WorkshopHRM64-fruitกรอบ-เสร็จ 18ต.ค ล่าสุด

Page 163

แผนก กำรเงินและกำรบัญชี ฝำ่ ย กำรเงินและกำรบัญชี

สมรรถนะ ผจู้ ดั กำรฝ่ำย ผจู้ ดั กำร ผจู้ ัดกำ
กำรเงนิ และ แผนกกำรเงิน กำร
Accounting Law Knowledge กำรบัญชี
(ควำมรู้เกีย่ วกบั กฎหมำยกำร 
บัญชี) 
Finance Management 
(กำรบริหำรกำรเงิน)  
Accounting and Tax 
(กำรบริหำรบญั ชี และภำษอี ำกร) 
Tax Management 
(กำรบริหำรจดั กำรภำษี) 
Cash Management
(กำรบรหิ ำรจดั กำรเงนิ สด)
Risk Management
(กำรบรหิ ำรควำมเส่ียง)
Cash Flow Management

3 of 219

ำรแผนก หวั หนำ้ หวั หนำ้ แผนก เจ้ำหนำ้ ท่ี เจำ้ หน้ำท่บี ัญชี
รบัญชี แผนกกำรเงนิ กำรบญั ชี กำรเงิน

 

 
 





Page 164

สมรรถนะ ผจู้ ัดกำรฝำ่ ย ผู้จัดกำร ผจู้ ัดกำ
กำรเงินและ แผนกกำรเงิน กำร
(กำรบรหิ ำรจดั กำรงบกระแสเงิน กำรบญั ชี
สด)
Cashier Skills 
(ทกั ษะกำรเบิกจ่ำยเงนิ ) 
Credit Management
(กำรบริหำรจัดกำรหนี)้
Accounting Payable
Knowledge
(กำรบรหิ ำรบัญชีเจำ้ หน)ี้
Accounting Receivable
Knowledge
(กำรบริหำรบญั ชีลูกหนี้)
Cost Analysis Management
(กำรวิเครำะหต์ ้นทงน)
Coordination

4 of 219

ำรแผนก หวั หนำ้ หัวหนำ้ แผนก เจำ้ หนำ้ ท่ี เจำ้ หนำ้ ท่บี ญั ชี
รบัญชี แผนกกำรเงิน กำรบญั ชี กำรเงนิ




 

 




สมรรถนะ Page 165

(กำรตดิ ตอ่ ประสำนงำน) ผจู้ ดั กำรฝำ่ ย ผู้จัดกำร ผ้จู ดั กำ
Attention to Details กำรเงินและ แผนกกำรเงิน กำร
(ควำมละเอยี ดรอบคอบ) กำรบญั ชี

 

5 of 219

ำรแผนก หวั หน้ำ หวั หนำ้ แผนก เจ้ำหนำ้ ท่ี เจ้ำหน้ำที่บญั ชี
รบญั ชี แผนกกำรเงนิ กำรบัญชี กำรเงนิ

   

Page 166

ตาราง 4Workshop 9 Competency Dictionary ของบรษิ ัท fruit กรอบ จำกัด

วิสยั ทศั น์ ค่ำนยิ มหลกั องคก์ ร

เป็นบรษิ ทั ผลิตผลไม้อบกรอบช้นั นำ -ลกู คำ้ คือท1่ี
ของไทยท่ไี ด้มำตฐำน มง่งเนน้ กำรแปร -ใสใ่ จลกู ค้ำ
รูปผลไมใ้ หค้ งอยไู่ ดน้ ำน -สนิ คำ้ มีคุณภำพได้มำตรฐำน
ใชว้ ตั ถดง บิ ที่สดใหม่ สะอำด ปลอด -สร้ำงสรรคส์ นิ คำ้ ใหม่ๆเสมอ
สำรพิษ และคำนงึ ถงึ คงณภำพสนิ ค้ำ - มีเป้ำหมำยกำรทำงำนท่ีชดั เจน
กอ่ นจดั จำหนำ่ ยใหผ้ ้บู รโิ ภคเสมอ - มีควำมรบั ผดิ ชอบต่อหนำ้ ท่ี
- มีระเบียบ วินัย
- มีควำมมุ่งมน่ั ขยัน และอดทน
- มคี ุณธรรม จรยิ ธรรม
- มีควำมรรู้ กั สำมัคคี
- พัฒนำองค์กรและบคุ ลำกรใหม้ ปี ระสิท
ในกำรดำเนินงำนของบรษิ ัท

6 of 219

Core Competency ระดับ

Customer Oriented กำรมุ่งเนน้ ท่ลี กู ค้ำ ภำยนอก
(38) องค์กร
Quality Awareness บุคคล
จติ สำนกึ ดำ้ นคุณภำพ(134) บุคคล
Accountability ควำมรบั ผิดชอบในงำน
(1) องค์กร
Honesty and Integrity ควำมซ่อื สตั ย์
สจุ รติ
(67)
Teamwork กำรทำงำนเปน็ ทีม
ทธภิ ำพ (172)

Page 167

Core Competenc

ชื่อสมรรถนะ นิยำม
Customer ควำมเขำ้ ใจ รบั ฟงั ตอบข้อชกั ถำ
Oriented กำร รวมทั้งกำรคิดหำวธิ กี ำรตอบสน
มงง่ เน้นทล่ี ูกค้ำ ตลอดจนกำรวำงกลยทุ ธ์และคิด
ปรบั ปรงุ และพฒั นำรูปแบบกำร
38
(CC1) รำยละเอียดพฤตกิ รรม
ระดบั
รู้ เขำ้ ใจ และรบั ฟังควำมตอ้ งก
1 - สอบถำมถึงควำมต้องกำรขอ
- รบั ฟังควำมต้องกำรของลูกคำ้
2 - อธบิ ำยควำมแดกตำ่ งของลูกค
ตอบข้อซักถำม ควบคมง อำรมณ
3 - ตอบข้อซักถำมของลกู ค้ำได้ค
- ควบคมง อำรมณ์ของตนเม่ือตอ้
แก่ลกู ค้ำ
- หำวิธกี ำรในกำรทบทวนควำม
แท้จริง
วเิ ครำะห์ คน้ หำสำเหตง ควำมต

