โครงงานสหกิจศึกษา บริษัท ยูเอ็มซี อิเล็กทรอนิกส์ (ประเทศไทย) จากัด

131

ภาพที่ 6 แสดงข้อมลู ขออนมุ ตั ิ ภาพท่ี 9 แสดงขอ้ มูลขออนุมัติ

เมื่อกดลิ้งค์ Approve เป็นหน้าจอของหัวหน้างาน เมื่อกดล้ิงค์ Approve ผู้ดูแลระบบดูรายละเอียด
SPU CHONBURI
และผู้บริหารดูรายละเอียดการจองของผู้ใช้ แสดงความ ของการจองจากผู้ใช้งาน และจัดเตรียมรถยนต์ใหก้ ับการ

คดิ เหน็ และเลือกอนุมัติหรือปฏเิ สธการจอง จองน้ันๆ โดยสามารถเลือกได้จะเป็นรถยนต์บริษัทหรือ

เชา่ รถยนต์จากที่อน่ื

ภาพที่ 7 แสดงหน้าจอเมอ่ื กด Approve

ภาพที่ 10 แสดงหน้าจอเมอื่ กด อนมุ ัตสิ ่วนท่ี 2

เมื่อกดอนุมัติระบบจะแจ้งเตือนผู้ดูแลระบบให้

อนุมัติผ่านอีเมลล์ จะเป็นตัวอย่างเมลล์สง่ ถึงผู้ดูแลระบบ เมื่อกดอนุมตั ริ ะบบจะแจ้งเตอื นผู้ใช้งานผา่ นอีเมลล์

ใหอ้ นมุ ตั ิ อนมุ ตั ิการจองเรียบร้อยแล้ว

ภาพที่ 8 แสดงเมื่อกดอนมุ ัติระบบจะแจง้ เตือนผดู้ ูแลระบบให้ ภาพท่ี 11 แสดงเมื่อกดอนมุ ตั ริ ะบบจะแจง้ เตือนผใู้ ช้งานผ่าน
อีเมลล์

อนุมัติผา่ นอีเมลล์

5. สรุปผลและขอ้ เสนอแนะ

สว่ นท่ี 2 ส่วนของเจ้าหน้าท่ดี ูแลระบบ 5.1 สรุปผล

เมนูอนุมัติการจอง เมนูน้ีจะแสดงข้อมูลการจองไว้ จากการศึกษาการจัดการฐานข้อมูลการจองรถยนต์

สาหรบั หัวหน้างาน และผู้บรหิ ารอนมุ ตั กิ ารจอง บริษัท ยูเอ็มซี อิเล็คทรอนิค (ประเทศไทย) จากัด มีการ

จัดการฐานข้อมูล ที่มีความซ้าซ้อน และมีการเข้าถึง

132

ข้อมลู ได้ยาก เมอ่ื มีการแกไ้ ขอาจเกดิ การผดิ พลาด ในการ 2. ระบบควรให้มีการแจ้งเตือนการอนุมัติ

แก้ไขข้อมูลได้ ซึ่งทาให้เสียเวลาในการทางานและอาจ ผา่ นทางแอปพลเิ คชันไลน์ใชภ้ ายในองค์กร

เกิดขอ้ ผดิ พลาดจากการพิมพ์ข้อมลู ของเจา้ หน้าที่ ซง่ึ หาก

เกดิ ขอ้ ผดิ พลาดมีผลกระทบตอ่ การจัดเก็บขอ้ มูล 6. เอกสารอา้ งองิ

ทางผู้จัดทาจึงได้ทาโปรแกรมในการจัดเก็บและ

แก้ไขข้อมูลของการจองรถยนต์ เพื่อให้การค้นหาข้อมูล [1] ศรทัต ขาดารงเกียรติ. (2549). ระบบบริหารกอง

เพม่ิ ขอ้ มูล และแก้ไขข้อมูล ท้งั นีย้ ังลดความผดิ พลาดของ งานยานพาหนะ มหาวิทยาลัยมหิดล. ปริญญา

ข้อมูลที่อาจเกิดข้อผิดพลาดได้ และยังเก็บข้อมูลไว้ใน มหาบัณฑิต สาขาวิชา อุตสาหกรรมมหาบัณฑิต

ฐานข้อมูลเดียวกันท้ังหมด ทาให้เรียกดูได้ง่ายและ มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี.
SPU CHONBURI
สามารถรายงานการจองรถยนต์ได้ เวลาการจองรถยนต์ [2] IT Genius (2557). ASP.NET คืออะไร, (ออนไลน์).

แบ่งออกตามรายชื่อพนักงานขับรถและส่วนของรถเช่า เขา้ ถึงได้จาก:

ทาให้ส่วนของเจ้าหน้าที่ได้ทางานอย่างมีประสิทธิภาพ https://www.itgenius.co.th/article/ASP.NET

มากข้ึน และลดระยะเวลาทางานลดลง ซึ่งระบบการจอง %20คืออะไร.html [2560, 6 ธันวาคม].

