Page 188
ชอ่ื สมรรถนะ นยิ าม
.................. ...................................
......................
ระดบั
1 รา
2
3
4
5
แผนก กำรผลติ ซ่อมบำรงง ฝ่ำย กำรผลิตซ่อมบำรงง
ชอื่ สมรรถนะ นยิ ำม
Machine ควำมเข้ำใจหลักกำร วิธีกำรทำง
Understanding เลอื กใช้เคร่ืองจักรทีม่ ปี ระสิทธิภ
(ควำมเข้ำใจ คำแนะนำและสอนให้ผอู้ ื่นสำมำ
เคร่อื งจักร)
อธิบำย ตอบข้อซักถำมและใชง้
90
(FC1)
ระดบั
1
8 of 219
............................................................
ายละเอยี ดพฤตกิ รรม
งำนและกำรใชง้ ำนเคร่ืองจักร รวมทัง้ กำรตดั สนิ ใจ
ภำพและตอบวัตถุประสงค์ขององคก์ ำร พรอ้ มทั้งกำรให้
ำรถใชเ้ ครื่องจกั รได้อย่ำงมปี ระสทิ ธิภำพสูงสดุ
รำยละเอียดพฤติกรรม
งำนเครอื่ งจกั รตำมแนวทำงทก่ี ำหนด
Page 189
- อธิบำยได้ถึงหลักกำร และวิธกี
- ตอบข้อซักถำมหรือให้ข้อมูลเ
ข้ึน
- ใช้งำนเครอื่ งจักรไดต้ ำมแนวท
2 จดั ทำเอกสำร ใหค้ ำแนะนำแก
- จัดทำเอกสำรหรือรำยงำนทีเ่
กำหนด
- ให้คำแนะนำแก่ผูอ้ ืน่ ถึงวิธีกำร
- ซ่อมองปกรณ์หรอื อะไหลท่ ่ีใชก้
3 ใชง้ ำนเครอื่ งจักร อธิบำยระบบ
- ใช้งำนเครอ่ื งจกั รไดอ้ ยำ่ งชำน
- อธบิ ำยไดถ้ ึงระบบกำรทำงำน
- สอนใหผ้ ู้อ่ืนสำมำรถใช้เครือ่ งจ
4 อธิบำยควำมแตกตำ่ ง ติดตำมต
เลอื ก
- อธิบำยควำมแตกต่ำงของเคร่ือ
- ติดตำมและตรวจสอบประสทิ
- กำหนดแผนกำรพัฒนำและแน
5 ตัดสนิ ใจเลอื กใช้ และติดตำมต
- ตดั สินใจเลอื กใชเ้ ครื่องจักรทม่ี
- ติดตำมและตรวจสอบประสทิ
9 of 219
กำรใชง้ ำนเครอื่ งจกั ร
เก่ยี วกับเคร่ืองจักรได้ตำมกรอบหรือแนวทำงที่กำหนด
ทำงหรอื หลักปฏบิ ัติที่กำหนด
กผ่ ้อู ืน่ และซ่อมอปง กรณห์ รืออะไหลไ่ ด้
เกี่ยวข้องกับกำรใชง้ ำนเครือ่ งจกั รไดต้ ำมแนวทำงท่ี
รใชเ้ ครอ่ื งจักรอย่ำงถูกวิธไี ด้
กับเครอ่ื งจักรได้ดำมแนวทำงท่ีกำหนดข้นึ
บ และสอนผ้อู ืน่ ได้
นำญและคล่องแคล่ว
นที่ซับซ้อนของเครื่องจักร
จักรได้อย่ำงมีประสิทธภิ ำพ
ตรวจสอบ และกำหนดแผนกำรพัฒนำ/แนวทำงกำร
องจกั รแตล่ ะประเภทได้
ทธภิ ำพกำรทำงำนของเคร่ืองจกั รในหน่วยงำนของตน
นวทำงเลือกในกำรใช้เคร่อื งจักรใหเ้ กดิ ประโยชนส์ ูงสุด
ตรวจสอบระดับองค์กำร
มปี ระสทิ ธภิ ำพและดอบวัตถปุ ระสงค์กำรใชง้ ำน
ทธภิ ำพกำรทำงำนของเคร่ืองจักรขององค์กำร
Page 190
ชือ่ สมรรถนะ
Problem Solving ควำมสำมำรถในกำรวเิ ครำะห์สำ
and Decision ในกำรวเิ ครำะหค์ ันหำทำงเลือกใ
Making ตดั สินใจแก้ไขปัญหำได้เหมำะสม
(กำรแกไ้ ขปัญหำและ ดำเนินธุรกิจขององค์กำร
กำรตัดสนิ ใจ)
121
(FC2)
ระดับ
1 อธบิ ำยสำเหตง และแกไ้ ขปัญหำ
- อธบิ ำยสำเหตุของปญั หำทีเ่ กดิ
- แก้ไขปญั หำทเี่ กิดข้นึ ในเบื้องต
2 ชป้ี ระเด็นปญั หำ และนำเสนอแ
- ชี้ประเด็นและแจกแจงปญั หำ
- นำเสนอแนวทำงเลอื กในกำรแ
