Vinaphone_Handout_Inhouse 2

NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ
CHO ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ QUẢN LÝ

CỦA TRUNG TÂM HTKH

❖Về kiến thức:

❖ Hiểu được kiến thức quản lý & lãnh đạo

❖Về kỹ năng:

❖Áp dụng được một số kỹ năng để phát triển QL – LĐ tốt hơn

❖Về nhận thức:

❖Định hình được các giá trị lõi cần hoàn thiện cho bản thân

PHƯƠNG PHÁP HỌC

Trắc nghiệm

NỘI DUNG

Kiến thức – Khái niệm – Mô hình Quản lý – Lãnh đạo

• Nhận dạng chân dung người quản lý
• 1 trách nhiệm; 3 vai trò; 8 nhiệm vụ; 6 tố chất
• Vai trò của quản lý- lãnh đạo
• Mô hình lãnh đạo tình huống

DO HOAI NAM - 0913512799

NỘI DUNG

Kỹ năng định hướng

- Văn hóa doanh nghiệp
- Hệ thống đánh giá, ghi nhận
- Chính sách, chế độ đãi ngộ
- Môi trường hòa đồng, thân thiện & tôn trọng
- Linh hoạt, chủ động, thông tin
- Nhu cầu, giá trị, cơ hội tương lai

DO HOAI NAM - 0913512799

NỘI DUNG

Kỹ năng tập hợp

❖Lãnh đạo phục vụ
❖Lãnh đạo 5 cấp độ
❖Mô hình 3F

DO HOAI NAM - 0913512799

NỘI DUNG

Kỹ năng lập kế hoạch, thiết lập mục tiêu

• Tại sao phải lập kế hoạch
• Công thức DOME
• Cách thức thực hiện:

• Phân tích các nguồn lực theo mô hình SWOT
• Xác lập mục tiêu theo công thức SMART
• Xây dựng Form kế hoạch công việc theo 5W - 1 H – 2 C

DO HOAI NAM - 0913512799

NỘI DUNG

Kỹ năng quản trị nguồn nhân lực

❖Sơ đồ CCTC – Nhiệm vu, quyền hạn - Dòng chảy CV
❖Phân tầng – Phân cấp – Phân quyền
❖Ma trận phân nhiệm – Thước đo mục tiêu
❖Xác định chức năng và phân công nhiệm vụ cho NV

DO HOAI NAM - 0913512799

NỘI DUNG

Kỹ năng quản lý thời gian:

- Sắp xếp thứ tự ưu tiên
- Phân bổ thời gian cho các đầu việc
- Lời khuyên sử dụng thời gian hiệu quả

DO HOAI NAM - 0913512799

NỘI DUNG
Kỹ năng làm việc nhóm:

• Cá nhân – Đội nhóm
• Các giai đoạn phát triển của nhóm
• Cách thức xây dựng nhóm hiệu quả

DO HOAI NAM - 0913512799

NỘI DUNG

Kỹ năng giám sát – đánh giá hiệu quả

• Tại sao phải đánh giá hiệu quả công việc?
• Người đánh giá cần những kiến thức, kỹ năng gì khi đánh giá?
• Đánh giá những tiêu chí gì? Qui trình đánh giá thế nào?

DO HOAI NAM - 0913512799

NỘI DUNG

Kỹ năng huấn luyện – kèm cặp

• Lợi ích của kèm cặp nhân viên đối với người quản lý
• Khái niệm & nguyên tắc huấn luyện & đào tạo nhân viên
• Cách thức đào tạo & phát triển nhân viên kế cận
• Các phương pháp đào tạo, huấn luyện
• Định hướng phát triển nghề nghiệp và sự nghiệp

NỘI DUNG

Kỹ năng động viên – truyền cảm hứng

• Người lao động muốn gì?
• Dấu hiệu mất động lực làm việc
• Các cách động viên nhân viên hiệu quả

NỘI DUNG

Kỹ năng giao việc, ủy quyền

• Tại sao cần giao việc và ủy quyền
• Những việc nào được và không được ủy quyền
• Trình tự các bước thực hiện giao việc ủy quyền

NỘI DUNG
Kỹ năng giải quyết vấn đề & ra quyết định

• Quy trình giải quyết vấn đề
• Ứng dụng công cụ trong Giải quyết Vấn đề
• Những phương pháp Ra quyết định hiệu quả
• Tiêu chí căn cứ khi quyết định.
• Đánh giá hiệu quả các quyết định

