Manajemen Pemasaran Syariah

Nama : Adrian Bayu Rosandy
NIM : 191410148
Pertanyaan ke-2
Izin bertanya Apakah ERP (Enterprise Resource Planning) hanya
diperuntukkan bagi perusahaan besar saja atau semua jenis
perusahaan?
Jawaban Kelompok
Izin menjawab pertanyaan bayu terkait apakah ERP hanya
digunakan oleh perusahaan besar atau tidak. Tentunya sekarang ini
banyak perusahaan-perusahaan kecil yang telah menggunakan
sistem ERP. Sebab ERP ini kan merupakan berbasis teknologi yang
membantu dalam mempermudah segala aktivitas perusahaan baik
dalam accounting, CRM, HRD, bahkan sampai sales. Selain itu dapat
meningkatkan efisiensi perusahaan yang sebelumnya masih
berbasis manual
Intan Sri Hartati 191410153 (Menambahkan)
Izin menambahkan, menurut saya sistem ERP ini bisa digunakan oleh
berbagai jenis perusahaan, mulai dr perusahaan kecil sampai besar,
namun harus disesuaikan juga dengan kebutuhan, apakah dirasa
perlu menggunakan sistem ERP ini atau tidak, jangan sampai malah
penerapan sistem ERP ini tidak sebanding dengan waktu dan biaya
yang dikeluarkan
Herman 191410123 (Menambahkan)
Ijin menambahkan Semua jenis bisnis dapat mengadopsi sistem ERP
untuk perusahaan mereka. Mulai dari manufaktur hingga ritel atau
peternakan hingga pembangunan, solusi ERP yang tepat dapat
membantu mereka dalam mencapai hasil yang memuaskan dari segi
operasional dan pendapatan mereka

Nama : Aulia Rachmadani
Nim : 191410122
Pertanyaan ke-3
Izin bertanya, Penggunaan ERP kan sangat membantu di industri
karena sistem kerja dari
manufaktur yang berfokus terhadap pekerjaan mesin, lalu
bagaimana dengan perusahaan jasa atau dagang apakah hal
tersebut sama pentingnya?

149

Jawaban Kelompok
Izin menjawab pertanyaan Aulia Rachmadhani. Tentunya sama sama
penting. Sebab ERP ini kan berbasis software yang dimana dapat
mempermudah segala hal yang ada di perusahaan, yang
sebelumnya berbasis manual yang tentunya sangat merepotkan dan
bisa kemungkinan data bisa hilang berganti berbasis teknologi.
Alifiya Azmi Fitri Arrahmi 191410154 (Menambahkan)
Izin menambahkan yah, betul apa yang dikatakan oleh saudari Tia
bahwa sama" penting, karena baik perusahaan dagang maupun jasa
mereka dapat melakukan pemesanan bahan baku produksi lebih
mudah, dan sangat membantu dalam merancan persediaan ritelny.
Aulia Rachmadani 191410122 (Menanggapi)
Jadi maksudnya fokus nya itu terhadap penggunaan teknologi yang
menggantikan tenaga manual?
Adrian Bayu Rosandy 191410148 (Menambahkan)
Izin menambahkan pertanyaan aulia, sama-sama penting karena
semua perusahan membutuhkan ERp untuk memudahkan
pekerjaanya tetapi perusahaan manufaktur itu lebih membutuhkan
ERP karena persaingan di perusahaan manufaktur itu sangat ketat
dan pesanan pasar terlalu banyak sehingga dengan menggunakan
ERP akan semakin lebih mudah.

Nama: Riska Maulana
Nim: 191410137
Pertanyaan ke-4
Mengenai meningkatkan kolaborasi data pada ERP tolong jelaskan
secara lebih sederhana dan berikan contohnya
Jawaban Kelompok

Izin menjawab pertanyaan Riska Maulana maksud dari
meningkatkan kolaborasi data pada ERP tentunya berkaitan dengan
interaksi data dari satu departemen ke departemen lainnya saling
terhubung. Semisal departemen A bisa mengakses data di
departemen B
Riska Maulana 191410137 (Menanggapi)
Jadi maksudnya data A sama data B itu saling terhubung satu sama
lain gt ya? Klo contoh jenis datanya itu seperti data apa aja ya

150

Fitrotul Atiyah 191410126 (Menanggapi)
Iya riska saling terhubung.
Biasanya mah di perusahaan perusahaan itu punya aplikasi masing-
masing gitu ris. Kek aplikasi buat scedule kerja gitu tuh.

Nama: Hofifatuttarwiyah
NIM: 191410135
Pertanyaan ke-5
izin bertanya menurut pemateri ada tidak tantangan dari proses
penerapan knowledge management terhadap perusahaan serta
bagaimana contoh pengimplementasian dari knowledge
management pada strategi bisnis?
Jawaban Kelompok

Izin menjawab pertanyaan hofifatuttarwiyah yaa, tentunya
Tantangan terberat di awal penerapan knowledge management
adalah menggerakan orang untuk mau berbagi pengetahuan.
Tantangan penerapan knowledge management adalah potensi
sumber daya pengetahuan sebagai intangible asset perusahaan
yang belum dapat dioptimalkan dan dieksplorasi dengan baik. Maka
dari itu sebuah perusahaan memerlukan adanya suatu metode yang
dapat dikelola menjadi asset capital agar dapat dikomunikasikan
dan digunakan bersama antar individu/instasi terkait. Pengetahuan
dalam kapasitasnya itu sebagai pendukung dari kebijakan dan
pemgambilan keputusan yang perlu disimpan dakam repository
secara terstruktur. Dan implementasi dalam strateginya harus punya
metode penyelesaian dari masalah² atau tantangan dari knowledge
management tersebut
Hofifatuttarwiyah 191410135 (Menanggapi)
ooh jadi dalam perusahaan itu harus punya metode tersendiri dulu
untuk dapat menerapkan knowledge management nya baru bisa
terlaksana dengan baik ya?

151

KESIMPULAN DISKUSI

1.Ada 4 kendala yang mungkin terjadi dalam implementasi CRM,
yaitu Meyakinkan orang untuk berubah, Kendala persetujuan
manajemen untuk menerapkan CRM, Kendala waktu dan biaya
implementasi CRM, Sistem CRM tidak sesuai harapan. Selain itu,
dalam implementasi CRM seorang pelaku usaha mempunyai
beberapa kendala, salah satunya yaitu pemahaman akan fitur
yang perlu adaptasi. Karena, tidak semua orang dapat
beradaptasi dengan cepat untuk menggunakan sistem CRM.

2.ERP ini bisa digunakan oleh berbagai jenis perusahaan, mulai
dari perusahaan kecil sampai besar, namun harus disesuaikan
juga dengan kebutuhan, apakah dirasa perlu menggunakan
sistem ERP ini atau tidak, jangan sampai malah penerapan
sistem ERP ini tidak sebanding dengan waktu dan biaya yang
dikeluarkan

3.ERP sangat penting bagi berlangsungnya perusahaan, sebab
berbasis software yang mampu mempermudah pekerjaan dan
mengganti system manual yang sangat merepotkan.

