PROJEK (RM) TEMPOH PELAKSANAAN TARIKH SIAP 99,520.00 Tahun : 07/10/2019 Tempoh Pelaksanaan : 3 Tahun 06/10/2022 237,411.20 Tahun : 10/02/2020 Tempoh Pelaksanaan : 1 Tahun 09/02/2021 ERSAMA FPX + IGFMAS
NAMA PROJEK NAMA AGENSI NILAI/KOS PPerkhidmatan Penyelenggaraan Sistem Malaysian Standards Online (MySOL) Di Jabatan Standard Malaysia JABATAN STANDARD MALAYSIA RM 23Sebut Harga Perkhidmatan Pembangunan Sistem Pemeriksaan dan Penilaian Institusi Pendidikan, Kementerian Pendidikan KEMENTERIAN PENDIDIKAN RM 493Perkhidmatan Pembangunan Sistem Pengambilan Bersepadu (IRIS) Di Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM RM 943Perkhidmatan Penyenggaraan Sistem Verifikasi Keputusan (SVK) Bagi Tahun 2023 Di Lembaga Peperiksaan, Kementerian Pendidikan Malaysia LEMBAGA PEPERIKSAAN MALAYSIA RM 180Perkhidmatan Penyelenggaraan Sistem Pengurusan Penapisan Filem (iLPF), Sistem Pengurusan Dan Percetakan Perakuan B (eBPS) Dan Converter Hub Di Kementerian Dalam Negeri (KDN) Secara Komprehensif KEMENTERIAN DALAM NEGERI RM 2,82Tender Perkhidmatan Membangunkan Sistem Pengurusan Penyelidikan (RMS) Kementerian Pengajian Tinggi. KEMENTERIAN PENGAJIAN TINGGI RM 3,81SENARAI PROJEK YANG MEMPUNYAI INTEGRASI Berikut adalah senarai kerja dalam tangan syarikat dari tahun 2019 - 20
PROJEK (RM) TEMPOH PELAKSANAAN TARIKH SIAP 39,131.76 Tahun : 01/11/2023 - 31/10/2025 Tempoh Pelaksanaan : 2 Tahun Sedang Dalam Pelaksanaan 3,000.00 Tahun : 01/09/2023 - 31/07/2025 Tempoh Pelaksanaan : 1 Tahun 8 Bulan Sedang Dalam Peringkat SST 3,000.00 Tahun : 18/07/2023 - 10/07/2024 Tempoh Pelaksanaan : 3 Tahun Sedang Dalam Pelaksanaan 0,000.00 Tahun : 11/07/2023 - 10/07/2024 Tempoh Pelaksanaan : 1 Tahun Sedang Dalam Pelaksanaan 21,508.00 Tahun : 15/06/2023 - 14/06/2026 Tempoh Pelaksanaan : 3 Tahun Sedang Dalam Pelaksanaan 13,880.00 Tahun : 08/07/2022 - 07/08/2025 Tempoh Pelaksanaan : 3 Tahun 1 Bulan Sedang Dalam Pelaksanaan 023.
NAMA PROJEK NAMA AGENSI NILAI/KOS Tender untuk Perolehan Pembaharuan Lesen Perisian dan Penyelenggaraan Sistem Cukai Perkhidmatan ke atas Perkhidmatan Digital (MySToDS). Pautan : https://mystods.customs.gov.my/ JABATAN KASTAM DIRAJA MALAYSIA RM 1,92Perkhidmatan Penyelenggaraan Sistem Utama Jabatan Pendaftaran Pertubuhan Malaysia (eRoses) Bagi Tempoh Tiga (3) Tahun Secara Kompehensif Pautan : https://www.eroses.gov.my/ KEMENTERIAN DALAM NEGERI RM 519Pindaan bagi Kontrak Perkhidmatan Penyelenggaraan Sistem Pengurusan Penapisan Filem (iLPF) dan Sistem Pengurusan dan Percetakan Perakuan B (eBPS) di Kementerian Dalam Negeri (KDN). Pautan : https://ilpf.moha.gov.my/login KEMENTERIAN DALAM NEGERI RM 44Perkhidmatan Penambahbaikan Sistem Aplikasi Medical Device Centralised Online Application System (MeDC@St) 2.0 Pihak Berkuasa Peranti Perubatan, Kementerian Kesihatan Malaysia Secara Rundingan Terus. Pautan : https://medcast.mda.gov.my/admin/user /login PIHAK BERKUASA PERANTI PERUBATAN, KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA RM 254SENARAI PROJEK YANG MEMPUNYAI INTEGRASI Berikut adalah senarai kerja dalam tangan syarikat dari tahun 2021 - 20
PROJEK (RM) TEMPOH PELAKSANAAN TARIKH SIAP 22,773.00 Tahun : 18/04/2022 - 17/04/2024 Tempoh Pelaksanaan : 2 Tahun Sedang Dalam Pelaksanaan 9,357.60 Tahun : 15/09/2021 - 14/09/2024 Tempoh Pelaksanaan : 3 Tahun Sedang Dalam Pelaksanaan 40,218.00 Tahun : 01/11/2022 - 30/04/2023 Tempoh Pelaksanaan : 6 Bulan 30/04/2023 4,400.00 Tahun : 30/03/2021 - 29/10/2022 Tempoh Pelaksanaan : 1 Tahun 7 Bulan 04/03/2023 023.