3 เสนอทำงเลือก ตดั สินใจแก้ไขป
- เสนอทำงเลือกในกำรแก้ไขปญั
- ตัดสินใจเลือกวธิ กี ำรแก้ไขปัญ
0 of 219
นยิ ำม
ำเหตุและผลกระทบของปัญหำ พรอ้ มทัง้ ควำมสำมำรถ
ในกำรแก้ไขปัญหำไดห้ ลำกหลำยวิธกี ำร และสำมำรถ
มกับสถำนกำรณป์ ัญหำ และเกิดประโยชนส์ งู สุดกบั กำร
รำยละเอียดพฤติกรรม
ำในเบอ้ื งตน้
ดขน้ึ จำกงำนทร่ี ับผิดชอบได้
ตน้ ได้ตำมกรอบหรือแนวทำงทีก่ ำหนดขนึ้
แนวทำงเลือกภำยใต้งำนที่รับผดิ ชอบ
ำและผลลัพธ์ที่เกิดข้ึนแกผ่ ู้อื่นได้
แก้ไขปญั หำทีเ่ กดิ ขึ้นภำยใต้ขอบเขตงำนทร่ี ับผดิ ชอบได้
ปัญหำ และใหค้ ำแนะนำผู้อนื่
ญหำไดห้ ลำกหลำยวธิ กี ำร และเหมำะสมกับสถำนกำรณ์
ญหำทีเ่ หมำะสมและก่อใหเ้ กิดประโยชนส์ งู สุดตอ่ งำน
Page 191
- ใหค้ ำแนะนำและชว่ ยเหลอื ผ้อู
4 วเิ ครำะหส์ ำเหตง ผลกระทบขอ
- วเิ ครำะห์และอธิบำยสำเหตุข
แก้ไขปญั หำสำคัญระดับหนว่ ยง
- สอบถำมควำมคิดเหน็ หรอื จัด
คดิ เหน็ และร่วมแก้ไขปญั หำ
5 คำดกำรณ์ และวำงแผนกลยงท
- คำดกำรณ์ปัญหำที่อำจเกิดขึ้น
ผ่ำนมำ และจำกข้อมลู สภำพกำ
- วำงแผนกลยงทธ์ในกำรป้องกัน
ทนั ต่อสถำนกำรณ์
ชอื่ สมรรถนะ นยิ ำม
Strategic Goal
Setting Awareness กำรกำหนดและปรบั เปล่ยี นกล
(จติ สำนึกในกำร หน่วยงำน และบงดคล รวมทั้งก
กำหนดเป้ำหมำย ใหส้ มำชกิ ในทีมเปลี่ยนแปลงรูป
เชงิ กลยุทธ์) องค์กำร
162
(FC3)
1 of 219
อื่นตดั สนิ ใจแก้ไขปัญหำที่เกิดข้นึ ได้
องปัญหำ และสอบถำมควำมคิดเห็นผ้อู น่ื
ของปัญหำ ผลกระทบท่เี กิดข้ึน และทำงเลือกในกำร
งำนได้
ดประชมุ เพ่ือเปิดโอกำสให้ผู้อื่นมสี ว่ นรว่ มแสดงควำม
ทธ์
นในอนำคตจำกข้อมลู กำรดำเนินธรุ กิจขององค์กำรท่ี
ำรณแ์ วดล้อมทำงธรุ กิจ
นและแกไ้ ขปญั หำระดับองค์กำรได้อย่ำงเหมำะสม และ
ลยงทธแ์ ละเป้ำหมำยในกำรทำงำนท้งั ในระดับองคก์ ำร
กำรสอนแนะ ใหค้ ำปรึกษำแนะนำ และหำวธิ กี ำรจงใจ
ปแบบกำรทำงำนใหส้ อดคล้องกับกลยงทธ์ธรง กิจของ
Page 192
ระดบั
1 รู้ และเขำ้ ใจวัตถปง ระสงค์ และ
- อธบิ ำยไดถ้ ึงวตั ถปุ ระสงค์ เปำ้
หนว่ ยงำน
- อธบิ ำยได้ถงึ แนวทำงปฏบิ ตั ิทท่ี
- แสวงหำวธิ กี ำรทำงำนให้ได้ตำ
2 ปรับเปล่ียนวิธกี ำรทำงำนให้บร
- ปรับเปล่ียนรูปแบบกำรปฏิบตั
- สำรวจและรวบรวมขอ้ มูลเพ่ือ
ยุทธท์ ก่ี ำหนด
- หำวธิ ีกำรจูงใจให้สมำชิกในท
เหนว่ ยงำนสำเรจ็
3 สอนแนะและให้คำปรกึ ษำแกท่
- ใหค้ ำปรึกษำและข้อเสนอแน
หน่วยงำนกำหนด
- สอนแนะผใู้ ตบ้ ังคับบญั ชำให้ม
ยุทธอ์ งค์กำร
- เปรียบเทียบผลกำรปฏบิ ตั งิ ำน
ยุทธ์
4 หำวิธกี ำรจูงใจ และอธิบำยภำพ
2 of 219
รำยละเอียดพฤติกรรม
ะเป้ำหมำยในกำรทำงำนของตน
ำหมำย หนำ้ ทีค่ วำมรบั ผดิ ชอบท่ีมผี ลต่อกลยทุ ธ์ของ
ทำให้งำนบรรลุเป้ำหมำยตำมกลยุทธ์ทกี่ ำหนดไว้
ำมเป้ำหมำย และแผนงำนของหน่วยงำนที่กำหนดไว้
รรลเง ปำ้ หมำยทกี่ ำหนดไว้
