รวมเล่มแผนยุทธศาสตร์ กฟภ. ปี 2563-2567_Final

กลยทุ ธ์ ตวั ชวี้ ดั หนว่ ยวดั ระดับ 1
รอ้ ยละ
OM2 การเสริมสรา้ งศกั ยภาพ 3.7 ความสาํ เร็จของแผนโครงข่าย ร้อยละ 80
ของระบบจาํ หนา่ ย ไฟฟา้ อัจฉริยะ 80
โดย Smart Grid รอ้ ยละ
3.8 ความสาํ เรจ็ ในการพัฒนา 80
เทคโนโลยี Blockchain มาใช้
ในการซอื้ ขายพลงั งานไฟฟ้า
(Energy Trading Platform)

OM3 เพิ่มประสิทธภิ าพ 3.9 ความสําเรจ็ ในการดาํ เนินงาน
ในการบริหารสนิ ทรพั ย์ ตามแผน Asset Management
Roadmap

  3.10 ความสาํ เรจ็ ของการดาํ เนินการ ระดบั 1
ตาม Service Level Agreement 1
OM4 ปรบั ปรงุ กระบวนการ ทีร่ ะบใุ นหว่ งโซ่อปุ ทาน
ดาํ เนินงานใหม้ ี โดยบูรณาการระดับหนว่ ยงาน
ประสิทธิภาพ โดยให้
ครอบคลมุ ทงั้ หว่ งโซ่ 3.11 ความสําเรจ็ ของการปรบั ปรงุ ระดบั
อปุ ทาน กระบวนการทํางานขององค์กร
(Digital Operational
  Excellence) ด้วยการสนับสนุน
ของเทคโนโลยีดจิ ิทัล

 

แผนยุทธศาสตร์การไฟฟา้ ส่วนภูมภิ าค พ.ศ. 2563-2567

ระดับ 2 คา่ เปา้ หมายการดาํ เนนิ งาน ระดับ 5 ผรู้ ับ หมายเหตุ
ระดบั 3 ระดับ 4 ผิดชอบ
85 100 รผก.(ว) ตัวชว้ี ดั รว่ ม
90 95 รผก.(ทส) รผก.(ทส)

85 90 95 100 รผก.(ว) -

รผก.(ย)

รผก.(บ)

85 90 95 100 คณะอนกุ รรมการ ตวั ชีว้ ดั ร่วม
และค่าใช้จ่าย
Unplanned- จดั ทําแผน ทุกสายงาน
Maintenance และติดตาม (ยกเว้น
ทีล่ ดลงจากการบริหาร การดาํ เนินการ
จดั การ Power บรหิ ารจัดการ สายงาน ธ.,
Transformer ไม่ตํ่า สนิ ทรัพย์ระบบ สกม., สตภ.)

กว่าร้อยละ 7 เทยี บกบั ไฟฟา้

ปี 2561

2 3 4 5 รผก.(ย) ตัวชี้วัดร่วม
ทกุ สายงาน

2 3 4 5 รผก.(ย) ตัวชี้วดั ร่วม
ทกุ สายงาน

3-11

กลยทุ ธ์ ตวั ชว้ี ดั หน่วยวัด ระดบั 1
ระดบั
Innovation Process 3.12 ความสาํ เรจ็ การดําเนนิ งาน 1
ตามแผนงานการพัฒนาระบบ ระดับ
IP1 พัฒนาโครงสร้างและ การจัดการนวัตกรรมองคก์ ร ล้าน 1
กระบวนการดา้ น (Corporate Innovation kWh 60
นวัตกรรม System)  1

  1

Regulatory & Social Process

RS1 สนบั สนนุ การใช้พลังงาน 3.13 มาตรการส่งเสริมการเพม่ิ

อย่างมีประสิทธิภาพ ประสทิ ธภิ าพการใช้พลังงาน

สาํ หรบั ผผู้ ลิตและจําหน่าย

พลงั งาน (Energy Efficiency

Resources Standards : EERS)

3.14 จาํ นวนหนว่ ย (kWh)
ทป่ี ระหยัดพลงั งานไฟฟา้
ไดส้ ะสม

RS2 ทบทวนกฎหมาย 3.15 ความสําเรจ็ ของการจัดทาํ หรอื ระดับ
ระดับ
ระเบยี บ ขอ้ บังคบั ปรับปรุงกฎหมาย กฎระเบียบ

เพ่ือรองรบั การดําเนินงาน ข้อบงั คบั หลกั เกณฑต์ ่างๆ

ในธุรกจิ เก่ียวเนือ่ ง ทัง้ ภายในและภายนอกองค์กร

รวมถงึ กาํ กบั การ เพือ่ รองรับการดําเนินธรุ กิจ

ดําเนินงานของบรษิ ทั เก่ียวเนื่อง

ในเครือ เพ่ือให้เกดิ

Synergy

3.16 ความสาํ เร็จของการศกึ ษา

กฎหมายที่เกยี่ วขอ้ งในการทํา

ธรุ กิจเกย่ี วเนอ่ื งของ กฟภ.

แผนยุทธศาสตร์การไฟฟา้ สว่ นภูมิภาค พ.ศ. 2563-2567

คา่ เป้าหมายการดาํ เนนิ งาน ระดบั 5 ผู้รบั หมายเหตุ
ระดบั 2 ระดับ 3 ระดับ 4 ผิดชอบ

2 3 4 5 รผก.(ว) ตัวชวี้ ดั รว่ ม

รผก.(ท) รผก.

รผก.(ธ) (ภ1-ภ4)

 

 

2 3 4 5 รผก.(ว) ตวั ชว้ี ัดรว่ ม
รผก.(ภ1-ภ4) รผก.
(ภ1-ภ4)

65 70 75 80 รผก.(ว) ตวั ชี้วดั รว่ ม
รผก.(ภ1-ภ4) รผก.
(ภ1-ภ4)

- 3 - 5 อส.กม. -

- 3 - 5 อส.กม. -

3-12

กลยทุ ธ์ ตัวชีว้ ัด หน่วยวัด ระดบั 1
รอ้ ยละ
4. มุมมอง Learning & Growth 80

 

HR Capital

HR1 ส่งเสรมิ การบริหารทนุ 4.1 ความสําเรจ็ ในการพัฒนากลไก

มนุษยโ์ ดยใชเ้ ทคโนโลยี การประเมนิ ผลการปฏบิ ัติงาน

ดจิ ทิ ัลในการพัฒนา ทเี่ ปน็ ระบบและมีประสทิ ธภิ าพ

ระบบงานด้าน HR ให้เปน็ กลไกหลักในการขับเคลือ่ น

(HRM) องค์กร

4.2 ความสาํ เรจ็ ในการพัฒนาระบบ รอ้ ยละ 80
เทคโนโลยดี จิ ิทลั ด้าน HR 80
60
HR2 พัฒนาระบบการเรยี นรู้ 4.3 ความสําเรจ็ ในการดําเนนิ งาน ร้อยละ

และพัฒนาในการ ตามแผนงานเพ่อื เพ่ิมขดี

เสรมิ สร้างและยกระดับ ความสามารถของบคุ ลากร

สมรรถนะของบุคลากร
(HRD) 4.4 Competency ของกล่มุ เป้าหมาย ร้อยละ

ท่ีไดร้ ับการพัฒนา New-skill/

Up-skill/Re-skill

 
 
 
 
 
 
 
 
 

แผนยุทธศาสตร์การไฟฟา้ ส่วนภูมภิ าค พ.ศ. 2563-2567

ระดบั 2 คา่ เปา้ หมายการดําเนนิ งาน ผ้รู ับ หมายเหตุ
ระดบั 3 ระดับ 4 ระดบั 5 ผิดชอบ

 

 

85 90 95 100 รผก.(ท) ตวั ชี้วัดร่วม

และสามารถนําไปใช้ ทกุ สายงาน

งานจริง โดยเชอื่ มโยง

กับระบบแรงจูงใจทุก

สายงาน

85 90 95 100 รผก.(ท) -

85 90 95 100 รผก.(ท) ตวั ชวี้ ัดร่วม
รผก.(ย) ทกุ สายงาน
รผก.(ว)

65 70 75 80 รผก.(ท) ตวั ชว้ี ดั รว่ ม
ทกุ สายงาน

  

3-13

กลยุทธ์ ตวั ช้ีวัด หนว่ ยวัด ระดับ 1
ร้อยละ
Digital Technology 4.5 ความสําเรจ็ ของแผนปฏิบัตกิ าร รอ้ ยละ 80
ดิจทิ ัลของ กฟภ. 80
DT1 พฒั นาขีดความสามารถ ร้อยละ
ดา้ นเทคโนโลยดี ิจทิ ัล 4.6 ความสาํ เรจ็ การดาํ เนนิ งาน 80
เพอื่ สะทอ้ นถงึ ตามแผนงานการยกระดับการ ร้อยละ
ประสิทธภิ าพของ กํากับดูแลข้อมูลฯ 80
การบริหารคา่ ใช้จ่าย
และประสิทธภิ าพของ 4.7 ความสําเรจ็ ในการพัฒนา
กระบวนการดําเนินงาน มาตรฐานการกาํ กับดูแลทด่ี ีและ
บรหิ ารจัดการด้านเทคโนโลยี
สารสนเทศ

4.8 ความสาํ เรจ็ การดําเนินงานตาม
แผนงาน EA Governance &
Development

DT2 พฒั นาขีดความสามารถ 4.9 ความสําเร็จของแผนสร้าง ร้อยละ 80

ด้าน Cyber Security มาตรฐานด้านความม่ันคง

และการบริหารจัดการ ปลอดภยั (ISO 27001)

เทคโนโลยีดจิ ิทัลสู่

  มาตรฐานสากล
 
 
 
 
 
 
 
 
 

แผนยุทธศาสตร์การไฟฟา้ ส่วนภมู ิภาค พ.ศ. 2563-2567

ระดบั 2 คา่ เปา้ หมายการดาํ เนนิ งาน ผ้รู บั หมายเหตุ
ระดับ 3 ระดับ 4 ระดับ 5 ผดิ ชอบ
  

85 90 95 100 รผก.(ทส) -

85 90 95 100 รผก.(ทส) ตวั ช้ีวัดร่วม
ทุกสายงาน

85 90 95 100 รผก.(ทส) ‐

85 90 95 100 รผก.(ทส) ‐

85 90 95 100 รผก.(ทส) -

 

3-14

กลยุทธ์ ตวั ช้วี ัด หนว่ ยวัด ระดับ 1

Organizational Capital 4.10 คะแนนประเมิน ITA คะแนน  

  0-19.99

OC1 วเิ คราะห์ GAP และ หรอื มคี ะแนน
แนวทางการผลกั ดัน
องค์กรส่คู วามยั่งยืน ติดอนั ดับ

   1 ใน 20 ของ

  รฐั วิสาหกจิ

  ท้ังหมดทเี่ ข้าร่วม ท
  
ประเมนิ

4.11 คา่ ดัชนีการประสบอุบัตภิ ยั ดัชนี มากกวา่
0.1188 ขึ้นไป
(Disabling Injury Index:√DI)

4.12 ความสําเร็จของการดาํ เนินงาน รอ้ ยละ 80
ดา้ นความปลอดภยั และ รอ้ ยละ 80
อาชีวอนามัย
รอ้ ยละ 80
4.13 ความสาํ เรจ็ เพื่อยกระดับการ รอ้ ยละ 80
ดาํ เนินงานให้ได้ตามมาตรฐาน
OECD, DJSI และเกณฑ์การ
กาํ กับดแู ลของ สคร.