NAMA PROJEK NAMA AGENSI NILAI/KOS Tender bagi Mengkaji, Menganalisa, Merekabentuk, Membangun, Migrasi, Integrasi, Menguji, Melaksana, Memasang, Melatih, Mentauliah dan Menyelenggara dalam Tempoh Waranti serta Perolehan Perisian bagi Sistem Ekonsular di Kementerian Luar Negeri (KLN). Pautan : https://ekonsular.kln.gov.my/login KEMENTERIAN LUAR NEGERI RM 1,19Tender untuk Pembangunan Sistem Cukai Perkhidmatan ke atas Perkhidmatan Digital (MYSTODS) serta Perolehan Perkakasan. Pautan : https://mystods.customs.gov.my/ JABATAN KASTAM DIRAJA MALAYSIA RM 4,2Pembangunan Online Application (TEKUNONLINE) Tekun Nasional Pautan : https://tekunfin.tekun.gov.my/login TEKUN NASIONAL BERHAD RM 180SENARAI PROJEK YANG MEMPUNYAI INTEGRASI Berikut adalah senarai kerja yang telah selesai dari tahun 2019 - 2023
PROJEK (RM) TEMPOH PELAKSANAAN TARIKH SIAP 99,520.00 Tahun : 07/10/2019 Tempoh Pelaksanaan : 3 Tahun 06/10/2022 237,411.20 Tahun : 10/02/2020 Tempoh Pelaksanaan : 1 Tahun 09/02/2021 0,000.00 Tahun : 05/02/2020 Tempoh Pelaksanaan : 4 Bulan 05/06/2020
Pengalaman GitLAB
NAMA PROJEK NAMA AGENSI NILAI/KOS PPerkhidmatan Penyelenggaraan Sistem Malaysian Standards Online (MySOL) Di Jabatan Standard Malaysia JABATAN STANDARD MALAYSIA RM 23Sebut Harga Perkhidmatan Pembangunan Sistem Pemeriksaan dan Penilaian Institusi Pendidikan, Kementerian Pendidikan KEMENTERIAN PENDIDIKAN RM 493Perkhidmatan Pembangunan Sistem Pengambilan Bersepadu (IRIS) Di Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM RM 943Perkhidmatan Penyenggaraan Sistem Verifikasi Keputusan (SVK) Bagi Tahun 2023 Di Lembaga Peperiksaan, Kementerian Pendidikan Malaysia LEMBAGA PEPERIKSAAN MALAYSIA RM 180SENARAI PROJEK YANG MENGGUNAKAN GITLAB Berikut adalah senarai kerja dalam tangan syarikat dari tahun 2019 - 20
PROJEK (RM) TEMPOH PELAKSANAAN TARIKH SIAP 39,131.76 Tahun : 01/11/2023 - 31/10/2025 Tempoh Pelaksanaan : 2 Tahun Sedang Dalam Pelaksanaan 3,000.00 Tahun : 01/09/2023 - 31/07/2025 Tempoh Pelaksanaan : 1 Tahun 8 Bulan Sedang Dalam Peringkat SST 3,000.00 Tahun : 18/07/2023 - 10/07/2024 Tempoh Pelaksanaan : 3 Tahun Sedang Dalam Pelaksanaan 0,000.00 Tahun : 11/07/2023 - 10/07/2024 Tempoh Pelaksanaan : 1 Tahun Sedang Dalam Pelaksanaan 023.
Dokumen 3.8 SECURITY POSTURE ASSESSMENT (JPN)
Skop Tools Description External Penetration Testing Metasploit Framework 1. 2.Nmap 3.Nessus Professional 4.Netcat 1.Open Source Exploitation Framework Open Source Network Mapping Tools and Port Scanner 2. Commercial Automated Vulnerability Scanner to Identify Vulnerability 3. 4.Exploitation Tool Internal Penetration Testing Web Application Penetration Testing 1.Kali 2.BurpProxy Pro 1.Linux-based Security Suite 2.Proxy Tool Host Assessment (Operating System) Wireshark Open Source Network Sniffer and Protocol Analyzer Host Assessment (Network/Security Devices) Host Assessment (Database) Application Load/Stress Test (Application Performance Assessment) 1.FindBugs 2.RIPS 3.SWAAT 4.Solared APPscreene 5.WAPT Pro Tools Static Analysis to look for Bugs in Java Code 1. Static Source Code Analyser for Vulnerabilities in PHP Web Applications 2. OWASP Web Application Source Code Analysis 3. Scans Source Code Components for Vulnerabilities and Back Door 4. Simulate Various Load Patterns on the Webserver 5. Berikut adalah skop SPA yang akan di laksanakan terhadap Sistem MySPP, JPN bersama pemilihan tools pihak syarikat. Security Posture Assessment
Dokumen 3.9 TEMPOH JAMINAN
Kaedah Penyelengaraan Berdasarkan pengalaman kami, Penyenggaraan pembaikan merujuk kepada aktiviti-aktiviti yang dilakukan untuk menjaga, memperbaiki, dan memulihkan peralatan, sistem, atau infrastruktur yang rosak atau mengalami masalah. Ia melibatkan tindakan pemeliharaan, pembaikan, atau penggantian komponen yang perlu dilakukan untuk memastikan bahawa peralatan atau sistem berfungsi dengan baik. Penyenggaraan pembaikan melibatkan langkah-langkah seperti pemeriksaan berkala, pemulihan komponen rosak, bugs fixing, konfigurasi, atau penggantian komponen yang sudah tamat hayat. Ia juga melibatkan proses pemantauan dan pemuliharaan yang berterusan untuk mengesan masalah awal dan mencegah kerosakan yang lebih serius. Penyenggaraan pembaikan juga boleh melibatkan pematuhan terhadap garis panduan, piawaian, dan prosedur keselamatan untuk memastikan pembaikan dilakukan dengan selamat dan mengikut prinsip-prinsip penyelenggaraan yang baik. Ia merupakan komponen penting dalam memastikan kebolehpercayaan, prestasi, dan jangka hayat peralatan, sistem, atau infrastruktur. Penjadualan penyenggaraan berkala 1 Penjadualan pemeliharaan berkala adalah proses menetapkan jadual untuk melaksanakan pemeliharaan secara berkala. Ini termasuk pemeriksaan, pembersihan, penyesuaian, dan tindakan pencegahan yang diperlukan untuk menjaga prestasi dan kebolehpercayaan peralatan, sistem, atau aset lain. Penggunaan teknologi pemantauan 2 Teknologi pemantauan seperti sistem pengesanan kerosakan dan pelaporan, untuk mengesan masalah atau perubahan dalam peralatan atau sistem. Ini membantu mengesan kerosakan awal, mengurangkan risiko kegagalan, dan membolehkan tindakan pembaikan yang segera. Pembaikan atau corrective maintenance 3 Proses pembaikan yang dilakukan apabila terdapat kerosakan atau kegagalan dalam sistem atau peralatan. Ia melibatkan tindakan pembaikan untuk memulihkan sistem atau peralatan kepada keadaan yang berfungsi dengan baik. Latihan dan peningkatan kemahiran 4 Latihan dan pendidikan kepada kakitangan yang bertanggungjawab untuk melakukan pembaikan. Ini akan membantu meningkatkan kesedaran terhadap pembaikan yang diperlukan dan memastikan pembaikan dilaksanakan dengan betul.
Khidmat Sokongan Pelaksanaan Sistem Komunikasi Item 1 Bagi skop ini pihak kami akan melaksanakan : Menerima semua panggilan/ aduan daripada kementerian berkaitan masalah ke atas perisian seperti yang disenaraikan serta sistem dan pangkalan data Memberi khidmat sokongan dan konsultasi teknikal berkaitan aplikasi, pangkalan data dan server yang diarahkan oleh pihak kementerian bagi kerja-kerja penyelenggaran luar jangka (seperti penyelenggaraan bangunan/ pusat data/ server/ ancaman siber/ integrasi data antara sistem/ pengurusan bencana) Khidmat Sokongan Item 2 Troubleshoot Item 3 System Readiness Item 4 Analisis Prestasi Item 5 Melaksanakan troubleshoot serta memberi bantuan serta-merta kepada modul yang kritikal Memeriksa keadaan dan prestasi sistem dari semasa ke semasa. Melaksanakan analisis prestasi aplikasi dan pangkalan data sistem merangkumi semua modul yang terdapat dalam Sistem.
