รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการของกรมบัญชีกลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2564

รายงานความพึงพอใจฯ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
ของผรูบับริการและผมูสีวนไดสวนเสีย
ทม่ีตีอการใหบริการของกรมบญัชีกลาง

ประจำปงบประมาณพ.ศ.2564

หนา้

บทสรุปผ้บู รหิ าร ก
1
บทนำ 6

ผลสำรวจ 6
8
1. ภารกจิ หลกั กรมบญั ชีกลาง
1.1 ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่มี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารตามภารกิจหลักของกรมบญั ชีกลาง 9
1.2 ผลการเปรียบเทยี บรอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทมี่ ตี อ่ การให้บริการ
ภารกจิ หลักของกรมบญั ชกี ลาง จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ 9
ต้งั แต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564
1.3 ผลการเปรยี บเทยี บรอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทีม่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ าร 10
ภารกจิ หลักของกรมบญั ชกี ลาง ต้งั แตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 11
1.4 ช่องทางติดตอ่ สื่อสารของผ้ใู ห้ข้อมูล ภารกจิ หลกั ของกรมบญั ชกี ลาง 12
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564
1.5 ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ ริการ ภารกจิ หลักของกรมบญั ชกี ลาง 13
1.6 การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ าร ภารกิจหลกั ของกรมบญั ชีกลาง
1.7 ประเภทหน่วยงาน/สถานะของผูใ้ ห้ข้อมลู จำแนกตามภารกจิ หลกั ของกรมบัญชีกลาง
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
1.8 ข้อเสนอแนะเพอ่ื การปรับปรงุ

2. ผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รบั บรกิ ารและผมู้ สี ่วนไดส้ ่วนเสียที่มตี ่อการใหบ้ ริการ หนา้
ภารกจิ หลกั ของกรมบญั ชกี ลาง
2.1 กองกฎหมาย 15
2.2 กองละเมดิ และแพง่
2.3 กองคดี 15
2.4 กองบริหารการรบั -จ่ายเงนิ ภาครฐั 21
2.5 กองบรหิ ารการเบิกจ่ายเงินเดือน คา่ จา้ ง บำเหนจ็ บำนาญ 27
2.6 กองการเงนิ การคลงั ภาครฐั 33
2.7 กองการพสั ดภุ าครัฐ 39
2.8 กองระบบการจดั ซอ้ื จดั จา้ งภาครัฐและราคากลาง 46
2.9 กองความร่วมมือและความโปรง่ ใสในการจัดซ้อื จัดจ้างภาครฐั 52
2.10 กองระบบการคลังภาครัฐ 58
2.11 กองบญั ชีภาครัฐ 64
2.12 กองคา่ ตอบแทนและประโยชนเ์ กื้อกลู 70
2.13 กองสวสั ดิการรกั ษาพยาบาล 76
2.14 กองกำกบั และพฒั นาระบบเงินนอกงบประมาณ 82
2.15 กองตรวจสอบภาครฐั 88
2.16 กลุม่ พฒั นาระบบลกู จา้ ง 94
2.17 สถาบันพฒั นาบคุ ลากรดา้ นการคลงั และบญั ชีภาครัฐ 100
106
112

บทสรปุ ผู้บริหาร

กรมบัญชีกลางได้ดำเนินการ สำรวจความพึงพอ ใจของผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่ วนเสีย ที ่ ม ี ต่อ
การให้บริการของกรมบัญชีกลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระหว่างวันที่ 1 - 30 กรกฎาคม 2564
มีกลุม่ เป้าหมาย ไดแ้ ก่ หน่วยงานภาครฐั ภาคเอกชน และประชาชนท่ัวไป ซึง่ เป็นผูร้ บั บริการกับหนว่ ยงานภารกิจหลัก
17 หนว่ ยงานของกรมบญั ชีกลาง มีแบบสำรวจท่ีตอบกลบั จำนวน 3,090 ฉบบั แสดงผลสำรวจไดด้ ังน้ี

1. ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมท่มี ตี ่อการให้บริการตามภารกจิ หลกั ของกรมบัญชกี ลาง
ผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมของผู้รับบรกิ ารและผู้มีส่วนได้สว่ นเสยี ทีม่ ีต่อการให้บริการ

ภารกิจหลักของกรมบัญชีกลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.12 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 82.40 อยใู่ นระดบั พงึ พอใจมาก ประกอบดว้ ยผลคะแนนใน 2 ส่วน ดงั น้ี

1.1 การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.13 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 82.60
1.2 การใหบ้ ริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่ 4.11 คะแนน
คดิ เป็นรอ้ ยละ 82.20 ผลคะแนนแสดงตามภาพ ก

ภาพ ก : ระดับความพึงพอใจเฉล่ียที่มีตอ่ การให้บรกิ าร ภารกจิ หลักของกรมบญั ชีกลาง
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสียที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ก

2. ผลสำรวจความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการ ภารกิจหลักของกรมบัญชีกลาง จำแนกตาม
ประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตาราง ก

ตาราง ก : ผลสำรวจความพงึ พอใจเฉล่ยี ทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ าร ภารกิจหลกั ของกรมบัญชีกลาง
.จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็นการสารวจ 5 ด้าน คะแนนความพึงพอใจ

มากทสี่ ดุ คะแนน นอ้ ยทสี่ ดุ คะแนน
4.61 กองการพัสดภุ าครฐั 3.99
1. ดา้ นเจ้าหนา้ ที่/ผู้ปฏิบัตงิ าน กองกฎหมาย 4.56 กองการพัสดภุ าครฐั 3.88
2. ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ัตงิ าน กองกฎหมาย 4.56 กองการพัสดภุ าครฐั 3.84
3. ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร กองกฎหมาย กองคา่ ตอบแทนและประโยชนเ์ กื้อกลู
4.59 กองการพัสดภุ าครฐั 3.94
4. ดา้ นสถานทแ่ี ละเครื่องมอื ในการใหบ้ รกิ าร กองกฎหมาย กองระบบการจัดซื้อจัดจ้างภาครฐั และราคากลาง
4.60 กองกากบั และพัฒนาระบบเงินนอกงบประมาณ 3.91
5. ดา้ นการให้บรกิ าร กองกฎหมาย กองกากบั และพัฒนาระบบเงินนอกงบประมาณ

• หน่วยงานที่มีผลคะแนนความพึงพอใจระดบั มากทีส่ ดุ

1) ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ได้แก่ กองกฎหมาย คะแนนเฉลี่ย 4.61 คะแนน ประเด็นที่ได้คะแนน
มากทส่ี ุด คอื เจา้ หนา้ ทป่ี ฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไมเ่ ลือกปฏิบตั ิ

2) ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ได้แก่ กองกฎหมาย คะแนนเฉลี่ย 4.56 คะแนน ประเด็น

ทีไ่ ด้คะแนนมากท่สี ุด คอื ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม
3) ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร ได้แก่ กองกฎหมาย คะแนนเฉลี่ย 4.56 คะแนน ประเด็นที่ได้คะแนน

มากทสี่ ดุ คอื เจา้ หน้าที่รบั โทรศัพทร์ วดเรว็ และใหบ้ ริการจบในสายเดยี ว และช่องทางในการให้บรกิ ารท่หี ลากหลาย

4) ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ ได้แก่ กองกฎหมาย คะแนนเฉลี่ย 4.59 คะแนน
ประเด็นที่ได้คะแนนมากที่สุด คือ มีสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บริการ และสถานที่ให้บริการ
สะอาด เป็นระเบยี บเรียบรอ้ ย

5) ด้านการให้บริการ ได้แก่ กองกฎหมาย คะแนนเฉลี่ย 4.60 คะแนน ประเด็นที่ได้คะแนนมากที่สุด
คือ ความรวดเร็วและคล่องตัวของการสืบค้นกฎหมาย/ระเบียบของกฎหมายการเงินการคลัง และการตอบ
ขอ้ หารอื /การให้คำปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชือ่ มั่นทจ่ี ะนำไปปฏิบตั ิงาน

• หน่วยงานท่มี ีผลคะแนนความพึงพอใจระดับนอ้ ยท่ีสดุ

1) ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ได้แก่ กองการพัสดุภาครัฐ คะแนนเฉลี่ย 3.99 คะแนน ประเดน็

ที่ไดค้ ะแนนน้อยท่สี ดุ คอื ความรวดเรว็ ของเจา้ หน้าทผ่ี ูใ้ หบ้ รกิ าร
2) ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ได้แก่ กองการพัสดุภาครัฐ คะแนนเฉลี่ย 3.88 คะแนน

ประเดน็ ทไี่ ดค้ ะแนนน้อยทสี่ ดุ คือ ความสะดวกและความรวดเรว็ ของขัน้ ตอนการใหบ้ รกิ าร

3) ดา้ นชอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร ไดแ้ ก่ กองการพัสดุภาครัฐ และกองค่าตอบแทนและประโยชนเ์ กื้อกูล
คะแนนเฉลีย่ 3.84 คะแนน ประเดน็ ทไ่ี ด้คะแนนน้อยท่ีสดุ ของกองการพสั ดภุ าครัฐ คอื ความเพยี งพอและความเหมาะสม
ของช่องทางการรบั ฟงั ความคดิ เหน็ สำหรับกองค่าตอบแทนและประโยชนเ์ ก้อื กลู คอื ความรวดเร็วของการรับเร่ือง

ประสานงาน และการตดิ ต่อกลับ
4) ด้านสถานทีแ่ ละเครื่องมือในการให้บริการ ได้แก่ กองการพัสดุภาครัฐ กองระบบการจัดซื้อจดั จา้ ง

ภาครัฐและราคากลาง และกองกำกับและพัฒนาระบบเงินนอกงบประมาณ คะแนนเฉลี่ย 3.94 คะแนน ประเด็น

ทไ่ี ด้คะแนนนอ้ ยทีส่ ดุ คอื ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวกตอ่ การให้บรกิ าร
5) ด้านการให้บริการ ได้แก่ กองกำกบั และพัฒนาระบบเงินนอกงบประมาณ คะแนนเฉล่ีย 3.91 คะแนน

ประเดน็ ทไี่ ด้คะแนนน้อยทสี่ ุด คือ ความสะดวกและคล่องตวั ของการสบื ค้นกฎหมาย/หนังสือเวียนเกี่ยวกับทุนหมนุ เวยี น

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีส่วนได้สว่ นเสยี ทีม่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ข

3. ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ ภารกิจหลัก
ของกรมบัญชกี ลาง จำแนกตามประเด็นการสำรวจ ตัง้ แตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 พบวา่ ระดับความพึงพอใจ
เฉลี่ยภาพรวม ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ลดลงจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัตงิ าน ด้านชอ่ งทางตดิ ต่อสอ่ื สาร และด้านการใหบ้ รกิ าร มีผลระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี
ลดลง คิดเป็นรอ้ ยละ 1.42 1.45 1.22 และ 0.48 ตามลำดับ สำหรับดา้ นสถานท่ีและเคร่อื งมอื ในการให้บริการ
ไมม่ กี ารวดั ผลความพึงพอใจในปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 จงึ ไมส่ ามารถเปรยี บเทยี บได้ แสดงตามภาพ ข

ภาพ ข : รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มตี ่อการใหบ้ ริการ ภารกิจหลักของกรมบญั ชกี ลาง
...จำแนกตามประเด็นการสำรวจ ต้ังแตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564

4. ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ ภารกิจหลัก
ของกรมบัญชีกลาง ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 มีร้อยละ
ของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียเพ่ิมขึน้ ขณะทป่ี งี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2562 มรี อ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ยี
ลดลงอย่างต่อเนื่อง สาเหตุมาจากระดับคะแนนด้านช่องทางติดต่อสื่อสารลดลง ปีงบประมาณ พ.ศ. 2563
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้นมากที่สุดในรอบ 5 ปี โดยเฉพาะด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงานมคี ะแนนมากที่สดุ
สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ลดลง คิดเปน็ ร้อยละ 0.96 สาเหตมุ าจากสถานการณ์
การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID - 19) ที่มีการระบาดอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้หน่วยงาน
ไม่สามารถดำเนินงานได้ตามแผนงาน อย่างไรก็ดี เมื่อพิจารณาร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ตงั้ แตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 คาดวา่ มแี นวโน้มการเปลยี่ นแปลงที่เพ่มิ ขนึ้ แสดงตามภาพ ค

ภาพ ค : ร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการให้บริการภารกิจหลักของกรมบัญชกี ลาง
.ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนได้สว่ นเสยี ทีม่ ตี ่อการใหบ้ ริการของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ค

5. ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ าร ภารกิจหลกั ของกรมบญั ชีกลาง
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 3,090 คน พบว่า มคี วามต้องการกลับมาใชบ้ ริการ จำนวน 3,057 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 98.93 และไม่ต้องการกลบั มาใชบ้ รกิ าร จำนวน 33 คน คิดเปน็ ร้อยละ 1.07 แสดงตามภาพ ง

ภาพ ง : จำนวนผทู้ ่ีตอ้ งการกลับมาใชบ้ ริการ ภารกิจหลกั ของกรมบญั ชีกลาง

6. การแนะนำใหม้ าใช้บริการ ภารกิจหลกั ของกรมบญั ชกี ลาง
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 3,090 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 2,470 คน

คดิ เป็นร้อยละ 79.94 และไมแ่ นะนำใหม้ าใชบ้ ริการ จำนวน 620 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 20.06 แสดงตามภาพ จ

ภาพ จ : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บรกิ าร ภารกิจหลกั ของกรมบัญชกี ลาง

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีส่วนได้ส่วนเสยี ที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ง

7. ขอ้ เสนอแนะเพอื่ การปรบั ปรุง
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 3,090 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 485 ฉบับ

สรปุ ประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน ได้ดังนี้

7.1 ดา้ นเจา้ หน้าที่/ผปู้ ฏิบัติงาน (จำนวน 67 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 13.81)
7.1.1 เจ้าหน้าทค่ี วรมจี ิตบรกิ าร (Service mind) และใหบ้ รกิ ารดว้ ยความสภุ าพ
7.1.2 เจ้าหนา้ ท่คี วรมีความรู้ ความเชยี่ วชาญในงาน เพ่อื ให้ผรู้ บั บรกิ ารไดร้ บั คำตอบที่ถกู ต้องชัดเจน
7.1.3 เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานควรมีการสื่อสารกับผู้รับบริการให้ชัดเจน และควรมีการติดต่อกลับ

หน่วยงานที่ได้ติดต่อไป เนื่องจากแจ้งว่าจะติดต่อกลับแต่ไม่มีการติดต่อกลับ ทำให้ผู้ ติดต่อต้องประสาน
และเรมิ่ ตน้ ใหม่

