ประสบการณ์ความสำเร็จการรังวัดทำแผนที่และการสอบสวนสิทธิในการเดินสำรวจออกโฉนดที่ดิน Cop Knowledge Management​ (ปี 2549)

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152 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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153CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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154 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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- °≈¬ÿ∑∏å¢Õß°“√‡®√®“μàÕ√Õß „Àâ∑ÿ°ΩÉ“¬‰¥â√—∫ª√–‚¬™πå¡“°∑Ë’ ÿ¥

‚¥¬‰¡à¡’ΩÉ“¬„¥ΩÉ“¬ÀπË÷߇ªìπΩÉ“¬æà“¬·æâ ∑ÿ°ΩÉ“¬™π–‰¥â„π à«π∑’ËμπμâÕß°“√‡∑à“∑’Ë
®–‡ªìπ‰ª‰¥â

- °“√‡®√®“μàÕ√Õß μâÕß∫—π∑÷°‰«â‡ªìπ≈“¬≈—°…≥åÕ—°…√ ‡æË◊Õ√“¬ß“π
Õâ“ßՑ߇μ◊Õ𧫓¡∑√ß®”

- ‡®â“Àπâ“∑μË’ âÕ߇§√ßà §√—¥μàÕÀπâ“∑’Ë ·≈–«“ßμ«— ‡ªπì °≈“ß
- °“√ªØ‘∫—μ‘ß“π‰¡à®”‡ªìπμâÕßÕ¬àŸ„π°√Õ∫ªØ‘∫—μ‘ „Àâ¡àÿߺ≈ —¡ƒ∑∏Ï‘
‚¥¬Õ¬Ÿà„π°√Õ∫°ÆÀ¡“¬ ‡™πà ∑”ß“π„π 2 æÈ◊π∑Ë’„π‡«≈“‡¥¬’ «°π—

·°à𧫓¡√∑⟠˒ √ÿª‰¥â (Core Competency)
-  ◊∫§âπªí≠À“
- ‡®√®“μÕà √Õß μÕâ ß∫—π∑°÷ ‰«â
- „À§â «“¡‡ªìπ∏√√¡‡ ¡ÕÀπâ“
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- ‰¡ºà ¥‘ °Æ√–‡∫¬’ ∫

√“¬≈–‡Õ’¬¥¢Õß°≈¬ÿ∑∏∑å Ë∑’ ”·≈⫪√– ∫§«“¡ ”‡√®Á
- „™∑â √æ— ¬“°√∑¡’Ë Õ’ ¬·Ÿà °â‰¢ª≠í À“Õ¬“à ß√Õ∫§Õ∫·≈–ª√–À¬¥— ¥ß— ‡™πà °√≥’

∑’Ë 1  “¬ ”√«® √—ß«—¥ 2 æ◊Èπ∑Ë’ ∑“ßÀπß÷Ë ∑”ß“π‡æÕ◊Ë „À≥μâ “¡‡ª“Ñ ß“π ∑“ßÀπËß÷
°·Á °ªâ ≠í À“‰ª‡æ¬’ ß·μμà Õâ ߇æ¡Ë‘ ‡«≈“°“√∑”ß“π¡“°¢πÈ÷ «“ß·ºπ„À‡â ªπì √–∫∫·≈–√¥— °¡ÿ
§ÿâ¡§à“°∫— ‡«≈“∑’‡Ë  ¬’ ‰ª ·≈–°“√™«à ¬°—π∑”ß“π‡ªπì ∑¡’ ∑ß—È º∫Ÿâ √‘À“√·≈–ºâªŸ Ø∫‘ —μß‘ “π
„À â Õ¥§≈Õâ ß°—π

155CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

- §«√À“¢âÕ¡Ÿ≈∑’Ë·∑â®√‘ß„Àâ‡®Õ«à“·μà≈–ΩÉ“¬μâÕß°“√Õ–‰√ ‡æ√“–°“√
· ¥ßÕÕ°∫“ß∑’°Á§“¥°“√‰¡à‰¥â«à“‡ªìπ Ë‘ß∑Ë’μâÕß°“√®√‘ßÊ ‡æ√“– ∂“π°“√≥åπ—Èπ
∑”„À§â ¥‘ «“à ‡ªπì §«“¡μÕâ ß°“√ ∂“â ‰¡∂à “¡°Á‰¡√à «Ÿâ “à Õ–‰√§Õ◊ ª≠í À“ Õ–‰√§Õ◊ §«“¡μÕâ ß°“√
(§âπ„À⇮Õ) ‡¡Ë◊Õ‡®Õªí≠À“·≈–§«“¡μâÕß°“√·≈⫠欓¬“¡À“ ‘Ëßπ—Èπ„À⇢“‚¥¬ ‘Ëß
π—πÈ ¡§’ à“¡“°∑ Ë’ ¥ÿ  ”À√∫— ‡¢“ (‡μ¡‘ „Àâ‡μÁ¡)  √ªÿ §âπ„À‡â ®Õ·≈â«‡μ‘¡„À‡â μÁ¡

- °“√ª√– “πß“π®–¥”‡ππ‘ ß“π∑—ßÈ ∑“ßμ√ß §Õ◊ ª√– “πß“πμ“¡Àπâ“∑Ë’
·≈–ª√– “πß“π∑“ßÕâÕ¡§◊Õª√– “πß“πÕ¬à“߉¡à‡ªìπ∑“ß°“√ ‡™àπ ‰ªæŸ¥§ÿ¬À≈—ß
‡≈‘°ß“π°—∫º·âŸ ∑π™“«∫â“π

- §«√∑”ß“πÕ¬àŸ„π°√Õ∫¢Õß°ÆÀ¡“¬ ·μàÕ“®®–πÕ°°√Õ∫·π«°“√
ªØ‘∫—μ‘¥—È߇¥‘¡À√◊ÕπÕ°√Ÿª·∫∫°—∫√–∫∫¢ÕßÕߧå°√ ‚¥¬„Àâ¡’‡ªÑ“À¡“¬¡ÿàߧ«“¡
 ”‡√Á®¢Õßß“π¡“°°«à“°“√‡πâπ√Ÿª·∫∫À√◊Õ«‘∏’°“√∑”ß“πÀ√◊Õμ—¥μÕπ°“√∑”ß“π∑’Ë
¬ÿà߬“° ≈¥≈—¥μ—¥μàÕß“π„Àâ°√–™∫— ·≈–‡ππâ „Àâ∂ß÷ ‡ª“Ñ À¡“¬‚¥¬‡√«Á

- ∑”ß“π¥«â ¬§«“¡®√‘ß„® ¡ßÿà ¡—Ëπ„Àâ‡ÀπÁ ‡ªπì ·π«∑“ߪØ∫‘ μ— ‘Õ¬à“߇¢â¡·¢ßÁ
ª≠í À“¬Õà ¡¡’„Àâ·°âÕ¬à‡Ÿ  ¡Õ ‡æ’¬ß·μàμâÕß„™ â μ‘„π°“√·°â‰¢·≈–‰¡∑à Õâ ∂Õâ ¬ °√≥∑’ ®’Ë –
μÕâ ߇ªìπ§π°≈“ß °μÁ Õâ ߇ªìπ§π°≈“ß∑È—ß„π∑’Ë≈—∫·≈– ∑·’Ë ®âß ªí≠À“Õªÿ  √√§μâÕß·°â
·μ≈à –ª√–‡¥πÁ ·¬°πÈ”·¬°‡πÕ◊È „À™â ¥— ‡®π®ß÷ ®– √ªÿ ª≠í À“‰¥â∂“â ∑Õâ ·∑â„À∑â Õâ ·∑≥≡‡à °π‘
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156 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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157CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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158 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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159CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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160 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

·°πà §«“¡√âŸ∑’Ë √ªÿ ‰¥â (Core Competency)

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°≈¬∑ÿ ∏å„π°“√∑”ß“π (Strategic Competency)
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161CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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∑“¬“∑ ®–𔇥‘πœ·∑π‰¥âÀ√◊Õ‰¡à (¢≥–πÈ—π¬—߉¡à¡’√–‡∫’¬∫„À⥔‡π‘π°“√‰¥â)
ºŸâ‡¢’¬π‡™◊ËÕ‰¥â‡≈¬«à“„π·μà≈–∑âÕß∑’Ë®–¡’∑’Ë¥‘π∑Ë’‡®â“¢Õß∑Ë’¥‘π쓬‰¡àμË”°«à“ 30-40%
¢Õß®”π«π‡π◊ÈÕß“π∑Ë’¡’ ®÷ß∑”„À⺟⇢’¬π¡’§«“¡§‘¥∑Ë’®–·°â‰¢ªí≠À“„π°√≥’·∫∫π’È

162 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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·μà≈–·ª≈ß°Á®–„Àâ‡≈¢ ¡¡μ‘ª√–®”·ª≈߉ª¥â«¬ æ√âÕ¡∑È—ß·®°„∫𗥄À⇮ⓢÕß
∑¥Ë’ π‘ ¡“ Õ∫ «π ‘∑∏‘ „π‡Õ° “√„∫π¥— ®–·®âß√“¬≈–‡Õ’¬¥·≈–¢Õâ ·π–π”„À‡â μ√’¬¡
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163CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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164 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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165CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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166 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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167CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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168 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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æ.». 2543
- Àπ—ß Õ◊ °√¡∑Ë’¥‘π ∑Ë’ ¡∑ 0719.1 /«.15540 ≈«. 23 情¿“§¡ 2543

169CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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( .§.1 , π. .3, π. .3°.) ∑Ë’π”‡¥‘π ”√«®œ ‰«â®”π«π 5,800 ·ª≈ß  à«π∑‡Ë’ À≈◊ÕÕ’°

170 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

700 ·ª≈ß ‡ªìπ∑Ë’¥π‘ ∑’ˉ¡à¡‡’ Õ° “√ (∑Ë’¥‘π¡Õ◊ ‡ª≈à“) ∑‡’Ë ®â“¢Õß∑’Ë¥‘π𔇥‘π ”√«®œ ‰«â
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(∑’Ë¥‘π¡◊Õ‡ª≈à“) „π∑âÕß∑’Ë 3 μ”∫≈ ®”π«π 700 ·ª≈ß ∑’ˬ—߉¡à‰¥â√—∫‚©π¥∑’Ë¥‘π
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¢¡ÿ §«“¡√Ÿâ∑‰Ë’ ¥â®“°‡√Ë◊Õ߇≈à“ (Knowledge Assets)
- μ√«® Õ∫¢âÕ¡≈Ÿ
- À“√Õ◊ ·π«∑“ß„π°“√ªØ∫‘ —μ‘
- ®—¥°“√ª√– “π„À§â ≥–°√√¡°“√ ¡Õ∫æπ◊È ∑Ë’

171CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

- ¡’°“√ÕÕ°‡Õ° “√ ∑‘ ∏‘„π∑¥’Ë π‘ ‚¥¬™Õ∫
- ¡Õ∫‚©π¥∑’Ë¥‘π„À‡â ®â“¢Õß∑’Ë¥π‘ ‰¥â
- 𔉪 àŸ‡ª“Ñ À¡“¬μ“¡π‚¬∫“¬ ç·ª≈ß ‘π∑√—æ¬‡å ªπì ∑ÿπé

·°πà §«“¡√∑Ÿâ Ë ’ √ÿª‰¥â (Core Competency)

- μ√«® Õ∫

- ¡Õ∫æπÈ◊ ∑Ë’

- ¡’°“√≈ßπ“¡

- ∑”°“√·®°‚©π¥

- ‡°‘¥ª√–‚¬™πåμàÕ∑“ß√“™°“√·≈–ª√–™“™π μ“¡π‚¬∫“¬

ç·ª≈ß ‘π ∑√—æ¬‡å ªπì ∑πÿ é +

°≈¬ÿ∑∏„å π°“√∑”ß“π (Strategic Competency)
- ‡∑§π§‘ °“√ª√– “πß“π

°Æ√–‡∫’¬∫/∑ƒ…Ø∑’ ’ˇ°Ë’¬«¢Õâ ß
- ª√–¡«≈°ÆÀ¡“¬∑Ë’¥‘π ¡“μ√“ 58, 58 ∑«‘
- °Æ°√–∑√«ß ©∫—∫∑’Ë 43 (æ.». 2537) ÕÕ°μ“¡§«“¡„π æ.√.∫

„Àâ„™âª√–¡«≈°ÆÀ¡“¬∑’Ë¥π‘ æ.». 2497

172 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

¿“§ºπ«°
173CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

174 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

°“√®¥— °“√§«“¡√â Ÿ ÕŸà ߧå°√Õ®— ©√¬‘ – (1)*
§«“¡À¡“¬¢Õß°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ (Knowledge Management : KM)

¡’ºŸâ„Àâ𑬓¡§«“¡À¡“¬¢Õß°“√®—¥°“√§«“¡√⟉«â¡“°¡“¬ ºŸâ‡¢’¬π‡≈◊Õ°
𔇠πÕ§«“¡À¡“¬ KM „π≈°— …≥–¢Õß Knowledge Sharing (KS) §Õ◊ °“√·≈°
‡ª≈ˬ’ π‡√’¬π√⟠‡ªπì ª√–‡¥Á𠔧≠—

Arthur Anderson Business Consulting (Õ“â ß∂ß÷ „π∫≠ÿ ¥’ ∫≠ÿ ≠“°®‘ ·≈–
§≥– 2547 : 21) °≈“à ««“à °“√®¥— °“√§«“¡√‡âŸ ªπì °“√ π∫—  ππÿ „Àæâ π°— ß“π„πÕߧ°å √
√«∫√«¡§πâ À“ ·≈°‡ª≈¬’Ë π§«“¡√·Ÿâ ≈–π”¡“„™‡â æÕË◊ «μ— ∂ªÿ √– ß§∑å “ß∏√ÿ °®‘ ¢ÕßÕߧ°å √

Carla ODî el ·≈–Jackson Grayson (Õ“â ß∂÷ß„π∫ÿ≠¥’ ∫≠ÿ ≠“°®‘ ·≈–
§≥– 2547 : 21) °≈à“««“à °“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ‡ªπì °≈¬∑ÿ ∏å„π°“√∑Ë’®–∑”„Àâ§π‰¥√â —∫
§«“¡√Ÿ∑â ’μË Õâ ß°“√ ¿“¬„π‡«≈“∑‡’Ë À¡“– ¡ √«¡∑—ßÈ ™à«¬∑”„À‡â °‘¥°“√·≈°‡ª≈’¬Ë π ·≈–
𔧫“¡√⟉ªªØ‘∫μ— ‘‡æÕË◊ ¬°√–¥—∫·≈–ª√—∫ª√ßÿ °“√¥”‡π‘πß“π¢ÕßÕߧ°å √

