ระบบสารสนเทศการรายงานข้อมูลสินค้าที่ผิดพลาด กรณีศึกษา บริษัท เลียร์ ออโตโมทีฟ (ประเทศไทย) จากัด

I

ระบบสารสนเทศการรายงานขอ้ มูลสินคา้ ท่ีผดิ พลาด
กรณีศึกษา บริษทั เลียร์ ออโตโมทฟี (ประเทศไทย) จากัด
INFORMATION SYSTEM FOR REPORTING WRONG PRODUCT
A CASE STUDY OF LEAR AUTOMOTIVE (THAILAND) CO.,LTD.

SPU CHONBURI
กติ ตพิ งศ์ แจ่มจรญู
KITTIPONG JAMJAROON

รายงานฉบับนี้เป็นสว่ นหนึ่งของการปฏบิ ัติงานสหกจิ ศกึ ษา
สาขาวชิ าเทคโนโลยีสารสนเทศและการสือ่ สาร
คณะเทคโนโลยสี ารสนเทศ
มหาวิทยาลัยศรปี ทุม วิทยาเขตชลบรุ ี
ปกี ารศกึ ษา 2561

II

ระบบสารสนเทศการรายงานข้อมูลสนิ ค้าทผ่ี ดิ พลาด
กรณศี ึกษา บริษัท เลียร์ ออโตโมทฟี (ประเทศไทย) จากัด
INFORMATION SYSTEM FOR REPORTING WRONG PRODUCT
A CASE STUDY OF LEAR AUTOMOTIVE (THAILAND) CO.,LTD.

SPU CHONBURIกติ ติพงศ์ แจ่มจรญู
KITTIPONG JAMJAROON

ปฏบิ ตั งิ าน ณ บรษิ ัท เลียร์ ออโตโมทีฟ (ประเทศไทย) จากัด
64/3 ม.4 นิคมอุตสาหกรรมอสี เทริ ์นซบี อรด์

ตาบลปลวกแดง อาเภอปลวกแดง จังหวดั ระยอง
รหสั ไปรษณยี ์ 21140

I

ช่ือหวั ขอ้ ระบบสารสนเทศการรายงานขอ้ มลู สินคา้ ท่ีผดิ พลาด
กรณีศึกษา บรษิ ัท เลยี ร์ ออโตโมทีฟ (ประเทศไทย) จากัด
ชื่อนกั ศึกษา INFORMATION SYSTEM FOR REPORTING THE WRONG PRODUCT
สาขาวิชา A CASE STUDY OF LEAR AUTOMOTIVE (THAILAND) CO.,LTD.
คณะ นายกิตติพงศ์ แจ่มจรญู รหัสประจาตวั 60704762

เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอ่ื สาร
เทคโนโลยีสารสนเทศ

คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวทิ ยาลยั ศรปี ทุม วทิ ยาเขตชลบุรี อนมุ ัตใิ หร้ ายงาน
การปฏบิ ตั ิงานสหกิจศกึ ษานีเ้ ป็นสว่ นหนึ่งของรายงานวิชาสหกจิ ศึกษา
SPU CHONBURI
รองคณบดีคณะเทคโนโลยสี ารสนเทศ

.................................................................
(ผ้ชู ่วยศาสตราจารย์ ดร.เศรษฐชัย ชยั สนิท)

หัวหนา้ สาขาวชิ าเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร

.................................................................
(อาจารยจ์ ิราภรณ์ ชมย้มิ )

อาจารยท์ ี่ปรึกษาสหกจิ ศกึ ษา อาจารย์ทป่ี รึกษาสหกิจศึกษา

................................................................. .................................................................
(อาจารยจ์ ริ าภรณ์ ชมยิ้ม) (อาจารย์นรินทร์ พนาวาส)

II

วนั ที่ 10 พฤษภาคม 2562
เร่อื ง ขอส่งรายงานการปฏบิ ัตงิ านสหกิจศึกษา
เรียน อาจารยท์ ่ีปรึกษาสหกิจศึกษาสาขาวชิ าเทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่อื สาร

อาจารยจ์ ริ าภรณ์ ชมย้ิม และอาจารย์นรินทร์ พนาวาส
ตามท่ีผม นายกิตติพงศ์ แจม่ จรูญ นักศึกษาสาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยศรีปทุม วิทยาเขตชลบุรี การท่ีผมได้ปฏิบัติงานสหกิจศึกษา
ระหว่างวันที่ 7 มกราคม พ.ศ. 2562 ถึงวันท่ี 10 พฤษภาคม พ.ศ. 2562 ในตาแหน่ง IT Support ณ
บริษัท เลียร์ ออโตโมทิฟ (ประเทศไทย) จากัด และได้รับมอบหมายให้จัดทาเอกสารเร่ือง “ระบบ
สารสนเทศการรายงานข้อมูลสินค้าที่ผิดพลาด กรณีศึกษาบริษัท เลียร์ ออโตโมทีฟ (ประเทศไทย)
จากดั ”
บัดน้ีการปฏิบัติงานสหกิจศึกษาได้ส้ินสุดลงแล้วจึงใคร่ของส่งรายงานการปฏิบัติงานสหกิจ
ศึกษาดงั กล่าวจานวน 2 เลม่ เพอ่ื ขอรบั คาปรึกษาต่อไป

จึงเรยี นมาเพื่อโปรดพจิ ารณา

ขอแสดงความนับถือ

...........................................
(นายกติ ติพงศ์ แจ่มจรญู )
SPU CHONBURI

IV

หัวข้อสหกิจศึกษา ระบบสารสนเทศการรายงานข้อมูลสนิ คา้ ทผ่ี ิดพลาด

กรณศี กึ ษา บรษิ ทั เลยี ร์ ออโตโมทฟี (ประเทศไทย) จากดั

ช่อื นกั ศึกษา นายกติ ติพงศ์ แจ่มจรญู

อาจารยท์ ่ีปรกึ ษา อาจารย์จิราภรณ์ ชมย้ิม

อาจารย์นรินทร์ พนาวาส

หลกั สตู ร วิทยาศาสตรบณั ฑิต

สาขาวชิ า เทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่อื สาร

พ.ศ. 2562

SPU CHONBURI
บทคัดย่อ

จากการศึกษาและปฏบิ ตั ิงานสหกิจในบริษัท เลียร์ ออโตโมทีฟ (ประเทศไทย) จากัด ไดร้ ับ
มอบหมายให้พฒั นาระบบสารสนเทศการรายงานข้อมูลสินค้าท่ีผิดพลาด กรณีศึกษา บริษัท เลียร์ ออ
โตโมทีฟ (ประเทศไทย) จากัด เน่ืองจากปัญหาที่พบคือ พนักงานที่รายงานข้อมูลสินค้าที่ผิดพลาด
ออกเป็นกระดาษเพื่อส่งให้ผู้อนุมัติเซ็นเป็นลายลักษณ์อักษรแต่ละสาขา ซ่ึงเปลืองกระดาษภายใน
องค์กร และมีกระบวนการทางานท่ียุ่งยากหลายข้ันตอน ทางบริษัทจึงมอบหมายให้นักศึกษาสหกิจ
ศึกษาพฒั นาระบบสารสนเทศการรายงานข้อมูลสินคา้ ท่ผี ดิ พลาด

โดยระบบที่พัฒนาขึ้นมีส่วนช่วยอานวยความสะดวกในการทางานท่ีรวดเร็วข้ึน โดยให้
พนักงานกรอกข้อมูลรายงานสินค้าท่ีผิดพลาดแบบออนไลน์ในโปรแกรม SharePoint แล้วส่งข้อมูล
สินค้าท่ีผิดพลาดไปให้ผู้อนุมัติยืนยัน โดยส่งทางอีเมล์อัพเดทผลอนุมัติในระบบ การทางานของระบบ
คือ WorkFlow SharePoint เป็นกระบวนการทางานแบบข้นั ตอน การเรียงลาดับ

จากการศึกษาพบว่า ผลการประเมินความพึงพอใจจากผู้ใช้งานคือ ระบบสามารถช่วยใน
การอานวยความสะดวกในเร่ืองของการอนุมัติรายการสินค้าท่ีผิดพลาดไดเ้ ปน็ อย่างดี โดยผลประเมิน
ความพงึ พอใจของระบบดา้ นการทดสอบฟังก์ชั่นการทางานของระบบ (Functional Test) มีภาพรวม
อยู่ในระดับดี ( ̅= 4.15, SD = 0.68) และด้านความ ใช้งานง่ายของระบบ (Usability Test) มี
ภาพรวมอยใู่ นระดับดี ( ̅= 4.17, SD = 0.70)

คาสาคญั : รายงานสนิ คา้ ผิดพลาด, SharePoint

I

กติ ติกรรมประกาศ

การท่ีกระผมไดป้ ฏิบตั ิงานตามโครงการสหกิจศกึ ษา ณ บริษทั เลยี ร์ ออโตโมทีฟ (ประเทศ
ไทย) จากัด ตั้งแต่วันที่ 7 มกราคม พ.ศ. 2562 ถึง วันท่ี 10 พฤษภาคม พ.ศ.2562 ทาให้กระผมได้
ความรู้และประสบการณ์ในการทางานรวมทั้งทักษะในการทางานด้านต่าง ๆ ที่มีคุณค่า สาหรับ
รายงานสหกิจศึกษาฉบับน้ีสาเร็จลงได้ด้วยดี เน่ืองจากการสนับสนุนและความร่วมมือจากหลายฝ่าย
ดงั น้ี

1. คุณบุษยา เนศร์กาพล ผู้จดั การแผนกทรัพยากรบุคคล
2. คณุ อมรรตั น์ สจุ ิมงคล พนกั งานแผนกทรัพยากรบคุ คล
3. คุณวิชดุ า ย้มิ อ่อน ผจู้ ดั การแผนก IT
4. คุณวริ ัตน์ แซ่ยา่ ง พนักงานที่ปรกึ ษาแผนก IT
5. อาจารย์จิราภรณ์ ชมย้ิม อาจารยท์ ปี่ รึกษาสหกจิ ศึกษา
6. อาจารยป์ ัณฑช์ นชิ เพง่ ผล อาจารยท์ ีป่ รึกษาสหกจิ ศึกษา
SPU CHONBURI
นอกจากน้ียังมีบุคคลท่านอ่ืน ๆ ที่มิได้กล่าวไว้ ณ ท่ีน้ีซ่ึงท่านเหล่านี้ได้ กรุณาให้คาแนะนา
ในการจัดทารายงานฉบบั น้ี

กระผมขอขอบคุณทุกท่านมีส่วนร่วมการให้ข้อมูลคาแนะนาและเป็นที่ปรึกษาในการจัดทา
รายงานฉบับนี้จนเสรจ็ สมบรู ณ์

นายกิตตพิ งศ์ แจม่ จรูญ
ผจู้ ัดทารายงาน

วนั ท่ี 10 พฤษภาคม 2562

SPU CHONBURI สารบญั หนา้
I
ใบรับรองรายงานการปฏิบตั งิ านสหกจิ ศกึ ษา.................................................................. II
หนงั สอื รบั รองการส่งรายงานการปฏบิ ัตงิ านสหกิจศึกษา................................................ III
กติ ตกิ รรมประกาศ.......................................................................................................... IV
บทคัดย่อ......................................................................................................................... V
คานา................................................................................................. .............................. VI
สารบญั ...........................................................................................................................
สารบัญตาราง.................................................................................................... ............. VII
สารบัญภาพ.................................................................................................................... VIII
บทท่ี 1 บทนา............................................................................................................ 1
1
ประวัตแิ ละความเป็นมาของสถานประกอบการ............................................ 2
ทีต่ ้ังสถานประกอบการ.................................................................................. 3
แผนผังองค์กร................................................................................................ 4
ตาแหน่งและลักษณะงานที่นักศึกษาไดร้ ับมอบหมาย.................................... 5
บุคลากรผ้นู เิ ทศงาน....................................................................................... 6
บทที่ 2 แนวคิด ทฤษฎีทีเ่ กย่ี วขอ้ ง............................................................................ 6
งานวจิ ัยทเ่ี กย่ี วข้อง........................................................................................ 7
ทฤษฎีทเี่ ก่ียวขอ้ ง........................................................................................... 11
ทฤษฎกี ารวิเคราะห์และออกแบบระบบ………………………………………………… 14
เคร่ืองมือท่ีใชใ้ นการพัฒนาระบบ.................................................................. 14
ภาษาท่ใี ช้ในการพฒั นาระบบ........................................................................ 15
โปรแกรมที่ใช้ในการออกแบบและจดั ทาเอกสาร……………………………………. 18
บทที่ 3 รายละเอยี ดของโครงงาน.............................................................................. 18
ความเป็นมาและความสาคญั ของปญั หา........................................................ 18
วัตถปุ ระสงค์ของโครงงาน............................................................................. 18
ขอบเขตการดาเนินงานของโครงงาน............................................................. 18
ผลท่คี าดว่าจะไดร้ ับจากการทาโครงงาน........................................................ 19
แผนการดาเนินงาน (Gantt Chart)............................................................... 21
แผนภาพยูสเคส (Use Case Diagram)......................................................... 22
แผนภาพซีเควนซ์ (Sequence Diagram).....................................................