7.2 ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ัติงาน (จำนวน 66 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 13.61)
7.2.1 ขั้นตอนการให้บริการควรมีความคล่องตัว เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน เนื่องจากการให้บริการ

ในแตล่ ะเรอื่ งใช้เวลาคอ่ นข้างนาน หากการใหบ้ รกิ ารเกดิ ความลา่ ช้า ควรช้แี จงเหตุผลใหผ้ ้รู ับบรกิ ารทราบ
7.2.2 ควรพัฒนาปรับปรุงคูม่ ือสรปุ หลกั เกณฑ์/วิธปี ฏบิ ตั ิ/ข้อหารือ/ระเบียบ/ขอ้ สัง่ การใหเ้ ปน็ ปจั จบุ นั

ชัดเจน และครอบคลมุ เพอื่ เป็นประโยชน์ตอ่ ผรู้ บั บรกิ าร สามารถใชอ้ ้างองิ และถอื ปฏิบตั ิไปในทิศทางเดียวกนั
7.2.3 ควรจดั ให้มีการใหบ้ รกิ ารได้ตลอดชว่ งระยะเวลาทำงาน เพื่อไมใ่ ห้ผู้รบั บริการรอคอยนาน
7.2.4 ควรจัดหาเจ้าหน้าที่ที่สามารถทำงานแทนกันได้ ในกรณีที่เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบหลัก

ไม่สามารถปฏบิ ัติหน้าท่ีได้
7.2.5 ควรให้บรกิ ารด้วยความเสมอภาคตามลำดับกอ่ น - หลงั
7.2.6 ควรปรับลดระยะเวลาการตอบหนังสือข้อหารือ/อนุมัติ/อนุญาต และคำวินิจฉัยให้มีความ

รวดเร็ว เพื่อให้ทันต่อเหตกุ ารณ์ทีเ่ กิดขึ้น

7.3 ด้านช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร (จำนวน 252 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 51.96)
7.3.1 ควรมีช่องทางการติดต่อสื่อสารที่หลากหลาย เช่น Application Line Facebook และ e-mail

และควรเพ่ิมคู่สายโทรศัพทใ์ นการแนะนำปรกึ ษาใหม้ ากขน้ึ เน่อื งจากบางกรณไี ม่สามารถติดต่อตามหมายเลขโทรศพั ท์
ทีแ่ จ้งได้

7.3.2 ควรกำหนดมาตรฐานการให้บริการในแต่ละช่องทางไวอ้ ย่างชดั เจนและเหมาะสมสอดคลอ้ งกบั
ความต้องการของผู้รับบริการ เช่น การติดต่อผ่าน e-mail มีการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง การติดต่อ
ผ่าน Application Line มีการตอบกลับภายใน 15 นาที หรือการติดต่อผ่าน Application Facebook
มีการตอบกลับภายใน 1 ช่วั โมง

7.3.3 กรณีที่เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องไม่อยู่หรือไม่สามารถรับโทรศัพท์ได้ ให้ผู้รับโทรศัพท์สอบถาม
รายละเอยี ดตา่ ง ๆ จากผู้รบั บรกิ ารท่ีโทรเขา้ มา เชน่ ช่ือผโู้ ทร หมายเลขโทรศพั ท์ติดต่อกลบั และเรอ่ื งทต่ี ้องการ
จะติดต่อ เพอ่ื แจ้งให้เจา้ หนา้ ท่ีทีเ่ กี่ยวข้องประสานกลับไป

7.3.4 เมื่อโอนสายแล้วไม่มีผู้รับสาย ควรชี้แจงให้ผู้รับบริการทราบ ไม่ควรปล่อยให้ผู้รับบริการ
รอสายนาน

7.3.5 การสื่อสารทางโทรศัพท์ ควรใช้น้ำเสียงที่สุภาพ นุ่มนวล ชัดถ้อยชัดคำ เพื่อให้ผู้รับบริการ
ได้รับขอ้ มลู ที่ถูกตอ้ งชดั เจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสยี ที่มีต่อการใหบ้ ริการของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จ

7.4 ดา้ นสถานทแี่ ละเครื่องมือในการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 34 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 7.01)
7.4.1 ควรจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น จัดที่นั่งให้เหมาะสมสำหรับผู้มาติดต่อขอรับบริการ

ในหน่วยงาน
7.4.2 ควรจัดทำปา้ ยแสดงลำดบั ข้นั ตอนในการขอรบั บริการใหช้ ดั เจน
7.4.3 ควรจัดให้มีสถานที่จอดรถเพยี งพอตอ่ ความต้องการของผรู้ บั บริการ

7.5 ดา้ นการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 66 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 13.61)
7.5.1 เจ้าหน้าที่ควรตอบคำถาม ข้อหารือ หรือแนะนำข้อกฎหมายแก่ผู้รับบริการให้ชัดเจน

และเปน็ บรรทัดฐานเดียวกัน
7.5.2 ควรจัดฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ สำหรับข้าราชการที่เริ่มปฏิบัติงานใหม่ เจ้าหน้าท่ี

และหัวหนา้ ผู้ปฏบิ ตั ิงาน เพื่อพัฒนาทกั ษะความรดู้ ้านตา่ ง ๆ และสามารถปฏิบัตงิ านไดอ้ ยา่ งถูกต้อง
7.5.3 ควรจัดทำระบบจดั ซือ้ จัดจา้ งภาครัฐดว้ ยอิเล็กทรอนิกส์ (e-GP) ให้มีความเสถียร เพื่อรองรับ

การใช้งานทั่วประเทศได้อย่างสม่ำเสมอตลอดทั้งปีงบประมาณ และมีรูปแบบที่สอดคล้องตามขั้นตอน
ของกฎหมาย และระเบยี บทีก่ ำหนด

7.5.4 ควรพัฒนาระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (e-GP) เพื่อลดเวลา และขั้นตอน
การปฏบิ ัตงิ านใหร้ วดเรว็ ยง่ิ ขนึ้

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ท่มี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ฉ

1. หลักการและเหตุผล
กรมบัญชีกลางในฐานะหน่วยงานที่ทำหน้าที่ กำกับดูแลและบริหารการใช้จ่ายเงินของแผ่นดิน

ให้เกิดประโยชน์สูงสุด มีความถูกต้อง รวดเร็ว เป็นธรรม โปร่งใส มีวินัย คุ้มค่าและสามารถตรวจสอบได้
การพัฒนาปรับปรุงกฎหมาย ระเบียบ หลักเกณฑ์ ข้อบังคบั และแนวทางปฏิบตั ิงาน รวมทั้งการใหค้ ำปรึกษา
และสนบั สนุนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ แก่ผูร้ ับบรกิ ารและผมู้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ดงั นั้น เพ่ือให้กรมบญั ชีกลาง
มีการพัฒนาการให้บริการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น จึงได้มีการสำรวจความคิดเห็น ความพึงพอใจ
ของผูร้ บั บริการ และผมู้ ีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ท่ีมตี อ่ การให้บริการของกรมบญั ชีกลาง เพ่ือนำผลการสำรวจดังกล่าว
มากำหนดทิศทางการให้บริการให้ตรงกับความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ประกอบด้วย
ภารกิจหลัก 17 หน่วยงาน ได้แก่ กองกฎหมาย กองละเมิดและแพ่ง กองคดี กองบริหารการรับ-จ่ายเงินภาครัฐ
กองบริหารการเบิกจ่ายเงินเดือน ค่าจ้าง บำเหน็จบำนาญ กองการเงินการคลังภาครัฐ กองการพัสดุภาครัฐ
กองระบบการจดั ซอ้ื จัดจ้างภาครัฐและราคากลาง กองความร่วมมือและความโปร่งใสในการจดั ซอื้ จัดจ้างภาครัฐ
กองระบบการคลังภาครัฐ กองบัญชีภาครัฐ กองค่าตอบแทนและประโยชน์เกื้อกูล กองสวัสดิการรกั ษาพยาบาล
กองกำกับและพัฒนาระบบเงินนอกงบประมาณ สถาบันพัฒนาบุคลากรด้านการคลังและบัญชีภาครัฐ
กองตรวจสอบภาครฐั และกลุ่มพฒั นาระบบลกู จา้ ง

2. วัตถุประสงค์
2.1 เพื่อให้หน่วยงานภารกิจหลักนำผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ที่มีต่อการให้บริการของกรมบัญชีกลางไปประกอบการพิจารณากำหนดมาตรการปรับปรุงประสิทธิภาพ
การดำเนนิ งานใหม้ ีความเหมาะสมย่ิงขน้ึ

2.2 เพอื่ สรา้ งความพงึ พอใจให้แก่ผรู้ ับบริการจากการปรบั ปรุงกระบวนการทำงาน ทำใหเ้ กิดภาพลักษณ์ที่ดี
ของกรมบญั ชีกลาง

3. ระยะเวลาดำเนนิ การ ระหว่างวันท่ี 1 - 30 กรกฎาคม 2564

4. ตวั ช้ีวดั และค่าเป้าหมาย
รอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจของผ้รู บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสยี มากกวา่ รอ้ ยละ 80 อยทู่ ี่ระดบั 5.00 คะแนน

5. ผลผลติ
รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจของผู้รับบริการและผมู้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ทม่ี ตี ่อการใหบ้ ริการของกรมบญั ชีกลาง

6. ผลลพั ธ์
6.1 หน่วยงานภารกจิ หลักนำผลสำรวจฯ ไปปรับปรงุ กระบวนการดำเนินงานให้มปี ระสทิ ธภิ าพ และสามารถ

ตอบสนองความตอ้ งการของผูร้ บั บรกิ ารและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียได้มากข้ึน
6.2 ผรู้ บั บรกิ ารมีความพึงพอใจ ความประทบั ใจ และทัศนคติท่ดี ีต่อการปฏบิ ัติงานของกรมบัญชีกลาง

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ ีส่วนได้ส่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 1

7. ขอบเขตการศกึ ษา
7.1 กลุม่ เปา้ หมาย ประกอบดว้ ย
1) ผ้รู บั บริการ คอื หนว่ ยงานของรฐั เจ้าหน้าทีข่ องรฐั และหนว่ ยงาน/บุคคลท่ีไมใ่ ช่หน่วยงานของรฐั
2) ผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสีย คือ ผู้คา้ กับหนว่ ยงานของรัฐ สภาอุตสาหกรรมแหง่ ประเทศไทย สมาคมธนาคารไทย

สถาบนั การเงนิ สภาหอการค้าแหง่ ประเทศไทย สถานพยาบาลเอกชน สมาคมวชิ าชพี ผูร้ บั เบีย้ หวดั บำเหนจ็ บำนาญ
องคก์ รภาคประชาคม ผูส้ งั เกตการณ์ ผู้มสี ิทธริ ับเงินจากทางราชการทีไ่ ม่ใชเ่ จา้ หนา้ ทข่ี องรฐั และประชาชนทั่วไป
ทีต่ ิดต่อราชการกบั กรมบญั ชีกลาง

7.2 ขอบเขตการสำรวจ โดยสำรวจการใหบ้ ริการภารกจิ หลกั 17 หน่วยงาน ของกรมบัญชกี ลาง ประกอบด้วย
1) กองกฎหมาย
2) กองละเมิดและแพ่ง
3) กองคดี
4) กองบรหิ ารการรับ-จา่ ยเงินภาครัฐ
5) กองบรหิ ารการเบิกจา่ ยเงินเดือน คา่ จ้าง บำเหนจ็ บำนาญ
6) กองการเงินการคลงั ภาครฐั
7) กองการพสั ดภุ าครัฐ
8) กองระบบการจัดซอื้ จดั จา้ งภาครฐั และราคากลาง
9) กองความรว่ มมอื และความโปร่งใสในการจดั ซอื้ จดั จ้างภาครัฐ
10) กองระบบการคลงั ภาครฐั
11) กองบญั ชีภาครฐั
12) กองคา่ ตอบแทนและประโยชนเ์ กอ้ื กลู
13) กองสวสั ดกิ ารรักษาพยาบาล
14) กองกำกบั และพฒั นาระบบเงินนอกงบประมาณ
15) กองตรวจสอบภาครัฐ
16) กลุ่มพฒั นาระบบลูกจา้ ง
17) สถาบันพัฒนาบุคลากรด้านการคลังและบญั ชีภาครฐั

7.3 ช่องทางการสำรวจ คือ หนงั สือราชการ เวบ็ ไซต์ ผ้มู าติดตอ่ ราชการ และผู้เขา้ รบั การอบรมสัมมนา
7.4 ประเด็นหลกั ทท่ี ำการสำรวจ ประกอบด้วย 3 ประเดน็ หลัก ดังน้ี

1) ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการภารกิจหลัก 17 หน่วยงาน จำแนกตามประเด็นการสำรวจ
5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
ดา้ นช่องทางติดต่อสื่อสาร ด้านสถานทแี่ ละเคร่ืองมอื ในการใหบ้ รกิ าร และด้านการให้บรกิ าร

2) ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ ริการของกรมบัญชีกลาง
3) การแนะนำการบรกิ ารของกรมบัญชีกลาง
4) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการใหบ้ ริการของกรมบญั ชีกลาง
7.5 กำหนดระยะเวลาของการสำรวจ : ระหว่างวันท่ี 1 - 30 กรกฎาคม 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 2

8. ระเบยี บวธิ ีการสำรวจ

8.1 วิธีการสำรวจ ใช้การสำรวจเชิงปริมาณ (Quantitative Survey) โดยประมวลและวิเคราะห์

ความคิดเห็นของตัวอย่าง ณ ช่วงเวลาหน่งึ โดยเนน้ การวัดครัง้ เดยี ว (One - Shot Descriptive Study)
8.2 ประชากร ได้แก่ กลุ่มผู้รับบริการ คือ หน่วยงานของรัฐ/เจ้าหน้าที่ของรัฐ และหน่วยงาน/บุคคล

ที่ไม่ใช่หนว่ ยงานของรัฐ ผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสีย คือ ผู้ค้ากับหน่วยงานของรฐั สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย

สมาคมธนาคารไทย สถาบันการเงิน สภาหอการค้าแห่งประเทศไทย สถานพยาบาลเอกชน สมาคมวิชาชีพ
องค์กรภาคประชาคม ผู้รับเบี้ยหวัดบำเหน็จบำนาญ ผู้สังเกตการณ์ ผู้มีสิทธิรับเงินจากทางราชการ
ที่ไมใ่ ช่เจา้ หนา้ ท่ีของรัฐ และประชาชนทว่ั ไปท่ตี ดิ ต่อราชการกบั กรมบัญชีกลาง

