Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 35 SEO memungkinkan website atau blog dari sebuah produk berada pada halaman pertama hasil pencarian mesin pencari, yang akan memperbesar kemungkinan untuk dikunjungi. Dengan menggunakan tekhnik SEO, para marketer akan bisa menjawab kebutuhan para konsumen dalam mencari apa yang mereka butuhkan di internet, dan secara tidak langsung menyukseskan strategi pull digital marketing. Kelebihan dari jenis digital marketing ini adalah ukuran konten yang tidak terbatas serta fleksibilitas dalam menyimpan dan menampilkan konten.Kekurangannya sendiri meliputi tingkat kesulitan yang cukup besar agar para konsumen bisa menemukan konten yang sudah dibuat serta adanya kemungkinan blocking bila konten yang ada tercampur baur. Gambar 2.5 jenis digital marketing 2 Jenis model bisnis Model bisnis juga merupakan salah satu inti utama dari perusahaan karena sebuah perusahaan harus memiliki cara untuk mendapatkan profit yang digunakan untuk bertahan hidup dan juga dapat digunakan untuk investasi jangka panjang Terdapat banyak jenis model bisnis dalam dunia digital, yaitu: 1) Brokerage/Marketplace Model bisnis ini pada intinya menghubungkan penjual dan pembeli pada satu tempat. Brokerage atau lebih modern disebut marketplace akan mendapatkan keuntungan dari biaya layanan penggunaan
36 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen platform, komisi penjualan, maupun jasa iklan untuk penjual.Model bisnis ini mengarahkan upaya bisnis untuk mengumpulkan sebanyakbanyaknya penjual dan pembeli. Contoh yang paling umum di Indonesia seperti: Tokopedia, Shopee, Bukalapak, dan lain sebagainya. 2) Advertising Model bisnis ini menghubungkan para pemasang iklan dengan pemilik media. Dalam digital, seringkali pemilik media juga mempunyai model bisnis advertising untuk menyediakan iklan langsung ke platformnya. Model bisnis ini mendapatkan keuntungan dari persentase komisi menjual iklan, atau biaya iklan jika memiliki platform media. Contoh perusahaan yang menggunakan model ini adalah Google dengan Google Ads, Facebook dan Instagram dengan Facebook Ads, serta beberapa marketplace seperti Shopee dengan Shopee Iklanku. 3) Infomediary Model bisnis ini menghubungkan konsumen dengan kurasi informasi yang bersifat spesifik dan bernilai. Model bisnis ini mendapatkan keuntungan dari biaya langganan atau biaya akses.Model ini mengandalkan kualitas dari kurasi informasi yang disediakan, semakin berkualitas atau bermanfaat maka semakin mahal harga yang ditawarkan. Contoh perusahaan yang memakai model bisnis ini adalah Kompas dengan kompas.id dan Bloomberg dengan Bloomberg Terminal. 4) Merchant Model bisnis ini sama seperti model bisnis yang sudah ada sebelum era digital, namun perbedaannya terletak pada pemanfaatan digital sebagai saluran distribusi dan pemasaran. Model bisnis ini mendapatkan keuntungan dari penjualan produk yang dihasilkan. 5) Manufacturer Model bisnis ini sama dengan sebelumnya, memanfaatkan kekuatan digital untuk membuat proses bisnis lebih efisien dan efektif. Model bisnis ini mendapatkan keuntungan dari penjualan produk yang dibuat. Manufacturer dapat menjual produk langsung ke konsumen maupun ke jaringan distributor yang dimiliki. 6) Affiliate Model bisnis ini menawarkan produk yang dimiliki oleh perusahaan lain, dengan keuntungan berupa persentase keuntungan jika terjadi
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 37 1. Lakukan wawancara dengan perusahaan online/took online Bagaimana memulai pemasaran menggunakan media digital? 2. Kalian bisa juga browsing di internet atau perpustakaan, atau buku sumber lain yang relevan 3. Cari tahu seputar Apa saja yang termasuk dalam Digital Marketing ,Bagaimana Cara Memulai Digital Marketing dan apa saja isu-isu global yang terkait dunia pemasaran 4. Catat pelajaran penting yang kalian temukan sebagai bekal untuk menyiapkan rencana pemasarn produk yang akan kamu jual.! 5. Laporkan hasil wawancara dan rencana yang kalian buat kepada guru kalian! penjualan. Model bisnis ini tidak membayar komisi apapun jika tidak ada penjualan atau aksi konversi apapun yang terjadi. 7) Community Model bisnis ini mengandalkan komunitas yang Cara perusahaan mendapatkan keuntungan dari model bisnis community bisa dengan biaya langganan, jasa iklan, berjualan langsung, ataupun lainnya. 8) Subscription Model bisnis ini membebankan biaya tertentu kepada konsumen sebagai ganti untuk menggunakan layanan yang ditawarkan. Semakin banyak pengguna yang dimiliki maka semakin besar penghasilan yang didapatkan. Contoh perusahaan yang menjalankan model bisnis ini adalah Netflix, Spotify, dan lainnya. 9) Utility/On-demand Model bisnis ini membebankan biaya sesuai layanan yang digunakan. Kita banyak melihat model bisnis ini semakin efektif dengan banyaknya tawaran layanan yang ditawarkan. Contoh perusahaan yang menjalankan model bisnis ini adalah Gojek dan Grab. Aktivitas Mandiri
38 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen C PROFESI BIDANG PEMASARAN Ada banyak profesi yang dapat kita temui di dunia kerja dan Umumnya profesi harus memiliki keterampilan khusus serta wajib mengikuti training untuk menunjang pekerjaannya. Selain itu, profesi juga identik dengan pekerjaan yang hanya bisa dilakukan oleh segelintir orang saja. Lalu, apa itu profesi? Kata “profesi” diadaptasi ke dalam bahasa Inggris yaitu “profession” yang diserap dari bahasa Latin “professus”. Kedua kata tersebut memiliki arti yaitu mampu atau ahli di bidang tertentu Secara umum, arti profesi adalah pekerjaan yang membutuhkan pengetahuan atau keterampilan khusus, sehingga orang yang memiliki pekerjaan tersebut harus mengikuti beberapa pelatihan agar dapat melaksanakan pekerjaannya dengan baik. Orang-orang yang bekerja di bidang tertentu biasanya disebut profesional, yaitu seseorang yang memiliki pengalaman teknis di bidang tertentu. Misalnya dokter, arsitek, pengacara, akuntan, tentara, desainer, dll. Lalu bagaimanakah profesi bidang pemasaran ? Ternyata Profesi marketing sangatlah penting pada sebuah perusahaan karena jika suatu perusahaan tidak ada seorang marketing maka perusahaan itu akan mengalami kebangkrutan, karena seorang marketing memiliki peranan penting agar seuatu perusahaan bisa berkembang dengan baik. Nah sekarang kalian paham ?, Pekerjaan pemasaran dibutuhkan di hampir semua industri: siapa pun yang menjual sebuah widget membutuhkan dukungan pemasaran, Berikut adalah jenis-jenis pekerjaan di bidang marketing 1) Brand Marketing Pekerjaan di bidang ini fokus pada menjaga public image yang dimiliki suatu perusahaan agar terus baik di hadapan masyarakat. Kemampuan yang dibutuhkan adalah komunikasi yang baik, public relations (hubungan masyarakat), serta brand management. 2) Product Marketing Pekerjaan yang dilakukan seputar bagaimana suatu produk, layanan atau perusahaan dipromosikan. Maka dari itu, kamu perlu menguasai perencanaan strategi serta cara komunikasi yang baik. 3) Digital Marketing Pekerjaan meliputi pemasaran yang dilakukan di ranah digital Contohnya adalah Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Marketing (SEM) Social Media Marketing, dan lainnya. Kemampuan
