gerer-un-parc-informatique-pierre-le_bel-ISBN 2-922889-08-4

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Copyright ©2004 Editions Pratiko inc.
1650 boul. Lionel-Bertrand
Boisbriand, Quebec
J7H IN7

2eme Edition - Janvier 2004

Toute representation ou reproduction, integrale ou partielle,
faite sans le consentement des Editions Pratiko est illicite.

Auteur: Pierre Le Bel
Titre: Gerer un parc informatique
CoUection Comprendre : sous la direction de Pierre Cadieu

Revision linguistique et edition electronique : Colette Michel
Revision technique: Pierre Cadieu
Maquette de la couverture : Emmanuelle Garnaud

Diffusion pour le Canada :
DLL PRESSE DIFFUSION INC
1650 bouL Lionel-Bertrand
Boisbriand, Quebec J7H IN7
Telephone: (450) 434 4350
Telecopieur : (450) 434 5634
Courriel: [email protected]

ISBN : 2-922889-08-4
Depot legal : 1er trirnestre 2004
Bibliotheque nationale du Quebec
Bibliotheque nationale du Canada

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Table des matleres

Avant-propos vii

Chapitre 1 S'initier it la gestion 1
d'un pare informatique 2
6
1. Raisons d'etre de la gestion des biens informatiques 7
2. Description d'un pare informatique 10
3. Principaux intervenants 13
4. Comptabilisation du materiel informatique 15
5. Politiques internes et externes 16
18
a6. Outils d'aide la gestion du pare informatique
29
7. Processus de base de la gestion 30
ACTIVITES D'APPRENTISSAGE 31
33
Chapitre 2 Tenir I'inventaire informatique 36
42
1. Portee de I'inventaire informatique 43
2. Definition des biens informatiques 46
3. Organisation d'un inventaire informatique 59
4. Description des biens 63

5. Mise a jour de I'inventaire iii

6. Prise de I'inventaire
7. Logiciels de gestion de I'inventaire
8. Cas particuliers
ACTIVITES D'APPRENTISSAGE

GERER UN PARe INFORMATIQUE 81
82
Chapitre 3 Comprendre Ie cycle de vie 84
d'un bien 85
86
1. Phases du cycle de vie 88
2. Processus de planification 89
3. Processus d'acquisition
4. Cycle d'utilisation 97
5. Processus de cession 98
ACTIVITES D'APPRENTISSAGE 100
104
Chapitre 4 Planifier I'evolution 109
du pare informatique 119

1. Identification du besoin 135
2. Analyse de la demande 136
3. Reponse au besoin 153
4. Budgetisation 156
ACTIVITES D'APPRENTISSAGE 157
160
Chapitre 5 Proceder it I'aequisition d'un bien 163
167
1. Appel d'offres
2. Soumission
3. Choix de la soumission
4. Contrats et garanties
5. Reception
6. Licences logicielles
ACTIVITES D'APPRENTISSAGE

Iv

TABLE DES MATII~RES

Chapitre 6 Comprendre Ie cycle d'utilisation 185
186
1. Preparation 193
2. Attribution 196
3. Installation 202
4. Soutien technique des utilisateurs 213
5. Migration 219
220
6. Mise a niveau 223

7. Deplacement 239
ACTIVITES D'APPRENTISSAGE 240
241
Chapitre 7 Proeeder a la cession d'un bien 243
244
1. Raisons de la cession 245
2. Securite des donnees 247
3. Vente 249
4. Donation
5. Recyclage 257
6. Destruction
ACTIVITES D'APPRENTISSAGE 259

Annexe Notice pedagoqlque

Index

v

GERER UN PARe INFORMATIQUE
vi

Avant-propos

Il n'y a pas si longtemps la gestion du pare informatique relevait du direc-
teur des finances qui, sous les conseils d'un informaticien, procedait aux
achats. Avec l'apparition de la micro-informatique et la multiplication des
reseaux dans un environnement decentralise et ouvert, la gestion d'un parc
informatique est devenue une fonction tres complexe qui releve mainte-
nant de gestionnaires du service informatique.

Nous voyons l'emergence d'une nouvelle fonction de travail, celle de

gestionnaire de parc informatique. A mi-chemin entre l'informatique et le

management, ce nouveau specialiste doit encadrer l'execution de proces-
sus complexes lies au cycle de vie d'un bien informatique. En plus de

gerer l'equipe du service informatique qui participe a l'exploitation du

pare, il doit bien connaitre les technologies de l'information afin de plani-
fier adequatement l'evolution de ce parco

Cet ouvrage s'adresse aux etudiants dans le domaine informatique qui se

preparent a etre technicien en gestion de reseaux ou en soutien des utilisa-

teurs, ainsi qu'a ceux qui travaillent deja dans le secteur et qui voudraient
avoir une meilleure comprehension de ce nouveau champ de competences,

Voici une initiation complete a un nouveau domaine dactivite. Nous vous

invitons a cheminer a travers les differents chapitres afin de decouvrir le

cycle de vie des elements d'un parc informatique.

Bonne exploration !

vii

GERER UN PARe INFORMATIQUE

viii

CHAPITRE 1

S'initier

a la gestion d'un

pare informatique

La gestion d'un pare informatique, auparavant une operation relativement
simple dans un environnement centralise OU regnaient en maitres absolus
Ies gros serveurs d'applications et de communication, est devenue aujour-
d'hui une fonction tres complexe depuis I'apparition de Ia rnicro-informa-
tique dans les organisations.

CHAPITRE 1

1. Raisons d'etre de la gestion
des biens informatiques

Dans un environnement micro-informatique, il faut desormais
composer avec des facteurs tels que :
• la decentralisation et la multiplication des serveurs;
• le nombre et la puissance des processeurs et la capacite de stoc-

kage des micro-ordinateurs qui sont des outils individuels de
traitement tres performants ;
• la multiplication des progiciels et des peripheriques ;
• Ie niveau de connaissance des utilisateurs finaux.

Ces facteurs font en sorte que la gestion du pare informatique se
revele essentielle pour toutes les organisations informatisees.

En effet, le Gartner Group, fume reputee et specialisee dans l'etude

du marche informatique, estime que, mis a part l'achat de systemes

centraux (super-ordinateur), les couts relatifs aux postes clients
representent entre 50 et 70 % des depenses informatiques d'une
organisation. Ces couts sont generalement repartis entre quatre
postes de depenses :
• le support du materiel et des logiciels;
• Ia formation des utilisateurs;

les couts d' acquisition du materiel et des logiciels;
• I'administration du pare informatique.

Une saine gestion du parc informatique ne permet pas d'amoindrir
radicalement ces couts, mais plutot de les planifier de facon opti-

male. Elle contribue a faire des economies indirectes tres substan-
tielles relativement a la productivite des utilisateurs et a I' efficacite

du groupe de soutien aux utilisateurs.

