Relatório Gestão do Núcleo de Humanização - 2019

PROFA. DRA. IZABEL RIOS

COORDENADORA

Núcleo Técnico e Científico de Humanização da Diretoria Clínica
Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo

Copyright © 2019 todos os direitos reservados

Diretor da FMUSP Prof. Dr. Tarcisio Eloy Pessoa de Barros Filho
Diretora Clínica do HCFMUSP Profa. Dra. Eloisa Silva Dutra de Oliveira Bonfá
Superintendente do HCFMUSP Engenheiro Antônio José Rodrigues Pereira
Coordenadora do NTH e Rede Humaniza FMUSPHC
Assistente de coordenação do NTH e Rede Humaniza FMUSPHC Profa. Dra. Izabel Cristina Rios
Equipe do NTH e Ouvidoria Geral Pedro Afonso Braz de Resende

Crédito: arquivo NTH Ana Cristina Ferreira Lyra
Ana Maria Fernandes Ambrogi
Apoio Administrativo do Andrea Janaina de Andrade
NTH e Ouvidoria Geral Catia Lira Cardoso
Diana Lucia Alves de Siqueira
Colaboradores da Coordenação da Eliana Tiemi Uemura
Rede Humaniza FMUSPHC Juliana Lumi Narimatsu
Leda Maria Doccosse Pavani
Leilane Cristine Krutzfeldt Antoniazzi
Dra. Mariana Abrahão Spedo
Dra. Talita Rodrigues de Oliveira
Dr. Vitor Maia Teles Ruffini

Elena Maria do Nascimento
Gabriela Rodrigues Cardoso
Patrícia Midões de Matos
Rosimar Aparecida da Cruz

Dr. Massayuki Yamamoto (Superintendência)
Terezinha Simões da Cruz (Diretoria Clínica)

QUADRO SINÓPTICO DAS PRÁTICAS DO NTH - 2019

Gestão da PROJETO ABRANGÊNCIA PERÍODO PÚBLICO-ALVO
humanização
o Rede Humaniza FMUSPHC Todos os institutos 2010 – atual Instituições de assistência, ensino e
o Comunicação institucional da humanização 2012 – atual pesquisa em saúde
o Avaliação e certificação da cultura de humanização UER ICHC 2014 - atual
o Grupo de trabalho de voluntários para a humanização no HC 2014 - atual
o Ouvidoria Geral do HC 2016 - atual

 Humanização na Unidade de Emergência Referenciada do ICHC 2012 - atual

 Acolher HC e Acolhimento com avaliação de risco ICHC, InCor, IOT, ICr, IMREA, IPq e InRad 2013 - atual

Humanização no  Experiência do paciente ICHC, InCor, IOT, ICr, IMREA, 2016 - atual Usuários e colaboradores
cuidado à saúde Farmácia do HC e CAM 2016 - atual

 Código H Todos os institutos

 Enfermagem que acolhe ICHC e InCor 2016 - atual

o Primeiro encontro: recepção dos calouros FMUSP 2016 - atual Alunos de medicina, fisioterapia,
o Residência médica FMUSP terapia ocupacional e fonoaudiologia
Ensino de
humanização 2017 - 2019 Residentes da Cirurgia Geral

o Ensino em serviço Todos os institutos 2013 - atual Colaboradores
FMUSP
Humanização na  Eixo Humanização na - Cartilha de humanização 2017 - atual Colaboradores, alunos, pesquisadores
- Espaço do colaborador Todos os institutos e professores da FMUSP
escola médica FMUSP - Integração de colaboradores

Cultura e extensão o Arte e cultura 2013 - atual Usuários e colaboradores

PESQUISAS EM SERVIÇO

1. Mapeamento de ações de humanização

2. Avaliação da cultura de humanização

3. Avaliação dos encontros de acolhimento nas enfermarias e ambulatórios do HC

4. Avaliação da experiência do paciente com a humanização no HC

Áreas e pessoas que em 2019 atuaram diretamente nos projetos de humanização do NTH

Projetos: Gestão do NTH, Gestão da Rede Humaniza FMUSPHC e Ouvidoria Geral HCFMUSP Crédito: arquivo NTH

Coordenação do NTH e presidente da Rede Humaniza FMUSPHC: Profa. Dra. Izabel Cristina Rios.
Assistente de coordenação do NTH e da Rede Humaniza FMUSPHC: Pedro Afonso Braz de Resende

Equipe NTH e Ouvidoria Geral: Ana Cristina Ferreira Lyra, Ana Maria Fernandes Ambrogi, Andrea Janaina Andrade, Catia Lira
Cardoso, Diana Lucia Alves de Siqueira, Eliana Tiemi Uemura, Leda Maria Doccosse Pavani, Leilane Cristine Krutzfeldt Antoniazzi,
Juliana Lumi Narimatsu, Dra. Mariana Abrahão Spedo, Dra. Talita Rodrigues de Oliveira e Dr. Vitor Maia Teles Ruffini.

Apoio administrativo NTH e Ouvidoria Geral: Elena Maria do Nascimento, Gabriela Rodrigues Cardoso, Patrícia Midões de Matos e
Rosimar Aparecida da Cruz.

Equipe SOS Acolhe: Adriana Firmino Pinto, Alexandra Roberta da Silva, Ana Paula Alves de Melo, Angélica do Sacramento Leal
Almeida, Beatris Caroline de Oliveira Alves, Caique Jr. Ribeiro de Andrade, Carina Cleusa Evelyn de Moares, Carolina de A. C.
Carvalho, Daniela Souza dos Santos, Elcio Silva Filho, Erika Moura Soares, Felipe Mendes dos Santos, Hellen Pereira, Josefina Eloisa
de Sales, Kessia Manuela Souza da Silva, Leidijane Santos Mota, Maria Aparecida da Silva Freitas, Max Souza do Nascimento, Rafael
Martins de Lima, Regiane Vespero Sanches Romera, Rosemeire Cordeiro da Silva, Silvia de Oliveira Magalhães Pfutzenreuter,
Simone da Silva Estevam, Susana Campos dos Santos, Talia Cristina M. Santos, Tamara Regina David, Vanessa Farias de Oliveira e
Viviane Barbosa.

Articuladores e coordenadores de GTH da Rede Humaniza FMUSP: Katia Cilene Oliveira da Silva (GTH-ICHC), Ilse de Carvalho Sales Vasconcelos (GTH-IPq), Jussara Siqueira de
Oliveira Zimmermann (GTH-ICr), Ângela Maria Agostinho de Melo Silva e Kênia Cristina Paternes (GTH-InRad), Dra. Vera Lúcia Bonato (GTH-InCor), Marina Aparecida Lemes
Martins (GTH-IMREA), Miriam de Fátima Angélico Vieira Santos (GTH-IOT), Maria Helena da Cruz Sponton (GTH-ICESP), Marta Eloisa Araújo (GTH-HAS), Claudia Aparecida Quadros
(GTH-LIM), Tatiane Felix Teixeira (GTH-HU), Dra. Dulce Maria Sena (GTH-CSB), Ana Cristina Ferreira Lyra (Ouvidoria Geral), Vera Lúcia Shwarz (NGP) e Carlos Eduardo Danilevicius
Tenório (representante dos usuários).

Áreas parceiras: Diretoria Clínica, Superintendência, Núcleo de Gestão de Pessoas (NGP) e Diretorias Executivas dos Institutos.

