คู่มือเปิดร้านค้าออนไลน์

คาํ นาํ

ธรุ กจิ พาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส หรอื e-Commerce เปน การคา รปู แบบใหมท ไี่ ดร บั ความนยิ ม
อยา งแพรห ลาย มขี อ ดหี ลายประการตง้ั แตก ารเรม่ิ ตน สรา งธรุ กจิ และขยายตลาดไดง า ย สามารถเขา ถงึ
กลุมเปาหมายทุกที่ทุกเวลาสอดคลองกับสภาพทางเศรษฐกิจสังคมท่ีผูบริโภคตองการความสะดวก
ในการซื้อสินคาและบริการ กรมพัฒนาธุรกิจการคาไดตระหนักถึงความสําคัญและเรงสนับสนุน
ใหภาคธุรกิจของไทยเร่ิมตนหรือขยายธุรกิจสูชองทางการคาออนไลน ท้ังสงเสริมการจัดทํารานคา
ออนไลน การใชก ลยทุ ธก ารตลาดใหเ ขา ถงึ กลมุ เปา หมาย การสรา งความนา เชอ่ื ถอื ใหแ กธ รุ กจิ พาณชิ ย
อเิ ลก็ ทรอนกิ สไ ทย เพอ่ื ใหผ ูบ ริโภคเชอื่ มนั่ ในการสงั่ ซ้อื สนิ คาและบรกิ ารผานทางออนไลนม ากขึน้

กรมพัฒนาธุรกจิ การคา มุงเนน บรู ณาการรวมกับทุกภาคสว นท้งั ภาครฐั องคการมหาชน
และเอกชน ในการพัฒนาสงเสริมธุรกิจพาณิชยอิเล็กทรอนิกสไทยใหมีการเติบโตขยายตัวอยาง
เขมแข็งตอเน่ือง โดยจัดทํา “คูมือเปดรานคาออนไลน Easy Online Shop” นี้ขึ้น เพื่อเผยแพร
ความรคู วามเขา ใจในการเรมิ่ ตน ตลอดจนการบรหิ ารจดั การทดี่ ใี นการประกอบธรุ กจิ รา นคา ออนไลน
นอกจากน้ีกรมไดจัดหลักสูตรอบรม บมเพาะ พัฒนาศักยภาพดานการตลาดออนไลน ครอบคลุม
การใชเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมสมัยใหมและแนวโนมตางๆ ดานพาณิชยอิเล็กทรอนิกสซึ่งสามารถ
ติดตามไดท้ wี่ wwwww.d.bddb.dg.og.oth.thดากนากราสรรส้ารงาคงวคาวมาเมชเื่อชมอ่ื ่ันมั่นใหให้แกแก่ธุรธ กุรกิจจิ ee--CCoommmmeerrccee สามารถศกึ ษา
รายละเออียียดดไไดดท ้ที่ w่ี wwwww.tr.utrsutmstmarkatrhkathi.caoi.mcomรวมรทว้งั มใหทค้ังวใหาม้ครวใู านมรรปู ู้ใแนบรบูปแeบ-Lบeaern-Linegarผnา iนngwwผ่าwน.
wdbwdwa.cdabddeamcayd.ceommy.com

คณะผูจัดทําหวังเปนอยางย่ิงวา คูมือเลมน้ีจะเปนประโยชนทําใหผูประกอบธุรกิจ
และผสู นใจสามารถสรา งและพฒั นารา นคา ออนไลนใ หป ระสบความสาํ เรจ็ ไดเ ปน อยา งดี และขอขอบคณุ
พันธมิตรที่ไดใหความอนุเคราะหขอมูลเพื่อนํามาอางอิง ซ่ึงมีสวนในการรวมมือกันสรางธุรกิจไทย
ใหมีความเขมแข็ง เพ่อื เพิ่มมลู คาทางเศรษฐกิจของประเทศตอ ไป

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา
กนั ยายน 2561

สารบญั

Branding 03

01 สําคัญอยา งไร

รจู กั กบั ตอรา นคาออนไลน
e-Commerce
6 ประโยชนของการสรางแบรนด 33
รูจ กั กบั e-Commerce 6 วิธขี ้นั ตอนการสรา งแบรนดเบอ้ื งตน 33
เตรยี มพรอมเขา สู e-Commerce 8 การทาํ ใหร านคา ออนไลนเ ปนที่รูจัก 35
ขอ ด-ี ขอ เสียของ e-Commerce 9 และช่นื ชอบ
สินคาอะไรขายดว ย e-Commerce ไดบา ง 10
เร่มิ ตน ขายอะไรดี 11 04
ลูกคา เปา หมายคอื ใคร 11
ทาํ ไมลกู คาตอ งซอ้ื เรา 12 สรา งเว็บไซต
นสิ ัยแบบไหนขาย e-Commerce แลวดี รานคา ออนไลนอ ยา งไร

ใหน า เชอื่ ถือ

02 รจู กั ตลาดบน รจู ักกับเว็บไซต 40
e-Commerce เนอ้ื หาที่ควรมีในเว็บไซต 40
41
สินคา อะไรขายดี 14 การใหร ายละเอียดสนิ คา 45
คแู ขงของเราคอื ใคร 15 48
ชอ งทางการขายบน e-Commerce 15 ออกแบบหนา เวบ็ อยา งไรใหด ูดี 50
15 องคป ระกอบของเวบ็ ไซตที่ดี 52
เปด เว็บไซตเอง 20 เพิม่ ความนา เชอ่ื ถอื ใหก บั เว็บไซต
25 รักษาความปลอดภัยใหก ับเว็บไซตดว ย SSL 53
ขายบน e-Marketplace 27 (Secure Sockets Layer)
Heartbleed และชอ งโหวอ นื่ ๆ :
ขายบน e-Classified 29 มี SSL แลวก็ใชว า จะปลอดภยั เสมอ

Social Media ชวยขายไดอ ยา งไร
เตรยี มตวั อยา งไร เพื่อขายแตล ะรูปแบบ

05 โปรโมทอยา งไรใหด ัง

ทําไมตอŒ งโปรโมทเวบ็ 56 Payment 07
จา ยงาย ไดยอด
เตรยี มความพรŒอมกอ‹ นทาํ SEO 57

รปู แบบการโปรโมท 58

หลกั การทํา SEO 58 รบั เงินจา ยเงิน ใครชว ยไดบ าง 96
ชอ งทางชาํ ระเงินของรา นคาออนไลน 96
1. การปรบั แตงหนาเวบ็ หรอื เอกสาร 58 101
เลือกวิธีชาํ ระเงนิ ใหเ หมาะสม 101
HTML ให Search Engine รูจ ัก ความแตกตางของการชาํ ระเงนิ

2. การปรับแตง ปจ จัยภายนอก 61

ให Search Engine รจู ัก

ตรวจสอบสถานะของเวบ็ ไซต 63 08

โปรโมทบน Social Media 65 หลงั รา น
e-Commerce
ขอ ดีของการโปรโมทบน Social Media 65
กส็ ําคญั
วธิ โี ปรโมทบน Social Media 65

การตลาดบน Social Media 66

ตวั อยางการโปรโมทเว็บ 78 สตอคสนิ คาสําคัญอยา งไร 104
สตอ คอยางไรของไมขาด เงินไมจ ม 104
ลงโฆษณากบั Google Adwords 78 บริหารจัดการสนิ คาในสตอ ค 105
ไมตองสตอ คสินคาก็ขายได 106
ลงโฆษณากับ Facebook 82 สง ของอยางไร ถงึ มอื ลกู คา ราคาไมแ พง 107
107
ลงโฆษณาตดิ แบนเนอรกบั เวบ็ ลงประกาศตา งๆ 83 การแพค็ สนิ คา 110
วธิ ีการจดั สง สนิ คาแบบตางๆ 112
06 Go Mobile, ตดิ ตามสถานะการจัดสง 113
Go Tablet ขŒอควรรŒขู ายออนไลน 113
รูเขารูเรา 113
Mobile & Tablet โต : e-Commerce ย่งิ โต 86 การสรางภาพลกั ษณ 114
วิธีเขา ถึงกลุม เปาหมายที่ใช Mobile, Tablet 87 พัฒนาสนิ คาอยูเ สมอ 114
สรา งเวบ็ ใชง านบน Mobile & Tablet 87 นําเสนอขอมูลที่นา เช่ือถอื 115
88 สรา งความสมั พันธก ับลกู คา 116
รูปแบบเวบ็ ที่แสดงผลบน Mobile & Tablet 90 สรา งความมัน่ ใจใหลูกคา 117
92 พว งการบริการ (Service) 118
ขอควรพิจารณาในการสราง Mobile Web สมนาคณุ ใหประทับใจ 118
94 รับผิดชอบในกรณีผิดพลาด
SoLoMo พฤติกรรมผบู ริโภคท่สี งผลตอ
Mobile Marketing
Mobile App จาํ เปน หรอื ไม

Easy Online Shop

กภาคผนวก การจดทะเบียนพาณชิ ยอเิ ลก็ ทรอนิกส 119
119
ทาํ ไมตอ งจดทะเบยี นพาณิชยอิเลก็ ทรอนกิ ส 119
ย่นื จดทะเบียนพาณิชยไดท ี่ไหน 120
เอกสารท่ีใชจ ดทะเบยี นพาณิชยอิเลก็ ทรอนกิ ส 120
เครอ่ื งหมายรบั รองผปู ระกอบธุรกจิ พาณิชยอ ิเลก็ ทรอนิกส 121
121
คณุ สมบัตขิ องผูท่จี ะไดรบั เคร่ืองหมาย 122
การยน่ื ขออนุญาตใชเ คร่อื งหมาย 122
ยกระดับมาตรฐานคณุ ภาพธรุ กิจพาณิชยอิเล็กทรอนิกสไทย 122
เครือ่ งหมายรบั รองความนาเชอ่ื ถือยกระดับการสรางความเชอื่ มัน่ แกผบู ริโภค
คุณสมบตั ิของผูขออนุญาตใชเ คร่ืองหมาย
การยนื่ ขออนุญาตใชเครอ่ื งหมาย

ขภาคผนวก กฎหมายที่เกีย่ วของกับ e-Commerce 123
124
1. พระราชบัญญตั ิวาดวยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส พ.ศ. 2544 124
2. พระราชบัญญัตวิ า ดว ยการกระทาํ ผิดเก่ยี วกับคอมพิวเตอร พ.ศ. 2550 125
3. พระราชบัญญัตขิ ายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 125
4. พระราชบัญญัติคุม ครองผบู รโิ ภค พ.ศ. 2522 126
5. พระราชบัญญัติทะเบยี นพาณิชย พ.ศ. 2499 126
6. พระราชบัญญัตลิ ขิ สทิ ธ์ิ พ.ศ. 2537 127
7. พระราชบัญญตั วิ าดว ยราคาสนิ คาและบริการ พ.ศ. 2542 127
8. พระราชบญั ญัติจดแจงการพิมพ พ.ศ. 2550 128
9. พระราชบัญญตั ิอาหาร พ.ศ. 2522 และพระราชบญั ญตั ิยา พ.ศ. 2510
10. พระราชบญั ญัติธรุ กจิ นําเทยี่ วและมัคคเุ ทศก พ.ศ. 2551

รูจ ักกับ
e-Commerce

01

รจู ักกบั e-Commerce

พาณิชยอิเล็กทรอนิกส (Electronic Commerce) หรือที่เรียกวา อีคอมเมิรซ
(e-Commerce) เปน การดาํ เนนิ การซอ้ื ขายสนิ คา และบรกิ ารดว ยสอื่ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส ผา นระบบ
เครือขา ยคอมพิวเตอร หรอื อนิ เทอรเนต็ พดู ใหเ ขา ใจงา ยๆ ก็คอื การซื้อขายกนั แบบออนไลน
น่ันเอง

การคาในรูปแบบ e-Commerce น้ัน จะชวยใหการดําเนินธุรกิจเปนไปได
อยา งรวดเรว็ ลดตน ทนุ และกระบวนการดาํ เนนิ งานใหน อ ยลง เพม่ิ ประสทิ ธภิ าพในการใหบ รกิ าร
ลูกคาไดอยางทั่วถึง ขยายตลาดไดก วาง สามารถซือ้ ขายไดท ุกท่ี ทกุ เวลา

เตรียมพรอ มเขา สู e-Commerce

เมอ่ื พรอ มทจ่ี ะกา วเขา สกู ารคา ขายแบบออนไลนก นั แลว มาดวู า เราจะตอ งเตรยี มตวั
อยา งไรบา ง ซง่ึ เปน สงิ่ สาํ คญั กอ นทค่ี ณุ จะเปด รา นคา ใหล กู คา ไดเ ขา มาเลอื กชมสนิ คา ดว ยความ
ประทับใจ เพราะฉะนั้นจึงควรใสใจขั้นตอนและรายละเอียดในการเตรียมตัวใหดีกอน
เมื่อถึงเวลาเปดรานจริงแลวคุณก็จะสามารถสรางความประทับใจลูกคาและสรางยอดขาย
ใหคุณไดอยางนา พอใจ โดยมีประเดน็ หลกั ๆ ดงั นี้

กําหนดงบการลงทนุ

เปนส่ิงแรกที่ตองวางแผนงบ
การขายสินคา เพราะจะเปนตัวกําหนด
ใหเราใชเงินลงทุนในงบที่กําหนด ปองกัน
การใชง บบานปลาย