Khidmat Penyenggaraan Perisian Sistem Aplikasi Menganalisis fail log (Application Log, Exception Log, Server Log, Mail Log dan lain-lain) bagi mengenal pasti sebarang masalah berkaitan modul sistem dan error atau petanda masalah dan kesilapan yang bakal dihadapi pengguna. Memastikan semua modul dan fungsi sistem berjalan mengikut keperluan sistem dan berfungsi dengan baik. Melaksanakan penambahbaikan, perubahan pindaan atau pembangunan modul baharu mengikut keperluan proses kerja atau perubahan semasa kementerian. Melaksanakan kerja-kerja pembaikan ke atas ralat atau bugs yang telah dikenal pasti pada aplikasi ini dengan segera. Memastikan semua modul aplikasi ini yang berintegrasi dengan sistemsistem dalaman dan luaran beroperasi dengan lancar. Mendapatkan status terkini penggunaan dan keupayaan sistem aplikasi serta membincangkan masalah-masalah jika ada. 1 2 3 4 5 6 Khidmat penyenggaraan perisian sistem aplikasi merujuk kepada aktiviti-aktiviti yang dilakukan untuk menjaga dan memastikan sistem aplikasi perisian berfungsi dengan baik. Ini termasuk penyelenggaraan, pemantauan, pembaikan, dan pengoptimuman sistem aplikasi perisian.
Khidmat Penyenggaraan Pangkalan Data Khidmat penyenggaraan pangkalan data merujuk kepada aktiviti-aktiviti yang dilakukan untuk menjaga dan memastikan prestasi, ketersediaan, kebolehpercayaan, dan keselamatan pangkalan data. Ia melibatkan penyelenggaraan, pemantauan, pembaikan, dan pengoptimuman pangkalan data. 1 Analisa Log Menganalisa fail log (Error Log, Query Log, Binary Log) untuk mengenal pasti sebarang masalah berkaitan database services, client connections, statements excuted, performance dan lain-lain. Data & Back Up 2 Memeriksa jika ada data yang corrupt dan seterusnya melaksanakan pembaikan untuk mengelak kerosakan data yang lebih besar dan menyebabkan pangkalan data menjadi tidak stabil. Fungsian & Integrasi 4 Memastikan pangkalan data sistem berfungsi dengan baik. Juga memastikan pangkalan data sistem yang berintegrasi dengan sistem dalaman dan luaran beroperasi dengan lancar. 6 3 Defragment Melaksanakan proses defragment table bagi mengembalikan table ke tahap optimum dan meningkatkan keupayaan server pangkalan data.
PRESTASI SISTEM Prestasi sistem yang baik adalah ketika sistem atau aplikasi berfungsi dengan cepat, responsif, dan dapat menangani beban kerja yang tinggi tanpa mengalami penurunan kualiti.
Optimumkan Query Pangkalan Data Proper Indexing Denormalisasi Data Mengoptimalkan query pangkalan data untuk memastikan agar ianya boleh berjalan secara efisyen. Dengan menggunakan indeks yang sesuai, pilih column yang diperlukan, dan buat query yang sederhana dan efektif. Kami juga akan menggunakan teknik seperti join yang tepat dan filtering yang teliti untuk mengurangkan jumlah data yang diproses. Memastikan table pangkalan data mempunyai indeks yang sesuai pada column yang sering digunakan dalam operasi carian atau penyaringan data. Indeks yang tepat dapat mempercepat capaian data dengan mengurangkan masa yang diambil untuk mencari dan memproses rekod. Jika menggunakan relational database, pertimbangkan untuk menggabungkan beberapa table untuk mengurangkan keperluan gabungan yang diperlukan dalam query. Ini dapat meningkatkan prestasi dengan mengurangkan masa yang diperlukan untuk mengambil data dari beberapa table. Penyelesaian Masalah Prestasi
Penggunaan Cache Skalabiliti Pemantauan dan Penalaan Kami akan memanfaatkan teknik cache untuk menyimpan hasil pertanyaan atau data yang sering diakses sementara. Dengan menggunakan cache, ianya boleh mengurangkan masa capaian ke pangkalan data dan meningkatkan responsiveness aplikasi. Jika aplikasi dan pangkalan data tidak dapat menangani jumlah data yang banyak, kami akan mempertimbangkan untuk memperluas solusi secara horizontal dengan menambahkan pelayan atau menggunakan teknologi seperti kluster atau replikasi. Ini akan membantu mengagihkan beban kerja dan meningkatkan prestasi secara keseluruhan. Selenggarakan pemantauan yang berterusan terhadap aplikasi dan pangkalan data untuk mengenalpasti sebarang kesan atau weak point. Kami akan menggunakan alat pemantauan yang sesuai untuk mengukur prestasi dan mengenalpasti kawasan yang memerlukan tindakan. Melalui pemantauan, kami boleh mengoptimumkan dan menyesuaikan konfigurasi mengikut keperluan Perkakasan dan Infrastruktur yang Sesuai Pastikan perkakasan dan infrastruktur yang digunakan memenuhi keperluan aplikasi dan jumlah data yang banyak. Jika perlu, kementerian perlu pertimbangkan untuk meningkatkan kapasiti penyimpanan, memperbarui pelayan, atau menggunakan teknologi yang lebih canggih untuk meningkatkan prestasi.