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 39 Coba Kalian cari jawaban atas permasalahan-permasalahan berikut ini! 1. Mengapa Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi perusahaan ? 2. Jelaskan delapan tahap perkembangan perekonomian yang juga menggambarkan perkembangan Pemasaran ! 3. Uraikan tujuan digital marketing ! 4. Temukan contoh Pemasaran digital dengan benar ! 5. Jelaskan kekurangan Push digital marketing ! 6. Sebutkan kelebihan dari push digital marketing ! 7. Sebutkan 5 beberapa strategi marketing yang masuk dalam kategori Push digital marketing ! 8. Jelaskan kelebihan dari jenis Pull digital marketing ! 9. Jelaskan 2 contoh perusahaan yang memakai model bisnis Infomediary ! 10. Berikan contoh perusahaan yang menjalankan model bisnis Subscription ! yang dibutuhkan ada beragam. Tapi, semuanya memiliki kesamaan, yakni pemahaman tinggi seputar platform yang digunakan serta tren yang sedang ada di masyarakat. 4) Content Marketing Pemasaran yang dilakukan adalah lewat pembuatan konten yang relevan bagi calon pelanggan. Untuk melakukan ini, kamu harus memiliki kemampuan dalam pembuatan konten, kemampuan menulis yang andal, serta cara komunikasi yang baik. 5) Graphic Designer Pekerjaan yang dilakukan meliputi pembuatan desain atau konten visual untuk mendukung proses pemasaran. Umumnya, para graphic designer wajib menguasai aplikasi desain dan memiliki referensi yang tinggi terkait konten visual. Aktivitas Mandiri
40 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen D PELUANG USAHA DI BIDANG PEMASARAN Peluang usaha adalah kesempatan untuk melakukan bisnis dengan kegiatan dan aktivitas tertentu yang bisa mendatangkan manfaat dan keuntungan. Sedangkan Pemasaran adalah jiwa didalam sebuah bisnis atau usaha. Definisi secara singkat dari pemasaran merupakan berbagai tindakan yang diakukan perusahaan untuk menarik para konsumen ataupun client. Pemasaran tidak terbatas hanya pada promosi saja. karena hal ini juga mencakup penjualan dan memberikan pengertian lebih dalam terkait produk ataupun jasa yang dimiliki perusahaan. Tahukah Kalian apa yang termasuk peluang usaha di bidang pemasaran ? 1 Ciri-ciri Peluang Usaha Terdapat beberapa ciri-ciri peluang usaha yang potensial, antara lain: 1) Mempunyai nilai jual tinggi 2) Bukan hanya sekedar ambisi tetapi harus bersifat nyata 3) Bisa bertahan lama atau berkelanjutan di pasar 4) Skala usaha itu dapat diperbesar atau ditingkatkan 5) Tidak terlalu banyak modal yang digunakan, investasinya tidak terlalu besar tetapi sangat berpotensi menguntungkan dan lain sebagainya. 2 Faktor Yang Mempengaruhi Munculnya Inspirasi Peluang Usaha Ada dua faktor yang menjadi pengaruh terhadap munculnya inspirasi peluang usaha, yakni: a. Faktor Internal Adalah faktor yang bersumber dari dalam/diri sendiri antara lain: a) Wawasan atau pengetahuan yang ada pada diri sendiri b) Pengalaman pada dunia bisnis atau usaha c) kemampuan ketika menyelesaikan suatu masalah d) Kemampuan terhadap sesuatu atau situasi kondisi b. Faktor Eksternal Faktor eksternal adalah faktor yang bersumber dari luar antara lain: a) Masalah yang muncul dan dihadapi dan belum terselesaikan b) Kesulitan dalam mencari solusi masalah
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 41 c) Pemikiran yang baik untuk membuat sesuatu yang baru dari suatu kondisi d) Keperluan yang belum tercapai atau terpenuhi untuk diri sendiri ataupun orang lain. 3 Metode Analisis Peluang Usaha Dalam memulai sebuah usaha, kita membutuhkan sebuah proses yaitu analisis peluang usaha.fungsinya untuk mengetahui seberapa jauh potensi nilai yang didapatkan ketika peluang usaha tersebut kita ambil. beberapa pendekatan yang digunakan dalam menganalisis peluang usaha.yaitu 1) Analisis SWOT Bagi seorang pebisnis, sangat penting untuk melakukan analisis SWOT agar bisa mengukur kekuatan, kelemahan, peluang, hingga ancaman dari luar yang bisa muncul ketika menjalankan bisnis. Jadi Analisis SWOT digunakan untuk mengetahui: a. Strenght yaitu kekuatan atau kelebihan yang dimiliki perusahaan yang dapat digunakan untuk mendukung usaha, contoh: memiliki produk yang berkualitas dan sudah dikenal masyarakat, memiliki tenaga kerja (SDM) yang kompeten . b. Weakness yaitu kelemahan yang dimiliki oleh perusahaan, bila tidak diatasi akan menghambat kinerja usaha, contoh: karyawan yang kurang pengalaman, c. Opportunity : Peluang atau kesempatan untuk mengembangkan usaha d. Threat: Ancaman, gangguan, hambatan 2) Metode Analisis 5W + 1 H 5W + 1H adalah daftar pertanyaan yang terdiri dari what, where, when, why, serta who, sementara untuk 1H adalah singkatan dari kata How atau bagaimana. Untuk analisis 5W + 1H dapat dilakukan sebagai berikut ini: a. What: produk apa ? b. Where: dimana lokasi ? c. When: kapan akan memulai ? d. Why: Mengapa memilih produk ini ?
42 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen e. Who: Siapa orang yang akan terlibat di dalamnya f. How: Bagaimana menjalankan usaha ini ? 3) Studi Kelayakan Usaha Studi kelayakan bisnis adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk menentukan apakah suatu bisnis layak dijalankan atau tidak. Kegiatan ini meliputi identifikasi masalah, peluang, menentukan tujuan, menggambarkan bagaimana situasi bisnis dan menilai berbagai manfaat yang dihasilkan. Manfaatnya adalah Untuk merintis usaha baru, misalnya untuk membuka toko, membangun pabrik, mendirikan perusahaan jasa, membuka usaha dagang, dan lain sebagainya.Untuk mengembangkan usaha yang sudah ada, misalnya untuk menambah kapasitas pabrik, untuk memperluas skala usaha, untuk mengganti peralatan/mesin, untuk menambah mesin baru, untuk memperluas cakupan usaha, dan sebagainya.Untuk memilih jenis usaha atau investasi/proyek yang paling menguntungkan, misalnya pilihan usaha dagang, pilihan usaha barang atau jasa, pabrikasi proyek A atau proyek B, dan lain sebagainya Tentu saja studi kelayakan ini akan memakan biaya, tetapi biaya tersebut relatif kecil bila dibandingkan dengan resiko kegagalan dari investasi bisnis. 4) Menyiapkan Business Plan Business plan adalah salah satu yang harus dipahami sebelum memulai bisnisyaitu dokumen yang berisi tentang bagaimana suatu perusahaan akan di bangun, lengkap dengan tujuan yang ingin dicapai dan strategi dalam mencapai tujuannya. sedikitnya ada lima jenis business plan , yaitu: a. Start-Up Business Plan Jenis business plan ini akan menjelaskan perusahaan yang hendak didirikan. Start-up business plan memiliki kandungan produk atau jasa yang hendak di tawarkan pada publik, evaluasi kompetitor, evaluasi pasar, tim marketing, berbagai faktor risiko, serta sistem manajemen yang nantinya akan diterapkan.
