RSIM Click & Collect MODUL 3 SISTEM DAN PERALATAN RSIM Click & Collect adalah satu sistem yang merekodkan data barangan apabila pelanggan membeli produk secara online di www.watsons.com.my. Paparan skrin utama RSIM click & Collect hanya mempunyai dua folder sahaja iaitu: 1. Click & Collect 2. Reminder
RSIM Click & Collect (sambungan) 1. Menu dalam folder Click & Collect mempunyai empat proses yang perlu dilakukan iaitu: ▪ Order Receive . ▪ Customer Collection . ▪ Customer Return. ▪ No Show. MODUL 3 SISTEM DAN PERALATAN Customer Return: Pengambilan atau penebusan baragan oleh pelanggan “No Show Return: Pihak kedai perlu membuat pemulangan stok berkenaan ke Warehouse . Order Receive: Melaksanakan penerimaan stok dari Warehouse
RSIM Click & Collect (sambungan) Folder yang kedua dalam RSIM Click & Collect ialah “Reminder”, dimana reminder ini berfungsi sebagai peringatan bagi transaksi yang belum selesai dan transaksi baru. MODUL 3 SISTEM DAN PERALATAN
Portal – IT dan Maintenance ➢ Kerosaan peralatan adalah perkara yang sering berlaku di dalam stor tidak kira apa jenis peralatan dan utiliti. ➢ Jika berlaku sebarang kerosakan, pihak pengurusan haruslah memaklumkan kepada pihak atasan dan membuka ‘Work Order’ dengan menggunakan Portal. ✓ R&M Portal ✓ R&M Kaodim R&M Portal Work Order merangkumi 3 kandungan R&M Casses • Digunakan apabila berlaku kerosakan dibawah kawalan BDD (Bekalan utiliti)
IT Support Tickets • Melaporkan sebarang masalah yang melibatkan sistem dalam stor LP Work Order • Melaporkan sebarang masalah yang melibatkan sistem dalam stor
R&M Kaodim ➢ Laporan yang dibuat dalam sistem kaodim akan dilaporkan secara automatik kepada Vendor yang berkenaan ➢ Pastikan anda membuka satu (1) tiket untuk satu (1) kes sahaja bagi setiap masalah yang dihadapi dan jangan membuka tiket beberapa kali mengenai masalah yang sama kecuali arahan daripada pihak IT sendiri. ➢ Sila pastikan anda mengikut arahan yang tertera pada bahagian DESCRIPTION sebelum anda membuka tiket tersebut dan pastikan anda memberi sedikit penerangan yang jelas mengenai masalah anda sebelum menekan butang SAVE. ➢ Pastikan setiap kali selepas selesai masalah anda, sila tutup tiket tersebut dengan segera. Pada hari berikutnya, sekiranya masalah yang sama berulang lagi, sila jangan menggunakan tiket yang sama untuk membuat aduan. Pastikan anda membuka tiket yang baru. Apa Yang Perlu Stor Tahu Sebelum Melaporkan Kerosakan?
