Vinaphone_Handout_Inhouse 2

LẬP KẾ HOẠCH CÔNG VIỆC &
KIỂM SOÁT CÔNG VIỆC

DO HOAI NAM - 0913512799

LẬP KẾ HOẠCH CÔNG VIỆC &
KIỂM SOÁT CÔNG VIỆC

❖ What:

- …………………………………………………………………………….

- ……………………………………………………………………………..

❖ Why:

- ………………………………………………

- …………………………………………….

- ……………………………………………….

❖ Where: ………………………………………………..

DO HOAI NAM - 0913512799

LẬP KẾ HOẠCH CÔNG VIỆC &
KIỂM SOÁT CÔNG VIỆC

❖ When: …………………………………………………….
❖ Who: ………………………………………………………………………
❖ How:

- …………………………………………..
- ……………………………………………….
- ……………………………………………………………………………..
- ………………………………………………………………………………
❖ Control: ………………………..
❖ Check: ………………………………………………….

Thực hiện

Chương trình:

Các hoạt động cần thiết để hoàn thành kế hoạch

Ngân sách:

Giá trị của chương trình

Đánh giá
&

Kiểm tra

DO HOAI NAM

Đánh giá và kiểm tra

- Qui trình kiểm tra, giám sát việc thực hiện
- Tiêu chí đánh giá mức độ thành công của kế hoạch

KỸ NĂNG
TỔ CHỨC THỰC HIỆN

Management of Personnel Resources

KỸ NĂNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

Sơ đồ CCTC – Nhiệm vụ, quyền hạn - Dòng chảy CV

Phân tầng – Phân cấp – Phân quyền

Ma trận phân nhiệm – Thước đo mục tiêu

Xác định chức năng và phân công nhiệm vụ cho NV

Products of work analysis

Mô tả CV Yêu cầu CV Đánh giá CV
Job Specifications Job Evaluation
Job Description

Phân loại CV Thiết kế CV Đánh giá hiệu quả

Job Classification Job Design Restructuring Performance Appraisal

Đào tạo Luân chuyển Hiệu suất CV
Worker Training Worker Mobility Efficiency

Do Hoai Nam-0913512799

KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN

Xác định thứ tự ưu tiên

Ưu tiên cao Lập kế
hoạch

Gấp Không gấp

I II

Quan trọng IV

III

Không quan trọng

Nhanh và đơn Lãng phí
giản

Đặt ưu tiên cho công việc

➢ Nguyên lý Pareto (nguyên lý 80:20)

20 80
80
Thời gian 20
Kết quả

Một số lời khuyên cho việc quản lý thời gian

1. …………………………………………
2. …………………………………………..
3. ……………………………………..
4………………………………………………………..
5…………………………………………………………
6. ………………………………………………………………..
7. ………………………………………………………………….
8………………………………………………………………
9……………………………………………….
10………………………………………………………………….

DO HOAI NAM - 0913512799

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM – TEAMWORK

VÌ SAO LÀM VIỆC NHÓM
NGÀY CÀNG TRỞ NÊN PHỔ BIẾN

“Cộng sinh” hướng tới Làm việc Nhanh hơn, hiệu quả
mục tiêu chung nhóm cao hơn

Gắn bó chia sẻ giữa Khai thác trí tuệ tập thể
các thành viên → giải quyết vấn đề
phức tạp hơn

65

Sự khác nhau giữa Team và Group?

Team (tập thể) Group (Tập hợp)

►………………………………….. ►…………………………………………….
►…………………………….. ►……………………………………………
►………………………….. ►……………………………………………..
►…………………………………… ►……………………………………………
►………………………………..
….
►…………………………………… ►………………………..

DO HOAI NAM - 0913512799

Sự khác nhau giữa Team và Group?

Team (tập thể) Group (Tập hợp)

►………………………………….. ►…………………………………………….
►…………………………….. ►……………………………………………
►………………………….. ►……………………………………………..
►…………………………………… ►……………………………………………
►………………………………..
….
►…………………………………… ►………………………..

CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN ĐỘI - NHÓM

• The Tuckman Model

➢ Forming Phát triển
➢ Storming Ổn định
➢ Norming
➢ Performing
➢ Dorming

Sóng gió

Hình Thành Đội hiện tại có thể quay Chuyển tiếp
trở lại giai đoạn đầu .

Kỹ năng làm việc nhóm Tinh thần
người
Mục
tiêu lãnh đạo

Điều hòa
các mối
quan hệ

Tính Vai trò
truyền mỗi thành
thông
viên

Tính hệ
thống

Xây dựng tinh thần làm việc

1) ………………………………………………………………………
2) …………………………………………………………………………….
3) ……………………………………………………………..
4) ……………………………………………………….
5) ……………………………………………………
6) ……………………………………………………………………………………
7) ..........................................................
8) ……………………………………………………………

KỸ NĂNG TỔ CHỨC CUỘC HỌP

GREAT - Meeting

• Goals: Mục tiêu – Mục đích
• Right person: Đúng người
• Expectation: Đáp ứng mong đợi
• Agenda in advance: Nội dung gửi trước
• Time suitable: Thời gian phù hợp

Văn hóa họp

➢……………………………………………
➢………………………………………………………………..
➢………………………………………………………………………
➢…………………………………………………………………………
➢…………………………………………………………………………….
➢………………………………………………….

