dan tidak bisa direkayasa oleh pemasar, bersifat internal. 2) Keinginan (Wants)
12 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen Keinginan merupakan hasrat akan pemuas tertentu dari kebutuhan yang lebih mendalam. 3) Permintaan (Demands) Permintaan merupakan keinginan akan suatu produk spesifik yang didukung kemampuan dan kesediaan untuk membelinya. 4) Produk a. Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan guna memuaskan kebutuhan dan keinginan. b. Jasa adalah setiap kegiatan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak terlihat wujudnya dan tidak mengakibatkan seseorang memiliki sesuatu. 5) Nilai, Budaya, dan Kepuasan Konsep dasar yang berlaku di sini adalah nilai pelanggan atau customer value. 6) Pertukaran, Transaksi, dan Hubungan Pertukaran merupakan cara untuk memperoleh sesuatu baik itu produk maupun jasa yang diingingkan dari seseorang atau lembaga 7) Pasar Ada 5 tingkat pengertian pasar yaitu: 1) Pasar Potensial (Potential Marketing) Pasar ini terdiri dari kumpulan konsumen yang mempunyai tingkat minat tertentu terhadap suatu penawaran pasar. 2) Pasar yang Tersedia (Available Market) Pada pasar ini terdapat kumpulan konsumen yang mempunyai minat, penghasilan, akses terhadap suatu penawaran pasar. 3) Pasar Tersedia yang Memenuhi Syarat (Qualified Available Market). Pada pasar ini terdapat kumpulan konsumen yang mempunyai minat, penghasilan, akses dan kualifikasi untuk penawaran pasar tertentu. 4) Pasar yang Dilayani (Served Market atau Target Market). Pasar ini merupakan bagian dari Qualified Available Market yang akan diakses perusahaan. 5) Pasar Penetrasi (Penetration Market). Ini adalah pasar yang terakhir, di mana terdapat sekumpulan konsumen yang benar-benar telah membeli baik itu produk maupun jasa
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 13 1. Perhatikan vidio yang disajikan Guru yang berkaitan dengan jenis jenis pemasaran saat ini ? 2. Cari tahu seputar Apa saja aplikasi yang mendukung berjalannya strategi digital marketing pemiliki online store , 3. Untuk menambah informasi Kalian bisa juga browsing di internet atau perpustakaan, atau buku sumber lain yang relevan 4. Catat pelajaran penting yang kalian temukan sebagai bekal untuk menyiapkan rencana pemasarn produk yang akan kamu jual ! 5. Laporkan hasil Kegiatan pengamatan kepada guru ! D LINGKUP PEMASARAN Pemasaran memiliki ruang lingkup yang sangat luas, mencakup semua kegiatan mulai dari konsep, ide hingga kegiatan yang mencakup realisasi laba. 1 Kegiatan pemasaran Kegiatan pemasaran dapat diartikan sebagai keiatan manusia yang berlangsung dalam kaitan dengan pasar.lingkup pemasaran yaitu : 1). Organisasi Pemasaran organisasi ditujukan untuk menaikkan nama dan citra organisasinya di mata masyarakat umum. Dan tugas suatu organisasi adalah untuk mengatur kegiatan kegiatan dengan baik, organisasi bertanggung jawab pada : perencanaan dan perdagangan barang, periklanan, riset pemasaran, analisis dan pengawasan penjualan, perencanaan saluran, teritorial dan kuota, pengawasan persediaan, penjadwalan produksi, serta distribusi. 2) Pasar Pada pokoknya pasar di kelompokkan menjadi 4 golongan yaitu : Aktivitas Mandiri