4.14 ความสาํ เร็จในการดาํ เนนิ งาน
เพ่อื ยกระดบั ส่คู วามยั่งยนื

4.15 ความสาํ เร็จในการยกระดบั
โครงการดา้ นสังคมและ
สิ่งแวดลอ้ ม

แผนยทุ ธศาสตร์การไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าค พ.ศ. 2563-2567

ค่าเปา้ หมายการดาํ เนนิ งาน ผูร้ บั หมายเหตุ
ระดับ 2 ระดบั 3 ระดับ 4 ระดบั 5 ผิดชอบ
 
        อส.วก.
ตวั ชีว้ ดั รว่ ม
20-39.99 40-59.99 60-79.99 80-100 ทกุ สายงาน
หรอื มีคะแนน หรอื มีคะแนน หรือมีคะแนน หรอื มคี ะแนน
ติดอันดับ
1 ใน 15 ของ ตดิ อนั ดบั ติดอันดับ ตดิ อนั ดบั
รัฐวสิ าหกิจ 1 ใน 10 ของ 1 ใน 5 ของ 1 ใน 3 ของ
ท้งั หมดที่เขา้ รว่ ม รัฐวสิ าหกิจ รฐั วิสาหกิจ รัฐวสิ าหกจิ
ท้ังหมดที่เข้าร่วม ทงั้ หมดที่เข้าร่วม ท้ังหมดทเี่ ข้าร่วม
ประเมนิ ประเมิน ประเมิน
ประเมิน

0.1188 0.1078 0.1027 0.0978 อส.วก. ตัวชี้วดั รว่ ม
รผก.(ภ1-ภ4) ทุกสายงาน

85 90 95 100 อส.วก. ตวั ชีว้ ัดร่วม
ทกุ สายงาน

85 90 95 100 อส.วก. ตัวช้ีวดั ร่วม
ทุกสายงาน

85 90 95 100 รผก.(ส) ตัวชว้ี ัดร่วม
85 90 95 100 รผก.(ส) ทกุ สายงาน

ตัวชี้วดั ร่วม
ทุกสายงาน

3-15

กลยุทธ์ ตวั ชี้วัด หนว่ ยวดั ระดบั 1

OC2  การวเิ คราะห์และ 4.16 ความสาํ เร็จของการดาํ เนนิ งาน ร้อยละ 80
กําหนดแนวทาง ตามแผนงานบูรณาการในการ ระดบั
3.20
ตอบสนองความต้องการ ยกระดบั ดา้ นผมู้ สี ่วนไดส้ ่วนเสยี

ความคาดหวงั และ

ความกงั วลผมู้ สี ่วนได้

ส่วนเสยี

4.17 ผลสํารวจความพงึ พอใจ

ในการดําเนินงานของ กฟภ.

ทต่ี อบสนองตอ่ ความคาดหวงั

ของผมู้ สี ่วนไดส้ ่วนเสยี

OC3 Change 4.18 ความสาํ เร็จของการปรบั ระดบั 1
Management โครงสร้างองค์กร เพอ่ื เน้น
Business Alignment

แผนยทุ ธศาสตรก์ ารไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าค พ.ศ. 2563-2567

คา่ เป้าหมายการดําเนนิ งาน ระดบั 5 ผู้รับ หมายเหตุ
ระดบั 2 ระดับ 3 ระดบั 4 -
100 ผิดชอบ
85 90 95 รผก.(ส), รผก.(ธ),
รผก.(ย), รผก.(กบ),
รผก.(อ), รผก.(ภ3),

รผก.(ท)

3.40 3.60 3.80 4.00 รผก.(ส), รผก.(ธ), -

รผก.(ย), รผก.(กบ),

รผก.(อ), รผก.(ภ3),

รผก.(ท)

23 4 5 รผก.(ย) ตัวช้วี ดั ร่วม

รผก.(ธ) ทกุ สายงาน

3-16

คาํ จาํ กดั ความตาม Balanced Scorecard (BSC) การไฟฟา้ สว่ นภูมภิ าค ประจาํ ปี 2

ตัวชีว้ ัด

 

1. มมุ มอง Goal (Finance Social Environment : FSE)

1.1 อัตราสว่ นผลตอบแทน  โดยพจิ ารณาจากสัดสว่ นของกาํ ไรสุทธิตอ่ สินทรัพย์ทงั้
สินทรัพย์รวม (ROA) และประสทิ ธภิ าพการใช้ทรัพยากรทีม่ อี ยอู่ ยา่ งคมุ้ คา่ แ

 สูตรคาํ นวณ :
ROA = กําไรสทุ ธิ (เบด็ เสร็จ) x 100
สนิ ทรัพย์รวมเฉลีย่

 โดยรายละเอียดค่าเกณฑว์ ัด และ การปรับค่าเกณฑ์ว

4.39 เ

4.50 เ

4.61  เ

4.72  เ

4.83  เ

1.2 การบรหิ ารคา่ ใชจ้ า่ ยใน  พจิ ารณาจากความสําเรจ็ จากความสามารถในการคว
การดําเนนิ งาน (CPI-X) ขายพลงั งานไฟฟ้า (ค่าใช้จ่ายในการผลติ บาํ รุงรักษาไ
และบริหารดา้ นจําหน่ายไฟฟา้ ) และค่าใชจ้ ่ายในการข
- ค่าซอ้ื กระแสไฟฟา้

- เงินชดเชยพเิ ศษพนักงานเกษียณก่อนอายุ

- โบนัส

- คา่ เสื่อมราคา

- ต้นทนุ ของธรุ กจิ เสริม เชน่ ต้นทุนงานกอ่ ส

- ตน้ ทุนผลประโยชนพ์ นักงาน

- คา่ ธรรมเนียมประกอบกจิ การพลงั งาน

แผนยุทธศาสตร์การไฟฟา้ สว่ นภูมภิ าค พ.ศ. 2563-2567

2563
คําจาํ กัดความ (Definition)

งหมดขององคก์ ร เพื่อเป็นการวัดประสิทธภิ าพในการสรา้ งกาํ ไรจากสนิ ทรัพย์ของกิจการ
และมีประสทิ ธภิ าพ

วัด เท่ากบั +/- รอ้ ยละ 0.11 สรปุ ดงั น้ี
เทียบเทา่ กับ ระดับ 1
เทียบเทา่ กับ ระดับ 2
เทียบเท่ากบั ระดบั 3
เทียบเทา่ กบั ระดบั 4
เทียบเทา่ กบั ระดับ 5

วบคมุ คา่ ใช้จา่ ยจากการดําเนนิ งาน โดยทีค่ า่ ใชจ้ า่ ยจากการดําเนินงาน ประกอบดว้ ยตน้ ทนุ
ไฟฟ้า และบริหารการผลติ ค่าใช้จา่ ยในการจาํ หนา่ ยไฟฟา้ บาํ รุงรักษาระบบจําหน่าย
ขายและบรหิ าร โดยไมร่ วมค่าใชจ้ า่ ยตอ่ ไปนี้

(Early Retirement)/เกษยี ณอายทุ างเลือก

สรา้ ง ต้นทุนงานบริการด้านวศิ วกรรมไฟฟา้ เปน็ ต้น

3-17

ตวั ชี้วดั

- คา่ ใช้จา่ ยเพ่ือการวิจยั และพัฒนา

- คา่ ใชจ้ า่ ยดาํ เนนิ งานตามแผนงาน/นโยบาย

- ค่าใช้จา่ ยในการเตรียมจัดตงั้ บรษิ ัทในเครือ

- คา่ ใช้จ่ายจากเหตวุ กิ ฤต 3 จังหวัดชายแดน

- ค่าใช้จ่ายจากภยั พิบัติ ซง่ึ เป็นเหตุสดุ วสิ ยั ท

ภยั ธรรมชาติ หน้ีสูญและหนส้ี งสยั จะสญู ท

- คา่ ใช้จ่ายจากการเปลีย่ นแปลงนโยบายบัญ

- รายการพิเศษทีค่ าดวา่ จะเกดิ ข้นึ ในปี 2563

คา่ ครองชพี ท่เี พิ่มขึน้ เช่นเดียวกบั ข้าราชกา

- การประเมนิ ผลจะปรับคา่ CPI และหนว่ ยจ

 โดยรายละเอียดคา่ เกณฑ์วดั และ การปรบั ค่าเกณฑว์

31,951 เ

31,894  เ
31,837 เ

31,780 เ

31,723 เ

แผนยุทธศาสตร์การไฟฟา้ ส่วนภูมิภาค พ.ศ. 2563-2567

คาํ จํากดั ความ (Definition)

ยรฐั บาล/มติ ครม. ที่เกิดขึ้นในรอบปบี ัญชี 2563
อ
นภาคใต้ การจลาจล การก่อการรา้ ย

ท่ีเกิดขน้ึ ในรอบปบี ญั ชี 2563 เชน่ ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมสินทรัพย์ทเ่ี กิดจาก
ทเี่ กิดจากวิกฤตการณท์ างเศรษฐกิจ โรคระบาด เปน็ ต้น
ญชแี ละวิธปี ฏิบัตทิ างบญั ชีใหเ้ ป็นไปตามมาตรฐานสากล
3 เชน่ ค่าใช้จา่ ยท่ีเกิดจากผลของการปรบั เพ่มิ เงินเดือน เพอ่ื ให้สอดคลอ้ งกับ
าร, คา่ ใชจ้ ่ายจากการปรบั เงนิ เพม่ิ ค่าครองชีพชว่ั คราวตามนโยบายรัฐบาล เป็นต้น
จําหน่ายท่เี กิดข้นึ จรงิ เม่ือสน้ิ ปบี ัญชี
วดั เทา่ กบั +/- 57 ล้านบาท สรุปดงั นี้