ตงิ ำนใหเ้ หมำะสมกับกลยุทธ์ท่ีเปล่ียนแปลงไป
อกำรปรับปรุงวธิ ีกำรทำงำนใหไ้ ดเ้ ปำ้ หมำยตำมแผนกล
ทมี เปลยี่ นแปลงกำรทำงำนเพ่ือให้เปำ้ หมำยของดน
ทมี งำนเพอื่ ผลสำเร็จในกำรทำงำน
นะแก่สมำชกิ ในทมี ในกำรปฏิบัติใหไ้ ดเ้ ป้ำหมำยตำมที่
มีกำรตัง้ เปำ้ หมำย และควำมม่งุ ม่ันในผลสำเร็จของกล
นของตนกับเป้ำหมำยท่หี น่วยงำนกำหนดไดต้ ำมแผนกล
พรวมของเป้ำหมำยทอ่ี งค์กำรกำหนด
Page 193
- หำวธิ ีกำรจงู ใจให้กบั สมำชิกใน
องค์กำร
- อธบิ ำยภำพรวมของเปำ้ หมำย
กับแผนกลยุทธ์
5 กำหนดเปำ้ หมำย ปรับเปล่ียนแ
เปลี่ยนแปลง
- กำหนดเป้ำหมำยของหนว่ ยง
- ปรบั เปล่ียนเป้ำหมำยในกำรท
เปลี่ยนแปลง
- นำเสนอกลยงทธ์ เป้ำหมำย ทิศ
องค์กำร
3 of 219
นทีมยึดม่นั ต่อเป้ำหมำยผลสำเร็จในกำรทำงำนของ
ยองค์กำรเพือ่ หำวิธีกำรกำหนดเปำ้ หมำยใหส้ อดคลอ้ ง
แผนกลยงทธใ์ ห้สอดคล้องกับสถำนกำรณท์ ี่
งำนให้สอดคล้องกบั กลยุทธ์ธรุ กิจขององค์กำร
ทำงำนของหนว่ ยงำนให้สอดคล้องกับสถำนกำรณ์ที่
ศทำงในกำรดำเนินธรุ กจิ ให้พนักงำนรบั ทรำบเป้ำหมำย
Page 194
แผนก การตลาดและการขาย ฝ่ าย การตลาดและการขาย
ชือ่ สมรรถนะ นยิ ำม
Product and ควำมรคู้ วำมเข้ำใจในลักษณะปร
กำรใหข้ ้อเสนอแนะและตอบขอ้
Service กำรให้บรกิ ำรไดต้ ำมแนวทำงทถี่
Knowledge สินค้ำใหมๆ่ และกำรให้บริกำรท
ควำมรเู้ ก่ียวกับ
ร
สนิ คำ้
และบริกำร รู้ และเขำ้ ใจรูปแบบ ประเภทข
- อธบิ ำยไดถ้ งึ รปู แบบ ประเภท
(FC1) - แสวงหำขอ้ มูลต่ำงๆท่เี กีย่ วข้อ
บรบิ ทของลูกคำ้
ระดับ - อธิบำยไดถ้ งึ บทบำทหนำ้ ที่ คว
กำรใหบ้ รกิ ำร
1
4 of 219
ระเภทของสินค้ำ และบริกำรขององค์กำร รวมทั้ง
อสกั ถำมในประเด็นต่ำงๆท่ีเก่ยี วขอ้ งกับสนิ ค้ำและ
ถูกต้อง ตลอดจนวำงแผนสร้ำง หำช่องทำงในตลำด
ที่เหนือควำมคำดหมำย
รำยละเอยี ดพฤตกิ รรม
ของสนิ ค้ำและบริกำรในบทบำทหน้ำที่ของตนเอง
ท รำยละเอยี ดของสินคำ้ และบรกิ ำรแตล่ ะประเภท
องกบั สินคำ้ และบริกำรเพื่อเข้ำใจควำมต้องกำร และ
วำมรบั ผดิ ชอบของตนเองในตัวสนิ ค้ำแต่ละประเภทและ
Page 195
ระบง ตอบข้อซักถำม และสบื คน้
- ระบไง ด้ถึงประโยชน์ที่ไดร้ บั จำก
2 - ตอบข้อซักถำมผู้อนื่ เก่ยี วกับส
ถูกต้อง
- สืบค้นหำขอ้ มลู สินคำ้ และบร
ไดเ้ ปรียบ
วเิ ครำะห์ปจั จัยสภำพแวดลอ้ ม
- วเิ ครำะห์ปจั จัยสภำพแวดล้อม
3 และบริกำร
- เสนอแนวทำงกำรปรบั เปล่ยี น
กับปัจจุบัน
- ระบไง ด้ถงึ ข้อไดเ้ ปรียบของสินค
วำงแผนกำหนดรปู แบบ และเส
- วำงแผนและกำหนดรูปแบบ
ให้บริกำร
4 - วเิ ครำะหแ์ ละประเมินควำมพ
และบริกำร
- นำเสนอแผนกำรปรับปรงุ และ
ตนเองได้
5 of 219
นขอ้ มลู สนิ ค้ำและกำรใหบ้ ริกำร
กกำรใช้สินค้ำ หรือบริกำรของตน
สินคำ้ และกำรใหบ้ รกิ ำรขององค์กำรได้ตำมแนวทำงท่ี
ริกำรของค่แู ข่ง เพือ่ หำแนวทำงปฏบิ ัตใิ หเ้ กดิ ข้อ