4.Kolaborasi data pada ERP tentunya berkaitan dengan interaksi
data dari satu departemen ke departemen lainnya saling
terhubung.

5.Adapun tantangan terberat di awal penerapan knowledge
management adalah menggerakan orang untuk mau berbagi
pengetahuan.

152

Hasil Diskusi kelompok 10
- Hofifatuttarwiyah 191410135

-Nida Maulidiah 191410149

9 Pertanyaan
1. Nama : ade fathul pikri 191410119
Dalam kegiatan bauran pemasaran dalam hal melakukan promosi
lewat personal selling , Apakah menurut kelompok kalian kegiatan
ini efektif dilakukan dan akan meningkatkan pemasaran perusahaan
secara signifikan? Dan hal apa saja yg perlu dipersiapkan jika
melakukan promosi lewat personal ?
Jawaban dari Kelompok:
Jadi menurut kami kegiatan tersebut tentunya sangat efektif, namun
tentu harus dibarengi oleh kegiatan lainnya seperti yang sudah
tertera di makalah. karena ketika perusahaan hanya mengandalkan
personal selling maka kegiatan promosi tidak akan berjalan secara
maksimal walaupun sebenarnya personal selling itu merupakan
salah satu cara yang efektif untuk mempromosikan produk secara
langsung kepada konsumen. Dan hal yang harus dipersiapkan saat
akan melakukan promosi melalui personal selling yaitu pihak
perusahaan/misal penjual harus memahami kriteria/kelebihan
produk yang mereka hasilkan serta kecakapan pengetahuan dari si
produsen untuk meyakinkan calon konsumen agar tertarik untuk
membeli produk tersebut. karena pada dasarnya personal selling itu
kan dilakukan melalui presentasi lisan yang disampaikan langsung
kepada calon konsumen.
Dalam Promosi lewat personal selling itu sangat tepat, karena
perusahaan dalam memilih personal selling sebagai salah satu
promosi akan sangat berpengaruh terhadap perubahan tingkat
penjualan produk yang ditawarkan oleh perusahaan, karena dalam
hal ini tugas dari personal selling yaitu menawarkan,
memperkenalkan dan memperagakan kegunaan dari produk yang
akan dipasarkan.

153

2. Siti Kurniasih 191410125
Tadi udah d singgung mengenai Sales promotion,,Nah kan banyah
sales promotion d indonesia ,,,yang sering terjadi itu si sales nya ini
terkadang suka melebih2 lebihkan produk nya kepada para
konsumen, bahkan kalangan masyarakat juga terkadang tergiur
dalam komunikasi yang d gunakan ini, banyak juga sales ini yang
berpakaian kurang sopan nemi memikat pelanggan, namun setelah
d gunakan produk nya selam bbrpa hari malah tidak sesuai yang d
katakan oleh si salesnya ini,,Dari kasus di atas bagaimana tanggapan
pemakalah terkait hal itu,?
Jawaban dari kelompok:
jadi perihal kasus sales promotion yang suka melebih lebihkan
produknya itu sebenarnya masuk ke pelanggaran dalam hal
pemasaran, maka dari itu dibutuhkan strategi komunikasi pemasaran
yang sesuai dengan prosedur agar dalam proses pemasaran tidak
terjadi kesalahpahaman seperti itu. Hal seperti itu biasanya dilakukan
oleh oknum yang terlalu berambisi untuk menghabiskan produk
yang ia miliki. Mengenai produk yang tidak sesuai dengan yang
ditawarkan, sebenarnya promosi dengan melebih lebihkan seperti
itu juga tidak akan berguna dan malah akan jadi nilai minus bagi
produsen karena produknya tidak sesuai dengan yang di
promosikan. Jadi jika dari sudut pandang produsen maka sebaiknya
melakukan promosi dengan apa adanya dan tidak melebih lebihkan
karena akan merugikan produsen juga dan konsumen karena
konsumen pasti enggan untuk membeli lagi.

3. Fahruroji_191410129.
Apakah ada hambatan yang dihadapi dalam komunikasi pemasaran
terpadu?
Jawaban dari Kelompok:
Strategi Komunikasi efektif yang meliputi pertukaran informasi, ide,
atau perasaan yang menghasilkan perubahan sikap sehingga terjalin
hubungan baik antara pemberi dan penerima pesan, Jadi jika bisnis
tersebut baru dibuat maka hal dalam melakukan komunikasi yang
efektif ini sangat berpengaruh bagi bisnis tersebut.

154

4. Izin Bertanya Sarah Yuliniar Fadmanagara 191410124
Berkaitan yg tertulis di bagian *"latar belakang"*, disitu tertulis :
Pemasaran yang dilakukan oleh pihak perusahaan haruslah sesuai
dengan etika bisnis dan tidak mengandung unsur-unsur yang
menyimpang. Menurut kalian sejauh manakah etika menjadi hal
yang harus diperhatikan dalam marketing communication?
Jawaban dari kelompok:
jadi dengan mengedepankan etika, suasana persaingan bisnis akan
adil karena konsumen akan menilai produk secara objektif sesuai
kualitas atau inovasi yang di tawarkan dan konsumen tidak akan
dicurangi oleh perusahaan mana pun dalam skala kecil atau pun
besar.
Karenanya, etika termasuk ke tindakan moral yang berkenaan
dengan setiap aspek komunikasi pemasaran. contohnya para
perusahaan harus menerapkan etika komunikasi pemasaran dalam
hal iklan, ketika mengiklankan produk itu harus sesuai dengan
kenyataan dan tidak boleh dilebih lebihkan karena jika dilebih
lebihkan maka dianggap tidak jujur dan menipu. maka dari itu klan
bersifat manipulatif dan harus diterapkan etika komunikasi
pemasaran didalamnya.
Contoh lain, adajuga iklan shampo yang kebanyakan memanipulasi
karena hasil yang didapat konsumen tidak sama seperti yang
ditampilkan di iklan. hal itu melanggar etika juga karena melebih
lebihkan dari produk tersebut.

5. Shofwatunnida El Tsani (191410147) Izin bertanya
kelima pengelolaan bauran komunikasi pemasaran harus

dilakukan?
Jawaban dari kelompok:
Didalam pengelolaan bauran komunikasi diantarannya ada
periklanan, penjualan perorangan, promosi penjualan, hubungan
masyarakat, pemasaran langsung. Hal ini bisa dijadikan acuan
bahwa lima unsur bauran Komunikasi Pemasaran itu memiliki peran
penting dalam Strategi Bauran Komunikasi Pemasaran. Jadi jika
salah satu pengelolaan bauran tersebut tidak dilakukan maka akan
adanya tidak keseimbangan yang akan mengakibatkan tidak akan
tercapainya suatu tujuan dalam pemasaran dan terdapat adanya
sasaran pasar yang kurang tepat.