6 รจู กั กับ e-Commerce

กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา

หาสนิ คามาขาย

การหาสินคาที่จะนํามาขายนั้นสามารถ
หาซอ้ื ไดจ ากหลายแหลง ทงั้ นรี้ าคาและคณุ ภาพอาจแตกตา ง
กันออกไป จึงควรลงพ้ืนท่ีสํารวจสนิ คา เพ่อื ใหไ ดส ินคา
ทดี่ ตี รงกบั ความตอ งการลกู คา มากทส่ี ดุ หรอื บางคนอาจจะ
มีสินคาอยูแลวก็สามารถนําสินคาตัวเองมาลงขาย
แบบออนไลนเ ลยก็ได

ชองทางการขายสนิ คา

ชอ งทางการขายสนิ คา ออนไลนม หี ลากหลาย
เวบ็ ใหเ ลอื ก ซง่ึ มที ง้ั ลงขายแบบฟรี และมคี า ใชจ า ย ทงั้ นี้
ตองศึกษากลุม ลูกคา และการเขาถึงใหไดม ากที่สดุ

การโตตอบกับลูกคา

เม่ือขายสินคาแลวตองหม่ันอัพเดทเว็บไซต
ใหมีความเคลื่อนไหวอยูเสมอ และการโตตอบในกรณี
ทีม่ ีลกู คาสอบถามมา ควรตอบอยา งทันทวงที

การเก็บเงนิ และจัดสงสนิ คา

เมื่อลูกคาตัดสินใจซ้ือสินคาแลว ควรจัด
เตรียมข้ันตอนการชําระเงินใหมีความหลากหลาย
เพอ่ื ความสะดวกในการชาํ ระเงนิ รวมถงึ การจดั สง สนิ คา
ควรระบคุ าธรรมเนยี มในการจดั สง ใหชดั เจนดวย

คมู อื : เปด รานออนไลน 7

บรกิ ารหลังการขาย

การใสใจลูกคาและรับผิดชอบหากเกิดกรณี
ผดิ พลาด เปน ประเดน็ สาํ คญั ในการมดั ใจลกู คา ใหก ลบั มา
อดุ หนุนเราอีกในอนาคต

ขอดี-ขอเสียของ e-Commerce

การคาขายออนไลนนั้นอาจมีทั้งประสบความสําเร็จ หรือขาดทุนก็ได เพราะมี
ทงั้ ขอ ดแี ละขอ เสยี หากเราบรหิ ารจดั การไมด กี อ็ าจไปไมร อดได ซง่ึ ขอ ด-ี ขอ เสยี ในการเปด รา น
ออนไลนพอสรุปไดด ังน้ี

ขอ ดี

• มีตน ทุนในการขายทตี่ ํา่ ลดตนทนุ ในการเดนิ ทาง
• สะดวกในการโตต อบลกู คา งา ยตอ การประชาสมั พนั ธ เพยี งมอี ปุ กรณส อื่ สาร
ทีส่ ามารถเช่ือมโยงอนิ เทอรเนต็ ได
• สามารถทําเพียงคนเดียวได ไมจําเปนตองจางคน ชวยประหยัดตนทุน
ดานแรงงาน
• มีเคร่อื งมือสาํ รวจสถติ ทิ ี่เอ้ืออํานวยตอการปรบั ปรงุ การสื่อสารกบั ลกู คา
• ลกู คาเขา ถงึ ไดต ลอดเวลา โดยไมจ ําเปนตองเสียเวลาเดนิ ทางไปเอง
• เปด คาขายไดตลอด 24 ชว่ั โมง
• สามารถลงโฆษณา และขายไดทั่วโลก และสามารถเลือกเจาะกลุม
การโฆษณาไปยงั ลกู คา เปา หมายไดง าย
• ลดการตอ รอง
• ไมจ ําเปนตอ งมสี ตอคสนิ คา ก็สามารถสรา งรานคา ขนาดใหญได

8 รูจกั กบั e-Commerce

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา
ขอเสยี

• มีการแขง ขันสงู อาจโดนตัดราคาไดงา ย
• ผูซ ้ือและผูขาย ตอ งมีความรเู ร่ืองอินเทอรเ น็ต
• รานคาในอินเทอรเ น็ตมหี ลายราน ยากตอการคนเจอ
• อาจตองเสยี คาใชจ า ยเพอื่ ปรับแตงหนา เว็บใหส วยงาม
• เสี่ยงตอ การถกู แฮก หรอื แจงสแปมทําใหรานโดนปด
• สนิ คา จับตองไมได หากลูกคาไดรับสินคา ที่ไมต รงกบั ภาพ
อาจถูกโจมตีได
• การจัดสง ตอ งใชเ วลาหลายวนั และลกู คา จะตองเสียคา จดั สงเพิม่
• สําหรบั ผเู ริม่ ตนท่จี ะมธี รุ กิจเปน ของตวั เอง ตลอดจนธรุ กจิ ตางๆ ทต่ี อ งการ
จะขยายกลุมเปาหมาย การขายในรปู แบบ e-Commerce หรอื ขายของออนไลน
ก็นาจะเปนอีกทางเลือกหนึ่ง ที่จะเปนชองทางในการเพิม่ กลุม ลกู คา ใหก วา งมากข้ึน

สินคา อะไรขายดว ย e-Commerce ไดบ า ง

สนิ คา ที่ขายผาน e-Commerce ไดนน้ั มที กุ อยาง ไมไดม ขี อ จํากดั ขน้ึ อยกู บั ความ
พอใจและเชื่อใจกันระหวางผูซื้อกบั ผขู าย แตอาจแบง ใหเ ห็นภาพชดั ข้นึ ได เชน

• บรกิ าร เชน ตวั๋ เครื่องบนิ โรงแรมทพ่ี กั บริการสปา เสรมิ สวย ฯลฯ
• สินคา ซ่ึงอาจแบงเปน สินคาท่ีจับตองได เชน เสื้อผา ของใช อุปโภค บริโภค
หรือสินคาที่จับตองไมได อยางสินคาดิจิตอล เชน แอพ ซอฟตแวร เพลง หนัง รูปภาพ รหัส
หรอื ไอเทม็ ในเกม ฯลฯ สว นสนิ คา ทอี่ าจไมเ หมาะสาํ หรบั การขายผา น e-Commerce เชน สนิ คา
ท่ีมีน้ําหนักมากไมสะดวกในการสงไปรษณีย หรืออายุส้ัน เนาเสียไดงาย เชน ผักผลไม
บางประเภท (ซึง่ หากมีระบบการจัดสง เอง ก็อาจรบั ออเดอรผา นระบบ e-Commerce ได)

คูม อื : เปด รานออนไลน 9

เริ่มตน ขายอะไรดี

เราจะขายอะไรด?ี มักจะเปนคําถามแรกๆ สําหรบั ใครท่ีกําลงั คิดอยากจะหาสนิ คา
มาขาย แตย งั ไมร วู า จะขายอะไรดี ซงึ่ เปน เรอ่ื งพน้ื ฐานทจ่ี ะตอ งวางแผนใหพ รอ มกอ นทาํ การขาย

เริ่มตนอาจจะลองขายสินคา
ท่ีเราชอบ มีความถนัด หรือมีความรู
เกย่ี วกบั ตวั สนิ คา เปน อยา งดกี อ น เพอื่ จะได
แนะนาํ ลกู คา ไดอ ยา งถกู ตอ ง และงา ยตอ
การขายกไ็ ด หรอื อาจจะขายของทจี่ าํ เปน
ตองใชในชวี ิตประจําวัน ยงิ่ ถาเปน สนิ คา
ที่ใชแลวหมดไปก็ดี เพราะลูกคาจะได
กลบั มาซือ้ ใหม เชน สินคา แฟชั่น เส้อื ผา
เครือ่ งแตงกาย เครือ่ งสําอาง หรือสินคา
ไอที เปน ตน

สําหรับสินคา ทน่ี าํ มาขายน้นั หากเปน สนิ คา ทเี่ หมือนๆ กัน กอ็ าจจะทาํ ใหมีคูแ ขง
เยอะ สนิ คา อาจจะขายไดยาก ซึง่ จะตองอาศัยการทาํ การตลาดอยา งหนัก แตถาสนิ คา ที่ขาย
มคี วามแตกตาง หาไดย าก โดดเดน ไมเ หมอื นใคร กจ็ ะชว ยใหข ายไดง า ยขน้ึ เพราะมคี แู ขง นอ ย
โดยอาจจะสรางเปนแบรนดของตัวเอง เพอื่ ใหลูกคา จดจาํ ตวั สนิ คาของเราได หรืออาจจะทาํ
แพ็คเกจท่ีสวยงามเพื่อเพ่มิ มูลคาใหส นิ คาก็ได

ยิ่งสนิ คาทีข่ ายมคี วาม
แตกตา ง นา สนใจ จะยิง่ ดึงดดู
ลกู คา ใหเ ขามาในราน เพราะมีคูแ ขง นอย

ชว ยเพิ่มยอดขายไดม าก

10 รจู ักกับ e-Commerce

กรมพฒั นาธุรกิจการคา

ลูกคา เปา หมายคือใคร

เมอ่ื รแู ลว วา จะขายสนิ คา อะไร ขนั้ ตอนตอ มากพ็ จิ ารณาวา ลกู คา เปา หมายทจ่ี ะขาย
ใหเปนใครบางทตี่ องการจะใชส นิ คา ของเรา โดยอาจจะแยกเปนเพศ อายุ รายได ที่เหมาะสม
กับสินคานั้นๆ เชน ขายเสื้อผาแฟชั่นผูหญิง กลุมลูกคาเปาหมายก็ควรจะเปนผูหญิง วัยรุน
วยั ทาํ งาน ไปจนถงึ วยั กลางคน หรอื ขายอปุ กรณต กแตง บา น กไ็ ดท ง้ั ผหู ญงิ และผชู าย วยั ทาํ งาน
ข้ึนไป เปน ตน เพอ่ื ทีจ่ ะไดวางแผนโฆษณาใหตรงกับกลมุ เปาหมายมากทีส่ ดุ

ทําไมลูกคาตอ งซอื้ เรา

ถามีคนถามวาทําไมคุณถึงซ้ือสินคาน้ัน สวนใหญก็จะตอบวาเพราะเราอยากได
ตองการจะใชสินคาน้นั สินคา ดีมคี ณุ ภาพ ราคาถกู กวา รานอ่นื สินคาไมเหมือนใคร คนขาย
บริการดี มีความนาเชื่อถือ สงของเร็ว หรือเหตุผลอ่ืนๆ เหลานี้ลวนเปนปจจัยสําคัญที่ตอง
คาํ นึงถึงในการขายสินคาดว ย เพ่อื เปนการดงึ ดูดใหลูกคา อยากจะซอ้ื สนิ คากับเรา และรกั ษา
ลูกคาใหกลบั มาซอ้ื สินคา กบั เราอกี

นอกจากท่ีกลาวมาขางตนแลว สิ่งท่ีผูขายควรปฏิบัติในการขายสินคา เพ่ือดึงดูด
และใหล ูกคา อยากจะมาซือ้ สนิ คา ดวย พอสรปุ ไดดังน้ี

• รูจักสินคาท่ขี ายดี สามารถแนะนาํ รายละเอียดของตวั สินคาได
• เขา ใจความตอ งการของลูกคา สามารถแนะนําสินคา ไดตรงจดุ
• สรางความเช่อื ม่ันใหกบั สินคาและรา นคา ถา เปน รานคากจ็ ะตองมีการ
จดทะเบยี นพาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส กบั กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา (ดขู อ มลู ไดท ่ี ภาคผนวก ก และ
www.trustmarkthai.com) หรือหากสินคา มี อย. กค็ วรแสดงใหล ูกคา เหน็
• โปรโมทสินคาผา นสอ่ื ตางๆ เพ่ือเปนการประชาสมั พนั ธร า นคา
• มกี ารตดิ ตามลกู คา เพอ่ื เปน การสรา งความสมั พนั ธ และรกั ษาลกู คา เดมิ ไว อาจจะ
เปน การใหข องสมนาคณุ กบั ลกู คา ประจาํ ใหล กู คา รว มกจิ กรรมกบั ทางรา น เพอื่ รบั ของรางวลั
เปน ตน

คมู อื : เปดรานออนไลน 11

นิสัยแบบไหนขาย e-Commerce แลว ดี

การทาํ ธรุ กจิ คา ขายออนไลนน นั้ หากเรามคี ณุ สมบตั ขิ องนกั ขายทดี่ แี ลว กจ็ ะชว ยให
เราสามารถดาํ เนนิ ธรุ กจิ การขายไปไดอ ยา งราบรน่ื ถงึ แมเ ราอาจไมไ ดเ ปน พอ คา แมค า มอื อาชพี
มาต้ังแตแรก แตสง่ิ เหลานส้ี ามารถพฒั นากันได ซง่ึ พอจะสรุปออกมาไดดังนี้

• ชอบการเรียนรู และพัฒนาอยูเสมอ เพราะส่ืออิเล็กทรอนิกสก็มีการพัฒนา
อยตู ลอดเวลาเชน กนั หากเรามคี วามรแู ละหมนั่ พฒั นาอยเู สมอ กส็ ามารถนาํ เทคโนโลยเี หลา นน้ั
มาประยุกตใชในการทําการตลาด หรือแมแตการเรียนรู ปรับปรุง และพัฒนาสินคาใหดี
ย่งิ ขึน้ ได