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 43 Dalam dokumen ini ini juga terkandung berbagai proyeksi terkait keuntungan, pemasukan, pengeluaran, serta arus kas perusahaan. Business plan jenis ini bisa dibilang cukup lengkap, sehingga sangat sesuai untuk disajikan pada calon investor. a. Strategic Business Plan Strategic business plan adalah salah satu jenis business plan yang cukup rumit dibandingkan dengan jenis business plan sebelumnya. Dalam dokumen ini terdapat berbagai hal yang lebih spesifik dalam menjelaskan tujuan atau objektif yang hendak diraih oleh perusahaan b. Operations Business Plan Operations Business plan adalah salah satu bisnis plan yang dibuat khusus untuk pihak internal perusahaan saja. Di dalam dokumen ini tercantum perencanaan dan peraturan tentang jalannya suatu perusahaan. Lebih lanjut lagi, dalam dokumen ini juga tercantum berbagai tanggung jawab untuk setiap orang yang berkepentingan di dalam perusahaan. c. Development Business Plan Development business plan adalah penjelasan lengkap terkait bisnis yang hendak di bangun. Di dalam bisnis plan ini terkandung seluruh kelengkapan terkait organisasi perusahaan, administrasi, serta pertanggungjawaban yang ditanggung oleh setiap karyawan. Untuk itu, dokumen ini bisa digunakan untuk pihak internal atau pihak eksternal. d. Growth Business Plan Growth Business plan adalah bisnis plan yang di dalamnya terkandung perencanaan pengembangan perusahaan di masa depan. Dokumen ini dapat dimanfaatkan untuk kebutuhan internal maupun eksternal agar bisa mendapatkan lebih banyak modal dari investor. Bagaimana sudah pahamkah kalian ? Lebih jelasnya Dibawah ini kalian perhatikan contoh format Business plan sederhana yang dapat dibuat untuk membuka usaha kecil
44 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen 1. Sejarah perkembangan pemasaran dicerminkan oleh sejarah perkembangan perekonomian 2. Secara umum dikenal ada dua jenis digital marketing, yaitu:Push digital marketing dan Pull digital marketing 3. Terdapat banyak jenis model bisnis dalam dunia digital, yaitu: Marketplace, Advertising, Infomediary, Merchant, Manufacturer, Affiliate, Community, Subscription, Utility/On-demand 4. Jenis-jenis pekerjaan di bidang marketing yaitu,Brand Marketing, Product Marketing, Digital Marketing , Content Marketing , Graphic Designer RANGKUMAN
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 45 LEMBAR KERJA -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- REFLEKSI Setelah mempelajari bab Kedua ini, kalian tentu lebih memahami tentang Penerapan teknologi dalam pemasaran, Dari semua materi yang sudah dijelaskan pada bab Kedua ini, mana yang menurut kalian paling sulit dipahami? Coba diskusikan dengan teman maupun guru kalian, karena konsep dasar ini akan menjadi fondasi dari materi-materi yang akan dibahas di bab-bab selanjutnya
46 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen UJI KEMAMPUAN A PILIHAN GANDA Berilah tanda silang ( X ) pada salah satu huruf : A, B, C, D dan E, di depan jawaban yang menurut anda paling benar ! 1 Yang masuk dalam kategori Push digital marketing yaitu …. A. pembuatan blog, website, beriklan di berbagai website B. konsumen mencari informasi ini melalui website C. mendapatkan keuntungan dari biaya layanan D. mengacu pada keaktifan calon konsumen E. ukuran konten yang tidak terbatas 2 Model bisnis ini pada intinya menghubungkan penjual dan pembeli pada satu tempat Brokerage atau lebih modern disebut..... A. marketing division B. marketplace C. salesman D. pramuniaga E. room seksi 3 Model bisnis ini mendapatkan keuntungan dari biaya langganan atau biaya akses Contoh perusahaan yang memakai model bisnis ini adalah Kompas dengan kompas.id yaitu …. A. potential marketing B. relationshop marketing C. marketplace D. infomediary E. merchant 4 Secara umum dikenal ada dua jenis digital marketing, yaitu:... A. push digital marketing dan pull digital marketing B. relationshop marketing dan marketer C. personal selling dan direct sell D. shopee dengan shopee Iklanku E. facebook dan instagram 5 Orang-orang yang bekerja di bidang tertentu biasanya disebut ... A. tenaga ahli B. profesional C. team work
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 47 D. profesi E. pekerjaan 6 Salah satu bisnis plan yang dibuat khusus untuk pihak internal perusahaan saja disebut ... A. development business plan B. strategic business plan C. operations business plan D. growth business plan E. studi kelayakan bisnis 7 Bisnis plan yang di dalamnya terkandung perencanaan pengembangan perusahaan di masa depan adalah …. A. development business plan B. strategic business plan C. operations business plan D. growth business plan E. studi kelayakan bisnis 8 Analisis agar bisa mengukur kekuatan, kelemahan, peluang, hingga ancaman dari luar yang bisa muncul ketika menjalankan bisnis disebut ... A. studi kelayakan bisnis D swot B. analisis 5w + 1 h E business plan C. manajemen 9 Model bisnis ini membebankan biaya sesuai layanan yang digunakan. Kita banyak melihat model bisnis ini semakin efektif dengan banyaknya tawaran layanan yang ditawarkan. Contoh perusahaan yang menjalankan model bisnis ini adalah... A. push digital marketing dan pull digital marketing B. relationshop marketing dan marketer C. personal selling dan direct sell D. shopee dengan shopee Iklanku E. gojek dan grab. 10 Pekerjaan di bidang ini fokus pada menjaga public image yang dimiliki suatu perusahaan agar terus baik di hadapan masyarakat. Kemampuan yang dibutuhkan adalah komunikasi yang baik, serta brand management yaitu... A. search engine optimization (seo) B. content marketing C. brand marketing
48 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen D. product marketing E. graphic designer B ISIAN ( ESAI ) Isilah titik-titik dibawah ini dengan jawaban yang tepat ! 1. Menurut Philip Koetler ada delapan tahap perkembangan perekonomian yang juga menggambarkan perkembangan pemasasaran. Adapun kedelapan tahap yang dimaksud adalah ..... 2. Secara umum dikenal ada dua jenis digital marketing, yaitu .... 3. Model bisnis ini membebankan biaya tertentu kepada konsumen sebagai ganti untuk menggunakan layanan yang ditawarkan. Semakin banyak pengguna yang dimiliki maka semakin besar penghasilan yang didapatkan. Contoh perusahaan yang menjalankan model bisnis ini adalah…. 4. Terdapat banyak jenis model bisnis dalam dunia digital, yaitu …. 5. Jenis-jenis pekerjaan di bidang marketing yaitu… PENGAYAAN 1. Bentuk kelompok diskusi 2. Setiap kelompok terdiri dari maksimum 5 siswa 3. Diskusikan dan buatlah laporan hasil diskusinya,pilih salah satu judul diskusi dibawah ini: perkembangan pemasasaran jenis model bisnis 4. Laporan tugas ditulis untuk memenuhi tugas terstruktur.diketik dengan ketentuan: ukuran kertas “A4”, jenis font “times new roman”, ukuran huruf 12 pt”, paragraph line spacing 1,5 pt, paragraph justify maksimal 10 halaman . 5. Serahkan makalah pada Guru Pembimbing Anda pada pertemuan minggu depan
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 49
50 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen PETA KONSEP PELAYANAN PRIMA PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA Tujuan pelayanan prima Fungsi pelayanan prima MEMELIHARA PERSONAL HYGIENE, LINGKUNGAN, DAN PERUSAHAAN Faktor yang Mempengaruhi Personal Hygiene Jenis-jenis Personal Hygiene PENAMPILAN DIRI (GROOMING) Standard grooming Perusahaan PRESENTASI ATAU PENAMPILAN PRIBADI Tata Cara Berbusana,Berhias Tata Cara berbicara, duduk, dan berjalan TATA KRAMA DALAM LINGKUNGAN KERJA Etiket dalam bekerja TUJUAN PEMBELAJARAN Setelah mengikuti kegiatan belajar ini Siswa diharapkan mampu 1. Menjelaskan Pengertian Pelayanan prima 2. Memelihara Personal hygiene,lingkungan dan perusahaan 3. Mendiskusikan Penampilan diri (grooming) 4. Memelihara presentasi atau penampilan pribadi 5. Mengidentfikasi Tata krama dalam lingkungan kerja BAB 3
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 51 APERSEPSI Sebelum membahas tentang Pelayanan Prima dalam pemasaran coba Kalian perhatikan dan amati gambar di bawah ini, Gambar 3.1.Pelayanan prima dalam penampilan Gambar 3.2 Pelayanan prima dengan menjaga personal Hyegene
52 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen Dari hasil pengamatan Kalian terhadap gambar-gambar di atas, apa yang anda pahami, dan tuliskan analisa Kalian pada Lembar dibawah ini ! PELAYANAN PRIMA PENAMPILAN DIRI PERSONAL HYGIENE
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 53 elayanan prima merupakan salah satu kunci penting dalam menjalankan sebuah bisnis,Salah satu tujuan dari memberikan pelayanan yang prima adalah memberikan kepuasan terhadap pelanggan yang datang.Apabila pelanggan yang datang puas dan senang terhadap pelayanan yang diberikan, maka mereka akan berpotensi datang kembali. Hal ini bisa membuat mereka menjadi pelanggan tetap atau loyal terhadap perusahaan Untuk memberikan pelayanan yang terbaik tidaklah mudah, terutama dengan variasi konsumen yang ada saat ini. Akan tetapi, setiap bisnis dapat menghadirkan pelayanan prima ke dalam bisnis selama mengetahui konsep dan apa yang harus dilakukan,yaitu menjaga hygiene personal ,memelihara penampilan ( groming ) dan menjaga etika dan tata krama . A PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA Pelayanan prima atau juga dikenal dengan excellent service adalah upaya sebuah instansi, organisasi atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan. Tujuan dari pelayanan ini hanyalah satu, yaitu membuat pelanggan menjadi puas sehingga dapat meningkatkan aspek lainnya seperti penjualan, profit dll. Manfaat dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan. Standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan. Pelayanan disebut prima jika pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan. 1 Tujuan Pelayanan Prima Adapun beberapa tujuan pelayanan prima diantaranya sebagai berikut ini: 1) Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggannya. 2) Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan, supaya membeli barang atau jasa yang ditawarkan. 3) Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang di tawarkan penjual. 4) Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan. P
54 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen 5) Untuk menghindari terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan kepada penjual terhadap produk atau jasa yang dijualnya. 6) Untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen, supaya tetap membeli barang atau jasa yang di jual. 3 Fungsi Pelayanan Prima Untuk memberikan pelayanan yang terbaik tidaklah mudah, terutama dengan variasi konsumen yang ada saat ini. Akan tetapi, setiap bisnis dapat menghadirkan pelayanan prima ke dalam bisnis selama mengetahui konsep dan apa yang harus dilakukan,Adapun beberapa fungsi pelayanan prima diantaranya sebagai berikut ini: 1) Untuk melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat, sehingga pelanggan merasa puas. 2) Untuk menciptakan suasana dimana konsumen merasa diperhatikan dan dianggap sangat penting bagi perusahaan. 3) Untuk menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk ataupun jasa yang di jual. 4) Untuk memuaskan pelanggan, supaya tetap menggunakan produk maupun jasa perusahaan. 5) Untuk menempatkan para pelanggan sebagai mitra bisnis. 6) Untuk dapat memenangkan persaingan pasar. 7) Dan untuk memberikan keuntungan yang maksimal. Gambar 3.3 Excellent Service Doc Pribadi
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 55 4 Konsep Pelayanan Prima (Service Excellence) Keberhasilan dalam mengembangkan dan melaksanakan pelayanan prima tidak terlepas dari kemampuan dalam pemilihan konsep pendekatannya. Konsep pelayanan prima berdasarkan A6 yaitu mengembangkan pelayanan prima dengan menyelaraskan konsep-konsep Sikap (Attitide), Perhatian (Attention), Tindakan (Action), Kemampuan (Ability), Penampilan (Appearance), dan Tanggung jawab (Accountability). Berikut penjelasannya a) Sikap (Attitude) Sikap (Attitude) adalah perilaku yang harus ditonjolkan ketika menghadapi pelanggan, yang meliputi penampilan yang sopan dan serasi, berpikir positif, sehat dan logis, dan bersikap menghargai. b) Perhatian (Attention) Perhatian (Attention) adalah kepedulian penuh kepada pelanggan, baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritiknya, yang meliputi mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan, mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan, dan mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan. c) Tindakan (Action) Tindakan (Action) adalah berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan kepada pelanggan, yang meliputi mencatat setiap pesanan para pelanggan, mencatat kebutuhan parapelanggan, menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan, mewujudkan kebutuhan para pelanggan, dan menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali. d) Kemampuan (Ability) Kemampuan (Ability) adalah pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang program pelayanan prima, yang meliputi kemampuan dalam bidang kerja yang ditekuni, melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi, dan mengembangkan public relation sebagai instrument dalam membina hubungan kedalam dan keluar organisasi atau perusahaan.