∑È—ßπ’È°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ‰¡à„™à‡§√◊ËÕß¡◊Õ∑Ë’®—¥°“√°—∫μ—«¢Õߧ«“¡√⟂¥¬μ√ß
·μ‡à ªìπ«‘∏°’ “√∑Ë∑’ ”„À⇰‘¥°“√·≈°‡ª≈’Ë¬π§«“¡√Ÿâ∑¡Ë’ ’√–À«à“ß°π— ‰¥â

·π«§¥‘ ¢Õß KM
°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ ¡·’ 𫧑¥∑‡’Ë ™ÕË◊ «à“ ∫ÿ§≈“°√‡ªìπ∑√æ— ¬“°√∑’¡Ë §’ “à ¡“°

∑ ’Ë ¥ÿ ¢ÕßÕߧ°å √ (People are our most important Asset) ‚¥¬‡™Õ◊Ë ¡πË— «“à ∫§ÿ ≈“°√
‡ªπì ª®í ®—¬À≈—°∑’Ë®–∑”„ÀâÕߧ°å √∫√√≈®ÿ ÿ¥ª√– ß§å·≈–‡ªÑ“À¡“¬‰¥â

‚¥¬‡©æ“–‚≈°¬§ÿ ªí®®ÿ∫—π ´Ë÷ß∂Õ◊ «à“‡ªìπ¬ÿ§‡»√…∞°‘®∞“𧫓¡√⟠(Knowl-
edge Based Economy) ´÷Ë߇ªìπ‡»√…∞°‘®∑’ËÕ“»—¬§«“¡√⟇ªìπμ—«¢—∫‡§≈◊ËÕπÀ≈—°
∑’∑Ë ”„À‡â °¥‘ °“√‡μ∫‘ ‚μ ·≈– √â“ßß“π„πÕÿμ “À°√√¡∑°ÿ √ªŸ ·∫∫

°“√∑Ë’Õߧå°√®– √â“ߧ«“¡‰¥â‡ª√’¬∫„π°“√·¢àߢ—π ¢È÷πÕ¬àŸ°—∫«ß®√°“√
‡√¬’ π√Ÿâ„πÕߧ°å √ ´Ë÷ß¡°’ √–∫«π°“√∑‡Ë’ ªπì √–∫∫„π°“√§âπÀ“  √â“ß √«∫√«¡ ®¥— ‡°∫Á
‡º¬·æ√à ∂à“¬∑Õ¥ ·∫àߪπí ·≈–„™§â «“¡√⟠°√–∫«π°“√∑’«Ë “à πÈ’ §◊Õ °“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ
Knowledge Management : KM π—Ëπ‡Õß

175CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

§≥ÿ §à“¢Õß KM ∑’¡Ë ’μàÕÀπ«à ¬ß“π
- ∑”Õ¬à“߉√ ®–„™â§«“¡√Ÿâ·≈–ª√– ∫°“√≥å∑Ë’¡’Õ¬àŸ„πμ—«§π„À⇰‘¥

ª√–‚¬™π å ߟ  ¥ÿ μàÕÀπ«à ¬ß“π
- §π„πÀπ«à ¬ß“π ∑”ß“π·∫∫μÕà ¬Õ¥§«“¡√Ÿâ ‚¥¬‰¡μà Õâ ߇√¡‘Ë μπâ ®“°»πŸ ¬å
- §π„πÀπà«¬ß“π ‰¡àμÕâ ß∑”ß“π·∫∫≈Õߺ‘¥≈Õß∂Ÿ° ¡«’ ‘∏’ªØ‘∫μ— ‘∑ˇ’ ªìπ‡≈»‘

(Best Practices) „π°“√∑”ß“π ∑”„Àâª√–À¬¥— ·√ßß“π ‡«≈“ «— ¥ÿÕªÿ °√≥å ·≈–
‰¥ºâ ≈º≈μ‘ ¡“° ∑ßÈ— ª√‘¡“≥·≈–§≥ÿ ¿“æ

- Àπ«à ¬ß“π‰¥≈â ß∑ÿπæ—≤π“∫§ÿ ≈“°√„À⡧’ «“¡√Ÿâ §«“¡‡™’ˬ«™“≠ ‡¡◊ÕË §π
ÕÕ°®“°Àπà«¬ß“π‰ª·≈â« §«“¡√⟷≈–ª√– ∫°“√≥å¢Õß∫ÿ§§≈πÈ—π ¬—ß§ßÕ¬Ÿà°—∫
Àπ«à ¬ß“π·≈– “¡“√∂π”¡“„™âª√–‚¬™π剥âÕ°’

 “¡Õߧåª√–°Õ∫À≈°— ¢Õß KM
‡æ◊ËÕ„Àâßà“¬μàÕ°“√∑”§«“¡‡¢â“„® ®–‡ª√’¬∫ KM ‡À¡◊Õπ°—∫ª≈“ ´÷Ëß¡’

 à«πª√–°Õ∫ 3  «à π §◊Õ  «à πÀ«— ≈”μ—« ·≈–À“ß (ª√–æπ∏å º“ ÿ¢¬¥◊ 2547 : 21)

¿“æ  “¡Õߧåª√–°Õ∫À≈—°¢Õß KM ‡ª√’¬∫‡∑¬’ ∫°—∫ª≈“
Knowledge Sharing (KS) §Õ◊ °“√·≈°‡ª≈’ˬπ‡√¬’ π√⟠(Share & Learn)

 «à π°≈“ß≈”μ—« ‡ªπì  à«π ”§—≠
▼○ ○ ○ ○
○
○ ○
○ ○
○ ▼

▼

 à«πÀ—«ª≈“  à«πÀ“ߪ≈“

Knowledge Vision (KV) Knowledge Asset

 «à πÀ«— ª≈“ §Õ◊ °“√°”Àπ¥∑‘»∑“ß«“à ®–‰ª∑“߉Àπ  à«πÀ“ߪ≈“ §◊Õ °“√ √“â ߧ≈ß— §«“¡√∑⟠‡Ë’ ¢â¡·¢Áß

∑” KM ‡æËÕ◊ Õ–‰√ ¥â«¬ ICT

‡¢â¡·¢Áߥ«â ¬ ICT

∑’¡Ë “ : ª√—∫®“° ª√–æ—π∏å º“ ¢ÿ ¬◊¥ (2547 : 22)

176 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

1.  «à πÀ«— ª≈“ ‡ª√¬’ ∫‰¥°â ∫— Knowledge Vision ‡√’¬°‚¥¬¬Õà «“à KV
À¡“¬∂ß÷  «à π∑‡Ë’ ªìπ« ‘ ¬— ∑—»πå À√◊Õ∑»‘ ∑“ߢÕß°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ §◊Õ °Õà π≈ß¡Õ◊ ∑”
KM ®–μÕâ ß°”À𥫠‘ —¬∑—»π«å à“ ®–∑” KM ‡æÕ◊Ë Õ–‰√ À√◊Õ®–¡ßÿà Àπ“â ‰ª∑“߉Àπ
¡’À≈“¬Àπ૬ߓπ∑” KM ‚¥¬‰¡à¡’°“√°”Àπ¥ KV °àÕπ ´Ë÷߇ªìπ°“√‰¡à∂Ÿ°μâÕß
·≈–°“√°”Àπ¥ KV ®–μâÕß¡§’ «“¡ Õ¥§≈Õâ ß°∫— «‘ ¬— ∑»— πå¢ÕßÕߧå°√

¡À’ ≈“¬Àπ૬ߓπ∑” KM ‡æ¬’ ߇æËÕ◊ ‰¥™â Õ◊Ë «à“‰¥∑â ” KM ·≈«â ´Ë÷߇ªìπ°“√
‡√‘Ë¡μâπ∑Ë’‰¡∂à °Ÿ ‡æ√“–§«“¡®√ß‘ ·≈â« KM ¡‘„™μà —«‡ªÑ“À¡“¬ ·μ‡à ªìπ°√–∫«π°“√À√Õ◊
°≈¬ÿ∑∏å∑’Ë®–„Àâß“π∫√√≈ÿº≈μ“¡∑Ë’μâÕß°“√ ‚¥¬„™â§«“¡√⟇ªìπ∞“πÀ√◊Õ‡ªìπªí®®—¬
∑”„Àßâ “π ”‡√®Á ‡™πà

1.1 ∑” KM ‡æË◊Õæ—≤π“ ¡√√∂π– Ÿà§«“¡‡ªìπ‡≈‘» (Performance
Excellence)

1.2 ∑” KM ‡æ◊ÕË æ≤— π“§ÿ≥¿“æ„À≥√â —∫°“√√∫— √Õß¡“μ√∞“π
1.3 ∑Ì“ KM ‡æ◊ÕË æ—≤π“¢’¥§«“¡ “¡“√∂„π°“√∫√‘À“√ß“π
2.  à«π°≈“ß≈”μ—« ‡ª√’¬∫‰¥â°∫— Knowledge Sharing ‡√¬’ °‚¥¬¬àÕ«“à
KS À¡“¬∂÷ß  à«π¢Õß°“√·≈°‡ª≈’ˬπ‡√’¬π√Ÿâ (Share and Learn) ´÷Ë߇ªìπ à«π∑Ë’
 ”§≠— ∑ ’Ë ¥ÿ ·≈–¬“°∑ Ë’ ¥ÿ „π°√–∫«π°“√∑” KM ‡æ√“–®–μÕâ ß √“â ß«≤— π∏√√¡Õߧ°å √
„Àâ§π¬π‘ ¬Õ¡æ√Õâ ¡„®∑®Ë’ –·∫ßà ªí𧫓¡√Ÿâ´ß÷Ë °π— ·≈–°—π ‚¥¬‰¡àÀ«ß«‘™“
°“√®—¥°“√§«“¡√⟠§”«“à é°“√®¥— °“√é „π∑Ë’πÀÈ’ ¡“¬∂÷ß °“√∫√‘À“√∑’®Ë –
∑”„À⇰‘¥‡Àμÿªí®®—¬ ·≈– ¿“æ·«¥≈âÕ¡∑’Ë à߇ √‘¡ π—∫ πÿπ„Àâ§π„πÕߧå°√æ√âÕ¡
∑’Ë®–·∫àߪπí ·≈–‡√¬’ π√√⟠ૡ°π—
3.  «à π∑‡Ë’ ªìπÀ“ߪ≈“ ‡ª√’¬∫‰¥°â —∫ Knowledge Assets ‡√¬’ °‚¥¬¬Õà «“à
KA À¡“¬∂ß÷ Õߧ§å «“¡√∑Ÿâ ÕË’ ߧ°å √‰¥‡â °∫Á  – ¡‰«√â «∫√«¡‰«‡â ªπì §≈ß— §«“¡√⟠´ßË÷ ¡“®“°
2  à«π §◊Õ
3.1 Explicit Knowledge §◊Õ §«“¡√Ÿâ‡™‘ß∑ƒ…Æ’ ∑’˪√“°Ø„Àâ‡ÀÁπÕ¬à“ß
™—¥‡®πÕ¬“à ߇ªπì √ªŸ ∏√√¡ ‡™àπ ‡Õ° “√μ”√“ ·≈–§Ÿ¡à ◊ժؑ∫—μß‘ “𠇪πì μâπ
3.2 Tacit Knowledge §◊Õ §«“¡√Ÿâ∑Ë’Õ¬àŸ„πμ—«§π ´Ë÷߉¡àª√“°Ø™—¥‡®π

177CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

‡ªìπ√Ÿª∏√√¡À√◊Õ‡ªìπ‡Õ° “√μ”√“ ·μà‡ªìπ Ë‘ß∑Ë’¡’§ÿ≥§à“¡“° ·≈–∑”Õ¬à“߉√‡¡Ë◊Õ
∫ÿ§§≈ÕÕ°®“°Àπà«¬ß“π‰ª·≈â« ·μ৫“¡√âŸπ—πÈ ¬ß— §ßÕ¬Ÿà°∫— Àπ«à ¬ß“π ‰¡à Ÿ≠À“¬‰ª
æ√Õâ ¡°∫— μ—«∫§ÿ §≈

°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ„π «à π¢Õß KA π‡È’ ªπì  «à π∑μ’Ë Õâ ßæß÷Ë ‡∑§‚π‚≈¬ ’ “√ π‡∑»
(ICT) ™à«¬„π°“√®—¥‡°Á∫„À⇪ìπÀ¡«¥À¡Ÿà ‡æË◊Õ –¥«°„π°“√‡√’¬°„™â·≈–ª√—∫·μàß
§«“¡√⟄À∑â π—  ¡¬— Õ¬Ÿà‡ ¡Õ (Update) √«¡∑ßÈ— ¡°’ “√°”®—¥§«“¡√∑⟠˒‰¡à„™â·≈«â ‡æÕË◊ „Àâ
§≈—ߧ«“¡√Ÿâ‰¡à„À≠à‡°‘π‰ª¡’‡©æ“–¢âÕ¡≈Ÿ ∑Ë’®”‡ªπì ‡∑“à ππÈ—

‡∑§‚π‚≈¬Õ’ π‘ ‡μÕ√å‡πÁμ ™à«¬∑”Àπ“â ∑‡’Ë ªìπæπÈ◊ ∑’ˇ ¡◊Õπ (Virtual Space)
„Àâ§π∑Ë’Õ¬Ÿà‰°≈°—π  “¡“√∂·≈°‡ª≈’ˬπ‡√’¬π√Ÿâ (Share & Learn) ‰¥âÕ¬à“ß°«â“ß
¢«“ß¬ß‘Ë ¢πÈ÷

∂“â ‡ª√¬’ ∫ KM ‡À¡◊Õπª≈“μ«— Àπ÷Ëß ´÷ßË ¡’ à«πª√–°Õ∫ 3  à«π §◊Õ  à«πÀ—«
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Àπ૬ߓππ—Èπ¡ ’ «à πÀ“ߪ≈“„À≠à°«“à  à«πÕËπ◊

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°∫— §«“¡μÕâ ß°“√À√◊Õ®¥ÿ ‡πâπ¢Õß·μà≈–Àπ«à ¬ß“π ´Ëß÷ ¡’≈—°…≥–‡©æ“–¢Õßμπ‡Õß
Knowledge Sharing (KS)