Penstrukturan Semula Aplikasi Pembaharuan dan Pengoptimuman Pangkalan Data Distributed Processing Technologies Kami akan memeriksa semula struktur aplikasi dan kod sumber untuk mengenalpasti sebarang bahagian yang mempengaruhi prestasi. Pihak syarikat akan mengoptimumkan kod yang tidak efisyen atau memerlukan banyak sumber daya boleh membantu meningkatkan prestasi secara signifikan. Kami akan melakukan pembaharuan dan pengoptimuman pada pangkalan data untuk memastikan ia berfungsi dengan efisyen. Ini boleh melibatkan penyusunan semula indeks, normalisasi pangkalan data, atau penyesuaian skema penyimpanan untuk mengurangkan pemrosesan data yang tidak perlu. Pihak kementerian perlu mempertimbangkan penggunaan teknologi pemprosesan teragih seperti Apache Hadoop atau Apache Spark untuk memproses jumlah data yang besar dengan cara yang efisyen. Teknologi ini membolehkan pemprosesan data teragih di beberapa pelayan untuk meningkatkan prestasi secara signifikan. Penyelesaian Masalah Prestasi Pt3
Dokumen 3.10 PASUKAN PROJEK
Nama Personel Projek Semasa Nama Projek Jawatan Dalam Projek Tempoh Penglibatan Dalam Projek Shalilatarash Bin Abd Jalil Sistem Pengurusan Penyelidikan (RMS) Entrepreneur Programme Monitoring System (EPMS) PMO 37 Bulan 24 Bulan Nur Majdina Binti Mohd Nizam Sistem Cukai Perkhidmatan ke atas Perkhidmatan Digital (MySToDS). Sistem Electronic Trade Union Information System (e-TUIS) PMO 24 Bulan 36 Bulan Amirul Aizat Bin Mahpop Sistem Verifikasi Keputusan (SVK) Sistem eAUTOMOTIVE Business Development Committee (eABDC) PMO 12 Bulan Ahmad Kussairi Bin Sutikno Sistem Pengurusan Penapisan Filem (iLPF) Sistem Pengambilan Bersepadu (IRIS) Operasi Teknikal 36 Bulan Nabil Syafiq Bin Azlan Sistem Cukai Perkhidmatan ke atas Perkhidmatan Digital (MySToDS). Sistem Verifikasi Keputusan (SVK) Operasi Teknikal 24 Bulan 12 Bulan SENARAI KAKITANGAN SYARIKAT Berikut adalah senarai ahli kakitangan syarikat
Projek Terdahulu Peranan & Tanggungjawab Dalam Projek Tarikh Tamat Projek Pengalaman Bekerja Dalam Bidang ICT(Tahun) Nama Projek Perkhidmatan Penyenggaraan dan Sokongan Terdahulu Bertanggungjawab untuk membangunkan standard dan prosedur yang konsisten 7/8/2025 31/3/2025 23 Sistem Electronic Trade Union Information System (e-TUIS) Bertanggungjawab untuk membangunkan standard dan prosedur yang konsisten 17/4/2024 31/10/2024 10 Sistem Cukai Perkhidmatan ke atas Perkhidmatan Digital (MySToDS). Bertanggungjawab untuk membangunkan standard dan prosedur yang konsisten 10/7/2024 31/10/2024 7 Sistem Electronic Trade Union Information System (e-TUIS) Mengenal pasti keperluan teknikal, mengembangkan konsep, dan merancang solusi yang sesuai. 14/6/2026 17/72026 6 Sistem Pengurusan Penapisan Filem (iLPF) Mengenal pasti keperluan teknikal, mengembangkan konsep, dan merancang solusi yang sesuai. 17/4/2024 10/7/2024 7 Sistem Cukai Perkhidmatan ke atas Perkhidmatan Digital (MySToDS).
Nama Personel Projek Semasa Nama Projek Jawatan Dalam Projek Tempoh Penglibatan Dalam Projek Iskandar Bin Hasinin Sistem Pemeriksaan dan Penilaian Institusi Pendidikan (SPPIP) Entrepreneur Programme Monitoring System (EPMS) Rangkaian & Keselamatan ICT 20 Bulan 24 Bulan Mohamad Syafiq Azwan Bin Mustafa Sistem eAUTOMOTIVE Business Development Committee (eABDC) Sistem Pengurusan Penyelidikan (RMS) Rangkaian & Keselamatan ICT & Aplikasi 12 Bulan 37 Bulan Mohd Faiz Bin Roslee Sistem Pemeriksaan dan Penilaian Institusi Pendidikan (SPPIP) Sistem Cukai Perkhidmatan ke atas Perkhidmatan Digital (MySToDS). Aplikasi 20 Bulan 24 Bulan Lee Weng Yew Sistem eAUTOMOTIVE Business Development Committee (eABDC) Sistem Verifikasi Keputusan (SVK) Aplikasi 12 Bulan
Projek Terdahulu Peranan & Tanggungjawab Dalam Projek Tarikh Tamat Projek Pengalaman Bekerja Dalam Bidang ICT(Tahun) Nama Projek Perkhidmatan Penyenggaraan dan Sokongan Terdahulu Menguruskan risiko keselamatan ICT yang berkaitan dengan ancaman siber, kebocoran data dan serangan jaringan, 14/4/2025 31/3/2025 3 Sistem Pengurusan Penapisan Filem (iLPF) Merancang senario pengguna, antara muka pengguna, dan struktur aplikasi berdasarkan analisis keperluan 31/10/2024 7/8/2025 9 Sistem Cukai Perkhidmatan ke atas Perkhidmatan Digital (MySToDS). Merancang senario pengguna, antara muka pengguna, dan struktur aplikasi berdasarkan analisis keperluan 14/4/2025 17/4/2024 7 Sistem Cukai Perkhidmatan ke atas Perkhidmatan Digital (MySToDS). Merancang senario pengguna, antara muka pengguna, dan struktur aplikasi berdasarkan analisis keperluan 31/10/2024 10/7/2024 4 Sistem Electronic Trade Union Information System (e-TUIS)
Nama Personel Projek Semasa Nama Projek Jawatan Dalam Projek Tempoh Penglibatan Dalam Projek Ahmad Mujahid Bin Abd Rahmat Sistem Pengambilan Bersepadu (IRIS) Sistem Pengurusan Penapisan Filem (iLPF) Aplikasi 36 Bulan Mohamad Ridwan Bin Hamzah Sistem Electronic Trade Union Information System (e-TUIS) Pangkalan Data 36 Bulan Edriel Zikry Bin Abdullah Sistem Pengambilan Bersepadu (IRIS) Sistem Cukai Perkhidmatan ke atas Perkhidmatan Digital (MySToDS). Migrasi 36 Bulan 24 Bulan Siti Khadijah Binti Zolkeply Entrepreneur Programme Monitoring System (EPMS) Sistem Pengurusan Penyelidikan (RMS) Migrasi 24 Bulan 37 Bulan