56 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen 1. Lakukan wawancara dengan kepala sekolah,guru, siswa, dan karyawan, ? 2. Kalian bisa juga browsing di internet atau perpustakaan, atau buku sumber lain yang relevan 3. Cari tahu Bagaimana penerapan pelayanan prima di sekolah 4. Catat pelajaran penting yang kalian temukan 5. Laporkan hasil wawancara kepada guru kalian! e) Penampilan (Appearance) Penampilan (Appearance) adalah penampilan seseorang baik yang bersifat fisik saja maupun fisik atau non fisik, yang mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain. f) Tanggung Jawab (Accountability) Tanggung Jawab (Accountability) adalah suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud keperdulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan B MEMELIHARA PERSONAL HYGIENE, LINGKUNGAN, DAN PERUSAHAAN Istilah personal hygiene berasal dari bahasa Yunani, personal artinya perorangan dan hygiene berarti sehat. Personal hygiene adalah suatu aktivitas untuk menjaga serta merawat tubuh agar tubuh selalu sehat dan bersih serta mampu meningkatkan derajat kesehatan pada tubuh sehingga masalah kesehatan serta dampak negatif dari fisik maupun sosial dapat teratasi dengan baik. Personal hygiene merupakan perawatan diri sendiri yang dilakukan untuk mempertahankan kesehatan, baik secara fisik maupun psikologis. Tujuan personal hygiene adalah untuk mempertahankan kebersihan dan dapat melatih hidup sehat/bersih dengan memperbaiki gambaran atau persepsi terhadap kesehatan dan kebersihan serta menciptakan penampilan yang sesuai dengan kebutuhan Kesehatan Aktivitas Mandiri
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 57 1 Faktor yang Mempengaruhi Personal Hygiene Personal hygiene dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain; budaya, nilai sosial pada individu atau keluarga, pengetahuan terhadap perawatan diri, serta persepsi terhadap perawatan diri. terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi seseorang melakukan personal hygiene, yaitu sebagai berikut: a. Faktor predisposisi. Termasuk di dalamnya adalah pengetahuan, sikap, kepercayaan, tradisi, nilai budaya atau norma yang diyakini seseorang. b. Faktor pendukung. Yaitu faktor lingkungan yang memfasilitasi perilaku seseorang. Faktor pendukung di sini adalah ketersediaan sumber-sumber atau fasilitas. Misalnya puskesmas, obat-obatan, jamban, air bersih dan sebagainya. c. Faktor pendorong atau penguat. Faktor yang menentukan apakah tindakan kesehatan memperoleh dukungan atau tidak. Faktor ini terwujud dalam sikap dan perilaku. Perilaku orang lain yang berpengaruh (tokoh masyarakat, tokoh agama, guru, petugas kesehatan, keluarga, pemegang kekuasaan) yang dapat menjadi pendorong seseorang untuk berperilaku. 3 Jenis-jenis Personal Hygiene Jenis-jenis personal hygiene antara lain adalah sebagai berikut: a. Kebersihan kuku, kaki dan tangan Kaki dan kuku seringkali memerlukan perhatian khusus untuk mencegah infeksi, bau, dan cedera pada jaringan. Tetapi seringkali orang tidak sadar akan masalah kaki dan kuku sampai terjadi nyeri atau ketidaknyamanan. Menjaga kebersihan kuku penting dalam mempertahankan personal hygiene karena berbagai kuman dapat masuk kedalam tubuh melalui kuku. Oleh sebab itu, kuku seharusnya tetap dalam keadaan sehat dan bersih. Perawatan dapat digabungkan selama mandi atau pada waktu yang terpisah. Memelihara kuku sehingga terlalu panjang sangat tidak dianjurkan ,karena dapat mengganggu sewaktu Anda bekerja,seperti ketika mengetik. Panjang kuku yan sesuai adalah 2-4 mm dari ujung jari. Kuku yang tidak terawat dengan baik memberikan kesan bahwa
58 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen orang tersebut adalah pribadi yang jorok dan tidak peduli dengan terhadap kesehatan kuku. Selain itu Kebersihan dan keindahan tangan dan kaki perlu diperhatikan. Kulit tangandan kaki yang kering memberikan kesan lebih tua dan tidak segar. b. Kebersihan rambut Gaya rambut merupakan bagian penting dalam grooming yang baik. Jika ramut sudah panjang harus diikat di belakang Dalam menjaga kebersihan rambut dapat dilakukan dengan keramas. Keramas minimal dilakukan dua kali dalam seminggu. Keramas harus lebih sering dilakukan jika seseorang melakukan aktivitas yang mengeluarkan banyak keringat, seperti selesai berolahraga dan bekerja. Keramas dengan menggunakan sampo atau bahan pembersih rambut lainnya, dapat menjaga kebersihan rambut dan kulit kepala. Sampo tidak hanya berfungsi membersihkan rambut tetapi juga untuk memberikan beberapa vitamin bagi rambut sehingga rambut subur dan berkilau c. Kebersihan gigi dan mulut Hygiene mulut membantu mempertahankan status kesehatan mulut, gigi, gusi, dan bibir. Menggosok membersihkan gigi dari partikelpartikel makanan, plak, dan bakteri, memasase gusi, dan mengurangi ketidaknyamanan yang dihasilkan dari bau dan rasa yang tidak nyaman. Beberapa penyakit yang muncul akibat perawatan gigi dan mulut yang buruk adalah karies, radang gusi, dan sariawan. Hygiene mulut yang baik memberikan rasa sehat dan selanjutnya menstimulasi nafsu makan Maka penting untuk menggosok gigi sekurang-kurangnya dua kali sehari dan sangatlah dianjurkan untuk berkumur-kumur atau menggosok gigi setiap kali selepas makan d. Kebersihan mata Mata merupakan organ yang sangat penting bagi kehidupan manusia karena sebagian besar aktivitas manusia selalu menggunakan mata. Secara normal tidak ada perawatan khusus yang diperlukan untuk mata karena secara terus-menerus dibersihkan oleh air mata, kelopak mata dan bulu mata yang mencegah masuknya partikel asing kedalam mata. Dalam menjaga kesehatan dan kebersihan mata dapat dilakukan dengan cara mengusap kotoran pada mata dari sudut mata bagian dalam ke sudut mata bagian luar mata