8.3 การกำหนดขนาดตัวอยา่ ง : กลุ่มตัวอย่างไมน่ อ้ ยกว่า 30 ราย
8.4 การสุ่มตวั อย่าง ใช้วิธีการสุม่ ตัวอยา่ งแบบไม่ใช้ทฤษฎีความน่าจะเป็น (Nonprobability Sampling)
โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย (Simple Random Sampling) ของผู้รับบริการตามที่ปฏิบัติงาน

ในหนว่ ยงานภาครฐั เพ่อื ให้ได้ตวั อย่างครอบคลุมงานบริการมากท่สี ดุ

9. เครื่องมือทใี่ ช้ในการสำรวจ

แบบสำรวจแบบปลายเปิดและปลายปิด จำนวน 1 ฉบับ คือ แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ
และผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสียทม่ี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชีกลาง (ภารกิจหลัก 17 หน่วยงาน) แบง่ เปน็ 3 สว่ น ดังน้ี

ส่วนที่ 1 : ขอ้ มลู ทัว่ ไป
สว่ นที่ 2 : ขอ้ มลู ความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสยี
สว่ นที่ 3 : ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การให้บรกิ าร

วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยกระจาย
แบบสำรวจไปยังหนว่ ยงานภายในกรมบัญชีกลางทางหนงั สอื ราชการ และการขอความร่วมมอื จากส่วนราชการ
ในการตอบแบบสำรวจออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์ www.cgd.go.th หัวข้อ “สำรวจความพึงพอใจ

ของผรู้ บั บริการ” (ด้านบนของเวบ็ ไซต)์ หรือผา่ นทาง QR Code

10. การวเิ คราะหแ์ ละประมวลผลขอ้ มูล
10.1 นำข้อมูลจากแบบสำรวจมาลงรหัส (Coding) และประมวลผลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ SPSS

For Windows คำนวณสถติ ติ า่ ง ๆ ไดแ้ ก่ ค่าความถ่ี (Frequency) คา่ รอ้ ยละ (Percentage) คา่ เฉลีย่ (Mean)
10.2 วิธกี ารประเมนิ ผลความพงึ พอใจ ไดก้ ำหนดเกณฑ์การวัดตามระบบ Likert Scales1 แบ่งเปน็ 5 ระดบั ดังน้ี

ชว่ งคะแนน ระดบั ความพึงพอใจ

4.21 - 5.00 พอใจมากท่ีสุด

3.41 - 4.20 พอใจมาก

2.61 - 3.40 พอใจปานกลาง

1.81 - 2.60 พอใจนอ้ ย

0.00 - 1.80 ควรปรับปรงุ

หมายเหตุ : กรณีไม่เคยใชบ้ รกิ าร จะไม่นำมาคดิ ค่าคะแนน

1 เครื่องมือวัดทัศนคติหรือความคิดเห็นที่กำหนดคะแนนของคำตอบในแบบสำรวจ ส่วนใหญ่นิยมกำหนดน้ำหนักความเห็นต่อคำถามแต่ละขอ้
เปน็ 5 ระดับ ซงึ่ คำตอบเกี่ยวกับทศั นคติหรอื ความคดิ เห็นแต่ละชุด จะนำมาสรา้ งเป็นมาตรวดั ระดบั ของทศั นคตหิ รือความคดิ เหน็ ในเรื่องนนั้ ๆ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 3

11. สตู รการคำนวณ

11.1 ภารกจิ หลกั 17 หนว่ ยงาน

11.1.1 รอ้ ยละความพึงพอใจการใหบ้ รกิ าร 5 ด้าน ของแต่ละภารกจิ หลกั =

(คะแนนเฉลยี่ ดา้ นเจา้ หน้าท่ี/ผปู้ ฏิบัติงาน + คะแนนเฉลยี่ ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัตงิ าน + 20
คะแนนเฉลย่ี ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร + คะแนนเฉล่ียดา้ นสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ + คะแนนเฉลย่ี ด้านการใหบ้ ริการ)

5

11.1.2 ร้อยละความพึงพอใจการใหบ้ ริการ 5 ด้าน ของกรมบญั ชกี ลาง = 20

ผลรวมความพึงพอใจการใหบ้ ริการ 5 ด้าน ของแต่ละภารกจิ หลัก
17

11.1.3 รอ้ ยละความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมของแต่ละภารกิจหลัก = 20

(คะแนนเฉลีย่ ความพึงพอใจการให้บริการภาพรวม 5 คะแนนเต็ม + คะแนนความพงึ พอใจการใหบ้ รกิ าร 5 ดา้ น)
2

11.1.4 รอ้ ยละความพึงพอใจการให้บริการภาพรวม 5 คะแนน ของภารกิจหลัก = 20

ผลรวมคะแนนเฉลย่ี ความพงึ พอใจการใหบ้ รกิ ารภาพรวม 5 คะแนนเตม็
17

12. ขอ้ จำกัดของการสำรวจ
12.1 วิธีการกระจายแบบสำรวจจะผ่านทางหน่วยงานภารกิจหลักเป็นผูด้ ำเนินการกระจายแบบสำรวจ

ไปยงั ผรู้ บั บริการและผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสยี
12.2 หน่วยงานภาครฐั มีโอกาสกระจายแบบสำรวจไม่ครบถ้วน หรือตรงตามกลุม่ เป้าหมายทีก่ รมบญั ชีกลาง

กำหนด ทำใหก้ ารเกบ็ รวบรวมจำนวนกลุ่มตวั อย่างในงานแต่ละดา้ นมจี ำนวนแตกตา่ งกันมาก และการกระจาย
กลมุ่ ตวั อย่างยังไมค่ รอบคลุม

12.3 กลุ่มตัวอยา่ งในงานแต่ละด้านมีความแตกต่างกนั มขี นาดไม่เทา่ กนั และเปน็ ผูร้ บั บริการเฉพาะกลมุ่
ดงั นั้น งานแต่ละดา้ นจงึ เป็นอสิ ระตอ่ กนั การวิเคราะห์ขอ้ มูลคร้ังน้ี ซึง่ ให้ความสำคญั กบั งานทุกด้านเทา่ กนั

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสียทม่ี ตี ่อการใหบ้ ริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 4

13. คำนยิ าม
การพิจารณาผลการสำรวจจะแบ่งประเด็นท่พี จิ ารณาออกเป็น 5 ดา้ น แตล่ ะดา้ นมีความหมาย ดงั นี้
13.1 ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน หมายถึง การปฏิบัติงานของบุคลากรหน่วยงานภารกิจหลัก ได้แก่

ขา้ ราชการ ลกู จา้ งประจำ พนักงานราชการ และลูกจ้างชัว่ คราว
13.2 ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ัติงาน หมายถงึ รปู แบบ กระบวนการ ขั้นตอน หรอื วิธกี ารดำเนนิ งาน

เช่น การวางแผน การบริหารจัดการ การพฒั นาหรือปรบั ปรุงการทำงาน ความยืดหยนุ่ การรับฟงั ความคิดเห็น
เปน็ ต้น

13.3 ดา้ นช่องทางติดต่อสือ่ สาร หมายถงึ วิธกี ารที่ผ้รู บั บริการใชส้ ำหรบั ติดต่องาน เชน่ ตดิ ต่อด้วยตนเอง
Call Center หนังสือราชการ โทรศัพท์ จดหมาย/โทรสาร ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ (Website E-mail Line
และ Facebook) เป็นตน้

13.4 ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ หมายถึง การจัดสถานที่ ภูมิทัศน์ เครื่องมือ อุปกรณ์
และสิง่ อำนวยความสะดวก

13.5 ด้านการให้บริการ หมายถึง สะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง โปร่งใส และความน่าเชื่อถือ โดยนิยาม
คำว่า “บริการ” หมายถึง การตอบข้อหารือ/การให้คำปรึกษา แนะนำการฝึกอบรม การเผยแพร่ความรู้
หรอื ขอ้ มลู และการใหบ้ ริการผ่านระบบเทคโนโลยี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู สี ว่ นได้ส่วนเสยี ทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 5

กรมบัญชีกลางได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่มีต่อ
การให้บริการของกรมบัญชีกลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระหว่างวันที่ 1 - 30 กรกฎาคม 2564
มีกลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ หน่วยงานภาครัฐ ภาคเอกชน และประชาชนทั่วไป ซึ่งเป็นผู้รับบริการ
กับหน่วยงานภารกิจหลัก 17 หน่วยงานของกรมบัญชีกลาง มีแบบสำรวจที่ตอบกลับ จำนวน 3,090 ฉบับ
แสดงผลสำรวจได้ดงั นี้
1. ภารกิจหลักกรมบัญชกี ลาง

1.1 ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่ีมตี ่อการให้บรกิ ารตามภารกจิ หลักของกรมบัญชกี ลาง
ผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมของผู้รบั บริการและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสียทม่ี ตี ่อการใหบ้ รกิ าร

ภารกจิ หลักของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.12 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 82.40 อยใู่ นระดบั พงึ พอใจมาก ประกอบด้วยผลคะแนนใน 2 สว่ น ดงั น้ี

1.1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.13 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 82.60

1.1.2 การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.11 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 82.20 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดบั จากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัตงิ าน ด้านการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอน
ปฏบิ ตั ิงาน ด้านสถานทแี่ ละเครอื่ งมอื ในการใหบ้ ริการ และดา้ นชอ่ งทางตดิ ต่อสอื่ สาร คะแนนเฉลยี่ 4.18 4.15
4.09 4.08 และ 4.05 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 83.60 83.00 81.80 81.60 และ 81.00 ตามลำดับ
ผลคะแนนท้งั 2 สว่ น แสดงตามภาพที่ 1 และตารางท่ี 1 - 2

ภาพท่ี 1 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยท่มี ีตอ่ การให้บรกิ าร ภารกจิ หลักของกรมบญั ชกี ลาง
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียทีม่ ีต่อการใหบ้ ริการของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 6

ตารางที่ 1 : สรุปคะแนนและร้อยละของคะแนนความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ ภารกจิ หลกั ของกรมบญั ชีกลาง
.ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ คะแนน ร้อยละ ระดบั ความพงึ พอใจ

ระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมฯ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.12 82.40 มาก
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.13 82.60 มาก
ความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ าร 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.11 82.20 มาก
ดา้ นเจ้าหนา้ ท่ี/ผปู้ ฏิบตั งิ าน 4.18 83.60 มาก
1) เจา้ หน้าที่มีความรู้/ความเช่ียวชาญในงาน 4.22 84.40 มากท่ีสุด
2) เจา้ หน้าทใ่ี หข้ ้อมูลครบถ้วน ชัดเจน 4.09 81.80 มาก
3) เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ 4.15 83.00 มาก
4) เจา้ หน้าทใ่ี ช้คาพูด และกิริยาทสี่ ุภาพ 4.20 84.00 มาก
5) เจา้ หน้าทป่ี ฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไมเ่ ลือกปฏิบตั ิ 4.21 84.20 มากทส่ี ุด
6) เจา้ หน้าทีท่ างานอยา่ งโปรง่ ใส และรกั ษาความลับได้ 4.13 82.60 มาก
7) เจา้ หน้าทแ่ี ตง่ กายสุภาพเรยี บร้อย 4.11 82.20 มาก
8) จานวนเจา้ หน้าที่ใหบ้ รกิ ารมคี วามเหมาะสม 3.93 78.60 มาก
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั งิ าน 4.09 81.80 มาก
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยงุ่ ยากซับซ้อน 4.09 81.81 มาก
2) ข้ันตอนการใหบ้ รกิ ารมีความสะดวก รวดเรว็ 3.84 76.80 มาก
3) ระยะเวลาในการใหบ้ รกิ ารมีความเหมาะสม 4.09 81.72 มาก
4) การใหบ้ ริการมีความเสมอภาคตามลาดบั ก่อน - หลัง 3.99 79.70 มาก
5) มกี ระบวนการทางานที่ถูกต้องและแม่นยา 4.04 80.80 มาก
6) มรี ะบบป้องกันความปลอดภยั ของข้อมลู ผู้ใช้บรกิ าร 4.07 81.40 มาก
7) จดั ลาดับการให้บรกิ าร ก่อน-หลัง ตามลาดับ 3.99 79.80 มาก
ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 4.05 81.00 มาก
1) เจ้าหน้าท่ีรับโทรศพั ทร์ วดเรว็ และใหบ้ ริการจบในสายเดียว 4.07 81.40 มาก
2) การรับเร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับอยา่ งรวดเร็ว 4.08 81.60 มาก
3) มีช่องทางในการให้บริการทีห่ ลากหลาย เช่น โทรศพั ท์ e-mail Facebook Website Line เปน็ ตน้ 4.09 81.80 มาก
4) การรบั - ส่งหนังสือราชการ/หนังสือเวยี นรวดเร็ว 4.02 80.40 มาก
5) มชี ่องทางรบั ฟังความคดิ เห็นเพียงพอ เหมาะสม เช่น กล่องรับความคดิ เห็น Facebook 3.78 75.60 มาก
และการจดั สัมมนารับฟังความคดิ เหน็ เป็นตน้
3.89 77.80 มาก
6) สามารถรบั ข้อมลู จดั ซ้ือจดั จา้ งผ่านส่ือสังคมออนไลน์ เช่น Youtube : จัดซื้อจดั จ้างภาครฐั เป็นต้น 3.98 79.60 มาก
7) สามารถติดตามข้อมลู ข่าวสารเก่ียวกับการจัดซื้อจดั จ้างได้หลากหลายช่องทาง เช่น Facebook
Youtube e - learning e - book เปน็ ต้น 3.92 78.40 มาก

8) สามารถตดิ ตอ่ สอบถามวธิ กี ารปฏบิ ตั ิ การแจง้ ปญั หาตา่ ง ๆ เกี่ยวกับการจัดซ้ือจดั จา้ ง 4.01 80.20 มาก
ไดห้ ลากหลายช่องทาง เช่น ระบบ e-GP ออนไลน์ e-mail Facebook เปน็ ต้น 3.97 79.40 มาก
4.08 81.60 มาก
9) การประสานงานทางโทรศพั ท์ (GFMIS Help Desk) ตดิ ต่อได้งา่ ย 4.06 81.20 มาก
10) หนังสือราชการ/หนังสือเวยี นรวดเร็ว ทนั ตอ่ เหตุการณ์ 4.10 82.00 มาก
ดา้ นสถานทแี่ ละเครื่องมือในการใหบ้ รกิ าร 3.96 79.20 มาก
1) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอต่อการใหบ้ รกิ าร เช่น มที ่ีนั่งคอยรบั บรกิ าร เปน็ ต้น
2) สถานทใี่ ห้บรกิ ารสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย 4.15 83.00 มาก