สารบัญ (ต่อ) หนา้
23
ความสมั พันธ์ของฐานข้อมูล (E-R Diagram)................................................. 23
การออกแบบตารางข้อมลู (Data Table Design)......................................... 28
การสรา้ งเคร่ืองมือประเมนิ ความพึงพอใจโปรแกรม....................................... 28
การทดสอบและประเมินระบบ...................................................................... 29
สถิตทิ ใี่ ชใ้ นการทดสอบ.................................................................................. 30
บทท่ี 4 ผลการดาเนนิ โครงงาน................................................................................... 62
ผลการวเิ คราะห์แบบประเมนิ ........................................................................ 63
สรุปผลการประเมิน……………......................................................................... 65
บทที่ 5 สรุปผลการศกึ ษา........................................................................................... 65
สรุปผลการดาเนินงานโครงงาน.................................................................... 65
ปัญหาและข้อเสนอแนะ................................................................................. 67
บรรณานุกรม................................................................................................................. . 68
ภาคผนวก...................................................................................................................... . 68
ภาคผนวก ก ภาพการปฏิบัตงิ านสหกจิ ศึกษา……….................................. 76
ภาคผนวก ข ผงั กระบวนการ (Flow Chart ).......................................... 85
ภาคผนวก ค แบบประเมนิ ความพึงพอใจ…………...................................... 89
ภาคผนวก ง รายนามผูป้ ระเมินการใชร้ ะบบ……...................................... 91
ภาคผนวก จ หนงั สือรบั รองการนาไปใชป้ ระโยชน์……………………………… 101
หนงั สอื ยินยอมให้เผยแพรผ่ ลงานต่อสาธารณะ............................................................... 102
ประวัติผ้จู ัดทาโครงงาน...................................................................................................
SPU CHONBURI

สารบัญตาราง หนา้
24
ตารางที่ 24
3.1 ตารางแสดงข้อมูลตาแหนง่ งาน..…………........................................................ 25
3.2 ตารางแสดงข้อมลู พนกั งาน……..………………………......................................... 25
3.3 ตารางแสดงข้อมลู วันทรี่ ้องขอ........................................................................ 26
3.4 ตารางแสดงข้อมลู รหัสสนิ คา้ ………................................................................. 27
3.5 ตารางแสดงข้อมูลรายละเอียดสินค้า…………………………………………………….. 28
3.6 ตารางแสดงข้อมูลสินคา้ ทผ่ี ิดพลาด………………………………………………………..
3.7 ตารางเกณฑ์การให้คะแนนของแบบประเมินโครงงาน…………………………….. 62
4.1 แสดงตารางผลวเิ คราะห์แบบประเมนิ ดา้ นความถูกตอ้ งของระบบ
(Functional Test)……………………………………………………………………………. 63
4.2 แสดงตารางผลวเิ คราะห์แบบประเมนิ ดา้ นความใชง้ านงา่ ยของระบบ
(Usability Test)………………………………………………………………………………..
SPU CHONBURI

SPU CHONBURI สารบัญภาพ หน้า
ภาพที่ 1
1.1 แสดงภาพบริษัท เลียร์ ออโตโมทฟี (ประเทศไทย) จากัด………………………….. 2
1.2 แสดงภาพสัญลักษณ์บริษัท เลยี ร์ ออโตโมทฟี (ประเทศไทย) จากดั ............... 3
1.3 แสดงภาพแผนผังองค์กรของบรษิ ทั ................................................................. 5
1.4 แสดงภาพบคุ ลากรผนู้ ิเทศงาน (พเี่ ลย้ี ง).......................................................... 20
3.1 แสดงภาพการดาเนินงาน (Gantt Chart)....................................................... 21
3.2 แผนภาพยูสเคส (Use Case Diagram).......................................................... 22
3.3 แผนภาพซเี ควนซ์ (Sequence Diagram)...................................................... 23
3.4 แสดงภาพความสัมพนั ธ์ของฐานข้อมลู ............................................................ 31
4.1 แสดงภาพหน้าจอ Login เข้าสโู่ ปรแกรม........................................................ 32
4.2 แสดงภาพการเขา้ โปรแกรม............................................................................. 33
4.3 แสดงภาพแสดงหนา้ จอเข้าเมนู Team Site................................................... 34
4.4 แสดงภาพหน้าจอการเข้าเมนู Fall Out Report ……………………………..…….. 34
4.5 แสดงภาพหนา้ จอเริม่ ต้นการใชง้ านระบบรายการสินค้าที่ผิดพลาด…………….. 35
4.6 แสดงภาพแสดงหน้าจอการกรอกรายการสนิ คา้ ………..................................... 36
4.7 แสดงภาพหนา้ จอการกรอกข้อมูลเพื่อรอการอนมุ ตั ิ………………………….………. 37
4.8 แสดงภาพหน้าจอ E-Mail ของผู้อนุมัติ…………………………………………….…….. 38
4.9 แสดงภาพหนา้ จอแสดงรายละเอียดของรายการสินค้าทผ่ี ิดพลาด………………. 39
4.10 แสดงภาพหนา้ จอ E-Mail ของผูอ้ นุมัติเพอ่ื ยนื ยันการอนมุ ตั ิ..……………………. 40
4.11 แสดงภาพหนา้ จอ E-Mail ของผรู้ อ้ งขอ…………………..……………………………… 41
4.12 แสดงหนา้ จอการอัพเดทผลการอนมุ ตั ิ…………………………………………………….. 42
4.13 แสดงภาพหน้าจอการสารองข้อมลู …………………………………………………………. 43
4.14 แสดงภาพหน้าจอขอ้ มลู ทีส่ ารองไว้…………………………………………………………. 44
4.15 แสดงหน้าจอเข้าเมนูการสารองข้อมูลในระบบ………………………………………… 45
4.16 แสดงหนา้ จอวธิ ีการอพั โหลดไฟล์…………………………………………………………… 46
4.17 แสดงหนา้ จอโฟลเดอรท์ ีเ่ ลือกไฟล์………………………………………………………….. 47
4.18 แสดงหนา้ จอแสดงการคน้ หารายการ……………………………………………………… 48
4.19 แสดงหน้าจอแสดงขอ้ มูลของผสู้ ร้างรายการ……………………………………………. 48
4.20 แสดงหนา้ จอแสดงข้อมลู ของผู้ลบรายการ………………………………………………. 49
4.21 แสดงหน้าจอแสดงการเข้าเมนกู ูค้ นื ไฟล์………………………………………………….. 50
4.22 แสดงหนา้ จอแสดงการเข้าถงึ ขอ้ มลู ไฟล์………………………………………………….. 51
4.23 แสดงหนา้ จอการเก็บข้อมูลข้อมูลไฟล์…………………………………………………….. 52
4.24 แสดงภาพหนา้ ปกคู่มือระบบเครอื ข่าย……………………………………………………. 52
4.25 แสดงภาพหนา้ คานาและสารบญั ……………………………………………………………. 53
4.26 แสดงภาพหน้าวตั ถุประสงคแ์ ละประโยชน์………………………………………………. 53
4.27 แสดงภาพหนา้ โครงร่างการเชื่อมต่อระบบแบบ Diagram………………………….

SPU CHONBURI สารบัญภาพ (ต่อ) หนา้
ภาพที่ 54
4.28 แสดงภาพหนา้ อปุ กรณ์และหนา้ ท่ี Wan………………………………………………….. 54
4.29 แสดงภาพหนา้ อปุ กรณ์และหนา้ ที่ Switch,SIG,ISR4331………………………….. 55
4.30 แสดงภาพหน้าอุปกรณ์และหนา้ ที่ VCX50,MDF,IDF,ACCESSS POINT…….. 55
4.31 แสดงภาพการเช่ือมต่อ WAN,SIG,ISR4331…………………………………………….. 56
4.32 แสดงภาพการเชื่อมต่อ SIG,ISR4331,MDF…………………………………………….. 56
4.33 แสดงภาพการเชื่อมต่อ MDF,ACCESS POINT………………………………………… 57
4.34 แสดงภาพการเช่ือมต่อ MDF,IDF1,ACCESS POINT………………………………… 57
4.35 แสดงภาพการเชื่อมต่อ MDF,IDF2…………………………………………………….…… 58
4.36 แสดงภาพการเช่ือมต่อ MDF,IDF3,ACCESS POINT………………………………… 58
4.37 แสดงภาพการเช่ือมต่อ MDF,IDF4,ACCESS POINT………………………………… 59
4.38 แสดงภาพที่ต้งั ของอุปกรณ์การเชอ่ื มต่อเครอื ข่าย…………………………………….. 59
4.39 แสดงภาพทีต่ ้ังของ MDF อยทู่ ่หี ้อง IT…………………………………………………….. 60
4.40 แสดงภาพทต่ี ั้งของ IDF1 อยู่ท่ี OFFICE ชั้น2………………………………………….. 60
4.41 แสดงภาพทตี่ ัง้ ของ IDF2 อยู่ท่ี SALA1…………………………………………………… 61
4.42 แสดงภาพท่ีตั้งของ IDF4 อยู่ท่ี Shipping……………………………………………….. 61
4.43 แสดงภาพปกหลังคู่มือการเช่ือมต่อระบบเครอื ขา่ ย…………………………………… 69
ก-1 แสดงภาพการติดตง้ั คอมพวิ เตอรแ์ ละสายแลน………………..………………………. 69
ก-2 แสดงภาพการดูแลแก้ไขโน้ตบุ๊ก…………………..………………………………………… 70
ก-3 แสดงภาพการตั้งค่าเครอ่ื งและดาวนโ์ หลดโปรแกรมใหพ้ นักงานใหม่………….. 70
ก-4 แสดงภาพการตรวจเชค็ สายแลน………………..………………………………………….. 71
ก-5 แสดงภาพการสารองข้อมูลไฟล์………………..……………………………………………. 71
ก-6 แสดงภาพการอัพเดท Rayong Network Diagram ใหเ้ ป็นปจั จุบัน………….. 72
ก-7 แสดงภาพการอัพเดทการเชอื่ มต่อ Lan & Computer ใหเ้ ปน็ ปจั จบุ ัน………. 72
ก-8 แสดงภาพจัดทาระบบสารสนเทศกรอกรายการสินคา้ ………………………………. 73
ก-9 แสดงภาพก่อนเก็บสายเช่อื มคอมพิวเตอร์……………………………………………….. 73
ก-10 แสดงภาพหลังการเกบ็ สายอุปกรณ์เชื่อมตอ่ คอมพวิ เตอร์ใหเ้ ปน็ ระเบียบ…….. 74
ก-11 แสดงภาพการนเิ ทศงานคร้ังที่ 1…………………………………………………………….. 74
ก-12 แสดงภาพการนิเทศงานครงั้ ท่ี 2…………………………………………………………….. 78
ข-1 แสดงผงั งานกระบวนการทางานหนา้ จอเขา้ สู่ระบบ……..…………………………… 89
ข-2 แสดงผงั งานกระบวนการอนุมัติ……………………………………………………………… 80
ข-3 แสดงผงั งานกระบวนการทางานหลัก……………………………………………………… 81
ข-4 แสดงผังงานกระบวนการจดั การข้อมูลพน้ื ฐาน.…………………………………………

สารบัญภาพ (ต่อ) หน้า
ภาพที่ 82
ข-5 แสดงผงั งานกระบวนการเก็บข้อมูลสนิ คา้ ทผ่ี ดิ พลาด………………………………… 83
ข-6 แสดงผงั งานกระบวนการเกบ็ สถานการณ์อนุมัติหรือปฏเิ สธ………………………. 84
ข-7 แสดงผังงานกระบวนการออกรายงาน……………………………………………………..

SPU CHONBURI

บทที่ 1

บทนำ

ประวตั คิ วำมเป็นมำของสถำนประกอบกำร

เลียร์ก่อตั้งขนึ้ ในปี 2460 ในดีทรอยต์มิชิแกนในฐานะผลิตภัณฑ์โลหะของอเมริกาผู้ผลิตชุด
ประกอบท่อเช่ือมและป๊ัมสาหรับอุตสาหกรรมยานยนต์และอากาศยาน ต้ังแต่น้ันมาเราเติบโตข้ึนเพ่ือ
ตอบสนองความต้องการที่เปล่ียนแปลงของอุตสาหกรรมด้วยการเข้าซ้ือกิจการที่สาคัญ 18 รายการ
ตั้งแต่เลียร์เข้าสู่ตลาดในปี 1994 วันน้ีเราให้บริการระบบไฟฟ้าและที่นั่งที่สมบูรณ์แบบทั่วโลกด้วย
ยอดขายปี 2017 ที่ 20.5 พันล้านดอลลาร์ เลียร์ได้อันดับท่ี 148 ใน Fortune 500 ผลิตภัณฑ์ระดับ
โลกของเราได้รับการออกแบบออกแบบและผลิตโดยทีมงานท่ีมีความหลากหลายของพนักงาน
165,000 คนใน 257 แห่ง ด้วยสานักงานใหญ่ตั้งอยู่ท่ี Southfield รัฐมิชิแกนเลียร์ยังคงให้บริการใน
39 ประเทศทัว่ โลก เลยี ร์มกี ารซอื้ ขายในตลาดหลักทรพั ยน์ ิวยอรก์ ภายใต้สัญลกั ษณ์ [LEAR]

บริษัท เลียร์ ออโตโมทีฟ (ประเทศไทย) จากัด มีสาขาในประเทศไทยอยู่ 4 จังหวัด คือ
กรงุ เทพฯ ระยอง กบนิ ทรบ์ รุ ี และนครราชสมี า
SPU CHONBURI
Bangkok Korat

ภาพท่ี 1.1 แสดงบรษิ ัท เลยี ร์ ออโตโมทีฟ (ประเทศไทย) จากดั
(ท่มี า : http://www.lear.com)

2

ที่ตัง้ สถำนประกอบกำร

ชื่อภาษาไทย บรษิ ทั เลยี ร์ ออโตโมทีฟ (ประเทศไทย) จากดั

ช่อื ภาษาองั กฤษ Lear Automotive (Thailand) Co.,Ltd.

สถานที่ตงั้ นิคมอุตสาหกรรมอีสเทริ ์น ซีบอร์ด (ซอย อี 7) ทีอ่ ยู่ 64/3 หมทู่ ่ี 4

ตาบลปลวกแดง อาเภอปลวกแดง จังหวดั ระยอง รหสั ไปรษณีย์ 21140
เลขทะเบียน 0105539119184
โทรศพั ท์ 038-954-905
โทรสาร 038-954-912

เว็บไซต์ http://www.lear.com
SPU CHONBURI
ภาพที่ 1.2 สัญลักษณ์ บรษิ ทั เลียร์ ออโตโมทฟี (ประเทศไทย) จากดั
(ท่ีมา : http://www.lear.com)

3

แผนผังองคก์ ร (Organization Chart)

SPU CHONBURI Wanida N.
Plant Manager

Winai K. Jirapat R. Sumrit M. Jirapat R. Budsaya N. Buppha S. Wichuda Y.
Sr. Engineering Manager Production Manager Material Manager Quality Manager HR Manager Finance Manager IT Manager

Suphida Teeraphon S. Saranart T. Prapatsorn
Engineering Manager Maintenance Manager EHS Manager Accounting Manager

ภาพท่ี 1.3 แสดงภาพแผนผังองค์กร
(ท่มี า : [email protected])

4

ลักษณะทางธุรกจิ

บริษัท เลียร์ ออโตโมทีฟ (ประเทศไทย) จากัด เป็นบริษัทท่ีทาธุรกิจเกี่ยวกับเบาะรถยนต์
และสายไฟภายในรถยนต์ส่วนของบริษัทที่น่ีน้ันทาการผลิตหรือประกอบเบาะรถยนต์เพ่ือส่งให้กับ
ศนู ย์บริษทั Mercedes-Benz และ บริษัท BMW

ตำแหนง่ และลักษณะงำนทีไ่ ด้รบั มอบหมำย

1. ได้รับหน้าที่ตาแหน่ง IT Support ดูแลและติดต้ังเครื่องคอมพิวเตอร์ในบริษัท ติดต้ัง
คอมพิวเตอร์ ให้มสี ภาพการใชง้ านดี

2. ได้รับหน้าท่ีให้พัฒนาระบบสารสนเทศการรายงานข้อมูลสินค้าท่ีผิดพลาดด้วย
โปรแกรม Share Point

3. แก้ไขและอัพเดท Network Diagram ให้เป็นปัจจบุ นั
4. แก้ไขและอัพเดท Computer & Lan Layout ใหเ้ ปน็ ปจั จบุ นั
5. IT Support โดยมกี ารตั้งคา่ เครือ่ งคอมพิวเตอรใ์ ห้พนักงานใหมเ่ ช่น การขออเี มลเข้าใช้
ภายในองค์กร ต้ังค่าภาษาเครื่อง แป้นพิมพ์ การแอดเคร่ืองพิมพ์ การลงโปรแกรม License ของ
องคก์ ร เปน็ ตน้
ระยะเวลาในการปฏบิ ัติงาน: จานวน 18 สัปดาห์
เริ่มปฏิบัติงานสหกิจศึกษา: ต้ังแต่วันท่ี 7 มกราคม พ.ศ. 2562 ถึง วันที่ 10 พฤษภาคม
พ.ศ. 2562
เวลาในการปฏิบัติงาน: เวลาในการปฏิบัติงานตามข้อกาหนดขององค์กรในการปฏิบัติงาน
วนั จนั ทร์ ถงึ วนั ศุกร์ เวลา 08:00 น. – 17:30 น.
SPU CHONBURI