14 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen a. Pasar konsumen : sekelompok pembeli yang membeli barang untuk dikonsumsi dan barang yang dibeli adalah barang konsumsi. b. Pasar industri : pasar yang terdiri atas individu dan lembaga yang membeli barang-barang untuk dipakai lagi baik secara langsung maupun tidak langsung dan barang yang dibeli adalah barang industri. c. Pasar penjual : suatu pasar yang terdiri atas individu dan organisasi yang membeli barang dengan maksud dijual atau disewakan lagi agar mendapat laba. d. Pasar pemerintah : pasar dimana terdapat lembaga – lembaga pemerintahan, seperti : departemen-departemen, direktorat, kantor dinas, dll. 3). Produk Produk yang dimaksud disini adalah semua barang dan jasa yang dihasilkan atau diproduksi oleh suatu perusahaan dan kemudian memasarkannya. 4). Saluran Distribusi Saluran yang digunakan produsen untuk menyalurkan barang tersebut dari produsen sampai ke konsumen atau pemakai industri. 5). Penentuan harga Ada dua pendekatan pokok dalam penentuan harga jual yaitu : pendekatan biaya dan pendekatan pasar atau persaingan. 6). Promosi dan periklanan Promosi adalah upaya atau cara untuk memberitahukan atau menawarkan produk atau jasa dengan tujuan menarik calon konsumen untuk membeli atau mengkonsumsinya. Sedangkan Iklan adalah segala bentuk pesan promosi benda seperti barang, jasa, tempat usaha, dan ide yang disampaikan melalui media dengan biaya sponsor dan ditujukan kepada sebagian besar masyarakat. 2 Pemasaran konvensional dan pemasaran digital Pemasaran digital adalah pemasaran produk atau layanan dengan menggunakan teknologi digital melalui internet, media sosial, telepon seluler, atau media digital lainnya. 1) Bisnis dan pemasaran online
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 15 Bisnis / pemasaran online adalah bisnis / pemasaran yang menggunakan media syarat utama yaitu koneksi internet dan hanya menampilkan bentuk gambar visual saja yang mewakili produk fisiknya, secara garis besar dapat di bagi tiga : a. Berjualan di akun situs marketplace dan sejenisnya b. Berjualan di akun sosial media c. Memiliki website dan toko online 2) Bisnis dan pemasaran offline / konvensional Bisnis / pemasaran offline adalah bisnis yang dilakukan secara konvensional menawarkan produk secara langsung ke pembeli, serta fisik dari produk yang ditawarkan dapat di rasakan oleh semua panca indra yang dimiliki, Strategi bisnis yang satu ini memang tidak menerapkan internet dalam menjangkau pasar. Sebagai contoh, pemasaran melalui media seperti televisi, koran, poster, ataupun memasang billboard di pinggir jalan. Bisnis dan pemasaran offline / konvensional secara garis besar di bagi tiga : a. Berjualan di pasar dan pusat perbelanjaan b. Berjualan di mall dan tempat keramaian c. Membangun sebuah toko dan perkantoran 3 Bentuk pasar online Bentuk pasar online yaitu 1) E-Commerce E-commerce (Elektronik Commerce) atau dalam bahasa indonesia Perdagangan Secara Elektronik adalah proses pembelian maupun penjualan produk secara elektronik. e-commerce sendiri makin berkembang beberapa tahun belakangan ini dan secara perlahap menggantikan toko tradisional ( Offline ). 2) Online Marketplace Online marketplace atau e-marketplace merupakan sebuah pasar online yang mempertemukan penjual dan pembeli dengan tidak harus bertatap muka atau bertemu langsung..Pada umumnya terdapat dua jenis kerja sama di situs marketplace Indonesia, yaitu marketplace murni dan konsinyasi.