รถยนตบ์ นเครือข่ายอนิ เทอร์เน็ต [3 ] SQL Server (2559). SQL Server เ อ ส คิ ว แ อ ล

เซิฟเวอร์ คืออะไร, (ออนไลน์). เขา้ ถงึ ได้จาก:

5.2 ข้อเสนอแนะ http://www.mindphp.com/คู่มือ/73-คืออะไร/

1. โปรแกรมพัฒนาจาก Code ASP.NET มี 3665- sql-server-เอส คิวแอล -เซิ ฟเวอร์ -คื อ

เง่ือนไขท่ีซับซ้อน ทาให้การแก้ไข Code หรือข้อมูลใน อะไร.html [2560, 6 ธันวาคม].

โปรแกรม จะตอ้ งผ่านผู้ดแู ลระบบหรอื ผูเ้ ช่ยี วชาญเทา่ นั้น [4] สรุเชษฐ์ สมไชย. (2556). Microsoft Visual

Studio 2012, กรงุ เทพฯ: ไอดีซี.

133

ระบบการแจ้งปญั หาระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศบนเครือขา่ ยอินเทอรเ์ นต็
บรษิ ัท ยูเอม็ ซี อเิ ล็คทรอนิค (ประเทศไทย) จากดั
Online Maintenance System
UMC Electronics (Thailand) Limited

ทศพล ชเู ดช1 อาจารย์ปณั ฑ์ชณิช เพ่งผล2 และ อาจารย์นงเยาว์ สอนจะโปะ3

SPU CHONBURI1คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวทิ ยาลยั ศรปี ทุม วิทยาเขตชลบุรี
2ภาควิชาคอมพิวเตอรธ์ ุรกิจ คณะเทคโนโลยสี ารสนเทศ มหาวทิ ยาลยั ศรีปทมุ วิทยาเขตชลบรุ ี

Emails: [email protected]

บทคดั ย่อ Server 2014 as a database management system.

โครงงานนี้มีวัตถุประสงค์เพ่ือ พัฒนาระบบการแจง้ ปัญหา IT Request on The Internet System each part of

ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต the program development and supported the

บริษัท ยูเอ็มซี อิเล็คทรอนิค (ประเทศไทย) จากัด โดย process to facilitate the system support data

ศึกษาทฤษฎีท่ีเกี่ยวข้อง และมีการนาวงจรการพัฒนา Information Management, Problem Reporting,

ระบบ (System Development Life Cycle:SDLC) มาใช้ Computer Maintenance, Withdraw Equipment

ผู้จัดทาได้พัฒนาระบบโดยใช้ภาษา ASP.NET และใช้ SQL Approve report for Information Technology

Server 2014 เป็นเป็นระบบการจัดการฐานข้อมูล ระบบ department of adequately. UMC Electronics

การแจ้งปัญหาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศบนเครือข่าย (Thailand) Limited It works very well and

อินเทอร์เน็ต มีการสนับสนุนกระบวนการทางานให้ efficiently.

สามารถอานวยความสะดวกในการจัดการข้อมูลพื้นฐาน

การจัดการข้อมูลการแจ้งปัญหา การซ่อมบารุงอุปกรณ์ คาสาคัญ : ข้อมูลการแจ้งปัญหา, ระบบเทคโนโลยี

คอมพิวเตอร์ การเบิกอุปกรณ์ การอนุมัติ การวิเคราะห์ สารสนเทศ

และออกรายงาน สาหรับแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศ

บริษัท ยูเอ็มซี อิเล็คทรอนิค (ประเทศไทย) จากัด ได้ใช้ 1. บทนา

งานอยา่ งสมบรู ณแ์ ละมปี ระสิทธิภาพ บรษิ ัท ยเู อ็มซี อิเล็กทรอนิกส์ (ประเทศไทย) จากัด ตง้ั อยู่

ที่ 1/23 นิคมอุตสาหกรรมทีเอฟดี หมู่ที่ 5 ตาบลท่า

Abstract สะอ้าน อาเภอบางประกง จังหวัดฉะเชิงเทรา 24130

The project aims to report an IT Request on The โดยบริษัทประกอบธุรกิจผลิตรับจ้าง ขายส่งอุปกรณ์

Internet System of UMC Electronics (Thailand) ช้ินส่วนและประกอบอะไหล่อิเล็กทรอนิกส์ ของ

Limited The system utilized System Development เคร่ืองใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์ไฟฟ้าและยานยนต์ โดยกลุ่ม

Life Cycle ( SDLC) which included education ลูกค้าของบริษทั มีท้ังกลุ่มอุตสาหกรรมอเิ ลก็ ทรอนกิ สแ์ ละ

theories. The website utilized ASP.NET, and SQL ยานยนต์ บริษัท ยูเอ็มซี อิเล็คทรอนิค (ประเทศไทย)

134

จากัด ซึ่งมีความต้องการระบบการแจ้งปัญหาระบบ ข้อมูลการยืม-คืน อุปกรณ์หอ้ งสโตร์ นั้นจะสามารถทาให้

เทคโนโลยีสารสนเทศบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต จากงาน การบริหารจดั การมปี ระสทธภิ าพมากขึ้น [1]

เดิมใช้กระดาษในการจัดการจึงได้รับมอบหมายให้จัดทา ธิติสรรค์ กลันสกลุ และ กาญจนา คงกาเนดิ (2554)

ระบบการแจ้งปัญหาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศบน ได้พัฒนาระบบสารสนเทศการยืม-คืน สินทรัพย์ โดยมี

เครือข่ายอินเทอร์เน็ต บริษัท ยูเอ็มซี อิเล็คทรอนิค วัตถุประสงค์เพ่ือนาคอมพิวเตอร์เข้ามาให้บริการยืม-คืน