Ý THỨC & SỰ HỢP TÁC

GIÁM SÁT – ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC

Chúng ta không quản lý được
những gì không đo lường được

Vì vậy, chúng ta cần phải
đo lường mọi thứ có thể.

75

ĐÁNH GIÁ

Tất cả mọi người cần phải có mục tiêu đề ra từ đầu năm để họ hiểu
những gì họ cần phải đạt được trong năm.

Tương tự, những mục tiêu này cần phải cung cấp đủ thông tin để họ
biết làm thế nào để đạt được những mục tiêu,
cũng như các thước đo mục tiêu là gì.

❖………………………………………………………………
❖………………………………………………………………………….

❖…………………………………………………………………………………………………
❖…………………………………………………………………………………………
❖…………………………………………………………………………………………..
❖…………………………………………………………………………………………………

DO HOAI NAM - 0913512799

MUÏC TIEÂU CUÛA TOÅ CHÖÙC

MỤC TIÊU BỘ PHẬN

Muïc tieâu caù
nhaân

Kieåm tra vaø Thaûo luaän ñeå thoáng nhaát
ñaùnh giaù muïc tieâu

Quaûn lyù thöïc hieän Ñaùnh giaù naêng löïc thöïc hieän vaø nhu
muïc tieâu caàu ñaøo taïo caàn thieát

Xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo

Thuyết Kỳ vọng

Nhà tâm lý học Victor H. Vroom cho rằng con người sẽ được thúc đẩy trong việc thực
hiện những công việc để đạt mục tiêu nếu họ tin vào giá trị của mục tiêu đó, và họ có thể
thấy rằng những công việc họ làm sẽ giúp họ đạt được mục tiêu bản thân.

Động lực =
Phần thưởng X Nỗ lực thực hiện CV X Hệ thống đánh giá công bằng

NGƯỜI ĐÁNH GIÁ

➢ CẦN CÓ KIẾN THỨC TỔNG QUÁT VÀ KINH NGHIỆM TRONG LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CẤP DƯỚI
➢ CÓ ĐẦY ĐỦ THÔNG TIN VỀ CÁC MẶT MẠNH/ YẾU CỦA CẤP DƯỚI
➢ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ PHẢI LUÔN ĐƯỢC TÔN TRỌNG VÀ GIỮ BÍ MẬT

LỖI THƯỜNG GẶP CỦA NGƯỜI ĐÁNH GIÁ

H➢…iệ…u……ứ…n…g……h…à…o……q…u…a…n…g…– Halo Effect

➢………………………………………………………………..
➢………………………………………………………………………
➢…………………………………………………………………………
➢…………………………………………………………………………….
➢………………………………………………….

81

LỖI THƯỜNG GẶP CỦA NGƯỜI ĐÁNH GIÁ

Hiệu ứng thiên kiến – Horn Effect

➢……………………………………………
➢………………………………………………………………..
➢………………………………………………………………………
➢…………………………………………………………………………
➢…………………………………………………………………………….
➢………………………………………………….

82

VAI TRÒ CỦA CÁC BÊN TRONG QUÁ TRÌNH
THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ

Cấp quản lý trực tiếp:

Thực hiện đánh giá cho từng nhân viên cấp dưới

Phòng nhân sự:

Tư vấn, hỗ trợ

Nhân viên:

Được huấn luyện để hiểu về các mục tiêu & tiêu chí đánh giá

QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ

Chuẩn bị: NV tự đánh giá – Cấp trên xem xét, đối chiếu.
Tổ chức buổi họp đánh giá: 1-1

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ Ghi nhận thành tích, chỉ ra thiếu sót
VÀ NĂNG LỰC CỦA Xác định nguyên nhân

NHÂN VIÊN Lập kế hoạch khắc phục

Tổng kết & Ghi nhận

Ghi chép và theo dõi: đưa ra các tiêu chí, mục tiêu cho kỳ
tiếp theo.

