รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการของกรมบัญชีกลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2564

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของกองบริหารการเบิกจ่ายเงินเดือน ค่าจ้าง บำเหน็จบำนาญ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564
พบว่า เนื่องจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 เป็นปีแรกที่มีการสำรวจความพึงพอใจต่อการให้บริการ
กองบรหิ ารการเบิกจา่ ยเงนิ เดือน คา่ จ้าง บำเหนจ็ บำนาญ จึงไมม่ ีขอ้ มูลเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจเฉลี่ย
ย้อนหลงั สำหรบั ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คดิ เป็นร้อยละ 1.47 พบวา่ ด้านที่มี
ระดับความพึงพอใจต่ำท่ีสดุ คือ ดา้ นสถานทีแ่ ละเคร่อื งมือในการใหบ้ ริการ ขณะท่ีปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 - 2564
ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นรอ้ ยละ 0.75 4.70 และ 3.78 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพึงพอใจ
สูงที่สุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการ
ของกองบรหิ ารการเบกิ จา่ ยเงนิ เดือน ค่าจา้ ง บำเหน็จบำนาญมีแนวโนม้ การเปล่ยี นแปลงทเี่ พิ่มข้ึน แสดงตามภาพที่ 39

ภาพที่ 39 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการของกองบรหิ ารการเบิกจา่ ย
เงนิ เดอื น คา่ จา้ ง บำเหนจ็ บำนาญ ตัง้ แต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู สี ่วนได้ส่วนเสยี ทีม่ ตี ่อการใหบ้ ริการของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 42

3) ขอ้ มลู ทวั่ ไปของผู้รบั บรกิ ารของกองบริหารการเบิกจ่ายเงนิ เดือน คา่ จา้ ง บำเหน็จบำนาญ
จากแบบสำรวจความพึงพอใจทไ่ี ด้ตอบกลบั จำนวน 794 ฉบับ มขี ้อมลู ท่ัวไปของผรู้ ับบรกิ าร ดังน้ี
3.1 อายุ
.ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 794 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป มากที่สุด

จำนวน 453 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 57.05 รองลงมาคือ อยู่ในชว่ งอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 261 คน คดิ เป็นร้อยละ 32.87
และอยใู่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 80 คน คิดเปน็ ร้อยละ 10.08 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 40

ภาพที่ 40 : อายผุ ู้รับบริการของกองบริหารการเบิกจ่ายเงินเดือน คา่ จา้ ง บำเหนจ็ บำนาญ

3.2 เพศ
. ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 794 คน พบวา่ เปน็ เพศชาย จำนวน 84 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 10.58 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 710 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 89.42 แสดงตามภาพที่ 41

ภาพท่ี 41 : เพศผู้รบั บรกิ ารของกองบริหารการเบกิ จา่ ยเงนิ เดือน คา่ จ้าง บำเหน็จบำนาญ

3.3 จำนวนครัง้ ในการเขา้ รับบรกิ าร
.ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 794 คน พบวา่ เปน็ ผทู้ ่ีเขา้ รบั บรกิ ารมากกว่า 2 คร้ังข้ึนไป

มากที่สดุ จำนวน 700 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 88.16 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 68 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 8.56 และเขา้ รับบริการ 2 คร้ัง จำนวน 26 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 3.28 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 42

ภาพท่ี 42 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รับบรกิ ารของกองบริหารการเบิกจา่ ยเงินเดือน ค่าจา้ ง บำเหนจ็ บำนาญ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสยี ทม่ี ตี ่อการใหบ้ ริการของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 43

4) ความต้องการกลบั มาใช้บรกิ ารของกองบรหิ ารการเบกิ จา่ ยเงนิ เดือน คา่ จา้ ง บำเหนจ็ บำนาญ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 794 คน พบวา่ มีความตอ้ งการกลับมาใช้บรกิ าร จำนวน 791 คน

คิดเป็นร้อยละ 99.62 และไม่ตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ าร จำนวน 3 คน คิดเป็นร้อยละ 0.38 แสดงตามภาพที่ 43

ภาพที่ 43 : จำนวนผทู้ ่ีต้องการกลับมาใชบ้ รกิ ารของกองบริหารการเบิกจา่ ยเงนิ เดอื น ค่าจา้ ง บำเหน็จบำนาญ

5) การแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารกองบรหิ ารการเบิกจ่ายเงินเดอื น ค่าจ้าง บำเหน็จบำนาญ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 794 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 626 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 78.84 และไมแ่ นะนำให้มาใชบ้ รกิ าร จำนวน 168 คน คิดเปน็ ร้อยละ 21.16 แสดงตามภาพท่ี 44

ภาพท่ี 44 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการของกองบริหารการเบกิ จ่ายเงินเดอื น ค่าจา้ ง บำเหน็จบำนาญ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผูม้ สี ่วนไดส้ ่วนเสียทีม่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 44

6) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของกองบริหารการเบิกจ่ายเงนิ เดือน ค่าจา้ ง บำเหน็จบำนาญ
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 794 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 70 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดังน้ี
1. ด้านเจา้ หน้าท/ี่ ผปู้ ฏิบตั ิงาน (จำนวน 9 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 12.86)
1.1 เจา้ หน้าที่ควรให้คำแนะนำดว้ ยคำพดู ท่ีสุภาพ และปฏิบัตงิ านดว้ ยความเตม็ ใจ
1.2 เจา้ หนา้ ทค่ี วรมคี วามรอบรใู้ นเร่ืองบำเหนจ็ บำนาญ และตอบคำถามแก่ผรู้ บั บรกิ ารให้ชดั เจน
1.3 ควรเพ่ิมจำนวนเจ้าหนา้ ที่ให้เพียงพอ และจัดให้มีบริการในช่วงพกั เทย่ี ง
2. ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน (จำนวน 14 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 20.00)
2.1 ต้องการให้รายการที่ไม่สามารถโอนเงินเข้าบัญชีได้ สามารถดูได้จากระบบ e-pension

ในแตล่ ะเดอื น
2.2 ควรลดข้ันตอน/กระบวนงานทไ่ี มจ่ ำเป็น และกำหนดระยะเวลาใหม้ ีความเหมาะสม รวดเร็ว
2.3 การยื่นบำเหนจ็ บำนาญ หากมีการยื่นผ่านระบบออนไลน์แลว้ ควรยกเลิกการใช้กระดาษ

หรอื กรณเี อกสารประกอบการเบกิ จา่ ยเงินเดือน หากดำเนินการสง่ ทาง e-mail แล้ว ไม่ตอ้ งนำสง่ เปน็ กระดาษอกี
2.4 ควรพัฒนาปรับปรุงคู่มือสรุปหลักเกณฑ์/วิธีปฏิบัติ/ข้อหารือ/ระเบียบ/ข้อสั่งการ

ให้เปน็ ปจั จุบัน เพอื่ เปน็ ประโยชน์ตอ่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน
3. ดา้ นชอ่ งทางตดิ ตอ่ สือ่ สาร (จำนวน 23 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 32.85)
..การติดต่อทางโทรศัพท์ค่อนข้างยาก ควรเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารที่หลากหลาย เช่น

Application Line Facebook และ e-mail โดยมเี จ้าหน้าที่รับผดิ ชอบตอบคำถาม และควรเพิม่ คู่สายโทรศพั ท์
ในการแนะนำปรึกษาให้มากขึ้น เนอื่ งจากบางกรณไี มส่ ามารถตดิ ตอ่ ตามหมายเลขโทรศัพท์ทีแ่ จง้ ได้

4. ด้านสถานที่และเครอ่ื งมือในการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 9 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 12.86)
ควรจัดทน่ี งั่ ให้เพียงพอสำหรบั ผู้มาตดิ ต่อขอรบั บรกิ าร

5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 15 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 21.43)
5.1 ควรจัดฝึกอบรมในเรื่องระบบบำเหน็จบำนาญ ระบบจ่ายตรงเงินเดอื น ระบบ e-Payroll

อยา่ งนอ้ ยปีละ 1 คร้งั ใหก้ ับขา้ ราชการทเ่ี ริม่ ปฏบิ ัตงิ านใหม่ท้งั ในส่วนกลางและสว่ นภมู ิภาค
5.2 การตอบข้อหารือควรดำเนินการอย่างรวดเรว็ มากยงิ่ ขึน้

แสดงตามภาพที่ 45

ภาพท่ี 45 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการให้บรกิ ารของกองบริหารการเบกิ จ่ายเงินเดือน ค่าจ้าง บำเหนจ็ บำนาญ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผ้มู ีส่วนได้ส่วนเสียทม่ี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 45

2.6 กองการเงินการคลงั ภาครัฐ

1) ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของกองการเงินการคลังภาครัฐ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.13 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 82.60 อยใู่ นระดับพึงพอใจมาก ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดงั นี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.13 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 82.60

1.2 การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.12 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 82.40 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านสถานที่และเครื่องมอื
ในการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉลี่ย 4.21
4.13 4.10 4.09 และ 4.07 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 84.20 82.60 82.00 81.80 และ 81.40 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 46 และตารางที่ 13

.ภาพที่ 46 : ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียท่ีมีตอ่ การให้บรกิ ารของกองการเงนิ การคลังภาครฐั
งจำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 46

ตารางท่ี 13 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของกองการเงนิ การคลงั ภาครฐั
.ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.13 82.60
ความพึงพอใจที่มตี ่อการให้บริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.13 82.60
ความพึงพอใจท่ีมตี ่อการให้บริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.12 82.40
ด้านเจา้ หน้าท/ี่ ผู้ปฏิบัติงาน 4.21 84.20
1) เจ้าหนา้ ที่มีความร/ู้ ความเชย่ี วชาญในงาน 4.26 85.20
2) เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ 4.21 84.20
3) เจ้าหน้าท่ีใช้คาพดู และกิริยาท่ีสุภาพ 4.18 83.60
4) เจ้าหนา้ ท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.19 83.80
ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบัติงาน 4.09 81.80
1) ขน้ั ตอนการให้บริการไม่ยงุ่ ยากซบั ซ้อน 4.06 81.20
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.12 82.40
ด้านชอ่ งทางติดต่อส่ือสาร 4.07 81.40
1) การรับเรอื่ ง ประสานงาน และติดต่อกลับอย่างรวดเร็ว 4.05 81.00
2) การรบั - ส่งหนงั สือราชการ/หนงั สอื เวียนรวดเรว็ 4.03 80.60
3) มีช่องทางในการให้บริการท่ีหลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นต้น 4.13 82.60
ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ 4.10 82.00
1) มีสงิ่ อานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บรกิ าร เช่น มีที่นง่ั คอยรบั บริการ เป็นต้น 4.10 82.00
2) สถานท่ีให้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบียบเรียบรอ้ ย 4.10 82.00
ด้านการให้บริการ 4.13 82.60
1) การตอบข้อหารอื /การให้คาปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเชอ่ื มั่นท่ีจะนาไปปฏิบัติงาน 4.15 83.00
2) หลกั เกณฑ์/วิธีปฏิบัติบัตรเครดิตราชการชัดเจน คล่องตัว และตรวจสอบได้ 4.12 82.40
3) การบรหิ ารเงนิ คงคลังให้มีเพยี งพอต่อการเบิกจ่ายเงนิ 4.13 82.60

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีตอ่ การให้บริการของกองการเงินการคลังภาครัฐ
โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อันดบั แรก
1) เจ้าหนา้ ท่มี ีความรู้/ความเชีย่ วชาญในงาน คะแนนเฉลย่ี 4.26 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 85.20
2) เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ คะแนนเฉลี่ย 4.21 คะแนน คิดเปน็

รอ้ ยละ 84.20
3) เจ้าหน้าท่ีปฏิบตั ิงานดว้ ยความเต็มใจ ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ คะแนนเฉล่ีย 4.19 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 83.80

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) การรับ - สง่ หนงั สอื ราชการ/หนังสอื เวยี นรวดเรว็ คะแนนเฉล่ยี 4.03 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 80.60
2) การรบั เร่อื ง ประสานงาน และติดต่อกลบั อย่างรวดเร็ว คะแนนเฉลยี่ 4.05 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 81.00
3) ข้นั ตอนการใหบ้ ริการไม่ยงุ่ ยากซบั ซ้อน คะแนนเฉลยี่ 4.06 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 81.20

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสียที่มตี ่อการใหบ้ ริการของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 47

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของกองการเงินการคลังภาครัฐ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ลดลง คดิ เป็นร้อยละ 1.98
4.52 และ 2.36 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำที่สุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร
สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็น
ร้อยละ 0.51 และ 11.32 ตามลำดับ พบวา่ ด้านท่มี รี ะดบั ความพงึ พอใจสูงทสี่ ุด คอื ดา้ นเจา้ หนา้ ที่/ผูป้ ฏิบตั งิ าน
และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่ีมตี ่อการให้บริการของกองการเงินการคลังภาครฐั มีแนวโนม้
การเปลย่ี นแปลงทเี่ พิม่ ข้ึน แสดงตามภาพท่ี 47

