DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.8 MANDATORI (M) PATUH YA / TIDAK CADANGAN PETENDER berdasarkan laporan penemuan SPA. M YA Pihak kami akan melakukan pengujian semula penembusan keselamatan ICT selepas tindakan pengukuhan dilaksanakan. M YA Pihak kami akan menyediakan laporan pengujian semula penembusan keselamatan ICT. Muka surat 51 / 71
ITEM KEPERLUAN/SPESIFIKASI/PENERANGAN C. PERKHIDMATAN 7. TEMPOH JAMINAN i. Petender HENDAKLAH menyertakan tempoh waranti minimum selama satu (1) tahun bagi perkhidmatan yang berkaitan dengan pembangunan MySPP. Tarikh mula waranti adalah berdasarkan persetujuan JPN yang akan ditentukan kelak. ii. Sila nyatakan kaedah / pendekatan yang akan diguna pakai dan kebaikan / kelebihan perkhidmatan yang dicadangkan.
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.9 MANDATORI (M) PATUH YA / TIDAK CADANGAN PETENDER M YA Pihak kami akan menyertakan tempoh waranti minimum selama satu (1) tahun bagi perkhidmatan yang berkaitan dengan pembangunan MySPP. Tarikh mula waranti adalah berdasarkan persetujuan JPN yang akan ditentukan kelak. M YA Pihak kami akan nyatakan kaedah / pendekatan yang akan diguna pakai dan kebaikan / kelebihan perkhidmatan yang dicadangkan. SILA RUJUK LAMPIRAN DOKUMEN 03 - PENERANGAN DAN CADANGAN TAWARAN PENYELESAIAN Muka surat 52 / 71
ITEM KEPERLUAN/SPESIFIKASI/PENERANGAN iii. Lain-lain perkara yang ingin ditawarkan sebagai tawaran tambahan dan memberi nilai tambah kepada perkhidmatan. Sila nyatakan sekiranya ada. ITEM KEPERLUAN/SPESIFIKASI/PENERANGAN D. LAIN-LAIN 1. PASUKAN PROJEK i. Petender HENDAKLAH melaksanakan pengurusan projek berdasarkan Panduan Pengurusan Projek ICT Sektor Awam (PPrISA).
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.9 MANDATORI (M) PATUH YA / TIDAK CADANGAN PETENDER M YA Lain-lain perkara yang ingin ditawarkan sebagai tawaran tambahan dan memberi nilai tambah kepada perkhidmatan telah pihak kami. SILA RUJUK LAMPIRAN DOKUMEN 03 Dokumen 3.10 MANDATORI (M) PATUH YA / TIDAK CADANGAN PETENDER M YA LAIN-LAIN M YA PASUKAN PROJEK M YA Pihak kami akan melaksanakan pengurusan projek berdasarkan Muka surat 53 / 71
ITEM KEPERLUAN/SPESIFIKASI/PENERANGAN ii. Petender HENDAKLAH menubuhkan satu pasukan projek yang DILANTIK SECARA TETAP DAN KHUSUS untuk mengendalikan PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI & MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MYSPP) sepanjang tempoh kontrak dan dalam tempoh jaminan. iii. Petender HENDAKLAH menyediakan seorang jurutera (onsite engineer) yang akan ditempatkan di JPN pada hari dan masa bekerja (8.00 pagi hingga
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.10 MANDATORI (M) PATUH YA / TIDAK CADANGAN PETENDER Panduan Pengurusan Projek ICT Sektor Awam (PPrISA). M YA Pihak kami akan menubuhkan satu pasukan projek yang DILANTIK SECARA TETAP DAN KHUSUS untuk mengendalikan PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI & MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MYSPP) sepanjang tempoh kontrak dan dalam tempoh jaminan. M YA Pihak kami akan menyediakan seorang jurutera (onsite engineer) yang akan ditempatkan di JPN Muka surat 54 / 71
ITEM KEPERLUAN/SPESIFIKASI/PENERANGAN 5.00 petang) sepanjang tempoh kontrak dan dalam tempoh jaminan. Petender HENDAKLAH menyediakan perkakasan/perisian/peralatan yang diperlukan di ruangan kerja onsite yang disediakan oleh pihak JPN. iv. Sila isikan maklumat Pasukan Projek bagi PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI & MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MYSPP) yang dicadangkan oleh Petender di Dokumen 7 - Pasukan Projek.
