เอกสารประกอบการสอน รายวิชา เทคนิคการจัดการการสื่อสาร

เอกสารประกอบการสอน รายว�ชา 125321

เทคนิคการจดั การการสื่อสาร
Communication Management Technique
ดร.ณปภา สวุ รรณรงค

Because
communication
drives

business
and life.



ก

คำนำ

เอกสารประกอบการสอนรายวิชาเทคนิคการจัดการการสื่อสาร Communication Management
Technique (125321) จัดทำขึ้นเพื่อใช้เป็นเอกสารหลักสำหรับการเรียนการสอนในรายวิชาดังกล่าว โดย
เนื้อหาครอบคลุมตามหลักสูตรที่ระบุไว้ในคำอธิบายรายวิชา เนื้อหาแบ่งออกเป็น 8 บท ประกอบด้วย
บทที่1 รูปแบบองค์กร บทที่2 เทคนิคการบริหารองค์กรทางการสื่อสาร บทที่3 การวิเคราะห์สภาพแข่งขัน
ทางธุรกิจ บทที่4 การวางแผนงานการบริหาร องค์กรและการสอ่ื สาร บทที5่ การวิเคราะห์ ต้นทุนการใช้สื่อ
เพื่อการสื่อสาร บทที่6 การวิเคราะห์ผลตอบกลับและการปรับปรุงแผนการบริหารองค์กร
เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ บทที่7 การให้ข้อมูลย้อนกลับ Feedback บทที่8 การจัดการการสื่อสารและ
การเขียนโครงการการจดั การการส่อื สาร

ผู้จัดทำหวังเป็นอย่างยิ่งว่าเอกสารประกอบการสอนฉบับนี้ จะเป็นประโยชน์ต่อนิสิตสำหรับใช้เป็น
เอกสารประกอบการเรียนการสอนในรายวิชาเทคนิคการจัดการการสื่อสาร และผู้ที่สนใจศึกษาเกี่ยวกับ
เทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร และต้องการนำเทคนิคไปประกอบวางแผนโครงการต่างๆ

หากท่านใดมีข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงเอกสารฉบับนี้ให้ดียิ่งขึ้นต่อไป ผู้จัดทำยินดีน้อมรับและ
ขอขอบคุณในความอนุเคราะห์นนั้ มา ณ โอกาสนดี้ ้วย

สดุ ท้ายนี้ Steve Jobs ได้กล่าวไว้ว่า “You can have the greatest idea in the world but if you can't
communicate your ideas, it doesn't matter.” ดังนน้ั มาสนกุ กกับการส่อื สารกันค่ะ

ดร.ณปภา สุวรรณรงค์
พฤศจกิ ายน 2564

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร

สารบัญ ข

เนือ้ หา หนา้

คำนำ ก
สารบญั ข
สารบัญภาพ ฌ
สารบัญตาราง ฎ
1
มคอ. 3 ขอ้ มลู ท่วั ไป 24
แผนการสอนประจำบทท่ี 1 26
บทท่ี 1 รปู แบบองคก์ ร 26
27
1.1 ความหมายขององคก์ าร (Organization) 27
1.2 ความหมายขององคก์ ร (Organ) 27
1.3 ความสำคญั ของขนาดองคก์ ร 28
1.4 ความแตกต่างระหว่างองคก์ รและองคก์ าร 31
1.5 รูปแบบองคก์ ร 31
1.6 บทสรปุ 32
1.7 คำถามท้ายบท
เอกสารอ้างอิง

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

สารบญั (ตอ่ ) ค

เนือ้ หา หนา้

แผนการสอนประจำบทท่ี 2 33
บทท่ี 2 เทคนิคการบริหารองคก์ รทางการสื่อสาร 35
35
1.1 ความรู้เบื้องตน้ เกี่ยวการบริหารจดั การองคก์ ร 35
1.2 ความสำคญั ของการบริหารจัดการองคก์ ร 36
1.3 กระบวนการบริหารจัดการ 38
1.4 ศาสตร์และศลิ ปข์ องการบริหารจัดการ 40
1.5 ทักษะของศาสตร์และศิลป์ตอ่ การบริหารจดั การให้ประสบความสำเร็จ 49
1.6 องค์กรทางการส่อื สาร 49
1.7 ความหมายของการสื่อสาร 50
1.8 ความสำคญั ของการส่อื สาร 50
1.9 การส่อื สารในองค์กร 51
1.10 ปจั จยั ทีส่ ง่ ผลใหก้ ารจัดการการสอ่ื สารประสบผลสำเร็จ 52
1.11 หลักการสือ่ สาร 54
1.12 ความหมายของกลยทุ ธ์ (Strategy) 54
1.13 กล่มุ ของกลยุทธ์ 55
1.14 องค์ประกอบของกลยุทธท์ ีจ่ ำเปน็ 55
1.15 กลวิธี (Tactic) 56
1.16 บทสรุป 56
1.17 คำถามท้ายบท 57
เอกสารอา้ งอิง

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

สารบัญ (ต่อ) ง

เนื้อหา หนา้

แผนการสอนประจำบทท่ี 3 59
บทท่ี 3 การวเิ คราะหส์ ภาพแข่งขันทางธุรกิจ 61
61
1.1 ความหมายของการวเิ คราะห์ค่แู ขง่ (Competitors Analysis) 61
1.2 ความสำคญั ของการวิเคราะหค์ แู่ ขง่ 62
1.3 วิธีการวเิ คราะห์คู่แข่งและสภาพแวดล้อมปัจจัยที่จะทำให้ธรุ กิจประสบความสำเร็จ 67
1.4 ความหมายของ TOWS Matrix 69
1.5 วิธีการกำหนดจดุ เด่นที่แตกต่างของธรุ กิจ 71
1.6 การกำหนดสถานการณ์แข่งขนั 73
1.7 ความหมายและลกั ษณะของกลยทุ ธก์ ารแข่งขนั ทางธุรกิจ 74
1.8 องค์ประกอบของกลยทุ ธ์การแข่งขนั 76
1.9 บทสรปุ 76
1.10 คำถามท้ายบท 77
เอกสารอา้ งอิง
78
แผนการสอนประจำบทท่ี 4 80
บทท่ี 4 การวางแผนงาน การบริหารองค์กรและการสื่อสาร 80
80
1.1 ความหมายของการวางแผน 82
1.2 ความหมายของการวางแผนบริหารจัดการองคก์ ร 83
1.3 การวางแผนการส่ือสาร (Communications Plan)
1.4 แผนการส่ือสาร

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

สารบัญ (ต่อ) จ

เนือ้ หา หน้า

1.5 ขั้นตอนการวางแผนการสอื่ สารภายในองค์กร 83
1.6 การวางแผนและควบคุมกิจกรรมโครงการ 85
1.7 วัตถปุ ระสงค์ในการนำ PERT /CPM มาใช้วางแผน 85
1.8 การประมาณเวลา (Estimating Time Request) 86
1.9 แผนภูมิแกนต์ (Gantt Chart) 86
1.10 หลกั ในการเขียน Gantt Chart 87
1.12 คำถามท้ายบท 89
เอกสารอา้ งอิง 90

แผนการสอนประจำบทท่ี 5 91
บทท่ี 5 การวเิ คราะห์ตน้ ทุนการใช้สื่อเพือ่ การสื่อสาร 93
93
1.1 ความหมายของตน้ ทนุ 94
1.2 การวิเคราะห์ต้นทุน 95
1.3 วตั ถปุ ระสงค์ของการวิเคราะห์ทางการเงิน 96
1.4 งบประมาณ (Budget) 96
1.5 งบประมาณในการจดั กิจกรรม Event 100
1.6 การใช้งบประมาณผ่านสื่อ 101
1.7 งบโฆษณาแบ่งตามกลมุ่ อุตสาหกรรม 103
1.8 บทสรปุ 103
1.9 คำถามท้ายบท

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร

สารบญั (ต่อ) ฉ

เนือ้ หา หน้า

เอกสารอา้ งอิง 104

แผนการสอนประจำบทที่ 6 105
บทท่ี 6 การวิเคราะหผ์ ลตอบกลับ
และการปรับปรุงแผนการบริหารองคก์ รเพือ่ ใหบ้ รรลวุ ัตถปุ ระสงค์ 107
107
1.1 ความหมายของตวั ชีว้ ดั 108
1.2 ตวั ชีว้ ดั ความสำเร็จของโครงการ 108
1.3 ความสำคญั ของตวั ชีว้ ัด 108
1.4 ประเภทตัวชีว้ ดั ความสำเรจ็ ของโครงการ 109
1.5 วิธีวดั สิง่ ที่เปน็ นามธรรมของตวั ชีว้ ัด 110
1.6 คุณลักษณะของตวั ชีว้ ดั ทีด่ ี 111
1.7 ลักษณะสำคญั ของตวั ช้ีวัดที่ดี 113
1.8 วิธีการกำหนดตวั ชีว้ ัด 114
1.9 ข้ันตอนการจดั ทำตวั ช้วี ัด 116
1.10 หลักการสร้างตัวชีว้ ัดความสำเร็จของโครงการ 116
1.11 ประโยชนข์ อง KPI 116
1.12 วธิ ีการประเมินผลการดำเนนิ การ 119
1.13 วิธีการประเมิน 119
1.14 ปจั จัยทีม่ ีผลตอ่ ความสำเรจ็ ในการจดั การโครงการ 120
1.15 บทสรุป

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการสอ่ื สาร

สารบัญ (ตอ่ ) ช

เนื้อหา หนา้

1.16 คำถามท้ายบท 120
เอกสารอา้ งอิง 121

แผนการสอนประจำบทท่ี 7 122
บทท่ี 7 การใหข้ ้อมูลยอ้ นกลบั 124
124
1.1 การใหข้ ้อมูลย้อนกลับ (Feedback) 124
1.2 วัตถปุ ระสงคข์ องการ Feedback 124
1.3 องค์ประกอบของ Feedback 125
1.4 หลักการสำคญั ของการให้ข้อมลู ย้อนกลับ (Feedback) 127
1.5 วิธีการให้ Feedback 129
1.6 ประเภทของการใหข้ ้อมูลย้อนกลับ Feedback 131
1.7 ลักษณะของการเสนอแนะ (Feedback) ที่ดี 132
1.8 การใช้ Feedback ในการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมคน 132
1.9 Feedback โดยใช้เทคนิค SOAP (SOAP Feedback Technique) 133
1.10 การใช้ Feedback ด้วยประโยค I-message 133
1.11 บทบาทในการ Feedback 134
1.12 การ Feedback ที่ไม่ได้ประสิทธิผล 136
1.13 บทสรุป 136
1.14 คำถามท้ายบท 137
เอกสารอา้ งอิง

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

สารบญั (ต่อ) ซ

เนื้อหา หน้า

แผนการสอนประจำบทท่ี 8 138
บทท่ี 8 สรปุ 140
140
1.1 ความหมายของการจดั การทางการสอื่ สาร 141
1.2 องคป์ ระกอบการส่ือสาร 143
1.3 นโยบายและระบบสือ่ สาร 144
1.4 การประเมินการจดั การสือ่ สาร 146
1.5 องคป์ ระกอบหลกั ของการจัดการการสอ่ื สาร 149
1.6 การเขียนโครงการ 150
1.7 ลักษณะสำคัญของโครงการ 151
1.8 องค์ประกอบการเขียนโครงการ 152
1.9 Case Study 159
1.10 บทสรปุ 159
1.11 คำถามท้ายบท 160
เอกสารอา้ งอิง 161
บรรณานกุ รม

