Manajemen Pemasaran Syariah

2. Amanah
Amanah artinya dapat dipercaya, bertanggung jawab, dan kredibel.
Amanah bisa juga bermakna keinginan untuk memenuhi sesuatu
sesuai dengan ketentuan. Konsekuen amanah adalah
mengembalikan setiap hak kepada pemiliknya, baik sedikit ataupun
banyak daripada yang dimiliki, dan tidak mengurangi hak orang lain,
baik berupa hasil penjualan, fee, jasa atau upah. Nabi Muhammad
selalu berusaha memenuhi janji.
3. Fathanah
Fathanah dapat diartikan sebagai intelektual, kecerdasan atau
kebijaksanaan. Dalam bisnis, implikasi sifat fathanah adalah bahwa
segala aktivitas dalam manajemen suatu perusahaan harus dengan
kecerdasan, dengan mengoptimalkan semua potensi akal yang ada
untuk mencapai tujuan. Memiliki sifat jujur, benar dan bertanggung
jawab tidak cukup dalam mengelola bisnis secara profesional. Para
pelaku bisnis syariah juga harus memiliki sifat fathanah, yaitu sifat
cerdas, cerdik, dan bijaksana, agar usahanya bisa lebih efektif dan
efisien serta mampu menganalisis situasi persaingan dan
perubahan-perubahan di masa yang akan datang. Nilai dasarnya
adalah memiliki pengetahuan luas, nilai-nilai dalam bisnis jalah
memiliki visi, pemimpin yang cerdas, sadar produk dan jasa, serta
belajar berkelanjutan.
4. Tabligh
Sifat tabligh artinya komunikatif dan argumentitatif, seorang
pemasar harus mampu menyampaikan keunggulan-keunggulan
produknya dengan jujur dan tidak harus berbohong dan menipu
pelanggan. Dia harus menjadi seorang komunikator yang baik yang
bisa berbicara benar dan bisa al-hikmah (bijaksana dan tepat
sasaran) kepada mitra bisnisnya. Nilai dasarnya adalah komunikatif
dan nilai bisnisnya ialah supel, penjual yang cerdas, deskripsi tugas,
delegasi wewenang, kerja tim, koordinasi, mempunyai kendali dan
supervisi.

Nur Halimah Saadah 191410151 (Menambahkan)
Semasa berdagang, Nabi Muhammad memberitahu modalnya

dengan jujur ketika ditanya pembeli. Sebab, cara berdagang
Rasulullah tidak hanya semata untuk materi, tapi juga untuk
mendapat berkah Allah SWT.

99

Dalam Al-Quran Allah SWT berfirman: “Barangsiapa yang
menghendaki keuntungan akhirat, akan Kami tambahkan
keuntungan itu baginya, dan barangsiapa yang menghendaki
keuntungan dunia, Kami berikan kepadanya sebagian dari
keuntungan dunia dan tidak ada baginya suatu kebahagiaan pun di
akhirat .” (QS. Asy-Syuraa: 20)

Herman 191410123 (Menambahkan)
Pemasaran adalah suatu aktivitas yang selalu dikaitkan dengan
perdagangan. Jika meneladani Rasulullah Shallallahu ‘Alaihi
Wasallam saat melakukan perdagangan, maka beliau sangat
mengedepankan adab dan etika dagang yang luar biasa.

Etika dan adab perdagangan inilah yang dapat disebut sebagai
strategi dalam berdagang. Oleh karena itu, Syekh Sayyid Nada
membeberkan sejumlah adab yang harus dijunjung pedagang
Muslim dalam menjalankan aktivitas jual-beli, berdasarkan hadis-
hadis RasulullahShallallahu ‘Alaihi Wasallam, sebagai berikut.

Tidak menjual sesuatu yang haram. Umat Islam dilarang menjual
sesuatu yang haram seperti minuman keras dan memabukkan,
narkotika dan barang-barang yang diharamkan Allah. “Hasil
penjualan barang-barang itu hukumnya haram dan kotor”.

Tidak melakukan sistem perdagangan terlarang. Contohnya menjual
yang tidak dimiliki. Rasul Shallallahu ‘Alaihi Wasallam bersabda,
“Jangan kamu menjual sesuatu yang tidak engkau miliki.” (HR
Ahmad, Abu Daud, an-Nasa’i). Selain itu Islam juga melarang
umatnya menjual buah-buahan yang belum jelas hasilnya serta
sistem perdagangan terlarang lainnya.

Ahmad Lutfi Harir 191410152 (Menambahkan)
strategi marketing yang dilakukan oleh Rasulullah SAW:
Menjadikan jujur sebagai brand bisnis.
Sikap jujur ini beliau tunjukan kepada pemasok dan juga pembeli
dagangan beliau. Yaitu dengan menjelaskan kelebihan dan
kekurangan barang yang dijual oleh beliau kepada pealnggan nya.

100

Menyayangi pelanggan

Pelanggan atau pembali adalah raja,demikianlah prinsip dalam

berbisnis. Nabi Muhammad memberikan contoh bahwa keuntungan

dari barang yang kita jual hanyalah sekedar hadiah dari upaya kita.

Nabi selalu melayani pembeli dengan ikhlas, dan beliau tidak rela

pembelinya tertipu saat membeli barang nya. Letakkan kepuasan

pelanggan ditingkat yang paling tinggi, itulah pesan dari Nabi

Muhammad SAW mengenai pelanggan atau pembeli.
Bedakan jenis produk

Rasulullah SAW juga memberikan contoh kepada kita agar

memisahkan antara barang yang mempunyai kualitas baik dan yang

mempunyai kualitas kurang baik. Selain itu beliau juga membedakan

harga sesuai dengan kualitas produknya.

Dalil al qur’an yang berkaitan dengan pemasaran syariah ini adalah

surat An-Nisa ayat 29:
‫ِباْلََوباَالِطَتِْقلُتُِإالَّلواَأَْأْننُفَتَُسك ُوكَْنم‬ ‫َتْأُكُلوا َأْم َواَلُكْم‬ ‫يا َأُّيَه ا اَّلِذيَن‬
ۚ ‫ِم ْنُكْم‬ ‫ِتَجاَرًة َع ْن َتَراٍض‬ ‫َبْيَنُكْم‬ ‫آَم ُنوا اَل‬
‫َرِح يًم ا‬ ‫ۚ ِإَّن َهَّللا َكاَن ِبُكْم‬

Artinya : Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling

memakan harta sesamamu dengan jalan yang batil, kecuali dengan

jalan perniagaan yang berlaku dengan suka sama-suka di antara

kamu. Dan janganlah kamu membunuh dirimu; sesungguhnya Allah

adalah Maha Penyayang kepadamu. (QS.An-Nisa:29)

Alifiya Azmi Fitri Arrahmi 191410154 (Tanggapan/Pendapat)
Selain Dengan kejujuran Rasulullah juga melakukan nya dengan
Ikhlas & Profesional.
Kejujuran yang diiringi dengan konsep Ikhlas akan membentuk
pribadi seorang marketer atau sebuah perusahaan tidak lagi
memandang materi sebagai tujuan utama. Lebih open minded
terhadap semua keuntungan, baik bersifat materi maupun
nonmateri. Juga, terbuka dalam menghadapi sebuah kegagalan.
Profesional dengan sifat Jujur dan Ikhlas merupakan dua sisi yang
saling menyeimbangkan. Muhammad memberikan contoh bahwa
seorang yang profesional mempunyai sikap yang selalu berusaha
maksimal dalam mengerjakan sesuatu atau dalam menghadapi
masalah. Tidak mudah menyerah atau berputus asa dan bukan juga
seorang pengecut yang menghindar dari sebuah risiko.

101

Sa’diah 191410127 (Menanggapi)
Baik Sarah, lalu apakah contoh nya?
Sarah Yuliniar Fadmanagara (Menanggapi)
Contohnya dari sifat shiddiq, yang berarti benar jadi harus selalu
jujur tak pernah semisal menyembunyikan barang dagangannya yg
cacat dan jangan mengurangi timbangan ataupun takaran kalo bisa
ya dilebihin.

Solahudin 191410146 (Menambahkan)
Rasulullah juga adalah orang yg bijak dan jujur dalam memaparkan
modal asal, artinya itu ialah Rasulullah orang yg benar-benar jujur
dlm Semua sudut dlm dunia bisnis

Nama : Aulia Rachmadani
NIM : 191410122
Pertanyaan ke-2
Izin bertanya, apa perbedaan konsep pemasaran syariah dengan
pemasaran lain pada umumnya?

Jawaban Kelompok
Sebenarnya jawaban sebelum sudah mewakili pertanyaan Aulia,
hanya saja Baehaki akan mempokuskan jawaban yah perbedaan
pemasaran syariah dengan pemasaran lainnya ialah marketing
syariah dalam menjalankan pemasaran produk ke konsumen di
melakukan gharar/tipu menipu, adil dan jujur serta tidak mencari
keuntungan sebagai tujuan akhir tetapi Ridha Allah SWT yang
menjadi tujuan akhir dan keberkahan Sedangkan pemasaran
konvensional dalam menjalankan pemasaran itu tidak etika yang
mendasarinya sehingga dalam mencari keuntungan itu setinggi
tinggi sebodo kalo ada pihak yang di rugikan

Nida Maulidiah (Menambahkan)
Izin menambahkan, Perbedaan utama antara pemasaran syariah
dan pemasaran lainnya itu terlatak pada nilai-nilai yang dianut oleh
marketernya, Marketer lain lebih mengutamakan target dan
keuntungan besar bagi perusahaan sedang marketer syariah tidak
hanya keuntungan yang dikejar tetapi juga nilai kejujuran dan
keadilannya.

102

Aulia Rachmadani 191410122 (Menanggapi)
Mmm izin bertanya lagi yaa kii, kalau diperhatikan dari praktik yang
ada setiap marketing jugakan pasti yang diutamakan itu kejujuran
yaa, karena kalau kita jujur pasti konsumen pun bakal seneng. Nah
tapi apasih pembedanya yang bener-bener keliatan gitu antara yang
pakai konsep syariat islam sama yang tidak.

Ahmad Baehaki 191410134 (Menanggapi)
Izin menjawab yah Aulia, menurut Baehaki yah perbedaan sangat
terlihat mungkin dari mencari keuntungan nya. Syariah itu tidak
mencari keuntungan sebesar besarnya yang penting berkah saja
sedangkan kalo konvensional itu mencari keuntungan dengan
sebesar-besarnya sehingga apa pun akan di lakukan
Hofifatuttarwiyah 191410135 (Menanggapi)
Izin menanggapi ya baehaki, maksudnya apa buktinya jika dalam
pemasaran konvensional itu tidak menerapkan etika sehingga dapat
merugikan beberapa pihak?

Shofwatunnida El Tsani 191410147 (Menambahkan)
Izin menjawab ya syifa, kalo di pemasaran konvensional kan biasa
nya ada aja yg asal²an promosi dgn cara apapun asal dapet
konsumen, kyk misal jualan baju trus bilang katanya bahan nya
adem dan nyaman, tp kenyataan nya ga gitu ga sesuai sama
kenyataan gitu, nah itu kan bisa mengecewakan konsumen.

Adrian Bayu Rosandy 191410148 (Menambahkan)
Izin menjawab yah, iya sifa karena dalam pemasaran konvensional
itu hanya mencari untung sebesar besarnya seperti contohnya
mengurangi timbangan kan otomatis konsumen akan merugi dari
kurangnya timbangan itu.

Juria Mumtajah 191410120 (Menambahkan)
Jadi jika seseorang pemasar syariah sangat memegang teguh etika
dalam melakukan pemasaran kepada calon konsumennya. Ia sangat
menghindari memberikan janji bohong, ataupun terlalu melebih-
lebihkan produk yang ditawarkan. Pemasar syariah akan secara jujur
menceritakan kelebihan dan kekurangan produk yang
ditawarkannya.

103

Siti Kurniasih 191410125 (Menambahkan)
Izin menambahkan 191410125 pertanyaan aulia. Benar kata baehaki
pastinya di dalam konep pemasaran syariah itu terdapat hal2 yang
mengangkat nilai2 islam serta kemaslahatan umat sedangkan
pemasaran yang lainnya hanya mengangkat dengan keuntungan di
dunia semata.

Ade Fathul Pikri 191410119 (Menambahkan)
Izin menambahkan, Pemasaran syariah bukan hanya sebuah
pemasaran yang ditambahkan syariah karena ada nilai-nilai lebih
pada pemasaran syariah saja, tetapi lebih jauhnya pemasaran
berperan dalam syariah dan syariah berperan dalam pemasaran.
Pemasaran berperan dalam syariah diartikan perusahaan yang
berbasis syariah diharapkan dapat bekerja dan bersikap profesional
dalam dunia bisnis, karena dengan profesionalitas dapat
menumbuhkan kepercayaan kosumen. Syariah berperan dalam
pemasaran bermakna suatu pemahaman akan pentingnya nilai-nilai
etika dan moralitas pada pemasaran, sehingga diharapkan
perusahaan tidak akan serta merta menjalankan bisnisnya demi
keuntungan pribadi saja ia juga harus berusaha untuk menciptakan
dan menawarkan bahkan dapat merubah suatu values kepada para
stakeholders sehingga perusahaan tersebut dapat menjaga
keseimbangan laju bisnisnya sehingga menjadi bisnis yang
berkelanjutan beriringan karena tidak ada pihak yang dirugikan.