5

บุคลำกรผู้นิเทศงำน

พนกั งานท่ปี รกึ ษา : คุณวริ ตั น์ แซ่ย่าง

ตาแหนง่ ปจั จบุ ัน : IT Specialist

แผนก : Information Technology

ข้อมูลตดิ ตอ่ : [email protected]

SPU CHONBURI ภาพที่ 1.4 แสดงบุคลากรผนู้ เิ ทศงาน
(ทีม่ า : [email protected])

SPU CHONBURI บทที่ 2

แนวคิด ทฤษฎีที่เก่ยี วข้อง

การพัฒนาระบบสารสนเทศการรายงานข้อมูลสินค้าที่ผิดพลาด กรณีศึกษา บริษัท เลียร์
ออโตโมทีฟ (ประเทศไทย) จากัด ได้ศึกษาแนวคิดและทฤษฎีท่ีเก่ียวข้องเพ่ือมาพัฒนาโดยมี
รายละเอียดต่อไปน้ี

งานวจิ ยั ทเ่ี ก่ียวข้อง

การพัฒนาระบบสารสนเทศการรายงานข้อมูลสินค้าท่ีผิดพลาด กรณีศึกษา บริษัท เลียร์
ออโตโมทีฟ (ประเทศไทย) จากัด โดยผู้พัฒนาได้ทาการศึกษาหลักการของทฤษฎีต่าง ๆ และงานวิจัย
ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาระบบที่สามารถนามาประยุกต์ใช้งานได้มีการศึกษาและพัฒนาโดยนักวิจัย
หลายคน ดงั น้ี

ฤทธิพงษ์ วงษ์สุริยะและศภุ ณัฐ ดาวเรือง (2559) ได้ศึกษาพัฒนาระบบสารสนเทศการแจ้ง
ขอปรับเปล่ียนราคาสินค้า กรณีศึกษา บริษัท ออโตลิฟ (ประเทศไทย) จากัด โดยศึกษาทฤษฎีท่ี
เกี่ยวข้อง และมีการนาวงจรการพัฒนาระบบ System Development Life Cycle (SDLC) มาใช้
ระบบที่พัฒนาข้นึ สามารถใชง้ านบนเคร่ืองคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล การพัฒนาระบบคณะผู้จัดทาได้นา
ภาษา ASP.NET ซึ่งพัฒนาบน Microsoft SharePoint 2010, Microsoft SharePoint Designer
2013 และ Microsoft InfoPath Designer 2013 มาใช้ในการพัฒนาระบบคร้ังนี้ ซ่ึงในแต่ละส่วน
ของระบบ มีการสนับสนุนกระบวนการทางานให้สามารถอานวยความสะดวกในการแจ้งขอ
ปรับเปลย่ี นราคาสินค้า บรษิ ัท ออโตลฟิ (ประเทศไทย) จากดั ได้อย่างสมบรู ณจ์ ากผลการศึกษาพบว่า
ระบบสารสนเทศการแจ้งขอปรับเปล่ียนราคาสนิ ค้า กรณีศกึ ษา บริษัท ออโตลิฟ (ประเทศไทย) จากัด
มีการดาเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ และเหมาะสมกับกระบวนการทางาน โดยระบบดังกล่าว-
สามารถชว่ ยอานวยความสะดวกในการทางานของเจ้าหน้าท่ี และสามารถลดระยะเวลาในการทางาน
ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งผลท่ีได้รับจากการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้ระบบในด้านการทดสอบ
ระบบด้านฟังก์ชั่นการทางานต่าง ๆ ในภาพรวมอยู่ในระดับดีมาก ส่วนการทดสอบระบบด้าน
ความสามารถในการใชง้ านในภาพรวมอยใู่ นระดับดี

รัตทิวรรณ พรหมประดิษฐ์ (2557) ได้ศึกษาและพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อการ
บริหารงานใน Microsoft Share Point 2010 เพ่ือเป็นตัวกลางการเก็บข้อมูล แลกเปลี่ยนข้อมูล
ค้นหาขอ้ มูลที่ใช้ภายในองค์กรและยังสามารถเปิดช่องทางให้สามารถใช้สาหรับภายนอกองค์กรไดก้ าร
ทางานคือผู้บริหารจะสั่งการงานต่าง ๆ ผ่าน Share Point ระบบจะทาการแจ้งเตือนพนักงานภายใน
องค์กรทราบงานเอกสารท่ีใช้ร่วมกัน ข้อมูลเอกสารหรือรูปภาพ หรือกิจกรรมต่าง ๆ เจ้าหน้าที่
เก่ียวข้องในการประชุมงานท่ีมอบหมายให้พนักงานแต่ละบุคคลทามีวันกาหนดและมีสถานะการแจ้ง
เตือนในระบบว่าทางานเสร็จตามกาหนดหรือไม่ และผู้บริหารเท่าน้ันจะมีสิทธิ์เพ่ิม ลบ และแก้ไขได้
งานทศี่ กึ ษาน้นั สามารถนามาใชพ้ ัฒนาองค์กรไดจ้ รงิ

SPU CHONBURI 7

ณิชาพัชร์ ชมภูพ้ืน (2561) ผู้จัดทาได้จัดทาคู่มือการใช้งานระบบ Defective ณ บริษัท
ไทย เอน็ โอเค จากัด โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อใหพ้ นักงานทราบวิธกี ารเรียกดูข้อมูลในของเสียต่าง ๆ ใน
กระบวนการผลิตทาให้การทางานมปี ระสทิ ธภิ าพมาก การผ้จู ัดทาเลือกใชโ้ ปรแกรม Microsoft Word
2016, Adobe Acrobat 9 Pro และ Flip Album เพื่อจัดทาคู่มือการใช้ระบบ Defective ซ่ึงผู้ใช้
สามารถจะใช้งานได้ท้ังไฟล์ในรปู แบบนามสกุล PDF และ E-Book จากผลการประเมินความพึงพอใจ
ของผู้ใช้คู่มือระบบ Defective พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้ในด้านความถูกต้องของข้อมูล โดยภาพ
รวมอยใู่ นระดบั ดีมาก มคี ่าเฉลีย่ ( ) = 4.79, = 0.41

ทฤษฎีทีเ่ กย่ี วข้อง

สินค้า หมายถึง ผลิตภัณฑ์ท่ีมีตัวตนสามารถมองเห็นจับต้องหรือสัมผัสได้ เช่น วัสดุ อุป
กรณ์สิ่งของเครื่องช่าง ๆ และ สามารถขนส่งสินค้าหรือเคลื่อนย้ายไปมาได้ สินค้า หรือ ผลิตภัณฑ์
(Product) หมายถึง การนาผลิตผล (Produce) หรอื วตั ถุดิบ (Raw Material) ท่ีไดจ้ ากธรรมชาติ เช่น
ผกั ผลไม้ เนื้อ ปลา แร่ธาตุ ฯลฯมาผา่ นกรรมวิธใี นการผลิต อาจจะใชเ้ ครอ่ื งจกั รออกมาเป็นสนิ คา้ หรือ
ผลติ ภัณฑ์ (ปนั ยญ์ าพทั ร ลี,ออนไลน์,2558)

ประเภทของสนิ คา้
1. สินค้าแบบถาวรไดแ้ ก่สิ่งของที่ใชแ้ ล้วไมห่ มดไป เช่น รถยนต์ สินคา้ ฯลฯ
2. สนิ ค้าประเภทโลหะ เช่น ทองคา เงิน ทองแดง ดีบุก อลมู ิเนียม ฯลฯ
3. สนิ ค้าประเภทพลังงาน เชน่ นา้ มนั กา๊ ซธรรมชาติ ถา่ นหนิ ฯลฯ
ความสาคญั ของสนิ ค้า
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์ของกิจการเป็นที่มาของรายได้ เมื่อนามาเสนอสินค้าหรือผลิตภัณฑ์
ตรงกับความต้องการของผู้บริโภครวมถึงกิจการใดท่ีสามารถนาเสนอหรือผลิตภัณฑ์นั้นเป็นเจ้าแรก
ธรุ กจิ หรือกจิ การนน้ั กม็ โี อกาสเป็นผู้นาดา้ นการตลาดได้
โดยสรุป ความหมายท่ีแท้จริงของสินค้าจึงหมายถึงสิ่งที่ผู้ซื้อได้รับไม่ส่ิงที่ผู้ขายได้ขาย อีก
นัยหนึ่งก็คือสินค้าหรือผลิตภัณฑ์น้ันต้องมีคุณภาพจับต้องได้คือการให้บริการประสบการณ์และ
แนวความคิดภาพรวมของข้อมูล ส่ิงต่างๆ เหล่าน้ีถือเป็นสินค้าด้วยเช่นกัน (ปันย์ญาพัทร ลี,ออนไลน์
,2558)

Workflow หรือกระแสงานเป็นช่ือท่ีใช้การเรยี กกิจกรรมต่าง ๆ ท่ีทากันตามลาดับอย่างต่อ
เนื่องต้งั แต่ต้นจนจบกิจกรรมในกระแสงานจะเร่ิมต้นข้นึ เมื่อได้รับการกระตุ้นจากอินพุต หรือ ขา่ วสาร
และ เมื่อในกจิ กรรมแรกดาเนนิ การเสรจ็ แลว้ ก็จะสง่ มอบภาระท่ีให้กิจกรรมอื่น ๆ ท่ีจะทาต่อ ๆ กันไป
จนกระท่งั จบกจิ กรรมในกระแสงานหรอื จนกว่าจะถึงกจิ กรรมสุดท้ายท่ไี มส่ ามารถจะทาให้กิจกรรมอื่น
ทางานได้อีกต่อไป เม่ือพิจารณาในแง่นี้เราอาจจะกล่าวได้ว่าคาว่า กระแสงาน มุ่งเน้นที่การเคลื่อนที่
ของข้อมูลและสารสนเทศจากกิจกรรมหนึ่ง ไปยังอีกกิจกรรมหน่ึงโดยต่อเน่ืองไปเร่ือย ๆ จนจบงานท่ี
จะต้องทากับข้อมูลหรือกิจกรรมน้ัน จะยกตัวอย่างง่าย ๆ เช่น กระแสงานทาการบา้ นของนักศกึ ษาใน
ท่ีน้ีเป็นตัวอย่างของการบ้านท่ีเก่ียวกับการศึกษาแนวโน้มการพัฒนาระบบสารสนเทศซ่ึงต้องมีการ

SPU CHONBURI 8

สืบค้นข้อมูล การวิเคราะห์ และ การสังเคราะห์คาตอบ กระแสงานในท่ีน้ีประกอบด้วยกิจกรรมคือ
(กรกนก วงศต์ ระกูล,ออนไลน์,2539)

1. รับคาสง่ั ให้ทาการบา้ นจากอาจารย์มาวิเคราะห์วัตถุประสงค์
2. ค้นหาเอกสารทเ่ี กยี่ วข้องตามทรี่ ะบุโดยเน้อื หาของการบา้ น
3. สรุปรวบรวมประเด็นจากเอกสารที่ค้นหามาได้
4. วิเคราะห์ประเด็นสาคัญในเอกสาร ถ้าเห็นว่าประเด็นยังไม่พอเพียงให้กลับไปทา
ขั้นตอน 2
5. สังเคราะหค์ าตอบจากผลการวเิ คราะห์
6. พิจารณาความเป็นไปได้และน่าเช่อื ถือของคาตอบ
7. พมิ พ์คาตอบและสง่ ใหอ้ าจารย์
หน่วยงานที่ได้ศึกษาและพัฒนากระแสงานไว้เป็นเอกสารครบถ้วนแล้วจะได้รับประโยชน์
จากการมี workflow มากกระแสงานท่ีรวบรวมไว้น้ันปกติจะนามาจัดทาเป็นคู่มือการปฏิบัติงานด้าน
ต่าง ๆ ในหน่วยงาน คู่มือน้ีช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถทางานได้อย่างถูกต้อง และไม่เกิดความสับสน
ชว่ ยใหพ้ นักงานใหม่ เรยี นรไู้ ด้อย่างรวดเร็วทางานต่าง ๆ ที่ตอ้ งทานัน้ กจิ กรรมอะไรบ้าง หรอื แมแ้ ต่ผู้ท่ี
ได้รบั มอบหมายให้ทางานเป็นผ้บู ังคับบัญชาในด้านตา่ ง ๆ สามารถเรียนรู้งานจากเอกสารแสดงกระแส
งานด้วย กระแสงานทหี่ น่วยงานจัดทาข้นึ นั้นอาจจะมีลักษณะท่ีเน้นไปทางด้านใช้คนปฏิบตั ิงานน่ันคือ
กิจกรรมทุกอย่างต้องดาเนินการโดยคนเท่าน้ัน ถ้ามีอุปกรณ์ไอทีใช้อุปกรณ์น้ันเป็นเพียงเครื่องมือ
สาหรับพิมพ์เอกสารหรือคานวณเท่านัน้ หน่วยงานอาจยังไม่ได้เช่อื มต่อกจิ กรรม ต่าง ๆ ให้เป็นกระแส
งานในระบบอิเล็กทรอนิกส์ ดังน้ันกระแสงานเช่นนี้จึงยังมีประสทิ ธิภาพที่ดี และประสิทธิผลน้อย ลอง
พิจารณากระแสงานต่อไปน้ี พนักงานท่ีต้องการลาหยุดพักผ่อนตามสิทธ์ิ (สมมุติว่าสามารถลาได้ปีละ
10 วนั ) พนกั งานอาจทาตามขั้นตอนในกระแสงานที่กาหนดไวค้ อื
1. พนักงานหยิบแบบฟอร์มมากรอกหมายเลขพนักงาน ช่อื นามสกุล แผนก ประเภทการ
ลาวันเรมิ่ ตน้ และ วนั สิ้นสุดการลา พรอ้ มกับลงลายมือชื่อ
2. สง่ ใบลาในซองสง่ เอกสารซ่ึงจ่าหนา้ ถงึ ผบู้ งั คับบัญชาแผนก
3. ผู้บังคับบัญชาแผนกเปดิ ซองอ่าน และ ตรวจสอบวา่

- พนักงานผู้นใี้ ชว้ ันลาหยุดพักผ่อนตามสิทธิ์ไปมากน้อยเพยี งใด
- ในช่วงเวลาท่ีพนักงานผู้นั้นระบุนั้นมีพนักงานอื่นในแผนกเดียวกันได้รับอนุมัติให้ลา
หยดุ ไปก่อนแล้วหรือไม่
- ในชว่ งเวลาดงั กลา่ วหนว่ ยงานมงี านเรง่ ที่มนี โยบายมาให้รีบเรง่ ปดิ งานทีค่ ั้งคาหรือไม่
4. ผู้บังคบั บัญชาตัดสินใจว่าจะให้พนักงานลาหยดุ ไดห้ รือไม่
- ถ้าไม่ให้ลาหยุดผู้บังคับบัญชากระบุเหตุผลท่ีไม่ให้ลาลงในแบบฟอร์ม และแจ้งให้
พนักงานทราบ เป็นอันสนิ้ สดุ กิจกรรมการลาของพนักงานผูน้ ัน้
- ถ้าให้ลาหยุดผู้บังคับบัญชากลงลายมือชื่อในแบบฟอร์ม และ ส่งแบบฟอร์มต่อไปยัง
ฝา่ ยบคุ คล