(ประเทศไทย) จากัด ขึ้นมาเพื่อทดแทนงานเดิมท่ีเคย สินทรัพย์ต่างๆ ของมหาวิทยาลัยมหิดล วิทยาเขต

เปน็ อยู่ นครสวรรค์ และบริหารจัดการข้อมูลฝ่ายสินทรัพย์ ให้มี

จากปัญหาท่ีกล่าวมาข้างต้น จึงต้องพัฒนาระบบ ความสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ผล

การแจ้งปัญหาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศบนเครือข่าย การศึกษาและพฒั นาพบว่า ระบบสารสนเทศท่ีพฒั นาข้ึน
SPU CHONBURI
อินเทอร์เน็ตเพื่อมาใช้จัดการอานวยความสะดวกให้แก่ สามารถบริหารจัดการและการค้นหาข้อมูลสินทรัพย์

บริษัท ยูเอ็มซี อิเล็คทรอนิค (ประเทศไทย) จากัด ได้ใช้ ข้อมูลการยืม-คืนสินทรัพย์ และข้อมูลต่างๆ ท่ีเก่ียวข้อง

เพื่อลดความส้ินเปลืองด้านองค์กรจากงานเดิมท่ีเคย กับระบบสินทรัพย์ได้ด้วยความสะดวกรวดเรว็ ในรูปแบบ

เป็นอยู่ และลดระยะการดาเนินงานของคาร้องต่างๆ ให้ ออนไลน์ นอกจากน้ีในส่วนของการออกรายงานต่างๆ

มีความแม่นยา และถูกต้อง ง่ายต่อการดาเนินงาน ทาง สามารถออกได้อย่างถูกต้องและแม่นยา และรวดเร็ว

ผู้พัฒนาหวังว่าระบบการแจ้งปัญหาระบบเทคโนโลยี สร้างความพ่ึงพอใจแก่ผใู้ ช้งานและผู้ที่เกี่ยวข้อง สามารถ

สารสนเทศบนเครือข่ายอินเทอรเ์ น็ตจะเปน็ ประโยชน์ตอ่ สร้างประสิทธิภาพในการทางานได้ดียงิ่ ขนึ้ [2]

องคก์ ร 2.2 ทฤษฏที เี่ ก่ยี วขอ้ ง

การแจ้งปัญหา

2. วรรณกรรมและทฤษฎีทีเ่ ก่ียวขอ้ ง การแจ้งปัญหา คือการระบุปัญหาที่เกิดขึ้นหรือแจ้ง

2.1 งานวิจยั ทเ่ี กยี่ วข้อง ปัญหาขอ้ ขัดขอ้ งของการใช้งาน เชน่ จอคอมพิวเตอรเ์ สีย

ดุริยางค์ เจริญศิลป์ (2556) ได้พัฒนาระบบจดั เกบ็ ข้อมูล จึงต้องแจง้ ปญั หาท่ีเกิดขึ้น เพ่อื จะไดร้ บั การแกไ้ ชปัญหา

การยืม-คืนอุปกรณ์ห้องสโตร์โดยจะจัดเก็บตั้งแต่ข้อมูล ระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศ

ของผูใ้ ช้ ขอ้ มูลแผนก ข้อมลู อปุ กรณ์ในห้องสโตร์ ขอ้ มูล ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ คือการประยุกต์ใช้

ชนิดของอุปกรณ์ข้อมูลประเภทของอุปกรณ์และข้อมูล คอมพวิ เตอร์และเครือข่ายคอมพิวเตอร์ดา้ นอุตสาหกรรม

การยืม-คืนอุปกรณ์ห้องสโตร์ โดยข้อมูลทั้งหมดจะถูก หลายอย่างเก่ียวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศ

จัดเกบ็ ในรูปแบบระบบฐานข้อมูล ซง่ึ โครงการนี้จะศึกษา ตัวอย่างเช่น ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ อิเล็กทรอนิกส์

และใช้ฐานข้อมูลออราเคิลในการเก็บข้อมูล โดยมี อุป กร ณ์ กึ่งตัวนา อินเทอร์เ น็ต แ ล ะ บ ริการทาง

กระบวนการและการจัดเก็บข้อมูลเข้าตารางฐานข้อมูล คอมพวิ เตอร์

ดังน้ี ตารางผู้ใช้ ตารางแผนก ตารางอุปกรณ์ ตาราง ฝา่ ยไอที

ประเภทอุปกรณ์ ตารางชนิดอุปกรณ์ และตารางการยืม- ฝ่ายไอที คอื เจา้ หน้าทค่ี วบคุมการทางานของเครอื่ ง

คืนอุปกรณ์ ตลอดจนนาคาสงั่ ตา่ งๆ มาประยุกตใ์ ช้ในการ คอมพิวเตอร์และแก้ไขปัญหาการทางานของเคร่ือง

สรา้ งรายงานเพ่ือให้ได้ข้อมลู สรุปท่ตี ้องการไดแ้ ก่ รายงาน คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ เช่น พนักงาน

เกี่ยวกับการยืม-คืนอุปกรณ์ รายงานเก่ียวกับจานวน ในไลน์การผลิตแจ้งปัญหาเรื่องหน้าจอคอมพิวเตอร์