3) หอ้ งฝึกอบรมมีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บรกิ ารฝึกอบรม เช่น คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต
และอุปกรณใ์ นการฝึกอบรม เป็นตน้
ดา้ นการใหบ้ รกิ าร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีส่วนได้ส่วนเสียที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 7

ตารางท่ี 2 : สรปุ คะแนนและร้อยละของคะแนนความพึงพอใจทม่ี ีตอ่ การให้บรกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง...
....................ภาพรวมและรายภารกิจหลกั จำแนกตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ สารวจความพงึ พอใจ (คะแนนเตม็ 5 คะแนน)

ภารกิจหลักกรมบญั ชีกลาง ภาพรวมเฉลย่ี คะแนนภาพรวม รวม 5 ดา้ น ดา้ นเจ้าหนา้ ที่/ ดา้ น ดา้ นช่องทาง ดา้ นสถานทแี่ ละ ดา้ นการใหบ้ รกิ าร
5 คะแนน
ภาพรวมภารกจิ หลกั กรมบญั ชีกลาง ผปู้ ฏบิ ตั งิ าน กระบวนการ/ ตดิ ตอ่ ส่ือสาร เครื่องมือในการ
1. กองกฎหมาย
2. กองละเมดิ และแพ่ง ข้ันตอนปฏบิ ตั งิ าน ใหบ้ รกิ าร
3. กองคดี
4. กองบรหิ ารการรบั - จ่ายเงนิ ภาครฐั คะแนน รอ้ ยละ คะแนน ร้อยละ คะแนน ร้อยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน ร้อยละ คะแนน ร้อยละ คะแนน ร้อยละ คะแนน รอ้ ยละ
5. กองบรหิ ารการเบิกจา่ ยเงนิ เดือน ค่าจา้ ง บาเหน็จบานาญ
6. กองการเงนิ การคลังภาครฐั 4.12 82.40 4.13 82.60 4.11 82.20 4.18 83.60 4.09 81.80 4.05 81.00 4.08 81.60 4.15 83.00
7. กองการพัสดุภาครฐั
8. กองระบบการจัดซ้ือจดั จ้างภาครัฐและราคากลาง 4.57 91.40 4.55 91.00 4.58 91.60 4.61 92.20 4.56 91.20 4.56 91.20 4.59 91.80 4.60 92.00
9. กองความร่วมมอื และความโปร่งใสในการจัดซื้อจัดจา้ งภาครฐั
10. กองระบบการคลังภาครฐั 4.20 84.00 4.24 84.80 4.15 83.00 4.32 86.40 4.16 83.20 3.99 79.80 4.07 81.40 4.22 84.40
11. กองบัญชีภาครัฐ
12. กองคา่ ตอบแทนและประโยชน์เก้ือกูล 4.04 80.80 4.03 80.60 4.05 81.00 4.12 82.40 3.98 79.60 4.03 80.60 4.04 80.80 4.06 81.20
13. กองสวสั ดิการรกั ษาพยาบาล
14. กองกากับและพัฒนาระบบเงนิ นอกงบประมาณ 4.20 84.00 4.24 84.80 4.15 83.00 4.23 84.60 4.13 82.60 4.11 82.20 4.09 81.80 4.21 84.20
15. กองตรวจสอบภาครฐั
16. กลุ่มพัฒนาระบบลูกจา้ ง 4.39 87.80 4.44 88.80 4.34 86.80 4.46 89.20 4.36 87.20 4.34 86.80 4.24 84.80 4.32 86.40
17. สถาบนั พัฒนาบุคลากรด้านการคลังและบัญชีภาครฐั 4.13 82.60 4.13 82.60 4.12 82.40 4.21 84.20 4.09 81.80 4.07 81.40 4.10 82.00 4.13 82.60

3.89 77.80 3.85 77.00 3.92 78.40 3.99 79.80 3.88 77.60 3.84 76.80 3.94 78.80 3.95 79.00

3.94 78.80 3.91 78.20 3.97 79.40 4.05 81.00 3.98 79.60 3.88 77.60 3.94 78.80 4.02 80.40

4.05 81.00 4.08 81.60 4.02 80.40 4.08 81.60 4.00 80.00 4.00 80.00 4.01 80.20 4.01 80.20

4.16 83.20 4.18 83.60 4.13 82.60 4.18 83.60 4.14 82.80 3.99 79.80 4.09 81.80 4.24 84.80

4.20 84.00 4.23 84.60 4.17 83.40 4.28 85.60 4.19 83.80 4.08 81.60 4.12 82.40 4.20 84.00

4.01 80.20 4.05 81.00 3.97 79.40 4.05 81.00 3.92 78.40 3.84 76.80 3.98 79.60 4.06 81.20

4.20 84.00 4.22 84.40 4.17 83.40 4.21 84.20 4.11 82.20 4.16 83.20 4.10 82.00 4.26 85.20

3.95 79.00 3.94 78.80 3.96 79.20 4.00 80.00 3.97 79.40 3.96 79.20 3.94 78.80 3.91 78.20

4.15 83.00 4.18 83.60 4.12 82.40 4.21 84.20 4.09 81.80 4.07 81.40 4.07 81.40 4.18 83.60

4.00 80.00 3.96 79.20 4.03 80.60 4.11 82.20 3.97 79.40 3.97 79.40 4.05 81.00 4.03 80.60

4.00 80.00 3.97 79.40 4.02 80.40 4.01 80.20 3.97 79.40 4.01 80.20 4.02 80.40 4.08 81.60

■ พึงพอใจมากท่สี ดุ ■ พึงพอใจนอ้ ยที่สดุ

1.2 ผลการเปรียบเทยี บร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มีตอ่ การให้บริการ ภารกิจหลัก
ของกรมบัญชีกลาง จำแนกตามประเด็นการสำรวจ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 พบว่า
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ลดลงจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2563
ด้านเจา้ หนา้ ที่/ผปู้ ฏิบัตงิ าน ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัตงิ าน ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร และดา้ นการให้บริการ
มีผลระดับความพงึ พอใจเฉลีย่ ลดลง คดิ เปน็ ร้อยละ 1.42 1.45 1.22 และ 0.48 ตามลำดบั สำหรบั ดา้ นสถานที่
และเครื่องมือในการให้บริการ ไม่มีการวัดผลความพึงพอใจในปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 จึงไม่สามารถ
เปรียบเทยี บได้ แสดงตามภาพท่ี 2

..ภาพท่ี 2 : ร้อยละของระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มตี อ่ การให้บริการ ภารกจิ หลักของกรมบญั ชีกลาง
...จำแนกตามประเด็นการสำรวจ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มสี ่วนไดส้ ่วนเสียท่มี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 8

1.3 ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีตอ่ การให้บรกิ าร ภารกิจหลัก
ของกรมบัญชีกลาง ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 มีร้อยละ
ของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิม่ ข้ึน ขณะที่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2562 มีร้อยละของระดับความพึงพอใจ
เฉล่ียลดลงอยา่ งต่อเน่อื ง สาเหตมุ าจากระดับคะแนนด้านช่องทางตดิ ตอ่ สอ่ื สารลดลง ปงี บประมาณ พ.ศ. 2563
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียเพิม่ ขึน้ มากทีส่ ุดในรอบ 5 ปี โดยเฉพาะด้านเจ้าหน้าที่/ผูป้ ฏิบัติงานมคี ะแนนมากที่สุด
สำหรับปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยลดลง คดิ เป็นรอ้ ยละ 0.96 สาเหตมุ าจากสถานการณ์
การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID - 19) ท่ีมีการระบาดอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้
หน่วยงานไม่สามารถดำเนินงานไดต้ ามแผนงาน อยา่ งไรกด็ ี เมื่อพจิ ารณารอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ย
ภาพรวม ต้ังแตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 คาดวา่ มแี นวโน้มการเปลยี่ นแปลงทเ่ี พมิ่ ข้ึน แสดงตามภาพที่ 3

ภาพท่ี 3 : รอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ ารภารกจิ หลกั ของกรมบัญชีกลาง
ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

1.4 ช่องทางติดต่อส่ือสารของผ้ใู ห้ขอ้ มูล ภารกจิ หลักของกรมบัญชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
แสดงตามตารางที่ 3

ตารางที่ 3 : ชอ่ งทางติดตอ่ สอื่ สารของผใู้ หข้ ้อมูล จำแนกตามภารกิจหลักของกรมบัญชกี ลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

..

หนว่ ย : ฉบับ

ชอ่ งทางการติดต่อสื่อสาร ติดต่อด้วยตนเอง โทรศัพท์ จดหมาย/โทรสาร ชอ่ งทางอิเล็กทรอนิกส์ อ่ืน ๆ จานวนรวม

1. กองกฏหมาย จานวน ร้อยละ จานวน ร้อยละ จานวน ร้อยละ จานวน ร้อยละ จานวน ร้อยละ 299
2. กองละเมิดและแพ่ง 238
3. กองคดี 94 31.44 162 54.18 20 6.69 23 7.69 0.00 0.00 61
4. กองบรหิ ารการรับ-จ่ายเงนิ ภาครัฐ 49 20.59 104 43.70 26 10.92 59 24.79 0.00 0.00 257
5. กองบริหารการเบิกจ่ายเงนิ เดือน ค่าจ้าง บาเหน็จบานาญ 11 18.03 29 47.54 6 9.84 15 24.59 0.00 0.00 1,753
6. กองการเงนิ การคลังภาครัฐ 59 22.96 118 45.91 32 12.45 48 18.68 0.00 0.00 167
7. กองการพสั ดุภาครฐั 336 19.17 659 37.59 195 11.12 563 32.12 0.00 0.00 288
8. กองระบบการจัดซอื้ จัดจ้างภาครฐั และราคากลาง 28 16.77 75 44.91 18 10.78 46 27.54 0.00 0.00 535
9. กองความรว่ มมือและความโปรง่ ใสในการจัดซอ้ื จัดจ้างภาครัฐ 68 23.61 121 42.02 21 7.29 78 27.08 0.00 0.00 311
10. กองระบบการคลงั ภาครัฐ 111 20.75 212 39.63 34 6.35 178 33.27 0.00 0.00 228
11. กองบัญชีภาครฐั 65 20.90 122 39.23 30 9.65 94 30.22 0.00 0.00 300
12. กองค่าตอบแทนและประโยชนเ์ กอื้ กลู 164
13. กองสวัสดิการรกั ษาพยาบาล 46 20.18 103 45.18 21 9.21 58 25.44 0.00 0.00 411
14. กองกากับและพัฒนาระบบเงนิ นอกงบประมาณ 112
15. กองตรวจสอบภาครฐั 57 19.00 138 46.00 28 9.33 76 25.34 1.00 0.33 175
16. กลมุ่ พัฒนาระบบลกู จ้าง 30 18.29 74 45.12 17 10.37 43 26.22 0.00 0.00 110
17. สถาบันพัฒนาบุคลากรด้านการคลังและบัญชีภาครัฐ 113 27.49 180 43.80 27 6.57 90 21.90 1.00 0.24 103
22 19.64 46 41.07 11 9.82 33 29.47 0.00 0.00 5,512
รวม 34 19.43 83 47.43 13 7.43 45 25.71 0.00 0.00
18 16.36 47 42.73 13 11.82 32 29.09 0.00 0.00
18 17.47 42 40.78 9 8.74 33 32.04 1.00 0.97
1,159 21.03 2,315 42.00 521 9.45 1,514 27.47 3.00 0.05

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีสว่ นได้ส่วนเสียที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 9

1.5 ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ ริการ ภารกิจหลักของกรมบญั ชีกลาง
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 3,090 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 3,057 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 98.93 และไม่ต้องการกลบั มาใช้บริการ จำนวน 33 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 1.07
แสดงตามภาพที่ 4 และตารางท่ี 4

ภาพท่ี 4 : จำนวนผู้ที่ตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ าร ภารกิจหลักของกรมบญั ชกี ลาง

ตารางท่ี 4 : รอ้ ยละความต้องการกลับมาใชบ้ ริการ ภาพรวมภารกิจหลักของกรมบญั ชีกลาง

ความตอ้ งการกลับมาใช้บริการ กลับมาใช้บริการ ไม่กลับมาใช้บรกิ าร
ภาพรวมภารกจิ หลกั ของกรมบญั ชีกลาง 98.93 1.07
1. กองกฏหมาย 99.49 0.51
2. กองละเมดิ และแพ่ง 98.68 1.32
3. กองคดี 100.00 0.00
4. กองบรหิ ารการรบั - จ่ายเงนิ ภาครฐั 98.60 1.40
5. กองบรหิ ารการเบกิ จา่ ยเงนิ เดอื น คา่ จา้ ง บาเหน็จบานาญ 99.62 0.38
6. กองการเงนิ การคลังภาครฐั 100.00 0.00
7. กองการพัสดุภาครัฐ 99.35 0.65
8. กองระบบการจัดซ้ือจัดจ้างภาครฐั และราคากลาง 98.05 1.95
9. กองความรว่ มมอื และความโปร่งใสในการจดั ซื้อจัดจา้ งภาครฐั 98.54 1.46
10. กองระบบการคลังภาครฐั 98.61 1.39
11. กองบัญชีภาครฐั 99.40 0.60
12. กองค่าตอบแทนและประโยชน์เกื้อกูล 97.94 2.06
13. กองสวสั ดกิ ารรกั ษาพยาบาล 98.21 1.79
14. กองกากับและพัฒนาระบบเงนิ นอกงบประมาณ 97.01 2.99
15. กองตรวจสอบภาครัฐ 98.13 1.87
16. กลุ่มพัฒนาระบบลูกจ้าง 98.55 1.45
17. สถาบนั พัฒนาบคุ ลากรด้านการคลังและบญั ชีภาครฐั 100.00 0.00

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสียทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 10

1.6 การแนะนำให้มาใช้บริการ ภารกิจหลกั ของกรมบญั ชกี ลาง
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 3,090 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 2,470 คน

คิดเปน็ ร้อยละ 79.94 และไมแ่ นะนำให้มาใชบ้ รกิ าร จำนวน 620 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 20.06 แสดงตามภาพที่ 5
และตารางท่ี 5

ภาพที่ 5 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ รกิ าร ภารกจิ หลักของกรมบญั ชกี ลาง

ตารางที่ 5 : รอ้ ยละของการแนะนำให้มาใชบ้ รกิ าร ภาพรวมภารกิจหลักของกรมบญั ชกี ลาง

