Pengantar Teknologi Informasi dan Komunikasi

ii LEMBAR PENULIS 1. Judul Modul : Pengantar Teknologi Informasi dan Komunikasi 2. Dosen Pengampu : Nia Kumaladewi, MMSI. 3. Penulis : - Adinda Meilady (11220960000001) - Aditya Muhammad Fakhri (11220960000002) - Amalia Eka Putri Pradini (11220960000003) - Aquilla Annasya (11220960000004) - Cahayariana Tassa (11220960000005) - Chantika Anindhi (11220960000006) - Dewi Shafwatunnida Imannisa (11220960000007) - Eka Noviana Safitri (11220960000008) - Indah Pratiwi (11220960000014) - Kultsum Az-Zahra (11220960000016) - Mahira Salma Azzahra (11220960000017) Ciputat, 26 Juni 2023 Dosen pengampu Nia Kumaladewi, MMSI.

iii KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Alhamdulillahirabbil Aalamiin, puji serta syukur kami panjatkan kepada Allah SWT, karena keberkahan, karunia serta kemudahhnya kami dapat menyelesaikan modul ini dengan baik dengan judul “Pengantar Teknologi Informasi dan Komuniksai”. Dalam penulisan ini kami salaing berkerja sama untuk membahas sub-bab dan menyusun materi berdasarkan kesepakatan bersama untuk disatukan menjadi sebuah modul. Selain itu, pembahasan dalam modul ini berisi mengenai pengkajian dan analisa yang kemudian di diskusikan bersama. Selain itu terdapat pembahasan lain dalam modul ini yang didapatkan dari jurnal, skripsi, ataupun buku mengenai teknologi informasi dan komunikasi. Penulisan modul ini bertujuan untuk menyelesaikan tugas dari mata kuliah Pengantar Teknologi Informasi dan Komunikasi. Oleh karenanya modul ini dapat membantu kami sebagai penulis untuk dapat lebih memahami serta berbagi mengenai materi yang kami susun masing – masing. Dalam penulisan modul ini terdapat banyak sekali hambatan yang kami hadapi. Namun dengan adanya bimbingan dari berbagai pihak termasuk dosen pengampu serta motivasi yang saling dibangun satu sama lain diantara kami, modul ini dapat selesai tepat waktu dengan sangat baik. Kami mengucapkan banyak terima kasih. Modul ini dibuat dan susun dengan niat dan merupakan hasil terbaik yang sudah kami buat selama satu semester ini. Tetapi kami sadar dalam modul ini terdapat kekurangan. Oleh karenanya, kritik dan saran yang membangun kami harapkan akan hadir dan membuat modul ini menjadi lebih baik. Semoga penulisan modul ini dapat memberikan manfaat dan dampak positif bagi kami sebagai penulis dan kepada para pembaca. Ciputat, 23 Juni 2023 Penulis,

iv DAFTAR ISI Lembar Penulis............................................................................................................. ii Kata Pengantar............................................................................................................ iii Daftar Isi ...................................................................................................................... iv Daftar Tabel............................................................................................................... viii Daftar Gambar ............................................................................................................ ix BAB I The IT-Based Organization in The Digital Economy......................................... 1 1.1 Berbisnis Dalam Ekonomi Digital..................................................................... 2 1.1.1 Komputasi Jaringan ................................................................................. 2 1.1.2 Apa Itu Ekonomi Digital? ....................................................................... 3 1.1.3 Ekonomi Baru Versus Ekonomi Digital ................................................... 4 1.1.4 Model Bisnis Dalam Ekonomi Digital ..................................................... 5 1.2 Tekanan Usaha, Tanggapan Organisasi, dan Dukungannya ............................... 7 1.2.1 Tekanan Bisnis........................................................................................ 8 1.3 Keunggulan Kompetitif dan Sistem Informasi Strategis .................................. 11 1.3.1 Strategi untuk Keunggulan Kompetitif................................................... 14 1.4 Mengapa Anda Harus Belajar Teknologi Informasi? ....................................... 15 1.41 TI Memfasilitasi Pekerjaan dalam Organisasi ........................................ 15 1.4.2 TI Digunakan oleh Semua Departemen.................................................. 16 1.4.3 TI Menawarkan Peluang Karir............................................................... 17 Latihan Soal The IT-Based Organization in The Digital Economy ................................ 19 BAB II Information Technologies: Concepts and Management................................. 22 2.1 Sistem Informasi............................................................................................. 26 2.2 Sistem Informasi Berdasarkan Fungsi Pendukung ........................................... 28 2.3 Sistem Pemrosesan Transaksi.......................................................................... 29 2.4 Sistem Manajemen Informasi.......................................................................... 30 2.5 Sistem Pendukung Keputusan ......................................................................... 31 2.6 Sistem Pendukung Cerdas............................................................................... 32 2.7 Sistem Pendukung Eksekutif........................................................................... 33 2.8 Sistem Otomatisasi Kantor.............................................................................. 34 2.9 Sistem Manajemen Pengetahuan ..................................................................... 34 2.10 Rantai Pasokan................................................................................................ 35 2.11 Inter Organization System............................................................................... 36 2.12 Web-Based System .......................................................................................... 37 Latihan Soal Information Technologies: Concepts and Management............................. 39 BAB III Data and Knowledge Management System.................................................... 41

v 3.1 Teknologi dan Perangkat Lunak yang digunakan dalam Sistem Manajemen.... 42 3.2 Pengertian Data and Knowledge Management ................................................ 43 3.3 Fungsi Knowledge Management...................................................................... 44 3.4 Manfaat dan Goals dari Knowledge Management............................................ 45 3.5 Jenis-jenis Knowledge Management................................................................ 47 3.6 Komponen Knowledge Management............................................................... 48 3.7 Proses Pengumpulan, Penyimpanan, dan Pengolahan Data dan Pengetahuan... 50 3.8 Proses Inti Knowledge Management................................................................ 51 3.9 T-based Tools pada Knowledge Management.................................................. 52 3.10 Masalah dalam Implementasi Knowledge Management................................... 54 3.11 Manfaat Implementasi Knowledge Management.............................................. 55 3.12 Kesimpulan..................................................................................................... 56 Latihan Soal Data and Knowledge Management System ............................................... 57 BAB IV Network Computing: Discovery, Communication, and Collaboration .......... 59 4.1 Network Computing ........................................................................................ 60 4.2 Discovering dalam Networking Computing ..................................................... 62 4.3 Communication dalam Network Computing .................................................... 63 4.4 Collaboration dalam Network Computing ....................................................... 66 4.5 Teknologi Jaringan untuk Discovery, Communication, dan Collaboration....... 68 4.6 Tantangan dalam Implementasi Discovery Communication dan Collaboration 69 4.7 Strategi Penanganan Tantangan dalam Network Computing ............................ 71 4.8 Kesimpulan..................................................................................................... 72 Latihan Soal Network Computing: Discovery, Communication, and Collaboration....... 73 BAB V E-Business and E-Commerce.......................................................................... 75 5.1 Teknologi Informasi dalam Era Digital ........................................................... 77 5.2 Ekonomi Digital.............................................................................................. 78 5.3 Pengertian E-Business..................................................................................... 79 5.4 Sejarah, Keuntungan dan Sisi Negatif E-Business ........................................... 81 5.5 Aplikasi E-Business ........................................................................................ 83 5.6 Faktor keberhasilan dan Kegagalan E-Business............................................... 85 5.7 Pengertian dan Sejarah E-Commerce............................................................... 86 5.8 Tipe Aplikasi dan Komponen E-Commerce..................................................... 89 5.9 Elemen Pembentuk Komunitas E-Commerce .................................................. 92 5.10 Tantangan dan Tujuan E-Commerce................................................................ 93 5.11 Hubungan E-Business dan E-Commerce.......................................................... 94 Latihan Soal E-Business and E-Commerce ................................................................... 96 BAB VI Mobile, Wireless, and Pervasive Computing Environments.......................... 97 6.1 Computing dan Perdagangan Seluler: Gambaran Umum, Manfaat, dan Pendorong................................................................................................................ 98

vi 6.2 Infrastruktur Computing Seluler.....................................................................103 6.3 Aplikasi M-Commerce dalam Layanan Keuangan ..........................................106 6.4 Belanja Seluler, Periklanan, dan Penyediaan Konten......................................107 6.5 Intrabisnis Seluler dan Aplikasi Perusahaan ...................................................109 6.6 B2B Seluler dan Rantai Pasokan Aplikasi ......................................................110 6.7 Konsumen Seluler dan Pribadi dan Aplikasi Layanan.....................................112 6.8 Perdagangan Berbasis Lokasi.........................................................................113 6.9 Computing yang Meresap (Pervasive Computing)..........................................115 6.10 Penghambat dan Hambatan dari Mobile dan Computing dan M-Commerce ....116 Latihan Soal Mobile, Wireless, and Pervasive Computing Environments.....................118 BAB VII Interorganizational and Global Information Systems.................................119 7.1 Interorganizational Information System .........................................................121 7.1.1 Electronic Data Interchange (EDI).......................................................128 7.1.2 Supply Chain Management...................................................................134 7.1.3 Customer Relationship Management.....................................................139 7.2 Global Information Systems (GIS) .................................................................143 7.2.1 Enterprise Resource Planning Global (Global ERP).............................145 7.2.2 Alat kolaborasi dan komunikasi dalam Global Information System ......147 7.2.3 Business Intelligence dalam Global Information System (BI-GIS) ........149 7.2.4 Global Knowledge Management...........................................................150 7.2.5 Global Supply Chain Management .......................................................152 Latihan Soal Interorganizational and Global Information Systems ..............................155 BAB VIII Managerial Support Systems.....................................................................157 8.1 Pengertian Managerial Support Systems.........................................................158 8.2 Komponen Utama Managerial Support Systems.............................................159 8.2.1 Decision Support Systems (DSS) ..........................................................159 8.2.2 Executive Information Systems (EIS) ....................................................163 8.2.3 Expert Systems......................................................................................167 8.3 Manfaat Managerial Support Systems ...........................................................172 8.4 Tantangan dan Kekurangan Managerial Support Systems ..............................173 Latihan Soal Managerial Support Systems...................................................................175 BAB IX IT Application and Infrastructure ................................................................178 9.1 IT Application................................................................................................179 9.1.1 Konsep Dasar IT Application................................................................179 9.1.2 Contoh Aplikasi IT...............................................................................180 9.2 IT Infrastructure ............................................................................................181 9.2.1 Konsep Dasar IT Infrastructure ............................................................181 9.2.2 Komponen IT Infrastructure.................................................................182 9.2.3 Infrastruktur Jaringan ...........................................................................184 9.2.4 Infrastruktur Server ..............................................................................186 9.2.5 Manajemen Infrastruktur IT..................................................................188 9.2.6 Integrasi Aplikasi dan Infrastruktur IT..................................................190 Latihan Soal IT Application and Infrastructure............................................................193

vii BAB X Managing Information Resources and Security ............................................195 10.1 Penanggung Jawab Sistem Manajemen Keamanan Informasi .........................197 10.2 Zero Day Attack.............................................................................................199 10.3 Aset Keamanan Informasi Dan Risiko Keamanan Informasi ..........................203 10.4 Evaluasi Keamanan Informasi........................................................................207 Latihan Soal Managing Information Resources and Security .......................................212 BAB XI Impact of IT on Organizations, Individuals, and Society .............................214 11.1 Pendahuluan...................................................................................................215 11.2 Dampak Teknologi Informasi Terhadap Organisasi........................................215 11.3 Dampak Teknologi Informasi Terhadap Individu ...........................................218 11.4 Dampak Teknologi Informasi Terhadap Sosial...............................................221 11.5 Kesimpulan....................................................................................................229 Latihan Soal Impact of IT on Organizations, Individuals, and Society..........................230 Daftar Pustaka...........................................................................................................232 Kesan dan Pesan Penulis...........................................................................................243

viii DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Kemampuan Utama Sistem Informasi ............................................................. 3 Tabel 1.2 Perbedaan Ekonomi Lama dan Ekonomi Digital.............................................. 4 Tabel 5.1 Penerapan Teknologi Informasi..................................................................... 77 Tabel 5.2 Perbedaan Bisnis Elektronik dan Konvensional............................................. 79 Tabel 5.3 Bentuk Interaksi E-Business.......................................................................... 84

ix DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Mengubah rantai pasokan linier menjadi hubungan sentral elektronik ...................6 Gambar 1.2 Dukungan TI untuk tanggapan organisasi .............................................................8 Gambar 1.3 Model lima gaya Porter .......................................................................................12 Gambar 3.1 SECI model.........................................................................................................48 Gambar 3.2 Komponen Knowledge Management ...................................................................49 Gambar 3.3 Proses Knowledge Management ..........................................................................51 Gambar 5.1 Kecepatan Perubahan Ekonomi ...........................................................................78 Gambar 5.2 Cakupan Bisnis Elektronik ..................................................................................80 Gambar 5.3 Penerapan E-Business..........................................................................................83 Gambar 5.4 Tipe E-Commerce ...............................................................................................89 Gambar 5.5 Jenis E-Commerce...............................................................................................90 Gambar 5.6 Elemen pembentuk komunitas E-Commerce........................................................92 Gambar 5.7 Sistem E-Business dan E-Commerce ...................................................................94 Gambar 6.1 Diagram Alur Penggunaan Mobile Cloud Computing .........................................104 Gambar 8.1 Perencanaan tanaman .........................................................................................161 Gambar 8.2 Clinical Decision Support Systems .....................................................................162 Gambar 8.3 Perencanaan rute GPS.........................................................................................162 Gambar 9.1 Infrastruktur Teknologi Informasi.......................................................................181 Gambar 11.1 Memungkinkan penyandang disabilitas bekerja dengan sumber komputer ........221

1 BAB I The IT-Based Organization in the Digital Economy Sub Bab Pembahasan 1.1 Berbisnis Dalam Ekonomi Digital 1.1.1 Komputasi Jaringan 1.1.2 Apa Itu Ekonomi Digital? 1.1.3 Ekonomi Baru Versus Ekonomi Digital 1.1.4 Model Bisnis Dalam Ekonomi Digital 1. Nama-Harga-Anda-Sendiri. 2. Penawaran Menggunakan Lelang Terbaik 3. Pemasaran Afiliasi 4. Pembelian Grup 5. E-Marketplace 1.2 Tekanan Usaha, Tanggapan Organisasi, dan Dukungannya 1.2.1 Tekanan Bisnis 1.3 Keunggulan Kompetitif dan Sistem Informasi Strategis 1.3.1 Strategi untuk Keunggulan Kompetitif 1.4 Mengapa Anda Harus Belajar Teknologi Informasi? 1.41 TI Memfasilitasi Pekerjaan dalam Organisasi 1.4.2 TI Digunakan oleh Semua Departemen 1.4.3 TI Menawarkan Peluang Karir Tujuan Pembelajaran 1. Mengetahui apa itu ekonomi digital 2. Mengetahui model bisnis dalam ekonomi digital 3. Mengetahui tekanan usaha, tanggapan organisasi, dan dukungannya 4. Mengetahui keunggulan kompetitif dan sistem informasi strategis