7 of 219

cy (CC) Dictionary

ำม และขีแ้ จงรำยละเอยี ดตำ่ ง ๆ ทล่ี กู คำต้องกำร
นองควำมต้องกำรของลกู คำ้ ใหเ้ หนอื ควำมคำดหวงั
ดริเริ่มนำระบบงำนหรือเทคโนโลยใี หม่ ๆ มำใชเ้ พอื่
รให้บรกิ ำรให้ลูกค้ำ

กำรของลูกค้ำท่แี ตกต่ำงกนั
องลกู ค้ำ เพื่อควำมม่นั ใจและควำมเข้ำใจทตี่ รงกนั
ำดว้ ยควำมตัง้ ใจ สุภำพอ่อนนอ้ ม
ค้ำ และควำมคำดหวงั ของลูกคำ้ แตล่ ะรำย
ณ์ และหำวธิ ีกำรทบทวนควำมต้องกำรของลูกคำ้
ครบถว้ นตำมกรอบหรือแนวทำงปฏบิ ัตทิ ่ีกำหนด
องชแี้ จงและอธบิ ำยถึงรำยละเอยี ดของสนิ ค้ำและบรกิ ำร

มต้องกำรของลกู คำ้ เมื่อไม่มั่นใจถึงควำมต้องกำรท่ี

ตอ้ งกำรจำกลกู คำ้ เพอ่ื นำเสนอแนวทำงเลือกใหม่

Page 168

- วเิ ครำะห์ควำมต้องกำรและคว
- คดิ หำวธิ กี ำรในกำรปรบั ปรุงข
พอใจมำกทีส่ ดุ
- นำเสนอแนวทำงกำรเลือกใหม
ลูกค้ำ
วำงแผน กำหนดกลยงทธ์ในกำร
- วำงแผนและกำหนดแนวทำง

4 - ค้นหำข้อมูลและควำมรใู้ หม่ ๆ

รับผดิ ชอบ
- ให้คำปรกึ ษำและข้อเสนอแน
กำหนดกลยทง ธก์ ำรบรหิ ำรเพื่อส
- พฒั นำบริกำรใหม่ ๆ เพื่อสรำ้
กำรแขง่ ขนั

5 - ริเริ่มนำระบบหรือเทศโนโถยใี

ลกู ค้ำ
- คิดหำวธิ กี ำรกระต้นง จูงใจใหพ้
ลูกค้ำ

8 of 219

วำมคำดหวงั ของลูกค้ำจำกข้อมลู และข้อเทจ็ จริง
ขนั้ ตอนกำรให้บริกำรแกล่ ูกคำ้ เพ่ือใหล้ กู คำ้ เกดิ ควำมพงึ

ม่ ๆ ของสินค้ำและบริกำรเพอ่ื สร้ำงควำมประทับให้กับ

รตอบสนองควำมต้องกำรของลกู คำ้ เชิงรงก
งกำรตอบสนองควำมต้องกำรของลูกคำ้ ในเชงิ รุก
ๆ มำปรบั ปรุงและพฒั นำคุณภำพงำนดำ้ นบริกำรที่

นะในกำรแก้ไขปญั หำกำรใหบ้ รกิ ำรของทมี งำน
สนองตอบกำรมงง่ เนน้ ให้ควำมสำคญั ทล่ี กู คำ้
ำงควำมพึงพอใจลูกค้ำ และเสริมสร้ำงควำมสำมำรถใน

ใหม่ ๆ เพ่ือเสรมิ สร้ำงประสิทธภิ ำพกำรใหบ้ ริกำรแก่

พนกั งำนในองคก์ ำรให้บริกำรท่ีเหนือดวำมคำดหวังของ

Page 169

ช่อื สมรรถนะ นยิ ำม
Quality ควำมเขำ้ ใจถงึ วิธีกำร กระบวนก
คิดเหน็ เพื่อปรบั ปรุงระบบกำรท
Awareness ของหน่วยงำนอยเู่ สมอ ตลอดจน
จิตสำนึกดำ้ น ภำยในองค์กำรของตน กับองคก์
คงณภำพ 134
ร
(CC2)
ระดับ อธบิ ำยควำมสำคญั และวธิ กี ำร
- อธบิ ำยถึงวิธกี ำรและกระบวน
1 รับผดิ ชอบได้
- ตอบข้อซักถำมแก่ผู้อนื่ ถึงแนว
2 หนดไว้
- ปฏิบัติหนำ้ ที่ท่ีไดร้ ับมอบหมำย
กำหนด
ใหค้ ำแนะนำ และนำเสนอควำ
-ใหค้ ำแนะนำแกผ่ ู้อ่นื ในกำรปร
-อธิบำยถึงผลกระทบและปัญหำ
คณุ ภำพ
-นำเสนอควำมคดิ เหน็ เพอื่ ปรับป

9 of 219

กำรจัดกำรคณุ ภำพ งำนท่ีตนรบั ผดิ ชอบ นำเสนอควำม
ทำงำน รวมทงั้ สำมำรถตรวจสอบและประเมินคณุ ภำพ
นวเิ ครำะหเ์ ปรยี บเทยี บคณุ ภำพสนิ ค้ำ บรกิ ำร และงำน
กำรอื่น

รำยละเอียดพฤตกิ รรม

รจดั กำรคงณภำพไดต้ ำมมำตรฐำน
นกำรกำรจัดกำรดณู ภำพสินค้ำ/บริกำรในงำนที่

วทำงคุณภำพในงำนทตี่ นรบั ผดิ ชอบไดต้ ำมกรอบทก่ี ำ

ยอยำ่ งถูกต้องตำมกรอบ และแนวทำงที่หน่วยงำน

ำมคิดเห็นเพอ่ื ปรับปรงง ระบบกำรทำงำน
รับเปลย่ี นวธิ ีกำรปฏิบตั ิงำนใหม้ ีประสิทธิภำพมำกยิ่งข้นึ
ำท่เี กิดข้นึ จำกสินคำ้ บริกำร และกำรทำงำนท่ีไม่ได้