Projeto: Eixo Humanização Institucional da Superintendência do HCFMUSP
Superintendência do HCFMUSP: Eng. Antonio José Pereira | Diretoria Clínica: Profa. Dra. Eloisa Silva Dutra de Oliveira Bonfá | Coordenação do Núcleo de Estratégia e Operações:
Adriano Guimarães Ferreira | Coordenação do Eixo: Profa. Dra. Izabel Cristina Rios.
Equipe do Eixo: Pedro Afonso Braz de Resende, Alexandre Siegmann, Dra. Elizabeth de Faria, Fabio Pacheco Muniz da Souza e Castro, Ivisen Teixeira Lourenço, Joyce Chacon
Fernandes, Jussara Siqueira de Oliveira Zimmermann, Ligia Cortez de Almeida, Simone Aparecida Lima Pavani e Vera Lúcia Nogueira Vellutini.
Apoio Técnico do Núcleo de Planejamento e Gestão: Paulo Oliveira
Parceria com Diretoria Executiva do ICr para realização do piloto: Dra. Mariana Nutti de Almeida Cordon
Equipe tarefa para realização do campo: Andrea Janaina de Andrade, Ana Maria Fernandes Ambrogi, Diana Lucia Alves de Siqueira, Leilane Cristine Krutzfeldt Antoniazzi, Eliana
Tiemi Uemura, Angela Maria Agostinho de Melo Silva, Isabel Cristina Ferreira Dorea, Rita de Cassia Miranda da Silva, Lígia Fatima Santana, Aidê Mitie Kudo, MicheleYumi
Hashimoto, Rosemeire Almeida Fernandes Mendonça, Lucimara Silva, Ana Flávia Correia e Amparito Del Rocio Vintimilla Castro.

Projeto: Eixo de Humanização da FMUSP

Diretoria FMUSP: Prof. Dr. Tarcisio Eloy Pessoa de Barros Filho. Diretoria Executiva FMUSP: Dr. Felipe Neme de Souza. Coordenação do Eixo: Profa. Dra. Izabel Cristina Rios.

Equipe: Wallace Dantas, Pérola Ciccone, Dra. Mariana Eri Sato, Eliana Tiemi Uemura, Leilane Cristine Krutzfeldt Antoniazzi, Pedro Afonso Braz de Resende e Felipe Regra.

Equipe da Integração dos Colaboradores: Marcia Aparecida Silva, Carla Natália dos Santos, Carla Tamie

Takeshita, Magda Aparecida Ribeiro da Silva, Elisabeth Fonseca Aka, Felipe Polo Regra, Fernanda Fernandes Crédito: arquivo NTH
Vitorino, Eliane Aparecida Souza Cruz, Pérola Ramiro Ciccone, Eliana Tiemi Uemura, Sheila de Almeida, Wallace

Lourenço Dantas, Maria Anete Menezes e Cláudia Fígaro Garcia. Key Associados: Roberta Bertoni

Projeto: Humanização no Pronto-Socorro
(Coordenação da Equipe SOS Acolhe | Sala Lavanda | Suporte às Equipes da Guarita da UER-ICHC
Diretoria Executiva: Dra. Lucila Pedroso da Cruz e Danielle Pedroni Moraes | Equipe médica ICHC: Dra. Leila
Suemi Harima Letaif, Dra. Amanda Cardoso Montal e Dra. Suzy Maurem Jacon | Plantão Controlador: Dra.
Beatriz Perondi e Dra. Anna Miethke Morais | Equipe de enfermagem ICHC: Maria Cristina Peres Braido
Francisco, Carlos Luis Benites Canhada e Weber Henrique Ambrósio Correa | Chefia de enfermagem: Maria
Cristiane dos Santos, Fátima Maria Nascimento de Almeida, Ana Paula Barros Ferreira da Silva, Maria Alice Alves
Ferreira e Isabel Regina Martins Silva | Liderança da segurança: Rita Peres e Heliane Rodrigues Valeriano Araújo.
Equipe médica Time de Resposta Rápida – UER-ICHC: 13 médicos. Equipe de enfermagem – UER-ICHC: 39
profissionais (funcionamento rotativo).Voluntários Sala Lavanda: Dra. Mariana Eri Sato e Jouce Gabriela de
Almeida.

Crédito: arquivo NTH Programa: Acolher HC

Equipe do Ambulatório do Instituto da Criança: Jussara S. de O. Zimmermann (responsável pelo Programa no Instituto), Michele
Yumi Hashimoto e Rosimeire Ameida Fernandes.

Equipe da Enfermaria de Gastroenterologia e Cirurgia & Transplantes do Aparelho Digestivo (ICHC): Prof. Dr. Ivan Ceconello, Prof.
Dr. Luiz Carneiro d´Albuquerque e Prof. Dr. Flair José Carrilho (responsáveis pelas enfermarias). Tatiana da Cunha Rana (responsável
pelo Programa nas enfermarias), Lucimara de Oliveira Teodoro, Regina C. S. Conessa, Rogério Fonseca, Érica Rossi, Lucilene Boullon,
Karin Klack, Murilo Lamano e Thanya A. Scavia.

Equipe da Enfermaria de Reumatologia (ICHC): Profa. Dra. Eloísa Bonfá e Profa. Dra. Rosa Maria Rodrigues Pereira (responsáveis pela
enfermaria). Reginaldo Aguiar (responsável pelo Programa na enfermaria), Cristiane L. da Silva, Paloma Moraes, Maria Jussara Puga da
Silva, Karin Klack, Victor Pires Vasquez, Priscila Amaral Numa de Oliveira e Roseclélia Ap. dos Santos Lima.

Equipe da Enfermaria de Urologia (ICHC): Prof. Miguel Srougi (responsável pela enfermaria). Maria de Lourdes Possari (responsável
pelo Programa na enfermaria), Ana Regina dos Santos, Ana Cristina de Oliveira Almeida Vieira, Ana Rosa O. Rodrigues, Elci de Almeida,
Milena Alves Lopes e Danielle Dalanesi.

Equipe da Enfermaria de Clínica Médica (ICHC): Prof. Dr. Milton de Arruda Martins (responsável pela enfermaria). Karen Aparecida
Couto (responsável pelo Programa na enfermaria), Cláudia dos Santos Sousa, Elton Carvalho, Fernanda M. Cury Rondon, Ana Maria Poli
Patanè, Larissa Almeida, Maria Teresa de Mello e Eduardo Teixeira.

Equipe do Ambulatório de Obstetrícia (ICHC): Profa. Dra. Rossana Pulcineli Vieira Francisco (responsável do ambulatório). Dra. Fernanda Spadotto Baptista
(responsável pelo Programa no ambulatório), Nathália Bertolassi, Catiane Ferreira, Tercília Virginia, Ana Maria da Silva Sousa, Nídia Denise Pucci, Fernanda Cristina,
Renata Bolibio,Terezinha Hideco Tase, Mariane Maeda, Sonia Maria, Sonia Vale, Maristela A. de Souza, Edna P. de Castro, Evangelina N. de Freitas, Fernanda Regina
Castilho, Silvana Aparecida, Thais Mellugo, Bruna Hernandes, Sirlei Garcia, Patricia Coutinho e Eunice Oliveira.

Equipe da Enfermaria de Neurologia (ICHC): Prof. Dr. Manoel Jacobsen Teixeira e Prof. Dr. Ricardo Nitrini (responsáveis pela enfermaria). Tania Hungaro
(responsável pelo Programa na enfermaria), Ana Paula Begiato Garcia, Robson de C. Maria, Murilo Lamano, Juliana Conti, Karoline Kussik, Denise Alves da Silva,
Mirian Teresa Matsufugi e Fernanda Cristina Ribeiro da Silva.

Equipe da Enfermaria de Lesão Medular (IOT): Prof. Dr. Alexandre Fogaça (responsável pela enfermaria). Rosangela Suarti dos Crédito: arquivo NTH
Reis (articuladora do Programa no IOT). Juliana Martins (responsável pelo Programa na enfermaria), Kátia Campos dos Anjos,
Ana Paula Monteiro, Rafaela Pereira de Lima, Beatriz Costa e Elisângela Navarro.