‡πË◊Õß®“°°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ‡ªìπ‡√Ë◊Õß∑Ë’¡’√“¬≈–‡Õ’¬¥¡“°ºŸâ‡¢’¬π®–‡≈◊Õ°
𔇠πÕ‡©æ“– «à π∑Ë’‡ªìπ≈”μ«— ª≈“
§Õ◊ Knowledge Sharing (KS) À√Õ◊ °“√·≈°‡ª≈’¬Ë π‡√¬’ π√°Ÿâ —π„πÕߧå°√

°“√∑” KM ‡æ‘¡Ë ¿“√–ß“πÀ√Õ◊ ‰¡à
¡’§”∂“¡®“°Àπ૬ߓπ∑Ë’®–‡√‘Ë¡∑” KM «à“°“√∑” KM ‡ªìπ°“√‡æ‘Ë¡

¿“√–ß“π„À°â —∫§π„πÀπ૬ߓπÀ√Õ◊ ‰¡à ß“π∑∑’Ë ”Õ¬àŸ„π¢≥–π°È’ ¡Á “°·≈â« ‰¡à “¡“√∂

178 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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«∏‘ °’ “√∑¥’Ë ’ §Õ◊ μÕâ ß∑”„Àâ KM ∫√Ÿ ≥“°“√Õ¬Ÿà„π«∂‘ ™’ «’ μ‘ °“√∑”ß“πμ“¡ª°μ‘

‰¡à·ª≈°·¬°®“°ß“π∑’∑Ë ” ‡™πà ‡ªπì  «à πÀπ÷ßË ¢Õß°“√π‘‡∑»ß“π ´Ëß÷ ºâ‡Ÿ ¢’¬π®–¢Õ¬°
μ—«Õ¬“à ߇ªπì °√≥’»°÷ …“ ¥ß— πÈ’

°√≥»’ °÷ …“®“°°“√Õ∫√¡ºâŸ∫ß— §—∫∫≠— ™“≈°Ÿ ‡ Õ◊
ºâŸ‡¢’¬π‡§¬‡ªìπ«‘∑¬“°√„Àâ°“√Ωñ°Õ∫√¡ºâŸ∫—ߧ—∫∫—≠™“≈Ÿ°‡ ◊Õ√⟠÷°ª√–∑—∫

„®„π«‘∏°’ “√∑”ß“π¥“â πΩñ°Õ∫√¡ ∑∫Ë’ √Ÿ ≥“°“√ KM „ÀâÕ¬àŸ„π«∂‘ ’°“√∑”ß“πμ“¡ª°μ‘
‚¥¬‰¡à√â Ÿ °÷ «à“ °”≈ß— ∑” KM °≈à“«§Õ◊ À≈—߇ √®Á  ‘Èπ°“√Ωñ°Õ∫√¡·μ≈à –«—π®–¡’°“√∑”
KM „π≈°— …≥–¢Õß Knowledge Sharing À√Õ◊ °“√·≈°‡ª≈’¬Ë 𧫓¡√⟄π 2 √–¥—∫ §◊Õ

1. √–¥—∫«‘∑¬“°√ À√◊ÕºŸâ„Àâ∫√°‘ “√ ‚¥¬¡º’ âŸÕ”𫬰“√Ωñ°∑”Àπ“â ∑‡’Ë ªπì
Knowledge Facilitator „Àâ«‘∑¬“°√∑Ë’∫√√¬“¬„π«—ππ—È𠉥â √ÿªª√–‡¡‘πº≈°“√
∫√√¬“¬¢Õßμπ‡Õß·≈«â √“¬ß“πº≈μÕà ∑ªË’ √–™¡ÿ «“à º≈°“√∫√√¬“¬‡ªπì Õ¬“à ߉√ ª√– ∫
§«“¡ ”‡√®Á ¡“°πâÕ¬‡æ¬’ ß„¥ ¡ª’ ≠í À“Õÿª √√§Õ–‰√∫â“ß ·≈–‰¥·â °â‰¢Õ¬à“߉√ √«¡
∑—È߇ªî¥‚Õ°“ „Àâ«‘∑¬“°√∑à“πÕ◊ËπÊ ‰¥â„Àâ¢âÕ‡ πÕ·π–∑Ë’‡ªìπª√–‚¬™πå ‡ªìπ°“√
·≈°‡ª≈Ë’¬π§«“¡√â°Ÿ π— ‡æ◊ÕË ∑”„À°â “√Ω°ñ Õ∫√¡∫√√≈®ÿ ÿ¥ª√– ß§å

πÕ°®“°π’È ¬—ß„Àâ«‘∑¬“°√∑’Ë®–∫√√¬“¬„π«—π√àÿߢÈ÷π‰¥â√“¬ß“π«à“ μπ‡Õß
«“ß·ºπ°“√∫√√¬“¬‰«âÕ¬à“߉√ μâÕß°“√§«“¡™à«¬‡À≈◊Õ®“°«‘∑¬“°√∑à“πÕ◊ËπÀ√◊Õ‰¡à
·≈–«‘∑¬“°√∑à“πÕË◊π¡’¢âÕ‡ πÕ·π–Õ–‰√ °Á· ¥ß§«“¡§‘¥‡ÀÁπ‰¥â∑”„À≥⫑∏’°“√
ªØ‘∫μ— ‘∑’ˇªìπ‡≈‘» (Best Practice)

2. √–¥—∫ºâŸ‡¢â“√—∫°“√Õ∫√¡ À√◊պ⟄™â∫√‘°“√ (≈Ÿ°§â“) „Àâ¡’°“√ª√–™ÿ¡
¿“¬„πÀ¡Ÿ·à μà≈–À¡àŸ ‚¥¬¡’π“¬À¡àŸ ∑”Àπ“â ∑‡Ë’ ªìπ Knowledge Facilitator √∫— øíß
§«“¡§¥‘ ‡ÀπÁ ¢Õß ¡“™‘°„πÀ¡Ÿà«à“ ¡ª’ ≠í À“Õ–‰√∫“â ß ‡™πà ª√¡‘ “≥·≈–§≥ÿ ¿“æ¢Õß
Õ“À“√‡ªìπÕ¬“à ߉√ ∑’æË °— ·≈–ÀÕâ ßπÈ”¡’§«“¡ –¥«°À√Õ◊ ‰¡à μÕâ ß°“√‡√’¬π√«âŸ ™‘ “Õ–‰√
‡æË‘¡‡μ‘¡®“°À≈—° Ÿμ√∑’Ë°”Àπ¥„Àâ ‡ªìπμâπ ®“°πÈ—π π“¬À¡àŸ°Á®–√“¬ß“πº≈„Àâ

179CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

«∑‘ ¬“°√æ‡Ë’ ≈¬È’ ß∑√“∫ ‡æÕË◊ √“¬ß“π„Àºâ Õ⟠”𫬰“√Ω°ñ ·≈–«∑‘ ¬“°√∑“à πÕπ◊Ë Ê √∫— ∑√“∫
„π∑’ªË √–™ÿ¡«∑‘ ¬“°√¢Õß·μ≈à –«π— ‡æË◊Õ√à«¡°π— ·°ªâ í≠À“ ∑”„ÀâºâŸ‡¢“â √∫— °“√Õ∫√¡¡’
§«“¡æ÷ßæÕ„®„π∫√‘°“√∑Ë’‰¥â√—∫ ·≈–∫√√≈ÿ®ÿ¥ª√– ß§å¢Õß°“√Õ∫√¡Õ¬à“ß¡’
ª√– ‘∑∏‘¿“æ

∑»— π«®‘ “√≥凰’ˬ«°—∫°√≥»’ ÷°…“
À“°π”·π«§‘¥∑ƒ…Æ’¢Õß KM ¡“«‘‡§√“–Àå«‘∏’°“√∑”ß“π¥â“π°“√Ωñ°

Õ∫√¡≈°Ÿ ‡ ◊Õ ®–æ∫«“à  Õ¥§≈âÕß°—∫·π«§‘¥¢Õß KM À≈“¬ª√–°“√ §◊Õ
1. °“√∑” KM ∑’Ë¥’ ®–·∫ßà §πÕÕ°‡ªπì 2 °≈ÿà¡ §Õ◊ °≈¡àÿ ∑Ë’æ√âÕ¡„Àâ ·≈–

°≈ÿ¡à ∑Ë’„Ω√É Ÿâ ´ßË÷ ®–‡°¥‘ ¢÷Èπ‚¥¬ª√‘¬“¬ μ“¡∏√√¡™“μ‘¢Õß°“√∑” KM §◊Õ «‘∑¬“°√
∑Ë’¬π‘ ¥’„À¢â âÕ‡ πÕ·π– ·≈–«∑‘ ¬“°√∑‡Ë’ μ¡Á „®√∫— øíߢÕâ ‡ πÕ·π– ‚¥¬®¥— „Àâ¡’‡«∑’
∑Ë’∑”„Àâ§π 2 °≈àÿ¡πÈ’ ¡’‚Õ°“ ¡“·≈°‡ª≈ˬ’ π‡√¬’ π√°âŸ —π

2. °“√∑” KM ∑¥Ë’ ’μÕâ ß∑”„π∑°ÿ √–¥∫— ∑ßÈ— ºŸâ„À∫â √°‘ “√·≈–º√⟠∫— ∫√°‘ “√(≈°Ÿ §“â )
§◊Õ √—∫øíߧ«“¡√Ÿ®â “°¿“¬„π·≈–¿“¬πÕ°Àπ૬ߓπ

3. ¡’°“√∑” Tacit Knowledge „À‡â ªπì Explicit Knowledge ‡™πà °“√
®—¥∑”·ºπ°“√∫√√¬“¬‡ªπì ™ÿ¥Ωñ°Õ∫√¡  ËÕ◊ ·ºàπ„  „∫ß“π „∫§«“¡√Ÿâ ·≈–Õÿª°√≥å
ÕË◊πÊ ‡°Á∫‰«â„π§≈—ߧ«“¡√⟢Õß§à“¬Ωñ°Õ∫√¡ «‘∑¬“°√∑à“πÕ◊Ëπ “¡“√∂𔉪„™â
∫√√¬“¬·≈–æ≤— π“„À¥â ¬’ ßË‘ ¢πÈ÷ ‰¥â ‚¥¬‰¡μà Õâ ߇√¡‘Ë μπâ ®“°»πŸ ¬å„π°“√∫√√¬“¬§√ß—È μÕà ‰ª

4. «∑‘ ¬“°√∑°ÿ §π¡§’ «“¡æß÷ æÕ„®°—∫«≤— π∏√√¡°“√∑”ß“π·∫∫πÈ’ ‡æ√“–
‡πâπ°“√√à«¡¡◊Õ°—π ¡“°°«à“°“√·¢àߢ—π ¡’§«“¡æ÷ßæÕ„®„πºâŸ√à«¡ß“π ·≈–§«“¡
 ”‡√Á®¢Õßß“π KM ®ß÷ ‰¡à„™à Ëß‘ ∑’‡Ë æ¡‘Ë ¿“√–„Àâ°∫— §π„πÀπ«à ¬ß“π·μàÕ¬“à ß„¥

‡ß◊ËÕπ‰¢∑®’Ë –𔉪 §àŸ «“¡ ”‡√®Á ¢Õß KM
®“°°√≥’μ—«Õ¬à“ß∑’Ë𔇠πÕ °“√®–∑”„Àâ§π„πÕߧå°√¡’æƒμ‘°√√¡°“√

∑”ß“π·∫∫ Knowledge Sharing ®–μÕâ ß √â“ß«—≤π∏√√¡Õߧ°å √„À⇪ìπ∑¬Ë’ Õ¡√—∫
¢Õß∑°ÿ §π

180 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

„π°√≥’¢Õß°“√Õ∫√¡ºŸ∫â ß— §∫— ∫≠— ™“≈Ÿ°‡ Õ◊ ‰¥â„™«â ‘∏’°“√πÈ¡’ “π“π·≈â« ‡¡Õ◊Ë
¡’«‘∑¬“°√≈Ÿ°‡ ◊Õ‡¢â“¡“„À¡à ·¡â®–¡“®“°μà“ßÀπ૬ߓπ °ÁμâÕߪ√—∫μ—«„À⇢⓰—∫
«—≤π∏√√¡πÈ’ ®π‡°‘¥§«“¡‡§¬™‘π ·≈–°≈“¬‡ªìπ«‘∂’™’«‘μ„π°“√∑”ß“π·∫∫≈Ÿ°‡ ◊Õ
‡æ√“–¡Õ߇ÀπÁ º≈¥®’ “°°“√°√–∑”π’È

¥ß— πÈ—π °“√∑” KM „Àªâ √– ∫§«“¡ ”‡√®Á ®–μâÕß √“â ß«—≤π∏√√¡Õߧ°å √
∑Ë’‡ÕÈ◊ÕμÕà °“√·≈°‡ª≈¬Ë’ π‡√¬’ π√⟴ßË÷ °π— ·≈–°—π

Bob Buckman ª√–∏“π‡®â“Àπ“â ∑’∫Ë √‘À“√∫√‘…∑— Buckman Laborato-
ries ´Ëß÷ ‰¥√â —∫√“ß«—≈‡°’¬√쬑 » MAKE ¢ÕßÕß— °ƒ… (The Most Admired Knowl-
edge Enterprises) ‡§¬μ—ßÈ §”∂“¡·≈–§”μÕ∫«“à

§”∂“¡ : What are the three critical factors in knowledge
management ?