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 59 mengunakan kain yang lembut dan bersih serta selalu melindungi mata dari kemasukan debu dan kotoran e. Kebersihan telinga Telinga berfungsi sebagai pendengaran. Sangat penting bagi seseorang untuk selalu menjaga kebersihan telinga, karena apabila telinga terdapat serumen ataupun kotoran yang menumpuk dan tidak dibersihkan, maka akan mengganggu fungsi pendengaran. Dalam menjaga kebersihan telinga dapat dilakukan secara rutin sekitar 1-2x dalam seminggu. Pada saat membersihkan harus dilakukan dengan hati-hati menggunakan alat yang bersih dan aman. Tidak diperbolehkan menggunakan alat yang tajam seperti peniti untuk membersihkan serumen yang ada pada telinga. f. Kebersihan hidung Dalam menjaga kebersihan hidung dapat dilakukan dengan menggunakan kapas, sapu tangan atau tisu yang bersih dengan cara mengangkat sekresi hidung secara lembut. g. Kebersihan kulit Kulit merupakan salah satu bagian penting dari tubuh yang dapat melindungi tubuh dari kuman dan trauma, sehingga diperlukan perawatan yang adekuat (cukup) dalam mempertahankan fungsinya. Dalam menjaga perawatan kulit dapat dilakukan dengan melakukan mandi, karena dengan mandi setiap hari dapat menghilangkan kotoran, bau badan, keringat dan membuat rasa nyaman. Mandi sebaiknya dilakukan secara rutin minimal 2 kali sehari dan selalu menggunakan sabun. Mengganti pakaian secara teratur merupakan salah satu cara menjaga kebersihan kulit. Dalam mengganti pakaian, minimal dilakukan 1x dalam sehari. Seseorang perlu mengganti pakaian lebih sering apabila dalam beraktivitas banyak berkeringat h. Perawatan wajah/muka Untuk perawatan wajah,Anda dapat menggunakan peralatan kosmetik/tata rias.Tujuan menggunakan tata rias/make-up, anatara lain: a. agar wajah tampak lebih cantik dan menarik b. untuk menambah rasa percaya diri c. untuk menutupi kekurangan yang ada pada wajah,
60 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen Gambar 3.4 excellent service Sumber doc pribadi C PENGERTIAN PENAMPILAN DIRI (GROOMING) Penampilan diri (grooming) merupakan hal yang sangat penting dalam kehidupan sehari-hari. Setiap orang tentu saja ingin selalu tampil serasi dan menarik agar disukai oleh orang lain. Penampilan menarik mencerminkan kepribadian seseorang. Orang yang berpenampilan menarik 1 Petunjuk 1) Buat lah kelompok pembelajaran kolaboratif 2) Kelas dibagi menjadi 4 kelompok, masing-masing kelompok terdiri dari 5 / 6 siswa 2 Intruksi Kerja: a. Diskusikan tentang pentingnya Personal Hygiene dalam pelayanan prima b. Gunakan internet, perpustakaan, atau buku sumber lain yang relevan c. Tugas disajikan dalam bentuk presentasi dan laporan Tertulis d. Tanggapan dari teman jadikan masukan untuk memperbaiki laporan tugas kalian. . Aktivitas Kelompok
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 61 akan dinilai sebagai orang yang berkepribadian baik. Sebaliknya, orang yang kurang memperhatikan penampilannya dinilai sebagai orang yang berkepribadian kurang menarik. Penampilan yang menarik akan memberikan kesan yang positif bagi orang lain. Oleh karena itu, penampilan diri perlu diperhatikan agar sedapat mungkin selaras dengan nilai-nilai keindahan dan tata krama yang berlaku dalam kehidupan masyarakat.Untuk itu terlebih dahulu Kalian harus mengetahui arti kata grooming Secara etimologi, kata grooming beraswal dari bahasa inggris, yang berarti perawatan atau pemeliharaan. Sedangkan pengertian penampilan(appearance) adalah citra diri yang berpancar dari diri seseorang yang dapat dilihat dari penampilan secara keseluruhan. Dari mulai menggunakan seragam kerja yang resmi , berpenampilan rapi, sopan, luwes, serasi dan menarik (personal appearance) , sesuai dengan etika dan tata krama pergaulan. Oleh karena itu grooming mempunyai hubungan yang sangat erat dengan penampilan sehari-hari. Apabila anda ingin menjadi seseorang yang baik dalam Performance image maka anda juga harus mempunyai penampilan diri dan kepribadian yang baik juga atau dalam istilah bahasa inggrisnya "well groomed". Penampilan diri yang baik dapat mencerminkan kepribadian seseorang yang dapat dilihat dari ucapan dan perbuatannya. Pagawai atau Tenaga pemasaran /pembisnis harus berpenampilan baik, rapi dan bersih, karena penampilan merupakan keadaan lahiriah yang tampak oleh orang lain. Orang lain dapat menilai sifat, kebiasaan, status sosial, selera dan gaya hidup seseorang dari penampilanya 1 Standard grooming Perusahaan Berpenampilan menarik merupakan salah satu kunci sukses dalam bekerja, terutama pekerjaan yang banyak berinteraksi dengan para pelanggan. Berikut contoh Standard grooming Perusahaan 1) Rambut Untuk Laki-laki rambutnya diwajibkan untuk tidak boleh melebih batas tengkuk kepala dan dianjurkan untuk memakai minyak rambut atau gel agar rambut kelihatan lebih segar. Untuk perempuan, rambut yang melebihi bahu harus digelung/dicepol 2) Karyawan laki-laki tidak boleh memiliki kumis, jenggot dan jambang
62 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen Wajah karyawan laki-laki haruslah bersih dari bulu-bulu yang tebal, misalnya kumis, jenggot dan jambang. Karena, bisa membuat kesan tua Selain itu, untuk menghindari terjadinya penularan micro bacteria dan menjaga hyginitas diri. 3) Sebelum memulai bekerja karyawan/karyawati diwajibkan untuk membersihkan muka Debu dan polusi di jalan membuat muka menjadi kusam dan terlihat tidak fresh, Anda diwajibkan untuk membersihkan muka terlebih dahulu sebelum memulai pekerjaan. Khusus karyawati diwajibkan untuk berdandan /menggunakan make up secara natural. 4) Karyawan laki-laki tidak boleh bertindik dan bertato di area tubuh yang nampak 5) Panjang anting untuk karyawati tidak boleh melebihi daun telinga Hal ini untuk menampilkan kesan simple tapi elegant bagi karyawati. 6) Bibir Biasanya, Perusahaan akan mewajibkan karyawati untuk menggunakan lipstick dengan warna yang tidak terlalu mencolok (natural) tapi memberikan kesan fresh. 7) Accesoris Batas maksimal penggunaan accesoris bagi karyawan adalah 2 accesoris, sementara batas maksimal penggunaan accesoris bagi karyawati adalah 3 accesoris,Penggunaan accesoris ini juga diatur di dalam standard grooming dan ketentuannya bisa berbeda-beda. Untuk laki-laki hanya diperbolehkan memakai jam tangan dan satu buah cincin pernikahan.Untuk karyawati hanya diperbolehkan memakai jam tangan, anting dan satu buah cincin pernikahan (bagi karyawati yang sudah menikah). 8) Sepatu Sepatu yang wajib dipakai oleh karyawan adalah sepatu pantofel berwarna hitam.berheels maksimal 5 cm saja. 9) Kuku Kuku untuk karyawan maupun karyawati panjangnya tidak boleh melebihi buku kuku/ujung jari dan harus bersih dari kotoran-kotoran yang biasa menempel pada kuku. 10) Ikat Pinggang Karyawan wajib memakai ikat pinggang berwarna hitam. Sedangkan untuk karyawati menyesuaikan celana yang dipakainya.