เทยี บเท่ากบั ระดับ 1
เทียบเทา่ กับ ระดบั 2
เทียบเทา่ กับ ระดับ 3
เทียบเทา่ กบั ระดับ 4
เทียบเทา่ กบั ระดบั 5

3-18

ตวั ช้ีวดั

2. มุมมอง Customer Value Proposition

2.1 ความพงึ พอใจรายกลุ่ม  พิจารณาจากการประเมินระดับความพึงพอใจโดยรวม
ลกู คา้ ลูกค้าและตลาดประจําปี 2563 ซ่ึงดําเนินการสํารวจค
และระเบียบวิธีปฏิบัติทางวิชาการที่เป็นที่ยอมรับ โด
- กล่มุ ลกู ค้ารายย่อย สํารวจกระทรวงการคลังโดย IRDP จะเข้าร่วมประช
(บ้านอยอู่ าศยั พึงพอใจ ซ่ึงจะมีการประเมินผลตามกลุ่มลูกค้าของ ก
และพาณิชย์ รายใหญ่ (อตุ สาหกรรม และพาณชิ ย์รายใหญ่) และภ
รายย่อย)
 ระดบั ความพึงพอใจโดยรวมของลูกคา้ โดยรายละเอีย
 
4.17
4.22
4.27
4.32
4.37
 เปน็ การประเมินระดับความพึงพอใจของกลุ่มลกู คา้ ร
ตามโครงการสํารวจเพื่อการเรียนรู้เก่ียวกับลูกค้าและ
และนาํ ระดับความพงึ พอใจมาประเมนิ ตามระดับคา่ เ
 กลุม่ ลูกคา้ รายยอ่ ย (บ้านอยอู่ าศยั และพาณิชย์รายย่อ

4.20
4.25
4.30
4.35
4.40

แผนยุทธศาสตรก์ ารไฟฟา้ สว่ นภูมิภาค พ.ศ. 2563-2567

คาํ จํากดั ความ (Definition)

มของลูกค้า จากการสํารวจความพึงพอใจลูกค้าตามโครงการสํารวจเพ่ือการเรียนรู้เกี่ยวกับ
ความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่ใช้ไฟฟ้าในพื้นที่บริการของ กฟภ. ด้วยหลักการทางสถิติ
ดยหน่วยงานผู้ประเมินอิสระภายนอก (Third Party) มาดําเนินการ ทั้งน้ีก่อนดําเนินการ
ชุมเพ่ือมอบข้อสังเกตการพิจารณากลุ่มตัวอย่างและร่างแบบสอบถามของการสํารวจความ
กฟภ. ใน 3 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มลูกค้ารายย่อย (บ้านอยู่อาศัย และพาณิชย์รายย่อย) กลุ่มลูกค้า
ภาครฐั และอนื่ ๆ (ราชการ และรฐั วิสาหกิจ และอนื่ ๆ)
ยดคา่ เกณฑ์วัด และ การปรับค่าเกณฑว์ ดั เท่ากบั -/+0.05 ระดบั สรุปดังน้ี

เทียบเทา่ กบั ระดับ 1
เทยี บเท่ากบั ระดับ 2
เทยี บเท่ากบั ระดบั 3
เทยี บเทา่ กบั ระดบั 4
เทยี บเท่ากบั ระดบั 5

รายยอ่ ย (บา้ นอยอู่ าศัย และพาณิชย์รายยอ่ ย) จากการสํารวจความพึงพอใจลูกคา้
ะตลาดประจําปี 2563 ซึง่ ดําเนินการโดยหนว่ ยงานผู้ประเมินอิสระภายนอก (Third Party)
เกณฑ์วดั ทก่ี าํ หนด
อย) โดยรายละเอยี ดคา่ เกณฑว์ ัด และ การปรบั คา่ เกณฑว์ ดั เท่ากับ -/+ 0.05 ระดบั สรปุ ดังน้ี

เทยี บเท่ากับ ระดบั 1
เทียบเทา่ กบั ระดับ 2
เทียบเทา่ กบั ระดับ 3
เทยี บเทา่ กบั ระดับ 4
เทียบเท่ากับ ระดับ 5

3-19

ตัวช้วี ดั

- กลมุ่ ลกู คา้ รายใหญ่  เป็นการประเมินระดบั ความพึงพอใจของกลุม่ ลูกค้ารา

(อุตสาหกรรม ตามโครงการสํารวจเพื่อเรียนร้เู ก่ียวกับลูกคา้ และตลา

และพาณิชย์ และนาํ ระดบั ความพึงพอใจมาประเมินตามระดบั ค่าเก
รายใหญ)่  กลุม่ ลกู คา้ รายใหญ่ (อตุ สาหกรรม และพาณชิ ย์รายใหญ

4.12 เ

4.17 เ

4.22 เ

4.27 เ

4.32 เ

- ภาครัฐและอืน่ ๆ  เปน็ การประเมนิ ระดบั ความพึงพอใจของภาครัฐและอ
(ราชการ ตามโครงการสํารวจเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกคา้ และตลา
และรฐั วิสาหกิจ และนาํ ระดบั ความพึงพอใจมาประเมินตามระดับคา่ เก
และอื่นๆ)
 ภาครัฐและอน่ื ๆ (ราชการ และรัฐวสิ าหกจิ และอ่นื ๆ)

4.13
4.18
4.23
4.28
4.33

แผนยุทธศาสตร์การไฟฟา้ สว่ นภูมภิ าค พ.ศ. 2563-2567

คําจํากัดความ (Definition)

ายใหญ่ (อุตสาหกรรม และพาณิชย์รายใหญ่) จากการสํารวจความพึงพอใจลูกคา้
าดประจําปี 2563 ซ่ึงดาํ เนินการโดยหนว่ ยงานผูป้ ระเมินอิสระภายนอก (Third Party)
กณฑว์ ดั ท่ีกําหนด
ญ่) โดยรายละเอียดคา่ เกณฑ์วัด และการปรบั คา่ เกณฑ์วัดเทา่ กบั -/+ 0.05 ระดับ สรปุ ดังนี้
เทยี บเท่ากบั ระดบั 1
เทียบเทา่ กับ ระดับ 2
เทยี บเท่ากบั ระดับ 3
เทยี บเทา่ กับ ระดับ 4
เทยี บเท่ากับ ระดับ 5

อ่ืนๆ (ราชการ และรัฐวิสาหกิจ และอนื่ ๆ) จากการสาํ รวจความพึงพอใจลกู ค้า
าดประจําปี 2563 ซึง่ ดําเนนิ การโดยหน่วยงานผปู้ ระเมินอิสระภายนอก (Third Party)
กณฑ์วดั ทีก่ ําหนด
โดยรายละเอียดคา่ เกณฑว์ ัด และ การปรับค่าเกณฑว์ ัดเทา่ กับ -/+ 0.05 ระดับ สรุปดังนี้

เทยี บเท่ากับ ระดับ 1
เทยี บเทา่ กับ ระดับ 2
เทยี บเทา่ กบั ระดับ 3
เทยี บเท่ากับ ระดับ 4
เทียบเทา่ กับ ระดับ 5

3-20

ตวั ช้ีวดั  พิจารณาจากการประเมินร้อยละของต้นทุนกา

2.2 ร้อยละตน้ ทนุ การ หรอื บรู ณาการร่วมกบั กระบวนการอ่นื ๆ และกา
ให้บรกิ ารลกู คา้ ท่ีลดลง
รวมถงึ สามารถลดค่าใช้จ่ายจากการดําเนนิ งานล

 การขอใช้ไฟ, โอนช่อื , เปลยี่ นหลักทรพั ยค์
 บริการดา้ นมเิ ตอร์
 การรบั ชําระเงนิ คา่ ไฟฟ้า
 การจดหน่วย และแจง้ คา่ ไฟฟ้า
 การออกใบเสรจ็ รบั เงนิ
 การงดจา่ ยไฟและการจา่ ยไฟคืนกลบั ใหล้ กู
 การบริการ ณ จดุ บริการ กฟภ.
 การใหบ้ รกิ ารค้นหาและเข้าถงึ สารสนเทศ
 โดยรายละเอียดคา่ เกณฑ์วดั และ การปรบั ค่าเก

6เ
7เ
8เ
9เ
10 เ

แผนยทุ ธศาสตรก์ ารไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าค พ.ศ. 2563-2567

คําจํากัดความ (Definition)

ารให้บริการและสนับสนุนลูกค้าที่ลดลงจากปี 2562 ด้วยการลดข้ันตอนการดําเนินงาน
ารใชเ้ ทคโนโลยดี ิจทิ ลั มาสนบั สนุนเพ่ือเพ่ิมประสิทธิภาพ และ/หรือผลิตภาพในการทํางาน
ลงได้ โดยพจิ ารณาในกระบวนการยอ่ ยดังนี้
คาํ้ ประกัน

กค้า
ผา่ น Voice Channel และ Non-voice Channel
กณฑ์วัดเท่ากบั -/+ ร้อยละ 1 สรุปดังนี้
เทียบเทา่ กบั ระดบั 1
เทียบเทา่ กบั ระดับ 2
เทยี บเทา่ กบั ระดบั 3
เทยี บเทา่ กบั ระดับ 4
เทียบเท่ากบั ระดับ 5

3-21

ตัวชวี้ ัด  พิจารณาจากร้อยละความสําเร็จในการวิเคราะ
เพื่อกําหนดกลยุทธ์ทางการตลาดในกลุ่มธุรกิจเ
2.3 ความสําเร็จในการ กล่มุ ลกู คา้ ท่มี ีศกั ยภาพ (Potential Customer
วเิ คราะหแ์ ละจัดทาํ
ฐานข้อมลู ของ  โดย Potential Customer (Strategic และ
Potential Customer ลูกค้า ท่ีสอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์หรือ
(Strategic และ Star) ลกู คา้ ในกลุ่ม Strategic และ Star ทั้งหมด 1,7
เพ่ือกําหนดกลยุทธท์ าง
การตลาดในกลมุ่ ธุรกจิ  โดยรายละเอียดค่าเกณฑ์วดั และ การปรับคา่ เก
เกี่ยวเน่ือง
ดาํ เนินการไดต้ ามแผนงานร้อยละ 85
2.4 ความพงึ พอใจลูกคา้ ดาํ เนินการไดต้ ามแผนงานรอ้ ยละ 90
Key Account, High ดําเนนิ การได้ตามแผนงานร้อยละ 95
Value ดาํ เนินการไดต้ ามแผนงานร้อยละ 10
ผา่ นค่าระดับ 4 และมกี ลยทุ ธ์หรือ
ผลติ ภัณฑ์สําหรับ Cross-selling และ/หรือ
Up-selling ของกลมุ่ ลูกค้า High Value