NỘI DUNG

Kỹ năng xử lý mâu thuẫn

❖Xác định nguyên nhân
❖Các phong cách xử lý mâu thuẫn

DO HOAI NAM - 0913512799

NỘI DUNG

Kỹ năng quản trị sự thay đổi

❖Mô hình tứ giác
❖Hoạch định
❖Thực hiện
❖8 bước thay đổi thành công

DO HOAI NAM - 0913512799

“Là người Quản lý
điều quan trọng nhất
không phải việc gì xảy ra khi ta có mặt
mà là việc gì xảy ra khi ta vắng mặt”
Ken Blanchard

KỸ NĂNG QUẢN LÝ & LÃNH ĐẠO

Trách nhiệm của cấp Quản Lý là
đạt mục tiêu của Tổ chức
thông qua việc

sử dụng các nguồn lực của Tổ chức

Do Hoai Nam-0913512799 20

1 Trách nhiệm

… đạt 3 chữ
TĂNG …………………..
PHÁT …………………………..
HOẠT …………………………..

DO HOAI NAM - 0913512799

Giao tiếp 3 Vai trò
Kết nối
Thông tin

Quyết định

QUI TRÌNH QUẢN TRỊ

…………..

Nguồn lực: …………… ……………. Kết quả:
- Nhân lực Tăng
- Vật lực Phát
- Tài lực Hoạt
- Trí lực

- Công
nghệ

- Thông tin

…………..

DO HOAI NAM - 0913512799

8 Nhiệm vụ

DO HOAI NAM - 0913512799

6 Tố chất

1. Giao tiếp – Truyền đạt?

2. Công bằng?

3. Cương quyết?

4. Linh hoạt?

5. Thân thiện?

6. Hài hước? Bạn thế
nào?
DO HOAI NAM - 0913512799

F – Khôi hài 0 A- Giao tiếp truyền đạt
10
E– 20
Thân thiện
30
D – Linh hoạt
4400 B –
Công bằng

C- Cương quyết

NHẬN DẠNG
Cá Người

nhân quản lý

Giá trị cốt lõi đòi hỏi với mỗi tầng trong tổ chức

Tầm nhìn – C/lược Quản lý …………………………………………
cấp cao ………

Chiến thuật Quản lý cấp trung …………………………..
………………………

Tác Cấp giám sát – Team leader …………………………..
Nghiệp ………………………
Nhân viên/ Công nhân

DO HOAI NAM - 0913512799

Tham khảo Kỹ năng
………………
Tổ trưởng
Đốc công 25 60 15
Quản đốc
Lãnh đạo k.thuật 30 40 30
Giám đốc
Tổng Giám đốc 40 30 30
35 30 35
7/7/2022
45 15 40

40 10 50

Kỹ năng Kỹ năng
……………….. ………………

Sự khác biệt giữa vai trò Quản lý & Lãnh đạo

Vai trò Quản lý Vai trò Lãnh đạo
➢ ……………………. ✓ ……………………….
➢ ……………………….. ✓ …………………………
➢ …………………. ✓ …………………………..
➢ …………………………… ✓ …………………………….

DO HOAI NAM - 0913512799

Sự khác biệt giữa vai trò Quản lý & Lãnh đạo

Vai trò Quản lý Vai trò Lãnh đạo
➢ ……………………. ✓ ……………………….
➢ ……………………….. ✓ …………………………
➢ …………………. ✓ …………………………..
➢ …………………………… ✓ …………………………….

DO HOAI NAM - 0913512799

Lãnh đạo tình huống

(CAO) Chia sẻ ý tưởng và Giải thích quyết
tạo điều kiện định và cho cơ hội
QUAN HỆ để ra quyết định để làm rõ
CON NGƯỜI
S3 S2

Trao hoàn toàn Đưa ra chỉ dẫn cụ

trách nhiệm trong việc thể và giám sát S1
S4 quyết định và thực thi công việc

(THẤP) QUAN HỆ CÔNG ViỆC (CAO)

CAO MỨC ĐỘ SẴN SÀNG CỦA CỘNG SỰ THẤP
TRUNG BÌNH

R4 R3 R2 R1

Năng lực cao Năng lực khá, cam Thiếu một số kỹ Chưa đủ: năng lực;
cam kết cao kết lỏng lẻo năng, cam kết chưa cam kết;

cao

32

KỸ NĂNG ĐỊNH HƯỚNG

- Văn hóa doanh nghiệp
- Hệ thống đánh giá, ghi nhận
- Chính sách, chế độ đãi ngộ
- Môi trường hòa đồng, thân thiện & tôn trọng
- Linh hoạt, chủ động, thông tin
- Nhu cầu, giá trị, cơ hội tương lai

