Layanan Informasi
Stasiun Padang,Simpang
Haru
UNIVERSITAS NEGERI PADANG
PRODI PERPUSTAKAAN DAN ILMU INFORMASI
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa. Atas
rahmat dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan
lE- Book yang berjudul " Layanan Informasi di Stasiun
Padang Simpang Haru” dengan tepat waktu.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada Ibu Jeihan
Nabila, S.Iip.,M.I.kom selaku dosen mata kuliah Sumber
Layanan Informasi. Ucapan terima kasih juga
disampaikan kepada semua pihak yang telah
membantu diselesaikannya makalah ini.
Penulis menyadari E-Book ini masih jauh dari
sempurna. Oleh sebab itu, saran dan kritik yang
membangun diharapkan demi kesempurnaan makalah
ini.
Padang, 12 Oktober 2022
Kelompok 5
i
DAFTAR ISI
Kata Pengantar ................................................................. i
Daftar Isi ........................................................................... ii
Daftar Gambar ................................................................. iv
Latar Belakang ................................................................. 9
Sejarah Stasiun Padang .................................................. 11
Google Maps Stasiun Padang ........................................ 14
Kode QR Download KAI Access ..................................... 15
Layanan Informasi di Stasiun Padang ........................... 16
Layanan dalam Aplikasi .................................................. 16
Fasilitas Pada Stasiun Padang ....................................... 25
Fasilitas dalam Kereta ..................................................... 40
Sumber Informasi ............................................................ 59
a. Sumber Informasi Primer ........................................ 60
b. Sumber Informasi Sekunder ................................... 61
c. Sumber Informasi Tersier ....................................... 62
d. Sumber Informasi Tercetak .................................... 63
e. Sumber Informasi Digital ........................................ 64
Sumber Layanan Informasi ............................................ 65
Layanan Langsung .......................................................... 66
ii
Faktor Pelaksanaan Layanan Informasi di Stasiun Padang
................................................................................................ 69
Faktor Loyalitas Konsumen ................................................. 70
Analisis Kepuasan Pelanggan ............................................. 75
Stasiun Kereta Api Sibinuang,Padang ................................ 76
Fasilitas di Stasiun Kereta Api Sibinuang, Padang ............ 77
Stasiun Kerata Api Minangkabau Express, Padang ........... 82
Rangkaian Kereta ................................................................. 83
Fasilitas di Stasiun Kereta Api Minangkabau Express,
Padang .................................................................................. 84
Rute atau Jadwal Kereta Api Minangkabau Express,
Padang .................................................................................. 92
Kapasitas Maksimum Penumpang Kereta Api Minangkabau
Express, Padang ................................................................... 93
Penutup ................................................................................. 94
Daftar Pustaka ...................................................................... 95
Profil Kelompok 5 ................................................................. 97
iii
DAFTAR GAMBAR
Stasiun Kereta Api................................................................ 1
Mengunjungi Layanan Stasiun Padang ………...................... 2
Stasiun Padang Tampak Dahulu........................................ 3
Stasiun Padang Tampak Sekarang..................................... 4
Diagram Rata-rata Penumpang........................................... 5
Google Maps Stasiun Padang............................................. 6
Kode QR Stasiun Padang..................................................... 6
Kode QR Download KAI Access.......................................... 7
Donwload KAI Access......................................................... 8
Login Ke KAI Access........................................................... 9
Pesan Tiket.......................................................................... 10
Pilih Jadwal Sesuai Keinginan............................................ 11
Lakukan Pembayaran.......................................................... 12
Pembayaran Melalui E-Wallet ............................................ 13
Pembayaran Melalui QRIS................................................... 14
Barcode Tiket Untuk Dtunjukkan Kepada Petugas............ 15
Loket..................................................................................... 16
Peron.................................................................................... 17
Jalur Evakuasi...................................................................... 18
iv
Peta Jaringan KAI.................................................................19
Daftar No Telpon Darurat.................................................... 20
Layout Angkutan Umum..................................................... 21
SOP...................................................................................... 22
Prosedur Evakuasi.............................................................. 23
Tempat Charger.................................................................. 24
Train Information................................................................ 25
Hal Yang Dilarang Untuk Dibawa Kedalam Kereta……...... 20
Café Roti ‘o.......................................................................... 27
Area Parkir........................................................................... 28
Galeri ATM........................................................................... 29
Masjid.................................................................................. 30
Papan Informasi.................................................................. 31