16 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen Coba Kalian cari jawaban atas permasalahan-permasalahan berikut ini! 1. Jelaskan pengertian Pemasaran menurut pengertian kamu ! 2. Temukan contoh 4 jenis pasar yang ada di Indonesia ! 3. Temukan contoh 5 jenis pemasaran dengan benar 4. Jelaskan konsep pemasaran menurut pengertian kamu 5. Berikan pendapat kamu tentang peran Pemasaran Dalam Bisnis ! a. Marketplace Murni Kerjasama marketplace murni adalah ketika situs marketplace hanya menyediakan lapak untuk berjualan dan fasilitas pembayaran. Penjual yang melakukan kerjasama marketplace diberikan keleluasaan lebih banyak dibandingkan kerjasama konsinyasi. Penjual berkewajiban untuk menyediakan deskripsi dan foto produk secara mandiri. Selain itu, penjual juga dapat menerima penawaran harga dari pembeli. b. Marketplace Konsinyasi Jenis kerjasama yang kedua adalah konsinyasi atau istilah mudahnya adalah titip barang. Jika penjual melakukan kerjasama konsinyasi dengan situs marketplace, ia hanya perlu menyediakan produk dan detail informasi ke pihak marketplace. 3) Online shop atau toko online online shop atau yang sering disebut dengan toko online yaitu sistem belanja online yang mana pembeli dapat menanyakan harga atau pertanyaan apapun terkait produk kepada penjual secara langsung, dapat melalui Telephone maupun Whatsapp. Aktivitas Mandiri
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 17 E PROSES BISNIS DALAM BIDANG PEMASARAN Dalam menjalankan bisnis, setiap perusahaan memiliki proses bisnis yang berbeda-beda, Proses bisnis adalah tentang langkah-langkah yang tepat yang memainkan peran penting dalam memberikan penawaran kepada pelanggan Tahapan pada proses ini dimulai dari: 1 Menganalisis Kegiatan Bisnis Di tahap ini, manajemen perusahaan bersama dengan owner akan berdiskusi mengenai bisnis apa yang akan cocok untuk dijalankan perusahaan. Proses ini akan berfungsi untuk mengetahui dan mengetahui proses bisnis yang sesuai untuk dijalankan. 2 Menentukan Proses Bisnis Setelah berdiskusi, manajemen perusahaan akan menentukan proses dari bidang usaha yang telah dipilih bersama dengan owner perusahaan. Hal-hal yang akan ditentukan biasanya meliputi berapa biaya yang akan dikeluarkan hingga sebuah bisnis akan mendapatkan pendapatan atau penghasilan. 3 Pelaksanaan Proses Bisnis sebuah bisnis tidak akan berjalan jika tidak ada pergerakan dari setiap pihak yang terlibat. Maka dari itu, seluruh tim/pihak/karyawan harus bekerja dengan sungguh-sungguh agar mencapai tujuan bisnis. 4 Evaluasi Setelah melewati proses penentuan, diskusi, dan pelaksanaan, tahap terakhir yang tidak kalah penting adalah evaluasi proses bisnis. Evaluasi disini akan menilai apakah setiap pihak atau karyawan perusahaan telah bekerja dengan baik dan apakah proses tersebut dapat memberikan manfaat bagi perusahaan. contoh Penjualan Terdapat beberapa unsur dari proses bisnis penjualan a. Tujuan: Membeli stok barang dari distributor dan menjual kembali produk kepada konsumen b. Pihak yang terkait: Karyawan gudang, karyawan pembelian, sales, dan vendor/pasar. c. Input: Permintaan pembelian serta pengulangan pemesanan d. Output: Pesanan konsumen
18 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen Secara Umum Proses-proses bisnis inti dalam pemasaran meliputi proses mengamati pasar dengan pengumpulan dan tindakan berdasarkan informasi tentang pasar; proses realisasi penawaran baru dengan meneliti, mengembangkan, dan meluncurkan penawaran berkualitas tinggi dengan cepat dan sesuai anggaran; proses memperoleh pelanggan dengan menentukan pasar sasaran dan mencari pelanggan baru; proses manajemen hubungan pelanggan dengan membangun pemahaman yang lebih dalam dengan pelanggan individu; dan proses manajemen pemenuhan, yakni menerima dan menyetujui pesanan, mengirimkan barang tepat waktu, dan mengumpulkan pembayaran (cerdasco.com) Amati dan cermati Gambar dibawah ini kemudian diskusikan dan tulislah komentar atau pernyataan yang terkait dengan gambar tersebut Arena Diskusi