MODULE 4 : MENGURUSKAN PERKHIDMATAN PELANGGAN Khidmat Pelanggan Yang Cemerlang Objektif khidmat pelanggan yang cemerlang ➢ Meningkatkan kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan ➢ Memberi tumpuan dan mengutamakan pelanggan ➢ Memupuk budaya kerja yang mesra pelanggan ➢ Layanan yang cekap dan mesra Mengutamakan Pelanggan ➢ Menyediakan perkhidmatan yang menyeluruh dengan pantas, mesra dan cekap ➢ Pelanggan bukan hanya melihat pada barangan jualan, tapi juga menilai layanan yang diberikan. ➢ Untuk mencapai keupayaan tersebut,layanan pelanggan mestilah dilengkapi dengan kriteria serta memenuhi keperluan tertentu sebagai pemangkin dalam meningkatkan serta mengekalkan kualiti khidmat pelanggan Peka terhadap gerak geri pelanggan Ketahuai masa yang sesuai untuk mendekati pelanggan Dapatkan kepercayaan pelanggan Penampilan kemas dan profesional Mengalukan kedatangan pelanggan dengan mesra Kriteria
4 langkah di lantai jualan Langkah 1 Menyapa Pelanggan “Hi Welcome to Watsons” Langkah 2 Beri bakul pada pelanggan Langkah 3 Beri bantuan pada pelanggan (Promosikan produk) Langkah 4 Ucapkan “Thank You See You Soon” 1. Sapa Pelanggan ➢ Sapa setiap pelanggan yang berada di Kawasan lantai jualan (selling floor) dan pelanggan yang baru sahaja memasuki stor. 2. Beri bakul kepada pelanggan ➢ Menawarkan bakul kepada pelanggan yang baru memasuki stor dan pelanggan yang membawa ebih dari 1 barangan. ➢ Ini untuk mengelakkan barangan daripada jatuh da rosak ➢ Dapat menggalakkan pelanggan untuk berbelanja lebih banyak. 3. Beri bantuan pada pelanggan ➢ Bantu dan cadangkan produk promosi kepada pelanggan dengan gunakan kaedah USP yang terdapat dalam 1MM 4. Ucapkan Thank you see you soon ➢ UcapkanThank you see you soon dengan nada yang jelas, terang dan kontak mata kepada pelanggan yang ingin meninggalkan Kawasan lantai jualan atau berjalan keluar.
8 langkah di kaunter juruwang 1. Sapa Pelanggan ➢ Sapa setiap pelanggan yang berada di kaunter juruwang “Hi welcome to Watsons” 2. Bertanyakan, Promote dan imbas kad Watsons. ➢ Tanya kepada pelanggan adakah mempunyai kad watsons ➢ Jika pelanggan belum memilikinya, cadangkan keahlian dan terangkan kelebihan yang ada pada kad watsons ➢ Jika ada, imbas kad dan nyatakan jumlah mata ganjaran ysng bolrh ditebus. ➢ Kembalikan kad dan sebut nama pelanggan (rujuk nama yang tertera di skrin EPOS. 3. Tanya pelanggan adakah mereka memerlukan neg plastik ➢ Jika ya, gunakan beg plastik yang bersesuaian mengikut saiz 4. Imbas setiap barangan dan susun ke dalam beg plastik. 5. Promosikan barangan PWP & Impulse Purchased ➢ Cadangan kepada pelanggan produk PWP yang ada di belakang kaunter jualan. 6. Sebut jumlah belian denga terang dan jelas 7. Kembalikan baki ➢ Kira dan sebut jumlah baki bayaran 8. Ucapkan “Thank you see you soon” ➢ Ucapkan Thank you see you soon dengan nada yang jelas.
Pengurusan Gift With Purchased (GWP) ➢ Hadiah dengan pembelian (GWP) ialah promosi untuk menarik pelanggan dalam berbelanja terhadap produk yang berkaitan. ➢ GWP ditawarkan dalam bentuk item percuma apabila membelanjakan jumlah tertentu. Contohnya, "kit penjagaan kulit percuma dengan sebarang pembelian RM80 bagi produk Colgate". ➢ Promosi GWP ini biasanya ditawarkan untuk masa yang singkat dan dengan kuantiti terhad disertakan label seperti "selagi stok masih ada“. ➢ Ini mendorong pelanggan untuk memanfaatkan tawaran ini secepat mungkin. ➢ GWP wajib diimbas oleh juruwang kepada pelanggan yang layak ketika melakukan transaksi pembayaran. ➢ Pemberian GWP haruslah mengikut mekanik promosi yang sedang dijalankan. Benefit Hadiah Percuma Dengan Pembelian Meningkat peratusan “”Item Per Basket” Meningkatkan purata pembelian pelanggan Meningkatkan hasil jualan Menggalakkan pelangan untuk berbelanja semula. Mengekalkan pelanggan setia