2

S'INITIER A LA GESTION O'UN PARe INFORMATIQUE

Pour realiser une saine gestion du pare informatique, il faut etre en
mesure de gerer l'existant et de planifier l'evolution du parco
Pour ce faire, il faut connaitre :

• le pare informatique actuel ;
• les logiciels installes ;
• les utilisateurs de l' organisation.

Connaissanee du pare

La connaissance du pare actuel permet de :

• identifier les postes de travail devenus obsoletes ou necessitant

une mise a jour, car ne repondant plus aux besoins des utilisa-

teurs. Ces postes ont une incidence negative tant au niveau du
travail produit que sur le moral des utilisateurs ;
prevoir si les equipements repondent aux besoins reels des utili-
sateurs afin de maximiser le rendement au travail;
• determiner les postes de travail ne pouvant pas supporter une
migration de l'environnement ou des logiciels, ce qui pourrait
augmenter d'une facon non planifiee et parfois significative les
couts de migration de l'organisation;

repartir le plus efficacement possible les differents equipements

selon les besoins reels des utilisateurs en evitant ainsi de doter
les uns de postes de travail trop puissants et les autres de postes
trop lents;

diminuer l'heterogeneite du materiel composant le pare en plani-
fiant des achats homogenes qui faciliteront le soutien materiel et
diminueront le temps et les cofits de formation des techniciens et
des utilisateurs ;
definir, lors du processus d'achat de materiels et de logiciels, les
criteres d' architecture technologique et fonctionnelle afin d' en
assurer leur adequation avec le contexte technologique ;

3

CHAPITRE 1

t connaitre les garanties existantes sur les elements composant le
parc informatique ce qui permettra d' eviter des COlIts inutiles de
reparation.

Connaissance des logiciels

La connaissance des logiciels installes permet de :

t identifier les logiciels installes sur les postes de travail. De cette
facon, il est plus facile de verifier si les postes repondent aux
exigences des logiciels et d'y remedier si necessaire ;

II mesurer l'ampleur des mises a jours des differentes versions de

ces logiciels et des formations requises ;
t reperer et desinstaller les logiciels pirates ou installes par les

utilisateurs sans autorisation du personnel informatique ce qui
evitera d'onereuses poursuites judiciaires qui entacheraient la
reputation de l'organisation;
II gerer efficacement les licences des logiciels et systemes d' ex-
ploitation installes sur les «maxi-ordinateurs» et les serveurs en
planifiant les achats ou les renouvellement de licences au
meilleur prix afin d' eviter d' onereuses poursuites judiciaires
pour utilisation de licences illegales ou expirees.

Connaissance des utilisateurs

La connaissance des utilisateurs permet de :
determiner les besoins individuels des utilisateurs tout en restant
dans le cadre corporatif et mieux discerner le degre d' appropria-
tion du materiel et des logiciels utilises afin de cibler les outils
les plus adequats ;
mesurer les besoins de formation sur les materiels et logiciels
utilises afin d' optimiser I'utilisation actuelle et de planifier les

formations a venir.

4

S'INITIER A LA GESTION D'UN PARe INFORMATIQUE

Rappelons que la formation est un poste budgetaire qui peut etre
d'un niveau considerable. Prenons l'exemple d'une formation
complete d'une duree de 6 jours sur la derniere version de

Microsoft Project pour un personnel de 200 personnes, a un prix

unitaire de 150 $ par jour, chaque participant ayant un salaire

joumalier moyen de 200 $. Cela donne, par personne, 6 jours a

350 $ (150 + 200), soit un cofit de 2 100 $. Si on multiplie par

200 personnes, nous arrivons a un montant total de 420 000 $ ou

presque un demi-rnillion!
determiner les types d' utilisateurs de l'organisation afin de
mieux circonscrire les besoins d' equipernent et de logiciel, et la
reponse attendue du service de soutien informatique. 11y a diffe-
rente facon de classer les utilisateurs : par fonction, profession,
service, emplacement, etc. Nous preconisons le classement par
fonction, par exemple, personnel de direction, professionneI,
technicien, secretariat. de soutien, etc.;

It identifier les utilisateurs qui sont appeles a travailler en dehors
des heures normales d' ouverture de l'organisation et/ou a l' exte-

rieur, avec des equipements portables et des peripheriques de
communication;
evaluer l' ampleur du soutien des utilisateurs et determiner entre
autres, le profil et le nombre d'employes necessaires dans
I'equipe de soutien informatique, l'offre de service et les

contraintes que ce service aura a rencontrer.

C' est seulement une fois que les connaissances sont acquises dans
ces trois domaines que l'on peut planifier efficacement l'evolution
du pare en fonetion des besoins reels de l'organisation.

5

CHAPITRE 1

MEMENTO
Une saine gestion du pare informatique permet :

t de planifier en toute connaissance les mises a niveau de
materiel ou les mises a jour de logiciels devenus

obsoletes ou I'achat d'equlpement neuf;

at d'evaluer I'ampleur de la formation donner aux utili sa-

teurs sur les nouveaux equipements ;

t de connaitre les couts globaux de l'evolutlon du pare qui
repondralt aux besoins de I'organisation.

2. Description d'un parc informatique

La composition d'un pare informatique est variable tant du point de
vue du materiel que de celui des licences logicielles selon le type et
I' ampleur de I' organisation concernee. Celle-ci peut etre centralisee
ou non, locale, nationale ou internationale, utilisant des ordinateurs
centraux etJou des serveurs avec des micro-ordinateurs etJou des
terminaux pour les utilisateurs finaux.

De meme, les differentes etapes de I'evolution de l'informatique ont
eu un impact certain sur la composition des elements du pare infor-
matique:
It L'informatique centralisee comprenait des ordinateurs centraux

etlou departementaux pour tous les traitements informatiques et
des terminaux destines aux utilisateurs finaux. Les equipements
de telecommunication etaient relativement restreints, de meme
que le nombre de licences de logiciels ;

6

S'INITIER A. LA GESTION D'UN PARe INFORMATIQUE

• L'informatique decentralisee, appelee clientiserveur, comprenait
des serveurs pour les traitements principaux et des micro-ordina-
teurs, ou stations de travail, permettant aux utilisateurs finaux
d'effectuer le reste des traitements (principalement bureautique).
Nous assistions ici au developpement des equipements de tele-
communication et au debut des reseaux locaux. La gestion des

licences logicielles commencait a se complexifier;

t L'informatique ouverte a ajoute alors toutes les composantes de
l'Internet et de l'intranet avec toute la problematique des utilisa-
teurs internes et externes et de la securite de I'acces ;

t L'informatique actuelle ajoute sans cesse de nouveaux elements
materiels et de communication mobiles tels que les PDA
(Personnal Digital Assistant) et les telephones portables utili-
sant le cable, la ligne telephonique ou le satellite.

Dans plusieurs moyennes et grandes entreprises, tous ces elements

s' amalgament entre eux et sont necessaires a la realisation de leurs

produits et services. Voici sommairement les principaux elements
composant un parc informatique :

les unites centrales de traitement (maxi-ordinateur, serveur) ;
le materiel de reseau et de communication;
le materiel utilise par les utilisateurs finaux;
les systemes d'exploitation des differentes plates-formes de
I' organisation;
les logiciels et progiciels utilises dans l' organisation.