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร

ฌ

สารบัญภาพ หน้า

ภาพที่ 31
37
1.1 ตัวอย่างโลโก้องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร 38
2.1 ตารางเปรียบเทียบการทำงานโดยแสดงให้เห็นประสิทธิภาพและประสิทธิผล 41
2.2 ผังแสดงกระบวนการบริหารจดั การ 43
2.3 ทักษะการเป็นผู้ประกอบการ 45
2.4 ภาพแสดงทักษะสำคญั ของผู้บริหาร 52
2.5 infographic สรุป 8 ทกั ษะในยคุ ดิจทิ ัลที่คุณตอ้ งปรับตวั 54
2.6 infographic แสดงแผนของหลกั การส่อื สาร 63
2.7 ตารางภาพตวั อย่างกลยทุ ธ์การส่ือสารภายในองคก์ ร 64
3.1 ภาพเปรียบเทียบประเภทของคแู่ ขง่ 65
3.2 ตารางเปรียบเทียบการกำหนดมุมมองต่าง ๆ เพื่อการวิเคราะหค์ ู่แขง่ 67
3.3 ภาพแสดงตำแหน่งเครื่องมอื ทีใ่ ชว้ ิเคราะหส์ ภาพ และสถานการณ์ของบริษทั 69
3.4 ภาพการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมโดย TOWS Matrix 70
3.5 สรุปผลกลยทุ ธทีไ่ ด้จาก SWOT 70
3.6 การวิเคราะหโ์ ดยใช้ Uniqe Value Proposition 73
3.7 กราฟแสดงการเปรียบเทียบการวางตำแหนง่ ของแบรนด์ 82
3.8 พันธมิตรระหว่างสถานีโทรทศั นด์ ิจทิ ัลชอ่ งพีพีทีวีและสถานโี ทรทศั น์ดิจทิ ลั ชอ่ งวันกับ 83
4.1 ภาพแสดง 4M การวางแผนจัดการทรพั ยากรก่อนการกำหนดกิจกรรม 86
4.2 วิธีการทำ Communications Plan ภายในองคก์ ร 87
4.3 ตัวอย่าง (Gantt Chart) แสดงการดำเนนิ งานโดยระบรุ ะยะเวลาและกิจจกรรม 88
4.4 แสงภาพตัวอยา่ งการเขยี น Gantt Chart 97
4.5 ตัวอยา่ ง (Gantt Chart) การเขียนตารางการจัดโครงการ 98
5.1 infographic แสดงงบประมาณการใชจ้ ่ายแตล่ ะหมวดหมใู่ นงาน Event
5.2 ภาพตารางตัวอยา่ งการทำ Event Plan กรณีศกึ ษางาน FANTOPIA

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร

ญ

สารบัญภาพ (ต่อ)

ภาพที่ หน้า

5.3 ภาพตารางตวั อยา่ งการทำ Event Plan 99
5.4 แสดงเมด็ เงนิ โฆษณาในปี 64 100
5.5 กราฟแสดงเม็ดเงินโฆษณาแบ่งตามอุตสาหกรรม 101
5.6 กราฟแสดงเมด็ เงนิ โฆษณาแบ่งตามอุตสาหกรรม 102
6.1 เกณฑ์ตรวจทาน KPI แสดงคุณลกั ษณะของตวั ชีว้ ัดทีด่ ี 110
7.1 ภาพการจำลองหลักในการสอ่ื สารและรับการตอบกลบั 127
8.1 แสดงองค์ประกอบของโครงการ 151
8.2 แสดงกระบวนการส่อื สารและรปู แบบการส่อื สารของโครงการฯ ในช่วงโควิด-19 153
8.3 การใชร้ ปู ภาพในเฟซบุก๊ เพจ UP No Smoking 154
8.4 การบรรยายด้วยข้อความภาษาไทยในเฟซบุก๊ เพจ UP No Smoking 154
8.5 การบรรยายด้วยข้อความภาษาไทยและอโิ มจใิ นเฟซบ๊กุ เพจ UP No Smoking 155
8.6 การบรรยายด้วยข้อความภาษาไทย ภาษาองั กฤษ และอิโมจใิ นเฟซบุก๊ เพจ UP No 156
Smoking
8.7 การบรรยายด้วยข้อความภาษาไทย ภาษาอังกฤษ และอิโมจิ และลิงกใ์ นเฟซบกุ๊ เพจ 157
UP No Smoking
8.8 การแชรล์ ิงกใ์ นเฟซบกุ๊ เพจ UP No Smoking 158

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

ฎ

สารบญั ตาราง

ตารางที่ หน้า

3.1 การกำหนดคู่แขง่ ทางการตลาด 71
6.1 ตารางแสดงตวั อย่างตัวชีว้ ดั แบบผสมผสานระหว่างตัวชวี้ ดั ตามขั้นตอนการดำเนินงาน 117
ตวั ช้วี ดั เชงิ ผลผลติ และตัวช้วี ดั เชงิ ผลลัพธ์ (Milestones + Output + Outcome)

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

1

มคอ. 31
ขอ้ มลู ท่วั ไป

1. ชือ่ สถาบันอดุ มศึกษา มหาวิทยาลัยพะเยา (UNIVERSITY OF PHAYAO)
2. คณะ/ภาควชิ า บริหารธุรกิจและนเิ ทศศาสตร์ /การสื่อสารส่ือใหม่ (School of Business and
Communication Arts/ New Media Communication)
3. รหัสกระบวนวิชา 125321 ชื่อกระบวนวิชา เทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร Communication
Management Technique
4. หนว่ ยกิต 3 (2-2-5)

หมวดที่ 1 ขอ้ มลู ท่ัวไป
1. หลกั สูตรและประเภทของกระบวนวิชา
1.1  สำหรับหลักสตู รนิเทศศาสตรบัณฑิต สาขาการสอ่ื สารสื่อใหม่

 สำหรับหลายหลักสูตร
1.2 ประเภทของกระบวนวิชา

 วิชาศกึ ษาทัว่ ไป
 วิชาเฉพาะ
2. อาจารย์ผรู้ บั ผิดชอบกระบวนวิชาและอาจารยผ์ ู้สอน
2.1 อาจารย์ผรู้ ับผิดชอบรายวิชา ดร.ณปภา สวุ รรณรงค์
2.2 อาจารย์ผสู้ อน ดร.ณปภา สวุ รรณรงค์
3. ภาคการศึกษา/ช้ันปีท่เี รยี น
ภาคการศกึ ษาที่ 2/2564 ชั้นปีที่ 3

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

2

4. สถานท่เี รยี น
 ในสถานทีต่ ้ังของมหาวิทยาลัยเพะเยา
 นอกสถานที่ตั้งของมหาวิทยาลัยพะเยา (ระบ)ุ .............................................
5. จำนวนชั่วโมงต่อสัปดาห์ที่อาจารย์จะให้คำปรึกษาและแนะนำทางวิชาการแก่นักศึกษาเป็น
รายบุคคล

กำหนดเวลาให้คำปรึกษานิสติ เป็นกลุ่ม หรอื รายบคุ คล 3 ช่วั โมงตอ่ สปั ดาห์ ทุกวันพธุ เวลา 13.00 น. –
17.00 น. ณ อาคารเรียนรวมหลังเก่า ห้องสาขาวิชาการสื่อสารสื่อใหม่ คณะบริหารธุรกิจและนิเทศ
ศาสตร์ มหาวิทยาลยั พะเยา

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร

3

หมวดที่ 2 ลกั ษณะและการดำเนินการ

สาขาวิชาการสือ่ สารสื่อใหม่ คณะบริหารธุรกิจและนิเทศศาสตร์

รหสั กระบวนวชิ า 125321 ชื่อกระบวนวิชา เทคนิคการจัดการการส่ือสาร Communication Management
Technique จำนวนหนว่ ยกิต 3 (2-2-5)

คำอธิบายรายวิชา

รูปแบบองค์กร เทคนิคการบริหารองค์กรทางการสื่อสาร การวิเคราะห์สภาพการแข่งขันทางธรุ กจิ
การวางแผนงานการบริหารองค์กรและการสื่อสาร การวิเคราะห์ต้นทุนการใช้สื่อเพื่อการสื่อสาร
การวิเคราะหผ์ ลตอบกลับ และการปรับปรงุ แผนการบริหารองคก์ รเพื่อใหบ้ รรลวุ ตั ถปุ ระสงค์

Pattern of organization, management technique of communication organization, business
competition analysis, organization and communication planning, media cost analysis for communication,
feedback analysis and improvement of organization management plan to achieve objectives

วัตถปุ ระสงคร์ ายวิชา

1. เพือ่ ให้นิสติ ทราบและแบง่ แยกประเภทของรูปแบบองค์กรได้

2. เพื่อให้นิสิตทราบเทคนิคการบริหารองค์กรทางการสื่อสาร รวมถึงการวิเคราะห์สภาพการ
แขง่ ขันทางธุรกิจได้

3. เพื่อให้นสิ ิตรจู้ ักการวางแผนงานการบริหารองคก์ รและการสื่อสาร การวิเคราะหต์ น้ ทุนการใช้สื่อ
เพื่อการสื่อสาร การวิเคราะห์ผลตอบกลับ และการปรับปรุงแผนการบริหารองค์กรเพื่อให้บรรลุ
วตั ถปุ ระสงคข์ ององค์กร

4. เพื่อให้นิสิตสามารถนำกระบวนการจัดการสื่อสารไปใช้ประกอบการวางแผนงานจัดกิจกรรม
โครงการ และสือ่ สารได้อย่างมีประสทิ ธิภาพ

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร

4

แผนการสอน วันจันทร์ เวลา 8.00 น. – 12.00 น. ณ ห้อง C301 อาคารเรียนรวมหลังเก่า มหาวิทยาลัย
พะเยา

สัปดาห์ท่ี หัวขอ้ /รายละเอียด จำนวน กิจกรรมการเรยี น ผสู้ อน
ชว่ั โมง การสอน/สือ่ ทใ่ี ช้
1 ประมวลรายวิชา และแผนการ 1. สอบถามความเข้าใจนิสิต ดร.ณปภา
15/11/64 สอนประจำบท 4 เบือ้ งตน้ เกี่ยวกับเนื้อหาที่จะสอน สวุ รรณรงค์
บทที่ 1 รปู แบบองค์กร กอ่ นเริ่มอธิบายรายวิชา
1.1 ความหมายขององค์การ
2. การแนะนำประมวลรายวิชา
(Organization) และแผนการสอนประจำบท โดย
1.2 ความหมายขององค์กร การบรรยายชี้แจงรายละเอียด
ทำความตกลงร่วมกัน สื่อที่ใช้
(Organ) ได้แก่ เอกสารประมวลรายวิชา
ความสำคัญของขนาดองค์กร และแผนการสอน
1.4 ความแตกต่างระหว่าง
องค์กรและองค์การ 3. แบ่งช่วงการเรียนการสอน
1.5 รูปแบบองค์กร ถาม – ตอบ ก่อน ระหว่าง และ
หลังการบรรยายเนื้อหาประจำ
- องคก์ รภาครัฐ บท
- ประเภทขององค์กรภาครัฐ
- องคก์ รภาคเอกชน 4. ให้นิสิตศึกษาข้อมูลและ
- องคก์ รไม่แสวงหาผลกำไร ช่วยกันตอบคำถามในชั้นเรียน
1.6 บทสรุป จากเคสตัวอย่างในเนื้อหาที่
1.7 คำถามท้ายบท บรรยายโดยมีเครื่องมือคือ
PowerPoint/Facebook
และ กรณีตัวอย่าง
5. ยกตัวอย่าง 5 องค์กร ให้
นิสิตช่วยกันวิเคราะห์ว่าองค์กร
ใดจัดอย่ใู นภาครฐั เอกชนหรอื ไม่
แสวงหาผลกำไรซึ่งแต่ละองค์กร
ที่ยกตัวอย่างมาจะเป็นองค์กรที่

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการสอ่ื สาร

5

สปั ดาห์ท่ี หวั ข้อ/รายละเอียด จำนวน กิจกรรมการเรยี น ผูส้ อน

ชัว่ โมง การสอน/สื่อท่ใี ช้

มีการดำเนินงานใกล้เคียงกัน สื่อ

ทีใ่ ชใ้ นการสอน

6. มอบหมาย project (งานกลุ่ม)

ใ ห ้ น ิ ส ิ ต ศ ึ ก ษ า แ ล ะ ห า ข ้ อ มู ล

เกีย่ วกบั

- องค์กรภาครฐั

- ความหมาย

- ลักษณะ/รูปแบบขององค์กร

ภาครฐั

- และยกตัวอย่างขององค์กร

ภาครัฐมากลุ่มละ 1 องค์กร

อธิบายการทำงานขององค์กรที่

ยกตัวอยา่ งมา พร้อม

Present ท้ายคาบเรียนหนา้

7. ทำแบบฝกึ หัดท้ายบท

2 แผนการสอนประจำบทที่ 2 4 1. การแนะนำแผนการสอน ดร.ณปภา

22/11/64 เทคนิคการบริหารองค์กร ประจำบท โดยการบรรยาย สุวรรณรงค์

ทางการส่อื สาร ชี้แจงรายละเอียด ทำความตก

1.1 ความรเู้ บือ้ งตน้ เกี่ยวการ ลงร่วมกัน สื่อที่ใช้ได้แก่ เอกสาร
บริหารจัดการองคก์ ร แผนการสอน