 พิจารณาจากการประเมินระดับความพึงพอใจของกล
เพื่อการเรียนรู้เก่ียวกับลูกค้าและตลาดประจําปี 2563
ด้วยหลักการทางสถิติและระเบียบวิธีปฏิบัติทางวิชาก
ท้งั น้ีก่อนดําเนินการสํารวจ กระทรวงการคลังโดย IR
ของการสํารวจความพงึ พอใจ

 โดยรายละเอยี ดค่าเกณฑว์ ดั และ การปรบั ค่าเกณฑ์ว

4.14
4.19
4.24
4.29
4.34

แผนยทุ ธศาสตรก์ ารไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าค พ.ศ. 2563-2567

คาํ จาํ กัดความ (Definition)

ะห์และจัดทําฐานข้อมูลของ Potential Customer (Strategic และ Star Segment)
เก่ียวเน่ืองรวมถึงประเมินระดับความสําเร็จในการ Cross-selling และ Up-selling จาก
r) 
Star) พิจารณาจากกลุ่มลูกค้ามูลค่าสูง (High Value Customer) ท่ีมีคุณลักษณะของ
อแนวทางการพัฒนาธุรกิจ (Customer Attractiveness) ซึ่งในปี 2562 มีการกําหนด
788 ราย 
กณฑ์วดั เทา่ กบั -/+1 ระดบั สรุปดังนี้
5 เทยี บเท่ากบั ระดบั 1
0 เทียบเท่ากับ ระดับ 2
5 เทียบเท่ากับ ระดับ 3
00 เทยี บเทา่ กบั ระดับ 4

เทียบเทา่ กบั ระดับ 5
อ

ลุ่มลูกค้าสําคัญ (Key Account) จากการสํารวจความพึงพอใจลูกค้าตามโครงการสํารวจ
3 ซึ่งดําเนินการสํารวจความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่ใช้ไฟฟ้าในพ้ืนท่ีบริการของ กฟภ.
การท่ีเป็นที่ยอมรับ โดยหน่วยงานผู้ประเมินอิสระภายนอก (Third Party) มาดําเนินการ
RDP จะเข้าร่วมประชุมเพื่อมอบข้อสังเกตการพิจารณากลุ่มตัวอย่างและร่างแบบสอบถาม

วดั เทา่ กบั -/+0.05 ระดบั สรุปดงั น้ี
เทียบเท่ากับ ระดบั 1
เทยี บเทา่ กับ ระดับ 2
เทียบเท่ากับ ระดบั 3
เทยี บเท่ากับ ระดับ 4
เทียบเท่ากับ ระดบั 5

3-22

ตัวช้ีวัด

2.5 ความสําเรจ็ ของแผนงาน  พิจารณาจากความสําเร็จของการศึกษาออกแบบ PEA
พัฒนา PEA Customer ในแต่ละ Touch Point ของการใหบ้ รกิ ารในทุกชอ่ งท
Journey
 โดยรายละเอียดคา่ เกณฑว์ ัด และ การปรบั ค่าเกณฑว์
 
รอ้ ยละ 80
ร้อยละ 85
ร้อยละ 90
รอ้ ยละ 95
ร้อยละ 100 และ
เป็นไปตามเงื่อนไขท่ีกาํ หนด
เงื่อนไข : การดําเนินงานพัฒนาแผนผัง PEA Custo
Touch Point อย่างน้อย Touchpoint ละ 1 in
ภายในปี 2563

2.6 ความสําเรจ็ ของแผนงาน  เปน็ การประเมนิ ความสาํ เร็จของการดําเนนิ การตามแ
การดําเนินงานธุรกิจ  จัดทาํ /ทบทวน Portfolio Mix Planning & Impl
เกี่ยวเน่ือง ผลประกอบการของ กฟภ. ในรปู แบบ Consolid
นโยบายในการลงทนุ ภาพรวม และนโยบายในกา
(Investment Criterion) ในธรุ กิจตา่ งๆ ของ กฟ
การดําเนนิ งานอย่างนอ้ ยรายไตรมาส (นาํ้ หนัก ร
 ศกึ ษาแนวทางการติดตามผลการดําเนินงานของ
ผลการดาํ เนินงานในรปู แบบ Early Warning Sy

 โดยรายละเอียดคา่ เกณฑว์ ัด และ การปรบั คา่ เกณฑว์

ร้อยละ 80

รอ้ ยละ 85

รอ้ ยละ 90

ร้อยละ 95

รอ้ ยละ 100

แผนยุทธศาสตรก์ ารไฟฟา้ สว่ นภูมิภาค พ.ศ. 2563-2567

คําจํากัดความ (Definition)

A Customer Journey เพื่อนําไปสู่การออกแบบ กําหนด Customer Experience Design
ทางทง้ั Online และ Offline ทีจ่ ะมกี ารดาํ เนินการตามแผนงานในปี 2563 
วดั เท่ากบั -/+ รอ้ ยละ 5 สรปุ ดงั น้ี
เทยี บเทา่ กับ ระดบั 1
เทียบเท่ากบั ระดับ 2
เทียบเทา่ กับ ระดบั 3
เทยี บเท่ากับ ระดับ 4
เทยี บเท่ากับ ระดับ 5

omer Journey จะต้องมีการระบุประเด็นที่จะพัฒนาประสบการณ์ท่ีดีให้กับลูกค้าในทุก
nitiative และมีการปรับปรุงกระบวนการและประเมินผลการดําเนินงานหลังปรับปรุงได้

แผนงานทส่ี ําคญั ดงั นี้
lementation และการกาํ หนด/ทบทวนนโยบายในการลงทนุ ในธุรกจิ เกย่ี วเนอ่ื ง เพือ่ ผลกั ดนั
dated โดยความสําเรจ็ รอ้ ยละ 100 ประเมนิ จากหนว่ ยงานมกี ารกาํ หนด/ทบทวน
ารลงทนุ ของแต่ละธุรกิจ รวมถึงศึกษาและจดั ทาํ /ทบทวนหลักเกณฑ์การเลือกลงทุน
ฟภ. และกําหนดกลยุทธก์ ารดาํ เนินงานในแตล่ ะธุรกิจ พรอ้ มทั้งตดิ ตาม วิเคราะหผ์ ล
ร้อยละ 50)
งบรษิ ัทในเครือ (โดยเทียบเคียงกบั หน่วยงานภายนอก) พร้อมท้ังจัดทําระบบตดิ ตาม
ystem (น้าํ หนกั ร้อยละ 50)
วัด เทา่ กบั -/+ ร้อยละ 5 สรปุ ดงั นี้

เทียบเท่ากบั ระดับ 1
เทียบเท่ากบั ระดบั 2
เทียบเท่ากับ ระดบั 3
เทียบเท่ากบั ระดบั 4
เทียบเทา่ กบั ระดบั 5

3-23

ตวั ช้ีวดั

2.7 รายไดธ้ ุรกิจเก่ียวเน่อื ง  พิจารณาจากความสําเร็จในการสร้างรายได้ท้ังจากธุร
เพอ่ื สนับสนนุ ลกู ค้าของการไฟฟา้ ส่วนภูมิภาค เช่น งาน
เปน็ ต้น รวมถงึ รายไดจ้ ากธรุ กจิ ใหม่ ทไี่ ดม้ ีการลงทนุ /

 โดยรายละเอียดคา่ เกณฑว์ ัด และ การปรบั คา่ เกณฑว์

5,865
6,025
6,185
6,355
6,525

2.8 ความสําเร็จของ  เปน็ การประเมินความสําเร็จของการดําเนนิ งานของบ
การดําเนินงานของ จากความสาํ เร็จของการศึกษาแนวทาง และจัดทํานโย
บริษัทในเครอื และ หน้าท่ีเพื่อกํากับการดําเนินงานของบริษัทในเครือ ถ
การวเิ คราะหใ์ นเชิง ผลการดําเนินงานอย่างตอ่ เนอ่ื ง เพ่อื เสนอแนะและหา
นโยบายในการกํากับดูแล ท่กี าํ หนด

 โดยรายละเอียดค่าเกณฑว์ ดั และ การปรบั ค่าเกณฑ์ว

ร้อยละ 80
รอ้ ยละ 85
รอ้ ยละ 90
ร้อยละ 95
รอ้ ยละ 100

  
 
 
 
 
 

แผนยุทธศาสตรก์ ารไฟฟา้ ส่วนภูมิภาค พ.ศ. 2563-2567

คาํ จาํ กัดความ (Definition)

รกิจท่ีให้บริการเพ่ือสนับสนุนการดําเนินงานให้บริการพลังงานไฟฟ้า หรือเป็นการให้บริการ
นก่อสร้างให้ผู้ใช้ไฟ งานตรวจสอบซ่อมแซม และงานบํารุงรักษา งานให้เช่าหรือใช้ทรัพย์สิน
/ร่วมลงทุนในธุรกิจทีเ่ ป็นประโยชนต์ ่อการไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค
วัด เท่ากบั -160/+170 ลา้ นบาท สรุปดังน้ี

เทยี บเท่ากบั ระดับ 1
เทียบเทา่ กบั ระดับ 2
เทยี บเท่ากบั ระดับ 3
เทียบเท่ากบั ระดบั 4
เทยี บเท่ากับ ระดับ 5

บรษิ ทั ในเครอื และการวเิ คราะห์ในเชิงนโยบายในการกํากับดูแล ในปี 2563 โดยพิจารณา
ยบาย โครงสรา้ งการกาํ กับบริษัทในเครือท่ีชัดเจน โดยมีการกําหนดหน่วยงาน และบทบาท
ถ่ายทอดนโยบาย ทิศทางการดําเนินงานจาก กฟภ. ลงสู่บริษัทในเครือ และมีการติดตาม
ารอื แนวทางในการทบทวนการดําเนินงานร่วมกัน ในกรณีที่แผนงานไม่เป็นไปตามเป้าหมาย

