KSN BM Final

Dalam mengemudi arus perubahan yang
semakin kompleks ini, penjawat awam harus
mengeksploitasi sepenuhnya kapasiti yang
ada dan inisiatif yang telah diwujudkan dalam
menterjemahkan aspirasi kerajaan, rakyat
dan negara.





Melihat kepada buku How They Started Global Trends suntingan David
Lester (2008) berkaitan dengan jenama-jenama antarabangsa seperti
Adidas, Coca Cola, Billabong, KFC, Pizza Hut dan lain-lain lagi, satu yang
menjadi kesamaan antara pengasas-pengasas jenama terkemuka ini ialah
semangat berkobar-kobar mereka terhadap sesuatu idea, kesegeraan dan
kesungguhan untuk mencari jalan walau apapun halangan yang dilalui.

Google dan Bebo adalah merupakan dua jenama yang telah menunjukkan
kesegeraan dalam pertumbuhan bisnes mereka sehingga mampu
mempunyai jutaan pelanggan. Tetapi faktor yang menjadi pemangkin
kepada pertumbuhan jenama-jenama ini ialah dinamisme dalam
menjadikan inovasi dan kreativiti sebagai asas kejayaan mereka. Adakah
saudara-saudari tahu, umur pengasas IKEA iaitu Ingvar Kamprad hanyalah
17 tahun. Begitu juga dengan pengasas-pengasas jenama terkemuka Sesungguhnya, kejayaan saudara-saudari para graduan sekalian
yang lain seperti Hilton Hotels (Conrad Hilton), Lonely Planet (Maureen memperoleh DPA dan DSP pada hari ini merupakan testimoni
and Tony Wheeler), Pizza Hut (Dan and Frank Carney) hanyalah dalam kesungguhan, komitmen dan keinginan untuk terus berjaya dalam
lingkungan 20 hingga 26 tahun. Sinonimnya, saya memang menaruh menghadapi segala cabaran di sepanjang kursus-kursus ini. Namun
harapan kepada anda sebagai PTD Muda untuk terus menghayati demikian, harus diingatkan kepada diri sendiri bahawa walaupun kita
dinamisme pengasas-pengasas muda jenama terkemuka ini dan terus telah berjaya menggapai kejayaan pada hari ini, kita seterusnya tidak
mula mencari idea-idea baru dan melengkapkan perkhidmatan awam boleh pula duduk diam dan bersikap berpuas hati di jabatan masing-
dengan inovasi dalam produk dan perkhidmatan yang akan menjadi masing nanti.
kebanggaan perkhidmatan awam dan negara. Untuk itu, kita perlu terus
berinovasi dengan mempertingkatkan potensi kita. Kita semua mempunyai potensi tetapi ia perlu dibangunkan secara
terancang dan keluar daripada perangkap status quo dan bersedia
“To reach our potential you must grow. And to grow you must be highly mendakapi perubahan. Sepertimana kata-kata Perdana Menteri kita,
intentional about it.” Ini adalah kata-kata John Maxwell dalam bukunya, “Penjawat awam perlu berani meneroka idea baru yang bersifat kreatif
The 15 Invaluable Laws of Growth (2012). Salah satu Laws of Growth dan inovatif bagi mencapai kejayaan yang diidamkan. Kita mesti berani
yang saya minati dalam buku beliau ialah Law of the Rubber Band di memisahkan diri kita daripada pemikiran tradisional dan memecahkan
mana beliau berkata, “growth stops when you lose the tension between tembok kemustahilan untuk mencapai kejayaan yang berlandaskan
where you are and where you could be”. kepada nilai kreativiti dan inovasi”.







40 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 41

Kita tidak perlu menunggu satu-satu pekeliling memartabatkan perkhidmatan awam ke satu tahap yang membanggakan
dan dihormati.
atau arahan bertulis dikeluarkan untuk bertindak,
sebaliknya lebih proaktif untuk melaksanakannya Sekali lagi, saya bagi pihak seluruh anggota perkhidmatan awam
dengan mencari jalan memudahkan dan bukan merakamkan ucapan tahniah dan terima kasih kepada YBhg. Tan Sri Ismail
menyusahkan (“to facilitate, not frustrate Adam di atas penganugerahan Felo INTAN bagi tahun 2012. Semoga
or irritate”). YBhg. Tan Sri dan keluarga sentiasa dilimpahi rahmat kesejahteraan dan
kebijaksanaan yang berterusan dari Allah S.W.T.

Akhir kata, saya berharap dan percaya saudara-saudari para graduan
sekalian akan dapat berkhidmat kepada negara dengan penuh
Dalam mengemudi arus perubahan yang semakin kompleks ini, penjawat profesionalisme, adil dan yang paling penting berintegriti demi
awam harus mengeksploitasi sepenuhnya kapasiti yang ada dan inisiatif merealisasikan hasrat dan janji perkhidmatan awam untuk membawa
yang telah diwujudkan dalam menterjemahkan aspirasi kerajaan, rakyat kesejahteraan kepada rakyat dan negara. Semoga kejayaan yang diterima
dan negara. Sektor awam perlu sentiasa dinamik dalam mencari usaha pada hari ini menjadi inspirasi kepada saudara-saudari untuk terus
untuk keluar dari belenggu pemikiran yang jumud dan cara bekerja yang bekerja demi kemajuan perkhidmatan dan negara.
lapuk yang hanya akan merencatkan Agenda Transformasi Negara.

Untuk itu, saya amat berharap agar pegawai-pegawai muda di hadapan
saya pada hari ini lebih peka dan bertanggungjawab dalam melaksanakan
apa jua dasar-dasar yang telah diputuskan oleh kerajaan. Dalam hal ini,
sokongan dan kerjasama di semua peringkat adalah amat penting dalam
memastikan kelangsungan serta kelancaran pelaksanaan keputusan-
keputusan tersebut, agar matlamatnya tercapai dengan jayanya.

Sebagai contoh, Yang Amat Berhormat Perdana Menteri semasa
membentangkan Bajet 2013, telah mengumumkan lebih daripada 100
touch-points melalui penjanaan pelbagai inisiatif untuk kesejahteraan
rakyat. Sewajarnya, kita sebagai penjawat awam yang diamanahkan
untuk melaksanakan dasar-dasar yang telah diputuskan oleh kerajaan
ini, harus bertindak “selangkah di hadapan” (sebagaimana slogan INTAN)
dalam memastikan kejayaan pelaksanaannya. Kita tidak perlu menunggu
satu-satu pekeliling atau arahan bertulis dikeluarkan untuk bertindak,
sebaliknya lebih proaktif untuk melaksanakannya dengan mencari jalan
memudahkan dan bukan menyusahkan (to facilitate, not frustrate or
irritate).

Dalam majlis pada hari ini, kita juga merasa amat bangga kerana dapat
memberi penghormatan kepada seorang tokoh perkhidmatan awam
yang terkenal dan dihormati. Tokoh Felo INTAN pada tahun ini, YBhg.
Tan Sri Ismail Adam, sememangnya telah banyak memberi sumbangan
dan bakti kepada negara. Kepimpinan dan perkhidmatan beliau telah

Majlis Felo INTAN dan Penyampaian Diploma INTAN 2012.
15 Januari 2013, Pusat Konvensyen Antarabangsa Putrajaya.

42 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 43

Kita tidak perlu menunggu satu-satu pekeliling memartabatkan perkhidmatan awam ke satu tahap yang membanggakan
dan dihormati.
atau arahan bertulis dikeluarkan untuk bertindak,
sebaliknya lebih proaktif untuk melaksanakannya Sekali lagi, saya bagi pihak seluruh anggota perkhidmatan awam
dengan mencari jalan memudahkan dan bukan merakamkan ucapan tahniah dan terima kasih kepada YBhg. Tan Sri Ismail
menyusahkan (“to facilitate, not frustrate Adam di atas penganugerahan Felo INTAN bagi tahun 2012. Semoga
or irritate”). YBhg. Tan Sri dan keluarga sentiasa dilimpahi rahmat kesejahteraan dan
kebijaksanaan yang berterusan dari Allah S.W.T.

Akhir kata, saya berharap dan percaya saudara-saudari para graduan
sekalian akan dapat berkhidmat kepada negara dengan penuh
Dalam mengemudi arus perubahan yang semakin kompleks ini, penjawat profesionalisme, adil dan yang paling penting berintegriti demi
awam harus mengeksploitasi sepenuhnya kapasiti yang ada dan inisiatif merealisasikan hasrat dan janji perkhidmatan awam untuk membawa
yang telah diwujudkan dalam menterjemahkan aspirasi kerajaan, rakyat kesejahteraan kepada rakyat dan negara. Semoga kejayaan yang diterima
dan negara. Sektor awam perlu sentiasa dinamik dalam mencari usaha pada hari ini menjadi inspirasi kepada saudara-saudari untuk terus
untuk keluar dari belenggu pemikiran yang jumud dan cara bekerja yang bekerja demi kemajuan perkhidmatan dan negara.
lapuk yang hanya akan merencatkan Agenda Transformasi Negara.

Untuk itu, saya amat berharap agar pegawai-pegawai muda di hadapan
saya pada hari ini lebih peka dan bertanggungjawab dalam melaksanakan
apa jua dasar-dasar yang telah diputuskan oleh kerajaan. Dalam hal ini,
sokongan dan kerjasama di semua peringkat adalah amat penting dalam
memastikan kelangsungan serta kelancaran pelaksanaan keputusan-
keputusan tersebut, agar matlamatnya tercapai dengan jayanya.

Sebagai contoh, Yang Amat Berhormat Perdana Menteri semasa
membentangkan Bajet 2013, telah mengumumkan lebih daripada 100
touch-points melalui penjanaan pelbagai inisiatif untuk kesejahteraan
rakyat. Sewajarnya, kita sebagai penjawat awam yang diamanahkan
untuk melaksanakan dasar-dasar yang telah diputuskan oleh kerajaan
ini, harus bertindak “selangkah di hadapan” (sebagaimana slogan INTAN)
dalam memastikan kejayaan pelaksanaannya. Kita tidak perlu menunggu
satu-satu pekeliling atau arahan bertulis dikeluarkan untuk bertindak,
sebaliknya lebih proaktif untuk melaksanakannya dengan mencari jalan
memudahkan dan bukan menyusahkan (to facilitate, not frustrate or
irritate).

Dalam majlis pada hari ini, kita juga merasa amat bangga kerana dapat
memberi penghormatan kepada seorang tokoh perkhidmatan awam
yang terkenal dan dihormati. Tokoh Felo INTAN pada tahun ini, YBhg.
Tan Sri Ismail Adam, sememangnya telah banyak memberi sumbangan
dan bakti kepada negara. Kepimpinan dan perkhidmatan beliau telah

Majlis Felo INTAN dan Penyampaian Diploma INTAN 2012.
15 Januari 2013, Pusat Konvensyen Antarabangsa Putrajaya.

42 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 43

PERKHIDMATAN AWAM : Kerajaan (GTP), Program Transformasi Ekonomi (ETP), Model Baru
Ekonomi (MBE), dan Rancangan Malaysia Ke-10 setakat hari ini telah
TONGGAK UTAMA KEPADA terbukti melahirkan impak yang berkesan serta mendatangkan kepuasan
kepada rakyat, dan secara langsung, memberi suntikan besar kepada
PENTADBIRAN NEGARA pertumbuhan ekonomi negara.