Equipe 5º B – Unidade Trauma (IOT): Rosangela Suarti dos Reis (articuladora do Programa no IOT). Izabel Momiy (responsável
pelo Programa na enfermaria), Miriam Angélico, Raquel Souza, Lilian Aparecida Gonçalves Maria, Regina Mitiko Yasuda e Carolina
Strutz.

Equipe 1º B – Enfermaria Mista (IOT): Prof. Dr. Roberto Guarnieiro. Rosangela Suarti dos Reis (articuladora do Programa no
IOT). Vanessa Cristina Dias (responsável pelo Programa na enfermaria), Telma Elisa Porfirio e Eliane Silvério Almeida.

Equipe da UTI Pediátrica, Enfermaria Pediátrica e REC (InCor): Dra. Paula V. Gaiolla e Renata Tito (responsável pelo Programa
no InCor), Cecilia Helena B. Gonçalves, Ana Carolina C.N. Garcia, Heloisa Regina Fernandes, Mayra L. Gagliani, Sueli Lisboa
Homem, Natalia Faccio, Denise Leite e Thais Leão.

Equipe Hospital Dia Infantil (IPq): Profa. Dra. Sandra Scivoleto. Telma Pantano (responsável pelo Programa na enfermaria) e Ilse
de Carvalho Salles Vasconcelos.

Equipe do IMREA: Profa. Dra. Linamara Rizzo Battistella. Marina Aparecida Lemes Martins (articuladora do Programa no
IMREA), Rosimeire Alves de Amorim, Thalita Penha de Carvalho, Karine Silveira Guerra, Rosana Machado Afonso e Renata Maria
Ortiz de Silva.

Equipe da Radioterapia (InRad): Profa Dra. Heloísa de Andrade Carvalho. Ângela Maria Agostinho de Melo Silva (responsável
pelo Programa no InRad), Gerlane Assis, Renata Claro, Joelma Vieira, Ana Paula Vollet Cunha, Carolina Rebouças Clara e Kátia de
Araújo Brito.

Equipe da Unidade de Emergência Referenciada do ICr:
Coordenação médica: Dr. Cláudio Schvartsman e Dra. Adriana Pasmanik Eisencraft. | Coordenação de enfermagem: Simone Pavani, Maria Cristina Trajano e Gileyd Aparecida
Coutinho. | Coordenação Humanização: Jussara S. Oliveira Zimmermann.

Equipe da Unidade de Emergência Referenciada do IOT:
Coordenação médica: Dr. Jorge dos Santos Silva e Dr. Marcos de Camargo Leonhardt. | Coordenação de enfermagem: Priscila Tais de Souza Martins Sergio. | Coordenação do
serviço social: Maria Rosa Barral Evangelista. Rosangela Suarti dos Reis (articuladora do Programa no IOT).

Equipe da Unidade de Emergência Referenciada do InCor:
Coordenação médica: Dr. Paulo Rogerio Soares. | Coordenação administrativa: Daniela Pierangeli Bianco | Coordenação de enfermagem: Alice Tanaka.

Projeto: Enfermagem que Acolhe
Dra. Paula Vincenzi Gaiolla (Coordenadora da UTI Clínica Pediátrica e do Grupo de Cuidados Paliativos Pediátricos do InCor), Dra. Jurema da Silva Herbes Palomo (Diretora da
Coordenação da Enfermagem do InCor), Fátima Gil Ferreira (Diretora do Serviço V – Educação Permanente da Coordenação de Enfermagem do InCor), Enf. Edvaldo Leal de
Moraes (Diretor Técnico de Saúde da OPO).

Aprimoramento da Residência Médica em Cirurgia Geral:
Diretoria Clínica: Profa. Dra. Eloisa Silva Dutra de Oliveira Bonfá | Coordenação e preceptores do Programa da
Cirurgia Geral: Prof. Dr. Rolf Gemperli, Prof. Dr. Edivaldo Massazo Utiyama, Dr. Francisco de Sales Collet e
Silva, Andréia Mattiuci, Dr. Alfredo Luiz Jacomo, Dr. Antonio Rivas Galindo Neto, Dr. Bruno Vinicius Hortences
de Mattos, Dr. Daniel Abreu Rocha, Dra. Danila Gomes, Dr. Eserval Rocha Junior, Dr. Guilherme Baumgardt
Barbosa Lima, Dr. Guilherme Pasquini Cavassin, Dra. Jeammy Andrea Perez Parra, Dr. João Arthur Brunhara
Alves Barbosa, Dr. José Pinhata Otoch, Dr. Kerly Casimiro da Silveira, Dra. Linda Ferreira Maximiano, Dr. Lucas
Ernani, Dr. Luiz Guilherme de Moraes Prado Mazuca, Dr. Michel Vitor Haddad, Dr. Ricardo Costa Aguiar, Dr.
Sergio Silveira Junior, Dra. Simone Santoro Angelo e Dr. Vitor Marcondes Ramos. COREME: Dra. Vera
Hermina Kalika Koch Groszmann e Dr. Alfredo Fiorelli. Coordenação NETI: Vilson Cobello Junior.

GTH-Voluntariado: Crédito: arquivo NTH
Associação Viva e Deixe Viver, ImageMagica, Conselho Familiar, CRIARTE, Associação Voluntariado HU-USP,
AVOHC, Terapia Assistida por Cães, Ação Solidária, Associação Amigos do Nariz Vermelho, Associação Arte
Despertar, CARE, ACTC, Associação Amigos do Coração, Semearte, Cão Terapeuta, Mad Alegria, Saracura,
Doutores Atrapalhadores, Colégio São Luis, Canto Cidadão e Doutores da Alegria.

O Núcleo Técnico e Científico de Humanização é um setor pequeno da Diretoria Clínica do HCFMUSP, com 18 membros, mas que busca

desenvolver a cultura de humanização por meio de parcerias para a realização de projetos.

Ao todo, somos aproximadamente 430 pessoas com projetos corporativos da humanização no Sistema FMUSPHC.

Projeto Parcerias para realização do projeto Nº envolvidos

Gestão da Rede Humaniza e Superintendência, Diretoria Clínica, Institutos e Hospitais Auxiliares (ICr, InRad, IPq, InCor, IMREA, IOT, ICESP, 31
Comissão de Humanização ICHC, HAS, HU, LIM, CSE), Ouvidoria Geral, Núcleo de Gestão de Pessoas e representante dos usuários 31
45
Cultura de Humanização Superintendência, Diretoria Clínica, Diretoria do ICr, Núcleo de Estratégia e Operações, Núcleo de Planejamento e
Gestão, Eixo Humanização Institucional e equipe tarefa para realização do campo 138

Humanização na FMUSP Diretoria FMUSP, Diretoria Executiva FMUSP, Key Associados, Eixo Humanização FMUSP, Equipe Integração de 99
Colaboradores, CAOC e CAAVC 28
12
ICHC (Enfermarias: Clínica Médica, Neurologia, Reumatologia, Urologia, Gastroenterologia e Cirurgia & 04

Acolher HC e Transplantes do Aparelho Digestivo e Ambulatório de Obstetrícia). IOT (Enfermaria Mista, Trauma e Lesão

Acolhimento com Avaliação de Risco Medular). InCor (UTI Pediátrica, Enfermaria Pediátrica e REC). ICr (ambulatório). InRad (Radioterapia). IMREA

(ambulatório). IPq (Hospital Dia Infantil). Unidade de Emergência Referenciada: ICHC, ICr, InCor e IOT

Humanização no Pronto-Socorro Diretoria Executiva ICHC, Equipe Médica ICHC, Plantão Controlador, Equipe de Enfermagem ICHC, Time de Resposta
(Equipe SOS Acolhe, Sala Lavanda e Suporte Rápida UER-ICHC, Liderança da Segurança, Voluntários Sala Lavanda e Equipe SOS Acolhe

às Equipes da Guarita da UER-ICHC )