การแนะนาการบรกิ าร แนะนา ไม่แนะนา
ภาพรวมภารกจิ หลกั ของกรมบญั ชีกลาง 79.94 20.06
1. กองกฏหมาย 92.82 7.18
2. กองละเมิดและแพ่ง 77.63 22.37
3. กองคดี 84.21 15.79
4. กองบรหิ ารการรบั - จา่ ยเงนิ ภาครฐั 76.92 23.08
5. กองบริหารการเบกิ จา่ ยเงนิ เดือน ค่าจ้าง บาเหน็จบานาญ 78.84 21.16
6. กองการเงนิ การคลังภาครัฐ 76.47 23.53
7. กองการพัสดุภาครัฐ 81.29 18.71
8. กองระบบการจดั ซ้ือจัดจา้ งภาครฐั และราคากลาง 75.57 24.43
9. กองความรว่ มมือและความโปร่งใสในการจดั ซ้ือจัดจ้างภาครัฐ 81.07 18.93
10. กองระบบการคลังภาครัฐ 82.64 17.36
11. กองบญั ชีภาครัฐ 80.95 19.05
12. กองคา่ ตอบแทนและประโยชน์เก้ือกูล 83.51 16.49
13. กองสวสั ดกิ ารรกั ษาพยาบาล 81.72 18.28
14. กองกากับและพัฒนาระบบเงนิ นอกงบประมาณ 76.12 23.88
15. กองตรวจสอบภาครฐั 75.70 24.30
16. กลุ่มพัฒนาระบบลูกจา้ ง 71.01 28.99
17. สถาบนั พัฒนาบุคลากรด้านการคลังและบัญชีภาครฐั 82.09 17.91

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ ีสว่ นได้ส่วนเสียที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 11

1.7 ประเภทหนว่ ยงาน/สถานะของผใู้ หข้ อ้ มลู จำแนกตามภารกจิ หลักของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ
พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางท่ี 6

ตารางที่ 6 : ประเภทหน่วยงาน/สถานะของผใู้ ห้ขอ้ มูล จำแนกตามรายภารกิจหลักของกรมบญั ชีกลาง ................... .
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเภทหนว่ ยงาน/สถานะของผ้ใู หข้ ้อมูล

ภารกจิ หลัก 17 ดา้ นกรมบญั ชีกลาง หนว่ ยงานภาครัฐ หนว่ ยงานอสิ ระ องค์กร/สมาคมภาคเอกชน ประชาชน รวม
จานวน ร้อยละ จานวน ร้อยละ
1. กองกฎหมาย 191 97.95 จานวน ร้อยละ จานวน ร้อยละ 195
2. กองละเมิดและแพ่ง 148 97.37 4 2.05 152
3. กองคดี 0 0.00 0 0.00 4 2.63 38
4. กองบริหารการรับ - จ่ายเงินภาครัฐ 38 100.00 0 0.00 143
5. กองบริหารการเบกิ จ่ายเงนิ เดอื น คา่ จ้าง บาเหน็จบานาญ 143 100.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00 794
6. กองการเงนิ การคลังภาครัฐ 785 98.87 9 1.13 102
7. กองการพัสดภุ าครัฐ 101 99.02 0 0.00 0 0.00 0 0.00 155
8. กองระบบการจัดซอื้ จัดจ้างภาครัฐและราคากลาง 154 99.35 1 0.65 307
9. กองความร่วมมือและความโปร่งใสในการจัดซอื้ จัดจ้างภาครัฐ 302 98.37 0 0.00 0 0.00 3 0.98 206
10. กองระบบการคลงั ภาครัฐ 191 92.72 7 3.40 144
11. กองบัญชีภาครัฐ 144 100.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00 168
12. กองคา่ ตอบแทนและประโยชน์เกอื้ กูล 162 96.43 0 0.00 97
13. กองกากับและพัฒนาระบบเงนิ นอกงบประมาณ 97 100.00 0 0.00 1 0.98 0 0.00 67
14. กองตรวจสอบภาครัฐ 64 95.52 2 2.99 107
15. กลมุ่ พัฒนาระบบลกู จ้าง 106 99.07 0 0.00 0 0.00 1 0.93 69
16. สถาบันพัฒนาบุคลากรดา้ นการคลงั และบญั ชีภาครัฐ 65 94.20 4 5.80 67
67 100.00 2 0.65 0 0.00 0 0.00 2,811
รวม 2,758 98.11 35 1.25
0 0.00 8 3.88

0 0.00 0 0.00

6 3.57 0 0.00

0 0.00 0 0.00

0 0.00 1 1.49

0 0.00 0 0.00

0 0.00 0 0.00

0 0.00 0 0.00

8 0.28 10 0.36

ประเภทหน่วยงาน/สถานะของผู้ให้ข้อมลู

ภารกจิ หลกั 17 ด้านกรมบญั ชีกลาง ข้าราชการ ลกู จ้างประจา พนักงานมหาวิทยาลยั ผู้รับเบ้ียหวัด ผู้มีสทิ ธิ* อนื่ ๆ รวม
กองสวัสดกิ ารรักษาพยาบาล 279
จานวน ร้อยละ (สง่ กบข.) บาเหน็จบานาญ จานวน ร้อยละ จานวน ร้อยละ
241 86.38 7 2.51 20 7.17
จานวน ร้อยละ จานวน ร้อยละ จานวน ร้อยละ

7 2.51 2 0.72 2 0.72

หมายเหตุ : *ผ้มู ีสิทธิสวสั ดิการรกั ษาพยาบาล (ฐานะบคุ คลในครอบครวั )

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีสว่ นได้ส่วนเสียทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 12

1.8 ขอ้ เสนอแนะเพอื่ การปรบั ปรงุ
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 3,090 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 485 ฉบับ

สรุปประเด็นการสำรวจ ไดด้ งั น้ี
1.8.1 ด้านเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบตั ิงาน (จำนวน 67 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 13.81)
1) เจ้าหน้าท่ีควรมีจิตบริการ (Service mind) และให้บริการด้วยความสุภาพ
2) เจ้าหนา้ ทค่ี วรมคี วามรู้ ความเช่ียวชาญในงาน เพอื่ ให้ผรู้ บั บรกิ ารไดร้ บั คำตอบทีถ่ กู ต้องชดั เจน
3) เจ้าหน้าท่ีผู้ปฏิบัตงิ าน ควรมีการสื่อสารกับผู้รับบรกิ ารให้ชดั เจน และควรมีการตดิ ต่อกลบั

หน่วยงานที่ได้ติดต่อไป เนื่องจากแจ้งว่าจะติดต่อกลับแต่ไม่มีการติดต่อกลับ ทำให้ผู้ติดต่อต้องประสาน
และเร่ิมต้นใหม่

1.8.2 ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัตงิ าน (จำนวน 66 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 13.61)
1) ขั้นตอนการให้บริการควรมีความคล่องตัว เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน เนื่องจากการให้บริการ

ในแตล่ ะเร่อื งใช้เวลาคอ่ นข้างนาน หากการให้บริการเกดิ ความลา่ ชา้ ควรชีแ้ จงเหตผุ ลใหผ้ รู้ บั บรกิ ารทราบ
2) ควรพัฒนาปรับปรุงคู่มือสรุปหลักเกณฑ์/วิธีปฏิบัติ/ข้อหารือ/ระเบียบ/ข้อสั่งการให้เป็น

ปัจจบุ ัน ชดั เจน และครอบคลุม เพื่อเป็นประโยชน์ต่อผู้รับบริการ สามารถใช้อา้ งองิ และถอื ปฏิบัตไิ ปในทิศทาง
เดียวกนั

3) ควรจดั ใหม้ กี ารใหบ้ ริการได้ตลอดชว่ งระยะเวลาทำงาน เพื่อไมใ่ ห้ผรู้ ับบริการรอคอยนาน
4) ควรจัดหาเจ้าหน้าที่ที่สามารถทำงานแทนกันได้ ในกรณีที่เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบหลัก
ไม่สามารถปฏิบตั ิหน้าทไี่ ด้
5) ควรให้บรกิ ารดว้ ยความเสมอภาคตามลำดบั กอ่ น - หลงั
6) ควรปรับลดระยะเวลาการตอบหนังสือข้อหารือ/อนุมัต/ิ อนุญาต และคำวนิ ิจฉยั ให้มีความรวดเร็ว
เพื่อใหท้ นั ตอ่ เหตุการณ์ทีเ่ กิดข้นึ

1.8.3 ด้านชอ่ งทางตดิ ตอ่ สื่อสาร (จำนวน 252 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 51.96)
1) ควรมีช่องทางการติดต่อสื่อสารทีห่ ลากหลาย เช่น Application Line Facebook และ e-mail

และควรเพิ่มคู่สายโทรศัพทใ์ นการแนะนำปรึกษาให้มากขนึ้ เนื่องจากบางกรณีไม่สามารถตดิ ต่อตามหมายเลขโทรศัพท์
ทแี่ จง้ ได้

2) ควรกำหนดมาตรฐานการใหบ้ ริการในแตล่ ะช่องทางไว้อย่างชัดเจนและเหมาะสมสอดคล้อง
กับความต้องการของผู้รับบริการ เช่น การติดต่อผ่าน e-mail มีการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง การติดต่อ
ผ่าน Application Line มีการตอบกลับภายใน 15 นาที หรือการติดต่อผ่าน Application Facebook
มกี ารตอบกลับภายใน 1 ช่วั โมง

3) กรณีที่เจ้าหนา้ ที่ที่เกี่ยวข้องไม่อยู่หรือไม่สามารถรับโทรศัพท์ได้ ให้ผู้รับโทรศัพท์สอบถาม
รายละเอียดตา่ ง ๆ จากผรู้ ับบริการทีโ่ ทรเข้ามา เชน่ ชื่อผู้โทร หมายเลขโทรศัพท์ตดิ ต่อกลับ และเรื่องท่ีต้องการ
จะติดต่อ เพ่อื แจง้ ใหเ้ จา้ หน้าท่ที เ่ี กยี่ วข้องประสานกลับไป

4) เมื่อโอนสายแล้วไม่มีผู้รับสาย ควรชี้แจงให้ผู้รับบริการทราบ ไม่ควรปล่อยให้ผู้รับบริการ
รอสายนาน

5) การสื่อสารทางโทรศัพท์ ควรใช้น้ำเสียงที่สุภาพ นุ่มนวล ชัดถ้อยชัดคำ เพื่อให้ผู้รบั บริการ
ได้รบั ขอ้ มลู ทถี่ กู ตอ้ งชัดเจน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสียทม่ี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 13

1.8.4 ด้านสถานท่ีและเคร่อื งมือในการให้บริการ (จำนวน 34 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 7.01)
1) ควรจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น จัดที่น่ังให้เหมาะสมสำหรับผู้มาติดต่อขอรบั บริการ

ในหน่วยงาน
2) ควรจัดทำป้ายแสดงลำดับขน้ั ตอนในการขอรบั บริการให้ชดั เจน
3) ควรจดั ให้มีสถานทจี่ อดรถเพยี งพอตอ่ ความต้องการของผูร้ ับบรกิ าร

1.8.5 ดา้ นการใหบ้ ริการ (จำนวน 66 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 13.61)
1) เจ้าหน้าที่ควรตอบคำถาม ข้อหารือ หรือแนะนำข้อกฎหมายแก่ผู้รับบริการให้ชัดเจน

และเป็นบรรทัดฐานเดียวกัน
2) ควรจัดฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ สำหรับข้าราชการที่เริ่มปฏิบัติงานใหม่ เจ้าหน้าท่ี

และหวั หน้าผปู้ ฏบิ ัตงิ าน เพ่อื พฒั นาทกั ษะความรดู้ ้านต่าง ๆ และสามารถปฏบิ ัตงิ านได้อย่างถกู ตอ้ ง
3) ควรจดั ทำระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครฐั ดว้ ยอิเล็กทรอนกิ ส์ (e-GP) ใหม้ ีความเสถยี ร เพอื่ รองรับ

การใช้งานทั่วประเทศได้อย่างสม่ำเสมอตลอดทั้งปีงบประมาณ และมีรูปแบบที่สอดคล้องตามขั้นตอน
ของกฎหมาย และระเบียบที่กำหนด

4) ควรพัฒนาระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครัฐด้วยอเิ ล็กทรอนิกส์ (e-GP) เพื่อลดเวลา และขั้นตอน
การปฏิบตั งิ านใหร้ วดเรว็ ย่งิ ขึ้น

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสยี ทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 14

2. ผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการ ภารกิจหลัก
ของกรมบัญชกี ลาง

2.1 กองกฎหมาย

1) ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีสว่ นได้ส่วนเสยี ทมี่ ตี ่อการให้บรกิ าร

ของกองกฎหมาย ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.57 คะแนน
คดิ เป็นร้อยละ 91.40 อยใู่ นระดับพึงพอใจมากท่ีสุด ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดังนี้

1.1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้ 4.55 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 91.00
1.2) การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี
4.58 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 91.60 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านการใหบ้ ริการ ด้านสถานที่และเครื่องมอื
ในการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉลี่ย 4.61
4.60 4.59 4.56 และ 4.56 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.20 92.00 91.80 91.20 และ 91.20 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 6 และตารางที่ 7

.ภาพท่ี 6 : ระดับความพงึ พอใจเฉล่ียทีม่ ีต่อการให้บริการของกองกฎหมาย จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ สี ่วนไดส้ ่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 15

ตารางที่ 7 : รายละเอียดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมที่มีต่อการให้บรกิ ารของกองกฎหมาย . ....
…………….…..ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.57 91.40
ความพึงพอใจที่มตี ่อการให้บริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.55 91.00
ความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.58 91.60
ด้านเจ้าหน้าท/่ี ผู้ปฏิบัติงาน 4.61 92.20
1) เจ้าหนา้ ท่ีมีความร/ู้ ความเชยี่ วชาญในงาน 4.60 92.00
2) เจ้าหนา้ ท่ีให้บริการด้วยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ 4.57 91.40
3) เจ้าหน้าที่ใช้คาพดู และกิริยาที่สภุ าพ 4.62 92.40
4) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลอื กปฏิบัติ 4.65 93.00
ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัติงาน 4.56 91.20
1) ขน้ั ตอนการให้บริการไม่ยงุ่ ยากซบั ซ้อน 4.54 90.80
2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม 4.57 91.40
ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร 4.56 91.20
1) เจ้าหนา้ ที่รบั โทรศัพท์รวดเรว็ และให้บริการจบในสายเดียว 4.56 91.20
2) การรบั เรอื่ ง ประสานงาน และติดต่อกลบั อย่างรวดเร็ว 4.55 91.00
3) มีช่องทางในการให้บรกิ ารที่หลากหลาย เช่น โทรศัพท์ Facebook Website เป็นต้น 4.56 91.20
ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ 4.59 91.80
1) มีสงิ่ อานวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บรกิ าร เช่น มีที่นง่ั คอยรบั บรกิ าร เป็นต้น 4.59 91.80
2) สถานท่ีให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรยี บร้อย 4.59 91.80
ด้านการให้บริการ 4.60 92.00
1) การตอบข้อหารอื /การให้คาปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเชอ่ื ม่ันที่จะนาไปปฏิบัติงาน 4.60 92.00
2) การสบื ค้นกฎหมาย/ระเบียบของกฎหมายการเงนิ การคลงั มีความรวดเรว็ และคลอ่ งตัว 4.60 92.00