ปรงุ ระบบกำรทำงำนใหม้ คี ุณภำพมำตรฐำนสำกล

Page 170

พดู จูงใจ และแสวงหำวธิ ีกำรใน

รับผดิ ชอบ

- พดู จูงใจให้ผใู้ ด้บังคบั บัญชำป

3 - แสวงหำวธิ กี ำรในกำรปรบั ปร

รบั ผิดชอบได้

- ควบคงม ตดิ ตำม ตรวจสอบค

ตำมทกี่ ำหนด

วำงแผน ตรวจสอบและประเม

- วำงแผน และปรับปรงง พัฒน

4 ประสทิ ธิภำพสูงสุด
- ตรวจสอบและประเมนิ กำรทำ

- เลือกใชท้ รัพยำกรท่เี หมำะสม

องค์กำร

วิเครำะห์เปรียบเทียบคณง ภำพส

อื่น

5 - วิเครำะหเ์ ปรยี บเทยี บคงณภำพ

- กำหนดนโยบำย และแผนงำน

ประสทิ ธิภำพสงู สุด

0 of 219

นกำรปรบั ปรงง คงณภำพสินค้ำ บรกิ ำร งำนท่ี

ปรับปรุงกำรทำงำนของตนให้มีประสิทธิภำพมำกขึ้น
รงุ คณุ ภำพของสนิ ค้ำ และกำรให้บรกิ ำรของหน่วยงำนท่ี

คุณภำพกำรทำงำนของผู้ใดบ้ ังดับบญั ชำให้ได้มำตรฐำน

มินคณง ภำพของหน่วยงำนอยเู่ สมอ
นำสินค้ำ บริกำร และระบบงำนในหน่วยงำนให้มี

ำงำนของผู้ใตบ้ ังดับบญั ชำในเรอ่ื งคุณภำพงำนอยเู่ สมอ
มเพ่ือพัฒนำคุณภำพกำรทำงำนใหร้ องรับกับนโยบำย

สนิ ค้ำ บรกิ ำร และงำนกำยในองค์กำรตนกบั องคก์ ำร

พสินคำ้ บริกำร และงำนในองคก์ ำรตน กบั องค์กำรอ่ืน
นระดบั องคก์ ำรในกำรพัฒนำ ควบคงมคณง ภำพใหม้ ี

Page 171

ชอื่ สมรรถนะ

Accountability นิยำม
ควำมรับผดิ ชอบ ควำมเข้ำใจและกำรปฏบิ ัตงิ ำนไ

ในงำน แนะนำ กำรสอนและจูงใจให้ผู้ใต
1 กำรคดิ หำวธิ ีกำรผปรบั ปรงุ ประส

(CC3)

ระดับ ร

ร้แู ละสำมำรถทำงำนได้ตำมกร

-อธบิ ำยไดถ้ ึงขน้ั ตอนกำรทำงำน

1 -ซกั ถำมผ้บู ังดบั บัญชำถงึ แนวทำ

ควำมสำเร็จ

-ปฏบิ ัติตำมข้นั ตอน กรอบ หรอื

แนะนำและหำวิธีกำรในกำรทำ

-ให้คำแนะนำแกเ่ พือ่ นรว่ มงำนถ

2 ประสบควำมสำเร็จ
-หำวธิ ีกำรทจี่ ะให้งำนตำ่ ง ๆ ทไ่ี

-เสนอควำมคิดเห็นเก่ยี วกับควำ

และเสนอแนวทำงแก้ไข

3 สอนและจูงใจให้ผู้ใต้บงั คับบัญ
-สอนแนะผูไ้ ดบ้ งั คับบัญชำถึงกร

1 of 219

ไดต้ ำมแนวทำงท่ีกำหนดขนึ้ รวมทั้งกำรใหค้ ำปรกึ ษำ
ตบ้ ังคับบญั ชำทำงำนไดต้ ำมกรอบท่กี ำหนด ตลอดจน
สทิ ธภิ ำพกำรทำงำนให้ดีข้ึนอย่เู สมอ

รำยละเอียดพฤตกิ รรม

รอบหรือแนวทำงท่กี ำหนด
นและเปำ้ หมำยของงำนทผ่ี บู้ ังดับบัญชำตอ้ งกำร
ำงและวธิ ีกำรท่ีจะทำใหเ้ ปำ้ หมำยของงำนประสบ

อแนวทำงกำรทำงำนทีก่ ำหนดขนึ้ จำกผบู้ ังคับบญั ชี
ำงำนเพอ่ื ใหง้ ำนบรรลตง ำมเป้ำหมำยทกี่ ำหนด
ถึงข้ันตอนและวิธกี ำรท่จี ะทำใหเ้ ปำ้ หมำยของงำน

ไดร้ บั มอบหมำยจำกผ้บู ังดับบญั ชำประสบควำมสำเร็จ
ำมผดิ พลำด และข้อบกพร่องในงำนท่ีตนรบั ผดิ ชอบ

ญชำทำงำนได้ตำมกรอบ หรือแนวทำงท่ีกำหนด
รอบหรือแนวทำงในกำรทำงำนที่ถกู ต้อง

Page 172

-พดู จงใจให้ผู้ใดบ้ ังคับบัญชำทำ

นำเสนอและใหข้ อ้ เสนอแนะเพ

4 -นำเสนอข้นั ตอนกำรทำงำนท่ีล
-ให้ขอ้ เสนอแนะถึงแนวทำงกำร

-ปรับปรงง ระบบงำน ขั้นตอนกำ

ยอมรับและปรับปรงง กำรทำงำน

-ยอมรบั ผลของงำนท่ีไดร้ ับจำกผ

5 -คิดหำวธิ กี ำรทจ่ี ะทำให้งำนเปน็

-สง่ เสริมกำรสร้ำงจิตสำนกึ ของ

ควำมรบั ผดิ ขอบในกำรสร้ำงคุณ

2 of 219

ำงำนได้ตำมกรอบหรือแนวทำงทีถ่ ูกกำหนดข้ึน
พือ่ ให้กำรทำงำนเกดิ ประสิทธภิ ำพ
ลำ่ ชำ้ และไม่มีประสทิ ธิภำพ
รปรบั ปรุงประสิทธภิ ำพกำรทำงำนแก่ผู้ใด้บงั คับบญั ชำ
ำรทำงำน สินค้ำ และบริกำรของหนว่ ยงำนให้มคี ุณภำพดี
นเพ่ือตอบสนองควำมต้องกำรของลกู ค้ำ
ผู้ได้บงั ดับบัญชำทั้งทำงบวกและทำงลบ
นท่พี งึ พอใจกบั ลกู ค้ำให้มำกทส่ี ดุ
งสมำชิกในทมี โดยให้กำรอบรมเพื่อให้ยึดม่ันในหน้ำท่ี
ณภำพกำรทำงำนทดี่ ี