Projek Terdahulu Peranan & Tanggungjawab Dalam Projek Tarikh Tamat Projek Pengalaman Bekerja Dalam Bidang ICT(Tahun) Nama Projek Perkhidmatan Penyenggaraan dan Sokongan Terdahulu Merancang senario pengguna, antara muka pengguna, dan struktur aplikasi berdasarkan analisis keperluan 17/7/2026 14/6/2026 3 Sistem Pengurusan Penapisan Filem (iLPF) Merancang struktur termasuk skema pangkalan data, table, dan hubungan antara entiti. 31/10/2024 6 Sistem Electronic Trade Union Information System (e-TUIS) Melaksanakan proses migrasi seperti yang dirancang, termasuk pemindahan data, konfigurasi sistem baru, dan pengujian kesepadanan 17/7/2026 17/4/2024 3 Sistem Cukai Perkhidmatan ke atas Perkhidmatan Digital (MySToDS). Melaksanakan proses migrasi seperti yang dirancang, termasuk pemindahan data, konfigurasi sistem baru, dan pengujian kesepadanan 31/3/2025 7/8/2025 4 Sistem Electronic Trade Union Information System (e-TUIS)
Nama Personel Projek Semasa Nama Projek Jawatan Dalam Projek Tempoh Penglibatan Dalam Projek Fadzlina Binti Ab Aziz Sistem Cukai Perkhidmatan ke atas Perkhidmatan Digital (MySToDS). Pelaporan 24 Bulan Anas Amzary Bin Othman Sistem Pengurusan Penyelidikan (RMS) Sistem Electronic Trade Union Information System (eTUIS) Integrasi dan Perkongsian Data 37 Bulan 36 Bulan Tengku Mohamad Khusalam Bin Tuan Mohamad Sistem Electronic Trade Union Information System (eTUIS) Integrasi dan Perkongsian Data 36 Bulan
Projek Terdahulu Peranan & Tanggungjawab Dalam Projek Tarikh Tamat Projek Pengalaman Bekerja Dalam Bidang ICT(Tahun) Nama Projek Perkhidmatan Penyenggaraan dan Sokongan Terdahulu Mendokumentas ikan keperluan pelaporan dari Klien dan pihak berkepentingan lain 17/4/2024 15 Sistem Cukai Perkhidmatan ke atas Perkhidmatan Digital (MySToDS). Merancang struktur integrasi data yang efisien dan efektif untuk membolehkan pertukaran data yang lancar antara sistem dan aplikasi yang berbeza 7/8/2025 31/10/2024 9 Sistem Electronic Trade Union Information System (e-TUIS) Merancang struktur integrasi data yang efisien dan efektif untuk membolehkan pertukaran data yang lancar antara sistem dan aplikasi yang berbeza 31/10/2024 5 Sistem Electronic Trade Union Information System (e-TUIS)
Nama Personel Projek Semasa Nama Projek Jawatan Dalam Projek Tempoh Penglibatan Dalam Projek Nur Hayatulfarah Binti Roslan Sistem Pengurusan Penapisan Filem (iLPF) Sistem Utama Jabatan Pendaftaran Pertubuhan Malaysia (eRoses) Pengurusan Kualiti 36 Bulan Nur Athirah Binti Noorazam Sistem Electronic Trade Union Information System (eTUIS) Sistem Pengurusan Penapisan Filem (iLPF) Pengurusan Kualiti 36 Bulan Huraidi Haidar Bin Adnan Sistem Pengurusan Penapisan Filem (iLPF) Sistem Utama Jabatan Pendaftaran Pertubuhan Malaysia (eRoses) Meja Bantuan 36 Bulan
Projek Terdahulu Peranan & Tanggungjawab Dalam Projek Tarikh Tamat Projek Pengalaman Bekerja Dalam Bidang ICT(Tahun) Nama Projek Perkhidmatan Penyenggaraan dan Sokongan Terdahulu Melaksanakan ujian kualiti untuk memastikan produk atau perkhidmatan memenuhi standard yang ditetapkan 14/6/2026 14/9/2024 4 Sistem Pengurusan Penapisan Filem (iLPF) Melaksanakan ujian kualiti untuk memastikan produk atau perkhidmatan memenuhi standard yang ditetapkan 14/6/2026 14/9/2024 4 Sistem Electronic Trade Union Information System (e-TUIS) Menguruskan tiket sokongan yang diterima dari pengguna dengan merakam maklumat yang diperlukan, mengutamakan keutamaan, dan menugaskan tugas kepada juruteknik yang sesuai 14/6/2026 14/9/2024 13 Sistem Pengurusan Penapisan Filem (iLPF)
Dokumen 3.11 JADUAL PELAKSANAAN
ID Task Name Duration Start Finish Predecessors 1 JPN : MySPP 565 days Mon 1/4/24 Fri 29/5/26 2 Permulaan Projek 89 days Mon 1/4/24 Thu 1/8/24 3 Surat Setuju Terima 1 day Mon 1/4/24 Mon 1/4/24 4 Kick Off Meeting 1 day Tue 2/4/24 Tue 2/4/24 3 5 Pelan Pembangunan Sistem [PPS] 4 days Wed 3/4/24 Mon 8/4/24 4 6 Persediaan PPS 2 days Wed 3/4/24 Thu 4/4/24 7 Semakan PPS 1 day Fri 5/4/24 Fri 5/4/24 6 8 Sign Off PPS 1 day Mon 8/4/24 Mon 8/4/24 7 9 Kontrak 83 days Tue 9/4/24 Thu 1/8/24 5 10 Persediaan Kontrak 80 days Tue 9/4/24 Mon 29/7/24 11 Semakan Kontrak 2 days Tue 30/7/24 Wed 31/7/24 10 12 Sign Off Kontrak 1 day Thu 1/8/24 Thu 1/8/24 11 13 Konfigurasi Infrastruktur MySPP 75 days Tue 9/4/24 Mon 22/7/24 5 14 Pemasangan & Konfigurasi Sistem 75 days Tue 9/4/24 Mon 22/7/24 15 Persediaan Konfigurasi 5 days Tue 9/4/24 Mon 15/4/24 16 Development Environment 20 days Tue 16/4/24 Mon 13/5/24 15 17 Instalasi 10 days Tue 16/4/24 Mon 29/4/24 18 Konfigurasi 10 days Tue 30/4/24 Mon 13/5/24 17 19 Staging Environment 20 days Tue 14/5/24 Mon 10/6/24 16 20 Instalasi 10 days Tue 14/5/24 Mon 27/5/24 21 Konfigurasi 10 days Tue 28/5/24 Mon 10/6/24 20 22 Production Environment 30 days Tue 11/6/24 Mon 22/7/24 19 23 Penyediaan Public Domain 10 days Tue 11/6/24 Mon 24/6/24 24 Instalasi 10 days Tue 25/6/24 Mon 8/7/24 23 25 Konfigurasi 10 days Tue 9/7/24 Mon 22/7/24 24 26 Penyediaan Dokumentasi Teknikal 5 days Tue 9/4/24 Mon 15/4/24 27 Semakan Dokumentasi Teknikal 10 days Tue 16/4/24 Mon 29/4/24 26 28 Sign Off Dokumentasi Teknikal 0 days Mon 29/4/24 Mon 29/4/24 27 29 Sistem 320 days Tue 9/4/24 Mon 30/6/25 5 30 F1 : Kajian Keperluan MySPP 34 days Tue 9/4/24 Fri 24/5/24 31 Persediaan BRS 10 days Tue 9/4/24 