ม และเสนอแนวทำงปรบั เปลี่ยนกำรปฏิบัติงำน
มต่ำงๆท้งั ภำยในและภำยนอกที่มผี ลกระทบต่อสินค้ำ
นรูปแบบสนิ ค้ำ และบริกำรของหน่วยงำนใหเ้ หมำะสม
คำ้ และบริกำรของตนเมื่อเปรียบเทียบกบั คแู่ ขง่ ขัน
สนอแผนกำรพัฒนำรูปแบบของสนิ คำ้
ประเภท รำยละเอียดของสินคำ้ และแนวทำงในกำร
พงึ พอใจของลูกค้ำ เพื่อนำข้อมูลมำพฒั นำรปู แบบสินคำ้
ะพัฒนำรปู แบบของสินค้ำ และบริกำรในหนว่ ยงำนของ
Page 196
ตดิ ตำมสถำนกำรณ์ และวำงแผ
- คำดกำรณ์แนวโน้มและสถำน
บรกิ ำรขององค์กำร
5 - วำงแผนกำรสรำ้ ง และหำช่อง
เหนอื ควำมคำดหมำย
- ใหค้ ำปรกึ ษำและเสนอแนะถงึ
พนักงำน
ช่อื สมรรถนะ นยิ ำม
Customer ควำมเขำ้ ใจในหลกั กำรและวิธีก
Relation ลูกคำ้ พร้อมทั้งกำหนดกลยุทธ์แ
Management และวิธกี ำรบรหิ ำรควำมสัมพันธ
ทักษะกำรบรหิ ำร
ควำมสมั พนั ธก์ บั ร
ลูกค้ำ อธบิ ำยหลักกำร และเก็บรวบร
(FC2) - อธบิ ำยได้ถงึ หลกั กำรและวิธีก
ระดบั
1
6 of 219
ผนสรำ้ งโอกำสและหำช่องทำงในตลำดสินคำ้ ใหมๆ่
นกำรณ์ในอนำคตท่ีอำจสง่ ผลกระทบต่อสินค้ำและ
งทำงในตลำดสินคำ้ ใหมๆ่ และสร้ำงกำรให้บริกำรท่ี
งควำมรู้ ข้อมูลเชิงลกึ ในตัวสนิ คำ้ และกำรให้บริกำรแก่
กำร และสำมำรถสรำ้ งและรักษำควำมสมั พนั ธท์ ี่ดีกับ
และนำเทคโนโลยหี รอื เทคนิคใหม่ๆมำใชพ้ ฒั นำรูปแบบ
ธก์ บั ลูกค้ำ
รำยละเอยี ดพฤตกิ รรม
รวมข้อมลู ของลูกค้ำ
กำรบรหิ ำรควำมสมั พนั ธ์กับลูกคำ้
Page 197
- แสวงหำขอ้ มูลต่ำงๆท่ีเก่ียวขอ้
ของลกู ค้ำ
ตอบข้อซักถำม ชแ้ี นะ และหำว
2 - ตอบข้อซักถำมแกผ่ ู้อ่นื ถงึ รำย
- ชี้แนะวธิ กี ำรเขำ้ ถึงลูกคำ้ แต่ละ
- คดิ หำวิธีกำรตำ่ งๆ เพื่อรักษำค
คิดออกแบบกิจกรรมเพ่อื สรำ้ งค
- คดิ ออกแบบกจิ กรรมเพอ่ื ส่งเส
3 - แสวงหำโอกำสเขำ้ ร่วมโครงก
ใหม่
- สอนให้ผู้อื่นเข้ำใจถงึ วธิ ีกำรบร
กำหนดแนวทำง และประเมินค
4 - วำงแผนและกำหนดแนวทำง
- วเิ ครำะห์และประเมนิ ควำมพ
บรหิ ำรควำมสัมพนั ธ์กับลกู ค้ำ
กำหนดนโยบำย กลยงทธ์ และพ
5 - กำหนดนโยบำยและกลยุทธ์ใน
- พัฒนำรปู แบบแนวทำงและกจิ
- นำเทคโนโลยีและเทคนิคกำรบ
7 of 219
องกบั ลกู ค้ำเพื่อทำควำมเข้ำใจควำมต้องกำรและบริบท
วิธกี ำรรักษำควำมสัมพันธก์ ับลกู คำ้
ยละเอยี ดต่ำงๆของลูกคำ้ แต่ละรำยท่ีรบั ผิดชอบได้
ะรำยเพ่ือสร้ำงควำมสัมพนั ธ์ท่ีดี
ควำมสัมพันธ์กับลูกคำ้
ควำมสัมพันธ์กับลกู คำ้ ใหม่ และสอนผู้อื่น
สรมิ ควำมสัมพนั ธ์อนั ดีกบั ลกู ค้ำ
กำร/กิจกรรมภำยนอกเพ่ือสร้ำงควำมสัมพนั ธ์กบั ลกู ค้ำ
รหิ ำรควำมสมั พนั ธก์ ับลกู ค้ำ
ควำมพงึ พอใจของลูกค้ำ
งในกำรสร้ำงและรกั ษำควำมสัมพันธ์กับลูกคำ้
พงึ พอใจของลูกค้ำ เพ่ือนำข้อมลู มำพัฒนำรปู แบบกำร
พัฒนำกำรบรหิ ำรควำมสัมพนั ธ์กบั ลูกคำ้
นกำรสรำ้ ง และรักษำควำมสัมพนั ธก์ บั ลูกค้ำ
จกรรมกำรบรหิ ำรควำมสมั พนั ธ์กับลกู ค้ำ