Namun yang demikian, penjawat awam tidak boleh lari dari berhadapan
dengan ancaman-ancaman dan cabaran-cabaran sama ada dari dalam
ataupun luar, yang berpotensi untuk mengancam kejayaan dasar-dasar
aya merasa amat gembira kerana dapat bertemu dengan para dan juga kedaulatan negara. Cabaran sebegini hanya mampu ditangani
pegawai dan kakitangan kumpulan pelaksana yang selama ini oleh penjawat awam yang bermoral dan beretika, serta teguh berpegang
Smenjadi tonggak dan nadi perkhidmatan awam yang kita cintai. kepada nilai agama, mempunyai jati diri yang tinggi, berfikiran luas,
Tidak terlewat juga untuk saya mengucapkan “Selamat Tahun Baru 2013” berani, yakin, bijaksana dan dinamik. Sifat-sifat sebegini perlu ada pada
kepada semua penjawat awam, sama ada yang berkhidmat di dalam, kita semua kerana kita bukan sahaja perlu bijak dalam menganalisis
mahupun di luar negara. sesuatu masalah sedia ada, tetapi pada masa sama dapat mengenal
pasti dan menjangka pelbagai masalah yang bakal timbul lalu membina
Perkhidmatan awam merupakan tonggak utama kepada pentadbiran pendekatan ke arah penyelesaian masalah tersebut.
negara. Sebagai tulang belakang kepada pentadbiran negara, kita telah
berjaya mentransformasikan sebuah negara pertanian berpendapatan Penjawat awam juga hendaklah bijak untuk menjelas, menghurai,
rendah menjadi sebuah negara berpendapatan sederhana tinggi yang mengembang dan mempertahankan gagasan kepimpinan yang beradab,
kini berpacu pantas merealisasikan impian menjadi negara maju berakhlak, berbudaya ilmu, progresif dan dinamik agar seiring dengan
berpendapatan tinggi menjelang tahun 2020 kelak. Apabila Yang Amat maksud dan tujuan yang terkandung dalam Wawasan 2020. Bagi
Berhormat Perdana Menteri kita menggariskan tujuh hala tuju penjawat membolehkan gagasan ini diperkasa dan dimanifestasikan dalam amalan
awam bagi 2013 baru-baru ini, ia memberikan signal yang sangat kepimpinan perkhidmatan awam, kita memerlukan perkembangan
jelas bahawa perkhidmatan awam menjadi fokus paling dasar dalam budaya ilmu dalam kalangan penjawat awam. Budaya ilmu ini mempunyai
memastikan Agenda Transformasi Negara menjadi realiti. kekuatan untuk membolehkan seseorang itu bergerak dalam pengarahan
yang jelas dan kental ke arah mencapai matlamat yang lebih sempurna.
Sebelum kita melangkah lebih jauh dalam memacu pembangunan
negara, perkara paling asas adalah untuk memantapkan sahsiah penjawat Budaya ilmu juga dapat memberi kita kekuatan dalam menghasilkan
awam sehingga sampai ke satu tahap yang lebih membanggakan. Justeru, keputusan yang bijaksana dan memahami prinsip keutamaan dalam
di sinilah penjawat awam perlu fokus dalam mengembleng usaha menangani persoalan masyarakat, mempertingkatkan kepekaan terhadap
bagi merealisasikan Wawasan 2020, berpaksikan Dasar Transformasi isu-isu penting dan menyumbang kepada lahirnya pemikiran yang
Nasional. Setiap perkara yang membuahkan manfaat dan kebaikan yang berperspektif luas. Sehubungan dengan itu, organisasi-organisasi awam
berpanjangan tidak mungkin datang bergolek tanpa melalui jalan yang perlulah memupuk budaya ilmu ini dengan berusaha ke arah membina
berliku, bak kata pepatah “kalau tidak dipecahkan ruyung, manakan tradisi kecemerlangan berterusan dalam kalangan warga organisasi serta
dapat sagunya”. menyemai dan merangsang perkembangan intelek dalam kalangan
warganya dalam usaha mewujudkan organisasi yang berilmu. Saya juga
Oleh itu, sebagai penjawat awam kita harus bersifat waja di samping akan memastikan bahawa kandungan pengisian kursus-kursus jangka
memperkukuhkan perpaduan dan jati diri agar dapat meningkatkan pendek dan panjang yang ditawarkan oleh institusi-institusi latihan
keupayaan diri untuk terus mendokong kejayaan dasar-dasar negara. awam menepati dan bertepatan dengan arus terkini Dasar Transformasi
Kejayaan Dasar Transformasi Nasional termasuk Program Transformasi Nasional.







44 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 45

PERKHIDMATAN AWAM : Kerajaan (GTP), Program Transformasi Ekonomi (ETP), Model Baru
Ekonomi (MBE), dan Rancangan Malaysia Ke-10 setakat hari ini telah
TONGGAK UTAMA KEPADA terbukti melahirkan impak yang berkesan serta mendatangkan kepuasan
kepada rakyat, dan secara langsung, memberi suntikan besar kepada
PENTADBIRAN NEGARA pertumbuhan ekonomi negara.

Namun yang demikian, penjawat awam tidak boleh lari dari berhadapan
dengan ancaman-ancaman dan cabaran-cabaran sama ada dari dalam
ataupun luar, yang berpotensi untuk mengancam kejayaan dasar-dasar
aya merasa amat gembira kerana dapat bertemu dengan para dan juga kedaulatan negara. Cabaran sebegini hanya mampu ditangani
pegawai dan kakitangan kumpulan pelaksana yang selama ini oleh penjawat awam yang bermoral dan beretika, serta teguh berpegang
Smenjadi tonggak dan nadi perkhidmatan awam yang kita cintai. kepada nilai agama, mempunyai jati diri yang tinggi, berfikiran luas,
Tidak terlewat juga untuk saya mengucapkan “Selamat Tahun Baru 2013” berani, yakin, bijaksana dan dinamik. Sifat-sifat sebegini perlu ada pada
kepada semua penjawat awam, sama ada yang berkhidmat di dalam, kita semua kerana kita bukan sahaja perlu bijak dalam menganalisis
mahupun di luar negara. sesuatu masalah sedia ada, tetapi pada masa sama dapat mengenal
pasti dan menjangka pelbagai masalah yang bakal timbul lalu membina
Perkhidmatan awam merupakan tonggak utama kepada pentadbiran pendekatan ke arah penyelesaian masalah tersebut.
negara. Sebagai tulang belakang kepada pentadbiran negara, kita telah
berjaya mentransformasikan sebuah negara pertanian berpendapatan Penjawat awam juga hendaklah bijak untuk menjelas, menghurai,
rendah menjadi sebuah negara berpendapatan sederhana tinggi yang mengembang dan mempertahankan gagasan kepimpinan yang beradab,
kini berpacu pantas merealisasikan impian menjadi negara maju berakhlak, berbudaya ilmu, progresif dan dinamik agar seiring dengan
berpendapatan tinggi menjelang tahun 2020 kelak. Apabila Yang Amat maksud dan tujuan yang terkandung dalam Wawasan 2020. Bagi
Berhormat Perdana Menteri kita menggariskan tujuh hala tuju penjawat membolehkan gagasan ini diperkasa dan dimanifestasikan dalam amalan
awam bagi 2013 baru-baru ini, ia memberikan signal yang sangat kepimpinan perkhidmatan awam, kita memerlukan perkembangan
jelas bahawa perkhidmatan awam menjadi fokus paling dasar dalam budaya ilmu dalam kalangan penjawat awam. Budaya ilmu ini mempunyai
memastikan Agenda Transformasi Negara menjadi realiti. kekuatan untuk membolehkan seseorang itu bergerak dalam pengarahan
yang jelas dan kental ke arah mencapai matlamat yang lebih sempurna.
Sebelum kita melangkah lebih jauh dalam memacu pembangunan
negara, perkara paling asas adalah untuk memantapkan sahsiah penjawat Budaya ilmu juga dapat memberi kita kekuatan dalam menghasilkan
awam sehingga sampai ke satu tahap yang lebih membanggakan. Justeru, keputusan yang bijaksana dan memahami prinsip keutamaan dalam
di sinilah penjawat awam perlu fokus dalam mengembleng usaha menangani persoalan masyarakat, mempertingkatkan kepekaan terhadap
bagi merealisasikan Wawasan 2020, berpaksikan Dasar Transformasi isu-isu penting dan menyumbang kepada lahirnya pemikiran yang
Nasional. Setiap perkara yang membuahkan manfaat dan kebaikan yang berperspektif luas. Sehubungan dengan itu, organisasi-organisasi awam
berpanjangan tidak mungkin datang bergolek tanpa melalui jalan yang perlulah memupuk budaya ilmu ini dengan berusaha ke arah membina
berliku, bak kata pepatah “kalau tidak dipecahkan ruyung, manakan tradisi kecemerlangan berterusan dalam kalangan warga organisasi serta
dapat sagunya”. menyemai dan merangsang perkembangan intelek dalam kalangan
warganya dalam usaha mewujudkan organisasi yang berilmu. Saya juga
Oleh itu, sebagai penjawat awam kita harus bersifat waja di samping akan memastikan bahawa kandungan pengisian kursus-kursus jangka
memperkukuhkan perpaduan dan jati diri agar dapat meningkatkan pendek dan panjang yang ditawarkan oleh institusi-institusi latihan
keupayaan diri untuk terus mendokong kejayaan dasar-dasar negara. awam menepati dan bertepatan dengan arus terkini Dasar Transformasi
Kejayaan Dasar Transformasi Nasional termasuk Program Transformasi Nasional.