Bagus Imam Utomo 191410156 (Menambahkan)
izin menambah kan di kala salah atau tidaknya boleh nanti di
luruskan oleh temen temen, jadi Dalam pemasaran syariah, seorang
harus merasakan bahwasanya dalam setiap aktivitas pemasarannya
ia selalu diawasi oleh Allah SWT, sehingga ia pun akan sangat
berhati-hati dalam memasarkan produk yang dijualnya. Seorang
pemasar syariah tidak akan memberikan janji yang kosong belaka
yang bertujuan hanya untuk mencari nasabah. Seorang pemasar
syariah tidak akan mau memberi sesuatu yang menyesatkan bagi
nasabahnya sebab iaselalu merasa bahwa Allah SWT selalu
mengawasinya dan akan meminta pertanggungjawaban di hari
kiamat.

104

.Rustam Nawawi 191410143 (Menanggapi)
Perbedaannya klo marketing syariah bersifat syaria-driven (
digerakkan oleh syariah sebagai sumber hukum) yang berorientasi
guna memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen serta
menciptakan value bagi mereka selama tidak bertentangan dengan
sumber utama di dalam Islam, yakni Alquran dan Hadis.
Nah, kalo marketing umum atau konvensional
bersifat market-driven (didorong oleh keinginan pasar) yang
berorientasi untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen
dengan cara menciptakan value bagi mereka. Konsekuensi dari
pemasaran konvensional adalah untuk mendorong volume
penjualan sebanyak-banyaknya dan pada akhirnya guna
memperoleh keuntungan yang setinggi-tingginya.

Nama : Intan Sri Hartati
Nim : 191410153
Pertanyaan ke-3
Izin bertanya, kan di makalah hanya disebutkan keunggulan
pemasaran syariah saja, tapi sebenernya ada ga sih kekurangan
pemasaran syariah ini? Apalagi jika dibandingkan dengan
pemasaran konvensional.

Jawaban Kelompok
Izin menjawab pertanyaan dari intan
Tidak ada karena dalam Islam diatur dengan syariat apabila
dibandingkan dengan pemasaran konvensional yang cenderung
bebas nilai sehingga seorang pemasar bebas menggunakan segala
macam cara demi untuk mendapatkan konsumen bahkan dengan
cara-cara yang tidak dibenarkan oleh syariat. seperti melebih-
lebihkan kualitas barang dagang nya.

Nasukhah Kurniasih 191410145 (Menanggapi)
Izin menjawab ya, menurut saya kekurangan pemasaran syariah itu
dalam mendapatkan keuntungan nya lebih sedikit (hanya boleh
secukupnya saja) sedangkan konvensional bisa sebanyak
banyaknya.

105

Sarah Yuliniar Fadmanagara 191410124 (Menanggapi)
Izin menambahkan, ya memang benar tidak mendapatkan
keuntungan yang besar tetapi dalam islam berdagang tidak semata2
untuk mencari keuntungan saja melainkan juga ridha Allah...bagi
orang2 konvensional itu mungkin dianggap kekurangannya.
Teguh Fadelsyah 191410132 (Menambahkan)
Izin menambahkan, menurut saya secara teori konsep pemasaran
syariah ini tidak ada kekurangannya karena dirumuskan langsung
dan diturunkan langsung oleh allah melalui syariat Islam namun
yang menjadi kekurangannya terkadang muncul pada
pengaplikasiannya atau implementasinya karena kita manusia tidak
seperti nabi tentu akan melakukan kesalahan

Tini Afriyani 191410140 (Menanggapi)
Izin menanggapi yaa, kalau ditanya kekurangannya, menurut
sepengatahuan tini mah ga ada yaa, soalnya konsep pemasaran
Syariah yang saat ini kita gunakan itu mencontoh pemasaran yang
dilakukan oleh nabi Muhammad, nahh kita semua kan sudah tau
sejarah, bahwasanya praktek pemasaran nabi itu adalah pemasaran
yang paling baik dan berhasil dalam prakteknya.

Fahruroji 191410129 (Menanggapi)
Menurut saya konsep pemasaran syariah itu tidak ada
kekurangannya karena aktivitas pemasarannya ia selalu diawasi oleh
Allah SWT, sehingga ia pun akan sangat berhati-hati dalam
memasarkan produk yang dijualnya. Seorang pemasar syariah tidak
akan memberikan janji yang kosong belaka yang bertujuan hanya
untuk mencari nasabah. Seorang pemasar syariah tidak akan mau
memberi sesuatu yang menyesatkan bagi nasabahnya sebab
iaselalu merasa bahwa Allah SWT selalu mengawasinya dan akan
meminta pertanggungjawaban di hari kiamat.

Nur Halimah Saadah 191410151 (Menanggapi)
Izin mnambahkan, tidak ada kekurangannya.Islam mengatur semua
kegiatan manusia termasuk dalam melakukan muamalah dengan
memberikan batasan apa saja yang boleh dilakukan dan apa saja
yang tidak diperbolehkan. Dalam pemasaran syariah, hal hal yang
dilakukan harus berlandaskan sesuai syaria·ah.

106

Nama : Silmi Kaffah
Nim : 191410133
Pertanyaan ke-4
Misalkan kita sebagai bos diperusahaan dagang, tentu kita
menggunakan konsep pemasaran Syariah, tetapi ada karyawan kita
melenceng, dia tidak menggunakan cara yang terdapat
diperusahaan kita, otomatis dia bakal menjadi boomerang bagi kita,
tetapi cara kerjanya selalu sukses mencapai target gitu, tentu kita
tidak mau kehilangan pekerja yang smart dong. Kesalahannya cuma
1, dia tidak memakai konsep pemasaran islam. Nah bagaimana tuh
solusinya? Satu sisi dia melanggar aturan, sisi lain dia mensukseskan
perusahaan kita

Jawaban Kelompok
Kita nasehatin karyawan tersebut agar menggunakan prinsip syariah
dalam segala pemasaran agar mendapat kan keberkahan dan jika
memang penyebab ada tekanan agar sampai target, ingatkan bahwa
yang terpenting usaha karyawan tersebut dalam mencapai target
tersebut walaupun nantinya ga sampai targetnya. Jika memang
masih begitu kita peringatkan kalo meninggalkan pemasaran yang
tidak menggunakan prinsip syariah akan di pecat begitu.

Jamaludin Akmal 191410138 (Menyanggah)
Izin nambahin. kalo kasusnya seperti itu mah labil menurutku, kalo
prinsip dari sibosnya nerapin konsep sariah yah harus komitmen
sama prinsipnya, kalopun tidak sesuai ya harus ada konsekuensinya.
Jadi ga sepakat kalo harus nasehatin² terus, kan sebelum ada hasil
ada proses yg harus ditempuh dan ada komintmen yg dibangun
Intan Sri Hartati 191410153 (Menyanggah)
Seharusnya si karyawan itu udah ngerti sih kalo perusahaan yang dia
jalanin ini pake konsep syariah, karena kan dari awal pasti udah ada
kontrak, dijelasin peraturan² nya, jadi seharusnya gaada alasan buat
si karyawan ini melenceng begitu
Herman 191410123 (Menanggapi)
karena kan dalam konteks nya perusahaan tersebut menggunakan
prinsip syariah yang tidak hanya mementingkan keuntungan
duniawi saja jadi betul kata baehaki.

107

Sarah Yuliniar Fadmanagara 191410124 (Menanggapi)
yaa benar...mungkin bisa dinasehati terlebih dahulu dan jika tidak
digubris bisa mengambil langkah yang tegas...karena balik lagi
seperti yang tadi didiskusikan bagi pemasar/marketer syariahh target
atau untung saja bukan jadi tujuan utama melainkan ridha dan
berkahnya juga...

Shofwatunnida El Tsani 191410147 (Menanggapi)
Iya silmi, tapi menurut saya mah harus ada pengertian dari bos nya
juga, Misal jd jgn minta target banyak kalo lagi kondisi pandemi gini,
jd kan karyawan nya juga ngga menghalalkan segala cara untuk dpt
target.

Siti Kurniasih 191410125 (Menanggapi)
Izin menambahkan ya, iya betul kata baehaki ,,karena pada dasarnya
semua keputusan yang di perusahaaan terletak pada pemimpinnya
walaupun ada karyawan yang melenceng dari peraturan berarti
harus di nasehati di beri pemahaman tentang syariah,,kalau
dibiarkan karyawan seperti itu maka akan berdampak pula pada
nama baik perusahaan yang besistem syariah tersebut,,jadi
seharusnya tugas seorang pemimpin itu harus tegas dan bijaksana
dlam menanggapi kasus2 karyawan seperti tadi.

Teguh Fadelsyah 191410132
Izin menambahkan, kalau menurut saya hal seperti ini tidak akan
terdeteksi jika belum ada feedback dari costumer atau konsumen.
Jika terjadi kecurangan sehingga konsumen merasa dirugikan maka
kita tentunya harus evaluasi. Jika masalahmua seperti yang silmi
sebutkan maka itu yang harus ditekankan perbaiki bagaimana
caranya agar semua sistem pemasaran bisa sesuai dengan syariah.

Nama : Fitrotul Attiyah
NIM : 191410126
Pertanyaan ke-5
Coba pemateri jelaskan indikator keberhasilan dari pelaksanaan
pelatihan dan pengembangan SDM?

108

Jawaban Kelompok
Walaupun produk halal tapi cara memasarkan nya tidak Syariah yah
mungkin dengan cara intimidasi dan ada tipu menipu maka itu tidak
di lakukan secara Syariah

Sarah Yuliniar Fadmanagara 191410124 (Menanggapi)
Izin menambahkan, ya benar sekarang banyak oknum yang
menghalalkan segala cara untuk mendapatkan keuntungan
sekalipun itu produk halal, menggunakan basis syariah padahal
masih ada unsur2 yang dilarang seperti gharar...banyak bank2
ataupun pengusaha penjualan perumahan menggunakan basis
syariah tetapi dalam prakteknya tidak ada

Faisal Fikri 191410131 (Menanggapi)
Walaupun produk nya halal akan tetapi caranya yg salah, ya tetap
masih dilarang, karena tidak boleh mencampur aduk yg bathil
dengan yg haq, itu menurut Al Quran.

Siti Kurniasih 191410125 (Menanggapi)
Menurut saya , jika terjadi kasus seperti itu maka yang harus di
lakukan oleh yang mempunyai produk halal tersebut harus
mengintropeksi diri sendiri karena sayang sekali gitu produknya
sudah halal tapi cara pemasarannya tidak sesuai dengan ajaran
islam.

Aulia Rachmadani 191410122 (Menanggapi)
Sebaiknya produk halal dipasarkan sesuai dengan syariat islam,
misal ketika kita ingin menggunakan brand ambasador seorang
aktor yang sedang naik daun, tetapi ia tidak memasarkan produk nya
sesuai syariat islam lebih baik mencari aktor lain yang memang
benarbenar menggunakan syariat islam dalam memasarkan
produknya.

Fitrotul Attiyah 191410126 (Menanggapi)
Tapi jika konteksnya si brand ambassadornya ini tidak menutup
aurat gimana ki?
Soalnya di penjelasan vn kiki membahas mengenai yg tidak
menutup aurat.

109

Ahmad Baehaki 191410134 (Menanggapi)
Nah itu dia masalah di zaman sekarang yah fitrotul atiyah , banyak
brand ambassador yang karakter nya kurang mencerminkan
kepribadian syariah. Inget prinsip syariah itu tidak hanya ingin
mendapatkan keuntungan tapi agar produk dapat menumbuhkan
rasa keimanan terhadap Allah, jadinya ada efek positif nya. Nah
brand ambassador sekarang itu malahan membuat yang ngeliat
rusak moralnya.

Jamaludin Akmal 191410138 (Menanggapi)
Tidak semua pemasaran yg tidak sesuai dengan syariat haram siii,
pemasaran konvensional juga ada yg dibolehinkan? Banyak yg
mubah dari pemasaran konvensional juga

Aulia Rachmadani 191410122 (Menanggapi)
Iya memang mungkin itu demi menarik perhatian masyarakat untuk
lebih tertarik kepada brand tersebut. Apalagi pada jaman skrg ini,
iklan akan lebih menarik jika yg mengiklan kan nya itu seseorang
yang sedang naik daun. Padahal seharusnya kita bisa menilai itu
sesuai syariah atau tidak.

KESIMPULAN DISKUSI
1.Pemasaran syariah ialah strategi bisnis yang mengarahkan
proses penciptaan, penawaran, dan perubahan value dari suatu
inisiator kepada stakeholders dengan menggunakan prinsip
syariah
2.Dalam pemasaran syariah tidak memiliki kekurangan dalam hal
melakukan pemasaran produk. Karena dalam pemasaran syariah
itu menerapkan pemasaran ala rasulullah Saw.
3.Perbedaan terbesar dalam pemasaran syariah dengan
pemasaran konvensional ialah dalam pemasaran syariah dalam
mencari keuntungan tidak besar. Tetapi pemasaran syariah
mencari keberkahan, serta produk yang dihasilkan semoga
dapat menumbuhkan keimanan kepada Allah SWT. Sedangkan
pemasaran konvensional mencari keuntungan sebesar-besarnya
bagaimana caranya.