ภาพที่ 47 : ร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของกองการเงนิ การคลังภาครัฐ
.ต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียท่มี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 48

3) ข้อมลู ทว่ั ไปของผู้รบั บรกิ ารของกองการเงนิ การคลงั ภาครฐั
จากแบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลบั จำนวน 102 ฉบับ มีขอ้ มลู ทั่วไปของผูร้ ับบริการ ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 102 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป มากที่สุด

จำนวน 48 คน คิดเป็นร้อยละ 47.06 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 41 คน คิดเป็นร้อยละ 40.20
และอยใู่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 13 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 12.74 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 48

ภาพที่ 48 : อายุผรู้ ับบริการของกองการเงนิ การคลังภาครัฐ

3.2 เพศ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 102 คน พบวา่ เปน็ เพศชาย จำนวน 16 คน คิดเป็น

ร้อยละ 15.69 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 86 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 84.31 แสดงตามภาพท่ี 49

ภาพท่ี 49 : เพศผูร้ บั บริการของกองการเงินการคลังภาครฐั

3.3 จำนวนครง้ั ในการเข้ารบั บริการ
.ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 102 คน พบว่า เปน็ ผูท้ ่ีเขา้ รับบรกิ ารมากกว่า 2 คร้งั ขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 71 คน คิดเป็นร้อยละ 69.61 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 27 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 26.47 และเขา้ รับบรกิ าร 2 ครง้ั จำนวน 4 คน คิดเปน็ ร้อยละ 3.92 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 50

ภาพที่ 50 : จำนวนครั้งในการเข้ารบั บริการของกองการเงนิ การคลงั ภาครฐั

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสยี ท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 49

4) ความตอ้ งการกลับมาใช้บริการของกองการเงินการคลังภาครัฐ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 102 คน พบว่า มีความตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ าร จำนวน 102 คน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 100.00 แสดงตามภาพท่ี 51

ภาพท่ี 51 : จำนวนผู้ท่ีตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ ารของกองการเงนิ การคลงั ภาครัฐ

5) การแนะนำให้มาใชบ้ ริการกองการเงินการคลงั ภาครัฐ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 102 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน 78 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 76.47 และไมแ่ นะนำให้มาใชบ้ ริการ จำนวน 24 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 23.53 แสดงตามภาพท่ี 52

ภาพที่ 52 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บริการของกองการเงินการคลังภาครฐั

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู สี ่วนไดส้ ่วนเสยี ท่มี ีต่อการใหบ้ ริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 50

6) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของกองการเงินการคลงั ภาครฐั
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 102 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 14 ฉบับ

ซงึ่ สามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ได้ดังน้ี
1. ด้านเจ้าหนา้ ท/ี่ ผปู้ ฏิบตั ิงาน (จำนวน 3 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 21.43)
1.1 ควรเพิ่มจำนวนเจา้ หนา้ ทใ่ี หเ้ พยี งพอตอ่ การใหบ้ ริการ
1.2 เจา้ หน้าทบี่ างทา่ นควรใชค้ ำพูดและวาจาทีส่ ภุ าพ
2. ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั งิ าน (จำนวน 2 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 14.29)
ควรปรบั ปรงุ ระบบงานให้สามารถเข้าใจได้ง่าย และจัดทำคมู่ ือการปฏิบัติงานให้เปน็ ปัจจุบัน
3. ดา้ นชอ่ งทางตดิ ต่อสอื่ สาร (จำนวน 6 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 42.86)
3.1 การตดิ ต่อทางโทรศพั ท์บางครงั้ ไม่มีความสะดวก ควรเพมิ่ หมายเลขโทรศพั ทท์ ี่สามารถติดต่อ

งานแตล่ ะภารกิจไดโ้ ดยตรง เพ่ือลดปัญหาการการโอนสายไปมา และเพม่ิ ความสะดวกรวดเร็วยิ่งขน้ึ
3.2 ควรเพมิ่ ช่องทางการใหบ้ ริการที่หลากหลายเพือ่ ความสะดวกมากยงิ่ ขึ้น โดยเฉพาะในช่วง

สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID - 19) ซึ่งเจ้าหน้าที่มีความจำเป็น
ตอ้ งปฏิบตั งิ านนอกที่ตง้ั สำนักงาน

4. ดา้ นสถานท่แี ละเครื่องมอื ในการให้บรกิ าร (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 7.13)
สถานทค่ี ่อนขา้ งคบั แคบ

5. ด้านการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 14.29)
ควรตอบคำถามให้ชัดเจน และเป็นบรรทัดฐานเดยี วกัน

แสดงตามภาพท่ี 53

ภาพท่ี 53 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรงุ การให้บริการของกองการเงินการคลังภาครัฐ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ่วนไดส้ ่วนเสยี ที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 51

2.7 กองการพัสดภุ าครฐั

1) ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บรกิ ารของกองการพัสดุภาครัฐ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลย่ี
3.89 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 77.80 อยใู่ นระดบั พงึ พอใจมาก ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดังน้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 3.85 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 77.00

1.2 การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี
3.92 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 78.40 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านการให้บรกิ าร ด้านสถานที่และเครื่องมอื
ในการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านช่องทางติดต่อสื่อส าร คะแนนเฉลี่ย
3.99 3.95 3.94 3.88 และ 3.84 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 79.80 79.00 78.80 77.60 และ 76.80 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 54 และตารางท่ี 14

.ภาพท่ี 54 : ระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของกองการพัสดภุ าครฐั
.จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสยี ทีม่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 52

ตารางท่ี 14 : .รายละเอียดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ ริการของกองการพัสดุภาครฐั
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 3.89 77.80
ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 3.85 77.00
ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 3.92 78.40
ด้านเจ้าหน้าท/ี่ ผู้ปฏิบัติงาน 3.99 79.80
1) เจ้าหน้าท่ีใช้คาพูด และกิรยิ าที่สภุ าพ 4.07 81.40
2) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ 4.01 80.20
3) เจ้าหนา้ ท่ีให้บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ 3.90 78.00
ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบัติงาน 3.88 77.60
1) ขน้ั ตอนการให้บริการสะดวก รวดเร็ว 3.78 75.60
2) การให้บริการมีความเสมอภาคตามลาดับกอ่ น - หลัง 3.98 79.60
3) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 3.89 77.80
ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร 3.84 76.80
1) มีช่องทางรบั ฟงั ความคิดเห็นเพียงพอ เหมาะสม เช่น กล่องรบั ความคิดเห็น Facebook และการจัดสมั มนา 3.78 75.60
ร2ับ) ฟสาังมคาวราถมรคับิดขเห้อม็นูลเจปัด็นซตอ้ื ้นจัดจ้างผ่านสอ่ื สังคมออนไลน์ เช่น Youtube : จัดซอื้ จัดจ้างภาครฐั เป็นต้น 3.89 77.80
ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บริการ 3.94 78.80
1) มีสงิ่ อานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บริการ เช่น มีท่ีนงั่ คอยรับบริการ เป็นต้น 3.90 78.00
2) สถานท่ีให้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 3.97 79.40
ด้านการให้บริการ 3.95 79.00
1) การตอบข้อหารอื /การให้คาปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจงา่ ย 3.96 79.20
2) ได้รบั คาแนะนา คาปรึกษาตรงตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ ครบถ้วน และสามารถท่ีจะนาไปปฏิบัติงานได้ 3.94 78.80

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่ีมตี ่อการให้บริการของกองการพสั ดุภาครัฐ
โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหนา้ ที่ใช้คำพูด และกริ ิยาทส่ี ภุ าพ คะแนนเฉลีย่ 4.07 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 81.40
2) เจา้ หน้าที่ปฏบิ ตั งิ านด้วยความเตม็ ใจ คะแนนเฉลีย่ 4.01 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 80.20
3) การใหบ้ ริการมคี วามเสมอภาคตามลำดับกอ่ น - หลงั คะแนนเฉลีย่ 3.98 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 79.60

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) ขั้นตอนการให้บริการสะดวก รวดเร็ว และมีช่องทางรับฟังความคิดเห็นเพียงพอ เหมาะสม

คะแนนเฉลี่ย 3.78 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 75.60
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม และสามารถรับข้อมูลจัดซื้อจัดจ้างผ่านสื่อสังคม

ออนไลน์ คะแนนเฉล่ยี 3.89 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 77.80
3) เจ้าหน้าท่ใี หบ้ รกิ ารด้วยความรวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ และมีสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอ

ตอ่ การใหบ้ ริการ คะแนนเฉลย่ี 3.90 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 78.00

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสยี ทม่ี ีต่อการใหบ้ ริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 53

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของกองการพัสดุภาครฐั ตั้งแตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2561
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยลดลง คิดเปน็ รอ้ ยละ 2.91 0.27 และ 3.71 ตามลำดบั
พบว่าดา้ นทีม่ รี ะดับความพึงพอใจตำ่ ท่ีสุด คือ ด้านช่องทางตดิ ต่อส่ือสาร สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563
ระดับคะแนนความพึงพอใจเฉล่ยี เพม่ิ ขึ้น คิดเป็นร้อยละ 0.27 และ 10.08 พบวา่ ด้านทีม่ ีระดับความพึงพอใจ
สูงที่สุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเครื่องมือการให้บริการ และด้านการให้บริการ
คาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมตี ่อการให้บรกิ ารของกองการพัสดุภาครัฐมีแนวโนม้ การเปลีย่ นแปลง
ท่ีเพิ่มขึ้น แสดงตามภาพท่ี 55

ภาพที่ 55 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทมี่ ีตอ่ การให้บริการของกองการพัสดุภาครัฐ
งต้ังแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสียท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 54

3) ขอ้ มูลทวั่ ไปของผู้รบั บรกิ ารของกองการพสั ดภุ าครฐั
จากแบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ด้ตอบกลับ จำนวน 155 ฉบบั มขี อ้ มูลท่วั ไปของผรู้ ับบริการ ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 155 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี มากที่สุด

จำนวน 70 คน คิดเป็นร้อยละ 45.16 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป จำนวน 68 คน คิดเป็นร้อยละ 43.87
และอย่ใู นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 17 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 10.97 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 56

ภาพที่ 56 : อายผุ รู้ บั บริการของกองการพัสดุภาครัฐ

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 155 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 42 คน คิดเป็น

รอ้ ยละ 27.10 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 113 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 72.90 แสดงตามภาพท่ี 57

ภาพที่ 57 : เพศผรู้ ับบรกิ ารของกองการพัสดุภาครัฐ

3.3 จำนวนครัง้ ในการเข้ารับบรกิ าร
.ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 155 คน พบว่า เปน็ ผทู้ ี่เข้ารับบรกิ ารมากกวา่ 2 ครง้ั ขนึ้ ไป

มากทส่ี ุด จำนวน 95 คน คิดเป็นร้อยละ 61.29 รองลงมาคือ เข้ารบั บรกิ าร 1 ครั้ง จำนวน 42 คน คิดเปน็ ร้อยละ 27.10
และเขา้ รบั บรกิ าร 2 ครงั้ จำนวน 18 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 11.61 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 58

ภาพท่ี 58 : จำนวนครั้งในการเข้ารับบรกิ ารของกองการพสั ดภุ าครฐั

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ทม่ี ีต่อการใหบ้ ริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 55

3.4 สถานะของผู้รับบรกิ าร
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 155 คน พบวา่ มสี ถานะเปน็ เจา้ หน้าทป่ี ฏบิ ัติงาน มากท่ีสุด

จำนวน 137 คน คิดเป็นร้อยละ 88.38 รองลงมาคือ สถานะเป็นหัวหน้ากลุ่ม/ฝ่าย จำนวน 15 คน
คิดเป็นร้อยละ 9.68 และสถานะเป็นผู้อำนวยการกอง/ศูนย์/สำนัก จำนวน 3 คน คิดเป็นร้อยละ 1.94
ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 59

ภาพท่ี 59 : สถานะของผู้รบั บริการของกองการพสั ดุภาครฐั

4) ความตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของกองการพสั ดภุ าครัฐ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 155 คน พบว่า มคี วามตอ้ งการกลับมาใช้บริการ จำนวน 154 คน

คิดเปน็ ร้อยละ 99.35 และไม่ตอ้ งการกลบั มาใชบ้ ริการ จำนวน 1 คน คดิ เป็นร้อยละ 0.65 แสดงตามภาพที่ 60