§”μÕ∫ : Culture, Culture, Culture,
Bob Buckman °≈“à ««“à 90% ¢Õß°‘®°√√¡¥“â π°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ §◊Õ
‡√Õ◊Ë ß«≤— π∏√√¡Õߧ°å √‡æ√“– ßË‘ ∑®’Ë –∑”„ÀÕâ ߧ°å √∫√√≈ºÿ ≈ ”‡√®Á ‡√Õ◊Ë ß°“√®¥— °“√§«“¡√âŸ
§◊Õ «—≤π∏√√¡·≈°‡ª≈’ˬπ·≈–·∫àߪí𧫓¡√⟢Õߧπ„πÕߧå°√ ‡æ√“–∑—»π§μ‘
¥—ßÈ ‡¥¡‘ ‡™ËÕ◊ «“à §«“¡√⟠§◊Õ Õ”π“® ∑”„Àâ‡√“¡’§«“¡ ”§≠— ‡ÀπÕ◊ §πÕ◊Ëπ §π®ß÷ ‰¡à
¬Õ¡·≈°‡ª≈¬’Ë π§«“¡√°Ÿâ —π ‡æ√“–°≈«— «“à §πÕËπ◊ ®–√¡âŸ “°°«“à ‡√“
Ikujro Nonaka °≈“à ««“à °“√·∫ßà ªπí ·≈–·≈°‡ª≈¬’Ë π§«“¡√ªŸâ √–‡¿∑ Tacit
π—πÈ μÕâ ß∑”¥â«¬°“√æ∫ª–°π— μ—«μÕà μ—«À√Õ◊ ‡ªìπ°≈ÿ¡à ‡√’¬°«“à Socialization ´ßË÷ ∑”‰¥â
À≈“¬√ªŸ ·∫∫ ∑Èß— Õ¬“à ߇ªìπ∑“ß°“√·≈–‰¡à‡ªìπ∑“ß°“√

Õÿª √√§¢Õß°“√·≈°‡ª≈ˬ’ π·∫àߪπí §«“¡√âŸ
®“°°“√»÷°…“æ∫«à“ Õߧå°√ à«π„À≠à‰¡à§àÕ¬ª√– ∫§«“¡ ”‡√Á®„π°“√

·≈°‡ª≈’Ë¬π§«“¡√⟠¡’ “‡ÀμÿÀ≈°— 3 ª√–°“√ §◊Õ (ª√—∫®“°∫≠ÿ ¥’ ∫≠ÿ ≠“°‘® ·≈–
§≥– 2547 :57)

181CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

1. μ—«∫ÿ§§≈
1.1 ¡’∑—»π§μ«‘ à“ §«“¡√Ÿâ §Õ◊ Õ”π“® ®ß÷ À«ß§«“¡√Ÿâ
1.2 ‰¡∑à √“∫«à“  ‘Ëß∑Ë’μπ√Ÿâ ¡ª’ √–‚¬™πμå àÕºÕ⟠πË◊ À√◊Õ‰¡à
1.3 ‰¡à‡ÀÁπª√–‚¬™πå ‰¡¡à ·’ √ß®Ÿß„®¢Õß°“√·≈°‡ª≈’Ë¬π§«“¡√Ÿâ
1.4 ‰¡à¡§’ «“¡¡ßÿà ¡—πË ‡æ’¬ßæÕ„π°“√‡√¬’ π√⮟ “°ºâÕŸ π◊Ë
1.5 ‰¡à¡’§«“¡§âÿπ‡§¬‡æ’¬ßæÕ°—∫∫ÿ§§≈∑’ËμâÕß°“√·≈°‡ª≈’Ë¬π§«“¡

√⟥«â ¬ (¬ß— ‰¡à‰«‡â πÕÈ◊ ‡™Õ◊Ë „®°π— )
2.  «à π√«¡/‚§√ß √“â ß
2.1 ¬ß— ‰¡¡à °’ √–∫«π°“√·≈°‡ª≈¬’Ë π‡√’¬π√ÕŸâ ¬à“߇ªìπ√–∫∫
2.2 ºâŸ∫√À‘ “√‰¡à„Àâ°“√ π—∫ ππÿ
2.3 √–∫∫ “√ π‡∑»‰¡à‡ÕÈ◊Õ
2.4 ¬—߉¡à¡’√–∫∫°“√¬°¬àÕß™¡‡™¬À√◊Õ„Àâ√“ß«—≈·°àºŸâ∑’Ë·≈°‡ª≈Ë’¬π

À√Õ◊ ∂“à ¬∑Õ¥§«“¡√Ÿâ„Àºâ âŸÕËπ◊
3. §“à 𬑠¡/«≤— π∏√√¡Õߧå°√
3.1 ¡’°“√·¢ßà ¢—π¿“¬„πÀπ«à ¬ß“π ßŸ
3.2 ∫ÿ§≈“°√‰¡à„À⧫“¡√à«¡¡◊Õ„π°“√„À§â «“¡√Ÿâ
3.3 º∫⟠√À‘ “√‰¡¬à Õ¡√∫— §«“¡≈¡â ‡À≈«∑‡’Ë °¥‘ ¢πÈ÷ ®“°°“√∑¥≈Õß ßË‘ „À¡à

ªí®©‘¡≈‘¢‘μ
®“°°√≥’»°÷ …“∑’Ë𔇠πÕ¡“∑”„À⺇Ÿâ ¢¬’ π‡™Ë◊Õ«à“ °“√∑” KM ¡‘„™à‡√◊ËÕß

∑≈’Ë ÷°≈—∫®π¬“°‡°π‘ °«“à ®–‡¢“â „®À√◊Õ∑”‰¥â ·≈–§¥‘ «“à „π∫“ßÀπ૬ߓπ °Á¡°’ “√∑”
KM Õ¬Ÿà·≈â« ‚¥¬‰¡à√μŸâ —« ‡™àπ °√≥»’ ÷°…“°“√Ωñ°Õ∫√¡º∫Ÿâ ß— §∫— ∫—≠™“≈°Ÿ ‡ Õ◊ ‡ªìπμâπ
‡æ’¬ß·μ«à “à Õ“®®–‰¡ à ¡∫√Ÿ ≥μå “¡·π«§¥‘ ∑ƒ…Æ¢’ Õß KM ´÷Ëß®–μâÕß»÷°…“‡æË‘¡‡μ‘¡
·≈–æ≤— π“„À⡧’ «“¡ ¡∫Ÿ√≥¬å Ëß‘ ¢÷Èπ

 ßË‘ ∑’˺⟇¢¬’ π𔇠πÕ ‡ªπì ‡æ’¬ß «à ππâÕ¬¢Õß KM ‡æ√“–𔇠πÕ‡©æ“–
‡√◊ËÕߢÕß Knowledge Sharing (KS) ´÷Ë߇ªìπ‡æ’¬ß à«πÀπ÷ËߢÕß≈”μ—«ª≈“‡∑à“π—Èπ

182 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

·μà°ÁÀ«—ß«à“ ®–∑”„À⺟âÕà“π¡Õ߇ÀÁπ¿“æ¢Õß KM ·≈– “¡“√∂𔉪ªØ‘∫—쑉¥â
μ“¡ ¡§«√
∫√√≥“πÿ°√¡
∫≠ÿ ¥’ ∫≠ÿ ≠“°‘® ·≈–§≥–. °“√®—¥°“√§«“¡√âÖŸ®“°∑ƒ…Æ ’ Ÿà°“√ªØ∫‘ μ— .‘ °√ßÿ ‡∑æœ :
∫√…‘ —∑ ®√‘ «—≤πå ‡Õ°Á ´‡å æ√  ®”°¥— .2547
ª√–æπ∏å º“ ¢ÿ ¬¥◊ . °“√®¥— °“√§«“¡√©âŸ ∫∫— ¡Õ◊ „À¡Àà ¥— ¢∫— .°√ßÿ ‡∑æœ : „¬‰À¡. 2547
* ∑’¡Ë “ : °“√®¥— °“√§«“¡√â Ÿ àŸÕߧ°å √Õ®— ©√¬‘ –

∫√Ÿ ™¬— »‘√¡‘ À“ “§√  ∂“∫π— æ—≤π“§√Ÿ §≥“®“√¬å ·≈–∫ÿ§≈“°√
∑“ß°“√»÷°…“

183CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

°“√∑“Ì CoP ‡æËÕ◊ ®—¥°“√§«“¡√⟄πÕߧå°√
‚¥¬„™â‡∑§π§‘ °“√‡≈“à ‡√◊ÕË ß§«“¡ Ì“‡√Á® ( Storytelling )

§«“¡À¡“¬¢Õß CoP
Cop ¬Õà ¡“®“°§”«à“ Community of Practice ·ª≈«“à ™ÿ¡™ππ—°ªØ∫‘ μ— ‘

À√◊Õ™ÿ¡™π·Ààß°“√‡√’¬π√Ÿâ ‡ªìπ°‘®°√√¡°“√·≈°‡ª≈Ë’¬π‡√’¬π√Ÿâ·∫∫Àπ÷ËߢÕß°≈àÿ¡
§π„πÕߧå°√ ‡æË◊Õ®¥— °“√§«“¡√⟄π°“√ß“π„À⡪’ √– ‘∑∏‘¿“æ

Õ“®°≈“à «‰¥«â “à Cop ‡ªπì ‡§√Õ◊Ë ß¡Õ◊ „π°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ (KM Tools) ª√–‡¿∑
Non-Technical Tools ¥ß— ª√“°Ø„π¿“æª√–°Õ∫ 1

ª√–‚¬™πå¢Õß CoP ∑¡Ë’ ’μàÕÕߧå°√·≈–æπ—°ß“π
 ”À√∫— Õߧ°å √
™«à ¬¢—∫‡§≈ÕË◊ π„ÀÕâ ߧ°å √∫√√≈ÿ‡ª“Ñ À¡“¬‡™‘ß°≈¬∑ÿ ∏å
- ·°â‰¢ª≠í À“μà“ßÊ ‰¥â√«¥‡√Á«¢÷Èπ
- ·æ√°à √–®“¬·π«ªØ∫‘ μ— ∑‘ ¥Ë’ ’‡¬Ë¬’ ¡ (Best Practice)
- ‡æ‘Ë¡‚Õ°“ „π°“√ √â“ßπ«μ— °√√¡„À¡Êà „πÕߧå°√
- æ—≤π“Õߧ姫“¡√Ÿ∑â ¡Ë’ ’æ≈«—μ¢ÕßÕߧ°å √
 ”À√—∫æπ—°ß“π
- ‰¥√â ∫— §«“¡™à«¬‡À≈Õ◊ ®“°‡æË◊Õπ„π™ÿ¡™π („π°≈ÿà¡)
- ‰¥â§«“¡√à«¡¡◊Õ®“°‡æË◊Õπ„π™ÿ¡™π („π°≈ÿà¡) æ—≤𓧫“¡√⟄À¡àÊ

∑’ Ë “¡“√∂𔉪ª√–¬°ÿ μå„™â„π°“√∑”ß“π‰¥â
- ‰¥√â ®Ÿâ °— ‡æÕ◊Ë π„À¡∑à ¡Ë’ À’ ≈“¬ ßË‘ À≈“¬Õ¬“à ߧ≈“â ¬°π— √«¡∑ß—È Õ“®°”≈ß— ‡º™≠‘

ªí≠À“∑’˧≈⓬§≈ß÷ °π— ‡¡◊ËÕ‰¥â·≈°‡ª≈¬’Ë πª√– ∫°“√≥å ®–∑”„À§â πâ æ∫«‘∏’·°âªí≠À“
- ‰¥‡â √¬’ π√·Ÿâ ≈–æ—≤π“μπ‡ÕßÕ¬à“߉¡¡à ’∑’Ë πÈ‘  ÿ¥

184 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

¿“æª√–°Õ∫ 1 ‡§√◊ËÕß¡Õ◊ „π°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ (KM Tools)

‡§√Õ◊Ë ß¡◊Õ Common KADS
¢Õß KM 1. Technical Tools Ontolog
(Tools)
Intranet, Web
e-mail

CoPs
2. Non-Technical Tools Storytelling

„π∫∑π®È’ –°≈“à «∂ß÷ ‡§√Õ◊Ë ß¡Õ◊ „π°“√®¥— °“√§«“¡√ªŸâ √–‡¿∑ Non-Technical
Tools 2 Õ¬“à ß §◊Õ

1. CoPs : ™¡ÿ ™ππ°— ªØ‘∫—μ‘
2. Storytelling : °“√‡≈à“‡√◊ËÕߧ«“¡ ”‡√Á®

√ªŸ ·∫∫¢Õß CoP ∑’Ë„™â„π°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ
°“√∑” CoP  “¡“√∂∑”‰¥Àâ ≈“¬≈°— …≥– ®”·π°‡ªπì ·∫∫μ“à ßÊ ‰¥¥â —ßπ’È
¿“æª√–°Õ∫ 2 ≈—°…≥–¢Õß°“√∑” CoP ·∫∫μà“ßÊ
1.1 °≈à¡ÿ ‡≈°Á
1. CoP ·∫∫
1.2 °≈ÿ¡à „À≠à
2.1 ‡ªìπ∑“ß°“√ (Public) ‡ª¥î ‡º¬
2. CoP ·∫∫
2.2 ‰¡à‡ªìπ∑“ß°“√ (Private)  «à πμ«—

185CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

3. CoP ·∫∫ 3.1 ∫π≈ß≈à“ß (Top Down))
4. CoP ·∫∫
5. CoP ·∫∫ 3.2 √“°À≠“â (Grass Root)
6. CoP ·∫∫ 4.1 ·¬°Ω“É ¬

4.2 §≈–Ω“É ¬
5.1 §π„πÕߧ°å √ - §π„πÕߧ°å √

5.2 §π„πÕߧå°√ - §ππÕ°Õߧ°å √
6.1 √–À«“à ߧπ - §π

6.2 √–À«à“ߧπ -  ÕË◊ - §π

KicK - off ‚§√ß°“√ CoP „πÕߧ°å √
 ∂“∫—πæ—≤π“§√Ÿ §≥“®“√¬å ·≈–∫ÿ§≈“°√∑“ß°“√»°÷ …“ ( §∫».) ‰¥â

∑¥≈Õß∑” CoP „πÕߧå°√‡ªπì §√È—ß·√° À«— ¢Õâ ‡√◊ËÕß éª√– ∫°“√≥姫“¡ ”‡√Á®„π
ß“π∫√°‘ “√¥“â πΩñ°Õ∫√¡é ‡¡◊ÕË «—π∑’Ë 9 惻®°‘ “¬π 2548 ≥  §∫».π§√ª∞¡

¡’¢â“√“™°“√ ·≈–≈Ÿ°®â“ߪ√–®”¢Õß ∂“∫—πæ—≤π“§√Ÿ §≥“®“√¬å ·≈–
∫§ÿ ≈“°√∑“ß°“√»°÷ …“ ‡¢“â √«à ¡°®‘ °√√¡ ®”π«π 24 §π ‡ªìπºâŸ¡À’ π“â ∑Ë’‡°¬’Ë «¢Õâ ß
°—∫ß“π∫√‘°“√¥â“πΩñ°Õ∫√¡ ‡™àπ ºŸâ∫√‘À“√‚§√ß°“√ «‘∑¬“°√ ΩÉ“¬Õ“§“√ ∂“π∑Ë’
(ÀÕâ ßÕ∫√¡ ÀÕæ°— ) ·≈–Ω“É ¬√°— …“§«“¡ª≈Õ¥¿¬— ‡ªπì μπâ