วดั เท่ากับ -/+ ร้อยละ 5 สรุปดังน้ี
เทยี บเท่ากับ ระดบั 1
เทยี บเทา่ กับ ระดับ 2
เทียบเทา่ กับ ระดับ 3
เทยี บเทา่ กับ ระดบั 4
เทยี บเท่ากบั ระดับ 5

3-24

ตัวช้ีวดั

3. มมุ มอง Internal Process

  

3.1 ดชั นีจํานวนคร้งั ที่ไฟฟ้า  SAIFI (System Average Interruption Frequenc

ขดั ข้อง (SAIFI) ที่แสดงคา่ เฉลีย่ จํานวนครง้ั การเกิดไฟฟา้ ดบั ของผู้ใช

 สตู รคํานวณ :

SAIFI = ผลรวมของจาํ นวนผูใ้ ช้ไฟฟา้ ท่ีด

จาํ นวนผู้ใชไ้ ฟฟ้าทงั้ ห

• ไฟฟา้ ดับ หมายถึง ระยะเวลาทีไ่ ฟฟ้า

• หนว่ ย : ครง้ั /ผู้ใช้ไฟ 1 ราย/เวลา (ปี)

• คา่ SAIFI ในท่นี ้ีไม่นบั รวมในส่วนของ

ภัยพบิ ตั ิและเหตุขัดข้องรา้ ยแรงจากแ

• หกั ส่วนของ SAIFI ทีเ่ พม่ิ ขน้ึ ซึ่งเป็นผ
 โดยรายละเอียดค่าเกณฑ์วดั และ การปรบั คา่ เกณฑ

ค่าระดับ 2 + คา่ Interval

ค่าระดบั 3 + ค่า Interval

คา่ ดชั นฯี SAIFI ของ กฟภ. ท่ีทาํ ไดจ้ รงิ ในปี 2562

คา่ ระดับ 3 - คา่ Interval

นาํ ค่าขอ้ มลู 7 ปีย้อนหลัง (ใชค้ ่า 2556-2562) มา

ของปี 2563

หมายเหตุ : 1. คา่ Interval = (คา่ เกณฑว์ ดั ระดบั
2. เนื่องจาก กฟภ. จะนําระบบ OM

ระบบเดิมมาใช้ในการรายงานค่า

ความถูกต้องของขอ้ มูล เมอื่ ข้อมลู

แผนยุทธศาสตร์การไฟฟา้ ส่วนภูมิภาค พ.ศ. 2563-2567

คําจํากดั ความ (Definition)

cy Index) คือ ค่าดัชนีสากลที่ใช้ในการประเมินความเชื่อถือได้ของระบบไฟฟ้า ซึ่งเป็นดัชนี
ชไ้ ฟฟา้ แต่ละรายในระบบ

ดบั ในแตล่ ะครั้ง
หมด
าดับนานต้ังแต่ 1 นาที ข้ึนไป
)
ง 3 จงั หวัดชายแดนภาคใต้ และเหตกุ ารณ์อนั เกิดจากกรณี อบุ ัตเิ หตรุ า้ ยแรง เหตุสดุ วิสัย
แหลง่ ผลิตไฟฟา้
ผลกระทบจากโครงการติดตง้ั อุปกรณส์ วติ ซ์ตดั ตอน (RCS) ท่กี ําหนดใช้ในปบี ัญชี 2563
ฑ์วดั เท่ากับ +/-1 ระดบั สรปุ ดงั น้ี

เทียบเทา่ กับ ระดับ 1
เทียบเทา่ กับ ระดับ 2
2 เทียบเทา่ กับ ระดับ 3
เทียบเทา่ กับ ระดับ 4
าทาํ Exponential Regression เพอ่ื หาคา่ SAIFI กฟภ. เทียบเท่ากับ ระดบั 5

บ 3 - ค่าเกณฑว์ ัดระดับ 5)/2
MS (Outage Management System) ซ่ึงมีเงื่อนไขการคํานวณค่าดัชนีฯ ที่แตกต่างจาก
าดัชนีฯ ความเชื่อถือได้ ทดแทนโปรแกรมเดิม โดยในปัจจุบันอยู่ระหว่างการตรวจสอบ
ลมคี วามถูกต้องแล้ว กฟภ. จะทาํ การปรบั ค่าเกณฑ์วดั ฯ SAIFI ของ กฟภ. ใหม่อีกคร้งั หน่ึง

3-25

ตัวชีว้ ัด  SAIFI (System Average Interruption Frequ
ซ่ึงเป็นดัชนที ี่แสดงคา่ เฉลี่ยจํานวนคร้งั การเกิดไ
3.2 ดชั นีจาํ นวนครั้งทไ่ี ฟฟา้
ขัดข้อง (SAIFI) เมืองใหญ่  สตู รคํานวณ : SAIFI เมอื งใหญ่ = ผลรวมของ
จ

• ไฟฟ้าดบั หมายถึง ระยะเวลาทไ่ี ฟฟา้
• หน่วย : ครง้ั /ผใู้ ช้ไฟ 1 ราย/เวลา (ปี)
• เมอื งใหญ่ ประกอบด้วย เชียงใหม,่ พ

หวั หิน, ภูเกต็ และหาดใหญ่
• คา่ SAIFI ของเมอื งใหญ่ นับรวมเฉพา

ทส่ี ถานีไฟฟ้าตน้ ทางทาํ งานเทา่ นน้ั
• ค่า SAIFI ของเมืองใหญ่ ในที่นี้ ไม่น

เหตขุ ัดขอ้ งรา้ ยแรงจากแหล่งผลติ ไฟฟ
• หักส่วนของ SAIFI ของเมืองใหญ่ท่ีเพ

ในปีบัญชี 2563
 โดยรายละเอียดค่าเกณฑว์ ัด และ การปรบั คา่ เก

ค่าระดับ 2 + คา่ Interval

คา่ ระดบั 3 + ค่า Interval

เพม่ิ ขนึ้ 5% จากคา่ เปา้ หมาย SAIFI ระ

คา่ ระดับ 3 - ค่า Interval

ค่าคาดการณ์ผลการดําเนินงาน ณ สิ้นป

หมายเหตุ : 1. คา่ Interval = (คา่ เกณฑ์วดั ระดบั
2. เนอื่ งจาก กฟภ. จะนําระบบ OMS

ระบบเดิมมาใช้ในการรายงานค่าด
ความถูกตอ้ งของขอ้ มูล เมื่อข้อมลู

แผนยทุ ธศาสตร์การไฟฟา้ สว่ นภูมภิ าค พ.ศ. 2563-2567

คาํ จํากัดความ (Definition)

uency Index) คอื คา่ ดชั นีสากลทใี่ ช้ในการประเมนิ ความเช่อื ถอื ได้ของระบบไฟฟ้า
ไฟฟา้ ดับของผู้ใชไ้ ฟฟา้ แตล่ ะรายในระบบ
งจํานวนผูใ้ ชไ้ ฟฟ้าในเมืองใหญ่ทไ่ี ฟดับในแต่ละคร้งั
จาํ นวนผู้ใช้ไฟฟ้าทัง้ หมดในเมอื งใหญ่
าดับต้ังแต่ 1 นาที ข้ึนไป
)
พิษณุโลก, ลพบุรี, ขอนแก่น, อุบลราชธานี, นครราชสีมา, รังสิต, เมืองพัทยา, สมุทรสาคร,

าะเหตุการณก์ ระแสไฟฟ้าขดั ข้อง และขอดับไฟปฏบิ ตั งิ านฉุกเฉินทเ่ี กดิ จากอุปกรณ์ป้องกัน

นับรวมในส่วนของเหตุการณ์อันเกิดจากกรณี อุบัติเหตุร้ายแรง เหตุสุดวิสัย ภัยพิบัติ และ
ฟา้
พ่ิมขึ้น ซ่ึงเป็นผลกระทบจากโครงการการติดต้ังอุปกรณ์สวิตช์ตัดตอน (RCS) ท่ีกําหนดใช้

กณฑว์ ัด เทา่ กับ +/-1 ระดบั สรปุ ดงั น้ี เทียบเทา่ กับ ระดับ 1
เทียบเท่ากบั ระดบั 2
ะดบั 5 ปี 2563 เทียบเท่ากบั ระดับ 3
ปี 2562 เทยี บเทา่ กบั ระดบั 4
เทียบเท่ากบั ระดับ 5

บ 3 - คา่ เกณฑ์วดั ระดบั 5)/2
S (Outage Management System) ซึง่ มีเง่ือนไขการคํานวณค่าดัชนีฯ ทแ่ี ตกตา่ งจาก
ดัชนีฯ ความเชื่อถือได้ ทดแทนโปรแกรมเดิม โดยในปจั จุบันอยู่ระหว่างการตรวจสอบ
ลมีความถกู ตอ้ งแลว้ กฟภ. จะทาํ การปรบั คา่ เกณฑ์วดั ฯ SAIFI เมืองใหญ่ ใหมอ่ กี ครั้งหนึ่ง

3-26

ตัวชว้ี ดั  SAIDI (System Average Interruption Duration
ดชั นที แี่ สดงคา่ เฉล่ยี ระยะเวลาการเกิดไฟฟา้ ดับของ
3.3 ดัชนีระยะเวลาท่ีไฟฟ้า
ขดั ขอ้ ง (SAIDI)  สูตรคํานวณ :
SAIDI = ผลรวมของ (จาํ นวนผ้ใู ช้ไฟฟ้าที่ดบั ใ

จํานวนผ

• ไฟฟ้าดับ หมายถึง ระยะเวลาทีไ่ ฟฟา้
• หนว่ ย : นาท/ี ผู้ใช้ไฟ 1 ราย/เวลา (ป
• คา่ SAIDI ในที่น้ไี ม่นบั รวมในสว่ นของ

ภัยพบิ ัติ และเหตขุ ัดขอ้ งร้ายแรงจากแ
• หักส่วนของ SAIDI ท่เี พ่ิมข้นึ ซ่งึ เปน็ ผ
 โดยรายละเอียดคา่ เกณฑว์ ดั และ การปรับคา่ เกณฑ

ค่าเป้าหมาย SAIFI ระดบั 1 ปี 2563 คูณด้ว
คา่ เป้าหมาย SAIFI ระดับ 2 ปี 2563 คณู ด้ว
คา่ เป้าหมาย SAIFI ระดับ 3 ปี 2563 คูณด้ว
คา่ เป้าหมาย SAIFI ระดบั 4 ปี 2563 คณู ดว้
คา่ เป้าหมาย SAIFI ระดับ 5 ปี 2563 คณู ด้ว

