Vinaphone_Handout_Inhouse 2

6 KỸ NĂNG CẦN THIẾT
CỦA NGƯỜI HUẤN LUYỆN

6. KHẢ NĂNG THAY ĐỔI TƯ DUY
5. KỸ NĂNG PHẢN HỒI
4. TẠO SỰ ĐỒNG CẢM
3. TẬP TRUNG VÀO HÀNH VI, KHÔNG PHẢI TÍNH CÁCH
2. LẮNG NGHE
1. XEM XÉT ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC 4C

Các cấp độ kết quả
trong mục tiêu đào tạo

4. Thể hiện-Sáng tạo
3. Chuyển giao
2. Thuần thục
1. Tiếp nhận căn bản

KỸ NĂNG ĐỘNG VIÊN

Dấu hiệu mất động lực làm việc là gì?
………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………..

Người lao động muốn gì? Thứ tự ưu tiên?
………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………

Structure of Compensation

Compensation

Intrinsic Extrinsic

Financial Non-financial

A-B-C-D A……………………………
B…………………………………..
C…………………………………
D……………………………………..

Người quản lý phải tác động lên cả 4 yếu tố
để tạo động lực cho nhân viên

10 QUY TẮC TẠO ĐỘNG LỰC
………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………..

10 QUY TẮC TẠO ĐỘNG LỰC
………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………..

KỸ NĂNG GIAO VIỆC - ỦY QUYỀN

Dấu hiệu thiếu sự uỷ quyền

• …………………………………………………………………………………………………………………….
• …………………………………………………………………………………………………………………….
• ……………………………………………………………………………………………………………………..
• …………………………………………………………………………………………………………………….
• …………………………………………………………………………………………………………………….
• ……………………………………………………………………………………………………………………..
• …………………………………………………………………………………………………………………….
• …………………………………………………………………………………………………………………….
• ……………………………………………………………………………………………………………………..

Những việc nào được và không được ủy quyền?

• …………………………………………………………………………………………………………………….
• …………………………………………………………………………………………………………………….
• ……………………………………………………………………………………………………………………..
• …………………………………………………………………………………………………………………….
• …………………………………………………………………………………………………………………….
• ……………………………………………………………………………………………………………………..
• …………………………………………………………………………………………………………………….
• …………………………………………………………………………………………………………………….
• ……………………………………………………………………………………………………………………..

Mô hình ủy quyền

• …………………………………………………………………………………………………………………….
• …………………………………………………………………………………………………………………….
• ……………………………………………………………………………………………………………………..
• …………………………………………………………………………………………………………………….
• …………………………………………………………………………………………………………………….
• ……………………………………………………………………………………………………………………..
• …………………………………………………………………………………………………………………….
• …………………………………………………………………………………………………………………….
• ……………………………………………………………………………………………………………………..

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
RA QUYẾT ĐỊNH

Quy trình giải quyết vấn đề

Vấn đề có / Giải
không pháp

Phát biểu Xác định Tìm kiếm Thực thi
vấn đề nguyên giải pháp giải pháp
nhân

Chúng ta thường ... và vội vàng thực
bỏ qua 2 bước này hiện 2 bước này
...

QUI TRÌNH PROBLEM
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ANALYSIS

Decide cause
of problem

SOLUTIONS

APPROVAL

IMPLEMENT

QUI TRÌNH Thieát laäp muïc tieâu
RA QUYẾT ĐỊNH …………………………………………………..
…………………………………………………………
117
……………………………………………………………

…………………………………………………..
……………………………………………………..
…………………………………………………….
………………………………………………………

ĐỖ HOÀI NAM

KỸ NĂNG XỬ LÝ MÂU THUẪN

Mâu thuẫn là gì?

• Sự bất đồng về quan điểm, lợi ích, tính cách, sự mong đợi… giữa 2 hoặc nhiều phía.

Mâu thuẫn xảy khi:

• Sự phụ thuộc lẫn nhau
• Khác biệt về quyền lực, lợi ích
• Mục đích, góc nhìn khác nhau
• Sự can thiệp gây ra ảnh hưởng không như mong đợi

Giải quyết các mâu thuẫn

Nguyên nhân chính yếu: Người quản lý nên:

• Thiếu sự hướng dẫn và đánh giá rõ ràng • Gặp riêng nhân viên
• Thiếu thông tin hoặc thông tin không rõ ràng • Kiên nhẫn & lắng nghe
• Nhân viên không hiểu rõ cấp trên muốn gì • Tránh qui tội, đổ lỗi
• Tập trung vào giải pháp

Rất quyết đoán Các phong cách
giải quyết mâu thuẫn

ƯU TIÊN MONG ĐỢI BẢN Đối đầu Hợp tác
THÂN
Thỏa hiệp

Không hợp tác & Không Tránh né Nhượng bộ
quyết đoán
ƯU TIÊN MONG ĐỢI TT hợp tác cao
NGƯỜI KHÁC

KỸ NĂNG QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI

Mô hình Lý tưởng Hiện nay
tứ giác
4 Ý tưởng 1
Thực tế mới/sán
Làm sao g kiến Tình
Suy nghĩ để có tình trạng
hiện nay
trạng lý như thế
tưởng? nào?

Tình Tại sao
trạng lý lại có
tưởng là tình
gi? trạng
như thế?
3
2

Hoạch định & Thực hiện

HOẠCH ĐỊNH

Lập kế hoạch thay đổi

…………. …………. …………..

……….. …………. ………… ………… ……………. ………….

THỰC HIỆN 122

8 BƯỚC
ĐỂ ĐỔI MỚI THÀNH CÔNG

1. ………………………………………………………………………………
2. ……………………………………………………………………………….
3. ………………………………………………………………………………
4. ………………………………………………………………………………
5. ……………………………………………………………………………….
6. ………………………………………………………………………………..
7. ………………………………………………………………………………
8. ……………………………………………………………………................

Đỗ Hoài Nam 0913 512 799

FB: nam do

[email protected]