1.2 ค ว า ม ส ำ ค ั ญ ข อ ง ก า ร 2. การบรรยายเนื้อหา

บริหารจัดการองคก์ ร บทที่ 2 เทคนิคการบริหาร

1.3 กระบวนการบริหารจัดการ องค์กรทางการสื่อสาร สื่อที่ใช้

1.4 ศาสตร์และศิลป์ของการ ได้แก่ เอกสารประกอบการสอน

บริหารจดั การ Power Point กรณีศกึ ษา

3. แบ่งช่วงการเรียนการสอน
ถาม – ตอบ ก่อน ระหว่าง และ

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการสอ่ื สาร

6

สปั ดาห์ท่ี หัวขอ้ /รายละเอียด จำนวน กิจกรรมการเรยี น ผู้สอน
ช่วั โมง การสอน/สือ่ ทใ่ี ช้

1.5 ทักษะของศาสตร์และศิลป์ หลัง กระตุ้นให้นิสิตมีส่วนร่วม

ต่อการบริหารจดั การให้ประสบ และวัดความเข้าใจในหัวข้อที่

ความสำเรจ็ สอน

4. การทำกิจกรรมการเรียนรู้
ระหว่างการบรรยาย ยกตวั อยา่ ง
เทคนิคการสื่อสารของผู้บริหาร
ในการแก้ไขสถานการณ์วิกฤตที่
เกิดขึ้นต่อองค์กรมาคู่ละ 1
องค์กรและนำเสนอท้ายคลาส
เรียน

5. นำเสนองานทีม่ อบหมาย

3 แผนการสอนประจำบทที่ 2 4 1. ทวนความเข้าใจในบทเรียน ดร.ณปภา

29/11/64 เทคนิคการบริหารองค์กร จากสัปดาหท์ ี่ผา่ นมา สุวรรณรงค์

ทางการส่อื สาร (ตอ่ ) 2. แบ่งช่วงการเรียนการสอน

1.6 องคก์ รทางการสอ่ื สาร ถาม – ตอบ ก่อน ระหว่าง และ
1.7 ความหมายของการสอื่ สาร หลังการบรรยายเนื้อหาประจำ
1.8 ค ว า ม ส ำ ค ั ญ ข อ ง ก า ร บท

สื่อสาร 3. นิสิตแบ่งกลุ่มทำกิจกรรม

1.9 การสอ่ื สารในองคก์ ร แปลงกลยุทธ์เป็นกลวิธี จาก

1.10 ปัจจัยที่ส่งผลให้การ โจทยท์ ีก่ ำหนดมาให้ และตัวแทน

จัดการการสื่อสารประสบ กลุ่มออกมาเขียน กล

ผลสำเรจ็ ยทุ ธแ์ ละกลวิธีที่แปลงมา บนไวท์

1.11 หลักการสื่อสาร บอรด์ สือ่ ทีใ่ ชใ้ นการสอน Power

1.12 ความหมายของกลยุทธ์ Point และ ไวทบ์ อรด์

(Strategy) 4. มอบหมาย Assignment

1.13 กล่มุ ของกลยทุ ธ์

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

7

สัปดาหท์ ่ี หัวขอ้ /รายละเอียด จำนวน กิจกรรมการเรยี น ผสู้ อน
ชว่ั โมง การสอน/สื่อทใ่ี ช้

1.14 องคป์ ระกอบของกลยทุ ธ์ที่ 1. เขียนแผนยุทธศาสตร์

จำเป็น พัฒนาสถาบันบัณฑิตพัฒนบริ

1.15 กลวิธี (Tactic) ห า ร ศ า ส ต ร ์ ม ี ก ี ่ ย ุ ท ธ ศ า ส ต ร์

1.16 บทสรุป อะไรบ้าง และเลือกยุทธศาสตร์

1.17 คำถามท้ายบท ที่มีคณะนิเทศศาสตร์และ

นวัตกรรมการจัดการ จัดทำ กล

ยุทธ์ในนั้น

2. ในกลยุทธต์ า่ งๆ มีโครงการ

อะไรบ้าง เขียนทั้ง 2 ข้อให้

ออกมาในรูปแบบของ Mind

Mapping 1 แผ่น (งานกลุ่ม) ส่ง

ต้นชั่วโมงก่อนเริ่มเรียนเนื้อหา

บทที่ 3

4 5. หมอบหมาย Assignment 2
06/12/64 (งานเดี่ยว) กำหนดตัวอย่าง
ภาพยนตร์ 2 เร่อื ง

- ภาพยนตร์มีการใช้เทคนิค
ในการส่อื สารใดบ้างในการทำให้
ภาพยนตรป์ ระสบผลสำเร็จ

- กลยุทธ์ต่างๆ นั้น ใช้สื่อ
อะไรบ้าง เขียนออกมาในรูปแบบ
Mind Mapping ส่งตน้ คลาสหนา้

6. ทำแบบฝกึ หัดท้ายบท

วัดหยุดชดเชย วันคล้ายวนั เฉลิมฯ ร.9

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

8

สัปดาหท์ ่ี หวั ขอ้ /รายละเอียด จำนวน กิจกรรมการเรยี น ผ้สู อน
ชัว่ โมง การสอน/สือ่ ทใ่ี ช้
5 แผนการสอนประจำบท บทที่ 3 1. การแนะนำแผนการสอน ดร.ณปภา
13/12/64 การวิเคราะห์สภาพแข่งขันทาง 4 ประจำบท โดยการบรรยาย สวุ รรณรงค์
ธุรกิจ ชี้แจงรายละเอียด ทำความตก
1.1 ค ว า ม ห ม า ย ข อ ง ก า ร ลงร่วมกัน สื่อที่ใช้ได้แก่ เอกสาร
วิเคราะห์คู่แข่ง (Competitors แผนการสอน
Analysis)
1.2 ค ว า ม ส ำ ค ั ญ ข อ ง ก า ร 2. บรรยายเนื้อหา บทที่ 3การ
วิเคราะห์คู่แขง่ วิเคราะห์สภาพแข่งขันทางธุรกิจ
1.3 วิธีการวิเคราะห์คู่แข่งและ
สภาพแวดล้อมปัจจัยที่จะทำให้ โ ด ย ส ื ่ อ ท ี ่ ใ ช ้ ไ ด ้ แ ก่
ธรุ กิจประสบความสำเรจ็ เอกสารประกอบการสอน
1.4 ความหมายของ TOWS Power Point กรณีศกึ ษา
Matrix
3. การถาม – ตอบในชั้นเรียน
ก่อน ระหว่าง และหลังการ
บรรยาย

4. การทำกิจกรรมการเรียนรู้
ระหว่างการบรรยาย ได้แก่ ให้
นิสิตวิเคราะห์กลยุทธ์การ
ดำเนินงานขององค์กรที่ดำเนิน
กิจการคล้ายคลึงกัน ว่ามีกล
ยุทธ์และกลวิธีการดำเนินงาน
เหมือนและแตกต่างกันอย่างไร
จาก 2 องค์กรที่กำหนดให้ และ
นำเสนอท้ายคลาสเรยี น

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการสอ่ื สาร

9

สปั ดาห์ท่ี หวั ขอ้ /รายละเอียด จำนวน กิจกรรมการเรยี น ผู้สอน
ชั่วโมง การสอน/สือ่ ทใ่ี ช้
6 บทที่ 3 การวิเคราะห์สภาพ 1. พูดคุยถามตอบทวนความ ดร.ณปภา
20/12/64 แขง่ ขนั ทางธรุ กิจ (ตอ่ ) 4 เข้าใจเกี่ยวกับบทเรียนที่ 3 ใน สุวรรณรงค์
1.5 วิธีการกำหนดจุดเด่นที่ เนือ้ หาที่บรรยายก่อนหนา้
แตกต่างของธุรกิจ
1.6 การกำหนดสถานการณ์ 2. แบ่งช่วงการเรียนการสอน
แขง่ ขัน ถาม–ตอบ ก่อน ระหว่าง และ
หลัง กระตุ้นให้นิสิตมีส่วนร่วม
-การกำหนดทิศทาง และวดั ความเข้าใจในบทเรียน
(Direction Setting)
3. ให้นิสิตช่วยกันวิเคราะห์
- การประเมินองค์การ จุดเด่นในการประกอบธุรกิจของ
และสภาพแวดล้อม องค์กรที่ยกตัวอย่างว่ามีความ
(Environment Scanning) ต่างจากธุรกิจคู่แข่ง อย่างไร
และให้เขียนทิศทางการ
- การกำหนดกล ยุท ธ์ ดำเนนิ งานขององคก์ ร รว่ มกันใน
(Strategy Formulation) ชั้นเรียน จากนั้นส่งตัวแทนห้อง
มานำเสนอท้ายคลาสเรยี น
- ก า ร ด ำ เ น ิ นกลยุท ธ์
(Strategy Implementation) 4. หมอบหมาย Assignment
หาองค์กรทีเ่ กีย่ วกับด้านสื่อมา 2
- การประเมินผลและการ องค์กร หนึ่งคือองค์กรของเรา
ค ว บ ค ุ ม ( Evaluation and สองคือค่แู ขง่
Control)
1.7 ความหมายและลักษณะ - วิเคราะห์สภาพการ
ของกลยุทธ์การแข่งขันทาง แขง่ ขนั ทางธรุ กิจ
ธรุ กิจ
1.8 องค์ประกอบของกลยุทธ์ - เ ป ร ี ย บ เ ท ี ย บ Vision
การแขง่ ขนั Mission Strategy Tactic
1.9 บทสรุป
1.10 คำถามท้ายบท - อ้างอิงให้ถูกต้องตาม
หลักการ
5. ทำแบบฝกึ หดั ท้ายบท

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

10

สัปดาหท์ ่ี หวั ข้อ/รายละเอียด จำนวน กิจกรรมการเรยี น ผ้สู อน
ชั่วโมง การสอน/สือ่ ท่ใี ช้
7 แผนการสอนประจำบท บทที่ 4 1. การแนะนำแผนการสอน ดร.ณปภา
27/12/64 การวางแผนงานการบริหาร 4 ประจำบท โดยการบรรยาย สวุ รรณรงค์
องค์กรและการสอื่ สาร ชี้แจงรายละเอียด ทำความตก
1.1 ค ว า ม ห ม า ย ข อ ง ก า ร ลงร่วมกัน สื่อที่ใช้ได้แก่ เอกสาร
แผนการสอน
วางแผน
1.2 ค ว า ม ห ม า ย ข อ ง ก า ร 2. บรรยายเนื้อหา บทที่ 4 การ
วางแผนงาน การบริหารองค์กร
วางแผนงาน การบริหาร และการสื่อสาร โดยสื่อที่ใช้
องคก์ ร ได้แก่ เอกสารประกอบการสอน
1.3 การวางแผนการสื่อสาร Power Point และกรณีตัวอยา่ ง
(Communications Plan)
1.4 แผนการส่อื สาร 3. แบ่งช่วงการเรียนการสอน
1.5 ขั้นตอนการทำแผนการ ถาม – ตอบ ก่อน ระหว่าง และ
สื่อสารภายในองค์กร หลัง กระตุ้นให้นิสิตมีส่วนร่วม
1.6 การวางแผนและควบคุม และวัดความเข้าใจในหัวข้อที่
กิจกรรมโครงการ สอน
1.7 วัตถุประสงค์ในการนำ
PERT /CPM มาใชว้ างแผน 4. ฝึกทำ Gantt’s Chart จาก
1.8 ก า ร ป ร ะ ม า ณ เ ว ล า ข้อมูลที่กำหนดให้
(Estimating Time
Request) 5. มอบหมาย Assignment ให้
1.9 แผนภูมิแกนต์ ( Gantt นิสิต แบ่งกลุ่ม 2 กลุ่ม ฝึกเขียน
Chart) แผนกิจกรรม กำหนดหัวข้อ
1.10 ห ล ั ก ใ น ก า ร เ ข ี ย น โครงการ ลำดับกระบวนการ
GANTT’s CHART ดำเนินงานในส่วนต่างๆ กำหนด
1.11 บทสรปุ วันดำเนินงาน เวลาแล้วเสร็จ
1.12 คำถามท้ายบท และผู้ดำเนินงาน ในรูปแบบ
GANTT’s CHART สง่ ก่อนเข้าสอบ
มิดเทอมในรายวิชา