บรหิ ำรควำมสัมพันธก์ ับลูกค้ำใหม่ๆมำใชท้ ั่วท้ังองค์กำร
Page 198
ชื่อสมรรถนะ นิยำม
Service Mind ควำมเข้ำใจในคณุ ลักษณะ และว
จติ สำนึกดำ้ นกำร ในกำรสง่ มอบบริกำรท่ดี ีและมีค
รอ้ งเรยี น และกำรแก้ไขปญั หำให
บรกิ ำร ใหก้ ับลูกค้ำ
(FC3)
ระดับ ร
1 อธิบำยวธิ กี ำร และแสดงออกถ
- อธิบำยได้ถงึ คณุ ลักษณะ และ
2 - แสดงออกถึงควำมพรอ้ มและค
แสดงพฤตกิ รรม และรับฟังข้อ
3 - แสดงพฤตกิ รรม ท่ำทำง คำพดู
- รบั ฟงั ข้อร้องเรียนจำกลูกคำ้ อ
4 แกไ้ ขปัญหำ ปรับปรงง และสอน
- แกไ้ ขข้อร้องเรยี นและปัญหำข
- ปรับปรงงข้ันตอน และวิธกี ำรใ
- สอนผอู้ น่ื ถงึ เทคนคิ และวิธกี ำร
ปรับเปล่ยี นวธิ กี ำร เสนอแนวท
- ปรับเปล่ียนเทคนิคและวิธกี ำร
8 of 219
วธิ กี ำรบริกำรท่ีดีและมีประสิทธภิ ำพ ควำมมุ่งมนั่ ตั้งใจ
คุณภำพ รวมถึงควำมม่งุ ม่ันในกำรป้องกันปัญหำและข้อ
ห้กับลกู คำ้ ได้อย่ำงทนั ท่วงที เพือ่ สร้ำงควำมประทับใจ
รำยละเอียดพฤติกรรม
ถงึ ควำมพร้อม
ะวธิ กี ำรบริกำรที่ดี และมปี ระสทิ ธิภำพ
ควำมเต็มใจในกำรให้บริกำร
อร้องเรียน
ด และน้ำเสียงท่เี หมำะสมกับลูกคำ้
อย่ำงตัง้ ใจ โดยไมแ่ สดงควำมไมพ่ อใจ
นผ้อู ่ืนถงึ เทคนคิ กำรให้บริกำร
ของลูกคำ้ ทนั ที
ให้บริกำรเพ่ือเพ่มิ ควำมพึงพอใจของลูกค้ำ
รใหบ้ ริกำรแก่ผ้อู น่ื อยำ่ งมีประสทิ ธภิ ำพ
ทำงพัฒนำ และใหค้ ำแนะนำผูอ้ น่ื
รใหบ้ รกิ ำรได้เหมำะสมกับลูกคำ้ แตล่ ะรำย
Page 199
- นำเสนอแนวทำงพัฒนำวธิ กี ำร
- ให้คำแนะนำผอู้ ื่นถงึ วธิ ีกำรบร
กำหนดนโยบำย วำงแผนป้องก
5 - กำหนดนโยบำย ขน้ั ตอน และ
- วำงแผนป้องกันปัญหำและขอ้
- พูดจูงใจใหผ้ ู้อ่นื จะหนักถงึ ควำ
9 of 219
รและขั้นตอนกำรบรกิ ำรของหน่วยงำน
ริกำรทดี่ ีและมปี ระสิทธิภำพ
กันปัญหำ และพูดจูงใจผู้อ่ืน
ะวธิ ีกำรใหบ้ ริกำรท่ีดี และมีประสทิ ธิภำพ
อร้องเรยี นของงำนบริกำร
ำมสำคัญของงำนบริกำร
Page 200
แผนก การเงินและการบัญชี ฝ่ าย การเงินและการบัญชี
ช่อื สมรรถนะ นยิ ำม : ควำมเข้ำใจแนวคดิ หล
Accounting Law บญั ชี รวมทั้งกำรให้ข้อเสนอแน
กฎหมำยกำรบัญชี ตลอดจนกำ
Knowledge ใหม้ ีประสิทธิภำพ
(ควำมร้เู ก่ยี วกบั
กฎหมำยกำรบัญช)ี รูแ้ ละเขำ้ ใจ สำมำรถปฏิบัติงำ
อธบิ ำยได้ถึงขอบเขต ภำระห
FC1 รับผดิ ชอบ
ระดบั ตอบขอ้ ซักถำมหรือประเด็น
1 ปฏบิ ัตงิ ำนได้ตำมหลักวิธีกำร
วเิ ครำะห์ ตีควำม ชีแ้ จง ข้อมลู
2 อ่ำนและตีควำมข้อมูลทไี่ ด้ต
ใหข้ ้อมลู แกผ่ ู้อ่นื ถึงขั้นตอนแ
3 แกไ้ ขปญั หำที่เกดิ ขนึ้ ในงำนก
ใหค้ ำปรึกษำแนะนำ และปรับ
0 of 219
ลกั กำร วิธกี ำรและขนั้ ตอนกำรทำงำนเกี่ยวกับกฎหมำยกำร
นะและตอบข้อซักถำมในประเด็นตำ่ ง ๆ ท่ีเกี่ยวข้องกับงำน
ำรพฒั นำและปรบั ปรุงขั้นตอนกำรทำงำนกฎหมำยกำรบญั ชี
รำยละเอียดพฤตกิ รรม
ำนไดต้ ำมขน้ั ตอนในควำมรับผดิ ชอบ