Mon 22/4/24 32 Bengkel BRS 9 days Tue 23/4/24 Fri 3/5/24 31 33 Penyediaan Dokumen BRS 10 days Mon 6/5/24 Fri 17/5/24 32 34 Semakan Dokumen BRS 5 days Mon 20/5/24 Fri 24/5/24 33 35 Sign Off Dokumen BRS 0 days Fri 24/5/24 Fri 24/5/24 34 36 F2 : Rekabentuk Sistem 50 days Mon 27/5/24 Fri 2/8/24 30 37 Rekabentuk Sistem 50 days Mon 27/5/24 Fri 2/8/24 38 Internal Brainstorming 5 days Mon 27/5/24 Fri 31/5/24 39 Persiapan SRS + SDS 2 days Mon 3/6/24 Tue 4/6/24 38 40 Prototype 10 days Wed 5/6/24 Tue 18/6/24 39 41 Pembentangan cadangan & Penambahbaikan 2 days Wed 19/6/24 Thu 20/6/24 40 42 Fine Tuning 7 days Fri 21/6/24 Mon 1/7/24 41 43 Pembentangan Cadangan Akhir 1 day Tue 2/7/24 Tue 2/7/24 42 44 Dokumentasi Rekabentuk Spesifikasi Sistem SRS + SDS 20 days Wed 3/7/24 Tue 30/7/24 43 45 Semakan SRS + SDS 3 days Wed 31/7/24 Fri 2/8/24 44 46 Sign Off SRS + SDS 0 days Fri 2/8/24 Fri 2/8/24 45 47 F3 : Pembangunan Sistem 135 days Mon 5/8/24 Fri 7/2/25 36 48 Pembangunan Sistem 135 days Mon 5/8/24 Fri 7/2/25 49 Pembangunan Database Scheme 15 days Mon 5/8/24 Fri 23/8/24 50 Modul Pentadbir Sistem (System Administration) 10 days Mon 26/8/24 Fri 6/9/24 49 51 Modul Pendaftaran Pengguna 15 days Mon 9/9/24 Fri 27/9/24 50 52 Modul Pengurusan Pinjaman 15 days Mon 30/9/24 Fri 18/10/24 51 53 Modul Gadaian 20 days Mon 21/10/24 Fri 15/11/24 52 54 Modul Penilaian dan Pemantauan Teknikal 15 days Mon 18/11/24 Fri 6/12/24 53 55 Modul Akaun 15 days Mon 9/12/24 Fri 27/12/24 54 56 Modul Pengurusan Tunggakan 15 days Mon 30/12/24 Fri 17/1/25 55 57 Modul Penjanaan Laporan dan Statistik 15 days Mon 20/1/25 Fri 7/2/25 56 58 F4 : Integrasi 114 days Mon 26/8/24 Thu 30/1/25 59 Kajian Integrasi 30 days Mon 26/8/24 Fri 4/10/24 60 Persediaan Keperluan Spesifikasi Integrasi 20 days Mon 26/8/24 Fri 20/9/24 49 61 Dokumentasi Integrasi 5 days Mon 23/9/24 Fri 27/9/24 60 62 Semakan Dokumen 5 days Mon 30/9/24 Fri 4/10/24 61 63 Sign Off Pelan Integrasi 0 days Fri 4/10/24 Fri 4/10/24 62 64 Integrasi 70 days Mon 7/10/24 Fri 10/1/25 59 65 Persediaan Persekitaran Integrasi 5 days Mon 7/10/24 Fri 11/10/24 66 Pembangunan API 65 days Mon 14/10/24 Fri 10/1/25 65 67 EFT RPP 20 days Mon 14/10/24 Fri 8/11/24 68 iGFMAS 15 days Mon 11/11/24 Fri 29/11/24 67 69 MyIdentity 10 days Mon 2/12/24 Fri 13/12/24 68 70 LHDN 20 days Mon 16/12/24 Fri 10/1/25 69 71 Integration Acceptance Test (IAT) 14 days Mon 13/1/25 Thu 30/1/25 64 72 Persediaan (Environment + Test Script) 1 day Mon 13/1/25 Mon 13/1/25 73 Sessi Pengujian 12 days Tue 14/1/25 Wed 29/1/25 72 74 Pembaikan 1 day Thu 30/1/25 Thu 30/1/25 73 75 IAT Sign Off 0 days Thu 30/1/25 Thu 30/1/25 74 76 F5 : Pengujian 90 days Mon 10/2/25 Fri 13/6/25 47 77 User Acceptance Test (UAT) 25 days Mon 10/2/25 Fri 14/3/25 78 Pengujian 10 days Mon 10/2/25 Fri 21/2/25 29/4 24/5 2/8 D J F M A M J J A Half 1, 2024 Half 2, 2024 Pag
4/10 30/1 S O N D J F M A M J J A S O N D J F M A M J Half 1, 2025 Half 2, 2025 Half 1, 2026 ge 1
ID Task Name Duration Start Finish Predecessors 79 Penyediaan Laporan UAT 10 days Mon 24/2/25 Fri 7/3/25 78 80 Semakan Laporan UAT 5 days Mon 10/3/25 Fri 14/3/25 79 81 Sign Off UAT 0 days Fri 14/3/25 Fri 14/3/25 80 82 Provisional Acceptance Test (PAT) 40 days Mon 17/3/25 Fri 9/5/25 77 83 Persediaan PAT 10 days Mon 17/3/25 Fri 28/3/25 84 Pengujian PAT 20 days Mon 31/3/25 Fri 25/4/25 83 85 Laporan PAT 10 days Mon 28/4/25 Fri 9/5/25 84 86 Sign Off PAT 0 days Fri 9/5/25 Fri 9/5/25 85 87 Final Acceptance Test (FAT) 25 days Mon 12/5/25 Fri 13/6/25 82 88 Persediaan FAT 10 days Mon 12/5/25 Fri 23/5/25 89 Pengujian FAT 10 days Mon 26/5/25 Fri 6/6/25 88 90 Laporan FAT 5 days Mon 9/6/25 Fri 13/6/25 89 91 Sign Off FAT 0 days Fri 13/6/25 Fri 13/6/25 90 92 F6 : Security Posture Assessment 22 days Mon 12/5/25 Tue 10/6/25 82 93 Persediaan (Environment + Test Script) 1 day Mon 12/5/25 Mon 12/5/25 94 Sessi Pengujian 10 days Tue 13/5/25 Mon 26/5/25 93 95 Fine tuning 9 days Tue 27/5/25 Fri 6/6/25 94 96 Laporan Pengujian 2 days Mon 9/6/25 Tue 10/6/25 95 97 SPA Sign Off 0 days Tue 10/6/25 Tue 10/6/25 96 98 F7 : Migrasi 113 days Mon 21/10/24 Wed 26/3/25 52 99 Sistem 113 days Mon 21/10/24 Wed 26/3/25 52 100 Pra Migrasi 98 days Mon 21/10/24 Wed 5/3/25 101 Melaksanakan analisis ke atas pangkalan data 10 days Mon 21/10/24 Fri 1/11/24 102 Menyediakan persekitaran staging 10 days Mon 4/11/24 Fri 15/11/24 101 103 Menyediakan peraturan bisnes 10 days Mon 18/11/24 Fri 29/11/24 102 104 Pembersihan data 10 days Mon 2/12/24 Fri 13/12/24 103 105 Ekstrak data 10 days Mon 16/12/24 Fri 27/12/24 104 106 Conversion Data 10 days Mon 30/12/24 Fri 10/1/25 105 107 Perubahan Struktur Data 20 days Mon 13/1/25 Fri 7/2/25 106 108 Penyediaan Skrip Tools 5 days Mon 10/2/25 Fri 14/2/25 107 109 Pengujian Sample Data 10 days Mon 17/2/25 Fri 28/2/25 108 110 Semakan & Pengesahan Ujian Sample 3 days Mon 3/3/25 Wed 5/3/25 109 111 Semasa Migrasi 10 days Thu 6/3/25 Wed 19/3/25 100 112 Laksanakan migrasi data (run script) 10 days Thu 6/3/25 Wed 19/3/25 113 Selepas Migrasi 5 days Thu 20/3/25 Wed 26/3/25 111 114 Penyediaan Laporan Migrasi 5 days Thu 20/3/25 Wed 26/3/25 115 Manual 100 days Mon 21/10/24 Fri 7/3/25 36 116 Pra Migrasi 93 days Mon 21/10/24 Wed 26/2/25 117 Pengumpulan Dokumen 15 days Mon 21/10/24 Fri 8/11/24 