155

6. Adrian Bayu Rosandy Nim 191410148 izin bertanya, apa yang
harus diperhatikan dalam komunikasi pemasaran?
Jawaban dari kelompok:
jadi dalam melaksanakam komunikasi pemasaran tentunya kita
harus memperhatikan siapa target yang akan diincar, kemudian
harus melakukan kejujuran dalam periklanan dan tidak menyerang
kompetitor , memberikan informasi yang tidak berlebihan,
memperlakukan konsumen dengan rasa hormat, dan yang pastinya
memperhatikan nilai dan moral

7. Aulia Rachmadani 191410122, izin bertanyaa..
Apa yang membedakan antara komunikasi pemasaran islami dengan
pemasaran lainnya? Terimakasih..
Jawaban dari kelompok:
Perbedaan utama antara komunikasi pemasaran syariah dan
komunikasi pemasaran lain terlatak pada nilai-nilai yang dianut oleh
marketer, Marketer lain lebih mengutamakan target dan keuntungan
besar bagi perusahaan sedang marketer syariah tidak hanya
keuntungan yang dikejar tetapi juga nilai kejujuran dan keadilan
juga diperhatikan.

8. Riska Maulana 191410137 Izin bertanya
Mengenai memainkan IMC, di situ terdapat point merencanakan
pesan komunikasi. Nahh seberapa penting perencanakan pesan
komunikasi pada IMC dan apakalah jika di hilangkan akan sangat
berpengaruh besar atau tidak?
Jawaban dari kelompok:

jadi sebenarnya pengaruh pesan dalam proses komunikasi itu
sangatlah penting. karena ketika kita melakukan proses komunikasi
pemasaran, maka didalamnya harus terdapat pesan/makna yang
mendeskripsikan produk yang dipasarkan. Dan tentunya pesaan
yang disampaikan tersebut harus direncanakan sebaik mungkin
agar calon konsumen tertarik untuk melirik produk yang dipasarkan.
Dan pastinya hal itu akan berpengaruh pada proses komunikasi
pemasaran, karna jika tidak mengandung unsur pesan tertentu,
maka tidak ada ketertarikan tersendiri dari produk yang dipasarkan
tersebut.

156

9. nur Halimah Saadah 191410151.Perbedaan tingkat kognisi,
affeksi.
Jawaban dari kelompok:
jadi perbedaan tingkat kognitif dan afektif itu jika kognitif mencakup
kegiatan mengingat, menjelaskan, menerapkan, memilih, mereview,
serta pada akhirnya menciptakan suatu produk yang baru.
sedangkan tingkat afektif itu kegiatannya mencakup menerima,
menanggapi, menghargai, mengatur diri, serta akhirnya menjadikan
pola hidupnya.[15/11 7:42 AM] Hofifatutarwiyah191410135: izin
menjawab pertanyaan saudara ade, jadi menurut kami kegiatan
tersebut tentunya sangat efektif, namun tentu harus dibarengi oleh
kegiatan lainnya seperti yang sudah tertera di makalah. karena ketika
perusahaan hanya mengandalkan personal selling maka kegiatan
promosi tidak akan berjalan secara maksimal walaupun sebenarnya
personal selling itu merupakan salah satu cara yang efektif untuk
mempromosikan produk secara langsung kepada konsumen. Dan
hal yang harus dipersiapkan saat akan melakukan promosi melalui
personal selling yaitu pihak perusahaan/misal penjual harus
memahami kriteria/kelebihan produk yang mereka hasilkan serta
kecakapan pengetahuan dari si produsen untuk meyakinkan calon
konsumen agar tertarik untuk membeli produk tersebut. karena pada
dasarnya personal selling itu kan dilakukan melalui presentasi lisan
yang disampaikan langsung kepada calon konsumen

Kesimpulan:

Komunikasi pemasaran Islam adalah interaksi antara pihak
konsumen dan pemberi jasa, aktivitas penyebaran informasi,
mempengaruhi konsumen agar bisa menerima dan loyal terhadap
produk yang ditawarkan dengan menerapkan nilai-nilai Islam,
kejujuran dan keadilan.Promosi merupakan suatu koordinasi dari
sejumlah upaya yang dimulai pihak penjual untuk membangun
berbagai saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang dan
jasa atau memperkenalkan suatu gagasan. Instrumen dasar yang
digunakan untuk mencapai komunikasi perusahaan itu adalah
bauran promosi, yang meliputi : iklan, pemasaran langsung,
pemasaran interaktif, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan
penjualan personal.

157

KELOMPOK 11
HERMAN 191410123
SA’DIAH 191410127

Pertanyaan ke -1
Juria mumtajah (191410120)
Izin bertanya Juria Mumtajah (191410120) Apakah tujuan untuk
memiliki pangsa pasar yang besar dan tingkat keuntungan yang
tinggi pada praktiknya dapat dijalankan secara bersamaan? Atau
hanya dapat diraih salah satu saja?
Jawaban pemateri
Izin menjawab pertanyaan saudara Juria Mumtazah Pangsa pasar
yang besar dan tingkat keuntungan yang tinggi sangatlah
berhubungan erat. Kita tidak akan dapat memiliki keuntungan yang
tinggi jika tidak memiliki pangsa pasar begitu sebaliknya
penguasaan perusahaan pada pangsa pasar yang besar
dibandingkan competitor akan memberikan tingkat keuntungan
yang tinggi bagi perusahaan. Kita tidak bisa memilih salah satu saja
dari dua point ini karena kedua point ini saling mendukung. Pangsa
pasar adalah sebuah indicator tentang apa yang dilakukan
perusahaan terhadap kompetitornya dengan dukungan perubahan-
perubahan dalam sales. Intinya penguasaan pasar terhadap pangsa
pasar dapat membantu manajemen perusahaan untuk
mengevaluasi keberhasilan upayanya dalam menembus pasar relatif
terhadap competitor. Apabila suatu perusahaan mampu menguasai
pangsa pasar terhadap kompetitornya berarti perusahaan berhasil
melakukan pertumbuhan salesnya dengan mendapatkan share
sales dari kompetitornya, sehingga peningkatan pangsa pasar akan
meningkatkan keuntungan yang diperoleh perusahaan yang pada
akhirnya akan memuaskan keinginan dari pemegang saham. Kedua
point ini memiliki tujuan yang sama yaitu merupakan upaya dan
target yang dilakukan perusahaan demi mencapai kepuasan
pemegang saham. Kedua point ini tidak bisa dilakukan bersamaan
karena kedua point ini merupakan alur proses dimana penguasaan
market share yang besar merupakan upaya strategi pemasaran
sedangkan memperoleh keuntungan yang besar merupakan target
sasarannya yang pada akhirnya berakhir dengan pemuasan
terhadap para pemegang saham.