„π°“√π’È ¡’‡®â“Àπâ“∑Ë’Ωñ°Õ∫√¡®“° ”π—°ß“π∑’Ë¥‘π °√¡∑Ë’¥‘π ‡¢â“√à«¡
°®‘ °√√¡¥«â ¬ ®”π«π 9 §π √«¡∑—Èß Èπ‘ ‡ªìπ 33 §π ·∫ßà ‡ªπì 5 °≈¡àÿ Ê ≈– 6-7 §π

186 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

«∏‘ ’°“√®¥— °®‘ °√√¡™ÿ¡™ππ°— ªØ‘∫μ— ‘ (CoP)

°“√∑” (CoP) ‚¥¬„™â‡∑§π§‘ °“√‡≈“à ‡√◊ÕË ß§«“¡ Ì“‡√®Á (Storyteling) ‡æËÕ◊  √â“ߢ¡ÿ §«“¡√Ÿâ
(Knowledge Assets) ¡«’ ‘∏°’ “√ ¥ß— πÈ’

(μ«— Õ¬“à ß)

„∫ß“π∑’Ë 1
°“√‡≈“à ‡√ÕË◊ ߧ«“¡ ”‡√®Á (Storytelling) ·≈–°“√ √“â ߢ¡ÿ §«“¡√⟠(Knowledge Assets)

§”™È’·®ß

1. „Àâ·∫àß°≈àÿ¡ °≈àÿ¡≈– 6 §π º≈—¥°—π‡≈à“‡√◊ËÕßéª√– ∫°“√≥姫“¡ ”‡√Á®
„πß“π∫√‘°“√¥â“πΩñ°Õ∫√¡é ‡™àπ °“√∫√‘À“√‚§√ß°“√ °“√‡ªìπ«‘∑¬“°√ °“√∫√‘°“√
ÀâÕßÕ∫√¡  ËÕ◊ ∑»— πªŸ °√≥å ÀÕæ—° Õ“À“√ ‡§√◊ËÕߥ◊¡Ë ·≈–Õ◊ËπÊ μ“¡≈—°…≥–ß“π∑’μË π‡Õß
ªØ‘∫—μ‘

2. „Àâ·∫àß∫∑∫“∑Àπ“â ∑Ë’¿“¬„π°≈ÿࡇªπì 3 Ω“É ¬ §Õ◊ §ÿ≥Õ”π«¬ §≥ÿ ≈‘¢μ‘ ·≈–
§ÿ≥°®‘ ¥ß— πÈ’

2.1 §ÿ≥Õ”π«¬ (Knowledge Facilitator) §◊Õ ºŸâ‡ÕÈ◊ÕÕ”π«¬§«“¡√⟡’
Àπâ“∑Ë’¥”‡π‘π°“√ª√–™ÿ¡§≈⓬°—∫ª√–∏“π„π∑’˪√–™ÿ¡ (¡’°“√°”Àπ¥ºŸâ∑Ë’‡ªìπ§ÿ≥Õ”π«¬
¢Õß·μà≈–°≈¡ÿà ‰«â·≈â« μ“¡√“¬™◊ÕË ∑·Ë’ ®°„À)â

2.2 §ÿ≥≈‘¢‘μ (Note taker) §◊Õ ºŸâ∑Ë’¡’Àπâ“∑Ë’§≈⓬°—∫‡≈¢“πÿ°“√ ‡¢’¬π
 √ÿª¬àÕ‡√Ë◊Õß∑Ë’‡≈à“¢Õß ¡“™‘°·μà≈–§π ≈ß„πªÑ“¬π‘‡∑» ·≈–°√–¥“…∫—π∑÷°°“√‡≈à“‡√◊ËÕß
„À‡â ≈Õ◊ ° ¡“™°‘ „π°≈àÿ¡ 1 §π ‡ªìπ§ÿ≥≈‘¢‘μ

2.3 §ÿ≥°‘® (Knowledge Practitioners) §◊Õ  ¡“™‘°„π°≈àÿ¡∑ÿ°§π
(√«¡∂÷ߧÿ≥Õ”π«¬·≈–§ÿ≥°‘®¥â«¬) ¡’Àπâ“∑Ë’‡≈à“‡√Ë◊Õߪ√– ∫°“√≥姫“¡ Ì“‡√Á®„πß“π
∫√‘°“√°“√Ω°ñ Õ∫√¡

3. „Àâ™à«¬°—π √ÿª‡√◊ËÕß∑’ˇ≈à“‡ªìπ¢ÿ¡§«“¡√Ÿâ (Knowledge Assets) ·≈–
·°à𧫓¡√Ÿâ (Core Competence) ≈ß„πªÑ“¬π‡‘ ∑» ·≈–°√–¥“…∫—π∑÷°

4.  àßμ«— ·∑π°≈àÿ¡ 𔇠πÕ∫—π∑°÷ §«“¡√μ⟠Õà ∑˪’ √–™¡ÿ „À≠à „™â‡«≈“°≈ÿ¡à ≈–
3-5 π“∑’ ·≈–‡≈à“‡√Õ◊Ë ß§«“¡ ”‡√Á®∑Ë°’ ≈àÿ¡§¥‘ «à“¥∑’  Ë’ ÿ¥ 1 ‡√ËÕ◊ ß

5.  ßà °√–¥“…∫π— ∑°÷ §«“¡√⟄Àºâ ⟥”‡ππ‘ °“√

¢Õ¢Õ∫æ√–§ÿ≥„𧫓¡√à«¡¡◊Õ
KM Team  §∫».

𑬓¡»—æ∑å
1. ¢¡ÿ §«“¡√Ÿâ (Knowledge Assets) §◊Õ §«“¡√âŸ∑Ë’‰¥â®“°°“√‡≈“à ‡√ËÕ◊ ß
2. ·°πà §«“¡√Ÿâ (Core Competence) §◊Õ °“√ √ªÿ §«“¡√®âŸ “°°“√‡≈“à ‡√◊ÕË ß

„À‡â ªπì À≈°— °“√

187CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

(μ«— Õ¬“à ß)

·∫∫∫π— ∑°÷ §«“¡√⟠‡√◊ÕË ß ª√– ∫°“√≥§å «“¡ ”‡√Á®„πß“π∫√°‘ “√¥â“π°“√Ωñ°Õ∫√¡

°≈à¡ÿ ∑.’Ë .................™Õ◊Ë °≈àÿ¡ ..........................................................................

√“¬™ÕË◊  ¡“™°‘ „π°≈à¡ÿ

1..................................................................................(§≥ÿ Õ”π«¬)
2..............................................................................(§≥ÿ ≈¢‘ ‘μ)
3..............................................................................(§ÿ≥°‘®)
4..............................................................................(§ÿ≥°‘®)
5..............................................................................(§≥ÿ °‘®)
6..............................................................................(§≥ÿ °®‘ )

1. ∫—π∑°÷ °“√‡≈“à ‡√◊ËÕß (Storyteling)
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................

2. ∫—π∑°÷ ¢¡ÿ §«“¡√Ÿâ (Knowledge Assets)
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................

3. ∫π— ∑÷°·°πà §«“¡√⟠(Core Competence)
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................

188 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

°“√«‡‘ §√“–Àå√Ÿª·∫∫¢Õß°“√∑” CoP „πÕߧ°å √
‡¡Õ◊Ë æ®‘ “√≥“√ªŸ ·∫∫¢Õß°“√∑” CoP „π§√ß—È πÈ’ æ∫«“à ¡≈’ °— …≥–°“√∑” CoP
·∫∫μ“à ßÊ À≈“¬≈—°…≥–º ¡º “π°—π §◊Õ
1. ‡ªìπ CoP ·∫∫°≈ÿࡇ≈Á° ¡’ 5 °≈ÿà¡ °≈ÿà¡≈– 6-7 §π ´÷Ëß¡’¢âÕ¥’
§Õ◊  “¡“√∂·≈°‡ª≈’¬Ë πª√– ∫°“√≥å°π— ‰¥âÕ¬à“ß∑«Ë— ∂ß÷
2. ‡ªπì CoP ·∫∫‡ªπì ∑“ß°“√ (Public) ∑‡Ë’ ª¥î ‡º¬ ¡°’ “√®¥— ∑”‡ªπì ‚§√ß°“√
KM ¢Õß  §∫». ¥”‡π‘π°“√‚¥¬ KM Team ¢ÕßÕߧ°å √ ‡πÕË◊ ß®“°‡ªìπ‚§√ß°“√
π”√Õà ß®¥— ‡ªπì §√Èß— ·√° ®ß÷ μâÕß∑”‡ªìπ∑“ß°“√
3. ‡ªπì CoP ·∫∫∫π≈ß≈à“ß (Top Down) ‡æ√“–‡ªìππ‚¬∫“¬¢ÕßÕߧ°å √
´÷ßË μÕà ‰ª„πÕπ“§μ ‡¡◊ËÕ∑ÿ°§π¡’§«“¡√Ÿâ §«“¡‡¢“â „® ‡√◊ÕË ß KM ¥·’ ≈â« ·μ≈à –ΩÉ“¬
ß“π®–¡’°“√∑” CoP ·∫∫√“°À≠â“ (Grass Root) ∑Ë’‡√‘Ë¡μâπ√«¡μ—«°—π
®“° ¡“™‘°¿“¬„πΩ“É ¬
4. ‡ªπì CoP ·∫∫§≈–ΩÉ“¬ ‡πË◊Õß®“°À«— ¢Õâ ‡√Õ◊Ë ß°“√∑” CoP ‡ªìπÀ«— ¢âÕ
„À≠à ¡≈’ °— …≥–ß“π∑‡Ë’ °Ë¬’ «¢âÕß°π— À≈“¬ΩÉ“¬ §Õ◊ ß“π∫√°‘ “√¥“â πΩ°ñ Õ∫√¡ ®”‡ªπì
μÕâ ß·≈°‡ª≈¬Ë’ π‡√’¬π√°Ÿâ ∫— ΩÉ“¬μà“ßÊ ∑ˇ’ °’ˬ«¢âÕß°—∫ß“πΩ°ñ Õ∫√¡
5. ‡ªπì CoP ´÷ßË ‡ππâ °“√·≈°‡ª≈¬Ë’ 𧫓¡√√Ÿâ –À«à“ߧπ°∫— §π ·∫∫´ßË÷ Àπâ“
(Face to Face) ‰¡à„™°à “√·≈°‡ª≈ˬ’ 𧫓¡√⟂¥¬º“à π ◊ËÕ Intranet À√Õ◊ Internet
6. ‡ªìπ CoP ∑’Ë¡’°“√·≈°‡ª≈Ë’¬π§«“¡√Ÿâ √–À«à“ߧπ„πÕߧå°√ ·≈–
§ππÕ°Õߧ°å √ ‡πÕË◊ ß®“°¡‡’ ®“â Àπ“â ∑ΩË’ °ñ Õ∫√¡®“° ”π°— ß“π∑¥Ë’ π‘ ¡“√«à ¡°®‘ °√√¡¥«â ¬
μ«— Õ¬à“ß ‡√ÕË◊ ߇≈à“ (Storyteling) ¢¡ÿ §«“¡√Ÿâ (Knowledge Assets)

·≈–·°πà §«“¡√Ÿâ (Core Competence) ®“°°“√∑” CoP

¿“æª√–°Õ∫ 3 ¢Õ∫¢“à ¬ß“π∫√°‘ “√¥“â πΩ°ñ Õ∫√¡

1. ºâŸ∫√À‘ “√‚§√ß°“√

5. Õ“À“√ ß“π∫√‘°“√¥â“πΩñ°Õ∫√¡ 2. «∑‘ ¬“°√
4.  ◊ÕË °“√Ω°ñ Õ∫√¡ ∑ª’Ë √– ∫§«“¡ “Ì ‡√Á®
3. Õ“§“√ ∂“π∑’Ë
(ÀÕæ—°/ÀÕâ ߪ√–™¡ÿ )

189CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

μ—«Õ¬à“ß°“√‡≈“à ‡√◊ËÕß (Storyteling)
‡πÕË◊ ß®“°ß“π∫√°‘ “√¥“â πΩ°ñ Õ∫√¡¡¢’ Õ∫¢“à ¬‡°¬’Ë «¢Õâ ß°∫— Ω“É ¬μ“à ßÊ À≈“¬

Ω“É ¬ ∑μË’ Õâ ߪ√– “𧫓¡√«à ¡¡Õ◊ °—π ®÷ß®–ª√– ∫§«“¡ ”‡√®Á ¥ß— ¿“æª√–°Õ∫ 3
ºâŸ‡¢’¬π¢Õ𔇠πÕμ—«Õ¬à“ß°“√‡≈à“‡√Ë◊Õߪ√– ∫°“√≥姫“¡ ”‡√Á®¥â“π

Ωñ°Õ∫√¡‡æ’¬ß 3 ‡√Ë◊Õß ‡æË◊Õ„À⺟âÕà“π‡¢â“„®«‘∏’°“√∑” CoP ·≈– “¡“√∂𔉪
ªØ‘∫μ— ‘‰¥â„πÀπ«à ¬ß“π