7

CHAPITRE 1

3. Principaux intervenants

La gestion du parc informatique s'est aussi raffinee en suivant l'evo-
lution de l'informatique. Dans un environnement centralise, la
gestion du pare informatique relevait generalement de la direction
des finances qui, sous les conseils d'informaticiens, procedait aux
achats. La comprehension du pare informatique etait relativement
simple, celui -ci etant compose essentiellement d' ordinateurs
centraux et/ou departementaux, de terminaux, d'imprimantes et
d' elements de communication. Comme la plupart de ces equipe-

ments etaient relies a des serveurs dans lesquels etaient installes les
logiciels et/ou progiciels, ils etaient done faciles a recenser et a

gerer, tant pour les informaticiens que pour le personnel des
finances.

Dans un environnement decentralise et ouvert, les competences
requises pour comprendre et gerer le pare informatique se retrouvent
principalement aupres des gestionnaires de la direction de l'infor-
matique. Le personnel de la direction des finances intervient au
niveau de la budgetisation, tandis que les specialistes en informa-
tique s'occupent de la complexite technologique qui resulte de l'in-
teraction entre les differentes composantes du pare informatique.

D' autres directions sont aussi impliquees directement ou indirecte-
ment dans la gestion du pare informatique. Celle-ci est habituelle-
ment influencee par les directions responsables :

de la gestion et l' amenagement de locaux (gerer les espaces de
travail, les salles de serveurs, la climatisation, les systemes de
securite physique, etc.);

des services juridiques (contrats d'achats, de location, appels
d'offres, etc.);

des ressources humaines (embauche du personnel informatique,
conditions de travail, convention collective, formation des utili-
sateurs, etc.),

8

S'INITIER A LA GESTION O'UN PARe INFORMATIQUE

La gestion du pare informatique necessite I'apport et la collabora-

ation de la plupart des directions qualifiees de support la gestion.

Afin d'harmoniser ces apports qui sont parfois conflictuels, la direc-
tion generale de l'organisation doit preciser son attente organisa-
tionnelle ainsi que sa strategic et son orientation technologique,

La contribution des differentes directions est aussi dependante de
I'ampleur de l'organisation. Nous remarquons que, plus les organi-
sations sont grandes, plus les instances decisionnelles sont decen-

tralisees et vice versa.

Nous voyons l'emergence de nouveaux specialistes tels que:
le gestionnaire de pare informatique dont les quatre principales
taches sont de connaitre, de gerer, de faire evoluer et d' exploiter
le pare informatique de l' organisation. Pour ce faire, il doit:
entretenir une excellente communication avec ses confreres
de la direction informatique afin d' actualiser ses connais-
sances sur l' environnement technologique de I' organisation,
maintenir de bonnes relations avec les principaux interve-
nants des autres directions impliquees dans la gestion du pare
informatique,

etre a l'ecoute des besoins exprimes par les utilisateurs et les

gestionnaires de I' organisation,
avoir acquis une formation en informatique et/ou en adminis-
tration,
avoir des capacites d'apprentissage, d'analyse et d'anticipa-
tion elevees,
appliquer un grande rigueur dans le suivi du materiel, des
logiciels et des politiques de I' organisation;

9

CHAPITRE 1

• l'acheteur de produits informatiques et de telecommunications
dont la principale tache est de maitriser parfaitement les cents
eleves du materiel et des services informatiques, ainsi que les
couts des telecommunications. Pour ce faire, il doit :

• rediger en collaboration avec ses confreres de la direction
informatique, les cahiers des charges destines aux fournis-
seurs et aux sous-traitants concernant les besoins de mate-
riels, de logiciels ou de services,

• expedier les appels d' offres, selectionner les fournisseurs et
administrer les contrats,

• faire un suivi assidu de l' ensemble des licences achetees et
utilisees ,

• gerer les situations conflictuelles entre les fumes extemes et
le personnel de l'organisation,

It entretenir d' excellentes relations avec les principaux interve-
nants des autres directions impliquees dans la gestion du parc
informatique,

• etre en communication continue avec le gestionnaire du parc
informatique.

4. Comptabilisation
du materiel informatique

La valeur d'un bien se deprecie au fil du temps. Cette depreciation
est extremement rapide quand on parle de materiel informatique et
de logiciels. En effet, en six mois, les producteurs de biens informa-
tiques annoncent tellement de nouveautes tant au niveau des proces-
seurs que des peripheriques que I'equipernent present en devient
obsolete. De meme, les nouvelles versions de logiciel ou de systeme

d' exploitation se succedent a un rythme tres soutenu. Cette perte de

valeur en comparaison du cofit d'acquisition du materiel s'appelle
l' amortissement.

10

S'INITIER A LA GESTION D'UN PARe INFORMATIQUE

De facon generale, un amortissement doit concemer un bien
qualifie de durable se depreciant avec les annees, Les foumitures
informatiques consommables ne sont pas concernees par l'amortis-
sement. On parle ici de papier d'impression, d'encre d'imprimante,
de disquettes ou CD vierges, etc.

Generalement, le taux d' amortissement des biens est estime en fonc-
tion de la duree d'utilisation. De nature relativement ephemere, les
biens informatiques ont habituellement une duree d' amortissement
de trois ans.

Les deux methodes d' amortissement les plus utilisees tant pour le
materiel que pour les logiciels sont :
• L'amortissement lineaire consistant en une deduction d'un

montant annuel calcule en divisant le COIltd' acquisition du bien
par le nombre d'annees de son utilisation. Cet amortissement est

ageneralement utilise des fms comptables ;
a• L' amortissement degressif consistant appliquer un taux fixe

d' amortissement sur le cout d' acquisition la premiere. annee
d'amortissement et sur la valeur residuelle les annees suivantes.

aCet amortissement est principalement utilise des fins fiscales.

L'amortissement degressif permet d'accelerer le plus possible Ies
depenses d' amortissement afin de reduire les benefices de I' entre-

aprise et de diminuer ainsi le montant verse I'impot,

Voyons ici l'illustration de ces deux methodes de calcul de l'amor-
tissement en prenant l' exemple de l' amortissement en trois ans d'un

aserveur achete au prix de 6000 $ et utilise partir de janvier 2003.

11

CHAPITRE 1

CALCUL DE L'AMORTISSEMENT LlNEAIRE

An nee Valeur au debut Taux Amortissement Cumul des Valeur ilia fin
de I'exercice amortissements de I'exercice

2003 6 000 33,3% 2 000 2 000 4000
2004 4000 33,3% 2 000 4000 2 000
2005 2000 33,3% 2 000 6000
a

Nous trouvons dans ce tableau des amortissements annuels egaux,

calcules a partir de la valeur de l'equipement a sa mise en exploita-

tion divisee par le nombre d'annees prevues d'utilisation.