44 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 45

Mendepani kehendak pelanggan dan rakyat yang semakin meningkat dan Sehubungan itu, saya menggesa semua ketua jabatan supaya menghayati
mencabar pada masa kini, perkhidmatan awam memerlukan penjawat konsep “Merakyatkan Perkhidmatan Awam” yang saya dukung semenjak
awam yang boleh “berfikir” dan apabila menyebut “boleh berfikir”, ia menerajui pimpinan perkhidmatan awam ini. Melalui program turun
bukanlah berfikiran biasa tetapi lebih kepada fikiran yang melangkaui padang, ketua-ketua jabatan dapat menilai serta merasai sendiri
kebiasaan. Kadang kala kita perlu berfikir di luar kotak pemikiran biasa pengalaman dan permasalahan yang dilalui oleh anak buah agar
(think out of the box) bagi mencari jalan yang terbaik untuk menyelesaikan pelaksanaan sesuatu dasar mencapai sasaran yang ditetapkan dan impak
sesuatu permasalahan atau kelemahan yang ada. Matlamatnya adalah yang terhasil memenuhi harapan rakyat. Perkhidmatan yang diberikan
supaya pelanggan merasa seronok berurusan dengan kerajaan, berpuas oleh penjawat awam di negara ini perlulah yang terbaik kerana penjawat
hati dengan perkhidmatan yang diberikan serta menyanjung tinggi sikap awam itu sendiri merupakan sebahagian daripada pelanggan kepada
responsif dan keprihatinan yang kita amalkan. Sesungguhnya, kepuasan perkhidmatan yang diberikan.
pelanggan merupakan sesuatu yang perlu diutamakan selaras dengan
Gagasan 1Malaysia: “Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan”. Alhamdulillah, sejak saya berada di jawatan ini, saya telah turun padang ke
hampir seluruh pelusuk negara dan bertemu dengan warga perkhidmatan
Bagi mereka yang mengetuai sesebuah organisasi, anda haruslah sentiasa awam di peringkat negeri. Pada tahun ini, saya berhasrat untuk
sedar bahawa tanggungjawab yang diamanahkan berkisar kepada soal mempergiatkan proses musyawarah (engagement) dengan mengadakan
membuat keputusan yang adil dan tepat, yang boleh mendatangkan hasil lawatan turun padang ke kementerian dan agensi yang masih belum saya
yang sempurna. Pepatah ada menyebut, “Awal dibuat, akhir diingat”, lawati. Selain daripada itu, saya juga berhasrat membudayakan amalan
yang bermaksud, kerja yang hendak dibuat perlulah difikirkan masak- turun padang ke lokasi penduduk, pusat-pusat operasi, kaunter-kaunter
masak supaya pelaksanaan sesuatu tugas berjalan sempurna. Dalam perkhidmatan dan lawatan tapak bagi mendapatkan maklumat serta
hubungan ini, saya percaya bahawa pendekatan turun padang merupakan melihat keadaan sebenar di peringkat akar umbi di samping memantau
satu kaedah terbaik dalam usaha merapatkan jurang antara kerajaan dan pelaksanaan projek-projek serta program-program kerajaan.
rakyat, dan juga antara ketua dan anak-anak buah yang menjadi tulang
belakang dalam melaksanakan dasar-dasar yang telah digubal. Seperti yang dinyatakan sebelum ini, saya mengamalkan dasar kepimpinan
terbuka, jujur, ikhlas serta berterus terang dalam semua urusan di
pelbagai peringkat penjawat awam. Begitu juga saya mengharapkan
agar semua ketua jabatan seiringan menggarap ciri-ciri sedemikian dan
Kadang kala kita perlu berfikir di luar kotak berusaha mengambil berat tentang kebajikan penjawat awam di bawah
pemikiran biasa (“think out of the box”) bagi tanggungjawab tuan-tuan dan puan-puan dengan mendasari aspek
mencari jalan yang terbaik untuk menyelesaikan hubungan kemanusiaan dan keprihatinan.
sesuatu permasalahan atau kelemahan yang ada. Dalam ledakan teknologi terkini, media sosial terbukti berkesan merapat-
Matlamatnya adalah supaya pelanggan merasa kan jurang antara kerajaan dengan rakyat. Melalui media sosial seperti
seronok berurusan dengan kerajaan, berpuas Facebook, Twitter dan Instagram, pelbagai pandangan dari rakyat dapat
hati dengan perkhidmatan yang diberikan terus disalurkan kepada kerajaan, tanpa melalui kerenah birokrasi
serta menyanjung tinggi sikap responsif dan yang sering menghampakan si pengadu. Bagaimanapun, media sosial
seperti ini tidak harus digunakan untuk tujuan-tujuan negatif seperti
keprihatinan yang kita amalkan. menghamburkan kata-kata kesat kepada kerajaan, tetapi sebaliknya
digunakan sebaik mungkin untuk menyalurkan aduan demi kepentingan
rakyat termasuk juga penjawat awam. Apa yang penting di dalam sesuatu
aduan itu adalah kejelasan butiran yang diutarakan oleh pengadu supaya
tindakan sewajarnya dapat diambil. Saya ingin menggalakkan agar ketua-
ketua jabatan mewujudkan akaun media sosial masing-masing bagi





46 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 47

Mendepani kehendak pelanggan dan rakyat yang semakin meningkat dan Sehubungan itu, saya menggesa semua ketua jabatan supaya menghayati
mencabar pada masa kini, perkhidmatan awam memerlukan penjawat konsep “Merakyatkan Perkhidmatan Awam” yang saya dukung semenjak
awam yang boleh “berfikir” dan apabila menyebut “boleh berfikir”, ia menerajui pimpinan perkhidmatan awam ini. Melalui program turun
bukanlah berfikiran biasa tetapi lebih kepada fikiran yang melangkaui padang, ketua-ketua jabatan dapat menilai serta merasai sendiri
kebiasaan. Kadang kala kita perlu berfikir di luar kotak pemikiran biasa pengalaman dan permasalahan yang dilalui oleh anak buah agar
(think out of the box) bagi mencari jalan yang terbaik untuk menyelesaikan pelaksanaan sesuatu dasar mencapai sasaran yang ditetapkan dan impak
sesuatu permasalahan atau kelemahan yang ada. Matlamatnya adalah yang terhasil memenuhi harapan rakyat. Perkhidmatan yang diberikan
supaya pelanggan merasa seronok berurusan dengan kerajaan, berpuas oleh penjawat awam di negara ini perlulah yang terbaik kerana penjawat
hati dengan perkhidmatan yang diberikan serta menyanjung tinggi sikap awam itu sendiri merupakan sebahagian daripada pelanggan kepada
responsif dan keprihatinan yang kita amalkan. Sesungguhnya, kepuasan perkhidmatan yang diberikan.
pelanggan merupakan sesuatu yang perlu diutamakan selaras dengan
Gagasan 1Malaysia: “Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan”. Alhamdulillah, sejak saya berada di jawatan ini, saya telah turun padang ke
hampir seluruh pelusuk negara dan bertemu dengan warga perkhidmatan
Bagi mereka yang mengetuai sesebuah organisasi, anda haruslah sentiasa awam di peringkat negeri. Pada tahun ini, saya berhasrat untuk
sedar bahawa tanggungjawab yang diamanahkan berkisar kepada soal mempergiatkan proses musyawarah (engagement) dengan mengadakan
membuat keputusan yang adil dan tepat, yang boleh mendatangkan hasil lawatan turun padang ke kementerian dan agensi yang masih belum saya
yang sempurna. Pepatah ada menyebut, “Awal dibuat, akhir diingat”, lawati. Selain daripada itu, saya juga berhasrat membudayakan amalan
yang bermaksud, kerja yang hendak dibuat perlulah difikirkan masak- turun padang ke lokasi penduduk, pusat-pusat operasi, kaunter-kaunter
masak supaya pelaksanaan sesuatu tugas berjalan sempurna. Dalam perkhidmatan dan lawatan tapak bagi mendapatkan maklumat serta
hubungan ini, saya percaya bahawa pendekatan turun padang merupakan melihat keadaan sebenar di peringkat akar umbi di samping memantau
satu kaedah terbaik dalam usaha merapatkan jurang antara kerajaan dan pelaksanaan projek-projek serta program-program kerajaan.
rakyat, dan juga antara ketua dan anak-anak buah yang menjadi tulang
belakang dalam melaksanakan dasar-dasar yang telah digubal. Seperti yang dinyatakan sebelum ini, saya mengamalkan dasar kepimpinan
terbuka, jujur, ikhlas serta berterus terang dalam semua urusan di
pelbagai peringkat penjawat awam. Begitu juga saya mengharapkan
agar semua ketua jabatan seiringan menggarap ciri-ciri sedemikian dan
Kadang kala kita perlu berfikir di luar kotak berusaha mengambil berat tentang kebajikan penjawat awam di bawah
pemikiran biasa (“think out of the box”) bagi tanggungjawab tuan-tuan dan puan-puan dengan mendasari aspek
mencari jalan yang terbaik untuk menyelesaikan hubungan kemanusiaan dan keprihatinan.
sesuatu permasalahan atau kelemahan yang ada. Dalam ledakan teknologi terkini, media sosial terbukti berkesan merapat-
Matlamatnya adalah supaya pelanggan merasa kan jurang antara kerajaan dengan rakyat. Melalui media sosial seperti
seronok berurusan dengan kerajaan, berpuas Facebook, Twitter dan Instagram, pelbagai pandangan dari rakyat dapat
hati dengan perkhidmatan yang diberikan terus disalurkan kepada kerajaan, tanpa melalui kerenah birokrasi
serta menyanjung tinggi sikap responsif dan yang sering menghampakan si pengadu. Bagaimanapun, media sosial
seperti ini tidak harus digunakan untuk tujuan-tujuan negatif seperti
keprihatinan yang kita amalkan. menghamburkan kata-kata kesat kepada kerajaan, tetapi sebaliknya
digunakan sebaik mungkin untuk menyalurkan aduan demi kepentingan
rakyat termasuk juga penjawat awam. Apa yang penting di dalam sesuatu
aduan itu adalah kejelasan butiran yang diutarakan oleh pengadu supaya
tindakan sewajarnya dapat diambil. Saya ingin menggalakkan agar ketua-
ketua jabatan mewujudkan akaun media sosial masing-masing bagi





46 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 47

di antara sektor awam dengan badan-badan bukan kerajaan dan sektor
korporat.

Ketujuh-tujuh NKRA di bawah fasa pertama GTP menyaksikan negara
mencipta kejayaan yang memberangsangkan dalam membasmi
kemiskinan, mempertingkatkan taraf kehidupan rakyat, mengurangkan
jenayah dan rasuah, mempertingkatkan pencapaian pelajar dan
infrastruktur luar bandar, selain mempertingkatkan sistem pengangkutan
Media sosial terbukti berkesan merapatkan awam bandar. Walau bagaimanapun, sejurus melangkah masuk ke dalam
jurang antara kerajaan dengan rakyat fasa kedua transformasi kerajaan ini, kita perlu memastikan bahawa
momentum yang dicetuskan oleh fasa pertama GTP bukan sahaja
dikekalkan, malah dipertingkatkan.