Page 173

ชื่อสมรรถนะ นิยำม
Honesty and ควำมเข้ำใจในระเบยี บหรือข้อบ
Integrity ควำม ตนด้วยควำมช่อื สตั ย์สุจริตในกำ
ซือ่ สตั ย์สจง ริต แนวทำงและหลักปฏบิ ัตติ นในก

102 ร
(CC4)
ระดบั ปฏิบตั ิคนตำมระเบียบ ยอมรับ
จริง
1 - ปฏิบัติตนตำมระเบยี บหรือข้อ
- ยอมรบั ขอ้ ผิดพลำดของตนเอง
2 - ใหข้ อ้ มูลควำมเป็นจรงิ ทีเ่ กี่ยวข
พูดเตือน และตอบข้อซกั ถำมแ
3 - พดู เตอื นใหเ้ พื่อนร่วมงำนปฏบิ
- ตอบขอ้ ชักถำมแกผ่ ู้อน่ื ถงึ ประ
ข้อบงั คับขององค์กำร
สอนแนะผใู้ ตบ้ งั คบั บัญชำ และ
- สอนแนะผใู้ ต้บังคับบญั ชำถึงก
สจุ รติ
- พูดชกั จูงใหผ้ ู้ใดบ้ ังดบั บัญชำป

3 of 219

บงั คับขององค์กำร สอนแนะและพูดจงู ใจใหผ้ ู้อ่นื ปฏบิ ัติ
ำรทำงำน รวมท้ังใหด้ ำปรึกษำแนะนำและอธิบำยถึง
กำรทำงำนด้วยควำมซ้ือสตั ย์

รำยละเอียดพฤติกรรม

บขอ้ ผิดพลำดของตนเอง และให้ขอ้ มูลตำมควำมเปน็

อบงั คับขององค์กำร
ง ไมก่ ลำ่ วโทษผอู้ ืน่ และดำเนินกำรแกไ้ ขขอ้ ผิดพลำด
ขอ้ งกบั งำนแก่ผู้อืน่ โดยไม่บิดเบือ่ นขอ้ มลู ท่ใี ห้
แก่ผูอ้ น่ื ได้
บตั ิตนตำมระเบียบหรือข้อบังคบั ขององค์กำร
ะโยชน์และข้อเสยี ในกำรไม่ปฏบิ ตั ดิ ำมระเบียบหรือ

ะพูดชักจูงผอู้ ืน่
กรอบหรือแนวทำงกำรปฏบิ ัติงำนดว้ ยควำมซื่อสัตย์

ปฏบิ ตั ิตนและทำงำนดว้ ยควำมซอื่ สตั ย์

Page 174

ให้คำปรึกษำแนะนำและยอมร

- ให้คำปรกึ ษำแนะนำและข้อเส

4 จริยธรรม และศีลธรรมแก่ผอู้ ื่น

- ยอมรบั ข้อผดิ พลำดทีเ่ กิดขึ้นข

ขอ้ ผิดพลำด

นำเสนอหลกั กำรทำงำนแกห่ น

กำรทำงำน

5 - นำเสนอหลักกำรทำงำนดว้ ยค
หน่วยงำนภำยนอก

- คดิ หำวธิ ีกำรสนบั สนนุ และจงใ

ซอ่ื สัตยส์ จุ ริต

4 of 219

รบั ข้อผดิ พลำดของหน่วยงำน
สนอแนะในกำรสรำ้ งควำมซอ่ื สัตยส์ จุ ริต ดว้ ยหลัก
ของหนว่ ยงำน ไม่กลำ่ วโทษผูอ้ น่ื และดำเนินกำรแก้ไข

นว่ ยงำนกำยนอก และสนบั สนงนให้เกดิ ควำมชื่อสัตยใ์ น
ควำมโปรง่ ใสในกำรดำเนนิ ธุรกจิ ขององค์กำรแก่
ใจใหพ้ นักงำนในองคก์ ำรยึดมนั่ และปฏิบตั ิตนอย่ำง

Page 175

ชอ่ื สมรรถนะ นยิ ำม
Teamwork กำร กำรรบั ฟงั และแลกเปลย่ี นควำม
ทำงำนเป็นทีม กำหนดวัตถปุ ระสงค์ เปำ้ หมำย
ตลอดจนติดตำม ตรวจสอบ แล
172 เป้ำหมำยของหน่วยงำนและองค
(CC5)
ระดบั ร

1 อธบิ ำยวตั ถปง ระสงค์ เป้ำหมำย
- อธิบำยไดถ้ งึ วดั ถูประสงค์และ
2 - ปฏบิ ัตงิ ำนตำมหน้ำทท่ี ่ไี ด้รับม
รับฟัง แลกเปล่ียนควำมคิดเหน็
3 - รบั ฟังควำมคิดเหน็ ของสมำชิก
- แลกเปล่ยี นควำมคดิ เห็นในทีม
4 - ช่วยเหลอื สมำชิกในทีมเพื่อให
เข้ำร่วมกำหนดเป้ำหมำย แก้ไข
- เข้ำรว่ มกำหนดวัตถุประสงค์ เ
- แกไ้ ขปัญหำและอุปสรรคในกำ
- ไกลเ่ กลี่ยและแกไ้ ขปัญหำหรือ
กำหนดเปำ้ หมำย แผนงำน แล
- กำหนดวัตถุประสงค์ เปำ้ หมำ
ให้สมำชิกมสี ว่ นร่วมในกำรกำหน

5 of 219

มคดิ เหน็ สมำชกิ ในทมี พร้อมทง้ั ควำมสำมำรถในกำร
และแผนกำรดำเนินงำนของทีม
ละประเมินผลควำมสำเร็จของทีมงำนใหบ้ รรลุตำม
ค์กำร

รำยละเอียดพฤตกิ รรม

ย และปฏิบัตหิ นำ้ ท่ี
ะเปำ้ หมำยกำรทำงำนของทีมงำน
มอบหมำยจำกทีมได้ตำมกรอบหรอื แนวทำงที่กำหนด
น และชว่ ยเหลือสมำชิก
กในทมี
มและให้ข้อมูลทเ่ี ปน็ ประโยชน์แก่ทมี
หง้ ำนบรรลุตำมเป้ำหมำยทกี่ ำหนดไว้
ขปญั หำและองปสรรค
เปำ้ หมำย และแผนกำรดำเนนิ งำนของทีม
ำรทำงำนเป็นทมี
อข้อพิพำทระหว่ำงสมำชกิ ในทมี
ละตดิ ตำมตรวจสอบ
ำย และแผนกำรดำเนินงำนของทมี พร้อมท้ัง เปิดโอกำส
นด