(Storytelling) ‡√ËÕ◊ ß∑’Ë 1 ¥â«¬√—°·≈–À«à ß„¬
 ¡“™‘°∑à“π∑Ë’ 1 ‡≈à“ª√– ∫°“√≥å«à“‰¥â∑”Àπâ“∑Ë’‡ªìπºŸâ∫√‘À“√‚§√ß°“√
Ωñ°Õ∫√¡À≈—° Ÿμ√‡μ√¬’ ¡ºŸ∫â √À‘ “√ ∂“π»÷°…“ „™â‡«≈“ 23 «π— ∑”°“√
∑ÿ°‡™â“°àÕπ¡’°“√Õ∫√¡¿“§«‘™“ ®–æ∫ª–查§ÿ¬°—∫ºâŸ‡¢â“√—∫°“√Õ∫√¡
‡æ◊ÕË  √â“ߧ«“¡§ÿπâ ‡§¬‡ªìπ°—π‡Õß ‰¥æâ ∫ºŸâ‡¢“â √—∫°“√Õ∫√¡∑à“πÀπËß÷ ‡ªìπ ¿ÿ “æ μ√’
¡’∑à“∑“ß´÷¡‡»√â“ ®÷߇¢â“‰ª∑—°∑“¬ ∂“¡«à“ ‡®Á∫‰¢â‰¥âªÉ«¬Õ–‰√À√◊Õ‰¡à ∂â“À“°
‰¡ à ∫“¬®–‡∫‘°¬“¡“„Àâ√—∫ª√–∑“π
ºŸÕâ ∫√¡´÷Ë߇ªìπ ÿ¿“æ μ√∑’ à“πππ—È ∫Õ°«à“ ‰¡‡à ªìπÕ–‰√
·μ¬à ß— ¡Õ’ “°“√´¡÷ ‡»√“â ‡À¡Õ◊ π‡¥¡‘ · ¥ß«“à μÕâ ß¡ª’ ≠í À“„π„®∑¬Ë’ ß— ·°â‰¢‰¡à‰¥â
„πμÕπ‡™â“¢Õß∑ÿ°«—π ºâŸ∫√‘À“√‚§√ß°“√®–‡¢â“¡“∑—°∑“¬ ∂“¡∑ÿ°¢å ÿ¢
¥â«¬§«“¡Àà«ß„¬ ®πºŸâ‡¢“â √—∫°“√Õ∫√¡∑à“ππÈ’ ‡°‘¥§«“¡‰«â«“ß„®®÷߇≈“à „Àøâ ßí «“à
μπ‡Õß¡≈’ °Ÿ ‡≈°Á Õ“¬‡ÿ 欒 ß 2 ‡¥Õ◊ π μÕâ ß°π‘ π¡·¡à ∑”„À§â ¥‘ ∂ß÷ ≈°Ÿ ¡“° ‡ªπì
Àà«ß«à“ ‰¡à¡’„§√„Àâπ¡≈Ÿ°°Õà π¡“Õ∫√¡‰¥∫â ∫’ πÈ”π¡‡°Á∫„ à¢«¥·™μà ⇟ ¬πÁ ‰«â ªÉ“ππ’ȉ¡√à âŸ
«à“°‘πÀ¡¥·≈«â À√◊Õ¬—ß Õ¬“°®–°≈∫— ‰ªÀ“≈Ÿ°„®®–¢“¥ ·μ®à ”‡ªìπμÕâ ß¡“‡¢“â √—∫°“√
Õ∫√¡ ¡‘©–π—Èπ ‰¡à “¡“√∂∫√√®‡ÿ ªìπºâŸ∫√À‘ “√‰¥â
À≈—ß®“°‰¥â查§ÿ¬°—π ºâŸ∫√‘À“√‚§√ß°“√‰¥â·π–π”„Àâ‚∑√»—æ∑剪∑Ë’∫â“π
‡æÕ◊Ë ∂“¡¢“à «≈°Ÿ ·≈–„À≪‰À«æâ √– (À≈«ßæÕà «¥— ‰√¢à ß‘ ) ‡æÕ◊Ë ¢Õæ√„Àªâ °ªÕÑ ß§¡âÿ §√Õß≈°Ÿ
·≈–‰¥â· ¥ß§«“¡Àà«ß„¬Õ’°À≈“¬Õ¬à“ß ∑”„Àºâ ŸâÕ∫√¡∑“à ππ’È ¡’§«“¡√ Ÿâ °÷ ¥’¢Èπ÷ ·≈–
Õ¬Ÿà√«à ¡°®‘ °√√¡°“√Õ∫√¡®π®∫À≈—° Ÿμ√

190 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

ºâŸÕ∫√¡∑à“ππ’È ∫Õ°«à“ „πμÕπ·√° °àÕπ∑’Ë√Ÿâ®—°°—∫ºâŸ∫√‘À“√‚§√ß°“√‰¥â
μ—¥ ‘π„®®–°≈—∫∫â“π‰ªÀ“≈Ÿ° ‰¡à‡¢â“√—∫°“√Õ∫√¡·≈â« ·μàºâŸ∫√‘À“√‚§√ß°“√§Õ¬
„Àâ°”≈—ß„® ∑”„ÀÕâ ¬àŸÕ∫√¡μàÕ ®πº“à π°“√Õ∫√¡·≈–‰¥â‡ªπì º∫⟠√‘À“√‚√߇√¬’ πμ“¡
∑ªË’ √“√∂π“

(Storytelling) ‡√Õ◊Ë ß∑Ë’ 2 Õÿ∫“¬·°ßâ «à ß
 ¡“™‘°∑à“π∑Ë’ 2 (®“°°√¡∑Ë’¥‘π) ‡≈à“«à“ μπ‡Õ߇ªìπºŸâ∫√‘À“√‚§√ß°“√
‡ÀÁπºâŸ‡¢â“√—∫°“√Õ∫√¡πË—ßÀ≈—∫ ·¡âμπ‡ÕßπË—ßÕ¬àŸÀ≈—ßÀâÕßÕ∫√¡ ∫“ߧ√È—ß°Á√⟠÷°ßà«ß
®÷ßπ”≈°Ÿ Õ¡¡–¢“¡ ¡“°π‘ ·°ßâ «à ß √ ‡ª√’Ȭ«¢Õß¡–¢“¡ ∑”„Àâ√â Ÿ ÷° ¥™◊Ëπ μ“ «à“ß
®÷߇°‘¥§«“¡§‘¥«à“ πà“®–π”≈Ÿ°Õ¡¡–¢“¡·®°„À⺟âÕ∫√¡°‘π·°âßà«ß
ª√“°Ø«à“‰¥âº≈¥’
μàÕ¡“ ºŸâÕ∫√¡„πÀâÕ߉¥â™à«¬°—π∫√‘®“§‡ß‘π ‡æ◊ËÕ´◊ÈÕ≈Ÿ°Õ¡·°âßà«ß ∑”„Àâ
°“√Õ∫√¡¥”‡ππ‘ ‰ª¥«â ¬¥’ ªí≠À“‡√Ë◊Õߺ՟â ∫√¡À≈—∫ ¢≥–øíß«‘∑¬“°√∫√√¬“¬ °≈Á ¥
πÕâ ¬≈ß
·¡°â “√∑”‡™πà πÈ’ Õ“®®–‰¡ à ¿ÿ “æ ·μà‰¥§â ¬ÿ °∫— «∑‘ ¬“°√·≈«â «∑‘ ¬“°√°ÕÁ π≠ÿ “μ
‡æ√“–¥°’ «à“ª≈àÕ¬„ÀâºâŸÕ∫√¡πß—Ë À≈—∫¢≥–øíß∫√√¬“¬

(Storytelling) ‡√◊ËÕß∑Ë’ 3 ¢ÕßÀ“¬‰¥§â ◊π
ÀπŸπ“°—∫ªÑ“·¡« ‡ªìπæπ—°ß“π¡’Àπâ“∑Ë’Õ”π«¬§«“¡ –¥«°‡√◊ËÕßÀÕæ—°
„ÀⷰຟâÕ∫√¡ æ∫ √âÕ¬§Õ∑Õߧ”‡ âπÀπ÷Ëß μ°Õ¬àŸ∫√‘‡«≥∑“߇¥‘π ®÷ßπ” àß„ÀâºâŸ
∫√‘À“√‚§√ß°“√
¢≥–‡¥’¬«°—π ¡’ºâŸ¡“·®âß«à“ ∑” √âÕ¬§Õ∑Õߧ”À≈àπÀ“¬ ºŸâ∫√‘À“√
‚§√ß°“√ Õ∫∂“¡·≈â« ª√“°Ø«“à ‡ªìπ¢ÕߺâŸÕ∫√¡∑à“ππ—Èπ ®ß÷ ¡Õ∫§π◊ ‡®“â ¢Õß ∑”„Àâ
ºŸâÕ∫√¡¥’„®¡“° ‡æ√“–¢ÕßÀ“¬·≈«â ‰¥§â ◊π
ºŸâ∫√‘À“√‚§√ß°“√‰¥â∑”∫—π∑÷°‡ πÕºŸâÕ”π«¬°“√ ∂“∫—πœ ‡æË◊Õª√–°“»
¬°¬Õà ߧ«“¡´◊ÕË  μ— ¬¢å Õßæπ°— ß“π„π∑ªË’ √–™ÿ¡

191CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

(Storytelling) ‡√Ë◊Õß∑Ë’‡≈Á°Ê ∑’ˬßË‘ „À≠à
∑Èß— 3 ‡√◊ËÕß Õ“®®–‡ªπì ‡√ËÕ◊ ߇≈°Á πÕâ ¬„𧫓¡√â Ÿ °÷ ¢Õߧπ∑—«Ë ‰ª ·μ à ”À√—∫
ºâŸ‡¢’¬π ∂Õ◊ ‡ªìπ‡√◊ÕË ß‡≈°Á Ê ∑¬’Ë Ëß‘ „À≠à ‡ªπì ‡√ÕË◊ ߥ’ Ê ∑Ë’‡°‘¥¢πÈ÷ „πÕߧå°√ ‚¥¬∑’ˇ√“‰¡à
‡§¬√¡âŸ “°Õà πøßí ·≈«â ∑”„À‡â °¥‘ °”≈ß— „®‡¡Õ◊Ë √«âŸ “à ∑°ÿ §πμ“à ß°™Á «à ¬°π— ∑” ß‘Ë ∑¥’Ë ’„À°â ∫— Õߧ°å √
∂Ⓣ¡à¡’§Ì“«à“ CoP §ß‰¡à¡’‚Õ°“ ‰¥â√—∫√Ÿâ‡√◊ËÕß∑’Ë¥’‡À≈à“πÈ’ ·≈–ª≈àÕ¬„Àâ
ºà“π‡≈¬‰ª ‚¥¬‰¡à‰¥â‡√’¬π√â Ÿ Ë‘ßμà“ßÊ ∑’‡Ë °¥‘ ¢Èπ÷ ®“°°“√∑”ß“π¢Õߧπ„πÕߧ°å √

°“√ √“â ߢ¡ÿ §«“¡√·âŸ ≈–·°à𧫓¡√Ÿ®â “°‡√Õ◊Ë ß‡≈“à
‡¡◊ËÕ ¡“™°‘ „π°≈à¡ÿ ‡≈“à ‡√ËÕ◊ ߪ√– ∫°“√≥å¢Õßμπ‡Õß®∫·≈«â  ¡“™°‘ ®–
™«à ¬°π—  √â“ߢ¡ÿ §«“¡√·âŸ ≈– °—¥·°πà §«“¡√Ÿâ ®“°‡√ÕË◊ ߇≈“à ºŸâ‡¢¬’ π‰¥â𔇠πÕμ«— Õ¬à“ß
æÕ —߇¢ª ¥—ßπÈ’

¢¡ÿ §«“¡√⟠(Knowledge Assets) ®“°‡√◊ÕË ß‡≈à“
1. °“√∑”ß“π∫√‘°“√¥â“πΩñ°Õ∫√¡ ºâŸ∫√‘À“√‚§√ß°“√∑Ë’¥’ §«√∑—°∑“¬
„À§â «“¡‡ªπì °π— ‡Õß°—∫ºÕ⟠∫√¡ √“â ߧ«“¡√â Ÿ °÷ ‡ªìπ≠“μ‘ · ¥ß§«“¡Àà«ß„¬ ®–∑”„Àâ
ºâŸÕ∫√¡‡°‘¥§«“¡‰«â«“ß„® °≈Ⓡ≈à“ªí≠À“¢Õßμπ‡Õß„Àâøíß ∑”„Àâ∑√“∫ “‡Àμÿ
·≈–æ∫·π«∑“ß„π°“√·°ªâ ≠í À“ ∑”„À‡â √Ë◊Õß„À≠°à ≈“¬‡ªìπ‡√Õ◊Ë ß‡≈°Á
2. Õÿª √√§∑’Ë¢—¥¢«“ß°“√Ωñ°Õ∫√¡ª√–°“√Àπ÷Ëß §◊Õ §«“¡ßà«ß‡Àß“
À“«πÕπ¢ÕߺâŸÕ∫√¡ ¿“…“∫“≈’„™§â ”«à“ πì «‘ √≥åî §◊Õ  ‘ßË ∑Ë’¡“¢—¥¢«“ß°“√∫√√≈ÿ∏√√¡
ºŸâ∫√À‘ “√‚§√ß°“√∑¥Ë’ μ’ Õâ ß¡’Õ∫ÿ “¬·°âß«à ß ‡™àπ‡¥¬’ «°∫— Õ∫ÿ “¬·°âßà«ß¢Õßæ√–æ∑ÿ ∏‡®“â
∑Ë’μ√—  Õπ·°àæ√–‚¡§§—≈≈“‡∂√– ∑”„Àâæ√–‡∂√–‡Õ“™π–§«“¡ßà«ß‰¥â
·≈–∫√√≈ÿ¡√√§º≈‡ªπì æ√–Õ√À—πμå„π∑Ë ’ ¥ÿ
Õÿ∫“¬·°âßà«ß„π°“√Ωñ°Õ∫√¡¡’À≈“¬«‘∏’ ‡™àπ °“√√âÕ߇æ≈ß ‡≈àπ‡°¡
‡≈à“‡√ÕË◊ ߢ”¢π— ·≈–°π‘ ≈Ÿ°Õ¡¡–¢“¡ ‡ªìπμπâ

192 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

3. °“√∫√‘°“√¥â“πΩñ°Õ∫√¡ ¡’§π®”π«π¡“°„™â∫√‘°“√¥â“π∑Ë’æ—° ·≈–¡’
∑√—æ¬å ‘π¡’§à“μ‘¥μ—«¡“¥â«¬ À“° ‘π∑√—æ¬å∫“ßÕ¬à“ß Ÿ≠À“¬√–À«à“ß°“√Õ∫√¡
¬Õà ¡°Õà „À⇰¥‘ §«“¡√ Ÿâ °÷ ∑Ë’‰¡à¥μ’ àÕÀπ૬®—¥°“√Õ∫√¡ ¥ß— ππÈ— æπ°— ß“π∑ÿ°§πμâÕß
™à«¬°—π¥Ÿ·≈∑√æ— ¬ å π‘ ¢Õߺ՟â ∫√¡„À⥒ ¥â«¬§«“¡´Õ◊Ë  —μ¬å ®–∑”„À⺟Õâ ∫√¡‡°¥‘ §«“¡
ª√–∑∫— „® ∂â“À“°¢ÕßÀ“¬·≈«â ‰¥â§◊π