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.10 MANDATORI (M) PATUH YA / TIDAK CADANGAN PETENDER pada hari dan masa bekerja (8.00 pagi hingga 5.00 petang) sepanjang tempoh kontrak dan dalam tempoh jaminan. Pihak kami akan menyediakan perkakasan/perisian/peralatan yang diperlukan di ruangan kerja onsite yang disediakan oleh pihak JPN. M YA Maklumat Pasukan Projek bagi PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI & MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MYSPP) yang dicadangkan oleh Pihak kami SILA RUJUK LAMPIRAN Muka surat 55 / 71
ITEM KEPERLUAN/SPESIFIKASI/PENERANGAN ITEM KEPERLUAN/SPESIFIKASI/PENERANGAN D. LAIN-LAIN 2. JADUAL PELAKSANAAN
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.10 MANDATORI (M) PATUH YA / TIDAK CADANGAN PETENDER Dokumen 7 - Pasukan Projek. Dokumen 3.11 MANDATORI (M) PATUH YA / TIDAK CADANGAN PETENDER Muka surat 56 / 71
ITEM KEPERLUAN/SPESIFIKASI/PENERANGAN i. Petender HENDAKLAH menyediakan jadual pelaksanaan yang merangkumi kesemua aktiviti mengikut skop dan dalam tempoh kontrak iaitu selama lima belas (15) bulan. ii. Petender HENDAKLAH menggunakan Jadual Pelaksanaan Umum di Dokumen 2 - Lampiran G sebagai asas kepada penyediaan Jadual Pelaksanaan Petender. iii. Sila sediakan jadual pelaksanaan dan senarai aktiviti lengkap yang dicadangkan Petender di Dokumen 4 - Jadual Pelaksanaan.
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.11 MANDATORI (M) PATUH YA / TIDAK CADANGAN PETENDER M YA Pihak kami akan menyediakan jadual pelaksanaan yang merangkumi kesemua aktiviti mengikut skop dan dalam tempoh kontrak iaitu selama lima belas (15) bulan. M YA Pihak kami akan menggunakan Jadual Pelaksanaan Umum di Dokumen 2 - Lampiran G sebagai asas kepada penyediaan Jadual Pelaksanaan Pihak kami. M YA Jadual pelaksanaan dan senarai aktiviti lengkap yang dicadangkan pihak kami di Dokumen 4 - Jadual Pelaksanaan. SILA RUJUK DOKUMEN 4 - JADUAL PELAKSANAAN Muka surat 57 / 71
ITEM KEPERLUAN/SPESIFIKASI/PENERANGAN D. LAIN-LAIN 3. PIAGAM PERKHIDMATAN i. Petender HENDAKLAH mematuhi Liquidated & Ascertained Damages (LAD) dan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan sebagaimana di LAMPIRAN F (Ruj. Dokumen 2 - Senarai Lampiran). ii. Sila nyatakan kaedah / pendekatan yang akan diguna pakai dan kebaikan / kelebihan perkhidmatan yang dicadangkan.
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.12 MANDATORI (M) PATUH YA / TIDAK CADANGAN PETENDER M YA Pihak kami akan mematuhi Liquidated & Ascertained Damages (LAD) dan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan sebagaimana di LAMPIRAN F (Ruj. Dokumen 2 - Senarai Lampiran). M YA Pihak kami akan nyatakan kaedah / pendekatan yang akan diguna pakai dan kebaikan / kelebihan perkhidmatan yang dicadangkan. SILA RUJUK LAMPIRAN DOKUMEN 03 - PENERANGAN DAN CADANGAN TAWARAN PENYELESAIAN Muka surat 58 / 71
ITEM KEPERLUAN/SPESIFIKASI/PENERANGAN iii. Lain-lain perkara yang ingin ditawarkan sebagai tawaran tambahan dan memberi nilai tambah kepada perkhidmatan. Sila nyatakan sekiranya ada.