• ชา งสงั เกต ในการคา ขายไมว า จะในรปู แบบใดกต็ าม หากเรารจู กั สงั เกตพฤตกิ รรม
ของลูกคา สังเกตคูแขง สังเกตตลาด และส่ิงตางๆ รอบตัว ก็จะชวยใหเราสามารถนํามา
วิเคราะห แลวนาํ มาปรับใช เพือ่ ใหด าํ เนินธรุ กิจอยูไดน านๆ

• ใจสู + กลา การทาํ ธุรกิจน้นั ลวนมีความเสี่ยง บางครั้งอาจจะสําเรจ็ หรือไมสาํ เร็จ
ตามเปา หมายทวี่ างไวก ไ็ ด ซง่ึ เจา ของธรุ กจิ เองอาจจะตอ งลองผดิ ลองถกู บา ง นอกจากนจ้ี ะตอ ง
กลาตัดสนิ ใจ เมือ่ มปี ญ หาเกดิ ขนึ้ สามารถแกไขไดอ ยางทนั ทว งที และรอบคอบ

• อดทน รักงานบริการ งานขายเปนงานบริการประเภทหนึ่ง ซ่ึงก็จะเจอลูกคา
หลากหลายประเภท ทงั้ มาดแี ละไมด ี ผขู ายจะตอ งใชค วามอดทน รบั ฟง และพรอ มจะชว ยเหลอื
เพ่อื ใหล กู คา เกดิ ความประทับใจ อยากจะซ้อื สินคาดว ย

จะเห็นไดวาการทําธุรกิจ e-Commerce นั้นจะตองอาศัยความรูความเขาใจ
ทางดานการตลาด การเตรียมความพรอมของตัวคุณในการเขามาทําธุรกิจออนไลน
จงึ เปน สง่ิ สาํ คญั อยา งยง่ิ ทจี่ ะมองเหน็ ความเปน ไปไดข องธรุ กจิ และสง ผลใหป ระสบความ
สาํ เรจ็ ในอนาคตได

12 รูจกั กบั e-Commerce

รจู กั ตลาดบน
e-Commerce

02

สินคา อะไรขายดี

กอ นทจ่ี ะหาสนิ คา มาขาย เราควรศกึ ษาความตอ งการของตลาดเสยี กอ น วา สนิ คา ใดบา ง
ที่ขายงาย ขายคลอง จะไดไมเสียเงินลงทุนแลวสินคาถูกดองอยูในสตอค ซึ่งสินคาท่ีนิยม
กม็ หี ลายประเภทใหค้ ณุ ไดเ้ลอื กมมาาขขาายยททงั้ งั้ นนก้ี กี้ าารรเเลลอื อื กกขขาายยสสนิ นิ คคา้  กต็ อ้ งดจู ากความชอบ ความสนใจ
ของผขู ายดว ย จะไดข ายของอยา งมคี วามสขุ และสนใจทจี่ ะหาขอ มลู สนิ คา มาอพั เดทอยเู สมอ
สาํ หรับสนิ คาออนไลนข ายดีและเปน ทีน่ ยิ ม พอสรปุ ไดม ีดังน้ี

เส้อื ผาเครือ่ งแตงกายแฟชัน่ เครอื่ งประดับ เสือ้ ผา เดก็ และของเลน เครื่องสาํ อาง

อาหารเสรมิ เพอ่ื สขุ ภาพและความงาม อปุ กรณม ือถือ อุปกรณไ อที เครือ่ งดนตรี
สนิ คาอิเลก็ ทรอนกิ ส

สนิ คาแฮนดเมด อปุ กรณแตง บา น อปุ กรณแตง รถ

ทงั้ หมดนเ้ี ปน เพยี งสว นหนง่ึ ทยี่ กตวั อยางของสนิ คาขายดี จะเหน็ วา สว นใหญไมพ น
เรอ่ื งแฟชัน่ ความสวยงาม โดยเฉพาะกลมุ ลูกคาผหู ญงิ จะชอบมาก แลวกเ็ ปนของใชในชีวิต
ประจาํ วนั ทวั่ ไป แตท ง้ั นกี้ ข็ น้ึ อยกู บั ความสนใจของผขู ายเองดว ยวา อยากจะขายสนิ คา ชนดิ ใด

14 รูจักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา

คแู ขงของเราคอื ใคร

คูแขงในโลกออนไลน ก็คือผูท่ีขายสินคาประเภทเดียวกันกับเราน่ันเอง ซึ่งมีอยู
เปน จาํ นวนมาก ดงั นน้ั สง่ิ ทจ่ี ะทาํ ใหเ ปน ทร่ี จู กั อยา งแพรห ลายนนั้ กต็ อ งขนึ้ อยกู บั การโปรโมท
ใหเปนที่รูจัก รวมไปถึงสินคาและการบริการที่มีคุณภาพและนาเช่ือถือเพ่ือท่ีจะรักษาลูกคา
ใหก ลับมาซือ้ สินคา ของเราอกี นอกจากนอี้ าจจะหาสนิ คาทมี่ ีความแตกตา ง และโดดเดน เชน
เสื้อผาที่มีสีสันฉูดฉาด มีลวดลายท่ีไมคอยมีใครทํา หรืออาจจะมีไซสพิเศษ เปนตน เพื่อนํา
มาสรา งเปนจดุ ขายได

ชอ งทางการขายบน e-Commerce

การขายในรูปแบบออนไลนน้ัน ผูขายไมจําเปนตองมีหนารานเปนของตัวเอง
กส็ ามารถขายสนิ คา ได เพยี งแคม พี น้ื ทสี่ าํ หรบั แสดงรปู รายละเอยี ดสนิ คา และขอ มลู ใหต ดิ ตอ
ซอ้ื ขาย เพยี งเทา นกี้ ส็ ามารถประกาศขายสนิ คา ไดแ ลว โดยชอ งทางการขายในรปู แบบออนไลน
หรอื e-Commerce นน้ั สามารถทาํ ไดด ังนี้

เปดเว็บไซตเอง

ปจ จบุ นั องคก รและบรษิ ทั หา งรา นตา งๆ จาํ เปน ตอ งมเี วบ็ ไซตข องตนอยบู นเครอื ขา ย
อินเทอรเน็ตอยางหลกี เล่ยี งไมได เพือ่ ไวเปนทส่ี าํ หรบั เผยแพรขอมลู
ขา วสารและบรกิ ารตา งๆ ใหเ ปน
ท่ีรูจักและสามารถเขาถึงกลุม
ลูกคาเปาหมายไดมากที่สุด
ทั้งยังชวยสรางภาพลักษณท่ีดี
ใหก บั ธุรกิจไดอีกดวย

คมู อื : เปด รา นออนไลน 15

ข้ันตอนการสรา งเว็บไซต

เรามาดูวาในการสรางเว็บไซตนัน้ จะตอ งมีขั้นตอนอะไรบาง ซึ่งสรุปไดด งั นี้
1. วางแผนงานและกาํ หนดเปา หมายของเวบ็ ไซต เชน เนอ้ื หาทต่ี อ งใชง บประมาณ
ตางๆ และกลมุ ลกู คาเปา หมาย เปน ตน
2. จดโดเมนเนม (Domain Name) คอื การจดทะเบยี นชอ่ื เวบ็ ไซตข องคณุ ใหเ ปน
.com, .net, .in.th หรืออ่ืนๆ เพื่อใหจดจําและนําไปใชงานไดงาย โดยแตละชื่อก็จะมี
ความหมายตางกนั ดงั นี้

ตวั อยา งประเภทโดเมนเนมทพ่ี บเห็นบอยๆ

โดเมนเนม ยอมาจาก ความหมาย
.com commercial บรษิ ทั องคก ร ทเี่ กี่ยวกับการคา
.net network บรษิ ัททใ่ี หบรกิ ารดา นเครือขาย
.org organization องคก รท่ไี มห วงั ผลกําไร
.biz business องคกร บริษทั หา งหนุ สวน คลา ย
กบั .com
.co.th commercial in Thailand บริษัทหรอื องคกรท่ปี ระกอบ
ธรุ กจิ ในประเทศไทย

.in.th individual in Thailand บุคคลทอ่ี ยใู นประเทศไทย

การตั้งช่ือโดเมนเนมทด่ี ี
• สนั้ และจดจาํ ไดงาย
• ควรต้ังชอื่ ใหต รงกับสินคาทเ่ี ราขาย หรือธุรกิจท่ที ําอยู
• ใชช อื่ เปน ภาษาองั กฤษ หากตอ งการตงั้ ชอ่ื เปน ภาษาไทยกใ็ ชค าํ ทบั ศพั ทเ ปน ภาษา

คาราโอเกะแทน
• หลกี เลย่ี งเครอื่ งหมายขดี กลาง - (Hyphen) ขนั้ ระหวา งคาํ เพอ่ื ใหง า ยและปอ งกนั

การพมิ พช อ่ื เวบ็ ไซตผ ิด เพราะสว นใหญจะนิยมพิมพตดิ กนั

16 รูจกั กับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา

3. เชาเว็บโอสตงิ้ (Web Hosting) คือบริการใหเ ชาพืน้ ท่ีเก็บขอมูลของเว็บไซต
4. ออกแบบเว็บไซต คือการออกแบบโครงสรางเว็บไซต ออกแบบปุมเนวิเกช่ัน
ภายในเว็บไซต และการออกแบบหนา เว็บเพจตา งๆ
5. สรางและทดสอบการใชงาน ภาษาท่ีใชในการสรางหนาเว็บเรียกวา HTML
แตส ว นใหญจ ะไมไ ดเ ขยี นคาํ สงั่ HTML โดยตรง จะเลอื กใชโ ปรแกรมสาํ หรบั สรา งและออกแบบ
เวบ็ ไซตแ ทน เชน Dreamweaver, Joomla เปนตน
6. ประชาสัมพันธเว็บไซตใหเปนที่รูจัก หลังจากสรางเว็บไซตแลวจะตองมี
การโฆษณา หรือโปรโมทเพือ่ เผยแพรเ วบ็ ไซต
7. ดูแล และพัฒนาอยางตอเนื่อง เว็บไซตน้ันจะตองมีการอัพเดทขอมูลอยูเสมอ
เพ่ือใหขอ มูลที่แสดงอยเู ปน ปจ จุบนั
จะเห็นไดวาการสรางเว็บไซตน้ันมีข้ันตอนอยูพอสมควร หากคุณมีความรูพ้ืนฐาน
เก่ียวกับการทําเว็บไซตอยูบาง มีเวลาพออาจจะลองสรางเองก็ได เพ่ือประหยัดคาใชจาย
แตถ า ตอ งการความสะดวก และรวดเรว็ อาจจะจา ง Freelance รบั ทาํ เวบ็ ไซต หรอื บรษิ ทั รบั ทาํ
เว็บไซตกไ็ ด ซ่งึ ในการเปด เว็บไซตเองจะตอ งเสียคาจดโดเมนเนม คาเชา พ้ืนท่ี Web Hosting
และคาจดั ทาํ เว็บไซตด ว ย

โปรแกรมสรา งเวบ็ สาํ เร็จรปู (CMS)

CMS ยอ มาจาก Content Management System เปนโปรแกรมสรา งเว็บไซต
สาํ เรจ็ รปู สามารถดาวนโ หลดมาใชง านไดฟ รี ซงึ่ มอี ยหู ลายโปรแกรม และหลายรปู แบบ ทเ่ี ปน
ทรี่ จู กั ของคนไทย เชน Wordpress, Joomla, Opencart, Magento, Drupal, Prestashop
เปน ตน ซง่ึ แตล ะโปรแกรมกจ็ ะมจี ดุ ประสงคแ ละรองรบั การใชง านทแี่ ตกตา งกนั ไป ดงั ตวั อยา ง
ตอไปนี้

• WordPress เปน CMS ยอดนิยม www.wordpress.org
ท่ัวโลก เหมาะกับเว็บไซต บทความท่ัวไป (Blog)
การอัพเดทขอมูลขา วสารตา งๆ ทําไดง า ย

คมู อื : เปด รานออนไลน 17

• Joomla เปน CMS ยอดนิยมอีกตัว จุดเดนคือ www.joomla.org
มคี วามยืดหยุน การจัดการ Module หรือการยายตําแหนง www.joomla.org
สวนตางๆ ของเวบ็ ไซตเ ปน ไปไดอ ยา งอสิ ระ
www.opencart.com
• Drupal เปน CMS ท่ีไดรับความนิยมในดาน www.prestashop.com
จัดการเนื้อหาเว็บไซต พวกเว็บ Community หรือเว็บ http://magento.com
หนังสือพิมพตางๆ ดวยระบบที่ยืดหยุนในดานการจัดการ
เนื้อหาอยางละเอียด การใชงานก็คอนขางยาก จึงไมคอย
เปน ทน่ี ิยมมากนัก

นอกจากนี้ CMS บางระบบ ยังเนนสําหรับสรางเว็บ
e-Commerce โดยเฉพาะ เชน

• Opencart เปน CMS ที่เหมาะกับการทําเว็บขายของ
มากท่สี ุด เพราะใชง านงา ย เปน CMS ทเี่ กดิ มาเพือ่ รองรบั เวบ็ ขายของ
โดยเฉพาะ

• Prestashop เปนอีก CMS สําหรับสรางเว็บขายของ
เชนเดียวกับ Opencart แตการใชงานคอนขางยากกวา Opencart
ในระดับหน่ึง