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 19 Bisnis pemasaran pada dasarnya terkait penciptaan nilai pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan. Proses pemasaran yaitu merupakan tahapan dimana barang atau pun jasa dapat sampai ke tangan konsumen dari produsen. Siapa saja Pelaku dalam Pemasaran ? 1. Pemasar (marketer): Seseorang yang mencari respon (Perhatian, Pembelian , Dukungan) dari pihak lain. 2. Prospek : Pemberi respon. 3. Pasar: Tempat dimana pembeli dan penjual berkumpul untuk membeli dan menjual barang. Gambar 1,4 proses pemasaran sederhana Bagi Kalian yang ingin memulai usaha, beberapa proses pemasaran berikut perlu dipahami dengan baik Adapun proses pemasaran terdiri dari: 1. Adanya Produk. Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada masyarakat untuk dilihat, dipegang, dibeli atau dikonsumsi. Dimulai dengan adanya produk atau jasa yang ditawarkan sangatlah penting sebagai awal terjadinya proses pemasaran. Sehingga, pemasar dapat menjawab pertanyaan tentang apa yang akan dipasarkannya. 2. Penetapan Harga. Harga yaitu sejumlah uang yang konsumen bayar untuk membeli produk atau mengganti hal milik produk. Harga meliputi last price, discount, allowance, payment period, credit terms, and retail price. Melalui penetapan harga, pemasar bisa memasarkan produknya sesuai dengan harga yang sudah ditetapkan.
20 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen 3. Saluran Distribusi. Yaitu berbagai kegiatan perusahaan untuk membuat produk yang dihasilkan/dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran. Tempat meliputi antara lain channels, coverage, assortments, locations, inventory, and transport.Pemasar juga bertindak sebagai ditrsibutor dimana tugasnya adalah menjadi penghubung antara produsen dan konsumen agar memperlancar kegiatan perekonomiannya. 4. Promosi. Promosi yaitu berbagai kegiatan perusahaan untuk mengkomunikasi kan dan memperkenalkan produk pada pasar sasaran. Variabel promosi meliputi antara lain sales promotion, advertising, sales force, public relation, and direct marketing. Promosi dilakukan untuk memperkenalkan produk atau jasa yang ditawarkan kepada para konsumen agar mereka tertarik untuk membeli. Cara promosi ini dapat dilakukan melalui iklan. Agar konsumen atau calon pembeli tertarik dengan apa yang ditawarkan, maka promosi ini harus dilakukan semenarik mungkin. 5. Pembelian. Setelah promosi dilakukan dan terjadi ketertarikan konsumen, maka yang terjadi adalah pembelian Pemasaran atau marketing merupakan serangkaian kegiatan yang memiliki tujuan untuk memasarkan produk yang diproduksi oleh perusahaan. Berbagai rangkaian kegiatan tersebut dilakukan agar produk dapat diminati dan bisa dimanfaatkan oleh masyarakat Pemasaran digital adalah pemasaran produk atau layanan dengan menggunakan teknologi digital melalui internet, media sosial, telepon seluler, atau media digital lainnya Proses pemasaran yaitu merupakan tahapan dimana barang atau pun jasa dapat sampai ke tangan konsumen dari produsen RANGKUMAN
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 21 LEMBAR KERJA -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- REFLEKSI Setelah mempelajari bab pertama, kalian tentu lebih memahami tentang Pengelolaan Bisnis berbagai Industri di Bidang Pemasaran, Dari semua materi yang sudah dijelaskan pada bab pertama ini, mana yang menurut kalian paling sulit dipahami? Coba diskusikan dengan teman maupun guru kalian, karena konsep dasar ini akan menjadi fondasi dari materi-materi yang akan dibahas di bab-bab selanjutnya
22 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen UJI KEMAMPUAN A PILIHAN GANDA Berilah tanda silang ( X ) pada salah satu huruf : A, B, C, D dan E, di depan jawaban yang menurut anda paling benar ! 1 Seorang Sales sedang menawarkan Produk Kosmetik A dengan mendatangi door to door , jenis pasar yang satu ini lebih dikenal dengan …. A. pengertian pemasaran B. pemasaran konvensional C. tujuan perusahaan D. peningkatan mutu tenaga kerja E. meningkatkan laba perusahaan 2 Dalam sebuah pemasaran, terdapat devisi khusus yang bertugas untuk memasarkan produk yaitu..... A. marketing division B. kasir C. salesman D. pramuniaga E. room seksi 3 Merupakan keinginan akan suatu produk spesifik yang didukung kemampuan dan kesediaan untuk membelinya disebut.. A. permintaan B. marketer C. personal selling D. direct sell E. public relation 4 Jenis pasar yang satu ini lebih dikenal dengan pemsaran mulut kemulut adalah... A. relationshop marketing B. marketer C. personal selling D. direct sell E. public relation 5 Pasar ini terdiri dari kumpulan konsumen yang mempunyai tingkat minat tertentu terhadap suatu penawaran pasar adalah...