Aprimoramento da Residência Médica Diretoria Clínica, NETI, Coordenação e preceptores do Programa da Cirurgia Geral e COREME

Ouvidoria Geral Superintendência e Rede de Ouvidoria do HCFMUSP

Enfermagem que Acolhe Coordenação da UTI Clínica Pediátrica e Grupo de Cuidados Paliativos Pediátricos do InCor, Coordenação da
Enfermagem do InCor, Diretoria do Serviço V – Educação Permanente da Coordenação de Enfermagem do InCor,

Diretoria Técnico de Saúde da OPO

Comunicação Institucional em Humanização Núcleo de Comunicação Institucional 02

GTH Voluntariado Associação Viva e Deixe Viver, ImageMagica, Conselho Familiar, CRIARTE, AVHU-USP, AVOHC, Terapia Assistida 21
por Cães, Ação Solidária, Associação Amigos do Nariz Vermelho, Associação Arte Despertar, CARE, ACTC,
Associação Amigos do Coração, Semearte, Cão Terapeuta, Mad Alegria, Saracura, Doutores Atrapalhadores,
Colégio São Luis, Canto Cidadão e Doutores da Alegria

Somos membros do NTH | Aproximadamente: parcerias e envolvidos | Total: pessoas

Gestão do Gestão da Cultura de Humanização Código H Acolher HC Humanização Aprimoramento
NTH Rede Humanização na FMUSP no Pronto Residência
x Socorro Médica
Humaniza
FMUSPHC

Ouvidoria Educação em Enfermagem Comunicação Voluntariado Arte & Cultura Participação
Geral Humanização que Institucional em Atividades
Institucionais
HCFMUSP Acolhe em
Humanização

ÍNDICE

Gestão do NTH .......................................................................................................................................................... 12
Gestão da Rede Humaniza FMUSPHC ....................................................................................................................... 19
Cultura de Humanização ........................................................................................................................................... 25
Humanização na FMUSP ........................................................................................................................................... 30
Código H .................................................................................................................................................................... 40
Acolher HC ................................................................................................................................................................. 43
Humanização no Pronto-Socorro .............................................................................................................................. 49
Aprimoramento da Residência Médica - Cirurgia Geral ............................................................................................. 56
Ouvidoria Geral HCFMUSP ........................................................................................................................................ 60
Educação em Humanização ....................................................................................................................................... 63
Enfermagem que Acolher .......................................................................................................................................... 68
Comunicação Institucional em Humanização ............................................................................................................ 70
Voluntariado .............................................................................................................................................................. 72
Arte e Cultura ............................................................................................................................................................. 75
Participação em Atividades Institucionais ................................................................................................................. 77

12

x

Crédito: Helen Novaes - ImageMagica

13

GESTÃO DO NTH

O Núcleo Técnico e Científico de Humanização (NTH) foi criado em 2012 e é hierarquicamente ligado à Diretoria Clínica do Hospital das Clínicas.
Assessora a Administração Superior da FMUSP e do HCFMUSP e empreende políticas institucionais para a humanização na Assistência, no Ensino,
na Pesquisa e na Cultura e Extensão em benefício de usuários, estudantes e profissionais da saúde, além da coordenação e gestão da Rede Humaniza
FMUSPHC.

O NTH e a Ouvidoria Geral do HCFMUSP atuam conjuntamente e com fluxos estruturados, conforme previsto na Política Estadual de Humanização.

E desde abril de 2019, o NTH assumiu a coordenação da Equipe SOS Acolhe, lotada na Unidade de Emergência Referenciada do Instituto Central e
composta por 28 colaboradores.

14

GESTÃO DO NTH

O NTH encerra o ano de 2019 com uma equipe multiprofissional composta por 18 colaboradores – com variados vínculos empregatícios, cargos

diferentes e, portanto, responsabilidades singulares. Para melhor desenvolver pessoas e alcançar as metas definidas, conjuntamente com o Núcleo
de Gestão de Pessoas do HC, desenhou-se um Plano de Carreia e Estudo de Cargos específicos da humanização, que norteia todo modelo de Gestão
do NTH.

PLANO DE CARREIRA E ESTUDO DE CARGOS DO NTH

O plano de carreira e o estudo de cargos detalhados consideram o nível de formação acadêmica, o tempo de experiência e a faixa salarial dos
profissionais para definição da estrutura hierárquica dos assistentes do NTH, independentemente do vínculo funcional, com o objetivo de melhor
atribuir tarefas e cobrar resultados, considerando a complexidade das atividades e o grau de autonomia e responsabilidade com o trabalho.

Quadro resumo da estrutura de gestão de pessoas do NTH

Estrutura Grau de complexidade Grau de responsabilidade Nível de detalhamento Necessidade de
Plano de Carreira NTH / das atividades e nível de e de autonomia para das análises e de supervisão e de orientação
tomada de decisões e
Estudo de Cargos estruturação tratamento dos dados para realização das
resolução de problemas tarefas
Assistente IV
Assistente III
Assistente II
Assistente I

15

GESTÃO DO NTH

GESTÃO DE PESSOAS

Estruturação de um modelo de gestão de pessoas comum aos membros do NTH, respeitando os diferentes vínculos empregatícios (HC e FFM) e, ao
mesmo tempo, estabelecendo uma identidade única à equipe. Promoção de educação permanente de acordo com as necessidades de trabalho e
promoção de bem-estar considerando as singularidades de cada um.

Seleção de Funcionários

Desenvolvimento dos processos seletivos para novas contratações ou reposição das vagas em aberto do NTH. Elaboração e correção das provas e
realização de provas práticas com apoio do setor de recursos humanos da Fundação Faculdade de Medicina. Para reposição de vagas vínculos HC, a
articulação e apoio dá-se junto ao Núcleo de Gestão de Pessoas.

Integração de Funcionários

Além da apresentação de todo panorama de projetos corporativos de humanização, o novo funcionário do NTH vivencia em campo as atividades,
sempre acompanhado e orientado de perto por algum assistente veterano. Também é realizado um tour pelo Complexo HCFMUSP e Faculdade de
Medicina da USP.

Educação Permanente 325

Promoção de um ambiente de incentivo ao desenvolvimento profissional, com foco nas competências necessárias ao horas de
melhor desempenho das atividades do trabalho – hard skills (competências técnicas) e soft skills desenvolvimento
(competências comportamentais e sociais).
humano e
Número médio de horas de “treinamento” por colaborador: 18 horas/colaborador profissional
Nº total de horas de formação / Nº total de colaboradores
NTH

16

GESTÃO DO NTH

Boas Práticas e Postura Profissional NTH

Finalização documento com as regras e acordos internos da Humanização, em consonância com as regras institucionais estabelecidas e firmadas no
ato da assinatura de contrato de trabalho, com o objetivo de garantir uniformidade e direitos equivalentes para todo o grupo, apesar dos diferentes
vínculos empregatícios.

Ações de Cuidado ao Colaborador - Práticas Integrativas

Realização de parceria com a médica voluntária Dra. Mariana Sato para realização da prática integrativa Biocibernética por Smit com membros do NTH.
A técnica consiste em uma sequência padrão de microestimulação na pele com instrumento específico (Smiter).

Foram

contemplados 04

membros do NTH para
realização do processo
completo de tratamento

com 04 atendimentos

por pessoa ao longo de
01 mês.

Crédito: arquivo NTH Crédito: arquivo NTH

“As Práticas Integrativas e Complementares são tratamentos que utilizam recursos terapêuticos baseados em conhecimentos tradicionais, voltados para
prevenir diversas doenças como depressão e hipertensão. Evidências científicas têm mostrado os benefícios do tratamento integrado entre medicina
convencional e práticas integrativas e complementares.” (Ministério da Saúde, Brasil)

17

GESTÃO DO NTH

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO NTH

Alinhado ao planejamento estratégico corporativo, considerando as diretrizes da Diretoria Clínica e Superintendência do Hospital das Clínicas e da
Faculdade de Medicina da USP, foram elencadas as principais frentes de trabalho do NTH. A equipe do Núcleo de Humanização se subdividiu para
planejar os desdobramentos e desenvolver planos de ação, de acordo com os cargos, os conhecimentos, habilidades individuais, interesses e
envolvimento nos projetos.

POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Em conformidade com a diretriz institucional de segurança da informação, o NTH realiza continuamente a gestão do acesso às pastas e
documentos do storage (pastas de trabalho corporativa). Os profissionais têm acesso somente às pastas dos projetos que estão diretamente
envolvidos e mediante assinatura do “Termo de responsabilidade pela confidencialidade e sigilo”.

INDICADORES DE ACOMPANHAMENTO – NTH

O NTH acompanha os resultados e realiza a gestão por indicadores dos programas e projetos corporativos de humanização.

o Indicadores táticos

 Índice de Satisfação em Humanização (Questionário de Experiência do Paciente em Humanização)

 Média da Nota de Recomendação da Enfermaria/Ambulatório (Questionário de Experiência do Paciente em Humanização)

 Índice de Satisfação com o Programa Acolher HC

 Média da Nota de Recomendação da Enfermaria/Ambulatório (Avaliação da Satisfação do Usuário com o Acolhimento)

 Nº de Pessoas Atingidas pelo Grupo de Acolhimento/Nº de Pessoas Previstas (Índice de Alcance) Os resultados dos
 Nº de Pessoas Referenciadas no Acolhimento das UERs/Nº de Pessoas Atendidas pela Equipe de Acolhimento indicadores serão
apresentados nas
o Indicadores operacionais

 Nº de Encontros de Acolhimento Realizados/Nº de Encontros Previstos partes correspondentes

deste relatório.

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GESTÃO DO NTH

MATERIAISTÉCNICOS E CIENTÍFICOS E DE DIVULGAÇÃO

• Relatório de Gestão da Humanização HCFMUSP 2018 – Núcleo Técnico e Científico de Humanização:

anualmente elabora-se o relatório com resultados da gestão do NTH. Os relatórios configuram prestação de contas à
administração superior do HCFMUSP e também à sociedade – todos relatórios são públicos e divulgados no site da Rede
Humaniza.

• “Cartilha de Humanização da FMUSP”: finalização da Cartilha de Humanização, elaborada de forma colaborativa

com alunos, professores e colaboradores da FMUSP. Aborda a temática “respeito”, sob as diferentes perspectivas e
significados atribuídos, como o caminho para o desenvolvimento de uma cultura de humanização na Faculdade.

• Relatório “Workshop Brilho nos Olhos Eixo Humanização – Certificação de Compromisso com a
Humanização na Saúde”: apresenta-se o Programa de Certificação de Compromisso com a Humanização,

elaborado no modelo de selos de certificação, para serviços de saúde a partir da avaliação de requisitos que identificam a
humanização como processo institucional que vai desde o nível básico até a referência em cultura de humanização.
Detalha-se a organização e o trabalho do Eixo e o estudo de campo realizado no ICr para validação e teste da
metodologia de avaliação de cultura institucional de humanização

• Artigo “Patient perspective on the good doctor”: publicado na revista Medical Education na seção really good stuff.

19

Crédito: arquivo NTH

20

GESTÃO DA REDE HUMANIZA

A Rede Humaniza FMUSPHC é composta por 11 Grupos de Trabalho de Humanização (GTH) e a Comissão de Humanização, sob coordenação e

gestão do NTH. Cada GTH representa um dos Institutos ou Hospitais Auxiliares do Complexo HCFMUSP, além Grupo de Voluntários.
A atuação da humanização no Sistema FMUSPHC respeita o ethos da humanização.

Estrutura da Rede Humaniza FMUSPHC Ethos da Humanização

21

GESTÃO DA REDE HUMANIZA

COMISSÃO DE HUMANIZAÇÃO

Momento de gestão participativa para discussão de diretrizes institucionais de humanização e compartilhamento de boas práticas.
Profa. Dra. Izabel Rios preside a Comissão, composta pelos participantes: coordenador e vice coordenador de cada GTH, um representante da
Diretoria Clínica, um representante da Superintendência, a ouvidora geral, um representante do Núcleo de Gestão de Pessoas, um representante dos
pacientes (da Associação Brasileira Superando Lúpus - ABSL) e membros do NTH.

Dando continuidade à diretriz corporativa da Superintendência do HCFMUSP para a Rede Humaniza, o enfoque da Comissão de Humanização em
2019 foi a expansão das ações de acolhimento, por meio da implantação do Programa Acolher HC ou outro projeto com as seguintes características:
continuidade; indicadores (alcance e satisfação); monitoramento periódico; fluxos definidos; envolvimento da equipe multidisciplinar.

Os encontros da Comissão de Humanização foram realizados no formato de Reuniões de Análise Crítica (RACs) - metodologia corporativa para
acompanhamento de projetos. Nas RACs, os GTHs de forma estruturada e padronizada apresentaram o desenvolver da implantação do(s) projeto(s)
e/ou resultados do(s) projeto(s) de acolhimento já implantados.

Atividades e resultados

Membros convidados por reunião: 21 representantes. Periodicidade
da Comissão:
Total de reuniões realizadas em 2019: 05 encontros.
bimestral
Diretriz da Superintendência: ampliar o alcance das ações existentes e implantar o Programa Acolher
(pelo menos uma área) .

22

GESTÃO DA REDE HUMANIZA

Resultados do acolhimento como diretriz corporativa para a Rede Humaniza

Proposta - início de 2019 Resultado – fechamento de 2019

Instituto Proposta Instituto Resultado

InRad Adequar o Acolhimento na Radioterapia aos padrões do InRad Concluído – adequação realizada
InCor Programa Acolher HC InCor
ICHC ICHC Em andamento – proposta de realização do acolhimento em
Programa Acolher HC – internação 7º andar. formato de vídeo

Programa Acolher HC – Endocrinologia (filmagem realizada em parceria com universidade privada)

Em andamento na Enfermaria da Endocrinologia

IPq Programa Acolher HC – Hospital dia infantil IPq Concluído – implantado no Hospital Dia Infantil em
HAS HAS 18/02/2019
IOT Programa Acolher HC – todas enfermarias IOT
IMREA Suspenso
IMREA Programa Acolher HC – 1ºB e 2ºA
Adequar o Programa Acolhida aos padrões do Concluído – implantado na Enfermaria 1º B em 11/04/2019
Em andamento – previsão de início na Enfermaria 2º A
Programa Acolher HC
Concluído – adequação realizada

ICr Programa Acolher HC – alcançar todos os novos pacientes ICr Em andamento – ampliação das realizações do encontros
do ambulatório para ampliar o alcance do Programa

Resultados dos projetos de acolhimento serão apresentados na parte referente ao Programa Acolher HC deste relatório.

23

GESTÃO DA REDE HUMANIZA

Presença nas reuniões da Comissão de Humanização, por GTH, em 2019. Índice de Presença por GTH, em 2019.
Nº de reuniões realizadas = 05 Nº de reuniões realizadas = 05

GTH Índice de Presença

IMREA 80%
IPq 40%
ICHC 100%
InCor 80%
IOT 80%
20%
InRad 100%
ICr 80%
HAS 20%
LIMs 0%
HU 40%
0%
ICESP
CSE

*O GTH-HU e GTH-CSE apesar de convidados a compor a Comissão de Humanização têm presença facultativa, assim como os representantes da Diretoria Clínica,
Superintendência, Núcleo de Gestão de Pessoas, Ouvidoria Geral e Associação Brasileira Superando Lúpus

ASSESSORIAAOSGRUPOS DETRABALHO DE HUMANIZAÇÃO

Atividade complementar aos encontros da Comissão de Humanização, para maior proximidade entre NTH e GTHs. Os GTHs podem acionar
algum assistente do NTH para auxiliar no desenvolvimento e implantação de projetos corporativos de humanização e participar mais proximamente
das atividades locais promovidas pelo GTH.