SPU CHONBURI 9

5. ฝ่ายบุคคลรับแบบฟอร์มขอลาหยุดพร้อมกับลายมือชื่ออนุมัติของผู้บังคับบัญชา แล้ว
บันทึกรายละเอียดการขอลาหยดุ ลงในระบบสารสนเทศบุคลากร เพื่อไม่ให้นับวันท่ีพนกั งานขอลาหยุด
ว่าเป็นการขาดงาน

6. ฝ่ายบุคคลแจ้งพนักงานว่าได้รับอนุมัติให้ลาหยุดได้ กระแสงานข้างต้นน้ีมีลักษณะเป็น
งานที่ทาด้วยคนเป็นส่วนใหญ่มีบ้างท่ีต้องเปิดแฟ้มคอมพิวเตอร์เพ่ือดูประวัติการลา หรือ การบันทึก
วันท่ีลาหยุดลงในระบบสารสนเทศบุคลากร กระแสงานนี้อาจล่าช้าได้ถ้าหากผู้บังคับบัญชาไม่อยู่
หรือไม่ ทราบข้อมูลท่ีเกี่ยวกับว่ามีผู้อ่ืนในแผนกเดียวกันขอลาหยุดไปแล้ว หรือ ไม่ทราบว่ามีงาน
เร่งด่วนคั้งค้างมากน้อยเพียงใดโดยเฉพาะงานของพนักงานผู้น้ัน ดังน้ันการอนุมัติให้ลาหยุดพักผ่อน
หลายวันติดกันได้ท่ีอาจจะกลายเป็นปญั หาก็ได้ วิธีที่เหมาะสมกว่าคือการปรับเปล่ยี นกระแสงานที่ใช้
มือทาให้เป็นกระแสงานท่ีอยู่ในระบบคอมพิวเตอร์หมด น่ันก็คือ การกาหนดให้พนักงานย่ืนใบลาทาง
ระบบคอมพิวเตอร์ เมื่อเกิดข้อมลู การขอลาหยุดขึ้นในระบบแล้วระบบก็จะแจ้งเตือนผู้บังคับบัญชาว่า
มีผู้ขอลาหยุดพร้อมกันก็ส่งข้อมูลท่ีจาเป็นสาหรับพิจารณาการอนุมัติมาให้ทราบด้วย ข้อมูลดังกล่าวนี้
อาจจะมาจากระบบอื่น ๆ ท่ีเก่ียวข้องก็ได้ เมื่อผู้บังคับบัญชาได้รับการเตือนว่ามีผู้ขอลาดังกล่าวแล้ว
ผ้บู งั คบั บัญชาก็สามารถพิจารณาอนุมัตหิ รอื ไม่อนมุ ตั ไิ ด้โดยอยา่ งเรว็ จากนั้นระบบจะดาเนินการสว่ นที่
เหลือได้ทันทีเช่นกัน การมีกระแสงานอัตโนมัติแบบน้ีจะทาให้งานต่าง ๆ ของหน่วยงานดาเนินไปได้
อย่างรวดเร็วและไม่ผิดพลาดจากท่ีกล่าวมานี้จะเห็นว่าระบบกระแสงานอัตโนมัติ (Automated
Workflow) เป็นระบบท่ีมีประโยชน์มากต่อหน่วยงานน้ันอย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าหน่วยงานจะสามารถ
เปล่ียนกระแสงานทั้งหมดให้เป็นกระแสงานอัตโนมัติและไม่ต้องใช้คนทางานเลย กระแสงานจานวน
มากยังคงต้องมีการปฏิสัมพันธ์กับบุคคลต่าง ๆ อยู่โดยเฉพาะกับลูกค้าหรือผู้รับบริการ อย่างไรก็ตาม
ปัญหาเร่งด่วนในเวลาน้ีก็คือ หน่วยงานจานวนมากยังไม่ได้จัดทากระแสงานของหน่วยงานเอาไว้เป็น
เอกสารอย่างชัดเจน ดังน้ันจึงทาให้เราได้ยินข่าวเก่ียวกับการไม่ได้รับบริการท่ีดีหรือไม่ได้รับความ
สะดวกในบริการอยู่เสมอหากหน่วยงานสามารถจัดทากระแสงานสาคัญ ๆ ได้แล้วเอกสารที่แสดง
กระแสงานจะช่วยให้หน่วยงานปรับเปลี่ยนการทางานเป็นกระแสงานอัตโนมัติได้ง่ายข้ึนการทาให้
กระแสงานต่าง ๆ เป็นงานอัตโนมัติในระบบไอทีน้ันบางคร้ังเรียกว่าเป็นการจัดการกระแสงานหรือ
Workflow Management การจัดการกระแสงานจะต้องคานงึ ถึงการทาให้เอกสาร ข้อมูลสารสนเทศ
และกิจกรรมต่าง ๆ อยู่ในระบบไอทีและมีการดาเนินงานตามกฎเกณฑ์ทางธุรกิจ (Business Rules)
ตามที่หนว่ ยงานกาหนดไวน้ อกจากนั้นยงั ตอ้ งคานงึ ถึงขอ้ ยกเว้นต่าง ๆ ในระหว่างการปฏิบตั ิงานตามที่
กาหนดไว้ด้วย อีกคาหนึ่งท่ีควรทราบก็คือ Workflow Systems ซ่ึงหมายถงึ เครอื่ งมือที่ใช้สาหรับการ
แปลงกระแสงานให้เป็นระบบอัตโนมัติและควบคุมการปฏิบัติงานของกิจกรรมต่าง ๆ ในกระแสงาน
รวมทั้งการจัดเก็บเอกสาร การค้นคนื การปรบั แต่งให้การปฏิบัติงานมีประสิทธภิ าพมากท่ีสุด (กรกนก
วงศต์ ระกูล,ออนไลน์,2539)

ความหมายและบทบาทของระบบสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศ (Information System หรือ IS) คือระบบแบบเฉพาะเจาะจงชนิดหนึ่ง
ซ่ึงอาจกล่าวได้ว่าเป็นกลุ่มของส่วนประกอบพื้นฐานต่าง ๆ ท่ีทางานเก่ียวข้องกันในการเก็บ (นาเข้า)

SPU CHONBURI 10

จัดการ (ประมวลผล) และเผยแพร่ (แสดงผล) ข้อมูลและสารสนเทศและสนับสนุนกลไกลของผล
สะท้อนกลับเพือ่ ใหบ้ รรลุตามวัตถปุ ระสงค์ ส่วนประกอบของระบบสารสนเทศมีดังนี้

1. ส่วนท่ีนาเข้า (Inputs) ได้แก่การรวบรวมและการจัดเตรียมข้อมูลดิบ ส่วนที่นาเข้านี้
สามารถมีได้หลายรูปแบบไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์เข้าเพ่ือขอข้อมูลในระบบสอบถามเบอร์โทรศัพท์
ขอ้ มูลท่ีลูกค้ากรอกในใบสอบถามการให้บริการของร้านค้าฯลฯ ข้ึนอย่กู ับส่วนแสดงผลที่ต้องการส่วน
ที่นาเข้านี้อาจเป็นขบวนการท่ที าดว้ ยตัวเองหรอื เป็นแบบอัตโนมัติกไ็ ด้เชน่ การอา่ นข้อมลู รายช่ือสนิ ค้า
และรายราคาโดยเครื่องอ่านบาร์โค้ดของห้างสรรพสินค้าจดั เปน็ สว่ นทน่ี าเขา้ แบบอตั โนมตั ิ

2. การประมวลผล (Processing) เกี่ยวข้องกับการเปลยี่ นและการแปลงขอ้ มูลให้อยู่ในรูป
ของส่วนแสดงผลท่ีมีประโยชน์ ตัวอย่างของการประมวลผลได้แก่การคานวณการเปรียบเทียบการ
เลือกทางเลือกในการปฏิบัติงานและการเก็บข้อมูลไว้ใช้ในอนาคต โดยการประมวลผลสามารถทาได้
ด้วยตนเองหรือสามารถใช้คอมพิวเตอร์เข้ามาช่วยก็ได้ ตัวอย่างเช่น ระบบคิดเงินเดือนพนักงาน
สามารถคิดได้จากการนาจานวนชั่วโมงการทางานของพนักงานคูณเข้ากับอัตราค่าจ้างเพื่อให้ได้
ยอดเงินรวมที่ต้องจ่ายรวม ถ้าชั่วโมงการทางานรายสัปดาห์มากกว่า 40 ชั่วโมงอาจมีการคิดเงิน
ล่วงเวลาให้โดยเพิ่มเข้าไปกับเงินรวมจากนั้นอาจจะทาการหักภาษีพนักงานโดยการนาเงินรวมมาคิด
ภาษีและนาเงินรวมมาลบดว้ ยภาษที ่ีคานวณได้จะทาใหไ้ ด้เงนิ สทุ ธทิ ่ตี ้องจา่ ยใหก้ บั พนกั งาน

3. ส่วนท่ีแสดงผล (Outputs) เก่ียวข้องกบั การผลิตสารสนเทศท่ีมีประโยชน์ มักจะอยู่ใน
รูปของเอกสาร หรือรายงานหรืออาจะเป็นเช็คที่จ่ายให้กับพนักงานรายงานท่ีนาเสนอผู้บริหารและ
สารสนเทศท่ีถูกผลิตออกมาให้กับผู้ถือหุ้น ธนาคาร หรือกลุ่มอ่ืน ๆ โดยส่วนแสดงผลของระบบหน่ึง
อาจใช้เป็นส่วนท่ีนาเข้าเพื่อควบคุมระบบหรืออุปกรณ์อ่ืน ๆ ก็ได้ เช่นในขบวนการผลิตเฟอร์นิเจอร์
พนักงานขาย ลูกค้า และ นักออกแบบเฟอร์นิเจอร์อาจจะทาการออกแบบเฟอร์นิเจอร์ซ้าแล้วซ้าเล่า
เพื่อให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าโดยอาจจะใช้ซอฟต์แวรห์ รือฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์เข้ามาช่วย
ในการออกแบบนี้ด้วย จนกระทั่งได้ต้นแบบท่ีตรงความต้องการมากท่ีสุด จึงส่งแบบนั้นไปทาการผลิต
จะเห็นว่าแบบเฟอร์นเิ จอรท์ ี่ได้จากการออกแบบแต่ละครั้งจะเป็นส่วนท่ถี ูกนาไปปรับปรุงการออกแบบ
ในครั้งต่อ ๆ ไป จนกระท่ังได้แบบ สุดท้ายออกมาอาจอยู่ในรูปของสิ่งพิมพ์ที่ออกมาจากเคร่ืองพิมพ์
หรือแสดงอยู่บนหน้าจอคอมพิวเตอร์ท่ีเป็นอุปกรณ์แสดงผลตัวหน่ึงหรืออาจจะอยู่ในรูปของรายงาน
และเอกสารท่เี ขียนดว้ ยมือกไ็ ด้

4. ผลสะท้อนกลับ (Feedback) คือสว่ นแสดงผลทใ่ี ช้ในการทาให้เกิดการเปลีย่ นแปลงต่อ
ส่วนที่นาเข้าหรือส่วนประมวลผล เช่น ความผิดพลาดหรือปัญหาท่ีเกิดขึ้นอาจจาเป็นต้องแก้ไขข้อมูล
นาเข้าหรือทาการเปลี่ยนแปลงการประมวลผลเพ่ือให้ได้ส่วนแสดงผลทถี่ กู ต้อง ตัวอยา่ งเชน่ ระบบการ
จา่ ยเงินเดือนพนักงานถ้าทาการป้อนช่ัวโมงการทางานรายสัปดาห์เป็น 400 แทนท่ีจะเป็น 40 ช่ัวโมง
ถ้าทาการกาหนดให้ระบบตรวจสอบค่าชั่วโมงการทางานให้อยู่ในช่วง 0-100 ช่ัวโมง ดังนั้นเมื่อพบ
ข้อมูลนี้เป็น 400 ช่ัวโมง ระบบจะทาการส่งผลสะท้อนกลับออกมาอาจจะอยู่ในรูปของรายงานความ
ผิดพลาดซง่ึ สามารถนาไปใชใ้ นการตรวจสอบและแก้ไขจานวนช่ัวโมงการทางานท่นี าเข้ามาคานวณให้
ถูกต้องได้(กรรณกิ าร์ พินสาย,ออนไลน์,2557)

SPU CHONBURI 11

ทฤษฎีการวิเคราะห์และออกแบบระบบ

การพัฒนาระบบสารสนเทศการแจ้งรายงานข้อมูลสินค้าที่ผิดพลาด บริษัท เลียร์ ออโตโม
ทีฟ (ประเทศไทย) จากัด โดยทางผู้จัดทาได้นาวงการพัฒนาระบบ (System Development Life
Cycle) หรอื SDLC มี 7 ข้ันตอนมาใช้การพฒั นาระบบดังน้ี

วงจรการพัฒนาระบบ (SDLC) โยธิน ศิริเอ้ย (2558) ความหมาย เป็นการดาเนินการตาม
ขั้นตอนหรือกระบวนการต่างๆที่กาหนดเอาไว้ในแผนพัฒนาระบบสารสนเทศทางการเงิน เพื่อสร้าง
ระบบงานคอมพวิ เตอร์ใหท้ างานเป็นไปตามทต่ี ้องการ

วงจรการพัฒนาระบบ คือ กระบวนในการพัฒนาระบบสารสนเทศ เพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจ
และตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ โดยภายในวงจรน้ันจะแบ่งกระบวนการพัฒนาออกเป็นกลุ่ม
งานหลัก ๆ ดังน้ี ด้านการวางแผน (Planning Phase) ด้านการวิเคราะห์ (Analysis Phase) ด้านการ
ออกแบบ (Design Phase) ด้านการสร้างและพัฒนา (Implementation Phase) ความสาคัญระบบ
สารสนเทศทั้งหลายมีวงจรชีวิตที่เหมือนกันต้ังแต่เกิดจนตายวงจรนี้จะเป็นข้ันตอน ที่เป็นลาดับต้ังแต่
ต้นจนเสร็จเรียบร้อย เป็นระบบที่ใช้งานได้ ซ่ึงนักวิเคราะห์ระบบต้องทาความเข้าใจให้ดีว่าในแต่ละ
ข้นั ตอนจะตอ้ งทาอะไร และทาอย่างไร ขน้ั ตอนการพฒั นาระบบมีอย่ดู ้วยกนั 7 ขน้ั ตอน ดว้ ยกนั คือ