Page 176

- ติดตำม ตรวจสอบ และประเ

พูดจูงใจ และตดิ ตำมตรวจสอบ

5 - พดู จงู ใจให้ผ้อู ื่นเหน็ ควำมสำค
- ตดิ ตำมและตรวจสอบกำรทำ

ตำมเปำ้ หมำยทก่ี ำหนดไว้

6 of 219

เมนิ ผลกำรตำเนินงำนและควำมสำเร็จของทีม
บ
คัญของกำรทำงำนเปน็ ทีม และสำมำรถทำงำนเป็นทีมได้
ำงำนเปน็ ทีมของพนักงำนในองค์กำรเพ่ือให้งำนบรรลุ

Page 177

Managerial Compete

ชอ่ื สมรรถนะ

Analytical นิยำม
Thinking กำรคดิ ควำมเขำ้ ใจในกำรกำหนด วิธกี ำ

เชิงวิเครำะห์ รวมท้งั มหี ลกั กำรในกำรสรุปผลก
10 ย่อย ๆ เช่น สำเหตุ ผลลพั ธ์ ผล

(MC1)

ระดับ ร

วิเครำะห์ และสรงปตีควำมข้อม

- วเิ ครำะห์ข้อมลู ตำมขอบเขตข

1 - รวบรวมและตดิ ตำมข้อมลู ต่ำ

วิเครำะห์ข้อมูล

- สรปง ตีควำม วิเครำะห์ข้อมูลใ

แยกแยะและวิเครำะห์ขอ้ ดี ขอ้

- แยกแยะถึงสำเหตุ ประเดน็ ปัญ

2 ทีเ่ กิดขึ้น
- อธิบำยไดถ้ ึงขอ้ ดี และข้อเสีย

- รวบรวมข้อมลู โดยใช้หลักทำ

เกี่ยวขอ้ ง

7 of 219

ency (MC) Dictionary

ำรรวบรวมประเด็น เหตกุ ำรณ์ หรือปัญหำท่ีเกดิ ขึ้น
กำรวิเครำะห์ และแยกแยะขอ้ มูลที่ใดร้ ับออกเปน็ ปัจจัย
ลกระทบ ข้อเสนอแนะ และผู้ท่ีเกยี่ วข้อง เปน็ ตน้

รำยละเอยี ดพฤตกิ รรม

มลู หรอื ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
ของงำนและผลท่ีต้องกำรจำกขอ้ มูลที่ต้องกำรวเิ ครำะห์
ำง ๆ ทง้ั ภำยในและภำยนอกหน่วยงำน เพื่อนำมำ

ในงำนพ้นื ฐำนไดต้ ำมกรอบหรือประเด็นทก่ี ำหนดขน้ึ
อเสยี ของประเดน็ ปัญหำทเ่ี กิดขนึ้
ญหำ เหตกุ ำรณ์ท่ีเกดิ ข้ึน และนำมำจดั ลำดบั เหตุกำรณ์

ยของแนวทำงเลอื กในกำรแกไ้ ขปัญหำทเี่ กดิ ขึน้ ได้
ำงวิชำกำรวิเครำะหข์ อ้ มูลโดยยดึ หลักกำรและทฤษฎที ่ี

Page 178

วิเครำะห์ และเปรียบเทียบประ

- เปรยี บเทียบประเด็นปญั หำ ส

3 พิจำรณำในหลำย ๆ มุมมอง เพ

- สรำ้ งกรอบกำรวิเครำะห์ข้อม

นำมำประยุกตใิ ช้

กำหนดกรอบ และแนวทำงในก

- กำหนดกรอบจำกข้อมลู ท่ีรวบ

4 วเิ ครำะห์
- แยกแยะปญั หำทซ่ี บั ซ้อนออก

ไดห้ ลำยทำง

- วิเครำะห์โอกำส ควำมเส่ียงแล

กำหนดกรอบหรือมำตรฐำนให

- ประเมินภำพรวมถึงขอ้ ดี-ข้อเ

5 เก่ยี วขอ้ งท้ังหมด
- กำหนดกรอบหรือมำตรฐำนใ

ระบบขน้ึ

- ให้คำปรึกษำแนะนำแก่ผู้อื่นถ

8 of 219

ะเด็นสำเหตงของปัญหำทเ่ี กิดข้นึ
สำเหตุ เหตกุ ำรณ์ทีเ่ กิดขน้ึ และนำปัญหำที่เกิดขึ้นมำ
พอื่ เชื่อมโยงประเด็นตำ่ ง ๆ เปน็ ลำดบั ควำมสำคัญ
มูลประเดน็ ปัญหำโดยอำ้ งองิ บทวิเครำะห์งำนวิจัยเพื่อ

กำรวิเครำะหข์ อ้ มูล
บรวมเพ่ือนำมำเป็นแนวทำงในกำรตรวจสอบข้อมลู ที่

กเปน็ ประเดน็ ย่อย ๆ และหำทำงเลอื กในกำรแกป้ ญั หำ

ละผลประโยชนท์ ี่ได้รับของงำนหรือกิจกรรมทจ่ี ดั ขนึ้
หม่ ๆ และให้คำปรึกษำแนะนำกับหน่วยงำนตำ่ ง ๆ
เสียกับองค์กำรโดยพจิ ำรณำข้อมลู สำเหตุ ปจั จยั ท่ี

ใหม่ ๆ ในกำรวเิ ครำะห์ข้อมูลใหช้ ดั เจนและจดั เป็น

ถงึ เทคนิคและวธิ ีกำรวิเครำะหข์ ้อมูลได้อยำ่ งเป็นระบบ

Page 179

ช่ือสมรรถนะ นยิ ำม
Decisiveness กำรรวบรวมข้อมลู และกำรแจกแ
ประกอบในกำรตดั สินใจ รวมทง้ั
ควำมกล้ำ เหมำะสมโดยไม่ใช้สำมัญสำนึกต
ตดั สนิ ใจ ตัดสนิ ใจของหน่วยงำนใหม้ มี ำต