24

GESTÃO DA REDE HUMANIZA

MAPEAMENTO DAS AÇÕES DE HUMANIZAÇÃO

Cada GTH da Rede Humaniza FMUSPHC envia quadrimestralmente ao NTH um relatório com o mapeamento das ações de humanização realizadas
no período em seu respectivo instituto. O NTH é responsável pela revisão dos relatórios, pela consolidação e pelos cálculos dos resultados. Os
relatórios consolidados representam o mapeamento das ações de humanização desenvolvidas no Complexo HCFMUSP.

Resultados - Total de Ações de Humanização Mapeadas

 1º quadrimestre = 624  2º quadrimestre = 715  3º quadrimestre = 707

Distribuição das ações de humanização por categoria de classificação na Rede Humaniza FMUSPHC em 2019. N = 1.051 ações

1.051

ações de
humanização
mapeadas na
Rede Humaniza
FMUSPHC em

2019.

25

v

Crédito: Renato Stockler

26

CULTURA DE HUMANIZAÇÃO

A Superintendência do HCFMUSP criou o Eixo Humanização Institucional dentro do planejamento estratégico corporativo em 2019 com o

objetivo testar e aprimorar a metodologia de avaliação da cultura de humanização inicialmente criada pelo Núcleo de Humanização. O resultado
proposto era a transformação desta metodologia em uma relevante ferramenta técnico-científica para um estudo aprofundado da humanização como
cultura em diversos contextos da área da saúde. Para dar conta do desafio, o Eixo Humanização formado por gestores e colaboradores assistenciais e

administrativos do Complexo HCFMUSP sob liderança da Profa. Dra. Izabel Rios organizou-se em 03 frentes de trabalho :

PROJETOS OBJETIVOS METODOLOGIA
Realização de projeto piloto no Instituto da Criança, contando
1. Testar e aprimorar metodologia de avaliação de com equipe local para organização do campo e equipe diversa
Construção do modelo de cultura institucional de humanização criada pelo
para coleta de dados.
avaliação Núcleo Técnico e Científico de Humanização Análise dos dados coletados e finalização da construção do
HCFMUSP.
modelo de avaliação.
2. Elaborar o plano de negócio da certificação/selo de
Construção do modelo de humanização voltado aos Institutos do HC e a Elaboração de CANVAS conforme método de criação de startups
negócio da certificação/selo hospitais públicos e privados. e realização de entrevistas de validação de interesse.

de humanização

3. Elaborar identidade visual da certificação/selo de Elaboração de campanhas específicas para a divulgação do eixo,
Comunicação das humanização e realizar comunicação e divulgação comunicação do projeto piloto, divulgação da certificação/selo.
atividades do eixo
das atividades do Eixo Humanização.

27

CULTURA DE HUMANIZAÇÃO

PRINCIPAIS ENTREGAS DO EIXO:

Programa de Certificação de Compromisso com a Humanização em Saúde

Elaborado no modelo de selos de certificação GRAU CRESCENTE DE COMPLEXIDADE E VALOR AGREGADO

para reconhecimento público das práticas de
humanização a partir da avaliação de requisitos que

identificam a humanização como processo
institucional.

A certificação em humanização vai desde o nível
básico até a referência na cultura de humanização
e prevê avaliações e recomendações que permitem

um desenvolvimento constante e sustentado da
humanização.

Ao Instituto da Criança foi elaborado um selo exclusivo e concedido
um certificado em agradecimento e reconhecimento da parceria,
entusiasmo e pioneirismo em humanização na saúde após ter sido

campo prático do desenvolvimento da metodologia de avaliação da
cultura institucional de humanização.

28

CULTURA DE HUMANIZAÇÃO

Estudo de interesse de clientes potenciais Protótipo de avaliação da cultura institucional de
para ingresso no programa humanização do Instituto da Criança

Realizou-se entrevistas em profundidade com roteiro semiestruturado Apesar de ser uma amostra de conveniência, cuidou-se de buscar
junto a stakeholders para investigar o que eles pensam sobre certificação sujeitos nos diversos setores do ICr. Os resultados decorrentes do piloto

de serviços de saúde no tocante específico da humanização. sugerem o ‘estado’ da humanização no instituto.

17 13 gestores HC 02 externos ao HC Questionários e roteiros N
Exame documental 24 documentos
entrevistas 04 pacientes (saúde suplementar) HC Visita técnica para observação direta
Entrevista de humanização com colaboradores 05 dias
Validação dos questionários desenvolvidos para Entrevista de humanização com pacientes e 71 entrevistas
avaliação da cultura institucional de humanização acompanhantes
Entrevista de humanização com gestores 60 entrevistas
Os questionários desenvolvidos passaram por validação de face, por Entrevista de humanização com responsável pela
validação de conteúdo para análise de sua consistência interna humanização 12 entrevistas
Entrevista de humanização com DireX
baseada na medida psicométrica/estatística alfa de Cronbach e por 01 entrevista
validação qualitativa de resultado.
01 entrevista

29

CULTURA DE HUMANIZAÇÃO

Na abertura da reunião corporativa de Liderança Expandida do HCFMUSP realizou-se a entrega formal do certificado com o selo exclusivo de Inovação
em Humanização ao Instituto da Criança. Profa. Dra. Izabel Rios, líder do Eixo Humanização, entregou o certificado à Jussara Oliveira, coordenadora do
GTH-ICr, que na ocasião representou Dra. Mariana Nutti Cordon - Diretora Executiva do Instituto da Criança.

Profa. Dra. Izabel, líder do Eixo Humanização, no palco da Representantes do Eixo Humanização durante a entrega Jussara, representante da Diretoria
reunião de Liderança Expandida para a entrega do certificado formal do certificado de Inovação em Humanização ao ICr Executiva do ICr, com o certificado

Créditos: NCI - HCFMUSP

30

Crédito: FMUSP

31

HUMANIZAÇÃO NA FMUSP

EIXO HUMANIZAÇÃO – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO FMUSP

A humanização constitui, desde 2017, um eixo de trabalho do planejamento estratégico da Diretoria Executiva da Faculdade de Medicina da USP,
promovendo a integração dos colaboradores, o desenvolvimento humano e profissional, ampliando as ações educacionais em humanização e
proporcionando o bem-estar no ambiente de trabalho.

Objetivo Geral Desenvolver conceitos e práticas para a CULTURA DA HUMANIZAÇÃO na FMUSP

Diretrizes

 AMBIÊNCIA

• Bem-estar do colaborador no ambiente de trabalho.

 ACOLHIMENTO

• Integração dos colaboradores ao ambiente de trabalho.

 CULTURA DE HUMANIZAÇÃO

• Campanha de sensibilização para a humanização na FMUSP.

Crédito: FMUSP

HUMANIZAÇÃO NA FMUSP 32

EIXO HUMANIZAÇÃO – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO FMUSP Projeto Espaço do Colaborador
Ambiência Copa reformada 2019

Espaço do Colaborador e reforma das copas Espaço concedido
Principais realizações: pela FMUSP

 Aprovação do projeto arquitetônico no Conselho

de Defesa do Patrimônio Histórico, Arqueológico,

Artístico e Turístico (Condephaat) – necessário

porque prédio da FMUSP é tombado por sua

importância cultural.

 Contratação da empresa Mika Comercial e Projeto de
Construção Civil para realização da obra do reforma - copa
Espaço do Colaborador.

 Finalização das obras das copas e contratação de

funcionários para limpeza e manutenção das

copas.