Tempat Duduk Bagi Penumpan.......................................... 32
Tempat Meletakkan Barang Bagi Penumpang.................. 33
Ac ......................................................................................... 34
Lampu.................................................................................. 35
CCTV................................................................................... 36
No Gerbong......................................................................... 37
No Tempat Duduk.............................................................. 38
Stop Kontak........................................................................ 39
v
Emergency Hamme................................................... 40
Meja............................................................................ 41
TV................................................................................ 42
Hand Grip.................................................................... 43
Peraturan Tempat Duduk di Dalam Kereta.............. 44
No HP Kondektur Kereta............................................ 45
Kotak P3K................................................................... 46
Rute Perjalanan Kereta.............................................. 47
Speaker....................................................................... 48
Kursi Prioritas............................................................. 49
Bagasi Sepeda............................................................ 50
Petunjuk Informasi di Stasiun Padang..................... 51
Informasi Primer (Customer Service)...................... 52
Informasi Sekunder (KAI ACCESS).......................... 53
Informasi Tersier (Poster)........................................ 54
Sumber Tercetak (Poster)........................................ 55
Sumber Digital (KAI Access).................................... 56
Loket Tiket................................................................. 59
Layanan Pelanggan.................................................. 60
Layanan Lost and Found......................................... 61
Keamanan di Stasiun Padang................................. 62
vi
Jadwal Kereta Api di Stasiun Padang,............................... 63
Petugas Membantu Penyandang Disabilitas.................... 64
Tabel Kapasitas Maksimum Gerbong Kereta .................. 65
Kebersihan Gerbong pada Kereta Api Minangkabau
Expres.................................................................................. 66
KAI Sibinuang...................................................................... 68
Area Tunggu........................................................................ 69
Layanan Lost and Found(Kemanan)................................. 70
Toilet .................................................................................. 71
TV/LED................................................................................ 72
Area Bermain Anak............................................................ 73
Bukti Peresmian KAI Minangkabau Express.................... 74
KAI Minagkabau Express................................................... 75
Musholla di Dalam Stasiun................................................ 76
Toilet.................................................................................... 77
Ruang Menyusui.................................................................. 78
Ruang Tunggu..................................................................... 79
Loket Tiket........................................................................... 80
Tempat Scan Tiket.............................................................. 81
Pos Keamanan.................................................................... 82
Area Bermain Anak............................................................. 83
Jadwal/Rute KAI Minangkabau Express........................... 84
Tempat duduk Yang Tersedia di Setiap Gerbong............. 85
vii
1.1 Latar Belakang
Stasiun adalah tempat kereta api berangkat dan berhenti
untuk melayani naik dan turunnya penumpang dan atau
bongkar muat barang dan untuk keperluan operasi kereta
api. (UU No.13 Tahun 1992 Pasal 19)
Untuk mewujudkan kenyamanan pengunjung stasiun
hendaknya di lengkapi dengan fasilitas sesuai standar yang
telah ditentukan demi kelancaran proses transportasi
khususnya pada Kereta Api Padang,Simpang Haru.
Gambar 1.1 Stasiun Kereta Api
1
Menurut Tohirin, mengungkapkan bahwa Layanan
informasi merupakan layanan yang berupaya memenuhi
kekurangan individu akan informasi yang mereka perlukan.
Layanan informasi di stasiun bertujuan untuk memudahkan
pelanggan atau pengguna layanan dalam mencari
informasi terkait jadwal keberangkatan, pembelian tiket dan
sebagainya.
Gambar 1.2 Mengunjungi Layanan
Informasi di Stasiun
2
2.1 Sejarah Stasiun Simpang Haru
Pada 6 Juli 1889 dibangun Stasiun Simpang Haru yang
letaknya di Padang Timur. Fungsi berdirinya stasiun ini
untuk memperlancar distribusi batu bara dari
Sawahlunto ke pelabuhan Emhaven (kini Teluk Bayur).
Setelah Stasiun Kereta Api Simpang Haru dibangun,
maka Jalur kereta api diresmikan tahun 1892.
(Daftar Pemutakhiran Cagar Budaya Kota Padang :
2018).
Gambar 2.1.1 Stasiun Padang, Simpang Haru Tampak
Dahulu
3
Stasiun Kereta Api Simpang Haru Kota Padang merupakan
pusat yang menjangkau dan membawahi seluruh stasiun di
Sumatera Barat. Berkat nilai sejarah yang terkandung di
dalamnya, maka stasiun yang terletak di Jalan Stasiun
Kelurahan Simpang Haru Kota Padang ini dikategorikan
sebagai peninggalan cagar budaya dengan nomor inventaris
58/BCB-TB/A/01/2007. Maka dibangunlah Stasiun Kereta Api
Simpang Haru pada 6 Juli 1889. (Rahman :2018)
Gambar 2.1.2 Stasiun Padang, Simpang Haru tampak
sekarang
4
Menilik Sejarah Stasiun Kereta Api Simpang Haru akan
membawa fantasi kita untuk membaca situasi yang terjadi
di Sumatera Barat saat itu, seolah menggiring kita ke
zaman kolonial yang penuh eksploitasi, namun sedikit
menyadarkan kita bahwa Sumatera Barat tidak hanya kaya
sumber daya alam, namun berlimpah histori yang
memberikan berjuta wawasan kepada generasi
penerusnya.