42 ร
(MC2)
ระดับ อธิบำยองคป์ ระกอบ กระบวนก
- อธิบำยถึงองคป์ ระกอบ กระบ
1 ประกอบกำรตัดสนิ ใจ
- ตัดสินใจในเบอ้ื งตน้ กบั ปัญหำ
2 กำหนดข้นึ
- รวบรวมข้อมูลรำยละเอียดตำ
ชป้ี ระเด็น แจกแจงขอ้ มูลท่ีรวบ
- ค้นหำสำเหตทุ ีแ่ ท้จริงของปัญ
เสยี หำย
- ช้ปี ระเดน็ และแจกแจงเหตงผล
- นำเสนอแนวทำงเลือกในกำร
ได้

9 of 219

แจงรำยละเอยี ดของขอ้ มลู ต่ำง ๆ ท่รี วบรวมได้เพื่อใช้
งกำรนำเสนอ ทำงเลือกในกำรตดั สนิ ใจท่ี
ตลอดจนกำรกำหนดแนวทำง หลักกำรท่ีใช้ในกำร
ตรฐำนเป็นทย่ี อมรบั

รำยละเอียดพฤติกรรม

กำร เครือ่ งมอื ประกอบกำรตัดสินใจ
บวนกำร เคร่ืองมือต่ำง ๆ ท่ีสำมำรถนำมำใช้

ำทเ่ี กิดขน้ึ ในควำมรับผิดชอบได้ตำมกรอบหรือแนวทำงท่ี

ำมข้อเทจ็ จรงิ และนำเสนอข้อมลู ประกอบกำรตัดสินใจ
บรวมได้ประกอบกำรตดั สินใจ
ญหำ กอ่ นกำรดำเนินกำรตดั สินใจที่อำจก่อให้เกดิ ควำม

ลประกอบกำรตดั สินใจแก่ผู้อนื่ ตำมข้อมลู ทีร่ วบรวมได้
รตัดสนิ ใจตำมข้อมูลท่ีมภี ำยใต้ขอบเขตงำนที่รับผิดชอบ

Page 180

เสนอทำงเลือกในกำรตดั สนิ ใจไ

ทัศนคตสิ ่วนตัว

3 - วเิ ครำะหป์ ระเมินหำแนวทำง
- เสนอทำงเลือกในกำรตัดสินใจ

- ตัดสินใจเลือกวิธกี ำรแก้ไขปัญ

ทัศนคตสิ ว่ นตัว

วเิ ครำะหป์ จั จัย ผลกระทบที่เก

หนว่ ยงำน

4 - วเิ ครำะห์ถึงปจั จยั องค์ประกอ
เลอื กในกำรตัดสนิ ใจระดับหน่วย

- สอบถำมควำมคดิ เหน็ หรอื จัด

คิดเห็นเพื่อกำรตัดสนิ ใจอย่ำงมีค

กำหนดแนวทำง หลักกำรในกำ

- กำหนดแนวทำง หลักกำร วิธ

5 ยอมรบั
- ประเมนิ ผลกระทบข้อดี-ข้อเส

- คำดกำรณ์ควำมเส่ยี งในกำรต

ตัดสินใจ

0 of 219

ได้เหมำะสมโดยไม่ใช้สำมัญสำนึก ควำมคนง้ เคย หรอื

งเลอื กในกำรตดั สินใจโดยใช้หลักกำรตำมข้อเทจ็ จริง
จได้หลำกหลำยวธิ กี ำร และเหมำะสมกบั สถำนกำรณ์
ญหำท่ีเหมำะสมโดยไม่ใช้สำมัญสำนึก ควำมคุน้ เคย และ

กิดขึ้นจำกกำรตัดสินใจ และหำทำงเลือกในระดับ

อบของกำรตัดสินใจ ผลกระทบท่เี กิดข้นึ และหำทำง
ยงำนได้
ดประชุมเพ่ือเปิดโอกำสใหผ้ ู้อ่ืนมสี ว่ นรว่ มแสดงควำม
คุณภำพ
ำรตดั สินใจของหน่วยงำนให้มีมำตรฐำนเป็นยอมที่รบั
ธกี ำรในกำรตดั สนิ ใจของหน่วยงำนให้มมี ำตรฐำนเป็นท่ี

สยี ทเี่ กิดขึน้ จำกกำรตดั สนิ ใจในหนว่ ยงำนได้
ตัดสินใจทอ่ี ำจเกดิ ข้ึนจำกข้อมลู ทีใ่ ชป้ ระกอบกำร

Page 181

ชื่อสมรรถนะ นิยำม
Leadership กำรกำหนดทศิ ทำง เป้ำหมำยใน
Skills ทักษะกำร เชื่อมั่น ควำมไวว้ ำงใจ ควำมน่ำเ
ทำงำน รวมทั้งกำรกระต้นุ จงใจ
เปน็ ผู้นำ ทำงำนใหม้ ปี ระสิทธิภำพมำกขนึ้
85
ร
(MC3)
ระดบั อธบิ ำยทิศทำงในกำรทำงำน แ
- อธิบำยทิศทำง เป้ำหมำยในกำ
1 ลำดบั ขนั้ ตอน
- อธบิ ำยควำมคำดหวงั ในผลกำ
2 - หำวธิ ีกำรในกำรสร้ำงควำมเช
พูดส่งเสรมิ กระต้งนจูงใจ และจ
3 - พูดสง่ เสริมให้เพื่อนรว่ มงำนท
- กระตนง้ จูงใจใหเ้ พือ่ นร่วมงำนน
- จดั หำเคร่อื งมือ สงิ่ อำนวยควำ
ประสทิ ธภิ ำพ
เป็นตน้ แบบท่ีดีในกำรทำงำน แ
- หำวิธีกำรสรำ้ งควำมสมดงลใน
สุขภำพ และชวี ติ ครอบครัว

1 of 219

นกำรทำงำนของหนว่ ยงำนและองค์กำร สร้ำงควำม
เชอื่ ถือ และเป็นดันแบบท่ีดใี นกำร
และให้ดำปรกึ ษำแนะนำแก่ ผู้อ่ืนถึงแนวทำงกำร
น

รำยละเอยี ดพฤติกรรม

และสร้ำงควำมเช่ือมนั่ ให้เกิดขน้ึ ในหนว่ ยงำน
ำรทำงำนใหก้ ับผใู้ ดบ้ ังคบั บัญชำได้อยำ่ งขดั เจนเป็น