ภาพที่ 60 : จำนวนผทู้ ี่ตอ้ งการกลับมาใช้บรกิ ารของกองการพัสดุภาครัฐ

5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ ารของกองการพสั ดภุ าครฐั
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 155 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 126 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 81.29 และไมแ่ นะนำใหม้ าใชบ้ รกิ าร จำนวน 29 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 18.71 แสดงตามภาพท่ี 61

ภาพท่ี 61 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บริการของกองการพสั ดุภาครัฐ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู สี ว่ นได้ส่วนเสยี ทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 56

6) ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของกองการพสั ดภุ าครฐั
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 155 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 58 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจ ได้ดังน้ี
1. ด้านเจา้ หน้าท/ี่ ผู้ปฏิบัติงาน (จำนวน 4 ฉบบั คิดเป็นร้อยละ 6.90)
.1.1 ควรเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าทใ่ี ห้เพยี งพอตอ่ การให้บรกิ าร
.1.2 เจ้าหนา้ ทบ่ี างทา่ นควรเพมิ่ ความร้คู วามเชย่ี วชาญในงานพัสดุ
2. ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัตงิ าน (จำนวน 4 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 6.90)
ระยะเวลาในการให้บริการควรมคี วามเหมาะสม
3. ด้านชอ่ งทางติดต่อสอ่ื สาร (จำนวน 41 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 70.69)
ควรเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารทีห่ ลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ และควรเพ่ิม

คู่สายโทรศัพท์ในการแนะนำปรึกษาให้มากขึ้น เนื่องจากติดต่อทางโทรศัพท์ค่อนข้างยาก รอสายนาน
หรือสายไม่ว่าง สำหรับช่องทาง Live Chat Web Chat และ Facebook ไม่มีเจ้าหน้าที่ตอบข้อซักถาม
หรอื ถา้ ได้รับคำตอบกใ็ ชร้ ะยะเวลานานมาก ควรจัดให้มเี จ้าหน้าที่ให้คำปรกึ ษา/ตอบข้อซักถามโดยเฉพาะ

4. ด้านสถานทแ่ี ละเคร่ืองมือในการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 5.17)
4.1 ควรจดั ให้มีหอ้ งใหค้ ำปรกึ ษาโดยเฉพาะ
4.2 สถานที่ใหบ้ รกิ ารค่อนข้างคบั แคบ
4.3 ควรจัดท่นี งั่ รอรบั บรกิ ารใหเ้ พียงพอ

5. ดา้ นการให้บรกิ าร (จำนวน 6 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 10.34)
5.1 ควรมกี ารสอนออนไลนเ์ ปน็ คลปิ สน้ั ๆ เพอื่ ให้ผู้ปฏบิ ัติงานสามารถเข้าถึงขอ้ มลู ได้งา่ ยขึ้น
5.2 การตอบคำถาม/ให้คำปรึกษา ควรมีความชัดเจน ไม่คลุมเครือ เพื่อสร้างความเชื่อมั่น

แก่ผปู้ ฏบิ ตั งิ าน
แสดงตามภาพที่ 62

ภาพที่ 62 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารของกองการพสั ดุภาครฐั

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผ้มู ีส่วนไดส้ ่วนเสียที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 57

2.8 กองระบบการจดั ซ้อื จัดจา้ งภาครัฐและราคากลาง

1) ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของกองระบบการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐและราคากลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 3.94 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 78.80 อยู่ในระดับพึงพอใจมาก
ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดังนี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 3.91 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 78.20

1.2 การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
3.97 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 79.40 เมอื่ พจิ ารณาความพึงพอใจเฉลีย่ ท่มี ีต่อการใหบ้ รกิ ารเปน็ รายดา้ นเรยี งลำดบั
จากมากไปนอ้ ย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัตงิ าน
ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉลี่ย 4.05 4.02 3.98
3.94 และ 3.88 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 81.00 80.40 79.60 78.80 และ 77.60 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 63
และตารางท่ี 15

.ภาพที่ 63 : ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยทมี่ ีต่อการให้บรกิ ารของกองระบบการจัดซ้อื จัดจา้ งภาครัฐและราคากลาง
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีส่วนได้ส่วนเสยี ทีม่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 58

ตารางที่ 15 : รายละเอียดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมที่มีตอ่ การให้บริการ
......................ของกองระบบการจดั ซ้ือจัดจา้ งภาครัฐและราคากลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 3.94 78.80
ความพึงพอใจท่ีมตี ่อการให้บริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 3.91 78.20
ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 3.97 79.40
ด้านเจา้ หน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน 4.05 81.00
1) เจ้าหน้าท่ีใช้คาพดู และกริ ิยาท่ีสภุ าพ 4.02 80.40
2) เจ้าหน้าท่ีมีความกระตือรือร้นในการให้บริการ 3.99 79.80
3) เจ้าหนา้ ท่ีพูดจาสุภาพมีอธั ยาศัยท่ีดี ยิ้มแย้มแจ่มใส 4.00 80.00
4) เจ้าหนา้ ที่ทางานอย่างโปร่งใส และรกั ษาความลับได้ 4.13 82.60
5) เจ้าหนา้ ที่ให้ข้อมูล/บริการได้เป็นอย่างดี 4.10 82.00
6) เจ้าหน้าท่ีให้บรกิ ารลกู ค้าด้วยความเสมอภาค เท่าเทียมกัน 4.10 82.00
7) เจ้าหน้าท่ีแต่งกายสภุ าพเรยี บร้อย 4.11 82.20
8) เจ้าหน้าท่ีให้บริการด้วยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ 3.95 79.00
9) จานวนเจ้าหนา้ ที่ให้บริการมีความเหมาะสม 3.93 78.60
10) เจ้าหนา้ ที่มีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงาน 4.12 82.40
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน 3.98 79.60
1) ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซอ้ น 3.90 78.00
2) ขั้นตอนการบริการมีความสะดวก รวดเรว็ 3.90 78.00
3) มีกระบวนการทางานท่ีถูกต้องและแม่นยา 4.01 80.20
4) มีระบบป้องกันความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้บริการ 4.07 81.40
5) ความถูกต้อง ครบถ้วนในการให้บรกิ าร 4.06 81.20
6) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 3.93 78.60
7) จัดลาดับการให้บรกิ าร ก่อน-หลงั ตามลาดับ 3.99 79.80
ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร 3.88 77.60
1) การรับเรอื่ ง ประสานงาน และติดต่อกลบั อย่างรวดเรว็ 3.82 76.40
2) เจ้าหน้าที่รบั โทรศัพท์รวดเรว็ และให้บรกิ ารจบในสายเดียว 3.78 75.60
3) สามารถติดตามข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกบั การจัดซ้ือจัดจ้างได้หลากหลายช่องทาง เช่นFacebook Youtube 3.98 79.60
e-learning e-book เป็นต้น
4) สามารถติดต่อสอบถามวิธีการปฏิบัติ การแจ้งปัญหาต่าง ๆ เกี่ยวกบั การจัดซื้อจัดจ้างได้หลากหลายช่องทาง 3.92 78.40
เช่น ระบบ e-GP ออนไลน์ e-mail Facebook เป็นต้น
ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ 3.94 78.80
1) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บรกิ าร เช่น มีที่นั่งคอยรับบริการ เป็นต้น 3.91 78.20
2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบียบเรียบรอ้ ย 3.97 79.40
ด้านการให้บริการ 4.02 80.40
1) ระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอเิ ล็กทรอนิกส์ (e-GP) ช่วยให้การปฏิบัติงานสะดวก ลดขั้นตอน ประหยัด คุ้มค่า 4.01 80.20
และเกิดความคล่องตัวมากย่ิงข้ึน
2) ระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอเิ ล็กทรอนกิ ส์ (e-GP) ส่งเสรมิ ให้มีการเปิดเผยข้อมูลช่วยให้กระบวนการ 4.13 82.60
จัดซื้อจัดจ้างโปร่งใส และตรวจสอบได้
3) ระบบจัดซ้ือจัดจ้างภาครฐั ด้วยอิเล็กทรอนกิ ส์ (e-GP) มีความเสถียร มั่นคง เข้าใช้งานได้สะดวก รวดเร็ว 3.93 78.60
และป้องกันการรว่ั ไหลของข้อมูล
4) การจัดหาพสั ดุด้วยวิธีตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (e-market) และวิธีประกวดราคาอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (e-bidding) 4.02 80.40
เกิดความโปรง่ ใส และสามารถป้องกันปัญหาการทุจริตในการจัดซื้อจัดจ้างได้
5) หลกั เกณฑ์การคานวณราคากลางมีความถูกต้องตามหลกั วิชาการและเป็นปัจจุบัน สามารถนาไปใช้ในการอ้างองิ 4.00 80.00
รวมท้ังเป็นข้อมูลประกอบการจัดจ้างกอ่ สรา้ งได้อย่างมีประสิทธิภาพและประหยัด
6) มีหลกั เกณฑ์การข้ึนทะเบียนผู้ประกอบการงานกอ่ สรา้ งท่ีชัดเจน เป็นมาตรฐาน 4.01 80.20
7) ให้คาแนะนา ปรกึ ษา ด้านต่าง ๆ ตรงประเด็น 4.01 80.20
8) การตอบข้อหารอื /การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเช่ือมั่นท่ีจะนาไปปฏิบัติงาน 4.03 80.60

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ่วนไดส้ ่วนเสยี ทีม่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 59

จากตารางแสดงผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของกองระบบการจดั ซ้อื จัดจ้าง
ภาครัฐและราคากลาง โดยพจิ ารณาเป็นรายด้าน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดบั แรก
1) เจา้ หน้าทท่ี ำงานอย่างโปรง่ ใส รักษาความลบั ได้ และระบบจดั ซือ้ จัดจ้างภาครฐั ดว้ ยอเิ ล็กทรอนิกส์

(e-GP) ส่งเสริมให้มกี ารเปดิ เผยขอ้ มูลชว่ ยใหก้ ระบวนการจัดซอ้ื จดั จา้ งโปรง่ ใส และตรวจสอบได้ คะแนนเฉล่ีย
4.13 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 82.60

2) เจา้ หนา้ ทม่ี คี วามร/ู้ ความเชีย่ วชาญในงาน คะแนนเฉลีย่ 4.12 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 82.40
3) เจ้าหนา้ ที่แตง่ กายสุภาพเรียบร้อย คะแนนเฉลย่ี 4.11 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 82.20
• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อันดับแรก
1) เจ้าหน้าท่ีรับโทรศัพท์รวดเร็ว และให้บริการจบในสายเดียว คะแนนเฉลี่ย 3.78 คะแนน คิดเปน็
ร้อยละ 75.60
2) การรับเรอ่ื ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลบั อย่างรวดเรว็ คะแนนเฉลี่ย 3.82 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 76.40
3) ขั้นตอนการให้บรกิ ารไม่ยุ่งยากซับซอ้ น และขั้นตอนการบรกิ ารมีความสะดวก รวดเร็ว คะแนนเฉล่ยี
3.90 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 78.00

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของกองระบบการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐและราคากลาง ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564
พบว่า กองระบบการจัดซ้ือจัดจา้ งภาครัฐและราคากลาง จัดตั้งขึ้นในปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 จึงไมม่ ีขอ้ มลู
เปรียบเทียบระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ย้อนหลงั สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 ระดบั ความพึงพอใจ
เฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 7.18 และ 1.55 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงที่สุด
คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของกองระบบการจัดซอ้ื จัดจา้ งภาครฐั และราคากลางมแี นวโนม้ การเปลี่ยนแปลงที่เพ่ิมขึน้ แสดงตามภาพท่ี 64

ภาพท่ี 64 : รอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ
..ของกองระบบการจัดซอื้ จดั จ้างภาครฐั และราคากลาง ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

*หมายเหตุ : จัดต้ังกองระบบการจดั ซ้ือจัดจา้ งภาครัฐและราคากลาง เมื่อปีงบประมาณ พ.ศ. 2562

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 60

3) ข้อมลู ทว่ั ไปของผู้รับบริการของกองระบบการจัดซื้อจัดจา้ งภาครัฐและราคากลาง
จากแบบสำรวจความพึงพอใจทไ่ี ด้ตอบกลับ จำนวน 307 ฉบบั มีข้อมูลทัว่ ไปของผ้รู บั บริการ ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 307 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป มากที่สุด

จำนวน 161 คน คิดเป็นร้อยละ 52.44 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 113 คน คิดเป็น
ร้อยละ 36.81 และอยใู่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 33 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 10.75 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 65

ภาพที่ 65 : อายุผู้รบั บริการของกองระบบการจัดซอ้ื จดั จ้างภาครัฐและราคากลาง

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 307 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 63 คน คิดเป็น