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.12 MANDATORI (M) PATUH YA / TIDAK CADANGAN PETENDER M YA Lain-lain perkara yang ingin ditawarkan sebagai tawaran tambahan dan memberi nilai tambah kepada perkhidmatan telah pihak kami. SILA RUJUK LAMPIRAN DOKUMEN 03 Muka surat 59 / 71
ITEM KEPERLUAN/SPESIFIKASI/PENERANGAN D. LAIN-LAIN 4. PENYELENGGARAAN DAN KHIDMAT SOKONGAN TEKNIKAL i. Petender HENDAKLAH bertanggungjawab untuk mengemukakan secara terperinci Pelan Perkhidmatan Penyelenggaraan dan Khidmat Sokongan Teknikal yang akan dilaksanakan dalam tempoh jaminan. ii. Petender HENDAKLAH melaksanakan skop penyelenggaraan pencegahan merangkumi namun tidak terhad seperti berikut: a. Memeriksa dan memastikan semua komponen peralatan dalam keadaan baik dan
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.13 MANDATORI (M) PATUH YA / TIDAK CADANGAN PETENDER M YA Pihak kami akan bertanggungjawab untuk mengemukakan secara terperinci Pelan Perkhidmatan Penyelenggaraan dan Khidmat Sokongan Teknikal yang akan dilaksanakan dalam tempoh jaminan. M YA Pihak kami akan melaksanakan skop penyelenggaraan pencegahan merangkumi namun tidak terhad seperti berikut: A. Memeriksa dan memastikan semua Muka surat 60 / 71
memuaskan serta beroperasi dengan optimum; b. Semakan kesihatan logikal (logical health check); c. Semakan kesihatan pangkalan data (database health check); d. Penyusunan semula (housekeeping); e. Melaksanakan pengemaskinian release/patch/ version/definition/restore point ke atas server dan virtual machine; f. Melaksanakan perubahan konfigurasi (jika berkenaan); g. Memastikan ruang storan yang optimum; h. Memastikan CPU Utilization di tahap yang optimum; dan i. Memaklumkan kepada pasukan Kerajaan mengenai peralatan/perisian yang memerlukan tindakan penyelenggaraan pembaikan.
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.13 komponen peralatan dalam keadaan baik dan memuaskan serta beroperasi dengan optimum; B. Semakan kesihatan logikal (logical health check); C. Semakan kesihatan pangkalan data (database health check); D. Penyusunan semula (housekeeping); E. Melaksanakan pengemaskinian release/patch/ version/definition/restore point ke atas server dan virtual machine; F. Melaksanakan perubahan konfigurasi (jika berkenaan); Muka surat 61 / 71
iii. Petender HENDAKLAH melaksanakan penyelenggaraan pembaikan yang sewajarnya sekiranya mengesan sebarang kerosakan semasa aktiviti penyelenggaraan pencegahan dilakukan dan mematuhi SLA. iv. Petender HENDAKLAH melaksanakan perkhidmatan pembaikan apabila suatu kerosakan dilaporkan mengikut SLA yang dipersetujui.
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.13 G. Memastikan ruang storan yang optimum; H. Memastikan CPU Utilization di tahap yang optimum; dan I. Memaklumkan kepada pasukan Kerajaan mengenai peralatan/perisian yang memerlukan tindakan penyelenggaraan pembaikan. M YA Pihak kami akan melaksanakan penyelenggaraan pembaikan yang sewajarnya sekiranya mengesan sebarang kerosakan semasa aktiviti penyelenggaraan pencegahan dilakukan dan mematuhi SLA. M YA Pihak kami akan melaksanakan perkhidmatan pembaikan apabila Muka surat 62 / 71
v. Petender HENDAKLAH menyediakan kakitangan yang berkelayakan dan kompeten dalam melakukan penyelenggaraan pembaikan. vi. Petender HENDAKLAH bersedia melaksanakan penyelenggaraan pembaikan 24 jam sehari, 7 hari seminggu (24 jam x 7 hari) dan mutu perkhidmatan diukur berasaskan Service Level Agreement (SLA) tertakluk kepada skop dalam tender ini bagi memastikan tahap perkhidmatan yang diberikan adalah pada tahap yang maksimum. vii. Petender HENDAKLAH mengemukakan laporan penyelenggaraan yang berkaitan (pencegahan dan pembaikan) dalam bentuk hardcopy dan softcopy
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.13 suatu kerosakan dilaporkan mengikut SLA yang dipersetujui. M YA Pihak kami akan menyediakan kakitangan yang berkelayakan dan kompeten dalam melakukan penyelenggaraan pembaikan. M YA Pihak kami akan bersedia melaksanakan penyelenggaraan pembaikan 24 jam sehari, 7 hari seminggu (24 jam x 7 hari) dan mutu perkhidmatan diukur berasaskan Service Level Agreement (SLA) tertakluk kepada skop dalam tender ini bagi memastikan tahap perkhidmatan yang diberikan adalah pada tahap yang maksimum. M YA Pihak kami akan mengemukakan laporan penyelenggaraan yang berkaitan (pencegahan dan Muka surat 63 / 71
kepada pasukan Kerajaan merangkumi tetapi tidak terhad kepada laporan perkhidmatan (service job report), analisis log dan tindakan pembaikan yang diambil. viii. Petender HENDAKLAH bertanggungjawab memasang dan mengkonfigurasi sijil digital termasuk Secure Sockets Layer (SSL) bagi server-server yang terlibat dalam MySPP sepanjang tempoh kontrak. ix. Petender HENDAKLAH bertanggungjawab menyedia kakitangan yang bertauliah dan kompeten dalam melaksanakan khidmat sokongan yang diperlukan bagi memenuhi obligasi SLA yang dipersetujui.