หมายเหตุ 1. ค่า Interval = (ค่าเกณฑ์วัดระดบั
2. เนื่องจาก กฟภ. จะนําระบบ OM

ระบบเดิมมาใช้ในการรายงานค่า

ความถกู ต้องของข้อมูล เมือ่ ขอ้ มูล

แผนยทุ ธศาสตร์การไฟฟา้ สว่ นภูมิภาค พ.ศ. 2563-2567

คาํ จาํ กัดความ (Definition)

n Index) คอื คา่ ดัชนีสากลทีใ่ ช้ในการประเมินค่าความเชือ่ ถอื ไดข้ องระบบไฟฟ้า ซ่งึ เป็น
งผู้ใชไ้ ฟฟา้ แตล่ ะรายในระบบ

ในแตล่ ะครั้ง x ระยะเวลาที่ไฟฟา้ ดับในแต่ละครง้ั )

ผูใ้ ช้ไฟฟ้าทงั้ หมด

าดบั นานต้งั แต่ 1 นาที ขึน้ ไป
ป)ี
ง 3 จงั หวัดชายแดนภาคใต้ และเหตกุ ารณ์อนั เกิดจากกรณี อบุ ตั เิ หตุรา้ ยแรง เหตุสุดวสิ ยั
แหลง่ ผลติ ไฟฟ้า
ผลกระทบจากโครงการตดิ ตั้งอุปกรณ์สวิตซ์ตดั ตอน (RCS) ทีก่ ําหนดใช้ในปบี ญั ชี 2563

ฑว์ ัด เทา่ กบั +/-1 ระดบั สรปุ ดงั น้ี

วยเวลาเฉล่ยี ฯ ปี 2561 เทยี บเทา่ กับ ระดบั 1
วยเวลาเฉล่ยี ฯ ปี 2561 เทยี บเทา่ กบั ระดับ 2

วยเวลาเฉล่ยี ฯ ปี 2561 เทียบเทา่ กับ ระดบั 3
วยเวลาเฉลยี่ ฯ ปี 2561 เทยี บเท่ากับ ระดับ 4
วยเวลาเฉล่ียฯ ปี 2561 เทียบเท่ากบั ระดับ 5

บ 3 - คา่ เกณฑว์ ดั ระดบั 5)/2
MS (Outage Management System) ซึ่งมีเงื่อนไขการคํานวณค่าดัชนีฯ ที่แตกต่างจาก

าดัชนีฯ ความเชื่อถือได้ ทดแทนโปรแกรมเดิม โดยในปัจจุบันอยู่ระหว่างการตรวจสอบ

ลมคี วามถกู ตอ้ งแล้ว กฟภ. จะทาํ การปรับค่าเกณฑว์ ดั ฯ SAIDI ของ กฟภ. ใหมอ่ กี ครง้ั หน่ึง

3-27

ตัวชวี้ ดั

3.4 ดชั นีระยะเวลาทีไ่ ฟฟา้  SAIDI (System Average Interruption Duration
ขัดข้อง (SAIDI) เมืองใหญ่ ดัชนีท่ีแสดงคา่ เฉล่ยี ระยะเวลาการเกดิ ไฟฟา้ ดบั ของ
 สตู รคํานวณ : SAIDI เมอื งใหญ่

= ผลรวมของ (จาํ นวนผู้ใชไ้ ฟฟ้าในเมอื งใหญ่ท่ไี ฟดบั ใน

จํานวนผู้ใชไ้

• ไฟฟา้ ดับ หมายถึง ระยะเวลาท่ไี ฟฟา้
• หน่วย : นาท/ี ผูใ้ ชไ้ ฟ 1 ราย/เวลา (ป
• เมอื งใหญ่ ประกอบดว้ ย เชยี งใหม,่ พ

หัวหนิ , ภูเกต็ และหาดใหญ่
• คา่ SAIDI ของเมืองใหญ่ นับรวมเฉพา

ท่ีสถานไี ฟฟ้าตน้ ทางทํางานเท่านนั้
• คา่ SAIDI ของเมืองใหญ่ ในท่นี ้ี ไมน่ บั

เหตขุ ัดขอ้ งร้ายแรงจากแหลง่ ผลติ ไฟฟ
• หักสว่ นของ SAIDI ของเมอื งใหญ่ ที่เพ

ในปีบญั ชี 2563
 โดยรายละเอียดค่าเกณฑ์วัด และ การปรับค่าเกณฑ

คา่ ระดับ 2 + คา่ Interval

ค่าระดับ 3 + คา่ Interval

เพม่ิ ข้นึ 10% จากค่าเป้าหมาย SAIDI ระดบั

ค่าระดับ 3 - คา่ Interval

ค่าคาดการณผ์ ลการดาํ เนินงาน ณ ส้ินปี 25

หมายเหตุ 1. คา่ Interval = (คา่ เกณฑว์ ดั ระดบั
2. เนื่องจาก กฟภ. จะนําระบบ OM

ระบบเดิมมาใช้ในการรายงานค่า
ความถกู ต้องของขอ้ มูล เมอ่ื ขอ้ มูล

แผนยทุ ธศาสตรก์ ารไฟฟา้ ส่วนภูมภิ าค พ.ศ. 2563-2567

คําจาํ กดั ความ (Definition)

n Index) คอื คา่ ดชั นสี ากลทใี่ ช้ในการประเมินคา่ ความเช่อื ถอื ได้ของระบบไฟฟ้า ซึง่ เปน็
งผูใ้ ชไ้ ฟฟา้ แตล่ ะรายในระบบ

นแตล่ ะครง้ั x ระยะเวลาที่ไฟฟ้าในเมอื งใหญท่ ี่ไฟดบั ในแต่ละครง้ั )
ไฟฟ้าทัง้ หมดในเมืองใหญ่

าดับนานตัง้ แต่ 1 นาที ขนึ้ ไป
ป)ี
พษิ ณโุ ลก, ลพบุร,ี ขอนแกน่ , อบุ ลราชธาน,ี นครราชสีมา, รงั สิต, เมืองพัทยา, สมทุ รสาคร,

าะเหตุการณ์กระแสไฟฟา้ ขัดข้อง และขอดับไฟปฏบิ ตั งิ านฉุกเฉินทเี่ กิดจากอุปกรณป์ อ้ งกัน

บรวมในส่วนของเหตกุ ารณ์อันเกดิ จากกรณีอบุ ตั ิเหตรุ า้ ยแรง เหตุสดุ วิสัย ภัยพิบตั ิ และ
ฟา้
พ่ิมขึ้นซงึ่ เป็นผลกระทบจากโครงการการตดิ ต้งั อปุ กรณส์ วิตชต์ ดั ตอน (RCS) ทีก่ ําหนดใช้

ฑ์วดั เทา่ กบั +/-1 ระดบั สรุปดังนี้ เทยี บเทา่ กบั ระดับ 1
เทยี บเทา่ กับ ระดบั 2
บ 5 ปี 2563 เทยี บเทา่ กับ ระดบั 3
562 เทียบเทา่ กับ ระดบั 4
เทยี บเทา่ กับ ระดับ 5

บ 3 - ค่าเกณฑว์ ดั ระดบั 5)/2
MS (Outage Management System) ซึ่งมีเงื่อนไขการคํานวณค่าดัชนีฯ ที่แตกต่างจาก
าดัชนีฯ ความเชื่อถือได้ ทดแทนโปรแกรมเดิม โดยในปัจจุบันอยู่ระหว่างการตรวจสอบ
ลมีความถูกต้องแล้ว กฟภ. จะทาํ การปรบั ค่าเกณฑ์วดั ฯ SAIDI เมืองใหญ่ ใหม่อีกคร้ังหน่ึง

3-28

ตวั ชีว้ ดั  พจิ ารณาจากการประเมนิ รอ้ ยละของหน่วยสูญเสยี ที่เก
และหนว่ ยสญู เสียทางเทคนคิ (Technical Loss)
3.5 รอ้ ยละของหน่วยสูญเสยี
ในระบบจําหนา่ ย (Loss)  สูตรคํานวณ :
• ร้อยละของหนว่ ยสูญเสยี ในระบบจําหน่าย = [(ห
• หนว่ ยซือ้ = หน่วยซือ้ กฟผ. + DEDE + VSPP +
• หนว่ ยขาย = หน่วยขาย + ไฟฟรี

 โดยรายละเอียดคา่ เกณฑ์วดั และ การปรบั ค่าเกณฑว์

X+2 Interval

X+Interval

X

X- Interval

5.18

หมายเหตุ : (1) X = ค่าเปา้ หมายทร่ี ะดบั 3 โดยกาํ หนดแ
ลดคา่ หน่วยสญู เสยี

(2) ค่าเป้าหมายท่ีระดับ 5 ตามอัตราโครงส
โครงสรา้ งอัตราคา่ ไฟฟา้ ของ กฟภ. ใหมใ่

แผนยทุ ธศาสตรก์ ารไฟฟา้ สว่ นภูมิภาค พ.ศ. 2563-2567

คําจาํ กดั ความ (Definition)

กิดขน้ึ ในระบบจําหน่าย ซึง่ จะรวมท้งั หนว่ ยสญู เสยี ทีไ่ มใ่ ช่ทางเทคนคิ (Non-Technical Loss)

หน่วยซอ้ื - หน่วยขาย)/หนว่ ยซอ้ื ] x 100
+ กฟภ. ผลิตเอง
วัด เทา่ กับ +/- 1 ระดับ สรุปดงั น้ี

เทยี บเทา่ กับ ระดบั 1
เทยี บเทา่ กบั ระดับ 2
เทยี บเทา่ กับ ระดบั 3
เทยี บเท่ากบั ระดับ 4
เทยี บเท่ากับ ระดับ 5
และเห็นชอบตามคณะทาํ งานจดั ทาํ ค่าพยากรณค์ วามต้องการไฟฟ้า และคณะกรรมการ
สร้างค่าไฟฟ้าของ กฟภ. โดยค่าดังกล่าวอาจมีการเปล่ียนแปลงในอนาคตเม่ือมีการกําหนด
ในรอบถัดไป

