งานพัฒนาหลักสูตรการเรียนการสอน วิทยาลัยเทคนิคมวกเหล็ก,2568ใบความรู้ที่8เรื่อง จริยธรรมและมารยาทในการใช้บริการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เวลา 3 ชั่วโมงวัตถุประสงค์1. อธิบายความหมายของจริยธรรมในโลกออนไลน์ได้2. อธิบายพฤติกรรมที่เหมาะสมของผู้ซื้อและผู้ขายได้3. อธิบายการให้ข้อมูลอย่างถูกต้องและไม่หลอกลวงได้4. อธิบายความรับผิดชอบในการใช้ข้อมูลลูกค้าได้5. อธิบายจริยธรรมและมารยาทที่พึงกระทำและไม่พึงกระทำได้6. ประยุกต์ใช้จริยธรรมและมารยาทในการใช้บริการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในการพัฒนาระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์7. มีเจตคติและกิจนิสัยที่ดีในการปฏิบัติงานด้วยความละเอียด รอบคอบสรุปเนื้อหา ความหมายของจริยธรรมในโลกออนไลน์จริยธรรม (Ethics) คือ สิ่งที่มีอยู่แล้วในตัวมนุษย์โดยธรรมชาติ ซึ่งจะต้องพัฒนาขึ้นโดยอาศัยกฎเกณฑ์ความประพฤติที่มนุษย์ควรประพฤติที่ได้ จากหลักการทางศีลธรรม หลักปรัชญา วัฒนธรรม กฎหมายหรือจารีตประเพณี เพื่อประโยชน์สุขแก่ตนเองและสังคม นอกจากนี้ จริยธรรมยังใช้เป็นแนวทางประกอบการติดสินใจเลือกความประพฤติ/การกระทำที่ถูก ต้องเหมาะสมในแต่ละสถานการณ์ด้วยจริยธรรมในโลกออนไลน์ (Cyber Ethics) คือ หลักความประพฤติที่ดีในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและอินเทอร์เน็ตอย่างถูกต้องเหมาะสม ไม่ละเมิดสิทธิผู้อื่น ไม่กระทำผิดกฎหมาย และไม่ใช้ช่องทางดิจิทัลในทางที่ก่อให้เกิดความเสียหายแก่บุคคลหรือสังคมองค์ประกอบสำคัญของจริยธรรมในโลกออนไลน์1.ความซื่อสัตย์ – ไม่แอบอ้าง ไม่โกหก ไม่ละเมิดลิขสิทธิ์ ไม่ปลอมแปลงข้อมูล2.ความเคารพสิทธิผู้อื่น – ไม่ละเมิดข้อมูลส่วนตัวของผู้อื่น ไม่ใช้ถ้อยคำหยาบคายหรือหมิ่นประมาท3.ความรับผิดชอบ – ใช้เทคโนโลยีอย่างมีวินัย รู้เท่าทันสื่อ และยอมรับผลของการกระทำของตน4.ความปลอดภัย – ไม่เผยแพร่ข้อมูลที่สุ่มเสี่ยงต่ออันตรายหรือกระทบต่อความมั่นคงของระบบหรือสังคมจริยธรรมและมารยาทในการซื้อขายบนโลกออนไลน์1. ขายของดี มีคุณภาพ ในราคายุติธรรม ไม่ก่อให้เกิดอันตรายกับผู้ใช้2. ขายของที่ถูกกฎหมาย ไม่ละเมิดลิขสิทธิ์ นำเข้าอย่างถูกต้อง ไม่ปลอมแปลงหรือคัดลอกสินค้าของผู้อื่นมาเป็นของตัวเอง3. ไม่โฆษณาเกินจริง บิดเบือนคุณภาพ สรรพคุณของสินค้า4. ระบุรายละเอียดที่มา ขนาด ราคา วันหมดอายุ ของสินค้าให้ชัดเจน5. ไม่กลั่นแกล้ง ให้ร้ายป้ายสีใคร