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.13 pembaikan) dalam bentuk hardcopy dan softcopy kepada pasukan Kerajaan merangkumi tetapi tidak terhad kepada laporan perkhidmatan (service job report), analisis log dan tindakan pembaikan yang diambil. M YA Pihak kami akan bertanggungjawab memasang dan mengkonfigurasi sijil digital termasuk Secure Sockets Layer (SSL) bagi server-server yang terlibat dalam MySPP sepanjang tempoh kontrak. M YA Pihak kami akan bertanggungjawab menyedia kakitangan yang bertauliah dan kompeten dalam melaksanakan khidmat sokongan yang diperlukan bagi memenuhi obligasi SLA yang dipersetujui. Muka surat 64 / 71
x. Petender HENDAKLAH sedia dihubungi melalui telefon dan e-mel bagi tempoh 24 jam sehari, 7 hari seminggu (24 jam x 7 hari). xi. Petender HENDAKLAH bertanggungjawab untuk menyediakan keterangan terperinci merangkumi tetapi tidak terhad kepada pelaksanaan, arkitektur dan ciri-ciri perkhidmatan sokongan teknikal yang ditawarkan. xii. Petender HENDAKLAH menyediakan khidmat sokongan teknikal ke atas semua serahan teknikal yang terdapat dalam perolehan ini. xiii. Petender HENDAKLAH memberikan khidmat sokongan mengemaskini merangkumi tetapi tidak terhad kepada release/patch/ version/definition ke
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.13 M YA Pihak kami akan sedia dihubungi melalui telefon dan e-mel bagi tempoh 24 jam sehari, 7 hari seminggu (24 jam x 7 hari). M YA Pihak kami akan bertanggungjawab untuk menyediakan keterangan terperinci merangkumi tetapi tidak terhad kepada pelaksanaan, arkitektur dan ciri-ciri perkhidmatan sokongan teknikal yang ditawarkan. M YA Pihak kami akan menyediakan khidmat sokongan teknikal ke atas semua serahan teknikal yang terdapat dalam perolehan ini. M YA Pihak kami akan memberikan khidmat sokongan mengemaskini merangkumi tetapi tidak terhad kepada release/patch/ Muka surat 65 / 71
atas semua peralatan yang dibekalkan dalam perolehan ini. xiv. Petender HENDAKLAH bersedia dan melaksanakan aktiviti pengujian semula yang dipersetujui bagi setiap pembaikan, khidmat sokongan dan penambahbaikan yang telah dibuat. xv. Petender HENDAKLAH bersedia membangun, menyedia dan menghantar kepada Kerajaan sebarang bentuk pelaporan khidmat sokongan teknikal yang diperlukan secara ad-hoc sekiranya diminta berbuat demikian. xvi. Petender HENDAKLAH memberikan maklum balas terhadap aduan yang dilaporkan selewat-lewatnya 30 minit.