berhubung terus dengan penjawat awam, pemegang amanah dan juga Pembaharuan dan transformasi yang dibuat di bawah ETP juga telah mula
rakyat. menampakkan hasil yang memberangsangkan. Tahun lepas, Malaysia
berada di kedudukan ke-12 dalam Laporan Bank Dunia mengenai Ease
Saya turut berharap agar semua penjawat awam lebih peka dan responsif of Doing Business. Baru-baru ini, majalah The Economist juga telah
atau dalam erti kata lain, pro-aktif dalam melaksanakan dasar-dasar yang memberikan pengiktirafan tertinggi kemajuan Malaysia dalam kewangan
telah diputuskan oleh kerajaan. Ini kerana, sebaik mana pun dasar-dasar Islam dan khususnya, penguasaan Malaysia di dalam sukuk.
yang digubal kerajaan dan sebanyak mana pun manfaat yang dibawa
oleh dasar-dasar berkenaan, tidak akan bermakna jika pelaksanaannya Kejayaan ini adalah hasil daripada kerja keras, idea-idea kreatif, dedikasi
tidak berkesan atau tidak cekap. Justeru, peranan para penjawat awam dan komitmen kerajaan, perkhidmatan awam dan sektor korporat.
sebagai pelaksana dasar amatlah penting. Walau bagaimanapun, kita seharusnya meneruskan momentum dan
proaktif dalam menangani sebarang cabaran masa depan dan isu-isu
Yang Amat Berhormat Perdana Menteri semasa membentangkan Bajet yang boleh mengancam kesejahteraan rakyat dan negara kita secara
2013, telah mengumumkan 111 touch-points melalui penjanaan keseluruhan.
pelbagai inisiatif untuk meningkatkan kesejahteraan rakyat. Dalam hal
ini, sokongan dan kerjasama di semua peringkat tidak mengira sama Saya amat berharap agar kedudukan negara dalam pelbagai indeks
ada ketua jabatan, pegawai pengurusan mahupun kumpulan pelaksana antarabangsa akan terus bertambah baik pada tahun ini. Walaupun
amatlah diharapkan dalam memastikan kelangsungan serta kelancaran kerajaan sentiasa membuat penambahbaikan, namun terdapat banyak
pelaksanaan keputusan-keputusan tersebut, agar matlamatnya tercapai lagi usaha yang perlu dilakukan untuk meningkatkan sistem penyampaian
dengan jayanya. Sewajarnya, sebagai penjawat awam yang prihatin kerajaan.
dengan wawasan kerajaan ini, hendaklah bertindak lebih proaktif untuk
memudahkan dan bukan menyusahkan. Di kesempatan pada tahun baru 2013 ini, saya menyeru kepada saudara
saudari untuk menghayati dan melaksanakan tujuh hala tuju penjawat
Pada tahun 2009, kerajaan telah melancarkan fasa pertama GTP awam bagi tahun 2013 yang telah digariskan oleh Yang Amat Berhormat
melibatkan tujuh Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA) yang telah Perdana Menteri baru-baru ini. Kita harus bersyukur mempunyai
tamat berakhirnya tahun 2012. Kini kerajaan melangkah ke hadapan pemimpin-pemimpin negara yang mempunyai misi dan wawasan dalam
dengan pelaksanaan fasa kedua, GTP 2.0 yang bakal melonjakkan merangka hala tuju perkhidmatan awam. Dengan 7 Hala Tuju Keutamaan
lagi pembangunan negara ke peringkat lebih tinggi. GTP 2.0 ini juga Penjawat Awam bagi tahun 2013 ini, maka adalah menjadi tanggungjawab
menyaksikan penglibatan kerajaan dengan masyarakat yang lebih meluas kita semua untuk menggalas dan merealisasikan sepenuhnya ketujuh-
sekaligus menyaksikan sinergi dan pembabitan yang lebih bermakna tujuh hala tuju tersebut:





48 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 49

di antara sektor awam dengan badan-badan bukan kerajaan dan sektor
korporat.

Ketujuh-tujuh NKRA di bawah fasa pertama GTP menyaksikan negara
mencipta kejayaan yang memberangsangkan dalam membasmi
kemiskinan, mempertingkatkan taraf kehidupan rakyat, mengurangkan
jenayah dan rasuah, mempertingkatkan pencapaian pelajar dan
infrastruktur luar bandar, selain mempertingkatkan sistem pengangkutan
Media sosial terbukti berkesan merapatkan awam bandar. Walau bagaimanapun, sejurus melangkah masuk ke dalam
jurang antara kerajaan dengan rakyat fasa kedua transformasi kerajaan ini, kita perlu memastikan bahawa
momentum yang dicetuskan oleh fasa pertama GTP bukan sahaja
dikekalkan, malah dipertingkatkan.

berhubung terus dengan penjawat awam, pemegang amanah dan juga Pembaharuan dan transformasi yang dibuat di bawah ETP juga telah mula
rakyat. menampakkan hasil yang memberangsangkan. Tahun lepas, Malaysia
berada di kedudukan ke-12 dalam Laporan Bank Dunia mengenai Ease
Saya turut berharap agar semua penjawat awam lebih peka dan responsif of Doing Business. Baru-baru ini, majalah The Economist juga telah
atau dalam erti kata lain, pro-aktif dalam melaksanakan dasar-dasar yang memberikan pengiktirafan tertinggi kemajuan Malaysia dalam kewangan
telah diputuskan oleh kerajaan. Ini kerana, sebaik mana pun dasar-dasar Islam dan khususnya, penguasaan Malaysia di dalam sukuk.
yang digubal kerajaan dan sebanyak mana pun manfaat yang dibawa
oleh dasar-dasar berkenaan, tidak akan bermakna jika pelaksanaannya Kejayaan ini adalah hasil daripada kerja keras, idea-idea kreatif, dedikasi
tidak berkesan atau tidak cekap. Justeru, peranan para penjawat awam dan komitmen kerajaan, perkhidmatan awam dan sektor korporat.
sebagai pelaksana dasar amatlah penting. Walau bagaimanapun, kita seharusnya meneruskan momentum dan
proaktif dalam menangani sebarang cabaran masa depan dan isu-isu
Yang Amat Berhormat Perdana Menteri semasa membentangkan Bajet yang boleh mengancam kesejahteraan rakyat dan negara kita secara
2013, telah mengumumkan 111 touch-points melalui penjanaan keseluruhan.
pelbagai inisiatif untuk meningkatkan kesejahteraan rakyat. Dalam hal
ini, sokongan dan kerjasama di semua peringkat tidak mengira sama Saya amat berharap agar kedudukan negara dalam pelbagai indeks
ada ketua jabatan, pegawai pengurusan mahupun kumpulan pelaksana antarabangsa akan terus bertambah baik pada tahun ini. Walaupun
amatlah diharapkan dalam memastikan kelangsungan serta kelancaran kerajaan sentiasa membuat penambahbaikan, namun terdapat banyak
pelaksanaan keputusan-keputusan tersebut, agar matlamatnya tercapai lagi usaha yang perlu dilakukan untuk meningkatkan sistem penyampaian
dengan jayanya. Sewajarnya, sebagai penjawat awam yang prihatin kerajaan.
dengan wawasan kerajaan ini, hendaklah bertindak lebih proaktif untuk
memudahkan dan bukan menyusahkan. Di kesempatan pada tahun baru 2013 ini, saya menyeru kepada saudara
saudari untuk menghayati dan melaksanakan tujuh hala tuju penjawat
Pada tahun 2009, kerajaan telah melancarkan fasa pertama GTP awam bagi tahun 2013 yang telah digariskan oleh Yang Amat Berhormat
melibatkan tujuh Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA) yang telah Perdana Menteri baru-baru ini. Kita harus bersyukur mempunyai
tamat berakhirnya tahun 2012. Kini kerajaan melangkah ke hadapan pemimpin-pemimpin negara yang mempunyai misi dan wawasan dalam
dengan pelaksanaan fasa kedua, GTP 2.0 yang bakal melonjakkan merangka hala tuju perkhidmatan awam. Dengan 7 Hala Tuju Keutamaan
lagi pembangunan negara ke peringkat lebih tinggi. GTP 2.0 ini juga Penjawat Awam bagi tahun 2013 ini, maka adalah menjadi tanggungjawab
menyaksikan penglibatan kerajaan dengan masyarakat yang lebih meluas kita semua untuk menggalas dan merealisasikan sepenuhnya ketujuh-
sekaligus menyaksikan sinergi dan pembabitan yang lebih bermakna tujuh hala tuju tersebut:





48 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 49

1 Memastikan perpaduan 2 Menguruskan ekonomi dengan meningkatkan kerjasama antara agensi-agensi, melancarkan program-
nasional terus diperkukuhkan baik untuk memastikan program yang rendah dalam kos namun memberikan kesan atau impak
berpaksikan Gagasan pertumbuhan negara terus yang tinggi, dan pelaksanaan yang cepat (rapid execution). Ini termasuk
1Malaysia: “Rakyat berkembang, dan pengagihan mengurangkan pertindihan fungsi antara agensi-agensi kerajaan. Sebagai
Didahulukan, Pencapaian kekayaan kepada rakyat contoh, kerajaan telah menubuhkan Pusat Transformasi Bandar (UTC),
Diutamakan”. berdasarkan prinsip keadilan pusat sehenti yang membolehkan akses rakyat kepada perkhidmatan
sosial. yang disediakan oleh agensi-agensi kerajaan, di bawah satu bumbung.
Kerjasama antara Angkatan Tentera Malaysia (ATM) dan Polis Diraja
3 Melaksanakan Bajet 2013 4 Melaksanakan sepenuhnya Dasar Malaysia (PDRM) di bawah NBOS juga telah berjaya mengurangkan

dengan licin, lancar dan Transformasi Nasional seperti kadar jenayah.
berkesan mengikut jadual Program Transformasi Kerajaan
yang telah ditetapkan. (GTP) dan Program Transformasi Selain daripada itu, usaha pemerkasaan penyampaian perkhidmatan
Ekonomi (ETP). awam terutamanya dalam menyediakan perkhidmatan yang mempunyai
titik sentuhan langsung dengan rakyat sentiasa menjadi agenda utama
kerajaan. Kerajaan juga telah memperkenalkan satu lagi projek bitara
5 Melaksanakan Strategi Lautan 6 Mencapai sepenuhnya Indeks (breakthrough project) dalam perkhidmatan awam iaitu pewujudan Pusat

Biru Kebangsaan (NBOS). Prestasi Utama (KPI) setiap Menteri Panggilan 1Malaysia atau 1Malaysia One Call Centre (1MOCC). 1MOCC
dan Kementerian. memudahkan komunikasi rakyat dengan agensi Kerajaan melalui
penggunaan satu nombor perhubungan tunggal iaitu 03-8000 8000 bagi
menyelesaikan pelbagai urusan. 1MOCC merupakan satu lagi initiatif di
bawah NBOS dan selaras dengan konsep “Merakyatkan Perkhidmatan
7 Meneruskan penambahbaikan sistem penyampaian kerajaan Awam” bagi mengangkat kepentingan rakyat. Mereka tidak lagi dibebani

berdasarkan enam prinsip baru Perkhidmatan Awam iaitu CTI dengan keperluan untuk mengingati pelbagai nombor telefon apabila
(Cepat, Tepat dan Integriti) dan PCI (Produktif, Kreatif dan Inovatif). ingin berurusan dengan agensi Kerajaan yang berlainan. Initiatif dan
projek baru yang berinovasi dan kreatif seperti 1MOCC ini seharusnya
perlu diteruskan pada tahun ini.

Kewibawaan penjawat awam dalam memegang amanah kerajaan
Selain daripada itu, Yang Amat Berhormat Perdana Menteri juga dan rakyat adalah amat penting sekali. Kita seharusnya perlu
mempunyai harapan yang tinggi agar penjawat awam menunjukkan mempertingkatkan tahap keselamatan di organisasi kita bagi menjamin
semangat dedikasi dan meningkatkan produktiviti sepanjang tahun 2013, kerahsiaan, dan aset kerajaan sentiasa berada di dalam keadaan selamat
dan menjadikan tahun ini sebagai tahun yang lebih cemerlang daripada dan terkawal. Keselamatan perlindungan memerlukan rangkaian sistem
tahun-tahun yang lalu. Justeru, demi mewujudkan sebuah perkhidmatan dan jalinan kerjasama yang baik, dan juga penjawat awam yang sentiasa
awam bertaraf dunia yang berlandaskan ciri-ciri telus, dinamik dan komited dan peka dalam memberikan keutamaan untuk mengekalkan
progresif, saya sentiasa mengalu-alukan apa jua pandangan, teguran serta tahap keselamatan yang tinggi di setiap agensi kerajaan. Transformasi
cadangan penambahbaikan demi kebaikan penjawat awam khususnya, juga perlu dilakukan bagi memastikan semua aspek keselamatan dijaga
dan rakyat, amnya. dan dijadikan amalan harian, demi menjamin kerahsiaan dan aset
kerajaan terpelihara. Pematuhan secara menyeluruh dan komprehensif
Seperti yang kita sedia maklum, salah satu cara di mana kerajaan mengubah tentunya akan dapat memberi impak positif terhadap keselamatan, imej
sistem penyampaian awam adalah melalui kaedah pelaksanaan Strategi pentadbiran dan penyampaian perkhidmatan awam serta meningkatkan
Lautan Biru Kebangsaan (NBOS). NBOS memupuk breaking the silos bagi tahap keyakinan dan kepercayaan rakyat terhadap kerajaan.