• Magento เปน CMS ที่นิยมใชกันมาก มีระบบ
ที่ครอบคลุมงานดานการซื้อขายทั้งหมด รูปแบบเว็บไซตเรียบหรู
แตก ารใชงานคอ นขางยาก และยงั ไมร องรบั ภาษาไทยเทาทค่ี วร ทาํ ให
ยังไมคอยไดร บั ความนิยมในไทยมากนัก

สําหรับผูที่สนใจอยากจะลองสรางเว็บรานคาออนไลนดวยตัวเอง แตยังไมคอย
มคี วามรเู รอื่ งเขยี นโปรแกรม กส็ ามารถหาดาวนโ หลด CMS เหลา นมี้ าใชง าน หรอื หาผใู หบ รกิ าร
ท่ีเตรียมระบบ CMS เหลา นไี้ วเรียบรอ ยแลว เพยี งแตใ สข อ มลู ของเราเขาไปกไ็ ด

สง่ิ ทตี่ อ งเตรียมสําหรบั สรา งเว็บ CMS
1. โปรแกรมฐานขอ มลู ทจี่ ะใช เชน MySQL, PostgreSQL, MS Access,
MS SQL Sever, Oracle สาํ หรับเกบ็ ขอมลู ของ CMS
2. เคร่อื งเวบ็ เซิรฟเวอรทตี่ อ งการนําระบบไปตดิ ต้ัง เชน Windows Server, Unix
หรือ Linux Server (Linux, BSD, Solaris, Ubuntu และอ่นื ๆ)

18 รจู กั กับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธรุ กิจการคา
วิธกี ารติดต้งั CMS
1. เปนขั้นตอนคราวๆ ที่ทุกๆ CMS จะตองดําเนินการหลังจากดาวนโหลดไฟล
สาํ หรบั ติดตงั้ เรียบรอยแลว มีขัน้ ตอนดงั นี้
2. อพั โหลดไฟล CMS ขึน้ Server
3. เปด Browser เพือ่ ตัง้ คา การใชงานของ CMS
4. ตงั้ คา ระบบการจดั การหลงั บา น (Backend) ตา งๆ เชน username ของ admin
เปนตน
5. ทดลองสรางเว็บไซตด ว ย CMS
ขอ ดีของ CMS

• ผูใชงานไมจ าํ เปน ตองมคี วามรเู รอื่ งการทําเว็บไซตทัง้ หมด
• ไมเ สียเวลาในการพัฒนาเว็บไซต ไมเ สียเงนิ จํานวนมาก
• งา ยตอการดแู ล เพราะมีระบบจัดการทุกอยางใหเ ราหมด
• มรี ะบบจดั การทเ่ี ราสามารถหามาใสเ พมิ่ ไดม ากมาย เชน ระบบแกลลอร่ี
• สามารถเปลย่ี นหนา ตาเวบ็ ไซตไ ดง า ยๆ เพยี งแคโ หลดธมี (Theme) ของ
CMS นน้ั ๆ
ขอดอ ยของ CMS
• ในกรณที ผ่ี ใู ชต อ งการออกแบบธมี (หนา ตาของเวบ็ ) เอง จะตอ งใชค วามรู
มากกวาปกติ เนื่องจาก CMS มีหลายๆ ระบบมารวมกันทําใหเกิดความยุงยาก
สําหรบั ผทู ี่ไมมีความรู
• ผูใชจะตองศึกษาระบบ CMS ท่ีผูพัฒนาสรางขึ้นมา เชน จะตองใส
ขอ ความลงตรงไหน จะตอ งแทรกภาพอยา งไร ซงึ่ จะลาํ บากเพยี งแคช ว งแรกเทา นนั้
• ในการใชงานจริงน้ันจะมีความยุงยากในการติดตั้งครั้งแรกกับเคร่ือง
เซิรฟเวอร (server) แตปจ จุบนั ก็มีผใู หบ ริการเวบ็ เซริ ฟ เวอร ทีบ่ ริการติดตง้ั ระบบ
CMS ใหฟ รๆี โดยไมเสียคา ใชจาย

คมู ือ : เปด รานออนไลน 19

ขายบน e-Marketplace

e-Marketplace หรือตลาดกลางพาณิชยอิเล็กทรอนิกส เปนเว็บไซตท่ีทําหนาที่
เหมอื นตลาดกลางรวบรวมสนิ คา และรา นคา หรอื บรษิ ทั ตา งๆ ทส่ี ามารถเขา มาทาํ การซอ้ื ขาย
แลกเปล่ียนสินคาระหวางกัน ผูผลิตสามารถขายสินคาโดยไมตองผานตัวแทนจําหนายได
ซง่ึ จะเปน การเพมิ่ โอกาสขยายฐานลกู คา ไปไดท ว่ั โลก สาํ หรบั บรกิ ารตา งๆ ใน e-Marketplace
หลักๆ จะประกอบดว ย

• บริการสารบัญธุรกิจ รวบรวมรายชื่อของธุรกิจแบงเปนประเภทตางๆ เพ่ือให
ผใู ชสามารถเขา มาคนหาธุรกิจ หรือสนิ คาที่ตอ งการไดงา ย

• บริการแคตตาลอ็ คสินคา ออนไลน แสดงรายการสินคา แบงตามหมวดหมสู ินคา
• บรกิ ารประกาศซือ้ ขายสนิ คา และบริการ หรือประกาศความตอ งการของธุรกจิ

ตวั อยา่ ง e-marke๐tplace ของไทย

เว็บ
TARAD.COM

เวบ็
WELOVESHOPPING.COM

20 รูจ ักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพัฒนาธุรกิจการคา

• บริการจัดทําเว็บไซตสําเร็จรูป โดยคุณสามารถสรางเว็บไซตสําหรับขายสินคา
ผานบริการเว็บไซตสําเร็จรูปได ซึ่งเว็บไซตท่ีสรางแลวจะถูกรวบรวมและแยกหมวดหมูไว
ในรายชอ่ื ธุรกิจภายในเว็บไซตน ี้ใหด วย โดยจะตองลงทะเบียนกบั ทางเวบ็ ไซตเพ่อื ขอเปด ราน
ออนไลน จะมีแพ็คเกจใหเลือกทั้งแบบฟรี และคิดคาบริการ ขึ้นอยูกับแพ็คเกจที่เลือก
เพียงเทาน้ีคุณก็สามารถเปดเว็บไซตขายของออนไลนไดโดยท่ีไมตองมีความรูเรื่อง
การสรางเวบ็ ไซตม ากอนก็ได

ตวั อยา งผูใหบ ริการเวบ็ ไซตสาํ เรจ็ รูป

www.lnwshop.com www.tarad.com www.weloveshopping.com
www.readyplanet.com
http://superwebsite.com

www.igetweb.com www.siam2web.com

www.makewebeasy.com www.shopup.com

e-Marketplace นับวาเปนอีกชองทางหนึ่งที่หลายๆ รานคาเขามาซ้ือขาย
แลกเปลย่ี นสนิ คา ระหวา งกนั เปน จาํ นวนมาก ซง่ึ การนาํ ขอ มลู รา นคา หรอื ธรุ กจิ ของตนมาลงไว
ในเวบ็ ไซตเ หลา นี้ จะเปน การเพมิ่ โอกาสในการพบปะลกู คา ไดท ว่ั โลก ทาํ การคา ขายระหวา งกนั
ไดงาย นอกจากเว็บไซตที่ใหบริการของไทยแลว ยังมีเว็บไซตในตางประเทศที่ดังๆ เชน
amazon.com, ebay.com, alibaba.com, taobao.com เปนตน ซึ่งเปนอีกชองทาง
ในการซื้อขายสนิ คาตา งๆ ไดม ากข้นึ และสามารถขยายฐานธุรกจิ ใหเปน ทรี่ ูจักไดท ่วั โลก

คมู ือ : เปด รา นออนไลน 21

ตัวอยา งเว็บ e-Marketplace ของตา งประเทศ

เว็บ
AMAZON.COM

เว็บ
EBAY.COM

นอกจากจะเปน ตลาดกลางสาํ หรบั ซอ้ื ขายสนิ คา ทวั่ ไปแลว ยงั มเี วบ็ e-Marketplace
ทใ่ี หบ รกิ ารเปน ตลาดกลางสาํ หรบั ซอื้ ขายสนิ คา เฉพาะดา น เปน แหลง รวบรวมขอ มลู ของธรุ กจิ
ในดานนั้นๆ เชน ตลาดกลางขายของมือสอง ตลาดกลางขายอุปกรณอิเล็กทรอนิกส
ตลาดกลางซื้อขายสินคา โอทอป เปน ตน

การใชบ รกิ ารของ e-Marketplace เหลานี้ จะชว ยขยายโอกาสในการตดิ ตอ ซอ้ื ขาย
สินคา โดยที่ผูซ้ือและผูขายสามารถเขามาเลือกหาสินคาที่ตองการไดงาย สะดวกในการ
เปรยี บเทยี บขอ มลู ของสนิ คา แตล ะรา น ลดตน ทนุ ในการโฆษณาประชาสมั พนั ธ รวมถงึ บคุ ลากร
ในการดาํ เนนิ งานตางๆ

22 รูจ ักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา

ตัวอยา งการสรา งเวบ็ ไซตร านคาออนไลนสําเรจ็ รปู

ในสว นนจ้ี ะแนะนาํ วธิ กี ารสรา งเวบ็ ไซตส าํ เรจ็ รปู โดยจะยกตวั อยา งการสรา งเวบ็ ไซต
รา นคาออนไลนฟ รกี บั www.lnwshop.com ซงึ่ มขี ้ันตอนดงั น้ี

1. เปด www.lnwshop.com แลวกดหรือคลิก
เปดรา นคา ฟรี

2. หากยังไมได Loginเขาสูระบบ คุณจะเห็น
หนาตางเขาสูระบบ lnwshop กอน หรือถายัง
ไมไ ดเ ปนสมาชกิ ก็ใหสมคั รสมาชกิ กอ น

กรอกรายละเอยี ดรา น

3. เมื่อคุณเขาสูระบบเรียบรอยแลว จะเขาสู
STEP 1 ของการเปดราน โดยใหกรอกขอมูล
และรายละเอียดของรานใหครบถวน เปนการ
สรา งความนาเชอ่ื ถอื ใหก ับรานไดมากยง่ิ ข้นึ

4. เมื่อเรียบรอยแลวใหกดหรือ คลิก ขั้นตอน
เปด รา นถัดไป
เลอื กรูปแบบเวบ็ ไซต

5. STEP 2 ใหคุณเลือกรูปแบบเว็บไซต
(Tem-plate) ของรา นคา คณุ ซง่ึ มใี หเ ลอื ก
มากมาย โดยคลิก เลือกรูปแบบน้ี
ดานลางรปู แบบท่คี ุณตองการ ดังภาพ

คูมอื : เปด รานออนไลน 23

ตรวจสอบพรอ มเปด ราน

6. STEP 3 ใหคุณตรวจสอบรายละเอียดขอมูลและ
รปู แบบเวบ็ ไซตร า นคา ของคณุ พรอ มอา นขอ ตกลงการใช
งานในการใชร านคา ออนไลน จากนัน้ ใหคลิก เปด ราน
คา ออนไลน
7. สิ้นสุดการเปดรานคา คุณสามารถเขาไปที่หนารานคา ปรับแตงหนารานหรือจัดการ
หลงั รานไดท นั ที

ดขู อมูลเพิ่มเติมไดท่ี www.lnwshop.com/start

สาํ หรบั ผเู รม่ิ ตน แนะนาํ ใหใ ชบ รกิ ารสรา งเวบ็ ไซตร า นคา ออนไลนสาํ เรจ็ รปู กอ นกไ็ ด
เพ่ือประหยัดคาใชจาย ซ่ึงก็มีเว็บไซตท่ีใหบริการอยูเปนจํานวนมาก เม่ือธุรกิจขยายใหญข ึ้น
มีเงินทุนมากพอคอยลงทุนสรางเว็บไซตของตัวเองขึ้นมาก็ได เพื่อเพ่ิมความนาเชื่อถือใหกับ
ธรุ กิจ นอกจากบรกิ ารสรา งเว็บไซตสาํ เร็จรปู แลว เว็บไซตเหลานีย้ ังมีบริการอน่ื ๆ ใหเ ลือกใช
เชน บรกิ ารออกแบบเวบ็ ไซต จดโดเมนเนมและเชาเวบ็ โฮสติ้งให ทาํ SEO โปรโมทใหเว็บไซต
ตดิ อันดบั ใน Search Engine เปน ตน

24 รจู ักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธรุ กิจการคา

ขายบน e-Classified

e-Classied เปน เวบ็ ไซตท ใ่ี หบ รกิ ารลงประกาศซอ้ื ขายสนิ คา โดยจะแบง หมวดหมู
สินคาไวใหแลว สามารถเลือกหมวดท่ีตองการแลวเขาไปประกาศซื้อขายไดโดยตรง
เชชน ่นwwwwww.ka.kidaeidee.ceo..ctohm(ชอื่ ทเดี่ใมิห้บwรwิกwา.รdปeรaะlกsาhศ.cซo้ือ.tขhา)ยทไใ่ีดห้แบ บรกิบาฟรรปี รไะมก่จา�าศเซปอื้ ็นขตาย้อไงดมแ ีเบว็บฟไซรตๆี ์
ขไอมงจ ตําวัเปเอนงตกอ ็ขงามยีเไวดบ็ ้ ไซตข องตัวเองกข็ ายได