·°πà §«“¡√Ÿâ Core Competency ®“°‡√ÕË◊ ߇≈à“
1. ‡√“§«√ªØ‘∫—μ‘μàÕºâÕŸ ∫√¡‡À¡Õ◊ π°—∫≠“μ∑‘ Ë¡’ “Õ¬∫àŸ “â π‡√“ ¥ß— §”¢«≠—
∑’Ë«“à é‡Õ◊ÕÈ Õ“∑√ À«à ß„¬„°≈™â ¥‘  π‘∑‡À¡◊Õπ≠“μé‘
2. ªØ∫‘ μ— ‘Àπâ“∑ÕË’ ¬à“ߥ∑’ Ë’ ¥ÿ ¥â«¬§«“¡´Ë◊Õ μ— ¬ å ®ÿ √‘μ ‡æ√“– 麟Õâ ∫√¡ §Õ◊
 ¡∫μ— ∑‘ ’Ë≈”È §à“¢Õ߇√“é

∑—»π«‘®“√≥∑å ’¡Ë μ’ Õà °“√∑” CoP
ºŸ‡â ¢’¬π‰¥â√—∫¡Õ∫À¡“¬„Àâ∑”Àπ“â ∑‡Ë’ ªπì ºŸâ¥”‡ππ‘ °“√∑” CoP ‰¥ â ß— ‡°μ
∫√√¬“°“»°“√∑” CoP ¢Õß ¡“™‘°∑ßÈ— 5 °≈¡àÿ ®÷ß𔇠πÕ‡ªπì ¢Õâ  ß— ‡°μ‰«â ¥ß— π’È
1. ®“°°“√ ß— ‡°μ æ∫«“à „πμÕπ‡√¡‘Ë μπâ ∑” CoP  ¡“™°‘ ∫“ß∑“à π‰¡‡à ¢“â „®«“à
°“√‡≈“à ‡√Ë◊Õߪ√– ∫°“√≥姫“¡ ”‡√Á®À√Õ◊ (Storyteling) §«√®–‡≈à“Õ¬à“߉√ ®÷߇≈à“
«‘∏°’ “√∑”ß“π‡ªìπ¢Õâ Ê ‰¡à‰¥â‡≈“à ‡Àμÿ°“√≥∑å ’‡Ë °¥‘ ¢÷Èπ®√ß‘

·π«∑“ß·°â‰¢
1.1 ºŸâ¥”‡π‘π°“√®—¥°‘®°√√¡ CoP §«√‡≈à“ª√– ∫°“√≥å∑’˪√– ∫§«“¡

 ”‡√®Á „Àâ ¡“™°‘ øßí ‡ªìπμ—«Õ¬à“ß°Õà π 1 ‡√Õ◊Ë ß ·≈«â ®÷ß·¬°°—π∑”°‘®°√√¡°≈àÿ¡
1.2 Õ“®®–„Àâ§ÿ≥Õ”π«¬ ¢Õß·μà≈–°≈ÿࡇªìπº‡âŸ ≈“à °Õà π ‡æÕË◊ ‡ªπì μ—«Õ¬à“ß

‡πË◊Õß®“°¡’°“√°”Àπ¥μ—«∫ÿ§§≈„À⇪ìπ§ÿ≥Õ”π«¬¢Õß·μà≈–°≈àÿ¡‰«â·≈â«
´Ëß÷ §ÿ≥Õ”π«¬¢Õß∑ÿ°°≈à¡ÿ ‡ªìπμ«— ·∑π∑¡Ë’ “®“°§≥–¥”‡ππ‘ ß“π‚§√ß°“√ CoP À√◊Õ
‡ªìπ KM Team ´Ë÷ß¡’§«“¡√⟠§«“¡‡¢â“„®‡°’ˬ«°—∫‡∑§π‘§°“√‡≈à“‡√Ë◊Õß∑Ë’ª√– ∫
§«“¡ ”‡√Á®

À“°‰¥·â °â‰¢¥«â ¬ 2 «∏‘ ’πÈ’ ª≠í À“‡√Ë◊Õß ¡“™°‘ ‰¡‡à ¢â“„®«‘∏°’ “√‡≈à“‡√ÕË◊ ß·∫∫
Storytelling ®–À¡¥‰ª

193CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

2. πÕ°®“°π’Ȭߗ ¡§’ ”∂“¡ ·≈–§”ª√“√¿‡°Ë’¬«°∫— Storyteling ¥—ßπ’È
- éπ÷°‰¡àÕÕ°«“à ®–‡≈à“‡√◊ËÕßÕ–‰√é
- 鉡ࡒՖ‰√®–‡≈“à ‡æ√“–∑”·≈⫉¡‡à §¬ ”‡√®Á é
- ç‡√ËÕ◊ ߇≈à“∑Ë’ª√– ∫§«“¡ ”‡√Á® ´ßË÷ ®–π”¡“‡≈“à ‰¡à√Ÿâ«à“‡ªπì §«“¡ ”‡√Á®
À√Õ◊ ‰¡à ¡“μ√∞“πÕ–‰√ ∑„Ë’ ™‡â ªπì ‡°≥±åμ—¥ ‘π«à“ ‡√Õ◊Ë ßπ’È ∑”·≈â« ”‡√Á®é
- éæ«°‡¥’¬«°π— §¬ÿ °π— Õ¬∑Ÿà °ÿ «—π °Á√â°Ÿ —πÀ¡¥·≈⫉¡à√⮟ –‡≈à“Õ–‰√é

·π«∑“ß·°â‰¢
2.1 ‡¡◊ÕË ‰¥â·°â‰¢ ¥â«¬«∏‘ ’μ“¡¢Õâ 1.1 ·≈– 1.2 §◊Õ „Àâ ºŸ®â —¥°‘®°√√¡ À√Õ◊

§ÿ≥Õ”π«¬ ¢Õß·μà≈–°≈àÿ¡ ‡≈à“‡√Ë◊Õ߇ªìπμ—«Õ¬à“ß„Àâ ¡“™‘°„π°≈ÿà¡øíß°àÕπ ∑”„Àâ
 ¡“™‘°„π°≈ÿà¡∫“ß§π¡’§«“¡‡¢â“„®¡“°¢÷Èπ∂÷ß°—∫Õÿ∑“π«à“ é∂â“„Àâ‡≈à“·∫∫π’È ¡’‡ªìπ
√Õâ ¬‡√ËÕ◊ ß ‡≈à“‰¥‰â ¡®à ∫é

„π¢≥–∑Ë’μÕπ‡√‘Ë¡μâπ°‘®°√√¡ 查«à“ 鉡à√Ÿâ«à“®–‡≈à“‡√Ë◊ÕßÕ–‰√é · ¥ß
«“à °“√·°â‰¢ª≠í À“‰¥ºâ ≈

2.2 §«√¡’‡«≈“„Àâ ¡“™‘°‰¥â‰¥âπË—ß√–≈÷°∂÷߇Àμÿ°“√≥å∑Ë’ºà“π¡“ ª√–¡“≥
1-2 π“∑’ ·≈â«„À⇢’¬πÀ—«¢âÕ¢Õ߇√Ë◊Õ߬àÕ∑Ë’®–‡≈à“ ‡æ◊ËÕ≈”¥—∫§«“¡§‘¥°àÕπÀ≈—ß„Àâ
‡ªìπ√–∫∫

Õ¬à“߉√°Áμ“¡ ‡¡◊ËÕ ¡“™‘°‰¥âøíßμ—«Õ¬à“߇√Ë◊Õ߇≈à“ºà“π‰ª·≈â« 1 ‡√Ë◊Õß
∑ÿ°§π„π°≈àÿ¡ “¡“√∂‡≈à“‡√Ë◊Õߪ√– ∫°“√≥姫“¡ ”‡√Á®„πß“π∫√‘°“√¥â“πΩñ°Õ∫√¡
‡ªπì Õ¬“à ߥ’

¡’§”查∑Ë’ –∑âÕπ¿“æμ“¡§«“¡ ”‡√Á®„Àâ‰¥â¬‘π ¡“®“° ¡“™‘°°≈ÿà¡ÀπË÷ß
´ß÷Ë ‡ªπì æπ—°ß“π¥·Ÿ ≈ÀÕæ°— (Õ¬à“ßÀππŸ “°—∫ª“Ñ ·¡«) ¥—ßπÈ’

鄧√√Õâ π¡“ ‡√“μÕâ ß„®‡¬πÁ 楟 °∫— ‡¢“¥Ê’ ™·’È ®ß„À‡â ¢“‡¢“â „® Õ¬“à „™Õâ “√¡≥éå
éºâŸÕ∫√¡Õ¬àŸμà“ß®—ßÀ«—¥ ‚∑√¡“∫Õ°«à“ ®–‡¢â“æ—°∑’Ë ∂“∫—πœ μÕπμ’ 3
®–‰¥âÀ√◊Õ‰¡àé
éÀπ∫Ÿ Õ°«à“ ‡¢“â æ—°‰¥âμ≈Õ¥ 24 ™«Ë— ‚¡ß§–à é

194 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

§”楟 ‡À≈“à πÈ’ ‡ªπì ¿“æ –∑âÕπ¢Õß°“√„Àâ∫√‘°“√∑Ë’¥’ (‰¡μà à“ß®“°‚√ß·√¡
5 ¥“«) ·≈–‡ªìπ ßË‘ ∑’æË π—°ß“π¥Ÿ·≈ÀÕ旰欓¬“¡Õ¬à“ß∑ Ë’ ¥ÿ ‡æÕ◊Ë „Àâ∫√°‘ “√∑¥Ë’ ·’ °àºâŸ
Õ∫√¡ º‡âŸ ¢’¬π‰¥¬â ‘π‰¥âøíß·≈«â √⟠÷°ª√–∑—∫„®

3. °“√∑” CoP ·∫∫§≈–Ω“É ¬ ∑’¡Ë ’À≈“¬ΩÉ“¬¡“ª√–™ÿ¡√«à ¡°—π ¡∑’ —Ëß®¥ÿ
‡¥πà ·≈–®¥ÿ ¥Õâ ¬ (À√Õ◊ ¢Õâ ®”°¥— „πμ«— ‡Õß)

®¥ÿ ‡¥πà
¡’°“√·≈°‡ª≈ˬ’ π‡√¬’ π√√Ÿâ –À«“à ßΩ“É ¬ ∑”„À√â Ÿâ«“à ·μà≈–Ω“É ¬¡«’ ‘∏’°“√∑”ß“π

„Àâª√– ∫§«“¡ ”‡√Á®Õ¬à“߉√ ·≈–ΩÉ“¬¢Õßμ𠧫√®–¡’∫∑∫“∑Õ¬à“߉√ „π°“√
 π—∫ πÿπ°“√∑”ß“π¢ÕßΩÉ“¬Õ◊Ëπ ‡æ√“–ΩÉ“¬ÕË◊π ∑”ß“π ”‡√Á® °Á‡∑à“°—∫ΩÉ“¬‡√“
∑” ”‡√®Á ¥â«¬ (Win-Win)
®¥ÿ ¥Õâ ¬ (À√◊Õ¢Õâ ®”°¥— )

 ¡“™‘°„π°≈àÿ¡ ®–‰¡à π„®„π‡√◊ËÕß∑’ˉ¡à‡°Ë’¬«¢âÕß°—∫Àπâ“∑’Ë¢Õßμπ‡Õß
‡æ√“–‰¡¡à ’º≈μàÕ°“√∑”ß“π„πΩ“É ¬

¥—ßπÈπ— „π∫“ß°√≥’ ∂“â ®–∑” CoP „À≥âº≈ §«√‡ªìπ CoP ·∫∫¿“¬„π
ΩÉ“¬ ‡™àπ CoP ‡°’ˬ«°—∫ß“π√—°…“§«“¡ª≈Õ¥¿—¬ (√.ª.¿.) À√◊Õ CoP ‡°’ˬ«°—∫
∫√‘°“√Õ“À“√ ‡ªπì μπâ

4. °“√∑” CoP √–À«à“ߧπ„πÕߧå°√ ( §∫».) ·≈–§ππÕ°Õߧå°√
(°√¡∑¥Ë’ π‘ )∑”„À â ¡“™°‘ ¡§’ «“¡μπË◊ μ«— ¡“°¢πÈ÷ ®“°¡∫’ §ÿ §≈¿“¬πÕ°¡“·≈°‡ª≈¬’Ë π‡√¬’ π
√Ÿâ¥«â ¬·≈–∑”„Àâ∑√“∫∂ß÷ «‘∏’°“√∑”ß“π„À¡àÊ ∑ Ë’ “¡“√∂π”¡“ª√—∫„™â„πÕߧå°√‰¥â

·π«§«“¡§‘¥∑ƒ…Æ’¢Õß KM ∑’‡Ë °¬Ë’ «¢âÕß°∫— CoP ·≈– Storytelling
°“√∑” CoP ‚¥¬„™â‡∑§π‘§°“√‡≈“à ‡√ËÕ◊ ߧ«“¡ ”‡√®Á ™à«¬®—¥°“√§«“¡√Ÿâ

∑’Ë¡’Õ¬àŸ„πμ—«ºªâŸ Ø‘∫μ— ß‘ “π 2 ª√–°“√ §◊Õ

195CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

1. °“√ °—¥§«“¡√®Ÿâ “°ºªâŸ Ø∫‘ —μ‘ (§«“¡√Ÿâ„πμ«— §π : Tacit Knowledge)

„À⇪ì𧫓¡√·âŸ ®ßâ ™—¥ (Explicit Knowledge) (Tacit K . Explicit K.)