118 Proses Pengumpulan 8 days Mon 11/11/24 Wed 20/11/24 117 119 Dokumen Batching 8 days Thu 21/11/24 Mon 2/12/24 118 120 Pre Scanning 10 days Tue 3/12/24 Mon 16/12/24 119 121 Indeks 10 days Tue 17/12/24 Mon 30/12/24 120 122 Scanning 20 days Tue 31/12/24 Mon 27/1/25 121 123 Penyediaan Skrip Tools 10 days Tue 28/1/25 Mon 10/2/25 122 124 Pengujian Sample Data 10 days Tue 11/2/25 Mon 24/2/25 123 125 Semakan & Pengesahan Ujian Sample 2 days Tue 25/2/25 Wed 26/2/25 124 126 Semasa Migrasi 5 days Thu 27/2/25 Wed 5/3/25 116 127 Laksanakan migrasi data (run script) 5 days Thu 27/2/25 Wed 5/3/25 128 Selepas Migrasi 2 days Thu 6/3/25 Fri 7/3/25 126 129 Penyediaan Laporan Migrasi 2 days Thu 6/3/25 Fri 7/3/25 130 F8 : Latihan 36 days Mon 17/3/25 Mon 5/5/25 77 131 Persediaan Latihan 10 days Mon 17/3/25 Fri 28/3/25 132 Latihan Pengguna 6 days Mon 31/3/25 Mon 7/4/25 131 133 Latihan Pentadbir 3 days Tue 8/4/25 Thu 10/4/25 132 134 Latihan Teknikal 3 days Fri 11/4/25 Tue 15/4/25 133 135 Latihan Helpdesk 1 day Wed 16/4/25 Wed 16/4/25 134 136 Laporan Latihan 10 days Thu 17/4/25 Wed 30/4/25 135 137 Semakan Laporan 3 days Thu 1/5/25 Mon 5/5/25 136 138 F9 : Go Live 11 days Mon 16/6/25 Mon 30/6/25 87 139 Persediaan Go Live 10 days Mon 16/6/25 Fri 27/6/25 140 Go Live 1 day Mon 30/6/25 Mon 30/6/25 139 141 Fasa Jaminan 239 days Tue 1/7/25 Fri 29/5/26 29 142 Jaminan & Khidmat Sokongan Teknikal 239 days Tue 1/7/25 Fri 29/5/26 143 Sign Off Projek 10 days Mon 18/5/26 Fri 29/5/26 144 Penyerahan Keseluruhan 9 days Mon 18/5/26 Thu 28/5/26 145 Kompilasi Laporan sepanjang projek 9 days Mon 18/5/26 Thu 28/5/26 146 Mesyuarat Akhir Keseluruhan 1 day Fri 29/5/26 Fri 29/5/26 145 147 Project Sign Off 0 days Fri 29/5/26 Fri 29/5/26 146 D J F M A M J J A Half 1, 2024 Half 2, 2024 Pag
14/3 9/5 13/6 10/6 29/5 S O N D J F M A M J J A S O N D J F M A M J Half 1, 2025 Half 2, 2025 Half 1, 2026 ge 2
Dokumen 3.12 PIAGAM PERKHIDMATAN
Service Level Agreement (SLA) Mengekalkan sistem dan aplikasi adalah salah satu keperluan kritikal terutamanya untuk Sistem di bawah skop projek yang akan digunakan dalam operasi harian oleh pengguna. Kami mencadangkan pendekatan memanfaatkan penggunaan teknologi terkini dalam pengkomputeran awam yang terdiri daripada kakitangan sokongan aplikasi mahir dan infrastruktur sokongan komprehensif dengan pengalaman bertahun-tahun dan kebiasaan dalam menangani pengguna Kerajaan. Pasukan Sokongan dan Perkhidmatan akan menghadiri dan menyelesaikan masalah yang dihadapi. Oleh itu, kami sangat yakin bahawa pasukan kami secara keseluruhan dapat mengekalkan skop projek dengan secara cekap dengan menggunakan Modul Helpdesk yang akan dibina di dalam Sistem ini. Tempoh Jaminan bagi Sistem MySPP adalah 24 Bulan. SEVERITY LEVEL Initial Response Time (IRT) On-Site Response Time (ORT) Problem Resolution Time (PRT) Level 1 - Kritikal Dalam tempoh 30 minit Dalam tempoh 1 jam selepas tamat IRT 3 jam Level 2 – Separa Kritikal Dalam tempoh 30 minit Dalam tempoh 2 jam selepas tamat IRT 3 jam Level 3 – Minimum Kritikal Dalam tempoh 30 minit Dalam tempoh 3 jam selepas tamat IRT Dalam tempoh 24 jam SEVERITY LEVEL PENALTY Level 1 - Kritikal RM250 dikenakan setiap jam selepas ORT RM300 dikenakan setiap jam selepas PRT Level 2 – Separa Kritikal RM200 dikenakan setiap jam selepas ORT RM250 dikenakan setiap jam selepas PRT Level 3 - Minimum Kritikal RM150 dikenakan setiap jam selepas ORT RM200 dikenakan setiap jam selepas PRT Berikut adalah SLA yang akan di gunakan di dalam projek ini. Berikut adalah Penalti yang akan di gunakan di dalam projek ini.
Dokumen 3.13 PENYELENGGARAAN & KHIDMAT SOKONGAN TEKNIKAL
Emergency CM Scheduled CM Emergency CM dilakukan dengan segera untuk menangani isu-isu penting yang memberi kesan yang serius terhadap operasi aplikasi atau sistem. Ia bertujuan untuk mengembalikan fungsi secepat mungkin untuk mengurangkan masa tidak beroperasi dan mengatasi sebarang kesan buruk terhadap pengguna atau operasi perniagaan kementerian. Corrective Maintenance Scheduled CM melibatkan tindakan yang dirancang untuk menangani isuisu atau kecacatan yang tidak penting dalam aplikasi. Aktiviti ini biasanya dirancang semasa window frame maintenance yang dirancang atau semasa tempoh penggunaan sistem yang lebih rendah untuk mengurangkan gangguan kepada pengguna. Corrective Maintenance merujuk kepada tindakan yang diambil untuk menangani dan menyelesaikan isu atau kecacatan dalam sesuatu aplikasi atau sistem selepas ia dikenal pasti. Ia melibatkan membaiki atau memperbaiki masalah untuk mengembalikan aplikasi kepada fungsi sedia ada. Corrective Maintenance adalah bersifat reaktif dan biasanya dikesan oleh slack bug, atau kerosakan yang dilaporkan oleh pengguna melalui helpdesk atau dikenal pasti melalui pemantauan dan pengujian. Tujuan utama Corrective Maintenance adalah untuk menghapuskan punca asal masalah (root cause) dan memastikan sistem berfungsi dengan betul. Ia mungkin melibatkan aktiviti seperti penyelesaian ralat, pengubahsuaian kod, atau perubahan konfigurasi untuk memperbetulkan isu yang dikenal pasti. Secara keseluruhannya, Corrective Maintenance memainkan peranan penting dalam mengekalkan stabiliti dan prestasi sistem sekaligus menangani dan menyelesaikan isu yang dikesan.