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 23 A. pasar potensial (potential marketing) B. pasar yang tersedia (available market) C. qualified available market). D. served market atau target market E. pasar penetrasi (penetration market). 6 Pada pasar ini terdapat kumpulan konsumen yang mempunyai minat, penghasilan, akses terhadap suatu penawaran pasar adalah... A. pasar potensial (potential marketing) B. pasar yang tersedia (available market) C. qualified available market). D. served market atau target market E. pasar penetrasi (penetration market). 7 Pada pasar ini terdapat kumpulan konsumen yang mempunyai minat, penghasilan, akses dan kualifikasi untuk penawaran pasar tertentu... A. pasar potensial (potential marketing) B. pasar yang tersedia (available market) C. qualified available market). D. served market atau target market E. pasar penetrasi (penetration market). 8 Menurut konsep ini konsumen akan menyukai produk yang tersedia selaras konsep produksi (the production concept) A. konsep produk (the produk concept) B. konsep penjualan (the selling concept) C. konsep pemasaran (the marketing concept) D. konsep pemasaran masyarakat (the social marketing concept) 9 Dalam konsep ini dijelaskan bahwa konsumen tidak akan membeli banyak produk, terkecuali jika produsen mengupayakan promosi dan penjualan yang agresif..... A. konsep produksi (the production concept) B. konsep produk (the produk concept) C. konsep penjualan (the selling concept) D. konsep pemasaran (the marketing concept) E. konsep pemasaran masyarakat (the social marketing concept) 10 Pasar yang terakhir, di mana terdapat sekumpulan konsumen yang benar-benar telah membeli baik itu produk maupun jasa... A. pasar potensial (potential marketing) B. pasar yang tersedia (available market)
24 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen C. qualified available market). D. served market atau target market E. pasar penetrasi (penetration market). B ISIAN ( ESAI ) Isilah titik-titik dibawah ini dengan jawaban yang tepat ! 1. Tujuan pemasaran secara umum adalah 2. Fungsi - fungsi pemasaran adalah …. 3. Jenis-jenis pemasaran diantaranya …. 4. Pasar Potensial (Potential Marketing) antara lain …. 5. 5 ( lima) konsep yang mendasari perusahaan dalam melakukan aktivitas pemasarannya yaitu… PENGAYAAN 1 Petunjuk 1) Buatlah kelompok pembelajaran kolaboratif 2) Kelas dibagi menjadi 4 kelompok, masing-masing kelompok terdiri dari 5 / 6 siswa 2 Intruksi Kerja: a. Diskusikan tentang Hubungan pemasaran dengan bisnis Fungsi pemasaran bagi perusahaan Konsep produksi (the production concept) b. Gunakan internet, perpustakaan, atau buku sumber lain yang relevan c. Tugas disajikan dalam bentuk presentasi dan laporan Tertulis d. Tanggapan dari teman jadikan masukan untuk memperbaiki laporan tugas kalian.
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 25 .