อุปกรณ์ทงั้ หมดในห้องสโตร์ จากการศึกษา ระบบจดั เกบ็ ทางานผิดปรกติ ฝ่ายไอทีก็ต้องเข้าไปตรวจสอบและทา

การแกไ้ ขให้หนา้ จอคอมพิวเตอรใ์ ช้งานได้ปรกติ

135

แก้ไขปญั หา หน่งึ ( One to One ), หนึง่ ตอ่ หลายสิง่ ( One to Many),

แก้ไขปัญหา คือต้องลงมือแก้ปัญหาโดยใช้ความคิด หลาสิ่งต่อหลายสง่ิ ( Many to Many)

หรือเครื่องมือที่ได้เตรียมไว้ หากการแก้ปัญหาต้องใช้ 2.3 เคร่อื งมอื และภาษาท่ีใชใ้ นการพฒั นาระบบ

คอมพิวเตอร์ ต้องใหผ้ ู้เชีย่ วชาญทางด้านไอทีแก้ไขปัญหา ASP.Net

เพ่ือจะไดแ้ กไ้ ขปัญหาอย่างตรงจดุ ภาษา ASP.NET เป็นภาษาที่ทางานฝั่งเซิร์ฟเวอร์

ทฤษฎกี ารวิเคราะหแ์ ละออกแบบระบบ เรียกว่า Server Side Script เป็นของไมโครซอฟท์ ใน

การออกแบบและพัฒนาระบบการแจ้งปัญหาระบบ ปัจจุบันคือ ASP.NET 4.0 หมายความว่า เป็นภาษาท่ีรัน

เทคโนโลยีสารสนเทศบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต บริษัท บ น .NET Framework 4.0 ซ่ึ ง ม า พ ร้ อ ม กั บ Visual

ยูเอ็มซี อิเล็คทรอนิค (ประเทศไทย) จากัด มีทฤษฎีที่ Studio 2010 ผู้อ่านสามารถเขียน ASP.NET 4.0 ได้ 2
SPU CHONBURI
เก่ยี วข้องซงึ่ ควบคุมในเร่ืองต่าง ๆ ดังนี้ ภาษา คือ ภาษา VB 2010 และ ภาษา C# 2010 เม่ือ

Context Diagram หรือแผนภาพบริบท จะแสดง สร้างเว็บไซต์ด้วย ASP.NET แล้ว สคริปต์ของ ASP.NET

ภาพการทางานของโปรแกรมท้ังหมด แต่จะมีเพียง ถูกส่งไปประมวลผลที่ฝั่ง Server ก่อนจากน้ันจะส่งกลับ

Process เดียวและจะแสดงผู้เก่ียวข้องท้ังอยู่ในและนอก มายงั บราเซอร์ ในรูปแบบของภาษา HTML เพอื่ แสดงให้

ระบบ เห็นเป็นหนา้ เว็บเพจ ซ่ึงเป็นรูปแบบแอพพลิเคชันที่สร้าง

Data Flow Diagram เ ป็ น เ ค รื่ อ ง มื อ ข อ ง เพื่อทางานบนเว็บเซิร์ฟเวอร์ โดยจะโต้ตอบกับผู้ใช้งาน

นักวิเคราะห์ระบบท่ีช่วยให้สามารถเข้าใจกระบวนการ เหมือนเวบ็ ทวั่ ไป (IT Genius, 2557) [3]

ทางานของแต่ละหน่วยงาน ซึ่งทราบถึงการรับ / ส่ง SQL Server 2014

ข้อมูล การประสานงานระหว่างกิจกรรมต่างๆ ในการ SQL Server 2014 คือ เคร่ืองมือจัดการฐานข้อมูล

ดาเนินงาน ซ่ึงเป็นแบบจารองของระบบ แสดงถึงการ ตัวหน่ึง ซ่ึงถูกพัฒนาโดยบริษัท Microsoft และออกตัว

ไหลของข้อมูลทั้ง Input และ Output ระหว่างระบบ มาในปี 2014 ซึ่ง SQL Server 2014 สามารถจัดเก็บ

และแหล่งกาเนิดรวมทั้งปลายทางของการส่งข้อมูลโดย ข้อมลู ตา่ งๆ ไดเ้ ปน็ จานวนมาก และจัดการขอ้ มลู ได้อยา่ ง

ข้ึนอยู่กับระบบงานและการทางานประสานงานภายใน เป็นระเบียบตามความต้องการของเรา ซึ่งตัว SQL

ระบบนั้นนอกจากน้ียังช่วยให้รู้ถึงความต้องการของ Server นี้ ได้มีการพัฒนาอย่างต่อเน่ือง (SQL Server,

ข้อมูลและข้อบกพร่องในระบบงานเดิมเพื่อใช้ในการ 2559) [4]

ออกแบบระบบงานใหม่ โปรแกรม Microsoft Visual Studio 2012

ER-Diagram เป็นวิธีช่วยออกแบบฐานข้อมูล และ Microsoft Visual Studio 2012 เป็นเครอื่ งมอื ทีใ่ ช้

ได้รับความนิยมอย่างมาก นาเสนอโดย Porter ซ่ึงวิธีนี้ ในการพัฒนา แอพพลิเคช่ันท่ีได้รับความนิยมสูงท่ีสุดใน