Créditos: arquivo NTH

33

HUMANIZAÇÃO NA FMUSP

EIXO HUMANIZAÇÃO – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO FMUSP Resultados: Abril a Novembro 2019

Acolhimento Total de participantes previstos: 160 | Total de participantes
efetivos: 115 | Média de pessoas por encontro: 14,4
Integração de Colaboradores
Mês Índice de alcance por mês
 Instituição da integração corporativa desde abril de 2019. Estruturou-
se uma equipe de apoio com colaboradores da própria FMUSP para Abril 80%
realização das integrações de forma escalonada. Maio 100%
Junho 85%
 Realização de um tour pelo Sistema FMUSPHC (foto abaixo) após Julho 50%
apresentação da integração. Agosto 75%
Setembro 65%
Crédito: arquivo NTH. Outubro 55%
. Novembro 65%

Total: Índice geral de
alcance:
08
71,88%
integrações

34

HUMANIZAÇÃO NA FMUSP

EIXO HUMANIZAÇÃO – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO FMUSP  Finalização do conteúdo e da arte da Cartilha de
Humanização FMUSP, elaborada de forma colaborativa a
Cultura de Humanização
partir da realização de entrevistas com professores e
Campanha de sensibilização para a humanização pesquisadores (09), profissionais técnicos (11) e alunos (07)

da FMUSP. Foram 27 entrevistas realizadas no total.

 Apresentação e aprovação da cartilha na Congregação da
FMUSP.

 Desenvolvimento das estratégias da campanha junto a
alunos, professores e funcionários.

 Realização de “Roda de Conversa com Lideranças FMUSP”
Carga horária: 02h – dois encontros de 01h em dezembro.

 Resultados:

Nº de convidados: 50 colaboradores
Nº de participantes: 17 colaboradores

35

HUMANIZAÇÃO NA FMUSP

PRIMEIRO ENCONTRO – RECEPÇÃO AOS CALOUROS DA FMUSP 2019

Atividade realizada desde 2015 durante a semana de recepção aos calouros de medicina da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo e
que proporciona o primeiro contato dos alunos com os pacientes do HCFMUSP por meio de visita monitorada às enfermarias parceiras para
conversar com pacientes que aceitaram participar da atividade e pedir conselho sobre “o que é ser um bom médico?”.

Em 2019, a atividade foi ampliada para abranger também os calouros de fonoaudiologia, fisioterapia e terapia ocupacional. Assim, o conselho
solicitado aos pacientes foi alterado para “o que é ser um bom profissional da área da saúde?”.

Atividade organizada pelo NTH em parceria com o Centro Acadêmico Oswaldo Cruz – CAOC e Apoio:
Centro Acadêmico Arnaldo Vieira de Carvalho – CAAVC, entidades representativas dos estudantes. CAOC e
CAAVC
Foram solicitadas à iniciativa privada doações para compor kits para os calouros, com álcool gel (para higienização das mãos) e
bloco de notas. Empresas apoiadoras: Vitalab | Classy Brands | Edumax.

A Ação Social não é obrigatória, os calouros interessados precisam se inscrever para participar. Em contrapartida, eles devem doar itens de higiene
que serão distribuídos às enfermarias parceiras.

Enfermarias ICHC parceiras das Ação Social 2019

Obstetrícia Reumatologia Clínica Médica 5º Retaguarda

Urologia Gastroenterologia e Cirurgia & Transplante do Aparelho Digestivo Neurologia

36

HUMANIZAÇÃO NA FMUSP

PRIMEIRO ENCONTRO – RECEPÇÃO AOS CALOUROS DA FMUSP 2019

Principais atribuições

 Planejamento da ação em parceria com CAOC, CAAVC e com as respectivas enfermarias;
 Reuniões de alinhamento com as entidades estudantis;
 Conversa prévia com os pacientes e elaboração das filipetas com breve história de vida do paciente;
 Discussão da atividade com os calouros inscritos, orientações de comportamento no ambiente hospitalar e acompanhamento da visita às

unidades;
 Elaboração do relatório de resultados;
 Entrega das doações às unidades de enfermaria.

Resultados Doação de kits de higiene às enfermarias parceiras

N° enfermarias N° membros NTH envolvidos N° pacientes
parceiras na atividade participantes

07 07 73

N° de calouros Itens de higiene arrecadados para Crédito: Arquivo NTH
inscritos doação às enfermarias

113 158

37

HUMANIZAÇÃO NA FMUSP

PRIMEIRO ENCONTRO – RECEPÇÃO AOS CALOUROS DA FMUSP 2019

Créditos: arquivo NTH

Alguns depoimentos dos calouros partir dos conselhos recebidos do primeiro contato com pacientes internados no HCFMUSP:

 A paciente me comoveu quando disse que por não saber ler e escrever não conseguiu mudar o mundo como ela desejava quando era jovem. Ela me aconselhou a
reconhecer os meus privilégios e fazer bem a minha parte como futuro médico.

 O conselho da paciente para sermos atenciosos e fazer o que amamos foi muito importante para mim, para eu me esforçar para ser uma médica e ser humano melhor.
 "Espero que vocês sejam médicos excelentes, carinhosos, atenciosos e que não percam o foco".
 A fala mais marcante para essa nova jornada na minha vida foi aquela em que as pacientes disseram as qualidades que um profissional de saúde deve ter, como: paciência,

dedicação, amor pela profissão e tratar todos os pacientes da mesma forma, independentemente de cor, classe social, etc.
 Não houve uma fala que em si traduzisse o sentimento que tal encontro me proporcionou. Todas as perguntas direcionadas ao paciente foram respondidas de forma

impressionantemente humilde e profunda. As coisas que mais gosta são ler, plantar na roça, andar de bicicleta e poder olhar as estrelas. Cada resposta me relembrou
aquilo que realmente importa, seja como médico ou como, principalmente, humano é aproveitar cada momento de uma maneira especial transformando-o em única.
Posso afirmar que para mim este encontro foi único.
 A fala da paciente, Elizabete, que mais me marcou foi que os profissionais, principalmente, da saúde devem ser mais humanos, saber lidar com gente, deve gostar de
pessoa e não se tornar um profissional que visa, exclusivamente, o capital.

38

HUMANIZAÇÃO NA FMUSP

PÁGINA DA HUMANIZAÇÃO – SITE DA FMUSP Menu de navegação

Institucionalização da humanização no site da FMUSP

Em fase de
desenvolvimento

39

HUMANIZAÇÃO NA FMUSP

IISIMPÓSIO DE HUMANIZAÇÃO EM SAÚDE DA USP Programação

Apoio na organização do evento

40

Crédito: Renato Stockler

x

41

CÓDIGO H

A Equipe de Apoio ao Acolhimento é uma equipe Fluxo do processo de atendimento pelo NTH após acionamento:
multidisciplinar organizada para atuar em situações de
conflitos de natureza comunicacional, ética ou da relação  Conversar com a equipe/pessoa solicitante;
entre residentes, alunos da graduação, profissionais da  Estabelecer o diagnóstico situacional e as propostas de

saúde e pacientes/acompanhantes. recomendações/intervenções, que poderão ser medidas de mediação, de
aprimoramento de processos ou de educação permanente;
Modelo do “crachá” explicativo do Código H  Acompanhar o desenvolvimento do plano de ação definido juntamente com a
equipe/pessoa solicitante;
O que é? Quando acionar? Como acionar?  Relatório de fechamento do caso.