=N (nombre d'annee d'utilisation) 3 ans
= = =L (taux d'amortissement llnealre) 1001 N 10013 33,3%

N.B. : Les montants ont ete arrondis pour plus de cterte.

CALCUL DE L'AMORTISSEMENT DEGRESSIF

Annee Valeur au debut Taux Amortissement Cumul des Valeur ilia fin
de I'exercice amortissements de I'exercice
2003
2004 6000 50% 3000 3 000 3000
2005 3000 50% 1500 4500 1 500
1500 50% 750 5250
750

Nous remarquons dans ce deuxieme tableau l'utilisation d'un taux
constant eleve qui a pour resultat d' augmenter le montant de l'amor-
tissement la premiere annee.

11est important de noter que pour cet exemple, le calcul s' est effec-

rue a partir du ler janvier 2003, done sur 12 mois. Le calcul aurait

ete different si la date de mise en service avait ete le ler juin 2003,
car nous n' aurions pu amortir que sur une duree de 6 mois la
premiere annee.

12

S'INITIER A LA GESTION O'UN PARe INFORMATIQUE

5. Politiques internes et externes

La gestion du pare informatique est aussi assujettie a un ensemble
de politiques tant internes pour les aspects administratifs et fonc-

tionnels propres a I' organisation, qu' externes pour les aspects regle-

mentaires.

Un grand nombre de politiques internes s' appliquent a la gestion du

pare informatique. Elles determinent les regles administratives et
fonctionnelles pour les differentes operations ayant cours dans l'or-
ganisation et ce, entre les directions qui la composent et les entites
externes (client, fournisseur, etc.).

La quantite et la qualite des politiques varient selon I' ampleur de
l'organisation. En effet dans une petite entreprise, on trouve rare-
ment un grand nombre de politiques ecrites, mais plutot beaucoup
d'implicites. Voici quelques exemples de politiques internes que

l'on peut trouver dans plusieurs organisations a propos de:

• la gestion des appels d' offre (standardisation des cahiers de
charge, reglcs de favoritisme vis-a-vis des fournisseurs, delais de
reponses, regles de selection des fournisseurs);

• les modalites de paiement (determination des procedures de
paiement, delais, budgets affectes) ;
les politiques d'achat (determination des intervenants, regles et
limites budgetaires concernant le materiel neuf ou non) ;

les politiques de location (determination du materiel concerne et

des intervenants, regles et limites budgetaires) ;
les politiques de disposition (materiel vise, regle de disposition,
effacement des donnees sur les supports d'information);
les politiques de service aux utilisateurs (heures de service,
determination des services offerts);

13

CHAPITRE 1

• les politiques d'utilisation du materiel informatique par les utili-
sateurs (description de l'utilisation permise, securite du mate-
riel) ;

• les politiques de securite (droit d'acces aux systemes et aux
locaux, determination de profils d'utilisateur, assurance sur les
equipements, plan de releve) ;

• les politiques de formation des utilisateurs (budgets de forma-
tion, personnel concerne, planification des competences),

Les organisations sont egalement soumises a des politiques extemes

pouvant etre emises par les entites externes tels que les foumisseurs
ou les gouvemements de quelque palier que ce soit.

Voici quelques exemples de politiques externes a considerer par les

organisations:
• les modalites de paiement des fournisseurs (delais de paiement,

nature du paiement);

• les droits d'acces a l'information (regles dacces a des rensei-

gnements nominatifs, securite de l'information);
• les droits de propriete intellectuelle (location de logiciel,

propriete des donnees) ;

les droits a la vie privee (cybersurveillance, courrier personnel,

cookies).

Bien que parfois contraignantes, les politiques representent des
outils facilitant enormement la gestion d'un parc informatique en
reglementant l'interaction des differents intervenants ainsi que leurs
roles et responsabilites. La presence de politiques permet ainsi
d' eviter de nombreuses situations potentiellement conflictueUes.

14

S'INITIER A. LA GESTION O'UN PARe INFORMATIQUE

a6. Outils d'aide la gestion

du pare informatique

Jusqu'a present, nous avons defini les intervenants et les compe-
tences impliquees dans la gestion d'un pare informatique.

Cependant, les outils d'aide a cette gestion n'ont pas encore ete

abordes. Ces outils seront exposes en detail dans le prochain
chapitre, mais i1 nous est impossible de clore ce chapitre sans les
decrire succinctement.

Le marche offre trois types de produits a considerer selon les

besoins, les budgets et les efforts qui pourront etre consentis lors de
l'implantation et de la mise en exploitation. Ces produits sont de
type:
• reseau, dont la caracteristique principale reside dans I'observa-

tion en temps reel des composantes du pare informatique a l'aide

des services reseau de l' organisation;
~ manuel, dont la caracteristique principale reside dans l'observa-

tion ponctuelle des eomposantes du pare informatique via des
prises d'inventaires manuelles;
hybride, via des modules supplementaires automatises ou
manuel, eouvrant presque entierement les besoins de gestion
d'un pare informatique.

aCes produits se revelent de plus en plus necessaires une saine

gestion d'un pare informatique et repondent mieux aux besoins que
les applications maison developpees au fil des ans dans les organi-
sations.

15

CHAPITRE 1

7. Processus de base de la gestion

Le processus de base d'une saine gestion du parc informatique
repose simplement sur ces trois composantes :
• planifier l' evolution du pare informatique;
• gerer les depenses et les investissements ;
• exploiter toutes les composantes du parc informatique.
Comme l'illustre le schema suivant, la gestion du pare informatique
passe par la connaissance du pare informatique aetuel, la eonnais-
sance des logiciels installes et la eonnaissance des utilisateurs.
L'inventaire informatique represente la consolidation de ces trois
eonnaissances et permet ainsi de :
• gerer les depenses et investissements informatiques ;
• planifier l'evolution du pare informatique en fonction des

besoins de l'organisation;
" supporter eft'icacement les utilisateurs ;
t rendre operationnel l' ensemble du pare informatique.

16

S'INITIER A LA GESTION D'UN PARe INFORMATIQUE

GESTION DU PARe INFORMATIQUE

CONNAISSANCE CONNAISSANCE CONNAISSANCE
DU PARe DES LOGICIELS DES

INFORMA TIOUE INSTALLES UTILISATEURS
ACTUEL
LE FAiRE
DEPENSES INVENTAIRE EVOLUER
INFORMATIQUE
ET PLANIFICATIODNE
SOUTIEN AUX L EVOLUTION DU
INVESTISSEMENT UTILISATEURS PARC INFORMATIQUE

r EXPLOITER

17

CHAPITRE 1

Actlvltes
d' apprentissage

• Association de termes

A. Le cout d' acquisition divise par le nombre d' annees d'utilisation.
B. Se deprecie en fonction de l'ecoulement du temps.
C. Temps total de la duree des amortissements.
D. Pas concernee par le calcul d'amortissement.
E. Valeur residuelle divisee par un taux fixe.

1. Duree d'utilisation
2. Amortissement degressif
3. Foumiture consommable
4. Amortissement lineaire
5. Bien informatique

18

S'INITIER A LA GESTION O'UN PARe INFORMATIQUE

~Vrai ou faux ?