50 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 51

1 Memastikan perpaduan 2 Menguruskan ekonomi dengan meningkatkan kerjasama antara agensi-agensi, melancarkan program-
nasional terus diperkukuhkan baik untuk memastikan program yang rendah dalam kos namun memberikan kesan atau impak
berpaksikan Gagasan pertumbuhan negara terus yang tinggi, dan pelaksanaan yang cepat (rapid execution). Ini termasuk
1Malaysia: “Rakyat berkembang, dan pengagihan mengurangkan pertindihan fungsi antara agensi-agensi kerajaan. Sebagai
Didahulukan, Pencapaian kekayaan kepada rakyat contoh, kerajaan telah menubuhkan Pusat Transformasi Bandar (UTC),
Diutamakan”. berdasarkan prinsip keadilan pusat sehenti yang membolehkan akses rakyat kepada perkhidmatan
sosial. yang disediakan oleh agensi-agensi kerajaan, di bawah satu bumbung.
Kerjasama antara Angkatan Tentera Malaysia (ATM) dan Polis Diraja
3 Melaksanakan Bajet 2013 4 Melaksanakan sepenuhnya Dasar Malaysia (PDRM) di bawah NBOS juga telah berjaya mengurangkan

dengan licin, lancar dan Transformasi Nasional seperti kadar jenayah.
berkesan mengikut jadual Program Transformasi Kerajaan
yang telah ditetapkan. (GTP) dan Program Transformasi Selain daripada itu, usaha pemerkasaan penyampaian perkhidmatan
Ekonomi (ETP). awam terutamanya dalam menyediakan perkhidmatan yang mempunyai
titik sentuhan langsung dengan rakyat sentiasa menjadi agenda utama
kerajaan. Kerajaan juga telah memperkenalkan satu lagi projek bitara
5 Melaksanakan Strategi Lautan 6 Mencapai sepenuhnya Indeks (breakthrough project) dalam perkhidmatan awam iaitu pewujudan Pusat

Biru Kebangsaan (NBOS). Prestasi Utama (KPI) setiap Menteri Panggilan 1Malaysia atau 1Malaysia One Call Centre (1MOCC). 1MOCC
dan Kementerian. memudahkan komunikasi rakyat dengan agensi Kerajaan melalui
penggunaan satu nombor perhubungan tunggal iaitu 03-8000 8000 bagi
menyelesaikan pelbagai urusan. 1MOCC merupakan satu lagi initiatif di
bawah NBOS dan selaras dengan konsep “Merakyatkan Perkhidmatan
7 Meneruskan penambahbaikan sistem penyampaian kerajaan Awam” bagi mengangkat kepentingan rakyat. Mereka tidak lagi dibebani

berdasarkan enam prinsip baru Perkhidmatan Awam iaitu CTI dengan keperluan untuk mengingati pelbagai nombor telefon apabila
(Cepat, Tepat dan Integriti) dan PCI (Produktif, Kreatif dan Inovatif). ingin berurusan dengan agensi Kerajaan yang berlainan. Initiatif dan
projek baru yang berinovasi dan kreatif seperti 1MOCC ini seharusnya
perlu diteruskan pada tahun ini.

Kewibawaan penjawat awam dalam memegang amanah kerajaan
Selain daripada itu, Yang Amat Berhormat Perdana Menteri juga dan rakyat adalah amat penting sekali. Kita seharusnya perlu
mempunyai harapan yang tinggi agar penjawat awam menunjukkan mempertingkatkan tahap keselamatan di organisasi kita bagi menjamin
semangat dedikasi dan meningkatkan produktiviti sepanjang tahun 2013, kerahsiaan, dan aset kerajaan sentiasa berada di dalam keadaan selamat
dan menjadikan tahun ini sebagai tahun yang lebih cemerlang daripada dan terkawal. Keselamatan perlindungan memerlukan rangkaian sistem
tahun-tahun yang lalu. Justeru, demi mewujudkan sebuah perkhidmatan dan jalinan kerjasama yang baik, dan juga penjawat awam yang sentiasa
awam bertaraf dunia yang berlandaskan ciri-ciri telus, dinamik dan komited dan peka dalam memberikan keutamaan untuk mengekalkan
progresif, saya sentiasa mengalu-alukan apa jua pandangan, teguran serta tahap keselamatan yang tinggi di setiap agensi kerajaan. Transformasi
cadangan penambahbaikan demi kebaikan penjawat awam khususnya, juga perlu dilakukan bagi memastikan semua aspek keselamatan dijaga
dan rakyat, amnya. dan dijadikan amalan harian, demi menjamin kerahsiaan dan aset
kerajaan terpelihara. Pematuhan secara menyeluruh dan komprehensif
Seperti yang kita sedia maklum, salah satu cara di mana kerajaan mengubah tentunya akan dapat memberi impak positif terhadap keselamatan, imej
sistem penyampaian awam adalah melalui kaedah pelaksanaan Strategi pentadbiran dan penyampaian perkhidmatan awam serta meningkatkan
Lautan Biru Kebangsaan (NBOS). NBOS memupuk breaking the silos bagi tahap keyakinan dan kepercayaan rakyat terhadap kerajaan.







50 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 51

Kita semua perlu sedar bahawa sebarang undang-undang, peraturan, Kemajuan dan kewibawaan Malaysia diiktiraf oleh masyarakat
arahan atau prosedur yang berkuat kuasa mestilah dipatuhi. Jika tidak, antarabangsa. Ini terbukti dengan kejayaan Malaysia baru-baru ini dilantik
banyak pihak akan mengambil kesempatan yang boleh mengancam menganggotai pelbagai pertubuhan antarabangsa seperti International
keselamatan negara dan kesejahteraan rakyat meliputi kegiatan Anti-Corruption Academy Board of Governors (IACA), United Nations
memalsukan dokumen, membocorkan maklumat serta menyebarkan Committee on the Rights of the Child (CRC) dan United Nations
maklumat sulit dan sensitif kepada pihak lain. Perbuatan membocorkan Commission on the Limits of the Continental Shelf (CLCS).
rahsia kerajaan tidak boleh dikompromi sama sekali. Di sini, saya ingin
menegaskan dan mengingatkan semua ketua jabatan supaya lebih tegas Dari segi pencapaian dan pengiktirafan perkhidmatan awam Malaysia
dalam memberikan teguran atau amaran, dan mengambil tindakan tegas di peringkat antarabangsa pada tahun lepas, kita telah mencapai tahap
ke atas sebarang pelanggaran keselamatan termasuklah ketidakpatuhan, yang amat membanggakan. Sebagai contoh, Projek e-Kasih telah
kecuaian, kelalaian penjawat awam sehingga menyebabkan berlakunya mengharumkan imej perkhidmatan awam di persada antarabangsa dengan
kebocoran rahsia rasmi kerajaan dan kelalaian terhadap aset kerajaan di memenangi tempat pertama Anugerah Perkhidmatan Awam Pertubuhan
agensi masing-masing. Bangsa-Bangsa Bersatu (UN Public Service Awards) 2012 bagi kategori
“Memajukan Pengurusan Maklumat Dalam Kerajaan”. Selain dari itu,
Saya tegaskan sekali lagi bahawa pihak kerajaan tidak sesekali akan Program Inap Desa (homestay) telah memenangi Anugerah Ulysses untuk
berkompromi terhadap penjawat awam yang didapati membocorkan Inovasi dalam Sektor Awam daripada Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu
rahsia-rahsia kerajaan. Kegagalan dalam pematuhan undang-undang Pertubuhan Pelancongan Sedunia (UN World Tourism Organisation).
tersebut akan membolehkan tindakan tatatertib diambil mengikut
Peraturan-Peraturan Pegawai Awam 1993 ataupun tindakan pendakwaan Di samping itu, Malaysia juga turut menyumbang ke arah keselamatan
di bawah Akta Rahsia Rasmi 1972 (Akta 88). dan keamanan sejagat melalui penyertaan Malaysia di dalam beberapa
Misi Pengaman Pertubuhan Bangsa-bangsa Bersatu, dan juga apabila kita
Selain sektor domestik, penjawat awam juga memainkan peranan penting berjaya menyelaraskan kerangka perjanjian damai di antara Kerajaan
dalam sektor luar negeri khususnya untuk memahat nama Malaysia di Filipina dan Barisan Pembebasan Islam Moro (MILF). Kejayaan-kejayaan
persada antarabangsa. Kedua-dua sektor ini adalah sama penting untuk ini adalah hasil dedikasi, komitmen dan kerjasama padu semua penjawat
memacu Agenda Transformasi Negara ke arah merealisasikan Wawasan awam merentasi sektor perkhidmatan dalam memastikan aspirasi negara
2020. Sehubungan ini, Malaysia giat menjalin hubungan dan kerjasama tercapai.
erat dengan semua negara khususnya rakan-rakan di rantau ASEAN, Asia,
Eropah dan juga Amerika Syarikat dalam bidang ekonomi, politik dan Justeru, semua penjawat awam, baik di dalam mahupun di luar negara perlu
sosial. terus bekerjasama dan bergerak sebagai satu pasukan untuk memastikan
kecekapan penyampaian, keberkesanan pengurusan dan amalan
diplomasi yang proaktif demi mempertahankan dan mempromosikan
kepentingan Malaysia. Kita juga perlu sentiasa mengintai atau mencari
Justeru, semua penjawat awam, baik di peluang-peluang baru dalam mempromosikan imej negara, selain juga
dalam mahupun di luar negara perlu terus menerokai pasaran atau pelaburan baru yang boleh diterokai oleh negara.
bekerjasama dan bergerak sebagai satu pasukan Inilah antara saranan dan isu utama yang perlu kita sama-sama
untuk memastikan kecekapan penyampaian, gembleng selain menggunakan segala kudrat yang ada bagi memacu
keberkesanan pengurusan dan amalan diplomasi dan merealisasikan Dasar Transformasi Nasional. Pada hakikatnya,
yang proaktif demi mempertahankan dan semua pihak akan merasai kerukunan dan memperolehi kemakmuran
mempromosikan kepentingan Malaysia. hasil daripada kecekapan perkhidmatan awam yang sentiasa menghayati
budaya luhur, kekuatan moral, berintegriti serta berpengetahuan tinggi.
Unsur-unsur negatif seperti malas bekerja, suka berlengah, kerja sambil