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 63 Coba Kalian cari jawaban atas permasalahan-permasalahan berikut ini! 1. Apakah pengertian pelayanan prima ! 2. Sebutkan beberapa tujuan pelayanan prima ! 3. Apakah fungsi pelayanan prima ? 4. Uraikan beberapa fungsi pelayanan prima ! 5. Berikan contoh contoh konsep pelayanan prima berdasarkan A6 ! 6. Apakah Istilah personal hygiene ? 7. Apa faktor yang mempengaruhi Personal Hygiene ? 8. Sebutkan jenis-jenis personal hygiene ! 9. Apakah pengertian personal appearance ? 10. Apakah grooming mempunyai hubungan yang sangat erat dengan penampilan sehari-hari ? Gambar 3.5 Standard grooming Perusahaan Sumber pinterest.com Aktivitas Mandiri
64 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen C MEMELIHARA PRESENTASI ATAU PENAMPILAN PRIBADI Untuk bisa mencapai penampilan diri yang menarik seseorang harus mampu menganalisasi dirinya sendiri dan mengenakan pakaian yang tepat pada waktu yang tepat. Selain itu, perlu diperhatikan pula raut wajah, warna dan corak busana, dandanan, gaya berjalan, serta cara makan dan minum yang merupakan unsur penting dalam penampilan yang serasi . 1 Tata Cara Berbusana yang Baik Busana kerja yang baik harus mampu mencerminkan kepribadian dan profesi. Untuk perusahaan-perusahaan tertentu biasanya sudah disediakan seragam kerja, akan tetapi jika tidak disediakan oleh perusahaan maka pakailah busana kerja yang sifatnya basic dengan warna putih, hitam atau coklat. Boleh juga mengenakan warna cerah dan bahan bercorak kecil. Biasanya wanita mengenakan blus lengan panjang ataupun pendek, rok pendek sebatas lutut dan rok panjang dibawah betis, serta bisa juga mengenakan celana panjang. Sementara itu bagi pria jika harus mengenakan dasi, maka pakailah dasi dengan corak dan warna yang lembut serta serasi dengan kemeja dan celana panjang. Busana kerja sebaiknya menggunakan material shantung, viscose, sifon, dan katun. Sedangkan untuk jas atau blazer bisa menggunakan bahan linen, tweed, atau polyester. Hindari bahan beludru, brokat, dan bahan-bahan yang mengkilap karena akan terlihat berlebihan jika dikenakan untuk busana kerja. Gambar 3.6 busana kerja Sumber geraiseragam.com
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 65 Berbusana serasi dan menarik harus meliputi pilihan yang tepat sesuai dengan kepribadian pembawaan. 1) Pakaian Lengkap Pakaian lengkap terdiri dari pentalon, jas, dan dasi. Pada pagi hari ada baiknya tidak mengenakan warna hitam, tetapi warna terang (light colourkecuali bila pada undangan tertulis dress code. 2) Dress Code Dress Code adalah instruksi mengenai pakaian yang harus dikenakan. Biasanya dicantumkan dalam suatu undangan. Entah Undangan meeting, Undangan Petemuan, atau undangan-undangan resmi lainnya. Hal ini dimaksudkan agar para undangan bisa menyesuaikan busana yang dikenakannya, dengan suasana dari acara tersebut, dan juga agar didapat nuansa yang diinginkan oleh sang penyelenggara Acara. 2 Tata Cara Bersolek dan Berhias yang Proposional Berikut beberapa hal yang selalu harus di perhatikan dalam bersolek: 1) Perawatan Rambut Rambut harus selalu dalam keadaan bersih dan tertata rapi dengan model yang sederhana. 2) Make Up Penggunaan meke up sangat penting untuk mempercatik wajah. Dalam hal ini merias wajah harus dilakukan sewajarnya saja, sesuai dengan kondisi dan ciri diri. Jangan menggunakan make up secara berlebihan. Selain itu kulit juga diberi pelembap agar terawat dengan baik. 3) Perhiasan dan Parfum Gunakanlah perhiasan dan aksesoris tidak berlebihan serta disesuaikan dengan busana yang dikenakan. Demikian pula dalam memilih parfum, pilihlah parfum yang aromanya tidak terlalu kuat atau menyengat. Dalam kehidupan kantor, parfum memang memiliki peranan yang lebih dominan dibanding perhiasan atau aksesoris. 4) Sepatu Sepatu walaupun sepele akan tetapi bisa mengurangi nilai penampilan anda. Bagi kaum wanita menggunakan sepatu bertumit
66 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen tinggi lebih enak dipandang dan membuat tubuh anda lebih tegap pada saat berjalan. 3 Tata Cara Berbicara Pelayanan yang baik tidak hanya bisa ditunjukkan melalui sikap namun juga bisa dari penampilan. Penampilan bisa dinilai dari dua hal yaitu penampilan luar serta penampilan non-fisik seperti gaya berbicara Dalam melakukan pembicaraan baik melalui telepon atau secara langsung, seseorang harus memperhatikan ekspresi suara. Ekspresi,suara yang merdu,tidak ringan,tidak menonton,tempo yang teratur,mampu mengatur volume suara,serta jelas dalam mengucapkan kata per kata banyak disukai orang.Ada beberapa hal yang harus diperhatikan pada waktu berbicara,antara lain sebagai berikut. 1) Tidak bersifat ceroboh. 2) Tidak menyinggung perasaan orang lain. 3) Tidak memperbincangkan masalah pribadi. 4) Tidak gemar memuji diri sendiri. 5) Menghindari gossip. 6) Tidak memotong pembicaraan. 7) Tidak memperbesarkan masalah yang sepele. 4 Tata Cara Cara Mendengarkan Mendengarkan orang lain yang sedang berbicara merupakan salah satu bentuk penghargaan kepada orang tersebut.Jika Anda ingin dihargai orang lain, maka hargailah orang lain tersebut. Usahakan pembicaraan orang lain didengarkan dengan cermat (pusatkan pikiran) kemudian disaring ,dipilih, dan ditarik kesimpulan.Jadilah pendengar yang baik. 5 Tata Cara Cara Duduk Dalam bekerja atau memberikan pelayanan prima kepada pelanggan ,seringkali dilakukan dengan duduk dalam waktu yang cukup lama. Untuk itu perlu diperhatikan beberapa hal berikut ini. 1) Atur badan sedemikian rupa agar tidak merasa pegal,lelah dan bosan. 2) Hilangkan kebiasaan menggetar-getarkan kaki.
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 67 3) Khusus untuk wanita, jaga agar lutut tetap berdekatan. 4) Jangan duduk melorot kebawah dengan kepala bersandar. 5) Menyilangkan kaki karena lelah duduk, dapat dilakukan, namun tetap memperhatikan kesopanan. 6. Cara Berjalan Cara berjalan seseorang juga dapat mencerminkan pribadi orang tersebut. Berjalan dengan sikap yang baik dan penuh percaya diri, akan memberikan citra yang positif kepada orang tersebut, sehingga tampak lebih berwibawa.Beberapa hal yang harus diperhatikan saat berjalan, antara lain sebagai berikut. 1) Tunjukkan ekspresi tanda rasa percaya diri. 2) Tidak menyeret-nyeret sepatu. 3) Jaga keseimbangan badan, usahakan berjalan tidak dibuat-buat dan tidak menunduk, atau menengadah. 4) Keluar masuk ruangan, wanita mendahului pria. 5) Menggunakan tangga escalator,ketika naik,pria terlebih dahulu,kemudian wanita, sebaliknya ketika turun,wanita terlebih dahulu disusul pria. Aktivitas Kelompok Kerjakan tugas – tugas berikut ini. No. Langkah – Langkah Kegiatan Target Hasil 1 Diskusikanlah dengan kelompokmu tentang memelihara presentasi atau penampilan pribadi Ada hasil kerja 2 Rumuskan hasil diskusi kelompokmu dan secara bergantian simulasikan didepan kelas! 3 Mintalah kelompok yang lain untuk menanggapinya! Ada tanggapan dari masing – masing kelompok
68 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen D TATA KRAMA DALAM LINGKUNGAN KERJA Dalam dunia kerja kita mengenal kode etik yang merupakan suatu aturan permainan sebagai pedoman dalam menjalankan profesi, dimana didalamnya terdapat kaidah-kaidah standar moral yang sangat tinggi pada setiap profesi yang harus ditaati bersama.Dalam dunia kerja etika sangat penting, karena etika menjadi kunci dan panduan profesionalisme kerja,Etika adalah kebiasaan baik atau peraturan yang diterima dan ditaati para karyawan dan telah mengendap menjadi bersifat normative yang mengandung sistem nilai dan prinsip moral dan merupakan pedoman bagi karyawan dalam melaksanakan tugas pekerjaannya dalam perusahaan Gambar 3.7 contoh etiket dalam bekerja Sumber pixabay 1. Etiket dalam bekerja Etiket berarti sopan santun, etiket bukan hanya digunakan dalam pergaulan saja, tetapi juga dapat dijadikan sebagai jalan untuk memuluskan hubungan dan melancarkan berbagai urusan. Dunia kerja kita kenal kode etik, aturan permainan sebagai pedoman dalam menjalankan profesi, dimana didalamnya terdapat kaidah-kaidah standar moral yang sangat tinggi pada setiap profesi yang harus ditaati bersama.Berikut contoh-contoh etiket dalam bekerja yang sebaiknya diperhatikan agar kita dapat tetap bisa bekerja sama dengan orang lain dan memiliki hubungan yang harmonis,Misal Ketika pertama kali bertemu dengan seseorang untuk pertama kali yang perlu diperhatikan adalah melakukan.