จัดอยู่ในลาดับ Conceptual level และมีลักษณะคลา้ ย ปัจจุบันเนื่องจากตัวผู้ใช้สามารถเรียนรู้การใช้งานได้

กับ Relational model เพียงแต่ E-R model แสดง อย่างง่ายดาย การทางานของโปรแกรมมีข้ันตอนการ

รปู แบบกราฟิก บางระบบจะใช้ E-R model ได้เหมาะสม ทางานให้กับ Control ต่างๆ ตามเหตุการณ์ Event ท่ี

กวา่ แตบ่ างระบบจะใช้ Relational model ได้เหมาะสม สามารถเกิดข้ึนกับ Object หรือ ส่วนประกอบต่างๆ ที่

กว่าเป็นต้น ซึ่งแล้วแต่การพิจารณาของผู้ออกแบบว่าจะ ปรากฏอยบู่ นจอ รวมท้งั เครอ่ื งมืออานวยความสะดวกใน

ใช้แบบใด E-R Diagram หรือ Relational Diagram คือ การเขียนโปรแกรมและยังมีเครื่องมือท่ีใช้ในการ

แผนผังการแสดงความสัมพันธ์ระหว่าง Entity หรือกลุ่ม ตรวจสอบการทางานของโปรแกรม (Debugger) ว่าที่

ข้อมลู ซึง่ จะแสดงชนดิ ของความสัมพนั ธ์เป็นชนิดหน่ึงต่อ เขียนมาน้ันมีความถูกต้องหรือไม่ มีระบบขอความ

136

ช่วยเหลือ (Online Help) เพ่ือไว้อ้างอิงและขอความ ระบบงานเดิม เพ่ือจะได้ทราบถึงปัญหาที่ได้พบเจอ เพื่อ

ช่วยเหลือในจุดท่ีสงสัย ทาให้อานวยความสะดวกแกผ่ ใู้ ช้ นาปัญหาที่พบเจอนามาพัฒนาระบบ และทาการ

ระบบมีรูปแบบท่ีสวยงามรวดเร็ว มีความสามารถในการ ออกแบบระบบ รวมถงึ ฐานข้อมูล

ติดต่อกับฐานข้อมูลได้หลายชนิดทางผู้จัดทาได้นามาใช้ 5. พัฒนาและทดสอบระบบ (Develop and Test

ติดต่อกับฐานข้อมูล อีกทั้งยังมีการรองรับการใช้งาน Systems) เป็นข้ันตอนพัฒนาระบบตามผลการวิเคราะห์

ภาษาต่างๆ อาทิเช่น การเขียนเว็บเพจ โดยใช้ภาษา ระบบงานเดิมท่ีได้มา ให้ตรงตามความต้องการของผู้ใช้

ASP.NET การพัฒนาแอพพลิเคชน่ั ตา่ งๆ โดยใชภ้ าษา C# และทาการทดสอบระบบเพื่อตรวจสอบความผิดพลาด

, C+ , JAVA SCRIPT โ ด ย ส นั บ ส นุ น ก า ร ส ร้ า ง ของระบบเพ่อื ใหร้ ะบบทางานตามขอบเขตและตามความ

แอพพลิเคชั่นให้ส้ันลงเน้นส่วนที่ติดต่อกับผู้ใช้ระบบที่ ต้องการของผู้ดแู ลระบบไดถ้ กู ตอ้ งและสมบูรณ์
SPU CHONBURI
เป็นกราฟิกมากขึ้น (สุรเชษฐ์ สมไชย, 2556, หน้า 25) 6. ตดิ ต้ังระบบและฝกึ อบรม (System Installation

[5] and Training) เป็นข้ันตอนติดตั้งระบบและเรียนรู้วิธีใช้

ระบบเพื่อให้ใช้งานได้ถูกต้องและเข้าใจการทางานของ

3. วธิ ีการดาเนินงาน ระบบมากยิ่งขึน้

3.1 ขนั้ ตอนการดาเนนิ งาน 7. การประเมินผล (Evolution) เป็นขั้นตอนของ

การพัฒนาระบบการแจ้งปัญหาระบบเทคโนโลยี การประเมินผลจากผู้ใช้งานระบบท่ีเกี่ยวข้องหรือกลุ่ม

สารสนเทศบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต บริษัท ยูเอ็มซี ตัวอย่าง ว่าระบบไม่มขี ้อผิดพลาดใดๆ ถ้าหากตรวจสอบ

อเิ ล็คทรอนคิ (ประเทศไทย) จากดั ทางผู้จัดทาไดน้ าวงจร พบข้อผิดพลาด ผู้พัฒนาระบบสามารถดาเนินการแก้ไข

การพฒั นาระบบ (System Development Life Cycle) ได้

หรือ SDLC มี 7 ขน้ั ตอน มาใชใ้ นการพัฒนาระบบดงั น้ี 3.2 ขอบเขตการดาเนินงาน

1. การศึกษางานของบริษัทและความต้องการของ การออกแบบระบบการแจ้งปัญหาระบบเทคโนโลยี

ระบบ (System Requirements) เป็นข้ันตอนในการ สารสนเทศบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต บริษัท ยูเอ็มซี

เก็บความต้องการของระบบ หรือคุณสมบัติใดบ้างท่ี อิเล็คทรอนคิ (ประเทศไทย) จากัด เปน็ ระบบทพ่ี ฒั นาขึ้น