110

Kelompok 2
Tini Afriyani 191410140
Muhammad Rustam Nawawi 191410143
Muhamad Hari 191410144

PERTANYAAN PERTAMA
Siti kurniasih 191410125
Bagaimana cara menanamkan sifat-sifat dasar marketer Islam
kepada seorang marketer, sedangkan yang kita ketahui banyak
sekali orang muslim yang masih belum menanamkan sifat-sifat dasar
itu bahkan masih sering terjadi seorang marketer yang suka ghibah,
tidak jujur, bahkan sampai gharar, berikan solusinya?

JAWABAN KELOMPOK
Sifat sifat tersebut merupakan pedoman dalam praktik pemasaran
bagi seorang muslim, namun apabila masih banyak yang tidak
menerapkan sifat sifat tersebut dalam diri seorang marketer maka ia
tidak bisa disebut sebagai marketer syariah. Jadi tergantung
orangnya mau menerapkan atau tidak prinsip² tersebut. Untuk
solusinya kembali kepada pribadi marketer itu sendiri, dia mau atau
tidak menerapkan sifat-sifat yang telah disebutkan. Karena sebagai
umat muslim seharusnya kita harus memakai sistem sesuai dengan
syariat muslim.
Fitrotul Atiyah 191410126 ( menambahkan )
Tentunya ketika kita menjumpai marketer yang memiliki sifat ghibah,
kita sebagai partner marketernya harus mengingatkan atau
memcoba untuk membahas obrolan lain guna mengalihkan si
marketer yg suka ghibah ini.
Sarah Yuliniar Fadmanagara 191410124 ( menambahkan )
Menurut saya harus adanya kesadaran dari diri sendiri, soalnya kalo
orang yang udah terbiasa seperti itu susah istilahnya orang
"ndableg" kalo mau menanamkan sifat-sifat keislaman karena yang
dia pikirkan hanyalah keuntungan semata mau baik buruk urusan
belakangan yg penting untung gede, mereka harus tersadarkan
terlebih dahulu supaya marketer ini merenungkan bahwa yang
dilakukan dia adalah suatu hal yang salah.

111

Ahmad Baehaki 191410134 ( menambahkan )
Kesadaran diri seseorang mungkin solusinya karena tanpa adanya
kesadaran diri seseorang percuma orang tersebut memahami sifat
marketer syariah tanpa ada kesadaran diri soalnya nanti bakal tidak
akan di lakukan sifat marketer syariah.
Herman 191410123 ( menambahkan )
Yang pertama kali harus di lakukan adalah dengan menanamkan
pandangan dan kesadaran yang kuat dalam diri marketer tersebut
bahwa sifat sifat yang tidak sesuai tidak boleh di lakukan. Karena
kita semua di awasi oleh Allah SWT dan ketika merasa di awasi
maka kita tidak akan untuk melakukan sifat tercela.
Sholahudin 191410146 (menambahkan)
Gunanya ekonomi syari'ah berarti kita terjun didalam perekonomian
harus berlandaskan syari'at islam yang mana tentu Aqidah harus
diperkuat karena dg Aqidah kita akan melakukan interaksi dlm pasar
sudah mempunyai ukuran/patokan. Intinya benar walaupun tahu
syari'at islam tergantung dari diri sendiri dlm melaksanakan syari'at
Islam tersebut

PERTANYAAN KEDUA
Aulia Rachmadani 191410122
Apa yang dimaksud faktor Interpretasi hukum dalam masyarakat
sekuler?

JAWABAN KELOMPOK.
Interpretasi hukum dalam masyarakat sekuler disini merupakan
pendekatan pada penemuan hukum dalam hal peraturannya ada
tetapi tidak jelas untuk dapat diterapkan pada peristiwanya dalam
sebuah gerakan kemasyarakatan yang bertujuan memalingkan
manusia dari kehidupan akhirat dengan semata-mata berorientasi
kepada dunia. Contohnya, Kaya Indonesia negara sekular yang
moderat, di mana agama (Islam) dalam konstitusi negara tidak
dijadikan sebagai landasan dasar negara, namun nilai-nilai agama
masih tetap dipertahankan dan dijadikan sebagai landasan etik
dalam kehidupan bermasyarakat.

112

Juria mumtajah 191410120 ( menambahkan )
beberapa contoh sekularisme dalam kehidupan sehari-hari:
Pelarangan penggunaan jilbab pada sektor kerja swasta. Pergaulan
bebas yang sudah dianggap lazim di kalangan pergaulan remaja.
Undang-undang yang tidak memihak pada agama.
Nur Halimah Sa'adah 191410151 (menambahkan)
Sekulerisme, merupakan hal yang menunjukan sesuatu yang bersifat
keduniawian, sesuatu yang dilawankan dengan selain dunia atau
spiritual, dengan kata lainsekuler berartipemisahan antara dunia dan
agama, masalah dunia tetap dijadikan masalah dunia dan masalah
spiritual (agama) tetap dijadikan masalah agama. Dengan demikian
sekuler adalah sifat melepaskan dunia ini dari agama. Untuk itu
diperlukan suatu proses, dan proses ini disebut sekulerisasi.

PERTANYAAN KETIGA
Faisal Fikri 191410131
Izin bertanya terkait penjelasan saudara Muhammad Hari, pada bab
Etika perilaku produsen dan konsumen. Kan disitu kata saudara Hari
harus menjual barang yg halal dan dilarang menjual barang yg
haram, nah bgaimana jika menjual barang bentuknya halal akan
tetapi modal bisnisnya dari hasil Judi, apakah tetap sah pemasaran
tersebut?

JAWABAN KELOMPOK
Baik temen temen lanjut pada pertanyaan ini yah kami kira sudah
memperhatikan mengenai pertanyaan kedua ini cukup lama dan
menarik yah. melalui transaksi yang haram semisal menjual barang
yang haram diperdagangkan atau modalbjsnis yang haram semisal
seperti awal disampaikan tentu tidak boleh dilakukan. Ibnul Qayyim
mengatakan, “Jika seorang itu mengadakan transaksi komersil yang
haram dengan orang lain dan dia mendapatkan harta yang haram
karenanya semisal harta yang didapatkan oleh pelacur, penyanyi,
penjual khamr, saksi palsu dan semisalnya lantas orang tersebut.
Karena pada hakikatnya tidak boleh mencampur adukkan haq
dengan bathil

113

Alifiya Azmi Fitri Arrahmi 191410154 (menambahkan)
Izin menambahkan, Jadi menurut hukum Islam sendiri itu tidak
diperbolehkan dan hukumnya haram karena modal itu harus
didapatkan dengan cara yang halal dan mempunyai hak miliknya.
Dan pemasaran itu bisa dianggap tidak sah jika modalnya sendiri
bukan dari hasil yang halal.

Adrian Bayu Rosandy 191410148 (menambahkan)
izin menambahkan, jika brangnya halal tetapi modalnya yang dia
dapat dari hasil yang haram maka itu belum bisa dikatakan
pemasaran sayriah, karena dalam pemasaran syariah semua aspek
yang terlibat harus halal semua dari produksi distribusi hingga
sampai kepada konsumen bahkan modal pun harus halal

Muhammad Teguh Fadelsyah 191410132 (menambahkan)
Izin menjawab, mungkin secarad akad pemasarannya atau jual
belinya bisa sah sah saja tetapi karena modalnya dari judi maka pasti
tidak ada keberkahan dari penjualan barang tersebut
Uang hasil judi nya haram tetapi kan jual belinya mah ngga karena
barang halal.

KESIMPULAN DISKUSI

1.Solusi dalam meyikapi masalah jika seorang marketer tidak
menjalan kan sifat-sifat dasar marter islam ialah kembali kepada
pribadi marketer itu sendiri, dia mau atau tidak menerapkan sifat-
sifat yang telah disebutkan. Karena sebagai umat muslim
seharusnya kita harus memakai sistem sesuai dengan syariat
muslim. Dan kita sebagai partner marketernya harus
mengingatkan atau memcoba untuk membahas obrolan lain
guna mengalihkan si marketer yg suka ghibah ini.

2.Sekularisme adalah sebuah gerakan kemasyarakatan yang
bertujuan memalingkan manusia dari kehidupan akhirat dengan
semata-mata berorientasi kepada dunia.

3.Transaksi yang haram semisal menjual barang yang haram
diperdagangkan atau modalbjsnis yang haram semisal seperti
awal disampaikan tentu tidak boleh dilakukan.

114

Hasil Diskusi
Kelompok 3
Informasi Pemasaran serta Perencanaan Pemasran
Fahruroji 191410129
Solahudin 191410146
Nur Halimah Saadah 191410151




3 Pertanyaan terpilih
Nama : Ahmad Baehaki
Nim : 191410134
Pertanyaan ke 1

Izin bertanya 191410134 Ahmad Baehaki bagaimana pengaruh

segmentasi yang salah terhadap pemasaran?

Jawaban Kelompok
Izin menjawab pertanyaan Baihaqi "Segmentasi pasar itu sangat
penting dalam aktifitas Ekonomi, jadi ketika perusahaan/orangnya
yang tidak menerapkan sama sekali tentu itu sangat berpengaruh kpd
perusahaan tersebut"
Karena pada dasarnya sifatnya konsumen pasti berbeda kebutuhan
contoh : ketika di pasar sayuran Solah demen ke sawi, Baihaqi demen
ke Bayam. Nah hal inilah Yang harus kita Fahami secara lapangan dari
perbedaan kebutuhan tersebut, sebelumnya udah sya jelaskan ya
teman-teman di vn saya di atas.
Ahmad Baehaki (Menanggapi)
Segmentasi kan pengelompokkan konsumen berdasarkan selera yah.
Kayanya kurang pas kalo kita cuman mengkelompok dua orang
apalagi seumuran.
Solah (Menanggapi)
Iya betul, tapi kan dua kelompok itu hanya sebagian dari contoh gitu
Fitrotul atiah (Menambahkan)
Izin menambahkan ya pertanyaan baehaki. Tentunya jika
segmentasinya aja salah akan berpengaruh terhadap targeting dan
positioning juga. Jadi kita harus cerdas dalam mengelompokkan
konsumen, apa yang dibutuhin si di umur sekian di suatu daerah
tersebut

115

Ahmad Baehaki (Menanggapi)
Baik lah jika segmentasi salah itu berpengaruh terhadap targeting
dan positioning. Bagaimana cara identifikasi konsumennya dari
selera?
Ahmad Baehaki (Menanggapi)
Coba Sholah kasih contoh melakukan segmentasi misalnya di pasar
A ajah, kira kira melakukan segmentasi gimana?
Juria mumtajah (Menambahkan)
Izin menambahkan, Kunci agar brand (Produk) sukses diminati oleh
masyarakat adalah dengan mengenal terlebih dahulu selera dari
para target pasarnya. Dan cara terbaik untuk mengetahuinya, brand
perlu melakukan riset pasar sehingga mempunyai data yang akurat
dan dapat bersaing dengan para kompetitornya.
Pemasar juga perlu mengeluarkan sedikit biaya agar produk yang
ditawarkan dapat diterima dengan baik oleh pasar, dibanding
berasumsi dengan selera sendiri namun pada akhirnya malah
berakibat buruk pada produk atau jasa yang diluncurkan.
Nur Halimah Saadah (Menanggapi)
Pengaruh segmentasi yang salah terhadap pemasaran
bahwa kesalahan dalam segmentasi sangatlah berbahaya.
Dampaknya tidak hanya merembet para targeting, tetapi juga bisa
berakibat fatal pada seluruh strategi dan taktik yang dijalankan
perusahaan.
Ahmad Baehaki (Menanggapi)
Iya betul sekali cara mengenal konsumen itu melalui segmentasi,
Baehaki masih kebingungan cara segmentasi pasarnya
Herman (Menambahkan)
Langkah dalam menentukan segmentasi pasar secara garis besar
adalah: Pengumpulan data, Yaitu dengan melakukan penelitian
berupa survey, diskusi dan juga teknik lainnya, untuk mendapatkan
variabel pada tiap jenis segmentasi. Analisis, Setelah semua data
didapat Anda dapat mengolah data tersebut dan menganalisis hasil
dari pengumpulan data yang akan disesuaikan dengan strategi
pemasaaran.Penyusunan, Tahap ini adalah Anda mengelompokkan
hasil dari analisis dan pada tahap ini hasil akan tersaring, manakah
produk yang sesuai dan juga mana pasar yang sesuai.