รอ้ ยละ 20.52 และเป็นเพศหญิง จำนวน 244 คน คิดเปน็ ร้อยละ 79.48 แสดงตามภาพท่ี 66

ภาพท่ี 66 : เพศผ้รู บั บรกิ ารของกองระบบการจดั ซ้ือจดั จ้างภาครัฐและราคากลาง

3.3 จำนวนครงั้ ในการเขา้ รบั บริการ
.ผูต้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 307 คน พบวา่ เป็นผู้ทีเ่ ขา้ รบั บรกิ ารมากกวา่ 2 คร้ังขน้ึ ไป

มากที่สดุ จำนวน 229 คน คิดเป็นร้อยละ 74.59 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 57 คน คิดเป็น
ร้อยละ 18.57 และเข้ารบั บรกิ าร 2 คร้ัง จำนวน 21 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 6.84 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 67

ภาพท่ี 67 : จำนวนครั้งในการเขา้ รบั บริการของกองระบบการจัดซอ้ื จัดจา้ งภาครัฐและราคากลาง

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสียท่มี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 61

3.4 ประเภทการขอรบั บริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 307 คน พบว่า มีการขอรับบริการประเภทระบบ e-GP

มากที่สุด จำนวน 263 คน คิดเป็นร้อยละ 59.64 รองลงมาคือ ประเภทการลงทะเบียนหน่วยงานภาครัฐ
จำนวน 78 คน คิดเป็นร้อยละ 17.69 ประเภทราคากลางงานก่อสร้าง จำนวน 42 คน คิดเป็นร้อยละ 9.52
ประเภทการลงทะเบียนผู้ค้ากับภาครัฐ จำนวน 37 คน คิดเป็นร้อยละ 8.39 ประเภทอื่น ๆ จำนวน 12 คน
คิดเป็นร้อยละ 2.72 และประเภทการขึ้นทะเบียนผู้ประกอบการงานก่อสร้าง จำนวน 9 คน คิดเป็นร้อยละ 2.04
ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 68

ภาพท่ี 68 : ประเภทการขอรับบรกิ ารของกองระบบการจัดซ้ือจดั จา้ งภาครัฐและราคากลาง

4) ความตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของกองระบบการจดั ซ้ือจัดจา้ งภาครัฐและราคากลาง
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 307 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการจำนวน 301 คน

คิดเป็นร้อยละ 98.05 และไม่ตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ าร จำนวน 6 คน คิดเป็นร้อยละ 1.95 แสดงตามภาพท่ี 69

ภาพท่ี 69 : จำนวนผู้ที่ตอ้ งการกลับมาใชบ้ รกิ ารของกองระบบการจดั ซ้อื จดั จา้ งภาครัฐและราคากลาง

5) การแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของกองระบบการจดั ซื้อจัดจา้ งภาครฐั และราคากลาง
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 307 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการจำนวน 232 คน

คิดเป็นร้อยละ 75.57 และไม่แนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ าร จำนวน 75 คน คิดเปน็ ร้อยละ 24.43 แสดงตามภาพท่ี 70

ภาพที่ 70 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการของกองระบบการจัดซ้ือจัดจ้างภาครฐั และราคากลาง

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทม่ี ตี ่อการใหบ้ ริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 62

6) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการให้บริการของกองระบบการจดั ซอ้ื จัดจา้ งภาครัฐและราคากลาง
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 307 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 107 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจ ได้ดังนี้
1. ด้านเจ้าหนา้ ท/่ี ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 17 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 15.89)
.1.1 ควรเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าท่ีในการบรกิ ารให้คำปรึกษา/ตอบคำถาม
.1.2 เจา้ หน้าที่บางทา่ นควรใช้คำพูดสภุ าพ และเต็มใจให้บริการ
1.3 เจา้ หนา้ ทคี่ วรมคี วามรู้ และความเชยี่ วชาญในงาน
2. ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 5 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 4.67)
2.1 ขั้นตอนการปฏิบัติงานมคี วามซับซ้อน ควรมีการจัดอบรมซักซ้อมความเข้าใจและอธิบาย

แนวทางปฏิบตั ิท่ชี ดั เจน
2.2 ควรปรับปรงุ ระบบจดั ซือ้ จดั จา้ งภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนกิ ส์ (e-GP) ให้มคี วามเสถียรมากยิ่งขึ้น

เพอ่ื รองรับการใชง้ านทัว่ ประเทศได้อยา่ งสมำ่ เสมอ
2.3 ควรพัฒนาระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (e-GP) เพื่อลดเวลา และขั้นตอน

การปฏิบตั งิ านใหร้ วดเร็วยิ่งข้ึน
3. ดา้ นช่องทางติดต่อส่ือสาร (จำนวน 60 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 56.07)
ควรเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารที่หลากหลาย และเพิ่มคู่สายโทรศัพท์ เนื่องจากบางคร้ัง

ตอ้ งใชเ้ วลารอสายนาน สายไม่ว่าง หรอื ไม่สามารถติดตอ่ ตามหมายเลขโทรศพั ทท์ ีแ่ จ้งได้
4. ด้านสถานทแ่ี ละเครอื่ งมอื ในการใหบ้ ริการ (จำนวน 4 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 3.74)
สถานทใี่ หบ้ ริการคอ่ นข้างแออัด
5. ดา้ นการใหบ้ ริการ (จำนวน 21 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 19.63)
5.1 ควรจัดฝึกอบรม เพ่อื พฒั นาทักษะความร้ดู ้านตา่ ง ๆ แก่เจา้ หน้าท่ใี หเ้ กิดความรู้ความเขา้ ใจ

และสามารถปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ยา่ งถกู ต้อง
5.2 ควรจัดทำระบบการค้นหาที่สามารถระบุถึงคำถามที่ประกาศใน FAQ ได้สะดวกมากขึ้น

และคน้ หาง่ายโดยแสดงผลการคน้ หาท่ีตรงและใกล้เคยี งเพ่ือประโยชน์ในการสบื คน้ นำไปอา้ งองิ ปฏิบตั ิ
5.3 การตอบคำถาม/การให้คำปรึกษาควรมคี วามชัดเจน ไมค่ ลุมเครือ

แสดงตามภาพท่ี 71

ภาพที่ 71 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของกองระบบการจัดซอ้ื จัดจ้างภาครฐั และราคากลาง

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสยี ที่มีต่อการใหบ้ ริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 63

2.9 กองความร่วมมอื และความโปร่งใสในการจัดซ้ือจดั จ้างภาครัฐ

1) ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของกองความร่วมมือและความโปรง่ ใสในการจัดซื้อจัดจา้ งภาครัฐ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.05 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 81.00 อยู่ในระดับพึงพอใจมาก
ประกอบด้วยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั นี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.08 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 81.60

1.2 การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.02 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 80.40 เมื่อพจิ ารณาความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีต่อการให้บริการเปน็ รายด้านเรียงลำดับ
จากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานที่และเครื่องมอื ในการใหบ้ ริการ ด้านการให้บริการ
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉลี่ย 4.08 4.01 4.01 4.00
และ 4.00 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 81.60 80.20 80.20 80.00 และ 80.00 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 72
และตารางที่ 16

.ภาพท่ี 72 : ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียท่มี ีต่อการให้บรกิ ารของกองความร่วมมอื และความโปร่งใส

.ในการจัดซ้อื จัดจา้ งภาครฐั จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสียที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 64

ตารางที่ 16 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของกองความร่วมมือและความโปร่งใส
ในการจดั ซือ้ จัดจ้างภาครฐั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.05 81.00
ความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.08 81.60
ความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.02 80.40
ด้านเจา้ หน้าท/่ี ผู้ปฏิบัติงาน 4.08 81.60
1) เจ้าหน้าที่มีความร/ู้ ความเชย่ี วชาญในงาน 4.10 82.00
2) เจ้าหนา้ ท่ีให้บรกิ ารด้วยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ 4.03 80.60
3) เจ้าหน้าที่ใช้คาพูด และกริ ยิ าท่ีสภุ าพ 4.10 82.00
4) เจ้าหนา้ ท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.10 82.00
ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัติงาน 4.00 80.00
1) ขน้ั ตอนการให้บรกิ ารไม่ยงุ่ ยากซับซ้อน 3.99 79.80
2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม 4.00 80.00
ด้านชอ่ งทางติดต่อส่ือสาร 4.00 80.00
1) การรับเรอื่ ง ประสานงาน และติดต่อกลับอย่างรวดเรว็ 3.98 79.60
2) การรบั - สง่ หนังสือราชการ/หนังสือเวียนรวดเรว็ 4.00 80.00
3) มีช่องทางในการให้บริการที่หลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นต้น 4.02 80.40
ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ 4.01 80.20
1) มีสง่ิ อานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บริการ เช่น มีที่นงั่ คอยรับบรกิ าร เป็นต้น 3.98 79.60
2) สถานท่ีให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรยี บรอ้ ย 4.03 80.60
ด้านการให้บริการ 4.01 80.20
1) การตอบข้อหารือ/การให้คาปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเชอื่ มั่นท่ีจะนาไปปฏิบัติงาน 4.03 80.60
2) มีการจัดประชุม/อบรมหรอื ให้ความรอู้ ย่างทั่วถึง และเพียงพอต่อความต้องการของผรู้ บั บรกิ าร 3.94 78.80
3) มีกลไกรองรบั พนั ธกรณรี ะหว่างประเทศ เรอ่ื ง การจัดซอื้ จัดจ้างโดยรฐั ทันต่อสถานการณ์ 3.99 79.80
4) แนวทางความร่วมมือการป้องกันการทุจรติ ในกระบวนการจัดซอื้ จัดจ้างภาครัฐครอบคลุมชัดเจน เช่น ข้อตกลง 4.03 80.60
คุณธรรม (IP) โครงการความโปรง่ ใสในการกอ่ สรา้ งภาครัฐ (CoST) มาตรฐานขนั้ ต่าท่ีผปู้ ระกอบการต้องจัดให้มี
5) รายงานผลการดาเนนิ งานโครงการป้องกนั การทุจริตในกระบวนการจัดซอื้ จัดจ้างภาครัฐชัดเจน และน่าเชอ่ื ถือ 4.05 81.00

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของกองความร่วมมือ
และความโปร่งใสในการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ โดยพิจารณาเป็นรายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อนั ดับแรก
1) เจ้าหน้าที่มีความรู้/ความเชี่ยวชาญในงาน เจ้าหน้าที่ใช้คำพูด และกิริยาที่สุภาพ และเจ้าหน้าที่

ปฏบิ ตั ิงานดว้ ยความเต็มใจ ไมเ่ ลือกปฏบิ ตั ิ คะแนนเฉลีย่ 4.10 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 82.00
2) รายงานผลการดำเนินงานโครงการป้องกันการทุจริตในกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐชัดเจน

และน่าเชื่อถือ คะแนนเฉล่ีย 4.05 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 81.00
3) เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ สถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบ

เรียบร้อย การตอบข้อหารือ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจง่าย และเชื่อม่ัน
ที่จะนำไปปฏิบัติงาน และแนวทางความร่วมมือการป้องกันการทุจริตในกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ
ครอบคลมุ ชัดเจน คะแนนเฉลยี่ 4.03 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 80.60

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสยี ทม่ี ีต่อการใหบ้ ริการของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 65

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อนั ดบั แรก
1) มีการจัดประชุม/อบรมหรือให้ความรู้อยา่ งทั่วถึง และเพียงพอต่อความต้องการของผูร้ ับบริการ

คะแนนเฉลยี่ 3.94 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 78.80
2) การรับเรื่อง ประสานงาน และติดต่อกลับอย่างรวดเร็ว และมีสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอ

ต่อการให้บรกิ าร คะแนนเฉลย่ี 3.98 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 79.60
3) ข้ันตอนการให้บรกิ ารไมย่ ่งุ ยากซับซอ้ น และมกี ลไกรองรบั พนั ธกรณีระหวา่ งประเทศ เรือ่ ง การจัดซื้อ

จัดจ้างโดยรัฐ ทนั ต่อสถานการณ์ คะแนนเฉลย่ี 3.99 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 79.80
2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ

ของกองความรว่ มมอื และความโปรง่ ใสในการจดั ซ้อื จดั จ้างภาครฐั ตงั้ แตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564
พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มข้ึน
คิดเป็นร้อยละ 2.58 2.01 และ 17.20 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงที่สุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่ี/
ผู้ปฏบิ ตั ิงาน และด้านการใหบ้ ริการ สำหรบั ปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 และปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ระดบั ความพึงพอใจ
เฉลี่ยลดลง คดิ เป็นร้อยละ 8.37 และ 7.11 ตามลำดบั พบว่าดา้ นท่ีมรี ะดบั ความพึงพอใจตำ่ ที่สดุ คอื ด้านชอ่ งทาง
ติดต่อสื่อสาร และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมีต่อ
การให้บริการของกองความร่วมมือและความโปร่งใสในการจัดซื้อจัดจา้ งภาครัฐมีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลง
ทเ่ี พิ่มข้นึ แสดงตามภาพท่ี 73

ภาพที่ 73 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่มี ีต่อการให้บรกิ ารของกองความร่วมมอื
และความโปร่งใสในการจัดซอื้ จดั จ้างภาครฐั ตัง้ แต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสยี ทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 66

3) ขอ้ มูลทั่วไปของผู้รับบริการของกองความร่วมมือและความโปร่งใสในการจัดซ้อื จดั จ้างภาครฐั
จากแบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 206 ฉบบั มขี ้อมลู ท่ัวไปของผู้รบั บรกิ าร ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 206 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป มากที่สุด

จำนวน 119 คน คิดเป็นร้อยละ 57.77 รองลงมาคอื อยู่ในชว่ งอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 62 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 30.10
และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 25 คน คิดเป็นร้อยละ 12.13 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 74

ภาพที่ 74 : อายุผ้รู บั บรกิ ารของกองความรว่ มมอื และความโปรง่ ใสในการจดั ซอ้ื จัดจา้ งภาครฐั

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 206 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 44 คน คิดเป็น

ร้อยละ 21.36 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 162 คน คดิ เป็นร้อยละ 78.64 แสดงตามภาพท่ี 75

ภาพท่ี 75 : เพศผู้รับบรกิ ารของกองความร่วมมอื และความโปร่งใสในการจัดซือ้ จัดจ้างภาครฐั

3.3 จำนวนคร้ังในการเข้ารบั บรกิ าร
.ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 206 คน พบว่า เปน็ ผทู้ เ่ี ขา้ รบั บรกิ ารมากกว่า 2 ครง้ั ขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 120 คน คิดเป็นร้อยละ 58.25 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 69 คน คิดเป็น
ร้อยละ 33.50 และเข้ารับบรกิ าร 2 ครั้ง จำนวน 17 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 8.25 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 76

ภาพที่ 76 : จำนวนครั้งในการเขา้ รับบริการของกองความร่วมมือและความโปรง่ ใสในการจัดซอ้ื จดั จ้างภาครัฐ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ่วนไดส้ ่วนเสยี ท่มี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 67

4) ความตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของกองความรว่ มมือและความโปร่งใสในการจัดซือ้ จดั จา้ งภาครัฐ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 206 คน พบวา่ มคี วามตอ้ งการกลับมาใชบ้ รกิ าร จำนวน 203 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 98.54 และไม่ตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ าร จำนวน 3 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 1.46 แสดงตามภาพที่ 77

ภาพท่ี 77 : จำนวนผู้ที่ตอ้ งการกลบั มาใช้บรกิ ารของกองความร่วมมอื และความโปร่งใสในการจัดซอ้ื จัดจา้ งภาครัฐ

5) การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของกองความร่วมมอื และความโปร่งใสในการจัดซ้อื จัดจา้ งภาครฐั
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 206 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 167 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 81.07 และไม่แนะนำให้มาใชบ้ รกิ าร จำนวน 39 คน คดิ เป็นร้อยละ 18.93 แสดงตามภาพท่ี 78

ภาพท่ี 78 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บริการของกองความรว่ มมือและความโปรง่ ใสในการจดั ซอ้ื จดั จ้างภาครัฐ

“.

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสียที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 68

6) ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของกองความรว่ มมือและความโปรง่ ใสในการจดั ซือ้ จดั จา้ งภาครฐั
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 206 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 35 ฉบับ

ซงึ่ สามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดังน้ี
1. ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบัติงาน (จำนวน 3 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 8.57)
.1.1 ควรเพ่มิ จำนวนเจ้าหน้าท่ใี หเ้ พยี งพอ
.1.2 เจา้ หน้าท่ีบางทา่ นควรมีจิตบริการและให้บริการด้วยความเตม็ ใจ
2. ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ัติงาน (จำนวน 9 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 25.72)
ควรลดขั้นตอนให้กระชบั และรวดเร็วมากยง่ิ ขึ้น
3. ด้านชอ่ งทางติดต่อสื่อสาร (จำนวน 14 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 40.00)
3.1 การติดต่อทางโทรศัพท์ ควรเพิ่มคู่สายโทรศัพท์ เพื่อลดปญั หาสายไม่ว่างหรือไม่สามารถ

ติดตอ่ ตามหมายเลขโทรศพั ท์ที่แจ้งได้
3.2 ควรเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารทห่ี ลากหลาย
3.3 ระบบ call center ควรรับเรอื่ งและโทรกลับในภายหลัง
3.4 ควรจดั ให้มีเจา้ หนา้ ทใี่ ห้คำปรึกษา/ตอบคำถามโดยเฉพาะ เพ่ือความสะดวก รวดเรว็ และทันต่อ

ความตอ้ งการของผูร้ บั บรกิ าร
4. ด้านสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ (จำนวน 6 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 17.14)
สถานทีค่ ่อนข้างคบั แคบ
5. ดา้ นการให้บริการ (จำนวน 3 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 8.57)
การตอบขอ้ หารอื ควรมีความชดั เจน สามารถนำไปปฏิบตั ิไดจ้ รงิ

แสดงตามภาพท่ี 79

ภาพท่ี 79 : ร้อยละของขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการให้บรกิ ารของกองความรว่ มมือและความโปร่งใสในการจัดซือ้ จัดจ้างภาครัฐ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 69

2.10 กองระบบการคลังภาครัฐ

1) ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของกองระบบการคลังภาครัฐ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.16 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 83.20 อยใู่ นระดับพึงพอใจมาก ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 ส่วน ดังนี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.18 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 83.60

1.2 การใหบ้ ริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.13 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 82.60 เมอ่ื พิจารณาความพึงพอใจเฉลย่ี ที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารเป็นรายด้านเรยี งลำดับ
จากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉลี่ย 4.24 4.18 4.14 4.09
และ 3.99 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 84.80 83.60 82.80 81.80 และ 79.80 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 80
และตารางท่ี 17

.ภาพท่ี 80 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ทีม่ ีต่อการให้บริการของกองระบบการคลังภาครฐั
.จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 70

ตารางท่ี 17 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทมี่ ีต่อการใหบ้ ริการของกองระบบการคลังภาครัฐ
.ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.16 83.20
ความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.18 83.60
ความพึงพอใจที่มตี ่อการให้บริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.13 82.60
ด้านเจ้าหน้าท/ี่ ผู้ปฏิบัติงาน 4.18 83.60
1) เจ้าหน้าท่ีมีความร/ู้ ความเชยี่ วชาญในงาน 4.21 84.20
2) เจ้าหนา้ ที่ให้บริการด้วยความรวดเรว็ ในการให้บรกิ าร และตรงความต้องการ 4.15 83.00
3) เจ้าหน้าที่ใช้คาพูด และกิรยิ าที่สุภาพ 4.15 83.00
4) เจ้าหนา้ ที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.19 83.80
ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัติงาน 4.14 82.80
1) ขน้ั ตอนการปฏิบัติงานในระบบ GFMIS มีความสะดวกรวดเร็ว ไม่ซบั ซ้อน 4.12 82.40
2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม 4.15 83.00
ด้านชอ่ งทางติดต่อสื่อสาร 3.99 79.80
1) การประสานงานทางโทรศัพท์ (GFMIS Help Desk) ติดต่อได้งา่ ย 4.01 80.20
2) ช่องทางการติดต่อมีหลากหลาย สะดวก และทันสมัย 4.00 80.00
3) หนังสือราชการ/หนงั สอื เวียนรวดเรว็ ทันต่อเหตุการณ์ 3.97 79.40
ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ 4.09 81.80
1) มีสง่ิ อานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บรกิ าร เช่น มีที่นง่ั คอยรบั บริการ เป็นต้น 4.08 81.60
2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.10 82.00
ด้านการให้บริการ 4.24 84.80
1) ระบบ GFMIS มีความนา่ เชอ่ื ถือ ปลอดภัย และมีเสถียรภาพ 4.27 85.40
2) ข้อมูล/รายงานจากระบบสามารถนาไปติดตามและบริหารงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ 4.24 84.80
3) หลกั เกณฑ์/แนวทาง/คู่มือปฏิบัติด้านระบบบรหิ ารการเงนิ การคลังภาครัฐแบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (GFMIS) 4.20 84.00
ชัดเจน เหมาะสม และเป็นปัจจุบัน

จากตารางแสดงผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของกองระบบการคลังภาครัฐ
โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) ระบบ GFMIS มีความน่าเชื่อถือ ปลอดภัย และมีเสถียรภาพ คะแนนเฉลี่ย 4.27 คะแนน คิดเปน็

รอ้ ยละ 85.40
2) ข้อมูล/รายงานจากระบบสามารถนำไปติดตามและบริหารงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ คะแนนเฉลยี่

4.24 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 84.80
3) เจ้าหน้าท่ีมคี วามรู้/ความเช่ียวชาญในงาน คะแนนเฉลย่ี 4.21 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 84.20

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อันดับแรก
1) หนังสือราชการ/หนังสือเวียนรวดเร็ว ทันตอ่ เหตกุ ารณ์ คะแนนเฉลย่ี 3.97 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 79.40
2) ชอ่ งทางการตดิ ตอ่ มีหลากหลาย สะดวก และทันสมัย คะแนนเฉลย่ี 4.00 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 80.00
3) การประสานงานทางโทรศัพท์ (GFMIS Help Desk) ติดต่อได้ง่าย คะแนนเฉลี่ย 4.01 คะแนน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 80.20

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสียท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 71

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของกองระบบการคลังภาครัฐ ต้งั แต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2562
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 0.74 2.23 0.76 และ 4.59
ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำที่สุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร สำหรับปีงบประมาณ
พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 11.22 พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจสูงที่สดุ
คือ ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน และด้านการให้บริการ และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของกองระบบการคลังภาครัฐมีแนวโนม้ การเปล่ียนแปลงท่ีเพ่ิมข้ึน แสดงตามภาพท่ี 81

ภาพที่ 81 : ร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ าร
..ของกองระบบการคลังภาครฐั งตั้งแตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผ้มู ีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 72

3) ขอ้ มูลทว่ั ไปของผู้รบั บรกิ ารของกองระบบการคลังภาครฐั
จากแบบสำรวจความพึงพอใจทไี่ ดต้ อบกลับ จำนวน 144 ฉบบั มขี อ้ มลู ทั่วไปของผู้รบั บรกิ าร ดงั นี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 144 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป มากที่สุด

จำนวน 72 คน คิดเป็นร้อยละ 50.00 รองลงมาคอื อยใู่ นชว่ งอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 53 คน คิดเป็นร้อยละ 36.81
และอยใู่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 19 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 13.19 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 82

ภาพท่ี 82 : อายุผู้รบั บริการของกองระบบการคลังภาครฐั

3.2 เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 144 คน พบวา่ เป็นเพศชาย จำนวน 20 คน คดิ เปน็

รอ้ ยละ 13.89 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 124 คน คิดเปน็ ร้อยละ 86.11 แสดงตามภาพท่ี 83

ภาพท่ี 83 : เพศผ้รู ับบริการของกองระบบการคลงั ภาครัฐ

3.3 จำนวนครงั้ ในการเขา้ รับบริการ
.ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 144 คน พบว่า เป็นผูท้ เี่ ขา้ รับบริการมากกว่า 2 คร้ังขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 93 คน คิดเป็นร้อยละ 64.58 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 36 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 25.00 และเข้ารบั บรกิ าร 2 คร้ัง จำนวน 15 คน คิดเปน็ ร้อยละ 10.42 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 84

ภาพท่ี 84 : จำนวนครั้งในการเขา้ รบั บรกิ ารของกองระบบการคลังภาครัฐ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ทมี่ ตี อ่ การใหบ้ ริการของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 73

4) ความต้องการกลบั มาใช้บริการของกองระบบการคลังภาครัฐ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 144 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 142 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 98.61 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 1.39
แสดงตามภาพท่ี 85

ภาพท่ี 85 : จำนวนผู้ท่ีตอ้ งการกลับมาใช้บริการของกองระบบการคลังภาครฐั

5) การแนะนำให้มาใช้บรกิ ารของกองระบบการคลงั ภาครฐั
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 144 คน พบว่า แนะนำใหม้ าใช้บริการ จำนวน 119 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 82.64 และไมแ่ นะนำใหม้ าใช้บริการ จำนวน 25 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 17.36 แสดงตามภาพท่ี 86

ภาพท่ี 86 : จำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของกองระบบการคลังภาครฐั

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ ีสว่ นได้ส่วนเสยี ทมี่ ตี อ่ การใหบ้ ริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 74

6) ข้อเสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการใหบ้ ริการของกองระบบการคลงั ภาครฐั
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 144 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 19 ฉบับ

ซ่งึ สามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจ ได้ดังนี้
1. ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผูป้ ฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 2 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 10.53)
.1.1 ควรจดั ให้มเี จา้ หนา้ ที่ให้บรกิ ารอย่างเพยี งพอ
.1.2 ควรจัดหาเจ้าหน้าที่ที่สามารถทำงานแทนกันได้ ในกรณีที่เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบหลัก

ไม่สามารถปฏิบตั หิ นา้ ที่ได้
2. ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบัติงาน (จำนวน 3 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 15.79)
2.1 ควรลดขัน้ ตอนการปฏบิ ตั ิงานใหม้ คี วามเหมาะสม
2.2 การตอบคำถาม ควรดำเนินการอยา่ งรวดเร็ว
3. ดา้ นช่องทางตดิ ตอ่ สอ่ื สาร (จำนวน 12 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 63.16)
3.1 ควรเพิ่มช่องการติดต่อสื่อสารที่หลากหลายนอกจากการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น Application

Line Facebook และ e-mail
3.2 ควรเพมิ่ คสู่ ายโทรศัพท์ในการแนะนำปรกึ ษาใหม้ ากขึ้น

4. ดา้ นสถานที่และเคร่ืองมอื ในการให้บริการ (จำนวน 1 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 5.26)
สถานทใ่ี หบ้ ริการคับแคบ

5. ด้านการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ ร้อยละ 5.26)
ควรจัดให้มีเจ้าหน้าที่รับผิดชอบให้คำปรึกษา/คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาการบันทึกข้อมูล

ท่ีผดิ ผลาดของสว่ นราชการต่าง ๆ
แสดงตามภาพที่ 87

ภาพที่ 87 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพื่อปรับปรุงการใหบ้ ริการของกองระบบการคลังภาครัฐ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ ีสว่ นได้ส่วนเสียทีม่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 75

2.11 กองบัญชภี าครัฐ

1) ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บรกิ ารของกองบัญชภี าครฐั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.20 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 84.00 อยใู่ นระดับพงึ พอใจมาก ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดังน้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.23 คะแนน คิดเปน็
รอ้ ยละ 84.60

1.2 การใหบ้ ริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลย่ี
4.17 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 83.40 เมอ่ื พจิ ารณาความพึงพอใจเฉลย่ี ที่มีต่อการใหบ้ ริการเป็นรายดา้ นเรยี งลำดับ
จากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
ด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ และด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร คะแนนเฉลี่ย 4.28 4.20 4.19 4.12
และ 4.08 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 85.60 84.00 83.80 82.40 และ 81.60 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 88
และตารางที่ 18

ภาพท่ี 88 : ระดับความพงึ พอใจเฉล่ียท่มี ีตอ่ การให้บรกิ ารของกองบัญชีภาครัฐ
.. จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ท่มี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 76

ตารางท่ี 18 : รายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่มี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกองบญั ชภี าครฐั
. ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.20 84.00
ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.23 84.60
ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.17 83.40
ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน 4.28 85.60
1) เจ้าหน้าที่ให้บรกิ ารด้วยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ 4.27 85.40
2) เจ้าหน้าที่ใช้คาพูด และกิริยาท่ีสุภาพ 4.28 85.60
3) เจ้าหนา้ ท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลอื กปฏิบัติ 4.29 85.80
ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน 4.19 83.80
1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซบั ซอ้ น 4.20 84.00
2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม 4.18 83.60
ด้านชอ่ งทางติดต่อส่ือสาร 4.08 81.60
1) เจ้าหนา้ ท่ีรับโทรศัพท์รวดเรว็ และให้บริการจบในสายเดียว หรือแจ้งเหตุผลท่ีเหมาะสม กรณโี อนสาย 4.03 80.60
2) การรบั เรอ่ื ง ประสานงาน และติดต่อกลับอย่างรวดเรว็ 4.14 82.80
3) มีช่องทางในการให้บรกิ ารที่หลากหลาย เช่น Facebook Line เป็นต้น 4.07 81.40
ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ 4.12 82.40
1) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บรกิ าร เช่น มีที่นั่งคอยรบั บรกิ าร เป็นต้น 4.08 81.60
2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบียบเรยี บร้อย 4.15 83.00
ด้านการให้บริการ 4.20 84.00
1) การตอบข้อหารอื /การให้คาปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเช่ือมั่นท่ีจะนาไปปฏิบัติงาน 4.24 84.80
2) มีการให้ความรแู้ ละเผยแพรข่ ้อมูลอย่างทั่วถึงและเพยี งพอต่อความต้องการของผู้รับบรกิ าร 4.26 85.20
3) ระบบรายงานการเงินรวมภาครัฐ (CFS) มีช่องทางการนาเข้าข้อมูลที่หลากหลาย และมีเจ้าหน้าที่ให้คาปรกึ ษา 4.30 86.00
และแนะนาการปฏิบัติงานในระบบ
4) ระบบบัญชี/แนวปฏิบัติทางบัญชีของหนว่ ยงานของรฐั มีความชัดเจน และสอดคลอ้ งกับมาตรฐานการบัญชีภาครฐั 4.29 85.80
และนโยบายการบัญชีภาครัฐ สามารถนาไปใช้ให้เกดิ ประโยชนใ์ นการสร้างความโปรง่ ใสของข้อมูลการเงินและบัญชี
ของหน่วยงาน 4.20 84.00
5) ระบบประเมินผลคุณภาพการบัญชีภาครัฐ (QAQA) ใช้งานได้งา่ ย และช่วยให้หน่วยงานสามารถตรวจสอบ
และประเมินผลการปฏิบัติงานด้านบัญชีภาครัฐตามที่กรมบัญชีกลางกาหนดได้โดยสะดวกและรวดเร็ว 4.08 81.60
6) โปรแกรมการคานวณต้นทุนผลผลติ (CGD Costing) ใช้งานได้งา่ ย และช่วยให้หน่วยงานจัดทาต้นทุนผลผลติ ได้
ตามแนวทางการคานวณต้นทุนผลผลติ ท่ีกรมบัญชีกลางกาหนด 4.07 81.40
7) ระบบข้อมูลผู้ทาบัญชีของหน่วยงานของรฐั PAIS ใช้งานสะดวก ไม่ยุ่งยาก และมีเจ้าหน้าที่ให้คาปรกึ ษา แนะนา
การปฏิบัติงานในระบบ 4.18 83.60
8) การปฏิบัติงานด้านการปรบั ปรงุ บัญชีเงินฝากคลงั เงินทดรองราชการ และการโอนสนิ ทรพั ย์ระหว่างกรม
เป็นไปด้วยความถูกต้อง

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของ กองบัญชีภาครัฐ
โดยพิจารณาเปน็ รายด้าน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อนั ดบั แรก
1) ระบบรายงานการเงนิ รวมภาครัฐ (CFS) มีช่องทางการนำเข้าข้อมลู ท่หี ลากหลาย และมีเจ้าหน้าท่ี

ใหค้ ำปรกึ ษา และแนะนำการปฏบิ ัตงิ านในระบบ คะแนนเฉล่ยี 4.30 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 86.00
2) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ ระบบบัญชี/แนวปฏิบัติทางบัญชี

ของหน่วยงานของรัฐมคี วามชัดเจน และสอดคล้องกับมาตรฐานการบัญชีภาครัฐ และนโยบายการบัญชภี าครัฐ
สามารถนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ในการสร้างความโปร่งใสของข้อมูลการเงินและบัญชีของหน่วยงาน
คะแนนเฉล่ยี 4.29 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 85.80

3) เจ้าหน้าทใี่ ช้คำพูด และกิรยิ าทีส่ ภุ าพ คะแนนเฉล่ยี 4.28 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 85.60

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผ้มู ีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ทีม่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 77

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อนั ดับแรก
1) เจา้ หน้าท่ีรบั โทรศพั ท์รวดเร็ว และใหบ้ ริการจบในสายเดียว หรือแจง้ เหตผุ ลท่เี หมาะสม กรณีโอนสาย

คะแนนเฉลย่ี 4.03 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 80.60
2) มีช่องทางในการให้บริการที่หลากหลาย และระบบข้อมูลผู้ทำบัญชีของหน่วยงานของรัฐ PAIS

ใช้งานสะดวก ไม่ยุ่งยาก และมีเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษา แนะนำการปฏิบัติงานในระบบ คะแนนเฉล่ีย
4.07 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 81.40

3) มีสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บริการ โปรแกรมการคำนวณต้นทุนผลผลิต (CGD Costing)
ใช้งานได้งา่ ย และชว่ ยให้หนว่ ยงานจัดทำต้นทนุ ผลผลติ ได้ตามแนวทางการคำนวณต้นทุนผลผลติ ที่กรมบญั ชีกลาง
กำหนด คะแนนเฉล่ีย 4.08 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 81.60

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของกองบัญชีภาครัฐ ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2562 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง คิดเป็นร้อยละ 0.50 2.46
และ 0.47 ตามลำดบั พบวา่ ดา้ นท่ีมีระดับความพึงพอใจต่ำที่สดุ คือ ดา้ นชอ่ งทางติดต่อสอ่ื สาร สำหรบั ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2561 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 2.78 และ 6.57
ตามลำดบั พบวา่ ดา้ นทมี่ รี ะดับความพงึ พอใจสูงทส่ี ุด คอื ด้านเจ้าหน้าที/่ ผู้ปฏบิ ัติงาน และคาดวา่ ระดบั ความพึงพอใจ
เฉลี่ยภาพรวมทม่ี ีต่อการให้บรกิ ารของกองบญั ชีภาครฐั มีแนวโนม้ การเปลย่ี นแปลงทเี่ พิ่มขน้ึ แสดงตามภาพท่ี 89

ภาพที่ 89 : รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกองบัญชีภาครฐั ‘
ใต้ังแต่ปงี บประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 78

3) ขอ้ มลู ทว่ั ไปของผู้รบั บรกิ ารของกองบัญชีภาครัฐ
จากแบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลบั จำนวน 168 ฉบบั มีขอ้ มลู ท่ัวไปของผรู้ ับบริการ ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 168 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป มากที่สุด

จำนวน 73 คน คิดเป็นร้อยละ 43.45 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 68 คน คิดเป็นร้อยละ 40.48
และอยใู่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 27 คน คิดเป็นร้อยละ 16.07 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 90

ภาพที่ 90 : อายผุ ู้รับบริการของกองบัญชภี าครัฐ

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 168 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 18 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 10.71 และเป็นเพศหญิง จำนวน 150 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 89.29 แสดงตามภาพท่ี 91

ภาพที่ 91 : เพศผ้รู ับบริการของกองบญั ชภี าครัฐ

3.3 จำนวนครง้ั ในการเข้ารบั บรกิ าร
.ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 168 คน พบวา่ เปน็ ผูท้ ่เี ข้ารับบรกิ ารมากกว่า 2 ครงั้ ข้ึนไป

มากที่สดุ จำนวน 131 คน คิดเป็นร้อยละ 77.98 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 29 คน คิดเป็น
ร้อยละ 17.26 และเขา้ รับบริการ 2 ครั้ง จำนวน 8 คน คดิ เป็นร้อยละ 4.76 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 92

ภาพท่ี 92 : จำนวนคร้ังในการเข้ารบั บริการของกองบัญชีภาครัฐ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสียทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 79

4) ความต้องการกลับมาใชบ้ ริการของกองบญั ชภี าครัฐ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 168 คน พบว่า มคี วามต้องการกลบั มาใชบ้ ริการ จำนวน 167 คน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 99.40 และไม่ตอ้ งการกลับมาใช้บรกิ าร จำนวน 1 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 0.60 แสดงตามภาพท่ี 93

ภาพที่ 93 : จำนวนผทู้ ี่ตอ้ งการกลับมาใชบ้ ริการของกองบญั ชีภาครฐั

5) การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารของกองบญั ชีภาครัฐ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 168 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 136 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 80.95 และไมแ่ นะนำใหม้ าใช้บริการ จำนวน 32 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 19.05 แสดงตามภาพท่ี 94

ภาพที่ 94 : จำนวนของการแนะนำใหม้ าใชบ้ ริการของกองบัญชีภาครัฐ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผูม้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ท่มี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 80

6) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของกองบัญชีภาครฐั
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 168 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 35 ฉบับ

