เอกสารประกอบการสอน รายวิชา เทคนิคการจัดการการสื่อสาร

138

แผนการสอนประจำบทที่ 8

1. หัวข้อเนื้อหาประจำบท

1.1 ความหมายของการจดั การทางการสื่อสาร
1.2 องคป์ ระกอบการส่ือสาร
1.3 นโยบายและระบบสื่อสาร
1.4 การประเมินการจัดการสื่อสาร
1.5 องคป์ ระกอบหลกั ของการจัดการการส่อื สาร
1.6 การเขียนโครงการ
1.7 ลักษณะสำคญั ของโครงการ
1.8 องค์ประกอบการเขียนโครงการ

1.9 Case Study

1.10 บทสรุป
1.11 คำถามท้ายบท

2. วัตถปุ ระสงค์

2.1 เพือ่ ให้นิสติ มคี วามรู้ ความเข้าใจเกีย่ วกับกระบวนการจดั การการสือ่ สาร
2.2 เพือ่ ใหน้ ิสติ มคี วามรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกบั องคป์ ระกอบทางการส่อื สาร
2.3 เพื่อให้นิสิตสามารถวิเคราะห์ขอบเขตทางการสื่อสารและเลือกสื่อสารได้ตรงตาม
กลุ่มเป้าหมาย
2.4 เพือ่ ให้นสิ ิตมคี วามรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการวางแผนโครงการเพือ่ การส่อื สาร
2.5 เพือ่ ให้นิสติ สามารถจดั ทำแผนดำเนนิ โครงการ และวิเคราะหป์ ระเมนิ ผลโครงการได้

3. วิธีการสอน
3.1 บรรยาย แลกเปลีย่ นความคิดเหน็
3.2 ถาม – ตอบ ก่อน ระหว่าง และหลังการบรรยาย
3.3 นสิ ิตชว่ ยกนั ตอบคำถามในชนั้ เรียนจากเคสตัวอย่างในเนือ้ หาทีบ่ รรยายหรอื กรณี
ยกตวั อย่างจากเคสอืน่ ๆ ที่มีความเกีย่ วข้องกบั บทเรียน
3.4 สรุปบทเรียน
3.5 ทำแบบฝกึ ท้ายบทเรียน

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

139

4. กิจกรรม
4.1 สอบถามความเข้าใจเบือ้ งตน้ เกีย่ วกับเนือ้ หาที่จะสอนก่อนเริ่มอธิบายรายวิชา
4.2 แนะแนวและอธิบายแผนการสอนประจำบท
4.3 ถาม – ตอบ กอ่ น ระหว่าง และหลงั การบรรยาย
4.4 นิสติ ชว่ ยกันตอบคำถามในชน้ั เรียนจากเคสตวั อย่างในเนือ้ หาทีบ่ รรยายหรอื กรณี

ยกตวั อยา่ งจากเคสอื่นๆ ที่มีความเกี่ยวข้องกบั บทเรียน
4.5 ให้นสิ ิตแบ่งกลุ่ม 2 กลุ่ม เตรยี มเขียนแผนโครงการ
4.6 ทำแบบฝกึ ท้ายบทเรียน

5. สื่อการเรียนการสอน
5.1 PowerPoint
5.2 Case Study

6. การวดั และการประเมินผล
6.1 ประเมินผลจาก การเข้าหอ้ งเรียน รวมถึงสังเกตความสนใจในการเรียน
6.2 ประเมนิ ผลจาก Assignment การทำแบบฝกึ หดั ที่มอบหมาย
6.3 ประเมนิ ผลจากการสอบ Midterm และ Final ซึ่งเป็นตวั วดั ความเข้าใจในช้ันเรียนท้ังหมด

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

140

บทที่ 8

สรุป

กริช สืบสนธิ์ (2537) ให้ความหมายของการสือ่ สารไว้ว่า การสอ่ื สารเปน็ กระบวนการ ถา่ ยทอด
ที่ไม่หยุดนิ่ง มีการรับรู้และการโต้ตอบ การถ่ายทอดสาระ (ข่าวสาร ข้อมูล ความคิด อารมณ์
ความรสู้ ึก) จะเป็นไปตามทักษะ ประสบการณ์ ความรู้ ความสนใจของผู้รบั สาร ผสู้ ่งสาร

ทั้งนีก้ ารสอ่ื สารเป็นการสอ่ื ความหมายร่วมกนั ระหว่างบุคคล 2 คนขึน้ ไป ในสถานะผสู้ ง่ สารและ
ผู้รับสาร เป็นกระบวนการถ่ายทอดสาร ที่อาจจะเป็นข้อความ อารมณ์ ความรู้สึกจากผู้ส่งสารไปยัง
ผู้รับสาร โดยมี ภาษา เป็นเครื่องมือในการตีความ ซึ่งการสื่อสารนั้นเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับการ
จัดการทางการสอ่ื สารภายในองคก์ าร

1.1 ความหมายของการจัดการทางการสื่อสาร
การจดั การทางการสือ่ สาร เปน็ แนวความคิดที่เกิดจากการผสมผสานหลักการสื่อสาร และการ

จัดการเข้าด้วยกัน การจัดการทางการสื่อสารที่ถูกต้องและเหมาะสม ทั้งการวางแผนการดำเนินงาน
การตดิ ตามผล และการปรบั ปรุงการสื่อสารทุกรปู แบบอย่างให้เป็นระบบระเบียบ และมุง่ เนน้ ไปที่การใช้
เทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาเป็นเครื่องมือที่จะทำให้องค์การสามารถใช้การสื่อสาร เพื่อให้บรรลุใน
วัตถุประสงค์ต่างๆ ได้ตามที่ตั้งไว้ ซึ่งจะทำให้ประสิทธิภาพในการดำเนินงานดำเนินไปอย่างราบรื่นและ
ประสบความสำเร็จ ในส่วนการสื่อสารภายในองค์การ ผู้บริหาร บุคลากร ในทุกๆ ระดับ จะสามารถ
เข้าถึงในสิ่งที่ต้องการสื่อสารออกไปในทิศทางเดียวกัน และมีความเข้าใจที่ ตรงกัน ในการปฏิบัติงาน
สามารถทำงานรว่ มกันได้อยา่ งสำเรจ็ ลลุ ว่ ง การจดั การทางการส่อื สาร ยงั เปน็ การ จัดระบบระเบียบของ
กระบวนการสื่อสารในองค์การ โดยเฉพาะช่องทางการสื่อสารต่างๆ เพื่อให้เกิดความสำเร็จต่อการ
บริหารระหว่างองค์การและภายนอกอีกด้วย สำหรับทางปฏิบัติ ทั้งผู้บริหาร และบุคลากรในองค์การ
จะต้องได้รับรางวัลจูงใจที่เหมือนกัน เพื่อให้เกิดเป้าหมายในการทำงาน ร่วมกันของคนสองกลุ่มนี้ และ
นำไปสู่การรบั รู้ข้อมลู ข่าวสาร และความเข้าใจที่ตรงกัน

เชริษา ดีสมบูรณ์ (2555) ได้เสนอการนำแนวคิดการจัดการทางการสื่อสารองค์การมาปรับใช้
ในการสื่อสาร โดยใช้เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์อย่างหนึ่ง ในการบริหารจัดการภายในองค์การ
เพื่อผลักดันการดำเนินงานภายในองค์การ ให้บรรลุวัตถุประสงค์ ทางธุรกิจ การบริหารจัดการ
พฤติกรรมการทำงานเปน็ กลุ่มของบคุ ลากร เพื่อให้เกิดทีมเวิรค์ (Teamwork) และเปิดโอกาสให้บุคลากร
ได้เปน็ สว่ นหน่ึงของการดำเนินงาน ภายในองค์การอย่างแท้จริง โดยใช้การจดั การทางการสื่อสารตั้งแต่
ขั้นตอน การวางแผน จนไปสู่การดำเนินงานการจัดการการสื่อสารของผู้บริหาร เพื่อให้เกิดการสื่อสาร
แบบ สองทิศทาง และเป็นการเปิดโอกาสใหบ้ คุ ลากร สามารถสื่อสารไปยังผบู้ ริหารได้มากขึ้น

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

141

1.2 องคป์ ระกอบการสื่อสาร

นับเป็นการจัดระเบียบทางการสื่อสาร มีตัวแปรที่เป็นกลยุทธ์ ในการสนับสนุนปัจจัย ในการ
จัดการทางการสื่อสาร เพื่อช่วยให้ปัจจัยในกระบวนการทางการจัดการสื่อสาร สามารถท ำงานได้
ราบรน่ื ประกอบไปด้วยปัจจัย ดงั น้ี

1.2.1 ภาษาทใ่ี ช้
การใช้ลักษณะถ้อยคำในการสื่อสาร ทั้งวจนภาษาและอวจนภาษา หากเป็นการ

ติดต่อสื่อสารกันแบบเป็นทางการ ต้องการเก็บไว้เป็นลายลักษณ์อักษร และสามารถทำความเข้าใจได้
โดยตรง เรียกการสื่อสารลักษณะนี้ว่า วจนภาษา แต่ถ้าหากเป็น ลักษณะการใช้คำที่ไม่เปน็ ทางการ แต่
สามารถสือ่ สารความหมายใหเ้ ข้าใจได้ในระดับหนึง่ เรียกวา่ อวจนภาษา (ภรณท์ ิพย์ สิงหน์ ลิ , 2559)

1.2.2 วิธีการติดต่อสื่อสาร
การจัดระเบียบวิธีการของการตดิ ต่อสือ่ สาร เพือ่ ทำให้ บคุ ลากรภายในองค์การมีความ

เข้าใจในข้อมูลข่าวสารที่มีการรับส่งเกิดขึ้นภายในองค์การ โดยสามารถทำได้หลายวิธี โดยมีวิธีพื้นฐาน
อยู่ทั้งหมด 3 ลักษณะ

1. การสื่อสารแบบซึ่งหน้า เป็นวิธีการสื่อสารระหว่าง ผู้รับสาร และผู้ส่งสาร โดยตรง
เช่น การสนทนาแบบต่อหน้า การจัดประชุม ทำให้ผู้รับสารสามารถทำความเข้าใจได้อย่างรวดเร็ว แต่
การสอ่ื สารในลักษณะนีจ้ ะไมส่ ามารถเก็บเป็นหลกั ฐานได้

2. การสอ่ื สารแบบลายลักษณ์อักษร เป็นวิธีการส่อื สารโดยใช้การเขียน เพื่อสร้างความ
เข้าใจใหก้ บั ผรู้ บั สาร เชน่ หนงั สือเวียน บันทึกการประชุม ซึง่ ข้อดขี องการใช้การสื่อสาร แบบลายลักษณ์
คือ การที่ทั้งผรู้ บั สารและผสู้ ่งสารสามารถเก็บเป็นหลกั ฐานได้ จะมีความเปน็ ทางการสูง

3. การสื่อสารโดยอาศัยเครื่องมือทางการสื่อสารเข้ามาช่วย เป็นวิธีการ สื่อสารที่ช่วย
ให้ เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผล เมื่อเงื่อนไขของผู้รับสารและผู้ส่งสาร มีความแตกต่างกันออกไป
เช่น การใช้เครื่องขยายเสียงเมื่อมีกลุ่มผู้รับสารจำนวนมากหรือการประชุมทางไกล เมื่อผู้ส่งสารและ
ผรู้ ับสารนนั้ อย่ใู นระยะทางทีไ่ กลกนั (ภรณท์ ิพย์ สิงหน์ ลิ , 2559)

1.2.3 ขอบเขตการสื่อสาร
การแบ่งระบบการสื่อสารขององค์การออกเป็น 2 ส่วน ได้แก่ การสื่อสารภายใน

องค์การ และการสื่อสารภายนอกองค์การ ซึ่งในส่วนที่เกี่ยวกับการสื่อสารภายในองค์การนั้น จะเป็น
เรื่องของพฤติกรรมในองค์การ และการปฏิบัติงานในองค์การ ส่วนการสื่อสารภายนอกองค์การจะ
เกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ขององค์การ และการให้บริการลูกค้า เมื่อเปรียบเทียบทั้ง 2 ส่วนนี้แล้ว
จะพบว่า การสื่อสารขององค์การนั้น มีความเกี่ยวข้องกับการสื่อสารภายใน มากกว่า ซึ่งการสื่อสาร

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร

142

ภายในที่มีคุณภาพ จะนำไปสู่ผลงานและบริการที่ดีก็จะสามารถ ส่งเสริมการสื่อสารภายนอกของ
องคก์ ารไปได้โดยปริยาย (ภรณท์ ิพย์ สิงหน์ ลิ , 2559)

1.2.4 ระดับการสือ่ สาร
การจัดระดับการสื่อสารใหเ้ หมาะสมในกระบวนการจัดการ ทางการสอ่ื สารโดยการจัด

ระดับนี้จะต้องสอดคล้องกับทัศนะของบุคลากรในองค์การ โดยระดับการสื่อสาร จะแบ่งออกได้เป็น 3
ระดับ คือ

1. การสอ่ื สาร 2 ฝา่ ย
2. การส่อื สารกล่มุ ย่อย
3. การสอ่ื สารสาธารณะ
การจัดระดับการสื่อสาร แบบการสื่อสารสองฝ่าย เป็นระดับการสื่อสารที่ได้รับการ
ยอมรับมากที่สุด เพราะการสื่อสารในองค์การเป็นการรับส่งสารกันระหว่างผู้บริหาร และบุคลากร
ภายในองค์การ ถึงแม้ว่าการสื่อสารกลุ่มย่อยจะเหมาะสมกว่า แต่เนื่องจากองค์การโดยทั่วไปเน้น การ
ทำงานเป็นทีมเวิร์ค แต่การจัดการสื่อสารภายในองค์การในสังคมไทยก็นิยมการสื่อสารแบบปั จเจก
ภาพ ส่วนการสื่อสารแบบสาธารณะจะถกู นำมาใช้น้อยที่สดุ ทั้งนี้ แมว้ า่ องค์การอาจยอมรับลูกค้า และ
หรอื สาธารณชนในสังคม แตก่ ารสือ่ สารกับกลุ่มคนภายนอกนี้ ก็ได้รบั การเอาใจใส่ไม่ดีพอเท่าที่ควรเป็น
(ภรณท์ ิพย์ สิงหน์ ลิ , 2559)

1.2.5 บรรยากาศทวั่ ไปของการจัดการทางการสือ่ สาร
เป็นสภาพแวดล้อมที่กำหนดความคิดและพฤติกรรมของบุคลากรในองค์การ มีที่มา

จาก 4 ลกั ษณะ
1. บรรยากาศองค์การที่เป็นการรับรู้ถึงประสบการณ์ร่วมกัน เช่น ความกระตือรือร้น

ด้วยความเต็มใจในการให้บริการแก่ลกู ค้า
2. บรรยากาศการสื่อสาร ซึ่งเป็นการรับรู้ถึงเนื้อหาข้อมูลข่าวสารที่ ไหลเวียนใน

องค์การ ซึ่งข้อมูลส่วนนี้ สามารถกำหนดความคิดและพฤติกรรมของบุคลากรทั้งหมด เช่น สภาพของ
ข้อมูลข่าวสารที่เน้นอำนาจในการบังคับบัญชา จะมีส่วนทำให้บรรยากาศสื่อสารนั้นเต็มไปด้วยความ
หวาดระแวง ไมไ่ ว้วางใจซึ่งกันและกัน

1. วัฒนธรรมองค์การ ซึ่งเป็นสภาพแวดล้อมที่มีอิทธิพลเหนือความคิด และพฤติกรรม
ของบคุ ลากรในองคก์ าร ทำให้เกิดความเชื่อและค่านิยมร่วมกัน เช่น ความเชื่อในเรื่องของระบบอุปถัมภ์
ที่เปน็ ส่วนหนง่ึ ในการทำให้เกิดการใช้เส้นสายในการจดั การบริหารองค์การ

2. จติ วิทยาการสอ่ื สารในองคก์ าร ถูกนำมาใช้เพื่อสรา้ งขวัญกำลงั ใจ ความพึงพอใจ ให้
บุคลากรผ่านมนุษย์สัมพันธ์และพฤติกรรมองค์การ เช่น การสร้างความพึงพอใจ ให้แก่บุคลากร ในแต่

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร

143

ละระดับที่มีสถานภาพแตกต่างกัน โดยนำทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์ มาประยุกต์ใช้ใน
การสร้างแรงจูงใจ และขวัญกำลงั ใจ (ภรณท์ ิพย์ สิงห์นลิ , 2559)

จากบรรยากาศทั้งหมดพบว่า บรรยากาศองค์การหรือประสบการณ์รว่ มในการทำงาน
ร่วมกันน้ันจะมีความสำคัญมากที่สดุ รองลงมาคือ บรรยากาศการสือ่ สาร วัฒนธรรมองค์การ และการ
ใช้จิตวทิ ยา ในการสอ่ื สารตามลำดับ

1.3 นโยบายและระบบสื่อสาร

1.3.1 ระบบการสือ่ สาร
เป็นกระบวนการสื่อสารที่ดำเนินไปอย่างครบวงจรคือ มีการส่งสารจากผู้ส่งสารไปยัง

ผู้รับสารแล้วย้อนกลับมายังผู้ส่งสารอีกครั้ง ระบบการสื่อสารเป็นการเชื่อมโยงจุดต่างๆ ขององค์การ
เข้าด้วยกนั แต่ระบบการสื่อสารกลับได้รับความสำคัญลดลงทั้งที่เป็นหวั ใจของกระบวนการแปรเปลี่ยน
เมื่อนำมาเทียบกบั ลักษณะที่ใช้ในการจดั การและกระบวนการบริหารจัดการ แต่สว่ นประกอบของระบบ
การสื่อสารก็มีความสำคัญ โดยบุคลากรในองค์การเห็นพ้องกันว่ากลไกการสื่อสารนั้นมีความสำคัญ
สูงสดุ เพราะกลไกการสือ่ สาร คือ สื่อหรอื ช่องทางการส่ือสาร เปน็ การขับเคลือ่ นให้กิจกรรมและข้อมูล
ข่าวสารเกิดการไหลไปได้ หากการจัดวางสื่อไม่ถูกตำแหน่งอาจทำให้กลไกบกพร่อง เพราะไม่สามารถ
เชื่อมโยงกับระบบขององค์การได้ นอกจากนั้นยังมีเครือข่ายและความสัมพันธ์ที่มุ่งในการเชื่อมโยงจุด
ต่างๆ เข้าไว้ดว้ ยกนั ทำให้เกิดความสัมพันธร์ ะหว่างจุดต่างๆ ทำให้การทำงานนั้นเป็นไปอย่างราบร่ืน ซึ่ง
เครือข่ายและความสัมพันธ์ของจุดต่างๆ คือ การเช่อื มโยงผสู้ ่งสาร และผรู้ ับสารในตำแหน่งต่างกันที่อยู่
บนเครือข่ายนั่นเอง ทั้งหมดนี้จะก่อให้เกิดการเคลื่อนไหวของสารอย่างไม่หยุดนิ่งในองค์การ ซึ่งกลไก
และเครือขา่ ยของระบบการสื่อสารน้ัน เปน็ เพียงแคว่ งจรที่ให้ขอ้ มูลข่าวสารได้เกาะกันไป ดังนนั้ ข่าวสาร
จึงถูกมองว่ามีส่วนสำคัญกับเครือข่ายและความสัมพันธ์ในขณะที่สภาพแวดล้อมของระบบการสื่อสาร
ไม่ได้รับความสนใจจากคนในองค์การเทา่ ที่ควรสะท้อนให้เห็นว่าบุคลากร มองระบบการสื่อสารเฉพาะ
ภายในเครือขา่ ยและมีเครอื ข่ายเพื่อตอบสนองการทำงานโดยตรงเท่าน้ัน

1.3.2 กิจกรรมการสือ่ สาร
การเลือกใช้สื่อเพื่อการจัดการ โดยการเลือกใช้สื่อไม่ได้อยู่ในจิตใต้สำนึกของบุคลากร

ในองค์การ เพราะเป็นเรื่องธรรมชาติของมนุษย์ จนทำให้ไม่มีความตระหนักในการใช้สื่อ สื่อที่ใช้ใน
องค์การมหี ลายประเภท ตังแต่สื่อพ้นื ฐานมหี นา้ ที่ตอบสนองการส่อื สารภายในองค์การ ซึง่ มักเป็นสื่อที่มี
ความเป็นทางการสูง เช่น หนังสือเวียน บันทึก ข้อความ โดยปกติแล้ว สื่อพื้นฐานนั้นจะเป็นสื่อหลัก
ลำดับแรกขององค์การทั่วๆ ไปแต่กรณีสื่อเพื่อพัฒนาภาพลักษณ์ ซึ่งมีเป้าหมายในการสื่อสารไปที่
บคุ คลภายนอกองคก์ าร กลับได้รับการตระหนักถึงจากคนในองค์การมากกว่าส่ือพืน้ ฐาน สื่อประเภทอื่น

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการสอ่ื สาร

144

อย่างเช่น สื่อสนทนา สื่อเพื่อการชี้แจง สื่อเพื่อการกดดัน และสื่อดั้งเดิมจะมีค่าเฉลี่ยในการให้
ความสำคัญลดน้อยลงไป ตามลำดับ สื่อสนทนาแม้จะมีความสำคัญแต่กลับไม่ถูกนำไปใช้อย่างเป็น
ทางการ แต่จะนำไปใช้ประกอบสื่อพื้นฐานและสื่อพัฒนาภาพลักษณ์มากกว่า ส่วนสื่อเพื่อการชี้แจงนั้น
พบน้อยลง เพราะสังคมไทยมีลักษณะของการสั่งและรับคำสั่งมากกว่า ในส่วนของสื่อกดดัน เช่น ข่าว
ลือ มีการใช้งานที่น้อยมาก เพราะต้องอาศัยสถานการณ์บงั คับให้เกิดการสื่อสารขึ้นมา แต่เมื่อเกิดการ
ใช้สื่อกดดันแล้วบุคลากรในองค์การมักไม่ยอมรับว่าใช้สื่อนี้จริง และสื่อที่นำมาใช้น้อยที่สุด คือ
สื่อประเพณี เพราะว่าองค์การมักจะ ต้องการพัฒนาภาพรวมขององค์การให้เป็น องค์การแห่ง
เทคโนโลยีที่ดูทันสมยั

1.3.3 ประโยชนท์ ไ่ี ด้จากการใช้สื่อ
ผลลัพธ์ของปัจจัยออกอีกประการหนึ่ง ได้แก่ ประโยชน์ที่ได้จากการใช้สื่อ อันก้าวไปสู่

ผลลัพธ์ในระดับที่สูงขึ้น กล่าวคือ อยู่ในขั้นที่หาผลประโยชน์ในทางบวกจากการสื่อสาร ซึ่งบุคลากรใน
องค์การ จะมองประโยชน์ทีไ่ ด้รับมากกว่า การไปสู่เป้าหมายของการสือ่ สารทีไ่ ด้วางไว้ ประโยชน์ข้อแรก
ที่บุคลากรในองค์การมองเห็นคือความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลข่าวสาร สิ่งนี้ก่อให้เกิดความเสมอ
ภาคในองคก์ าร ซึง่ เกิดจากการรบั ข้อมลู ข่าวสารในปริมาณทีไ่ ม่ต่างกัน ส่วนความแตกต่างด้านข้อมูลจะ
ขึ้นอยู่กับการเลือกรับข่าวสารของแต่ละบคุ คล ไม่ได้มาจากความไม่ยุติธรรมของผู้ส่งสารซึ่งมักจะเปน็
ผบู้ ริหาร นอกจากเข้าถึงขอ้ มูลข่าวสารแล้ว ข้อมูลดังกลา่ วจะพาไปส่ปู ระโยชนใ์ นการนำไปปฏิบัติงานได้
จริง ซึ่งประโยชน์ที่ได้จากการสื่อสารที่สำคัญมากสำหรับนักสื่อสาร คือ ความสามารถในการสร้าง
เครือข่าย ดังนั้น การที่บุคลากรในองค์การไม่ได้ตระหนักถึงจุดนี้ อาจส่งผลทำให้การพัฒนาเทคโนโลยี
สารสนเทศถูกนำมาใช้อย่างไม่เพียงพอ ทำให้ประโยชน์จากการสื่อสารที่ได้รับไม่เกิดขึ้นอย่างแท้จริง
(ภรณท์ ิพย์ สิงหน์ ลิ , 2559)

1.4 การประเมินการจดั การสือ่ สาร

1.4.1 ลกั ษณะทีใ่ ช้ในการจัดการ
เป็นการกำหนดประเด็นหรือลักษณะ การปฏิบัติงาน ที่จะส่งผลต่อกลไกในการจัดการ

ทางการสอ่ื สาร โดยลักษณะที่ใชใ้ นการจัดการ มีท้ังหมด 3 ลกั ษณะ ได้แก่
1. การเน้นเนื้องานหรือกิจกรรมของงานเป็นหลัก กระบวนการจัดการจะแฝง

บรรยากาศแบบอำนาจนยิ ม มุง่ เนน้ การสัง่ งาน การดำเนินงานและประเมินผลงาน
2. การเน้นพฤติกรรม ภาพรวมจะเน้นไปถึงมนุษย์สมั พันธ์ของบคุ ลากรในองค์การ และ

ให้ความสำคัญกับคุณค่าของความเป็นมนุษย์ เพื่อสร้างขวัญกำลังใจและ ความพึงพอใจแก่บุคลากร
ภายในองค์การ

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

145

3. การมุ่งเน้นถึงเทคนิค เป็นการใช้หลักทางคณิตศาสตร์เพื่อเข้าไปกำหนดเงื่อนไขใน
การดำเนินงานหรือการวิเคราะห์เชิงปริมาณ เช่น ใช้หลักการวิจัยเพื่อช่วย ตัดสินใจ ลักษณะที่ใช้ในการ
จัดการน้ี จะเป็นการดำเนินงานเหมอื นกดปมุ่ เพื่อเริ่มคำส่งั เน้นการประเมินผลเพือ่ ควบคุมประสิทธิภาพ
และประสิทธิผลในการดำเนินงานทำให้พลังของบุคลากรน้ันอาจมคี วามหมายน้อยลง

จากงานวิจัย สุรพงษ์ โสธนะเสถียร, (2550) พบว่า บุคลากรในองค์การ ยอมรับ
ลักษณะในการจัดการค่อนข้างมาก และยอมรับแต่ละลักษณะในปริมาณที่ไม่ค่อยแตกต่างกัน แม้ว่าจะ
ให้ความสำคัญกับบุคลากรผู้ทำงานมากกว่างานและกิจกรรม และให้ความสำคัญกับเทคนิคของงาน
น้อยลง (ภรณท์ ิพย์ สิงห์นิล, 2559)

1.4.2 ยุทธศาสตร์
ยุทธศาสตร์การสื่อสาร หมายถึง ความเข้าใจในเรื่องขอบเขตของการสื่อสาร และ

แนวทางการพิจารณาปรับปรุงการจัดการ ที่มีส่วนในการกำหนดยุทธศาสตร์การสื่อสารของ องค์การ
โดยต้องใช้ทักษะการสื่อสารในองค์การว่ากำหนดให้ยุทธศาสตร์เป็นไปในทิศทางใด โดยยุทธศาสตร์ใน
การส่อื สาร มีแนวทางทีส่ ำคัญ 3 แนวทาง ได้แก่

1. ปริมาณและคณุ ภาพในการไหลเวียนของข้อมลู ข่าวสาร
2. แนวทางการเลือกอุปกรณ์ทางการส่อื สารทีจ่ ำเป็นต้องใช้ในองค์การ
3. การกำหนดเงื่อนไขในการจัดการทางการสื่อสาร ทั้งในแง่ของทิศทาง องค์การ และ
วิธีการส่อื สารกบั ลูกค้า
เมื่อพิจารณาทุกแนวทางแล้วพบว่า คนในองค์การเชื่อมั่นว่ายุทธศาสตร์การสื่อสาร
ที่สำเร็จนั้น จะขึ้นอยู่กับการคำนึงถึงปริมาณ และคุณภาพในการไหลเวียนของข่าวสารภายในองค์การ
มากกว่าการจัดหาอุปกรณ์ในการสื่อสาร และบุคลากรในองค์การจะใส่ใจกับเงื่อนไขในการจัดการ
ทางการส่อื สารน้อยกวา่ ยุทธศาสตร์ทางการส่อื สาร

1.4.3 กระบวนการจดั การทางการสื่อสาร
ปัจจัยในกระบวนการจัดการทางการสื่อสารนั้นประกอบไปด้วย ตัวแปรที่สามารถ

พิจารณาปัจจัยหลักของการจัดการทางการสื่อสาร ที่สามารถพิจารณาได้ 4 ส่วน คือ สภาพการณ์
แวดล้อม ปัจจยั เข้า กระบวนการแปรเปลี่ยน และปัจจัยออก โดยมีกระบวนการ จดั การทางการสอ่ื สาร

1.4.4 การพฒั นาในการสื่อสาร
การพัฒนาในการสื่อสาร จัดเป็นเรื่องสำคัญ สำหรับกระบวนการจัดการทางการ

สื่อสาร ดังนั้น การฝึกทักษะ การสื่อสารให้กับบุคลากร จึงเป็นอีกเรื่องต้องให้ความสนใจและ
ความสำคัญมากสำหรับกระบวนการจัดการทางการสื่อสาร หากต้องการ ให้กระบวนการแปรเปลี่ยนนี้
ไปสู่ความสำเร็จ ในบรรดาการพัฒนาการสื่อสารทั้งหมด กล่าวได้ว่า การตรวจสอบภายหลัง

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

146

ประสิทธิภาพและ หรือประสิทธิผลที่เกิดขึ้นได้รับการยอมรับสูงที่สุด เพราะเปิดโอกาสให้บุคลากร
ทำงานได้อย่างเป็นอิสระภายใต้แผนงานหรือนโยบายที่องค์การได้กำหนดไว้และเห็นสิ่งที่ต้องปรับปรุง
เพื่อพัฒนาให้การปฏิบัติงานกลับเข้าสู่มาตรฐานการพัฒนาการสื่อสารที่ใช้ รองลงมาคือ การฝึกอบรม
ซึ่งเป็นการพัฒนาทักษะเพื่อให้เกิดซึง่ ความชำนาญ เพื่อหลกี เลีย่ งการปฏิบัติงานที่ผดิ พลาด ลำดบั ถัดมา
คือ การให้คำปรึกษา ซึ่งจดั เปน็ วิธีการพัฒนาในการสื่อสารระหว่าง ที่ปฏิบตั ิงาน วิธีการสื่อสาร 2 แบบ
แรกนั้น มักนำไปใช้ก่อนและหลังการลงมือปฏิบัติงานจริง โดยการให้คำปรึกษาจะเป็นการแก้ไข และ
ฝึกฝนให้กับบุคลากรในขณะที่ปฏิบัติงาน ซึ่งเป็นการเรียนรู้จากการทำงานจริงๆ และเพื่อไม่ให้เป็นการ
เสียเวลาโดยเปล่าประโยชน์ในทางปฏิบัติแล้ว ผู้บริหารมักจะแต่งตั้งผู้บริหารระดับกลางขึ้นมาดูแล ทำ
ให้การให้คำปรึกษาหารือเปน็ เรื่องทีใ่ กล้ชิดระหว่างผใู้ ห้คำปรึกษาและบุคลากรผปู้ ฏิบัติงานมากขึ้น การ
สร้างระบบพี่เลี้ยงที่จะคอยชว่ ยเหลอื และพัฒนาทกั ษะให้กบั บุคลากรใหม่ และบุคลากรคนอื่นๆ ได้ตอ่ ไป

1.4.5 ผลกระทบจากการสือ่ สาร
บุคลากรในองค์การนั้นสามารถพัฒนาการ สื่อสารได้อย่างเต็มที่ เช่น การทำให้

บุคลากรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและหรือประสิทธิผลใน การจัดการทางการสื่อสาร การทำให้
บุคลากรในองค์การ มีการรับรู้เบื้องลึกของงานที่ปฏิบัติอยู่ไม่ว่าจะเป็น ผลประโยชน์ ความรู้ และการ
วินิจฉัย การทำให้บุคลากรสามารถรรู้เทา่ ทันข้อมูลข่าวสาร จะทำให้องค์การกลายเป็นแหล่งที่สามารถ
เผยแพรน่ วตั กรรมได้ด้วยตนเองและการทำใหบ้ คุ ลากร สามารถพัฒนาทกั ษะและพฤติกรรมการทำงาน
รวมถึงการมีส่วนร่วมกับองค์การจะก่อให้เกิดความรู้สึกที่ดี ต่องานและองค์การ (ภรณ์ทิพย์ สิงห์นิล,
2559)

1.5 องคป์ ระกอบหลักของการจัดการการสื่อสาร

1.5.1 สถานการณ์
เป็นการตั้งประเด็น เรื่องราว หรือสร้างกิจกรรมโครงการขึ้น ซึ่งล้วนแล้วแต่ต้องมีการ

วางแผนงานและทำการส่อื สารสง่ ตอ่ ไปยังผรู้ ับสารเป้าหมาย

1.5.2 วัตถปุ ระสงค์
ในการตดิ ตอ่ สื่อสารในองคก์ ารหรอื หน่วยงานก็เพือ่ จะกระจาย ข่าวสารและสร้างความ

เข้าใจที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานของสมาชิกในองค์การและเพื่อที่จะสร้าง เจตนคติที่สำคัญต่อการ
จงู ใจ การรว่ มมอื กันทำงานและมีความรสู้ ึกทีด่ ใี นการปฏิบตั ิงาน ผลทีต่ ามมาก็ คือ ก่อใหเ้ กิดการทำงาน
เป็นทีม การปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นและมีผู้ร่วมงานทุกฝ่ายมีความพึงพอใจ (อรอนงค์
สวัสดิ์บุร,ี 2555) ได้จำแนกวตั ถปุ ระสงค์ของการติดต่อ สื่อสารในองคก์ าร ออกเป็น 2 ลักษณะ คือ

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการสอ่ื สาร

147

1. วัตถุประสงคข์ องผู้บริหาร
- เพือ่ แจ้งให้ทราบ (Inform) เปน็ การให้ผู้บริหารแจ้งข้อมูลใหก้ ับผใู้ ต้บังคบั บัญชา

ได้ทราบ เชน่ การประกาศข่าว การแจ้งนโยบายองคก์ าร การประชุม
- เพื่อสอนหรือให้การศึกษา (Teach or Education) หมายถึง การที่ผู้บริหาร

ให้การศึกษาหรอื ให้ความรู้กบั ผใู้ ต้บงั คับบญั ชาในรูปแบบตา่ งๆ เช่น การประชมุ การสมั มนา
- เพื่อสร้างความพึงพอใจหรือความบันเทิง (Please or Entertain) หมายถึง

การที่ผู้บริหารได้จัดงานประจำปีหรืองานรื่นเริงที่ให้ผู้ใต้บังคับบัญชาได้รับความสนุกสนาน ความ
เพลิดเพลินจากการแสดงตา่ งๆ เช่น การจดั งานฉลองการกอ่ ต้ังองคก์ าร งานปีใหม่

- เพือ่ แก้ปัญหา (Problem Solving) หมายถึง ผบู้ ริหารให้การส่อื สารในการ ระดม
ความคิดของผู้บริหารและผใู้ ต้บงั คบั บญั ชาในการหาวิธีทีด่ ที ี่สุดในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึน้ ในองค์การ

- การจัดการความขัดแย้งในองค์การ (Conflict Management) หมายถึง ผู้บริหาร
จัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในองค์การอย่างมีประสิทธิภาพ โดยทำให้ทุกฝ่ายพึงพอใจในการจัดการ
นั้นๆ เช่น การที่ผู้บริหารใช้การสื่อสารในการสร้างความเข้าใจกับผู้ใต้บังคับบัญชาในประเด็น เงินเดือน
ค่าตอบแทนพิเศษ เปน็ ต้น

2. วัตถุประสงค์ของผู้ใต้บังคับบญั ชา
- เพื่อรบั ทราบ (Understand) หมายถึง การทีผ่ ใู้ ต้บงั คบั บัญชาได้ทราบถึงข้อมูลที่

ผบู้ ริหารส่งมาในรูปแบบของคำพดู และลายลกั ษณ์อักษร
- เพื่อเรียนรู้ (Learn) หมายถึง ผู้ใต้บังคับบัญชาได้เรียนรู้ในประเด็นที่เป็น

ประโยชน์ต่อการทำงาน เช่น การได้รับความรู้จากวิทยากรที่ทรงคุณวุฒิและมีประสบการณ์ในการ
นำเสนอความรู้ ความคิดใหมๆ่ ในการทำงาน เช่น เทคนิคการบริการลกู ค้า เทคนิคการส่อื สาร เป็นต้น

- เพื่อความพงึ พอใจ (Enjoy) หมายถึง ผใู้ ต้บังคับบัญชาได้รบั ความพึงพอใจ หรือ
เพลิดเพลินกับงานรน่ื เริงตา่ งๆ ขององค์การ

- การตอบสนองตอบต่อการแก้ไขปัญหา (Problem Solving Response) หมายถึง
ผใู้ ต้บงั คับบัญชามีความพึงพอใจในการมสี ่วนรว่ มในการหาวิธีแก้ไขปัญหาทีเ่ กิดขึน้ ในองคก์ าร

- การยอมรับการจัดการความขัดแย้งในองค์การ ( Conflict Management
Response) หมายถึง การที่ผู้ใต้บังคับบัญชามีความพึงพอใจในการจัดการความขัดแย้งภายในองค์การ
ของผู้บริหาร

จากวัตถุประสงค์ข้างต้นจะเห็นได้ว่า เพื่อการบริหารงานในองค์การที่ได้ ประสิทธิภาพ
สูงสุดแล้วนั้น การติดต่อสื่อสารถือเป็นเรื่องสำคัญยิ่งในทุกๆ ส่วนในองค์การ โดยเฉพาะระดับผู้บริหาร
ผู้บริหารไม่สามารถตัดสินใจได้หากปราศจากข้อมูล ข้อมูลจะต้องได้มาจากการ ติดต่อสื่อสารและเมื่อ

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

148

ตัดสินใจในการบริหารหรือแนวทางการทำงาน หรือเป้าหมายขององค์การแล้ว ต้องสื่อสารสิ่งเหล่านี้
ไปสูผ่ ทู้ ีเ่ กี่ยวข้องอีก เพือ่ ให้องค์การบรรลุเป้าหมายความสำเรจ็ สงู สดุ ในการบริหารงานและแนวทางการ
ทำงานผู้ใต้บงั คับบญั ชาตอ่ ไป (จติ รปิติ ฐิติมนตร,ี 2558)

1.5.3 ผ้รู บั สาร
เปน็ บคุ คลที่สำคัญมากในการส่อื สาร ดงั คำทีว่ า่ การสอ่ื สารจะมีความหมายอย่างไร จะประสบ
ความสำเร็จหรือไม่ ขึ้นอยู่กับผู้รับสารว่าจะเลือกรับสารหรือเลือกที่จะตีความหมายต่อข่าวสารนั้น
อย่างไร ดังนั้นจะเห็นได้ว่าแม้การสื่อสารจะเริ่มต้นจากผู้ส่งสาร แต่บุคคลที่จะทำให้การสื่อสารประสบ
ความสำเร็จได้นั้นขึ้นอยู่กับผู้รับสาร เช่น ถ้าผู้รับสารต้องการสารใน ขณะนั้น หรือผู้รับสารมีความรู้ใน
การที่จะทำความเข้าใจต่อสาร ก็จะทำให้การสื่อสารสำเร็จได้ง่าย ในทางตรงกันข้ามหากผู้รับสารขาด
ความสนใจ ปิดกั้นการรับข่าวสาร หรือผู้รับสารไม่สามารถทำความ เข้าใจในสารที่ผู้ส่งสารสื่อให้ได้ ก็
จะทำให้การสอ่ื สารนั้นลม้ เหลว (จติ รปิติ ฐิติมนตรี, 2558)

1.5.4 ข้อความหลกั
การสื่อสารมีหลากหลายรูปแบบ การให้ความใสใจถึงข้อความหลัก หรือเรื่องราวหลักที่
ต้องการส่อื สารถือเป็นสิง่ สำคญั อย่างยิ่ง การจะส่งสารไปยังผรู้ บั เป้าหมายว่าสิง่ ที่ต้องการบอกกล่าวคือ
อะไร งานกิจกรรม โครงการที่ต้องการสื่อสารประชาสัมพันธ์เป็นอย่าไร หากสื่อสารข้อความหรือสาร
หลักได้ตรงประเด็น และตรงตามกลุ่มเป้าหมาย สารนั้นก็จะเกิดประสิทธิผล ทั้งนี้ยังทำให้การสื่อสาร
เกิดประสทิ ธิภาพไปด้วย

1.5.5 กลยทุ ธ์
กลยุทธ ์ (Strategy) คือ ข้อความที่อธิบายวา่ เราจะสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ที่ต้ังไว้ได้

อย่างไร เป็นการให้แนวทางของการสื่อสารโดยรวม ซึ่งอาจมีกลยุทธ์เดียวหรือหลายกลยุทธ์ขึ้นอยู่กับ
วตั ถุประสงคแ์ ละผรู้ บั สาร (ธาตรี ใต้ฟ้าพูล, 2559)

1.5.6 กลวิธี
กลวิธี (Tactic) คือการสร้างกิจกรรมหรือเครื่องมือการสื่อสารรูปแบบต่างๆ ที่นำ

ใจความสําคัญไปถึงกลุ่มเป้าหมาย ทั้งนี้ กลวิธีต้องทำให้กลยุทธ์เกิดผลในทางปฏิบัติและนําไปสู่การ
บรรลวุ ัตถุประสงคท์ ีว่ างไว้ (ธาตรี ใต้ฟ้าพูล, 2559)

1.5.7 ตารางปฏิบตั ิงาน
การลงมือปฏิบัติงานทกุ อย่างลว้ นต้องมีเคร่อื งมือสำคญั ทีเ่ รยี กว่า ตารางการปฏิบัติงาน

หรอื ตรารางดำเนินงาน เพือ่ ให้งานหรือโครงการที่วางไว้ประสบความสำเร็จ ท้ังนี้จะออกแบบท้ังในส่วน

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

149

ของตารางการดำเนินการ ตารางการลงมือปฏิบัติงาน และตารางเผยแพร่ข่าวสารก็ย่อมทำได้ เพื่อให้
งานออกมาเป็นระบบและสมบรู ณ์แบบมากทีส่ ดุ

1.5.8 แผนสำรอง
แผนสำรอง แผนฉุกเฉิน หรือ Back Up Plan เป็นการวางกลยุทธ์และแผนงานสำรอง

กรณีที่มีการคาดการณ์ว่าแผนงานบางจุดที่วางไว้อาจเกิดปัญหาในขณะดำเนินการ เช่น ในการสื่อสาร
โครงการ หากแผนการสื่อสารในช่องทางที่วางไว้มีข้อผิดพลาด ผู้คนหรือกลุ่มเป้าหมายได้รับสารน้อย
กว่าเกณฑ์ที่ตั้งเป้าหมายไว้ ทางองค์กรหรือผู้จัดโครงการจะต้องรีบหยิบแผนสำรองมาใช้ให้เร็วที่สุด
เพือ่ แก้ไขสถานการณ์การณว์ กิ ฤตตรงหนา้ และเพือ่ ให้งานเปน็ ไปตามวัตถปุ ระสงค์ดงั เดิม

1.5.9 งบประมาณ
แผนงานที่แสดงในรูปของจํานวนเงินหรือ คาใชจายที่ตองใชในการดําเนินกิจกรรม

ตางๆ เพื่อใหบรรลถุ ึงวัตถุประสงคที่กําหนดไว งบประมาณจงึ บอกถึงงานที่ตองทําด้วย นอกเหนือจากค
าใชจ้ ายทีต่ องใชในการประชาสัมพันธ์

1.5.10 ประเมินผล
หลังเริ่มดำเนินโครงการควรมีการติดตามประเมินผลว่าแต่ละกิจกรรมของโครงการ

ก่อให้เกิดผลตามวัตถุประสงค์หรือไม่ หากพบปัญหาก็จะสามารถแก้ไขได้ทันเวลา ดังนั้น
จงึ ตอ้ งนำเสนอไว้วา่ จะติดตามประเมินด้วยวิธีใด ท้ังในข้ันตอนการดำเนินกิจกรรม และหลังจบโครงการ
แล้ว พรอ้ มทั้งระบุตวั ช้วี ัดความสำเร็จ ทั้งในแง่ปริมาณและคุณภาพวา่ คืออะไร
1.6 การเขียนโครงการ

โครงการ “project” เป็นแผนงานที่จัดทำขึ้นอย่างรอบคอบ เป็นระบบ พร้อมกับมีแนวทาง
ปฏิบัติ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ตามเป้าหมายของแผนงานที่ได้กำหนดไว้ โดยใช้ทรัพยากรในการ
ดำเนินงานอย่างคุ้มค่า มีจุดเริ่มต้น และจุดสิ้นสุดอย่างชัดเจน มีพื้นที่ในการดำเนินงานเพื่อให้บริการ
และมีบคุ คลากร หรอื หน่วยงานรับผิดชอบ (ธัชพงศ์ บวั นุช, 2559)

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร

150

1.7 ลกั ษณะสำคัญของโครงการ
การเขียนโครงการมีลักษณะการเขียนแตกต่างไปจากการเขียนประเภทอื่นๆ โครงการที่ดีควรมี

ลกั ษณะดังตอ่ ไปนี้
1. ต้องมีระบบ (System) โครงการต้องประกอบด้วยส่วนต่างๆ ที่มีความสัมพันธ์เกี่ยวข้องเป็น

กระบวนการ ถ้าส่วนใดเปลีย่ นแปลงไป จะเกิดการเปลี่ยนแปลงในสว่ นอื่นๆ ตามไปด้วย
2. ต้องมีวัตถุประสงค์ชัดเจน (Clear Objective) โครงการต้องกำหนดวัตถุประสงค์สอดคล้อง

กับความเป็นมาของโครงการ มีความเป็นไปได้ชัดเจนและเป้าหมายของโครงการต้องประกอบด้วยเชิง
ปริมาณและเชงิ คุณภาพ

3. ต้องเป็นการดำเนินงานในอนาคต (Future Operation) เนื่องจากการปฏิบัติงานที่ผ่านมามี
ข้อบกพร่อง จงึ ควรแก้ไขและปรบั ปรงุ โครงการจึงเปน็ การดำเนินงานเพือ่ อนาคต

4. เป็นการทำงานช่วั คราว (temporary task) โครงการเปน็ การทำงานเฉพาะกิจเป็นคราวๆ เพื่อ
แก้ไขปรบั ปรงุ และพัฒนาไมใ่ ช่การทำงานทีเ่ ป็นการทำงานประจำหรอื งานปกติ

5. มีกำหนดระยะเวลาที่แนน่ อน (Definitely Duration) โครงการต้องกำหนดระยะเวลาที่แน่นอน
โดยกำหนดเวลาเริ่มต้น และเวลาที่สิ้นสุดให้ชัดเจน ถ้าไม่กำหนดเวลา หรือปล่อยให้โครงการดำเนินไป
เรือ่ ยๆ ยอ่ มไม่สามารถประเมินผลสำเร็จได้ ซึง่ จะกลายเปน็ การดำเนินงานตามปกติ

6. มีลักษณะเป็นงานที่เร่งด่วน (Urgently Task) โครงการต้องเป็นกิจกรรมที่จัดขึ้นเพื่อสนอง
นโยบายเรง่ ดว่ นที่ต้องการจะพัฒนางานให้ก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว ทนั ต่อเหตกุ ารณ์ หรอื เปน็ งานใหม่

7. ต้องมีต้นทุนการผลิตต่ำ (Low Cost) การดำเนินงานตามโครงการต้องมีการใช้ทรัพยากร
หรอื งบประมาณ โครงการจะมีประสิทธิภาพตอ่ เมื่อมีการลงทนุ น้อย แต่ได้รบั ประโยชน์สงู สุด

8. เป็นการริเริ่มหรือพัฒนางาน (Creativity or Developing) โครงการต้องเป็นความคิดริเริ่มที่
แปลกใหม่ เพื่อแก้ปัญหาและอุปสรรคและพฒั นางานให้เจรญิ ก้าวหนา้ (ธชั พงศ์ บวั นุช, 2559)

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

151

1.8 องคป์ ระกอบการเขียนโครงการ

ภาพที่ 8.1 แสดงองคป์ ระกอบของโครงการ
ทีม่ า: Sukhothai Thammathirat University, 2015

1. ชือ่ โครงการ: เปน็ สิง่ ทีบ่ ง่ บอกใหท้ ราบในเบือ้ งตน้ ถึงโครงการทีจ่ ะดำเนินการ ชื่อโครงการควร
เป็นชื่อทีช่ ัดเจน กระชบั และเข้าใจง่าย

2. ผรู้ ับผิดชอบโครงการ: เป็นการบง่ บอกหวั หน้าโครงการหรือผทู้ ีร่ ับผดิ ชอบโครงการ ควรจะ
ระบุชือ่ บคุ คล รวมทั้งตำแหน่งและหน้าที่ ไม่ควรระบเุ ปน็ ชื่อของหนว่ ยงานเพียงอย่างเดียวเพราะอาจเกิด
ความยากลำบากในการตดิ ตามหาผู้รับผดิ ชอบโครงการ

3. หลักการและเหตุผล: เป็นการอธิบายถึงที่มา ปัญหา และเหตุจำเป็นที่จะต้องมีการจัดทำ
โครงการ โดยมีข้อมลู มาสนบั สนุน นอกจากนั้นควรชแี้ จงถึงผลทีจ่ ะได้รับจากการดำเนินโครงการดว้ ย

4. วัตถุประสงค์: คือ สิ่งที่ต้องการจะได้รับหรือผลงานที่ได้จากการดำเนินโครงการ โดย
วัตถุประสงค์ดังกล่าวต้องสอดคล้องกับภารกิจขององค์กรด้วย การกำหนดวัตถุประสงค์ที่ดีจะต้องมี
คณุ ลักษณะทีม่ คี วามเฉพาะเจาะจงซึง่ ควรประกอบไปด้วย SMART คือ

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

152

S = Specific หมายถึง วตั ถุประสงค์ทีด่ จี ะต้องมีความชดั เจน เป็นรูปธรรม จับต้องได้
M = Measurable คือ วัตถปุ ระสงคท์ ี่ดจี ะต้องสามารถวดั และประเมินผลงานได้
A = Attainable คือ วตั ถปุ ระสงคท์ ี่ดจี ะต้องสามารถทำให้บรรลุได้
R = Realistic คือ วตั ถปุ ระสงคท์ ีด่ จี ะต้องอยู่บนพืน้ ฐานความเปน็ จริง
T = Timely คือ วัตถปุ ระสงค์ที่ดจี ะต้องมีการกำหนดกรอบเวลาที่แน่นอน

5. เป้าหมาย: คือ ผลลัพธ์สุดท้ายที่จะได้รับจากการดำเนินโครงการซึ่งเป็นการกำหนดในเชิง
ปริมาณหรือคุณภาพ และอาจจะเป็นจำนวนผู้ที่เข้าร่วมโครงการหรือจำนวนผู้ที่จะได้รับประโยชน์จาก
โครงการกไ็ ด้

6. วิธีดำเนินการ: เป็นสิ่งที่ระบุถึงลำดับขั้นตอนการดำเนินกิจกรรมย่อยต่างๆ ของโครงการ
เพือ่ ให้บรรลตุ ามวัตถปุ ระสงค์ที่ได้ตงั้ ไว้

7. ระยะเวลาดำเนินการ: เปน็ การบ่งบอกถึงระยะเวลาการดำเนินโครงการที่ต้ังไว้ โดยมีจุดบอก
เวลาตั้งแตเ่ ร่มิ ตน้ และสิน้ สดุ

8. งบประมาณ: เป็นการประมาณการค่าใช้จ่ายในการจัดทำโครงการ โดยอาจจำแนกออกเปน็
หมวดหมู่ เช่น ค่าดำเนินโครงการ ค่าบริหารจัดการโครงการ ค่าติดตามและประเมินผลเป็นต้น
นอกจากน้ันยังตอ้ งระบุแหล่งทีม่ าของงบประมาณที่ได้รบั ด้วยวา่ มาจากแหล่งใด

9. สถานที่: เป็นการระบุสถานที่หรือพื้นที่ที่ใช้ในการดำเนินโครงการ โดยจำเป็นต้องระบุให้
ชดั เจนและเจาะจง

10. ผลที่คาดว่าจะได้รับ: คือสิ่งที่จะได้รับทั้งทางตรงและทางอ้อมถ้าดำเนินโครงการอย่าง
ครบถ้วนสมบูรณ์ โดยต้องระบใุ ห้สอดคล้องกับวัตถุประสงคแ์ ละเป้าหมายของโครงการ

11. การประเมินผล: เป็นการระบุวิธีการประเมินหรือประเด็นที่ควรประเมิน เพื่อจะได้ทราบว่า
โครงการทีจ่ ดั ทำนั้นบรรลวุ ตั ถปุ ระสงค์หรอื ไม่ (Sukhothai Thammathirat University, 2015)

1.9 Case Study
กระบวนการสื่อสารในช่วงโควิด-19 ของโครงการ “UP No Smoking หยุดซื้อ หยุดสูบ หยุดทำ

ร ้ า ย ค น ร อ บ ข ้ า ง ” (Communication Process During Covid-19 Situation: A Case Study of “UP No
Smoking Do Not Buy, Do Not Hurt Others by Smoking”) (ณปภา สวุ รรณรงค์, 2564)

การศึกษาวิจัย “กระบวนการสื่อสารในช่วงโควิด-19 ของโครงการ UP No Smoking หยุดซื้อ
หยุดสูบ หยุดทำร้ายคนรอบข้าง” เป็นการศึกษาวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยมี
วตั ถุประสงค์ของการวจิ ยั ได้แก ่

1. เพือ่ วิเคราะหก์ ระบวนการส่ือสารในโครงการ “UP No Smoking หยดุ ซือ้ หยดุ สบู หยุดทำร้าย
คนรอบข้าง” พบวา่ กระบวนการสื่อสารในโครงการฯ ดำเนินการสอื่ สารแบบมีสว่ นร่วมผ่านกลุ่มแกนนำ

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

153

เครือข่าย UP No Smoking ส่งต่อเนื้อหาสารในด้านการให้ข้อมูล การอัปเดตข่าวสาร การโน้มน้าวใจให้
คล้อยตาม การประกาศผล และการขอบคุณ ในทั้ง 4 กิจกรรม ได้แก่ กิจกรรม ประกวด UP No
Smoking Presenter กิจกรรมประกวดคำขวัญ กิจกรรมประกวดโครงเรื่องหนังสั้น และกิจกรรมตอบ
คำถาม โดยเครื่องมอื หลักที่ใชใ้ นการเผยแพร่กิจกรรม ได้แก่ เฟซบุก๊ เพจ UP No Smoking นอกจากนี้ยัง
ใช้สอ่ื ออนไลน์อืน่ ๆ ร่วมด้วย ไดแ้ ก่ Google Forms, เวบ็ ไซต์ www.mentimeter.com, www.quizizz. com
และเวบ็ ไซตม์ หาวิทยาลยั พะเยา สามารถแสดงได้ดงั ภาพที่ 8.2

ภาพที่ 8.2 แสดงกระบวนการสื่อสารและรปู แบบการส่อื สารของโครงการฯ ในชว่ งโควิด-19
ทีม่ า: ณปภา สุวรรณรงค,์ 2564

2. ศึกษารูปแบบการสื่อสารในเฟซบุ๊กเพจ UP No Smoking ด้านรูปแบบการสื่อสารในเฟซบุ๊ก
เพจ UP No Smoking ปรากฏในรูปแบบของ

1. การใชร้ ปู ภาพ การใชอ้ ินโฟกราฟฟิก (Infographic) ภาพนิง่ (Still Image) โลโก้ (Logo)
ภาพกราฟฟิก (Graphic) เช่น แผนภูมิรปู ภาพ (Pictogram) แผนภูมิแท่ง (Bar Chart) และแผนภูมิ

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการส่อื สาร

154

วงกลม (Pie Chart)

ภาพที่ 8.3 การใชร้ ูปภาพในเฟซบกุ๊ เพจ UP No Smoking
ทีม่ า: ณปภา สวุ รรณรงค์, 2564

2. การใชข้ ้อความบรรยายภาพ ประกอบด้วย
2.1 การบรรยายด้วยข้อความภาษาไทย

ภาพที่ 8.4 การบรรยายด้วยข้อความภาษาไทยในเฟซบกุ๊ เพจ UP No Smoking
ทีม่ า: ณปภา สุวรรณรงค,์ 2564

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการสอ่ื สาร

155

2.2 ข้อความภาษาไทยและอโิ มจิ

ภาพที่ 8.5 การบรรยายด้วยข้อความภาษาไทยและอโิ มจิในเฟซบุ๊กเพจ UP No Smoking
ทีม่ า: ณปภา สุวรรณรงค,์ 2564

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการสอ่ื สาร

156

2.3 ข้อความภาษาไทย/ภาษาองั กฤษ และอิโมจิ

ภาพที่ 8.6 การบรรยายด้วยข้อความภาษาไทย ภาษาอังกฤษ และอิโมจใิ นเฟซบุ๊กเพจ UP No
Smoking

ที่มา: ณปภา สวุ รรณรงค์, 2564

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

157

2.4 ข้อความ ภาษาไทย/ภาษาอังกฤษ อิโมจิ และลิงก์

ภาพที่ 8.7 การบรรยายด้วยข้อความภาษาไทย ภาษาอังกฤษ และอิโมจิ และลิงก์ในเฟซบุ๊กเพจ UP
No Smoking

ที่มา: ณปภา สวุ รรณรงค์, 2564

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

158

3. รปู แบบการแชร์ลิงก์ (Link)

ภาพที่ 8.8 การแชร์ลิงก์ในเฟซบกุ๊ เพจ UP No Smoking
ที่มา: ณปภา สุวรรณรงค์, 2564

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

159

1.10 บทสรปุ
การจัดการการสื่อสารเป็นการวางแผนเพื่อเตรียมการสื่อสาร การติดตามผลและแก้ไขปัญหา

ทางการสื่อสารทั้งหมดไม่ว่าจะภายในหรือภายนอกองค์กรก็ตาม การสื่อสารเป็นกระบวนการของการ
แลกเปลี่ยนข้อมูลของคนสองคนและผู้บริหารรวมถึงผู้จัดการที่ให้ข้อมูลโดยทั่วไป ยิ่งไปกว่านั้น
การสื่อสารและการจัดการต้องไปด้วยกันอย่างแท้จริง เป็นวิธีการขยายการควบคุมองค์ประกอบ
พืน้ ฐานของการจดั การโครงการ หากปราศจากข้อได้เปรียบของระบบการจัดการการส่ือสารทีด่ ี วฏั จักร
ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนางานตั้งแต่ต้นจนจบสามารถจะสามารถถูกควบคุมการทำงานได้ นอกจากนี้
ยังให้ความสมบูรณ์ของโครงการขั้นพื้นฐานที่จำเป็นในการให้ความช่วยเหลือด้านข้อมูลแก่ทุกคนในทีม
ข้อมูลนี้ต้องสตรีมจากมากไปน้อย ขึ้นข้างบน และในแนวนอนภายในการเชื่อมโยง ทั้งนี้ยังเป็นทั้ง
อาจารยแ์ ละทีมงานสำหรบั ควบคมุ โครงการ เปน็ องค์ประกอบการดำเนินการ

สรุปได้ว่า การจัดการการสื่อสารเป็นกระบวนการที่มีการวางแผนกลยุทธ์ และทิศทางการ
ทำงานครอบคลมุ ถึงการจัดการโครงการการสือ่ สาร มีกรอบ แนวทางและวิธีดำเนินการเชื่อมโยงถึงกัน
เพือ่ ให้โครงการประสบความสำเร็จยอ่ มต้องมีการจัดการแผนการสอื่ สารที่ดี ให้มปี ระสิทธิภาพ
1.11 คำถามท้ายบท

1. จงอธิบายความหมายของการจดั การการส่ือสาร
2. องคป์ ระกอบของการจดั การการสอ่ื สารมีอะไรบ้าง จงอธิบาย
3. การจดั การการสื่อสารมีความสำคญั ต่อกระบวนการสือ่ สารอย่างไร จงอธิบาย

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการสอ่ื สาร

160

เอกสารอา้ งอิง

จติ รปิติ ฐิติมนตรี. (2558). การจัดการทางการสือ่ สารใน 3 โครงการหลกั ของสำนกั งานกองทุน
หมู่บ้านและชุมชนเมืองแห่งชาติ. สืบค้นเมื่อ 22 ตุลาคม 2564, จาก http://ethesisarchive.
library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5707011408_4268_2922.pdf.

ณปภา สวุ รรณรงค์, “กระบวนการสือ่ สารในชว่ งโควิด-19 ของโครงการ “UP No Smoking หยุดซือ้
หยุดสูบ หยุดทำร้ายคนรอบข้าง,” รายงานสืบเนื่องจากงานประชุมวิชาการด้านการสือ่ สาร
ระดับชาติ ครง้ั ที่ 5 (16 กรกฎาคม 2564): 287.

ธัชพงศ์ บัวนชุ . (2559). การเขียนโครงการ. สืบค้นเมื่อ 22 ตลุ าคม 2564, จาก https://web.cpd.
go.th/narathiwat/images/km/km1_59.doc.

ธาตรี ใต้ฟ้าพูล. (2559). กลยุทธก์ ารสือ่ สารในงานประชาสมั พนั ธ.์ สืบค้นเม่ือ 22 ตลุ าคม
2564, จาก https://www.tgia.org/upload/file_group/37/download_939.pdf.

ภรณ์ทิพย์ สิงหน์ ลิ . (2559). การจัดการทางการสื่อสารของผบู้ รหิ ารเจนเนอเรชัน่ วาย เพือ่ สรา้ ง
การยอมรับจากบุคลากรภายในองค์การ. สืบค้นเมื่อ 22 ตุลาคม 2564, จาก
http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2016/TU_2016_5807011209_6761_5025.pdf.

Sukhothai Thammathirat University. (2015). แสดงองคป์ ระกอบของโครงการ. สืบค้นเม่ือ 22
ตลุ าคม 2564, จาก https://www.stou.ac.th/stouonline/lom/data/sec/Lom14/01-02-01.html.

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

161

บรรณานุกรม

กรมส่งเสรมิ อตุ สาหกรรม. (2016). การวางแผนบรหิ ารจัดการองค์กร. สืบค้นเมื่อ 20 ตลุ าคม 2564,
จาก https://bsc.dip.go.th/th/category/hr2/fs-manageplanbusiness.

การจำแนกประเภทหน่วยงานของรฐั ในกำกับของฝ่ายบริหาร. (ม.ป.ป). สืบค้นเมอื่ 16 ตุลาคม
2564, จาก https://www.ocsc.go.th/sites/default/files/attachment/article/02
_aenwthaangkaarphicchaarnaahnwyngaankhngrathtaam_phrb_mcchr_2562.pdf.

การผลิตสือ่ เพื่อการประชาสัมพนั ธ์ (มปป). สืบค้นเมื่อ 20 ตลุ าคม 2564, จาก https://home.kku.
ac.th/hslib/412365/gantt%20chart.ppt.

ความสำคัญของขนาดองคก์ รกับรูปแบบธรุ กิจ. (2020). สืบค้นเมอื่ 16 ตุลาคม 2564, จาก
http://celebrateyourdog.org.

ความร้ทู ั่วไปเกีย่ วกับองคก์ ารและการบริหาร. (ม.ป.ป). สอน. สืบค้นเม่อื 16 ตุลาคม 2564, จาก
http://dspace.bru.ac.th/ xmlui/bitstream/handle/.

จงกลวรรณ มสุ ิกทอง. (2556). Clinical Teaching: Feedback (การให้ข้อมูล ย้อนกลับ).
สืบค้นเมอ่ื 22 ตุลาคม 2564, จาก https://ns.mahidol.ac.th/english/th/
departments/MN/th/km/56/km_Feedback.html.

จติ ราภรณ์ จรสั รมั ย์. (2561). ข้ันตอนการจัดงานอีเวนท์ กรณศี ึกษา งาน ICONSIAM Grand
Opening. สืบค้นเม่ือ 20 ตุลาคม 2564, จาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/
123456789/4111/1/jittraporn_char.pdf.

จติ รปิติ ฐิติมนตรี. (2558). การจัดการทางการสื่อสารใน 3 โครงการหลกั ของสำนกั งานกองทุน
หมู่บ้านและชุมชนเมืองแห่งชาติ. สืบค้นเมื่อ 22 ตุลาคม 2564, จาก http://ethesisarchive.
library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5707011408_4268_2922.pdf.

จำนงค์ ทองประเสริฐ ราชบณั ฑติ สำนักศลิ ปกรรม. (ม.ป.ป). ความแตกต่างระหว่าง คำวา่ "องคก์ ร
(Organ)" กับ "องคก์ าร (Organization)". สืบค้นเม่ือ 16 ตุลาคม 2564, จาก
http://www.drpracha.com/ index.php?topic=1140.0;wap2.

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

162

ชนกานต์ สมานมติ ร. (2019). การสื่อสารกบั การบริหารจดั การองคก์ าร. สืบค้นเมอ่ื 18 ตุลาคม
2564, จาก https://blog.nsru.ac.th/60111806020/7036?fbclid=IwAR27UeJZDWQv8VUR-
DCw6-FAsa5AfDV9RQ4AHq8pHkuagGU9s7tj8LP3u4s.

ชยั ยงค์ พรหมวงศ์. (2546). หลักการสื่อสารท่มี ีประสิทธิภาพ. กรงุ เทพฯ: สำนกั พิมพ์
มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

ชุติมา สจั จานนั ท์, รศ.ดร. บญุ ศรี พรหมมาพนั ธ์.ุ (2554). รายงานการวจิ ัยและพัฒนา
มาตรฐานและตัวชี้วดั การดำเนินงานห้องสมดุ มีชีวติ รูปแบบอทุ ยานการเรียนรู้. สืบค้นเม่ือ
21 ตลุ าคม 2564, จาก https://www.tkpark.or.th/stocks/extra/00044f.pdf.

ณปภา สุวรรณรงค์, “กระบวนการสื่อสารในช่วงโควิด-19 ของโครงการ “UP No Smoking หยุดซือ้
หยดุ สูบ หยุดทำร้ายคนรอบข้าง,” รายงานสืบเนือ่ งจากงานประชุมวิชาการด้านการสือ่ สาร
ระดบั ชาติ คร้ังที่ 5 (16 กรกฎาคม 2564): 287.

แทนคุณ วงคษ์ ร. (2017). ทำความรจู้ กั กับ KPI ปัจจัยสำคัญในการประเมินงาน. สืบค้นเมอื่ 21
ตุลาคม 2564, จาก https://plan.vru.ac.th/?p=3591.

ธ ั ช พ ง ศ ์ บ ั ว น ุ ช . (2559). ก า ร เ ข ี ย น โ ค ร ง ก า ร . ส ื บ ค ้ น เ ม ื ่ อ 2 2 ต ุ ล า ค ม 2 5 6 4 , จ า ก
https://web.cpd.go.th/ narathiwat/images/km/km1_59.doc.

ธาตรี ใต้ฟ้าพูล. (2559). กลยุทธ์การสือ่ สารในงานประชาสัมพนั ธ์. สืบค้นเมอื่ 22 ตลุ าคม
2564, จาก https://www.tgia.org/upload/file_group/37/download_939.pdf.

บัณฑติ นิจถาวร. (2564). ‘หลักธรรมาภิบาล’ ขององค์กรไมแ่ สวงหากำไร. สืบค้นเมือ่ 16 ตุลาคม
2564, จาก https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/917973.

บ้านจอมยทุ ธ. (2543). จติ วิทยาพืน้ ฐาน การให้ขอ้ มลู ยอ้ นกลบั (Feedback). สืบค้นเม่ือ 22
ตลุ าคม 2564, จาก https://www.baanjomyut.com/library_2/extension- 1/
concepts_of_developmental_psychology/04_5.html.

ปยิ ะราช เตชะสืบ. (2557). ต้นทุนและผลตอบแทนของการลงทนุ โครงการปลกู ผักกุยช่ายปลอดสารพิษ
เพื่อการค้าในจงั หวัดลำปาง. สืบค้นเม่ือ 20 ตุลาคม 2564, จาก http://it.nation.ac.th/
studentresearch/files/5601131023221f.pdf.

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

163

ปริดา มณีสว่าง, ววราลักษณ์ สิกลุ จ้อย และสุทธิดา สุขหอม. (2563). ภาพตารางตวั อย่างการทำ
Event Plan กรณีศึกษางาน FANTOPIA, เอกสารแสดงแผนงานวัตถุประสงค์และแผน
งบประมาณคอนเสิรต์ FANTOPIA. เสนอทีม่ หาวิทยาลัยพะเยา 2563.

ปรีดี นุกลุ สมปรารถนา. (2563). รจู้ กั คำว่า กลยุทธ์ (Strategy) และระดับของกลยุทธ์. สืบค้นเมอื่
18 ตลุ าคม 2564, จาก https://www.popticles.com/business/type-of-strategy/.

ปรีดี นุกลุ สมปรารถนา. (20563). วิธีการทำ Communications Plan ภายในองคก์ ร. สืบค้นเมอ่ื 20
ตลุ าคม 2564, จาก https://www.popticles.com/business/steps-to-do-internal-
communications-plan/.

ปาณสั ม์ชฎา ศุภจกั รวฒั นา. (2553). องคก์ รไมแ่ สวงหาผลกำไร: องค์ความร้ทู างรฐั ประศาสน
ศาสตร์ทถ่ี ูกลืมในไทย. สืบค้นเมอื่ 16 ตลุ าคม 2564, จาก
http://journal.feu.ac.th/pdf/v4i2t2a8.pdf.

ผจู้ ัดการออนไลน์. (2564). งบโฆษณา ก.ค. 64 รวม 8.5 พันลา้ น ตกลง 4%. สืบค้นเม่อื 20 ตุลาคม
2564, จาก https://mgronline.com/business/detail/9640000079642.

พนม เกตมุ าน. (ม.ป.ป). การใหข้ อ้ มลู ย้อนกลับ (Feedback). สืบค้นเม่อื 22 ตลุ าคม 2564,
จาก https://transformativelearningku.files.wordpress.com/.

ภคั ชุดา อำไพพรรณ. (2558). กลยทุ ธ์การสื่อสารเพื่อการสรา้ งภาพลกั ษณข์ องสำนกั งาน
คณะกรรมการกำกับกิจการพลังงานตอ่ สื่อมวลชน. สืบค้นเมือ่ 18 ตุลาคม 2564, จาก
http://gscm.nida.ac.th/uploads/files/1598586151.pdf.

ภรณท์ ิพย์ สิงหน์ ลิ . (2559). การจัดการทางการสื่อสารของผ้บู รหิ ารเจนเนอเรชน่ั วาย เพื่อสรา้ ง
การยอมรับจากบุคลากรภายในองค์การ. สืบค้นเมื่อ 22 ตุลาคม 2564, จาก
http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2016/TU_2016_5807011209_6761_5025.pdf.

วราลกั ษณ์ สิกุลจ้อย และคณะ. (2563). ตัวอยา่ ง การเขียนตารางการจดั โครงการ (Gantt Chart).
สืบค้นเมื่อ 20 ตุลาคม 2564, จาก https://docs.google.com/document/d/1rIWM3rdCRIB
9apQ_ lklcRQ8sY2C03MEg/edit.

เวนิวอี. (2021). 6 ขน้ั ตอน การจดั งานอีเว้นท์ อย่างมืออาชีพ. สืบค้นเม่อื 20 ตลุ าคม 2564, จาก
https://www.venuee.co/blog/.

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร

164

ศริ ิชัย ชินะตังกูร. (2554). ทักษะสำคัญของผู้บริหาร. สืบค้นเม่อื 18 ตลุ าคม 2564, จาก
https://sites.google.com/site/btu2.

สลิตตา สาริบุตร. (2559). การสื่อสารการตลาด (Marketing Communication). สืบค้น
เมือ่ 18 ตลุ าคม 2564, จาก http://www.repository.rmutt.ac.th/dspace/bitstream/123456789/
3182/1/05-211-204_Marketing-Communication_RMUTT.pdf.

สัมมา คีตสิน. (ม.ป.ป). ผูบ้ ริหารองคก์ รภาครฐั . สืบค้นเมอ่ื 16 ตลุ าคม 2564, จาก
http://www.stabundamrong.go.th /web/book/53/b9_53.pdf.

สำนกั งานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2555). การคำนวณและประเมินผล. สืบค้นเมือ่ 21
ตุลาคม 2564, จาก https://www.alro.go.th/admin_sys/article_attach/pfB6_71_5.doc.

สำนกั พัฒนาระบบบริหารสำนักงานปลัดกระทรวงเกษตรและสหกรณ์. (2554). การกำหนดตัวชี้วัด.
สืบค้นเมื่อ 21 ตุลาคม 2564, จาก https://www.opsmoac.go.th/km-km_org_center-files-
391691791813.

โสภดิ า คำยอ่ ย. กลยุทธก์ ารแข่งขนั ของสถานีโทรทัศนด์ ิจทิ ลั ช่องพีพีทีวีและสถานีโทรทัศน์ดิจทิ ัล
ช่องวันภายใต้พันธมิตรธุรกิจไลน์ทีวี (วิทยานิพนธ์ คณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร, 2559).

อมราพร พรพงษ์. (ม.ป.ป). ความรเู้ บื้องตน้ เกี่ยวกบั การจดั การ. สืบค้นเมอ่ื 18 ตลุ าคม 2564, จาก
file:///C:/Users/Advice/Downloads/.

อพนั ตรี พลู พุทธา. (2560). รปู แบบการใหข้ ้อมลู ยอ้ นกลับ เพื่อสง่ เสริมสมรรถนะการวิจัยในชัน้
เรียนของนักศึกษาฝึกประสบการณ์วิชาชีพครูมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม. สืบค้น
เ ม ื ่ อ 22 ต ุ ล า ค ม 2564, จ า ก http://research.rmu.ac.th/rdi- mis//upload/fullreport/
1607008075.pdf.

เอกกมล เอีย่ มศร.ี (2013). การวางแผนการบริหารจัดการองค์กร : Planning Function of
Management. สืบค้นเมื่อ 20 ตุลาคม 2564, จาก https://eiamsri.wordpress.com/2013/.

Adela Goodman. (2021). Project Management การวางแผนและการควบคมุ โครงการด้วย
เทคนิค PERT และ CPM. สืบค้นเมอื่ 20 ตุลาคม 2564, จาก https://slideplayer.in.th/
slide/16966147/.

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการสอ่ื สาร

165

Adecco. (2563). HOW TO ให้ Feedback อย่างไรให้ไดผ้ ล. สืบค้นเมื่อ 22 ตุลาคม 2564, จาก
https://adecco.co.th/th/knowledge-center/detail/how-to-Feedback.

Art Thunder. (2019). สรปุ ผลกลยุทธที่ไดจ้ าก SWOT. สืบค้นเม่ือ 19 ตลุ าคม 2564, จาก
https://medium.com/@ArtSyntax.

BANGKOKBANK SME. (2015). 10 ทกั ษะท่ี Digital Marketing ควรม.ี สืบค้นเมือ่ 18 ตลุ าคม 2564,
จาก https://www.bangkokbanksme.com/en/digital-marketing-skills.

Bluebik Group. (2021). สร้างกลยุทธ์ดว้ ย TOWS Matrix. สืบค้นเมอื่ 19 ตุลาคม 2564, จาก
https://bluebik.com/th/blogs/2676.

Donlaya C. (2019). การจดั การองค์กร แบบสมัยใหม่หมายถงึ อะไร มีอะไรบ้างที่ SME น้นั ต้องรู้.
สืบค้นเมื่อ 18 ตุลาคม 2564, จาก https://www.moneywecan.com/organizing/.

Drpanom. (ม.ป.ป). การให้ขอ้ มูลยอ้ นกลบั (Feedback) โดยแนวทาง Transformative Learning.
สืบค้นเมือ่ 22 ตลุ าคม 2564, จาก https://drpanom.wordpress.com/.

FundTalk. (2018). 4 ทกั ษะทผ่ี ปู้ ระกอบการ Startup & SME ตอ้ งมี. สืบค้นเมื่อ 18 ตลุ าคม 2564,
จาก https://www.finnomena.com/fundtalk/4-skill-for-startup-sme/.

Fah Chawanthawat. (2016). 8 ทกั ษะในยคุ ดจิ ทิ ลั ทค่ี ณุ ต้องปรบั ตัว!! หากอยากประสบความ
สำเร็จในปี 2021. สืบค้นเมื่อ 18 ตุลาคม 2564, จาก https://stepstraining.co/trendy/8-
success- skills-for-2020.

Happyhew. (2017). ความหมายขององคก์ รและองคก์ าร. สืบค้นเมอื่ 16 ตลุ าคม 2564, จาก
https://happyhew.com/2017.

HR NOTE. (2562). การเสนอแนะ (Feedback) ท่เี ป็นประโยชนต์ อ่ การทำงานและการพฒั นา
องค์กร. สืบค้นเมื่อ 22 ตุลาคม 2564, จาก https://th.hrnote.asia/orgdevelopment/190527-
Feedback-development-working/.

HR NOTE. (2019). KPI ดัชนีชี้วัดความสำเร็จ : เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ. สืบค้นเมื่อ 21 ตุลาคม
2564, จาก https://th.hrnote.asia/orgdevelopment/190402-kpi/.

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการสอ่ื สาร

166

INSOCORP COMPANY. (2020). New Business Development. สืบค้นเมือ่ 18 ตลุ าคม 2564,
จาก https://www.insocorp.co.th/news/new-business-development/.

J.M. Wilson. European. (2003). 100 ปี Gantt Chart ตารางทีอ่ ย่ใู นทกุ วิจัย. สืบค้นเมือ่ 20 ตลุ าคม
2564, จาก https://www.thetsis.com/gantt-chart.

Joe Weller. (2017). Create an Outstanding Experience with Free Event Planning Templates. สืบค้น
เมื่อ 20 ตุลาคม 2564, จาก https://www.smartsheet.com/free-event-planning-templates.

Katie Garrett. (ม.ป.ป). Mindful Communication. สืบค้นเมอื่ 22 ตุลาคม 2564, จาก
https://www.parksandrecbusiness.com/articles/2018/11/mindful-communication.

Kittipat Jirawaswong. (2020). การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ. สืบค้นเมื่อ 19 ตุลาคม
2564, จาก https://www.okrsway.com/post/business-context.

Krungsri Plearn Plearn. (2021). 5 ทกั ษะท่คี ุณตอ้ งปรับตัวในการทำงานยุคดิจทิ ลั . สืบค้นเม่ือ 18
ตุลาคม 2564, จาก https://www.krungsri.com/th/plearn-plearn/5-digital-skills.

LIFEstudies. (2020). เครือ่ งมือในการบริหารเวลา : Gantt chart, CPM, Time sheet. สืบค้นเมือ่
20 ตลุ าคม 2564, จาก https://www.lifestudies.net/Article_202_05_30.html.

Manu Rodríguez. (2018). 10 tips de MKT para Organizaciones sin fines de lucro. สืบค้นเมอ่ื
16 ตลุ าคม 2564, จาก https://medium.com/@manurodrguez/10-tips-de-mkt-para-
organizaciones-sin-fines-de-lucro-cc61d350b297.

MICHAEL KEENAN. (2019). ภาพเปรียบเทยี บประเภทของคู่แขง่ . สืบค้นเมื่อ 19 ตุลาคม 2564, จาก
https://manychat.com/blog/indirect-competition/.

Osborne Kennedy. (ม.ป.ป). การจดั การและแนวความคิดทางการจัดการ. สืบค้นเมอ่ื 18 ตุลาคม
2564, จาก https://slideplayer.in.th/slide/17172140/.

Ohm Hutsakarn. (2021). วิเคราะห์ธรุ กิจคแู่ ขง่ ด้วย Competitor Analysis. สืบค้นเม่ือ 19 ตุลาคม
2564, จาก https://sennalabs.com/th/blogs/competitor-analysis.

Oravee. (2016). วิเคราะห์ธรุ กิจดว้ ย SWOT Analysis ขัน้ สูง. สืบค้นเม่อื 19 ตุลาคม 2564, จาก
https://techsauce.co/tech-and-biz/advanced-swot-analysis.

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจัดการการส่อื สาร

167

Pattanieconomy. (2019). กลยทุ ธ์การแขง่ ขัน (Competitive Strategy). สืบค้นเมอื่ 19 ตุลาคม
2564, จาก https://pattanieconomy.wordpress.com/.

PeerPower Team. (2020). วดั ผลความสำเรจ็ ด้วย KPI “ตวั ชี้วัดแห่งความสำเรจ็ ”. สืบค้นเมื่อ 21
ตุลาคม 2564, จาก https://www.peerpower.co.th/blog/smes/kpi-peerpower-business/.

Pigabyte. (2564). สรุปการใช้จา่ ยงบฯสื่อโฆษณาดิจิทัล ปี 2563 โตมากกวา่ ทค่ี าดการณไ์ ว้ถงึ
8% และมีแนวโน้มดีขึ้นในปีหนา้ . สืบค้นเม่ือ 20 ตลุ าคม 2564, จาก
https://www.marketingoops.com/media-ads/digital-media-spending-2563/.

Sukhothai Thammathirat University. (2015). แสดงองคป์ ระกอบของโครงการ. สืบค้นเมือ่ 22
ตลุ าคม 2564, จาก https://www.stou.ac.th/stouonline/lom/data/sec/Lom14/01-02-01.html.

The MATTER. (2018). ทักษะการเป็นผปู้ ระกอบการทก่ี ารศึกษาไทยไม่ค่อยสอน. สืบค้นเมื่อ 18
ตลุ าคม 2564, จาก https://thematter.co/brandedcontent/tmb-biz-wow/51401.

Thaiwinner. (2021). การบรหิ ารจัดการคืออะไร? กระบวนการ+ประเภทของ Management.
สืบค้นเมอ่ื 18 ตุลาคม 2564, จาก https://thaiwinner.com/what-is-management/.

Thaiwinner. (2021). การวเิ คราะหค์ ู่แข่ง คอื อะไร (Competitors Analysis)? เรม่ิ ต้นทำยงั ไง.
สืบค้นเม่ือ 19 ตลุ าคม 2564, จาก https://thaiwinner.com/competitive-analysis/.

Thaiwinner. (2021). ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล ต่างกนั อย่างไร – มี KPI. สืบค้นเมอ่ื 18 ตุลาคม
2564, จาก https://thaiwinner.com/efficiency-effectiveness/.

Tech, Law and Security. (2021). ‘การสื่อสาร’ ปัจจัยสำคัญของความสำเรจ็ . สืบค้นเม่อื 18
ตุลาคม 2564, จาก https://www.bangkokbiznews.com/blogs/columnist/127822.

Venue. (2020). infographic แสดงงบประมาณการใชจ้ ่ายแตล่ ะหมวดหมใู่ นงาน Event. สืบค้นเม่ือ 20
ตลุ าคม 2564, จาก https://www.venuee.co/blog/.

Waratchaya WongMessiah. (2555). ทกั ษะของผบู้ ริหาร (แนวคดิ การจัดการยคุ ใหม่). สืบค้นเมอ่ื
18 ตลุ าคม 2564, จาก http://wongmessiah.blogspot.com/2012/02/blog-post.html.

WANPEN PUTTANONT. (2564). ติดลบต้ังแต่ต้นปี เม็ดเงนิ โฆษณา ม.ค. วูบ 7%. สืบค้นเมอ่ื 20
ตุลาคม 2564, จาก https://www.thebangkokinsight.com/news/business/553385/.

เอกสารประกอบการสอน รายวชิ าเทคนิคการจดั การการสอ่ื สาร



คณะบร�หารธุรกิจและนิเทศศาสตร มหาว�ทยาลัยพะเยา
19 หมู 2 ตำบลแมกา อำเภอเมืองพะเยา จังหวัดพะเยา 56000
TEL : 0-5446-6666 ตอ 1508 fAX : 0-5446-6692

Communication Management Technique