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของกองกฎหมาย
โดยพจิ ารณาเปน็ รายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อันดบั แรก
1) เจ้าหนา้ ที่ปฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏบิ ัติ คะแนนเฉล่ยี 4.65 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 93.00
2) เจ้าหนา้ ทใ่ี ชค้ ำพูด และกิริยาท่สี ุภาพ คะแนนเฉล่ีย 4.62 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 92.40
3) เจ้าหน้าที่มีความรู้/ความเชี่ยวชาญในงาน การตอบข้อหารือ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะ

ชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อมั่นที่จะนำไปปฏิบัติงาน และการสืบค้นด้านกฎหมาย/ระเบียบ
ของกฎหมายการเงินการคลัง มคี วามรวดเร็ว และคลอ่ งตัว คะแนนเฉล่ยี 4.60 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 92.00

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อันดบั แรก
1) ขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารไม่ยุง่ ยากซับซ้อน คะแนนเฉลย่ี 4.54 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 90.80
2) การรับเรื่อง การประสานงาน และติดต่อกลับอย่างรวดเร็ว คะแนนเฉลี่ย 4.55 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 91.00
3) เจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์รวดเร็ว และให้บริการจบในสายเดียว และมีช่องทางในการให้บริการ

ทห่ี ลากหลาย คะแนนเฉลีย่ 4.56 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 91.20

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 16

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกองกฎหมาย
ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2561 และปีงบประมาณ
พ.ศ. 2563 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 1.30 0.00 10.11 และ 10.39 ตามลำดับ
พบว่าด้านที่มรี ะดับความพึงพอใจสูงที่สุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผูป้ ฏบิ ัตงิ าน สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2562
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 3.59 พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำที่สุด คือ ด้านช่องทาง
ติดต่อสื่อสาร และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของกองกฎหมายมีแนวโนม้
การเปล่ียนแปลงทเี่ พ่ิมขน้ึ แสดงตามภาพที่ 7

ภาพที่ 7 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของกองกฎหมาย
. ตงั้ แตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสียที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 17

3) ขอ้ มลู ทั่วไปของผู้รับบริการของกองกฎหมาย
จากแบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลบั จำนวน 195 ฉบับ มขี อ้ มูลทว่ั ไปของผรู้ ับบริการ ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 195 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี มากที่สุด

จำนวน 73 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 37.44 รองลงมาคือ อยูใ่ นช่วงอายุ 40 ปีขึน้ ไป จำนวน 72 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 36.92
และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 50 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 25.64 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 8

ภาพที่ 8 : อายุผู้รับบริการของกองกฎหมาย

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 195 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 58 คน คดิ เป็น

ร้อยละ 29.74 และเป็นเพศหญิง จำนวน 137 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 70.26 แสดงตามภาพที่ 9

ภาพท่ี 9 : เพศผู้รบั บรกิ ารของกองกฎหมาย

3.3 จำนวนครั้งในการเข้ารับบรกิ าร
.ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 195 คน พบวา่ เปน็ ผ้ทู ี่เขา้ รบั บริการมากกวา่ 2 คร้ังขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 107 คน คิดเป็นร้อยละ 54.87 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 59 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 30.26 และเข้ารับบรกิ าร 2 คร้งั จำนวน 29 คน คิดเปน็ ร้อยละ 14.87 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 10

ภาพที่ 10 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รับบรกิ ารของกองกฎหมาย

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ ีส่วนได้ส่วนเสียท่มี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 18

4) ความตอ้ งการกลับมาใช้บริการของกองกฎหมาย
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 195 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 194 คน คิดเป็นร้อยละ 99.49 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 1 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 0.51
แสดงตามภาพที่ 11

ภาพที่ 11 : จำนวนผู้ท่ีต้องการกลับมาใช้บรกิ ารของกองกฎหมาย

5) การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของกองกฎหมาย
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 195 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 181 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 92.82 และไมแ่ นะนำใหม้ าใช้บรกิ าร จำนวน 14 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 7.18 แสดงตามภาพที่ 12

ภาพที่ 12 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการของกองกฎหมาย

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู ีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่มี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 19

6) ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของกฎหมาย
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 195 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 12 ฉบับ

ซงึ่ สามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ไดด้ ังน้ี
1. ด้านเจา้ หนา้ ท/่ี ผ้ปู ฏิบัติงาน (จำนวน 2 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 16.67)
...เจา้ หนา้ ที่บางทา่ นไม่มีความรูค้ วามเช่ียวชาญในงาน เม่ือมกี ารโทรศพั ท์ไปสอบถาม ต้องรับคำถาม

ไปปรึกษาเจา้ หน้าทที่ า่ นอนื่ ทำให้การตอบคำถามมีความลา่ ชา้ และไมต่ อ่ เนอ่ื ง
2. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน (จำนวน 3 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 25.00)
...การตอบข้อหารอื มคี วามลา่ ชา้ ควรปรับปรุงระบบงานให้มีความรวดเรว็ และควรรายงานความคืบหนา้

ให้ผู้หารอื ทราบหากมสี าเหตุท่ีต้องลา่ ชา้
3. ดา้ นชอ่ งทางติดต่อส่ือสาร (จำนวน 4 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 33.33)
3.1 ควรเพิ่มช่องทางในการให้บริการที่หลากหลายมากขึ้น เพื่อลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

ไปติดตอ่ สอบถาม
3.2 ควรเพิม่ คู่สายโทรศพั ท์ใหม้ ากขนึ้ เน่อื งจากบางกรณไี ม่สามารถติดต่อตามหมายเลขโทรศัพท์

ทแ่ี จ้งได้
4. ดา้ นสถานทแ่ี ละเครื่องมือในการให้บริการ (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 8.33)
สถานที่ให้คำปรกึ ษาแก่ผรู้ ับบรกิ ารคอ่ นข้างคบั แคบ
5. ด้านการให้บรกิ าร (จำนวน 2 ฉบบั คิดเป็นร้อยละ 16.67)
5.1 การตอบข้อกฎหมายควรมคี วามชดั เจน ไมค่ ลมุ เครือ
5.2 การตอบข้อหารือ/ให้คำปรึกษา ควรอธิบายถึงปัญหาเรื่องการตีความกฎหมาย/ระเบียบ

อนั เกิดข้ึนจากการใช้กฎหมาย/ระเบียบของหน่วยงานต่าง ๆ ที่ขดั แย้งกัน
แสดงตามภาพท่ี 13

ภาพท่ี 13 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การให้บรกิ ารของกองกฎหมาย

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสียทมี่ ีต่อการใหบ้ ริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 20

2.2 กองละเมิดและแพง่

1) ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การใหบ้ รกิ ารของกองละเมิดและแพ่ง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่
4.20 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 84.00 อยใู่ นระดับพงึ พอใจมาก ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดังนี้

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.24 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 84.80
1.2) การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี
4.15 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 83.00 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอน
ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉล่ีย
4.32 4.22 4.16 4.07 และ 3.99 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 86.40 84.40 83.20 81.40 และ 79.80 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 14 และตารางที่ 8

.ภาพท่ี 14 : ระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ท่ีมีตอ่ การให้บรกิ ารของกองละเมิดและแพ่ง
.จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผูม้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 21

ตารางท่ี 8 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีต่อการให้บรกิ ารของกองละเมิดและแพ่ง
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.20 84.00
ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.24 84.80
ความพึงพอใจท่ีมตี ่อการให้บริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.15 83.00
ด้านเจ้าหน้าท/ี่ ผู้ปฏิบัติงาน 4.32 86.40
1) เจ้าหนา้ ท่ีมีความร/ู้ ความเชย่ี วชาญในงาน 4.29 85.80
2) เจ้าหนา้ ท่ีให้บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ 4.21 84.20
3) เจ้าหน้าท่ีใช้คาพูด และกริ ยิ าที่สุภาพ 4.38 87.60
4) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.38 87.60
ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบัติงาน 4.16 83.20
1) ขนั้ ตอนการให้บรกิ ารไม่ยงุ่ ยากซับซอ้ น 4.14 82.80
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.17 83.40
ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร 3.99 79.80
1) เจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์รวดเร็ว 3.97 79.40
2) การรับเรอื่ ง ประสานงาน และติดต่อกลับอย่างรวดเรว็ 4.01 80.20
ด้านสถานท่ีและเครื่องมอื ในการให้บริการ 4.07 81.40
1) มีสงิ่ อานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บริการ เช่น มีท่ีนง่ั คอยรบั บริการ เป็นต้น 4.03 80.60
2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบียบเรยี บรอ้ ย 4.11 82.20
ด้านการให้บริการ 4.22 84.40
1) การตอบข้อหารอื /การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเชอื่ มั่นท่ีจะนาไปปฏิบัติงาน 4.22 84.40
2) ระบบความรบั ผดิ ทางละเมิดและแพง่ เป็นเครอื่ งมือช่วยในการปฏิบัติงาน ซงึ่ เป็นประโยชนใ์ นการติดตาม 4.21 84.20
เกยี่ วกบั ความเสยี หายทางละเมิดและแพง่ และลกู หนผ้ี อ่ นชาระ

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของกองละเมิดและแพ่ง
โดยพจิ ารณาเปน็ รายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหน้าที่ใช้คำพูด และกิริยาที่สุภาพ และเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ

คะแนนเฉลยี่ 4.38 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 87.60
2) เจ้าหนา้ ทีม่ คี วามรู้/ความเชยี่ วชาญในงาน คะแนนเฉล่ีย 4.29 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 85.80
3) การตอบข้อหารือ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ัน

ท่ีจะนำไปปฏิบัติงาน คะแนนเฉล่ีย 4.22 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 84.40

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหนา้ ท่รี บั โทรศพั ท์รวดเรว็ คะแนนเฉลย่ี 3.97 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 79.40
2) การรบั เรื่อง ประสานงาน และตดิ ต่อกลับอยา่ งรวดเรว็ คะแนนเฉลย่ี 4.01 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 80.20
3) มสี ่งิ อำนวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บรกิ าร คะแนนเฉลยี่ 4.03 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 80.60

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ่วนไดส้ ่วนเสยี ทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 22

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของกองละเมิดและแพ่ง ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 6.86 2.96 8.64
และ 1.20 ตามลำดบั พบวา่ ดา้ นท่มี ีระดับความพึงพอใจสงู ทส่ี ดุ คอื ดา้ นสถานท่แี ละเครอื่ งมือในการใหบ้ ริการ
และด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง
คิดเป็นร้อยละ 0.80 พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำที่สุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และคาดว่า
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของกองละเมิดและแพ่งมีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลง
ที่เพิม่ ขนึ้ แสดงตามภาพที่ 15

ภาพที่ 15 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของกองละเมิดและแพ่ง
ตงั้ แตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสียทม่ี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 23

3) ข้อมูลทว่ั ไปของผู้รับบริการของกองละเมดิ และแพง่
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจท่ีไดต้ อบกลับ จำนวน 152 ฉบับ มขี อ้ มูลทว่ั ไปของผรู้ บั บรกิ าร ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 152 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป มากที่สดุ

จำนวน 73 คน คิดเป็นร้อยละ 48.03 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 52 คน คิดเป็นร้อยละ 34.21
และอย่ใู นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 27 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 17.76 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 16

ภาพที่ 16 : อายุผรู้ บั บริการของกองละเมิดและแพ่ง

3.2 เพศ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 152 คน พบวา่ เปน็ เพศชาย จำนวน 76 คน คิดเป็น

ร้อยละ 50.00 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 76 คน คิดเปน็ ร้อยละ 50.00 แสดงตามภาพท่ี 17

ภาพที่ 17 : เพศผรู้ บั บรกิ ารของกองละเมิดและแพ่ง

3.3 จำนวนครั้งในการเขา้ รับบริการ
.ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 152 คน พบว่า เป็นผทู้ เี่ ขา้ รบั บรกิ ารมากกวา่ 2 ครั้งขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 72 คน คิดเป็นร้อยละ 47.37 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 63 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 41.45 และเขา้ รบั บรกิ าร 2 คร้งั จำนวน 17 คน คิดเปน็ ร้อยละ 11.18 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 18

ภาพท่ี 18 : จำนวนครั้งในการเข้ารับบริการของกองละเมิดและแพ่ง

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสียท่มี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 24

4) ความต้องการกลบั มาใช้บรกิ ารของกองละเมิดและแพง่
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 152 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 150 คน คิดเป็นร้อยละ 98.68 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 1.32
แสดงตามภาพท่ี 19

ภาพท่ี 19 : จำนวนผทู้ ่ีตอ้ งการกลับมาใช้บริการของกองละเมิดและแพ่ง

5) การแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของกองละเมดิ และแพ่ง
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 152 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 118 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 77.63 และไมแ่ นะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 34 คน คดิ เป็นร้อยละ 22.37 แสดงตามภาพท่ี 20

ภาพท่ี 20 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของกองละเมิดและแพ่ง

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 25

6) ขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การให้บรกิ ารของกองละเมดิ และแพ่ง
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 152 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 14 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ได้ดังน้ี
1. ด้านเจ้าหน้าท/ี่ ผู้ปฏิบตั ิงาน (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 7.14)
ควรจัดให้มีเจา้ หนา้ ที่ท่เี ปน็ ขา้ ราชการรับผิดชอบประจำอยูใ่ นแต่ละสว่ นงาน
2. ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 2 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 14.29)
2.1 ควรรวบรวมขอ้ หารอื ในแตล่ ะปีจดั ทำเปน็ หนงั สอื เพ่ือประโยชนต์ ่อผปู้ ฏิบตั งิ าน
2.2 ควรลดขั้นตอนการปฏบิ ตั งิ านใหก้ ระชับมากยงิ่ ข้ึน
3. ด้านช่องทางตดิ ตอ่ สอ่ื สาร (จำนวน 8 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 57.14)
การติดตอ่ ทางโทรศัพท์ค่อนข้างยาก มคี วามซับซ้อนเน่อื งจากการโอนสายไปมา ทำให้ผรู้ บั บริการ

ต้องรอนาน
4. ด้านสถานท่แี ละเครอ่ื งมอื ในการให้บริการ (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 14.29)
สถานทจี่ อดรถไม่เพยี งพอต่อความตอ้ งการของผรู้ ับบรกิ าร
5. ด้านการให้บริการ (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 7.14)
ควรตอบคำถามแก่ผูร้ บั บริการให้ชัดเจน เพอ่ื นำไปใชเ้ ปน็ แนวทางในการปฏบิ ตั ิงาน