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.13 version/definition ke atas semua peralatan yang dibekalkan dalam perolehan ini. M YA Pihak kami akan bersedia dan melaksanakan aktiviti pengujian semula yang dipersetujui bagi setiap pembaikan, khidmat sokongan dan penambahbaikan yang telah dibuat. M YA Pihak kami akan bersedia membangun, menyedia dan menghantar kepada Kerajaan sebarang bentuk pelaporan khidmat sokongan teknikal yang diperlukan secara ad-hoc sekiranya diminta berbuat demikian. M YA Pihak kami akan memberikan maklum balas terhadap aduan Muka surat 66 / 71
xvii. Petender HENDAKLAH memaklumkan tahap kegentingan bagi aduan yang dilaporkan, selewat-lewatnya 30 minit selepas maklum balas terhadap aduan diberikan. xviii. Dalam hal berlakunya pencerobohan atau compromised, Petender HENDAKLAH mempunyai keupayaan untuk meningkatkan tetapan tahap keselamatan.
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.13 yang dilaporkan selewat-lewatnya 30 minit. M YA Pihak kami akan memaklumkan tahap kegentingan bagi aduan yang dilaporkan, selewat-lewatnya 30 minit selepas maklum balas terhadap aduan diberikan. M YA Dalam hal berlakunya pencerobohan atau compromised, Pihak kami akan mempunyai keupayaan untuk meningkatkan tetapan tahap keselamatan. Muka surat 67 / 71
xix. Petender HENDAKLAH menyedia dan menghantar kepada Kerajaan tidak lewat daripada tujuh (7) hari selepas akhir bulan setiap bulan kalendar, satu laporan perkhidmatan sokongan teknikal yang lengkap yang memperihalkan perkara merangkumi tetapi tidak terhad kepada: a. Jumlah aduan; b. Status aduan; c. Langkah lengkap penyelesaian bagi setiap aduan; dan d. Pelaporan dalam bentuk infografik. xx. Waktu bertugas (onsite) bagi perkhidmatan sokongan meja bantuan dan teknikal adalah: ● Isnin - Jumaat: 8.30 pagi hingga 5.00 petang (tetap di JPN KPKT, Putrajaya).
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.13 M YA Pihak kami akan menyedia dan menghantar kepada Kerajaan tidak lewat daripada tujuh (7) hari selepas akhir bulan setiap bulan kalendar, satu laporan perkhidmatan sokongan teknikal yang lengkap yang memperihalkan perkara merangkumi tetapi tidak terhad kepada: A. Jumlah aduan; B. Status aduan; C. Langkah lengkap penyelesaian bagi setiap aduan; dan D. Pelaporan dalam bentuk infografik M YA Waktu bertugas (onsite) bagi perkhidmatan sokongan meja bantuan dan teknikal adalah: Muka surat 68 / 71
● Sabtu - Ahad: Perlu ada Point of Contact yang standby dan boleh dihubungi. ● Perlu ada nombor telefon standby selepas waktu pejabat atau hari cuti untuk dihubungi. xxiv. Petender HENDAKLAH melaksanakan perkhidmatan termasuk bugs fixing, compliant enhancement dan technology enhancement. xxv. Sekiranya berlaku perpindahan pejabat/pusat data yang menempatkan peralatan yang termasuk dalam skop pelaksanaan projek ini, Petender HENDAKLAH bersedia meneruskan khidmat sokongan teknikal di lokasi yang baharu tanpa sebarang kos tambahan. Petender juga
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.13 xxi. Isnin - Jumaat: 8.30 pagi hingga 5.00 petang (tetap di JPN KPKT, Putrajaya). xxii. Sabtu - Ahad: Perlu ada Point of Contact yang standby dan boleh dihubungi. xxiii. Perlu ada nombor telefon standby selepas waktu pejabat atau hari cuti untuk dihubungi. M YA Pihak kami akan melaksanakan perkhidmatan termasuk bugs fixing, compliant enhancement dan technology enhancement. M YA Sekiranya berlaku perpindahan pejabat/pusat data yang menempatkan peralatan yang termasuk dalam skop pelaksanaan projek ini, Pihak kami akan bersedia meneruskan Muka surat 69 / 71
HENDAKLAH hadir sekiranya diperlukan di lokasi baharu agensi bagi memastikan infrastruktur dan konfigurasi peralatan dipasang dengan betul dan diuji berfungsi dengan baik. Petender juga HENDAKLAH bertanggungjawab untuk mengemaskini alamat lokasi baharu kepada pihak Kerajaan dan prinsipal yang berkenaan (jika ada). xxvi. Petender HENDAKLAH menyediakan semua maklumat yang diperlukan bagi tujuan pemasangan dan konfigurasi seperti lokasi pemasangan dan alamat IP-Address serta maklumat-maklumat lain yang berkaitan.