งานพัฒนาหลักสูตรการเรียนการสอน วิทยาลัยเทคนิคมวกเหล็ก,25686. เก็บรักษาข้อมูลส่วนตัวและบัญชีของลูกค้าไว้เป็นความลับ และไม่ควรเปิดเผยข้อมูลลูกค้าแก่ผู้อื่นทราบโดยไม่ได้รับอนุญาต7. ตรงต่อเวลา จัดส่งสินค้าตามที่แจ้ง8. ตรวจสอบสินค้าและพัฒนาปรับปรุงให้มีคุณภาพอยู่เสมอ9. ถามมา ตอบได้ ตอบไว ไม่หนี ไม่โกง10. ใช้ช่องทางรับชำระเงินที่เชื่อถือได้พฤติกรรมที่เหมาะสมของผู้ซื้อและผู้ขาย1. รับรู้/ความเชื่อ (Perceive/Believe) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้2. ความคิด/ทัศนคติ (Attitude/Thinking) จึงจะเกิดการแสดงออกพฤติกรรมซึ่งก็แบ่งเป็นทางบวก หรือทางลบด้วยผู้รับรู้ เป้าหมาย สถานการณ์ ประกอบกับ ความคิดหรือ ทัศนคติที่แตกต่างกันทำให้พฤติกรรมที่แสดงออกมาของพนักงาน ทั้งคำพูด บุคลิกภาพแตกต่างกันการให้ข้อมูลอย่างถูกต้องและไม่หลอกลวงในโลกของการซื้อขายและการสื่อสารออนไลน์ \"ข้อมูล\" เป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะผู้ซื้อไม่มีโอกาสได้สัมผัสหรือเห็นสินค้าด้วยตนเอง ดังนั้นจึงต้องพึ่งพาข้อมูลที่ผู้ขายนำเสนอ และผู้ขายเองก็ต้องอาศัยข้อมูลจากผู้ซื้อในการจัดส่งหรือดำเนินธุรกรรมต่าง ๆการให้ข้อมูลอย่างถูกต้อง หมายถึง การเปิดเผยข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสินค้า บริการ หรือสถานะของผู้ซื้อ/ผู้ขายอย่างตรงไปตรงมา ไม่ปกปิด ไม่แต่งเติม ไม่ให้ข้อมูลที่คลาดเคลื่อน เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายสามารถตัดสินใจได้อย่างมีเหตุผลและลดโอกาสเกิดความเข้าใจผิด หรือข้อขัดแย้งตามมาในภายหลังความสำคัญของการให้ข้อมูลที่ถูกต้องช่วยสร้างความน่าเชื่อถือลดความขัดแย้งส่งเสริมการทำธุรกรรมอย่างยุติธรรมส่งเสริมวัฒนธรรมการซื้อขายที่โปร่งใสความรับผิดชอบในการใช้ข้อมูลลูกค้าความหมายของความรับผิดชอบในการใช้ข้อมูลลูกค้า คือ การที่ผู้ขายหรือผู้ให้บริการต้องตระหนักถึงสิทธิของลูกค้าในการเก็บ รักษา และใช้ข้อมูลอย่างรอบคอบ โดยไม่เปิดเผยข้อมูลให้บุคคลที่สามโดยไม่ได้รับอนุญาต และต้องไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าในลักษณะที่เป็นการละเมิดสิทธิส่วนบุคคลจริยธรรมและมารยาทที่พึงกระทำและไม่พึงกระทำ1. ขายของดี มีคุณภาพ ในราคายุติธรรม ไม่ก่อให้เกิดอันตรายกับผู้ใช้2. ขายของที่ถูกกฎหมาย ไม่ละเมิดลิขสิทธิ์ (Copyright) นำเข้าอย่างถูกต้อง ไม่ปลอมแปลงหรือคัดลอกสินค้าของผู้อื่นมาเป็นของตัวเอง3. ไม่โฆษณาเกินจริง บิดเบือนคุณภาพ สรรพคุณของสินค้า4. ระบุรายละเอียดที่มา ขนาด ราคา วันหมดอายุ ของสินค้าให้ชัดเจน5. ไม่กลั่นแกล้ง ให้ร้ายป้ายสีใคร