แสดงตามภาพท่ี 21

ภาพท่ี 21 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของกองละเมิดและแพ่ง

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 26

2.3 กองคดี

1) ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การใหบ้ รกิ ารของกองคดี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.04 คะแนน
คดิ เป็นรอ้ ยละ 80.80 อยใู่ นระดบั พึงพอใจมาก ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดังนี้

1.1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้ 4.03 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 80.60
1.2) การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.05 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 81.00 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านสถานที่และเครือ่ งมอื
ในการให้บริการ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน คะแนนเฉลี่ย
4.12 4.06 4.04 4.03 และ 3.98 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 82.40 81.20 80.80 80.60 และ 79.60 ตามลำดับ
แสดงตามภาพที่ 22 และตารางท่ี 9

ภาพที่ 22 : ระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของกองคดี จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ่วนไดส้ ่วนเสียท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 27

ตารางที่ 9 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของกองคดี
.ใประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.04 80.80
ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.03 80.60
ความพึงพอใจที่มตี ่อการให้บริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.05 81.00
ด้านเจา้ หน้าท/่ี ผู้ปฏิบัติงาน 4.12 82.40
1) เจ้าหน้าที่มีความร/ู้ ความเชยี่ วชาญในงาน 4.08 81.60
2) เจ้าหน้าท่ีให้บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ 4.13 82.60
3) เจ้าหน้าท่ีใช้คาพดู และกิรยิ าที่สภุ าพ 4.11 82.20
4) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.16 83.20
ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัติงาน 3.98 79.60
1) ขน้ั ตอนการให้บรกิ ารไม่ยงุ่ ยากซับซอ้ น 3.95 79.00
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.00 80.00
ด้านชอ่ งทางติดต่อสื่อสาร 4.03 80.60
1) เจ้าหน้าที่รบั โทรศัพท์รวดเร็ว และให้คาปรึกษาได้ทันที 3.97 79.40
2) การรับเรอ่ื ง ประสานงาน และติดต่อกลบั อย่างรวดเร็ว 4.06 81.20
3) มีช่องทางในการให้บริการท่ีหลากหลาย เช่น Facebook e-mail Line Website เป็นต้น 4.05 81.00
ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ 4.04 80.80
1) มีสง่ิ อานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บริการ เช่น มีท่ีนงั่ คอยรบั บรกิ าร เป็นต้น 4.03 80.60
2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.05 81.00
ด้านการให้บริการ 4.06 81.20
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเชอื่ มั่นท่ีจะนาไปปฏิบัติงาน 4.03 80.60
2) การให้ความรว่ มมือ อธิบาย ชแี้ จงเกย่ี วกับการดาเนินคดี การพจิ ารณาผอ่ นชาระหนม้ี ีความชัดเจนเพียงพอ 4.08 81.60

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บรกิ ารของกองคดี โดยพิจารณา
เป็นรายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อันดับแรก
1) เจ้าหนา้ ทีป่ ฏิบัติงานดว้ ยความเตม็ ใจ ไมเ่ ลอื กปฏิบัติ คะแนนเฉลี่ย 4.16 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 83.20
2) เจ้าหน้าที่ให้บริการดว้ ยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ คะแนนเฉล่ีย 4.13 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 82.60
3) เจา้ หน้าทีใ่ ชค้ ำพูด และกรยิ าท่ีสภุ าพ คะแนนเฉล่ีย 4.11 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 82.20

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อนั ดับแรก
1) ขนั้ ตอนการให้บรกิ ารไมย่ ุ่งยากซบั ซอ้ น คะแนนเฉลย่ี 3.95 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 79.00
2) เจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์รวดเร็ว และให้คำปรึกษาได้ทันที คะแนนเฉลี่ย 3.97 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 79.40
3) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมคี วามเหมาะสม คะแนนเฉลย่ี 4.00 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 80.00

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผ้มู สี ว่ นได้ส่วนเสยี ที่มีต่อการใหบ้ ริการของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 28

2) ผลการเปรยี บเทยี บร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่มี ีต่อการใหบ้ ริการของกองคดี
ตง้ั แต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 เปน็ ปีแรกที่มีการสำรวจความพงึ พอใจ
ต่อการให้บริการกองคดี จึงไม่มีข้อมูลเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจเฉลี่ยย้อนหลัง สำหรับปีงบประมาณ
พ.ศ. 2561 - 2562 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 2.33
1.77 และ 0.75 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงที่สุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน
และด้านการให้บริการสำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 0.50
พบว่าด้านทมี่ ีระดบั ความพงึ พอใจตำ่ ท่ีสดุ คือ ด้านชอ่ งทางติดตอ่ ส่อื สาร และคาดว่าระดบั ความพึงพอใจเฉล่ีย
ภาพรวมท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของกองคดีมแี นวโนม้ การเปลีย่ นแปลงทเี่ พิม่ ขน้ึ แสดงตามภาพท่ี 23

ภาพที่ 23 : ร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมทีม่ ีต่อการให้บรกิ ารของกองคดี
ตัง้ แต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสียทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 29

3) ขอ้ มลู ทัว่ ไปของผ้รู ับบรกิ ารของกองคดี
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทีไ่ ด้ตอบกลบั จำนวน 38 ฉบบั มีขอ้ มลู ทว่ั ไปของผู้รับบริการ ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 38 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี มากที่สุด

จำนวน 19 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 50.00 รองลงมาคือ อยู่ในชว่ งอายุ 40 ปขี น้ึ ไป จำนวน 12 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 31.58
และอย่ใู นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 7 คน คิดเปน็ ร้อยละ 18.42 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 24

ภาพที่ 24 : อายุผรู้ บั บริการของกองคดี

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 38 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 9 คน คิดเปน็

รอ้ ยละ 23.68 และเป็นเพศหญิง จำนวน 29 คน คิดเป็นร้อยละ 76.32 แสดงตามภาพท่ี 25

ภาพที่ 25 : เพศผรู้ บั บริการของกองคดี

3.3 จำนวนคร้งั ในการเขา้ รบั บรกิ าร
.ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 38 คน พบวา่ เปน็ ผทู้ ีเ่ ขา้ รบั บรกิ าร 1 คร้งั มากทสี่ ุด

จำนวน 24 คน คิดเป็นร้อยละ 63.16 รองลงมาคือ เข้ารับบริการมากกว่า 2 ครั้งขึ้นไป จำนวน 9 คน คิดเป็น
ร้อยละ 23.68 และเข้ารบั บริการ 2 ครงั้ จำนวน 5 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 13.16 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 26

ภาพที่ 26 : จำนวนครั้งในการเขา้ รับบริการของกองคดี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 30

4) ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ ริการของกองคดี
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 38 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 38 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพที่ 27

ภาพที่ 27 : จำนวนผ้ทู ี่ต้องการกลบั มาใช้บริการของกองคดี

5) การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของกองคดี
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 38 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 32 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 84.21 และไม่แนะนำให้มาใชบ้ รกิ าร จำนวน 6 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 15.79 แสดงตามภาพท่ี 28

ภาพท่ี 28 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของกองคดี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ สี ว่ นได้ส่วนเสียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 31

6) ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการให้บริการของกองคดี
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 38 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 1 ฉบับ

ซึ่งสามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดงั น้ี
1. ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั ิงาน
ไม่มีข้อเสนอแนะ
2. ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ัติงาน
ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
3. ดา้ นชอ่ งทางติดต่อสอ่ื สาร (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 100.00)
การตอบคำถาม/ใหค้ ำปรึกษาทางโทรศพั ทแ์ กผ่ ู้รบั บริการ ควรอธิบายให้ชดั เจน และเข้าใจง่าย
4. ด้านสถานทแ่ี ละเครอ่ื งมือในการใหบ้ รกิ าร
ไม่มขี ้อเสนอแนะ
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร
ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 29

ภาพท่ี 29 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการให้บรกิ ารของกองคดี

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 32

2.4 กองบรหิ ารการรบั -จ่ายเงนิ ภาครัฐ

1) ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การใหบ้ รกิ ารของกองบริหารการรับ-จ่ายเงินภาครัฐ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.20 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 84.00 อยใู่ นระดับพึงพอใจมาก ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดังนี้

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้ 4.24 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 84.80
1.2) การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่
4.15 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 83.00 เม่ือพจิ ารณาความพงึ พอใจเฉล่ยี ท่มี ีต่อการใหบ้ รกิ ารเป็นรายด้านเรยี งลำดบั
จากมากไปนอ้ ย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัตงิ าน
ด้านชอ่ งทางตดิ ต่อส่ือสาร และด้านสถานที่และเครื่องมอื ในการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.23 4.21 4.13 4.11
และ 4.09 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 84.60 84.20 82.60 82.20 และ 81.80 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 30
และตามตารางท่ี 10

.ภาพที่ 30 : ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียทมี่ ีตอ่ การให้บริการของกองบริหารการรบั -จา่ ยเงินภาครฐั
..จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 33

ตารางท่ี 10 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีตอ่ การให้บริการของกองบรหิ ารการรบั -จา่ ยเงินภาครัฐ
งประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.20 84.00
ความพึงพอใจที่มตี ่อการให้บริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.24 84.80
ความพึงพอใจที่มตี ่อการให้บริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.15 83.00
ด้านเจ้าหน้าท/ี่ ผู้ปฏิบัติงาน 4.23 84.60
1) เจ้าหนา้ ท่ีมีความร/ู้ ความเชยี่ วชาญในงาน 4.24 84.80
2) เจ้าหน้าท่ีให้บรกิ ารด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ 4.21 84.20
3) เจ้าหนา้ ท่ีใช้คาพูด และกริ ยิ าท่ีสภุ าพ 4.23 84.60
4) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลอื กปฏิบัติ 4.24 84.80
ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัติงาน 4.13 82.60
1) ขนั้ ตอนการให้บริการไม่ยงุ่ ยากซบั ซ้อน 4.14 82.80
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.12 82.40
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร 4.11 82.20
1) การรับเรอ่ื ง ประสานงาน และติดต่อกลับอย่างรวดเรว็ 4.12 82.40
2) การรับ - ส่งหนงั สอื ราชการ/หนงั สือเวียนรวดเร็ว 4.11 82.20
3) มีช่องทางในการให้บรกิ ารท่ีหลากหลาย เช่น Website e-mail เป็นต้น 4.10 82.00
ด้านสถานที่และเครื่องมอื ในการให้บริการ 4.09 81.80
1) มีสง่ิ อานวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บรกิ าร เช่น มีท่ีนง่ั คอยรับบริการ เป็นต้น 4.06 81.20
2) สถานท่ีให้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบียบเรยี บรอ้ ย 4.12 82.40
ด้านการให้บริการ 4.21 84.20
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเชอื่ ม่ันท่ีจะนาไปปฏิบัติงาน 4.19 83.80
2) การดาเนนิ การด้านการจ่ายเงนิ ได้แก่ การอนุมัติรายการขอเบิก การเปลย่ี นแปลง อนมุ ัติและยืนยันข้อมูลหลักผขู้ าย 4.24 84.80
การโอนเงนิ งบประมาณแทนกัน การปรับปรุงรายการด้านจ่าย และการสง่ั จ่ายเงนิ ในระบบ GFMIS เป็นไปอย่างถูกต้องรวดเร็ว
3) การปรับปรุง แกไ้ ข กระทบยอด ยกเลิก และผ่านรายการด้านรับและนาเงนิ ส่งคลังในระบบ GFMIS เป็นไปอย่างถูกต้องรวดเรว็ 4.27 85.40
4) การเรง่ รดั การใช้จ่ายเงนิ งบประมาณช่วยสนับสนนุ ให้หน่วยงานสามารถดาเนนิ การก่อหนแี้ ละใช้จ่ายเงนิ งบประมาณ 4.20 84.00
ได้รวดเรว็ ยง่ิ ขนึ้
5) การดาเนินงานด้านการขอทาความตกลงถอนคืนเงนิ รายได้แผน่ ดิน มีการกาหนดขนั้ ตอนและเอกสารประกอบชัดเจน 4.16 83.20
6) การจ่ายเงนิ สวัสดิการสงั คม สวัสดิการแห่งรฐั และมาตรการต่าง ๆ ตามนโยบายของภาครฐั เป็นไปอย่างถูกต้อง 4.21 84.20
ตามกาหนดเวลา

จากตารางแสดงผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มตี อ่ การให้บริการของกองบริหารการรับ-จ่ายภาครัฐ
โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อันดับแรก
1) การปรับปรุง แกไ้ ข กระทบยอด ยกเลิก และผา่ นรายการด้านรับและนำเงนิ สง่ คลงั ในระบบ GFMIS

เป็นไปอยา่ งถกู ตอ้ ง รวดเรว็ คะแนนเฉลีย่ 4.27 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 85.40
2) เจ้าหน้าที่มีความรู้/ความเชี่ยวชาญในงาน เจ้าหน้าที่ปฏิบตั ิงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบตั ิ

และการดำเนินการด้านการจา่ ยเงิน คะแนนเฉลีย่ 4.24 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 84.80
3) เจา้ หนา้ ท่ีใชค้ ำพดู และกริ ิยาทส่ี ุภาพ คะแนนเฉลี่ย 4.23 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 84.60

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อันดับแรก
1) มีสงิ่ อำนวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การให้บริการ คะแนนเฉลย่ี 4.06 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 81.20
2) มีชอ่ งทางในการให้บริการทห่ี ลากหลาย คะแนนเฉลี่ย 4.10 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 82.00
3) การรับ - สง่ หนังสอื ราชการ/หนงั สือเวยี นรวดเร็ว คะแนนเฉลยี่ 4.11 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 82.20

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 34

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของกองบริหารการรับ-จ่ายเงินภาครัฐ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 0.74
1.78 3.50 และ 1.45 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพงึ พอใจสูงท่ีสุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน
และดา้ นการใหบ้ ริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยลดลง คิดเปน็ รอ้ ยละ 3.44
พบว่าด้านทีม่ ีระดบั ความพึงพอใจตำ่ ทีส่ ดุ คอื ดา้ นช่องทางติดต่อสอื่ สาร และคาดว่าระดับความพงึ พอใจเฉล่ีย
ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของกองบริหารการรับ-จ่ายเงินภาครัฐมีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มข้ึน
แสดงตามภาพที่ 31

.ภาพที่ 31 : รอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมท่มี ีต่อการให้บรกิ าร ‘
... ของกองบริหารการรบั -จา่ ยเงนิ ภาครฐั ต้ังแตป่ งี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 35