ระบบควรจะมี จากผใู้ ชง้ านหรอื เจา้ ของระบบ โดยใช้ภาษา ASP.NET และในการพัฒนาระบบโดยใช้

2. การกาหนดโครงการและนาเสนอขออนุมัติต่อ SQL Server 2014 เป็นฐานข้อมูลซ่ึงสามารถทางานบน

ผู้ บ ริ ห า ร ( System Identification and Proposing เครือข่าย Internet โดยมีขอบเขตในการพัฒนาระบบ

Approval) คือขั้นตอนท่ีผู้จัดทาได้ทาการศึกษาระบบท่ี ดงั นี้

ต้องการพัฒนา และหัวหน้าแผนกอนุมัติโครงงาน และ 1. การจัดการขอ้ มูลพนื้ ฐาน

ข้อกาหนดขอบเขตให้ว่าระบบท่ีจะพัฒนาน้ันจะมี - ข้อมลู ตาแหนง่

ขอบเขตประกอบไปด้วยอะไร ให้ผู้จัดทาเริ่มดาเนินงาน - ข้อมูลตาแผนก

พฒั นาระบบ - ข้อมลู พนักงาน

3. การศึกษาโปรแกรมท่ีใช้ในการพัฒนาระบบ เป็น - ชอ้ มูลสถานะ

ขั้นตอนที่ผู้จัดทาต้องศึกษาโปรแกรมท่ีใช้ในการพัฒนา - ขอ้ มลู ความพงึ พอใจ

ระบบ และศึกษาภาษาที่ใชใ้ นการเขียนโปรแกรม 2. การแจ้งปญั หา

4. วเิ คราะห์และออกแบบระบบ (System Analysis - ข้อมูลการแจ้งปัญหา

and Design) เป็นข้ันตอนวิเคราะห์ปัญหาต่างๆ ของ - ข้อมลู อนมุ ตั กิ ารแจง้ ปัญหา

3. การตรวจสอบการแจง้ ปัญหา 137
- ขอ้ มูลการแจ้งปัญหา
- ข้อมูลอนุมตั ิการแจง้ ปัญหา ภาพที่ 2. แสดงหนา้ จอเรม่ิ ต้นโปรแกรม
- ข้อมลู การมอบหมายงาน
จะเข้าสู่หน้าจอแบบฟอร์มการแจ้งปัญหา ให้
4. การดาเนนิ การแก้ไขปัญหา ผู้ใช้งานกรอกข้อมูลตามความตอ้ งการ
- ขอ้ มูลการแจง้ ปญั หา
- ข้อมลู การมอบหมายงาน
- ข้อมลู การแก้ไขปัญหา

5. การวเิ คราะหแ์ ละออกรายงาน
- รายงานขอ้ มูลพนกั งานตามแผนก
- รายงานขอ้ มลู การแจง้ ปญั หา
- รายงานขอ้ มูลอนมุ ตั กิ ารแจ้งปัญหา
- รายงานขอ้ มลู การแก้ไขปญั หา
- รายงานขอ้ มูลความพงึ พอใจ
SPU CHONBURI
แผนภาพบรบิ ท (Context Diagram)

ขั้นตอนในการทางานของแผนภาพบริบทระบบการ

จองรถยนต์บนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต บริษัท ยูเอ็มซี

อิเล็คทรอนิค (ประเทศไทย) จากัด ออกแบบมาเพื่อแสดง

ภาพรวมของระบบงาน ดังต่อไปนี้

พนักงานฝ่าย IT ข้อมลู ตาแหน่ง ขอ้ มลู ความพึงพอใจ พนกั งาน
ขอ้ มูลแผนก ขอ้ มลู การแจ้งปัญหา
ข้อมลู สถานะ
ขอ้ มลู พนกั งาน

ขอ้ มลู การแจ้งปญั หา ระบบการแจง้ ปัญหาระบบ ข้อมลู อนมุ ตั ิการแจ้งปัญหา ภาพที่ 3. แสดงหน้าจอแบบฟอรม์
เทคโนโลยีสารสนเทศบน ข้อมูลการแกไ้ ขปญั หา
ข้อมลู การมอบหมายงาน เครือขา่ ยอนิ เทอร์เน็ต บริษัท เม่ือกดส่งระบบจะแจง้ เตอื นหวั หนา้ งานให้อนมุ ตั ิ
ข้อมลู การแกไ้ ขปญั หา ยเู อม็ ซี อิเลก็ ทรอนิกส์ รายงานข้อมูลพนกั งานตามแผนก ผา่ นอีเมลล์
รายงานข้อมลู ความพงึ พอใจ
(ประเทศไทย) จากดั ข้อมลู การแจง้ ปัญหา

ขอ้ มลู การมอบหมายงาน

หัวหน้างาน ขอ้ มูลการแจ้งปญั หา ขอ้ มลู อนุมัติการแจ้งปญั หา ผู้บรหิ ารฝ่าย IT
ข้อมลู อนุมตั ิการแจ้งปญั หา รายงานขอ้ มลู การแจ้งปัญหา
รายงานข้อมลู อนุมตั ิการแจ้งปญั หา
รายงานขอ้ มูลการแกไ้ ขปัญหา

ภาพที่ 1. แสดงแผนภาพบรบิ ท (Context Diagram)

