Pengurusan Industri

Pengurusan Kualiti /96

KUALITI MENYELURUH

i. TQM akan membawa organisasi mencapai kualiti secara menyeluruh (Total
Quality).

ii. Ciri-ciri kualiti bukan sahaja dipamerkan pada Keluaran atau Perkhidmatan,
tetapi seluruh operasi dan urusan sesebuah agensi

CIRI-CIRI TQM

1) Matlamat:

i. Kepuasan hati pelanggan.
ii. Output tanpa cacat (Zero-Defect)
iii. Output yang sentiasa tepat (Right the First Time).

2) Fokus:

i. Sistem dan proses.
ii. Budaya organisasi.
iii. Pelanggan.
iv. Pembekal.

FAEDAH MELAKSANAKAN TQM (benefits of implementing TQM)

i. Pengurangan@penghapusan dalam kerja pembaikan dan kerja semula;
ii. Peningkatan kecekapan proses yang membawa kepada peningkatan

keuntungan bagi setiap produk atau perkhidmatan
iii. Pengurangan dalam kos akibat kesilapan (waste costs)
iv. Pengurangan dalam melakukan langkah-langkah kerja yang tidak diperlukan
v. Pengurangan produk yang di tolak (reject)
vi. Pengurangan dalam penangguhan;
vii. Penjimatan kos;
viii.Pusing ganti pekerja dan jualan,
ix. Peningkatan dalam kadar kepuasan pelanggan dalaman dan luaran;
x. Keuntungan dan kecekapan,
xi. Penggunaan mesin dan bahan mentah yang lebih baik
xii. Penyertaan semua lapisan Pekerja
xiii.Peningkatan kerja berkumpulan
xiv.Produktiviti, Komunikasi

Pengurusan Kualiti /97

PRINSIP-PRINSIP TQM

Secara keseluruhannya, terdapat dua prinsip penting dalam TQM iaitu penyertaan
menyeluruh dan peningkatan berterusan.

1. Prinsip Pertama: Penyertaan Menyeluruh (Total Involvement).

TQM menekankan kepada penyertaan kesemua individu yang terdapat dalam
sesebuah organisasi sebagai satu langkah untuk mencapai kualiti yang dikehendaki
iaitu;

i. Pihak pengurusan,
ii. Pekerja,
iii. Pelanggan
iv. Pembekal.

2. Prinsip Kedua: Peningkatan Berterusan (Continuous Improvement)

 Pelanggan merupakan asas kepada peningkatan berterusan kerana apabila
pelanggan berpuas hati, mereka akan menjadi setia dan ini merupakan objektif
utama sesebuah organisasi untuk bertahan dalam pasaran.

 Peningkatan berterusan hanya dapat dicapai sekiranya organisasi mengambil
usaha untuk mempertingkatkan proses dan operasi syarikat dengan penggunaan
inovasi bersertakan pembuangan aktiviti aktiviti yang tidak mendatangkan
manafaat (non value added).

 Dapat dilakukan melalui beberapa aktiviti:
1. Aktiviti Pertama: Peningkatan Proses atau Kaizen.
2. Aktiviti Kedua: Pusingan Deming.
3. Aktiviti Ketiga: Kumpulan Kualiti (Aktiviti Kumpulan Kecil).
4. Aktiviti Keempat: Sistem Cadangan.
5. Aktiviti Kelima: Anugerah dan Penghargaan.
6. Aktiviti Keenam: Kanban atau Just in Time (lIT).
7. Aktiviti Ketujuh: Amalan 5S.
8. Aktiviti Kelapan: Penandaarasan (Benchmarking).
9. Aktiviti Kesembilan: AnugerahTQM.
10. Aktiviti Kesepuluh: Sistem Pengurusan Kualiti (ISO 9000)

 Pelanggan yang dimaksudkan disini adalah
Pelanggan luar – Orang yang merupakan produk atau perkhidmatan.
Pelanggan dalaman – Anggota organisasi yang terlibat dalam proses kerja
seterusnya.

Pengurusan Kualiti /98

1.
2.

1.
2.

Lukman Al-Hakim