KỸ NĂNG TẬP HỢP

Tâm – Tài – Tình – Lý – Ân – Lợi
Lãnh đạo phục vụ

Lãnh đạo 5 cấp độ
3F

Lãnh đạo phục vụ - Servant Leadership

Nhân viên/ Công nhân

Cấp giám sát – Team leader

Quản lý cấp trung
Lãnh đạo chiến lược – Strategy Leadership

Cấp cao

Do Hoai Nam-0913512799

LÃNH ĐẠO 5 CẤP ĐỘ

LÃNH TỤ
CON NGƯỜI
KẾT QUẢ
CHẤP THUẬN
PHẢI THEO

DO HOAI NAM - 0913512799

DO HOAI NAM - 0913512799 DO HOAI NAM - 0913512799

KỸ NĂNG LẬP KẾ HOẠCH

Phân bổ thời lượng hoạt động của quản lý cấp trung

Planning Staffing Controlling Leading Training

Lên kế hoạch Định hướng, dẫn Huấn luyện, kèm
Thiết lập mục
tiêu Phân chia CV Đo lường dắt cặp
Phân bổ nguồn Đánh giá thực
lực hiện; hiệu quả Động viên, truyền Phát triển con

cảm hứng người

Chính sách, chế độ

đãi ngộ

Biến giá trị con người thành tài sản

CẤP ĐỘ KẾ HOẠCH & MỤC TIÊU

Tuyên bố sứ mệnh Quản lý ………………………………..
cấp cao ……………………………….

Chiến thuật Quản lý cấp trung

Tác Cấp giám sát – Team leader …………………..
Nghiệp ………………….
Nhân viên/ Công nhân

DO HOAI NAM - 0913512799

QUI TRÌNH

NĂM
6 THÁNG
QUÍ
THÁNG

TUẦN

DO HOAI NAM

Tầm nhìn (Vision) Xác định và làm rõ từ đầu.
Sứ mệnh (Mission)
Chiến lược Kinh doanh
Mục đích (Goal)
(Triết lý KD) Business Strategy

Mục tiêu (Objectives) Chiến thuật

Chỉ tiêu (Target) Business Tactics
Kế hoạch kinh doanh
DO HOAI NAM
0913512799 Bussines Plans
Kế hoạch hành động/ triển khai cv

Action plan

LẬP KẾ HOẠCH CÔNG VIỆC &
KIỂM SOÁT CÔNG VIỆC

Phân tích (S.W.O.T)
Đặt mục tiêu (SMART Objective)
Phương pháp thực hiện/ Kế hoạch hành động
Đánh giá (Checkpoints)/ Tiêu chí đo lường

DO HOAI NAM - 0913512799

Phân tích

DO HOAI NAM

XÁC ĐỊNH NGUỒN LỰC 5M

M1: Man = Con người
M2: Money = Tài chính
M3: Material = Nguyên vật liệu/ Đầu vào.
M4: Machine = Máy móc/công nghệ. Tài sản, hạ tầng, nhà xưởng, cửa hàng
M5: Method = Phương pháp/ Chiến thuật.

45

• Bên trong SWOT • Bên trong

T T
Í Điểm mạnh Điểm yếu I
Ê
C Build Overcome U
C
H Ự
C
C

Ự Cơ hội Thách thức
C
Explore Minimize

• Bên ngoài • Bên ngoài

DO HOAI NAM

Mục tiêu

DO HOAI NAM

Đặt mục tiêu (Objective – smarter)

• Specific : …………………………………………………………………….?
• Measurable: ………………………………………………………?
• Achievable: …………………………………………………?
• Realistic: …………………………………………………………..?
• Timely: ……………………………………………………………?

DO HOAI NAM - 0913512799

TỪ TRÊN XUỐNG

Mục tiêu NV1

Công ty

Phòng
A

NV1 Phòng NV2
B

NV2 NV3 TỪ XA ĐẾN GẦN

TỪ DƯỚI LÊN

Do Hoai Nam-0913512799 49

Phương pháp
Thực hiện

DO HOAI NAM