1. เข้าใจปัญหา (Problem Recognition)
2. ศึกษาความเปน็ ไปได้ (Feasibility Study)
3. วิเคราะห์ (Analysis)
4. ออกแบบ (Design)
5. สรา้ งหรือพฒั นาระบบ (Construction)
6. การปรับเปลยี่ น (Conversion)
7. บารงุ รักษา (Maintenance)

ข้ันท่ี 1 : เข้าใจปัญหา (Problem Recognition) ระบบสารสนเทศจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเม่ือ
ผู้บริหารหรือผู้ใช้ตระหนักวา่ ตอ้ งการระบบสารสนเทศหรอื ระบบจัดการเดมิ ได้แก่ ระบบเอกสารในตู้
เอกสาร ไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอที่ตอบสนองความต้องการในปัจจุบัน ปัจจุบันผู้บริหารต่ืนตัวกัน
มากที่จะให้มีการพัฒนาระบบสารสนเทศมาใช้ในหน่วยงานของตน ในงานธรุ กิจ อุตสาหกรรม หรือใช้
ในการผลิต ตัวอย่างเช่น บริษัทของเรา จากัด ติดต่อซื้อสนิ ค้าจากผู้ขายหลายบรษิ ัท ซึ่งบริษัทของเรา
จะมีระบบ MIS ที่เก็บขอ้ มูลเก่ียวกับหน้ีสินที่บริษัทขอเราติดค้างผู้ขายอยู่ แต่ระบบเก็บข้อมูลผู้ขายได้
เพียง 1,000 รายเท่าน้ัน แต่ปัจจุบันผู้ขายมีระบบเก็บข้อมูลถึง 900 ราย และอนาคตอันใกล้น้ีจะเกิน
1,000 ราย ดงั น้นั ฝา่ ยบรหิ ารจึงเรียกนักวิเคราะห์ระบบเขา้ มาศกึ ษา แก้ไขระบบงาน

SPU CHONBURI 12

ข้ันตอนท่ี 2 : ศึกษาความเป็นไปได้ (Feasibility Study) จุดประสงค์ของการศึกษาความ
เป็นไปไดก้ ็คือ การกาหนดวา่ ปัญหาคอื อะไรและตัดสินใจว่าการพฒั นาสร้างระบบสารสนเทศ หรอื การ
แก้ไขระบบสารสนเทศเดิมมีความเป็นไปได้หรือไม่โดยเสียค่าใช้จ่ายและเวลาน้อยท่ีสุด และได้ผลเป็น
ท่ีน่าพอใจปัญหาต่อไปคือ นักวิเคราะห์ระบบจะต้องกาหนดให้ได้ว่าการแก้ไขปัญหาดังกล่าวมีความ
เปน็ ไปไดท้ างเทคนิคและบุคลากร ปัญหาทางเทคนิคก็จะเกยี่ วข้องกบั เรือ่ งคอมพิวเตอร์ และเคร่อื งมือ
เกา่ ๆถ้ามี รวมท้ังเคร่ืองคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์ด้วย ตัวอย่างคอื คอมพิวเตอร์ที่ใชอ้ ย่ใู นบริษัทเพยี งพอ
หรือไม่ คอมพิวเตอร์อาจจะมีเนื้อท่ีของฮาร์ดดิสก์ไม่เพียงพอ รวมทั้งซอฟต์แวร์ ว่าอาจจะต้องซื้อใหม่
หรอื พฒั นาข้นึ ใหม่ เป็นต้น ความเป็นไปได้ทางด้านบุคลากร คือ บริษัทมีบุคคลที่เหมาะสมที่จะพัฒนา
และติดต้ังระบบเพียงพอหรือไม่ ถ้าไม่มีจะหาได้หรือไม่ จากที่ใด เป็นต้น นอกจากนั้นควรจะให้ความ
สนใจว่าผ้ใู ชร้ ะบบมคี วามคดิ เห็นอยา่ งไรกบั การเปลี่ยนแปลงรวมท้งั ความเหน็ ของผ้บู ริหารด้วย

ขั้นตอนท่ี 3 การวิเคราะห์ (Analysis) เร่ิมเข้าสกู่ ารวิเคราะห์ระบบ การวิเคราะห์ระบบเร่ิม
ต้ังแต่การศึกษาระบบการทางานของธุรกิจนั้น ในกรณีท่ีระบบเราศึกษานั้นเป็นระบบสารสนเทศอยู่
แล้วจะต้องศึกษาวา่ ทางานอยา่ งไร เพราะเป็นการยากท่ีจะออกแบบระบบใหม่โดยที่ไม่ทราบว่าระบบ
เดิมทางานอย่างไร หรือธุรกิจดาเนินการอย่างไร หลังจากน้ันกาหนดความต้องการของระบบใหม่ ซ่ึง
นักวิเคราะห์ระบบจะต้องใช้เทคนิคในการเก็บข้อมูล (Fact-Gathering Techniques) ดังรูป ได้แก่
ศึกษาเอกสารท่ีมีอยู่ ตรวจสอบวิธีการทางานในปัจจุบัน สัมภาษณ์ผู้ใช้และผู้จัดการที่มีส่วนเกี่ยวข้อง
กับระบบ เอกสารที่มีอยู่ได้แก่ คู่มือการใช้งาน แผนผังใช้งานขององค์กร รายงานต่างๆที่หมุนเวียนใน
ระบบการศึกษาวิธีการทางานในปัจจุบันจะทาให้นักวิเคราะห์ระบบรู้ว่าระบบจริงๆทางานอย่างไร ซึ่ง
บางคร้ังค้นพบขอ้ ผิดพลาดได้ ตวั อย่าง เชน่ เมื่อบรษิ ัทไดร้ บั ใบเรียกเกบ็ เงนิ จะมขี ั้นตอนอยา่ งไรในการ
จ่ายเงิน ขั้นตอนที่เสมียนป้อนใบเรียกเก็บเงินอย่างไร เฝ้าสังเกตการทางานของผู้เกี่ยวข้อง เพ่ือให้
เข้าใจและเห็นจริงๆ ว่าข้ันตอนการทางานเป็นอย่างไร ซึ่งจะทาให้นักวิเคราะห์ระบบค้นพบจุดสาคัญ
ของระบบว่าอยู่ที่ใด การสัมภาษณ์เป็นศิลปะอย่างหน่ึงท่ีนักวิเคราะห์ระบบควรจะต้องมีเพื่อเข้ากับ
ผู้ใช้ไดง้ ่าย และสามารถดึงส่ิงท่ตี ้องการจากผู้ใช้ได้ เพราะว่าความต้องการของระบบคือ ส่ิงสาคัญที่จะ
ใช้ในการออกแบบต่อไป ถ้าเราสามารถกาหนดความต้องการได้ถูกต้อง การพัฒนาระบบในขั้นตอน
ต่อไปก็จะง่ายข้ึน เมื่อเก็บรวบรวมข้อมูลแล้วจะนามาเขียนรวมเป็นรายงานการทางานของ ระบบซ่ึง
ควรแสดงหรือเขียนออกมาเป็นรปู แทนทีจ่ ะร่ายยาวออกมาเป็นตวั หนังสือ การแสดงแผนภาพจะทาให้
เราเข้าใจได้ดีและง่ายขึ้น หลังจากน้ันนักวิเคราะห์ระบบ อาจจะนาข้อมูลที่รวบรวมได้นามาเขียนเป็น
"แบบทดลอง" (Prototype) หรือตัวต้นแบบ แบบทดลองนั้นจะเขียนขึ้นด้วยภาษาคอมพิวเตอร์ต่าง ๆ
และท่ีช่วยให้ง่ายข้ึนได้แก่ ภาษายุคท่ี 4 (Fourth Generation Language) เป็นการสร้างโปรแกรม
คอมพิวเตอร์ขึ้นมาเพ่ือใช้งานตามท่ีเราต้องการได้ ดังน้ันแบบทดลองจึงช่วยลดข้อผิดพลาดที่อาจจะ
เกดิ ขึ้นได้

13

ข้ันตอนท่ี4 : การออกแบบ (Design) ในระยะแรกของการออกแบบ นักวิเคราะห์ระบบจะ
นาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่ได้จากข้ันตอนการวิเคราะห์การเลือกซ้ือคอมพิวเตอร์ ฮาร์ดแวร์และ
ซอฟต์แวร์ด้วย หลังจากนั้นนักวิเคราะหร์ ะบบจะนาแผนภาพต่างๆ ทเี่ ขียนขึ้นในข้ันตอนการวิเคราะห์
มาแปลงเป็นแผนภาพลาดับขั้น (แบบต้นไม้) ดังรูปข้างล่าง เพ่ือให้มองเห็นภาพลักษณ์ที่แน่นอนของ
โปรแกรมว่ามีความสัมพันธ์กันอย่างไร และโปรแกรมอะไรบ้างที่จะต้องเขียนในระบบ หลังจากนั้นก็
เริ่มตดั สนิ ใจวา่ ควรจะจัดโครงสร้างจากโปรแกรมอย่างไร การเชือ่ มระหวา่ งโปรแกรมควรจะทาอยา่ งไร
ในขั้นตอนการที่จะวิเคราะห์นักวิเคราะห์ระบบต้องหาว่า จะต้องทาอะไร (What) แต่ในข้ันตอนการ
ออกแบบต้องรู้ว่า จะต้องทาอย่างไร (How) ในการออกแบบโปรแกรมต้องคานึงถึงความปลอดภัย
(Security) ของระบบด้วย เพ่ือจะป้องกันการผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้น เช่น รหัส สาหรับผู้ใช้ท่ีมีสิทธิ์
สารองไฟลข์ อ้ มลู ทัง้ หมด เปน็ ตน้

ขั้นตอนท่ี 5 : การพัฒนาระบบ (Construction) ในขั้นตอนน้ีโปรแกรมเมอร์จะเริ่มเขียน
และทดสอบโปรแกรมว่า ทางานถกู ตอ้ งหรือไม่ ต้องมีการทดสอบกบั ข้อมูลจริงที่เลือกแล้ว ถ้าทกุ อยา่ ง
เรยี บร้อย เราจะได้โปรแกรมท่ีพร้อมท่ีจะนาไปใชง้ านจรงิ ต่อไป หลังจากนั้นตอ้ งเตรยี มคู่มือการใช้และ
การฝึกอบรมผู้ใช้งานจริงของระบบ ระยะแรกในข้ันตอนน้ีนักวิเคราะห์ระบบต้องเตรียมสถานท่ี
สาหรับ เครื่องคอมพิวเตอร์แล้วจะต้องตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ทางานเรียบร้อยดี โปรแกรมเมอร์
เขียนโปรแกรมโดยตามข้อมูลทไี่ ด้จากเอกสารข้อมูลเฉพาะของการออกแบบ (Design Specification)
ปกติแล้วนักวิเคราะห์ระบบไม่มีหน้าท่ีเก่ียวข้องในการเขียนโปรแกรม แต่ถ้าโปรแกรมเมอร์คิดว่าการ
เขียนอย่างอื่นดีกว่าจะต้องปรึกษานักวิเคราะห์ระบบเสียก่อน เพื่อท่ีว่านักวิเคราะห์จะบอกได้ว่า
โปรแกรมที่จะแก้ไขน้ันมีผลกระทบกับระบบทั้งหมดหรือไม่ โปรแกรมเมอร์เขียนเสร็จแล้วต้องมีการ
ทบทวนกับนักวิเคราะห์ระบบและผู้ใช้งาน เพื่อค้นหาข้อผิดพลาด วิธีการน้ีเรียกว่า Structure
Walkthrough การทดสอบโปรแกรมจะต้องทดสอบกับข้อมูลท่ีเลือกแล้วชุดหน่ึง ซ่ึงอาจจะเลือกโดย
ผู้ใช้ การทดสอบเป็นหน้าที่ของโปรแกรมเมอร์ แต่นักวิเคราะห์ระบบต้องแน่ใจว่า โปรแกรมท้ังหมด
จะต้องไมม่ ีขอ้ ผดิ พลาด

ข้ันตอนท่ี 6 : การปรับเปลี่ยน (Construction) ข้ันตอนน้ีบริษัทนาระบบใหม่มาใช้แทน
ของเก่าภายใต้การดูแลของนักวิเคราะห์ระบบ การป้อนข้อมูลต้องทาให้เรียบร้อย และในท่ีสุดบริษัท
เร่ิมต้นใช้งานระบบใหม่น้ีได้ การนาระบบเข้ามาควรจะทาอย่างค่อยเป็นค่อยไปทีละน้อย ที่ดีท่ีสุดคือ
ใช้ระบบใหม่ควบคูไ่ ปกบั ระบบเก่าไปสักระยะหนึ่ง โดยใช้ข้อมูลชุดเดียวกันแล้วเปรยี บเทยี บผลลัพธ์ว่า
ตรงกันหรอื ไม่ ถา้ เรียบร้อยก็เอาระบบเกา่ ออกได้ แล้วใช้ระบบใหม่ตอ่ ไป
SPU CHONBURI

SPU CHONBURI 14

ข้ันตอนท่ี 7 : การบารุงรักษา (Maintenance) ได้แก่ การแก้ไขโปรแกรมหลังจากการใช้
งานแล้ว สาเหตุทตี่ ้องแก้ไขโปรแกรมหลังจากใช้งานแลว้ สาเหตทุ ี่จะต้องแก้ไขระบบส่วนใหญ่มี 2 ข้อ
คอื

1. มีปัญหาในโปรแกรม (Bug)
2. การดาเนนิ งานในองค์กรหรอื ธุรกจิ เปลย่ี นไป
จากสถิติของระบบท่พี ฒั นาแลว้ ทั้งหมดประมาณ 40% ของค่าใช้จ่ายในการแกไ้ ขโปรแกรม
เน่ืองจากมี Bug ดังนั้นนักวิเคราะห์ระบบควรให้ความสาคัญกับการบารุงรักษา ซ่ึงปกติจะคิดว่าไม่มี
ความสาคัญมากนัก เม่ือธุรกิจขยายตัวมากขึ้น ความต้องการของระบบอาจจะเพิ่มมากขึ้น เช่น
ตอ้ งการรายงานเพิ่มขน้ึ ระบบท่ีดคี วรจะแก้ไขเพ่ิมเติมส่ิงทตี่ ้องการได้ การบารุงรกั ษาระบบควรจะอยู่
ภายใต้การดูแลของนักวิเคราะห์ระบบ เมื่อผู้บริหารต้องการแก้ไขส่วนใดนักวิเคราะห์ระบบต้องเตรยี ม
แผนภาพต่าง ๆ และศึกษาผลกระทบต่อระบบ และใหผ้ ู้บรหิ ารตดั สินใจต่อไปว่าควรจะแก้ไขหรือไม่

เครือ่ งมือท่ีใช้ในการพฒั นาระบบ

ในการพัฒนาระบบสารสนเทศการแจ้งรายงานสินค้าที่ผิดพลาด กรณีศึกษา บริษัท เลียร์
ออโตโมทฟี (ประเทศไทย) จากัด ผู้จดั ทาเลอื กเครือ่ งทใี่ ชใ้ นการพัฒนาระบบดังน้ี