งานพัฒนาหลักสูตรการเรียนการสอน วิทยาลัยเทคนิคมวกเหล็ก,25686. เก็บรักษาข้อมูลส่วนตัวและบัญชีของลูกค้าไว้เป็นความลับ และไม่ควรเปิดเผยข้อมูลลูกค้าแก่ผู้อื่นทราบโดยไม่ได้รับอนุญาต7. ตรงต่อเวลา จัดส่งสินค้าตามที่แจ้ง8. ตรวจสอบสินค้าและพัฒนาปรับปรุงให้มีคุณภาพอยู่เสมอ9. ถามมา ตอบได้ ตอบไว ไม่หนี ไม่โกง10. ใช้ช่องทางรับชำระเงินที่เชื่อถือได้
งานพัฒนาหลักสูตรการเรียนการสอน วิทยาลัยเทคนิคมวกเหล็ก,2568ใบงานที่8เรื่อง จริยธรรมและมารยาทในการใช้บริการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เวลา 3 ชั่วโมง คะแนนเต็ม 10 คะแนนจุดประสงค์เชิงพฤติกรรม 1. อธิบายความหมายของจริยธรรมในโลกออนไลน์ได้2. อธิบายพฤติกรรมที่เหมาะสมของผู้ซื้อและผู้ขายได้3. อธิบายการให้ข้อมูลอย่างถูกต้องและไม่หลอกลวงได้4. อธิบายความรับผิดชอบในการใช้ข้อมูลลูกค้าได้5. อธิบายจริยธรรมและมารยาทที่พึงกระทำและไม่พึงกระทำได้6. ประยุกต์ใช้จริยธรรมและมารยาทในการใช้บริการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในการพัฒนาระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์7. มีเจตคติและกิจนิสัยที่ดีในการปฏิบัติงานด้วยความละเอียด รอบคอบตอนที่ 1 ค ำสั่ง จงท ำเครื่องหมำยกำกบำท (X) ลงหน้ำข้อที่ถูกต้องที่สุด1. ควำมหมำยของจริยธรรมในโลกออนไลน์คือข้อใดก. กำรใช้เทคโนโลยีเพื่อควำมสนุกข. กำรแสดงควำมคิดเห็นโดยไม่ต้องรับผิดชอบค. กำรกระท ำทุกอย่ำงตำมควำมสะดวกของตนง. กำรกระท ำที่ละเมิดสิทธิผู้อื่นจ. หลักควำมประพฤติที่ดีในกำรใช้เทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ต2. พฤติกรรมที่เหมำะสมของผู้ขำย คือข้อใดก. โฆษณำเกินจริงเพื่อให้ขำยสินค้ำได้ข. ใช้ภำพสินค้ำสวยเกินจริงค. ให้ข้อมูลสินค้ำอย่ำงตรงไปตรงมำง. ปกปิดเงื่อนไขส ำคัญจ. ส่งสินค้ำล่ำช้ำตำมอำรมณ์3. ข้อใด ไม่ใช่ พฤติกรรมที่เหมำะสมของผู้ซื้อก. ศึกษำข้อมูลสินค้ำข. สื่อสำรสุภำพค. ให้ข้อมูลที่ถูกต้องง. ปลอมแปลงสลิปกำรโอนเงินจ. ตัดสินใจก่อนสั่งซื้อ
งานพัฒนาหลักสูตรการเรียนการสอน วิทยาลัยเทคนิคมวกเหล็ก,25684. กำรโฆษณำสินค้ำเกินจริงถือว่ำเป็นกำรกระท ำอย่ำงไรก. น่ำชื่นชมข. ส่งเสริมกำรขำยอย่ำงมีจริยธรรมค. ไม่เหมำะสมและหลอกลวงง. สร้ำงภำพลักษณ์เชิงบวกจ. ช่วยให้ยอดขำยดี5. ข้อใดเป็นกำรแสดงถึงกำรให้เครดิตเจ้ำของผลงำนเมื่อใช้งำนข้อมูลของเขำ ก. ควำมมั่นใจข. ควำมซื่อสัตย์และเคำรพลิขสิทธิ์ค. ควำมชำญฉลำดในกำรคัดลอกง. ควำมประมำทจ. กำรใช้เทคโนโลยีไม่ถูกต้อง6. ข้อใดเป็นตัวอย่ำงของควำมรับผิดชอบในกำรใช้ข้อมูลลูกค้ำก. แบ่งปันข้อมูลลูกค้ำให้ร้ำนอื่นข. ส่งโฆษณำโดยไม่ได้รับอนุญำตค. ใช้ข้อมูลลูกค้ำเพื่อผลประโยชน์อื่นง. มีระบบป้องกันข้อมูลลูกค้ำที่ปลอดภัยจ. ส่งอีเมลโพรโมชันทุกวัน7. ข้อใด ไม่ควรท ำ เมื่อต้องติดต่อกับลูกค้ำก. ตอบข้อควำมไวข. เคำรพควำมเป็นส่วนตัวของลูกค้ำค. ใช้ถ้อยค ำหยำบคำยง. รับผิดชอบเมื่อสินค้ำมีปัญหำจ. ช่วยเหลือเมื่อลูกค้ำต้องกำร8. ผู้ขำยที่ใส่ใจในกำรแพ็กสินค้ำและจัดส่งตรงเวลำสะท้อนถึงข้อใดก. ควำมเร่งรีบข. กำรลดต้นทุนค. กำรใช้เวลำว่ำงให้เป็นประโยชน์ง. ควำมกลัวค ำต ำหนิจ. ควำมรับผิดชอบและคุณภำพบริกำร
งานพัฒนาหลักสูตรการเรียนการสอน วิทยาลัยเทคนิคมวกเหล็ก,25689. กำรใช้ช่องทำงรับช ำระเงินที่เชื่อถือได้ แสดงถึงข้อใดก. ควำมปลอดภัยและควำมน่ำเชื่อถือข. กำรเข้ำถึงเทคโนโลยีใหม่ค. ควำมสนุกในกำรค้ำขำยง. ควำมทันสมัยของร้ำนจ. กำรตลำดที่แข็งแกร่ง10. ข้อใดคือจริยธรรมที่ไม่พึงกระท ำก. ระบุวันหมดอำยุของสินค้ำข. ตอบลูกค้ำด้วยถ้อยค ำสุภำพค. ตรวจสอบคุณภำพสินค้ำง. ใช้ข้อควำมสะกดผิดบ่อย ๆ ในกำรโฆษณำจ. จัดส่งตรงเวลำตอนที่2คำสั่ง จงเติมคำหรือข้อความลงในช่องว่างต่อไปนี้ให้ถูกต้อง1. จริยธรรมในโลกออนไลน์ คือ หลักความประพฤติที่ดีในการใช้ เทคโนโลยีสารสนเทศและอินเทอร์เน็ตอย่างเหมาะสม2. การไม่เปิดเผยข้อมูลลูกค้าให้ผู้อื่นทราบโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นการแสดงถึง ความรับผิดชอบ3. ผู้ซื้อควรให้ข้อมูล ที่ถูกต้อง เพื่อให้ผู้ขายสามารถติดต่อและจัดส่งสินค้าได้อย่างถูกต้อง4. การไม่โฆษณาเกินจริงเป็นการแสดงออกถึงความ ซื่อสัตย์ต่อผู้บริโภค5. การใช้ภาพสินค้าที่ตรงกับของจริง แสดงถึงความ โปร่งใสของผู้ขาย6. การให้ข้อมูลปลอม เช่น สลิปโอนเงินปลอม ถือเป็นการ หลอกลวง ซึ่งอาจผิดกฎหมาย7. การไม่ใช้ข้อความหยาบคายหรือหมิ่นประมาทผู้อื่นเป็นการแสดงถึงความ เคารพสิทธิผู้อื่น8. ผู้ขายที่ตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็วและชัดเจน สะท้อนถึง บริการ ที่ดีของร้านค้า9. ข้อมูลของลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ ถือเป็น ข้อมูลส่วนบุคคล ที่ต้องได้รับการดูแล10. ผู้ซื้อที่ศึกษาข้อมูลสินค้าให้ครบถ้วนก่อนตัดสินใจ แสดงถึงความรอบคอบ ในการซื้อของออนไลน์ตอนที่3ค ำสั่ง จงตอบค ำถำมต่อไปนี้ให้ได้ใจควำมสมบูรณ์1. อธิบำยควำมหมำยของจริยธรรมตอบ จริยธรรม (Ethics) คือ สิ่งที่มีอยู่แล้วในตัวมนุษย์โดยธรรมชำติ ซึ่งจะต้องพัฒนำขึ้นโดยอำศัยกฎเกณฑ์ควำมประพฤติที่มนุษย์ควรประพฤติที่ได้ จำกหลักกำรทำงศีลธรรม หลักปรัชญำ วัฒนธรรม กฎหมำยหรือจำรีตประเพณี เพื่อประโยชน์สุขแก่ตนเองและสังคม นอกจำกนี้ จริยธรรมยังใช้เป็นแนวทำงประกอบกำรติดสินใจเลือกควำมประพฤติ/กำรกระท ำที่ถูก ต้องเหมำะสมในแต่ละสถำนกำรณ์ด้วย