ขอ ดขี องการขายบนเวบ็ e-Classied คอื เปน การประกาศซอื้ ขายโดยตรงระหวา ง
ผบู รโิ ภค ซงึ่ อาจจะมสี นิ คา ไมก ช่ี นดิ สามารถเรมิ่ ตน ไดง า ยทนั ที ทส่ี าํ คญั คอื ฟรี สว นขอ เสยี คอื
ไมเหมาะกบั ผทู ีม่ สี ินคาเปนจาํ นวนมากๆ น่ันเอง

คูมือ : เปด รา นออนไลน 25

Classified โพสตขายไดจรงิ หรือ

เวบ็ Classied นน้ั ผูประกาศขายสินคาไมจ ําเปน ตอ งมีเว็บไซตเ ปน ของตวั เองเลย
เพยี งใชเ วบ็ เหลา นเ้ี ปน ชอ งทางในการประกาศซอ้ื ขายสนิ คา พรอ มระบรุ าคา รปู สนิ คา และทอ่ี ยู
ตดิ ตอใหครบถวน เพยี งเทา นก้ี ็สามารถทําการซื้อขายไดแ ลว

การโพสตขายตามเวบ็ Classied ตางๆ นั้น จะชวยใหส ามารถเขาถงึ ลกู คาไดตรง
กลมุ เนื่องจากเวบ็ ไซตไดแ บงหมวดหมใู นการคนหาสนิ คาเอาไวใหแ ลว หากมีคนสนใจหมวด
ไหน ก็จะคลิกเขาไปหาตามหมวดที่ตอ งการ นอกจากนหี้ ากเรามชี องทางการตดิ ตออื่นๆ เชน
มีเว็บไซต มี Facebook หรืออ่ืนๆ ก็สามารถใสลิงครานคาเขาไปเพื่อเปนการโปรโมทราน
ไดอ กี ดว ย ซงึ่ สว นใหญเ วบ็ ไซตเ หลา นจี้ ะมผี เู ขา ชมเปน จาํ นวนมาก ขอ ความทล่ี งประกาศควรใช
ขอความที่นาสนใจ ดึงดูดใหคนอยากคลิกเขาไปดู แตก็ใหอยูบนพ้ืนฐานความเปนจริง และ
ควรเขา ไปอพั เดทขอมูลอยางสมํ่าเสมอ เพอ่ื ใหโพสตอยูในอันดบั ตนๆ ของการคน หา ซ่งึ กจ็ ะ
เปนโอกาสทจ่ี ะชวยเพ่ิมยอดขายได

สําหรับเว็บ Classied
ของไทยที่ใหบริการประกาศ
ซือ้ ขายสนิ คา มีอยูหลายๆ เวบ็ ไซต
โดยบางเว็บไซตอาจจะตองสมัคร
เปน สมาชกิ ภายในเว็บไซตก อ นถงึ
จะสามารถลงประกาศได

26 รจู ักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธรุ กิจการคา

Social Media ชวยขายไดอยางไร

การใชง านสอื่ Social Media ตา งๆ ไมว า จะเปน Facebook, Twitter, Instagram,
Line หรือ YouTube เขามาชวยเพ่ิมชองทางการขายและการตลาด เน่ืองจากส่ือเหลาน้ี
สามารถเขา ถงึ คนจาํ นวนมากไดง า ยและรวดเร็ว สามารถโตต อบระหวางกนั ไดทันที เพยี งแค
กดปมุ Like หรอื Share กส็ ามารถเผยแพรขอมลู ตอไปไดไ มสน้ิ สดุ นับเปน เครอื่ งมอื ที่คุมคา
และชวยประหยัดตนทุนไดมาก เพราะมีผูใชงานเปนจํานวนมาก และเพ่ิมจํานวนข้ึนเร่ือยๆ
ดงั นน้ั การลงโฆษณาผา นสอ่ื ประเภทนจี้ ะสามารถผา นสายตาผใู ชไ ดม าก นอกจากการกด Like
หรือ Share แลว การโพสตขอความตางๆ รูปถาย วิดีโอ ท่ีเปนประโยชนตอรานคา
อยางสมํ่าเสมอ ก็จะชวยทําใหมยี อดขายเพิ่มขึ้นได

ตวั อยา งการใชส อ่ื Social Media ของเว็บไซตตางๆ

เว็บของ
สายการบนิ
EBAY.COM

คมู อื : เปด รา นออนไลน 27

เวบ็ ของ
ธ¹า¤าÃ
กสกิ รไทย

แตอยางไรกต็ ามแตละ Social Media น้นั ลวนมีขอ จาํ กดั ของตัวเอง และมคี วาม
นาเช่ือถือตํ่ากวาการมีเว็บไซตที่จดทะเบียนอยางถูกตอง ซึ่งสามารถตรวจสอบการมีตัวตน
ของรา นคา ได ดงั นนั้ ควรจะมที งั้ เวบ็ ไซตร า นคา และสอื่ Social Media ของรา นไวด ว ย เพอ่ื เปน
ชองทางในการตลาดควบคูกับเว็บไซตหลัก เพราะการที่มีผูชมเขามาดูหรือมากด Like นั้น
ก็ไมไดหมายความวาทุกคนจะเขามาซื้อสินคาเสมอไป ผูขายเองควรจะเขาใจการทํางาน
ของแตล ะโปรแกรมดว ย เพอ่ื ใหส ามารถนาํ มาใชง านไดอ ยา งมปี ระสทิ ธภิ าพและตรงกบั กลมุ เปา หมาย
อยางแทจริง นอกจากนี้อาจจะนําเทคนิคการขายตางๆ เชน การลดราคา จัดโปรโมช่ัน
ในเทศกาลตา งๆ เพอ่ื ดงึ ดดู ใหล กู คา อยากจะซอ้ื สนิ คา ดว ย เปน ตน ทสี่ าํ คญั ควรใสใ จกบั คณุ ภาพ
ของสินคาท่ีขาย และการบริการอยางตรงไปตรงมา เพียงเทาน้ีคุณก็จะสามารถเรียกลูกคา
ใหกลบั มาซื้อสินคาของคุณไดอ ีกแนน อน

28 รูจักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา

เตรยี มตัวอยา งไร เพ่อื ขายแตละรูปแบบ

สง่ิ ทจี่ ะตอ งเตรยี มใหพ รอ มในการเปด รา นคา ออนไลน นอกจากตวั สนิ คา ทจ่ี ะขายแลว
ยังจะตองเตรยี มสิ่งเหลา นด้ี ว ย
1. ขอมูลสรางเว็บไซต

• กําหนดชื่อเว็บไซต ของรานคาออนไลน
• จดชอ่ื โดเมนเนม เลอื กโดเมนเนมใหเ หมาะสมกบั ประเภทของธุรกิจ
• เชาเว็บโฮสต้ิง ควรเลือกผูใหบริการที่มีความนาเช่ือถือ และเลือกบริการเว็บ
โฮสตง้ิ ใหเ หมาะกบั ขนาดของขอ มลู และความจาํ เปน ในการใชง าน มรี ะบบรกั ษาความปลอดภยั
ของขอ มลู มพี น้ื ทใี่ นการจดั เกบ็ เพยี งพอ ปรมิ าณขอ มลู และความเรว็ ทรี่ บั -สง ไมจ าํ กดั จนเกนิ ไป
รวมท้ังมีการสํารองขอมลู ในกรณีท่เี กดิ ความผดิ พลาดของระบบดวย
2. ขอมูลรานคา
• ชอ่ื ราน ที่อยู เบอรโ ทรศพั ท ไวส ําหรับตดิ ตอ กบั ลกู คา แสดงวามีตัวตนจรงิ
• อีเมลสําหรับติดตอ หรือ Social Media ตางๆ ท่ีใหลูกคาสามารถติดตอ
กบั รานคา ได
3. ขอมลู ธุรกิจ
• การสั่งซ้ือสินคา ระบุวิธีการส่ังซื้อใหชัดเจน ควรใหงายและสะดวกแกผูใช
โดยอาจจะทําเปน ระบบตระกราสินคา หรืออาจจะเปนการส่ังซื้อทางอีเมลห รือมีแบบฟอรม
การส่งั ซอื้ เพอ่ื อํานวยความสะดวกใหล ูกคาได
• การชําระเงิน ควรใหมีระบบการชําระเงินที่หลากหลาย รองรับการใชงาน
ไดครอบคลุมกับกลุมลูกคาไดมากที่สุด ไมวาจะเปนการโอนเงิน การจายผานบัตรเครดิต
บัตรชาํ ระเงินตางๆ เปน ตน
• การจัดสงสินคา ควรเลือกการขนสงท่ีเปนมาตรฐาน เหมาะกับธุรกิจ สามารถ
ตรวจสอบสถานะของสินคา ได และถึงมอื ลูกคาอยา งปลอดภัย
• การใหบ ริการหลังการขาย เปน อีกปจ จัยที่มีผลตอ การขาย เปนการสรางความ
สัมพันธระหวางธุรกิจกับลูกคา เพื่อรักษาใหลูกคามีความไววางใจ และอยากจะเปนลูกคา
ตอไป

คูมือ : เปด รานออนไลน 29

4. รายละเอยี ดและรปู สนิ คา ควรอธิบายขอ มูลของสนิ คาใหค รบถว น เชน สี ขนาด ราคา
นอกจากน้ีรูปตัวอยา งสนิ คาที่แสดงกค็ วรจะปรับใหด ูสวยงาม แตไ มเกินจริง เพือ่ เปน ตวั ชว ย
ในการตัดสนิ ใจของลกู คาไดง ายขนึ้
5. ขอ มูลสําหรับทําธุรกรรมทางการเงิน

• เลขท่ีบัญชีธนาคาร สําหรบั ใหลกู คา โอนเงนิ เขาเม่ือมีการสง่ั ซื้อสนิ คา
ซ่งึ ควรจะเปดบัญชไี วมากกวา 1 ธนาคาร เพ่ืออํานวยความสะดวกใหก ับลูกคา ได

• บตั รเครดติ ไวส ําหรบั หักบญั ชี ในกรณีทําธุรกรรมการชาํ ระเงิน ผานบญั ชีตา งๆ
เชน่ PPaayyppaall,, POamysisbeuหyรหือรอือืน่ อๆนื่ ๆ
6. เลือกรูปแบบการสรางรานคา ออนไลน โดยเลอื กวาจะสรา งรานคาออนไลนใ นรปู แบบใด
เชน สรา งเวบ็ ไซตเ อง จา งคนทาํ เวบ็ ไซต สรา งเวบ็ สาํ เรจ็ รปู จากผใู หบ รกิ ารตา งๆ โดยพจิ ารณา
เงินลงทนุ และขนาดของธรุ กิจดวย
7. ชองทางทําการตลาด ขาย โฆษณา ประชาสัมพันธ ไมวา จะเปนการทํา SEO การใชสอ่ื
Social Media การจัดกิจกรรมสงเสริมการขายตางๆ ซ่ึงควรจะมีการสํารวจพฤติกรรมของ
ผบู รโิ ภค คูแ ขง ขนั และปจ จยั ทม่ี ผี ลตอ การขายดว ย เพอ่ื สามารถนาํ ขอ มลู มาวเิ คราะหว างแผน
ในการขาย และการโปรโมทเว็บไซตไ ด
8. จดทะเบยี นพาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส หลงั จากมเี วบ็ ไซตร า นคา ออนไลนแ ลว เพอื่ สรา งความ
นา เชื่อถือใหแกผูประกอบการ ตอ งจดทะเบียนพาณชิ ยอ เิ ล็กทรอนกิ ส และขอใชเคร่ืองหมาย
รับรอง กับกรมพัฒนาธุรกิจการคา (ดูรายละเอียดเพ่ิมเติมในภาคผนวก ก และท่ี www.
trustmarkthai.com) เพอื่ ใหผ บู รโิ ภคเกดิ ความมนั่ ใจในการตดั สนิ ใจทาํ ธรุ กรรมซอ้ื ขายสนิ คา
กับผูป ระกอบการ โดยผบู รโิ ภคสามารถตรวจสอบผูประกอบการไดวามีตัวตนอยูจรงิ หรอื ไม

·‹า¹สามาö¤Œ¹Ëา
¢ŒอมÙżٌãËŒºÃÔ¡าÃä´Œº¹
www.trustmarkthai.com

30 รจู กั กับตลาดบน e-Commerce

Branding
สาํ คัญอยา งไร
ตอ รา นคา ออนไลน

03

การสรา งแบรนดเ ปน สง่ิ ทส่ี าํ คญั สาํ หรบั ธรุ กจิ โดยเฉพาะกบั รา นคา ออนไลนท ม่ี คี แู ขง
และมีสินคาท่ีมีความคลายคลึงกันเปนจํานวนมาก การสรางแบรนดไมใชเพียงการตั้งช่ือ
หรือผลติ โลโกเ ทานั้น แตหมายถึงประสบการณอ งครวมที่ผูบริโภคไดสมั ผัสในทกุ ๆ ชองทาง
ทกุ ๆ โอกาสทผ่ี บู รโิ ภคเจอกบั เรา ตง้ั แตก ารเรม่ิ คน หาสนิ คา การเหน็ โฆษณา การสบื คน ขอ มลู
การพบกบั เว็บไซต การเลือกซอื้ สินคา การพดู คุยกบั พนักงาน การสงั่ ซอื้ การใชสินคา รวมถงึ
การบริการหลงั การขายฯ ท้งั หมดคอื จุดสัมผัส (Touchpoints) ทจ่ี ะบอกวาผูบรโิ ภครสู ึกถึง
แบรนดของเราไปในรปู แบบใด