Gambar 2.1.3 Diagram Rata-rata Penumpang
Kereta Api di Stasiun Padang, Simpang Haru
5
Goggle Maps
Stasiun Padang, Simpang Haru
Gambar 2.1.4 Google Maps Stasiun Padang,
Simpang Haru
Kode QR
SCAN ME!
Gambar 2.1.5 Kode Qr Stasiun Padang,
Simpang Haru
6
Barcode download KAI Access
Gambar 2.1.6 Kode QR
Download KAI Access
SCAN ME!
7
A.Layanan Informasi di Stasiun Padang, Simpang Haru
1.Sistem Layanan Stasiun Kereta Api di Kota Padang
Layanan dalam aplikasi
Berikut merupakan tata cara pembelian tiket melalui
aplikasi KAI ACCES:
1.Download > Daftar > Registrasi Akun
8
2. Login menggunakan email yang sudah didaftarkan > Isi data
9
3. Untuk pemesanan tiket caranya
Klik KA lokal > asal > tujuan stasiun > tanggal dan waktu
keberangkatan > jumlah penumpang > klik cari
10
4. Pilih jadwal sesuai keinginan >Pada ringkasan pemesanan
cantumkan data penumpang lain jika memesan lebih dari satu
tiket > klik lanjut dan diarahkan pada rincian pemesanan
11
5. Rincian tiket akan muncul beserta total harga yang akan
dibayar > centang syarat dan ketentuannya > klik bayar
sekarang.
12
6. Pembayaran yang tersedia bisa berupa e wallet dan Qris
dengan e wallet diberi batasan waktu kurang lebih 7 menit
13
7. Pembayaran dengan Qris diberi batasan waktu kurang lebih 1
jam
14
8. Yang terakhir akan muncul barcode tiket yang nantinya akan
ditunjukkan kepada petugas ketika sampai di stasiun
15
Pembelian Tiket Secara Manual
Selain melalui KAI Acces pembelian tiket juga bisa
dilalukan secara langsung di loket dengan minimal 3 jam
keberangkatan kereta.
Untuk pembelian tiket di loket harus memperlihatkan
KTP dan kartu vaksin.
Gambar 2.1.6 Loket
16
Fasilitas pada stasiun padang, simpang haru
Gambar 2.1.7 Peron
Peron
Pelataran (halaman) pada
stasiun kereta api, tempat
penumpang menunggu
atau tempat turun naik
kereta.
17
Jalur Evakuasi
Jalur khusus yang menghubungkan semua area ke area
yang aman (Titik Kumpul). Dalam sebuah proyek
konstruksi, jalur evakuasi sangatlah penting untuk
mengevakuasi para pekerja ke tempat aman apabila di
dalam sebuah proyek terjadi hal-hal yang tidak
diinginkan.
Gambar 2.1.8 Jalur Evakuasi
18
Peta Jaringan KAI
Berfungsi untuk memperjelas jaringan jalan Rel
Kereta Api.
Gambar 2.1.9 Peta Jaringan KAI
19
Daftar Nomor yang Dapat Dihubungi dalam Keadaan
Darurat
Gambar 2.1.10 Daftar Nomor yang Dapat
Dihubungi dalam Keadaan Daruurat
20
Layout Angkutan Lanjutan
Berisi informasi tentang angkutan lanjutan yang bisa
digunakan setelah keluar dari stasiun. Layout ini bisa
dilihat di dekat pintu keluar.
Gambar 2.2.1 Layout Angkutan Lanjutan
21
Standar Operasional Prosedur (SOP)
Gambar 2.2.3 SOP Stasiun Padang, Simpang
Haru
22
Prosedur Evakuasi
Prosedur evakuasi ini dapat dibaca atau
ditemuikan di dinding dekat pintu masuk.
Gambar 2.2.4 Prosedur Evakuasi
23
Tempat Charger
Bagi para penumpang KA yang kehabisan batrai
ponsel bisa mengisi daya baterai anda disini,
tempat charger ini bisa anda temui di area ruang
tunggu. Berada dekat ruang tunggu sebelah kiri.
Gambar 2.2.5 Tempat Charger
24
Train Information
Berisi informasi tentang jadwal keberangkatan
kereta , Train information ini bisa anda jumpai di
dekat tempa scan tiket dan di ruang tunggu
Gambar 2.2.6 Train Information
25
Hal-hal Yang Dilarang Untuk Dibawa Ke Dalam Kereta
Hal-hal yang dilarang dibawa masuk kedalam kereta
berupa benda yang berbau tajam,binatang,obat
terlarang zat adiktif ,dan senjata jenis apapun. Papan
peringantan ini terletak di depan pintu masuk .