หน้ำที่ ปญั หำอุปสรรค และส่ิงท้ำทำยในงำนที่ต้อง
นตำ่ ง ๆ ท่เี กีย่ วข้องกับงำนที่ตนรบั ผิดชอบกับผูอ้ ่นื
ร และขั้นตอนกำรทำงำนในควำมรบั ผิดชอบ
ลกำรทำงำนของตนให้แกส่ มำชกิ ในทีม และผู้อน่ื
ตำมหลกั กฎหมำยกำรบญั ชี
และวิธกี ำรทำงำนหลัก ๆ ของหนว่ ยงำนได้
กฎหมำยกำรบญั ชีไดใ้ นขอบเขตควำมรับผิดชอบของตน
บปรงง กำรทำงำนให้มีประสิทธภิ ำพ
Page 201
ใหค้ ำแนะนำแก่สมำชกิ ในทมี
กฎหมำยกำรบัญชี
ปรับปรงงกำรทำงำนใหส้ อดค
อำกรของบริษทั
4 เสนอแนะกำรแก้ไขปัญหำ แล
ใหม่ ๆ
แกไ้ ขปญั หำและอุปสรรคในก
บัญชี
ออกแบบระบบและวิธีกำรให
5 กำหนดนโยบำยกฎหมำยทำงด
บัญชี
กำหนดนโยบำยกฎหมำยทำ
กำรบญั ชี
ใหค้ วำมเห็นเก่ียวกับข้อมูลต
และภำยนอกได้อยำ่ งละเอียด
1 of 219
มถงึ ขั้นตอน วิธีกำรทำงำนท่ีควรปฏบิ ัตใิ นข้อบังคับ
คลอ้ งกับมำตรฐำนกฎหมำยกำรบัญชี กำรเงินและภำษี
ละออกแบบระบบงำนและวิธกี ำรทำงกฎหมำยกำรบัญชี
กำรทำงำน โดยอ้ำงอิงจำกควำมรูเ้ กี่ยวกับกฎหมำยกำร
หส้ ำมำรถรองรบั กับกฎหมำยกำรบญั ชีท่ีเปล่ียนแปลงไป
ดำ้ นบัญชีใหส้ อดคลอ้ งกับมำตรฐำนทำงกฎหมำยกำร
ำงด้ำนบญั ชีของบริษัทให้สอดคลอ้ งกับมำตรฐำนกฎหมำย
ต้ำนกฎหมำยกำรบัญชขี องบริษทั แก่บุคคลต่ำง ๆ ทงั้ ภำยใน
Page 202
ช่อื สมรรถนะ นิยำม : กำรบริหำรกำรเงินให
Finance ดำเนินธุรกิจขององค์กำร รวมท
Management กำรกำหนดนโยบำยและแผนกำ
(กำรบรหิ ำรกำรเงนิ )
รวบรวมข้อมูล อธิบำยและตอ
FC2 รวบรวมข้อมูลท่เี กี่ยวขอ้ งกับ
ระดับ ขนึ้
1 อธิบำยได้ถึงหลักกำร ทฤษฎีแ
ๆ ท่ีมผี ลกระทบต่อกำรบริหำรก
2 ตอบข้อซกั ถำมเก่ยี วกบั แนวค
กำหนดขึน้
3 แกไ้ ขปญั หำ และใหค้ ำแนะนำ
แกไ้ ขปัญหำทีเ่ กดิ ข้ึนในกำรบ
ใหค้ ำแนะนำผู้อ่ืนภำยในองค
กรอบหรือแนวทำงท่กี ำหนดข้ึน
ตรวจสอบกำรปฏบิ ตั งิ ำน และ
2 of 219
ห้มีควำมสอดดล้องเหมำะสมกับนโยบำย และทิศทำงกำร
ทัง้ กำรใหข้ ้อเสนอแนะและควำมคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ต่อ
ำรดำเนนิ ธรุ กิจขององค์กำร
รำยละเอียดพฤตกิ รรม
อบข้อซักถำมเกี่ยวกบั หลักกำรบริหำรกำรเงนิ
บงำนดำ้ นกำรจดั กำรทำงกำรเงนิ ไดต้ ำมแนวทำงที่กำหนด
และรปู แบบกำรบรหิ ำรกำรเงนิ ตลอดจนปัจจยั สำคญั ต่ำง
กำรเงิน
คดิ ดำ้ นกำรบรหิ ำรกำรเงนิ ตำมหลักกำรหรือทฤษฎีที่
ำผูอ้ ื่นถงึ วิธีกำรบริหำรกำรเงิน
บริหำรกำรเงนิ ได้ในขอบเขตควำมรับผิดชอบของตน
ค์กำรถึงวธิ กี ำรและแนวทำงใน กำรบรหิ ำรกำรเงินได้ตำม
น
ะจัดทำรำยงำนกำรบริหำรกำรเงิน
Page 203
นำเสนอประเดน็ หรอื ขอ้ ควร
กำรเงินแกผ่ ู้อื่น
จัดทำรำยงำนสรุปกำรบริหำร
สอนแนะให้ผู้อนื่ เข้ำใจถึงวธิ กี
4 วเิ ครำะห์ขอ้ มลู และวำงแผนก
วเิ ครำะห์ข้อมลู และปจั จยั แว
องค์กำร
วำงแผนกำรบริหำรกำรเงินข
องค์กำรได้ทนั ที
5 กำหนดนโยบำยกำรบรหิ ำรกำ
กำหนดนโยบำยกำรบริหำรก