4. ผลการดาเนินงาน ภาพที่ 4. แสดงเมื่อกดสง่ ระบบจะแจง้ เตือนหวั หนา้ งานใหอ้ นุมัติ
ผลการดาเนนิ งาน ผา่ นอเี มลล์
หน้าจอการพฒั นาระบบแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดงั นี้

สว่ นท่ี 1 ส่วนของผใู้ ช้งานทัว่ ไป
หนา้ จอลอ็ กอนิ ในการเขา้ สูร่ ะบบ

138

แสดงขอ้ มูลการแจ้งปญั หา สาหรบั หัวหนา้ และ
ผจู้ ดั การอนุมตั กิ ารแจง้ ปัญหา

ภาพที่ 7. แสดงเมื่อกดอนุมัติระบบจะแจ้งเตอื นผบู้ ริหารแผนกไอที

ให้อนุมตั ผิ า่ นอเี มลล์

ภาพท่ี 5. แสดงข้อมูลให้อนุมตั กิ ารแจ้งปญั หา
SPU CHONBURI
หน้าจอเมื่อกดล้ิงค์ Approve จะเป็นของหัวหน้า สว่ นท่ี 2 ส่วนของผ้บู รหิ ารแผนกไอที
และผู้จัดการดูรายละเอียดการแจ้งปัญหาของผู้ใช้ แสดง เปน็ หน้าจอแสดงข้อมูลรออนุมตั ิการแจง้ ปัญหา

ความคิดเห็น และเลอื กอนุมตหิ รอื ปฏิเสธการแจง้ ปญั หา

ภาพท่ี 8. แสดงหน้าจอรายการการแจ้งปัญหา

ห น้ า จ อ เ มื่ อ ก ด assign หั ว ห น้ า แ ผ นกไ อทีดู
ร า ย ล ะ เ อี ย ด ข อ ง ก า ร แ จ้ ง ปั ญ ห า จ า ก ผู้ ใ ช้ ง า น แ ล ะ
มอบหมายงานให้กบั ชา่ งเทคนคิ

ภาพที่ 6. แสดงหน้าจอเม่ือกด Approve

เมื่อกดอนุมัติระบบจะแจ้งเตือนผู้บริหารแผนกไอที
ให้อนมุ ัตผิ า่ นอีเมลล์

139

ภาพท่ี 11. แสดงข้อมลู งานท่ีได้รบั มอบหมาย

หน้าจอเมื่อกดล้ิง Close Job เม่ือช่างเทคนิคเห็น
การแจ้งปัญหาของผู้ใช้งาน ช่างเทคนิคจะดาเนินการ
แก้ไขปัญหาตามแบบฟอร์มท่ีแจ้งปัญหา และเมื่อแก้ไข
ปัญหาเสร็จจะกลับเข้ามากดปุ่ม Close Job ในหนา้ จอน้ี

ภาพที่ 9. แสดงหนา้ จอเม่อื กด Assign

เม่ือกดอนุมัติระบบจะแจ้งเตือนช่างเทคนิคผ่าน
อเี มลล์
SPU CHONBURI
ภาพท่ี 10. แสดงเมือ่ กดอนุมตั ิระบบจะแจง้ เตือนชา่ งเทคนิคผ่าน
อีเมลล\์

สว่ นท่ี 3 ส่วนของช่างเทคนิค ภาพท่ี 12. แสดงหน้าจอเมื่อกด Close Job
เป็นหน้าจอแสดงข้อมูลงานท่ไี ดร้ บั มอบหมาย
เมอ่ื กดปดิ งานระบบจะแจ้งเตอื นผู้ใช้งานผา่ นอีเมลล์
และให้ผู้ใช้งานกดลิ้งค์ “Click To Satisfaction” เพื่อ
กรอกแบบฟอรม์ ความพงึ พอใจ

140

ความถูกต้องในการแจ้งปัญหาร ะบบเทคโนโลยี
สารสนเทศของพนักงาน

5.2 ขอ้ เสนอแนะ
1. โปรแกรมพัฒนาจาก Code ASP.NET มี

เง่ือนไขท่ีซับซ้อน ทาให้การแก้ไข Code หรือข้อมูลใน
โปรแกรม จะต้องผา่ นผู้ดแู ลระบบหรอื ผูเ้ ช่ียวชาญเทา่ นน้ั

2. ควรพัฒนาระบบจากการแจ้งเตือน
อนุมัติผ่านเมลล์เป็นการแจ้งเตือนอนุมัติผ่านแอปพลิเค
ชนั ไลน์และแจ้งเวลาการแกป้ ัญหาเสร็จลว่ งหน้า
SPU CHONBURI
ภาพที่ 13. แสดงเม่ือกดอนุมตั ริ ะบบจะแจง้ เตอื นผูใ้ ช้งานผ่าน 6. เอกสารอ้างอิง
อีเมลล์ส่วนท่ี 3

แบบฟอร์มความพงึ พอใจ [1] ดุริยางค์ เจริญศิลป์. (2556). ระบบจัดเก็บข้อมูล
การยืม - คืนอุปกรณ์ห้องสโตร์ . โครงงาน

วิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยี

ส า ร ส น เ ท ศ , ค ณ ะ เ ท ค โ น โ ล ยี ส า ร ส น เ ท ศ

มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยพี ระจอมเกลา้ ธนบุรี.

[2] ธิติสรรค์ กลันสกุลและ กาญจนา คงกาเนิด. (2554).