158

Pertanyaan ke -2
Rika Wardini (191410118)
Bagaimana strategi marketing dalam menentukan pilihan mengenai
pelanggan mana yang akan dilayani dan bagaimana menciptakan
preferensi pelanggan?
Jawaban pemateri
Baik ijin menjawab pertanyaan dari Rika Wardini ya teman teman
jadi, Kunci utama strategi marketing ialah menentukan pilihan
mengenai pelanggan mana yang akan dilayani dan bagaimana
menciptakan preferensi pelanggan. Berbagai macam strategi
marketing yang dapat diterapkan untuk setiap target pelanggan
yang berbeda dan untuk menciptakan preferensi pelanggan.
Perusahaan harus mampu bisa memilih target pelanggan yang tepat
karena hal tersebut merupakan penentu dalam keberhasilan
penambahan nilai perusahaan untuk pemegang saham. Terdapat
empat kriteria yang sering digunakan dalam strategi pemasaran
untuk menentukan target pelanggan dan menciptakan preferensi
pelanggan itu sendiri yaitu strategic yang berarti kebutuhan
pelanggan bersesuaian dengan kompetensi inti yang dimiliki
perusahaan, significant dalam hal besar dan pertumbuhannya untuk
memberikan dampak terhadap perusahaan, profitable dalam artian
sesudah semua biaya dimasukkan masih memberikan keuntungan
yang memadai, dan memiliki potensi untuk menjadi pelanggan yang
loyal dalam jangka panjang.

Pertanyaan ke -3
Fitrotul atiyah (191410126)
Izin bertanya, tantangan apa saja yang dihadapi pelaku bisnis dalam
menyusun skala prioritas?
Jawaban pemateri
Ijin menjawab pertanyaan fitrotul atiyah
Memulai bisnis harus memperhatikan berbagai aspek penting agar
bisnis mampu berjalan dengan lancar. Baik bisnis kecil maupun
besar, sejumlah tantangan tak lepas menyelimuti pebisnis selama
perkembangan dan pertumbuhan usaha berlangsung. Hal inilah
yang tak jarang menyebabkan bisnis gagal beroperasi.
Lazimnya, dalam berbisnis membutuhkan strategi yang tepat agar
tantangan mampu dilewati hingga tuntas.

159

Dan tantangan-tantangan apa saja yang akan dihadapi dalam
menyusun skala prioritas ?

1. Kesigapan yang kurang
2.Tidak ada penyesuaian digitalisasi bisnis
3.Keterbatasan modal dan perputaran yang tidak terukur
4.Perilaku masyarakat yang beragam

Pertanyaan ke -4
Adrian Bayu Rosandy ( 191410148)
Adrian Bayu Rosandy 191410148 izin bertanya kan ada hal yang
harus diperhatikan dalam menyusun sekala perioritas yah salah
satunya adalah masa depan bisnis, contoh dari sekala prioritas
dalam masa depan bisnis itu seperti apa yah?
Jawaban pemateri
Baik ijin menjawab pertanyaan dari Bayu ya disini kan skala prioritas
diartikan secara sederhana adalah sebuah daftar yang disusun
sesuai dengan tingkat kebutuhan kita dan daftar tersebut tercatat
dengan baik dan sistematis. Kebutuhan yang paling dapat ditunda
tingkat pemenuhannya ini disebut juga dengan kebutuhan
pendukung, dan sifatnya tergantung dari budget yang kita miliki.
Agar tidak mengalami kerugian,Planner Muda juga harus
mempertimbangkan masa depan bisnis saat menyusun skala
prioritas.Misalnya saja menentukan prioritas mana yang harus
dilakukan saat melakukan produksi barang. Membuat skala prioritas
tentang mana yang perlu dilakukan terlebih dahulu akan membantu
kita mengambil keputusan tepat sebelum memproduksi barang.
Kita bisa memulai dengan mengumpulkan barang persediaan dan
mencatat mana persediaan yang cepat habis dan memerlukan stok
banyak agar produksi tetap berjalan. Tahap demi tahap maka proses
produksi akan berjalan dengan lancar.

Pertanyaan ke -4
Solahudin (191410146)
Bagaimana hukumnya jika sudah transaksi dan sudah ada akad
penjual dan pembeli akan tetapi dikembalikan kembali kpd kita dan
meminta uang nya kembali kpd kita padahal awalnya sudah rill dari
barang aman, makanya sudah terjadi akad antara keduanya.
Bagaimana itu hukumnya mohon penjelasannya !

160

Jawaban pemateri
Ijin menjawab pertanyaan solahudin
Pada dasarnya, bilamana syarat-rukun dalam sebuah akad jual-beli
terpenuhi maka akad menjadi lazim (niscaya), barang berpindah ke
tangan pembeli dan uang berpindah ke tangan penjual serta kedua-
belah pihak (penjual dan pembeli) tidak dapat lagi menarik diri dari
akad yang telah mereka lakukan.

Pertanyaan ke -5
Ahmad Luthfi Harir (191410152)
Izin bertanya ya , Apakah ada ukuran kinerja pemasaran yang lain
yang bisa mengukur value bagi konsumen dan value bagi
lingkungan.
Jawaban pemateri
Baik ijin menjawab pertanyaan dari Lutfi ya jadi, Kinerja pemasaran
ialah komitmen untuk mengukur parameter-parameter yang
menunjukkan perkembangan kinerja marketing dan tingkat
keuntungan marketing. Pengukuran kinerja pemasaran mengacu
kepada kondisi eksternal dan pasar dimana perusahaan beroperasi,
misalnya adanya faktor pertumbuhan pasar, harga yang kompetitif,
kualitas produk yang relatif terhadap pesaing dan kepuasan
pelanggan. Dengan kata lain nilai bagi konsumen dan lingkungan
merupakan parameter penting yang digunakan untuk mengukur
kinerja pemasaran.

KESIMPULAN

Hal pertama yang perlu di lakukan sebagai pelaku bisnis yaitu
merancang strategi pemasaran produk yang tepat audience.
Dengan membuat strategi pemasaran produk, kita dapat
meningkatkan penjualan suatu produk. Karena, produk tidak akan
dikenal banyak orang dan dibeli oleh banyak orang apabila dalam
pemasarannya kurang maksimal.Pangsa pasar yang besar dan
tingkat keuntungan yang tinggi sangatlah berhubungan erat. Kita
tidak akan dapat memiliki keuntungan yang tinggi jika tidak memiliki
pangsa pasar begitu sebaliknya penguasaan perusahaan pada
pangsa pasar yang besar dibandingkan competitor akan
memberikan tingkat keuntungan yang tinggi bagi perusahaan.

161

DISKUSI KELOMPOK 12 MPS

• Penanya Solahudin
Bagaimana tindakan seorang manager yang wajib dlm langkah yang
selanjutnya jika pengendalian itu belum terdeteksi saja dg evaluasi
beberapa kali juga. Apakah dari karyawan, barang ataupun dari hal
apa ?
• Jawaban Pemateri
Apabila dalam evaluasi ditemukan penyimpangan² maka pemasar
haruslah bisa menemukan serta menyiapkan rencana rencana
cadangan atau solusi untuk mengatasi masalah tersebut
pengendalian pemasaran tersebut dilakukan dengan cara
mengamati , memonitori , mengecek serta membandingkan kinerja
pemasaran dengan strategi pemasaran yang sudah dibuat
sebelumnya.