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.13 khidmat sokongan teknikal di lokasi yang baharu tanpa sebarang kos tambahan. Pihak kami juga akan hadir sekiranya diperlukan di lokasi baharu agensi bagi memastikan infrastruktur dan konfigurasi peralatan dipasang dengan betul dan diuji berfungsi dengan baik. Pihak kami juga akan bertanggungjawab untuk mengemaskini alamat lokasi baharu kepada pihak Kerajaan dan prinsipal yang berkenaan (jika ada). M YA Pihak kami akan menyediakan semua maklumat yang diperlukan bagi tujuan pemasangan dan konfigurasi seperti lokasi pemasangan dan alamat IP-Address serta Muka surat 70 / 71
xxvii. Sila nyatakan kaedah / pendekatan yang akan diguna pakai dan kebaikan / kelebihan perkhidmatan yang dicadangkan. xviii. Lain-lain perkara yang ingin ditawarkan sebagai tawaran tambahan dan memberi nilai tambah kepada perkhidmatan. Sila nyatakan sekiranya ada. --- Tamat Do
DOKUMEN TENDER PERKHIDMATAN MEMBANGUN, MEMBEKAL, MEMASANG, MENGKONFIGURASI, MENGUJI DAN MENTAULIAH SISTEM SKIM PINJAMAN PERUMAHAN (MySPP), JABATAN PERUMAHAN NEGARA, KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN Dokumen 3.13 maklumat-maklumat lain yang berkaitan. M YA Pihak kami akan nyatakan kaedah / pendekatan yang akan diguna pakai dan kebaikan / kelebihan perkhidmatan yang dicadangkan. SILA RUJUK LAMPIRAN DOKUMEN 03 - PENERANGAN DAN CADANGAN TAWARAN PENYELESAIAN M YA Lain-lain perkara yang ingin ditawarkan sebagai tawaran tambahan dan memberi nilai tambah kepada perkhidmatan telah pihak kami. SILA RUJUK LAMPIRAN DOKUMEN 03 okumen 3 --- Muka surat 71 / 71
Dokumen 3.1 PERKAKASAN ICT
Senarai Spesifikasi Perkakasan ICT Berikut adalah senarai spesifikasi perkakasan ICT yang diperlukan untuk Sistem Skim Pinjaman Perumahan (MySPP). BIL JENIS JUMLAH SPESIFIKASI NAMA 1 Tablet 2 unit iPad Pro Wi-Fi + Cellular Model Operating System : iPadOS terkini (17 atau ke atas) Display: 12.9 inch CPU : M2 Chip RAM : 8 GB f. Storage : 256GB Ipad Pro 12.9 Inch 2 Pencetak Mudah Alih 2 unit Printer Type: Inkjet Features: Print, copy, scan Ink: Two cartridges (black & tri-color) Connectivity: USB 2.0, Wi-Fi, Wi-Fi Direct Travel Weight (with battery): Light, less than 4kg Epson EcoTank L5290 A4 Wi-Fi All-in-One Ink Tank Printer with ADF
Dokumen 3.2 PEMBANGUNAN SISTEM APLIKASI
METODOLOGI PEMBANGUNAN Metodologi pembangunan merujuk kepada pendekatan sistematik atau kerangka kerja yang digunakan dalam proses pembangunan untuk mencapai matlamat dan objektif yang ditetapkan dengan efisien.