ระบบการยมื – คืนสนิ ทรัพย.์ โครงงานบริหารธรุ กจิ

ภาพท่ี 14. แสดงหน้าจอแบบฟอร์มความพงึ พอใจ บัณฑิต สาขาวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ, คณะ
เทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยมหิดลม, วิทยา

5. สรปุ ผลและขอ้ เสนอแนะ เขตนครสวรรค.์

5.1 สรุปผล [3] IT Genius (2557). ASP.NET คืออะไร, (ออนไลน์).

จากการศึกษาการจัดการฐานข้อมูลการแจง้ ปัญหาระบบ เขา้ ถงึ ได้จาก:
เทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัท ยูเอ็มซี อิเล็คทรอนิค https://www.itgenius.co.th/article/ASP.NET
(ประเทศไทย) จากัด มีการดาเนินงานที่ยังใช้กระดาษ %20คืออะไร.html [2560, 6 ธันวาคม].
ขององค์กร มีความซ้าซอ้ น และมีการเขา้ ถึงขอ้ มลู ไดย้ าก [4] SQL Server (2559). SQL Server เ อ ส คิ ว แ อ ล
เมื่อมีการแก้ไขอาจเกิดการผิดพลาด ในการแก้ไขข้อมูล เซิฟเวอร์ คอื อะไร, (ออนไลน์). เขา้ ถงึ ไดจ้ าก:
ได้ ซึ่งทาให้เสียเวลาในการทางานและอาจเกิด http://www.mindphp.com/คู่มือ/73-คืออะไร/
ข้อผิดพลาดจากการพิมพข์ ้อมูลของเจา้ หน้าที่ ซึ่งหากเกดิ 3 6 6 5 -sql-server-เอสคิวแอล -เซิฟเวอร์ -คื อ
อะไร.html [2560, 6 ธนั วาคม].
ขอ้ ผดิ พลาดมีผลกระทบตอ่ การจัดเกบ็ ขอ้ มลู
ทางผู้จัดทาจึงได้ทาโปรแกรมในการจัดเก็บข้อมูล [5] สรุเชษฐ์ สมไชย. (2556). Microsoft Visual
การแจ้งปัญหาของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เพ่ือ Studio 2012, กรงุ เทพฯ: ไอดีซี

อานวยความสะดวกการแจ้งปัญหา ให้แก่พนักงาน และ

หวั หน้างาน เพ่ือเพ่ิมความแมน่ ยาในการดาเนินงานและมี

141

โปสเตอร์นาเสนอโครงงาน

SPU CHONBURI

ภาพที่ ฉ-1 โปสเตอร์นาเสนอโครงงานคณะเทคโนโลยีสารสนเทศ

SPU CHONBURI 142
ภาพที่ ฉ-1 โปสเตอรน์ าเสนอโครงงานคณะเทคโนโลยีสารสนเทศ(ต่อ)

SPU CHONBURI 143
ภาพท่ี ฉ-2 โปสเตอร์นาเสนอโครงงานประชุมวชิ าการ

SPU CHONBURI 144
ภาพท่ี ฉ-2 โปสเตอรน์ าเสนอโครงงานประชมุ วิชาการ(ตอ่ )

145

เอกสารนาเสนอโครงงาน

SPU CHONBURI
ภาพที่ ฉ-3 เอกสารนาเสนอโครงงานสหกิจศึกษา

SPU CHONBURI 146
ภาพท่ี ฉ-3 เอกสารนาเสนอโครงงานสหกิจศึกษา(ต่อ)

SPU CHONBURI 147
ภาพท่ี ฉ-3 เอกสารนาเสนอโครงงานสหกิจศึกษา(ต่อ)

SPU CHONBURI 148
ภาพท่ี ฉ-3 เอกสารนาเสนอโครงงานสหกิจศึกษา(ต่อ)

SPU CHONBURI 149
ภาพท่ี ฉ-3 เอกสารนาเสนอโครงงานสหกิจศึกษา(ต่อ)

SPU CHONBURI 150
ภาพท่ี ฉ-3 เอกสารนาเสนอโครงงานสหกิจศึกษา(ต่อ)

SPU CHONBURI 151
ภาพที่ ฉ-4 เอกสารนาเสนอโครงงานประชุมวชิ าการ

SPU CHONBURI 152
ภาพท่ี ฉ-4 เอกสารนาเสนอโครงงานประชมุ วชิ าการ(ต่อ)

SPU CHONBURI 153
ภาพท่ี ฉ-4 เอกสารนาเสนอโครงงานประชมุ วชิ าการ(ต่อ)

SPU CHONBURI 154
ภาพท่ี ฉ-4 เอกสารนาเสนอโครงงานประชมุ วชิ าการ(ต่อ)

SPU CHONBURI 155
ภาพท่ี ฉ-4 เอกสารนาเสนอโครงงานประชมุ วชิ าการ(ต่อ)

SPU CHONBURI 156
ภาพท่ี ฉ-4 เอกสารนาเสนอโครงงานประชมุ วชิ าการ(ต่อ)

SPU CHONBURI 157
ภาพท่ี ฉ-4 เอกสารนาเสนอโครงงานประชมุ วชิ าการ(ต่อ)

SPU CHONBURI 157
ภาพท่ี ฉ-4 เอกสารนาเสนอโครงงานประชมุ วชิ าการ(ต่อ)