116

Adrian Bayu Rosandi (Menambahkan)
Ijin menambahkan ki, kalu yang bayu tangkep sih segmenitasi pasar
tuh pengelompokan dengan cara kita melihat langsung nih
konsumen membutuhkan apa nah kita kelompokan itunya ki
Fahruroji (Menanggapi)
Mungkin gini. Segmentasi itu pengelompokan yang dimana melihat
kebutuhan dan keinginan. Nah itu pengelompokan segmentasi
Solah (Menanggapi)
Maksudnya itu tuh di umpamakan untuk yang kurang modal tapi
segmentasi pasarnya udah Mateng secara lapangan. Karena jika kita
mempersiapkan produk/kebutuhan-kebutuhan yang kira-kira blm
konsumen minati dg alasan kita blm mengetahui masing-masing
kebutuhan dlm daerah tersebut maka kita terlebih dahulu dua
kelompok saja dulu karena tidak bisa dibohongi jika kelompok yang
lebih itu berarti dalam ekonomi harus punya modal yang lebih juga.
Silahkan jika yg lain ingin menambahkan.
Muhammad hari (Menanggapi)
Targetingnya mungkin yang dimaksud
Adrian Bayu Rosandi (Menambahkan)
Mislkan setelah kita liahat di daeah ini banyak nih anak kecilnya jadi
kita sebagai ibaratnya pedagang kita sediainnya baju anak atau
mainan anak
Fitrotul atiah (Menambahkan)
Kalo menurut saya mah betul iya harus ada riset terlebih dahulu.
Semisal sekarang kan kebutuhan akan kuota internet melonjak
banget yaa, semua kalangan butuh. Nah ditambah di daerah tempat
tinggal saya jarang banget nemuin yang jual paket kuota. Nah dari
sana sudah ada peluang gituu buat usaha seperti ituu, dan target
juga sudah jelas adanya.
Hofifatuttarwiyah (Menambahkan)
iya bisa dibilang jg begitu, misalnya contoh pengelompokkan
segmentasi pasar minuman pocari sweat, nah itu ditargetkan untuk
para orang dewasa dan mereka yang berusia produktif ataupun
olahragawan yang memerlukan keseimbangan cairan dan ion
dalam tubuh kaya atlet, pelajar, pegawai, karyawan dll

117

Aulia rachmadani (Menambahkan)
Segementasi kan pengelempokan yaa kii, baik selera, usia atau
sesuai kebutuhan masyarakat nya, jadi contoh misal kita melakukan
riset ke lingkungan anak sekolah, nah pastikan kalo lingk sekolah
butuh alat tulis mislanya
Muhammad rustam nawawi (menambahkan)
Jadi kaya, misal kita mau melakukan segmentasi
Umur 7-13 selera makanan ringan
Umur 14-25 itu selera nya berbeda
Umur 27-40 apa yang lainnya mungkin kek gini
Nur Halimah Saadah (Menambahkan)
Cara menentukan segmen pasar ini adalah dengan
mengelompokkan produk yang akan dijual, dan menyesuaikannya
dengan minat, kesamaan serta kebutuhan pelanggan Menentukan
target nya juga
Muhammad Teguh Fadelsyah (Menambahkan)
Segmentasi pasar itu bisa dilakukan dengan melihat keadaan
demografis seperti umur, jenis kelamin, dan sebagainya atau lewat
psikografis (gaya hidupnya).
Maka ketika kita punya produk sepatu modis misalnya, dan kita
telah melakukan segmentasi.. bahwa produk kita itu coxok untuk
mahasiswa umur 18-25 yang ingin tampil modis misalnya maka kita
pasarkan produk kita ke sana.
Nur Halimah Saadah (Menambahkan)
Cara menentukan segmen pasar ini adalah dengan
mengelompokkan produk yang akan dijual, dan menyesuaikannya
dengan minat, kesamaan serta kebutuhan pelanggan Menentukan
target nya juga Kalau perlu terjun kelapangan, mengamati
lingkungan target pasar. Tentukan targetnya: Langkah paling awal
untuk menentukan segmentasi pasar adalah menentukan siapakah
yang menjadi targetnya. Ketahui masalah dan solusinya, Ketahui
aktivitas pelanggan, Pelajari siklusnya
Solahudin (Menanggapi)
Iya betul Scara bahasa kasarnya begini "masa di Foto Coppy kita
mempertahankan minuman keras" gak mungkin kan ? Nah maka
dari itu kita harus melihat dan memahami ruang lingkupnya juga

118

Pertanyaan ke 2
Nama : Ahmad Lutfi Harir
Nim :191410152
Berikan Salah satu contohnya posisi jabatan di dalem departemen
pemasaran?

Jawaban Kelompok
1 Tahap 1 - Entry-level job di industri marketing
Account Coordinator, Social Media Coordinator, Project
Coordinator, Marketing Coordinator, Public Relation Associate,
Event Marketing Coordinator, Event Marketing Specialist,
Marketing Specialist
2.Tahap 2 - Marketing manager
Beberapa jabatan pada tahap ini antara lain,
Advertising Manager, Public Relations Manager, Promotions,
Manager, Brand Manager, Sales Manager, Social Media Manager,
Community Manager, Product Marketing Manager, Content
Manager. Dll
Ahmad Lutfi Harir (Menanggapi)
Boleh minta 1 contoh misal (Account coordinator) dan penjelasan
nya ga?
Nur Halimah Saadah (Menanggapi)
Koordinator Akun, atau Supervisor Akun Klien, mengelola akun
klien. Mereka sering bertanggung jawab untuk berkomunikasi
dengan klien, meninjau dan menyusun korespondensi, menerima
permintaan dan keluhan, berhubungan dengan tim penjualan dan
pemasaran internal, dan mengelola anggaran akun.
Ahmad Lutfi Harir (Menanggapi)
Berati Account coordinator, client Account supervisor, maintains
client accounts , itu sama aja berati ya ruang lingkup nya
Aulia Rachmadani (Menambahkan)
Iyaa lutpi kalau liat dr penjelasan saadah sih kaya nya itu
perkelompok gituu, jadi kaya tahap 1 itu bagian coordinator semua,
tahap 2 itu bagian manager semua gitu

119

Pertanyaan ke 3.
Nama : Sarah Yuliniar Fadmanagara
Nim : 191410124
Pertanyaan
Apa aja sihh hal2 ideal yang harus diperhatikan dalam perencanaan
pemasaran (marketing plan) agar berjalan sesuai rencananya?

Jawaban Kelompok
Baik terimakasih atas pertanyaanya. Saya akan menjawab
pertanyaan dari sarah. Apa sih yg harus di perhatika dalam
perencanaan pemasaran agar berjalan sesuai dengan rencananya?
-Yang pertama itu harus menentukan target konsumen.
-Yang kedua membuat tujuan, nah sebelum melakukan pemasaran
kita melakukan tujuan seperti apa strategi perusahaan tsb agar
mencapai hasil yg diinginkan.
-Yang ketiga tentukan alur kanal yang sesuai.Alur kanal pemasaran
itu hampir sama dengan target pemasaran.
-Yang ke empat membentuk tim. Dengan membentuk tim kita lebih
mudah melakukan pemasaran, lebih mudah merencanakan
pemasaran dengan saling bertukar pikiran.
-Yang ke lima membuat bujet marketing. Membuat bajet marketing
itu untuk memperkirakan berapa besar uang yang di butuhkan
dalam pemasaran tsb.
Solah (Menanggapi)
Saya rasa pertanyaan dari Sarah itu berkaitan dg penjelasan yg Telah
di jelaskan oleh saudari @Uin Juria Es Dsebelumnya di materi
Segmentasi pasar.... Ya intinya semuanya juga harus persiapan
Sarah Yuliniar Fadmanagara (Menanggapi)
dari perencanaan tsb kira2 ada ga hambatan dalam proses
pelaksanaannya?
Solahudin (Menanggapi)
Pasti ada yang namanya hambatan itu pasti ada karena itu udah
masuk kpd hakikatnya kehidupan yang tak mudah dlm
perencanaannya. Maka dari itu kita harus dg penuh ketawakkalan
menjalaninya,dan berdoa juga dg ikhtiar

120

KESIMPULAN DISKUSI
Jadi kesimpulan diskusi kita yaitu membahas tentang perbedaan-
perbedaan kebutuhan dalam keseharian, kebiasaan,dan kemauan
para konsumen. Kita sebagai produsen tentu harus memahami
terlebih dahulu perihal tentang ketentuan-ketentuan yang harus
kita persiapkan sebelum melakukan pemasaran (pemasaran
apapun itu). Baik dari segmentasi pasar, positioning, dan juga
targeting yang akan kita tinjau dan diharapakan kedepannya mau
seperti apa dan bagaimana caranya. Karena ketika kita memahami
pemasaran yang benar itu tentu harus terlebih dahulu memahami
akan keadaan/situasi di tempat tersebut, kemudian kita ditempat
yang seperti ini layak tidak kira-kira menjual barang yang seperti ini.
Nah, hala ini tentu harus kita Fahami dengan secara majemuk oleh
seorang pedagang dalam strateginya baik dilapangan ataupun
diluar lapangan pemasaran tersebut.
Begitupun dengan informasi pemasaran sangat penting untuk
sebuah alat pemasaran karena itu juga termasuk kepada strategi
yang harus difahami oleh seorang ekonom untuk bisa mengetahui
data-data yang harus kita perbaiki baik dari pemasarannya, barang-
barangnya,dan yang lain sebaginya.

121

KELOMPOK 4
SASARAN PASAR
M. Teguh Fadelsyah (191410132)
Nasukhah Kurniasih (191410145)

Pertanyaan terpilih :
1. Izin bertanya Siti Kurniasih 191410125
Dalam suatu pasar kan tadi menyebutkan di makalah adanya
targeting,,nah bagaimana jika dalam targeting itu banyak sekali
kendala sehingga menyebabkan hambatan dari tarcapainya
targeting itu, tolong berikan solusinya?

Jawaban Kelompok :
Contoh kasusnya mungkin seperti
Kita punya produk sepatu sport dalam proses targeting kita yakin
banget nih kalau sepatu kita cocok untuk orang yang hobi olahraga,
punya banyak waktu untuk berolahraga. Ternyata mereka tdak
responsive.. Kenapa... Misalkan motif sepatu yang kita berikan terlalu
kekanak-kanakan oleh karena itu mereka jdi tidak suka begitu.
Kendalanya bisa dari produk yang kita miliki atau bisa juga dri selera
konsumen yang tidak teepenuhi
Tambahan pemateri kedua :
Misal juga nih ketika ada kendala maka yg pertama kali kita cari itu
targetnya, ciri2 dan kebiasaan target, misal kita keluarin produk
jajanan, nah karena lidah orang Indonesia itu suka yg pedas2 maka
kita sesuaikan tuh dengan mengeluarkan jajanan pedas contoh kaya
kerupuk jablay agar pasar tersebut responsive
Tanggapan/Tambahan/sangkalan :
1). Khofifatut tarwiyah 191410135 : izin menambahkan yaa,
adajuga kendala umum yang sering dialami perusahaan dalam
targeting itu misalnya kurangnya budget yang dimiliki oleh
perusahaan dalam marketingnya. karna ketika perusahaan sudah
menyusun strategi marketing yang baik, maka sudah sepatutnya
disertai dengan bugdet yang mencukupi pula agar hasil yang
didapat sesuai dengan keinginan produsen maupun konsumennya.
menurut saya itu jg salah satu kendala dalam targeting

122

Nurhalimah Sa'adah 191410151 : Izin menambahkan pernyataan
fadelsyah.Saya setuju dengan apa yang di katakan oleh fadel.jika
dalam proses targeting terdapat banyak kendala maka hal pertama

yang kita lakukan adalah mengenali kendala tersebut Istilah
kasarnya Kendalanya di mana nya , kendalanya di bagian apa saja.
Apa saja yg menjadi kendala
Fitrotul Atiyah 191410126 : Nah jika seperti itu, bukan kah pada
tahap sebelumnya terdapat segmentasi, dimana kita harus
menganalisis terlebih dahulu apa saya yang dibutuhkan, siapa kira-
kira konsumennya (menyangkal jawaban dari pemateri)
Jawaban pemateri : Nah segmentasi yang baik akan mengurangi
kesalahan pada proses targeting
Silmi Kaffah 191410133 : Betul tuh cuha, tetapi tidak semua orang
suka pedes, ada juga yang suka tapi tidak terlalu pedes, istilahnya
yaa sedang2 saja. Untuk itu wajar jika ada konsumen yang tidak
responsif terhadap dagangan kita, karna mungkin dia tidak
menyukai makanan pedas. (tanggapan)

2). Izin bertanya : Silmi Kafah 191410133
Didalam jenis pasar ada jenis pasar yang sesuai waktu, apakah
penjual tersebut tidak merasa rugi karna hanya berjualan diwaktu
tertentu saja?

Jawaban Kelompok :
Kita ambil contoh, misalnya pasar mingguan, nah pasar mingguan ini
biasanya terdapat di pedesaan, seperti pasar tradisional gitu, dan
biasanya setiap desa atau kampung mempunyai jadwal yang
berbeda dalam mengadakan pasar tersebut, contoh kampung A
pasarnya pas hari Minggu trs kampung B di hari yg lain, jadi biasanya
para penjual akan berpindah dari desa A ke desa lain maka tidak
akan merasakan rugi.
Tanggapan/Tambahan/sangkalan :
Adrian Bayu Rosandy 191410148: Izin menambahkan, menurut saya
untuk penjual itu tidak rugi karena semisal pada pasar bulanan
biasanya pasar bulanan itu terdapat pada daerah industri yang
karyawan nya gajian sebulan sekali pasar bulanan itu akan berjualan
pada hari gajian itu agar pembelinya semakin banyak

123

Riska Maulana 191410137 : Ijin menambahkan
Di dalam kegiatan berdagang biasanya apabila kegiatan dagang
itu masih di lakukan meskipun di waktu tertentu saja pasti dia
masih merasakan untung, apabila kegiatan berdagang itu
merugika pasti dia akan menutup usahanya tersebut, Karena pada
dasarnya percuma menjalankan kegiatan usaha apabila
merugikan.
Fitrotul Atiyah 191410126 : Iya betul, jadi penjual tidak akan rugi.
Sebab biasanya penjual itu nomaden gitu berjualannya atau
biasanya juga mereka punya toko tersendiri gitu
Aulia Rahmadani 191410122 : Naah iya, jadi misal ada pasar
yang hanya buka setiap seminggu sekali atau tidak setiap hari
justru konsumen akan lebih menunggu hari pasar itu buka, dan
akan membeli barang yang selama satu minggu ini ia inginkan,
karena pasar tersebut tidak buka setiap hari.