ำรทำงำนที่ซดั เจนให้แกส่ มำชกิ ในทีม
ช่อื มัน่ และทำควำมรู้สึกที่ดใี ห้เกดิ ขึน้ แก่หน่วยงำน
จดั หำเคร่อื งมือที่จำเปน็
ทำงำนคำมท่ีไดร้ บั มอบหมำยไดด้ ้วยตนเอง
นำเสนอควำมคดิ เห็นเพ่ิมเดิมในกำรทำงำนใหด้ ี
ำมสะดวกที่จำเปน็ แก่หน่วยงำนเพื่อให้งำนมี

แบบผูน้ ำ และแสดงพฤติกรรมทเ่ี หมำะสม
นกำรทำงำนให้แกส่ มำชิกในทีมในเร่ืองกำรทำงำน

Page 182

- เปน็ ต้นแบบทดี่ ใี นกำรทำงำนท

สมำชกิ ในทีม

- เปดิ ใจรบั ฟงั และยอมรับควำ

ปรบั ปรุงตนเอง

ถำ่ ยทอดกลยงทธ์ จงู ใจให้สมำช

- ถ่ำยทอดกลยงทธ์ ทศิ ทำงในกำ

4 องค์กำร
- หำวิธีกำรจูงใจผใู้ ด้บังคบั บัญช

- สอนแนะผู้ใดบ้ งั คับบัญชำถึงแ

เกี่ยวขอ้ งได้

กำหนดแผนกลยทง ธ์ หำวิธีกำร

- กำหนดแผนกลยทง ธ์ในกำรทำ

องค์กำร

5 - หำวธิ กี ำรในกำรสร้ำงควำมไว

บคุ คลภำยนอก

- ให้คำปรกึ ษำแนะนำ ช่วยเหล

ทีม

2 of 219

ท้งั ในเร่ืองควำมคิด ควำมเป็นผู้นำ และพฤตกิ รรมแก่

ำมคดิ เห็นตอบกลบั ท้ังทำงบวก และทำงลบ เพ่ือนำมำ

ชกิ ในทมี กระตือรอื รน้ ในกำรทำงำน
ำรดำเนนิ ธรุ กจิ ให้สมำชิกในทมี รับทรำบเป้ำหมำย

ชำให้เกดิ ควำมกระตอื รือร้นในกำรทำงำน
แนวทำงในกำรทำงำนโดยอ้ำงถงึ เหตุกำรณต์ ่ำง ๆ ที่

รสร้ำงควำมไวว้ ำงใจ และใหค้ ำปรึกษำแนะนำ
ำงำนให้สอดคลอ้ งกบั Corporate Strategic ของ

ว้วำงใจ และควำมน่ำเช่อื ถือแก่สมำชิกในทีม และ

ลือแก้ไข และหำทำงออกในกำรทำงำนใหก้ ับสมำชิกใน

Page 183

ชอ่ื สมรรถนะ นิยำม
Planning and ควำมเขำ้ ขน้ั ตอนและวธิ กี ำรวำง
Following กำร ควบคมุ ตติ ตำม ใหค้ ำปรึกษำแล
วำงแผนและ และตติ ตำมงำนใหเ้ กดิ ประสิทธิภ
ภำยในและภำยนอกองค์กำร
ตดิ ตำม
116 ร
(MC4)
ระดับ รวบรวมข้อมูล อธบิ ำย และตอ
ตดิ ตำมงำน
1 - รวมรวมเอกสำรและข้อมลู ต่ำ
- อธิบำยได้ถึงแนวทำง หลักกำร
2 บัญชำกำหนด
- ตอบข้อซักถำมแก่ผู้อืน่ ถึงปัญ
รวบรวม ตรวจสอบ ใหข้ ้อมูลใ
กำหนด
- ให้คำแนะนำในกำรรวบรวมรำ
และติดตำม
- ตอบข้อชักถำมต่ำง ๆ แก่ผู้อืน่
กำหนด

3 of 219

งแผน และตดิ ตำมงำน รวมท้ังกำรกำหนดกลยุทธ์
ละสอนแนะแกผ่ ู้อ่ืนถงึ แนวทำงปฏบิ ัตใิ นกำรวำงแผน
ภำพและสอดคลอ้ งกับกำรเปลยี่ นแปลงท่เี กดิ ขึน้ ทงั้ จำก

รำยละเอยี ดพฤติกรรม

อบข้อซักถำมแก่ผู้อืน่ ถึงปัญหำทเ่ี กดิ ข้นึ จำกกำร
ำง ๆ จำกผอู้ น่ื เพ่ือวำงแผนกำรทำงำน และติดตำมงำน
รปฏบิ ตั ิในกำรวำงแผนและคิดตำมงำน ตำมท่ีผ้บู ังดับ
ญหำที่เกิดข้นึ จำกกำรติดตำมงำน
ในกำรวำงแผนและติดตำมงำนตำมแนวทำง/กรอบท่ี
ำยละเอยี ดกำรจดั เตรียมข้อมูลเพื่อกำรวำงแผนงำน
นในกำรวำงแผนงำน และติตตำมงำนได้ตำมกรอบที่

Page 184

- ใหข้ ้อเสนอแนะแก่สมำชิกในท
ติดตำม นำเสนอขอ้ มูลกำรวำง
บญั ชำ
- ตดิ ตำมและแสวงหำควำมรู้ให

3 ภำยนอก

- นำเสนอขอ้ มูลกำรเปรยี บเทียบ
อ่นื
- สอนแนะผู้ใดบ้ ังดับบัญชำถึงห
วเิ ครำะห์ เปรียบเทียบ สรำ้ งระ
- วิเครำะห์ เปรยี บเทยี บแผนกำ

4 - วำงแผนงำน และตดิ ตำมกำร

ขององค์กำร
- ศึกษำและตดิ ตำมกลยทง ธ์ของ
กำหนด ติดตำม ประเมนิ และป
- กำหนดกลยทง ธ์ในกำรวำงแผน

5 เป้ำหมำย และนโบำยองค์กำร

- ประเมิน และปรับเปลีย่ นรูปแ
สถำนกำรณ์ทีเ่ กดิ ขน้ึ ทงั้ จำกในแ

4 of 219

ทมี ถงึ แหลง่ หรอื ตัวบุคคลทีส่ ำมำรถตดิ ตำมงำนได้
งแผนและตดิ ตำมงำ่ น รวมทง้ั สอนแนะผใู้ ด้บังคับ