Workflow Corrective Maintenance Pengesanan Ralat Fixing Pengujian Ralat Workflow Corrective Maintenance bermula dengan pengesanan ralat. Pengesanan ralat boleh di kesan samada melalui tools atau dari pengguna & pengguna boleh melaporkan ke dalam Sistem Helpdesk Setelah menerima log aduan menerusi Helpdesk, pihak syarikat akan memulakan fixing dan isu akan diselesaikan di dalam tempoh SLA. Setelah pembetulan dibuat, pihak syarikat akan memaklumkan melalui helpdesk & bersedia untuk diuji. Setelah pembetulan dibuat, pihak kementerian boleh membuat pengujian. Pengujian akan dilakukan dienvironment staging sebelum di push ke production Latihan & TOT Setelah pengujian selesai, pihak syarikat akan membuat latihan & TOT kepada pihak kementerian. 1 2 3 4
Flow Chart Helpdesk PEGAWAI BTM PASUKAN VENDOR Mula Laporkan isu melalui sistem Helpdesk BTM mengesahkan isu yang dilaporkan pegawai. Acknowledge Isu kepada Vendor melalui sistem Helpdesk Isu Aplikasi? Isu Cancel/Reject melalui sistem Helpdesk Tamat Kemaskini status In Progress, melakukan pembetulan untuk isu yang dilaportkan Isu telah berjaya diselesaikan untuk semakan di Staging environment, kemaskini status sebagai Push Staging Assign Isu Kepada BTM melalui sistem Helpdesk. Re-Acknowledge Isu kepada Vendor melalui sistem Helpdesk Pegawai kemaskini nota hasil pengujian di Staging Environment Isu Aplikasi ? BTM kemaskini status Verified Staging, dan assign isu kepada Vendor Deploy di Production Environment Kemaskini status Push Production Pegawai kemaskini nota hasil pengujian di Staging Environment Isu Aplikasi ? BTM kemaskini status Verified Staging, dan assign isu kepada Vendor Kemaskini Status Resolved di sistem Helpdesk Tamat Ya Tidak Tidak Ya Tidak Ya
Helpdesk PEGAWAI i. Pegawai perlu login ke dalam Sistem Helpdesk ii. Klik 'Create New Ticket' untuk melaporkan isu aplikasi iii. Di laman utama, klik pada pautan column 'Tracking ID' untuk melihat status kemajuan isu yang dilaporkan BTM i. BTM login ke dalam Sistem Helpdesk ini ii. BTM perlu menyemak isu yang dilaporkan Pegawai iii. Sekiranya bukan isu Aplikasi, kemaskini status sebagai Cancel/Reject. Isu TAMAT. iv. Sekiranya ianya adalah isu Aplikasi, kemaskini status sebagai Acknowledge, dan assign isu kepada Vendor. (Setelah ini dilaksanakan oleh BTM - pengiraan SLA akan bermula) V. Setelah Vendor selesai melakukan pembetulan di Staging, BTM perlu pelan jadual pengujian bersama Pegawai vi. Setelah pengesahan Pengujian Berjaya di Staging environment oleh Pegawai , kemaskini status sebagai Complete Verification, dan assign isu kepada Vendor. VENDOR i. Pasukan Vendor login ke dalam Sistem Helpdesk. ii. Melakukan pembetulan kepada isu yang telah disemak dan diacknowledge oleh BTM. Kemaskini status sebagai In Progress iii. Setelah isu telah diselesaikan untuk semakan di Staging, kemaskini status sebagai User Verification, dan assign ticket kepada BTM (Pengiraan SLA akan terhenti sehingga Pegawai selesai melakukan Pengujian di Staging environment) iv. Setelah BTM selesai mengesahkan Pengujian Berjaya di Staging environment, Vendor akan deploy dan melakukan penyemakan di Production Environment V. Setelah selesai, kemaskini status sebagai Resolved. Isu TAMAT. Berikut adalah penjelasan bagi flow helpdesk seperti yang telah dinyatakan menerusi flow chart di halaman sebelumya.
Pengguna luar Prototaip Helpdesk Berikut adalah skrin log masuk ke prototaip yang telah di bina oleh kami. Log masuk sebagai : helpdesk.nakmenangtender.com Berikut merupakan skrin bagi Role Pengguna Luar. Skrin pertama adalah dashboard eksekutif bagi pengguna tersebut. Di panel kiri pula adalah had capaian pengguna. Apabila pengguna luar menekan helpdesk, senarai helpdesk akan dipaparkan & butang laporkan isu akan kelihatan. Kami telah membangunkan sebuah prototaip helpdesk yang akan digunapakai di dalam projek ini. Sila layari URL dibawah untuk mencapai helpdesk tersebut.
Helpdesk Setelah menekan butang lapor isu, borang helpdesk akan kelihatan. Antara field utama yang perlu dipilih oleh pengguna adalah kategori & sub kategori yang akan di perhalusi oleh pihak kementerian. Dengan adanya kategori & subkategori, ianya akan memudahkan pelaporan helpdesk. Di dalam borang ini, pengguna boleh upload dokumen (pelbagai format) sebagai rujukan dan audit trail helpdesk akan dapat dilihat di panel kiri. Kesemua dokumen yang telah dimuat naik pada borang permohonan ini boleh dicapai pada audit trail Helpdesk.
Pengguna dalam Helpdesk Setelah menekan panel kiri tersebut, senarai isu akan dipaparkan. Pegawai boleh menekan no tiket bagi mana-mana isu. Di dalam scenario ini, pihak kementerian boleh menekan permohonan berstatus isu baru. Setelah menekan hyperlink tersebut, pihak pegawai boleh melihat aduan tersebut & memberi komen serta membuat tindakan seperti carta alir. Bagi pengguna dalam pula, capaian helpdesk ada di panel kiri. Log masuk sebagai :
Helpdesk Berikut adalah laporan Helpdesk di dalam Sistem helpdesk kami. Di dalam laporan ini, terdapat number tiket, kategori, pengadu, isu, level SLA, tarikh aduan dan berdasarkan flow helpdesk, waktu pihak BTM acknowledge laporan tersebut, dan tarikh + waktu setiap tindakan. Jika di scroll ke kanan, sistem juga membuat kiraan bagi IRT, PRT & sekaligus mengira SLA dan ianya akan dipaparkan di column current status.