26 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen PETA KONSEP PERKEMBANGAN PEMASARAN DI ERA INDUSTRI DIGITALISASI PERKEMBANGAN PEMASARAN Tahap perkembangan TEKNOLOGI DIGITAL DALAM PEMASARAN Jenis digital marketing Jenis model bisnis ISU - ISU GLOBAL TERKAIT DUNIA PEMASARAN PROFESI BIDANG PEMASARAN Jenis-Jenis pekerjaan di bidang marketing PELUANG USAHA DI BIDANG PEMASARAN Faktor Yang Mempengaruhi Munculnya Inspirasi Peluang Usaha Metode Analisis Peluang Usaha TUJUAN PEMBELAJARAN Setelah mengikuti kegiatan belajar ini Siswa diharapkan mampu 1. Menjelaskan Perkembangan pemasaran 2. Menguraikan Teknologi Digital dalam pemasaran 3. Mendiskusikan isu-isu global terkait dunia pemasaran 4. Mengemukakan Profesi bidang pemasaran 5. Mengidentfikasi Peluang usaha di bidang pemasaran . BAB 2
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 27 APERSEPSI Sebelum membahas tentang Perkembangan penerapan teknologi dalam pemasaran coba Kalian perhatikan dan amati gambar di bawah ini, Bagaimana pendapat kalian tentang pemanfaatan teknologi dalam Pemasaran ? ,Jawabannya bisa Kalian Browsing internet atau cari informasi dan referensi dari media lain Gambar 2.1 Digital marketing Sumber doc pribadi Gambar 2.2 Pemanfaatan teknologi marketing Sumber doc pribadi
28 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen LEMBAR KERJA AKTIVITAS _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 29 ecara keseluruhan manusia tidak lepas dari adanya sebuah teknologi karena teknologi merupakan cara mudah dalam setiap kegiatan eknologi sangat membantu manusia mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka secara instant. Dalam menumbuhan kebutuhan dan keinginan manusia secara modern , sebuah teknologi juga membutuhkan pemasaran untuk mengatur seluruh aspek merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial jadi, disini teknologi dan pemasaran sebagai hal yang dapat dikaitkan sebagai pola yang saling menguntukan, jika tidak ada teknologi maka pemasaran akan menjadi terbelakang dan tidak akan maju untuk memenuhi tuntutan zaman. A PERKEMBANGAN PEMASARAN Seperti yang kita ketahui Pemasaran (bahasa Inggris: marketing) pemasaran merupakan usaha terpadu untuk menggabungkan rencanarencana strategis yang diarahkan kepada usaha pemuas kebutuhan dan keinginan konsumen untuk memperoleh keuntungan yang diharapkan melalui proses pertukaran atau transaksi. Kegiatan pemasaran perusahaan harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen bila ingin mendapatkan tanggapan yang baik dari konsumen. Perusahaan harus secara penuh tanggung jawab tentang kepuasan produk yang ditawarkan tersebut. Dengan demikian, maka segala aktivitas perusahaan, harusnya diarahkan untuk dapat memuaskan konsumen yang pada akhirnya bertujuan untuk memperoleh laba. Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi perusahaan akan mengetahui adanya cara dan falsafah yang terlibat didalamnya. Cara dan falsafah baru ini disebut konsep pemasaran (marketing concept). Proses dalam pemahaman kebutuhan dan keinginan konsumen inilah yang menjadi konsep pemasaran. Seseorang yang bekerja dibidang pemasaran disebut pemasar. Pemasar ini sebaiknya terampil dalam merangsang permintaan akan produk-produk perusahaan agar kegiatan pemasaran dapat tercapai sesuai dengan kebutuhan dan keinginan manusia terutama pihak konsumen yang dituju. Agar dapat lebih memahami perkembangan pemasaran mari kita lihat konsep inti dari pemasaran dibawah ini S