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 69 1) Jabat tangan Jabat tangan kepada orang yang pertama kali kita temui . 2) Perkenalan Sembari jabat tangan lakukan perkenalan satu sama lain, kalau lebih bagus lagi berikan name tag agar kita tidak salah menyebut nama. 3) Eye Contact Hal yang perlu diperhatikan adalah eye contact. Jangan sampai kontak mata kita tidak berbicara kepada yang lain. Karena jika diabaikan akan merasa diacuhkan. 4) Kartu Nama Berikan kartu nama untuk keberlangsungan kerja sama di suatu saat 5) Cegah interupsi Ketika seseorang sedang bertelepon dengan kolega, cegah interupsi untuk bertanya atau menyela obrolan 1 Tata Krama Saat Bertemu di Kantor Orang Lain a. Jika bertemu dengan 1 orang atau lebih teman lakukan perkenalkan teman yang selain kita b. Jangan duduk Jika kita dalam kondisi duduk dan berkenalan dengan orang lain maka berdiri, akan lebih sopan jika berdiri c. Jika dalam kondisi makan siang, cegah obrolan yang sangkut paut dengan rasisme, d. Jika kita ingin bertemu dengan seseorang, namun kondisi lawan bicara sedang telepon, jangan tunggu sampai selesai obrolan, carilah lain waktu kembali jika ingin bertanya kembali. e. Bukakan pintu ketika orang lain/ tamu mau masuk Gambar 3.8 Etika pergaulan Sumber pixabay
70 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen Gambar 3.9 Etika bertelepon Sumber ajar.id 2 Tata Krama Ketika Bertelepon Dengan Orang Lain Etika bertelepon adalah tata krama, sopan-santun tata pergaulan dalam bertelepon (menerima-melakukan kontak telepon) yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat Hal-Hal Penting Etika Bertelepon a. Minta Maaf Ketika Salah Nomor Ketika kita menelepon orang namun ternyata yang kita telepon bukan orang yang harusnya di telepon, katakanlah minta maaf karena kesalahan untuk input nomor. b. Jangan menggunakan volume yang tinggi ketika Berbicara Ketika kita berada dalam kantor, hindarilah telepon dengan loud speaker, karena dapat mengganggu orang lain . c. Jika tujuan nomor yang kita tuju tidak dapat dijawab ke penerima, gunakanlah voice mail,Voice Mail, gunakanlah bahasa yang jelas, tinggalkan pesan, dan nama anda serta nomor telepon. d. Cegah telepon ketika makan Hindarilah makan ketika bertelepon dengan orang lain dikarenakan ucapan ketika makan bisa di dengar oleh lawan bicara dan membuat rasa tidak nyaman, Langkah-Langkah Dan Teknik Menerima Telepon 1) Segera angakat telepon jika berdering. Saat Anda mendengar telepon Anda berdering, segera angkat telepon tersebut.
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 71 2) Ucapkan salam begitu Anda menjawab telepon. Setelah pihak penelepon mengucapkan salam segera Anda balas salam tersebut. 3) Tanyakan nama dan identitas penelepon serta maksud dan tujuan penelepon. Sebelum Anda mengobrol dengan dia, tanyakan dahulu siapa namanya dan apa maksud atau tujuannya menelepon. 4) Apabila orang yang dituju tidak ada ditempat maka beritahukan dengan sopan dan tawarkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan. Apabila pihak penelepon ingin berbicara dengan pimpinan Anda, sedangkan pimpinan Anda tidak ada ditempat, beritahukan kepada dia bahwa pimpinan Anda sedang tidak ada ditempat tapi tetap dengan bahasa yang sopan, dan jangan lupa tawarkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan. 5) Mengucapkan salam penutup. Setelah selesai berbicara, ucapkan salam penutup dan segera tutup telepon. Gambar 3.10 Berkomunikasi melalui e-mail 3 Manner ketika email:( Email etiquette) Berkomunikasi melalui e-mail sejatinya sama seperti berbicara dengan lawan bicara. Diperlukan etika dan sopan santun dalam bertutur kata,Berikut ini ada beberapa etika yang perlu Anda ketahui pada saat mengirim email
72 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen a. Mengecek spell & grammar Ketika kita akan melakukan kirim e-mail, cek dulu tata tulisan dan tata bahasa sebelum email dikirim, b. Set up private account Pastikan akun sudah dalam kondisi private sehingga tidak dapat dilihat secara umum ( Ketika Anda mengirim pesan ke banyak orang Anda harus mengtahui cara menggunakan 'CC' atau 'BCC'. Jika menggunakan 'CC', orang lain yang menerima email Anda akan dapat melihat alamat-alamat email lain yang Anda kirim. Namun, sebaiknya gunakan 'BCC' ketika mengirim email untuk klien-klien Anda di luar kantor. 'BCC' berfungsi untuk menyembunyikan alamat-alamat email yang Anda kirim. Umumnya klien dari perusahaan lain, tidak suka jika emailnya dibeberkan. c. Avoid sensitive e-mail Cegah kata-kata yang sensitive, usahakan memakai bahasa yang mudah dipahami dan sopan d. Send Personal Jangan kirimlan reply all, kirimlah ke orang yang penting/ yang dituju. Pilih penutup yang tepat. Untuk email formal, yang lebih sering digunakan adalah “Regards” atau “Best regards”, bukan “Yours sincerely” atau “Yours faithfully”. Gambar 3.11 Peralatan Jamuan Bisnis Sumber. Salamadian.com
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 73 4. Tata Krama dalam Jamuan Bisnis (Table Manner) Pelanggan yang membeli produk kita tidak hanya orang-orang Indonesia saja, tetapi juga orang-orang bangsa asing. Untuk dapat melayani kebutuhan pelanggan asing itu tentu saja kita harus melaksanakan tata krama pergaulan internasional. Oleh karena itu kita harus mengetahui tata krama jamuan bisnis secara internasional. Secara singkat table manner artinya adalah tata cara makan, ia melingkupi bagaimana cara duduk, cara menggunakan peralatan makan dan etika yang diterapkan ketika makan. 1) Secara umum tata krama jamuan bisnis sebagai berikut: a. Konfirmasikan janji pertemuan, , sehari sebelumnya. b. Usahakan datang 10 menit sebelum jamuan dimulai. c. Saat jamuan makan tiba, kita mengambil tempat untuk duduk. d. Matikan alat-alat komunikasi. e. Jangan meletakkan benda-benda pribadi di atas meja . f. Dahulukanlah penggunaan alat-alat makan seperti sendok, pisau dan garpu yang dimulai dari deretan yang paling luar disisi kiri dan kanan. g. Jangan bersendawa terlalu keras hingga terdengar. h. Apabila anda seorang wanita, jangan meninggalkan noda lipstick pada gelas. 2) Tata Cara Percakapan Selama Jamuan Bisnis Secara umum tata cara percakapan selama jamuan bisnis adalah sebagai berikut: a. Lakukan basa-basi sejenak sebelum acara makan dimulai. b. Janganlah membicarakan masalah yang sensitive seperti masalah pribadi atau masalah politik yang dapat menimbulkan salah paham. c. Apabila mengundang lebih dari satu rekan bisnis pembicaraan jangan hanya terfokus pada satu orang. d. Berbicaralah secara teratur dan sopan setelah makan ditelan dan bibir sudah diusap bersih oleh serbet. e. Pada waktu berbicara, sebaiknya mulut dibuka secukupnya, gigi hendaknya tidak tampak terkancing karena hal ini akan membuat suara kurang terdengar.
74 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen f. Waktu berbicara hendaknya anda mengambl jarak sesuai dengan orang yang anda ajak bicara, dalam arti tidak terlalu dekat atau tidak terlalu jauh. g. Aturlah irama atau kecepatan makan anda secara baik, jangan terlalu cepat atau lambat. Gambar 3.12 Table manner Sumber doc pribadi Belajarlah membiasakan diri berpenampilan menarik, rapi dan sesuai dengan dunia kerja. Grooming adalah hal mudah yang bisa diterapkan dalam kehidupan sehari-hari. Kebiasaaan baik tidak bisa dibentuk hanya dalam satu jam, , kebiasaan haruslah dibiasakan RANGKUMAN • Pelayanan prima / excellent service adalah memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan • Standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan • Personal hygiene adalah suatu aktivitas untuk menjaga serta merawat tubuh agar tubuh selalu sehat dan bersih • grooming merupakan penampilan diri yang profesional pada waktu bekerja
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 75 LEMBAR KERJA -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------- REFLEKSI Setelah mempelajari bab pertama, kalian tentu lebih memahami tentang konsep pelayanan prima , Dari semua materi yang sudah dijelaskan mana yang menurut kalian paling sulit dipahami? Coba diskusikan dengan teman maupun guru kalian, catat pada lembar dibawah ini
76 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen UJI KEMAMPUAN A PILIHAN GANDA Berilah tanda silang ( X ) pada salah satu huruf : A, B, C, D dan E, di depan jawaban yang menurut anda paling benar ! 1 Upaya sebuah instansi, organisasi atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan disebut.. A. pengertian pemasaran B. pencarian laba C. pelayanan prima D. peningkatan mutu tenaga kerja E. meningkatkan laba perusahaan 2 Tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan yaitu..... A. marketing division B. standar pelayanan C. standar pekerjaan D. pramuniaga E. nilai kerja 3 Merupakan perawatan diri sendiri yang dilakukan untuk mempertahankan kesehatan, baik secara fisik maupun psikologis disebut.. A. personal hygiene B. Personal pribadi C. personal selling D. direct sell E. public relation 4 Citra diri yang berpancar dari diri seseorang yang dapat dilihat dari penampilan secara keseluruhan adalah... A pengertian penampilan(appearance) B. relationshop marketing C. personal selling D. direct sell E. public relation