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

สัปดาห์ท่ี หัวข้อ/รายละเอียด จำนวน กิจกรรมการเรยี น 11

ช่วั โมง การสอน/สือ่ ทใ่ี ช้ ผ้สู อน

6. ทำแบบฝกึ ท้ายบทเรียน

8 วันหยุดชดเชยปีใหม่
03/01/65

9 สอบกลางภาค 08-16/01/64
10
17/01/64 แผนการสอนประจำบท บทที่ 5 4 1. การแนะนำแผนการสอน ดร.ณปภา
สุวรรณรงค์
การวิเคราะห์ต้นทุนการใช้สื่อ ประจำบท โดยการบรรยาย

เพือ่ การส่อื สาร ชี้แจงรายละเอียด ทำความตก

1.1 ความหมายของต้นทุน ลงร่วมกัน สื่อที่ใช้ได้แก่ เอกสาร
1.2 การวิเคราะห์ตน้ ทุน แผนการสอน
1.3 วัตถุประสงค์ของ กา ร 2. การบรรยายเนื้อหา บทที่ 5
การวิเคราะห์ต้นทุนการใช้สื่อ
วิเคราะหท์ างการเงนิ เพื่อการสื่อสาร โดยสื่อที่ใช้
1.4 งบประมาณ (Budget) ได้แก่ เอกสารประกอบการสอน

Power Point กรณีศกึ ษา

3. การถาม – ตอบในชั้นเรียน

ก่อน ระหว่าง และหลังการ

บรรยาย

4. การทำกิจกรรมการเรียนรู้

ระหว่างการบรรยาย นิสิต

ช่วยกันตอบคำถามในชั้นเรียน

จากเคสตัวอย่างในเนื้อหาที่

บรรยาย

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร

12

สัปดาหท์ ่ี หัวขอ้ /รายละเอียด จำนวน กิจกรรมการเรยี น ผู้สอน

ช่วั โมง การสอน/สื่อทใ่ี ช้

5. ฝกึ เขียนและแยกงบประมาณ

ค่าใช้จ่ายของแต่ละหมวดหมู่

ตามตัวอยา่ งทีก่ ำหนดให้

11 บทที่ 5 การวิเคราะหต์ ้นทุนการ 4 1. พูดคุยถามตอบทวนความ ดร.ณปภา

24/01/64 ใช้สอ่ื เพื่อการส่อื สาร (ตอ่ ) เข้าใจเกี่ยวกับบทเรียนที่ 5 ใน สวุ รรณรงค์

1.5 งบ ป ระมาณในก า ร จั ด เนือ้ หาที่บรรยายก่อนหนา้
กิจกรรม Event
2. แบ่งช่วงการเรียนการสอน
1.6 การใชง้ บประมาณผา่ นสือ่ ถาม – ตอบ ก่อน ระหว่าง และ
1.7 งบโฆษณาแบ่งตามกลุ่ม หลัง กระตุ้นให้นิสิตมีส่วนร่วม
และวัดความเข้าใจในหัวข้อที่
อตุ สาหกรรม สอน
1.8 บทสรปุ

1.9 คำถามท้ายบท 3. แบ่งกลุ่ม 2 กลุ่ม ให้ นิสิตฝึก

เขียน Event Plan โดยการกำหนด

ว่าจะจัดงานอะไร แล้วให้ทำการ

แยกหมวดหมูค่ า่ ใชจ้ ่ายในการจัด

กิจกรรม ส่งต้นชั่วโมงของคลาส

เรียนหนา้

4. การทำแบบฝกึ หดั ท้ายบท

12 แผนการสอนประจำบท บทที่ 6 4 1. การแนะนำแผนการสอน ดร.ณปภา

31/01/64 การวิเคราะห์ผลตอบกลับ ประจำบท โดยการบรรยาย สุวรรณรงค์

และการปรับปรุงแผนการ ชี้แจงรายละเอียด ทำความตก

บริหารองค์กรเพื่อให้บรรลุ ลงร่วมกัน สื่อที่ใช้ได้แก่ เอกสาร

วตั ถุประสงค์ แผนการสอน

1.1 ความหมายของตวั ช้วี ดั 2. การบรรยายเนื้อหา บทที่ 6
1.2 ตัวชี้วัดความสำเร็จของ การวิเคราะ ห์ ผล ตอบ ก ลั บ
และการปรับปรุงแผนการ
โครงการ บ ร ิ ห า ร อ ง ค ์ ก ร เ พ ื ่ อ ใ ห ้ บ ร ร ลุ
1.3 ความสำคัญของตวั ช้วี ัด

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร

13

สัปดาหท์ ่ี หัวข้อ/รายละเอียด จำนวน กิจกรรมการเรยี น ผสู้ อน
ชั่วโมง การสอน/สือ่ ท่ใี ช้
13 1.4 ประเภทตัวชีว้ ัดความสำเรจ็ วัตถุประสงค์ โดยสื่อที่ใช้ ได้แก่ ดร.ณปภา
07/02/64 ของโครงการ 4 เอกสารประกอบการสอน สุวรรณรงค์
Power Point และกรณีศกึ ษา
1.5 วิธีวดั สิง่ ทีเ่ ปน็ นามธรรม
ของตัวชีว้ ัด 3. การถาม – ตอบในชั้นเรียน
ก่อน ระหว่าง และหลังการ
1.6 คุณลักษณะของตวั ชวี้ ดั ที่ดี บรรยาย
1.7 ลกั ษณะสำคัญของตัวชวี้ ัด
4. นิสิตช่วยกันตอบคำถามใน
ที่ดี ชั้นเรียนจากเคสโครงการ
1.8 วิธีการกำหนดตัวชีว้ ดั ตัวอย่าง ช่วยกันวิเคราะห์
1.9 ข้ันตอนการจดั ทำตวั ชวี้ ดั ค ว า ม ส ำ เ ร ็ จ ข อ ง โ ค ร ง ก า ร ท ี่
ยกตัวอย่างมา โดยให้จำแนก
บทที่ 6 การวิเคราะห์ผล ตัวช้วี ดั ออกเป็นหมวดหมู่
ตอบกลับ และการปรับปรุง 1. พูดคุยถามตอบทวนความ
แผนการบริหารองค์กรเพื่อให้ เข้าใจเกี่ยวกับบทเรียนที่ 6 ใน
บรรลวุ ตั ถุประสงค์ (ตอ่ ) เนือ้ หาที่บรรยายก่อนหนา้
1.10 หลักการสร้างตัวชี้วัด
ความสำเร็จของโครงการ 2. แบ่งช่วงการเรียนการสอน
1.11 ประโยชน์ของ KPI ถาม – ตอบ ก่อน ระหว่าง และ
1.12 วิธีการประเมินผลการ หลัง กระตุ้นให้นิสิตมีส่วนร่วม
ดำเนนิ การ และวัดความเข้าใจในหัวข้อที่
1.13 วิธีการประเมนิ สอน
1 . 1 4 ป ั จ จ ั ย ท ี ่ ม ี ผ ล ต่ อ
ความสำเร็จในการจัดการ 3. KPI Assignment กิจกรรม
โครงการ การสรา้ งตวั ชวี้ ัด นิสติ ฝึกกำหนด
1.15 บทสรปุ กิจกรรมหรือประเด็น และสร้าง
1.16 คำถามท้ายบท ตวั ช้วี ัด

4. การทำแบบฝกึ หดั ท้ายบท

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

14

สัปดาหท์ ่ี หวั ขอ้ /รายละเอียด จำนวน กิจกรรมการเรยี น ผู้สอน
ชวั่ โมง การสอน/สือ่ ทใ่ี ช้
14 แผนการสอนประจำบท บทที่ 7 1. การแนะนำแผนการสอน โดย ดร.ณปภา
14/02/64 ก า ร ใ ห ้ ข ้ อ ม ู ล ย ้ อ น ก ลั บ 4 การบรรยายชี้แจงรายละเอียด สุวรรณรงค์
Feedback ทำความตกลงร่วมกัน สื่อที่ใช้
ได้แก่ เอกสารแผนการสอน
1.1 การให้ข้อมูลย้อนกลับ
Feedback 2. การบรรยายเนื้อหา บทที่ 7
ก า ร ใ ห ้ ข ้ อ ม ู ล ย ้ อ น ก ลั บ
1.2 วัตถุป ระสงค์ของการ โดยสื่อที่ใช้ ได้แก่ เอกสาร
Feedback ประกอบการสอน Power Point
และกรณีศกึ ษา
1.3 อ ง ค ์ ป ร ะ ก อ บ ข อ ง
Feedback 3. การถาม – ตอบในชั้นเรียน
ก่อน ระหว่าง และหลังการ
1.4 หลักการสำคัญของการให้ บรรยาย
ข้อมูลย้อนกลับ Feedback
4. การทำกิจกรรมการเรียนรู้
1.5 วิธีการให้ feedback ระหว่างการบรรยาย ได้แก่ ให้
1.6 ประเภทของการให้ข้อมูล นิสิตจำลองสถานการณ์ และ
ย ก ต ั ว อ ย ่ า ง ก า ร Positive
ย้อนกลบั feedback Feedback, Negative Feedback
1.7 ลักษณะของการเสนอแนะ และ I-Message Feedback ต่อ
สถานการณ์ที่กำหนด คนละ 1
(Feedback) ทีด่ ี ตัวอย่าง พร้อมอธิบายให้เพื่อน
1.8 การใช้ Feedback ในการ ๆ ในคลาสฟัง
5. ทำแบบฝกึ ท้ายบทเรียน
ปรับเปลีย่ นพฤติกรรมคน
1.9 Feedback โดยใช้เทคนิค

SOAP (SOAP Feedback
Technique)
1.10 ก า ร ใ ช ้ Feedback ด ้ ว ย
ประโยค I-message
1.11 บทบาทในการ Feedback
1.12 การ feedback ที่ไมไ่ ด้ผล
1.13 บทสรุป
1.14 คำถามท้ายบท

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการสอ่ื สาร

15

สัปดาหท์ ่ี หัวขอ้ /รายละเอียด จำนวน กิจกรรมการเรยี น ผ้สู อน
ชั่วโมง การสอน/สือ่ ทใ่ี ช้
15 แผนการสอนประจำบท บทที่ 8 1. การแนะนำแผนการสอน ดร.ณปภา
21/02/64 การจัดการการส่อื สาร 4 ประจำบท โดยการบรรยาย สุวรรณรงค์
1.1 ความหมายของการจัดการ ชี้แจงรายละเอียด ทำความตก
ลงร่วมกัน สื่อที่ใช้ได้แก่ เอกสาร
ทางการส่อื สาร แผนการสอน
1.2 องค์ประกอบการสอ่ื สาร
1.3 นโยบายและระบบสือ่ สาร 2. การบรรยายเนื้อหา บทที่ 8
1.4 การประเมินการจัดการ การจัดการการสื่อสาร
โดยสื่อที่ใช้ ได้แก่ เอกสาร
สื่อสาร ประกอบการสอน Power Point
1.5 องค์ประกอบหลักของการ และกรณีศกึ ษา
3. การถาม – ตอบในชั้นเรียน
จัดการการสือ่ สาร ก่อน ระหว่าง และหลังการ
1.6 การเขียนโครงการ บรรยาย
1.7 ล ั ก ษ ณ ะ ส ำ ค ั ญ ข อ ง
4. Project ให้นิสิตแบ่งกลุ่ม 2
โครงการ กลุ่ม เตรียมเขียนแผนโครงการ
1.8 องค์ประกอบการเขียน แจกแจงการดำเนินงานและ
วางแผนงานให้เป็นระบบหรือ
โครงการ Gantt’s Chart ตามบทเรียนที่ 4
1.9 Case Study ที่ได้เรียนไป ส่งและนำเสนอใน
1.10 บทสรุป คลาสเรียนสุดท้ายก่อนสอบ
1.11 คำถามท้ายบท Final

5. การทำแบบฝกึ หัดท้ายบท

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

16

สปั ดาหท์ ่ี หวั ข้อ/รายละเอียด จำนวน กิจกรรมการเรยี น ผู้สอน
นำเสนอแผนโครงการ ชว่ั โมง การสอน/สือ่ ท่ใี ช้
16 นำเสนอแผนโครงการ โดยสื่อที่ ดร.ณปภา
28/02/64 4 ใ ช ้ ไ ด ้ แ ก ่ Power Point แ ล ะ สวุ รรณรงค์
เทคโนโลยีส่อื สารอืน่ ๆ

17,18 สอบปลายภาค 07-14/03/64

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการสอ่ื สาร

17

หมวดที่ 3 การพฒั นาผลการเรียนรูข้ องนกั ศึกษา

1. คุณธรรม จรยิ ธรรม

คณุ ธรรม จริยธรรมทต่ี ้อง วิธีการสอน วิธีการประเมินผล

พัฒนา  สอบ
 รายงาน
 1.1 เคารพกฎระเบียบวินยั ตรง  บรรยาย  แฟ้มสะสมงาน
 อืน่ ....ความสนใจในช้ันเรียน..
ต่อเวลาและมีความรับผิดชอบต่อ  ปฏิบัติการ  สอบ
 รายงาน
ตนเองและสงั คม  ฝกึ ปฏิบตั ิ  แฟ้มสะสมงาน
 อื่นๆ (ระบุ) ..............  อื่นๆ...ความสนใจในช้ันเรียน...