องค์กำร
เสนอแนะควำมคิดเหน็ และข
ดำเนินธรุ กจิ ขององค์กำร
3 of 219
รระวังหรือข้อท่ผี ดิ พลำดในกำรบริหำรจัดกำรงำนดำ้ น
รจัดกำรกำรเงนิ ของหนว่ ยงำน
กำร และหลักกำรบริหำรจัดกำรงำนด้ำนกำรเงนิ
กำรบรหิ ำรกำรเงนิ ภำยในองค์กำร
วดล้อมภำยในที่สง่ ผลกระทบต่อกำรบรหิ ำรกำรเงินภำยใน
ขององค์กำรให้เกดิ สภำพคล่องและเงนิ หมนุ เวยี นภำยใน
ำรเงนิ และเสนอขอ้ มลู ท่เี ปน็ ประโยชน์
กำรเงนิ ให้สอดคล้องกับนโยบำยกำรดำเนนิ ธุรกิจของ
ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ตอ่ กำรกำหนดนโยบำยและแผนกำร
Page 204
ชอ่ื สมรรถนะ
Attention to Details นยิ ำม : ควำมมงุ่ ม่นั ต้ังใจในกำร
(ควำมละเอียด ถกู ต้องแม่นยำ เพื่อปอ้ งกันหรือ
รอบคอบ) คำแนะนำผู้อื่นในเร่ืองกำรปฏิบ
FC3
ระดบั
1 ปฏิบตั ิงำนไดถ้ ูกต้อง ครบถ้วน
อธิบำยได้ถึงมำตรฐำนของผล
ตรวจสอบควำมถกู ต้องเรียบ
2 ใหค้ ำปรึกษำแนะนำแก่ผ้อู ่ืนถึง
ให้คำแนะนำผอู้ นื่ เกีย่ วกับวธิ
ตั้งคำถำมหรือขอ้ สงสยั ถงึ คว
3 สอนและจูงใจใหผ้ ู้ใต้บังคบั บัญ
สอนแนะผใู้ ต้บังคับบญั ชำถึงค
พดู กระตน้ง จูงใจผูใ้ ด้บังคับบัญ
4 คน้ หำและวำงแผนปอ้ งกันข้อผ
4 of 219
รปฏบิ ัติหน้ำทโ่ี ดยมกี ำรตรวจสอบรำยละเอยี ด ควำม
อลดข้อผิดพลำดทอี่ ำจเกิดขนึ้ อีกทั้งสำมำรถจูงใจและให้
บตั ิงำนดว้ ยควำมรอบคอบ
รำยละเอียดพฤติกรรม
น
ลงำนทอ่ี งค์กำรและหนว่ ยงำนกำหนดไว้
บรอ้ ยของข้อมลู และผลงำนก่อนสง่ มอบงำนทุกครัง้
งแนววำงกำรตรวจสอบงำน
ธีกำรตรวจสอบควำมถูกต้องของข้อมลู และผลงำน
วำมถกู ต้องในมำตรฐำนผลงำน
ญชำปฏิบตั ิงำนได้ถกู ตอ้ ง แม่นยำตำมมำตรฐำน
ควำมถูกตอ้ งเรยี บร้อยของงำน
ญชำให้ทำงำนด้วยควำมรอบคอบ
ผิดพลำด
Page 205
คน้ หำสำเหตงของขอ้ ผดิ พลำด
วำงแผนป้องกนั และลดข้อผ
ให้คำแนะนำผอู้ ่นื ถงึ วธิ ีกำรป
5 รเิ ร่มิ กำรเปลี่ยนแปลง และกำห
กำหนดมำตรฐำนควำมถกู ตอ้
ตรวจสอบควำมถกู ต้องเรยี บ
วำงแผนป้องกนั และลดข้อผ
5 of 219
ดในงำนท่ีเกิดขึน้
ผิดพลำดในงำนที่อำจเกดิ ขนึ้
ป้องกนั ข้อผิดพลำดในงำนที่อำจเกดิ ข้นึ
หนดทศิ ทำงเพื่อใหเ้ กดิ กำรเปลยี่ นแปลง
องเรยี บร้อยของผลงำน
บร้อยของงำนในภำพรวมขององคก์ ำรอยู่เสมอ
ผดิ พลำดของงำนในภำพรวมขององค์กำร
Page 206
ตาราง 5Workshop 10 (E)กำหนดระดบั ควำมคำดหวัง ของ Competency Model แ
แผนก กำรจัดซื้อและกำรคลงั ฝ่ำย กำรจัดซ้อื และกำรคลัง
รหสั ชอ่ื สมรรถนะ ระดบั ค
ผจู้ ดั การ
ผจู้ ดั การ ผจู้ ดั การ
แผนก แผนก
ฝ่ าย จดั ซอ้ื การคลงั
จดั ซอื้
3 3
และการ 3 3
3 3
คลงั 3 3
Core Competency (CC) 2 2
CC1 Customer Oriented 4 2 1
2 2
CC2 Quality Awareness 4
2 3
CC3 Accountability 4
3 2
CC4 Honesty and 4
2 2
Integrity
CC5 Teamwork 4
Managerial Competency (MC)
MC1 Analytical Thinking 3