Público solicitante: N. solicitações: Total de solicitações do
Código H em 2019:
Residentes 7
Equipes de saúde 2 11
Superintendência
Ouvidoria 1 solicitações
1

42

CÓDIGO H

É garantido confidencialidade e sigilo absoluto a todos acionamentos do Código H

Resultados Análise dos acionamentos:

Distribuição dos motivos dos acionamentos do Código H (N=11):

07 Resultaram em abertura do fluxo de
atendimento do Código H

04 Não foram enquadrados no escopo do
Código H

Encaminhamentos dos casos que configuraram Código H:

 01 desistência de dar prosseguimento
 01 casos em andamento (até dezembro de 2019)
 05 casos finalizados

43

x

Crédito: arquivo NTH

44

ACOLHER HC

Acolhimento é um dispositivo de humanização das práticas de saúde para desenvolvimento de atenção para os pacientes que chegam aos serviços. O
Programa Acolher HC surgiu no Eixo Temático “Foco no Paciente” do Brilho nos Olhos 2013, como programa corporativo para escuta qualificada e
orientações aos pacientes que chegam ao HC.
O Programa consiste em Equipes de Acolhimento, organizadas e capacitadas de acordo com a necessidade de cada serviço e dentro dos princípios da
Humanização, que recebem os pacientes recém chegados ao serviço e, por meio de escuta qualificada, compreendem suas demandas e os orientam
dentro do âmbito do HC ou da Rede SUS.

PROGRAMAACOLHER NAS UNIDADES HC

O Programa Acolher HC é realizado em 07 Institutos do Complexo HCFMUSP: ICHC | IOT | IPq | InCor | InRad | ICr | IMREA.

Abrangência: N. unidades: Total de unidades com o
Acolher HC implantado:
Enfermarias: 9
(a) ICHC: Clínica Médica | Neurologia | Reumatologia | Urologia | Gastroenterologia e Cirurgia & 5 18

Transplantes do Aparelho Digestivo | (b) IOT: Mista | Trauma | Lesão Medular | (c) InCor: UTI 4 unidades do
Pediátrica, Enfermaria Pediátrica e REC HCFMUSP

Ambulatórios:
Ambulatório do ICr | Obstetrícia (ICHC) | Radioterapia (InRad) | Ambulatório do IMREA |

Hospital Dia Infantil (IPq)

Emergência Referenciada:
UER-ICHC | UER-ICr | UER-IOT | UER-InCor

45

ACOLHER HC

Principais atividades

 Assessoria ao desenvolvimento do Programa Acolher HC em 04 unidades que iniciaram o

Acolher HC em 2019 e apoio na organização do acolhimento: (1) Enfermaria 1º B do IOT | (2) Hospital
Dia Infantil do IPq | (3) Radioterapia (InRad) | (4) IMREA Vila Mariana.

 Apoio na realização da primeira parte do acolhimento referente à apresentação do SUS e do

HCFMUSP em 04 unidades: (1) Clínica Médica | (2) Gastroenterologia e Cirurgia & Transplantes

do Aparelho Digestivo | (3) UTI Pediátrica, Enfermaria Pediátrica e REC | (4) Trauma.

 Realização de Visitas de Monitoramento programáticas: assistentes do NTH realizam visitas Crédito: arquivo NTH
periódicas e, a partir da observação direta, coletam dados pré-definidos por roteiro, com a finalidade
de monitorar e realizar ajustes finos do Programa Acolher nas unidades.

21 visitas de monitoramento

(12 nas enfermarias | 03 nos ambulatórios | 06 nas UERs)

 Realização de encontros com coordenadoras responsáveis do Programa nas unidades: gestão participativa com devolutiva dos resultados e
discussão sobre possíveis ajustes para melhoria do Programa.

28 participantes no Encontro Acolher HC realizado em setembro de 2019.

46

ACOLHER HC

Indicadores qualitativos

Depoimentos extraídos a partir das falas das equipes:

Coordenadora responsável IOT:
O Acolher aproximou mais a equipe dos pacientes, facilitou muito para esclarecimentos gerais. Impactou, inclusive, na ouvidoria, quase não
tenho mais reclamações. E houve redução no extravio de enxoval após a inclusão desta informação na apresentação.

Coordenadora responsável Obstetrícia:
O acolhimento foi pontuado positivamente na avaliação da ONA, também notamos impacto direto na redução de manifestações na ouvidoria.

Coordenadora responsável Urologia:
O Programa é muito rico, acredito que o conteúdo informativo passado aos pacientes ajudam a minimizar angústias, sofrimentos... A escuta
promovida dá um certo conforto. Também nos ajuda a melhor conhecer os pacientes e suas necessidades diversas.

Depoimentos dos pacientes e acompanhantes extraídos das avaliações preenchidas:

Paciente Obstetrícia:
Quero dizer que me senti muito segura com o serviço apresentado e todas as informações prestadas. E que isso é muito importante para nós que
estamos do lado de cá. Os profissionais se colocam de modo muito humanizado. .

Paciente Gastroenterologia e Cirurgia & Transplantes do Aparelho Digestivo:
Fui muito bem acolhida, e tudo muito bem explicado, satisfeita com as informações. Que na maioria das vezes, não são nos dadas. Muito bom o
conhecimento dos meus direitos e deveres. .

Paciente Obstetrícia:
O acolhimento aos paciente e acompanhantes é fundamental e fortalece a diminuição das angústias, medos e preocupações do período da
gestação. Sendo excelente o acolhimento realizado pelas profissionais.

47

ACOLHER HC

Indicadores quantitativos - Parcerias e resultados do Acolher HC nas Enfermarias, Ambulatórios, em 2019, por unidade e geral

Unidades Nº Pessoas envolvidas no acolhimento Nº Encontros realizados Total de pessoas atingidas
Enfermarias Gastroenterologia e Cirurgia & Transplantes do
9 17 105
Aparelho Digestivo - ICHC
Enfermaria de Reumatologia - ICHC 6 6 43
7 12 85
Enfermaria de Urologia - ICHC 8 7 37
Enfermaria de Clínica Médica - ICHC 22 43 368
Ambulatório de Obstetrícia - ICHC 9 10 62
7 7 183
Enfermaria de Neurologia - ICHC 5 16 136
Ambulatório de Radioterapia - InRad 10 10 105
3 166 538
Ambulatório - IMREA 2 17 17
UTI Pediátrica, Enfermaria Pediátrica e REC – InCor 3 16 87
6 11 54
Ambulatórios do ICr 6 6 36
Hospital Dia Infantil - IPq 103 pessoas envolvidas 344 encontros realizados 1856 pessoas atingidas
Enfermaria Mista - IOT
Enfermaria Lesão Medular - IOT
Enfermaria do Trauma - IOT

Total geral

48

ACOLHER HC

Indicadores quantitativos - Parcerias e resultados do Acolher HC nas Enfermarias, Ambulatórios, em 2019, por unidade e geral

Nº Unidade Índice de Índice de Encontros Índice de Satisfação Nota
Respondentes Alcance
Realizados com o Acolhimento (recomendação)

Ambulatórios 505 ICr 65% 99,4% 99,5% *

18 IPq 100% 100% 92,7% *

131 IMREA 84,47% 76,2% 97,3% *

99 InRad 72,33% 100% 98,9% *

361 Obstetrícia (ICHC) 83,3% 86% 99,7% *

90 Gastroenterologia e Cirurgia & Transplantes do 61,8% 48,6% 98,63% 9,72

Aparelho Digestivo (ICHC)

36 Reumatologia (ICHC) 50% 50% 98,77% 9,63

Enfermarias 97 Urologia (ICHC) 71% 50% 100% 9,8

56 Neurologia (ICHC) 31% 90,9% 96,86% 9,57

36 Clínica Médica (ICHC) 37% 58,3% 100% 9,65

26 Trauma (IOT) 40% 31,6% 99,15% 9,72

80 Mista (IOT) 90,6% 88,9% 99,72% 9,61

52 Lesão Medular (IOT) 122,7% 91,7% 100% 9,7

95 UTI Pediátrica, Enfermaria Pediátrica e REC (InCor) 105% 83,3% 98,1% 9,39

* Não se aplica aos ambulatórios porque usuários não têm como avaliar o cuidado recebido na unidade porque o acolhimento é realizado no momento da chegada.

49

Crédito: arquivo NTH