1. Mis a part, les achats de systemes centraux ou departementaux,
les couts d'acquisition du materiel et des logiciels representent la
plus grande part des depenses informatiques d'une organisation.

2. L'homogeneite des equipements d'un parc informatique diminue
les couts de formation des utilisateurs.

3. La connaissance des utilisateurs permet, entre autres, de reperer
les logiciels installes par les utilisateurs.

4. La connaissance du parc actuel alliee ala connaissance des logi-
ciels installes permet de planifier efficacement l'evolution d'un
pare informatique.

5. Les equipements de telecommunication sont apparus lors de
l' avenement de l'informatique decentralisee appelee
clientlserveur.

6. Dans un environnement centralise, la gestion du pare informa-
tique relevait exc1usivementde la direction des finances, tandis
que dans un environnement decentralise, la gestion du parc
releve exclusivement de la direction de l'informatique.

7. Un gestionnaire de pare informatique peut avoir soit une forma-
tion en informatique, soit une formation en administration.

8. L'amortissement lineaire permet de deduire a titre de depenses
un montant affectant les benefices de l'entreprise et ce, plus rapi-
dement que I' amortissement degressif.

9. Les politiques internes facilitent l'interaction entre les differents
intervenants de I' organisation.

10. Les applications maison developpees par les organisations sont
I'equivalent des produits de type «manuel».

19

CHAPITRE 1

• Exercices
Calcul d'amortissement

1. Le premier decembre 2001, l'organisation X a precede a l'achat
de trois serveurs a un prix unitaire de 10000 $, d'une imprimante
reseau a un prix de 4500 $, et finalement de 20 boites de papier

d'impression au prix unitaire de 25 $. L'installation et la mise en
exploitation de tous ces equipements ont ete effectuees le
premier janvier 2002.

A partir des exemples de la comptabilisation du materiel infor-

matique, calcule: l'amortissement lineaire du premier exercice
financier.

2. Le premier septembre 2002, l'organisation Y a precede a l'ac-

quisition de 20 micro-ordinateurs de table au cout unitaire de
2000 $ et de 10 micro-ordinateurs portables au cout unitaire de
3500 $. Au meme moment, elle a achete pour ces nouveaux
postes, 30 licences de Windows XP au cofit unitaire de 350 $.
L'installation et la mise en exploitation des micro-ordinateurs de
table date du premier octobre 2002, tandis que l'installation et la
mise en exploitation des micro-ordinateurs portables ont ete
effectuees le premier novembre 2002.

A partir des exemples de la comptabilisation du materiel infor-

matique, calcule: l' amortissement degressif avec un taux
de 55%.

20

S'INITIER A LA GESTION O'UN PARe INFORMATIQUE

3. Dans le cadre de la mise a niveau de son parc informatique, la
societe Z a procede a un appel d' offre pour remplacer ses 250

micro-ordinateurs de type Pentium ill par des Pentium IV avec
des specifications bien detaillees, ainsi que 30 imprimantes

reseau. n a aussi ete precise que le prix des micro-ordinateurs

doit comprendre tant les logiciels demandes que l'installation et
la mise en exploitation des ordinateurs. De meme, le prix des
imprimantes doit comprendre I'installation et la mise en exploi-
tation.
Les prix offerts par l'entreprise qui a remporte l'appel d' offres
sont de 3000 $ pour les micro-ordinateurs et de 5000 $ pour les
imprimantes.
L'installation de la moitie des micro-ordinateurs et des impri-
mantes a lieu le 15juin 2003. L'entreprise effectue ensuite I'ms-
tallation de 100 micro-ordinateurs et de 8 imprimantes le premier
septembre 2003. Finalement, elle installe 25 micro-ordinateurs et
7 imprimantes le 15 novembre 2003.

A partir des exemples de la comptabilisation du materiel infor-

matique, calcule: I'amortissement lineaire ainsi que l'amortisse-

ment degressif a un taux de 50 %.

21

CHAPITRE 1

• Choix de reponses

1. Le pare informatique d'une petite entreprise, qui s'est informa-
tisee il y a deux ans, comprend deux serveurs. Un serveur Linux
pour le site Web et un serveur Windows auquel sont relies 22
micro-ordinateurs dedies aux applications bureautiques et au
systeme integre de comptabilite. Un representant d'un fabricant
d' ordinateur offre de remplacer les micro-ordinateurs par des

ordinateurs portables a prix reduit ce mois-ci. Cette acquisition

permettrait aux utilisateurs de travailler de la maison un jour,
meme si ce n'est pas un besoin immediat pour l'organisation.
Que va d'abord faire un bon gestionnaire de pare informatique

suite a cette offre.

LEQUEL ou LESQUELS de ces enonces est ou sont valable(s)?
" Signer immediatement le contrat pour faire des economies.

• Appeler d' autres compagnies pour savoir si un meilleur prix
pourrait etre obtenu.

" Evaluer la performance et la valeur actuelle des postes de

travail, puis evaluer les besoins des utilisateurs a I'egard de

l' offre recue. Si un besoin se fait sentir, calculer tous les couts
et tous les benefices d'un tel changement.

" Demander la permission a son patron de faire une etude de

faisabilite, un appel d' offre et une grille de criteres de selec-
tion.

• Demander au representant de demontrer la rentabilite d'un tel
changement et de lui permettre de rencontrer d' autres de ses
clients qui ont opte pour ce changement afin de voir les resul-
tats dans la pratique.

22

S'INITIER A LA GESTION D'UN PARe INFORMATIQUE

2. Le marche de l'emploi de l'informatique a vu l'emergence de
nouveaux specialistes, les gestionnaires de parc informatique et
les acheteurs de produits informatiques. Ces derniers ont

plusieurs taches a accomplir.

LAQUELLE parmi les taches suivantes n' est pas du tout priori-
taire?
• Faire le suivi des licences achetees et utilisees.
• Rediger les cahiers de charges et les appels d' offres.

Rester en relation etroite avec chacun des utilisateurs.
Evaluer les contrats d' achats et de service.
Selectionner les fournisseurs.

23

CHAPITRE 1

• Discussion de cas
Analyse: les situations suivantes, puis repondez aux questions.

1. Afin de faciliter le travail de ses 50 representants, le departement
des ventes demande au responsable du parc informatique de
remplacer les ordinateurs des representants par des portables.
Avant que les achats soient effectues, le responsable du marke-
ting demande une evaluation des differents COIltSqui lui seront
imputes. Voici quelques informations utiles :
II Les representants ont des micro-ordinateurs de table fonc-
tionnant sous Windows 98 et utilisent la suite Office 97 ;
II Les portables sont des Pentium 4 fonctionnant sous
Windows XP avec la suite Office XP. Le prix unitaire est de
4500 $, logiciels compris ;
II Le salaire hebdomadaire moyen d'un representant est de
300 $;

II La formation concernant le passage de Windows 98 a Win-

dows XP dure une journee et est offerte au prix de 150 $ par

jour. Celie qui concerne le passage de Office 97 a Office XP

est d'une duree de deux jours et est offerte au prix de 150 $
par JOur.