 1.2 เ ค า ร พ ส ิ ท ธ ิ ศ ั กด ิ์ศรี  บรรยาย วิธีการประเมินผล
 สอบ
คุณค่าของตนเองและผอู้ ืน่  ปฏิบตั ิการ  รายงาน
 แฟ้มสะสมงาน
 ฝกึ ปฏิบัติ  อื่นๆ..ตอบคำถามท้ายบทเรียน
...
 อืน่ ๆ (ระบ)ุ ...............  สอบ
 รายงาน
2. ความรู้  แฟ้มสะสมงาน
 อืน่ ๆ..ตอบคำถามท้ายบทเรียน
ความรู้ทจ่ี ะได้รบั วิธีการสอน ...

 2.1 มีความรู้และความเข้าใจ  บรรยาย

เกี่ยวกับหลักการและทฤษฎีที่  ปฏิบัติการ

สำคญั ในเน้ือหาที่ศึกษา  ฝกึ ปฏิบตั ิ

 อืน่ ๆ (ระบ)ุ ..............

 2.2 สามารถประยุกต์และ  บรรยาย
บูรณาการความรู้ที่ศึกษากับ  ปฏิบัติการ
ความรใู้ นศาสตร์อ่นื ๆ ทีเ่ กีย่ วข้อง  ฝกึ ปฏิบตั ิ

 อื่นๆ (ระบ)ุ ............

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

18

3. ทกั ษะทางปัญญา

ทักษะทางปญั ญาทต่ี อ้ งพัฒนา วิธีการสอน วิธีการประเมินผล
 สอบ
 3.1 สามารถรวบรวม วเิ คราะห์  บรรยาย  รายงาน
 แฟ้มสะสมงาน
ปัญหา สังเคราะห์ สรุปประเด็น  ปฏิบตั ิการ  อืน่ ๆ..ตอบคำถามท้ายบทเรียน
...
และวิพากษ์ปัญหาต่าง ๆ ได้  ฝกึ ปฏิบัติ
 สอบ
รวมทั้งสามารถประยุกต์และ  อืน่ ๆ (ระบุ) .................  รายงาน
 แฟ้มสะสมงาน
บูรณาการความรู้ทกั ษะและการใช้  อืน่ ๆ..ตอบคำถามท้ายบทเรียน
...
เครื่องมือที่เหมาะสมกับการ

แก้ปัญหาได้อยา่ งเหมาะสม

 3.2 สามารถสืบค้น รวบรวม  บรรยาย

ศึกษา วิเคราะห์ประมวลผลข้อมูล  ปฏิบัติการ

บรู ณาการความรู้และสรปุ ประเด็น  ฝกึ ปฏิบัติ

ปัญหาเพื่อใช้ในการแก้ปัญหาได้  อื่นๆ (ระบุ)

อยา่ งสรา้ งสรรค์ ....................

4. ทกั ษะความสัมพนั ธ์ระหว่างบุคคลและความรับผิดชอบ

ทกั ษะความสมั พันธร์ ะหว่าง วิธีการสอน วิธีการประเมินผล

บคุ คลและความรบั ผิดชอบที่  สอบ
 รายงาน
ต้องพัฒนา  แฟ้มสะสมงาน
 อื่นๆ............................
 4.1 มีมนษุ ยสัมพนั ธ์ทีด่ ี  บรรยาย

 ปฏิบัติการ

 ฝกึ ปฏิบตั ิ

 อืน่ ๆ (ระบ)ุ

...........................

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร

ทักษะความสัมพันธ์ระหว่าง วิธีการสอน 19

บคุ คลและความรับผิดชอบที่ วิธีการประเมินผล

ตอ้ งพัฒนา  สอบ
 รายงาน
 4.2 สามารถนำความรู้ ทักษะ  บรรยาย  แฟ้มสะสมงาน
 อืน่ ๆ............................
ในศาสตร์มาประยุกต์ใช้เพื่อให้  ปฏิบตั ิการ
 สอบ
สามารถชี้นำการพัฒนาสังคม  ฝกึ ปฏิบัติ  รายงาน
 แฟ้มสะสมงาน
พร้อมทั้งวางตัว แสดงความ  อื่นๆ (ระบ)ุ  อืน่ ๆ............................
คิดเห็น แสดงจุดยืน ตามบทบาท ...........................
หนา้ ที่และความรับผดิ ชอบได้อย่าง

เหมาะสม

 4.3 มีภาวะความเป็นผู้นำและ  บรรยาย

ผู้ตาม ตระหนักรู้บทบาท หน้าที่  ปฏิบัติการ

ความรับผิดชอบของตนเองและ  ฝกึ ปฏิบัติ

ผอู้ ืน่ สามารถปรับตวั เข้ากับผู้อื่นได้  อืน่ ๆ (ระบุ)
อย่างเหมาะสม ทำงานเป็นทีมได้ ...........................
อยา่ งมีประสทิ ธิภาพ

5.ทักษะการวิเคราะหเ์ ชิงตวั เลข การสื่อสาร และการใชเ้ ทคโนโลยีสารสนเทศ

ทักษะการวเิ คราะห์ การสื่อสาร วธิ ีการสอน วิธีการประเมินผล

และการใช้เทคโนโลยี

สารสนเทศทต่ี อ้ งพัฒนา

 5.1 มีทักษะในการใช้เครื่องมือ  บรรยาย  สอบ

ที่จำเป็นที่มีอยู่ในปัจจุบันต่อการ  ปฏิบตั ิการ  รายงาน

ทำงานที่เกี่ยวข้องกับการใช้  ฝกึ ปฏิบัติ  แฟ้มสะสมงาน

สารสนเทศและเทคโนโลยีสื่อสาร  อื่นๆ (ระบุ)  อื่นๆ.............................
ที่หลากหลายอย่างมีประสิทธิภาพ ...........................
และรู้เทา่ ทันการเปลี่ยนแปลง

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการสอ่ื สาร

ทักษะการวเิ คราะห์ การสื่อสาร วธิ ีการสอน 20

และการใช้เทคโนโลยี วิธีการประเมินผล

สารสนเทศท่ตี ้องพัฒนา  สอบ
 รายงาน
 5.2 สามารถนำทักษะการ  บรรยาย  แฟ้มสะสมงาน
 อื่นๆ.............................
วิเคราะห์เชิงปริมาณมาแก้ไข  ปฏิบตั ิการ
 สอบ
ปัญหาได้โดยใช้สารสนเทศทาง  ฝกึ ปฏิบัติ  รายงาน
 แฟ้มสะสมงาน
คณิตศาสตร์หรือนำสถิติมา  อื่นๆ (ระบ)ุ  อื่นๆ.............................
ประยุกต์ใช้ในการดำเนินชีวิตและ ...........................
แก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องอย่าง

สร้างสรรค์

 5.3 ทักษะการใช้ภาษาในการ  บรรยาย

สื่อสารกับกลุ่มคนหลากหลายได้  ปฏิบัติการ

อย่างมีประสทิ ธิภาพ  ฝกึ ปฏิบตั ิ

 อื่นๆ (ระบุ)

...........................

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

21

หมวดที่ 4 การประเมินผล
แผนการประเมินผลการเรียนรู้

ผลการเรียนรู้ วิธีการประเมินผล สัปดาห์ท่ี สดั สว่ นของการ
1.2,1.3,2.1,2.3,3.2,3.3,4.1,5.2 ประเมิน ประเมินผล
20 %
1.2,1.3, 2.1,2.3,3.2, 3.3,4.1, การสอบกลางภาคเรียน 9 20 %
5.2, 5.3
การสอบปลายภาคเรียน 17,18 10 %

การถาม – ตอบในชั้นเรียน 50 %

ก่อนระหว่าง และหลังการบรรยาย 1-16
การทำแบบฝึกหัดท้ายบท และความ

สนใจในชั้นเรยี น

การทำกิจกรรมการเรียนรู้ระหวา่ ง 1-16

การบรรยาย การทำกิจกรรม

Assignment ในแต่ละบทเรียน และ

การจัดทำแผนและนำเสนอโครงการ

โดยประเมินผลและเกณฑก์ ารตดั เกรดแบบอิงเกณฑ์และให้ระดบั ขั้นดังน้ี

คะแนน  80 A

คะแนน  75 - 79 B+

คะแนน  70 - 74 B

คะแนน  65 - 69 C+

คะแนน  60 - 64 C

คะแนน  55 - 59 D+

คะแนน  50 - 54 D

คะแนน  50 F

ท้ังนีผ้ สู้ อนจะต้องแจ้งให้นิสิตทราบในวันแรกของการเรียน และการวดั และประเมินผลให้เป็นไป
ตามข้อบงั คับมหาวทิ ยาลัย

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการสอ่ื สาร

22

หมวดที่ 5 ทรัพยากรประกอบการเรียนการสอน

ณปภา สุวรรณรงค์ (พฤศจิกายน 2564). เทคนิคการจัดการการสื่อสาร. เอกสารประกอบการสอน
วิชา 125321 เทคนิคการจดั การการส่อื สาร พะเยา: มหาวิทยลยั พะเยา (อดั สำเนา).

หมวดที่ 6 การประเมินกระบวนวชิ าและกระบวนการปรับปรุง

1 กลยทุ ธก์ ารประเมินประสิทธิผลของกระบวนวิชาโดยนกั ศกึ ษา
 แบบประเมินกระบวนวิชา
การสนทนากลมุ่ ระหวา่ งผสู้ อนและผเู้ รียน
 การสะท้อนคดิ จากพฤติกรรมของผู้เรยี น
ข้อเสนอแนะผ่านเว็บบอร์ดที่อาจารยผ์ สู้ อนได้จดั ทำเปน็ ชอ่ งทางการส่อื สารกับนักศึกษา
 อืน่ ๆ (ระบุ) ................................
2 กลยทุ ธก์ ารประเมินการสอน
แบบประเมินผู้สอน
ผลการสอบ
 การทวนสอบผลประเมินการเรยี นรู้
 การประเมนิ โดยคณะกรรมการประเมินขอ้ สอบ
 การสังเกตการณส์ อนของผู้รว่ มทีมการสอน
 อื่นๆ (ระบุ) ................................
3 กลไกการปรับปรุงการสอน
 สัมมนาการจดั การเรียนการสอน
การวิจัยในและนอกช้ันเรียน
 อื่นๆ (ระบ)ุ ................................

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

23

4 กระบวนการทวนสอบมาตรฐานผลสัมฤทธิก์ ระบวนวชิ าของนกั ศกึ ษา
 มีการตั้งคณะกรรมการในสาขาวิชาตรวจสอบผลการประเมินการเรียนรู้ของนักศึกษาโดยตรวจสอบ
ข้อสอบรายงานวิธีการให้คะแนนสอบและการให้คะแนนพฤติกรรม
การทวนสอบการให้คะแนนการตรวจผลงานของนักศึกษาโดยกรรมการวิชาการประจำภาควิชาและ
คณะ
 การทวนสอบการให้คะแนนจากการสุม่ ตรวจผลงานของนักศึกษาโดยอาจารย์หรอื ผทู้ รงคุณวฒุ ิอ่นื ๆ
ทีไ่ ม่ใชอ่ าจารย์ประจำหลกั สูตร
 อื่นๆ (ระบุ) ................................
5 การดำเนินการทบทวนและการวางแผนปรับปรงุ ประสิทธิผลของกระบวนวิชา
 ปรบั ปรงุ กระบวนวิชาในแตล่ ะปีตามข้อเสนอแนะและผลการทวนสอบมาตรฐานผลสัมฤทธิ์ตามข้อ4

 ปรบั ปรงุ กระบวนวิชาในแตล่ ะปีตามผลการประเมินผสู้ อนโดยนักศกึ ษา
 ปรับปรุงกระบวนวิชาในช่วงเวลาการปรบั ปรุงหลกั สูตร
 อื่นๆ (ระบุ) ................................