·Penanya Adrian Bayu Rosandy.
izin bertanya Ada tidak hambatan bagi pengusaha dalam melakukan
proses pengendalian pemasaran?
·Jawaban Pemateri
Izin menjawab pertanyaan Bayu.
Soal hambatan bagi pengusaha jelas ada. Tidak ada strategi
pemasaran yang sempurna meskipun strategi pemasaran tersebut
dibuat oleh orang yang sangat pintar dalam bidang pemasaran.
Contohnya dengan masalah kepercayaan. Seperti para oknum
tertentu, transaksi jual beli online saat ini mendapat stigma negatif di
mata sebagian konsumen, terutama orang-orang yang pernah
menjadi korban penipuan secara online. Memang, banyak ?pencuri?
yang telah mengadopsi sistem online untuk mengeruk keuntungan
di atas penderitaan orang lain, entah itu melalui pencurian rekening
online, penipuan kualitas produk, atau bahkan investasi bodong
online. Karena adanya hal tersebut jadi yg membuat hambatan
kepada perusahaan, dan hilangnya kepercayaan dari konsumen.

162

• Penanya Fitrotul Atiyah 191410126.
Izin bertanya pada sistem pengendalian pemasaran itu kan terbagi
menjadi 2 ya, yaitu sistem pengendalian terbuka dan sistem
pengendalian tertutup, nah menurut pendapat kelompok 12 sistem
mana yang lebih akurat terhadap pengendalian pemasaran, apakah
setiap perusahaan menggunakan kedua sistem itu, atau salah
satunya saja?
• Jawaban Pemateri
Izin menjawab pertanyaan tia, jadi menurut kel 12, yang sering
dilakukan dibeberapa perusahan yaitu pengedalian terbuka karna
lebih akurat ke manajer terlebih dahulu jika tidak sesuai dengan
aturan. Nah untuk setiap perusahaan untuk sistem pengedalian
terbuka maupun tertutup banyak juga yang menggunakan kedua.

·Penanya Sa'diah 191410127
apa sih penjelasan tentang pengendalian implementasi pemasaran
dalam strategi pemasaran itu? Lalu Lingkungan apa saja yang
mempengaruhi pemasaran produk tersebut?
·Jawaban Pemateri
Izin menjawab pertanyaan diah,
Pengertian Implementasi pemasaran adalah proses yang mengubah
strategi dan rencana pemasaran menjadi tindakan pemasaran untuk
mencapai sasaran. Implementasi mencakup aktivitas sehari-hari, dari
bulan ke bulan yang secara efektif melaksanakan rencana
pemasaran. Bidang manajemen pemasaran menitikberatkan pada
kegiatan untuk meraih pasar sehingga produk barang atau jasa yang
dihasilkan dapat diterima oleh konsumen dengan baik.
Supaya implementasi pemasaran bisa terarah, maka rencana
pemasara harus diterjemahkan ke dalam kebijakan serta prosedur
organisasional seperti pengadaan bahan baku, sumber daya
manusia, penelitian pasar, dan juga produksi. Keberhasilan
implementasi banyak ditentukan oleh adanya kemampuan
mengkomunikasikan secara efektif langkah demi langkah yang
dibutuh

163

• Penanya Aulia Rachmadani
Izin bertanya, di point E ada bagian pengendalian, Pendekatan yang
selalu digunakan adalah rentabilitas menurut
produk, wilayah niaga, langgaran, dan saluran distribusi. Pertanyaan
nya, penjelasan dari produk, wilayah niaga, langgaran dan saluran
distribusi itu seperti apa ya?
·Jawaban Pemateri
Izin menjawab
Rentabilitas, seperti yang diketahui menyatakan sebuah kemampuan
dari suatu perusahaan. Kemampuan yang dimaksud ini tak lain
adalah kemampuan untuk menghasilkan laba. Total kekayaan atau
aset yang dimiliki perusahaan akan dibandingkan dengan laba yang
didapat perusahaan. Untuk mengukur keuntungan tersebut itu bisa
melakukan kegiatan produksi wilayah dan saluran distribusi mana
yang menguntungkan atau pun kerugian.

·Penanya Nur Halimah Sa'adah
Kan di makalah ada namanya audit ya. Setiap perusahaan kan pasti
punya laporan keuangan. Terus Bedanya sama akuntansi itu apa ?
Jawaban Pemateri
Jadi akuntansi dan audit memang berbeda jika kita lihat dari
definisinya masing2. Akuntansi itu pencatatan dan pengklasifikasian
dan peringkasan kejadian ekonomi yang terjadi untuk tujuan
menyediakan keuangan informasi yang dugunakan dalam
pengambilan keputusan. Audit itu menentukan apakah informasi
yang dicatat dengan benar mencerminkan peristiwa ekonomi yang
terjadi selama periode akuntansi

KESIMPULAN
Pengendalian pemasaran merupakan dasar yang penting bagi
keberhasilan usaha dibidang pemasaran. Untuk keberhasilan suatu
usaha pemimpin harus dapat membuat keputusan, baik mengnai
perencanaan, kegiatan, maupun pelaksanaan kegiatan dan
pengendaliannya.yang dimaksudkan pengendalian pemasaran
adalah penilaian, pengecekan dan memonitor usaha-usaha
pemasara dan penjualan perusahaan yang telah dilakukan agar
sesuai dengan apa yang telah direncanakan.

164

KELOMPOK 13
Transformasi bauran pemasaran dari bentuk P ke C

Silmi Kafah 191410133
Adrian Bayu Rosandy 191410148

Nama : Riska Maulana
Nim : 191410137
Pertanyaan ke-1
Menurut Kel 13 Faktor-faktor apa saja yang paling mempengaruhi
loyalitas konsumen Pada transformasi bauran pemasaran?
Jawaban Kelompok
Faktor yang paling mempengaruhi loyalitas konsumen itu adalah
harga dari produk itu, karena ketika harganya murah kualitasnya
bagus maka konsumen pun akan loyal kepada pedagang itu dan
sebaliknya jika harga produknya itu mahal tapi kualitasnya buruk
maka konsumen pun tidak akan membeli barang itu lagi kepada
pedagang itu, maka dari itu jika kita ingin menjual suatu produk
maka kita tentukan harganya sesuai dengan kualitas barang itu.

Nama : Fahruroji
Nim : 191410129
Pertanyaan ke-2
Apa sih hambatan pengusaha ketika ingin melakukan transformasi
bauran pemasaran dari bentuk P ke C?
Jawaban Kelompok
HambatanPengusaha ketika ingin melakukan bauran pemasaran
dari bentuk p ke c yaitu kan pada saat bentu p itu penguhasa hanya
memikirinkan internalnya bisnis saja konsumen itu dianggap pasif
oleh pebisnis sedangkan pada bentuk c itu pengusaha juga harus
memikirkan konsumen bagimana konsumen itu nyaman dengan kita
bagaimana kita bisa berkomonikasi dengan konsumen.

Nama : Fitrotul Atiyah
Nim : 191410126
Pertanyaan ke-3
Izin bertanya, salah satu yang mencakup biaya non moneter itu kan
upaya-upaya bersifat fisik, nah maksud dari biaya upaya-upaya fisik
tersebut apa?