- เครือ่ งคอมพิวเตอร์ DELL
- Windows 7 Enterprise
- Processor : Pentinum® Dual-Core CPU E5700@ 3.00 GHz
- Memory (RAM) : 4.00 GB
- System type : 64-bit Operating System
- เครอื่ งพิมพ์ HP Laser Jet P4015n
- หมึกพิมพ์ Canon
- กระดาษ A4

ภาษาที่ใชใ้ นการพัฒนาระบบ

ในการจัดทาโครงงานสหกิจศึกษาระบบสารสนเทศการรายงานข้อมูลสินค้าที่ผิดพลาด
บริษัท เลียร์ ออโตโมทีฟ (ประเทศไทย) จากัด ผู้จัดทาโครงงานสหกิจศึกษา เลือกภาษาที่ใช้ในการ
พัฒนาระบบ ดงั ต่อไปนี้

ASP.NET ภาษา ASP.NET เป็นภาษาท่ีทางานฝ่ังเซิร์ฟเวอร์เรียกว่า Server Side Script
เป็นของบริษัทไมโครซอฟต์ในปัจจุบันก็คือ ASP.NET 4.0 หมายความว่า เป็นภาษาท่ีจะรันบน .NET
Framework 4.0 ซึ่งมาพร้อมกับ Visual Studio 2010 ผู้อ่านสามารถเขียน ASP.NET 4.0 ได้ 2
ภาษา คือ ภาษา VB 2010 และ ภาษา VC# 2010 (Visual C# 2010) เมื่อผู้อ่านสร้างเว็บไซต์ด้วย
ASP.NET แล้วสคริปต์ของASP.NET ถูกสง่ ไปประมวลผลท่ีฝ่ัง Server กอ่ นจากนนั้ จะสง่ กลับมายังเบ-
ราเซอร์ในรปู แบบของภาษา HTML เพอ่ื แสดงให้ผู้อ่านเห็นเป็นหนา้ เว็บเพจ ซึ่งเป็นรูปแบบแอพพลเิ ค

SPU CHONBURI 15

ชันท่ีสร้างเพ่ือทางานบนเว็บเซิร์ฟเวอร์ โดยจะโต้ตอบกับผู้ใช้งานเหมือนเว็บเพจท่ัวไป (อนงค์ลักษณ์
ถวลั ยภ์ ิยโย, 2559)

ระบบการจัดการฐานขอ้ มลู
SQL Server หรือ Microsoft SQL Server คือระบบจัดการฐานข้อมูลเชิงสัมพัน ธ์

(Relational Database Management System หรือ RDBMS) ผลิตโดยบริษัท Microsoft เป็น
ระบบฐานข้อมูลแบบ Client/Server และรันอยู่บน Window NT ซ่ึงใช้ภาษา T-SQL ในการดึงเรียก
ข้อมูลด้วยเหตุที่ข้อมูลส่วนใหญ่ทั่วโลกเก็บไว้ในเคร่ืองท่ีใช้ Microsoft Windows เป็น Operating
System จงึ ทาใหเ้ ป็นการงา่ ยต่อ Microsoft SQL ทจ่ี ะนาข้อมูลท่ีอยู่ในรูป Windows Based มาเก็บ
และประมวลผล และประกอบกับการที่ราคาถูก และหาง่าย จึงเป็นปัจจัยหลักที่ทาให้ Microsoft
SQL เป็นระบบฐานขอ้ มูลทมี่ กั จะถูกเลอื กใช้ (ทศพล ธนะทพิ านนท์ และวรเศรษฐ สุวรรณิก, (2552)

โปรแกรมที่ใช้ในการออกแบบและจัดทาเอกสาร

1. Microsoft Office 365 คือ การใช้งานของแอปและบริการที่ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณ
ทาตามความชอบและทาให้ธุรกิจของคุณเติบโตรับแอป เช่น Word, Excel, PowerPoint และอื่น ๆ
ซ่ึงอัพเดตรายเดือนดว้ ยฟีเจอร์ลา่ สุดและการอัพเดตการรักษาความปลอดภยั ใชอ้ ีเมลระบบคลาวด์เพื่อ
เข้าถึงลูกค้าได้และเพื่อร่วมงานได้ทุกท่ีที่คุณทางาน ซ่ึงประกอบไปด้วยบริการหลัก ๆ ดังน้ี Outlook
Online (สาหรับนักศกึ ษาเท่านั้น) เป็นบริการอีเมลปฏิทินนัดหมายและสมุดรายชื่อโดยที่อยู่อีเมล คือ
ช่อื บัญชี CMU IT Account โดยให้พื้นที่เก็บอีเมล 50 GB OneDrive for Business บริการพื้นที่เก็บ
ข้อมูลบนกลุ่มเมฆ (Cloud Storage) โดยให้พื้นที่เก็บข้อมูล 1TB Office Pro Plus บริการจัดการ
เอกสารต่าง ๆ โดยสามารถใช้งานผ่านหน้าเวบ็ ไซต์และสามารถติดตั้งชุดโปรแกรม Microsoft Office
Professional Plus ได้บนเคร่ืองคอมพิวเตอร์ได้สูงสุด 5 เครื่องท้ังท่ีเป็น Windows หรือ Mac OSX
Skype for Business บริการห้องประชุมออนไลน์สามารถที่จะนัดหมายประชุมแบบกลุ่มเป็น Video
Conference แบ่งปันหน้าจอผู้เข้าร่วมประชุมหรือแบ่งปันไฟล์นาเสนอสู่ห้องประชุมได้( เมธาณา วิ
บรู ยญ์ เษก, 2561 )

2. Microsoft SharePoint คือเครื่องมือท่ีช่วยให้องค์กรสร้างศูนย์กลางในการเชื่อมโยง
ผู้ใชท้ ีมงานและความรู้ เพ่ือให้บุคลากรสามารถนาขา่ วสารความร้ตู ่าง ๆ ซ่ึงสมั พันธ์กันและกระจายอยู่
ทั่วองค์กรมาใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อการทางานมากที่สุดโดยทาหน้าที่รวบรวมข้อมูลจากระบบที่
แตกต่างกัน และรวมถึงแอพพลิเคชันขององค์กรเข้ามาเป็นรูปแบบเดียวกัน SharePoint จะสร้างเป็น
เว็บไซต์ศูนย์กลางสาหรับการเชื่อมโยงไปสู่ผู้ใช้ข่าวสารและองค์กร โดยช่วยเพิ่มขีดความสามารถด้วย
เครื่องมือทาในการจัดการเว็บไซต์และทาให้ทีมงานนาขอ้ มูลไปแสดงในเว็บไซต์ เพ่ือเผยแพร่สู่ผู้อ่ืนใน
องค์กรได้ด้วยทางเลือกในการนาไปใช้งานที่ยืดหยุ่นโดยผู้ใช้จะสามารถค้นหาข้อมูลท่ีมีความสัมพันธ์
กั น ได้ อ ย่ า งร ว ด เร็ ว ผ่ า น ฟั งก์ ชั่ น ก า ร ค้ น ห า ท่ี มี ป ร ะ สิ ท ธิ ภ า พ ด้ ว ย รู ป แ บ บ ก า ร ใช้ งา น ที่ คุ้ น เค ย
ขณะเดียวกันองค์กรก็สามารถเจาะจงข่าวสารโปรแกรม และการอัพเดทตา่ ง ๆ ไปยังผู้ใช้ท่ีตอ้ งการได้
ตามหน้าที่ความรับผิดชอบ การทางาน การเป็นสมาชิกในทีมงาน หรือตามเง่ือนไขอ่ืนที่กาหนด

16

SharePoint ได้รับการพัฒนาข้ึนมาเพื่อให้ตรงกับความต้องการของกับผู้ใช้งานภายในและภายนอก
องค์กรรวมไปถึงผู้ใช้งานยงั สามารถปรับเปล่ยี นเพอื่ ให้มคี วามเหมาะสมตอ่ การทางานภายในองคก์ รได้
ตามความต้องการโปรแกรม SharePoint ใช้ระบบฐานข้อมูลของโปรแกรม SQL Server นั้นหรือ
โปรแกรม Microsoft Data Engine (MSDE) เข้ามาทางานภายในโปรแกรม SharePoint มีฟังก์ชั่น
งานหลัก ๆ เช่น กระดานแลกเปลี่ยนความคิดเห็น (Document Discussions) และแหล่งท่ีเก็บไฟล์
เอกสาร (Document Library) โปรแกรม SharePoint จะไม่มีการสร้างไฟล์เอกสารขึ้นภายในเครือ่ ง
ของผู้ใช้งานแลว้ ทาการโอนย้ายขอ้ มูลไปยงั เคร่ืองเซิร์ฟเวอร์ แต่จะทางานบนเคร่ืองเซิรฟ์ เวอร์โดยตรง
เท่าน้นั ผู้ใช้งานจะร้องขอข้อมูลการใช้บริการจากเครื่องลกู ข่ายไปยังเคร่ืองเซิร์ฟเวอร์ เรียกการทางาน
นี้ว่า HTTP Request โดยเม่ือเครื่องเซิร์ฟเวอร์ได้รับคาร้องขอแล้วจะทาการติดต่อไปยังโปรแกรม
SharePoint โดยจะทางานผ่าน Internet Server Applications Interfaces (ISAPI) ซ่ึงเป็นการ
รวบรวมคาร้องขอข้อมูลของผู้ใช้งานหลาย ๆ คนเพื่อดึงข้อมูลมาจากฐานข้อมูลภายในเครื่อง
เซิร์ฟเวอร์โดยผ่านบริการของ OLEDB เม่ือเครื่องเซิร์ฟเวอร์ค้นหาข้อมูลได้แล้วก็จะส่งข้อมูลผู้ใช้งาน
ต้องการจะไปยังเคร่ืองลูกข่ายซึ่งการส่งข้อมูลที่กลับไปยังผู้ใช้งานน้ันจะเรียกว่า HTTP Pages Share
Point Designer 2013 หมายถึงเป็นเครื่องมือท่ีใช้เทคโนโลยี Microsoft Office FrontPage 2003
ช่ือผลิตภัณฑ์น้ีแสดงถึงการมุ่งเน้นท่ีการจัดทาและการกาหนดเว็บไซต์ของ Microsoft SharePoint
และการสร้างโปรแกรมประยุกต์ SharePoint ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ 10 ผลิตภัณฑ์และเทค
โนโลยีของ SharePoint โปรแกรม Office SharePoint Designer 2007 จึงเป็นเคร่ืองมือท่ีมี
ประสิทธิภาพซึ่งสามารถท่ีจะใช้เป็นเคร่ืองมือทีม่ ีประสิทธิภาพซึ่งสามารถใช้เพอื่ สร้าง (สารานุกรม IT,
2560)

โปรแกรมจดั ทาเอกสาร

1. Microsoft Word 2013 คือ โปรแกรมประมวลผลคาแบบพิเศษช่วยให้สร้างเอกสาร
อย่างมีประสิทธิภาพและประหยัดเวลาเหมาะกับงานด้านการพิมพ์เอกสารทุกชนิดสามารถพิมพ์
เอกสารออกมาเป็นชุด ๆ ซ่งึ เอกสารอาจเป็นจดหมายบันทึกขอ้ ความรายงานบทความ ประวตั ิย่อและ
ยังสามารถตรวจสอบทบทวน แก้ไข ปรับปรุง ความถูกต้องในการพิมพ์เอกสารได้อย่างง่ายดาย
สามารถตรวจสอบ สะกดคา และหลักไวยากรณ์ เพิ่มตาราง เพ่ิมกราฟิก ในเอกสารได้อย่างง่ายดาย
หรอื เพิม่ เตมิ ข้อมูลไดต้ ลอดเวลา (วรรณภา พิบูรยท์ รัพย์, 2560)

2. Microsoft PowerPoint 2013 คือ โปรแกรมหนึ่งในตระกูล Microsoft Office
เหมาะสาหรบั การจัดสร้างงานนาเสนอข้อมูล (Presentation) สาหรบั นาไปประยุกตใ์ ช้ในงานไดห้ ลาย
ประเภท เช่น การนาเสนอข้อมูลการขายสินค้า และ บริการ การจัดทา Slide Show การออกแบบ
แผ่นพับ เปน็ ตน้
SPU CHONBURI

SPU CHONBURI 17

โดยหลักการทางานของ PowerPoint สาหรับหลักการทางานของ Presentation ที่จะสร้างจาก
PowerPoint จะสร้างออกเป็น Slide ย่อย ๆ แต่ละ Slide สามารถใส่ข้อมูล รูปภาพ ภาพเคล่อื นไหว
หรอื เสียง เพื่อสร้างความน่าสนใจเพ่ิมขึ้น นอกจากน้ีเรายังสามารถกาหนดให้ Presentation ของเรา
นาเสนอออกมาแบบในรูปแบบอัตโนมัติได้โดยไม่จาเป็นต้องมีการกดเลือกให้แสดงทีละ Slide ก่อน
เร่ิมต้นสร้าง Presentation ควรท่ีจะกาหนดรูปแบบของ Presentation ของเราก่อนว่า ต้องการให้
แสดงออกในรูปแบบใด เช่น ต้องการให้ส่วนด้านบนแสดงเป็นช่ือหัวข้อ ด้านล่างเป็นชื่อบริษัท และ
ฉากหลังให้แสดงเป็นสีน้าเงิน เป็นต้น แต่ถ้ายังคิดไม่ออก สามารถเลือกรูปแบบจาก ตัวอย่าง
Themes (เวอร์ช่ันเก่าเรียกว่า Template) ท่ีโปรแกรมมีไว้ให้ได้เช่นเดียวกัน (อรอุมา เอกตาแสง,
2561)

3. Microsoft Visio 2013 คือ ซอฟต์แวร์ที่ช่วยสร้างกราฟิกและแผนภูมิได้งา่ ยดายอย่าง
มีประสิทธิภาพเพื่ออานวยความสะดวกให้กับองค์กรที่ต้องใช้กราฟิก แผนภูมิ แผนผัง และตารางต่าง
ๆ ในการท่ีเรานาเสนองานรวมท้ังการสร้างบนเว็บไซต์ Visio เป็นเครื่องมือที่เสริมการทางานของ
Microsoft Office ในการจะช่วยให้สร้างแผนภูมิ แผนผัง ตารางแสดงโครงสร้างองค์กร แผนภูมิทาง
การตลาด ตารางเวลา และอ่ืน ๆ ได้อยา่ งง่ายดายรวมทั้งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการส่ือสารโดยช่วย
ให้แต่ละแผนกสามารถดูแผนภูมิหรือตารางในรูปแบบไฟล์ที่แตกต่างกันตามต้องการได้ เช่น ไฟล์ที่ส่ง
ทางอีเมล ระบบอินทราเน็ต และ อินเทอร์เน็ต เป็นต้น และยังช่วยให้ผู้จัดทาเอกสารสรา้ งภาพกราฟิก
ใหม่ ๆ แปลก ๆ ได้สะดวก เพ่ือเพ่ิมสีสันความชัดเจนให้กับข้อมูลต่างๆ ได้เป็นอย่างดี และที่สาคัญก็
คือ Visio 2000 จะช่วยประหยัดเวลาในการสร้างเอกสารหรือไฟล์เหล่าน้ีได้ถึงหนึ่งเท่าตัว ซอฟต์แวร์
ดังกล่าวแบ่งเป็น 4 ประเภทหลัก คือ 1. Visio Standard Edition สาหรับผู้ใช้งานและองค์กรท่ัวไป
2. Visio Professional Edition สาหรับองค์กรท่ีทางานบนระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ท่ีไม่ซับซ้อน
มากนัก 3. Visio Enterprise Edition สาหรับองค์กรขนาดใหญ่ท่ีมีระบบเครือข่ายซับซ้อน หรือ
ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ และ 4. Visio Technical Edition สาหรับองค์กรท่ีดาเนินธุรกิจด้านวิศวกรรม
หรือการผลิตโดยเฉพาะ Visio 2000 เป็นแพลตฟอร์มท่ีทรงพลังคุ้มค่าท่ีจะอานวยให้ผู้ใช้สามารถนา
แผนภูมิภาพและกราฟิกท่ีดูง่าย น่าใช้มาทางานในการสื่อสารด้วยงานเอกสาร งานนาเสนอในองค์กร
และระหว่างองค์กรได้ทุกวัน ดังน้ันการใช้ Visio 2000 ที่สามารถใช้งานรว่ มกับโครงสร้างพื้นฐานของ
ไอทีในองค์กรเดิมได้เป็นอุปกรณ์นาเสนอมาตรฐานขององค์กรน้ันจึงจะทาให้องค์กรจะมีค่าใช้จ่าย
โดยรวมลดลง (บญั ชา ปะสลี ะเตสัง, 2552)