3) ขอ้ มูลท่วั ไปของผู้รบั บรกิ ารของกองบริหารการรับ-จ่ายเงนิ ภาครฐั
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไี่ ดต้ อบกลับ จำนวน 143 ฉบบั มขี ้อมลู ท่ัวไปของผรู้ ับบรกิ าร ดงั น้ี
3.1 อายุ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 143 คน พบว่า อยูใ่ นชว่ งอายุ 40 ปขี ึ้นไป มากที่สุด

จำนวน 64 คน คิดเป็นร้อยละ 44.75 รองลงมาคอื อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 59 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 41.26
และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 20 คน คดิ เป็นร้อยละ 13.99 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 32

ภาพที่ 32 : อายผุ ู้รบั บรกิ ารของกองบริหารการรับ-จ่ายเงินภาครฐั

3.2 เพศ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 143 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 19 คน คิดเปน็

รอ้ ยละ 13.29 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 124 คน คิดเปน็ ร้อยละ 86.71 แสดงตามภาพท่ี 33

ภาพท่ี 33 : เพศผ้รู บั บริการของกองบริหารการรบั -จ่ายเงินภาครัฐ

3.3 จำนวนคร้งั ในการเขา้ รบั บรกิ าร
.ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 143 คน พบว่า เปน็ ผทู้ ่ีเข้ารับบรกิ ารมากกว่า 2 ครงั้ ข้ึนไป

มากที่สุด จำนวน 106 คน คิดเป็นร้อยละ 74.13 รองลงมาคอื เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 31 คน คิดเปน็
รอ้ ยละ 21.68 และเข้ารบั บรกิ าร 2 ครั้ง จำนวน 6 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 4.19 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 34

ภาพท่ี 34 : จำนวนครั้งในการเขา้ รับบรกิ ารของกองบริหารการรับ-จา่ ยเงินภาครฐั

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสียทมี่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 36

4) ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของกองบริหารการรบั -จา่ ยเงนิ ภาครฐั
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 143 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 141 คน คิดเป็นร้อยละ 98.60 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 1.40
แสดงตามภาพท่ี 35

ภาพท่ี 35 : จำนวนผูท้ ี่ต้องการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของกองบริหารการรบั -จ่ายเงนิ ภาครฐั

5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ ริการของกองบริหารการรับ-จา่ ยเงินภาครัฐ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 143 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 110 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 76.92 และไมแ่ นะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน 33 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 23.08 แสดงตามภาพที่ 36

ภาพท่ี 36 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการของกองบริหารการรบั -จ่ายเงินภาครัฐ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผูม้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 37

6) ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการใหบ้ ริการของกองบรหิ ารการรบั -จ่ายเงนิ ภาครฐั
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 143 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 21 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจ ได้ดงั นี้
1. ดา้ นเจ้าหนา้ ท/ี่ ผปู้ ฏิบัติงาน (จำนวน 6 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 28.57)
1.1 ควรเพม่ิ อตั รากำลงั เจ้าหนา้ ทีผ่ ู้ปฏบิ ัติให้มากกว่าที่เปน็ อยใู่ นปจั จุบัน
1.2 เจา้ หน้าที่บางท่านไม่มีความเข้าใจกระบวนงาน ทำให้ตอบคำถามไดไ้ ม่ชดั เจน
1.3 เจา้ หนา้ ทบี่ างทา่ นควรมีจติ บรกิ ารดว้ ยความเต็มใจ
2. ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ัติ (จำนวน 4 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 19.05)
2.1 ขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารควรมีความชดั เจน และรวดเรว็
2.2 ควรลดข้นั ตอนการทำหนงั สือเพือ่ ขอความอนเุ คราะหด์ ำเนนิ การ หรือใหห้ น่วยงานสามารถ

บนั ทึกยกเลิกรายการหรอื ปรบั ปรุงรายการไดเ้ อง
2.3 ขั้นตอน/วิธีการ และเอกสารในการโอนเปลี่ยนแปลงเงินงบประมาณมีการเปลี่ยนแปลง

ตามผ้ปู ฏิบัต/ิ ผู้อนมุ ตั ทิ ี่เปล่ียนจากเดิม ทำให้หน่วยงานเจา้ ของงบประมาณเกิดความสบั สนได้
3. ดา้ นชอ่ งทางติดต่อสื่อสาร (จำนวน 9 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 42.86)
3.1 การติดต่อทางโทรศัพท์บางครั้งใช้เวลารอสายนาน หรือมีการโอนสายหลายคร้ัง

จึงจะสามารถตดิ ต่อกบั เจ้าหนา้ ท่ีผูร้ บั ผิดชอบได้
3.2 ควรเพิ่มคู่สายโทรศัพท์ หรอื เพม่ิ ช่องทางการติดตอ่ หลายช่องทาง
3.3 ควรตรวจสอบหมายเลขโทรศพั ท์ทใี่ ช้งานให้ตรงกบั หนา้ เว็บไซตข์ องหนว่ ยงาน
3.4 ควรมีระบบการรับเรื่องผ่านระบบออนไลน์/อเิ ล็กทรอนิกส์ที่สามารถติดต่อกับเจ้าหน้าท่ี

ไดโ้ ดยตรง
4. ดา้ นสถานที่และเครือ่ งมือในการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 4.76)
ควรเพิม่ ทน่ี ั่งคอยรบั บรกิ ารในบางจดุ ท่มี ีผ้มู าติดตอ่ จำนวนมาก
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 4.76)
ควรตอบคำถามให้ตรงประเด็น และมีความชัดเจน

แสดงตามภาพที่ 37

ภาพท่ี 37 : รอ้ ยละของข้อเสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการให้บริการของกองบริหารการรบั -จ่ายเงินภาครฐั

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสียทม่ี ตี อ่ การใหบ้ ริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 38

2.5 กองบริหารการเบิกจา่ ยเงินเดอื น คา่ จ้าง บำเหน็จบำนาญ

1) ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของกองบริหารการเบิกจา่ ยเงนิ เดอื น ค่าจา้ ง บำเหนจ็ บำนาญ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564
จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่ 4.39 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 87.80 อยใู่ นระดบั พึงพอใจมากท่ีสุด
ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั นี้

1.1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้ 4.44 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 88.80
1.2) การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี
4.34 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 86.80 เมอ่ื พิจารณาความพึงพอใจเฉล่ียที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารเป็นรายด้านเรยี งลำดบั
จากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัตงิ าน ด้านช่องทางตดิ ต่อสือ่ สาร
ด้านการให้บริการ และด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.46 4.36 4.34 4.32
และ 4.24 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.20 87.20 86.80 86.40 และ 84.80 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 38
และตารางท่ี 11 - 12

ภาพที่ 38 : ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยทม่ี ีตอ่ การให้บริการของกองบรหิ ารการเบกิ จา่ ยเงนิ เดือน ค่าจ้าง .
บำเหนจ็ บำนาญ จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีส่วนได้ส่วนเสยี ทม่ี ีต่อการใหบ้ ริการของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 39

ตารางท่ี 11 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของกองบรหิ ารการเบกิ จ่าย
..เงินเดือน คา่ จ้าง บำเหนจ็ บำนาญ กรณีขอรบั บริการในเรอื่ งบำเหน็จ บำนาญ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.39 87.80
ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.44 88.80
ความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.34 86.80
กรณีขอรับบริการในเรื่องบาเหน็จ บานาญ
ความพึงพอใจท่ีมตี ่อการให้บริการในเรื่องบาเหน็จ บานาญ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.33 86.60
ด้านเจ้าหน้าท/ี่ ผู้ปฏิบัติงาน 4.47 89.40
1) เจ้าหน้าท่ีมีความร/ู้ ความเชยี่ วชาญในงาน 4.46 89.20
2) เจ้าหน้าที่ให้บรกิ ารด้วยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ 4.46 89.20
3) เจ้าหน้าที่ใช้คาพดู และกริ ิยาท่ีสุภาพ 4.47 89.40
4) เจ้าหนา้ ท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.50 90.00
ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัติงาน 4.35 87.00
1) ขน้ั ตอนการให้บริการไม่ยงุ่ ยากซบั ซอ้ น 4.35 87.00
2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม 4.35 87.00
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร 4.32 86.40
1) เจ้าหน้าท่ีรับโทรศัพท์รวดเรว็ และให้บรกิ ารจบในสายเดียว 4.29 85.80
2) การรบั เรอื่ ง ประสานงาน และติดต่อกลบั อย่างรวดเร็ว 4.34 86.80
ด้านสถานที่และเคร่ืองมอื ในการให้บริการ 4.21 84.20
1) มีสง่ิ อานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บริการ เช่น มีที่นงั่ คอยรับบริการ เป็นต้น 4.19 83.80
2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบียบเรียบรอ้ ย 4.23 84.60
ด้านการให้บริการ 4.29 85.80
1) งานบาเหนจ็ บานาญ ช่องทางในการให้บรกิ ารท่ีนอกเหนือจากช่องทางหลกั ของกรมบัญชีกลาง 4.35 87.00
เช่น Facebook Line e-mail เป็นต้น
2) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเชอ่ื มั่นที่จะนาไปปฏิบัติงาน 4.37 87.40
3) มีการจัดหลักสูตรการอบรมหรือให้ความรดู้ ้านบาเหนจ็ บานาญอย่างเหมาะสม และตรงต่อความต้องการ 4.15 83.00
ของผรู้ ับบริการ

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของกองบริหารการเบิกจ่าย
เงินเดือน ค่าจ้าง บำเหน็จบำนาญ กรณีขอรับบริการในเรื่องบำเหน็จ บำนาญ โดยพิจารณาเป็นรายด้าน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อันดับแรก
1) เจา้ หน้าทปี่ ฏบิ ตั ิงานด้วยความเตม็ ใจ ไม่เลอื กปฏบิ ัติ คะแนนเฉลี่ย 4.50 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 90.00
2) เจ้าหน้าที่ใช้คำพดู และกริ ิยาท่ีสุภาพ คะแนนเฉลย่ี 4.47 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 89.40
3) เจ้าหนา้ ทมี่ ีความรู้/ความเชย่ี วชาญในงาน และเจา้ หน้าทใี่ ห้บรกิ ารดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ
คะแนนเฉลยี่ 4.46 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 89.20

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สุด 3 อันดบั แรก
1) มีการจัดหลักสูตรการอบรมหรือให้ความรู้ด้านบำเหน็จ บำนาญอย่างเหมาะสม และตรงต่อ
ความตอ้ งการของผู้รบั บรกิ าร คะแนนเฉลีย่ 4.15 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 83.00
2) มีสงิ่ อำนวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉลยี่ 4.19 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 83.80
3) เจา้ หน้าทรี่ ับโทรศัพท์รวดเรว็ และให้บรกิ ารจบในสายเดยี ว คะแนนเฉลย่ี 4.29 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 85.80

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 40

ตารางท่ี 12 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของกองบริหารการเบิกจ่าย
..เงินเดือน คา่ จา้ ง บำเหน็จบำนาญ กรณีขอรบั บริการในเรื่องเงนิ เดือน คา่ จา้ ง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.39 87.80
ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.44 88.80
ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.34 86.80
กรณีขอรับบริการในเร่ืองเงินเดือน ค่าจา้ ง
ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการในเรื่องเงินเดือน ค่าจา้ ง (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.36 87.20
ด้านเจา้ หน้าท/ี่ ผู้ปฏิบัติงาน 4.45 89.00
1) เจ้าหน้าที่มีความร/ู้ ความเชยี่ วชาญในงาน 4.43 88.60
2) เจ้าหน้าที่ให้บรกิ ารด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ 4.45 89.00
3) เจ้าหนา้ ที่ใช้คาพูด และกริ ยิ าที่สภุ าพ 4.45 89.00
4) เจ้าหนา้ ท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.47 89.40
ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัติงาน 4.37 87.40
1) ขน้ั ตอนการให้บรกิ ารไม่ยงุ่ ยากซบั ซอ้ น 4.36 87.20
2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม 4.38 87.60
ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร 4.35 87.00
1) เจ้าหนา้ ท่ีรบั โทรศัพท์รวดเร็ว และให้บริการจบในสายเดียว 4.33 86.60
2) การรบั เรอ่ื ง ประสานงาน และติดต่อกลบั อย่างรวดเรว็ 4.36 87.20
ด้านสถานที่และเครื่องมอื ในการให้บริการ 4.26 85.20
1) มีสงิ่ อานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บรกิ าร เช่น มีที่นง่ั คอยรับบริการ เป็นต้น 4.24 84.80
2) สถานท่ีให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบรอ้ ย 4.27 85.40
ด้านการให้บริการ 4.35 87.00
1) งานเงนิ เดือน ค่าจ้างช่องทางในการให้บริการที่นอกเหนือจากช่องทางหลกั ของกรมบัญชีกลาง 4.41 88.20
เช่น Facebook Line e-mail เป็นต้น
2) การตอบข้อหารอื /การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเชอ่ื มั่นท่ีจะนาไปปฏิบัติงาน 4.42 88.40
3) มีการจัดหลกั สูตรการอบรมหรอื ให้ความรดู้ ้านเงนิ เดือนและค่าจ้างประจาอย่างเหมาะสม 4.22 84.40
และตรงต่อความต้องการของผรู้ ับบริการ

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของ กองบริหาร
การเบิกจา่ ยเงินเดือน คา่ จ้าง บำเหน็จบำนาญ กรณขี อรบั บริการในเรือ่ งเงินเดอื น คา่ จ้าง โดยพิจารณาเป็นรายด้าน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อันดบั แรก
1) เจ้าหน้าท่ีปฏบิ ตั งิ านด้วยความเต็มใจ คะแนนเฉลย่ี 4.47 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 89.40
2) เจา้ หน้าท่ใี ห้บริการด้วยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ เจ้าหนา้ ทใ่ี ชค้ ำพูด และกริ ิยาที่สุภาพ

คะแนนเฉลย่ี 4.45 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 89.00
3) เจา้ หนา้ ทมี่ คี วามรู้/ความเช่ียวชาญในงาน คะแนนเฉล่ีย 4.43 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.60

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อนั ดับแรก
1) มกี ารจดั หลกั สูตรการอบรมหรอื ให้ความรู้ดา้ นเงินเดือนและค่าจา้ งประจำอยา่ งเหมาะสม และตรงต่อ

ความต้องการของผู้รบั บรกิ าร คะแนนเฉลยี่ 4.22 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 84.40
2) มีส่งิ อำนวยความสะดวกเพียงพอต่อการใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉลย่ี 4.24 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 84.80
3) สถานทใี่ หบ้ ริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย คะแนนเฉลี่ย 4.27 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 85.40

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ ีสว่ นได้ส่วนเสยี ที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 41