165

Jawaban Kelompok
Upaya upaya fisik yang dimaksud di makalah itu seperti bahan baku
biaya produksi kan disaat menentukan harga dari suatu barang kita
harus memperhitungkan harga bahan baku biaya produksi agar
pada saat kita menentukan harga kita tuh tidak merugi

Nama : Siti Kuniasih
Nim : 191410125
Pertanyaan ke-4
Izin bertanya bagaimana cara meningkatkan Credibility suatu
perusahaan yang nama perusahaanya sudah tercoreng?
Jawaban Kelompok
Untuk memperbaikin nama baik perusahaan yang sudah tercoreng
namanya ada 4 hal yang harus di lakukan yaitu:

1.Akui kesalahan Anda
2.Terima kritik dengan baik dan jadikan kritikan tersebut sebagai

bagian dalam berbenah
3.Lakukan klarifikasi saat ada masukan negatif dan tidak relevan

dengan keadaan sebenarnya
4. Rebranding

Nama : Aulia Rachmadani
Nim : 191410122
Pertanyaan Ke-5
Di dalam makalah kan terdapat 10 standar pelayanan yang baik,
salah satunya responsiveness, yaitu keinginan dan kesiapan staf
dalam memberikan pelayanan. Pertanyaan nya jika dalam suatu
perusahaan besar terdapat pelayan yang seperti tidak siap untuk
melayani customer, pdahal ketika rekrutmen pelayan tersebut sudah
memenuhi kriteria rensponsiveness. Bagaimana tanggapannya
dengan kasus seperti itu?
Jawban Kelompok
1. Jelaskan Visi dan Misi Perusahaan
Jelaskan kembali kepada karyawan kamu yang malas itu tentang visi
dan misi perusahaan atau bisnis kamu secara detail. Pastikan mereka
mengerti dan memahami visi dan misi tersebut. dll

166

KESIMPULAN DISKUSI

Faktor yang paling mempengaruhi loyalitas konsumen itu adalah
harga dari produk itu, karena ketika harganya murah kualitasnya
bagus maka konsumen pun akan loyal kepada pedagang itu dan
sebaliknya jika harga produknya itu mahal tapi kualitasnya buruk
maka konsumen pun tidak akan membeli barang itu lagi kepada
pedagang itu, maka dari itu jika kita ingin menjual suatu produk
maka kita tentukan harganya sesuai dengan kualitas barang itu.

Hambatan Pengusaha ketika ingin melakukan bauran pemasaran
dari bentuk p ke c yaitu kan pada saat bentu p itu penguhasa hanya
memikirinkan internalnya bisnis saja konsumen itu dianggap pasif
oleh pebisnis sedangkan pada bentuk c itu pengusaha juga harus
memikirkan konsumen bagimana konsumen itu nyaman dengan kita
bagaimana kita bisa berkomonikasi dengan konsumen.

Upaya upaya fisik yang dimaksud di makalah itu seperti bahan baku
biaya produksi kan disaat menentukan harga dari suatu barang kita
harus memperhitungkan harga bahan baku biaya produksi agar
pada saat kita menentukan harga kita tuh tidak merugi. iaya biaya
yang bersifat fisik itu biaya yang terlihat secara langsung

Ada 4 langkah dalam memperbaiki nama perusahanakui kesalahan,
terima kritik dengan baik dan jaduikan sebagai bahan pelajaran,
klarifikasi apabila ada pendapat negatif terhadap perusahaan kita
dan yang terakhir adalah Rebranding, dalam memperbaikin nama
perusahaan yang tercoreng kita harus sabar

Cara mengahdapi karyawan yang tidak melaksnakan tugasnya
dengan baik kepada konsumen adalah Jelaskan Visi dan Misi
Perusahaan,Bangun Kepercayaan,Beri Perhatian,Perlakukan
Karyawan sebagai Manusia,Berikan Kesempatan Tingkatkan
Karir,Sediakan Waktu Refreshing,Apresiasi Kinerja,Tegur dengan
Cara Menyenangkan.

167

B. Quotes

QUOTE SENIN
Satu kata yg terpenting adalah " *change !"; Dua kata Terindah di
hati Manusia, Terima Kasih .; Tiga Kata yg Menghimpit di hati, Aku
Sulit Berubah .; Empat kata yg Membunuh, aku TIDAK BISA berubah ;
Lima kata yg memanggil; Kalau Bukan Aku Lalu Siapa? .
Enam kata yg Menggugah; Binatang saja BELAJAR apalagi Kita
MANUSIA !! #Dr.H. SyaefulBahri#

QUOTE SENIN
1. Uang Berkata; "MIliki Aku, Lupakan Segalanya".
2. Waktu Berkata: " Ikuti Aku, Lupakan Segalanya".
3. Masa Depan Berkata: "Berjuanglah utk ku, Lupakan segalanya".
4. Alloh Berfirman: " Ingatlah AKU, AKU Persembahkan segalanya".
#H.SyaefulBahri#

QUOTE SENIN
Jadilah 1% Populasi :
1). Belajar saat yg lain tertidur;
2). Bertahan saat yg lain berhenti dan menyerah;
3). Memulai saat yg lain menunda
4). Membuat keputusan saat yg lain bimbang;
5). Tersenyumlah saat yg lain bermuka masam;
6). Rendah hatilah saat yg lain menyombongkan diri;
7). Cobalah saat yg lain takut gagal;
8). Dengarkan saat orang lain bicara;
9). Rencanakan dan wujudkan saat yg lain hanya berkhayal;
#mulaiSekarang
#drDiriSendiri
#drYgKecil2
#Dr.H.SyaefulBahri#

QUOTE SENIN
PENGECUT adalah MASABODOH dg MASALAH, lalu MENGHINDARI
MASALAH bahkan LARI DARI MASALAH sehingga MENAMBAH
MASALAH.
#Dr.H.SyaefulBahri#

168

QUOTE SENIN
" People will forget what you said . People will forget what you did .
But people will never forget how you made them feel ".
#Dr.H.SyaefulBahri#

QUOTE SENIN
# Jika Tidak Mau BERUBAH; berarti memilih PUNAH #
#Kalau Anda Berubah , maka orang2 disekitar Anda juga akan
Berubah#
# Dr.H.SyaefulBahri #

QUOTE of The Day
"illiterate will not be the man who can’t read; he will be the man who
has not learned how to learn ”.