3-29

ตัวช้วี ัด  พิจารณาจากการประเมินระดับความพึงพอใจโดย
เก่ียวกับลูกค้าและตลาดประจําปี 2563 ซ่ึงดําเน
3.6 ความพึงพอใจดา้ น หลักการทางสถิติและระเบียบวิธีปฏิบัติทางวิชาการท
คุณภาพผลติ ภณั ฑข์ อง ก่อนดําเนินการสํารวจกระทรวงการคลังโดย IRDP
กฟภ. การสํารวจความพงึ พอใจ ซง่ึ จะมกี ารประเมินผลตาม
1) กลมุ่ ลกู ค้ารายยอ่ ย (บา้ นอยู่อาศยั และพาณิชย์ร

2) กลุ่มลูกคา้ รายใหญ่ (อตุ สาหกรรม และพาณิชย์ร

3) ภาครัฐและอน่ื ๆ (ราชการ และรฐั วิสาหกิจ และ
 ระดบั ความพึงพอใจดา้ นคณุ ภาพผลิตภัณฑข์ อง กฟภ

4.19
4.24
4.29
4.34
4.39

แผนยทุ ธศาสตรก์ ารไฟฟา้ สว่ นภูมิภาค พ.ศ. 2563-2567

คําจํากัดความ (Definition)

รวมของลูกค้า จากการสํารวจความพึงพอใจลูกค้าตามโครงการสํารวจเพื่อการเรียนรู้
นินการสํารวจความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่ใช้ไฟฟ้าในพ้ืนท่ีบริการของ กฟภ. ด้วย
ที่เป็นที่ยอมรับ โดยหน่วยงานผู้ประเมินอิสระภายนอก (Third Party) มาดําเนินการ ท้ังน้ี
จะเข้าร่วมประชุมเพ่ือมอบข้อสังเกตการพิจารณากลุ่มตัวอย่างและร่างแบบสอบถามของ
มกล่มุ ลูกคา้ ของ กฟภ. ใน 3 กลมุ่ ได้แก่
รายย่อย)
รายใหญ่)
ะอนื่ ๆ)
ภ.โดยรายละเอียดค่าเกณฑว์ ัด และ การปรบั คา่ เกณฑว์ ัด เท่ากบั -/+0.05 ระดับ สรุปดังนี้

เทยี บเท่ากบั ระดบั 1
เทยี บเทา่ กบั ระดบั 2
เทยี บเท่ากับ ระดับ 3
เทยี บเทา่ กับ ระดับ 4
เทยี บเท่ากบั ระดบั 5

3-30

ตวั ชว้ี ดั  พิจารณาจากความสําเร็จของแผนโครงข่ายไฟฟ้าอจั ฉ
- โครงการพฒั นาโครงข่ายไฟฟา้ อัจฉริยะ (Smart G
3.7 ความสําเร็จของแผน จะทดสอบฟังก์ชนั และระบบสื่อสารของระบบ A
โครงขา่ ยไฟฟา้ อัจฉริยะ แลว้ เสร็จตามแผนฯ
- โครงการพัฒนาโครงข่ายไฟฟา้ อัจฉรยิ ะ (Smart G
โครงการพฒั นาโครงขา่ ยไฟฟ้าอจั ฉรยิ ะ (Phase I
- โครงการพัฒนาระบบไฟฟา้ แบบโครงข่ายไฟฟา้ ขนา
และจะติดต้ังระบบกักเก็บพลงั งานแบตเตอรี่ ระบ

 โดยรายละเอียดคา่ เกณฑว์ ัด และ การปรบั คา่ เกณฑว์

ผลความสําเรจ็ ของโครงการตามแผนโครงข

ผลความสาํ เร็จของโครงการตามแผนโครงข

ผลความสําเรจ็ ของโครงการตามแผนโครงข

ผลความสําเร็จของโครงการตามแผนโครงข

ผลความสาํ เรจ็ ของโครงการตามแผนโครงข

** ผรู้ บั ผิดชอบหลัก คือ รผก.(ว)**
 เปน็ การประเมินความสําเรจ็ ของการดําเนินงานตามแ

ในปี 2563 ทน่ี ําเสนอรองผวู้ า่ การสารสนเทศและส่ือส
 โดยรายละเอียดค่าเกณฑว์ ัด และ การปรับค่าเกณฑว์

ผลความสําเร็จไมน่ อ้ ยกวา่ ร้อยละ 80

ผลความสาํ เร็จไม่น้อยกว่ารอ้ ยละ 85

ผลความสําเรจ็ ไม่น้อยกวา่ ร้อยละ 90

ผลความสาํ เรจ็ ไม่นอ้ ยกว่ารอ้ ยละ 95

ผลความสาํ เรจ็ ไมน่ อ้ ยกวา่ ร้อยละ 100

หมายเหตุ : ตัวชว้ี ัดน้ี รผก.(ทส) สนบั สนุนแผนของ ร
** ผรู้ บั ผดิ ชอบรอง คอื รผก.(ทส)**

แผนยุทธศาสตรก์ ารไฟฟา้ ส่วนภูมิภาค พ.ศ. 2563-2567

คําจาํ กัดความ (Definition)

ฉรยิ ะในปี 2563 ตามโครงการยอ่ ย ดงั นี้
Grid) ในพื้นที่เมืองพัทยา จ.ชลบรุ ี (คอพ.) (น้ําหนักร้อยละ 40) ซึง่ ภายในปี 2563
AMI และอุปกรณส์ ื่อสารและตดิ ตั้งมิเตอร์ในพืน้ ที่เมืองพทั ยา จํานวน 116,308 เครอ่ื ง

Grid) (Phase I) (นาํ้ หนกั รอ้ ยละ 40) โดยจะมีรา่ งรายงานการศกึ ษาความเหมาะสมของ
I) ตามแผนปฏบิ ัติการด้านระบบไฟฟ้า กฟภ. พ.ศ. 2561-2580
าดเลก็ มาก (Micro-Grid) ท่ี อ.เบตง จ.ยะลา (คา่ ถ่วงนาํ้ หนักร้อยละ 20) ซ่งึ ภายในปี 2563
บบป้องกัน, ระบบส่อื สารสําหรบั ระบบไมโครกริดแลว้ เสร็จตามแผนฯ
วดั เทา่ กบั -/+รอ้ ยละ 5 สรปุ ดังนี้

ข่ายไฟฟ้าอัจฉรยิ ะ ร้อยละ 80 เทียบเท่ากบั ระดบั 1

ขา่ ยไฟฟ้าอจั ฉรยิ ะ ร้อยละ 85 เทียบเท่ากับ ระดับ 2

ข่ายไฟฟา้ อัจฉรยิ ะ ร้อยละ 90 เทียบเท่ากบั ระดบั 3

ข่ายไฟฟ้าอัจฉรยิ ะ ร้อยละ 95 เทยี บเทา่ กับ ระดบั 4

ขา่ ยไฟฟ้าอจั ฉรยิ ะ รอ้ ยละ 100 เทียบเท่ากบั ระดบั 5

แผนโครงข่ายไฟฟ้าอัจฉรยิ ะ โดยพจิ ารณาจากรอ้ ยละของผลการดาํ เนินงานตามแผนงาน

สารทราบภายในวันที่ 31 ธนั วาคม 2563

วัด เทา่ กับ -/+รอ้ ยละ 5 สรุปดังน้ี

เทียบกับแผนปฏบิ ัตกิ าร เทียบเท่ากบั ระดับ 1

เทียบกบั แผนปฏบิ ตั กิ าร เทียบเท่ากบั ระดับ 2

เทียบกับแผนปฏบิ ัตกิ าร เทียบเทา่ กับ ระดับ 3

เทียบกับแผนปฏบิ ตั กิ าร เทียบเท่ากับ ระดับ 4

0 เทียบกับแผนปฏบิ ตั ิการ เทยี บเทา่ กับ ระดบั 5

รผก.(ว) โดยการให้ขอ้ มลู และสนบั สนุนระบบ ICT ในการขบั เคลือ่ นแผน

3-31

ตัวชวี้ ัด  พจิ ารณาจากความสาํ เร็จในการดําเนนิ งานตาม

3.8 ความสาํ เร็จในการพัฒนา Trading Platform) ในสํานักงานใหญ่ ใหเ้ ปน็ ไ
เทคโนโลยี Blockchain
มาใช้ในการซ้ือขาย จัดหาอุปกรณ์รองรับระบบซ้ือขายพลังงาน ติด
พลังงานไฟฟา้ (Energy
Trading Platform) Energy Business และตดิ ตามและประเมนิ ผล
 โดยรายละเอียดค่าเกณฑว์ ดั และ การปรับค่าเก
3.9 ความสาํ เร็จใน
การดาํ เนนิ งานตามแผน ร้อยละ 80 เ
Asset Management
Roadmap รอ้ ยละ 85 เ

รอ้ ยละ 90 เ

รอ้ ยละ 95 เ

ร้อยละ 100 เ

 พิจารณาจากความสําเรจ็ ในการดําเนนิ งาน Ass

สินทรัพย์ระบบไฟฟา้ ประกอบดว้ ย 6 ด้าน สรุป

1. ความเปน็ ผู้นํา และความตระหนัก (LA)

2. การพัฒนาบุคลากร และการจัดการความเป

3. การบรหิ ารจดั การขอ้ มลู และสารสนเทศ (IT)

4. กระบวนการบริหารจัดการ (MN)

5. การไดร้ บั การรับรองตามมาตรฐาน ISO 550

6. การประเมนิ ประสทิ ธิภาพและความเสีย่ งของ

ท้ังนี้ แผนปฏิบตั กิ าร (Implementation Plan

 โดยรายละเอียดค่าเกณฑว์ ดั และ การปรบั คา่ เก

รอ้ ยละ 80

รอ้ ยละ 85

รอ้ ยละ 90

ร้อยละ 95

ร้อยละ 100
และค่าใชจ้ า่ ย Unplanned-Maintenance

Power Transformer ไมต่ ่าํ กว่ารอ้ ย

แผนยทุ ธศาสตรก์ ารไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าค พ.ศ. 2563-2567

คําจํากดั ความ (Definition)

มแผนงานพัฒนาเทคโนโลยี Blockchain มาใชใ้ นการซ้ือขายพลงั งานไฟฟ้า (Energy
ไปตามแผนงานทกี่ ําหนดในปี 2563 โดยจะต้องมีกจิ กรรมในการดําเนินงานทสี่ าํ คญั ดังนี้
ดต้ังอุปกรณ์และระบบซื้อขายพลังงาน ศึกษาความเป็นไปได้ในการเกิดขึ้นของ Smart
ลการทดลองระบบฯ ในสาํ นักงานใหญ่ และสรุปและรายงานผลการทดลอง แล้วเสร็จ
กณฑว์ ดั เทา่ กบั -/+ รอ้ ยละ 5 สรุปดังน้ี

