องศ์การและการจัดการสมัยใหม่

สามารถขอความชว่ ยเหลอื จากผ้อู ่นื ไต้หรือไม่ สามารถให้ความช่วยเหลอื ผอู้ ่นื ไตห้ รือไม่

1.4 ความสามารถในการแกไขปัญหาและปรับตัว เช่นสามารถพ่ึงตนเองไต้ หรือไม่
สามารถคิดและเขา้ ใจสิ่งต่างๆ ไตอ้ ย่างรวดเร็ว มีแรงจูงใจภายใน ที่กระตุ้นใหเ้ กดิ การ เปล่ยี นแปลง

1.5 ภาวะผูน้ ่า เช่น ฟงั ผู้อืน่ หรือไม่ สามารถพูดและผ้อู ื่นยอมรบั ฟังหรอื ไม่ มี อานาจหน้าท่ี
หรอื ไม่ และมอบหมายอานาจหนา้ ทีใ่ ห้คนอื่นหรือไม่ สามารถตดั สินใจและให้ รางวัลแกผ่ ู้ปฏิบตั ิงานบนพื้นฐาน
ของผลการปฏิบัติงานหรือไม่

2. การ'ใหก้ ารศกึ ษา เมื่อรบั คนเข้าทางานจะมีการปฐมนเิ ทศแต่การ
เปล่ยี นแปลงต้านเทคโนโลยเี ป็นสาเหตทุ าให้องค์การตา่ ง ๆ ตอ้ งสอนงานแกผ่ ู้ปฏบิ ัตงิ าน โดยให้ ผู้ปฏบิ ัตงิ าน
เกิดการเรียนรู้ เชน่ การพัฒนาในเร่ืองภาวะผู้นา่ จะให้ผ้ปู ฏิบัติงานเรียนรูในตา้ น ต่างๆ 1) ความสามารถใน
การปฏิบตั ิงานของตน 2) การตดิ ต่อสื่อสาร และ 3)วัฒนธรรม องค์การไต้แก่ คานยิ ม วสิ ยั ทัศน์พันธ์กจิ เพื่อให้
ผู้ปฏบิ ัตงิ านไตร้ ู้เขา้ ใจเกยี่ วสับความเช่ือของ องค์การ ผ้ปู ฏิบัติงานต้องรวู ธิ กี ารทางานและกรอบแนวคิดเชงิ
ปรัชญาทีอ่ งคก์ ารคาดหวัง

3. การจ่ายค่าตอบแทน ในองค์การที่มีการรื้อปรับทั้งระบบจะจ่ายให้แก่ ผู้ปฏิบัติงานใน
รูปแบบใหม่ที่สมเหตุสมผล เน้นการให้รางวัลแก่ผู้ปฏิบัติงานที่สร่างคุณคาให้แก่ องค์การ ซ่ึงการจ่ายน้ีจะเป็น
เครอื่ งมอื ทางการบรหิ ารสดั การเพื่อเปลีย่ นแปลงและสนับสนุนการ เปลย่ี นแปลง

4. การคัดเสือกผู้ปฏิบัติงานใหม่ การคัดเลือก การสัมภาษณ์ และการทดสอบ ผู้ปฏิบัติงาน
ข้ึนอยู่คับความมาสามารถของผู้สมัครที่จะเข้ามาสร้างและพัฒนาองค์การคนเหล่าน้ี เป็นส่วนหน่ึงของ
ผ้ปู ฏิบตั ิงานทมี่ ปี ระสทิ ธิภาพ (productive) หรือไม่

ปัจจยั สูค่ วามสาเร็จของการรื้อปรับท้ังระบบ
ปจั จัยสู่ความสาเร็จของการร้ือปรับทัง้ ระบบ มรี ายละเอียดดังต่อไปน้ี (นิดยา ประเสรฐิ ศรี
,2558 : 188)
1. การบริหารโครงการ มีการใชท้ มี อย่างมีประสทิ ธิผล
2. ผกู พันจากฝ่ายบรหิ ารระดบั สูง ซ่ึงผู้บรหิ ารจะจัดสรรเวลาและ ทรัพยากรแก่สมาชิกทีม
การร้ือปบั ท้ิงระบบ

3. วฒั นธรรมองคก์ าร
4. การเลอื กกรณีศกึ ษา เพ่อื เป็นโครงการนาร่องของการนาร่องของการร้อื ปรับ
ทง้ั ระบบ

5. ระบบสารสนเทศ เพ่อื ใชเ้ ป็นเครอ่ื งมือขิงการรื้อปรบั ทงิ้ ระบบประสบการณ์ โดยมีการ
ฝึกอบรมและติดต่อส่อื สาร

ดังน้ัน จะเห็นได้ว่าสิ่งสาคัญในงานและการบริหารการรื้อปรับท้ิงระบบคือคน ต้องมีภาวะ
ผู้นา การบริหารด้วยตนเอง และการทางานเป็นทีม ซง่ึ จะต้องมี ความสัมพันธ์ระหวา่ งคัน กล่าวคอื ใน
การทางานเป็นทีมต้องมีบุคคลที่มีความสามารถ ต้านภาวะผู้นาและสามารถต้านการบริหารจัดการ
ด้วยตนเองซ่ึงเมื่อมีการร้ือปรับท้ิง ระบบ การจ่ายค่าตอบแทนจะเน้นท้ิงผลการปฏิบัติงานของปัจเจก
บคุ คลและทีม ส่ิงที่ ตอ้ งคานึงถึงคือโปรแกรมการจ่ายต้องสนบั สนุนการทางานเปน็ ทีม โดยไมทาลาย
ความ รับผิดชอบและความคิดสรา้ งสรรค์ของบคุ คลในองค์การ