2. °“√¬°√–¥∫— §«“¡√⟄πμ—«ºâªŸ Ø∫‘ μ— ß‘ “π„Àâ ßŸ ¢÷πÈ

º‡Ÿâ ¢’¬π¢Õ𔇠πÕ√“¬≈–‡Õ’¬¥¢Õß∑ßÈ— 2 À—«¢Õ⠥⫬¿“æª√–°Õ∫ 4 ¥—ßπÈ’

¿“æª√–°Õ∫ 4 °“√ °—¥§«“¡√·âŸ ≈–°“√¬°√–¥∫— ¢Õߧ«“¡√∑⟠’ˉ¥â®“°°“√∑” CoP

AB C

1..................‡√Õ◊Ë ß‡≈“à ............................°√≥μ’ «— Õ¬“à ß..........................................Data
(Story)

2.................¢¡ÿ §«“¡√.Ÿâ ........................§«“¡√∑Ÿâ ‰’Ë ¥®â “°‡√Õ◊Ë ß........................Knowledge
(Knowledge Assets)

3.................·°πà §«“¡√.⟠................... √ªÿ ‡ªπì À≈°— °“√..................................Concept
(Core Competence)

¿¡Ÿ ‘ªí≠≠“ (Wisdom)
π«—μ°√√¡ (Innovation)

„π°“√∑”ß“π

§”Õ∏‘∫“¬¿“æª√–°Õ∫ 4

®“°¿“æª√–°Õ∫ 4 ®–‡ÀÁπ≈”¥∫— ¢Èπ— ¢Õß°“√ °—¥§«“¡√Ÿâ ·≈–¬°√–¥∫—
§«“¡√Ÿâ ∑ªË’ √“°Ø„π·π«πÕπ (1,2,3) ·≈–·π«μ—Èß (A,B,C) ¥—ßπ’È

∂“â 殑 “√≥“¿“æª√–°Õ∫ 4 μ“¡·π«πÕπ (1,2,3) ®–æ∫«“à
1. ‡√ÕË◊ ߇≈“à §Õ◊ °√≥μ’ «— Õ¬“à ߢÕß°“√∑”ß“π ‡ª√¬’ ∫‡À¡Õ◊ π°∫— Data À√Õ◊
¢Õâ ¡≈Ÿ ¥∫‘

196 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

2. ¢¡ÿ §«“¡√Ÿâ §Õ◊ §«“¡√∑⟠’ˉ¥â®“°‡√◊ËÕ߇≈à“ ‡ª√’¬∫‡À¡◊Õπ°∫— Knowledge
3. ·°πà §«“¡√⟠§◊Õ À≈—°°“√ ‡ª√’¬∫‡À¡Õ◊ π°—∫ Concept ∑’Ë„™â„π°“√
∑”ß“π
∂“â 殑 “√≥“¿“æª√–°Õ∫ 4 μ“¡·π«μß—È (A,B,C) ®–æ∫«à“
A. °“√‡≈“à ‡√Õ◊Ë ß ∑”„À‡â °¥‘ ¢¡ÿ §«“¡√⟠‡æÕ◊Ë π”¡“ °¥— ‡ªπì ·°πà §«“¡√⟠∑”„Àâ
‡°‘¥¿¡Ÿ ‘ªí≠≠“ À√Õ◊ π«—μ°√√¡„π°“√∑”ß“π
B. °√≥μ’ «— Õ¬“à ß®“°‡√ÕË◊ ߇≈“à ∑”„À≥§â «“¡√μ⟠“à ßÊ ·≈«â π”¡“ √ªÿ ‡ªπì À≈°—
°“√ (§≈“â ¬°∫— °“√øíßπ∑‘ “π·≈«â  √ÿª®∫μÕπ∑⓬¢Õ߇√◊ËÕß«à“ π∑‘ “π‡√◊ÕË ßπÈ’  Õπ„Àâ
√«Ÿâ “à .............................) ∑”„À⇰‘¥¿¡Ÿ ‘ªí≠≠“À√◊Õπ«μ— °√√¡„π°“√∑”ß“π
C. æ≈«—μ¢Õߧ«“¡√Ÿâ∑’Ë∂Ÿ°®—¥°“√·≈â« ®–‡ª≈’Ë¬π®“° Data °≈“¬‡ªìπ
Knowledge ·≈â« √ªÿ ‡ªπì Concept ‡æ◊ËÕ¬°√–¥∫— ‡ªπì Wisdom À√Õ◊ Innovation
„π≈”¥∫— μàÕ‰ª ´÷Ë߇ªìπ¢È—π ¥ÿ ∑“â ¬¢Õß°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ

 √ÿª§”Õ∏‘∫“¬¿“æª√–°Õ∫ 4

°“√‡≈à“‡√Ë◊Õß∑Ë’‡ªìπ°√≥’μ—«Õ¬à“ß À√◊Õ Data ®–∂Ÿ°ºŸâøíß·ª≈§«“¡ ·≈–
μ§’ «“¡„À⇪πì ¢ÿ¡§«“¡√ÀŸâ √Õ◊ §«“¡√Ÿâ∑Ë’‰¥â®“°‡√◊ÕË ß‡≈“à „Àâ°≈“¬‡ªπì Knowledge ®“°
π—Èπ  √ÿª·°à𧫓¡√⟠À√◊ÕÀ≈—°°“√ (Concept) ·≈–„π¢È—πμÕπ ÿ¥∑⓬ºâŸªØ‘∫—μ‘
®–¬°√–¥∫—  ßË‘ ∑°Ë’ ≈“à «¡“∑ß—È À¡¥„À°â ≈“¬‡ªπì ¿¡Ÿ ª‘ ≠í ≠“ (Wisdom) ‡æÕ◊Ë  √“â ßπ«μ— °√√¡
(Innovation) „π°“√∑”ß“π„À⇪ìπ‡≈»‘ μàÕ‰ª

°“√∑” Cop ·≈– Storyteling ™«à ¬®¥— °“√§«“¡√⟄πμ—«§π 2 ª√–°“√ §Õ◊
1. °“√∑” Cop ‡ªìπ°“√ °¥— §«“¡√Ÿ®â “°ºŸªâ Ø∫‘ μ— ‘
1.1 Storyteling °∫— tacit Knowledge
CoP ‡ªìπ°‘®°√√¡ KM ∑’‡Ë πâπ°“√ °—¥§«“¡√®Ÿâ “°ºâŸªØ∫‘ μ— ‘ ´ßË÷ ‡ªì𧫓¡√Ÿâ
®“°ª√– ∫°“√≥å∑”ß“π®√‘ß ∑’ˇªìπ tacit Knowledge ¡‘„™à°“√ °—¥§«“¡√Ÿâ
®“°π°— «‘™“°“√ À√Õ◊ μ”√“∑‡’Ë ªπì (Explicit Knowledge)

197CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

‡πËÕ◊ ß®“° tacit Knowledge ‡ªì𧫓¡√âŸ∑ΩË’ ßí ≈°÷ Õ¬àŸ„πμ«— §π ´ßË÷ ¡«’ ∏‘ °’ “√
¥÷ߧ«“¡√⟇À≈à“π—ÈπÕÕ°¡“‰¥â¬“° πÕ°®“°°“√„Àâ∫ÿ§§≈πÈ—π  “∏‘μÀ√◊Õ∑”„À⥟·≈â«
°“√‡≈à“‡√◊ËÕß∑’˪√– ∫§«“¡ ”‡√Á® (Storytelling) À√◊Õ‡≈à“‡§≈Á¥≈—∫„π°“√∑”ß“π
¢Õß·μà≈–§π„ÀâºâŸÕ◊Ëπøíß ‡ªìπ«‘∏’¥÷ߧ«“¡√ŸâÕÕ°¡“®“°μ—«§π‰¥â¥’ «‘∏’Àπ÷Ëß ‡æ√“–
‚¥¬∏√√¡™“μ‘¢Õߧπ‡√“ Õ¬“°®–‡≈à“‡√◊ËÕß∑’Ëμπ∑”·≈⫪√– ∫§«“¡ ”‡√Á® ‡æ√“–
‡ªì𧫓¡¿“§¿¡Ÿ ‘„®¡“°°«à“°“√查∂ß÷ ªí≠À“„π°“√∑”ß“π∑ˬ’ ß— ·°â‰¢‰¡à‰¥â

1.2 Storyteling °∫— °“√ √“â ߢ¡ÿ §«“¡√⟷≈–·°πà §«“¡√⢟ ÕßÕߧ°å √
°“√„À⺟âªØ‘∫—μ‘ß“π‡≈à“‡√◊ËÕß∑’Ëμπ‡Õß∑”·≈⫪√– ∫§«“¡ ”‡√Á® ∑”„À≥â
§«“¡√⟙ȑπ‡≈Á°Ê ∑’ˇ°’ˬ«°—∫°“√∑”ß“π ‡¡Ë◊Õ𔧫“¡√⟇À≈à“π—Èπ ®“°ºŸâªØ‘∫—μ‘∑ÿ°§π
¡“√«¡°π— ®–°≈“¬‡ªπì §«“¡√°âŸ Õâ π„À≠∑à ¡Ë’ æ’ ≈ß—  “¡“√∂„™·â °ªâ ≠í À“„π°“√∑”ß“π‰¥â
°“√ °—¥§«“¡√⟙π‘È ‡≈°Á Ê ®“°‡√Õ◊Ë ß‡≈à“‡À≈“à π’È §≈⓬°∫— °“√μÕà ¿“殑°´Õ
(Jigsaw) ∑Ë’ºâŸ‡≈àπ·μà≈–§π¡’μ—«μàÕ‡≈Á°Ê Õ¬Ÿà„π¡◊Õ ·≈â«π”¡“™à«¬°—π‡√’¬ß„À⇪ìπ
√Ÿª¿“æ∑μË’ Õâ ß°“√
μ—«μàÕ®‘°´Õ·μà≈–μ—«‡ª√’¬∫‰¥â°—∫§«“¡√Ÿâ™‘Èπ‡≈Á°Ê ´Ë÷߇°‘¥®“°
ª√– ∫°“√≥åÕ—πÀ≈“°À≈“¬¢Õߺ⟪ؑ∫—μ‘·μà≈–§π ‡ªì𧫓¡√âŸ∑Ë’¡’§à“·≈–¡’Õ¬àŸ
®”π«π¡“°„πÕߧ°å √ ∂“â ‰¡¡à °’ “√∑” CoP ‡æÕË◊ ®¥— °“√§«“¡√·âŸ ≈«â π”¡“„™ªâ √–‚¬™πå
°Á®– ≠Ÿ À“¬‰ª°∫— μ—«∫ÿ§§≈Õ¬à“ßπ“à ‡ ¬’ ¥“¬
°“√ °¥— §«“¡√®Ÿâ “°‡√Ë◊Õß∑‡’Ë ≈à“ ∑”„À⇰¥‘ ¢ÿ¡§«“¡√⟠(Knowledge Assets)
·≈–·°à𧫓¡√Ÿâ Core Competence) ‡æË◊Õ„™â„π°“√∑”ß“π¢ÕßÕߧå°√ ‡æ√“–
‡ªì𧫓¡√âŸ∑Ë’μ√ß°—∫ ¿“æªí®®ÿ∫—π·≈–ªí≠À“¢ÕßÀπà«¬ß“π ¡“°°«à“§«“¡√Ÿâ∑’Ë¡“
®“°μ”√“À√◊Õπ—°«™‘ “°“√
1.3 Storyteling °—∫ Positive Thinking
°“√∑” CoP ‚¥¬„™â Storytelling ®–‡πâ𧫓¡§‘¥‡™‘ß∫«° (Positive
Thinking) ‡ªπì μ«— μ—ßÈ À√Õ◊ ‡ªπì Success-Oriented ‡æ√“–„𧫓¡ ”‡√Á® §◊Õ §«“¡√Ÿâ
·≈–‡ªπì §«“¡√Ÿ∑â  Ë’ “¡“√∂ª√–¬ÿ°μå °Ÿà “√ªØ∫‘ μ— ‘ß“π‰¥â®√‘ß

198 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

¥ß— πÈ—π °“√∑” CoP ‚¥¬„™â Storyteling ®–·μ°μ“à ß®“°·π«§‘¥∑ƒ…Æ’
∑—Ë«‰ª ´Ë÷ß¡—°®–‡√Ë‘¡μâπ®“°ªí≠À“∑Ë’¬—ß·°â‰¢‰¡à‰¥â ·μà Storytelling ®–‡√‘Ë¡μâπ
®“°§«“¡ ”‡√®Á ∑‡Ë’ °‘¥¢÷Èπ®“°°“√∑”ß“π·≈«â π”¡“‡≈à“ à°Ÿ —πøßí „πÀ¡àºŸ ªŸâ Ø‘∫μ— ‘

°“√‡√¡‘Ë μπâ ®“° Ë‘ß∑Ë’∑” ”‡√Á® ¡’¢âÕ¥’ §Õ◊ ‚¥¬∏√√¡™“μ‘·≈«â ∑ÿ°§πÕ¬“°
查∂÷ߧ«“¡ ”‡√Á®¢Õßμπ‡Õ߇æ√“–‡ªìπ ‘Ëß∑’Ë¿“§¿Ÿ¡‘„® ‰¡àÕ¬“°æŸ¥∂÷ß Ë‘ß∑Ë’∑”·≈â«
≈⡇À≈«

2. °“√∑” CoP ™à«¬¬°√–¥∫— §«“¡√Ÿâ„πμ«— ºªâŸ Ø∫‘ —μ‘„À â Ÿß¢π÷È

2.1 Storyteling °∫— Best Practice
°“√∑” CoP ‚¥¬„™â Storytelling ‡æ◊ËÕ¥÷ߧ«“¡√Ÿâ„πμ—«§π ∑Ë’‡ªìπ
ª√– ∫°“√≥姫“¡ ”‡√®Á À√Õ◊ Best Practice («‘∏ª’ Ø‘∫—μ∑‘ ’ˇªπì ‡≈»‘ ) ¡·’ 𫧑¥æπÈ◊
∞“π∑’ˇ™Õ◊Ë «“à
駫“¡ ”‡√Á®®“°°“√∑”ß“π ‡ªì𧫓¡√âŸ∑’Ë¥’Õ¬à“ßÀπË÷ß ‡æ√“–∂Ⓣ¡à¥’
®–∑” ”‡√®Á ‰¥Õâ ¬“à ߉√ ∂â“∑”·≈«â  ”‡√Á® · ¥ß«à“μÕâ ߇ªπì «‘∏°’ “√∑¥Ë’ é’
∂“â «‘‡§√“–À∑å ” CoP ‚¥¬„™â Storytelling „π¡ÿ¡¡ÕߢÕß Best Practice
®–‡ÀÁπ≈”¥∫— ¢È—π¢Õß°“√¬°√–¥∫— §«“¡√∑⟠˒„™â„π°“√∑”ß“π ‡¡Ë◊Õ§π„πÕߧå°√‰¥â∑”

CoP ‡æË◊Õ®—¥°“√§«“¡√Ÿâ ¥ß— ¿“æª√–°Õ∫ 5
¿“æª√–°Õ∫ 5 °“√¬°√–¥∫— §«“¡√⟄π°“√ªØ∫‘ —μ‘

Best Practice

Good Practice

Practice

199CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

§”Õ∏‘∫“¬¿“æª√–°Õ∫ 5
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Best Practice À√◊Õ«∏‘ ª’ Ø‘∫—μ∑‘ ’ˇªπì ‡≈‘»„π°“√∑”ß“π„Àâ∫ÿ§§≈Õ◊Ëπ‰¥∑â ¥≈Õß𔉪„™â
200 CoP Knowledge Management○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

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201CoP Knowledge Management ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○