52 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 53

Kita semua perlu sedar bahawa sebarang undang-undang, peraturan, Kemajuan dan kewibawaan Malaysia diiktiraf oleh masyarakat
arahan atau prosedur yang berkuat kuasa mestilah dipatuhi. Jika tidak, antarabangsa. Ini terbukti dengan kejayaan Malaysia baru-baru ini dilantik
banyak pihak akan mengambil kesempatan yang boleh mengancam menganggotai pelbagai pertubuhan antarabangsa seperti International
keselamatan negara dan kesejahteraan rakyat meliputi kegiatan Anti-Corruption Academy Board of Governors (IACA), United Nations
memalsukan dokumen, membocorkan maklumat serta menyebarkan Committee on the Rights of the Child (CRC) dan United Nations
maklumat sulit dan sensitif kepada pihak lain. Perbuatan membocorkan Commission on the Limits of the Continental Shelf (CLCS).
rahsia kerajaan tidak boleh dikompromi sama sekali. Di sini, saya ingin
menegaskan dan mengingatkan semua ketua jabatan supaya lebih tegas Dari segi pencapaian dan pengiktirafan perkhidmatan awam Malaysia
dalam memberikan teguran atau amaran, dan mengambil tindakan tegas di peringkat antarabangsa pada tahun lepas, kita telah mencapai tahap
ke atas sebarang pelanggaran keselamatan termasuklah ketidakpatuhan, yang amat membanggakan. Sebagai contoh, Projek e-Kasih telah
kecuaian, kelalaian penjawat awam sehingga menyebabkan berlakunya mengharumkan imej perkhidmatan awam di persada antarabangsa dengan
kebocoran rahsia rasmi kerajaan dan kelalaian terhadap aset kerajaan di memenangi tempat pertama Anugerah Perkhidmatan Awam Pertubuhan
agensi masing-masing. Bangsa-Bangsa Bersatu (UN Public Service Awards) 2012 bagi kategori
“Memajukan Pengurusan Maklumat Dalam Kerajaan”. Selain dari itu,
Saya tegaskan sekali lagi bahawa pihak kerajaan tidak sesekali akan Program Inap Desa (homestay) telah memenangi Anugerah Ulysses untuk
berkompromi terhadap penjawat awam yang didapati membocorkan Inovasi dalam Sektor Awam daripada Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu
rahsia-rahsia kerajaan. Kegagalan dalam pematuhan undang-undang Pertubuhan Pelancongan Sedunia (UN World Tourism Organisation).
tersebut akan membolehkan tindakan tatatertib diambil mengikut
Peraturan-Peraturan Pegawai Awam 1993 ataupun tindakan pendakwaan Di samping itu, Malaysia juga turut menyumbang ke arah keselamatan
di bawah Akta Rahsia Rasmi 1972 (Akta 88). dan keamanan sejagat melalui penyertaan Malaysia di dalam beberapa
Misi Pengaman Pertubuhan Bangsa-bangsa Bersatu, dan juga apabila kita
Selain sektor domestik, penjawat awam juga memainkan peranan penting berjaya menyelaraskan kerangka perjanjian damai di antara Kerajaan
dalam sektor luar negeri khususnya untuk memahat nama Malaysia di Filipina dan Barisan Pembebasan Islam Moro (MILF). Kejayaan-kejayaan
persada antarabangsa. Kedua-dua sektor ini adalah sama penting untuk ini adalah hasil dedikasi, komitmen dan kerjasama padu semua penjawat
memacu Agenda Transformasi Negara ke arah merealisasikan Wawasan awam merentasi sektor perkhidmatan dalam memastikan aspirasi negara
2020. Sehubungan ini, Malaysia giat menjalin hubungan dan kerjasama tercapai.
erat dengan semua negara khususnya rakan-rakan di rantau ASEAN, Asia,
Eropah dan juga Amerika Syarikat dalam bidang ekonomi, politik dan Justeru, semua penjawat awam, baik di dalam mahupun di luar negara perlu
sosial. terus bekerjasama dan bergerak sebagai satu pasukan untuk memastikan
kecekapan penyampaian, keberkesanan pengurusan dan amalan
diplomasi yang proaktif demi mempertahankan dan mempromosikan
kepentingan Malaysia. Kita juga perlu sentiasa mengintai atau mencari
Justeru, semua penjawat awam, baik di peluang-peluang baru dalam mempromosikan imej negara, selain juga
dalam mahupun di luar negara perlu terus menerokai pasaran atau pelaburan baru yang boleh diterokai oleh negara.
bekerjasama dan bergerak sebagai satu pasukan Inilah antara saranan dan isu utama yang perlu kita sama-sama
untuk memastikan kecekapan penyampaian, gembleng selain menggunakan segala kudrat yang ada bagi memacu
keberkesanan pengurusan dan amalan diplomasi dan merealisasikan Dasar Transformasi Nasional. Pada hakikatnya,
yang proaktif demi mempertahankan dan semua pihak akan merasai kerukunan dan memperolehi kemakmuran
mempromosikan kepentingan Malaysia. hasil daripada kecekapan perkhidmatan awam yang sentiasa menghayati
budaya luhur, kekuatan moral, berintegriti serta berpengetahuan tinggi.
Unsur-unsur negatif seperti malas bekerja, suka berlengah, kerja sambil





52 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 53

lewa, tidak berhemat, tidak bersemangat, jumud dan bekerja secara silo Saranan saya kepada semua penjawat awam ialah tanggungjawab kita
perlu ditangani setiap masa. Apabila ini dapat diatasi, ia akan dapat adalah melaksanakan semua dasar dan program kerajaan. Kita perlu
mengangkat martabat seluruh penjawat awam secara keseluruhan. melaksanakan dan memastikan bahawa rakyat menikmati sepenuhnya
dasar-dasar dan program-program tersebut. Insha-Allah, penjawat awam
Saya juga ingin mengingatkan supaya penjawat awam terus bekerja juga akan menerima balasannya, kerana dengan produktiviti yang
keras demi mencapai matlamat yang disasarkan kerajaan dan harus ingat meningkat, maka ganjaran kepada penjawat awam juga akan meningkat.
bahawa negara akan menyambut fajar tahun 2020 dalam tempoh kurang
sedekad dari sekarang. Selari dengan kemajuan negara, tuntutan dan Akhir sekali saya ingin berpesan kepada semua penjawat awam supaya
kehendak rakyat kini sudah banyak berubah dan ini satu cabaran besar marilah kita bersama-sama menanam azam sempena tahun baru ini
yang perlu didepani dan diatasi dengan sebaik mungkin, menggunakan untuk menjayakan dan melaksanakan agenda negara yang tercinta serta
sistem dan cara yang terbaik dan berkesan. Dasar Transformasi Nasional menempa kejayaan yang lebih besar. Marilah kita sama-sama berdoa
yang digembleng oleh kerajaan bakal mengorak langkah yang penting semoga segala usaha murni kita untuk memartabatkan perkhidmatan
dalam mencipta kemajuan dan pembangunan negara yang seterusnya. awam dan membangunkan negara diberkati dan mencapai matlamatnya.
Dalam tempoh tiga tahun yang akan datang ini, marilah kita bersama-
sama merealisasikan kejayaan Dasar Transformasi Nasional ini dan
seterusnya mencipta masa hadapan perkhidmatan awam yang lebih
gemilang.







































Amanat Ketua Setiausaha Negara Kepada Penjawat Awam 2013.
22 Januari 2013, Pusat Konvensyen Antarabangsa Putrajaya.

54 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 55

lewa, tidak berhemat, tidak bersemangat, jumud dan bekerja secara silo Saranan saya kepada semua penjawat awam ialah tanggungjawab kita
perlu ditangani setiap masa. Apabila ini dapat diatasi, ia akan dapat adalah melaksanakan semua dasar dan program kerajaan. Kita perlu
mengangkat martabat seluruh penjawat awam secara keseluruhan. melaksanakan dan memastikan bahawa rakyat menikmati sepenuhnya
dasar-dasar dan program-program tersebut. Insha-Allah, penjawat awam
Saya juga ingin mengingatkan supaya penjawat awam terus bekerja juga akan menerima balasannya, kerana dengan produktiviti yang
keras demi mencapai matlamat yang disasarkan kerajaan dan harus ingat meningkat, maka ganjaran kepada penjawat awam juga akan meningkat.
bahawa negara akan menyambut fajar tahun 2020 dalam tempoh kurang
sedekad dari sekarang. Selari dengan kemajuan negara, tuntutan dan Akhir sekali saya ingin berpesan kepada semua penjawat awam supaya
kehendak rakyat kini sudah banyak berubah dan ini satu cabaran besar marilah kita bersama-sama menanam azam sempena tahun baru ini
yang perlu didepani dan diatasi dengan sebaik mungkin, menggunakan untuk menjayakan dan melaksanakan agenda negara yang tercinta serta
sistem dan cara yang terbaik dan berkesan. Dasar Transformasi Nasional menempa kejayaan yang lebih besar. Marilah kita sama-sama berdoa
yang digembleng oleh kerajaan bakal mengorak langkah yang penting semoga segala usaha murni kita untuk memartabatkan perkhidmatan
dalam mencipta kemajuan dan pembangunan negara yang seterusnya. awam dan membangunkan negara diberkati dan mencapai matlamatnya.
Dalam tempoh tiga tahun yang akan datang ini, marilah kita bersama-
sama merealisasikan kejayaan Dasar Transformasi Nasional ini dan
seterusnya mencipta masa hadapan perkhidmatan awam yang lebih
gemilang.







































Amanat Ketua Setiausaha Negara Kepada Penjawat Awam 2013.
22 Januari 2013, Pusat Konvensyen Antarabangsa Putrajaya.

54 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 55

PATRIOTISME ANAK BANGSA : Sepertimana peringatan yang kerap saya sampaikan kepada penjawat
awam di seluruh negara, perkhidmatan awam merupakan tonggak
PERANAN BENTENG PERTAHANAN utama dan tulang belakang kepada pentadbiran negara dalam
mentransformasikan negara menjadi sebuah negara yang berpendapatan
DI WAKTU AMAN tinggi dan maju menjelang tahun 2020. Sehubungan itu, penjawat
awam perlu menerima cabaran bagi merealisasikan tujuh hala tuju yang
digariskan oleh Yang Amat Berhormat Perdana Menteri baru-baru ini.