3). Samhah 191410136, izin bertanya:
Contoh strategi positioning yang sesuai dengan syariat islam dan
bagaimana tanggapan kalian jika ada seseorang atau perusahaan
dalam melakukan penawaran produknya dengan menjelek-
jelekkan (menyinggung) produk perusahaan pesaing, berikan
solusinya.
Jawaban Pemateri :
Positioning yang sesuai dengan syariah yang pastinya harus
sesuai dengan prinsip syariah di antara nya positioning harus
dilakukan dengan jujur dan benar, amanah, dan apa yang kita
ucapkan mengenai produk yang kita miliki ke konsumen harus
sesuai dengan kenyataan nya, Terus selanjutnya jika ada
perusahaan yang menjelek-jelek ya itu tidak boleh dilakukan
karena tidak sesuai dengan etika kalau mau kita beritahukan
keunggulan dari produk yang kita miliki dan manfaatnya apa yang
akan dirasakan konsumen jika membeli produk tersebut. Tentunya
harus sesuai dengan kenyataannya juga tidak boleh sampai
membohongi konsumen

124

Tanggapan/Tambahan/sangkalan :
Aulia Rahmadani 191410122: Izin menambahkan, dari pada
menjelek-jelekkan produk perusahaan lain, lebih baik kita terus
memasarkan produk kita dengan memberikan informasi mengenai
keunggulan2 produk kita sendiri. Namun jika memang ada kasusnya
yg seperti itu sebaiknya kita mengingatkannya, karena hal tersebut
dapat merugikan pihak lain.
Sarah Yuliniar Fadmanagara 191410124 : Izin menambahkan
Positioning diartikan bagaimana membuat suatu barang yang kita
hasilkan atau kita jual memiliki keunggulan, disenangi, dan melekat
di hati pelanggan.
Silmi Kaffah 191410133 : Dan juga kalo misal ada yang menjelek-
jelekkan produk kita, maka alangkah lebih baik lagi kita terus
berinovasi dan memperbaiki produk kita itu, agar omongan jelek
tidak terbukti (menanggapi tambahan dari Aulia)
Nurhalimah Sa'adah 191410151 : Izin menambahkan
“Janganlah seseorang diantara kalian menjual dengan maksud
untuk menjelekkan apa yang dijual orang lain.” (HR Muttafaq)
M. Teguh Fadelsyah 191410132: Positioning itu kan proses
menciptakan karakter perusahaan sehingga konsumen
mendapatkan kesan tersendiri setelah merasakan produk
perusahaan. Konsumen tentunya akan lebih puas dan terkesan jika
mendapatkan pelayanan dengan baik, jujur direspon dengan cpat
terus produknya juga sesuai dengan spesifikasi yang di berikan nah
proses itu lah yang dinamakan positioning.

4. Nurhalimah Sa'adah 191410151 : Izin bertanya
Bagaimana cara beradaptasi jikadi suatu daerah hanya adasatu
pasar. Dan pasar tersebut merupakan lokasi satu satunya
perdagangan.Dan di lingkungan tersebut kondisi perekonomian nya
buruk. Banyak orang miskin yang tidak dapat membeli makanan.Apa
kira kira yg akan di lakukan

Jawaban pemateri :
Jika terjadi kondisi ekonomi yang buruk permintaan pasarr biasanya
lebih cenderung kebutuhan" Pokok saja seperti makanan pokok
contohnya

125

Nah oleh karena itu kita tidak bisa dong menjual barang yang tidak
sesuai dengan apa yang mereka butuhkan apalagi barang yang kita
jual harganya mahal tentu hal tersebut tidak akan berdampak baik
bagi perusahaan. Jadi perusahaan harus bisa mengetahui apa yang
dibutuhkan konsumen didaerah tersebut lalu harga yang berikan
harus sesuai dengan keadaan ekonomi mereka.Biasanya kan
memang dalam satu desa hanya ada satu pasar, nah biasanya di
desa itu jenis pasarnya pasar tradisional, yang barang dan harganya
sesuai dengan penduduk desa gitu saadah.

Kesimpulan :
1.Dalam targeting suatu sasaran pasar itu banyak sekali kendala
baik itu dari sisi konsumen atau target perusahaan atau dari sisi
perusahaan itu sendiri seperti budget yg kurang memadai,
sehingga menyebabkan hambatan dari tarcapainya targeting itu,
maka solusi yang harus dilakukan mencari informasi akurat dari
pihak target dan ketika menyusun target pun harus
menyesuaikan dengan budget yang dimiliki perusahaan
2.Penjual yang berjualan di pasar yang beroperasi di waktu
tertentu saja tidak akan membuat penjual mengalami kerugian,
karena mereka tidak hanya berjualan di satu tempat akan tetapi
berpindah-pindah dari pasar satu ke pasar yang lain atau penjual
mempunyai toko pribadi di rumahnya, dan konsumen pun akan
berbelanja dengan menyesuaikan waktu operasi pasar tersebut.
3.Positioning yang sesuai dengan syariah yang pastinya harus
sesuai dengan prinsip syariah di antara nya positioning harus
dilakukan dengan jujur dan benar, amanah, dan apa yang kita
ucapkan mengenai produk yang kita miliki ke konsumen harus
sesuai dengan kenyataan nya, Terus selanjutnya jika ada
perusahaan yang menjelek-jelek ya itu tidak boleh dilakukan
karena tidak sesuai dengan etika kalau mau kita beritahukan
keunggulan dari produk yang kita miliki dan manfaatnya apa
yang akan dirasakan konsumen jika membeli produk tersebut.

126

Hasil Diskusi Kelompok 5



Jadi untuk strategi menyerang ada beberapa kendala, seperti ketika
kita akan melakukan strategi menyerang kita harus bisa membaca
benar benar kebutuhan di pasar seperti apa, kita harus tau
segmentasi pasar seperti apa karena di strategi menyerang ini kita
mendorong produk kita ke pasar untuk meningkatkan pembelian
yang lebih banyak, jika kita salah langkah maka strategi kita akan
menjadi boomerang buat produk kita sendiri. Dan malah diserang
balik oleh produk lain di pasar.Sedangkan untuk menarik daya
Konsumen adalah hal yang sangat penting bagi keberlangsungan
uasaha yang sedang di jalankan ,nah jadi sebab itu kita harus
mempunyai pelanggan .agar bisnis dapat berkembang dan
bertahan. Oleh karena itu kita harus bisa memiliki pelanggan yang
lebih banyak dari sebelumnya di pasar itu.Nah dengan cara kita
bisa melalui pemanfaatan media sosial, promosi ,bisa menawarkan
kepada orang² . dan masih banyak lagi bisa dengan mengadakan
diskon. Dalam setiap perusahaan menjual produk Pasti setiap
perusahaan yang menjual produk akan mengalami tahapan
penurunan atau biasa disebut dengan tahapan kuno suatu produk.
Untuk menghadapi siklus penurunan ini maka harus ada
pengawasan yang benar” mumpuni bagi setiap produsen yang ada.

Kesimpulan Materi Kelompok 5
Dalam pemasaran tentunya kita membutuhkan strategi pemasaran
dalam menjual produk. Dalam strategi pemasaran ada strategi
pemasaran umum, strategi pemasaran menyeluruh dan strategi
siklus hidup produk. Yang dimaksud dengan strategi umum
pemasaran adalah usaha untuk memasarkan produk dengan pola
perencanaan dan metode yang terstruktur. Tujuannya agar
perusahaan bisa menjual produk dalam jumlah yang lebih banyak,
contohnya dengan mengadakan diskon. Strategi pemasaran
menyeluruh adalah suatu rencana induk yang merinci pokok-pokok
arah usaha perusahaan dalam mencapai tujuan serta uraian
mengenai cara penggunaan sumber daya untuk memanfaatkan
kesempatan dan mengatasi ancaman masa kini maupun masa
mendatang.

127

KELOMPOK 6
Konsep Pemasaran Syariah
Shofwatunnida El Tsani Rahmayanti 191410147

Samhah 191410136
Ainudin 191410142

3 Pertanyaan Terpilih :
Hofifatuttarwiyah
191410135
Pertanyaan pertama
Izin bertanya, jadi semua elemen strategi marketing mix yang 7P itu
kan harus dilaksanakan secara bersamaan ya? dan kira kira apa yang
terjadi bila seandainya hal itu tidak terlaksana secara bersamaan?
Jawaban Kelompok
Dalam mengaplikasikan Strategi marketing mix harus dilaksanakan
secara bersamaan, apabila tidak dilaksanakan secara bersamaan
maka tidak akan tepat sasaran dan banyak kehilangan peluang.
Sehingga semua konsep atau aspek dari marketing mix ini saling
berhubungan dan berkaitan satu sama lain. Maka dari itu
perusahaan haruslah menjalankan keseluruhannya secara
proporsional dan beriringan.
Siti Kurniasih 191410125 (Menambahkan)
Apabila strategi marketing mix yang 7P itu tidak terlaksanakan maka
yang terjadi sebaliknya kepada suatu perusahaanakan banyak
mengalami kendala dalam strategi pemasaran, tidak menghasilkan
produk atau jasa dengan kualitas dan keunikan tersendiri dan secara
otomatis dapat menurunkan daya saing di pasaran. Dan dalam
transaksinya pun akan lebih sulit, serta tidak optimal.
Adrian Bayu Rosandy 191410148 (Menambahkan)
Izin menambahkan jika strategi marketing mix tidak dilaksanakan
secara bersamaan maka perusahaan akan kehilangan kesempatan
untuk mendapatkan konsumen yang lebih banyak
Shofwatunnida El Tsani Rahmayanti 191410147 (Menanggapi)
Misalnya tidak menggunakan salah satu elemen pemasaran berupa
promosi ya, nah nanti produk yg kita jual tidak dikenal banyak orang
sehingga tidak ada yg membeli produk tsb

128

Nida Maulidiah
191410149
Pertanyaan ke dua
Apakah bauran pemasaran sangat penting dalam suatu rencana
bisnis?
Jawaban Kelompok
Penting sekali, karena ketika ingin mengeluarkan sebuah produk
baru, tidak bisa langsung begitu saja dilempar ke pasaran.
Diperlukan beberapa trik serta “racikan khusus” supaya produk yang
dilepas bisa laris di pasaran. Maka diperlukanlah strategi bauran
memasaran.
Siti Kurniasih 191410125 (Menambahkan)
Pasti nya Bauran pemasaran itu sangat penting karena bauran
pemasaran merupakan faktor utama yang mempengaruhi apakah
suatu bisnis dapat menjual produk secara menguntungkan atau
tidak. Perusahaan mempertimbangkannya sesuai dengan
kebutuhan dan preferensi konsumen di pasar sasaran. Ini semua
sangat penting karena membantu perusahaan untuk

1.Memahami di mana mereka harus memfokuskan upaya
pemasaran mereka

2.Mengembangkan dan menjalan strategi pemasaran yang efektif
3.Memanfaatkan kekuatan perusahaan dan meminimalkan

ancaman terhadap kelemahan internal
Fahruroji 191410129 (Menambahkan)
Penting karena amemiliki keterkaitan satu sama lain:
Product adalah hasil dari memproduksi, Promotion adalah
mempromosikan barang yang telah diproduksi, Price adalah harga
dari suatu produk dan, Place tempat untuk memasarkan suatu
produk atau barang. Dan semuanya itu penting untuk rencana
pemasaran
Nurhalimah Saadah 191410151 (Menambahkan)
Bauran Pemasaran dapat membantu pengembangan Produk.
Marketing mix juga dapat membantu memberikan ide-ide baru
ketika Anda sedang melakukan pengembangan produk yang benar-
benar baru. Bauran pemasaran dikatakan penting karena Bauran
pemasaran akan membuat pemilik bisnis belajar untuk membagi
tugas pemasaran yang sesuai dan seimbang

129

Siti Kurniasih 191410125 (Menambahkan)
Yang namanya menyangkut bisnis itu pasti saja ada kendala nya
salahsatu kendala dalam bauran pemasaran yaitu tidak melaksakan
bauran pemasran secara optimal mksdnya mereka tidak komitmen
dalam melaksanakan strategi2 tsb sehingga menciptakan ketidak
optimalan bgi bauran pemasaran.
Aulia Rachmadani 191410122 (Berpendapat)
Menurut saya itu sangat penting karena ketika kita memulai suatu
bisnis tanpa adanya bauran pemasaran maka itu tidak akan berjalan,
ketika sudah ada barang yang diproduksi maka barang itu harus
dipasarkan agar konsumen tau dan tertarik, cara untuk menarik
konsumen untuk membeli tentunya dengan bauran pemasaran tsb
Ade Fathul Pikri 191410119 (Menambahkan)
1.Perencanaan strategi pemasaran tidak matang.
2. Target pasar yang terlalu lebar
Fitrotul Atiyah 191410126 (Menambahkan)
Tentu saja ada saja kendala dilapangan kita temukan, entah itu
susahnya untuk mencari tempat yang strategis, atau pada saat
proses rekrutmen, atau yang lainnya.
Riska Maulana 191410137 (Menambahkan)
Dengan adanya bauran pemasaran kegiatan-kegiatan yang akan di
lakukan sudah terenca dan terstruktur dengan baik bagi pelaku
usaha dalam mengembangkan kegiatan usahanya.
Ahmad Luthfi Harir 191410152 (Menambahkan)
Bauran Pemasaran dapat Membantu Pengembangan Produk, Ketika
kita sedang berusaha mengembangkan produk yang sudah ada,
ada kemungkinan kita akan mendapatkan ide-ide baru untuk
produk yang berkaitan, dan akhirnya kita memutuskan untuk
membuat varian produksi baru dengan elemen bauran pemasaran
yang berbeda.
Hofifatuttarwiyah 191410135 (Menambahkan)
Lain hal nya dengan perusahaan besar seperti apple, kalau
perusahaan apple itu ia tidak menggunakan strategi marketing mix
lagi karena yg kita tau apple itu gaada iklan sama sekali untuk
melakukan promosi nya tapi produknya bisa tetap bersaing di
pasaran.