การสรางแบรนดคือการสรางคุณคาระยะยาวมากกวาการสรางรายไดในระยะสั้น
ดงั นนั้ แลว การสรา งแบรนดจ งึ ไมใ ชเ รอื่ งของการสอ่ื สารทางการตลาดเทา นนั้ แตค วรหยงั่ รากลกึ
ไปถึงหัวใจของธุรกิจ อยูในปรัชญาความเชื่อขององคกร ท่ีจะสงผลตอไปถึงพนักงานทุกคน
ทท่ี ํางานเพอื่ ลูกคา และจะสงผลตอกลยุทธและทุกๆ กิจกรรมท่ีทํา

32 Branding สาํ คัญอยางไรตอรา นคาออนไลน

กรมพัฒนาธุรกจิ การคา

ประโยชนข องการสรา งแบรนดมีดังนี้

• เปน การสรา งมลู คา เพมิ่ ใหก บั สนิ คา หรอื บรกิ าร ผา นความนา เชอ่ื ถอื ซง่ึ จะสะทอ น
มาในราคาสว นตางท่ีผูบรโิ ภคยอมจา ยท่ีสงู ข้ึน

• เปนการสรางตัวตนหรืออัตลักษณท่ีทําใหแตกตางกับคูแขง ซ่ึงจะสะทอนมา
เปนความโดดเดนท่ีผูบริโภคมักจะจดจําไดอยูเสมอหรือนึกถึงเม่ือมีความตองการสินคา
หรือบรกิ าร หรือทาํ ใหเ กดิ การกลาวถงึ ไดโดยงาย

• สรา งการเชอ่ื มโยงกบั ผบู รโิ ภค ทาํ ใหส นิ คา และบรกิ ารใกลช ดิ กบั ผบู รโิ ภคมากขน้ึ
เปนสิ่งท่ีขาดไมไดใ นชีวิต

• สรางความจงรักภักดีตอแบรนด สามารถกระตุนใหเกิดการซ้ือซ้ําไดงาย
เมื่อประสบการณท ไ่ี ดรบั ตรงกบั คุณคาของแบรนดที่มอบให

• การตอ ยอดแบรนดไ ปในรปู แบบตา งๆ เพอื่ ทาํ ใหเ กดิ รายไดม ากขนึ้ อาทิ การตอ ยอด
ผลติ ภัณฑรนุ ใหม การแตกผลิตภัณฑใหมเ พือ่ ขายใหกบั ลกู คา กลมุ เดิม

วธิ ีขัน้ ตอนการสรางแบรนดเบื้องตน

• เรม่ิ ตน จากการหาจดุ ยนื ของเรา ความเชอ่ื ทเ่ี กดิ จากการทาํ ธรุ กจิ โดยตอบคาํ ถาม
สําคัญคอื ธรุ กจิ เราเกดิ มาในโลกใบน้ีเพราะอะไร อาทิ เพราะเราเชื่อวา ผหู ญิงทุกคนสามารถ
สวยไดจากผลิตภัณฑท่ีราคาเขาถึงได หรือ เช่ือวาคนไทยทุกคนสามารถอายุยืนไดจากการ
มีสขุ ภาวะทีด่ ที เี่ กดิ จากการกิน หรือ เราเชอ่ื วา คนทกุ คนมีความเปน นกั กฬี าอยูในตัว เปน ตน

• การหาขอเสนอหรือคุณคาท่ีโดดเดน
(Unique Selling Proposition) ซ่ึงเปน คาํ มนั่ สญั ญาวา
ผบู รโิ ภคจะไดร บั สง่ิ นน้ั จากแบรนดข องเราอยา งแนน อน
เรมิ่ ตน จากการวเิ คราะหว า ผลติ ภณั ฑห รอื บรกิ ารทเี่ รามี
เมื่อเทียบกับคูแขงแลวมีส่ิงใดที่เหมือนกันบาง (Point
of Parity) และมีส่ิงใดท่ีแตกตางกันบาง (Point of
Difference) ซึ่งส่ิงท่ีแตกตางเหลานั้นควรเปนสิ่งท่ี
ผูบริโภคโหยหาและไมควรซํ้ากับผูอื่น เราจึงสามารถ
นาํ มนั มาสรา งเปน ขอ เสนอดา นคณุ คา ได ยง่ิ เปน สง่ิ ทย่ี งั

คมู ือ : เปดรานออนไลน 33

ไมเ คยถกู ตอบสนองมากอน (Unmet Need) ย่ิงจะทาํ ใหแ บรนดเ ราโดดเดน สง่ิ เหลา นอ้ี าจจะ
อยใู นคณุ ลกั ษณะของสนิ คา คณุ ประโยชนจ ากการใชง าน ประสบการณก ารใชง าน คณุ คา เชงิ อารมณ
ทเี่ กดิ ขน้ึ ระหวา งใชห รอื หลงั ใชก ไ็ ด อาทเิ ชน สว นประกอบหรอื วตั ถดุ บิ ชน้ั เลศิ การเปน ของแท
การบรกิ ารทส่ี ดุ ยอดในทกุ ๆรายละเอยี ด ความสะดวกสบาย การทาํ ใหล กู คา ประหยดั มากขน้ึ
การประหยดั เวลา ความสนุ ทรยี ท่ีเกดิ จากการใชงาน เปน ตน

• การกาํ หนดการสรา งความแตกตา งทางดา นความรสู กึ เชงิ อารมณใ หก บั แบรนด
เพราะการตัดสินใจของมนุษยมักมีอารมณเขามาเก่ียวของดวยเสมอ แบรนดที่ดีจึงสามารถ
กําหนดความรูสึกนึกคิดที่ผูบริโภคมีตอแบรนดได โดยมักทําใหแบรนดมีบุคลิก (Brand
Personality) ทีก่ ลุม เปา หมายเราควรจะสนใจ อาทิ ถาเราเสนอสงิ่ ท่เี ก่ียวของกับการแพทย
แบรนดควรมีบุคลิกท่ีนาเช่ือถือ ถาขอเสนอเราเปนสินคาท่ัวไป เราอาจกําหนดบุคลิกของ
แบรนดใหมีบุคลิกท่ีดูข้ีเลน ถาขอเสนอของเราเกี่ยวกับอาหารการกินหรือบริการ เราอาจ
กาํ หนดบคุ ลกิ ใหเ หมอื นคนทมี่ บี คุ ลกิ ทจ่ี รงิ ใจหว งใยกไ็ ด นอกจากนนั้ ยงั ควรกาํ หนดภาพลกั ษณ
ใหช ัดเจนเหมอื นทเ่ี รามองเพอ่ื นหรอื ดาราคนหน่งึ แลวนกึ ถึงภาพลกั ษณไปในรูปแบบใด

• การถา ยทอดแบรนดอ อกไปในทกุ ๆ มมุ มอง หลงั จากทเ่ี รากาํ หนดความเปน แบรนด
ไดแลว ก็ตองถายทอดออกมาเปนส่ิงที่จับตองไดในหลายๆรูปแบบ ท้ังภายในและภายนอก
องคกร ซึ่งอาจหมายถึงคูมือการใชแบรนด (โลโก, สี, สโลแกน) การส่ือสารทางการตลาด
การนาํ มาอยใู นรปู แบบกลยทุ ธข องการทาํ ธรุ กจิ การพฒั นาพนกั งาน นโยบายการดาํ เนนิ ธรุ กจิ ฯ
อาทิ ถาขอ เสนอของเรากาํ ลงั พดู ถึงการใหบริการทีด่ ที สี่ ดุ และมภี าพลักษณท ่ีจรงิ ใจและใสใ จ
ในทุกรายละเอียด เว็บไซทของเราควรจะตองมีขอมูลเกี่ยวกับการการันตีที่ดีแบบโปรงใส
การถามตอบในโซเชียลมีเดียตองเปนไปอยางรวดเร็ว การสงของตองสงอยางฉับไวและตอง
มน่ั ใจวา พสั ดจุ ะตอ งไมเ สยี หายระหวางทาง นโยบายการรบั ประกนั สนิ คา อาจจะยาวนานกวา
คแู ขง หรอื นโยบายการคนื ของโดยไมม ีขอ แม เปน ตน

จะเหน็ ไดวา การสรางแบรนดเ ปน การกาํ หนดอตั ลกั ษณเพอื่ สรา งตวั ตนใหกบั สนิ คา
หรือบริการของเรา เปนแรงขับเคลื่อนใหธุรกิจเปนไปอยางท่ีตองการและมีมาตรฐาน
ซึ่งแบรนดจะเปนตัวกําหนดกะเกณฑทุกๆกิจกรรมท่ีนําเสนอไปใหผูบริโภค รวมถึงการ
ออกแบบชองทางการสอื่ สารที่ตองสอดคลอ งกันเพื่อท่ีจะไดประสบการณไปในทางเดยี วกัน

34 Branding สําคญั อยางไรตอ รานคาออนไลน

กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา

การทาํ ใหรานคา ออนไลนเปนท่รี ูจ กั และช่นื ชอบ

เมื่อมีสินคาหรือบริการท่ีดี มีแบรนดที่ดีแลว การทําการตลาดก็เปนเร่ืองสําคัญ
ไมแพกัน การท่ีเราจะสงมอบขอเสนอและประสบการณตางๆ ใหกับลูกคาไดนั้นตองเขาใจ
ถึงพฤติกรรมลูกคาอยางชัดเจนวามีข้ันตอนอยางไรบางเก่ียวกับการซื้อสินคา ซึ่งสินคาและ
บรกิ ารแตละประเภทก็มคี วามแตกตา งกันไป โดยท่วั ไปแลวจะมีดังตอไปนี้

1. การทําใหเ กิดการรับรถู งึ แบรนด (Brand Awareness) คือการทาํ ใหแ บรนด
เปนท่ีรูจักในกลุมเปาหมาย ทําใหลูกคารับรูวาเรามีจุดเดนในเรื่องอะไร ทําไมเขาถึงตองให
ความสนใจกบั แบรนดข องเรา สว นมากจะเปน การสอ่ื สารทางการตลาด อาจรวมถงึ การซอ้ื สอ่ื
โฆษณา ประชาสมั พนั ธ การทาํ ใหผ บู รโิ ภคคน หาเราเจอเมอ่ื เกดิ ความตอ งการอยา งสอ่ื ประเภท
Search การทําใหเกิดความประทับใจเมื่อแรกเห็นผานการออกแบบทั้งภาพและขอความ
ทน่ี า ดงึ ดดู ขอ ดขี องออนไลนค อื สามารถทาํ ในลกั ษณะแคมเปญทที่ าํ ในบางชว งเวลา หรอื ทาํ ใน
ลักษณะตอเนื่อง (Always on) ผา นชอ งทางการสือ่ สารทีแ่ บรนดเ ปน เจา ของเอง

2. การทําใหเกิดการช่ืนชอบ
ในแบรนด(BrandPreferences)เปน กระบวนการ
ที่ทําใหเราเปนตัวเลือกตนๆ เมื่อลูกคาสนใจ
ท่ีจะซื้อสินคาและบริการ การทําใหเกิดความ
สนใจอาจทําไดหลายวิธี อาทิ การใชโซเชียล
มีเดียในรูปแบบที่ลูกคาช่ืนชอบ การใหขอมูล
(content) ที่เปนประโยชนที่ทําใหลูกคาได
มีขอมูลเชิงลึกมากขึ้นหรือเพ่ือลดความ
ไมส บายใจของลกู คา การทลี่ กู คา ไดอ า นรวี วิ ทด่ี ี
จากลกู คา คนอนื่ กอ นการตดั สนิ ใจซอ้ื การไดร บั
ความนาเช่ือถือจากผูมีอิทธิพลบนออนไลน
(Inuencers) หรือแมกระทั่งประสบการณ
การโตตอบผานแชทเม่ือผูบริโภคตองการ
สอบถามเก่ียวกับขอมูลสินคา ก็สรางความ
ประทบั ใจและชนื่ ชอบไดเ ชน กนั นอกเหนอื จาก
ราคาและโปรโมชั่นทเ่ี สนอ

คมู อื : เปดรา นออนไลน 35

3. การสรา งประสบการณท ดี่ ีกบั ลกู คา (Brand Experiences) เมอื่ ลกู คา ตดั สนิ ใจ
ซอ้ื แลว ลกู คา ยอ มคาดหวงั ในตวั สนิ คา และบรกิ ารทเี่ ราจะมอบให ไมว า จะเปน ประสบการณท ดี่ ี
จากการเลอื กซอื้ สนิ คา ผา นเวบ็ ไซท การรอคอยการรบั สนิ คา การไดล องใชส นิ คา หรอื บรกิ ารจรงิ
รวมทงั้ บรกิ ารหลงั การขาย ทง้ั หมดนเี้ มอื่ ประสบการณท ไี่ ดร บั มากกวา หรอื เทา กบั ความคาดหวงั
ของลกู คา กย็ อ มทที่ าํ ใหเ กคิ ความพอใจ เกดิ ความจงรกั ภกั ดกี บั แบรนด และอาจเกดิ การบอกตอ
หรือซื้อซ้าํ ไดใ นอนาคต