Oleh itu, saya dengan harapan yang tinggi menggalakkan usaha-
usaha untuk melahirkan bijak pandai dari kalangan penjawat awam
eperti yang kita semua sedia maklum, kerajaan telah menetapkan dan angkatan tentera yang sentiasa menyuntik inovasi dan kreativiti
bahawa mempertahankan kepentingan-kepentingan negara sekaligus mentransformasikan perkhidmatan awam dan ATM ke arah
Smerupakan teras kepada kedaulatan dan kemerdekaan negara yang yang lebih dinamik dan meneruskan kesinambungan komitmen ke arah
kita cintai ini. Objekif utama Dasar Pertahanan Negara ialah melindungi mengukuhkan pertahanan negara dan modenisasi angkatan tentera.
dan mempertahankan kepentingan negara yang menjadi teras kepada Penjawat awam dan angkatan tentera mesti melaksanakan pemikiran
kedaulatan, keutuhan wilayah dan kesejahteraan ekonomi. Sehubungan berbentuk kreatif dan inovatif secara lebih proaktif dengan disertai dengan
dengan itu, adalah menjadi tanggungjawab kita semua untuk memastikan sikap yang positif, peribadi yang mulia dan nilai-nilai yang unggul.
bahawa kepentingan Malaysia tidak terjejas dari sebarang ancaman sama
ada dari dalam atau luar negara. Sehubungan ini, saya berpandangan Di kesempatan ini juga saya mengucapkan terima kasih kepada warga
bahawa peranan Kementerian Pertahanan (MINDEF) adalah amat kritikal MINDEF dan juga peserta-peserta Program Latihan Khidmat Negara
dan penting sekali. (PLKN) yang terlibat di dalam program My Beautiful Malaysia di seluruh
negara pada 3 Februari yang lalu.
Kita semua harus bersyukur dan merasa amat bertuah kerana negara kita
telah melalui banyak peringkat pembangunan dan transformasi ke arah Yang Amat Berhormat Perdana Menteri juga ketika pelancaran
mewujudkan perkhidmatan yang terbaik kepada rakyat. Saya bertekad program tersebut telah memperkenalkan Program Transformasi Sosial
untuk meneruskan transformasi tersebut melalui pelbagai pendekatan (Social Transformation Programme – STP) yang melengkapkan Dasar
dan juga melalui konsep “Merakyatkan Perkhidmatan Awam”. Kita perlu Transformasi Nasional. Umpama sebuah kerusi, Dasar Transformasi
“pasang telinga dan buka mata” bagi merasai sendiri apa jua masalah dan Nasional kini telah lengkap mempunyai empat kaki, melalui Program
keperluan rakyat. Pendekatan yang saya maksudkan ini adalah budaya Transformasi Kerajaan (GTP), Program Transformasi Ekonomi (ETP),
turun padang. Impian saya adalah untuk membudayakan pendekatan Program Transformasi Politik (PTP) dan kini STP.
ini kepada setiap penjawat awam dan angkatan tentera supaya peka dan
dapat memahami perkara yang berlaku sehingga ke dasarnya. Seterusnya, Program Transformasi Sosial kini sedang giat dilaksanakan kerajaan
tindakan segera perlu diambil bagi mengatasi sebarang masalah sebelum berasaskan kepada penglibatan konstruktif golongan belia dalam proses
ia menjadi lebih serius. pembinaan negara bangsa, berpandukan sistem nilai, budaya dan sikap
masyarakat yang kukuh. Marilah sama-sama kita menyemai amalan
Oleh itu, saya menyeru kepada semua supaya sentiasa mengamalkan kesukarelawanan dan semangat patriotisme dalam kalangan kita dan
pendekatan turun padang tidak kira kepada penjawat awam dan angkatan anak-anak kita demi pembangunan negara, bagi merealisasikan Wawasan
tentera di organisasi sendiri, anak-anak buah di kem-kem tentera, 2020 dan status negara maju mengikut acuan kita sendiri.
mahupun kepada rakyat di luar dari perkhidmatan awam. Pepatah ada
menyebut, “kalau ada bukit, sama-samalah kita daki, dan kalau ada Bertitik tolak dengan pelancaran My Beautiful Malaysia dan juga Tahun
lurah, sama-samalah kita turuni”. Kesukarelawanan pada tahun ini, warga MINDEF juga perlu terus







56 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 57

PATRIOTISME ANAK BANGSA : Sepertimana peringatan yang kerap saya sampaikan kepada penjawat
awam di seluruh negara, perkhidmatan awam merupakan tonggak
PERANAN BENTENG PERTAHANAN utama dan tulang belakang kepada pentadbiran negara dalam
mentransformasikan negara menjadi sebuah negara yang berpendapatan
DI WAKTU AMAN tinggi dan maju menjelang tahun 2020. Sehubungan itu, penjawat
awam perlu menerima cabaran bagi merealisasikan tujuh hala tuju yang
digariskan oleh Yang Amat Berhormat Perdana Menteri baru-baru ini.

Oleh itu, saya dengan harapan yang tinggi menggalakkan usaha-
usaha untuk melahirkan bijak pandai dari kalangan penjawat awam
eperti yang kita semua sedia maklum, kerajaan telah menetapkan dan angkatan tentera yang sentiasa menyuntik inovasi dan kreativiti
bahawa mempertahankan kepentingan-kepentingan negara sekaligus mentransformasikan perkhidmatan awam dan ATM ke arah
Smerupakan teras kepada kedaulatan dan kemerdekaan negara yang yang lebih dinamik dan meneruskan kesinambungan komitmen ke arah
kita cintai ini. Objekif utama Dasar Pertahanan Negara ialah melindungi mengukuhkan pertahanan negara dan modenisasi angkatan tentera.
dan mempertahankan kepentingan negara yang menjadi teras kepada Penjawat awam dan angkatan tentera mesti melaksanakan pemikiran
kedaulatan, keutuhan wilayah dan kesejahteraan ekonomi. Sehubungan berbentuk kreatif dan inovatif secara lebih proaktif dengan disertai dengan
dengan itu, adalah menjadi tanggungjawab kita semua untuk memastikan sikap yang positif, peribadi yang mulia dan nilai-nilai yang unggul.
bahawa kepentingan Malaysia tidak terjejas dari sebarang ancaman sama
ada dari dalam atau luar negara. Sehubungan ini, saya berpandangan Di kesempatan ini juga saya mengucapkan terima kasih kepada warga
bahawa peranan Kementerian Pertahanan (MINDEF) adalah amat kritikal MINDEF dan juga peserta-peserta Program Latihan Khidmat Negara
dan penting sekali. (PLKN) yang terlibat di dalam program My Beautiful Malaysia di seluruh
negara pada 3 Februari yang lalu.
Kita semua harus bersyukur dan merasa amat bertuah kerana negara kita
telah melalui banyak peringkat pembangunan dan transformasi ke arah Yang Amat Berhormat Perdana Menteri juga ketika pelancaran
mewujudkan perkhidmatan yang terbaik kepada rakyat. Saya bertekad program tersebut telah memperkenalkan Program Transformasi Sosial
untuk meneruskan transformasi tersebut melalui pelbagai pendekatan (Social Transformation Programme – STP) yang melengkapkan Dasar
dan juga melalui konsep “Merakyatkan Perkhidmatan Awam”. Kita perlu Transformasi Nasional. Umpama sebuah kerusi, Dasar Transformasi
“pasang telinga dan buka mata” bagi merasai sendiri apa jua masalah dan Nasional kini telah lengkap mempunyai empat kaki, melalui Program
keperluan rakyat. Pendekatan yang saya maksudkan ini adalah budaya Transformasi Kerajaan (GTP), Program Transformasi Ekonomi (ETP),
turun padang. Impian saya adalah untuk membudayakan pendekatan Program Transformasi Politik (PTP) dan kini STP.
ini kepada setiap penjawat awam dan angkatan tentera supaya peka dan
dapat memahami perkara yang berlaku sehingga ke dasarnya. Seterusnya, Program Transformasi Sosial kini sedang giat dilaksanakan kerajaan
tindakan segera perlu diambil bagi mengatasi sebarang masalah sebelum berasaskan kepada penglibatan konstruktif golongan belia dalam proses
ia menjadi lebih serius. pembinaan negara bangsa, berpandukan sistem nilai, budaya dan sikap
masyarakat yang kukuh. Marilah sama-sama kita menyemai amalan
Oleh itu, saya menyeru kepada semua supaya sentiasa mengamalkan kesukarelawanan dan semangat patriotisme dalam kalangan kita dan
pendekatan turun padang tidak kira kepada penjawat awam dan angkatan anak-anak kita demi pembangunan negara, bagi merealisasikan Wawasan
tentera di organisasi sendiri, anak-anak buah di kem-kem tentera, 2020 dan status negara maju mengikut acuan kita sendiri.
mahupun kepada rakyat di luar dari perkhidmatan awam. Pepatah ada
menyebut, “kalau ada bukit, sama-samalah kita daki, dan kalau ada Bertitik tolak dengan pelancaran My Beautiful Malaysia dan juga Tahun
lurah, sama-samalah kita turuni”. Kesukarelawanan pada tahun ini, warga MINDEF juga perlu terus







56 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 57

membina momentum dan semangat kesukarelawan demi pembangunan Kedaulatan sesebuah negara bukan hanya bergantung kepada keutuhan
negara. pertahanan negara tersebut, tetapi juga bergantung kepada kestabilan dan
keselamatan serantau. Oleh itu, Malaysia telah mengambil langkah yang
Bagi merealisasikan Agenda Transformasi Negara, kerajaan telah proaktif bagi menyokong penuh usaha organisasi-organisasi antarabangsa
mengamalkan pendekatan Strategi Lautan Biru Kebangsaan (NBOS) seperti ASEAN, ASEAN Regional Forum dan Pertubuhan Bangsa-Bangsa
yang menitikberatkan pemikiran kreatif dan gerak kerja inovatif dalam Bersatu dalam memelihara keamanan sejagat.
memperkenalkan inisiatif-inisiatif baru kepada rakyat.

National Blue Ocean Strategy atau NBOS menggalakkan setiap penggerak
inisiatif untuk mengikis pemikiran atau pendekatan kerja secara silo yang Penglibatan yang aktif dalam pelbagai Misi
sering mencorakkan budaya kerja dalam perkhidmatan awam. Hasilnya, Pengaman PBB juga menunjukkan kepercayaan
setiap inisiatif yang dilancarkan berpegang kepada prinsip kos rendah,
berimpak tinggi dan pelaksanaan yang pantas. masyarakat dunia kepada Malaysia dalam
mengekalkan keamanan sejagat.
Kementerian Pertahanan dan ATM tidak asing dengan pendekatan ini
malah telah berjaya menerajui beberapa inisiatif NBOS, di antaranya
seperti Rondaan Bersama Tentera dan Polis, Program Pemulihan
Pemasyarakatan, 1Malaysia Veterans Recognition Programme dan baru-
baru ini, penubuhan Military Community Transformation Centre (MCTC).

Kejayaan inisiatif-inisiatif ini jelas menunjukkan kebijaksanaan MINDEF
dalam menggunakan kreativiti dan inovasi untuk terus kekal relevan
ketika waktu aman. Pelaksanaan program-program ini juga adalah selari
dengan prinsip-prinsip seperti Pertahanan Menyeluruh atau HANRUH,
dan juga KESBAN (Keselamatan dan Pembangunan), di mana setiap
lapisan masyarakat dipupuk dengan semangat patriotisme serta bersedia
mempertahankan kedaulatan negara. Sehubungan ini, pertahanan
negara bukan terletak di atas bahu atau pun tanggungjawab pasukan
keselamatan, khususnya ATM, tetapi apa yang lebih penting sekali ialah
penglibatan rakyat jelata yang sebenarnya akan memperkasakan benteng
pertahanan negara.




Marilah sama-sama kita menyemai amalan
kesukarelawanan dan semangat patriotisme
dalam kalangan kita dan anak-anak kita demi
pembangunan negara, bagi merealisasikan
Wawasan 2020 dan status negara maju
mengikut acuan kita sendiri.