A) Produisez un tableau de l' evaluation des differents cotas affe-

rents a Lademande du directeur du marketing.

B) Les cetus relatifs au support du materiel et des logiciels
seront-ils en hausse ou en baisse?

24

S'INITIER A LA GESTION O'UN PARe INFORMATIQUE

2. Vous etes responsable du pare informatique et acheteur de mate-
riel informatique de votre compagnie. Vous avez acquis divers
equipements qui vont etre installes bientot dans le pare informa-

atique. Jusqu'ici tout va bien, mais les problemes ne tardent pas

surgir :
• le responsable des finances vous fait remarquer qu'il a recu la

facture avant que l'acheteur n'ait eu l'autorisation de proce-

der a l' achat;

vous remarquez qu'il est prevu d'installer un nombre de
versions d'un logiciel superieur au nombre de licences
acqmses;
un de vos foumisseurs habituels vous souligne qu' il n' a pas

a aete invite repondre l' appel d' offres lance par votre compa-

gme ;
un technicien du service de soutien des utilisateurs VOllS
indique qu'un des logiciels achetes a pour fonction de
surveiller le courriel des usagers.

Afin de resoudre ees differents problemes, des politiques internes
et externes seraient necessaires. En vous inspirant de l' expose
theorique, ecrive: quelques-unes des politiques qui pourraient

aregler les problemes et vous aider bien gerer votre pare infor-

matique.

25

CHAPITRE 1

3. n s'agit ici de mettre en pratique les trois connaissances de base

pour faire evoluer un parc informatique, a savoir la connaissance

du pare, des logiciels et des utilisateurs. Dans l'entreprise, nous
retrouvons trois services :
• le service des finances, ou trois personnes ont des postes de

travail peu performants, mais des logiciels tres complexes.
Une de ces personnes est responsable du service et utilise peu
son poste de travail.
• le service du marketing, ou deux personnes ont des postes de
travail de table tres performants et des logiciels peu
complexes, et deux autres ont des postes portables. Les

personnes de ce service sont souvent a I'exterieur du bureau.

• le service des ressources humaines, ou deux personnes ont
des postes de travail tres performants et utilisent des logiciels
tres complexes, mais en mode emulation de terminal.

Vousdevez.faire la reaffectation des postes de travail enJonction
des besoins des utilisateurs et des capacites materielles et logi-
cielles des postes de travail. Expliquez et justifiez votre plan de
reaffectation.

26

S'INITIER A LA GESTION O'UN PARe INFORMATIQUE

Recherche d'information

A I'aide de livres, de revues specialisees et de sites Internet, redige:

un rapport de recherche d'une page ou deux sur les sujets suivants :
• 11existe des differences entre les normes federales et provin-

ciales dans le calcul des depenses d'amortissement du materiel et
des logiciels informatiques. Trouvez quelques differences et
exposez-les sous forme de tableau.
• Decrivez les differentes politiques emises par les gouvernements
provincial et federal concernant la protection de la vie privee des
citoyens en matiere de donnees informatisees.

27

28

CHAPITRE 2

Tenir I'inventaire
informatique

L'inventaire informatique est la source d'information necessaire pour l'ob-
tention de la connaissance du parc informatique. La portee de l'inventaire

depend de l'effort que l'organisation consent a investir pour sa realisation.

Bien que l'organisation soit consciente de l'importance de la gestion de son

pare informatique, celle-ci est liee a la capacite de ses ressources mate-
rielles, financieres et humaines a suivre fidelement son inventaire.
C' est a partir de ces premisses que le gestionnaire du pare informatique
peut delimiter les biens informatiques sujets a etre inventories, le niveau de

detail de leur deseriptif, l'organisation, l'ampleur et la frequence des prises

d'inventaire et des mises a jour. II peut ainsi prevoir les difficultes relatives

ala tenue de l'inventaire des biens informatiques de I'organisation et plani-

fier les procedures et l'utilisation d' outils necessaire a sa gestion.

CHAPITRE 2

1. Portee de I'inventaire informatique

Des que l'organisation a pris possession d'un bien de nature infor-
matique, ce bien fait partie de l'inventaire et ce, pour le restant de
son cycle de vie. Afin d'avoir un inventaire le plus fidele possible,
tous les evenements (deplacement, modification, alteration) concer-
nant un bien doivent etre consignes dans l'inventaire.
Malheureusement, malgre toutes les procedures internes et les
suivis, il y a toujours un ecart plus ou moins grand entre l'inventaire
et la realite du pare informatique. Cet ecart se corrige par une prise
d'inventaire physique.

L'importance de la prise de l'inventaire reside dans le fait qu'elle

represente un etat de situation a un moment donne. Elle sert de refe-

rence pour le suivi du pare informatique et d' eventuelles analyses
comparatives. La frequence de l'inventaire et le detail de celui-ci
peuvent etre variable, mais sa methodologie se doit d' etre rigou-
reuse et assidue.

n existe plusieurs logiciels de gestion du pare informatique et

d' autres logiciels plus specifiquement orientes vers la gestion de

l'inventaire. ns'agit d'outils presque indispensables au suivi de I'in-
ventaire. Nous en verrons quelques-uns a la fin de ce chapitre afin

d'illustrer clairement les differentes fonctions de ces logiciels en
matiere d'inventaire.

Le suivi de l'inventaire est la partie la plus difficile a realiser, car il

fait intervenir :
ties biens informatiques et leurs mouvements;
ties ressources humaines et leur charge de travail ;

les politiques et les procedures organisationnelles des biens
informatiques.

30

TENIR llNVENTAIRE INFORMATIQUE

MEMENTO

De taccn generale, Ie meilleur inventaire d'une organisation est
celui qu'elle peut suivre avec methode et assiduite. En d'autres
termes, Ie meilleur inventaire est celui dont Ie suivi est regulier et
de quallte au contraire d'un inventaire tres detaille, mais dont Ie
suivi est intermittent, faute de ressources materielles, financieres
et humaines.

Le gestionnaire du pare informatique doit, afin d' assurer la realisa-
tion et le suivi de l'inventaire, repondre aux trois questions fonda-
mentales suivantes :

Quels sont les biens susceptibles d' etre repris en inventaire
(quoi) ?

t A. quel moment s'effectuera la mise a jour de I'inventaire

(quand) ?
t De quelle facon sera realise l'inventaire (comment)?