4. การทาํ ใหแ บรนดม ผี สู นบั สนนุ (Brand Advocacy) แบรนดท ด่ี สี ามารถกระตนุ
ใหเกิดผูสนับสนุนเพ่ือบอกตอใหกับผูอ่ืน ทําใหการรับรูแบรนดกระจายเปนวงกวางมากข้ึน
และโนม นา วใหผ อู นื่ เชอื่ มนั่ ไดแ บรนดไ ดโ ดยทแ่ี บรนดไ มต อ งบอกเอง ในออนไลนท ใี่ ครๆ กบ็ อกตอ
ไดท ง้ั เรอื่ งดแี ละเรอื่ งไมด ขี องแบรนดใ หก บั ผอู น่ื ไดช วั่ ชา มคนื เจา ของแบรนดจ งึ ควรหมนั่ ตรวจสอบ
เสียงของลูกคาที่พูดถึงแบรนดเราอยูเสมอๆ และเตรียมรับมือกับทุกๆ เหตุการณที่อาจจะ
เกดิ ขึ้นในอนาคต

จะเห็นไดวาการทํารานคาออนไลนใหเปนท่ีรูจักยอมมีเร่ืองที่ตองทํามากมาย
เพื่อทําใหแบรนดของเราเปนไปอยางที่ตองการ กลยุทธท่ีสําคัญคือตองรูวาขั้นตอนไหน
เปน ขนั้ ตอนทคี่ วรใหค วามสาํ คญั ในลาํ ดบั ตน ๆ การทจี่ ะรไู ดน นั้ ควรมาจากการวจิ ยั กบั ผบู รโิ ภค
หรือลองเปรียบเทยี บกบั คแู ขง เมื่อเรารูวา ผูบริโภคใสใจเรือ่ งอะไร (content) ที่ชองทางไหน
(channel) ก็เขาไปนําเสนอเพื่อตอบสนองความตองการใหไดดีกวาคูแขงหรือเร็วกวาคูแขง
ไมว า จะเปน การซอ มจดุ ออ น เสรมิ จดุ แขง็ หรอื สรา งจดุ ทแ่ี ตกตา ง และทสี่ าํ คญั ควรมคี วามตอ เนอ่ื ง
และหมนั่ ตรวจดูผลลพั ธว า ส่งิ ทท่ี ํานน้ั บรรลวุ ัตถปุ ระสงคทตี่ องการหรือไม

36 Branding สาํ คัญอยางไรตอ รา นคาออนไลน

กรมพฒั นาธรุ กิจการคา

เจควิ ปมู า น่งึ

เปนรานขายอาหารทะเลออนไลน ท่ีโดดเดนการใชโซเชียลมีเดียในการ
ทําตลาดอยางตอเนื่อง การถาม-ตอบคําถามที่รวดเร็ว และระบบการจัดการบริหาร
ท้งั การผลิตและการจดั สงท่ีสามารถรักษามารตรฐานไดท ี่มคี วามสาํ คญั ไมแ พก ัน

คูมอื : เปดรา นออนไลน 37

Bag Space
รานขาย Accessories ของผูชายดวยเครื่องหนังสไตลดิบท่ีวางตําแหนง
ทางการตลาดทส่ี รา งสนิ คา ทตี่ อบโจทยก ารใชง านในราคากลางๆ เนน การขายออนไลน
ทโ่ี ดดเดน เรอ่ื งการดไี ซนค อนเทนตเ ชงิ ไลฟส ไตลแ ละการใชส อื่ โฆษณาออนไลน ปจ จบุ นั
เปด ทงั้ แบบออนไลนและมโี ชวร มู อยูทงั้ ในไทยและตางประเทศเพ่อื เกื้อหนุนธุรกจิ กนั
38 Branding สําคญั อยา งไรตอ รานคาออนไลน

สรา งเวบ็ ไซต
รา นคา ออนไลนอยา งไร

ใหนา เชอื่ ถอื

04

รูจ ักกับเวบ็ ไซต

องคประกอบสําคัญอยางหนึ่งของอินเทอรเน็ตก็คือ เว็บไซต เพราะเว็บไซตเปน
แหลง หลกั ทเี่ กบ็ รวบรวมขอ มลู ตา งๆ ทนี่ าํ เสนอบนอนิ เทอรเ นต็ เอาไว เพอ่ื ใหผ ใู ชท ว่ั โลกสามารถ
เขาไปอานหรือชมไดน ัน่ เอง ในปจ จบุ นั องคก รและบริษทั หา งรานตา งๆ จําเปน ตองมีเว็บไซต
ของตนเองอยบู นเครอื ขา ยอนิ เทอรเ นต็ อยา งหลกี เลย่ี งไมไ ด เพอ่ื ทจ่ี ะใชเ ผยแพรข อ มลู ขา วสาร
และบรกิ ารตา งๆ ใหเ ปน ทร่ี จู กั อยา งแพรห ลาย ชว ยใหเ ขา ถงึ กลมุ ลกู คา หรอื ผใู ชบ รกิ ารเปา หมาย
ไดอ ยา งครอบคลมุ สง เสรมิ ศกั ยภาพการแขง ขนั ในดา นธรุ กจิ นอกจากนยี้ งั ชว ยสรา งภาพลกั ษณ
ทด่ี ใี หกับองคก รอีกดว ย

เม่อื เขา ไปยังเวบ็ ไซต จะพบกบั หนา แรกทเ่ี รียกวาโฮมเพจ (Home Page) ซึ่งเปน
หนาหลักของเว็บเพื่อแสดงความเปนตัวตนของเว็บไซตนั้น วาตองการนําเสนออะไร ซึ่งจะ
ประกอบไปดวยโลโกส ินคาหรือบริการ ภาพสินคา ปุมหรือเมนูที่บอกวา ในเว็บน้ีแบงเน้ือหา
เปน กีห่ ัวขอ ปายโฆษณาเชญิ ชวนใหผูช มคลิกเพ่ือเปดหนาเวบ็ เพจยอ ยอืน่ ๆ

เนอื้ หาที่ควรมีในเว็บไซต

เน้ือหาที่แสดงอยูในแตละเว็บไซตน้ัน ไมไดมีขอกําหนดท่ีเปนมาตรฐานตายตัว
วา จะตอ งเปน แบบใด ขน้ึ อยกู บั ขอ มลู ทจี่ ะนาํ เสนอและจดุ เดน ทตี่ อ งการใหม ซี ง่ึ จะทาํ ใหร ายละเอยี ด
ปลกี ยอ ยของแตล ะเวบ็ ไซตแ ตกตา งกนั ออกไป แตห ลกั ๆ แลว พอสรปุ ไดว า ขอ มลู พน้ื ฐานทคี่ วร
จะมใี นเวบ็ ไซตป ระกอบดวยขอมลู ดังน้ี

1. ขอมลู เกี่ยวกบั บริษัท องคก ร รา นคา หรอื ผูจัดทาํ (About Us) คือขอมลู เก่ียว
กับเจาของเว็บไซต เพ่ือบอกใหผูชมรูวาเปนใครมาจากไหน และตองการนําเสนออะไร เชน
วัตถุประสงคของเว็บไซต ประวัติและความเปนมา สถานที่ตั้งเลขทะเบียนพาณิชย เปนตน
เพ่อื ใหลูกคาม่ันใจวา รานคา มีตัวตนอยจู รงิ

2. รายละเอียดของผลิตภันฑหรือบริการ (Product/ Service Information)
คือขอมูลหลักท่ีเรานําเสนอ ซึ่งหากเปนเว็บไซตทางธุรกิจผูชมจําเปนตองรูรายละเอียด
ของผลิตภัณฑ หรือบริการ รวมท้ังอาจมีการเปรียบเทียบราคา เพื่อเปนขอมูลประกอบการ
ตดั สนิ ใจซอื้ แตห ากเปน เวบ็ ไซตท ใ่ี หค วามรกู อ็ าจจะประกอบดว ยบทความ รปู ภาพ มลั ตมิ เี ดยี
และลิงคไ ปยงั เวบ็ ไซตอ่นื ที่ใหขอ มลู เพิ่มเติม

40 สรา งเวบ็ ไซตร านคาออนไลนอยางไรใหน าเช่ือถือ

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา

3. ขาวสาร (News/ Press Releases) อาจจะเปนขาวสารท่ีตองการสง ถึงบุคคล
ทั่วไป หรือสมาชกิ เพอ่ื ใหรับรคู วามเคล่ือนไหวเกย่ี วกับบริษัทหรอื เว็บไซตของเรา เชน การ
เปดตวั สนิ คา ใหม โปรโมชนั่ หรอื กจิ กรรมตางๆ ทีเ่ กิดข้นึ

4. คาํ ถามคําตอบ (Frequently/ Asked Question) มีความจาํ เปน เพราะผชู ม
บางสวนอาจไมเขาใจขอมูล หรือมีปญหาตองการสอบถาม การติดตอทางอีเมลหรือชองทาง
อื่นๆ แมวาจะทําไดแตก็เสียเวลา ดังนั้นเราควรคาดการณหรือรวบรวมคําถามท่ีเคยตอบ
ไปแลวใสไวในเว็บ ซ่ึงผูชมที่สงสัยสามารถเปดดูไดทันที นอกจากน้ีอาจมีเว็บบอรดสําหรับ
ใหผ ดู แู ลเวบ็ ไซตค อยตอบ รวมทง้ั อาจเปด ใหผ ชู มดว ยกนั ชว ยตอบกไ็ ด บางครง้ั อาจอยใู นรปู แบบ
Help หรอื ขอ มลู ชวยเหลือ

5. ขอมูลในการติดตอ (Contact Information) เพ่ือใหผูเขามาเยี่ยมชมเว็บไซต
ทเ่ี กดิ ขอ สงสยั หรอื ตอ งการสอบถามขอมลู เพม่ิ เตมิ สามารถตดิ ตอ กบั เราได จงึ ควรระบอุ เี มล
แอดเดรส ที่อยบู ริษทั รา นคา เบอรโทรศพั ท หรอื ขอมูลติดตอ อน่ื ๆ ไวใ นเวบ็ ไซตด ว ย

การใหร ายละเอียดสนิ คา

การใหรายละเอียดของสินคา นับเปนสวนสําคัญอยางมากในการขายสินคา
ซงึ่ ลกู คา จะตดั สนิ ใจซอ้ื สนิ คา หรอื ไมน น้ั ขนึ้ อยกู บั รายละเอยี ดของสนิ คา เปน หลกั โดยรายละเอยี ด
สาํ คัญๆ พอสรุปไดม ดี ังน้ี
1. ชอื่ สินคา บอกวาเปน สินคาใด
2. รายละเอยี ดสนิ คา อธบิ ายรายละเอยี ด

ตา งๆ ใหช ดั เจน ครบถว น นา สนใจ เชน
คุณลักษณะที่โดดเดนของตัวสินคา
วัสดุที่ใช ขนาด แตกตางจากคูแขงขัน
อยางไร มีการรับรองคุณภาพ หรือ
บรกิ ารพเิ ศษตา งๆ อยา งไรบา ง เปน ตน
เพอื่ แสดงความนา สนใจใหก บั ตวั สนิ คา
3. ราคาสินคา มีสว นสาํ คัญ เราสามารถ
ใหขอมลู ราคาปกติ และราคาลดพเิ ศษ
เพื่อสรา งใหเ กดิ ความนา สนใจ เทคนคิ

คูมอื : เปดรา นออนไลน 41

การต้ังราคาพิเศษ ควรมีการระบวุ ันที่ เชน ราคาพิเศษนถ้ี งึ วนั ที่ 31 มกราคม เปน ตน ซึ่งการ
มีวันที่มาเปนองคประกอบจะทําใหลูกคาตัดสินใจไดงายขึ้น เพราะเปนราคาพิเศษแบบมี
ชวงเวลา นอกจากน้คี วรระบุใหช ัดเจนวาเปน ราคาท่ีรวมภาษี หรือคาขนสง ดวยหรอื ไม
4. รปู ภาพ ควรใชร ปู ภาพสนิ คา ทแี่ สดงรายละเอยี ดสนิ คา ไดช ดั เจน สวยงามดงึ ดดู ใหน า สนใจ
โดยอาจใชโ ปรแกรมปรบั แตง ภาพชว ย เชน PhotoScape, Photoshop เปนตน หากตอ งการ
ใหแสดงผลไดเร็วก็ควรลดขนาดของไฟลใหเล็กลงพอเหมาะกับขนาดภาพ หรือภาพมืดไป

กป็ รบั แสงใหส วา งขนึ้ เพอ่ื ใหม องเหน็ รายละเอยี ด
ของสนิ คา ไดช ดั เจน นอกจากนีส้ ขี องรปู ภาพอาจ
จะเพี้ยนจากสีจริงไปบาง ขึ้นอยูกับสภาพแสง
ตอนถายภาพดวย ก็ควรจะแจงรายละเอียด
ขอจํากัดของสีดวยวา อาจจะมีเพี้ยนจากสีจริง
เลก็ นอ ย เพอ่ื ปอ งกนั ไมใ หม ปี ญ หาภายหลงั เมอ่ื ลกู คา
รบั สินคา ไปแลว
ชนิดของไฟลท่ีเหมาะสําหรับแสดงผล
ในเว็บ ไดแก .JPEG, .GIF และ .PNG และขนาด
ไฟลไ มควรเกนิ 200 KB เพ่อื ความรวดเรว็ และใน
การแสดงผลบนเว็บ
ควรวางภาพหลายๆ มมุ มอง

ตวั อยางการใชโ ปรแกรม PhotoScape ปรับแตง ภาพ
จะยกตัวอยางการลดขนาดภาพผานโปรแกรม Photoscape ซ่งึ เปน โปรแกรมฟรี

มเี ครอื่ งมอื ทใ่ี ชแ ตง ภาพครบครนั ทส่ี าํ คญั คอื ใชง า ยมากเพราะมภี าษาไทยดวย มขี นั้ ตอนดงั นี้