งานพัฒนาหลักสูตรการเรียนการสอน วิทยาลัยเทคนิคมวกเหล็ก,25682. อธิบำยควำมหมำยของจริยธรรมในโลกออนไลน์ตอบ จริยธรรมในโลกออนไลน์(Cyber Ethics) คือ หลักควำมประพฤติที่ดีในกำรใช้เทคโนโลยีสำรสนเทศและอินเทอร์เน็ตอย่ำงถูกต้องเหมำะสม ไม่ละเมิดสิทธิผู้อื่น ไม่กระท ำผิดกฎหมำย และไม่ใช้ช่องทำงดิจิทัลในทำงที่ก่อให้เกิดควำมเสียหำยแก่บุคคลหรือสังคม3. อธิบำยองค์ประกอบส ำคัญของจริยธรรมในโลกออนไลน์ตอบ1. ควำมซื่อสัตย์– ไม่แอบอ้ำง ไม่โกหก ไม่ละเมิดลิขสิทธิ์ ไม่ปลอมแปลงข้อมูล2. ควำมเคำรพสิทธิผู้อื่น – ไม่ละเมิดข้อมูลส่วนตัวของผู้อื่น ไม่ใช้ถ้อยค ำหยำบคำยหรือหมิ่นประมำท3. ควำมรับผิดชอบ – ใช้เทคโนโลยีอย่ำงมีวินัย รู้เท่ำทันสื่อ และยอมรับผลของกำรกระท ำของตน4. ควำมปลอดภัย – ไม่เผยแพร่ข้อมูลที่สุ่มเสี่ยงต่ออันตรำยหรือกระทบต่อควำมมั่นคงของระบบหรือสังคม4. อธิบำยจริยธรรมและมำรยำทในกำรซื้อขำยบนโลกออนไลน์ตอบ 1. ขำยของดี มีคุณภำพ ในรำคำยุติธรรม ไม่ก่อให้เกิดอันตรำยกับผู้ใช้2. ขำยของที่ถูกกฎหมำย ไม่ละเมิดลิขสิทธิ์ น ำเข้ำอย่ำงถูกต้อง ไม่ปลอมแปลงหรือคัดลอกสินค้ำของผู้อื่นมำเป็นของตัวเอง3. ไม่โฆษณำเกินจริง บิดเบือนคุณภำพ สรรพคุณของสินค้ำ4. ระบุรำยละเอียดที่มำ ขนำด รำคำ วันหมดอำยุ ของสินค้ำให้ชัดเจน5. ไม่กลั่นแกล้ง ให้ร้ำยป้ำยสีใคร6. เก็บรักษำข้อมูลส่วนตัวและบัญชีของลูกค้ำไว้เป็นควำมลับ และไม่ควรเปิดเผยข้อมูลลูกค้ำแก่ผู้อื่นทรำบโดยไม่ได้รับอนุญำต7. ตรงต่อเวลำ จัดส่งสินค้ำตำมที่แจ้ง8. ตรวจสอบสินค้ำและพัฒนำปรับปรุงให้มีคุณภำพอยู่เสมอ9. ถำมมำ ตอบได้ ตอบไว ไม่หนี ไม่โกง10. ใช้ช่องทำงรับช ำระเงินที่เชื่อถือได้
งานพัฒนาหลักสูตรการเรียนการสอน วิทยาลัยเทคนิคมวกเหล็ก,25685. อธิบำยควำมส ำคัญของกำรให้ข้อมูลที่ถูกต้องตอบ• ช่วยสร้ำงควำมน่ำเชื่อถือผู้ขำยที่ให้ข้อมูลชัดเจนมักได้รับควำมไว้วำงใจและมีลูกค้ำประจ ำ• ลดควำมขัดแย้งข้อมูลที่ตรงกับควำมเป็นจริงช่วยป้องกันปัญหำเรื่องกำรคืนสินค้ำ หรือข้อร้องเรียน• ส่งเสริมกำรท ำธุรกรรมอย่ำงยุติธรรมทั้งสองฝ่ำยได้รับข้อมูลครบถ้วนก่อนตัดสินใจ• ส่งเสริมวัฒนธรรมกำรซื้อขำยที่โปร่งใสท ำให้ตลำดออนไลน์เติบโตอย่ำงมีคุณภำพ