2. Definition des biens informatiques

Les biens auxquels nous nous interessons sont ceux qui sont suscep-
tibles d'etre sujet d'inventaire. Ils sont de deux types, materiel et
logiciel, sommairement detailles ici :

MATERIEL
1. Equipements centraux de traitement :

super ordinateur
II mini ordinateur

terminaux (intelligent ou non)

31

CHAPITRE 2

2. Equipements de reseautage et de communication:
• serveur (d'applications, de bases de donnees, de communica-
tion, de courrier, d'impression, fax, FfP, WEB, etc.)
• peripherique de reseautage et de communication (routeur,
concentrateur, convertisseur de protocole, carte d'interface
reseau, modem et multiplexeur, onduleur, etc.)
• imprimante reseau

3. Equipements des utilisateurs finaux :
t micro-ordinateur et ses composantes (memoire, disque, carte
de communication, carte graphique, carte-mere, bloc d' ali-
mentation, processeur, port de communication, etc.)
t station de travail
t modem
t souns
t imprimante locale
clavier

•• moniteur

t ordinateur de poche (PDA)

• telephone portable
scanner

LOGICIEL
1. Systemes d' exploitation:

t Unix
Window

•• Linux
MacOs
MVS
2. Logiciels d' applications:
• langages de programmation

32

TENIR llNVENTAIRE INFORMATIQUE

3. Logiciels bureautiques :
• suite bureautique
• navigateur Internet

4. Progiciels (package) :
systeme integre de gestion (SAP, PeopleSoft, Autocad)

5. Rustines (patch)

3. Organisation
d'un inventaire informatique

En plus de permettre de connaitre les differents elements du pare

informatique, l'inventaire associe les utilisateurs a ceux-ci. De ce

fait, il y a deux conceptions dominantes dans l'organisation d'un
inventaire informatique :

associer les composants materiels et logiciels aux utilisateurs ;
• associer les composants materiels et logiciels et les utilisateurs

aux postes de travail.

Association aux utilisateurs
L' association des composants materiels et logiciels aux utilisateurs
s'illustre comme le presente la figure suivante.

Nous avons ici la creation d'une entite appelee «Poste client». Elle
represente en fait l'identification d'un utilisateur. L'avantage de
cette organisation reside dans le fait qu'il est plus frequent de modi-
fier les composants materiels et logiciels que de changer d'utilisa-
teur. En effet, si l'on remplace un ordinateur, seule l'information
relative au numero de paste de travail change.

33

CHAPITRE 2

Poste client

# Poste de travail # poste client # Clavier
Nom utilisateur # poste client
# Logiciel Pranom utilisateur
# poste client Fonction # Moniteur
Departament
Local isatio n # posteclient
#tE~lephone

I I

# Souris # Imprimante
# poste client # poste client

Par contre, si l'utilisateur est remplace en laissant le materiel en
place, par un autre utilisateur ayant son propre numero de poste
client, cela entraine une modification de ce numero pour I'ensemble

des composants materiels et logiciels qui etaient associes a l' ancien

numero poste client. De plus, si le nouvel utilisateur a aussi aban-
donne des composants materiels et logiciels, il est necessaire de

proceder a des modifications au sein de son ancien poste client.

Association aux postes de travail

L'association des composants materiels et logiciels et des utilisa-
teurs aux postes de travail est illustree dans la figure suivante.

L'utilisateur est ici relie tout simplement a un poste de travail

cornme tous les composants materiels et logiciels. L'avantage de
cette organisation reside dans le fait qu'elle est plus realiste. Nos
n'avons pas ici une entite virtuelle appelee «poste client». C'est
dans les postes de travail que sont installes les logiciels. Les diffe-
rents peripheriques sont directement relies aux postes de travail.
Lorsqu'un utilisateur change de poste de travail, seule sa relation

avec lui est a changer via le numero du poste de travail.

34

TENIR llNVENTAIRE INFORMATIQUE

# Utilisateur postede~ # Clavier
# poste de travail # poste de travail
II
# Logiciel # Moniteur
# poste de travail # Poste de travail # poste de travail
localisation
marque
modele
processeur
vitesse
mernoirs

I I

# Souris # Imprimante
# poste de travail # poste de travai I

Par contre, si le poste de travail est deplace, en laissant en place tous
ses peripheriques, il faudra alors changer le numero du poste de
travail de tous les peripheriques concernes. De plus, le processus
devra etre repete avec les peripheriques du poste de travail deplace.
II faut se rappeler que l' evolution du pare informatique et le cycle de
vie d'un bien informatique font en sorte que les postes de travail
sont frequemment en mouvement.

Les deux conceptions presentent autant d' avantages que de desa-

vantages. C' est souvent la preference du gestionnaire du pare infor-
matique qui determinera l'organisation des biens de l'inventaire.
Dans ce chapitre, nous utiliserons la deuxieme organisation, soit
celIe de l'association des composants materiels et logiciels et des
utilisateurs aux postes de travail.

35

CHAPITRE 2

4. Description des biens

La description detaillee des biens de I'inventaire depend de I' effort

que I'organisation consent a investir pour sa realisation. Dans le cas

d' une prise d'inventaire manuelle, le niveau de detail sera moindre
que dans le cas de l'utilisation d'un logiciel reseau de prise d'inven-
taire en direct. Nous verrons ici les principaux elements d'informa-
tion apparaissant couramrnent dans les inventaires informatises,

NUMERO O'IOENTIFICATION OU BIEN MATERIEL

Ce numero identifie d' une facon unique le bien materiel dans l' or-
ganisation. II doit etre le plus anonyme possible et preferablement
numerique. On trouve quand meme dans plusieurs organisations
l'utilisation de caracteres alphabetiques de la facon suivante :
MOOOI, ro001, EOOOL Le code d'un micro-ordinateur est M, d'une
imprimante est I, d'un moniteur ou ecran est E. II est recommande
d'utiliser avec parcimonie ce type de codage, car dans certains cas,

ilpeut porter a confusion.

Une entreprise a deux sites, /'un a Montreal et /'autre a Quebec.

Les numeros des postes de travail de Montreal debatent par un
Mxxxxx et, les numeros de ceux de Quebec, par un Qxxxxx. Un
probietne se pose dans Ie cas du deplecement d'un poste de travail

ad'une ville I'autre.

Ce numero est grave sur les biens materiels ou imprime sur une
etiquette. L'utilisation d'une etiquette est generalement privilegiee,
car elle n' altere pas le bien materiel et facilite ainsi sa cession. Le
choix du type d'etiquette est tres important, car l'identification doit

etre inalterable et a forte adherence.

Le numero d'identification doit, dans la mesure du possible, se
retrouver sur tous les biens materiels au meme emplacement tenant
compte de la facilite de consultation. On trouve souvent les nume-

36

TENIR llNVENTAIRE INFORMATIQUE

ros d'identification a l'avant des biens informatiques, et parfois,

pour des questions d' esthetique, sur le cote des biens livrables.
L'uniformisation de l'emplacement du numero d'identification faci-
lite l'identification rapide du bien informatique au cours des prises
d'inventaires ou en cas d'appel de soutien.

NUMERO DE SERlE

Ce numero indique le numero de serie ou de licence du bien infor-

matique. n identifie d'une facon unique le bien informatique. Dans

le cas d'un bien materiel, ce numero est parfois difficile a identifier,

mais est essentiel pour le respect des garanties en cas de bris ou de
defectuosite.