Pengurusan Aduan Pelanggan ➢ Selalunya merujuk kepada aduan yang dibuat oleh pelanggan kerana ketidakpuasan hati terhadap barangan atau perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah syarikat atau agensi. Cara Aduan Pelanggan Secara Terus Pelanggan dating ke stor dan membuat aduan dengan pihak pengurusan Buat panggilan Pelanggan akan membuat panggilan ke stor atau khidmat pelanggan Bertulis Aduan secara bertulis (Temasuk dari Social Media, Facebook, Instagram) Langkah Menyelesaikan Aduan Pelanggan ➢ Penyelesaian dicadangkan berdasarkan jenis pertanyaan, aduan dan maklum balas mengikut SOP syarikat. ➢ Jangan menganggap aduan sebagai perkara peribadi. ➢ Apabila menerima aduan, ➢ Anda akan membuat pelanggan dan juga anda sendiri sama sama berasa selesa dengan menangani secara bijak. Bertenang Sabar dan mendengar dengan baik Fahami punca masalah Menawarkan penyelesaian
Tindakan Susulan Setelah Menerima Aduan Hadapi kritikan pelanggan dengan cara professional. Dengar komen dan idea mereka, gunakan untuk meningkatkan mutu khidmat pelanggan. Dengar aduan dan bertindak dengan cepat. Terima pemulangan produk dari pelanggan secara positif, mohon maaf dan tawarkan produk lain yang setara dengannya. Gunakan aduan Pelanggan sebagai salah satu peluang untuk memperbaiki perkhidmatan
Pengurusan Pertukaran Barang Dan Kerosakan ➢ Objektif proses ini adalah untuk memastikan proses penukaran barang dijalankan dengan tatacara yang betul bagi melindungi kepentingan pelanggan, juruwang, kakitangan stor dan syarikat Definisi Pertukaran Barang Dan Bayaran Balik Pertukaran (Exchange) • Adalah proses penukaran barang dilakukan mengikut polisi syarikat atas persetujuan antara 2 pihak. Pelanggan perlu membawa semua bukti pembelian. Boleh dilakukan oleh pelanggan di mana-mana cawangan Watson’s walaupun barang bukan dibeli dari cawangan tersebut.(kecuali barang E-Com) Bayaran Balik (Refund) • Adalah proses pembayaran balik kepada pelanggan sekiranya barangan yang dibeli oleh pelanggan mengalami masalah tertentu.
Apa Yang Perlu Stor Lakukan Sebelum Melakukan Proses Pertukaran Barang. 1. Periksa bukti pembelian Resit pembelian Tanda harga pada barangan. Barangan yang dibeli (jenama Watsons) Pelekat (sticker) yang tertampal pada barang.
2. Periksa keadaan barang Barang rosak tidak boleh berfungsi Barangan pecah (damage) Tesalah beli. Contohnya, niat memebli shampoo tetapi terbeli conditioner Barangan set tidak lengkap
3. Periksa sekiranya ada warranty card ➢ Warranty barangan ditentukan mengikut tempoh sah barangan ➢ Waranti adalah kad pengesahan bagi pembelian barang ➢ Tidak semua pembelian akan disertakan dengan waranti kad. ➢ Kad waranti akan berkuatkuasa pada hari pertama pembelian. ➢ Contoh barangan elektronik tempoh waranti satu hatun dari pembelian. ➢ SyaratPelanggan – syarat waranti mesti membawa adalah waranti :- kad semasa melakukan pertukaran barang. Pelanggan tidak boleh menghilangkan waranti kad. Waranti kad mempunyai tempoh yang dalam masa yang telah ditetapkan. .
4. Lakukan proses pertukaran dan bayaran balik mengikut SOP ➢ Syarat pertukaran barangn oleh pelanggan :- ✓ Staf mestilah merujuk kepada management atau Store Manager jika pelanggan ingin membuat penukaran barang. ✓ Resit asal mestilah disertakan oleh pelanggan dan management mestilah kenalpasti sebab pelanggan ingin membuat penukaran. ✓ Penukaran barang boleh dilakukan oleh pelanggan di mana-mana cawangan Watsons. ✓ Barang yang hendak ditukar mestilah memenuhi syarat refund. ✓ Periksa keadaan barang yang dibawa oleh pelanggan sebelum melakukan proses penukaran. ✓ Pelanggan boleh membuat penukaran. ✓ Pertukaran barang dalam bentuk set mestilah dalam keadaan lengkap. ✓ Mesti sertakan waranti kad sekiranya ada. ✓ Melakukan proses pertukaran di kaunter juruwang dan pelanggan perlu mengisi maklumat pelanggan.
Langkah melakukan pertukaran barang
➢ Syarat bayaran balik oleh pelanggan :- ✓ Semua transaksi refund mesti dilakukan oleh management dan disaksikan oleh staf yang bertugas serta pelanggan. ✓ Sebelum management melakukan refund di mesin POS, staf perlu memberitahu management sebab-sebab mengapa transaksi perlu dibuat refund. ✓ Management mesti mengenalpasti mengapa refund tersebut perlu dilakukan. ✓ Pelanggan perlu membawa resit asal dan barang. ✓ Periksa dan pastikan barang yang hendak di refund berkeadaan baik dan bungkusan asal, kecuali jika sebab untuk refund ialah kerana kecacatan pembuatan. ✓ Nilai baucer atau kupon yang telah ditebus tidak boleh di refund. Langkah melakukan pembayaran balik
Exchange (Pertukaran Barang) Pelanggan membuat pertukaran barang Barang yang sama PLU,harga dan kuantiti Pertukaran dilakukan tanpa mengunakan proses di kaunter juruwang Exchange dan Refund (Tukar & Bayaran Balik) Pelangan membuat pertukaran barang dengan memulangkan barang yang dibeli kepada barang yang baru Barang yang berlinan jenis,PLU,kuantiti dan harga Pertukaran melibatkan proses di kaunter juruwang Refund (Bayaran Balik) Pelanggan ingin memulangkan barang,tidak mahu mengambil barang kain tetapi mahu duit mereka semula. Pertukaran melibatkan proses di kaunter juruwang Pelanggan perlu membuat pemulangan dalam tempoh 7 hari dari resit pembelian. Barang yang ingin di pulangkan mesti dalam keadaan elok. Kad keahlian (member card) perlu dibawa semasa pemulangan. Proses mesti dilakukan di kaunter juruwang.
Pengurusan Balutan (Wrapping) ➢ Merupakan salah satu cara untuk meningkatkan hasil jualan adalah menyediakan set hadiah atau hamper ➢ Pembungkusan selalunya akan dilakukan oleh Beauty Expert sebagai cara meningkatkan hasil jualan mereka terutama Gob atau GOBE ➢ Beauty Expert akan melakukan pembungkusan mengikut musim musim perayaan atau promosi hebat. ➢ Beauty Expert juga boleh mengambil inisiatif di mana mereka akan mengambil tempahan oleh pelanggan dalam pembungkusan set hadiah atau hamper dengan beberapa cara :-
Pelanggan melakukan pembelian di dalam stor Serahkan resit belian dan barang yang hendak dibungkus kepada Beauty Expert Beauty Expert akan memastikan barangan dan resit adalah sama Lakukan pembungkusan dengan cantik dan kemas. Serahkan kepada pelanggan Pengurusan Balutan (Wrapping)
e-Com - RSIM Click & Collect ➢ ECOMM ialah pembelian secara online yang dihantar dari Warehouse ke stor. ➢ Kedai akan terima barangan ECOMM dalam tote box kelabu. ➢ Setiap proses penerimaan dan pungutan oleh pelanggan akan menggunakan sistem RSIM Click & Collect Click & Collect Standard ➢ Merupakan satu platform dimana pelanggan boleh membuat tempahan barang melalui aplikasi Watsons secara online. ➢ Selepas pelanggan membuat tempahan, warehouse akan mengahantar barang tersebut mengikut alamat stor yang dipilih oleh pelanggan. ➢ Stor akan melakukan proses penerimaan dan pelanggan akan menerima SMS pengesahan untuk proses pungutan. ➢ Proses Click & Collect Standard adalah seperti berikut :-
Langkah Click & Collect Standard – Customer Collect Pihak pengurusan buka PC dan klik sistem RSIM Click & Collect. Klik ikon Click and Collect Key in Order No di ruangan Order No dan pilih nombor order tersebut Klik ikon Customer Collect dan OK untuk pengesahan Sahkan pungutan dan cetak Pihak pengurusan buka PC dan klik sistem RSIM Click & Collect. Klik ikon Click and Collect Key in Order No di ruangan Order No dan pilih nombor order tersebut Tekan butang received Sahkan dan cetak Langkah Click & Collect Standard – Receicved
Click & Collect Express ➢ Click & Collect Express merupakan pembelian secara online dan pelanggan boleh mendapat barang yang dibeli dalam masa 4 jam di stor pilihan mereka. ➢ Setiap proses penerimaan dan pungutan oleh pelanggan akan menggunakan sistem RSIM Click & Collect di Tab atau PC stor. ➢ Proses Click & Collect Express adalah seperti berikut :-
REPAIR AND MAINTENANCE • Repair and Maintenance adalah proses baik pulih kerosakan yang berlaku di Kedai. • Apabila mana-mana bahagian Kedai memerlukan pembaikpulihan (“repair”) atau penyelengaraan (“maintenance”), SM / SIC perlu melaporkan masalah tersebut melalui R&M IT Portal (Repair & Maintenance). • Sila laporkan kerosakkan dan masalah yang dihadapi: MODUL 5 MENGENDALIKAN URUSAN LAIN ▪ Nyatakan dengan jelas kerosakkan yang dialami. ▪ Nyatakan kuantiti barangan yang rosak. ▪ Sertakan lampiran imej jika perlu. • Pihak BDD akan menghubungi Kontraktor yang telah dilantik bagi urusan baik pulih. • Apabila kontraktor telah datang kekedai, SM / SIC / Pengurusan hendaklah memberi maklum balas dalam sistem R&M IT Portal pada hari yang sama Melaporkan kontraktor selesai membaiki kerosakkan yang bermaksud kerja yang dilakukan telah siap atau kerosakan yang dibaiki berfugsi seperti biasa. Atau Melaporkan kerja-kerja pembaikkan tidak dapat disiapkan kerana beberapa perkara, jelaskan sebab-sebab mengapa kerja tersebut tidak dapat lakukan/disempurnakan untuk tindakan lanjut oleh pihak BDD.
REPAIR AND MAINTENANCE (sambungan) • Sekiranya baiki pulih telah diselesaikan SM / SIC / Pengurusan perlu melengkapkan informasi dalam R&M IT Portal, cetak 2 keping informasi tersebut, Cop dan tandatangan. MODUL 5 MENGENDALIKAN URUSAN LAIN ▪ Satu keping untuk kontraktor. ▪ Satu keping lagi untuk simpanan kedai dan disimpan dalam fail Miscellaneous. QR CODE
RED ZONE • Red Zone ialah satu rutin untuk membantu stor dalam menangani masalah kehilangan barangan. • Kehilangan yang dikenal pasti: MODUL 5 MENGENDALIKAN URUSAN LAIN 1. Setelah pengiraan stock take dilakukan. 2. Dari laporan ‘adjustment’ yang dilakukan. 3. Disenaraikan sebagai top 25 shrinkage. Pengurus Kedai perlu menandakan tempat yang banyak kehilangan barangan sebagai laluan Red Zone di ‘Floor Plan’ supaya: 1. Kawalan diketatkan lagi untuk laluan/kawasan berkenaan. 2. Kerugian sentiasa dalam kawalan. Beri taklimat kepada staf supaya sentiasa mengikuti laluan Red Zone sekiranya ada pelanggan di tempat tersebut. ▪ Adalah sikap yang perlu diterapkan dalam menangani shrinkage. Pemeriksaan serta proses yang betul mengikut jadual akan mengurangkan risiko anda mendapat keputusan shrinkage yang tidak memuaskan.
RED ZONE (sambungan) RED ZONE adalah salah satu kaedah untuk memantau serta mencegah kecurian dari pihak luar MODUL 5 MENGENDALIKAN URUSAN LAIN ▪ Kenal pasti kawasan yang mengalami shrinkage yang tinggi atau kerap diserang sindiket atau pencuri. Ia juga boleh didapati dari Top 25 shrinkage selepas setiap ‘stock take’. ▪ Tandakan di floor plan anda dan beri taklimat kepada semua staf akan kawasan Red Zone ini. ▪ Pastikan laluan berkenaan dijadikan laluan MANDATORI oleh semua staf untuk ke kaunter, keluar stor atau ke mana- mana jua. ▪ Pastikan juga staff berada di selling floor setiap masa di kawasan “RED ZONE” dan melakukan customers services. ▪ Pencuri akan peka kepada perubahan yang berlaku di stor dan akan ragu-ragu untuk melakukan aktiviti mencuri disebabkan oleh kehadiran staf. ▪ Kehilangan barangan akan di ketahui serta merta & rujuk CCTV serta merta untuk tindakan lanjut. TIPS KESAN
MENGENDALIKAN KES KECURIAN • Memastikan proses pengendalian kecurian di tanganangi dengan tatacara yang betul. • Kes kecurian terbahagi kepada dua iaitu: MODUL 5 MENGENDALIKAN URUSAN LAIN • Kes kecurian dalaman • Kes kecurian luaran 1. Dilakukan oleh staf yang bekerja di kedai samada secara sendiri atau berkumpulan. 1. Pelanggan 2. Sindiket 3. Rompakan Kes Kecurian Dalaman Kes Kecurian Luaran QR CODE QR CODE
MODULE 5 : MENGENDALIKAN URUSAN LAIN Lawatan oleh Agensi Kerajaan ➢ Bagi mengelak berlakunya sebarang konflik yang tidak diingini dan juga untuk mengekalkan hak syarikat, pihak pengurusan perlu tahu akan senarai agensi kerajan yang akan berurusan dengan pihak kedai Senarai Agensi Kerajaan Agensi yang perlu menunjukkan surat waran/sokongan. Jika tiada, tidak dibenarkan untuk meneruskan pemeriksaan Polis Jabatan Tenaga Kerja Rela Bomba Jabatan Buruh Agensi yang tidak perlu menunjukkan surat waran/sokongan. Kastam Imigresen Jabatan Audit Negara Kementerian Sumber Manusia KPDNHEP
Apa Yang Perlu Pengurus Lakukan Sekiranya Menerima Lawatan Dari Agensi Kerajaan? Sila mohon dengan sopan kepada pihak berkuasa untuk memperkenalkan diri. Mohon nyatakan tujuan pemeriksaan atau lawatan kepada pegawai yang datang Bagi tujuan pemeriksaan, sila minta surat waran atau sokongan untuk pemeriksaan stor Sila pastikan semasa pemeriksaan atau lawatan, pegawai ditemani oleh pihak pengurusan Sekiranya terdapat barangan atau dokumen yang di ambil, sila gunakan borang serah menyerah Maklumkan pemeriksaan atau lawatan ini kepada ASOM, pihak Security dan Ops Support beserta salinan kutipan, saman atau sebarang lampiran pemeriksaan yang diberikan Apa Yang Pengurus Perlu Tahu. ➢ Pastikan pemeriksaan tersebut dengan syarat untuk hal berkaitan jabatan tersebut sahaja. ➢ Sekiranya dirasakan tidak berkaitan, anda berhak untuk menyatakan keraguan tersebut dan jabatan tersebut wajib memberikan kenyataan. ➢ Sekiranya tidak pasti atau terdapat keraguan, sila berhubung dengan pihak Security. ➢ Sila berikan kerjasama dengan sepenuhnya. ➢ Jangan menimbulkan suasana tegang kerana pelanggan berada di sekitar.
ABAC & Media Sosial ABAC (Anti Bribery Anti Coruption) ETIKA DAN PEMATUHAN UNDANG UNDANG ➢ Syarikat komited melaksanakan piawaian yang bertaraf tinggi dalam integrity perniagaan, kejujuran dan ketelusan dalam semua urusan perniagaan dan mematuhi undang undang dan rasuah dan anti sogokan. ➢ Latihan ABAC ditujukan pada semua kakitangan tanpa mengira jawatan, menggalakkan kelakukan amanah, jujur dan beretika dalam menentang rasuah dan sogokan. Apa Yang Perlu Stor Lakukan Sekiranya Mengesyaki Seseorang Individu Jabatan yang terlibat perlu melaporkan insiden kepada Loss Prevention Dept dalam tempoh 1 hari bekerja. Semua aduan yang dibuat akan dirahsiakan Tiada tindak balas terhadap kakitangan yang mengemukakan aduan. Kesalahan yang terlibat adalah seperti :- ➢ Menerima sogokan ➢ Memberi atau menerima sogokan oleh ejen/supplier ➢ Berniat untuk menipu prinsipal oleh ejen ➢ Memberi imbuhan supaya tender pesaing tidak diterima ➢ Menggunalan jawatan atau kedudukan untuk menawarkan sogokan.
Media Sosial ➢ Syarikat menghormati kebebasan bersuara di media sosial untuk rakan sekerja dan orang ramai seperti memberi pendapat dan berkongsi idea tetapi mengikut peraturan dan had yang telah ditetapkan. ➢ Syarikat mengingatkan bahawa beberapa prinsip utama yang perlu diambil daripada polisi untuk penggunaan media sosial ✓ Jangan siarkan kenyataan yang menghina atau unsur fitnah mengenai syarikat, kumpulan pekerja, pelanggan, pembekal, rakan niaga atau pesaing. ✓ Jangan dedahkan maklumat sulit syarikat di mana mana platform media sosial ✓ Walaubagaimanapun staf boleh berkongsi mengenai promosi melalui media sosial masing masing. ➢ Kegagalan staf dalam mematuhi undang undang mengenai penggunaan media social akan dikenakan Tindakan disiplin.
Menguruskan Sistem POS (Offline mode ) ➢ Sekiranya berlaku kegagalan system POS di kaunter pembayaran, pengurus perlu memahami prosedur dan Tindakan yang perlu diambil ➢ Kegagalan sistem POS boleh mendatangkan kerugian kepada kedai. ➢ Langkah yang perlu diambil sekiranya sistem POS offline : Lapor • Melaporkan kepada pengurus yang bertugas • Hubungi ASOM lakukan IT Portal Pembayaran secara manual • Pastikan transaksi manual dikaunter pembayaran adalah tepat dan lancar • Transaksi manual adalah menggunakan memo jualan keselamatan • Menugaskan staf menjaga pintu agar tiada pelanggan yang keluar tanpa membayar produk yang dibeli Pembayaran tunai • Maklumkan pelanggan untuk membuat pembayaran secara tunai sahaja Orang hubungan • Pastikan senarai nombor orang hubungan sewaktu berlaku kecemasan sentiasa dikemaskini dan mudah dilihat
Sales Memo Sales Memo digunakan sebagai pengganti resit yang akan diberikan kepada pelanggan sekiranya Epos tidak berfungsi dengan baik. Semua pembelian pelanggan boleh dicatatkan menggunakan Sales Memo sebagai bukti penjualan. Stor staf boleh menyemak harga barangan menggunakan HHT Stor Staf dikehendaki memberitahu pelanggan semua pembayaran secara tunai saja.
Cara Mengisi Sales Memo Nombor siri Setiap keping Sales Memo ada nombor siri dan terdapat 2 Salinan iaitu putih & merah Salinan putih adalah untuk pelanggan dan salinan merah adalah simpanan stor Isikan detail lengkap item belian pelanggan beserta harga dan jumlah keseluruhan Satu Sales Memo untuk satu transaksi, tidak dibenarkan untuk menggabungkan transaksi dengan pelanggan yang lain. Selepas ePos boleh berfungsi, pihak pengurus dikehendaki key in semua transaksi mengikut Sales Memo. Pastikan amaun transaksi di ePos adalah sama dengan amaun yang tertulis di dalam Sales Memo
Penyimpanan Sales Memo Oleh Pihak Stor Sales Memo mesti disertakan dengan resit sebagai bukti pembelian (Jika berkenaan) Simpan semua Sales Memo yang telah digunakan dan yang belum digunakan ke dalam peti safe Stor perlu mempunyai Sales Memo yang mencukupi iaitu sekurang kurangnya 1 buku baru. Sales Memo yang telah digunakan perlu dilupuskan di stor selepas setahun
TAHNIAH! ANDA TELAH MELENGKAPKAN RETAIL ACADEMY 3 DENGAN JAYANYA. Perjalanan menuju kejayaan diteruskan dengan Retail Academy 4. Sila berhubung dengan Store Incharge Anda. Selamat Maju Jaya!