130

Ainudin 191410142 (Menambahkan)
Menurut saya semua perusahaan perlu mempromosikan produknya,
karena pada dasarnya promosi merupakan salah satu strategi dalam
pemasaran.
Muhamad Teguh Fadelsyah (Menambahkan)
Kalo menurut saya menentukan karakteristik pasar yang cocok ya itu
tergantung bauran pemasarannya seperti apa dulu. Dengan kata lain
produknya seperti apa, harganya berapa, promosinya bagaimana itu
akan berpengaruh pada penentuan pasar yang cocok karena pasar
secara umum kan luas sekali.

Adrian Bayu Rosandy 191410148
Pertanyaan ketiga
Kan tadi dippt dijelasin yah tempat yang paling menarik bagi
konsumen adalah tempat yang strategis yah nah menurut kelompok
kalian pertimbangan apa sih yang dilakukan untuk memilih tempat
strategis?
Jawaban Kelompok
Untuk memilih tempat yg strategis itu harus mempertimbangkan hal²
seperti lokasi usaha yang mudah terlihat, biaya membangun atau
sewa tempat usaha yang biaya nya terjangkau, akses yang mudah
dijangkau masyarakat, dan juga hubungan sosial dengan
konsumen.
Alifiya Rahmi Fitri 191410154 (Menambahkan)
Jadi memang dalam berbisnis kita harus mencari tempat yang
startegi karena semakin tempat nya startegis maka keuntungan pun
semakin tinggi. Dan pertimbangan yang harus di lakukan yaitu:

1.Harus diperhatikan kepadatan penduduk dan tingkat keramaian
sekitar tempat usahanya.

2.Harus mengamati usaha-usaha yang mendukung di sekitar
lokasi

3. Harus sesuaikan dana dengan lokasi usaha yang akan di pilih.
4.Memperhatikan kebersihan lokasi usahanya
5.Memperhatikan keamanannya
6.Dan perhatikan akses untuk menuju lokasi Usaha tersebut.

131

Siti Kurniasih 191410125 (Menambahkan)
Pertimbangan yang dilakukan dalam menentukan tempat usaha kita
pastinya ada beberapa pertimbngan,,Yang pertama kita bisa liat dari
segi tempatnya yang mudah d liat oleh umum, tidak di tempat2 yang
jarang d jamah oleh konsumen,,kemudian yang kedua Biaya
membangun atau menyewaa , pelaku usaha juga hrus menentukan
yg mana yang akan d pakai bagi kelangsungan usahanya.Yang
ketiga ,akses sosial terhadap konsumen atau lingkungannya harus
lah baik sehingga jika kita sudah menciptakan hal yang baik pastinya
konsumen tidak akan ragu untuk membeli produk kita.
Herman 191410123 (Menambahkan)
Kesesuaian produk dengan apa yang di butuhkan oleh masyarakat
pun menjadi salah satu faktor untuk memilih tempat usaha yang
strategis
Riska Maulana 191410137 (Menambahkan)
Untuk pertimbangan memilih tempat strategis sendiri yaitu berada di
pusat keramaian, Lokasi yang digunakan strategis (tempatnya
mudah di lihat dan enak), dan usaha yang di lakukan sesuai dengan
keadaan tempat usaha
Adrian Bayu Rosandy 191410148 (Menanggapi)
Lalu bagaimana jika tempat usaha bukan aecara langsung atau
offline melainkan mnggunakan e-commerce?
Shofwatunnida El Tsani Rahma 191410147 (Menanggapi)
Apabila menggunakan e-commerce itu harus menggunakan apk yg
sedang banyak digunakan masyarakat, seperti contoh nya Shopee.
Jd kita harus membuka toko di apk tersebut.
Aulia Rachmadani 191410122 (Menambahkan)
Kalau untuk yg e-commerce, kita bisa pilih e-commerce yang
sekiranya bisa dijangkau untuk semua orang, dimana yang banyak
peminatnya, yang banyak memberikan kemudahan dalam proses
pemasaran itu kepada konsumen
Samhah 191410136 (Menambahkan)
Jika melalui e-commerce maka kita harus pandai dalam
mempromosikan usaha kita, misalnya melalui media sosial sehingga
banyak orang mengetahuinya dan mengunjungi situs/wibesite
tersebut.

132

Ahmad Baehaki 191410134 (Menambahkan)
Usaha e-commerce kan merupakan usaha yang berbasis online yah.
Tentunya harus melihat selera konsumen yah biar kita bisa
menentukan strategi pemasaran yah. Nah ada google trends yang
dapat mengetahui bahwa lokasi ini konsumen nya memiliki selera
apa. Sehingga ketika kita akan membangun usaha yang berbasis e-
commerce dan sudah menentukan produk yang akan di jual.
Sebelum kita menentukan lokasi yang akan kita tuju. Kita bisa selera
konsumen di google trends
Herman 191410123 (Menambahkan)
Jika usahanya di e-commerce kita juga harus pandai beradaptasi
contohnya dengan mengikuti perkembangan produk yang sedang
trend karena kadang produk yang sedang trend ramai orang
mencarinya dan jangan lupa terus mempromosikan produk kita tidak
hanya di e commrce nya saja tapi di media sosial juga ketika di
perlukan bisa menggunakan ads agar lebih baik promosinya.
Ade Fathul Pikri 191410119 (Menanggapi)
Warna dan kualitas produk yang dijual belum tentu sama antara foto
yang ditampilkan di website dengan produk asli. Kekurangan kalo
dari prspektif produsennya e-commerce mungkin adalah tingginya
persaingan antar toko, baik itu berupa harga produk ataupun yang
lainnya. Hal ini sebenarnya baik untuk pelanggan, namun bisa jadi
juga merugikan untuk para penjual. Karena mudah untuk mencari
barang ataupun jasa yang dicari, maka setiap penjual juga bisa
dengan mudah membandingkannya pada barang atau jasa lain
yang ditawarkan toko.
Aulia Rachmadani 191410122 (Menambahkan)
Contoh misal kita baru mulai usaha di satu apk e-commerce, itu pasti
ga langsung banyak kosumen yang beli, karena butuh waktu untuk
mengenalkan e-commerce kita itu ke kosumen-konsumen.
Fitrotul Atiyah 191410126 (Menanggapi)
Jika untuk pelaku usaha, selain yang disebutkan oleh aulia ada lagi
tidak?
Aulia Rachmadani 191410122 (Menambahkan)
bisa jadi juga karena adanya gangguan layanan dari apk e-
commerce nya itu sendiri yang bisa menghambat proses jualbeli itu
sendiri

133

KESIMPULAN DISKUSI

Strategi marketing mix harus dilakukan secara bersamaan, apabila
tidak dilakukan secara bersamaan atau salah satu elemen tidak
dilaksanakan maka tidak akan tepat sasaran dan banyak kehilangan
peluang. Hal ini menjadi sebab pentingnya pelaku usaha melakukan
strategi pemasaran.

Setiap pelaku usaha harus menerapkan strategi pemasaran yang
dalam pengaplikasiannya disesuaikan oleh kebutuhan masing-
masing perusahaan. Dengan adanga strategi pemasaran maka
rencana-rencana pemsaran lebih tersusun dan akan memudahkan
dalam mencapai target yang telah ditentukan oleh pelaku usaha.

Untuk melakukan usaha perlu memiliki tempat yang strategis, pelaku
usaha perlu mempertimbangkan hal-hal seperti lokasi usaha yang
mudah terlihat, biaya pembangunan atau tempat sewa usaha yang
terjangkau, akses yang mudah dijangkau masyarakat, hubungan
sosial dengan konsumen, dan kesesuaian produk dengan apa yang
dibutuhkan oleh masyarakat sekitar.

Apabila dalam e-commerce harus menggunakan e-commerce yang
terkenal dan banyak digunakan oleh masyarakat, pelaku usaha
harus melihat selera konsumen agar bisa menentukan strategi
pemasaran. Sekarang ini ada teknologi seperti “Google Trend” yang
membantu pelaku usaha mengetahui apa yang konsumen sedang
sukai.

Dalam melakukan usaha di dunia e-commerce juga pelaku usaha
harus pandai beradaptasi dengan mengikuti perkembangan produk
yang sedang banyak disukai oleh masyarakat sehingga ramai
masyarakat yang minat untuk membeli produk yang dijual. Dalam e-
commerce juga memiliki kelemahan seperti sulitnya menarik
konsumen untuk pelaku usaha yang baru membuka usahanya,
banyak nya pesaing antar toko, dan masih banyak lagi.

134

KELOMPOK 7
PRILAKU KONSUMEN SERTA PASAR BISNIS

Aulia Rachmadani 191410122
Ahmad Lutfi Harir 191410152
Intan Sri Hartati 191410153

1. Tini Afriyani 191410140 : Faktor Kebudayaan yang
mempengaruhi perilaku pembelian itu contohnya kaya gimana ya?
Jawaban Kelompok :
Faktor kebudayaan itu maksudnya orang yang memasarkan harus
memahami peran yang dimainkan oleh kultur, sub-kultur, dan kelas
sosial pembeli. Misal kita ingin membuka usaha di daerah pulau jawa
kita harus tau kebudayaan disana itu seperti apa, misal memakai
kebaya tradisional nah itu bisa jadi peluang kita untuk menjual
produk tersebut.
Tanggapan/tambahan :
Fitrotul Atiyah 191410126 (menambahkan)
Izin menambahkan mengenai contoh faktor budaya yang
mempengaruhi prilaku pembelian itu, kita tahu budaya korea
sedang banyak digandrungi oleh banyak pemuda pemudi di
indonesia, dengan banyaknya aktris aktor boy/girlband maka
membuat anak anak muda di indonesia akan membeli apapun yang
berhubungan dengan artis tersebut, baik dari pakaian, aksesoris, dll.
Ahmad Lutfi Harir 191410152 (menambahkan)
Contoh 2 kasus kebudayaan yang mempengaruhi perilaku
pembelian yaitu: Nilai kekeluargaan Contoh : Terdapat seorang
penjual jeruk yang menjual jeruknya sebesar Rp. 1500/kg. lalu
adaseorang calon pembeli yang ingin membeli jeruk tersebut dan
ternyata pembeli itu adalahkerabat dekat dari si penjual jeruk dan
akhirnya si penjual memberikan harga khusus untukkerabatnya
itu.Dari contoh kasus ini dapat kita simpulkan bahwa nilai
kekeluargaan ini dapat mempengaruhiseseorang (terutama penjual)
dalam memasarkan produk nya
Siti Kurniasih 191410125 (Menambahkan)
Iyaa izin menambahkan juga contohnya juga banyak bisa kita
sesuaikan dengan kebutuhan mereka ,,seperti jika kita ingin
melakukan pemasaran di daerah yang suhunya dingin ,,maka kita
harus menjual bahan2 yang tebal seperti jaket dll.