#ORG BODOH, bukanlah orang yang tidak bisa membaca,
melainkan orang yang tidak tahu bagaimana CARAnya BELAJAR#

QUOTE SENIN
" Jadikan siapapun Penuh Kesan Bukan Target Kepentingan".
Membuktikan dg Kebaikan & Kebenaran lebih baik dari Perkataan
Sebaik & seindah apapun".
# Dr.H.SyaefulBahri #

QUOTE of The Day
" Langitkan Pikiran Bumikan Tindakan
Balas Malas & Culas dg KerjaKeras Cerdas & Ikhlas".
# Dr.H.SyaefulBahri #

Quote SENIN
"Musuh yg plg Berbahaya di dunia ini adalah Ketakutan & keraguan;
Teman yg plg Setia hanyalah Keberanian & Keyakinan yg Teguh".
# Dr.H.SyaefulBahri #

QUOTE SENIN
"Status KerenMu Hanya diNikmati olehMu
Kontribusi PositifMu diNikmati oleh Semesta ;
Sibukkan diri dlm Kontribusi bukan Status basabasi ".
# SyaefulBahri #

169

QUOTE SENIN
# Jika engkau TAK mungkin MEMBERI, janganlah MENGAMBIL.
#Jika engkau terlalu SULIT untuk MENGASIHI, setidaknya JANGAN
MEMBENCI.
# Jika engkau TAK dapat MENGHIBUR orang lain, setidaknya
JANGAN BIKIN SEDIH*
# Jika engkau TAK bisa MEMUJI setidaknya JANGAN MENGHUJAT.
#Jika engkau TAK dapat MENGHARGAI, JANGAN MENGHINA*
# Dr.H.SyaefulBahri #

C. Quiz dan Jawaban Quiz

Jamaah kuliah Daring mk MPS Kls 5D , Senin 27 September 2021
sblm Perkuliahan berakhir silakan menjawab Quiz berikut ini:
1. Tulis Manfaat Informasi Pemasaran !
Jawab:

1.Dapat mengetahui kebutuhan pelanggan. Berdasarkan data –
data pemasaran, perusahaan akan mudah mengetahui perihal
barang dan jasa yang dibutuhkan pembeli.

2.Mengetahui perencanaan yang efektif. Tentunya dari sistem ini
akan menghasilkan perencanaan yang efektif dan efisien dari
informasi yang digunakan.

3.Dapat mengetahui Ancaman Perusahaan. Tentunya dari sistem
informasi ini akan menemukan masalah terkait para pesaing
perusahaan.

4.Manfaat lain dari sistem informasi pemasaran adalah sebagai
pemecahan masalah pemasaran sebuah perusahaan dan bisa
mengambil kebijakan dalam lingkup pemasaran.

QUIZ MPS Diskusi ke 6#
1.Marketing Mix menjadi integritas service management tidak lg
dengan menggunakan pendekatan 4P tetapi 7P ? Sebutkan 7P
tsb.
2.Berikan salah satu contoh implementasi Marketing Mix Dlm
Islam?.

# Selamat Mengerjakan Quiz dg Ceria & Menjadi Pecinta Ilmu yg
diAmalkan #

170

jawab:
1.7P (product, price, place, promotion, people, process, physical
evidence).
2.Salah satu implementasi marketing mix dalam islam itu jika ditinjau
dari produk maka produk tersebut bebas dari zat yang haram,
seperti alcohol, mengandung unsur babi, dan unsur lain yang
mengandung keharaman. Salah satu produk di pasaran yang
tentu terjamin kualitas kehalalannya adalah produk kosmetik
(wardah), selain itu dalam mempromosikan produk ini diselipkan
dengan unsur-unsur islami, seperti Brand Ambasadornya yang
berhijab, tutur katanya yang sopan, adil, dan tidak menjelek-
jelekan produk lain.

# QUIZ MPS Diskusi ke 7#
1.Dari Berbagai faktor yg mempengaruhi Perilaku Konsumen, Faktor
mana yg paling Signifikan? Berikan Argumentasinya !
2.Apa Perbedaan yg paling Mendasar Antara Perilaku Konsumen dg
Pelaku Pasar Bisnis ? (Jwbn dlm bentuk Tabel)

# Selamat Mengerjakan Quiz dg Ceria & Menjadi Pecinta Ilmu yg
diAmalkan #
Jawab:

1.Faktor kebudayaan, sebab faktor kebudayaan mempunyai
pengaruh yang sangat besar dan signifikan terhadap perilaku
konsumen. Bagi pemasar sangat penting mengetahui kultur, sub-
kultur, dan kelas sosial pembeli. Faktor kebudayaan ini juga sangat
erat pengaruhnya di Indonesia, seperti pada acara lebaran
makanan kupat sayur dan opor ayam tidak akan pernah
terlupakan, maka dari itu penjual beras dan ayam akan laku besar.
Pada daerah jawa tengah juga mayoritas masyarakatnya lebih
suka makan makanan manis. Anak muda Indonesia juga sudah
banyak yang mengikuti budaya korea, dimana semua yang
berhubungan dengan aktris/aktor kesukaan mereka, baik dari
pakaian maupun aksesoris pasti akan dibeli oleh anak muda
Indonesia, jadi dapat disimpulkan pengaruh kebudayaan terhadap
perilaku konsumen sangat signifikan.

2.Perbedaan perilaku konsumen dan pelaku pasar bisnis

171

Perilaku konsumen
1.Tentunya pada pasar konsumen, barang-barang yang dibeli
untuk dikonsumsi dan bukan untuk diproses lebih lanjut
2.Jumlah pembeli lebih banyak bila dibandingkan dengan pasar
bisnis tetapi kapasitasnya kecil.
3.Tingkat hubungan pemasok dan pelanggan tidak erat, dll

Pelaku pasar bisnis
1.Berbeda dengan pasar bisnis, dimana barang-barang yang dibeli
akan diproses menjadi barang lain untuk kemudian dijual atau
disewakan.
2.Jumlah pembeli pada pasar bisnis sedikit tetapi berkapasitas
lebih besar dari pada pasar konsumen.
3.Tingkat hubungan pemasok dan pelanggan lebih erat, dll

# QUIZ MPS Diskusi ke 8 #
1.Sebutkan Enam faktor yg mempengaruhi Kepuasan Pelanggan ?
Faktor mana yg paling Signifikan Menciptakan Loyalis? Berikan
Argumentasinya !
2."Konsumen adalah Raja", Bagaimana implementasinya dlm
Marketing Strategik ?

# Selamat Mengerjakan Quiz dg penuh kebahagiaan & Menjadi
Pecinta Ilmu yg diAmalkan #
Jawab:

1.6 faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu: Mutu
produk, Kualitas pelayanan, Penetapan harga, Pengalaman
belanja yang menyenangkan, Testimony orang lain, Strategi
pemasaran. Adapun faktor yang paling signifikan menciptakan
loyalitas adalah mutu produk, sebab mutu produk merupakan
hal terpenting untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Sebab
setiap pelanggan tentunya akan memilik produk yang
berkualitas, dari produk yang berkualitas tersebut akan membuat
pelanggan merasa puas, dan akan setia untuk membeli produk
itu, sebab semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan, maka
semakin tinggi pula tingkat loyalitas pelanggan. Dan tidak hanya
itu saja, tentunya pelanggan tersebut akan merekomendasikan
kepada orang lain bahwa produk tersebut bekualitas baik.

2.Tentunya, untuk statement tersebut implementasi strategi
marketing yang harus kita lakukan salah satunya adalah

172

memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen, jangan cuek
(memberikan kesan yang negative) kepada konsumen ketika sedang
memberikan pelayanan, adapun strategi marketing yang lain ketika
kita hendak mempromosikan barang tidak boleh berlebihan dalam
menampilkan keunggulan produk dan layanan, tetapi harus sesuai
dengan keadaan factual. Sebab jika tidak sesuai, pelanggan akan
merasa kecewa karena apa yang didapatkan tidak sesuai dengan
apa yang dilihat.