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

24

แผนการสอนประจำบทที่ 1

1. หวั ขอ้ เนื้อหาประจำบท
1.1 ความหมายขององค์การ (Organization)
1.2 ความหมายขององค์กร (Organ)
1.3 ความสำคัญของขนาดองค์กร
1.4 ความแตกต่างระหว่างองค์กรและองค์การ
1.5 รปู แบบองคก์ ร
1.6 บทสรุป
1.7 คำถามท้ายบท

2. วัตถุประสงค์
2.1 เพือ่ ให้นิสติ มคี วามรู้ ความเข้าใจเกีย่ วกบั องค์กรและองคก์ ารมากยิ่งขึน้
2.2 เพือ่ ใหน้ ิสติ สามมารถแยกระหวา่ งองค์กรและองค์การได้อยา่ งถอ่ งแท้
2.3 เพือ่ ให้นสิ ิตสามารถนำความรทู้ ี่ได้รับไปปรบั ใช้ในงาน ที่เกีย่ วข้องกบั การส่อื สารภายใน

องค์กรได้อยา่ งมีประสิทธิภาพ
2.4 เพื่อให้นสิ ิตมคี วามรู้ ความเข้าใจถึงรปู แบบ และสามารถวิเคราะห์การดำเนินงานของ

องคก์ รทีแ่ ตกตา่ งกันได้
2.5 เพือ่ ให้นิสติ มคี วามรู้ และเขา้ ใจการแยกหมวดหมขู่ ององคก์ รแต่ละประเภทได้อย่างมี

ประสิทธิภาพ

3. วิธีการสอน
3.1 บรรยาย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น
3.2 ถาม – ตอบ ก่อน ระหว่าง และหลงั การบรรยาย
3.3 นิสติ ศกึ ษาข้อมูลและช่วยกนั ตอบคำถามในช้ันเรยี นจากเคสตวั อย่างในเนือ้ หาทีบ่ รรยาย
3.4 สรปุ บทเรียน
3.5 ทำแบบฝกึ ท้ายบทเรียน

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร

25

4. กิจกรรม
4.1 สอบถามความเข้าใจเบือ้ งตน้ เกี่ยวกบั เนือ้ หาที่จะสอนกอ่ นเริม่ อธิบายรายวิชา
4.2 แนะแนวและอธิบายแผนการสอนประจำบท
4.3 ถาม – ตอบ ก่อน ระหว่าง และหลงั การบรรยาย
4.4 นิสติ ศกึ ษาข้อมูลและชว่ ยกนั ตอบคำถามในช้ันเรยี นจากเคสตัวอยา่ งในเนือ้ หาที่บรรยาย
4.5 ทำแบบฝกึ ท้ายบทเรียน
4.6 มอบหมาย project ในบทเรียน (งานกลมุ่ )

5. สือ่ การเรียนการสอน
5.1 PowerPoint
5.2 Facebook
5.3 กรณีตัวอย่าง

6. การวดั และการประเมินผล
6.1 ประเมินผลจาก การเข้าหอ้ งเรียน รวมถึงสงั เกตความสนใจในการเรียน
6.2 ประเมนิ ผลจาก Assignment การทำแบบฝกึ หดั ทีม่ อบหมาย
6.3 ประเมนิ ผลจากการสอบ Midterm และ Final ซึ่งเปน็ ตัววดั ความเข้าใจในช้ันเรียนทั้งหมด

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

26

บทที่ 1
รปู แบบองคก์ ร

การศึกษาเกี่ยวกับองค์กรและองค์การเพื่อสร้างให้เกิดความรู้ความเข้าใจอย่างท่องแท้และเปน็
รูปธรรม ตลอดจนให้เห็นถึงมิติต่างๆ ขององค์กรเพื่อใช้ประกอบเป็นเทคนิคในการสื่อสารหรือวางแผน
งานและวิเคราะห์คู่แข่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้เรียนจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทราบข้อมูลเบื้องต้น
อย่างละเอียดในบทตอ่ ไปนี้

1.1 ความหมายขององค์การ (Organization)
ระบบของกลุ่มกิจกรรมที่มกี ารประสานงานระหว่างกนั หรอื การรวมกลมุ่ ของบุคคลต้ังแต่ 2 คน

ขึ้นไป ซึ่ง Chester I. Barnard ได้ยกตัวอย่างไว้ เช่น ลูกเรือ 2 คนที่กาลังช่วยกันหาปลาทูน่าก็นับเป็น
องค์การหนึ่ง เช่นเดียวกับบริษัท Star Kist Tuna Co. เนื่องจากลูกเรือทั้งสองคนมิได้หาปลาเพราะความ
สนุกแต่เพือ่ ดำรงชีพ

เอตซิโอนิ ได้ให้ความหมายของ “องค์การ” ว่า องค์การที่เป็นระเบียบแบบแผนหรือองค์การ
อย่างเป็นทางการ คือ กระบวนการจัดโครงสร้างองค์การโดยการรวมตัวกันของกลุ่มบุคคล
มีจุดมุ่งหมายในการทำกิจกรรมอยา่ งใดอยา่ งหนึ่งหรือหลายอย่างรว่ มกัน โดยอาศัยโครงสร้างและการ
แบ่งงานออกเป็นประเภทต่างๆ หรือแบ่งออกเป็นส่วนๆ ของงานด้วยการกำหนดค่าตอบแทนควบคู่กับ
การควบคุมคุณภาพความรับผิดชอบของผู้ปฏิบัติงานเพื่อใช้พลังของกลุ่มให้บรรลุวัตถุประสงค์ของ
องค์การ

Max Weber (1966) กล่าวว่า องค์การ หมายถึง หน่วยสังคมหรือหน่วยงานซึ่งมีกลุ่มบุคคล
กลมุ่ หนง่ึ รว่ มมือกันดำเนินกิจกรรมตา่ งๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายอย่างใดอยา่ งหนึง่

เซน ได้ให้แนวคิดเกี่ยวกบั “องค์การ” ว่า องคก์ ารเป็นกระบวนการ กลุ่มที่มีความพยามยามนำ
ความรู้ความสามารถของแต่ละบุคคลออกมาทำงานร่วมกันเพื่อให้บริการสังคมอันเป็นเป้าหมายสูงสดุ
ภายใต้สายการบงั คับบญั ชาตามหนา้ ทีแ่ ละความรับผดิ ชอบ

สมคิด บางโม (2555) กล่าวว่า องค์การ หมายถึง กลุ่มบุคคลหลายๆ คนรวมกลุ่มกันอย่าง
ถาวร มีการจัดระเบียบภายในกลมุ่ เกี่ยวกบั อำนาจหน้าทีข่ องแตล่ ะคน

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการสอ่ื สาร

27

จากความหมายขององค์การระดับต่างๆ ที่กลา่ วท้ังหมดอาจสรปุ ได้ว่า องค์การ คือ กลุ่มบุคคล
ที่มาปฏิบัติงานร่วมกัน เพื่อให้งานดำเนินไปสู่ความสำเร็จตามวัตถุประสงค์ โดยมีระบบของการ
ประสานงานอยา่ งเหมาะสม
1.2 ความหมายขององคก์ ร (Organ)

ส่วนประกอบย่อยของหน่วยใหญ่ หมายถึง คณะบุคคล หรือสถาบันซึ่งเป็นส่วนประกอบของ
หน่วยงานใหญ่ที่ทำหน้าที่สัมพันธ์กันหรือขึ้นต่อกัน เช่น คณะรัฐมนตรีเป็นองค์กรบริหารของรัฐ
สภาผแู้ ทนราษฎรเปน็ องค์กรของรฐั สภา, ในบางกรณี องคก์ ร หมายความรวมถึงองค์การด้วย
1.3 ความสำคัญของขนาดองคก์ ร

องค์กรแต่ละองค์กรมีลักษณะการทำงานที่แตกต่างกัน หรือแม้แต่จะเป็นวิธีคิดของผู้บริหาร
หรือนักลงทุนก็ตามในส่วนนี้เองขนาดขององค์กรจึงสำคัญมากที่ทำให้กำหนดทิศทางขององค์กร
หลักการทำงานของบุคลากรทัว่ ไปว่ามีเส้นทางการทำงานไปสู่รูปแบบไหน การวางโครงสร้างของธรุ กิจ
จึงเกี่ยวข้องกับรูปแบบการทำงานอย่างแน่นอนเพราะนั่นหมายถึงว่าจุดมุ่งหมายและลักษณะเป้าหมาย
เป็นอย่างไรของแต่ละสถานที่ การทำงานที่มีร่วมกับผู้คนจำนวนมากจะต้องมีการตั้งโครงสร้างต่างๆ
ที่ให้มีความเหมาะสมกบั ธุรกิจรวมถึงและโอกาสต่างๆ ของธรุ กิจที่มเี ข้ามาหรอื แม้แตจ่ ะเปน็ อุปสรรค
1.4 ความแตกต่างระหว่างองคก์ รและองค์การ

Dr.Pracha Tansaenee กล่าวสรุป ความแตกต่างระหว่าง คำว่า องค์กร (Organ) และ องค์การ
(Organization) ไว้ว่า เพียงบคุ คลตา่ งๆ มารวมกันเปน็ กล่มุ จึงยงั ไมถ่ ือวา่ เปน็ “องคก์ ร” “องค์กร” จะต้อง
เป็นส่วนย่อยของ “องค์การ” และมีหน้าที่เฉพาะของตน ส่วน “องค์การ” มีหน้าที่เอา “องค์กร” ต่างๆ
ซึ่งกระทำหน้าที่แตกต่างกันมารวมเข้าด้วยกัน และพร้อมกันนั้นก็สร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กร
ต่างๆ ให้ทำหน้าที่ประสานกันอย่างเป็นระเบียบคล้ายๆ กับเครื่องจักรนาฬิกาแต่ละชิ้น ซึ่งมีหน้าที่ต่าง
กันเป็น “องค์กร” เมื่อนำเอาเครื่องจักรแต่ละชิ้นมาประกอบกัน และทำให้เดินได้อย่างมีระเบียบเป็น
“องค์การ” หน่วยงานที่จะถือว่าเป็น “องค์การ” ได้ จะต้องมีการจัดระเบียบงานถูกต้องตาม
กระบวนการดงั กล่าวมาแล้วเทา่ นั้น

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

28

1.5 รปู แบบองคก์ ร
1.5.1 องค์กรภาครฐั
องค์กรภาครัฐเป็นองค์กรที่มีวัตถุประสงค์เพื่อการให้บริการแก่ประชาชน โดยไม่หวัง

ผลตอบแทนเชิงเศรษฐกิจ องค์กรภาครัฐมีทั้งที่เป็นหน่วยงานประเภทกระทรวง ทบวง กรม และ
หน่วยงานที่เป็นรัฐวิสาหกิจ และอาจมีหลากหลายขนาดแตกต่างกันแม้ส่วนใหญ่จะมีขนาดองค์กร
ใหญ่โตตามกาลเวลาและอายุขยั ขององคก์ ร เพราะบคุ ลากรในภาครัฐมักทำงานผูกพันอยู่กับองค์กรเดิม
เป็นเวลายาวนาน ในขณะที่องค์กรต้องมีการนำคนรุ่นใหม่จากภายนอกเข้ามาเสริมเป็นระยะ
เพื่อทดแทนบุคลากรเดิมที่เกษียณหรือให้มีส่วนผสมขององค์กรที่เอื้อตามกาลเวลาที่เปลี่ยนไป โดยมี
การแบ่งประเภทหนว่ ยงานของรฐั ในกำกบั ของฝา่ ยบริหาร ดงั น้ี

ประเภทหน่วยงานของรัฐ
1. สว่ นราชการ

หนว่ ยงานที่รบั ผิดชอบการใหบ้ ริการ สาธารณะทางปกครองซึ่งเป็นภารกิจหลัก ของรัฐ
เช่น การรักษาความสงบเรียบร้อย การป้องกันประเทศ การออกกฎระเบียบ อนุมัติ อนุญาต
ตามกฎหมาย รวมทั้งงานนโยบายต่างๆ เช่น การกำหนดยุทธศาสตร์ และนโยบายการพัฒนา
ประเทศ