135

Adrian Bayu Rosandy 191410148 (Menambahkan)
Izin menambahkan contoh faktor kebudayaan yang mempengaruhi
peeilaku pembeli itu jika kita berjualan makannan di jawa kita harus
menjual makanan dengan citara yang manis karena di daerah jawa
itu orang orangnya menyukai makanan dengan cita rasa manis jika
kita jualan makanan dengan citarasa yang pedas itu makan pembeli
kita tidak sebanyak yang membeli cita rasa pedas lain halnya jika kita
berjual di padang yang memang orangnya menyukai cita rasa
makanya yang peda makan yang akan laku adalah makan yang
pedas itu.
Tini Afriyani 191410140 (Menanggapi)
Kalau kaya gini, berarti yang mempengaruhi perilaku pembelian di
faktor Kebudayaan itu, lebih kepada produsen yang harus
memahami kebutuhan pembeli yang berkaitan dengan budaya
konsumen, gitu?
Aulia Rachmadani 191410122 (Menjawab)
Iyahh jadi ketika pembelian konsumen itu dipengaruhi oleh
kebudayaannya, maka para pemasarpun harus bisa mengetahui dan
memahami kebudayaan konsumen itu supaya tepat sasaran.
Konsumenpun berpengaruh, ketika sesuatu yang ada dipasaran itu
tidak sesuai dengan kebudayaannya maka konsumen itu tidak akan
tertarik dengan apa yang kita pasarkan.
Tini Afriyani 191410140 (Menanggapi)
Oh seperti itu, jadi ada kaitannya ya antara konsumen dan produsen
dalam perilaku pembelian?
Intan Sri Hartati 191410153 (Menambahkan)
Iyaa jadi konsumen pun mempengaruhi perilaku pembelian, barulah
pemasar yang menyesuaikan dengan minat konsumen yang
disesuaikan dengan kebudayaan.
Aulia Rachmadani 191410122 (Menjawab)
Iyahh tini, tentu ada karena proses pembelian itu melibatkan pihak
produsen dan konsumen.
Ahmad Baehaki 191410134 (Menambahkan)
Sebenarnya konsumen dan produsen itu di pengaruhi oleh faktor
kebudayaan. Dari sisi konsumen, faktor kebudayaan mempengaruhi
pembelian ketika pemilihan barang yang hendak di beli sedangkan
dari sisi produsen, faktor kebudayaan itu untuk memilih produk apa
yang di perjual belikan yang sesuai kebudayaan daerah itu.

136

Intan Sri Hartati 191410153 (Menyimpulkan)
Iyaa jadi intinya kedua pihak saling mempengaruhi yaa teman-
teman.

2. Sarah Yuliniar Fadmanagara 191410124 : Brand seperti apa
yang dapat dikatakan memiliki pengaruh yang besar dalam
keputusan pembelian konsumen?
Jawaban Kelompok :
brand yang dapat mempengaruhi minat pembeli biasanya adalah
brand yang sudah terkenal, brand dapat terkenal melalui berbagai
macam cara pemasarannya, ada yg dipasarkan lewat tv, radio,
majalah, iklan dsb. Nah biasanya brand2 yang sudah berani
memasarkan produknya ke hal layak umum ini mereka sudah
memiliki kualitas yang baik, jadi bukan hanya sekedar memasarkan
untuk menarik konsumen saja tetapi yang sudah memiliki kualitas
tinggi.
Ahmad Baehaki 191410134 (Menambahkan)
Izin menambahkan yah, brand yang dapat mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen ialah merek yang sudah ada label
halal, merek barang yang memang barang tersebut di keluarkan
oleh perusahaan yang sudah memiliki eksistensi yang bagus dan
kredibilitas yang baik.
Aulia Rachmadani 191410122 (Menambahkan)
Izin menambahkan ya, kalau jaman sekarang biasanya brand yg
memiliki kualitas yang tinggi itu bisa diliat dari pengikut/peminat
dimedia sosialnya, semakin banyak diikuti berarti menandakan
semakin baik pula kualitasnya.
Adrian Bayu Rosandy 191410148 (Menambahkan)
Izin menambahkan ya bisanya brand yang memiliki pengaruh
terhadap minta pembeli adalah brand yang kualitasnya bagus tetapi
harganya terjsangkau bahkasn murah
Hofifatuttarwiyah 191410135 (menambahkan jawaban bayu)
nah ini yang biasanya banyak diincar konsumen
Sarah Yuliniar Fadmanagara 191410124 (menanggapi)
Kira2 seberapa penting sertifikasi halal ini dalam hal pengambilan
keputusan pembelian oleh konsumen ?

137

Sarah Yuliniar Fadmanagara 191410124 (menanggapi)
Oh berarti harus brand yang sudah punya jam terbang tinggi ya,
terus klo brand-brand yang misalnya masih start up bisa ga?
Ahmad Baehaki 191410134 (menambahkan)
Untuk negara kita yang mayoritas penduduknya muslim itu label
halal sangat penting sebesar 100%. karena merek barang yang
sudah di labeli halal itu berarti sudah di akui oleh MUI dan kualitas
barang nya pun tidak di ragukan lagi oleh masyarakat Indonesia
yang mayoritas Islam
Aulia Rachmadani 191410122 (menambahkan)
Izin menambahkan ya sarah, setiap brand pasti memiliki daya tarik
tersendiri, tetapi kalau yang pengaruh nya besar itu pasti brand yang
memang memiliki kualitas yang tinggi dan sudah tidak diragukan
lagi, apalagi yang dikatakan temanteman tadi memiliki kualitas tinggi
dan harga terjangkau itu pasti berpengaruh besar.
Siti Kurniasih 191410125 (menambahkan)
Tentu sangat penting,,karena jika sudah berlabel Halal ,,itu akan
membuat masyarakat lebihpercaya.

3. Solahudin 191410146 : Berikan contoh dari perilaku konsumen
sebagai tindakan individu?
Jawaban kelompok :
Izin menjawab pertanyaan bang solah
Prilaku konsumen dapat kita lihat dari tindakan konsumen tersebut
pasca pembelian, contohnya, jika seseorang membeli makanan di
sebuah tempat, lalu harganya terbilang mahal, namun rasanya tidak
sebanding dengan harga, maka pasti ada respon/tindakan dari
individu itu, misalnya, dia tidak akan lagi membeli makanan di
tempat itu, bahkan konsumen itu akan memberi tahu teman² nya
bahwa makanan ditempat itu rasanya tidak sesuai dengan harga.
Aulia Rachmadani 191410122 (menambahkan)
Iyahh bang solah, jadi Perilaku konsumen kan untuk memenuhi
kebutuhan hidup, tindakan individu bisa dilihat ketika konsumen itu
mengonsumsi barang atau jasa tersebut, konsumen akan merasa
puas ketika kebutuhannya bisa terpenuhi, tetapi jika kebutuhannya
tidak terpenuhi maka dia akan terus berusaha memenuhi nya.

138

4. Riska Maulana 191410137 : Kan di materi Kelompok 7 ada faktor
psikologis ya yang menerangkan tentang persepri, maksud dari
persepsi di sini tu seperti apa ya? Tolong jelaskan! Terimakasih.
Jawaban kelompok :
Izin menjawab yaa riska, jadi maksud dari persepi disini itu Persepsi
konsumen terhadap suatu produk akan menjadi pertimbangan
konsumen dalam menentukan pilihan produk mana yang akan
dibeli. Jika persepsi tersebut tinggi maka konsumen akan tertarik dan
mengevaluasi masukan-masukan informasi yang mereka dapat
mengenai barang tersebut untuk kemudian membelinya.
Riska Maulana 191410137 (menanggapi)
Maksudnya sama dengan kualitas produk nya ya ull, kalo orodnya
sudah dapat di percaya (bagus) gt konsumen juga ga perlu bingung
lg buat nentuin produk mna yg lebihh unggul di banding produk
yang lainnya? langsung beli produk yang berkualitas gitu
Aulia Rachmadani 191410122 (Menambahkan)
Nahh iya jadi kaya penilaian kita terhadap produk tersebut. Kan
sebelum membeli produk pasti konsumen menilai dan
mempertimbangkan produk mana yang lebih baik
Riska Maulana 191410137 (menanggapi)
Ohh oke ull ngerti jadi masuknya sama ke kualitas juga ya

5. Hofifatuttarwiyah 191410135 : izin bertanya mengenai pasar
lembaga pemerintah, jadi bagaimana pembeli dari suatu lembaga
dan pembeli dari pemerintah membuat keputusan pembeliannya?
Jawaban kelompok :
Izin menjawab pertanyaan Khofifah, Prosedur pembelian pasar
pemerintah umumnya dilakukan secara lelang tergantung besar atau
volume pembelian yang akan dilakukan. Pada sistem lelang,
pemerintah mengundang pemasok untuk melakukan penawaran
barang yang diperlukan pemerintah. Penawaran yang diterima
umunya adalah yang memenuhi persayaratan dan kualifikasi tertentu
(terutama untuk barang-barang yang nonstandar). Untuk pekerjaan-
pekerjaan yang lebih kompleks dan resiko tinggi pemerintah
melakukan kontrak dengan beberapa pemasok yang kemudian
melalui negosiasi disepakati dalam perjanjian tertulis.

139

Fitrotul Atiyah 191410126 (Menanggapi)
Contoh produk yg dilelang itu seperti apa harir?
Hofifatuttarwiyah 191410135 (menanggapi)
kalau lembaga non pemerintah nya itu dalam membuat keputusan
pembeliannya sama aja kaya pemerintah?
Ahmad Lutfi Harir 191410152 (menambahkan)
Mungkin contoh nya kaya lelang lelang tender produk industry
Pembangunan jalan raya gitu, pastikan banyak calon calon
pemegang tender yang bersaing secara lelang gitu buat nenangin si
tender nya ini. Kalo lembaga non pemerintah kan brrti bukan
tanggung jawab pemerintah jadi pasti berbeda karena setiap
lembaga punya kebijakannya masing2 kalau lembaga pemerintah ya
harus ngikutin pemerintah.

6. Sa'diah 191410127 : Bagaimana cara kita untuk mengetahui
selera konsumen dan nilai kepuasan produk dari seorang
konsumen?
Jawaban kelompok :
Baik saya akan menjawab pertanyaan suadari Diah
Memiliki pelanggan yang puas terhadap layanan/produk yang kita
tawarkan tentu menjadi suatu kebanggan tersendiri bagi pelaku
bisnis.
Cara Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Pelanggan yaitu

1.Membuat survei tingkat kepuasan pelanggan-pelanggan Anda.
(Jika di e-commerce sudah ada tempat untuk komennya)

2.Meminta pelanggan untuk menceritakan pengalaman negatif
yang pernah dialami.

3.Melakukan survei numerik atau rating
4. Menjadikan data sebagai informasi penting di masa depan.
Sadiah 191410127 (menanggapi)
Lalu bagaimana kita mengetahui selera konsumen tersebut tan?
Adriyan Bayu Rosandi 191410148 (menambahkan)
Izin menambahkan yah jika kita ingin mengetahui selera konsumen
kuta harus melihat dulu barang apa sih yang laku dipasaran setelah
kita mengetahuinya baru kita bisa mengambil kesimpulan untuk kita
menjual barang apa yang banyak orang sukai

140

Aulia Rachmadani 191410122 (menambahkan)
Izin menambahkan ya diah, seorang konsumen bisa dilihat puas atau
tidaknya juga sesuai atau tidak dengan seleranya bisa dari
tindakannya, misal kalau dia merasa itu sesuai seleranya dan puas
maka ia akan kembali lagi untuk membeli produk kita.
Sa'diah 191410127 (menanggapi)
Oh jadi kita harus melihat dulu ya seberapa banyak barang yang
sangat diminati dipasaran?
Alifiya Azmi Fitri Ar Rahmi 191410154 (menambahkan)
Izin menambahkan yah, Mungkin kita bisa mengetahui selera
konsumen itu dari data" setelah kita melakukan survei terlebih
dahulu apa yang di minati oleh para konsumen.
Adriyan Bayu Rosandi 191410148 (menambahkan)
Iya diah biar kita bisa mengetahui barang apa sih yang banyak
disukai konsumen
Intan Sri Hartati 191410153 (menanggapi)
Selera konsumen dapat kita lihat salah satunya dengan cara
melakukan riset pasar sehingga mempunyai data yang akurat dan
dapat bersaing dengan para kompetitornya.

7. Dimas triguna 191410139 : Bagaimana cara meyakinkan
konsumen yang ragu² dalam membeli produk? Sekian terimakasih.
Jawaban kelompok :
Baik saya akan menjawab pertanyaan dari saudara Dimas Triguna
Biasanya, konsumen yang ragu² dalam membeli produk itu karena
calon pembeli tidak familiar dengan produk atau produk memiliki
banyak kompetitor sehingga konsumen memiliki banyak
pertimbangan. Maka itu, pebisnis tidak bisa asal-asalan menawarkan
produk. Hal ini bisa dilakukan sebagai cara meyakinkan konsumen
agar membeli produk kita yaitu dentan menunjukan manfaat produk,
hindari istilah rumit, cantumkan Informasi yang Jelas, tunjukkan
testimoni, Terus Terhubung dengan Konsumen, Berikan Respons
yang Cepat dan Tepat.
Fitrotul Atiyah 191410126 (menambahkan)
Nah iya betul apa yang dikatakan oleh saudari intan, jika kita
menemui konsumen yang ragu untuk membeli produk kita, maka
kita harus menyakinkan konsumen tersebut dengan keunggulan
keunggulan produk yang kita jual

141

Aulia Rachmadani 191410122 (menambahkan)
Izin menambahkan dimas contohnya menggunakan bahasa yang
sulit dipahami/tidak familiar dikalangan umum ketika memasarkan
suatu produk, maka itu akan sedikit menghambat.
Intan Sri Hartati 191410153 (menambahkan)
Yaa betul, apalagi jika produk lokal, itu harus menggunakan nama
produk yang mudah dipahami dan di ucapkan oleh konsumen
Ahmad Lutfi Harir 191410152 (menambahkan)
Iyaaa kaya tidak di bikin susah gitu si konsumen nya
Intan Sri Hartati 191410153
Izin menambahkan, istilah rumit juga bisa dimaksudkan dalam
mempromosikan produk nya, jadi ketika mempromosikan produk
jgn menggunakan istilah2 yang rumit sehingga menyulitkan
konsumen untuk mengerti dan akhirnya tidak berminat untuk
membeli.