30 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen Gambar 2.3 Konsep inti pemasaran Pemasaran barang atau jasa yang begitu pesat sekarang ini tentu tidaklah langsung terjadi, haruslah ada proses ataupun perjalanan yang sangat panjang. Proses perjalanan dari perkembangan pemasaran ini juga dapat kita sebut sebagai sejarah pemasaran. Sejarah perkembangan pemasaran dicerminkan oleh sejarah perkembangan perekonomian pada umumnya, karena pemasaran merupakan bagian dari perekonomian dan ini berarti perkembangan pemasaran sekaligus juga menggambarkan perkembangan kondisi perekonomian.Menurut Philip Koetler ada delapan tahap perkembangan perekonomian yang juga menggambarkan perkembangan pemasasaran. Adapun kedelapan tahap yang dimaksud adalah : 1. Tahap Ekonomi Swadaya atau Sendiri Pada tahap ini individu dan atau masyarakat bila akan memenuhi setiap kebutuhan hidupnya melakukan usaha secara mandiri seperti memancing, berburu bercocok tanam dan sebagainya. Pada tahap ini
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 31 belum terjadi proses pertukanan, ini berarti belum terjadi pemasaran. 2. Tahap Ekonomi Famili Pada tahap kedua ini individu dan masyarakat dalam memenuhi kebutuhan hidupnya dilakukan secara bersama-sama dengan keluarganya, sehingga antar mereka saling bantu-membantu. Pada tahap ini juga belum terjadi proses pertukaran atau belum terjadi pemasaran. 3. Tahap Barter Sederhana Pada tahap ini menggambarka kondisi masyarakat yang terdiri dari berbagai suku/kelompok yang lokasinya dapat berbeda dan merekan sekali sekali terjadi /melakukan pertemuanm baik disengaja maupun tanpa direncanakan, mereka umumnya membawa barang-barang yang berasal dari daerah masing-masing dan mereka saling tertarik untuk melakukan pertukaran, maka terjadilah barter (pertukaran) yang sifatnya masih sangat sederhana. Pada kondisi inilah mulai lahir apa yang dimaksud dengan pemasaran. 4. Tahap Pasar Lokal Kondisi di tahap sebelumnya (barter sederhana) mengalami perkembangan yang pesat berupa ditetapkanya(disepakatinya) tempat tersebut untuk dijadikan tempat pertemuan yang rutin (terus menerus) namun pada masing daerah tertentu. Umumnya pertemuan tersebut disepakati dua atau satu kali dalam satu minggu tergantung pada kesepakatan mereka. Namun pada pasar lokal inipun masing melakukan pertukaran barang dengan barang (barter). 5. Tahap Ekonomi Uang Tahap ini merupakan tahap yang berusaha untuk mengurangi kelemahan yang ada pada tahap sebelumnya yang melakukan transaksi secara barter seperti mamakan waktu yang lama dan tidak semua orang kemauannya sama untuk mau saling tukar menukar barangnya. Oleh karenanya dicarikan suatu benda/alat yang dapat digunakan untuk dapat mempermudah proses pertukaran yaoitu berupa mata uang, seperti benda-benda yang dianggap memiliki mu’jizat, kemudian berkembang berupa batu-batuan, perunggu, perak dan emas. Pada kondisi ini aktivitas pemasaran semakin berkembang.
32 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen 6. Tahap Kapitaslisme Muda Pada tahap ini kondisi masayarakat ditandai oleh adanya pengelompokan masyarakat menjadi golongan yang kuat seperti tuan tanah, kaum ningrat, kaum borjuis, yang umumnya menguasai perekonomian dan selalu berusaha menumpuk kekayaan (kapital). Kelompok lain adalah kaum buruh/masyarakat kecil, kaun proletar yang umumnya mengambdi pada kaum ningrat dan sebagai objek oleh kaum penguasa dalam memupuk kakayaan. 7. Tahap Poduksi Massa Pada tahap ini ditandai oleh ditemukannya dan digunakannya alatalat yang dapat menggunakan teknologi (mekanis) sehingga hasil produksi dapat dihasilkan secara massa dan tahap ini dilandasi ol;eh kondisi permintaan yang masing lebih banyak dari pada penawaran. Akibatnyam kegiatan pemasaran semakin bertambah maju dan berkembang. 8. Tahap Ekonomi Makmur Tahap ini ditandai oleh kondisi perekonomian yang semakin kompleks, seghala macam barang/jasa yang dibutuhkan oleh masyarakat semakin banyak dan beraneka ragam. Selain itu juga kondisi penawaran relatif lebih besar dari pada permintaan. Hal ini menyebabkan kegiatan pemasaran semakin bertambah kompleks Dalam pengembangannya, marketing/pemasaran lalu dibagi menjadi tiga elemen utama, yaitu advertising (periklanan), selling (penjualan) dan distribution (distribusi). Dan selanjutnya perlahan namun pasti, unsur-unsur lain pun mulai dimasukan dalam pemikiran-pemikiran marketing. Di antaranya, konsep konsumsi, perilaku pasar, dan lainlain. Marketing tumbuh sebagai ilmu modern, seperti dikenal pada saat ini, karena dorongan para ahli yang turut serta menyumbang pemikiran di dalamnya. Nah , Kalian Tahu ? saat ini Proses perkembangan pemasaran yang sedang trend adalah penggunaan media digital dan lebih dikenal dengan nama digital marketing, Digital marketing adalah suatu kegiatan pemasaran atau promosi sebuah brand atau produk menggunakan media digital atau internet. Tujuan digital marketing adalah untuk menarik konsumen dan calon konsumen secara cepat.
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 33 Aktivitas Kelompok Kerjakan tugas – tugas berikut ini. No. Langkah – Langkah Kegiatan Target Hasil 1 Bentuklah sebuah kelompok yang terdiri atas empat atau lima siswa ! Ada kelompok dengan nama masing -masing 2 Diskusikanlah dengan kelompokmu tentang sejarah marketing dan marketing mana gement,carilah informasi, dari media lain atau browsing sebagai bahan diskusi kelompokmu Ada hasil kerja 3 Rumuskan hasil diskusi kelompokmu ,buat powr pointnya yang menarik dan presentasikan didepan kelas! Ada laporan individu dan laporan kelompok 4 Mintalah kelompok yang lain untuk menanggapinya! Ada tanggapan dari masing – masing kelompok B TEKNOLOGI DIGITAL DALAM PEMASARAN Perkembangan teknologi yang semakin pesat mempengaruhi era pemasaran saat ini. Pemasaran yang awalnya hanya menggunakan media tradisional bergeser pada media digital atau lebih dikenal dengan pemasaran digital, Pemasaran digital adalah pemasaran produk atau layanan dengan menggunakan teknologi digital melalui internet, media sosial, telepon seluler, atau media digital lainnya. 1 Jenis digital marketing Secara umum dikenal ada dua jenis digital marketing, yaitu: a. Push digital marketing Jenis digital marketing yang satu ini mengacu pada berbagai upaya mempromosikan produk atau jasa tanpa persetujuan awal dari calon konsumen.
34 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen Beberapa strategi marketing yang masuk dalam kategori ini adalah pembuatan blog, website, beriklan di berbagai website, pengiriman email promosi ke email konsumen dan juga pengiriman SMS berisi promosi produk ke nomor ponsel orang-orang. Kelebihan dari digital marketing ini adalah menyediakan data yang lebih lengkap, mampu mentarget calon konsumen yang sesuai, bisa berlangsung secara konsisten dan juga bisa mengirim konten promosi tepat waktu. Kekurangannya sendiri meliputi biaya yang cukup tinggi, target calon konsumen yang tidak terlalu besar serta ada kemungkinan untuk sulit ditemukan. Gambar 2.4 Push digital marketing dan push digital marketing Sumber diferentiate online b. Pull digital marketing Tidak seperti jenis push digital marketing dimana calon konsumen berada pada sisi pasif atau hanya sebagai penerima, jenis pull digital marketing mengacu pada keaktifan calon konsumen dalam mencari informasi mengenai produk atau jasa yang mereka butuhkan. Para konsumen mencari informasi ini melalui website atau blog yang menyediakan informasi yang mereka cari. Aktivitas SEO atau Search Engine Optimization yang bertujuan untuk memaksimalisas penggunaan mesin pencari merupakan hal yang erat kaitannya dengan jenis marketing yang satu ini.