2. รัฐวิสาหกิจ
หน่วยงานที่รับผิดชอบบริการสาธารณะทาง อุตสาหกรรมและพาณิชยกรรม ซึ่งผลิต

และจำหน่ายสินค้าหรือบริการที่มีลักษณะเปน็ การให้บริการสาธารณะและงานสาธารณูปโภค
ขนาดใหญห่ รอื งานของรัฐบางด้านที่มี ความสำคัญตอ่ ความมัน่ คงและการพฒั นาเศรษฐกิจของ
ประเทศ หรอื การดำเนิน กิจกรรมมผี ลกระทบต่อคุณภาพชีวิตของ ประชาชนที่รัฐยังจำเป็นต้อง
ควบคุมและ ดำเนินการแต่ผู้เดียวหรือเป็นงานที่ภาคเอกชน ยังไม่พร้อมที่จะลงทุนดำเนินการ
หรือเป็น กิจการที่รัฐจำเป็นต้องแทรกแซงตลาด เพื่อให้เกิดการแข่งขันที่เป็นธรรมหรือ
ให้บริการแก่กลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ทั้งนี้ เพื่อให้งานให้บริการนั้นได้มาตรฐาน ทั้งในเรื่อง
คณุ ภาพ ปริมาณ ค่าใชจ้ า่ ย และอืน่ ๆ

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

29

3. องค์การมหาชน
หน่วยงานที่รับผิดชอบบริการสาธารณะ ทางสังคมและวัฒนธรรม เช่น การศึกษา การ

วิจัย การฝึกอบรม การทำนุบำรุง ศิลปวัฒนธรรม การพัฒนาและส่งเสริมการ กีฬา การพัฒนา
และถ่ายทอดวิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี การอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม และทรัพยากร ธรรมชาติ
การบริการทาง สาธารณสุขและการแพทย์ การสังคม สงเคราะห์ นันทนาการ สวนสัตว์
การอำนวยการบริการแก่ประชาชน หรือ การดำเนินการอันเป็นสาธารณะประโยชน์ อื่นใด ซึ่งไม่
เหมาะที่จะใช้วิธีการของราชการ ในการบริหาร อนึ่ง บริการสาธารณะของ องค์การมหาชนต้อง
ไมเ่ ปน็ กิจการทีม่ ี ลักษณะ เปน็ การแข่งขันกับภาคเอกชน ซึง่ เป็นลกั ษณะต้องหา้ มตามรัฐธรรมนูญ
แหง่ ราชอาณาจกั รไทย

4. หน่วยงานของรฐั รปู แบบใหม่
• หน่วยธรุ การขององคก์ ารของรฐั ทีเ่ ปน็ อิสระ
• กองทุนทีเ่ ป็นนิติบุคคล : กลไกทางเศรษฐกิจของรฐั
• หนว่ ยบริการรูปแบบพิเศษ

1.5.2 องค์กรภาคเอกชน
เป็นฟังก์ชั่นการบริหารจัดการที่ดำเนินการโดยบุคคลหรือกลุ่มส่วนตัวเพื่อรับผลกำไร เป็น

กิจกรรมทางธุรกิจที่ไม่เกี่ยวกับการเมืองโดยธรรมชาติ ซึ่งมีความเกี่ยวข้องกับกิจกรรมต่างๆ เช่นการ
วางแผนการจัดระเบียบการควบคุมการประสานงานและการดำเนินการตามนโยบายและโปรแกรมที่
ดำเนินการโดยการจัดการขององค์กร ทำงานเพื่อผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจขององค์กรโดยคำนึงถึง
ผลประโยชน์ของพนกั งานและลกู ค้าหรอื คคู่ ้ารวมถึงองคก์ รที่เกีย่ วข้อง

1.5.3 องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร
องค์กรไม่แสวงหากำไร คือองค์กรที่จัดตั้งขึ้นถูกต้องตามกฎหมาย เพื่อทำหน้าที่เพื่อประโยชน์

ของส่วนรวม การปฏิบัติงานขององค์กรไม่ใช่เชิงพาณิชย์และถ้าองค์กรมีส่วนเกินจากการประกอบการ
(surplus) สว่ นเกินดังกลา่ วไมส่ ามารถแบ่งปันใหบ้ คุ คลหรอื องค์กรอ่ืน แตต่ อ้ งเกบ็ ไว้ใชใ้ นงานขององค์กร
เท่านั้น

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

30

Lohmann (2007) องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรมีความแตกต่างจากองค์กรอื่นที่ได้รับการยกเว้น
ภาษีเงินได้ด้านการบริหารองค์กร มีลักษณะที่ผสมผสานระหว่างองค์กรธุรกิจและองค์กรราชการ และ
การทำงานมีความยืดหยุ่น คล่องตัว ภายใต้การบริหารงานของคณะกรรมการที่เป็นอาสาสมัคร และ
ผจู้ ดั การมืออาชีพ “Hibrid”

McNamara (n.d.) องค์กรที่ใครก็ได้สามารถก่อตั้งขึ้นมาภายใต้ความร่วมมือของกลุ่มคนที่มี
ความคิดเหมือนกัน จะมีลักษณะที่ไม่เป็นทางการ หากดำเนินการตามระเบียบ เช่น ทำเรื่องยกเว้นภาษี
การระดมทุน ฯลฯ จะถกู กฎหมายและเป็นทางการข้นึ มา

Kate Luckert (n.d.) องค์กรที่ก่อตั้งขึ้นเพื่อช่วยเหลือรัฐบาล และให้ความดูแลช่วยเหลือ
ผู้ด้อยโอกาสโดยไม่คำนึงถึงผลตอบแทนที่จะได้รับ มีอาสาสมัครของตนเอง โดยเป็นองค์กรหนึ่งทีไ่ มไ่ ด้
อยภู่ ายใต้การกำกบั ดแู ลของรัฐบาล หรอื “Third Sector”

สำนักงานสถิติแห่งชาติ กล่าวว่า หน่วยงานของเอกชนซึ่งจัดขึ้นในรูปแบบของนิติบุคคล
มีวัตถุประสงคเ์ พือ่ ดำเนนิ งานเกีย่ วกบั งานสงั คมสงเคราะห์และสาธารณกศุ ล โดยไมแ่ สวงหากำไร ได้แก่
มูลนิธิชยั พฒั นา สมาคม YMCA เปน็ ต้น

ชลิดา ศรมณี กล่าววา่ องคก์ รทีด่ ำเนินงานโดยไม่ได้หวงั ผลกำไรจากการดำเนินงาน อาจจะเป็น
องค์กรทางด้านเศรษฐกิจ สังคม การเมือง หรือด้านอื่นๆ ก็ได้ ทั้งนี้ต้องมีวัตถุประสงค์ในการให้บริการ
แกช่ ุมชน โดยมิได้หวงั ผลตอบแทน

ปัจจุบันองค์กรไม่แสวงหากำไร เช่น มูลนิธิ สมาคม สหกรณ์ออมทรัพย์ วัด มหาวิทยาลัย
มีบทบาทมากในสังคม เพราะองคก์ รเหล่าน้ีเกี่ยวข้องโดยตรงกบั คุณภาพการดำรงชีวิตและความเป็นอยู่
ของคนในสังคม รวมทั้งมีศักยภาพที่จะเป็นกลไกของภาคประชาสังคมและเป็นภาคีกับภาครัฐในการ
ผลักดันการเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้น จากที่องค์กรเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการให้บริการต่างๆ แก่ประชาชน
เช่น การศึกษา การออม วัฒนธรรม บริการสังคม สุขภาพ สิ่งแวดล้อม กีฬา การรักษากฎหมาย สิทธิ
ประชาชน และความเป็นธรรมในสังคม มีการประเมินโดยสภาพัฒน์ว่าในปี 2549 มีจำนวนองค์กรไม่
แสวงหากำไรกว่า 70,000 องค์กร และความสำคัญเชิงเศรษฐกิจเทียบได้ประมาณร้อยละ 1.6 ของ
รายได้ประชาชาติ ตวั อยา่ งองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร ดงั น้ี

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

31

ภาพที่ 1.1 ตวั อย่างโลโก้องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร
ทีม่ า: Manu Rodríguez, 2018
1.6 บทสรปุ

การเป็นนักการสื่อสารจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทราบถึงข้อมูล รูปแบบ ความแตกต่าง รวมถึง
ประเภทขององค์กรในปัจจุบัน เพื่อให้เข้าใจกระบวนการดำเนินงาน วิธีการสื่อสาร ขององค์กรที่มี
รูปแบบการทำงานแตกต่างกนั ตลอดจนเพือ่ ใช้ประกอบเป็นเทคนิคในการสื่อสารหรอื วางแผนงาน และ
วิเคราะหค์ ูแ่ ข่งได้อยา่ งมปี ระสิทธิภาพ ผเู้ รียนจำเปน็ อย่างยิ่งทีจ่ ะต้องทราบข้อมูลเบือ้ งตน้

สรุปได้ว่า องค์การ เป็นกลุ่มบุคคลที่มาปฏิบัติงานอยู่ร่วมกัน ดังนั้น องค์กร ถือเป็น
ส่วนประกอบย่อยของหน่วยใหญ่หรือองค์การอีกที ฉะนั้น “องค์การ” มีหน้าที่เอา “องค์กร” ต่างๆ ซึ่ง
กระทำหน้าที่แตกต่างกันมารวมเข้าด้วยกัน และพร้อมกันนั้นก็สร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรต่างๆ
ให้ทำหนา้ ทีป่ ระสานกนั อย่างเปน็ ระเบียบ
1.7 คำถามท้ายบท

1. จงอธิบายความหมายขององคก์ าร และองคก์ ร
2. จงอธิบายความแตกตา่ งขององค์การและองค์กร
3. จงอธิบายความหมายและความแตกตา่ งขององค์กรประเภทตา่ งๆ

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

32

เอกสารอ้างอิง

การจำแนกประเภทหนว่ ยงานของรฐั ในกำกบั ของฝา่ ยบริหาร. (ม.ป.ป). สืบค้นเมอ่ื 16 ตลุ าคม
2564, จาก https://www.ocsc.go.th/sites/default/files/attachment/article/02
_aenwthaangkaarphicchaarnaahnwyngaankhngrathtaam_phrb_mcchr_2562.pdf.

ความสำคญั ของขนาดองคก์ รกับรูปแบบธุรกิจ. (2020). สืบค้นเม่ือ 16 ตลุ าคม 2564, จาก
http://celebrateyourdog.org.

ความรูท้ ่วั ไปเกี่ยวกบั องคก์ ารและการบริหาร. (ม.ป.ป). สืบค้นเม่ือ 16 ตุลาคม 2564, จาก
http://dspace.bru.ac.th/ xmlui/bitstream/handle/.

จำนงค์ ทองประเสริฐ ราชบัณฑติ สำนกั ศลิ ปกรรม. (ม.ป.ป). ความแตกต่างระหว่าง คำวา่ "องค์กร
(Organ)" กับ "องค์การ (Organization)". สืบค้นเม่อื 16 ตุลาคม 2564, จาก
http://www.drpracha.com/ index.php?topic=1140.0;wap2.

ชัยยงค์ พรหมวงศ.์ (2546). หลักการสื่อสารทม่ี ีประสิทธิภาพ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์
มหาวิทยาลยั รามคำแหง.

บัณฑติ นิจถาวร. (2564). ‘หลักธรรมาภิบาล’ ขององค์กรไม่แสวงหากำไร. สืบค้นเม่ือ 16 ตลุ าคม
2564, จาก https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/917973.

ปาณัสม์ชฎา ศุภจกั รวัฒนา. (2553). องค์กรไมแ่ สวงหาผลกำไร: องค์ความรูท้ างรัฐประศาสน
ศาสตร์ท่ถี กู ลืมในไทย. สืบค้นเมอ่ื 16 ตุลาคม 2564, จาก http://journal.feu.ac.th/ pdf/
v4i2t2a8.pdf.

สัมมา คีตสิน. (ม.ป.ป). ผู้บริหารองค์กรภาครฐั . สืบค้นเมอื่ 16 ตุลาคม 2564, จาก
http://www.stabundamrong.go.th /web/book/53/b9_53.pdf.