KESIMPULAN DISKUSI :
1.Model perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai suatu
skema atau kerangka kerja yang disederhanakan untuk
menggambarkan aktivitas-aktivitas konsumen. Model perilaku
konsumen dapat pula diartikan sebagai kerangka kerja atau
sesuatu yang mewakili apa yang diyakinkan konsumen dalam
mengambil keputusan membeli.
2.Faktor-faktor utama yang memengaruhi perilaku pembelian
konsumen adalah faktor kebudayaan, faktor sosial, faktor
personal dan faktor psikologi.
3.Cara Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Pelanggan yaitu :
Membuat survei tingkat kepuasan pelanggan-pelanggan Anda.
(Jika di e-commerce sudah ada tempat untuk komennya)
Meminta pelanggan untuk menceritakan pengalaman negatif
yang pernah dialami.
Melakukan survei numerik atau rating
Menjadikan data sebagai informasi penting di masa depan.

142

KELOMPOK 8
Penciptaan Nilai Pelanggan Bagi Kepuasan Pelanggan
serta Peningkatan Loyalitas yang berkelanjutan dicapai

melalui pemasaran stratejik

HASIL DISKUSI KEL 8 pertanyaan terpilih :
1. 191410151_Nur Halimah Saadah
penyediaan layanan purna jual pada Attributes related to service
Lalu apa itu kapabilitas dinamik
Jawaban Kelompok :
Definisi kapabilitas dinamik pertama adalah menurut Teece (1997),
seorang pakar manajemen stratejik yang banyak menulis artikel
mengenai kapabilitas dinamik. Menurutnya, kapabilitas dinamik
adalah kemampuan perusahaan mengintegrasikan, membangun
dan merekonfigurasi kompetensi internal dan eksternal menghadapi
perubahan lingkungan yang cepat. Dengan demikian kapabilitas
dinamik merefleksikan suatu kemampuan organisasi untuk
mencapai bentukbentuk keunggulan bersaing yang baru dan
inovatif. Keunggulan bersaing tidak hanya datang dari sumberdaya
perusahaan tetapi juga dari kemampuan untuk menciptakan,
mengintegrasikan dan merekonfogurasi sumber daya baru secara
kontinyu.Kemudian terkait layanan purna jual,, disini Layanan purna
jual memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan
pembelian. Semakin banyaknya variasi yang dikeluarkan maka akan
berdampak terhadap meningkatkan penjualan.
Ade Fathul Fikri 191410119 (menambahkan)
Kemampuan dynamic capability di perusahaan sangat berguna
dimana perusahaan mampu untuk membentuk, membentuk ulang,
mengkonfigurasi, dan me-rekonfigurasi kapabilitas perusahaan
sehingga dapat menanggapi perubahan lingkungan dengan baik
Siti Kurniasih 191410125 (Menyimpulkan)
Jadi intinya kan layanan purna jual itu kan kaya pelayanan yang
diberikan oleh perusahaan kepada konsumen yang memiliki
keluhan nah disini kapabilitas dinamiknya itu dari perusahaan terus
menciptakan keunggulan dari keluhan konsumen tsb ,simple
katanya memperbaiki kesalahan.

143

2. Juria Mumtajah (191410120)
Bagaimana hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas
pelanggan sebenarnya ? Serta berikan contohnya!
Jawaban Kelompok :.
Jadi Hubungan dari kedua variabel / hubungan anatara kepuasan
pelanggan dan loyalitas pelanggan terbukti searah, artinya semakin
tinggi nilai kepuasan pelanggan, maka semakin tinggi pula loyalitas
pelanggan. Sebaliknya, semakin rendah nilai kepuasan pelanggan,
maka semakin rendah loyalitas pelanggan. Salah satu contohnya
yaitu ketika Pelanggan mungkin tidak merasa puas, tetapi
Pelanggan tersebut loyal. Pelanggan ini disebut Captives/ tawanan,
Hal ini juga memungkinkan bagi pelanggan yang sangat puas,
tetapi dia tidak loyal, Situasi ini terjadi di pasar yang sangat
commoditized/ dikomoditikan yang dimana hanya ada sedikit atau
tidak ada diferensiasi produk/jasa.
Ahmad Baehaki 191410134 (Menambahkan) :
Izin menambahkan yah, brand yang dapat mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen ialah merek yang sudah ada label
halal, merek barang yang memang barang tersebut di keluarkan
oleh perusahaan yang sudah memiliki eksistensi yang bagus dan
kredibilitas yang baik.
Intan srihartati 191410153 (Menambahkan):
Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan itu simple nya bisa
disebut timbal balik, jadi kalo pelanggan nya puas, maka pelanggan
pun akan memberikan loyalitas yang baik kepada suatu bisnis itu,
salah satunya dengan cara menjadi pelanggan tetap atau terus
menerus.contohnya itu misalnya kita beli makan diwarteg, nah
makanan nya itu enak, porsi nya banyak, menu nya beragam, harga
nya terjangkau, dan pelayanan nya pun baik , maka pelanggan pun
akan memberikan loyalitas kepada warteg i
Fitrotul Atiyah 191410126 (Menambahkan):
Tentunya hubungan antara kepuasan dengan loyalitan itu salinv
berkaitan. Semisal si A membeli produk B, nah dari produk itu Si A ini
merasa puas, baik dari kualitas produknya, pelayanananya, dari segi
harga. Nah dari situ si A ini kemungkinan besar akan jadi pelanggan
setia, sebab telah merasa puas akan produk tersebut. Semakin puas
pelanggan semakin tinggi tingkat loyalitasnya.

144

3. Solahudin 191410146 :
Maksud nilai kepuasan disana dari produknya apa dari etika kita
sebagai produsen kepada seorang konsumen ? Mohon di jelaskan
dg rinci!
Jawaban kelompok :
Jadi nilai kepuasaan disitu artinya respon pelangggan itu harus
positip terhadap produsen karena jika kita menciptakan nilai
kepuasan yang positif misalnya dari pelayanan kita yang baik
terhadap mereka ataupun dari produk yang kita pasarkan harus
dengan kualitas yang baik ,dan disitulah nilai kepuasan pelanggan
akan tercipta
191410122_Aulia Rachmadani ( menambahkan):
iya kepuasan seorang konsumen itu terletak pada pelayanan dan
kualitas produk itu sendiri. Ketika kualitas suatu produk baik dan
pelayanannya baik pasti konsumen akan merasakan kepuasan.
Fitrotul Atiyah 191410126 (menambahkan)
Nilai kepuasan itu tentunya dari keduanya, baik dari segi pelayanan
yang baik atau tidak, dan juga dari segi produknya berkualitas apa
tidak
Intan srihartati 191410153 (Menambahkan):
Kepuasan pelanggan itu tercipta dari banyak hal, ada yg puas
karena memang harganya murah, dan barang berkualitas, ada yang
puas karena memang tempat yang disediakan itu nyaman, sampai
pelayanan yang ramah pun bisa menjadi faktor kepuasan
pelanggan, jadi semuanya itu berpengaruh
pelanggan setia akan selalu mengingat produk atau layanan Anda
(dalam hal yang baik).

4. Adrian Bayu Rosandy 191410148
izin bertanya ada tidak pengaruh kepuasaan pelanggan terhadap
penjualan produk?
Jawaban kelompok :
Sebelumnya mungkin sudah ada yang menyindir terkait faktor2
yang mempengaruhi kepuasaan pelanggan,, disini nia hnya
menambahkan sedikit ,Tentu ada , yang pertama yang
mempengaruhi yaitu mutu produk yaitu ,menciptakan kepuasan
pelanggan adalah mutu yang baik dari produk yang digunakan.

145

yang ketiga Penetapan harga mksdnya berikan harga yang relatif
terjangkau, dengan kualitas yang baik sehingga pelanggan tidak
merasa dikecewakan.yang keempat Testimoni orang lain, yang
kelima strategi pemasaran
Ahmad Lutfi harir 191410152 ( menambahkan ):
Tentu ada, jika suatu produk yang dijual tidak dapat memuaskan
pelanggan, artinya ada hal-hal yang tidak sesuai dari segi rasa,harga,
dan pelayanan, maka penjualan produk bisa saja menurun,
sebaliknya jika pelanggan puas maka penjualan produk pun akan
meningkat atau naik
Intan srihartati 191410153 (Menambahkan):
Pasti adaa dan sangat berpengaruh, masih berhubungan dengan
pertanyaan sebelumnya tentang loyalitas, dimana jika pelanggan
merasa puas dengan suatu bisnis, maka pelanggan akan
memberikan loyalitas yg tinggi dengan cara membeli terus menerus
sehingga penjualan produk pun akan meningkat, sebaliknya, jika
pelanggan tidak merasa ada kepuasan saat membeli suatu produk,
maka penjualan produk pun akan menurun karena banyak
pelanggan yang kecewa dan akhirnya tidak ingin membeli produk
itu lagi

5.Hofifatuttarwiyah 191410135 : Hofifatuttarwiyah 191410135
Bagaimana tindakan perusahaan ketika tidak tercapainya kepuasan
bagi pelanggan?
Jawaban kelompok :
Kepuasan pelanggan adalah hal yang dinomorsatukan sebuah
perusahan,
Berikut untuk meningkatkan loyalitas pelanggan

1.Berikan perhatian khusus
2.Ciptakan hubungan saling menguntungkan satu sama lain

(simbiosis mutualisme)
3.Lakukan follow up pasca penjualan.
4.Tawarkan program menarik untuk menjaga loyalitas konsumen.
5.Berikan keuntungan kepada pelanggan setia

146

KESIMPULAN DISKUSI :
Definisi kapabilitas dinamik pertama adalah menurut Teece (1997),
seorang pakar manajemen stratejik yang banyak menulis artikel
mengenai kapabilitas dinamik. Menurutnya, kapabilitas dinamik
adalah kemampuan perusahaan mengintegrasikan, membangun
dan merekonfigurasi kompetensi internal dan eksternal menghadapi
perubahan lingkungan yang cepat. Dengan demikian kapabilitas
dinamik merefleksikan suatu kemampuan organisasi untuk
mencapai bentukbentuk keunggulan bersaing yang baru dan
inovatif. Keunggulan bersaing tidak hanya datang dari sumberdaya
perusahaan tetapi juga dari kemampuan untuk menciptakan,
mengintegrasikan dan merekonfogurasi sumber daya secara
kontinyu. Terkait layanan purna jual,, disini Layanan purna jual
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.
Semakin banyaknya variasi yang dikeluarkan maka akan berdampak
terhadap meningkatkan penjualan.
Nilai kepuasaan disitu artinya respon pelangggan itu harus positip
terhadap produsen karena jika kita menciptakan nilai kepuasan yang
positif misalnya dari pelayanan kita yang baik terhadap mereka
ataupun

147

KELOMPOK 9
UPAYA MENINGKATKAN NILAI PELANGGAN

Fitrotul Atiyah (191410126)
Jamaludin (191410138)

Bagus Imam Utomo (191410156)

5 Pertanyaan Terpilih :
Nama : Nasukhah Kurniasih
Nim : 191410145
Pertanyaan ke-1
Kendala apa saja yang mungkin terjadi dalam implementasi CRM?
Jawaban Kelompok
Ada 4 kendala yaitu:

1.Meyakinkan orang untuk berubah
2.Kendala persetujuan manajemen untuk menerapkan CRM
3.Kendala waktu dan biaya implementasi CRM
4.Sistem CRM tidak sesuai harapan
Fitrotul Atiyah 191410126 (Menambahkan)
Izin menambahkan, tentunya dalam implementasi CRM seorang
pelaku usaha mempunyai beberapa kendala, salah satunya yaitu
pemahaman akan fitur yang perlu adaptasi. Karena, tidak semua
orang dapat beradaptasi dengan cepat untuk menggunakan sistem
CRM.
Herman 191410123 (Menambahkan)
Ijin menambahkan Menurut survey yang dilakukan oleh Forrester
dan CustomerThink, hampir 2/5 responden mengatakan bahwa
kendala utama dalam penggunaan CRM adalah dari orangnya, mulai
dari lambatnya adaptasi pengguna, kurang pelatihan, dan kesulitan
untuk menyelaraskan dengan kultur organisasi yang sudah ada.
Nasukhah Kurniasih 191410145 (Menanggapi)
Berarti kendalanya ini terletak di orangnya atau karyawannya ya,
tapi klo seperti itu sistemnya yang terlalu rumit untuk dipahami
karyawan atau bagaimana?
Fitrotul Atiyah 191410126 (Menambahkan)
Izin menjawab, menurut pendapat saya bukan sulit melainkan
namanya sistem baru perlu adanya adaptasi dan pemahaman
terlebih dahulu, dan tentunya membutuhkan waktu dalam
memahaminya.

148