# QUIZ MPS Diskusi ke 9 #
1. Tulislah Perlakuan "Menyenangkan" & "Mengecewakan"

Berkaitan dengan Pelayanan yg pernah Anda alami.
Berilah ulasannya berdasarkan Teori CRM & KM ?
# Selamat Mengerjakan Quiz dg penuh kebahagiaan & Menjadi
Pecinta Ilmu yg diAmalkan #
Jawab:

1.Perlakuan menyenangkan yaitu ketika saya membeli salah satu
produk di toko online, kualitas produk kecantikan yang saya beli
sesuai dengan apa yang ditawarkan sebelum membeli, serta
pelayanan yang diberikan oleh suatu toko tersebut baik.
Sehingga perilaku yang diberikan oleh penjual mencerminkan
teori CRM yang mana guna menjaga hubungan baik dengan
pelanggan, serta informasi-informasi yang diberikan oleh penjual
sangat mencerminkan teori KM, dan review-review yang
diberikan pembeli lain sangat mencerminkan teori KM, yang
mana pengetahuan tersebut sangat membantu seorang pembeli
agar tidak ragu untuk membeli produk tersebut. Dari pelayanan
yang baik tersebut akan menciptakan CRM dan KM yang mana
akan berimbas pada kepuasan dan loyalitas dari pelanggan.

2.Adapun perlakuan yang mengecewakan yang pernah saya alami
yaitu pada saat membeli buku di salah satu toko online,
pelayanan yang diberikan sangat lambat, barang yang dibeli
tidak sesuai dengan apa yang saya pesan, ketika saya
mengkonfirmasi bahwa buku yang saya beli salah pengiriman,
namun respond yang toko tersebut berikan sangat lambat,
mencoba untuk return pun juga sama prosesnya lambat juga
sampai memakan waktu kurang lebih 2 minggu. Sehingga dari
pengalaman tersebut tidak sesuai dengan teori CRM yang mana
menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan juga tidak

173

# QUIZ MPS Diskusi ke 10 #
1.Tulislah (dalam Bentuk Tabel) Perbedaan & Persamaan Soft Sell
& Hard Sell.
2.Apakah Market Mix & Promotion Mix berbeda, berikan
penjelasannya ?

# Selamat Mengerjakan Quiz dg penuh kebahagiaan & Menjadi
Pecinta Ilmu yg diAmalkan #
Jawab:

1.Perbedaan dan persamaan Soft Sell dan Hard Sell. Soft Sell yaitu:
Jangka waktu penjualannya panjang, Ketertarikan konsumen
relative panjang, Bidang industry yang menggunakan biasanya
manufaktur, konsultan, dan tentu masih banyak bidang lainnya
juga, Sama-sama mendorong pelanggan untuk membeli produk.
sedangkan Hard Sell yaitu: Jangka waktu penjualannya pendek,
Ketertarikan konsumen relative pendek, Bidang industry yang
menggunakan biasanya perbankan, asuransi, atau
telemarketing, Sama-sama mendorong pelanggan untuk
membeli produk

2.tentunya antara market mix merupakan strategi pemasaran yang
sangat kompleks mulai dari tempat, harga, promosi, produk,
orang, proses, dan adanya bukti fisik. Sedangkan pada
promotion mix berkaitan dengan promosi yang mana adanya
kombinasi strategi periklanan, personal selling, dan alat promosi
yang lain, yang semua direncanakan untuk mencapai tujuan
program penjualan. Sehingga dapat dikatakan bahwa antara
market mix dan promotion mix memiliki perbedaan serta memiliki
persamaan.

QUIZ MPS Diskusi ke 12
1. Berdasarkan Ruanglingkup Pengendalian Pemasaran , Manakah
Yg plg Sering terdapat "deviasi" ? Berikan Argumentasinya
2. Berikanlah Solusi terhadap problem "deviasi" sbgmn jawaban
Nomor 1.
# Selamat Mengerjakan Quiz dg Ceria & Menjadi Pecinta Ilmu yg
diAmalkan #
Jawab:

174

1.Tentunya yang paling deviasi yaitu pada ruang lingkup
pengendalian efektifitas program pemasaran, mengapa
demikian, karena jelas sekali pada ruang lingkup ini dilakukan
secara berkala yang biasanya dilakukan selama tahunan atau
kwartalan oleh top manajemen atau middle manajemen. Dan
juga pada pengendalian ini jelas bahwa sering dilakukan pada
analisis pasar atau bahkan lainnya. Maka dari itu pada ruang
lingkup ini sering terdapat deviasi.

2.Solusi yang dapat diterapkan pada ruang lingkup pengendalian
efektifitas program pemasaran yaitu dengan melakukan analisis
penjualan, analisis share pasar atau bahkan lainnya yang
biasanya dilakukan oleh top manajemen atau middle
manajemen.

QUIZ MPS Diskusi ke 13
#Tulislah Temuan Terpenting Perubahan dari 4P ke 4C
# Selamat Mengerjakan Quiz dg Ceria & Menjadi Pecinta Ilmu yg
diAmalkan #
Jawab:

1.Adanya perubahan dari 4P menjadi 4C disebabkan oleh
kemajuan teknologi. Perusahaan Yang fokus awalnya terhadap
apa yang mereka ingin lakukan, berubah menjadi apa yang
dibutuhkan oleh konsumen. Adapun temuan terpenting
perubahan dari 4P ke 4C yaitu dengan adanya perdanganan
online yang mana selain mempertimbangkan keinginan dan
kebutuhan konsumen, maka diperlukan strategi 4C. Sedangkan
strategi perubahan dari 4P ke 4C ditandai dengan:

a. Produk vs Customer need
Yang awalnya seorang marketing merumuskan strategi pemasaran
yang dimulai dengan produk yang memiliki competitive value tinggi.
Namun dengan hadirnya 4C maka membuat produk memiliki
standar baru, yaitu produk juga harus bisa masuk dalam kategori
kebutuhan pelanggan. Hal ini berarti produk yang ditawarkan tidak
hanya unik dan bagus, melainkan juga menjadi solusi untuk
kebutuhan pelanggan.

175

b. Price vs Cost
Adapun price (harga) yang baik pada prinsipnya mampu menjadikan
produk tersebut terjangkau oleh konsumen. Sehingga akan
berpengaruh dalam penentuan kebijakan strategi harga. Dengan
adanya konsep “cost” maka memberikan batasan bahwa setiap
harga akan berkaitan dengan daya beli konsumen.
c. Place vs Convenience
Pada place yang baik seharusnya bersifat convenience atau mudah
dijumpai. Sehingga saat melakukan sebuah rencana distribusi
produk, sangat penting kita mengerti seberapa mudah calon
pembeli mendapatkan produk yang kita jual.
d. Promotion vs Communication
Adapun tujuan utama dari sebuah promosi adalah respond yang
baik berupa brand awareness, sales/omset. Dengan komunikasi,
pemilik brand akan lebih dekat dengan pelangganya karena
komunikasi yang dibangun lebih bersifat dua arah.

176