2 Pendahuluan Teknologi informasi (Information Technology/IT) merujuk pada penggunaan komputer, perangkat elektronik, perangkat lunak, jaringan komunikasi, dan sistem informasi untuk mengumpulkan, menyimpan, memproses, mengirim, dan mengamankan data dan informasi. Secara umum, teknologi informasi mencakup segala hal yang berhubungan dengan komputasi dan komunikasi untuk memanipulasi data dan menyediakan layanan informasi. Teknologi informasi dan ekonomi digital telah membawa peluang baru dalam semua sektor ekonomi. Dalam beberapa tahun terakhir, terjadi perubahan mendasar dalam perekonomian sebagai hasil dari kemajuan pesat teknologi informasi dan penggunaannya yang cepat. Terutama sejak menaiknya dinamika perkembangan informatika dan produknya, serta peluang bisnis yang muncul melalui pemanfaatan teknologi internet, telah memberikan peran yang semakin penting bagi penggunaan teknologi informasi dalam proses bisnis di era ekonomi baru atau ekonomi digital. Perkembangan teknologi ini telah mengubah perekonomian global secara signifikan. Perusahaan-perusahaan kini dihadapkan pada tantangan bertahan hidup di dalam ekonomi modern, di mana persaingan sangat ketat, produk dan layanan yang beragam, serta siklus hidup produk yang pendek. Dalam era ekonomi digital, teknologi informasi menciptakan peluang bagi spesialisasi dan kerja sama antar perusahaan dari berbagai wilayah dengan mengurangi biaya transaksi, memfasilitasi akses ke pasar global, dan mendukung pengembangan model bisnis elektronik baru. Realisasi penuh potensi ini sangat penting bagi perusahaan baru dan perusahaan yang ingin tetap bersaing serta menciptakan keunggulan kompetitif secara global. 1.1 Berbisnis Dalam Ekonomi Digital Menjalankan bisnis dalam ekonomi digital berarti menggunakan sistem berbasis Web di Internet dan jaringan elektronik lainnya. Pertama, kita akan mempertimbangkan konsep networking computing dan kemudian kita akan melihat dampaknya terhadap cara perusahaan melakukan bisnis. 1.1.1. Komputasi Jaringan Setiap organisasi yang menjalankan fungsi bisnis (misalnya membeli dan menjual barang dan jasa, melayani pelanggan, berkolaborasi dengan mitra bisnis) secara elektronik, untuk meningkatkan operasinya, dianggap melakukan e-business atau e - commerce. Infrastruktur untuk e-bisnis adalah komputasi jaringan, yang menghubungkan komputer dan perangkat elektronik lainnya melalui jaringan telekomunikasi. Koneksi semacam itu memungkinkan pengguna untuk mengakses informasi yang disimpan di banyak tempat dan untuk berkomunikasi serta berkolaborasi dengan orang lain, semuanya dari komputer desktop atau seluler mereka. Komputer-komputer ini dapat dihubungkan ke lingkungan jaringan global, yang dikenal sebagai Internet, atau ke bagian lawannya di dalam organisasi, yang disebut intranet. Selain itu, banyak perusahaan menghubungkan intranet mereka dengan mitra bisnis mereka melalui jaringan yang disebut ekstranet. Koneksi ini biasanya dilakukan melalui sistem kabel; sejak tahun 2000, komunikasi dan kolaborasi semakin banyak dilakukan melalui sistem nirkabel. Secara umum, kumpulan sistem komputasi yang digunakan oleh suatu organisasi disebut teknologi informasi (TI), yang menjadi fokus modul ini. Hampir

3 semua organisasi, swasta dan publik, di sebagian besar industri menggunakan teknologi informasi untuk mendukung operasi mereka. Alasan meluasnya penggunaan IT ini adalah karena IT telah menjadi fasilitator utama kegiatan bisnis di dunia saat ini. TI juga menjadi katalisator perubahan mendasar dalam struktur, operasi, dan manajemen organisasi, karena kemampuan yang ditunjukkan pada Tabel 1.1. Kemampuan ini mendukung lima tujuan bisnis umum untuk meningkatkan produktivitas, mengurangi biaya, meningkatkan pengambilan keputusan, meningkatkan hubungan pelanggan, dan mengembangkan aplikasi strategis baru. Kemampuan Utama Sistem Informasi Melakukan komputasi numerik berkecepatan tinggi, bervolume tinggi. Menyediakan komunikasi yang cepat, akurat dan murah di dalam dan di antara kedua organisasi. Mengotomatiskan proses bisnis semi otomatis dan tugas manual. Menyimpan sejumlah besar informasi dalam ruang yang mudah diakses namun kecil. Mengizinkan akses cepat dan murah ke sejumlah besar infomasi di seluruh dunia. Memfasilitasi interpretasi akses cepat dan murah ke sejumlah besar informasi. Meningkatkan efektivitas dan efisiensi orang yang bekerja dalam kelompok di satu tempat atau di beberapa lokasi, dimana saja. Memfasilitasi pekerjaan di lingkungan berbahaya. Tabel 1.1 Kemampuan Utama Sistem Informasi 1.1.2 Apa Itu Ekonomi Digital? Semua organisasi—nirlaba, nirlaba, sektor swasta, sektor publik—pada abad kedua puluh satu beroperasi dalam ekonomi digital, yang merupakan ekonomi berbasis teknologi digital, termasuk jaringan komunikasi digital (Internet, intranet, nilai tambah pribadi). jaringan atau VAN, dan ekstranet), komputer, perangkat lunak, dan teknologi informasi terkait lainnya. Ekonomi digital juga terkadang disebut ekonomi Internet, ekonomi baru, atau ekonomi Web. Dalam ekonomi baru ini, jaringan digital dan infrastruktur komunikasi menyediakan platform global tempat orang dan organisasi berinteraksi, berkomunikasi, berkolaborasi, dan mencari informasi. Platform ini mencakup, misalnya (Choi dan Whinston, 2000): • Sejumlah besar produk yang dapat didigitalkan (produk yang dapat dikonversi ke format digital)—database, berita dan informasi, buku, majalah, program TV dan radio, film, permainan elektronik, CD musik, dan perangkat lunak—yang dikirimkan melalui infrastruktur digital kapan saja, di mana saja di dunia

4 • Konsumen dan perusahaan yang melakukan transaksi keuangan secara digital—melalui mata uang digital atau token keuangan yang dibawa melalui jaringan komputer dan perangkat seluler • Barang fisik seperti peralatan rumah tangga dan mobil yang disematkan mikroprosesor dan kapabilitas jaringan. Istilah ekonomi digital juga mengacu pada konvergensi komputasi dan teknologi komunikasi di Internet dan jaringan lain, serta arus informasi dan teknologi yang dihasilkan yang merangsang perdagangan elektronik dan perubahan organisasi yang luas. Konvergensi ini memungkinkan semua jenis informasi (data, audio, video, gambar) disimpan, diproses, dan dikirim melalui jaringan ke banyak negara tujuan di seluruh dunia. Ekonomi digital telah membantu menciptakan revolusi ekonomi, yang dibuktikan dengan kinerja ekonomi yang belum pernah terjadi sebelumnya dan ekspansi ekonomi yang berkelanjutan dalam waktu yang lama (dari tahun 1991 hingga 2000). 1.1.3 Ekonomi Baru Versus Ekonomi Digital Bidang Ekonomi Lama Ekonomi Baru Teknologi Informasi dan Digitalisasi Terbatas, bahkan tidak ada Berkembang pesat Akses ke Pasar Terbatas oleh geografis dan infrastruktur Pasar global lebih luas dan mudah Proses Bisnis Cenderung manual, lambat, dan terbatas Lebih efisien, terotomatisasi, dan dapat dilakukan secara online Kecepatan Perubahan Cenderung stabil dengan perubahan yang terjadi secara perlahan Perubahan yang cepat dan terus-menerus, terutama dalam hal teknologi dan tren pasar Kompetisi dan Inovasi Terbatas pada pemain lokal atau regional dengan sedikit inovasi. Persaingan menjadi lebih global dan kompetitif, harus terus berinovasi

5 Peran Teknologi Informasi Tidak memiliki peran signifikan atau tidak ada sama sekali Salah satu elemen kunci dalam strategi bisnis, meningkatkan efisiensi, menciptakan nilai tambah, dan mengakses peluang baru. Tabel 1.2 Perbedaan Ekonomi Lama dan Ekonomi Digital Perubahan yang dibawa oleh ekonomi digital sangat signifikan. Semua jenis sistem informasi berbasis komputer telah meningkatkan daya saing bisnis dan menciptakan keuntungan strategis sendiri atau dalam hubungannya dengan aplikasi e-commerce. Contohnya, dulu kita membeli buku secara offline dan perlu datang ke tempat toko buku (Old Economy), sedangkan sekarang melalui teknologi seperti e–commerce dan web, kita tidak perlu mengunjungi toko. Cukup memiliki data dan device untuk berbelanja, buku tersebut akan datang ke rumah tanpa perlu kita bergerak (New Economy). Contoh lain seperti mengambil nomor antrian di rumah sakit dengan offline (Old Economy) dan online (New Economy), Fotografi dalam mengambil gambar dengan kamera yang hasil fotonya harus dicuci di toko khusus (Old Economy) dan kamera mirrorless, DSLR, kamera handphone yang tidak perlu dicetak dengan pencucian jika ingin melihatnya (New Economy). Ada juga kemudahan akses untuk membayar yang dahulu hanya bisa memakai uang cash untuk membayar (Old Economy), sedangkan sekarang bisa di scan memakai QRIS dan seperangkat device (New Economy) Ekonomi baru tidak hanya menghadirkan digitalisasi, tetapi juga peluang untuk menggunakan model bisnis baru. Pada bagian selanjutnya, kita membahas model bisnis ekonomi digital, yang semuanya dimungkinkan oleh teknologi informasi berbasis web. 1.1.4 Model Bisnis Dalam Ekonomi Digital Model bisnis adalah metode melakukan bisnis dimana perusahaan dapat menghasilkan pendapatan untuk mempertahankan dirinya sendiri. Model menjelaskan bagaimana perusahaan menambahkan nilai yang bersedia dibayar oleh konsumen, dalam hal barang dan/atau jasa yang dihasilkan perusahaan selama operasinya. Internet merevolusi fondasi ekonomi, sosial, dan teknologi dari ekonomi lama. Sedangkan organisasi mengembangkan model baru untuk bisnis, ekonomi, dan pemerintah.

6 Gambar 1.1 Mengubah rantai pasokan linier menjadi hubungan sentral elektronik. Lima Model Bisnis Representatif Era Digital: 1) Nama-Harga-Anda-Sendiri. Memungkinkan pembeli untuk menyatakan harga yang bersedia dia bayar untuk produk atau layanan tertentu. Dengan menggunakan informasi dalam basis datanya, Priceline akan mencoba mencocokkan permintaan pembeli dengan pemasok yang bersedia menjual dengan persyaratan ini. Pelanggan mungkin memiliki untuk mengajukan beberapa tawaran sebelum mereka menemukan harga yang cocok untuk produk yang mereka inginkan. Area operasi utama Price Line adalah perjalanan (tiket maskapai, hotel). 2) Penawaran Menggunakan Lelang Terbaik Pembeli besar biasanya menggunakan penawaran menggunakan model lelang terbalik. Melalui permintaan penawaran (RFQ), pembeli menunjukkan keinginan untuk menerima tawaran pada barang tertentu, dan calon penjual menawar pekerjaan itu. 3) Pemasaran Afiliasi Afiliasi pemasaran adalah pengaturan di mana mitra pemasaran menempatkan iklan banner untuk sebuah perusahaan di situs Web mereka. Setiap kali pelanggan mengklik spanduk, pindah ke situs Web pengiklan, dan melakukan pembelian di sana, pengiklan membayar komisi 3 hingga 15 persen ke situs host. Dengan cara ini, bisnis dapat mengubah bisnis lain menjadi tenaga penjualan virtual yang ditugaskan.

7 4) Pembelian Grup Biasanya, perusahaan membayar lebih sedikit per unit saat membeli lebih banyak unit. Menggunakan konsep pembelian kelompok, di mana pesanan pembelian dari banyak pembeli dikumpulkan, usaha kecil, atau bahkan perorangan, bisa mendapatkan diskon. Cara ini bisa difasilitasi dengan melakukan kontak secara online. 5) E-Marketpkace E-marketplaces adalah pasar tempat pembeli dan penjual bernegosiasi secara online. Mereka memperkenalkan efisiensi operasi pada perdagangan, dan jika dikelola dengan baik, dapat memberikan keuntungan bagi pembeli dan penjual. Minat khusus adalah pasar elektronik vertikal, yang berkonsentrasi pada satu industri 1.2 Tekanan Usaha, Tanggapan Organisasi, dan Dukungannya Organisasi digital modern dihadapkan pada tantangan pasar yang sangat menantang. Pasar ini terus berubah dengan cepat, tidak dapat diprediksi, kompleks, global, dan sangat kompetitif, dengan fokus yang kuat pada kepuasan pelanggan. Dalam menghadapi lingkungan yang dinamis ini, perusahaan harus mampu bereaksi dengan cepat terhadap masalah dan peluang yang muncul. Dalam menjalankan bisnis mereka, perusahaan harus mampu mengikuti perubahan tren dan preferensi konsumen yang dapat berubah secara tiba-tiba. Mereka juga harus siap untuk menghadapi persaingan yang ketat dari pesaing global yang beroperasi dalam industri yang sama. Dalam menghadapi pelanggan yang semakin cerdas dan menuntut, perusahaan harus dapat memberikan produk dan layanan yang inovatif, berkualitas tinggi, dan memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan harus memperhatikan perkembangan teknologi dan tren digital yang terus berubah. Mereka harus siap mengadopsi teknologi baru, mengembangkan strategi digital, dan memanfaatkan peluang yang ditawarkan oleh inovasi digital. Kecepatan dan fleksibilitas menjadi kunci penting dalam menghadapi lingkungan bisnis yang dinamis ini. Perusahaan juga harus memiliki kemampuan untuk mengantisipasi dan mengatasi tantangan yang mungkin muncul, termasuk perubahan regulasi, perubahan dalam preferensi pelanggan, perubahan dalam persaingan, atau perubahan dalam kondisi ekonomi. Mereka harus memiliki kemampuan untuk beradaptasi dan mengubah strategi mereka dengan cepat agar tetap relevan dan kompetitif dalam pasar yang dinamis. Dalam kesimpulannya, organisasi digital modern harus memiliki kemampuan untuk bersaing dengan sukses dalam pasar yang menantang ini. Mereka harus siap untuk menghadapi perubahan yang cepat, tidak dapat diprediksi, kompleks, global, sangat kompetitif, dan berfokus pada pelanggan. Dengan kecepatan reaksi dan adaptasi yang baik, perusahaan dapat mengambil manfaat dari lingkungan yang dinamis ini dan menciptakan keunggulan kompetitif di pasar digital.