Gambar 2.2.7 Papan Petunjuk Hal-hal yang Dilarang Untuk
Dibawa Kedalam Kereta
26
Cafe (Roti'o)
Terdapat cafe pada area stasiun padang simpang haru
yang merupakan cafe yang menjual bermacam macam
roti.
Cafe ini terletak di samping pintu masuk yang juga
lansung terhubung ke area ruang tunggu.
Gambar 2.2.9 Cafe
27
Area Parkir
Di area parkir yang disediakan bagi para pengunjung
stasiun, sudah memadai dengan lahan yang cukup luas.
Tersedia area parkir baik bagi kendaraan bermotor roda
dua maupun roda empat. Selain disediakan bagi para pen
gunjung juga tersedia untuk kendaraan jasa umum seperti
taxi dan travel
Gambar 2.3.1 Parkir
28
Galeri ATM
Di stasiun padang (simpang haru) terdapat fasilitas
galeri atm yang letaknya bersampingan dengan
mushola. Fasilitas tersebut diberikan untuk
mempermudah para pengunjung melakukan
transaksi.Dan pada depang gerbang stasiun padang
simpang haru terdapat galeri atm.
Gambar 2.3.3 Galeri ATM
29
Masjid
Masjid menjadi satu-satunya fasilitas beribadah
yang ada di area stasiun padang (simpang haru)
tersebut. Di dalam mushola juga difasilitasi sarana
beribadah seperti mukena, sajadah, sarung, dan al-
quran, serta kebersihan tempat ibadah tersebut
terjaga.
Gambar 2.3.4 Masjid
30
Papan Informasi
Papan informasi merupakan hal yang sangat penting di
tempat umum seperti stasiun. Terdapatnya papan informasi
akan memudahkan para calon penumpang ataupun
pengunjung memperoleh informasi yang mereka butuhkan
selama berada di area tersebut terutama bagi yang baru
dengan stasiun tersebut.
Gambar 2.3.5 Papan Informasi/Jadwal
31
Fasilitas di Dalam Kereta Pada Stasiun
Padang, Simpang Haru
1. Tempat Duduk Bagi Penumpang
di setiap gerbong kereta biasanya hanya tersedia
50 kursi
Gambar 2.3.6 Tempat Duduk Penumpang
32
2. Tempat Meletakkan Barang
Bagi Penumpang
Berupa besi yang terletak diatas tempat duduk
setiap penumpang
Gambar 2.3.7Tempat Letak Barang Bagi
Penumpang
33
3. AC
Di setiap gerbong kereta juga difasilitasi ac yang
membuat penumpang nyaman.
Gambar 2.3.8 Ac Yang Tersedia di Setiap Gerbong Kereta Api
34
4. Lampu
Lampu juga disediakan di setiap gerbong
kereta api untuk dignakan ketika dirasa
gerbong kereta gelap karena cuaca
mendung atau malam hari
Gambar 2.3.9 Lampu Yang Tersedia Di Setiap Gerbong
Kereta Api
35
4. CCTV
CCTV ini di pasang di setiap gerbong kereta untuk
mengatasi sewak-waktu jika terjadi suatu kejahata.
Gambar 2.4.1 CCTV di Setiap Gerbong Kereta Api
36
5. No Gerbong
Pada setiap gerbong di kereta api dberi no gerbong yang
terletak di luar kereta api dan di di dalam kereta api
(Gerbong)
Gambar 2.4.2 No Gerbong
37
6. No Tempat Duduk
No tempat duduk ini biasanya tertulis di tiket yag sudag
kita beli. no tempat duduk ini ada di dekat kaca di
samping tempat duduk penumpang.
Gambar 2.4.3 No Tempat Duduk
38
7. Stop Kontak
Stop kontak ini disediakan untuk kebutuhan penumpang
yang ingin mencharger hp atau lapto ketika di perjalanan
Gambar 2.4.4 Stop Kontak Yang Tersedia Di
Setiap Tempat Duduk Penumpang
39
8. Emergency Hammer
Emergeny Hammer atau Alat Pemecah Kaca Darurat juga
disediakan di setiap tempat duduk penumpang. gunanya
untuk memecahkan kaca jendela dalam keadaan darurat.
Gambar 2.4.5 Emergency Hammer
40
8. Meja
Meja ini disediakan di setiap tempat duduk
penumpang yang digunakan sebagai tempat
meletakkan minuman.
Gambar 2.4.6 Meja di Setiap Tempat Duduk
Penumpang
41
9. TV
TV ini disediakan hanya di kereta api minagkabau Expres /
KA bandara
Gambar 2.4.7 TV Yang Tersedia di Setiap Gerbong
42