• กอนอืน่ ใหเขาไปดาวนโหลด
โปรแกรมที่ www.photoscape.org
แลว ตดิ ตั้งลงเครื่องกอ น
• เมื่อตดิ ตงั้ เรยี บรอ ยแลวเปด
โปรแกรมข้นึ มา ใหเลือก
แกไ ขภาพ (Editor)
• เปด ภาพท่ตี อ งการปรับแตง
ท่ีกรอบดานซา ย

42 สรางเวบ็ ไซตร านคาออนไลนอ ยา งไรใหน า เชอื่ ถอื

กรมพฒั นาธุรกิจการคา

01 เลอื กแฟม แสดงภาพทเ่ี ลือก
เกบ็ ภาพ

02 เลอื กภาพ

ขนาดภาพจริง ขนาดไฟล

เครอ่ื งมือปรบั แตงภาพ

• จากน้นั คลกิ ปมุ ยอ/ขยาย เลือกลดขนาดภาพทตี่ องการ

เลือกขนาด 02
ภาพทต่ี องการ

ขนาดภาพท่ีลดแลว

คลิก 01

คมู ือ : เปดรานออนไลน 43

• เมอื่ ลดขนาดภาพแลว หากขนาดไฟลย งั ใหญเ กนิ ไป สามารถคลกิ ปมุ บนั ทกึ แลว ไป
ลดคุณภาพของไฟลลงอีกได โดยจะมีตัวเลือกปรับลดขนาดไฟลท่ีเหมาะสมได
จากน้นั เลอื กบันทกึ ในแฟม ทตี่ อ งการอีกครัง้

03 คลกิ บันทึก
ในแฟม ที่ตอ งการ

เลอื กกรอบภาพ

เมอื่ บนั ทึกจะไดข นาดไฟลลดลง 02 ปรับลด
ขนาดไฟล
01 คลิก

เพียงเทาน้ีก็สามารถนําภาพท่ีบันทึก
ไปใชใ นเวบ็ เพจได ซึง่ จะไดข นาดภาพตามท่ีปรับ
พรอมภาพท่ีตกแตงใหสวยงามไดงายๆ ดวย
โปรแกรม PhotoScape

5. กระตุน ความรูสกึ ใหอ ยากซ้อื สินคา และบรกิ าร โดยอาจจะแจง รายการ โปรโมชนั่ พิเศษ
ตา งๆ ในชวงเวลาดงั กลา ว

6. สรา งการตดิ ตอ และปด การขาย โดยมขี อ มลู การตดิ ตอ เพอื่ สง่ั ซอื้ หรอื มปี มุ สง่ั ซอื้ หากลกู คา
สนใจกส็ ามารถคลกิ ส่ังซ้อื หรือตอ งการติดตอสอบถามกส็ ามารถติดตอ ตามรายการทีแ่ จง
ไวไ ด และควรยาํ้ ใหล กู คา อา นเงอ่ื นไขกอ นการสง่ั ซอื้ ใหล ะเอยี ด เพอ่ื ปอ งกนั ปญ หาภายหลงั
จากการสงั่ ซ้ือสนิ คาแลว
44 สรา งเว็บไซตรา นคา ออนไลนอยา งไรใหน า เช่อื ถอื

กรมพฒั นาธุรกิจการคา

7. เง่ือนไขอื่นๆ เชน การรับประกัน การคืนสินคา
คาขนสงสินคา ภาษี หรืออ่ืนๆ ที่เก่ียวของ
ควรระบุใหชัดเจน และตรงกับความเปนจริง
จะทําลูกคาจะอุนใจมากข้ึน และนํามา
ประกอบการตัดสินใจในการสั่งซ้ือสินคาได

ออกแบบหน้าเวบ็ ... อยา่ งไรใหด้ ดู ี ?

หนา เวบ็ ไซตเ ปรยี บเสมอื นกบั หนา รา นคา ของคณุ หากหนา รา นของคณุ ไมส วย ดไู มด ี
ก็คงจะไมคอยมีใครอยากจะเดินเขามาซื้อของภายในรานคาของคุณสักเทาไร ดังน้ันหาก
มีการออกแบบเว็บไซตใ หด ูดี สวยงาม ใชงานงา ย ก็จะชว ยสรา งความนา เชื่อถือใหก ับลูกคา
ที่เขามาซ้ือของภายในเว็บไซตของคุณไดไมนอยเลยทีเดียว ซึ่งหลังจากเตรียมขอมูลที่ตองมี
ในเว็บไซตเรียบรอยแลว ก็ถึงขั้นตอนการออกแบบหนารานของคุณใหดูดี โดยสรุปออกมา
เปนขอ ๆ ไดด งั นี้

1. ออกแบบใหเรียบงาย และเปนระเบียบ เว็บเพจท่ีเรียบงายและดูดี จะสราง
ความนาสนใจและนาเชื่อถือ การวางตําแหนงของเน้ือหาตางๆ อยางมีระเบียบ จะชวยให
ผูชมหาขอมูลไดง า ยและรวดเร็ว

2. จดั สดั สว นระหวา งขอ ความและภาพกราฟก ใหพ อดี เวบ็ เพจทม่ี ขี อ ความมากๆ
ผชู มจะรสู กึ กลวั และเบอื่ หนา ย ทาํ ใหเ นอ้ื หาของเวบ็ เพจดหู นกั และขาดความดงึ ดดู ใจ และตรง
กนั ขา มหากมแี ตร ปู ภาพกจ็ ะทาํ ใหผ เู ขา ชมไมร จู ะเรม่ิ ตน ทจ่ี ดุ ใด ทาํ ใหเ วบ็ เพจขาดเนอ้ื หาสาระ
แนวทางทถี่ กู ตอ งคอื การจดั สัดสว นระหวางขอความและภาพกราฟกใหเ หมาะสม

3. ใหค วามสาํ คญั กบั สว นบนของเวบ็ เพจ สว นสาํ คญั ทสี่ ดุ ของเวบ็ เพจ คอื ดา นบนสดุ
ของหนา ผชู มจะสมั ผสั ไดท นั ทเี มอ่ื เปด เขา มาทหี่ นา นนั้ สว นใหญน ยิ มจดั วางองคป ระกอบเปน
รูปแบบคลา ยๆ กัน ดังนี้

• ชอื่ โลโกข องเวบ็ ไซต ระบบเนวเิ กชนั่ หรอื ปมุ ทเ่ี ชอ่ื มโยงไปยงั หนา เวบ็ เพจ
ตางๆ เครือ่ งมอื เสรมิ สําหรบั คน หาขอ มลู ในเวบ็ ไซต และลิงคส ําคัญๆ
• ปา ยแบนเนอรโ ฆษณา หรือขอความท่ีสาํ คัญ

คูม ือ : เปดรานออนไลน 45

4. สรางระดับความสําคัญของเน้ือหา จะชวยเนนใหผูชมเห็นวาสวนไหน
สาํ คญั มาก หรอื สาํ คญั นอ ย ซง่ึ ผชู มจะรบั รไู ดด ว ยสายตาอยา งรวดเรว็ เชน ขอ ความขนาดใหญ
แสดงวา สาํ คญั กวา ขอ ความขนาดเลก็ เปน ตน ลกั ษณะองคป ระกอบตา งๆ ทต่ี อ งคาํ นงึ ถงึ มดี งั น้ี

• ตาํ แหนง และลําดบั สี ขนาด ขององคประกอบในเว็บเพจ
• ภาพกราฟก ท่ดี ึงดดู ความสนใจ ใชภาพเคลือ่ นไหว หรอื ขอความ
เคลอื่ นไหวเพอ่ื เนน เฉพาะจดุ
• ใชบลุ เล็ตแสดงรายการท่เี ปนหวั ขอยอ ยๆ เพ่อื แยกใหเห็นเดนชดั
5. เลอื กใชส อี ยา งเหมาะสม การออกแบบเวบ็ ไซตใ หส วยงามนน้ั สว นใหญจ ะขนึ้ อยกู บั
การเลอื กชดุ สใี หผ สมกลมกลนื กนั ทาํ ใหเ วบ็ เพจออกมาดดู ี เชน สพี น้ื เวบ็ เพจ สขี อ ความ และสี
ขององคประกอบอ่ืนๆ ซึ่งควรจะใหออกมาในโทนสีเดียวกัน และการใชสีน้ันยังชวยบงบอก
บคุ ลิกของเวบ็ ไซตไดด ว ยวาเนื้อหาจะออกมาแนวไหน

ตวั อยางการเลอื กใชสแี บบตา งๆ

• สีสม ใหความรูสกึ อบอุน สดใส • สแี ดง ใหความรสู กึ เราใจ ตืน่ เตน
มีสตปิ ญ ญา ทะเยอทะยาน ทาทาย ตน่ื ตวั

46 สรางเวบ็ ไซตรานคา ออนไลนอ ยา งไรใหนาเช่อื ถือ

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา

• สชี มพู ใหค วามรสู กึ อบอนุ ออ นโยน • สีเหลือง ใหความรูสึกแจมใส
นมุ นวล ออ นหวาน ความรัก สดใส อบอนุ ราเริง

• สีเขียว ใหความรสู กึ รมเยน็ • สนี าํ้ เงิน ใหค วามรสู ึกสุขุม
ผอ นคลาย สบายตา ปลอดภัย เยอื กเยน็ หนักแนน นา เช่ือถือ

• สีฟา ใหค วามรสู ึกสงบ เยือกเยน็ • สีมวง ใหค วามรสู กึ นาติดตาม
อิสระ สบาย ปลอดภยั เรนลบั นา คนหา มเี สนห 

คมู อื : เปด รานออนไลน 47

• สขี าว ใหค วามรสู กึ บรสิ ทุ ธ์ิ • สที อง ใหค วามรสู กึ ความหรหู รา
สะอาด สดใส เบาบาง ออ นโยน มรี าคา สงางาม

6. ออกแบบขนาดของเว็บเพจใหพอดีกับหนาจอ การออกแบบเว็บไซตท่ีดีน้ัน
จะตองคํานึงถึงกลุมผูชมเปาหมายสวนใหญดวยวาเขาใชจอภาพที่มีความละเอียดเทาใด
ซงึ่ ปจ จบุ นั มผี ใู ชง านอนิ เทอรเ นต็ ทงั้ บนเครอื่ งคอมพวิ เตอร สมารท โฟน และอปุ กรณพ กพาตา งๆ
ดวย ซ่งึ ก็ควรพฒั นาใหรองรับกับลักษณะการใชงานของผใู ชเพอ่ื ใหสามารถเขา ถึงผูใชไดม าก
ท่สี ุดบอกบุคลกิ ของเวบ็ ไซตไดด วยวา เนือ้ หาจะออกมาแนวไหน

อͧง¤ค»ป์ ÃรÐะ¡กÍอºบ¢ขÍอ§ง.....àเวÇçº็บไäซ«ตμ์ท· ด่ี´èÕ ีÕ

1. ความสามารถในการเขาถงึ เวบ็ ไซต
• รองรับการแสดงผลกบั หนา จอท่มี คี วามละเอยี ดตา งกันไดห ลายขนาด
• สามารถแสดงผลไดหลายบราวเซอร

48 สรางเวบ็ ไซตร า นคา ออนไลนอ ยางไรใหนา เช่ือถือ

NOTE กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา

สามารถดสู ถติ กิ ารเขาใชง านเวบ็ ของ ตวั อยางการแสดงสถติ ิการใชงาน
คนไทยวา ใชเ ครอ่ื งความละเอยี ดหนา
จอเทาไร และดูสถิติเว็บบราวเซอร
ทนี่ ยิ มใชไดท ่ี http://truehits.net/
graph/ graph_stat.php#RES

• เลือกใชฟอนตท ่เี ปนมาตรฐาน (ไทย: Tahoma, MS Sans Serif,
องั กฤษ: Arial, Times New Roman)
• เวบ็ ทกุ หนา ควรมลี ิงคก ลับสหู นา Home Page
2. ความเรว็ ในการเขาถงึ เว็บไซต
• ออกแบบเว็บโดยใชหลักการเขียน HTML ท่ีสามารถแสดงสวนบนของหนาเว็บ
โดยไมต องรอใหห นา เว็บโหลดหมดกอน
• ขนาดไฟลรูปภาพไมใหญจนเกินไป ปรับขนาดรูปใหเหมาะกับการแสดงผล
บนหนา เว็บไซต
• เลือกใชเวบ็ โฮสต้งิ ที่เร็ว สามารถเขาใชไดเร็วท้ังในและตา งประเทศ
• หลกี เลยี่ งการใชไ ฟล Flash, ใสเสียงเพลง
3. ความเปนเอกลกั ษณ
• การเลอื กใชส ี
• การใชภาพประกอบ
• เนื้อหาที่ชัดเจน ตรงประเด็น สะทอนบุคลกิ ของธรุ กจิ
4. ใชงานงาย
• โลโกของรา นคา ควรใหอ ยใู นตําแหนง มุมบนซา ยมอื
• คําอธิบายเว็บไซต ควรอยตู ดิ กับโลโก
• เมนทู ีล่ งิ คไปยังหนา ตางๆ ของเวบ็ ไซต (Navigation) ใชง านไดง า ย
• จัดเรียงลําดบั การนําเสนอขอมลู ภายในเว็บไซต
• ทาํ Sitemap เพ่อื ใหผูเขาชมเขาถงึ ขอมลู ไดงา ย

คูมอื : เปด รานออนไลน 49