NUMERO DU POSTE DE TRAVAIL LIE

Ce numero indique a quel poste de travail est associe le bien infor-

matique. Si le bien est un poste de travail, ce numero fait reference

a lui-meme. Pour les autres biens informatique, ce numero indique

avec quel poste de travail ce bien est en relation. Dans la plupart des
cas, les biens informatiques de la categoric reseau n'ont pas de
numero de poste de travail, car il est difficile d'identifier un poste ou
un serveur precis.

DESCRIPTION

Cette information decrit brievement le bien informatique.

CATEGORIE DU BIEN

Cette information indique a quelle categoric appartient le bien

concerne. Dans Ie cas d'un bien materiel, les categories sont : equi-
pement central, reseau et communication, equipement utilisateur.
Dans le cas d'un bien logiciel, les categories sont : systeme d'ex-
ploitation, application, bureautique, progiciel, rustine. La liste des
categories est habituellement normalisee.

37

CHAPITRE 2

TYPE DU BIEN

Cette information est utile en cas de recherche d'information afin de
mieux discriminer les biens informatiques. Les types indiquent
generalement si le bien est un micro, un portable, une imprimante,
un logiciel, etc. La liste des types est habituellement normalisee,

MARQUE

aCette information peut servir mesurer l'homogeneite du pare

informatique. La liste des marques est habituellement normalisee.

MODELE

aCette information peut servir mesurer l'homogeneite du pare

informatique. La liste des modeles est habituellement normalisee.

Cette information indique l'etat du bien informatique, par exemple :
en service utilisateur; en service reseau et communication; en pret ;
en reparation; en entrepot, La liste des etats est habituellement
normalisee.

DATE DE L.' ACHAT
Cette information est importante pour l' application de la garantie du
bien.

DATE DE LOCATION

Cette information est importante pour le suivi de la location.

NOM DU FOURNISSEUR

Cette information identifie le fournisseur. L'information peut prove-
nir d'un fichier de fournisseurs.

38

TENIR llNVENTAIRE INFORMATIQUE

LOCALISATION DU FOURNISSEUR

Cette information precise l'adresse civique et le numero de tele-
phone du fournisseur. Elle peut provenir d'un fichier externe.

NUMERO DE FACTURE

Cette information est essentielle si l'on doit fait faire appliquer la
garantie du bien.

DATE DE MISE EN OPERATION

Cette information peut etre importante pour l' application de la
garantie du bien et est determinante pour le calcul de son amortisse-
ment.

PRIX DU BIEN

Cette information indique le prix d' acquisition du bien informa-
tique. Ce montant est necessaire au calcul de son amortissement.

FIN DE LA GARANTIE

Cette information indique la date de fin de la garantie couvrant le
bien informatique.

LOCALISATION

Cette information est souvent representee par un numero de site. La
liste des localisations est habituellement normalisee. Elle est aussi

utile pour situer un utilisateur a l' aide de la localisation de son poste

de travail.

NOM DE L'UTILISATEUR

Cette information n' est indiquee que lorsque le bien materiel est un
poste de travail. Elle peut provenir d'un fichier d'utilisateurs.

39

CHAPITRE 2

DEPARTEMENT DE L'UTILISATEUR

Cette information n' est indiquee que lorsque le bien materiel est un
poste de travail. Elle peut provenir d'un fichier d'utilisateurs.

SERVICE DE L'UTILISATEUR

Cette information n'est indiquee que lorsque le bien materiel est un
poste de travail. Elle peut provenir d'un fichier d'utilisateurs.

TELEPHONE

Cette information indique le numero de telephone de l'utilisateur.
Elle est particulierement utile au personnel s' occupant du soutien
technique. Elle peut provenir d'un fichier d'utilisateurs.

MEMOIRE

Cette information indique au besoin la quantite de memoire du bien
materiel. Celle-ci est habituellement exprimee en megaoctet (Mo)
ou en gigaoctet (Go).

DISQUE

Cette information indique au besoin la quantite d'information que
peut contenir un dis que «dur ». Cette quantite est habituellement
exprimee en megaoctet (Mo) pour les disques plus anciens ou,
actuellement, en gigaoctet (Go).

VITESSE DU DISQUE

Cette information indique au besoin la vitesse de rotation du disque.
Les deux vitesses les plus courantes actuellement sont 5 400 et
7 200 tours/min (rpm). La liste des vitesses de disque est habituel-
lement normalisee,

40

TENIR llNVENTAIRE INFORMATIQUE

PROCESSEUR

Cette information indique au besoin le type de processeur et sa
vitesse exprimee en megahertz (Mhz). La liste des processeurs est
habituellement normalisee,

ADRESSE IP

Cette information indique au besoin l'adresse IP (Internet Protocol)
du poste de travail. Elle permet de connaitre, d'identifier et de loca-

aliser les biens materiels ayant une carte reseau connectee

l'Intemet. Cette adresse unique est composee de quatre nombres
compris entre 0 et 255, separes par des points (par exemple,
100.101.102.103). La cueillette de cette l'information est pertinente
dans les cas d'allocation d'adresse IP fixe. Dans le cas d'allocation
dynarnique d'une adresse IP, cette information est inutile car

al'adresse pourrait differer chaque connexion au reseau. La

connaissance de cette adresse peut etre necessaire en cas de besoin
de soutien technique en ligne.

ADRESSE MAC

Cette information indique I' adresse physique de la carte reseau.
Cette adresse est unique au monde. Elle permet au reseau d'identi-
fier la carte reseau et, de ce fait, le poste de travail concerne. Cette
adresse est representee par 12 chiffres hexadecimaux groupes par
paires et separes par des tirets. (par exemple, adresse de la
carte/adresse physique: 01-34-BA-84-AI-36).

DATE DE LA DERNIERE MODIFICATION

Cette information indique soit la date de la derniere modification,

asoit celle de l'inscription l'inventaire de ce bien.

41

CHAPITRE 2

a5. Mise jour de I'inventaire

L'organisation fait habituellement lacquisition d'un bien informa-
tique via un bon de commande. Des la reception du bien, celui-ci
fait partie de l'inventaire et ce, jusqu'a sa cession. C'est le moment

de sa premiere inscription a l'inventaire. Cette action est determi-

nante pour un suivi rigoureux des biens informatique de l'organisa-
tion, sinon celle-ci pourrait perdre rapidement la trace de la nouvelle
acquisition.

Le personnel qui receptionne un bien informatique lui attribue son
numero d'identification et inscrit toutes les informations requises le
concernant. Celui-ci peut etre :

t localise en entrepot ;

It relie a aucun poste de travail;

It non connecte au reseau.

Certaines nouvelles informations relatives au bon de commande
peuvent etre inscrites soit dans l'inventaire, soit dans un systeme
d'information connexe :

It numero du bon de commande
" numero de facture
" prix du bien
" dates de debut et de fin de garantie
" date d' achat

numero du bon de livraison
• date de livraison
• numero de l'immobilisation (lien avec un fichier des immo-

bilisations)
date d'installation
nom du fournisseur (lien avec un fichier de fournisseurs)

42