DO HOAI NAM - 0913512799 84

BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG
bsc

Tài chính

Các chỉ số hiệu quả

Sự hài lòng Qui trình nội bộ

Khách hàng Mang lại hiệu suất cao
Người lao động
Năng lực DN
Cổ đông
Kinh tế tri thức
Đổi mới – Sáng tạo

DO HOAI NAM Mục tiêu chiến lược
Định hướng chiến lược
Chỉ tiêu và Thước đo hiệu quả

CÁC BƯỚC XÂY DỰNG CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ

MỤC TIÊU
TC

MỤC TIÊU BP

CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ BP

CHỈ SỐ ĐÁNH
GIÁ CÁ NHÂN

BP NHÂN SỰ TỔNG HỢP

THEO DÕI, ĐÁNH GIÁ
KẾT QUẢ THỰC HIỆN

MẪU ĐÁNH GIÁ PMP

ĐÁNH GIÁ 3 PHẦN

1. TIÊU CHUẨN HÀNH VI (BEHAVIOR SCHEME)

2. MỤC TIÊU CHÍNH CỦA TỪNG CÁ NHÂN (KEY RESULT AREAS)

3. KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN BẢN THÂN (INDIVIDUAL DEVELOPMENT PLAN)

KỸ NĂNG ĐÀO TẠO – HUẤN LUYỆN

PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN

Các mục tiêu Các nhân tố
Của tổ chức môi trường

Kế hoạch + Tuyển mộ + Tuyển chọn + Hội nhập = NV có năng lực
Nhân lực phù phợp VHTC

NV có năng lực + Đào tạo và + Phát triển = NV có năng lực,
phù phợp VHTC phát triển nghề nghiệp Có K&S cập nhật

NV có năng lực, + Động viên + ĐÁNH GIÁ + Đãi ngộ = NV có năng lực,
Có K&S cập nhật kỷ luật m.muốn cống hiến

NV có năng lực, + Phuc lợi + A.toàn, sức khoẻ + Quan hệ = NV có năng lực,
m.muốn cống hiến Dịch vụ ĐK làm việc nội bộ cam kết, thoả mãn

PHÂN TÍCH
NHU CẦU ĐÀO TẠO

QUẢN LÝ ➢ Đào tạo cái gì? XÁC ĐỊNH
ĐÀO TẠO ➢ Đào tạo cho ai? ĐỐI TƯỢNG
➢ Đào tạo thế nào? (phương pháp nào?) CẦN ĐÀO TẠO
ĐÁNH GIÁ ➢ Ai đào tạo? (tiêu chuẩn yêu cầu?)
PHẢN HỒI ➢ Đào tạo khi nào & bao lâu? LẬP KẾ
➢ Phân bổ ngân sách đào tạo ra sao? HOẠCH
➢ Đánh giá hiệu quả của đào tạo thế nào?

TRIỂN KHAI

Do Hoai Nam - 0913512799

Phân tích nhu cầu đào tạo

Mục tiêu tổ chức ➢……………………………………
➢……………………………………
➢…………………………………..
➢……………………………………..

Training Need Analysis ……………………

Môi trường thay đổi: Khoảng trống cần đào tạo
• ………………………….
•………………………….
•……………………………

XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG

Cao HUẤN LUYỆN AI?

Hiệu quả CV - Năng lực
( Performance)

Cao

Thấp Tiềm năng học hỏi & phát triển(Potential)

92

Sự khác nhau Đào tạo

Huấn luyện

…………………………………… ……………………………………
……………….. ………………..

…………………………………… ……………………………………
……………………….. …………………………

Phương pháp đào tạo – huấn luyện

1. Bài giảng (Lecture)
2. Trực tuyến (Video, online…)
3. Cầm tay chỉ việc (On the job training)
4. Đóng vai (Role play)
5. Phân tích tình huống (Case study)

Mục đích Bài giảng (Lecture)

Ưu Nhược

✓........................................ ➢………………………
✓………………………… ➢.....................................
✓………………………… ➢…………………….....
✓………………………….. ➢………………………
✓………………………… ➢…………………………
✓…………………… ➢…………

Mục đích Audiovisuals (Video Clips)

Ưu Nhược

✓........................................ ➢………………………
✓………………………… ➢.....................................
✓………………………… ➢…………………….....
✓………………………….. ➢………………………
✓………………………… ➢…………………………
✓…………………… ➢…………

Mục đích Cầm tay chỉ việc (OJT)

Ưu Nhược

✓........................................ ➢………………………
✓………………………… ➢.....................................
✓………………………… ➢…………………….....
✓………………………….. ➢………………………
✓………………………… ➢…………………………
✓…………………… ➢…………

Qui trình kèm cặp EDAC

Giải thích

E( XPLAIN)

Đúc kết Làm mẫu

C( ONSOLIDATE) D( EMONSTRATE )

Áp dụng

A( PPLY )

Mục đích Đóng vai (Role –playing)

Ưu Nhược

✓........................................ ➢………………………
✓………………………… ➢.....................................
✓………………………… ➢…………………….....
✓………………………….. ➢………………………
✓………………………… ➢…………………………
✓…………………… ➢…………

Phân tích tình huống (Case study or analysis)

Mục đích Ưu Nhược

✓........................................ ➢………………………
✓………………………… ➢.....................................
✓………………………… ➢…………………….....
✓………………………….. ➢………………………
✓………………………… ➢…………………………
✓…………………… ➢…………