4. Microsoft Project 2013 คือ โปรแกรมที่ช่วยในวางแผนงานจัดการและปรับปรุง
ข้อมูลต่าง ๆ ในการบริหารโครงการโดยท่ีผู้ใช้งานทาการใส่ข้อมูลต่าง ๆ ให้กับโปรแกรมจากนั้น
Microsoft Project จะทาการคานวณเก่ียวกับเวลาทางานข้อมูลเกี่ยวกับทรัพยากรท่ีใช้ในการทางาน
ความสามารถในการ จัดการเวลาในโครงการสามารถคานวณระยะเวลาที่สัมพันธ์กันของโครงการ
ตัง้ แต่เริ่มต้นโครงการจน ถงึ วันสนิ้ สุดโครงการ (นลินจนั ทร์ และอัมรินทร์ เพ็ชรกุล, 2554)

SPU CHONBURI 18

บทที่ 3

รายละเอยี ดของโครงงาน

ความเปน็ มาและความสาคัญของปัญหา
ระบบสารสนเทศการรายงานข้อมูลสินค้าท่ีผิดพลาด กรณีศึกษา บริษัท เลียร์ ออโตโมทีฟ

(ประเทศไทย) จากัด ฉบับน้ีเกิดจากการวิเคราะห์การทางานของพนักงาน บริษัท เลียร์ ออโตโมทิฟ
(ประเทศไทย) จากดั เนือ่ งจากท่ีตอ้ งจัดส่งเอกสารในรูปแบบของกระดาษไปยังผู้ท่ีมีส่วนเกี่ยวข้องเพื่อ
ขอความเห็นชอบในการออกรายงานสินค้าที่ผิดพลาดเพื่อรับทราบ และเห็นชอบจึงจะออกรายงาน
สินคา้ ได้ ซ่ึงทาให้การทางานลา่ ชา้ หรืออาจมีเอกสารสูญหายในระหว่างการดาเนินงาน

วตั ถปุ ระสงค์ของโครงงาน
1. เพื่อพัฒนาระบบสารสเทศการรายงานขอ้ มลู สินคา้ ทผ่ี ดิ พลาด กรณีศึกษา บริษัท เลียร์

ออโตโมทฟิ (ประเทศไทย) จากัดให้มปี ระสทิ ธิภาพ
2. เพอื่ ประเมนิ ความพงึ พอใจของผใู้ ช้งานใหอ้ ยู่ในระดับดี

ขอบเขตการดาเนินของโครงงาน
ระบบสารสนเทศการรายงานข้อมูลสินค้าที่ผิดพลาด บริษัท เลียร์ ออโตโมทีฟ (ประเทศ

ไทย) จากัด มขี อบเขตการดาเนนิ การดังนี้
1. ขอ้ มูลพ้ืนฐาน
- ขอ้ มูลตาแหน่งงาน
- ข้อมูลพนกั งาน
- ขอ้ มูลวันทรี่ ้องขอ
- ขอ้ มลู รหสั สนิ คา้
- รายละเอียดสนิ ค้า
2. การรายงานขอ้ มลู สินคา้ ทผี่ ิดพลาด
- ข้อมูลการรายงานขอ้ มูลสินคา้ ท่ีผดิ พลาด
3. การวิเคราะห์และออกรายงาน
- ออกรายงานข้อมลู สินคา้ ทผ่ี ิดพลาดเพ่ือแจง้ สินคา้ ท่เี สีย
- ออกรายงานข้อมูลสินค้าทผี่ ิเพลาดเพอื่ จัดหาวตั ถุดบิ
- ออกรายงานข้อมูลสนิ คา้ ทผ่ี ิดพลาดเพ่อื ทาเรือ่ งเบกิ งบประมาณ

ผลทคี่ าดวา่ จะไดร้ ับจากการทาโครงการ
ด้านนกั ศึกษา
1. ฝึกความรบั ผดิ ชอบงานทไ่ี ด้รบั มอบหมาย
2. ได้ศึกษาเรยี นรู้เก่ียวกบั ระบบ Share Point มากย่งิ ขนึ้

19

3. สามารถแก้ไขปญั หาในสิ่งทท่ี างานผดิ พลาด Work Flow ได้ด้วยตนเอง
ดา้ นสถานประกอบการ
1. ลดการใชก้ ระดาษ ประหยัดค่าใชจ้ า่ ยในการซ้ือกระดาษในองคก์ ร
2. ช่วยให้พนกั งานทางานได้สะดวกมากย่ิงข้นึ
3. การทางานเป็นไปอย่างรวดเร็ว

แผนการดาเนนิ การ (Gantt Chart)

ในการพัฒนาระบบการรายงานข้อมูลสินค้าท่ีผิดพลาด บริษัท เลียร์ ออโตโมทีฟ (ประเทศ
ไทย) จากัด ทางผู้จัดทาโครงงานได้กาหนดแผนการดาเนินงานไว้เพื่อเป็นแนวทางในการดาเนินงาน
โดยเร่ิมต้ังแต่วันท่ี 7 มกราคม พ.ศ 2562 จนถึงวันท่ี 10 พฤษภาคม พ.ศ.2562 มีการกาหนดระยะ
เวลาและแผนการดาเนนิ งาน (Gantt Chart) ในแตล่ ะขัน้ ตอน ดังนี้
SPU CHONBURI

SPU CHONBURI 20

21

แผนภาพยสู เคส (Use Case Diagram)

แผนภาพยสู เคส (Use Case Diagram) เป็นการแสดงการทางานของผใู้ ช้งานเป็นแผนภาพ
ที่ใช้แสดงว่าภาพรวมการทางานของระบบงาน มีอะไรบ้าง โดยมีสัญลักษณ์รูปวงรีแทน Use Case
และสัญลักษณ์รูปคน (Stick Man Icon) แทน Actor และสาหรับช่ือ Use Case น้ัน ส่วนการมี
ปฏิสัมพันธ์ระหว่าง Use Case และ Actor โดยระบบสารสนเทศการรายงานข้อมูลสินค้าที่ผิดพลาด
กรณีศึกษา บริษัท เลียร์ ออโตโมทีฟ (ประเทศไทย) จากัด โดยมีรายละเอียดการทางานดังน้ี ผู้ดูแล
ระบบ สามารถจัดการพ้นื ฐาน ขอ้ มูลสินคา้ ท่ีผดิ พลาดได้ และการค้นหาข้อมูลได้ พนักงาน สามารถ
กรอกขอ้ มลู สนิ คา้ ทผ่ี ดิ พลาด สง่ การอนุมัตไิ ด้และ ผจู้ ดั การ ทาการอนุมัติ หรือ ปฏิเสธ เป็นต้น

SPU CHONBURI ระบบสารสนเทศการรายงานข้อมลู สนิ ค้าทีผ่ ดิ พลาด
กรณีศึกษา บรษิ ัท เลยี ร์ ออโตโมทฟี (ประเทศไทย) จากดั

ผ้ดู ูแลระบบ เขา้ สรู่ ะบบ
การจัดการข้อมูลพน้ื ฐาน
ข้อมูลสินคา้ ทีผ่ ดิ พลาด พนักงาน
การอนมุ ัติหรือปฏเิ สธ ผจู้ ัดการ

การออกรายงาน

ภาพที่ 3.2 แสดงแผนภาพยูสเคส (Use Case Diagram)

SPU CHONBURI

23

ความสมั พันธข์ องฐานข้อมูล (E-R Diagram)

แผนภาพแสดงความสัมพันธ์ เป็นแผนผังแสดงผลจากการ Normalization ตารางข้อมูล
ต่าง ๆ และแสดงถึงความสัมพันธ์ระหว่างตารางข้อมูลท่ีเกิดข้ึนในระบบ และข้อมูลที่ใช้ในระบบ
ทง้ั หมดซง่ึ ในกระบวนการแจง้ รายการสินคา้ ทผ่ี ดิ พลาด กรณศี กึ ษา บริษัท เลียร์ ออโตโมทีฟ (ประเทศ
ไทย) จากัด ได้มีการสรา้ งตารางข้อมูล และแสดงความสัมพนั ธ์ระหวา่ งตารางข้อมูลตา่ ง ๆ ดังน้ี

Employee 1 Product_Code
Id_emp (PK)
1 Id_product (PK) 1
Emp_name Product_name
Status
SPU CHONBURIEmp_last
Emp_tel
Emp_E-mail

1 Status FallOutReport
Id_job(FK)
M Id_request (PK) Detail_Pro
Id_emp (FK) 1 Id_pro (PK) 1
Id_job (FK)
Id_product (FK) M Id_product (FK)
1 Job Id_pro (FK) M Pro_name
Id_job (PK)
M comment Pro_Productionline
Job_name date
Status Pro_Areacode
requeststatus
Pro_ReturntoRJ.

Request_Date 1 Pro_Cause
Pro_Material
date (PK) Pro_MRB
Status

ภาพที่ 3.4 แสดงภาพความสัมพันธข์ องขอ้ มูล

การออกแบบตารางขอ้ มูล (Data Table Design)

การจัดโครงสร้างตารางข้อมูลระบบสารสนเทศการรายงานข้อมูลสินค้าที่ผิดพลาด บริษัท
เลียร์ ออโตโมทีฟ (ประเทศไทย) จากัด เพ่ือนาไปใช้ในการประมวลผลของเคร่ืองคอมพิวเตอร์ให้เกิด
ความรวดเร็วในการทางานของระบบสารสนเทศการแจ้งรายการสินค้าที่ผิดพลาด บริษัท เลียร์ ออโต
โมทฟี (ประเทศไทย) จากดั ไดม้ กี ารออกแบบโครงสร้างข้อมลู เปน็ ตารางตา่ ง ๆ ดังนี้

1. ตาแหน่งงาน (Job)
2. พนักงาน (Employee)
3. ข้อมูลวันที่รอ้ งขอ (Request_Date)
4. รหัสสนิ ค้า (Product_Code)
5. รายละเอยี ดสนิ คา้ (Detail_Pro)
6. รายงานสนิ ค้าทผี่ ิดพลาด (FallOutReport)

24

รหัส Job
ชือ่ ตาราง ตาแหนง่ งาน
วัตถุประสงค์ เก็บขอ้ มลู ตาแหนง่ งาน
ตารางท่เี กย่ี วข้อง -

ตารางแสดงรายละเอยี ด

ลาดับ คณุ สมบตั ิ ประเภท ขนาด คาอธบิ าย ตรวจสอบความถูกต้อง ประเภทคยี ์ คา่ เบอ้ื งตน้

(No.) (Attribute) (Type) (Width) (Description) (Validation Check) (Key Type) (Default)

1 Id_job Varchar 20 รหสั ตาแหนง่ ไม่เปน็ คา่ ว่างและไม่ซ้า Primary Key -
SPU CHONBURI
2 Job_name varchar 25 ตาแหนง่ งาน ตัวอักษร --

3 Status Text 1 สถานะ 1 = ปกติ 0 = ลบ -1

ตารางที่ 3.1 แสดงตารางตาแหน่งงาน

รหัส Employee
ชือ่ ตาราง พนักงาน
วัตถุประสงค์ เก็บข้อมลู พนกั งาน
ตารางทเี่ ก่ียวข้อง ตาแหนง่ งาน

ตารางแสดงรายละเอียด

ลาดับ คุณสมบตั ิ ประเภท ขนาด คาอธบิ าย ตรวจสอบความถกู ตอ้ ง ประเภทคีย์ ค่าเบ้อื งต้น
(Key Type) (Default)
(No.) (Attribute) (Type) (Width) (Description) (Validation Check) Primary Key
-
1 Id_Emp Varchar 6 รหัสพนักงาน ไม่เปน็ ค่าว่างและไมซ่ ้า - -
- -
2 Emp_name varchar 30 ชอ่ื พนกั งาน ตัวอกั ษร - -
- -
3 Emp_last Varchar 30 นามสกุล ตัวอกั ษร Foreign Key -
- 1
4 Emp_tel Varchar 10 เบอรโ์ ทร ตัวเลข

5 Emp_email Varchar 50 อเี มล ตวั อักษร

6 Id_job Varchar 20 รหัสตาแหนง่ ตัวอักษร

7 Status Text 1 สถานะ 1 = ปกติ 0 = ลบ

ตารางที่ 3.2 แสดงตารางพนกั งาน

25

รหัส Request_Date
ชอ่ื ตาราง วนั ท่ีรอ้ งขอ
วัตถปุ ระสงค์ เกบ็ ขอ้ มลู วนั ทร่ี ้องขอ
ตารางทีเ่ กยี่ วข้อง -

ตารางแสดงรายละเอยี ด

ลาดบั คุณสมบัติ ประเภท ขนาด คาอธิบาย ตรวจสอบความถกู ต้อง ประเภทคยี ์ ค่าเบอื้ งต้น
(No.) (Attribute) (Type) (Width) (Description) (Validation Check) (Key Type) (Default)

1 Request_date Date 10 วนั ทรี่ ้องขอ ไมเ่ ปน็ ค่าวา่ ง Primary Key -

2 Status Text 1 สถานะ 1 = ปกติ 0 = ลบ - 1
SPU CHONBURI
ตารางท่ี 3.3 แสดงตารางวนั ท่รี อ้ งขอ

รหัส Product_Code
ช่อื ตาราง รหสั สินค้า
วัตถุประสงค์ เกบ็ ขอ้ มลู รหสั สินคา้
ตารางท่ีเกย่ี วข้อง -

ตารางแสดงรายละเอยี ด

ลาดับ คุณสมบัติ ประเภท ขนาด คาอธิบาย ตรวจสอบความถูกต้อง ประเภทคีย์ ค่าเบือ้ งตน้

(No.) (Attribute) (Type) (Width) (Description) (Validation Check) (Key Type) (Default)