Happyhew. (2017). ความหมายขององคก์ รและองคก์ าร. สืบค้นเม่ือ 16 ตุลาคม 2564, จาก
https://happyhew.com/2017.

Manu Rodríguez. (2018). 10 tips de MKT para Organizaciones sin fines de lucro. สืบค้นเมื่อ
1 6 ต ุ ล า ค ม 2 5 6 4 , จ า ก https://medium.com/@manurodrguez/10-tips-de-mkt-para-
organizaciones-sin-fines-de-lucro-cc61d350b297.

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

33

แผนการสอนประจำบทที่ 2

1. หัวขอ้ เนื้อหาประจำบท

1.1 ความรเู้ บอื้ งตน้ เกี่ยวการบริหารจัดการองคก์ ร
1.2 ความสำคญั ของการบริหารจดั การองคก์ ร
1.3 กระบวนการบริหารจดั การ
1.4 ศาสตร์และศลิ ป์ของการบริหารจดั การ
1.5 ทกั ษะของศาสตรแ์ ละศลิ ปต์ ่อการบริหารจัดการใหป้ ระสบความสำเรจ็
1.6 องค์กรทางการส่อื สาร
1.7 ความหมายของการส่ือสาร
1.8 ความสำคัญของการส่อื สาร
1.9 การส่อื สารในองค์กร
1.10 ปจั จัยที่สง่ ผลใหก้ ารจดั การการส่อื สารประสบผลสำเรจ็
1.11 หลกั การส่ือสาร
1.12 ความหมายของกลยุทธ์ (Strategy)
1.13 กลุ่มของกลยุทธ์
1.14 องคป์ ระกอบของกลยทุ ธท์ ีจ่ ำเปน็
1.15 กลวิธี (Tactic)
1.16 บทสรปุ
1.17 คำถามท้ายบท

2. วัตถุประสงค์

2.1 เพื่อให้นสิ ิตมคี วามรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกบั เทคนิควิธีการจัดการบริหารองค์กรทางการ
สือ่ สารในรูปแบบตา่ งๆ

2.2 เพือ่ ให้นสิ ิตเหน็ ถึงความสำคญั ของการบริหารจดั การองค์กรทางการสื่อสาร
2.3 เพื่อให้นสิ ิตสามารถนำกระบวนการบริหารจัดการองค์กรจากกลยทุ ธ์ทางการส่อื สารไป
ปรบั ใช้ในอนาคตอยา่ งมีประสทิ ธิภาพ
2.4 เพือ่ ให้นสิ ิตมคี วามรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกบั วิธีการส่อื สาร วิธีการใชส้ ื่อเทคโนโลยีในการ
จัดการองค์กร
2.5 เพื่อให้นิสติ มคี วามรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับการใชก้ ลยุทธ์และกลวิธีได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

34

3. วิธีการสอน
3.1 บรรยาย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น
3.2 ถาม – ตอบ กอ่ น ระหว่าง และหลังการบรรยาย
3.3 นสิ ิตศึกษาข้อมลู และช่วยกันตอบคำถามในชั้นเรยี นจากเคสตวั อย่างในเนือ้ หาที่บรรยาย
3.4 สรปุ บทเรียน
3.5 ทำแบบฝกึ ท้ายบทเรียน

4. กิจกรรม
4.1 สอบถามความเข้าใจเบอื้ งตน้ เกีย่ วกับเนือ้ หาที่จะสอนก่อนเริ่มอธิบายรายวิชา
4.2 แนะแนวและอธิบายแผนการสอนประจำบท
4.3 ถาม – ตอบ กอ่ น ระหว่าง และหลงั การบรรยาย
4.4 นิสติ ศกึ ษานำข้อมูลความรจู้ ากบทเรียนชว่ ยกันเขียนคำตอบ จากกรณีศึกษา
4.5 ทำแบบฝกึ ท้ายบทเรียน
4.6 มอบหมาย Assignment ในบทเรียน (งานกลมุ่ )
4.7 มอบหมายงาน Assignment (งานเดี่ยว)

5. สือ่ การเรียนการสอน
5.1 PowerPoint
5.2 กรณีตวั อย่าง
5.3 โปสเตอร์ภาพยนตร์

6. การวัดและการประเมินผล
6.1 ประเมินผลจาก การเข้าหอ้ งเรียน รวมถึงสังเกตความสนใจในการเรียน
6.2 ประเมนิ ผลจาก Assignment การทำแบบฝกึ หัดทีม่ อบหมาย
6.3 ประเมนิ ผลจากการสอบ Midterm และ Final ซึ่งเป็นตัววดั ความเข้าใจในชั้นเรียนทั้งหมด

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร

35

บทที่ 2
เทคนิคการบรหิ ารองคก์ รทางการสื่อสาร

1.1 ความรเู้ บือ้ งตน้ เกีย่ วการบรหิ ารจัดการองค์กร
การจดั การองค์กร หมายถึง Organizing หรอื กระบวนการการบริหารกลุ่มบคุ คลที่อยู่ในองค์กร

หรือธุรกิจเดียวกัน ให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากบริษัทใดมีระบบการจัดการ
องค์กรทีด่ กี จ็ ะสามารถบรรลวุ ตั ถปุ ระสงคข์ ององคก์ รได้ด้วยกนั (Donlaya C, 2019)

การบริหารจัดการองคก์ รคือหวั ใจ และความสามารถของผู้ประกอบการธรุ กิจ ตลอดจนองค์กร
ต่างๆ ที่ไม่แสวงหาผลกำไร การจัดการองค์กร เป็นทักษะในการบริหารงานภายในโดยแต่ละบริษทั หรือ
แตล่ ะองค์กรก็จะมีทฤษฎีการบริหารระบบการจดั องค์กรธรุ กิจที่แตกต่างกนั ไป ซึง่ ประกอบไปด้วย การ
จัดการระบบองค์กร การปลูกฝังแนวคิด การวางแผน เพื่อการไปสู่เป้าหมายขององค์กรพร้อมกัน
(Donlaya C, 2019)

1.2 ความสำคัญของการบรหิ ารจัดการองค์กร
การบริหาร (Administration หรือ Management) เป็นกระบวนการที่เกี่ยวกับการวางแผน

(Planning) การจัดองค์การ (Organizing) การนำ (Larding) และการควบคุม (Controlling) การใช้
ทรัพยากรเพื่อใหก้ ารปฏิบตั ิงานบรรลุเป้าหมาย หรอื การบริหารเปน็ ท้ังศาสตรแ์ ละศลิ ป์ในการระดมและ
ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดให้สามารถดำเนินงานจนสำเร็จตามวัตถุประสงค์ที่องค์การกำหนดไว้
การบริหารเป็นสิ่งที่มีความจำเป็นและสำคัญอย่างยิ่งเพราะในการดำเนินงานใดๆ ก็ตามหากไม่มีการ
บริหารโอกาสที่จะประสบผลสำเร็จมีน้อยมาก หรือหากว่าสามารถดำเนินงานจนสำเร็จได้ก็จะพบว่า
งานน้ันๆ ยงั ไมม่ ีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ การเลือกใช้เทคนิควิธีการในการจัดการที่เหมาะสมมาประยุกต์ใช้จะต้องทําให้
สมาชิกในองค์การเกิดจิตสํานึกที่ดีร่วมกันในการทํางาน มีความตั้งใจ และเต็มใจช่วยเหลือให้องค์การ
ประสบความสําเร็จ ทั้งนี้เพราะในหลักการจัดการมีแนวทางและกระบวนการ ในการสร้างขวัญและ
กําลังใจในการทํางานให้กับสมาชิกขององค์การ และเพื่อให้ช่วยกันนําพา องค์การไปสู่เป้าหมาย
(อมราพร พรพงษ์, ม.ป.ป)

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการสอ่ื สาร

36

1.3 กระบวนการบริหารจดั การ
กระบวนการบริหารจดั การ หมายถึงกระบวนการในการตั้งเป้าหมาย วางแผน จดั ระเบียบ และ

ควบคุมกิจกรรมต่างๆ ในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการดูแลองค์กร โครงการหรือแม้แต่กระบวนการต่างๆ
โดยเป้าหมายของกระบวนการบริหารจัดการก็คือการทำให้องค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายได้ด้วยการ
เพิม่ ประสิทธิภาพและประสิทธิผลการทำงาน

เนื่องจากองค์กรส่วนมากมีเป้าหมายหลักและมีต้นทุนหรือค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ ปัจจัย
เรือ่ งประสิทธิภาพและประสิทธิผลจึงเปน็ 2 สง่ิ ที่ถกู พูดถึงอยู่บอ่ ยครั้ง

1.3.1 ความแตกต่างระหว่างประสิทธิภาพและประสิทธิผลต่อการบริหารจัดการภายใน
องค์กร

ประสิทธิภาพคือการทำงานอย่างประหยัดต้นทุน ให้เสร็จทันเวลาภายในคุณภาพที่กำหนดไว้
ส่วนประสิทธิผลคือการทำงานให้บรรลุเป้าหมาย ในคุณภาพและปริมาณที่ต้องการ ข้อแตกต่างหลัก
ประสิทธิภาพคือการทำให้ถกู วิธี ในสว่ นของประสทิ ธิผลคือการทำให้ผลงานออกมาดี

ท้ังนีป้ ระสิทธิภาพและประสิทธิผลเปน็ ตัวชีว้ ดั ผลการทำงาน แปลวา่ งานทกุ อยา่ งที่ดำเนินการไป
สามารถวดั ได้สองรปู แบบ ว่ามีประสทิ ธิภาพและมีประสทิ ธิผลหรือไหม

องค์กรส่วนใหญ่มีทรัพยากรที่จำกัด การใช้ทรัพยากรให้น้อยลงเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นก็เป็น
เรื่องที่องค์กรหลายแห่งต้องการ ซึ่งก็เป็นเหตุผลที่ทำให้องค์กรใส่ใจกับการพัฒนาประสิทธิภาพการ
ทำงาน แต่การที่องคก์ รดูแต่ประสิทธิภาพการทำงานอย่างเดียวก็อาจทำให้เสียโอกาสในการพัฒนาส่วน
อื่น เช่น ประสิทธิผล

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

37

ภาพที่ 2.1 ตารางเปรียบเทียบการทำงานโดยแสดงใหเ้ หน็ ประสทิ ธิภาพและประสิทธิผล
ทีม่ า: Thaiwinner, 2021

จากภาพที่ 2.1 จะมีการพูดถึง ROI หรือ Return on Investment ไว้ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
ทางอ้อมเช่นกัน ROI สูงก็เหมือนการลงทุนแล้วได้ผลตอบแทนที่มากขึ้น ทั้งนี้การจะทำให้องค์กร
บรรลุเป้าหมาย ผู้บริหารจะต้องทำให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย ‘ให้ดี’ ใน ‘เวลาที่สั้น’ และ ‘ค่าใช้จ่ายที่
น้อย’ ที่สุด ซึ่งกระบวนการบริหารจดั การส่วนมากกจ็ ะดูแลเรื่องการวางแผน การจัดการ การบรรจุคน
การชีน้ ำและการควบคุม โดยรายละเอียดกระบวนการบริหารจดั การในองคก์ รทว่ั ไปมีดงั นี้ (Thaiwinner,
2021)

1. การวางแผน (Planning) หมายถึง กระบวนการตง้ั เป้าหมายและวางแผนการทำงาน ซึง่ รวมถึง
การวิเคราะหพ์ ิจารณาตวั เลือกท้ังหมดและการตดั สินใจเลือกแผนการทำงานทีด่ ีทีส่ ุด

2. การจัดการ (Organizing) หมายถึง การจัดการและการกระจายงาน ในส่วนนี้แต่ละ
กระบวนการตอ้ งมพี นกั งานดแู ลอยา่ งชัดเจน

3. การบรรจุคน (Staffing) หมายถึง การหา การเปลี่ยน หรือการพัฒนาพนักงาน เพื่อให้
สามารถดำเนินการได้ตามแผนที่ถูกวางไว้ การบรรจุคนเป็นกระบวนการที่ต้องพิจารณาอย่างต่อเนื่อง
และอาจจะมีการทำควบค่ไู ปกบั การบริหารจัดการขนั้ ตอนอน่ื

4. การชีน้ ำ (Directing) หมายถึง การชีน้ ำและสร้างทิศทางการทำงานให้กับพนักงานแต่ละคน

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร