Manual Office365

ตอ่ ไปนี้

Protection – ดู
รายละเอยี ดเกย่ี วกบั ส
แปมหรอื มลั แวรท์ ส่ี ง่ เขา้ /

ออก มายงั องคก์ รคณุ
และจานวนอเี มลทสี่ ง่ เขา้
มาและออกไปทงั้ หมด

ขององคก์ รคณุ

Rules – ดรู ายละเอยี ด
เกยี่ วกบั กฏตา่ งๆทตี่ งั้
เอาไว ้ ทมี่ ผี ลกระทบกบั
อเี มลทร่ี บั เขา้ หรอื สง่ ออก

Mail protection กบั องคก์ รคณุ รายละเอยี ดเพม่ิ เตมิ และ
เป็ นรายงานแบบสรปุ ท่ี หลงั จากทต่ี ดิ ตงั้ แลว้ ลงิ กส์ าหรบั ดาวนโ์ หลด
Workbook สามารถดู
reports using Excel สามารถเลอื กดู ผูใ้ ชจ้ ะสามารถเปิ ด ไดจ้ าก Mail
Protection Reports
reporting รายละเอยี ดได ้ แต่ Workbook ไดจ้ าก for Office 365
workbook รายละเอยี ดการใชง้ าน
คณุ สมบตั นิ ีอ้ าจจะเลกิ ใช ้ โปรแกรม Excel 2013 สามารถดไู ดจ้ าก Mail
protection reports
ในอนาคต ขอแนะนาให้ using the Excel
reporting workbook
ใช ้ Enhanced Office รายละเอยี ดเพมิ่ เตมิ ดไู ด ้
จาก Trace an Email
365 admin center Message

report แทน รายละเอยี ดเพมิ่ เตมิ ดไู ด ้
จาก Auditing reports
Message tracing เป็ นรายงานทใ่ี ห ้ ใน Exchange admin in EOP
Audit logging รายละเอยี ดเกย่ี วกบั center ใหเ้ ลอื ก Mail
เสน้ ทางของอเี มลทผี่ ่าน flow แลว้ เลอื ก

EOP Message trace

เป็ นรายงานทใ่ี ช ้ ใน Exchange admin

ตรวจสอบรายละเอยี ดที่ center ใหเ้ ลอื ก

ผูด้ แู ลระบบทาการ Compliance

เปลย่ี นแปลงระบบ และ management แลว้

นอกจากน้ัน ยงั สามารถ เลอื ก Auditing

ใชช้ ว่ ยแกป้ ัญหาเกย่ี วกบั

การปรบั แตง่ คา่ หรอื หา

สาเหตขุ องความ
ปลอดภยั หรอื ปัญหาท่ี

Admin Manual

249

เกย่ี วกบั การปฏบิ ตั ติ าม
กฏขององคก์ รไดด้ ว้ ย

ระยะเวลาท่ี Exchange Online Protection เก็บขอ้ มูลตา่ งๆ เอาไวใ้ นระบบ

ชนิดของรายงาน สามารถดูยอ้ นหลงั ได้ ระยะเวลาในการรวบรวม
นาน (วนั )
Office 365 mail protection ขอ้ มูล
summary reports 90 วนั
Office 365 mail protection 90 วนั สว่ นใหญแ่ ลว้ จะใชเ้ วลารวบรวม
details reports ขอ้ มูลประมาณ 24 - 48 ชว่ั โมง
180 วนั หากตอ้ งการรายงานทน่ี อ้ ยกวา่ 7
Excel 2013 workbook 7 วนั
summary report วนั ขอ้ มลู อาจจะปรากฏใหเ้ ห็น
Excel 2013 workbook detail 90 วนั ภายใน 24 ชว่ั โมง แตห่ าก
data ตอ้ งการขอ้ มูลทนี่ านกวา่ 7 วนั
ผลลพั ธอ์ าจจะใชเ้ วลาเป็ นชว่ั โมง
Message trace data
สว่ นใหญแ่ ลว้ จะใชเ้ วลารวบรวม
ขอ้ มลู ประมาณ 24 - 48 ชว่ั โมง

ขอ้ มูลอาจจะใชเ้ วลาในการ
รวบรวมตงั้ แต่ 24 ชว่ั โมงไปจนถงึ
48 ชว่ั โมง
หากตอ้ งการรายงานทนี่ อ้ ยกวา่ 7

วนั ขอ้ มลู อาจจะปรากฏใหเ้ ห็น

ภายในระยะเวลา 5 - 30 นาที แต่
หากตอ้ งการขอ้ มูลทนี่ านกวา่ 7

วนั ผลลพั ธอ์ าจจะใชเ้ วลาเป็ น
ชว่ั โมง

เนื่องจาก Office 365 เป็ นบรกิ ารทใ่ี ชก้ นั ทว่ั โลก การเก็บขอ้ มูลตา่ งๆ จงึ อาจจะไมไ่ ดท้ า
ตามมาตรฐานของประเทศใดประเทศหน่ึงเป็ นหลกั แตท่ าตามหลกั มาตรฐานสากล ดงั นั้น สาหรบั
ประเทศไทยทจ่ี ะตอ้ งทาตามพระราชบญั ญตั วิ า่ ดว้ ยการกระทาผดิ เกยี่ วกบั คอมพวิ เตอร ์พ.ศ.
๒๕๕๐ น้ันผูด้ แู ลระบบอาจจะตอ้ งมกี ารเก็บขอ้ มูลเพมิ่ เตมิ โดยอาจตอ้ งมกี ารสง่ ออก รายงานตา่ งๆ
ออกมาเก็บเอาไวเ้ พอ่ื ใชใ้ นการอา้ งองิ ในอนาคต ในกรณีทตี่ อ้ งใหข้ อ้ มูลเพม่ิ เตมิ กบั เจา้ หนา้ ท่ี

ราชการ หรอื แมแ้ ตใ่ ชใ้ นการสอบสวนภายในองคก์ รเองก็ตาม

Admin Manual

250

นอกจากนั้น Microsoft ขอแนะนาใหเ้ ปิ ดใชฟ้ ังกช์ นั In-Place Hold และ Litigation
Hold เพอื่ ใชเ้ ก็บสาเนาของอเี มลรวมไปถงึ ไฟลแ์ นบตา่ งๆ นับตงั้ แตว่ นั แรกทเี่ รม่ิ ใชบ้ รกิ ารของ
Office 365 เป็ นตน้ ไป (แผนการใชง้ าน E1 จะเกบ็ ขอ้ มูลให้ 30 วนั ผูด้ ูแลระบบสามารถ
สง่ ออกขอ้ มูลมาเกบ็ เองเพอื่ ใชใ้ นการอา้ งองิ ได้ สว่ นแผนการใชง้ าน E3 และ E5 จะ
เกบ็ ใหแ้ บบไมจ่ ากดั เวลา) ***In-Place Hold และ Litigation Hold มใี หบ้ รกิ าร
เฉพาะในแผนการใชง้ าน E3 ขนึ้ ไป โดยเมอื่ เปิ ดใชฟ้ ังกช์ นั นีแ้ ลว้ หากตอ้ งการสบื คน้
รายละเอยี ดเกยี่ วกบั เนือ้ ความของอเี มล ก็สามารถใชฟ้ ังกช์ นั eDiscovery ในการสบื คน้ ได ้
สาหรบั รายละเอยี ดเกยี่ วกบั In-Place Hold และ Litigation Hold น้ัน ใหด้ ไู ดท้ ่ี Hold in
Office 365 สว่ นรายละเอยี ดของการสบื คน้ เนือ้ ความหรอื รายละเอยี ดของอเี มลดว้ ยฟังกช์ นั
eDiscovery ใหเ้ ขา้ ไปดรู ายละเอยี ดไดท้ ่ี eDiscovery in Office 365

ขอ้ มูลตา่ งๆ ในคมู่ อื ฉบบั นีจ้ ดั ทาขนึ้ เพอื่ ใหค้ วามรแู ้ ละความเขา้ ใจแกผ่ ดู ้ แู ลระบบในการ
ปฏบิ ตั ติ ามพระราชบญั ญตั วิ า่ ดว้ ยการกระทาผดิ เกย่ี วกบั คอมพวิ เตอร ์พ.ศ. ๒๕๕๐ เท่านั้น

ทา้ ยบท
สาหรบั บทนี้ ผูด้ แู ลระบบไดเ้ ขา้ ใจเกยี่ วกบั Office 365 กบั พระราชบญั ญตั คิ อมพวิ เตอร ์

2550 ผูด้ แู ลระบบควรเปิ ดคณุ สมบตั ดิ า้ นความปลอดภยั ทเ่ี กย่ี วกบั ดา้ นกฎหมายเสยี กอ่ นทจี่ ะมกี าร
ใชร้ ะบบ เพอ่ื การเก็บขอ้ มูลไดอ้ ยา่ งครบถว้ น ในบทถดั ไปจะกลา่ วถงึ การเปิ ดเคสดว้ ยตนเอง รวมถงึ
ชอ่ งทางการสนับสนุนตา่ งๆ จาก Office 365

Admin Manual

251

Chapter 18 Office 365 Business Support & Enterprise Tools

นอกจากการสนับสนุนจากบรษิ ทั คคู่ า้ ทช่ี ว่ ยดแู ลระบบ Office 365 แลว้ ผูด้ แู ลระบบ

สามารถตดิ ตอ่ และเขา้ ถงึ ระบบสนับสนุนของ Office 365 ไดเ้ องโดยตรง โดยการสนับสนุนมี
ดงั ตอ่ ไปนี้

1. การขอรบั การบรกิ ารชว่ ยเหลอื (Assisted Support)
ผูท้ จ่ี ะเปิ ดการสนับสนุนแบบออนไลนไ์ ดจ้ ะตอ้ งเป็ นผูด้ แู ลระบบเทา่ นั้น โดยขนั้ ตอนการเปิ ด

มดี งั ตอ่ ไปนี้

1) ไปท่ี Office 365 admin center เพอื่ เปิ ดเคส
2) ในหนา้ Dashboard ใหเ้ ลอื ก Service Requests แลว้ เลอื ก
ใหม่
3) เลอื กประเภทของเคสทต่ี อ้ งการเปิ ด

Admin Manual

252

4) ชแี้ จงปัญหาทเ่ี กดิ ขนึ้
5) อา่ นคาแนะนาเบอื้ งตน้ หากยงั ไม่ใชส่ ง่ิ ทต่ี อ้ งการ ใหค้ ลกิ “Yes, Continue”

Admin Manual

253

6) กรอกผลกระทบทไ่ี ดร้ บั หากมี Screenshot ของสง่ิ ทเ่ี กดิ ขนึ้ จะชว่ ยใหว้ เิ คราะห ์
ปัญหาไดด้ ยี งิ่ ขน้ั

7) กรอกอเี มลและเบอรโ์ ทรศพั ทท์ ตี่ อ้ งการใหต้ ดิ ตอ่ กลบั แลว้ คลกิ Submit request

Admin Manual

254

8) ระบบจะสรา้ ง Service Request หลงั จากนั้น ใหร้ อการตดิ ตอ่ กลบั จาก Office
365 Support ทางโทรศพั ทห์ รอื ทางอเี มล

สาหรบั คณุ สมบตั กิ ารสนับสนุนของ Office 365 Enterprise มรี ายละเอยี ดดงั ตอ่ ไปนี้

Admin Manual

255

ทม่ี า: เพจ การสนับสนุน Office 365

Admin Manual

256

2. ชมุ ชนผูใ้ ชง้ าน
ผูด้ แู ลระบบสามารถคน้ หาขอ้ มูลตา่ งๆ ไดจ้ ากฟอรม่ั Office 365 เพอื่ แกไ้ ขปัญหาทมี่ กั พบ

บอ่ ยๆ และในฟอรม่ั นีจ้ ะมผี ูเ้ ชยี่ วชาญจานวนมากคอยชว่ ยแกป้ ัญหา ซงึ่ ผูด้ แู ลระบบสามารถโพสต ์
ขอ้ ความและตดิ ตามปัญหาไดโ้ ดยตรง ดว้ ยการไปท่ี Office 365 Community

หรอื ตอ้ งการคน้ หาคาตอบดว้ ยตนเอง ใหเ้ ขา้ ไปทเี่ พจ Office 365 for Business

3. เบอรโ์ ทรศพั ทท์ ใ่ี หบ้ รกิ ารชว่ ยเหลอื (ประเทศไทย)
นอกจากสนับสนุนทงั้ สองทางกอ่ นหนา้ นี้ ผูด้ แู ลระบบสามารถโทรศพั ทไ์ ดโ้ ดยตรงทเี่ บอร ์

001 800 441 2619 โดยแยกประเภทการใหบ้ รกิ ารดงั นี้

Admin Manual

257

 การใหค้ วามชว่ ยเหลอื ดา้ นการชาระคา่ บรกิ าร:
o ภาษาไทย: จนั ทร ์– ศกุ ร ์เวลา 9.00 – 17.00 น.
o ภาษาองั กฤษ: จนั ทร ์– ศกุ ร ์เวลา 9.00 – 18.00 น.

 การใหค้ วามชว่ ยเหลอื ดา้ นเทคนิค:
o ภาษาไทย: จนั ทร ์– ศกุ ร ์เวลา 9.00 – 17.00 น.
o ภาษาองั กฤษ: ทกุ วนั ตลอด 24 ชว่ั โมง

4. Office 365 Enterprise Tools
เครอื่ งมอื ในตารางดา้ นลา่ งเป็ นเครอ่ื งมอื ทมี่ เี ฉพาะใน Office 365 Enterprise Plan (E1,

E3 และ E5) เทา่ น้ัน ใหค้ ลกิ ทช่ี อ่ื เครอ่ื งมอื เพอ่ื ศกึ ษาเพมิ่ เตมิ เกย่ี วกบั ขนั้ ตอนการใชง้ านกบั

บรกิ ารบน Office 365 ไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง

Tools Directory Email and IM, Office Sites and
Integration Calendar Meetings, Manage ProPlus Document
Active Directory
Service Interfaces Services and Office 365 Sharing
Editor (ADSI Edit) Conferencing
ADPlus

Event Viewer

Exchange Admin
center

Exchange Hybrid
Production Key
Distribution Key
Exchange Remote
PowerShell

Admin Manual

258

Guided Walkthrough:
Accessing other
people’s mailboxes in
Office 365

Guided Walkthrough:
Hybrid Migration
Troubleshooter

Guided Walkthrough:
Skype for Business
Sign-In for Admins

Guided Walkthrough:
Skype for Business
Sign-In for Users

Guided Walkthrough:
Mail Flow

Guided Walkthrough;
OneDrive for Business
– Initial Sync Setup
Guide

Guided Walkthrough:
Outlook Connectivity

Guided Walkthrough:
Sending email from
another person's
mailbox or from a
group in Office 365

Guided Walkthrough:
Set Up Skype for
Business External
Communications

Guided Walkthrough:
Sharing calendar and

Admin Manual

259

contacts in Office 365

IdFix DirSync Error
Remediation Tool

Ldp

MFCMAPI

Microsoft Office
Configuration Analyzer
Tool (OffCAT) 2.0

Microsoft Remote
Connectivity Analyzer
(Web)

Microsoft Remote
Connectivity Analyzer
(Client)

Network Monitor

Nltest

Nslookup

Office 365 Client
Performance Analyzer
(OCPA)

Office 365 Heatlh,
Readiness, and
Connectivity Checks

Office 365 Support
Central App

Office 365 Support
and Recovery Assistant
(SaRA)

Process Monitor

Admin Manual

260

SharePoint Designer
2010

SharePoint Designer
2013

Snooper

Windows Azure Active
Directory Module for
Windows PowerShell

ทา้ ยบท
ในบทนี้ ผูด้ แู ลระบบไดท้ ราบถงึ ชอ่ งทางการขอรบั ความชว่ ยเหลอื ตา่ งๆ ท่ี Office 365 มี

ให ้ รวมถงึ เครอ่ื งมอื ตา่ งๆ ทช่ี ว่ ยใหบ้ รหิ ารระบบ Office 365 ไดอ้ ยา่ งงา่ ยดายขนึ้ หากตอ้ งการ
ขอ้ มูลเพมิ่ เตมิ หรอื มขี อ้ สงสยั สามารถสอบถามไดใ้ น Office 365 Community Support
Office 365

Admin Manual

261