8 1.2.1 Tekanan Bisnis Lingkungan bisnis adalah kombinasi faktor sosial, hukum, ekonomi, fisik, dan politik yang mempengaruhi kegiatan bisnis. Perubahan signifikan dalam semua ini merupakan faktor cenderung menciptakan tekanan bisnis pada organisasi. Gambar 1.2 Dukungan TI untuk tanggapan organisasi. Organisasi biasanya menanggapi tekanan ini dengan aktivitas yang didukung oleh TI. Gambar 1.2 menunjukkan hubungan antara tekanan bisnis, tanggapan organisasi, dan TI. Kita akan fokus pada tiga jenis tekanan bisnis yang dihadapi organisasi—tekanan pasar, teknologi, dan masyarakat. Kami pertama-tama membahas tekanan bisnis. Tekanan Pasar, datang dari ekonomi global dan persaingan yang kuat, perubahan sifat tenaga kerja, dan pelanggan yang kuat. Ekonomi Global dan Persaingan Kuat. Perpindahan ke ekonomi global telah difasilitasi oleh jaringan telekomunikasi canggih dan khususnya oleh jaringan Internet. Perjanjian regional seperti Perjanjian Perdagangan Bebas Amerika Utara (Amerika Serikat, Kanada, dan Meksiko) dan penciptaan pasar Eropa bersatu dengan mata uang tunggal, euro, telah berkontribusi pada peningkatan perdagangan dunia. Salah satu tekanan penting yang ada untuk bisnis di pasar global adalah biaya tenaga kerja, yang sangat bervariasi antar negara. Secara umum, biaya tenaga kerja di negara maju lebih tinggi daripada di negara berkembang. Selain itu, negara-negara maju biasanya memberikan tunjangan yang tinggi kepada karyawan, yang membuat biaya berbisnis menjadi lebih tinggi. Oleh karena itu, banyak industri padat karya memindahkan operasinya ke negara-negara dengan biaya tenaga kerja rendah. Mengubah Sifat Tenaga Kerja. Tenaga kerja, khususnya di negara maju, menjadi lebih beragam, karena semakin banyak perempuan, orang tua tunggal, minoritas, dan penyandang disabilitas bekerja di semua jenis posisi. Teknologi

9 informasi memudahkan integrasi beragam karyawan ini ke dalam angkatan kerja tradisional. TI juga memungkinkan orang untuk bekerja dari rumah (telecommute) Pelanggan yang Kuat. Kecanggihan dan harapan konsumen meningkat karena pelanggan menjadi lebih berpengetahuan tentang ketersediaan dan kualitas produk dan layanan. Di Internet, pelanggan sekarang dapat dengan mudah menemukan informasi terperinci tentang produk dan layanan, membandingkan harga, dan membeli di lelang elektronik. Pelanggan saat ini menginginkan produk dan layanan yang disesuaikan, dengan kualitas tinggi dan harga murah. Misalnya, Nike akan mengizinkan Anda mendesain sepatu kets Anda sendiri secara online dan akan membuat serta mengirimkannya ke rumah Anda dalam dua minggu. Tekanan Teknologi. Kategori kedua dari tekanan bisnis terdiri dari tekanan yang berkaitan dengan teknologi. Dua tekanan utama di sini adalah inovasi teknologi dan kelebihan informasi. Inovasi Teknologi dan Keusangan. Teknologi baru dan lebih baik dengan cepat membuat atau mendukung pengganti produk, opsi layanan alternatif, dan kualitas terbaik. Akibatnya, produk canggih saat ini mungkin akan menjadi usang besok. Teknologi yang paling banyak menyumbang tekanan ini adalah teknologi informasi berbasis Web. Kelebihan Informasi. Jumlah informasi yang tersedia di Internet meningkat lebih dari dua kali lipat setiap tahun, dan sebagian besar gratis. Internet dan jaringan telekomunikasi lainnya membawa banjir informasi kepada para manajer. Oleh karena itu, aksesibilitas, navigasi, dan pengelolaan data, informasi, dan pengetahuan, yang diperlukan untuk pengambilan keputusan manajerial, sangatlah penting. Satu-satunya solusi efektif disediakan oleh teknologi informasi (misalnya, mesin pencari, basis data cerdas, penambangan data). Tekanan Masyarakat. Tekanan tersebut meliputi tanggung jawab sosial, regulasi/deregulasi pemerintah, pengeluaran untuk program sosial, pengeluaran untuk perlindungan terhadap terorisme, dan etika. Tanggung jawab sosial. Masalah sosial yang mempengaruhi bisnis berkisar dari keadaan lingkungan fisik hingga kontribusi perusahaan terhadap pendidikan (misalnya, dengan mengizinkan pekerja magang bekerja di perusahaan). Beberapa perusahaan bersedia menghabiskan waktu dan/atau uang untuk menyelesaikan berbagai masalah sosial. Berbagai kegiatan tersebut dikenal dengan tanggung jawab sosial organisasi. Salah satu masalah sosial adalah kesenjangan digital, yang berarti bahwa antar negara dan antar kelompok masyarakat yang berbeda di dalam negara, terdapat jurang pemisah yang lebar antara mereka yang memiliki akses ke teknologi informasi dan komunikasi dan menggunakannya secara efektif, dan mereka yang tidak.

10 Regulasi dan Deregulasi Pemerintah. Tekanan bisnis lainnya terkait dengan peraturan pemerintah tentang kesehatan, keselamatan, pengendalian lingkungan, dan kesempatan yang sama. Peraturan pemerintah biasanya dipandang sebagai hambatan yang mahal bagi bisnis. Secara umum, deregulasi pemerintah mengintensifkan persaingan. Perlindungan Terhadap Serangan Teroris. Sejak 11 September 2001, organisasi berada di bawah tekanan yang meningkat untuk melindungi diri dari serangan teroris. Selain itu, karyawan di cadangan militer dapat dipanggil untuk tugas aktif, menciptakan masalah personel. Teknologi informasi dapat berkontribusi dalam bidang perlindungan, dengan menyediakan sistem keamanan dan kemungkinan mengidentifikasi pola perilaku yang akan membantu mencegah serangan teroris (termasuk serangan dunia maya) terhadap organisasi. Salah satu senjata dalam serangan global terhadap terorisme adalah perangkat lunak pengenal wajah, Masalah Etika. Etika berkaitan dengan standar benar dan salah, dan etika informasi berkaitan dengan standar benar dan salah dalam praktik pemrosesan informasi. Tuntutan etis sangat penting karena, jika ditangani dengan buruk, mereka memiliki kekuatan untuk merusak citra organisasi dan menghancurkan moral karyawan. Penggunaan teknologi informasi menimbulkan banyak masalah etis, mulai dari pemantauan e-mail hingga potensi pelanggaran privasi jutaan pelanggan yang datanya disimpan dalam database pribadi dan publik. Tanggapan Organisasi. Tanggapan organisasi tradisional mungkin tidak efektif dengan jenis tekanan bisnis baru. Oleh karena itu, banyak solusi lama yang perlu dimodifikasi, ditambah, atau dihilangkan. Tanggapan utama organisasi di sini dibagi menjadi tujuh kategori: sistem strategis, fokus pelanggan, peningkatan berkelanjutan, restrukturisasi, pesanan pesanan dan kustomisasi massal, aliansi bisnis, dan bisnis elektronik. Kasus Delta di awal bab memberikan contoh ketujuh kategori respons bisnis. Sistem Strategis. Sistem strategis memberi organisasi keuntungan yang memungkinkan mereka meningkatkan pangsa pasar dan/atau laba, untuk bernegosiasi lebih baik dengan pemasok, atau mencegah pesaing memasuki pasar mereka. Fokus Pelanggan. Upaya organisasi untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dapat membuat perbedaan antara menarik dan mempertahankan pelanggan, atau kehilangan mereka karena pesaing. Berbagai alat TI dan proses bisnis dirancang untuk membuat pelanggan senang. Perbaikan terus-menerus. Banyak perusahaan melakukan program-program yang terus berupaya meningkatkan produktivitas dan kualitasnya, dan programprogram tersebut difasilitasi oleh TI. Contoh dari program tersebut adalah manajemen kualitas total (TQM), Six Sigma, dan pemrosesan just-in-time (JIT). Tujuan yang mendasari dukungan TI di perbaikan berkelanjutan adalah untuk memantau dan menganalisis kinerja dan produktivitas dan untuk mengumpulkan, berbagi, dan menggunakan pengetahuan organisasi dengan lebih baik.

11 Restrukturisasi Proses Bisnis. Untuk mencapai peningkatan dramatis, organisasi awalnya menggunakan pendekatan rekayasa ulang proses bisnis (BPR) , di mana perusahaan secara fundamental dan radikal mendesain ulang proses bisnis tertentu (misalnya, pembelian, hutang dagang, atau desain produk baru) (Hammer dan Champy, 1993). Make-to-Order dan Kostumisasi Massal, Build-to-Order adalah strategi memproduksi produk dan layanan yang disesuaikan. Masalah bisnisnya adalah bagaimana menyediakan kustomisasi dan melakukannya secara efisien dan dengan biaya yang cukup rendah. Bagian dari solusinya adalah mengubah proses manufaktur dari produksi massal menjadi kustomisasi massal. Dalam produksi massal, sebuah perusahaan memproduksi barang identik dalam jumlah besar. Dalam kustomisasi massal, barang diproduksi dalam jumlah besar namun disesuaikan dengan keinginan masing-masing pelanggan. TI dan perdagangan elektronik adalah fasilitator ideal untuk kustomisasi massal, misalnya, dengan mengaktifkan komunikasi interaktif antara pembeli dan desainer sehingga pelanggan dapat dengan cepat dan tepat mengonfigurasi produk yang mereka inginkan. Juga, pemesanan elektronik mencapai fasilitas produksi dalam hitungan menit. Aliansi Bisnis. Banyak perusahaan menyadari bahwa aliansi dengan perusahaan lain, bahkan pesaing, bisa sangat menguntungkan.Salah satu jenis aliansi bisnis yang paling menarik adalah korporasi virtual, di mana mitra bisnis beroperasi melalui jaringan telekomunikasi, biasanya tanpa kantor pusat permanen, untuk menghasilkan produk atau layanan. Daripada membentuk perusahaan virtual dengan mitra bisnis, beberapa perusahaan individu beroperasi secara virtual. Bisnis Elektronik dan E-Commerces. Bisnis Elektronik dan E-Commerce. Seperti yang terlihat dalam kasus pembukaan, perusahaan mengubah sebagian atau seluruh operasi mereka menjadi bisnis elektronik. Melakukan bisnis secara elektronik adalah strategi terbaru dan mungkin paling menjanjikan yang dapat dilakukan oleh banyak perusahaan. Pada sub bab di atas, telah menjelaskan tekanan yang memengaruhi perusahaan dalam lingkungan bisnis saat ini dan tanggapan yang diambil organisasi untuk mengelola tekanan ini. Untuk merencanakan tanggapan yang paling efektif, perusahaan merumuskan strategi. Dalam ekonomi digital baru, strategi ini sering dimungkinkan oleh teknologi informasi, khususnya sistem informasi strategis. Pada bagian selanjutnya, kita membahas strategi perusahaan dan sistem informasi strategis. 1.3 Keunggulan Kompetitif dan Sistem Informasi Strategis Strategi bersaing adalah formula berbasis luas tentang bagaimana sebuah bisnis akan bersaing, apa tujuannya seharusnya, dan rencana dan kebijakan apa yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut (Porter, 1985). Melalui strategi kompetitifnya, sebuah organisasi mencari keunggulan kompetitif dalam suatu industri—keunggulan atas pesaing dalam beberapa ukuran seperti biaya, kualitas,

12 atau kecepatan. Keunggulan kompetitif mengarah pada kontrol pasar dan keuntungan yang lebih besar dari rata-rata. Strategi perusahaan adalah rencana jangka panjang yang ditetapkan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan mereka. Strategi ini mencakup berbagai langkah yang diambil untuk memposisikan perusahaan secara kompetitif di pasar, mengidentifikasi peluang baru, mengelola risiko, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Dalam ekonomi digital yang semakin berkembang, strategi perusahaan sering kali didukung oleh teknologi informasi yang canggih. Sistem informasi strategis (SIS) adalah salah satu jenis teknologi informasi yang digunakan dalam pelaksanaan strategi perusahaan. SIS menyediakan alat dan pendekatan yang diperlukan untuk mengumpulkan, mengelola, dan menganalisis informasi yang relevan dengan strategi perusahaan. Dengan bantuan SIS, perusahaan dapat memperoleh wawasan yang mendalam tentang pasar, pesaing, pelanggan, dan tren yang relevan. Hal ini memungkinkan mereka mengambil keputusan yang lebih baik dan mengimplementasikan strategi dengan lebih efektif. Melalui sistem informasi strategis, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional, mengoptimalkan rantai pasokan, meningkatkan pengambilan keputusan, mengembangkan hubungan dengan pelanggan, dan menciptakan keunggulan kompetitif. SIS juga memungkinkan perusahaan untuk memantau dan mengevaluasi kinerja strategis mereka, serta melakukan penyesuaian yang diperlukan sesuai dengan perubahan lingkungan bisnis. Dalam kesimpulannya, strategi perusahaan dan sistem informasi strategis berperan penting dalam menghadapi tekanan lingkungan bisnis saat ini. Strategi perusahaan membantu perusahaan merencanakan dan mengelola tanggapan mereka terhadap tekanan ini, sementara sistem informasi strategis memungkinkan implementasi strategi dengan memanfaatkan teknologi informasi yang canggih. Dengan menggunakan strategi yang tepat dan mendukungnya dengan sistem informasi strategis yang efektif, perusahaan dapat meningkatkan kinerja mereka dan mencapai keberhasilan dalam ekonomi digital yang terus berkembang. Gambar 1.3 Model lima gaya Porter, termasuk determinan utama dari masingmasing gaya

13 Model kekuatan kompetitif merupakan kerangka kerja bisnis, dirancang oleh Michael Porter, untuk menganalisis daya saing dengan mengenali lima kekuatan utama yang dapat membahayakan posisi perusahaan. Model tersebut mengenali lima kekuatan utama yang dapat membahayakan posisi perusahaan dalam industri tertentu (lihat Gambar 1.3). Namun, Internet telah mengubah sifat persaingan, dan Porter (2001) menyimpulkan bahwa dampak keseluruhan dari Internet adalah meningkatkan persaingan, yang berdampak negatif pada profitabilitas. Lima kekuatan dan cara Internet memengaruhinya dapat digeneralisasikan sebagai berikut: 1. Ancaman masuknya pesaing baru. Bagi sebagian besar perusahaan, Internet meningkatkan ancaman pesaing baru. Pertama, Internet secara tajam mengurangi hambatan tradisional untuk masuk, seperti kebutuhan tenaga penjualan atau etalase fisik untuk menjual barang dan jasa. Pesaing hanya perlu menyiapkan situs Web. Ancaman ini sangat akut di industri yang menjalankan peran intermediasi (misalnya pialang saham dan agen perjalanan) serta di industri yang produk atau layanan utamanya digital (misalnya industri musik). Kedua, jangkauan geografis Internet memungkinkan pesaing jauh bersaing lebih langsung dengan perusahaan yang sudah ada. 2. Kekuatan tawar menawar pemasok. Di satu sisi, pembeli dapat menemukan pemasok alternatif dan membandingkan harga dengan lebih mudah, mengurangi daya tawar pemasok. Di sisi lain, karena perusahaan menggunakan Internet untuk mengintegrasikan rantai pasokan mereka dan bergabung dengan pertukaran digital, pemasok yang berpartisipasi akan berhasil dengan mengunci pelanggan dan meningkatkan biaya peralihan. 3. Daya tawar pelanggan (pembeli). Web sangat meningkatkan akses pembeli ke informasi tentang produk dan pemasok. Teknologi internet dapat mengurangi biaya perpindahan pelanggan (biaya, uang dan waktu, keputusan untuk membeli di tempat lain), dan pembeli dapat lebih mudah membeli dari pemasok lain. Faktor-faktor ini berarti bahwa Internet sangat meningkatkan daya tawar pelanggan. 4. Ancaman produk atau jasa pengganti. Industri berbasis informasi berada dalam bahaya terbesar dari pengganti. Setiap industri di mana informasi digital dapat menggantikan barang-barang material (misalnya, musik, buku, perangkat lunak) harus memandang Internet sebagai ancaman. 5. Persaingan antar perusahaan yang ada dalam industri. Visibilitas aplikasi Internet di Web membuat sistem berpemilik lebih sulit untuk dirahasiakan, mengurangi perbedaan di antara para pesaing. Dalam banyak cara lain, sistem berbasis web mengubah sifat persaingan dan bahkan struktur industri. Cara lain di mana sistem berbasis web mengubah struktur industri adalah beberapa pesaing berkumpul dan menjadi lebih bersedia untuk berbagi informasi. Terakhir, persaingan dipengaruhi oleh fakta bahwa biaya variabel produk digital hampir nol.

14 1.3.1 Strategi untuk Keunggulan Kompetitif Strategi untuk keunggulan kompetitif merupakan rencana yang dirumuskan oleh perusahaan untuk memposisikan diri mereka lebih baik daripada pesaing dalam pasar. Tujuan utama dari strategi ini adalah menciptakan keunggulan yang membedakan perusahaan dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan, sehingga memungkinkan perusahaan untuk mencapai performa yang lebih baik dan mempertahankan posisi yang kuat dalam persaingan. Berikut adalah beberapa strategi yang dapat digunakan untuk mencapai keunggulan kompetitif: 1. Diferensiasi Produk: Perusahaan dapat membedakan produk atau layanan mereka dengan menawarkan fitur unik, kualitas yang superior, desain yang menarik, atau pelayanan pelanggan yang istimewa. Dengan demikian, mereka menciptakan nilai tambah bagi pelanggan dan mengurangi tingkat persaingan berdasarkan harga. 2. Keunggulan Biaya: Perusahaan dapat mencapai keunggulan kompetitif dengan memproduksi dan mengelola produk atau layanan mereka dengan biaya yang lebih rendah daripada pesaing. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menawarkan harga yang lebih kompetitif kepada pelanggan atau memperoleh margin keuntungan yang lebih tinggi. 3. Fokus pada Segmen Pasar Tertentu: Perusahaan dapat memilih untuk fokus pada segmen pasar tertentu yang memiliki kebutuhan atau preferensi khusus. Dengan memahami dengan baik kebutuhan dan keinginan segmen pasar ini, perusahaan dapat mengembangkan produk atau layanan yang disesuaikan secara khusus untuk memenuhi kebutuhan mereka. 4. Inovasi Produk atau Proses: Melalui inovasi, perusahaan dapat menciptakan produk atau layanan baru yang belum ada sebelumnya atau meningkatkan proses produksi dan operasional mereka. Inovasi dapat memberikan keunggulan yang signifikan dan menciptakan daya tarik yang kuat bagi pelanggan. 5. Aliansi dan Kolaborasi: Perusahaan dapat mencapai keunggulan kompetitif melalui kolaborasi dengan mitra strategis atau melalui aliansi strategis dengan perusahaan lain. Dengan bekerja sama, perusahaan dapat memanfaatkan sumber daya dan keahlian yang saling melengkapi, serta memperluas jangkauan pasar dan peluang bisnis. 6. Pengalaman Pelanggan yang Unggul: Fokus pada pengalaman pelanggan yang unggul dapat menjadi strategi yang efektif untuk mencapai keunggulan kompetitif. Perusahaan dapat menciptakan interaksi yang menyenangkan, layanan pelanggan yang responsif, atau solusi yang menyeluruh untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

15 7. Strategi Efektivitas Operasional. Memperbaiki cara proses bisnis internal dijalankan sehingga perusahaan melakukan aktivitas serupa lebih baik daripada pesaing. Peningkatan tersebut meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan, kualitas, dan produktivitas, sekaligus mengurangi waktu ke pasar. Misalnya, peningkatan dalam proses penanganan bagasi Delta menghemat jutaan dolar bagi maskapai penerbangan. 8. Strategi Orientasi Pelanggan. Berkonsentrasi untuk membuat pelanggan senang. Persaingan yang kuat dan kesadaran akan pentingnya pelanggan menjadi dasar dari strategi ini. Amazon.com, misalnya, unggul dalam strategi ini. Sistem berbasis web sangat efektif di area ini karena mereka dapat memberikan hubungan satu-ke-satu yang dipersonalisasi dengan setiap pelanggan. Jaringan hiburan utama sangat tertarik untuk meningkatkan jumlah pelanggan di liga olahraga fantasi mereka 9. Strategi Waktu—Perlakukan waktu sebagai sumber daya, lalu kelola dan gunakan untuk keuntungan perusahaan. Salah satu kekuatan pendorong di belakang waktu sebagai strategi bersaing adalah kebutuhan perusahaan untuk segera tanggap terhadap pelanggan, pasar, dan perubahan kondisi pasar. Faktor kedua adalah perlombaan waktu ke pasar. Seringkali, sebagian besar nilai ekonomis suatu produk disadari sejak awal kehidupannya. 10. Strategi Entry-Barriers—menciptakan hambatan masuk bagi pesaing baru. 11. Kunci strategi pelanggan atau pemasok dorongan pelanggan atau pemasok untuk tetap bekerja sama dengan Anda daripada pesaing. 12. Meningkatkan Strategi Biaya Peralihan —mencegah pelanggan atau pemasok pergi ke pesaing karena alasan ekonomi. Dengan merancang dan melaksanakan strategi yang tepat, perusahaan dapat memperoleh keuntungan 1.4 Mengapa Anda Harus Belajar Teknologi Informasi? Dalam bab ini, kami telah menggambarkan perubahan yang signifikan dalam kehidupan dan bisnis kita sebagai akibat dari ekonomi digital yang berkembang. Perubahan ini sangat dipengaruhi oleh perkembangan teknologi informasi (TI), terutama dengan pengenalan Internet dan e-commerce. Seiring waktu, organisasi kita semakin bergantung pada sistem teknologi informasi untuk menjalankan operasi. 1.4.1 TI Memfasilitasi Pekerjaan dalam Organisasi Peran utama teknologi informasi (TI) adalah menjadi fasilitator aktivitas dan proses dalam sebuah organisasi. Dalam waktu yang akan datang, peran ini akan semakin penting. Oleh karena itu, setiap manajer

16 dan anggota staf profesional perlu mempelajari TI tidak hanya dalam bidang khusus mereka, tetapi juga di seluruh organisasi dan lingkungan antar-organisasi. Teknologi informasi terus berkembang dan mengalami perubahan yang cepat. Anda akan menjadi lebih efektif dalam karir pilihan Anda jika Anda memahami sejauh mana kesuksesan sistem informasi dibangun, digunakan, dan dikelola. Selain itu, Anda juga akan lebih efektif jika Anda dapat mengenali dan menghindari sistem yang tidak berhasil dan kegagalan dalam implementasinya. Selain itu, memiliki tingkat kenyamanan dengan teknologi informasi akan memungkinkan Anda untuk memanfaatkan produk dan sistem TI baru yang dikembangkan, baik di tempat kerja maupun di rumah. 1.4.2 TI Digunakan oleh Semua Departemen Teknologi informasi sangat penting untuk setiap area fungsional organisasi, dan sistem TI merupakan bagian integral dari setiap area fungsional. Teknologi Informasi (TI) digunakan oleh semua departemen dalam sebuah organisasi untuk berbagai keperluan. Berikut adalah beberapa contoh bagaimana TI digunakan dalam berbagai departemen: 1. Departemen Sumber Daya Manusia (SDM): TI digunakan untuk manajemen data karyawan, pengolahan gaji, administrasi kepegawaian, manajemen pelatihan dan pengembangan, serta perekrutan dan seleksi karyawan melalui sistem perekrutan online. 2. Departemen Keuangan: TI digunakan untuk manajemen keuangan, seperti pengolahan transaksi keuangan, pembuatan laporan keuangan, analisis data keuangan, manajemen risiko, dan perencanaan anggaran. 3. Departemen Pemasaran dan Penjualan: TI digunakan untuk analisis pasar dan konsumen, manajemen kampanye pemasaran digital, manajemen hubungan pelanggan (CRM), pelacakan penjualan, ecommerce, dan pemasaran melalui media sosial. 4. Departemen Produksi dan Operasi: TI digunakan untuk mengelola rantai pasokan (supply chain), pengendalian persediaan, perencanaan produksi, pengawasan kualitas, manajemen proses operasional, dan pengoptimalan efisiensi produksi. 5. Departemen Layanan Pelanggan: TI digunakan untuk manajemen tiket atau pengaduan pelanggan, pusat kontak (call center), penjadwalan layanan, manajemen basis pengetahuan, dan sistem pelayanan pelanggan online. 6. Departemen Penelitian dan Pengembangan (R&D): TI digunakan untuk mendukung kegiatan riset dan pengembangan produk baru, simulasi dan pemodelan, analisis data, serta kolaborasi antar tim R&D.

17 7. Departemen Administrasi Umum: TI digunakan untuk manajemen dokumen dan arsip digital, manajemen inventaris, manajemen fasilitas, dan sistem keamanan. Dalam kesimpulannya, TI digunakan secara luas oleh semua departemen dalam organisasi untuk memfasilitasi berbagai aspek operasional dan pengambilan keputusan. Penggunaan TI yang efektif dan integrasi antar departemen dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kinerja organisasi secara keseluruhan. 1.4.3 TI Menawarkan Peluang Karir Teknologi Informasi (TI) menawarkan peluang karir yang luas dan menarik. Dalam era digital saat ini, permintaan akan profesional TI terus meningkat seiring dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan bisnis yang semakin kompleks. Berikut ini adalah beberapa peluang karir yang dapat ditemukan dalam bidang TI: 1. Pengembang Perangkat Lunak: Profesional ini bertanggung jawab untuk merancang, mengembangkan, dan menguji perangkat lunak yang digunakan dalam berbagai aplikasi dan sistem. Mereka memiliki keahlian dalam pemrograman dan memahami berbagai bahasa pemrograman dan kerangka kerja yang digunakan dalam pengembangan perangkat lunak. 2. Analis Sistem: Para analis sistem menganalisis kebutuhan bisnis dan merancang solusi TI yang sesuai. Mereka mengidentifikasi masalah, mengumpulkan persyaratan, dan mengembangkan rencana untuk implementasi sistem informasi yang efektif. 3. Administrator Jaringan: Profesional ini bertanggung jawab untuk mengelola, mengkonfigurasi, dan menjaga keamanan jaringan komputer dalam sebuah organisasi. Mereka memastikan jaringan berfungsi dengan baik, melakukan pemantauan, pemeliharaan, dan penyelesaian masalah jaringan. 4. Spesialis Keamanan Informasi: Dalam era yang semakin terhubung, keamanan informasi menjadi sangat penting. Spesialis keamanan informasi bertugas melindungi data dan sistem dari ancaman keamanan seperti peretasan, serangan malware, dan pencurian identitas. Mereka mengembangkan kebijakan keamanan, melakukan evaluasi risiko, dan mengelola sistem keamanan. 5. Manajer Proyek TI: Profesional ini memiliki kemampuan kepemimpinan dan pengelolaan yang kuat. Mereka bertanggung jawab untuk mengawasi proyek TI, termasuk perencanaan, pengorganisasian tim, pengawasan anggaran, dan memastikan tujuan proyek tercapai tepat waktu dan dengan efisiensi.

18 6. Arsitek Solusi: Arsitek solusi bertanggung jawab untuk merancang dan mengembangkan solusi TI yang menyelaraskan dengan kebutuhan bisnis dan strategi perusahaan. Mereka mengintegrasikan sistem dan aplikasi yang berbeda untuk menciptakan infrastruktur TI yang efisien dan skalabel. 7. Analis Data: Profesional analisis data mengumpulkan, mengelola, dan menganalisis data untuk memberikan wawasan bisnis yang berharga. Mereka menggunakan teknik statistik dan alat analisis data untuk mengidentifikasi tren, pola, dan peluang yang dapat digunakan dalam pengambilan keputusan. Selain itu, masih ada banyak peran dan spesialisasi lainnya dalam bidang TI, seperti ahli kecerdasan buatan, pengembang aplikasi mobile, ahli big data, spesialis cloud computing, dan banyak lagi. Keahlian dalam TI juga dapat membuka peluang karir di berbagai sektor industri, termasuk perbankan, e-commerce, kesehatan, energi, pendidikan, dan lainnya.

19 Soal-soal dan Jawaban Mengenai Bab The-IT Based Organization 1. Apa perbedaan utama antara ekonomi lama dan ekonomi baru? Jawab: Perbedaan utama antara ekonomi lama dan ekonomi baru dapat dijelaskan sebagai berikut: 1) Teknologi Informasi dan Digitalisasi: Ekonomi lama didasarkan pada teknologi yang terbatas atau bahkan tidak ada teknologi informasi. Di sisi lain, ekonomi baru didorong oleh kemajuan pesat dalam teknologi informasi dan digitalisasi, yang mengubah cara bisnis dijalankan. 2) Akses ke Pasar: Dalam ekonomi lama, akses ke pasar terbatas oleh batasan geografis dan infrastruktur yang terbatas. Namun, dalam ekonomi baru, teknologi informasi dan internet telah membuka pintu bagi akses pasar global yang lebih luas dan lebih mudah. 3) Perubahan dalam Proses Bisnis: Ekonomi baru menghadirkan perubahan mendasar dalam proses bisnis. Dalam ekonomi lama, proses bisnis cenderung manual, lambat, dan terbatas. Namun, dalam ekonomi baru, proses bisnis menjadi lebih efisien, terotomatisasi, dan dapat dilakukan secara online melalui teknologi informasi. 4) Kecepatan Perubahan: Ekonomi lama cenderung stabil dengan perubahan yang terjadi secara perlahan. Di sisi lain, ekonomi baru ditandai oleh perubahan yang cepat dan terus-menerus, terutama dalam hal teknologi dan tren pasar. 5) Kompetisi dan Inovasi: Dalam ekonomi lama, kompetisi sering kali terbatas pada pemain lokal atau regional dengan sedikit inovasi. Dalam ekonomi baru, persaingan menjadi lebih global dan kompetitif, dengan perusahaan-perusahaan yang harus berinovasi secara terus-menerus untuk mempertahankan keunggulan kompetitif. 6) Peran Teknologi Informasi: Dalam ekonomi lama, teknologi informasi mungkin tidak memiliki peran signifikan atau tidak ada sama sekali. Namun, dalam ekonomi baru, teknologi informasi menjadi salah satu elemen kunci dalam strategi bisnis, memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi, menciptakan nilai tambah, dan mengakses peluang baru. Dalam kesimpulannya, ekonomi baru dibedakan oleh penggunaan teknologi informasi yang luas, akses pasar global, perubahan cepat, kompetisi yang ketat, dan peran sentral teknologi informasi dalam proses bisnis.

20 2. Jelaskan sistem informasi strategis (SIS) dan jelaskan keuntungannya! Jawab: Sistem informasi strategis adalah sistem yang mendukung atau membentuk strategi kompetitif unit bisnis. SIS dicirikan oleh kemampuannya untuk secara signifikan mengubah cara bisnis dilakukan, agar perusahaan memperoleh keunggulan kompetitif atau mengurangi kerugian kompetitif. 3. Jelaskan model kekuatan kompetitif Porter dan bagaimana teknologi informasi membantu perusahaan dalam membuktikan posisi kompetitif mereka! Jawab: Model kekuatan kompetitif Porter digunakan untuk mengembangkan strategi bagi perusahaan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Ini juga menunjukkan bagaimana TI dapat meningkatkan daya saing perusahaan. Model tersebut mengakui lima kekuatan utama yang dapat membahayakan posisi perusahaan dalam industri tertentu: ancaman masuknya pesaing baru, kekuatan tawar pemasok, daya tawar pelanggan (pembeli), ancaman produk atau jasa pengganti, dan persaingan antara perusahaan yang ada dalam industri. Namun, Internet telah mengubah sifat persaingan yang berubah; Porter menyimpulkan bahwa dampak keseluruhan dari jaringan Inter adalah meningkatkan persaingan, yang secara negatif berdampak pada profitabilitas. 4. Jelaskan beberapa strategi yang dapat digunakan perusahaan untuk mencapai keunggulan bersaing dalam industrinya! Jawab: Beberapa strategi tersebut dapat berupa sebagai berikut: (1) strategi kepemimpinan biaya —menghasilkan produk dan/atau jasa dengan biaya terendah di industri; (2) strategi diferensiasi— menawarkan produk, layanan, atau fitur produk yang berbeda; (3) strategi ceruk—pilih segmen lingkup sempit (pasar ceruk) dan jadilah yang terbaik dalam kualitas, kecepatan, atau biaya di pasar tersebut; (4) strategi pertumbuhan —meningkatkan pangsa pasar, memperoleh lebih banyak pelanggan, atau menjual lebih banyak produk; (5) strategi aliansi—bekerja dengan mitra bisnis dalam kemitraan, aliansi, usaha patungan, atau perusahaan virtual; 5. Mengapa penting untuk mengetahui tentang teknologi informasi padahal Anda tidak bekerja sebagai karyawan IT? Jawab: Karena TI membawa perubahan yang signifikan dalam kehidupan dan bisnis kita sebagai akibat dari ekonomi digital yang berkembang. Perubahan ini sangat dipengaruhi oleh perkembangan teknologi informasi (TI), terutama dengan pengenalan Internet dan e-commerce. 1. TI Memfasilitasi Pekerjaan dalam Organisasi. Peran utama teknologi informasi (TI) adalah menjadi fasilitator aktivitas dan proses dalam sebuah organisasi. Dalam waktu yang akan datang, peran ini akan semakin penting, 2. TI Digunakan Oleh Semua Departemen. Teknologi informasi sangat penting untuk setiap area fungsional organisasi, dan sistem TI merupakan bagian integral dari setiap area fungsional. Teknologi Informasi (TI) digunakan oleh semua departemen dalam sebuah organisasi untuk berbagai keperluan.

21 3. TI Menawarkan Peluang Karir. Teknologi Informasi (TI) menawarkan peluang karir yang luas dan menarik. Dalam era digital saat ini, permintaan akan profesional TI terus meningkat seiring dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan bisnis yang semakin kompleks.

22 BAB II Information Technologies: Concepts and Management Sub-bab Pembahasan - 2.1 Sistem Informasi - 2.2 Sistem Informasi Berdasarkan Fungsi Pendukung - 2.3 Sistem Pemrosesan Transaksi - 2.4 Sistem Manajemen Informasi - 2.5 Sistem Pendukung Keputusan - 2.6 Sistem Pendukung Cerdas - 2.7 Sistem Pendukung Eksekutif - 2.8 Sistem Otomatisasi Kantor - 2.9 Sistem Menejemen Pengetahuan - 2.10 Rantai Pasokan - 2.11 Inter Organization System - 2.12 Web - Based System Tujuan Pembelajaran 1. Memahami konsep dasar dari teknologi informasi 2. Mengenali peran teknologi informasi dalam organisasi 3. mempelajari manajemen teknologi infomasi 4. memahami perkembangan mengenai teknologi informasi 5. mengembangkan terampilan analitis dalam memecahakna masalah menggunakan teknologi informasi

23 Pendahuluan Teknologi informasi adalah salah satu alat yang digunakan para manajer untuk bisa mengatasi perubahan yang terjadi. Dalam masalah ini perubahan yang dimaksud adalah perubahan informasi yang telah diproses dan dilaksanakan penyimpanan sebelumnya di dalam komputer (Laudon, 2004). Teknologi informasi yang terkonsep dengan baik akan di dikumpulkan dan diproses dalam sebuah aplikasi. Dalam sebuah aplikasi yang dijalankan untuk mengolah informasi diperlukan kompartemen pendukung antara lain : 1. Hardware, Hardware adalah perangkat komputer yang terdiri atas susunan komponen – komponen elektronik berbentuk fisik (berupa benda). Jenis – jenis hardware pada personal computer, antara lain motherboard, hardisk, floppy dan memory (Wahana,2006). Hubungan antara hardware dan teknologi informasi sangat erat karena hardware berperan sebagai fondasi fisik yang memungkinkan pengembangan teknologi informasi. Adapun perangkat yang menyinggung teknologi informasi antara lain : - Infrastruktur TI seperti server dan jaringan. Hal ini diperlukan guna menjalankan aplikasi, menyimpan data, dan menghubungkan penggunaan ke dalam sistem. - Perangkat input dan output seperti keyboard, mouse, monitor dan printer. Yaitu dapat membantu pengguna memasukkan data ke dalam sistem, sedangkan perangkat output menghasilkan informasi yang ditampilkan kepada pengguna. - Komponen prosesor, prosesor memiliki kuasa untuk memberikan intruksi – intruksi yang diperintahkan oleh software yaitu menjalankan data dan aplikasi. - Perangkat penyimpanan, dalam hal ini yaitu HDD dan SDD digunakan untuk menyimpan dan mengakses data dengan cepat dan aman 2. Software, software adalah sebuah perintah program dalam sebuah komputer, yang apabila dieksekusi oleh usernya akan memberikan fungsi dan unjuk kerja seperti yang diharapkan oleh usernya. Pernyataan ini menggambarkan bahwa software atau perangkat lunak ini berfungsi untuk memberi perintah komputer, agar komputer dapat berfungsi secara optimal, sesuai dengan kemauan user yang memberikan perintah (Pressman, 2002). Software memiliki peranan penting dalam menjalankan teknologi informasi antara lain : - Aplikasi dan Sistem Operasi, dalam mengolah informasi, pengguna biasa menggunakan aplikasi komputer seperti, pengolah kata dan spreadsheet. Selain itu sistem operasi dapat mengontrol dan mengelola sumber daya perangkat keras dan menciptakan lingkungan kerja yang baik bagi aplikasi seperti Windows, MacOS dan Linux. - Database dan sistem informasi, software database digunakan untuk menyimpan, mengelola dan mengakses data. Teknologi informasi didasarkan pada perangkat lunak basis data yang menjaga integritas data, memungkinkan layanan informasi yang efisien, dan memastikan

24 akses ke informasi yang relevan. Selain itu, perangkat lunak sistem informasi membantu mengatur dan mengelola informasi dalam organisasi. - Layanan berbasis cloud, Kemajuan dalam teknologi komputasi awan telah memengaruhi cara perangkat lunak digunakan dan diakses. Layanan berbasis cloud seperti SaaS (Perangkat Lunak sebagai Layanan), PaaS (Platform sebagai Layanan) dan IaaS (Infrastruktur sebagai Layanan) menyediakan akses ke perangkat lunak dan infrastruktur TI melalui Internet. 3. Database, database adalah kumpulan data yang saling berhubungan secara logis dan dirancang untuk memenuhi kebutuhan informasi. Teknologi informasi tidak lepas dari peranan database sebagai media dalam mengolahnya. Fungsi data base dalam teknologi informasi antara lain : - Database manajemen informasi memungkinkan manajemen informasi yang efisien dan terorganisir. Dengan sistem manajemen basis data (DBMS) seperti MySQL, Oracle atau Microsoft SQL Server, TI dapat merancang dan mengelola struktur data, mengontrol akses, dan menjaga integritas data. - Integrasi dan interoperabilitas: Database memungkinkan integrasi data dari berbagai sumber. Dalam lingkungan TI yang kompleks, di mana data seringkali berasal dari banyak sistem dan aplikasi yang berbeda, database dapat bertindak sebagai titik sentral untuk menghubungkan dan mengumpulkan informasi dari berbagai sumber. - Analisis data: Database juga memfasilitasi analisis data TI. Dengan menggunakan survei dan analitik data, informasi berharga dapat diambil dari database yang dapat digunakan untuk mendukung pengambilan keputusan, perencanaan strategis, dan wawasan bisnis. 4. Jaringan, jaringan komputer adalah suatu kumpulan komputer yang berjumlah banyak yang terpisah-pisah akan tetapi saling berhubungan dalam melaksanakan tugasnya. Dua buah komputer contohnya dikatakan terkoneksi jika keduanya bisa saling bertukar informasi. Bentuk suatu koneksi bisa melalui kawat tembaga, serat optik, gelombang mikro, satelit komunikasi. Jaringan merupakan hal terpenting untuk dapat mengakses teknologi informasi. Adapun peran jaringan dalam teknologi informasi antara lain : - Pemantauan dan manajemen jaringan TI menggunakan alat dan teknik manajemen jaringan untuk memantau kinerja jaringan, mendiagnosis masalah, dan memastikan ketersediaan jaringan yang optimal. Pemantauan jaringan dan manajemen proaktif penting untuk menjaga TI berjalan lancar. - Pemantauan dan manajemen jaringan, TI menggunakan alat dan teknik manajemen jaringan untuk memantau kinerja jaringan, mendiagnosis masalah, dan memastikan ketersediaan jaringan yang optimal.

25 Pemantauan jaringan dan manajemen proaktif penting untuk menjaga TI berjalan lancar. - Jaringan komputer yang memungkinkan transmisi data antar perangkat dalam sistem informasi. Teknologi informasi menggunakan jaringan untuk mengirim, menerima, dan berbagi data antara pengguna, server, perangkat penyimpanan, dan perangkat lainnya. Jaringan menyediakan saluran komunikasi yang memungkinkan pertukaran informasi dalam skala lokal atau global. 5. Prosedur, prosedur merupakan suatu urutan- urutan pekerjaan kerani (clerical), biasanya melibatkan beberapa orang dalam suatu bagian atau lebih, disusun untuk menjamin adanya perlakuan yang seragam terhadap transaksi-transaksi perusahaan yang sedang terjadi (baridwan, 2011). Prosedur dalam teknologi informasi (TI) merujuk pada serangkaian langkah yang harus diikuti untuk menjalankan atau menyelesaikan tugas atau kegiatan terkait TI. Prosedur tersebut membantu dalam pengoperasian, pemeliharaan, dan pengelolaan sistem TI secara efisien dan efektif. Prosedur yang biasa dilakukan dalam teknologi informasi antara lain : - Automatisasi proses, teknologi informasi memungkinkan organisasi untuk mengotomatiskan prosedur manual. Dengan menggunakan sistem komputer dan perangkat lunak yang tepat, prosedur yang biasanya memerlukan intervensi manusia dapat dieksekusi secara otomatis. - Pelaporan dan pemantauan teknologi informasi memungkinkan pembuatan laporan dan pemantauan prosedur dengan cepat dan akurat. Dengan menggunakan perangkat lunak pelaporan, organisasi dapat menghasilkan laporan rutin atau real-time tentang kinerja prosedur, status proyek, atau metrik lainnya. - Peningkatan control teknologi informasi dapat memperkuat kontrol internal dalam prosedur. Misalnya, dengan menggunakan sistem manajemen akses, organisasi dapat mengontrol hak akses pengguna terhadap data dan sistem. 6. Pengguna, Pengguna berinteraksi dengan teknologi informasi dalam berbagai cara. Mereka menggunakan perangkat dan aplikasi untuk mengakses informasi, berkomunikasi dengan orang lain, melakukan transaksi online, mencari pekerjaan, berbelanja, mengakses hiburan, dan masih banyak lagi. Teknologi informasi telah memudahkan akses pengguna ke berbagai layanan dan sumber daya yang sebelumnya sulit dijangkau. Pengguna memiliki aspek dalam mengakses dan memiliki dampak antara lain : - Pengguna sebagai penerima manfaat teknologi informasi sering kali dikembangkan untuk memberikan manfaat kepada pengguna. Misalnya, aplikasi e-commerce memungkinkan pengguna untuk melakukan pembelian secara online dengan mudah, sementara aplikasi

26 media sosial memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan orang lain dan berbagi informasi. Dalam hal ini, pengguna adalah pihak yang menerima manfaat langsung dari teknologi informasi. - Pelatihan pengguna, Ketika suatu organisasi memperkenalkan teknologi informasi baru, penting untuk memberikan pelatihan kepada pengguna agar mereka dapat menggunakan sistem tersebut dengan efektif. Pelatihan ini meliputi familiarisasi dengan antarmuka, fungsi, dan fitur sistem, serta pemahaman tentang prosedur dan kebijakan yang terkait. Pelatihan yang baik membantu pengguna menguasai teknologi informasi dan memanfaatkannya sebaik mungkin. - Dampak sosial dan psikologis, Penggunaan teknologi informasi juga dapat memiliki dampak sosial dan psikologis pada individu dan masyarakat. Hal ini mencakup aspek seperti penggunaan media sosial, pengaruh teknologi pada interaksi sosial, kesehatan mental terkait penggunaan teknologi, dan penyesuaian dengan perubahan dalam kehidupan pribadi dan profesional akibat adopsi teknologi informasi. 2.1 Sistem Informasi Sistem informasi adalah data yang dikumpulkan, dikelompokkan dan diolah sedemikian rupa sehingga menjadi sebuah satu kesatuan informasi yang saling terkait dan saling mendukung sehingga menjadi suatu informasi yang berharga bagi yang menerimanya (Muhyuzir, 2001). tujuan utama dari sistem ini adalah untuk mengatur semua data yang dikumpulkan dari setiap tingkat perusahaan,meringkasnya, dan menyajikannya dengan cara yang memfasilitasi dan meningkatkan kualitas keputusan yang diambil untuk meningkatkan profitabilitas dan produktivitas. Selain itu pengumpulan dan pengolahan data untuk dijadikan informasi meliputi beberapa hal antara lain : 1. Data, data adalah suatu istilah majemuk dari fakta yang mengandung arti yang dihubungkan dengan kenyataan, simbol, gambar, angka, huruf yang menunjukan suatu ide, objek, kondisi atau situasi dan lainnya (Longkutoy, 1993). Dalam hal ini yaitu Deskripsi dasar tentang hal-hal, peristiwa, aktivitas, dan transaksi yang dicatat, diklasifikasikan, dan disimpan, tetapi tidak diatur untuk menyampaikan makna tertentu. Data dan sistem informasi memiliki hubungan yang erat yaitu sebagai : - Input data, input data memiliki peran penting sebagai masukan ke dalam sistem informasi. Informasi tersebut dihasilkan dari data yang dikumpulkan dari berbagai sumber dan dimasukkan ke dalam sistem untuk diolah, diproses, dan dianalisis. Bentuk dari input data dapat berupa teks, angka, gambar, suara, atau jenis data lainnya, tergantung pada jenis sistem informasi yang digunakan. - Integrasi data, Integrasi data sistem informasi kerap melibatkan beragam jenis data yang berasal dari berbagai sumber. Data yang berasal dari berbagai sistem atau departemen harus digabungkan agar

27 dapat diolah dan dianalisis secara menyeluruh. Integrasi data memungkinkan sistem informasi untuk menggabungkan dan menyatukan data dari beragam sumber sehingga informasi yang dihasilkan lebih lengkap dan tepat. - Pengolahan data, Informasi yang dimasukkan ke dalam sistem akan diolah melalui rangkaian tahap atau prosedur untuk memperoleh informasi yang relevan. Rangkaian proses tersebut mencakup pemrosesan, transformasi, analisis, perhitungan, dan manipulasi informasi agar dapat menghasilkan hasil yang diinginkan. Informasi diolah melalui tahapan tersebut untuk menghasilkan informasi yang bermakna. Data dijadikan bahan mentah dan diolah melalui proses tersebut untuk memperoleh informasi yang bermakna. 2. Informasi, Informasi adalah data yang telah diolah menjadi sebuah bentuk yang berarti bagi penerimanya dan bermanfaat dalam pengambilan keputusan saat ini atau saat mendatang (Kelly, 2011). Data yang telah diorganisasikan sehingga memiliki arti dan nilai penerima Informasi akan diolah dalam suatu sistem informasi berupa : - Informasi sebagai masukan, informasi juga berfungsi sebagai masukan atau input ke dalam sistem informasi. Informasi yang diperoleh dari berbagai sumber, baik internal maupun eksternal, dapat digunakan sebagai bahan mentah untuk diproses dan diolah dalam sistem. Misalnya, data transaksi penjualan yang diubah menjadi informasi tentang pendapatan dan tren penjualan. - Penyimpanan informasi, sistem informasi juga menyediakan mekanisme penyimpanan yang memungkinkan informasi disimpan dengan aman dan dapat diakses kembali saat diperlukan. Informasi yang dihasilkan dan diperoleh dari berbagai sumber disimpan dalam basis data, penyimpanan file elektronik, atau media penyimpanan lainnya. Penyimpanan informasi yang efektif memungkinkan pengguna untuk mengakses informasi yang diperlukan dengan mudah dan cepat. - Perubahan informasi, sistem informasi juga berperan dalam memperbarui dan memperbaharui informasi. Saat ada perubahan dalam data yang ada atau ada penambahan data baru, sistem informasi akan memproses dan mengubah data tersebut menjadi informasi yang diperbarui. Ini memastikan bahwa informasi yang tersedia di dalam sistem informasi tetap relevan dan akurat. 3. Pengetahuan, Pengetahuan adalah hasil penginderaan manusia, atau hasil tahu seseorang terhadap objek melalui indera yang dimiliki. Informasi yang telah diatur dan diproses untuk menyampaikan pemahaman, pengalaman, dan keahlian sebagaimana berlaku untuk suatu saat ini masalah atau aktivitas. Peranan pengetahuan dalam sistem informasi antara lain :

28 - Sumber Daya Strategis, pengetahuan merupakan sumber daya strategis yang berharga bagi organisasi. Dalam sistem informasi, pengetahuan dapat diidentifikasi, dikumpulkan, dan disimpan untuk digunakan dalam pengambilan keputusan strategis. Pengetahuan yang relevan dan mutakhir dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi organisasi dan membantu dalam perencanaan jangka Panjang - Inovasi dan Perbaikan Proses, pengetahuan yang dikumpulkan dalam sistem informasi dapat digunakan untuk mendorong inovasi dan perbaikan proses. Dengan memahami pengetahuan tentang proses bisnis yang efektif dan hasil terbaik, organisasi dapat mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kualitas melalui penggunaan teknologi informasi yang tepat. - Pengambilan Keputusan, pengetahuan yang terdokumentasi dan tersimpan dalam sistem informasi dapat digunakan sebagai landasan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik. Informasi dan wawasan yang dihasilkan dari pengetahuan yang diproses melalui sistem informasi membantu para pengambil keputusan dalam memahami situasi, mengevaluasi pilihan, dan memilih langkah terbaik untuk mencapai tujuan organisasi. 2.2 Sistem Informasi Berdasarkan Fungsi Pendukung Sistem informasi berdasar fungsi pendukung, Sistem informasi berdasarkan fungsi pendukung adalah suatu pendekatan yang mengkategorikan sistem informasi berdasarkan fungsi utama atau tujuan yang mereka dukung di dalam organisasi. Hal ini diklasifikasikan sebagai berikut : 1. Sistem informasi manajemen adalah kumpulan – kumpulan dari interaksi sistem – sistem informasi yang berhak dalam mengumpulkan dan mengelola data untuk menyediakan informasi yang bermanfaat bagi semua tingkatan manajemen di dalam kegiatan perencanaan dan pengendalian tersebut (Pangestu, 2007). sistem informasi manajemen mendukung kebutuhan informasi manajerial di berbagai tingkatan dalam organisasi. Sistem ini menyediakan informasi yang relevan untuk proses pengambilan keputusan, perencanaan, pengorganisasian, pengendalian, dan evaluasi kinerja organisasi. Contoh SIM meliputi sistem informasi keuangan, sistem informasi persediaan, sistem informasi sumber daya manusia, dan lain sebagainya. 2. Sistem informasi pemasaran adalah suatu struktur set prosedur dan cara regular untuk direncanakan penghimpunan, analisa, dan juga penyajian informasi untuk bisa digunakan dalam membuat keputusan pemasaran (Kotler, 1996). Sistem informasi pemasaran membantu dalam mengumpulkan, menganalisis, dan menyajikan informasi yang berkaitan dengan aktivitas pemasaran dan kebutuhan pelanggan. Sistem ini membantu dalam pengembangan strategi pemasaran, penentuan harga, manajemen hubungan pelanggan, analisis pasar, dan evaluasi kinerja pemasaran.

29 3. Sistem informasi produksi merupakan sebuah sistem informasi manajemen yang berguna untuk mendukung fungsi produksi dan menyediakan suatu informasi mengenai aktivitas yang terkait dengan perencanaan dan pengendalian proses produksi baik barang maupun jasa. 4. Sistem informasi keuangan adalah sistem yang berfungsi untuk mengorganisasi formular, catatan dan laporan yang dikoordinasikan untuk menghasilkan informasi keuangan yang dibutuhkan dalam pembuatan keputusan (puspitawati, 2011). yaitu berkaitan dengan pengelolaan informasi keuangan dalam suatu organisasi. Sistem ini mencakup proses akuntansi, pembuatan laporan keuangan, pengelolaan anggaran, perencanaan pajak, dan pemantauan kinerja keuangan. SIK sangat penting bagi perusahaan untuk melacak arus kas, mengelola aset, dan memenuhi persyaratan pelaporan keuangan. 5. Sistem informasi SDM adalah prosedur sistematik untuk pengumpulan menyimpan, mempertahankan, menarik dan memvalidasi data yang dibutuhkan oleh sebuah perusahaan untuk meningkatkan keputusan SDM (Rivai, 2009). Dalam hal ini membantu dalam pengelolaan informasi terkait sumber daya manusia dalam suatu organisasi. Sistem ini mencakup fungsifungsi seperti rekrutmen dan seleksi karyawan, manajemen kinerja, pelatihan dan pengembangan, penggajian, manajemen absensi, administrasi kepegawaian, dan pemantauan produktivitas karyawan. 6. Sistem informasi penjualan adalah sistem yang mengorganisasikan serangkaian prosedur dan metode yang dirancang untuk menghasilkan, menganalisis, menyebarkan dan memperoleh informasi guna mendukung pengambilan keputusan mengenai penjualan. sistem ini dirancang untuk mengelola informasi terkait penjualan produk dan layanan pelanggan. Sistem ini mencakup fungsi-fungsi seperti pengelolaan proses penjualan, manajemen hubungan pelanggan, pemantauan pengiriman produk, layanan purna jual, manajemen klaim, dan analisis kepuasan pelanggan. 2.3 Sistem Pemrosesan Transaksi Sistem pemrosesan transaksi, yaitu sistem informasi terkomputerisasi yang dikembangkan untuk memproses sejumlah besar data transaksi bisnis rutin untuk menghasilkan informasi keuangan (fatta, 2007). Sistem pemprosesan transaksi merupakan tulang punggung dari sistem yang dimiliki oleh suatu organisasi, diaman berfungsi unutk memonitor, mengumpulkan, menyimpan, memproses dan menyebarkan informasi unutk seluruh transaksi bisnis yanhg rutin. Tujuan utama dari sistem ini adalah menyediakan seluruh informasi yang dibutuhkan berdasarkan ketentuan yang berlaku dalam organisasi agar aktivitas bisnis berjalan dengan baik dan efisien. Sistem yang sudah dijalankan dapat mengolah transaksi keungan dan akuntansi serta menghasilkan laporan keuangan dari setiap aktivitas organisasi. Karakteristik dari sistem ini antara lain: 1. Perekaman Transaksi, sistem ini memiliki kemampuan untuk merekam semua transaksi bisnis yang terjadi dalam organisasi. Transaksi tersebut dapat meliputi penjualan, pembelian, penerimaan kas, pengeluaran kas, penggajian,

30 dan sebagainya. Data yang dikumpulkan dalam transaksi tersebut akan digunakan untuk berbagai keperluan seperti akuntansi, penggajian, dan analisis bisnis. 2. Pengolahan Transaksi, sistem ini memproses transaksi dengan mengumpulkan data yang diperlukan, memvalidasi integritas data, dan menjalankan logika bisnis yang telah ditentukan. Sistem ini juga memastikan bahwa transaksi diproses dengan cepat dan akurat. Setelah diproses, SPT dapat menghasilkan laporan dan dokumen yang relevan, seperti faktur, tanda terima, atau laporan keuangan. 3. Kecepatan dan Efisiensi, sistem ini didesain untuk memproses transaksi dengan cepat dan efisien. Mereka menggunakan teknologi dan metode yang dioptimalkan untuk menangani volume transaksi yang besar dalam waktu yang singkat. Dengan adanya SPT, organisasi dapat meningkatkan produktivitas, mengurangi kesalahan manusia, dan menghemat waktu dan biaya. 4. Integrasi dengan Sistem Lain, sistem ini sering kali terhubung dengan sistemsistem lain dalam suatu organisasi, seperti sistem akuntansi, sistem penggajian, atau sistem persediaan. Integrasi ini memungkinkan transfer data secara otomatis antara sistem-sistem tersebut, sehingga meminimalkan kesalahan dan memastikan konsistensi data di seluruh organisasi. 5. Keamanan Data, Karena sistem ini berurusan dengan data sensitif dan transaksi bisnis yang penting, keamanan data menjadi faktor kritis. SPT harus dilengkapi dengan mekanisme keamanan seperti autentikasi pengguna, kontrol akses, enkripsi data, dan pemantauan aktivitas yang mencurigakan. Secara umum, SPT membantu organisasi dalam mengotomatisasi dan mengelola transaksi bisnis mereka dengan lebih efisien, menghasilkan data yang akurat, dan memudahkan proses pengambilan keputusan. 2.4 Sistem Manajemen Informasi Sistem manejemen informasi, merupakan kumpulan – kumpiulan dari interaksi sistem – sistem informasi yang berhak dalam mengumpulkan dan mengelola data unutk menyediakan informasi yang bermanfaat bagi semua tingkatan manejemen di dalam kegaitan perencanaan dan pengendalian (Pangestu, 2007). Sistem ini bertanggung jawab unutk merekam, mengelola, dan melacak semua transaksi yang terjadi dalam suatu organisasi. Sistem ini mengakses, mengatur, meringkas, dan menampilkan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan rutin di area fungsional. Ditujukan untuk manajer menengah, SIM dicirikan terutama oleh kemampuan mereka untuk menghasilkan laporan berkala seperti daftar harian karyawan dan jam kerja mereka, atau laporan pengeluaran bulanan dibandingkan dengan anggaran. Dalam sistem manejemen informaisi mencakup antara lain : 1. Sistem Pemrosesan Transaksi Online (Online Transaction Processing Systems - OLTP), OLTP adalah jenis SPT yang memproses transaksi secara real-time saat transaksi terjadi. Sistem ini umumnya digunakan dalam lingkungan yang

31 membutuhkan pemrosesan yang cepat, seperti e-commerce, perbankan online, atau sistem reservasi. OLTP biasanya memiliki respons yang cepat dan mendukung simultan akses pengguna yang tinggi. 2. Sistem Pemrosesan Transaksi Mobile (Mobile Transaction Processing Systems), Sistem ini dirancang khusus untuk memproses transaksi melalui perangkat mobile, seperti smartphone atau tablet. Sistem ini sering digunakan dalam aplikasi pembayaran mobile, e-commerce mobile, dan aplikasi perbankan mobile. Mereka memungkinkan pengguna untuk melakukan transaksi di mana saja dan kapan saja dengan menggunakan perangkat mobile mereka. 3. Sistem Pemrosesan Transaksi Kredit (Credit Card Transaction Processing Systems), Sistem ini khusus digunakan untuk memproses transaksi dengan kartu kredit. Mereka memungkinkan pengecer atau bisnis untuk menerima pembayaran dengan kartu kredit dan memproses transaksi tersebut secara aman dan efisien. Sistem ini juga terhubung dengan penyedia jasa pembayaran, perbankan, dan lembaga pemrosesan pembayaran. 4. Sistem Pemrosesan Transaksi Poin Penjualan (Point of Sale Transaction Processing Systems), Sistem ini terkait dengan pemrosesan transaksi di titik penjualan, seperti kasir di toko ritel. Mereka mencakup perangkat keras dan perangkat lunak yang memungkinkan pengecer untuk memindai produk, menghitung total pembelian, dan memproses transaksi dengan cepat. Sistem ini juga dapat terintegrasi dengan sistem inventaris dan akuntansi. 2.5 Sistem Pendukung Keputusan Sistem pendukung keputusan, merupakan suatu sistem informasi spesifik yang ditunjukan untuk membantu meneemn dalam mengambil keputusan yang berkaitandengan persoalan yang bersifat semi struktur (Sarjon, 2017). Sistem Pendukung Keputusan (SPK) adalah jenis sistem informasi yang dirancang untuk membantu pengambilan keputusan yang kompleks dan berdasarkan data. SPK menggabungkan teknologi, model analitis, dan data untuk memberikan wawasan yang mendalam kepada pengguna dalam proses pengambilan keputusan. Keuntungan menggunakan SPK meliputi meningkatkan efisiensi pengambilan keputusan, meningkatkan akurasi dan konsistensi keputusan, mengurangi kebergantungan pada keputusan berbasis insting atau pengalaman, serta memungkinkan pengguna untuk memperhitungkan lebih banyak variabel dan informasi dalam proses keputusan. sistem biasanya digunakan oleh manajemen tingkat taktis yang keputusan dan analisis bagaimana-jika kurang terstruktur. Cakupan dari sistem pendukng keputusan antara lain : 1. Model dan Algoritma, sistem ini sering menggunakan model dan algoritma matematika atau komputasional untuk membantu pengambilan keputusan. Ini dapat mencakup model simulasi, optimisasi, pemrograman linier, atau algoritma kecerdasan buatan. Model-model ini digunakan untuk menguji skenario alternatif, menganalisis risiko, atau menemukan solusi terbaik dalam konteks pengambilan keputusan yang kompleks.

32 2. Antarmuka Pengguna sistem ini dilengkapi dengan antarmuka pengguna yang intuitif dan mudah digunakan. Antarmuka ini memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan sistem, memasukkan data, mengatur parameter, dan menghasilkan laporan atau visualisasi hasil analisis. Antarmuka yang baik juga memberikan fleksibilitas dalam menampilkan informasi yang relevan untuk mendukung pengambilan keputusan yang tepat. 3. Sistem Pendukung Keputusan Berbasis Aturan (Rule-Based Decision Support Systems): Jenis SPK ini menggunakan aturan dan logika berbasis if-then untuk membantu pengambilan keputusan. Aturan-aturan ini diprogram dalam sistem dan digunakan untuk mengevaluasi situasi dan memberikan saran atau rekomendasi. 4. Sistem Pendukung Keputusan Berbasis Pengetahuan (Knowledge-Based Decision Support Systems): Jenis SPK ini menggunakan pengetahuan ahli atau basis pengetahuan yang telah terstruktur untuk membantu pengambilan keputusan. Basis pengetahuan ini berisi aturan, fakta, dan heuristik yang digunakan dalam proses evaluasi dan memberikan rekomendasi. 5. Sistem Pendukung Keputusan Berbasis Data (Data-Driven Decision Support Systems): Jenis SPK ini menggunakan analisis data dan pemrosesan data untuk mengidentifikasi pola, tren, dan wawasan berharga dari data yang ada. SPK berbasis data ini dapat melibatkan teknik analitik seperti data mining, analisis statistik, atau pemodelan prediktif untuk membantu pengambilan keputusan. 2.6 Sistem Pendukung Cerdas Sistem pendukungan cerdas adalah sistem yang dapat membantu manusia dalam mengambil keputusan yang tergolong tidak mudah dan jarang terhadi. Sistem ini dapat membantu proses pengambilan keputusan dengan menyediakan beberapa alternatif (carlos et al., 2008). Sistem cerdas (intelligent system) adalah sistem yang dibangun dengan menggunakan teknik-teknik artificial intelligence (kecerdasan buatan). Pengembangan dan penerapannya berorientasi kepada pengembangan metodologi penalaran komputer, termasuk di dalamnya intelligent embedded systems. Selain itu juga menciptakan dan menggunakan teknik-teknik penalaran baru dan efektif, pemodelan dan simulasi yang didasari dari sistem biologi, serta sistem otak manusia. Bidang penelitian ini meliputi pengembangan sistem cerdas, sistem berbasis pengetahuan dan berbasis agen, sistem penalaran, sistem jaringan syaraf tiruan, komputasi DNA, komputasi membran dan komputasi evolusi, sistem agen, sistem robotika, sistem pendukung pengambilan keputusan, disamping pengelolaan pengetahuan. Bentuk dari sistem ini adalah : 1. Sistem Pendukung Keputusan Berbasis Penalaran (Inference-Based Decision Support Systems), Jenis SPK ini menggunakan mesin inferensi untuk mengevaluasi aturan dan pengetahuan yang telah diprogram dalam sistem. Dengan menggunakan logika dan penalaran, sistem ini dapat memberikan rekomendasi atau solusi berdasarkan data dan masalah yang diberikan.

33 2. Sistem Pendukung Keputusan Berbasis Rekomendasi (RecommendationBased Decision Support Systems), Jenis SPK ini menggunakan teknik rekomendasi untuk menganalisis preferensi, perilaku, atau pola pengguna dan memberikan rekomendasi berdasarkan informasi tersebut. Contohnya adalah sistem rekomendasi produk dalam e-commerce atau rekomendasi film dalam platform streaming. 3. Sistem Pendukung Keputusan Berbasis Logika Fuzzy (Fuzzy Logic-Based Decision Support Systems), Jenis SPK ini menggunakan logika fuzzy untuk mengatasi ketidakpastian dan keambiguan dalam data atau informasi. Dengan menggunakan konsep himpunan fuzzy, sistem ini dapat memberikan hasil yang tidak hanya berupa ya atau tidak, tetapi juga memiliki tingkat keanggotaan atau tingkat kebenaran yang beragam. 4. Sistem Pendukung Keputusan Berbasis Pemrosesan Bahasa Alami (Natural Language Processing-Based Decision Support Systems), Jenis SPK ini menggunakan teknik pemrosesan bahasa alami untuk memahami dan menginterpretasikan input teks atau perintah dalam bahasa manusia. Sistem ini dapat menerima pertanyaan atau instruksi dalam bahasa alami dan memberikan jawaban atau solusi yang relevan. 2.7 Sistem Pendukung Eksekutif Sistem pendukung eksekutif adalah sistem informasi yang menyediakan fasilitias yang fleksibel bagieksekutif dalam mengakases informai eksternal dan internal yang berguna untuk mengindentifikasi masalah atau mengenali peluang (kadir, 2003). Peran utama sistem informasi eksekutif adalah membuat sari dari data dan informasi yang volumenya besar untuk meningkatkan kegunaannya. Pengambilan sari ini disebut pemampatan informasi (information compression), yang menghasilkan suatu gambaran atau model mental dari operasi perusahaan. Sistem ESS atau Sistem Informasi Perusahaan (EIS) awalnya diterapkan untuk mendukung manajemen senior. Sistem ini telah diperluas untuk mendukung manajer lain dalam perusahaan. Karakteristik dari sistem ini antara lain : 1. Ringkasan Eksekutif, Sistem ini menyediakan ringkasan informasi bisnis yang penting bagi eksekutif. Ringkasan ini meliputi indikator kinerja kunci (Key Performance Indicators) dan metrik bisnis yang relevan, seperti pendapatan, laba bersih, pangsa pasar, dan lain-lain. Ringkasan ini memungkinkan eksekutif untuk memperoleh gambaran singkat tentang kinerja bisnis secara keseluruhan. 2. Kemampuan Analitis, Sistem ini menyediakan kemampuan analitis yang kuat, termasuk pemrosesan data, pemodelan statistik, dan pemrosesan prediktif. Dengan menggunakan teknik-teknik ini, eksekutif dapat menganalisis tren, memperkirakan dampak keputusan, melakukan simulasi, dan mengidentifikasi peluang atau risiko bisnis. 3. Informasi Agregat dan Terkonsolidasi, Sistem Pendukung Eksekutif menggabungkan dan menyajikan informasi dari berbagai sumber data di seluruh organisasi. Data ini dikonsolidasikan menjadi laporan dan analisis

34 yang terintegrasi, sehingga memungkinkan eksekutif untuk melihat gambaran besar dari berbagai unit bisnis, departemen, atau wilayah. 4. Antarmuka Pengguna yang Mudah Digunakan, Sistem Pendukung Eksekutif memiliki antarmuka pengguna yang intuitif dan mudah digunakan. Antarmuka ini memungkinkan eksekutif untuk mengakses informasi, membuat pertanyaan, menyesuaikan laporan, dan menerima pembaruan secara real-time. Visualisasi data yang efektif juga sering digunakan untuk membantu pemahaman dan analisis. 2.8 Sistem Otomatisasi Kantor Sistem otomatisasi kantor adalah sebuah rencana untuk menggambungkan dan menerapkan teknologi tinggi melalui perbaikan proses pelaksanaan pekerjaan demi meningkatkan produktivitas pekerja dan efektivitas pekerjaan (sutabri, 2005). Sistem ini termasuk hal – hal yang mencakup semua sistem elektronik baik itu formal ataupun informal yang berkaitan dengan komunikasi yang berisi sebuah informasi ke ( komunikan / receiver ) dan dari ( komunikator / sender ) orang-orang yang terjadi baik didalam maupun diluar perusahaan. Komponen dari sistem ini antar lain : 1. Pengelolaan Dokumen, Sistem ini memungkinkan penyimpanan, pengelolaan, dan berbagi dokumen secara elektronik. Dokumen-dokumen seperti surat, laporan, kontrak, atau memo dapat disimpan dalam bentuk digital, dengan kemampuan pencarian yang mudah. Sistem ini juga dapat memiliki fitur versi kontrol, sehingga memudahkan kolaborasi dalam pengeditan dokumen. 2. Pengelolaan Jadwal dan Kalender, Sistem otomatisasi kantor biasanya memiliki fitur pengelolaan jadwal dan kalender yang memungkinkan pengguna untuk mengatur pertemuan, mengingatkan tenggat waktu, dan melihat jadwal karyawan atau ruangan. Ini membantu dalam mengkoordinasikan kegiatan, menghindari bentrok jadwal, dan meningkatkan efisiensi waktu. 3. Manajemen Tugas dan Proyek, Sistem ini dapat memiliki fitur manajemen tugas dan proyek yang memungkinkan pengguna untuk membuat, mengatur, dan melacak tugas atau proyek yang sedang berjalan. Ini membantu dalam mengelola alur kerja, mengatur prioritas, dan mengawasi kemajuan tugas atau proyek. 4. Pelaporan dan Analitik, Sistem otomatisasi kantor sering memiliki kemampuan untuk menghasilkan laporan atau analitik tentang kinerja karyawan, penggunaan sumber daya, atau aktivitas kantor lainnya. Ini membantu manajemen dalam menganalisis data dan mengambil keputusan berdasarkan informasi yang akurat. 2.9 Sistem Menejemen Pengetahuan Sistem manajemen pengetahuan adalah proses menterjemahkan pelajaran yang dipelajari yang ada dalam diri/ pikiran seseorang menjadi informasi yang dapat digunakan setiap orang (Honeycutt, 2000). Sistem ini dirancang untuk mengumpulkan, menyimpan, mengolah, dan berbagi pengetahuan yang ada di organisasi. Tujuannya

35 adalah memfasilitasi akses, berbagi, dan pemanfaatan pengetahuan organisasi guna meningkatkan kinerja, inovasi, dan pengambilan keputusan. Tingkat dukungan staf tambahan sekarang ada antara manajemen puncak dan menengah. Ini adalah orang-orang profesional, seperti analis keuangan dan pemasaran yang bertindak sebagai penasihat dan asisten manajemen puncak dan menengah. Mereka bertanggung jawab untuk menemukan atau mengembangkan pengetahuan baru (Konten Eksternal) untuk organisasi dan mengintegrasikannya dengan pengetahuan yang ada (Konten Internal). Sistem manajemen pengetahuan membantu organisasi dalam mengelola dan memanfaatkan pengetahuan yang dimiliki. Dengan memfasilitasi akses, kolaborasi, dan berbagi pengetahuan, sistem ini membantu meningkatkan kinerja, inovasi, dan pengambilan keputusan yang lebih baik dalam organisasi. Hal – hal yang mencakup dalam sistem ini antara lain. : 1. Penyimpanan dan Organisasi Pengetahuan, Sistem ini menyediakan basis data sentral atau repositori untuk menyimpan pengetahuan organisasi. Pengetahuan ini dapat berupa dokumen, artikel, presentasi, kebijakan, prosedur, atau catatan pengalaman. Sistem ini juga menyediakan fitur pengorganisasian yang memungkinkan klasifikasi, pengindeksan, dan tagging untuk memudahkan pencarian dan navigasi 2. Pencarian dan Pemulihan Pengetahuan, Sistem ini memiliki kemampuan pencarian yang kuat untuk memungkinkan pengguna menemukan pengetahuan yang relevan. Pencarian dapat dilakukan berdasarkan kata kunci, kategori, atau atribut lainnya. Sistem ini juga dapat menyediakan rekomendasi berdasarkan preferensi dan sejarah pengguna. 3. Pembelajaran dan Pengembangan Pengetahuan, Sistem manajemen pengetahuan dapat menyediakan fitur pembelajaran, pelatihan, dan pengembangan pengetahuan. Ini dapat mencakup modul e-learning, kurikulum, atau sumber daya pendidikan lainnya untuk membantu karyawan dalam meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka. 4. Analisis dan Pemantauan Pengetahuan, Sistem ini dapat dilengkapi dengan fitur analisis dan pemantauan untuk memahami penggunaan, popularitas, atau kebutuhan pengetahuan tertentu. Hal ini membantu organisasi dalam mengidentifikasi tren, kebutuhan, atau kesenjangan pengetahuan yang perlu diatasi. 2.10 Rantai Pasokan Rantai pasokan adalah serangkaian dari proses bisnis dan informasi yang menyediakan produk atau jasa dari supplier ke perusaan dan mendistribusikannya (Schroeder, 2007). Dalam hal ini adalah jaringan perusahaan – perusahaan yag secara bersama – sama berkerja untuk menciptakan dan mengantarkan suatu produk ke tangan pemakai terakhir. Dengan kata lain, rantai pemasok adalah Aliran bahan, informasi, uang, dan layanan dari pemasok bahan baku melalui pabrik dan gudang sampai akhir pelanggan. Untuk itu terdapat manajemen rantai pemasok yang bertujuan untuk mencapai efisiensi, ketepatan waktu, dan kepuasan pelanggan. Dalam menjalankan supply chain,

36 perusahaan harus mengelola persediaan, mengoptimalkan proses produksi, mengendalikan biaya, dan menjaga kualitas produk. Penggunaan teknologi informasi, seperti sistem manajemen rantai pasokan (supply chain management systems), juga sering digunakan untuk mengkoordinasikan dan memantau aliran barang, informasi, dan uang dalam supply chain secara efektif. Cangkupan dari rantai pemasok ini adalah : 1. Pemasok (Suppliers): Pemasok adalah entitas atau organisasi yang menyediakan bahan baku, komponen, atau produk kepada perusahaan. Mereka berperan penting dalam memastikan ketersediaan dan kualitas bahan yang dibutuhkan untuk produksi. 2. Produsen (Manufacturers), Produsen mengubah bahan baku menjadi produk jadi melalui proses produksi. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan kualitas, efisiensi, dan keandalan produksi. 3. Distributor: Distributor bertindak sebagai perantara antara produsen dan pelanggan. Mereka memegang persediaan produk dan bertanggung jawab untuk mengirimkan produk ke pelanggan atau ke titik penjualan. 4. Penyedia Layanan Logistik (Logistics Service Providers), Penyedia layanan logistik termasuk perusahaan pengiriman, gudang, atau jasa pengangkutan lainnya yang membantu dalam mengelola pergerakan fisik produk melalui rantai pasokan. 5. Pergudangan (Warehousing), Fasilitas pergudangan digunakan untuk penyimpanan produk antara berbagai tahap dalam supply chain. Gudang bertindak sebagai pusat distribusi dan tempat penyimpanan sementara sebelum produk dikirim ke tujuan akhir. 6. Pemasaran dan Penjualan (Marketing and Sales), Tim pemasaran dan penjualan bertanggung jawab untuk mempromosikan dan menjual produk kepada pelanggan. Mereka memahami kebutuhan dan permintaan pasar serta mengelola hubungan dengan pelanggan. 7. Pelanggan (Customers), Pelanggan adalah pihak yang membeli dan menggunakan produk akhir. Mereka mempengaruhi permintaan dan keputusan pembelian, sehingga menjadi fokus penting dalam supply chain. 2.11 Inter Organization System Inter organization system adalah sistem yang menghubungkan dua atau lebih organisasi. Sistem ini umum di antara mitra bisnis dan memainkan peran utama dalam ecommerce serta dukungan manajemen rantai pasokan. Sistem ini berisi informasi yang memfasilitasi pertukaran data, koordinasi, dan kolaborasi antara beberapa organisasi atau entitas yang berbeda. Sistem ini dirancang untuk mendukung proses bisnis yang melibatkan kerjasama antara organisasi-organisasi tersebut guna mencapai tujuan bersama. Misalnya pada sistem Electronic Data Interchange adalah sistem pertukaran data bisnis yang terstandarisasi, yang memungkinkan pertukaran dokumen bisnis secara elektronik antara organisasi-organisasi yang berbeda. Dengan menggunakan EDI, organisasi dapat mentransfer pesanan pembelian, faktur, pemberitahuan pengiriman, dan dokumen transaksi lainnya secara otomatis dan tanpa perlu memasukkan data secara manual.

37 Infrastruktur informasi merupakan kombinasi sekumpulan perangkat luna, jaringan komputer, fasilitas dan lainnya (ITIL, 2011). I ]nfrastruktur informasi merujuk pada komponen teknologi yang mendukung pengolahan, penyimpanan, pengiriman, dan penggunaan informasi dalam sebuah organisasi. Ini meliputi perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, serta sumber daya dan kebijakan yang diperlukan untuk menjalankan sistem informasi. Infrastruktur ini terdiri dari : 1. Perangkat Keras (Hardware), Ini mencakup semua perangkat fisik yang digunakan dalam sistem informasi, seperti komputer, server, jaringan, perangkat penyimpanan data (hard disk, solid-state drive), perangkat jaringan (switches, router), printer, dan perangkat keras lainnya. 2. Perangkat Lunak (Software), Ini meliputi sistem operasi, aplikasi bisnis, basis data, program pengolahan data, alat pengembangan perangkat lunak, serta perangkat lunak lain yang diperlukan untuk menjalankan sistem informasi dan mengelola data. 3. Jaringan (Network), Infrastruktur jaringan adalah jaringan komunikasi yang menghubungkan perangkat-perangkat dalam sistem informasi. Ini dapat mencakup jaringan lokal (Local Area Network - LAN), jaringan luas (Wide Area Network - WAN), jaringan nirkabel (Wireless Network), serta infrastruktur jaringan lainnya yang mendukung konektivitas dan pertukaran data antara perangkat. 4. Penyimpanan Data (Data Storage): Ini mencakup media penyimpanan fisik dan virtual untuk menyimpan data organisasi. Contohnya termasuk hard disk, solid-state drive, server penyimpanan, penyimpanan awan (cloud storage), serta sistem manajemen basis data untuk mengelola dan mengakses data secara efisien. 5. IS personel (Information Systems personnel) adalah individu atau tim yang bertanggung jawab atas pengelolaan, pengembangan, dan pemeliharaan sistem informasi dalam suatu organisasi. Mereka memiliki pengetahuan dan keterampilan teknis yang diperlukan untuk menjalankan infrastruktur informasi dan mendukung kebutuhan teknologi informasi organisasi. 2.12 Web - Based System Web-based system adalah sistem yang dibuat berbasis web yang membutuh web dan server browser dalam menjalankannya. Sistem berbasis web mengacu pada aplikasi atau layanan yang ada di server yang dapat diakses menggunakan browser Web. Satu-satunya perangkat lunak sisi klien yang diperlukan untuk mengakses dan menjalankan aplikasi ini adalah lingkungan browser Web. Web-base system menggunakan salah satunya extranet yaitu aringan komputer yang menghubungkan organisasi dengan mitra bisnis eksternal, pemasok, atau pelanggan melalui internet. Ini merupakan ekstensi dari intranet internal organisasi yang memperluas akses ke pihak eksternal yang diotorisasi untuk berbagi informasi, berkomunikasi, dan berkolaborasi. Dari berbagai sistem pada yeknologi informasi terdapat beberapa masalah yang banyak terjadi dalam sistem yang telah dijalani antara lain : 1. Transisi ke e-bisnis.

38 - Keamanan dan Privasi, E-bisnis melibatkan pengiriman dan penyimpanan data secara elektronik, yang dapat meningkatkan risiko keamanan dan privasi. Perlindungan data sensitif, enkripsi, serta implementasi protokol keamanan yang kuat menjadi penting untuk melindungi informasi pelanggan dan bisnis dari ancaman keamanan. - Perubahan Budaya dan Perilaku:,Transisi ke e-bisnis sering melibatkan perubahan budaya dan perilaku di dalam organisasi. Karyawan perlu membiasakan diri dengan cara kerja yang baru, mengembangkan keterampilan teknis yang diperlukan, dan menerima perubahan dalam proses bisnis. Perlawanan terhadap perubahan atau kurangnya pemahaman dan dukungan dari karyawan dapat menghambat transisi yang sukses. 2. Dari sistem lama ke klien/server ke intranet, portal perusahaan, dan sistem berbasis web. Masalah utama terkait adalah apakah, kapan, dan bagaimana berpindah dari sistem lama ke klien/server berbasis web arsitektur seluruh perusahaan. Sementara kecenderungan umum menuju klien/server berbasis Web, ada beberapa transformasi yang tidak berhasil dan banyak masalah yang belum terselesaikan mengenai penerapan sistem ini. Pengenalan intranet tampaknya jauh lebih mudah daripada aplikasi klien/server lainnya. Namun, berpindah ke arsitektur baru mana pun membutuhkan infrastruktur baru dan keputusan tentang apa yang harus dilakukan dengan sistem lama, yang mungkin berdampak besar pada orang, kualitas pekerjaan, dan anggaran. Aspek utama adalah pengenalan infrastruktur nirkabel. 3. Masalah etika, sistem yang dikembangkan oleh ISD dan dikelola oleh pengguna akhir dapat menimbulkan beberapa masalah etika. Tujuan utama ISD adalah membangun sistem yang efisien dan efektif. Namun, sistem tersebut dapat menyerang privasi pengguna atau menciptakan keuntungan bagi individu tertentu dengan mengorbankan orang lain.

39 Soal - Soal Mengenai Information Technologies: Concepts and Management 1. Apa kompartemen yang digunakan dalam mengolah suatu informasi? - Software - Hardware - Database - Jaringan - Pengguna 2. Apa saja jenis – jenis sistem informasi dan jelaskan! - Sistem informasi menejemen adalah kumpulan – kumpulan daru interaksi sistem – sistem informasi yang berhak dalam mengumpulkan dan mengelola data umtuk menyediakan informasi yang bermanfaat bagi semua tingkatan menejemen di dalam kegiatan perencanaan dan pengendalian tersebut. - Sistem informasi pemasaran adalah suatu struktur set prosedur dan cara regular untuk direncanakan penghimpunan, analisa, dan juga penyajian informasi untuk bisa digunakan dalam membuat keputusan pemasara. - Sistem informasi produksi merupakan sebuah sistem informasi manajemen yang berguna untuk mendukung fungsi produksi dan menyediakan suatu informasi mengenai aktivitas yang terkait dengan perencanaan dan pengendalian proses produksi baik barang maupun jasa. - Sistem informasi keuangan adalah sistem yang berfungsi untuk mengorganisasi formular, catatanm dan laporan yang dikordinasikan untuk menghasilkan informasi keungan yang dibutuhkan dalam pembutan keputusan. 3. Bagaimana sistem pendukung keputusan berkerja? - Sistem Pendukung Keputusan (SPK) adalah jenis sistem informasi yang dirancang untuk membantu pengambilan keputusan yang kompleks dan berdasarkan data. SPK menggabungkan teknologi, model analitis, dan data untuk memberikan wawasan yang mendalam kepada pengguna dalam proses pengambilan keputusan 4. Sebutkan pihak – pihak yang terlibat dalam rantai pemasok! - Pemasok - Produsen - Distributor - Penyedia Layanan Logistik. - Pergudangan - Pemasaran dan Penjualan ( - Pelanggan

40 5. Apa saja kompartemen dari sistem otomatisasi kantor dan jelaskan! - Pengelolaan Dokumen, Sistem ini memungkinkan penyimpanan, pengelolaan, dan berbagi dokumen secara elektronik. Dokumen-dokumen seperti surat, laporan, kontrak, atau memo dapat disimpan dalam bentuk digital, dengan kemampuan pencarian yang mudah. Sistem ini juga dapat memiliki fitur versi kontrol, sehingga memudahkan kolaborasi dalam pengeditan dokumen. - Pengelolaan Jadwal dan Kalender, Sistem otomatisasi kantor biasanya memiliki fitur pengelolaan jadwal dan kalender yang memungkinkan pengguna untuk mengatur pertemuan, mengingatkan tenggat waktu, dan melihat jadwal karyawan atau ruangan. Ini membantu dalam mengkoordinasikan kegiatan, menghindari bentrok jadwal, dan meningkatkan efisiensi waktu. - Manajemen Tugas dan Proyek, Sistem ini dapat memiliki fitur manajemen tugas dan proyek yang memungkinkan pengguna untuk membuat, mengatur, dan melacak tugas atau proyek yang sedang berjalan. Ini membantu dalam mengelola alur kerja, mengatur prioritas, dan mengawasi kemajuan tugas atau proyek. - Pelaporan dan Analitik, Sistem otomatisasi kantor sering memiliki kemampuan untuk menghasilkan laporan atau analitik tentang kinerja karyawan, penggunaan sumber daya, atau aktivitas kantor lainnya. Ini membantu manajemen dalam menganalisis data dan mengambil keputusan berdasarkan informasi yang akurat.

41 BAB III Data and Knowledge Management System Sub Bab Pembahasan 3.1 Teknologi dan Perangkat Lunak yang digunakan dalam Sistem Manajemen 3.2 Pengertian Data dan Knowledge Management 3.3 Fungsi Knowledge Management 3.4 Manfaat dan Goals dari Knowledge Management 3.5 Jenis-jenis Knowledge Management 3.6 Komponen Knowledge Management 3.7 Proses pengumpulan, penyimpanan, dan pengolahan data dan pengetahuan 3.8 Proses Inti Knowledge Management 3.9 T-based Tools pada Knowledge Management 3.10 Masalah dalam Implementasi Knowledge Management Tujuan Pembelajaran 1. Memahami teknologi dan perangkat lunak yang digunakan dalam sistem manajemen 2. Memahami pengertian Data dan Knowledge Management 3. Memahami fungsi Knowledge Management 4. Memahami manfaat dan goals dari Knowledge Management 5. Memahami jenis-jenis Knowledge Management 6. Memahami komponen Knowledge Management 7. Memahami proses pengumpulan, penyimpanan, dan pengolahan data dan pengetahuan 8. Memahami proses inti Knowledge Management 9. Memahami T-based Tools pada Knowledge Management 10. Memahami masalah dalam implementasi Knowledge Management