ซง่ึ สามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจ ได้ดงั นี้
1. ดา้ นเจ้าหนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบัติงาน (จำนวน 6 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 17.14)
.1.1 เจา้ หน้าท่ีบางท่านควรพดู จาดว้ ยความสุภาพ ไมใ่ ส่อารมณใ์ นการตอบคำถาม
.1.2 ควรพัฒนาทกั ษะความรู้ความเชีย่ วชาญในงานแก่เจา้ หนา้ ท่ีทเี่ รมิ่ ปฏิบตั งิ านใหม่
2. ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 5 ฉบบั คิดเป็นร้อยละ 14.29)
. 2.1 ควรจดั ทำคมู่ อื สรุปขน้ั ตอนปฏบิ ตั งิ าน เพอ่ื เปน็ ประโยชนต์ อ่ การนำไปใช้ได้อยา่ งถูกต้อง
2.2 การตอบขอ้ หารือ ควรดำเนินการภายในระยะเวลา 1 เดอื น
2.3 กระบวนงานบางอย่างค่อนข้างซบั ซอ้ น โดยเฉพาะการสมัครผู้จัดทำบัญชี
2.4 ควรปรับปรุงโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน เช่น โปรแกรม CGD Costing

โปรแกรม GAQA ส่วนของต้นทุนผลผลิต และโปรแกรม CFS ให้มีประสิทธิภาพ และง่ายต่อการใช้งาน
เพื่อลดภาระของส่วนราชการ เช่น พัฒนาให้โปรแกรม CGD Costing สามารถปรับข้อมูลบญั ชีแยกประเภท
ค่าใช้จ่ายจากระบบ GFMIS ได้ นับจำนวนเอกสารรายการของกิจกรรมย่อย งานด้านการเงินและบัญชีได้
นบั จำนวนคร้ังของการจัดซ้อื จัดจ้างของกิจกรรมยอ่ ยงานด้านการพสั ดุ (จัดซอื้ จัดจ้าง) ได้ และให้สว่ นราชการ
สามารถนำผลการคำนวณต้นทุนผลผลิตจากโปรแกรม CGD Costing ที่เป็นไฟล์ Excel ส่งเป็นหลักฐาน
ในการประเมินฯ ผ่านระบบ GAQA ส่วนของต้นทุนผลผลิตได้โดยตรง รวมทั้งพัฒนาให้โปรแกรม CFS
สามารถตดั บญั ชีที่ไมม่ ียอดคงเหลอื และสามารถจับครู่ ายการทมี่ ียอดคงเหลอื กับผงั CFS และผงั Template ได้

3. ด้านชอ่ งทางตดิ ตอ่ สอ่ื สาร (จำนวน 16 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 45.71)
การติดต่อทางโทรศัพท์ค่อนข้างยาก เนื่องจากสายไม่ว่าง หรือต้องรอสายนาน ควรมีช่องทาง

การตดิ ตอ่ ส่ือสารทหี่ ลากหลาย และควรเพิ่มคู่สายโทรศัพท์ในการแนะนำปรึกษาใหม้ ากขน้ึ
4. ด้านสถานทแี่ ละเครอ่ื งมือในการให้บริการ (จำนวน 3 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 8.57)
ควรจัดสถานทใ่ี นการติดต่อ หารือ หรอื รับบรกิ ารจากหนว่ ยงานภายนอก
5. ด้านการให้บรกิ าร (จำนวน 5 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 14.29)
5.1 การตอบขอ้ หารอื /คำถาม ควรมคี วามชดั เจนและเปน็ บรรทัดฐานเดียวกนั
5.2 ควรจดั อบรมหลกั สตู รดา้ นการบัญชใี หก้ ับเจา้ หนา้ ท่สี ว่ นภูมิภาค
5.3 ควรจัดใหม้ ีเจ้าหนา้ ที่ให้คำปรกึ ษา กรณมี ปี ัญหาในการกรอกขอ้ มลู งบการเงินของรฐั วิสาหกจิ

แสดงตามภาพท่ี 95

ภาพที่ 95 : ร้อยละของข้อเสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของกองบญั ชภี าครัฐ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 81

2.12 กองคา่ ตอบแทนและประโยชน์เกื้อกลู

1) ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของกองค่าตอบแทนและประโยชน์เกื้อกูล ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม
5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.01 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 80.20 อยู่ในระดับพึงพอใจมาก ประกอบด้วย
ผลคะแนน 2 สว่ น ดงั น้ี

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.05 คะแนน คิดเปน็
รอ้ ยละ 81.00

1.2 การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
3.97 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 79.40 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลีย่ ทีม่ ีต่อการให้บริการเป็นรายดา้ นเรียงลำดับ
จากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านการใหบ้ ริการ ด้านเจ้าหน้าที/่ ผูป้ ฏิบตั งิ าน ด้านสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ
ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบตั งิ าน และด้านช่องทางติดตอ่ ส่อื สาร คะแนนเฉลย่ี 4.06 4.05 3.98 3.92 และ 3.84
คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 81.20 81.00 79.60 78.40 และ 76.80 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 96 และตารางที่ 19

.ภาพที่ 96 : ระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของกองค่าตอบแทนและประโยชน์เกือ้ กลู ....
ใ จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มสี ่วนไดส้ ่วนเสียทม่ี ตี ่อการใหบ้ ริการของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 82

ตารางท่ี 19 : รายละเอียดผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของกองค่าตอบแทนและประโยชนเ์ ก้ือกูล
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน ร้อยละ
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.01 80.20
ความพึงพอใจที่มตี ่อการให้บริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.05 81.00
ความพึงพอใจท่ีมตี ่อการให้บริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 3.97 79.40
ด้านเจา้ หน้าท/ี่ ผู้ปฏิบัติงาน 4.05 81.00
1) เจ้าหนา้ ที่มีความร/ู้ ความเชยี่ วชาญในงาน 4.05 81.00
2) เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ 3.99 79.80
3) เจ้าหน้าท่ีใช้คาพดู และกริ ิยาท่ีสภุ าพ 4.06 81.20
4) เจ้าหน้าท่ีปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.09 81.80
ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัติงาน 3.92 78.40
1) ขน้ั ตอนการให้บรกิ ารไม่ยงุ่ ยากซับซ้อน 3.93 78.60
2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม 3.90 78.00
ด้านชอ่ งทางติดต่อส่ือสาร 3.84 76.80
1) การรับเรอื่ ง ประสานงาน และติดต่อกลับอย่างรวดเรว็ 3.84 76.80
ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมอื ในการให้บริการ 3.98 79.60
1) มีสง่ิ อานวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บรกิ าร เช่น มีท่ีนงั่ คอยรับบรกิ าร เป็นต้น 3.94 78.80
2) สถานท่ีให้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย 4.01 80.20
ด้านการให้บริการ 4.06 81.20
1) การตอบข้อหารอื /การให้คาปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มีมาตรฐาน เข้าใจงา่ ย และเชอื่ มั่นที่จะนาไปปฏิบัติงาน 3.99 79.80
2) กฎ/ระเบียบ ด้านค่าใช้จ่ายในการบรหิ าร ช่วยให้การดาเนินงานตามภารกจิ เป็นไปอย่างคลอ่ งตัว และโปร่งใส 4.09 81.80
3) กฎ/ระเบียบ ด้านเงนิ เดือน ค่าจ้าง บาเหน็จบานาญ ช่วยให้การดาเนินงานตามภารกิจเป็นไปอย่างคล่องตัว 4.09 81.80
และโปรง่ ใส

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของ กองค่าตอบแทน
และประโยชน์เกื้อกลู โดยพิจารณาเปน็ รายด้าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อนั ดบั แรก
1) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ กฎ/ระเบียบ ด้านค่าใช้จ่ายในการบริหาร

ช่วยให้การดำเนินงานตามภารกิจเป็นไปอย่างคล่องตัว และโปร่งใส กฎ/ระเบียบ ด้านเงินเดือน ค่าจ้าง
บำเหน็จบำนาญ ช่วยให้การดำเนินงานตามภารกิจเป็นไปอย่างคล่องตัว และโปร่งใส คะแนนเฉล่ีย
4.09 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 81.80

2) เจา้ หนา้ ทใ่ี ช้คำพูด และกิริยาท่ีสุภาพ คะแนนเฉลย่ี 4.06 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 81.20
3) เจา้ หน้าทีม่ ีความรู้/ความเชี่ยวชาญในงาน คะแนนเฉล่ยี 4.05 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 81.00

• ผลคะแนนการสำรวจต่ำสุด 3 อันดบั แรก
1) การรบั เรื่อง ประสานงาน และติดตอ่ กลบั อยา่ งรวดเร็ว คะแนนเฉล่ีย 3.84 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 76.80
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม คะแนนเฉลีย่ 3.90 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 78.00
3) ข้ันตอนการให้บรกิ ารไม่ย่งุ ยากซบั ซ้อน คะแนนเฉลี่ย 3.93 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 78.60

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ่วนไดส้ ่วนเสียที่มีต่อการใหบ้ ริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 83

2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ
ของกองค่าตอบแทนและประโยชน์เกื้อกูล ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 - 2561 และปงี บประมาณ พ.ศ. 2563 ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียเพ่ิมข้ึน คิดเปน็ รอ้ ยละ 2.81 0.00 และ 4.81
ตามลำดับ พบว่าด้านที่มรี ะดับความพงึ พอใจสงู ทส่ี ุด คือ ด้านเจ้าหน้าที/่ ผู้ปฏิบัตงิ าน ด้านสถานทีแ่ ละเครื่องมอื
ในการให้บริการ สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 และปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยลดลง
คิดเปน็ รอ้ ยละ 1.74 และ 3.14 ตามลำดับ พบว่าดา้ นท่มี รี ะดับความพึงพอใจต่ำทส่ี ดุ คอื ด้านช่องทางติดตอ่ สื่อสาร
และคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของกองค่าตอบแทนและประโยชน์เกื้อกูล
มแี นวโน้มการเปล่ยี นแปลงที่เพิ่มข้นึ แสดงตามภาพที่ 97

ภาพท่ี 97 : ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ าร
.ของกองค่าตอบแทนและประโยชน์เกือ้ กูล ต้งั แต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ทม่ี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 84

3) ข้อมลู ทวั่ ไปของผู้รบั บรกิ ารของกองค่าตอบแทนและประโยชนเ์ กอื้ กลู
จากแบบสำรวจความพึงพอใจท่ไี ดต้ อบกลบั จำนวน 97 ฉบบั มีขอ้ มลู ทว่ั ไปของผ้รู ับบริการ ดังน้ี
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 97 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป มากที่สุด

จำนวน 52 คน คิดเป็นร้อยละ 53.61 รองลงมาคือ อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 35 คน คิดเป็น
ร้อยละ 36.08 และอย่ใู นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 10 คน คิดเปน็ ร้อยละ 10.31 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 98

ภาพที่ 98 : อายผุ ูร้ ับบรกิ ารของกองค่าตอบแทนและประโยชน์เก้ือกูล

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 97 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 18 คน คิดเป็น

ร้อยละ 18.56 และเป็นเพศหญิง จำนวน 79 คน คิดเป็นร้อยละ 81.44 แสดงตามภาพที่ 99

ภาพที่ 99 : เพศผู้รบั บรกิ ารของกองค่าตอบแทนและประโยชน์เกื้อกลู

3.3 จำนวนครง้ั ในการเข้ารบั บริการ
.ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 97 คน พบว่า เป็นผทู้ ่เี ขา้ รบั บรกิ ารมากกว่า 2 ครง้ั ขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 66 คน คิดเป็นร้อยละ 68.04 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 22 คน คิดเป็น
ร้อยละ 22.68 และเข้ารบั บริการ 2 ครง้ั จำนวน 9 คน คิดเปน็ ร้อยละ 9.28 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 100

ภาพที่ 100 : จำนวนคร้ังในการเข้ารบั บริการของกองคา่ ตอบแทนและประโยชน์เก้อื กูล

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผ้มู สี ่วนไดส้ ่วนเสยี ทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 85

4) ความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ ริการของกองคา่ ตอบแทนและประโยชน์เก้ือกูล
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 97 คน พบว่า มีความต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 95 คน คิดเป็นร้อยละ 97.94 และไม่ต้องการกลับมาใช้บริการ จำนวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 2.06
แสดงตามภาพท่ี 101

ภาพที่ 101 : จำนวนผูท้ ี่ตอ้ งการกลับมาใชบ้ รกิ ารของกองค่าตอบแทนและประโยชนเ์ กื้อกูล

5) การแนะนำให้มาใชบ้ รกิ ารของกองคา่ ตอบแทนและประโยชน์เกอ้ื กูล
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 97 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน 81 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 83.51 และไม่แนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ าร จำนวน 16 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 16.49 แสดงตามภาพที่ 102

ภาพท่ี 102 : จำนวนการแนะนำให้มาใช้บริการของกองคา่ ตอบแทนและประโยชน์เก้ือกลู

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บริการและผูม้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชีกลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 86

6) ขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรงุ การให้บริการของกองค่าตอบแทนและประโยชนเ์ กื้อกลู
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 97 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 20 ฉบับ

ซ่ึงสามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจ ได้ดงั นี้
1. ด้านเจ้าหนา้ ท/่ี ผปู้ ฏิบตั งิ าน (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 15.00)
1.1 เจ้าหน้าทคี่ วรใหบ้ รกิ ารด้วยความสุภาพ และเตม็ ใจให้บรกิ าร
1.2 เจ้าหน้าที่ควรมีความเชี่ยวชาญในงานที่รับผิดชอบ และควรตอบคำถามแก่ผู้รับบริการ

ใหช้ ัดเจน รวดเร็ว และตรงความตอ้ งการ
2. ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏิบัตงิ าน (จำนวน 3 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 15.00)
ระยะเวลาในการให้บริการควรมีความเหมาะสม เนื่องจากการบริการใช้เวลานานมาก

สำหรบั แต่ละเร่ืองท่ตี อ้ งขอหารือ
3. ด้านชอ่ งทางติดต่อสอ่ื สาร (จำนวน 12 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 60.00)
3.1 ติดต่อทางโทรศัพท์ได้ยาก เนื่องจากสายไม่ว่าง รอสายนาน และเกิดข้อขัดข้องระหว่าง

โอนสาย ควรเพิ่มช่องทางการให้คำปรึกษา หรือการตอบข้อหารอื แก่ส่วนราชการต่าง ๆ ให้ง่าย และรวดเร็ว
มากยงิ่ ขึน้

3.2 ควรเพ่มิ คสู่ ายโทรศพั ท์ในการแนะนำปรึกษาใหม้ ากขึน้
4. ด้านสถานที่และเครื่องมอื ในการใหบ้ รกิ าร

ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
5. ดา้ นการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 10.00)

เจ้าหน้าที่ควรตอบคำถาม ข้อหารือ หรือแนะนำข้อกฎหมายแก่ผู้รับบริการให้ชัดเจน
และเป็นบรรทดั ฐานเดียวกนั
แสดงตามภาพที่ 103

ภาพที่ 103 : รอ้ ยละของขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการใหบ้ ริการของกองค่าตอบแทนและประโยชนเ์ กื้อกลู

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสยี ทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 87

2.13 กองสวสั ดิการรักษาพยาบาล

1) ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อ

การให้บริการของกองสวัสดิการรกั ษาพยาบาล ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
ได้คะแนนเฉลี่ย 4.20 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 84.00 อยใู่ นระดับพึงพอใจมาก ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั นี้

1.1 การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.22 คะแนน คิดเปน็
ร้อยละ 84.40

1.2 การใหบ้ ริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี
4.17 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 83.40 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจเฉลี่ยที่มีต่อการให้บริการเป็นรายด้าน
เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านการใหบ้ รกิ าร ด้านเจ้าหน้าที/่ ผู้ปฏิบัติงาน ด้านช่องทางติดตอ่ สื่อสาร
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และด้านสถานที่และเครื่องมือในการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย
4.26 4.21 4.16 4.11 และ 4.10 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 85.20 84.20 83.20 82.20 และ 82.00 ตามลำดบั
แสดงตามภาพที่ 104 และตารางที่ 20

.ภาพท่ี 104 : ระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ทีม่ ีตอ่ การให้บริการของกองสวัสดกิ ารรกั ษาพยาบาล
..จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสยี ท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบัญชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 88

ตารางท่ี 20 : รายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของกองสวัสดิการรักษาพยาบาล
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมฯ (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) คะแนน ร้อยละ
4.20 84.00

ความพึงพอใจที่มตี ่อการให้บริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.22 84.40
ความพึงพอใจที่มตี ่อการให้บริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.17 83.40
กรณีติดต่อรับบริการจากกองสวัสดิการรักษาพยาบาลตามชอ่ งทางต่าง ๆ

ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏิบัติงาน 4.21 84.20
1) เจ้าหนา้ ที่ให้ข้อมูลครบถ้วน ชัดเจน 4.18 83.60
2) เจ้าหน้าท่ีให้บริการด้วยความรวดเร็ว และตรงความต้องการ 4.15 83.00

3) เจ้าหนา้ ท่ีใช้คาพูด และกริ ยิ าท่ีสุภาพ 4.26 85.20
4) เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเต็มใจ ไม่เลือกปฏิบัติ 4.25 85.00
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน 4.11 82.20

1) ข้ันตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซอ้ น 4.11 82.20
2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม 4.10 82.00

ด้านชอ่ งทางติดต่อสื่อสาร 4.16 83.20
1) มีช่องทางในการให้บริการที่หลากหลาย เช่น โทรศัพท์ Facebook Website เป็นต้น 4.16 83.20
ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ 4.10 82.00

1) มีส่ิงอานวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บรกิ าร เช่น มีที่นั่งคอยรบั บรกิ าร เป็นต้น 4.06 81.20
2) สถานท่ีให้บริการสะอาด เป็นระเบียบเรยี บรอ้ ย 4.13 82.60
ด้านการให้บริการ 4.26 85.20

ระบบตรวจสอบสิทธิสวัสดิการรักษาพยาบาลผ่านทางเว็บไซต์กรมบัญชีกลาง 4.31 86.20
1) การใช้งานงา่ ยและสามารถเข้าถึงได้สะดวก 4.26 85.20
2) ความถูกต้องของการแสดงสถานะสทิ ธิสวัสดิการรักษาพยาบาลข้าราชการ 4.31 86.20

3) ความรวดเร็วของการประมวลผล เพื่อค้นหาข้อมูล 4.28 85.60
4) เป็นประโยชน์ต่อการใช้สทิ ธิสวัสดิการรกั ษาพยาบาลข้าราชการ 4.38 87.60
ระบบให้บริการข้อมลู สวัสดิการรักษาพยาบาลข้าราชการผ่านทาง Mobile Application : CGD iHealthCare 4.26 85.20

1) การใช้งานงา่ ยและสามารถเข้าถึงได้สะดวก 4.19 83.80
2) ข้อมูลทะเบียนประวัติมีความครบถ้วน ถูกต้อง 4.24 84.80

(หมายเหตุ ข้อมูลตรงกับที่ผู้มีสทิ ธิแจ้งต่อนายทะเบียนของส่วนราชการ) 4.27 85.40
3) การแสดงข้อมูลการใช้สิทธิเบิกจ่ายตรงครบถ้วน เป็นปัจจุบัน 4.25 85.00
4) ความรวดเรว็ ของการประมวลผล เพื่อค้นหาข้อมูล

5) เป็นประโยชน์ต่อการใช้สิทธิสวัสดิการรกั ษาพยาบาลข้าราชการ 4.34 86.80
ระบบเบิกจ่ายตรงค่ารักษาพยาบาลขา้ ราชการ 4.24 84.80
1) ขั้นตอนการใช้สิทธิเบิกจ่ายตรงในสถานพยาบาลมีความสะดวก 4.28 85.60

2) ความเพียงพอของสถานพยาบาลที่สามารถใช้สิทธิเบิกจ่ายตรงได้ 4.20 84.00
ระบบนายทะเบียนค่ารักษาพยาบาล 4.23 84.60
1) การใช้งานง่ายและสามารถเข้าถึงได้สะดวก 4.22 84.40

2) ความรวดเร็วของการประมวลผล เพื่อค้นหาข้อมูล 4.24 84.80

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มตี ่อการให้บริการของกองสวัสดกิ ารรกั ษาพยาบาล

โดยพจิ ารณาเป็นรายดา้ น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อนั ดับแรก

1) ระบบตรวจสอบสิทธิสวัสดิการรักษาพยาบาลผ่านทางเว็บไซต์กรมบัญชีกลาง เป็นประโยชน์

ตอ่ การใช้สิทธิสวัสดกิ ารรกั ษาพยาบาลขา้ ราชการ คะแนนเฉล่ีย 4.38 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 87.60

2) ระบบใหบ้ รกิ ารขอ้ มูลสวัสดกิ ารรกั ษาพยาบาลข้าราชการผา่ นทาง Mobile Application : CGD iHealthCare

เป็นประโยชน์ต่อการใช้สทิ ธิสวสั ดกิ ารรักษาพยาบาลข้าราชการ คะแนนเฉล่ีย 4.34 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 86.80

3) ระบบตรวจสอบสิทธิสวัสดิการรักษาพยาบาล มีความถูกต้องของการแสดงสถานะสิทธิสวัสดิการ

รกั ษาพยาบาลขา้ ราชการ คะแนนเฉล่ยี 4.31 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 86.20

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ทีม่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 89

• ผลคะแนนการสำรวจตำ่ สดุ 3 อนั ดับแรก
1) มีส่ิงอำนวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ ริการ คะแนนเฉล่ยี 4.06 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 81.20
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมคี วามเหมาะสม คะแนนเฉล่ีย 4.10 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 82.00
3) ขั้นตอนการให้บรกิ ารไม่ย่งุ ยากซับซอ้ น คะแนนเฉล่ยี 4.11 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 82.20
2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มีต่อการให้บริการ

ของกองสวัสดกิ ารรักษาพยาบาล ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564 พบว่า เนื่องจากปีงบประมาณ
พ.ศ. 2560 เปน็ ปีแรกที่มกี ารสำรวจความพงึ พอใจตอ่ การใหบ้ ริการกองสวสั ดิการรกั ษาพยาบาล จงึ ไม่มีข้อมูล
เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจเฉลี่ยย้อนหลงั ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียลดลง คิดเป็น
ร้อยละ 3.08 พบว่าด้านที่มีระดับความพึงพอใจต่ำที่สุด คือ ด้านช่องทางติดต่อสื่อสาร สำหรับปีงบประมาณ
พ.ศ. 2562 - 2564 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 2.65 2.84 และ 5.53 ตามลำดับ
พบว่าดา้ นที่มรี ะดับความพึงพอใจสูงท่ีสดุ คอื ดา้ นเจา้ หน้าที่/ผปู้ ฏิบัติงาน และด้านการใหบ้ ริการ และคาดว่า
ร ะ ด ั บ ค วา ม พ ึ ง พอ ใ จเ ฉ ลี ่ ย ภา พร วมท ี ่ มี ต ่ อก า ร ใ ห ้บ ริ ก า รข อ ง ก อง สวั สด ิ ก า รรั ก ษ า พย า บ า ลมี แ น วโน้ม
การเปล่ียนแปลงที่เพ่มิ ขนึ้ แสดงตามภาพที่ 105

ภาพที่ 105 : รอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ
....ของกองสวัสดกิ ารรักษาพยาบาลใต้ังแตป่ ีงบประมาณ พ.ศ. 2560 - 2564

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสยี ท่มี ตี ่อการใหบ้ ริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 90

3) ขอ้ มูลทั่วไปของผู้รับบรกิ ารของกองสวัสดกิ ารรกั ษาพยาบาล
จากแบบสำรวจความพึงพอใจท่ไี ด้ตอบกลับ จำนวน 279 ฉบบั มขี ้อมูลท่วั ไปของผ้รู บั บริการ ดังนี้
3.1 อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 279 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุ 40 ปีขึ้นไป มากที่สุด

จำนวน 135 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 48.39 รองลงมาคอื อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 97 คน คิดเป็นร้อยละ 34.77
และอยใู่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 47 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 16.84 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 106

ภาพที่ 106 : อายผุ รู้ ับบริการของกองสวัสดกิ ารรักษาพยาบาล

3.2 เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 279 คน พบว่า เป็นเพศชาย จำนวน 91 คน คิดเป็น

ร้อยละ 32.62 และเป็นเพศหญิง จำนวน 188 คน คดิ เป็นร้อยละ 67.38 แสดงตามภาพท่ี 107

ภาพท่ี 107 : เพศผ้รู ับบรกิ ารของกองสวัสดิการรักษาพยาบาล

3.3 จำนวนคร้งั ในการเข้ารบั บรกิ าร
.ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 279 คน พบวา่ เปน็ ผู้ทเ่ี ขา้ รับบรกิ ารมากกวา่ 2 คร้งั ข้ึนไป

มากที่สดุ จำนวน 163 คน คิดเป็นร้อยละ 58.42 รองลงมาคือ เข้ารับบริการ 1 ครั้ง จำนวน 92 คน คิดเปน็
รอ้ ยละ 32.98 และเข้ารับบรกิ าร 2 ครงั้ จำนวน 24 คน คิดเป็นร้อยละ 8.60 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 108

ภาพที่ 108 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รับบริการของกองสวัสดิการรักษาพยาบาล

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสยี ท่มี ตี ่อการใหบ้ ริการของกรมบญั ชกี ลาง ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 91