1 Id_product varchar 10 รหัสสินค้า ไมเ่ ป็นค่าวา่ งและไมซ่ า้ Primary Key -

2 Name Varchar 20 ชอ่ื สนิ คา้ ตัวอกั ษร --

3 Status Text 1 สถานะ 1 = ปกติ 0 = ลบ -1

ตารางที่ 3.4 แสดงตารางรหัสสินคา้

26

รหัส Detail_pro
ชอ่ื ตาราง รายละเอียดสนิ ค้า
วตั ถุประสงค์ เก็บขอ้ มลู รายละเอียดสนิ ค้า
ตารางที่เกี่ยวข้อง รหสั สินค้า

ตารางแสดงรายละเอยี ด

ลาดบั คณุ สมบตั ิ ประเภท ขนาด คาอธิบาย ตรวจสอบความถกู ตอ้ ง ประเภทคีย์ คา

(No.) (Attribute) (Type) (Width) (Description) (Validation Check) (Key Type) เบื้องตน้

(Default)
SPU CHONBURI
1 Id_pro varchar 20 รหัสรายละเอยี ด ไม่เปน็ ค่าว่างและไม่ซา้ Primary Key -

2 Id_product Varchar 10 รหัสสินค้า ไมเ่ ปน็ ค่าว่างและไมซ่ ้า Foreign Key -

3 Pro_name Varchar 30 ชอ่ื สนิ ค้า ตัวอักษร --

5 Pro_Production Varchar 20 ไลน์ผลิต ตัวอกั ษร --

Line

6 Pro_Areacode Varchar 20 พื้นทพี่ บปญั หา ตวั อักษร --

7 Pro_ReturntoRJ. Varchar 20 กลับสกู่ ารผลิต ตัวอักษร --

8 Pro_Cause Varchar 50 สาเหตทุ ่ีเกดิ ตัวอักษร --

9 Pro_Material Varchar 20 วตั ถุดบิ ตวั อกั ษร --

10 Pro_MRB Varchar 20 รายการ MRB ตวั อกั ษร --

11 Status Text 1 สถานะ 1 = ปกติ 0 = ลบ -1

ตารางที่ 3.5 แสดงตารางรายละเอยี ดสนิ ค้า

27

รหัส FallOutReport
ชื่อตาราง สนิ ค้าทผี่ ดิ พลาด
วัตถุประสงค์ เกบ็ รายละเอียดสถานะสินค้าท่ีผดิ พลาด
ตารางท่เี กี่ยวข้อง พนักงาน ตาแหนง่ งาน รหัสสินค้า รายละเอียดสนิ คา้ วนั ท่รี ้องขอ

ตารางแสดงรายละเอียด

ลาดบั คุณสมบตั ิ ประเภท ขนาด คาอธิบาย ตรวจสอบความถูกตอ้ ง ประเภทคีย์ คาเบ้อื งต้น

(No.) (Attribute) (Type) (Width) (Description) (Validation Check) (Key Type) (Default)

1 Id_pro Varchar 20 รหัสรายละเอียด ไมเ่ ปน็ คา่ ว่างและไม่ซา้ Primary -
SPU CHONBURI
Key

2 Id_Emp Varchar 6 รหัสพนักงาน ไม่เปน็ คา่ วา่ ง Foreign -

Key

3 id_job Varchar 20 รหัสตาแหน่ง ไม่เป็นค่าวา่ ง Foreign -

Key

4 Request_date Date 10 วนั ท่รี ้องขอ ไม่เปน็ ค่าว่าง Foreign -

Key

5 Id_product Varchar 10 รหสั สินคา้ ไม่เปน็ คา่ วา่ ง Foreign -

Key

6 Id_pro Varchar 20 รหัสรายละเอียด ไม่เป็นคา่ วา่ ง Foreign -

Key

7 Comment Textr 255 แสดงความ ตวั อกั ษร --

คิดเหน็

8 RequestStatus Varchar 1 สถานะ 1 = อนมุ ัติ -1

2 = ไม่อนมุ ัติ

ตารางที่ 3.6 แสดงตารางสนิ คา้ ทผ่ี ิดพลาด

28

การสรา้ งเครือ่ งมือประเมินความพึงพอใจโปรแกรม

ในการพัฒนาระบบสารสนเทศการแจ้งรายการสินค้าท่ีผิดพลาด บริษัท เลียร์ ออโตโมทีฟ
(ประเทศไทย) จากัด ผู้จัดทาได้มีการสร้างแบบประเมินการใช้งานระบบเพื่อใช้ในการประเมิน
ประสทิ ธภิ าพการทางานของระบบโดยมขี ้ันตอนการสรา้ งเครือ่ งมือความพึงพอใจโปรแกรมดังน้ี

1. การสร้างแบบประเมิน เร่ิมจากการออกแบบใบประเมินความพึงพอใจและกาหนด
หัวข้อท่ีจะประเมินผลโดยแบง่ ออกเป็น 2 ส่วน คือการทดลองระบบด้าน Functional Test คือ การ
ทดสอบดา้ นฟังก์ชนั การทางานของระบบว่ามีความถูกตอ้ งตรงกับการใช้งานระบบในส่วนน้ัน โดยจะมี
การทดสอบความถูกต้องในการจัดเก็บข้อมูลพ้ืนฐาน การจัดเก็บข้อมูลผู้สมัคร การจัดทาตารางการ
สมั ภาษณ์ การวิเคราะหแ์ ละออกรายงาน

2. การทดสอบระบบด้าน Usability Test คือ การทดสอบความมีประสิทธิภาพในการใช้
งานโปรแกรมความเหมาะสมในการจัดวางของหน้าจอ สีของตัวอักษร และรูปภาพความยากง่าย ใน
การใชง้ านของระบบ

3. ตรวจสอบแบบประเมินให้อาจารยท์ ป่ี รกึ ษาตรวจสอบความถูกตอ้ งและเสนอแนะ
4. ทาการปรบั ปรุงแบบประเมินให้ถกู ตอ้ งตามขอ้ เสนอแนะของอาจารย์ทีป่ รึกษา
5. ออกหนังสอื ขอความอนุเคราะหป์ ระเมินโครงงาน
6. เก็บผลการประเมินจากผู้ใชร้ ะบบ
7. วเิ คราะหข์ อ้ มูล
8. สรุปผลการประเมิน
SPU CHONBURI
โดยมีการแบง่ เกณฑก์ ารให้คะแนนของแบบประเมนิ โครงงาน 5 ระดับดังน้ี

ระดับ คา่ เฉลี่ย ความหมาย
1 1.00 – 1.50 นอ้ ย (Much Below Average)
2 1.51 – 2.50 พอใช้ (Below / Average)
3 2.51 – 3.50 ปานกลาง (Fair / Average)
4 3.51 – 4.50 ดี (Above Average)
5 4.51 – 5.00 ดีมาก (Much Above Average)

ตารางท่ี 3.7 ตารางเกณฑ์การให้คะแนนของแบบประเมินโครงการ

การทดสอบและประเมินผลระบบ

การทดสอบ
ในการทดสอบระบบสารสนเทศการแจ้งรายการสินค้าที่ผิดพลาด บริษัท เลียร์ ออโตโมทีฟ
(ประเทศไทย) จากัด ใช้วิธีการทดสอบระบบด้วยวิธีการทดลองให้ผู้ใช้ทาการแจ้งรายการสินค้าท่ี

29

ผิดพลาดและตรวจสอบความถูกต้องของขอ้ มลู ว่าการแจง้ รายการสินค้าท่ีผิดพลาดถูกต้องหรือไม่ และ
ตรวจสอบความสมบรู ณ์ของข้อมลู ทไ่ี ด้หลงั จากผ่านกระบวนการอนุมัติ

การประเมินผลระบบ
ในการประเมินผลความพึงพอใจการใช้งานระบบที่สร้างขึ้น โดยผู้ประเมินผลได้แก่
พนักงานแผนก Information Technology และ แผนก ทรัพยากรบุคคล บริษัท เลียร์ ออโตโมทีฟ
(ประเทศไทย) จากดั

สถิตทิ ีใ่ ชใ้ นการทดสอบ
สถิติท่ีนามาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสถิติอย่างง่าย โดยนาผลการทดสอบท่ีได้มาทา

การหาค่าเฉล่ีย และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน ซ่งึ มวี ธิ กี ารในการคานวณดงั น้ี
1. ค่าเฉล่ีย (Mean) หรอื เรียกว่าค่ากลางเลขคณติ ค่าเฉล่ีย คา่ มชั ฌิมาเลขคณติ เป็นตน้

̅

เมอ่ื ̅ แทน คา่ เฉลย่ี
แทน ผลรวมของคะแนนทง้ั หมดของกลมุ่

n แทน จานวนของกลุ่ม
2. ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เป็นการวัดการกระจายท่ีนิยมใช้กัน
มากเขยี นแทนด้วย SD

หรอื SD = √ ( ̃)
SPU CHONBURI
√ ()

SD = ()

เมือ่ SD แทน ค่าเฉลีย่ มาตรฐาน
X แทน คา่ คะแนน
n แทน จานวนของคะแนนในแต่ละกลุม่

แทน ผลรวม

30

บทท่ี 4

ผลการดาเนนิ โครงงาน

ผลจากการพัฒนาการทาระบบสารสนเทศการรายงานข้อมูลสินค้าท่ีผิดพลาด กรณีศึกษา
บริษัท เลียร์ ออโตโมทิฟ (ประเทศไทย) จากัด มีการแสดงหน้าจอการพัฒนาระบบซ่ึงมีผลการ
ดาเนินงานประกอบด้วยผลการพฒั นาระบบและผลการประเมินความพึงพอใจของโครงงานดังนี้

ผลการพัฒนาระบบ

ระบบสารสนเทศการรายงานข้อมูลสินค้าท่ีผิดพลาด กรณีศึกษา บริษัท เลียร์ ออโตโมทิฟ
(ประเทศไทย) จากัด มหี ลักการทางานทง้ั หมด ดังน้ี

1. หนา้ จอการ Login เขา้ ส่โู ปรแกรม
2. หน้าจอการทางานหลกั
3. หนา้ จอแสดง Folder งาน
4. หน้าจอการทางานของ SharePoint
5. หน้าจอเร่มิ การใช้งานระบบการออกรายงานสนิ ค้าทผ่ี ิดพลาด
6. หน้าจอการกรอกใบคาร้องใหม่
7. หนา้ จอ E -Mail ผอู้ นุมัติ
8. หน้าจออนุมัติ (Approve) หรอื ไม่อนมุ ัติ (Reject) ของผูเ้ กี่ยวข้อง
9. ผลการอนมุ ัติจะแสดงที่ E-Mail ผรู้ ้องขอ
10. ผลจะส่งกลับไปอัพเดททรี่ ะบบ Share Point
SPU CHONBURI

31
1. หน้าจอการ Login เข้าส่โู ปรแกรม

แสดงหน้าจอการล็อกอินเข้าสู่ Microsoft 365 โดยให้ผใู้ ช้ทาการล็อกอินโดยกรอก E-mail
โดยผูใ้ ช้งานตอ้ งมีบญั ชใี ช้งานอยแู่ ล้ว ดงั ภาพท่ี 4.1

ภาพท่ี 4.1 แสดงภาพหนา้ จอการ Login เข้าสโู่ ปรแกรม
SPU CHONBURI

32

2. หน้าจอการเขา้ โปรแกรม Share Point

แสดงหน้าจอการใช้งานโปรแกรมผ่าน Microsoft Office365 โดยเลือกใช้แกรม Share

Point คลิกที่ ดงั ภาพที่ 4.2

SPU CHONBURI ภาพที่ 4.2 แสดงภาพหนา้ จอการเข้าโปรแกรม

33
3. หนา้ จอแสดงเมนู Team Site

เมื่อผู้ใช้เข้าสู่การทางานของโปรแกรม SharePoint นั้นจะปรากฏหน้าจอแสดงแถบซ้ายมือ
วา่ ใหค้ ลกิ เขา้ ไปจะแสดงหน้าจอ ดงั ภาพท่ี 4.3

ภาพที่ 4.3 แสดงภาพหนา้ จอเมนู Team Site
SPU CHONBURI

34

4. หน้าจอการเขา้ เมนู Fall Out Report

เม่ือผู้ใชน้ ้ันเลือกงานทตี่ อ้ งการ แล้วจะแสดงหน้าจอเรียกใช้งานแฟ้มงาน

ท่ีผู้ใช้จะต้องการดาเนินงานดังภาพที่ 4.4 และ เม่ือผู้ใช้งานต้องการที่จะกรอกรายการข้อมูลสินค้าท่ี

ผดิ พลาดให้คลิกที่ ดังภาพท่ี 4.5

SPU CHONBURI
ภาพท่ี 4.4 แสดงภาพหนา้ จอการเข้าเมนู Fall Out Report

ภาพท่ี 4.5 แสดงภาพหนา้ จอเริม่ ตน้ การใช้งานรายการสนิ ค้าที่ผดิ พลาด

35
5. หนา้ จอการกรอกรายการสินค้า

ส่วนนี้ผู้ใช้จะตอ้ งกรอกข้อมลู ผู้ใช้จะมีสิทธิ์กรอกรายการดังน้ี รายการสินค้า (Work Order),
รูปแบบสินค้า (Model) สายการผลิต (Production Line) คาอธิบายขอ้ บกพร่อง (Area Code) กลับ
สู่ที่ผลิต (Return To Location Project) สาเหตุ (Cause) คาร้องขอวัสดุ (Material Requestion)
การจดั การ MRB (MRB Disposition) วันที่ (Date and Time) เมื่อกรอกรายการเสรจ็ ให้ผ้ใู ช้คลิกที่

ดังภาพท่ี 4.6

ภาพที่ 4.6 แสดงภาพหน้าจอการกรอกรายการสินค้าทผี่ ิดพลาด
SPU CHONBURI

36
6. หน้าจอการกรอกข้อมลู เพื่อรอการอนมุ ตั ิ

ในส่วนในหน้าน้ีจะแสดงการกรอกข้อมูลเรียบร้อยท่ีต้องรอการอนุมัติจากผู้ที่เก่ียวข้อง
ตัวอย่างเช่น จะเห็นได้ว่าช่อง Status Quality Approve (สถานะการอนุมัติ) เป็น Pending ได้เว้น
ว่างไว้เพื่อรอการอนมุ ตั ิ และ Quality Manager (ผู้อนมุ ัติ) เป็นตน้ ดังภาพท่ี 4.7

ภาพท่ี 4.7 แสดงหนา้ จอการกรอกขอ้ มลู เพ่ือรอการอนมุ ัติ
SPU CHONBURI

37
7. หน้าจอ E-Mail ของผู้อนมุ ตั ิ

แสดงรายละเอียดคาร้องขอ โดยมีรายละเอียดดังนี้ ร้องขอโดยใคร อีเมล วันท่ีร้องขอ
Detail ขอ้ มูลลงิ ค์ คลิก Link เพอ่ื ดูรายการ ดังภาพที่ 4.8

ภาพที่ 4.8 แสดงภาพหน้าจอ E-Mail ผ้อู นุมตั ิ
SPU CHONBURI