เทยี บเท่ากับ ระดับ 1
เทียบเท่ากบั ระดบั 2
เทยี บเทา่ กับ ระดับ 3
เทียบเทา่ กบั ระดบั 4
เทยี บเทา่ กับ ระดับ 5
set Management Roadmap ของการไฟฟา้ ส่วนภูมิภาค ซงึ่ กลยทุ ธ์การบริหารจัดการ
ปดังนี้

ปลี่ยนแปลง (HC)
)

000 (IS)
งสนิ ทรัพย์ (CBRM) มาใชใ้ นการตดั สนิ ใจ (RM)
n) แผนการลงทุน ที่จะต้องดาํ เนนิ การในช่วงปี 2563 ประกอบด้วย 18 กจิ กรรม
กณฑ์วัด เทา่ กับ -/+ รอ้ ยละ 5 สรุปดังน้ี

เทยี บเทา่ กบั ระดบั 1

เทียบเท่ากับ ระดบั 2

เทียบเท่ากับ ระดับ 3

เทียบเท่ากับ ระดบั 4

เทียบเท่ากับ ระดับ 5
ทล่ี ดลงจากการบริหารจัดการ
ยละ 7 เทยี บกับปี 2561

3-32

ตวั ชว้ี ัด  พจิ ารณาจาก ความสําเรจ็ ในการดาํ เนินการตาม SLA
การดําเนินการตาม Service Level Agreement ทีร่
3.10 ความสําเร็จของ (Key Work Process) ทปี่ รากฏในระบบงานของ กฟ
การดําเนินการตาม
Service Level  โดยรายละเอียดคา่ เกณฑ์วัด และ การปรบั ค่าเกณฑ์ว
Agreement ท่รี ะบุ
ในห่วงโซ่อปุ ทาน ทบทวนกระบวนการทาํ งานท่ผี ่านมา /วเิ คราะหส์ ่งิ ท
โดยบรู ณาการระดบั กาํ หนดแนวทางและแผนการดําเนนิ งาน SLA & QA
หน่วยงาน สื่อสาร/ถ่ายทอด สร้างความรคู้ วามเข้าใจในการปฏ
ดาํ เนินการทางธรุ กิจตามกระบวนการทส่ี ําคัญ (Key
รายงานผล/ประเมนิ ผลความสําเร็จของการดําเนินง
ตามกระบวนการทีส่ าํ คญั
สรปุ ขอ้ เสนอ โอกาสในการปรบั ปรงุ กระบวนงานให
ระบบประกันคณุ ภาพบริการ กฟภ.

แผนยทุ ธศาสตร์การไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าค พ.ศ. 2563-2567

คําจํากดั ความ (Definition)

A และ QA for SLA ตาม Supply Chain ของ กฟภ. จะเปน็ การวดั ผลความสําเร็จของ
ระบุในห่วงโซ่อุปทาน ทมี่ ีการบูรณาการของหน่วยงานตา่ ง ๆ ตามกระบวนการที่สาํ คญั
ฟภ.

วัด เท่ากับ -/+ 1 ระดับ สรปุ ดงั น้ี

ที่ต้องเปลีย่ นแปลง (Gap Analysis) เทยี บเทา่ กบั ระดับ 1
เทียบเทา่ กบั ระดับ 2
A for SLA เทยี บเทา่ กับ ระดับ 3

ฏิบตั ิงานและบรู ณาการกระบวนการ
y Work Process) ในระบบงานของ กฟภ.

งาน ที่มกี ารบรู ณาการของหนว่ ยงานต่าง ๆ เทียบเท่ากบั ระดับ 4

ห้คณะกรรมการกาํ กบั การดาํ เนนิ งานตาม เทยี บเท่ากบั ระดบั 5

3-33

ตัวชวี้ ดั

3.11 ความสําเร็จของการ  พิจารณาจากความสามารถในการเพ่ิมผลิตภาพในกา
ปรับปรงุ กระบวนการ
ทํางานขององคก์ ร (Key Work Process) โดยประเมนิ จากสดั สว่ นค่าใชจ้ า่ ย
(Digital Operational
Excellence) ดว้ ย ค่าใช้จ่ายพนักงานค่าป้องกัน ซ่อมแซม บํารุงรักษา และ
การสนบั สนนุ ของ
เทคโนโลยีดจิ ทิ ัล และคา่ ตัดจาํ หน่าย โบนสั พนกั งาน และตน้ ทุนทางการเงิน

 ซงึ่ ประกอบด้วยกิจกรรม ดงั นี้
1. กําหนดแนวทางและส่อื สาร ถ่ายทอดให้หนว่ ยง
2. หน่วยงานเจ้าของกระบวนการ (Process Own
3. กําหนดเทคโนโลยีดิจทิ ัลท่ใี ช้ในกระบวนการ/กา
4. คํานวณตน้ ทุนกจิ กรรมกอ่ น (As Is) และหลงั (T
(ทกุ สายงาน/สํานกั )
5. วเิ คราะห์/สรปุ สิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลง (Gap Ana
6. สรุปรายงานผลต้นทุนกจิ กรรม x เพอ่ื ใช้เปน็ ฐาน

 โดยรายละเอียดค่าเกณฑ์วัด และ การปรบั ค่าเกณฑ์ว

ดําเนนิ งานตามกิจกรรมที่ 1 และ กจิ กรรมท่ี

ดําเนินงานตามกิจกรรมท่ี 3

ดําเนินงานตามกจิ กรรมที่ 4

ดาํ เนนิ งานตามกิจกรรมที่ 5

  ดําเนนิ งานตามกิจกรรมที่ 6

แผนยุทธศาสตร์การไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าค พ.ศ. 2563-2567

คาํ จํากัดความ (Definition)

ารดําเนินงาน (Productivity Ratio) ที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการพัฒนาทุกกระบวนงาน
ยการดําเนนิ งานตอ่ จํานวนพนกั งานเฉล่ีย โดยที่ค่าใช้จ่ายจากการดําเนินงาน ประกอบด้วย
ะก่อสร้างและค่าใช้จ่ายในการดําเนินงานอ่ืนๆ โดยไม่นับรวม ค่าซื้อไฟฟ้า ค่าเส่ือมราคา
น

งานนาํ ไปปฏบิ ัตเิ ป็นมาตรฐานเดียวกัน (สายงาน ย.)
ner) ทบทวนกระบวนการตาม Key Work Process และ SLA (ทกุ สายงาน/สาํ นัก)
ารปรบั ลดขน้ั ตอน ลดระยะเวลาในการดาํ เนินงาน (ทกุ สายงาน/สาํ นัก)
To be) ปรับเปลย่ี นกระบวนการ หรือการนาํ เทคโนโลยีดิจทิ ัลมาปรบั เปล่ียนกระบวนการ

alysis) พร้อมตน้ ทุนกระบวนการ (บาท) ให้ สายงานยทุ ธศาสตร์ (ทุกสายงาน/สาํ นัก)
นการคํานวณคา่ ใชจ้ า่ ยในการดําเนนิ งานปี 2564 (OPEX) (สายงาน ย.)
วัด เทา่ กบั -/+ 1 ระดบั สรุปดงั นี้
2 เทยี บเทา่ กบั ระดบั 1

เทียบเทา่ กับ ระดบั 2
เทียบเท่ากบั ระดบั 3
เทยี บเทา่ กับ ระดับ 4
เทียบเทา่ กับ ระดบั 5

3-34

ตวั ช้วี ัด  พจิ ารณาจากความสาํ เรจ็ ในการดําเนนิ งานของแผนง
ที่จะตอ้ งดาํ เนนิ การในช่วงปี 2563
3.12 ความสําเรจ็
การดําเนนิ งานตาม  โดยรายละเอียดค่าเกณฑ์วดั และ การปรบั ค่าเกณฑว์
แผนงานการพัฒนา รวบรวมขอ้ มลู ต่างๆ ท่ีเกย่ี วข้องและวเิ คราะห์ความ
ระบบการจัดการ ผา่ นระดบั ท่ี 1 และมีข้อสรุปในการจ้างทีป่ รึกษาฯ แ
นวตั กรรมองค์กร ผ่านระดบั ท่ี 2 และดําเนินการจัดทําแแผนงานการพ
(Corporate Innovation System) ทัง้ ระยะสั้น และระยะยาว
Innovation ผ่านระดบั ท่ี 3 และแผนงานการพัฒนาระบบการจดั
System) System) ท้ังระยะส้นั และระยะยาวเสร็จภายใน เด
ผา่ นระดบั ที่ 4 และดาํ เนินงานได้ตามแแผนงานการ
Innovation System) ประจาํ ปี 2563 ได้ครบถ้วน
รวมถงึ มีนวัตกรรมท่เี พ่ิมประสทิ ธิภาพการดาํ เนินงา

หมายเหตุ : ความสําเร็จการดําเนินงานตามแผนงาน
พจิ ารณาจากแผนการดาํ เนนิ งานประจําป

แผนยุทธศาสตรก์ ารไฟฟา้ สว่ นภูมภิ าค พ.ศ. 2563-2567

คาํ จํากดั ความ (Definition)

งานการพัฒนาระบบการจดั การนวัตกรรมองค์กร (Corporate Innovation System)

วัด เทา่ กบั -/+ 1 ระดับ สรปุ ดงั นี้ เทยี บเท่ากับ ระดบั 1
มจาํ เปน็ ในการจา้ งท่ปี รึกษา เทยี บเท่ากบั ระดบั 2
และจัดตง้ั คณะทาํ งานทีเ่ กี่ยวขอ้ ง เทียบเทา่ กับ ระดับ 3
พฒั นาระบบการจัดการนวตั กรรมองค์กร (Corporate

ดการนวัตกรรมองคก์ ร (Corporate Innovation เทียบเทา่ กบั ระดบั 4

ดอื นกนั ยายน 2563

รพฒั นาระบบการจดั การนวัตกรรมองคก์ ร (Corporate เทียบเท่ากับ ระดับ 5

น และผลการดําเนินงานเป็นไปตามเปา้ หมายท่ีกาํ หนด

าน 2 ช้ินงาน และสร้างรายได้เชงิ พาณิชย์ 1 ผลิตภณั ฑ์

นการพัฒนาระบบการจัดการนวัตกรรมองค์กร (Corporate Innovation System)

ปีบัญชี 2563 ทีไ่ ดร้ ับการอนุมัตจิ ากคณะกรรมการท่ีเกยี่ วขอ้ ง

3-35