Metodologi Kejuruteraan Sistem Aplikasi Sektor Awam dibangunkan dengan mengambil kira tinjauan dan pengalaman ke atas metodologi pembangunan sistem yang telah diamalkan dalam industri dan sektor awam. Metodologi ini merangkumi 5 fasa utama iaitu: fasa analisa (analysis), fasa reka bentuk (design), fasa pembangunan (construction), fasa Pengujian (testing) dan fasa pelaksanaan (implementation). RUJUKAN PROSES & PENGUNAAN METHOD SERAHAN Spesifikasi Keperluan Bisnes Spesifikasi Keperluan Sistem Pemodelan Use Case (Fungsian) 01 Analisis Matlamat utama fasa ini adalah melaksanakan analisis ke atas keperluan secara terperinci untuk menghasilkan Spesifikasi Keperluan Bisnes Output dan aktiviti ini adalah Spesifikasi Keperluan Sistem yang menyatakan keperluan bagi sistem dari perspektif pembangun sistem. Ia menyatakan perkara-perkara atau item-item yang perlu ada didalam sesuatu sistem bagi merealisasikan keperluan bisnes atau pemegang taruh. Proses-proses yang berlaku di dalam aktiviti ini adalah pemodelan use case (fungsian), pemodelan keperluan data dan pemodelan proses sistem. Pemodelan Fungsi Bisnes Pemodelan Proses Sistem Penyediaan Spesifikasi Keperluan Bisnes (BRS) Pemodelan Keperluan Data Keperluan Bukan Fungsian Metodologi Kejuruteraan Sistem Aplikasi Sektor Awam
Sesi Bengkel Analisa Berikut adalah senarai umum perisian/tools yang mungkin digunakan, tetapi ini akan bergantung pada keperluan dan keputusan akhir dari JPN. BIL BENGKEL JUMLAH HARI JUMLAH PESERTA AKTIVITI TEMPAT 1 Kajian Keperluan Sistem 1 3 hari 10 bilangan peserta Pemodelan Use Case Crystal Crown Hotel, Klang 2 Kajian Keperluan Sistem 1I 3 hari 10 bilangan peserta Pemodelan Keperluan Data + Pemodelan Proses Sistem Crystal Crown Hotel, Klang 3 Kajian Keperluan Sistem 1II 3 hari 10 bilangan peserta Penentuan Keperluan Bukan Fungsian + Penentuan Keperluan Migrasi Crystal Crown Hotel, Klang
CONFERENCE HALL CRYSTAL CROWN HOTEL KLANG
FASA 2: REKABENTUK SISTEM
RUJUKAN PROSES & PENGUNAAN METHOD SERAHAN Spesifikasi Reka Bentuk Sistem Spesifikasi Migrasi Data Spesifikasi Integrasi Sistem Dokumen Pangkalan Data Dokumen Kod Sumber Laporan Ujian Sistem Pembangunan Pangkalan Data 02 Rekabentuk Berdasarkan keperluan sistem yang diperolehi di dalam Fasa Analisis,arkitektur keseluruhan sistem akan dihasilkan. Arkitektur sistem ini mendefinisikan komponen, perlakuan dan antaramuka komunikasi bagi sesuatu sistem. Fasa ini juga menerangkan tentang bagaimana sistem ini akan dihasilkan. Ia merangkumi aktiviti- aktiviti seperti reka bentuk arkitektur; reka bentuk sistem; reka bentuk pangkalan data, serta penentuan teknologi yang akan digunakan. Output kepada fasa ini adalah Spesifikasi Reka bentuk Sistem. Fasa reka bentuk adalah fasa bagi merancang penyelesaian masalah dan ekspektasi yang dinyatakan dalam Spesifikasi Keperluan Sistem. Fasa ini adalah langkah permulaan untuk terjemahkan dari domain masalah kepada domain penyelesaian iaitu alihan daripada ‘Apa?’ kepada ‘Bagaimana?’. Reka bentuk sistem adalah faktor yang paling kritikal yang akan menjejaskan kualiti perisian dan mempunyai kesan yang besar kepada aktiviti pembangunan/pembinaan sistem. Fasa Reka bentuk Sistem menggariskan 7 aktiviti utama iaitu: 1.Reka bentuk Arkitek 2.Penentuan Teknologi 3.Reka bentuk Pangkalan Data 4.Reka bentuk Antaramuka Pengguna 5.Reka bentuk Transaksi Sistem 6.Migrasi Data Dokumen Rujukan kepada Fasa Reka bentuk adalah Spesifikasi Keperluan Sistem. Dokumen Serahan kepada Fasa Reka bentuk adalah seperti berikut: 1. Spesifikasi Reka bentuk Sistem 2. Pelan Migrasi Data 3. Spesifikasi Migrasi Data Pengaturcaraan Aplikasi Pengujian Sistem