สรปุ

คุณภาพหมายถึงคุณภาพของผลิตทัณฑ์หรือบริการท่ีทุกองค์การจะต้องปรับปรงุ ในต้าน ความ
พงึ พอใจของลกู ค้า วิธกี ารปฏิบัติงาน การลดค่าใช้จ่าย การเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด เพอ่ื ให้ใต้รับการ
ยอมรับจากลกู คา้

ประโยชนข์ องระบบบรหิ ารคณุ ภาพ ไตแ้ ก่ ผลสมั ฤทธ์ิของขอบเขตโครงการ ความพึงพอใจของ
ลูกค้า ผลิตภัณฑ์1ท่ีเสมอต้นเสมอปลาย การดาเนินการตามแนวท่ีปฏิบัติท่ีดีและการ ปรับปรุง
กระบวนการ การเพิ่มในการผลิต งานท่ีทาช้าน้อยลง การเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด การปรับปรุงการ
ส่อสารภายใน การตอบสนองความต้องการของลกู คา้ และการตอบสนอง ความตอ้ งการขององคก์ ร

การบริหารงานคุณภาพตามแนวคิดการบริหารสมัยใหม่ ประกอบด้วย การบริหารแบบ
มาตรฐาน ISO 9000 คือมาตรฐานระบบการบริหารการบริหารงานคุณภาพ ซึ่งนาเสนอแนวทาง เพ่ือ
เพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้า การบริหารแบบตัวช้ีรัด KPI คือ เป็นการ
ประเมินผลองค์การโดยเน้นตัวช้ีรัด การท่ีสามารถทาไต้ทุกระตับตั้งแต่องค์การลงมา จนถึงพนักงาน
การบริหารแบบบาลานซ์สกอร์คาร์ด (BSC) Balanced Scorecard เป็นระบบ การบริหารงานและ
ประเมินผลท่ัวท้ังองค์กร เป็นการกาหนดวิสัยทัศน์ และแผนกลยุทธ์ แล้วแปล ผลลงไปสู่ทุกจุดของ
องคก์ รเพือ่ ใช้เป็นแนวทางในการดาเนินงานของแต่ละฝ่ายงานและแตล่ ะคน การบริหารแบบเบนซม์ าร์ก
กิง เป็นการบริหารเพ่ือสู่ความเป็นเลิศซึ่งผลท่ีไต้รับจากการทา Benchmarking คือทาให้รู้ว่าใครหรือ
องค์กรใดเป็นผู้ปฏิบัติไต้ดีท่ีสุดและมีวิธีปฏิบัติอย่างไร เพื่อ องค์กรอื่นจะนามาปรับปรุงผลการ
ดาเนินงานของตน โดยเลือกสรรและนาวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ เหล่านั้น ไปประยุกต่ใช้ในกระบวนการ
ทางานของตนเอง การบริหารแบบญ่ีป่น พนักงานญี่ป่นจะมุ่งทางานอยู่ทับบริษัทบริษัทจนปลด
เกษียณอายุ บริหารงานแบบอเมริทันนั้น การบริหารงานเน้นที่มีประสิทธิภาพ ไต้ผลเร็ว ยึดตามหลัก
เหตุผล หรือการรายงานท่ีมีงานวิรัย รับรอง กล้าแสดงออก พูดจาตรงไปตรงมา มีความชัดเจนในการ
ทางาน และมคี วามคิด สร้างสรรค์ดี การวิเคราะหส์ วอด เป็นการวเิ คราะห์สภาพองค์การ หรือหนว่ ยงาน
ในปจั จุบนั เพ่ือ ค้นหา จุดแข็ง จดุ เด่น จุดตอ้ ย หรือสิ่งท่ีอาจเป็นปัญหาสาคัญในการดาเนินงานสู่สภาพ
ที่ ต้องการในอนาคต และการบริหารแบบการรอื้ ปรับท้ิงระบบ เปน็ วธิ ีการเปลี่ยนแปลงในแนวทางใน
การทาธุรกิจอย่างรุนแรง เริ่มจากการกาหนดกิจกรรมที่สาคัญเพ่ือให้บรรลุความ ต้องการลูกค้า ซ่ึงจะมี
การปรับโครงสร้างในส่วนใดส่วนหนึง่ หรือส่วนตา่ งๆทง้ิ หมด หรอื สรา้ ง โครงสรา้ งข้ึนใหม่

คาถามท้ายบท

1. จงอธบิ ายถงึ วัตถุประสงค์ของระบบบริหารคุณภาพ
2. จงอธบิ ายถงึ ประโยชนข์ องระบบบริหารคณุ ภาพ
3. จงเขยี นรูปแสดงแผนผงกระบวนการทางธุรกจิ มาให้ถกู ต้อง
4. บาลานซส์ กอร์คารด์ หรือ BSC หมายถึงอะไร
5. ประเภทของเบนซ์มารก์ กงิ มีกี่ประเภท ไดแ้ ก่อะไรบาง
6. ซกิ ซิกมา (SIX Sigma) หมายถึงอะไร
7. หลักการวิเคราะหม์ ีกี่ด้าน ได้แก่อะไรบ้าง
8. คุณสมปดของคนทจ่ี ะทางานในกระบวนการการร้ือปรับทงิ้ ระบบ มลี ักษณะอยา่ งไร
9. ไคเซน็ มกี จิ กรรมการบริหารธุรกจิ และอตุ สาหกรรมได้แก่อะไรบา้ ง จงยกตวั อย่างให้ชดั เจน
10. การบริหารแบบญ่ปี ุ่นมีลักษณะอยา่ งไรจงอธบิ าย