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 77 5 Instruksi mengenai pakaian yang harus dikenakan. Biasanya dicantumkan dalam suatu undangan adalah... A. standard grooming perusahaan B. personal hygiene C. pakaian lengkap D. dress code E. uniform 6 Penampilan seseorang, dari ujung rambut sampai dengan ujung kaki dimulai dari kebersihan tubuh dan kerapihan pribadi, cara berpakaian sampai dengan tutur kata dan sopan santun adalah... A. pengertian penampilan(appearance) B. standard grooming perusahaan C. pengertian grooming D. pelayanan prima E. personal hygiene 7 Mengucapkan salam saat memulai pembicaraan, bertanya apa saja yang di inginkan konsumen, memahami keinginan konsumen, melakukan pelayanan dengan ramah, tepat dan cepat... A. kualitas dari pelayanan prima B. konsep perhatian / attention C. sikap pelayanan prima D. konsep tindakan E. tanggung jawab 8 Misal Ketika pertama kali bertemu dengan seseorang untuk pertama kali yang perlu diperhatikan adalah melakukan.... A. diam saja B. jabat tangan C. senyum senyum D. menganggukan kepala E. menanyakan alamat 9 Kamu dapat mengucapkan salam, dan bertanya, “ada yang bisa kami bantu?”.ini termasuk konsep pelayanan prima ......... A. kualitas dari pelayanan prima B. konsep perhatian / attention C. sikap pelayanan prima D. konsep tindakan E. tanggung jawab
78 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen 10 Misalnya saja mencatat pesanan konsumen, melakukan pengiriman dengan rapi dan tepat waktu, menyediakan jasa atau barang terbaik yang dimiliki, berterima kasih kepada konsumen. ini termasuk konsep pelayanan prima ......... A. appearance atau penampilan B. konsep perhatian / attention C. sikap pelayanan prima D. action atau tindakan E. tanggung jawab B ISIAN ( ESAI ) Isilah titik-titik dibawah ini dengan jawaban yang tepat ! 1. Faktor yang mempengaruhi seseorang melakukan personal hygiene, yaitu ... 2. Jenis-jenis personal hygiene antara lain adalah …. 3. Grooming dapat mempengaruhi para pelanggan atau pengunjung, karena grooming bertujuan antara lain …. 4. Hal yang selalu harus di perhatikan dalam bersolek antara lain …. 5. Ada beberapa hal yang harus diperhatikan pada waktu berbicara yaitu… PENGAYAAN 1. Bentuk kelompok diskusi 2. Setiap kelompok terdiri dari maksimum 5 siswa 3. Diskusikan dan buatlah laporan hasil diskusinya, judul diskusi: Pelayanan prima dalam bidang pemasaran 4. Makalah ditulis untuk memenuhi tugas terstruktur.diketik dengan ketentuan: 5. ukuran kertas “A4”, jenis font “times new roman”, ukuran huruf 12 pt”, paragraph line spacing 1,5 pt, paragraph justify,maksimal 10 halaman . 6. Serahkan makalah pada Guru Pembimbing Anda pada pertemuan minggu depan
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 79
80 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen PETA KONSEP PROSEDUR KESEHATAN, KESELAMATAN, DAN KEAMANAN DALAM BEKERJA PENGERTIAN K3 Fungsi Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja Prosedur K3 KESEHATAN KERJA (OCCUPATIONAL HEALTH) Dasar Hukum dan Ruang Lingkup Kesehatan Kerja KESELAMATAN KERJA Standar Keselamatan Kerja Alat Pelindung Diri (APD) KECELAKAAN KERJA Klasifikasi kecelakaan kerja Pencegahan Kecelakaan Kerja KEAMANAN KERJA PROSEDUR TANGGAP DARURAT K3 TUJUAN PEMBELAJARAN Setelah mengikuti kegiatan belajar ini Siswa diharapkan mampu 1. Menjelaskan Penggertian dan prosedur K3 2. Menguraikan kesehatan kerja (occupational health) 3. Mendiskusikan keselamatan kerja(occupational safety) 4. Mengemukakan kecelakaan kerja 5. Mengidentfikasi keamanan kerja (job security) 6. Menyimpulkan prosedur tanggap darurat K3 di lingkungan Kerja .
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 81 APERSEPSI Sebelum membahas tentang pelaksanaan kesehatan, keselamatan, dan keamanan kerja (K3), coba Kalian perhatikan dan amati gambargambar di bawah ini , Gambar 4.1 Keselamatan, dan keamanan kerja
82 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen Dari hasil pengamatan Kalian terhadap gambar-gambar di atas, apa yang anda pahami, dan tuliskan analisa Kalian/berilah tanggapan pada Lembar dibawah ini ! Kesehatan kerja Keselamatan kerja Keamanan kerja Keadaan darurat
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 83 eiring berkembanganya dunia industri saat ini membuat karyawan semakin giat dalam bekerja sesuai dengan kebutuhan pasar, namun hal itu seringkali membuat karyawan kelelahan dalam bekerja, kurang sehat, cidera atau sampai kehilangan nyawanya. Hal tersebut menuntut adanya kepedulian terhadap keamanan, kesehatan dan keselamatan kerja. Ketiga unsur tersebut merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan antara yang satu dengan yang lainnya. Tujuan perusahaan dan karyawan akan dapat tercapai bila ditunjang dengan kesehatan baik dari karyawan maupun kesehatan kondisi tempat kerja, keamanan tempat kerja dan keselamatan kerja. Jaminan atas keamanan, kesehatan dan keselamatan kerja ini dapat meningkatkan produktivitas kerja Secara umum Prosedur K3 (Kesehatan,Keselamatan, dan Keamanan Kerja ) merupakan sekumpulan sistem dalam manajemen perusahaan, perkantoran atau industri yang terintegrasi satu dengan lainnya untuk meminimalisir resiko atas bahaya dan potensi bahaya yang menyangkut keselamatan dan kesehatan kerja di lingkungan kerja. A PENGERTIAN K3 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja, biasa disingkat K3 adalah upaya untuk meningkatkan dan mempertahankan kesehatan fisik, mental, dan sosial pada tingkat tertinggi untuk semua jenis pekerjaan, mencegah masalah kesehatan akibat pekerjaan, dan melindungi pekerja dari risiko kerja.K3 berperan untuk menjamin setiap tenaga kerja mendapat perlindungan kesehatan dan keselamatan selama bekerja, menjamin setiap sumber produksi layak dan aman digunakan sehingga mengurangi resiko kerugian yang diakibatkan oleh kecelakaan kerja. Berikut Pengertian K3 Menurut Para Ahli a. Menurut Mathis dan Jackson, Pengertian K3 adalah kegiatan untuk menjamin terwujudnya kondisi kerja yang aman bagi karyawan, menghindarkannya dari gangguan fisik dan mental, mengarahkan dan mengendalikan pelaksanaan tugas, serta memberikan bantuan, baik dari lembaga pemerintah maupun perusahaan. b. Menurut Hadiningrum, Pengertian K3 adalah Pengawasan terhadap sumber daya manusia, mesin, material, dan metode yang mencakup lingkungan kerja agar pekerja tidak mengalami kecelakaan. S
84 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen 1. Fungsi Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja Konsep K3 dirancang untuk memberikan jaminan agar aktivitas kerja di perusahaan bisa berjalan dengan lancar. Dalam pelaksanaannya, K3 memiliki banyak fungsi, baik bagi perusahaan maupun karyawan, yaitu: 1) Sebagai pedoman dalam mengidentifikasi serta menilai risiko dan bahaya terhadap keselamatan dan kesehatan di lingkungan kerja. 2) Sebagai referensi dalam memberikan saran tentang perencanaan, proses pengorganisasian, desain tempat kerja, dan implementasi pekerjaan. 3) Sebagai pedoman dalam memantau keselamatan dan kesehatan para pekerja di lingkungan kerja. 4) Sebagai dasar dalam memberikan saran tentang informasi, pendidikan, dan pelatihan keselamatan dan kesehatan kerja serta alat pelindung kerja; 5) Sebagai pedoman dalam menciptakan desain, metode, prosedur, dan program pengendalian bahaya. 6) Sebagai referensi dalam mengukur efektivitas langkah-langkah dan program pengendalian bahaya. 7) Sebagai alat dalam mengelola pertolongan pertama pada kecelakaan dan tindakan darurat lainnya. 2. Tujuan K3 Secara umum, adanya kewajiban menyelenggarakan K3 di dalam sebuah perusahaan bertujuan untuk mencegah terjadinya kecelakaan dan penyakit akibat aktivitas di tempat kerja serta melindungi semua sumber produksi agar dapat digunakan secara efektif.Di samping itu, pelaksanaan K3 juga memiliki beberapa tujuan khusus seperti poin-poin di bawah ini; 1) Mencegah dan mengurangi kecelakaan kerja. 2) Mencegah timbulnya beragam penyakit akibat kerja, baik itu dalam bentuk fisik, psikis, infeksi, keracunan atatu penularan. 3) Meningkatkan kesejahteraan, kesehatan dan perlindungan terhadap para pekerja baik selama ataupun setelah masa kerja. 4) Membantu para pekerja agar optimal dalam bekerja. 5) Menciptakan sistem kerja yang aman. 6) Memastikan bahwa kondisi alat kerja aman, nyaman dan layak untuk digunakan.