หม่ ๆ ดำ้ นกำรวำงแผนงำนจำกเครือข่ำย และองคก์ ำร

บระบบกำรจัดทำแผนงำนขององคก์ ำรตนและองคก์ ำร

หลกั ปฏิบัติและขนั้ ตอนกำรวำงแผน และตดิ ตำมงำน
ะบบกำรวำงแผนและตดิ ตำมงำน
ำรดำเนินกลยุทธ์ของคแู่ ช่ง กบั แผนงำนขององค์กำร
รดำเนนิ งำนของหนว่ ยงำนให้ไดผ้ ลลัพธ์ตำมเป้ำหมำย

งคู่แขง่ อยเู่ สมอ เพื่อสรำ้ งข้อได้เปรยี บในกำรดำเนนิ งำน
ปรบั เปลี่ยนรูปแบบแผนกลยงทธ์ใหเ้ หมำะสม
นและติดตำมงำนของหนว่ ยงำนใหส้ อดคล้องกับ

แบบแผนกลยทุ ธ์ขององค์กำรใหส้ อดคล้องกับ
และภำยนอกองคก์ ำร

Page 185

ชอื่ สมรรถนะ นิยำม
People กำรวำงแผนคำหนดรปู แบบ แน
ติดตำม และกำรประเมนิ ผลกำร
Development คำปรึกษำแนะนำถงึ วธิ ีกำรแก้ไข
กำรพฒั นำผู้อน่ื
ร
110
(MC5) อธิบำยเป้ำหมำยกำรทำงำน ย
ระดบั เรียนรู้
- อธบิ ำยไดถ้ งึ เป้ำหมำย ควำมจ
1 - ยอมรบั ฟังคำแนะนำจำกผอู้ ื่น
ผอู้ ื่นใหด้ ขี ึ้น
2 - แสวงหำโอกำสพัฒนำวธิ ีกำร
ต่ำง ๆ อยู่เสมอ
คิดริเรม่ิ แนวทำงกำรพฒั นำ แล
- คิดรเิ รม่ิ หัวขอ้ ในกำรเรยี นรู้ แล
เสมอ
- กำหนดเปำ้ หมำย ระยะเวลำค
สมำชิกในทมี
- อธบิ ำยได้ถงึ จดุ แขง็ และจุดออ่

5 of 219

นวทำงกำรเรยี นรู้ และพัฒนำผอู้ ่ืน รวมทั้งกำรตรวจสอบ
รเรยี นรู้และกำรพัฒนำ พร้อมท้งั สอนแนะ และให้
ขปรบั ปรงุ และพฒั นำขีดควำมสำมำรถแกผ่ ู้อ่นื

รำยละเอียดพฤตกิ รรม

ยอมรับฟงั ตำแนะนำ และแสวงหำโอกำสพัฒนำวธิ กี ำร
จำเปน็ ในกำรเพ่มิ ทกั ษะกำรเรียนรู้ และพัฒนำแก่ผ้อู นื่
นในกำรหำวธิ กี ำรให้ควำมรเู้ พ่ือเพ่ิมขดี ควำมสำมำรถของ
แนวทำงพฒั นำขีดควำมสำมำรถของผู้อนื่ ดว้ ยวิธกี ำร

ละกำรเรียนรูใ้ นเร่ืองใหม่ ๆ
ละแนวทำงกำรพัฒนำสมำชกิ ในทีมในเรื่องใหม่ ๆ อยู่
ควำมสำเร็จ ในเร่อื งทต่ี ้องพัฒนำกำรเรียนรู้ และพฒั นำ
อนของสมำชกิ ในทีมท่จี ำเป็นตอ้ งพฒั นำทกั ษะ

Page 186

สอนแนะ และตดิ ตำมผลลัพธว์

3 - สอนแนะผู้ใดบ้ ังคบั บญั ชำถึงแ
- ตดิ ตำมและประเมนิ ผลลพั ธ์ถ

ผอู้ ่นื ให้เหมำะสมกบั กลุ่มเป้ำหม

คดิ รเิ รม่ิ โปรแกรมกำรพัฒนำ แ

4 - คิดรเิ ร่ิมโปรแกรมกำรพฒั นำเพ

- พดู ชักจงู และกระตนง้ ให้ผู้อื่นร

กำหนดเปำ้ หมำย ประเมนิ ผล

ตนเอง

5 - กำหนดตวั ชีว้ ัดผลงำนหรอื เปำ้
- ตดิ ตำมและประเมินผลกำรเร

- ให้คำปรกึ ษำแนะนำแก่ผใู้ ต้บ

พัฒนำ

6 of 219

วิธีกำรดำเนนิ กำรจดั กำรเรยี นรู้และพัฒนำ
แนวทำง วธิ กี ำรพัฒนำและกำรเรยี นรู้ให้กบั ผ้อู ่นื
ถึงวิธีกำรดำเนินกำรจดั กำรเรยี นรู้ และพัฒนำ ท่ใี ห้กบั
มำย
และกระตงน้ ใหผ้ ใู้ ต้บังดับบัญชำเกิดกำรพฒั นำตนเอง
พือ่ ให้พนักงำนเกดิ กำรเรยี นรูส้ ิง่ ใหม่ ๆ อยตู่ ลอดเวลำ
รักกำรเรียนรู้ และหมัน่ พฒั นำตนเองอยู่เสมอ
และให้คำปรกึ ษำแนะนำถึงแนวทำงกำรปรับปรงง

ำหมำยของกำรเรยี นรู้และกำรพฒั นำผอู้ ่นื
รียนรู้ และกำรพัฒนำของผใู้ ด้บังคบั บญั ชำ
บงั ดับบญั ชำในกำรปรบั ปรุงรูปแบบกำรเรียนรู้ และกำร

Page 187

Functional Compete
แผนก กำรจดั ซือ้ และกำรคลัง ฝ่ำย กำรจดั ซ้อื และกำรคลงั

ชอื่ สมรรถนะ นยิ าม
.................. ...................................
......................
ระดบั
1 รา
2
3
4

5

ชอ่ื สมรรถนะ นยิ าม
.................. ...................................
......................
ระดบั
1 รา
2
3
4

5

7 of 219

ency (FC)Dictionary

............................................................
ายละเอยี ดพฤตกิ รรม

............................................................
ายละเอยี ดพฤตกิ รรม