MC Decisiveness 3
2
MC Leadership Skills 3
3
MC4 Planning and 3
Following
MC5 People Development 3
6 of 219
KPIsและค่ำเป้ำหมำย
ความคาดหวงั (E) และคา่ เป้ าหมาย
หวั หนา้ หวั หนา้ เจา้ หนา้ ที่ เจา้ หนา้ ที่
แผนกจดั ซอ้ื แผนกการ จดั ซอ้ื เจา้ หนา้ ทคี่ ลงั
คลงั
22 1 2
33 2 2
22 1 1
23 2 2
32 2 2
22 - -
22 - -
21 - -
22 - -
11 - -
Functional Competency (FC) 3 Page 207
FC1 Responsibility 4
FC2 Honesty 4 22
FC3 Manpowerplanning 32
43
7 of 219 1 - -
2 - -
1 2 - -
1
2
Page 208
4 วิเครำะหส์ ำเหตง ผลกระทบของ Self – Learning (กำรเรีย
ปญั หำ และสอบถำมควำมคิดเห็น ตนเอง)
ผู้อ่ืน เว็บ :
- วิเครำะห์และอธิบำยสำเหตขง อง https://youtu.be/PmJ5
ปัญหำ ผลกระทบท่ีเกิดขนึ้ และ ผูแ้ ตง่ : สอนออนไลน์ by ค
ทำงเลอื กในกำรแก้ไขปญั หำสำคญั ระยะเวลำ : 3เดอื น
ระดับหน่วยงำนได้
- สอบถำมควำมคิดเหน็ หรอื จัด
ประชมง เพื่อเปดิ โอกำสให้ผอู้ ื่นมี
สว่ นร่วมแสดงควำมคิดเห็นและ
ร่วมแก้ไขปัญหำ
5 คำดกำรณ์ และวำงแผนกลยงทธ์ Training (อบรม)
- คำดกำรณ์ปญั หำทีอ่ ำจเกดิ ขนึ้ ใน ช่อื หลักสูตร : วำงแผนกลย
อนำคตจำกข้อมลู กำรดำเนนิ ธุรกจิ วทิ ยำกร : ผจู้ ัดกำรฝำ่ ยกำร
ขององค์กำรท่ี ผ่ำนมำ และจำก
ข้อมูลสภำพกำรณ์แวดล้อมทำง
ธุรกิจ
- วำงแผนกลยงทธ์ในกำรป้องกนั
และแก้ไขปัญหำระดบั องค์กำรได้
อยำ่ งเหมำะสม และทนั ต่อ
สถำนกำรณ์
8 of 219
ยนรูด้ ้วย Meeting (กำรประชงม) Project Assignment
เรอ่ื ง : ผลกระทบของปญั หำและ (มอบหมำยโครงกำร)
สอบถำมควำมคิดเห็นผู้อ่นื มอบหมำยงำน : วิเครำะห์
5GZY2FYY บทประเดน็ ท่จี ะประชงม : ผลกระทบของปญั หำ
ครรู ี ผลกระทบของปญั หำ และ ตำแหนง่ : ผู้จัดกำรแผนก
สอบถำมควำมคดิ เห็นผู้อื่น กำรเงิน
Meeting (กำรประชงม) Project Assignment
ยุทธ์ เรอ่ื ง : กำรวำงแผนกลยุทธ์ (มอบหมำยโครงกำร)
รเงิน บทประเดน็ ท่ีจะประชงม : กำร มอบหมำยงำน : คำดกำรณ์
วำงแผนกลยุทธ์ และวำงแผนกลยทุ ธ์
ตำแหน่ง : ผูจ้ ัดกำรแผนก
กำรเงิน
Page 209
9 of 219
Page 210
แผนก กำรเงนิ และกำรบญั ชี ฝ่ำย กำรเงินและกำรบญั ชี
Workshop 14 หลักสูตรฝกึ อบรบของบริษัท fruit กร
Code / Competency ชื่อหลักสตู ร จำนว จำนว ไตรมำส
ฝึกอบรม นคน/ นรุ่น
Com รนุ่ 1 2 3 4 วิทยำ
petenc กร
y
0 of 219
รอบ จำกัดประจำปี......................................................
งบประมำณ
อำหำร เบรก เอก รวม
กลำงวัน สำร
รวม
งบประมำณ
Page 211
แผนฝึกอบรมประจำไตรมำสที่ 1 Competency จำนวนรุ่น จ
ชอ่ื หลกั สูตร
1 of 219
จำนวนคน/รุ่น คำ่ ใชจ้ ่ำย (บำท)
Page 212
แผนฝึกอบรมประจำไตรมำสที่ 2 Competency จำนวนรุน่ จ
ชอ่ื หลกั สูตร
รว
2 of 219
จำนวนคน/รนุ่ ค่ำใชจ้ ่ำย (บำท)
วมงบประมำณ