58 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 59

membina momentum dan semangat kesukarelawan demi pembangunan Kedaulatan sesebuah negara bukan hanya bergantung kepada keutuhan
negara. pertahanan negara tersebut, tetapi juga bergantung kepada kestabilan dan
keselamatan serantau. Oleh itu, Malaysia telah mengambil langkah yang
Bagi merealisasikan Agenda Transformasi Negara, kerajaan telah proaktif bagi menyokong penuh usaha organisasi-organisasi antarabangsa
mengamalkan pendekatan Strategi Lautan Biru Kebangsaan (NBOS) seperti ASEAN, ASEAN Regional Forum dan Pertubuhan Bangsa-Bangsa
yang menitikberatkan pemikiran kreatif dan gerak kerja inovatif dalam Bersatu dalam memelihara keamanan sejagat.
memperkenalkan inisiatif-inisiatif baru kepada rakyat.

National Blue Ocean Strategy atau NBOS menggalakkan setiap penggerak
inisiatif untuk mengikis pemikiran atau pendekatan kerja secara silo yang Penglibatan yang aktif dalam pelbagai Misi
sering mencorakkan budaya kerja dalam perkhidmatan awam. Hasilnya, Pengaman PBB juga menunjukkan kepercayaan
setiap inisiatif yang dilancarkan berpegang kepada prinsip kos rendah,
berimpak tinggi dan pelaksanaan yang pantas. masyarakat dunia kepada Malaysia dalam
mengekalkan keamanan sejagat.
Kementerian Pertahanan dan ATM tidak asing dengan pendekatan ini
malah telah berjaya menerajui beberapa inisiatif NBOS, di antaranya
seperti Rondaan Bersama Tentera dan Polis, Program Pemulihan
Pemasyarakatan, 1Malaysia Veterans Recognition Programme dan baru-
baru ini, penubuhan Military Community Transformation Centre (MCTC).

Kejayaan inisiatif-inisiatif ini jelas menunjukkan kebijaksanaan MINDEF
dalam menggunakan kreativiti dan inovasi untuk terus kekal relevan
ketika waktu aman. Pelaksanaan program-program ini juga adalah selari
dengan prinsip-prinsip seperti Pertahanan Menyeluruh atau HANRUH,
dan juga KESBAN (Keselamatan dan Pembangunan), di mana setiap
lapisan masyarakat dipupuk dengan semangat patriotisme serta bersedia
mempertahankan kedaulatan negara. Sehubungan ini, pertahanan
negara bukan terletak di atas bahu atau pun tanggungjawab pasukan
keselamatan, khususnya ATM, tetapi apa yang lebih penting sekali ialah
penglibatan rakyat jelata yang sebenarnya akan memperkasakan benteng
pertahanan negara.




Marilah sama-sama kita menyemai amalan
kesukarelawanan dan semangat patriotisme
dalam kalangan kita dan anak-anak kita demi
pembangunan negara, bagi merealisasikan
Wawasan 2020 dan status negara maju
mengikut acuan kita sendiri.







58 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 59

Sebaik mencapai kemerdekaan negara pada tahun 1957, dan bermula PENGURUSAN AWAM :
dari tahun 1960 di Congo, Malaysia telah menyertai lebih 30 Operasi
Pengaman di bawah panji PBB di serata dunia, di mana kita telah diberi NILAI DAN ETIKA KERJA
mandat untuk menguatkuasa keamanan di negara-negara yang bergolak.
Malah, pencapaian yang paling membanggakan Malaysia adalah apabila PEMBENTUK MASYARAKAT
kita berjaya menyelaraskan kerangka perjanjian damai antara Kerajaan
Filipina dan Barisan Pembebasan Islam Moro (MILF) baru-baru ini.

Kejayaan-kejayaan ini adalah hasil dedikasi, komitmen dan kerjasama
padu semua penjawat awam merentasi perkhidmatan awam dalam ari ini merupakan hari yang bermakna kepada anda semua, di
memastikan aspirasi negara tercapai. Penglibatan yang aktif dalam mana seramai 434 orang daripada 454 peserta telah berjaya
pelbagai Misi Pengaman PBB juga menunjukkan kepercayaan masyarakat Hmengharungi kursus Diploma Pengurusan Awam (DPA) yang
dunia kepada Malaysia dalam mengekalkan keamanan sejagat. dijalankan selama enam bulan. Saudara dan saudari seharusnya bangga
kerana berjaya mengatasi cabaran, mengetepikan kepentingan peribadi
Sebuah perkhidmatan awam yang cekap, berkesan, responsif dan berani serta memberi sepenuh komitmen dalam menjalani kursus ini. Syabas
berubah adalah amat mustahak bagi menangani cabaran yang akan dan tahniah kerana telah berjaya mengharungi cabaran ini biarpun
ditempuhi dalam usaha menjadi negara berpendapatan tinggi pada tahun menghadapi pelbagai bentuk ujian. Ingatlah, untuk menjadi pemimpin
2020 dan memastikan Malaysia terus kekal aman, maju dan makmur yang berkualiti dan berwibawa, saudara dan saudari perlu mengharungi
pada abad ke-21. Sesungguhnya pembaharuan yang akan dilakukan oleh perjuangan dengan bermula dari bawah, iaitu sebagai peserta atau
perkhidmatan awam ini bukanlah bersifat top down tetapi sebaliknya, pengikut dengan menyempurnakan pelbagai tugas dan melaksanakan
melibatkan jalinan dan gabungan semua peringkat dalam perkhidmatan apa jua arahan yang diterima. Seperti yang pernah dikatakan oleh
awam dan angkatan tentera bermula dengan kepimpinan atasan. falsafah Aristotle, “He who cannot be a good follower, cannot be a
good leader”.
Sebelum mengakhiri ucapan, saya ingin mengingatkan bahawa kita tidak
boleh sama sekali alpa dan berasa selesa dengan keamanan yang ada di Kerajaan telah melaksanakan pelbagai inisiatif dan usaha bagi
negara kita buat masa kini. Malah, dengan pembangunan negara yang pembangunan modal insan dalam perkhidmatan awam. Ini kerana
semakin pesat melalui Dasar Transformasi Nasional, sudah pasti akan ada kerajaan menyedari bahawa untuk menjayakan Agenda Transformasi
anasir-anasir di dalam mahu pun di luar negara, yang cemburu dan iri Negara, kita perlu mempunyai modal insan yang kompeten dan berdaya
hati dengan kejayaan pembangunan dan keamanan negara kita ini. saing tinggi. Usaha dan inisiatif pengukuhan modal insan perkhidmatan
awam ini pastinya melibatkan pelaburan yang tinggi. Sehubungan itu,
Sehubungan dengan itu, saya berharap agar warga MINDEF akan terus tuan-tuan dan puan-puan seharusnya bersyukur kerana kerajaan telah
menunjukkan prestasi kerja yang baik, bertanggungjawab dan berintegriti membuat pelaburan dalam bentuk wang, masa dan sumber untuk
dalam melaksanakan amanah yang telah diberikan bagi meneruskan melatih dan menyediakan tuan-tuan dan puan-puan untuk berhadapan
kesinambungan dan komitmen dalam mempertahankan kedaulatan dengan cabaran sebagai pegawai PTD kelak.
negara, serta sentiasa bersiap sedia dalam menghadapi cabaran atau
ancaman kepada pertahanan negara. Kursus DPA ini telah diatur untuk menggilap dan mengasah bakat
kepimpinan dalam diri PTD Muda, selaras dengan aspirasi “Building
tomorrow’s leaders today” oleh INTAN. Oleh itu, saya berharap agar
saudara dan saudari sekalian dapat menggunakan ilmu yang diperolehi
dengan sebaik mungkin bagi mengekalkan momentum kecemerlangan
diri anda semua sepanjang tempoh perkhidmatan. Ini adalah selaras



Majlis Ramah Mesra Bersama Warga Kementerian Pertahanan.
18 Februari 2013, Kementerian Pertahanan, Kuala Lumpur.

60 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 61

Sebaik mencapai kemerdekaan negara pada tahun 1957, dan bermula PENGURUSAN AWAM :
dari tahun 1960 di Congo, Malaysia telah menyertai lebih 30 Operasi
Pengaman di bawah panji PBB di serata dunia, di mana kita telah diberi NILAI DAN ETIKA KERJA
mandat untuk menguatkuasa keamanan di negara-negara yang bergolak.
Malah, pencapaian yang paling membanggakan Malaysia adalah apabila PEMBENTUK MASYARAKAT
kita berjaya menyelaraskan kerangka perjanjian damai antara Kerajaan
Filipina dan Barisan Pembebasan Islam Moro (MILF) baru-baru ini.

Kejayaan-kejayaan ini adalah hasil dedikasi, komitmen dan kerjasama
padu semua penjawat awam merentasi perkhidmatan awam dalam ari ini merupakan hari yang bermakna kepada anda semua, di
memastikan aspirasi negara tercapai. Penglibatan yang aktif dalam mana seramai 434 orang daripada 454 peserta telah berjaya
pelbagai Misi Pengaman PBB juga menunjukkan kepercayaan masyarakat Hmengharungi kursus Diploma Pengurusan Awam (DPA) yang
dunia kepada Malaysia dalam mengekalkan keamanan sejagat. dijalankan selama enam bulan. Saudara dan saudari seharusnya bangga
kerana berjaya mengatasi cabaran, mengetepikan kepentingan peribadi
Sebuah perkhidmatan awam yang cekap, berkesan, responsif dan berani serta memberi sepenuh komitmen dalam menjalani kursus ini. Syabas
berubah adalah amat mustahak bagi menangani cabaran yang akan dan tahniah kerana telah berjaya mengharungi cabaran ini biarpun
ditempuhi dalam usaha menjadi negara berpendapatan tinggi pada tahun menghadapi pelbagai bentuk ujian. Ingatlah, untuk menjadi pemimpin
2020 dan memastikan Malaysia terus kekal aman, maju dan makmur yang berkualiti dan berwibawa, saudara dan saudari perlu mengharungi
pada abad ke-21. Sesungguhnya pembaharuan yang akan dilakukan oleh perjuangan dengan bermula dari bawah, iaitu sebagai peserta atau
perkhidmatan awam ini bukanlah bersifat top down tetapi sebaliknya, pengikut dengan menyempurnakan pelbagai tugas dan melaksanakan
melibatkan jalinan dan gabungan semua peringkat dalam perkhidmatan apa jua arahan yang diterima. Seperti yang pernah dikatakan oleh
awam dan angkatan tentera bermula dengan kepimpinan atasan. falsafah Aristotle, “He who cannot be a good follower, cannot be a
good leader”.
Sebelum mengakhiri ucapan, saya ingin mengingatkan bahawa kita tidak
boleh sama sekali alpa dan berasa selesa dengan keamanan yang ada di Kerajaan telah melaksanakan pelbagai inisiatif dan usaha bagi
negara kita buat masa kini. Malah, dengan pembangunan negara yang pembangunan modal insan dalam perkhidmatan awam. Ini kerana
semakin pesat melalui Dasar Transformasi Nasional, sudah pasti akan ada kerajaan menyedari bahawa untuk menjayakan Agenda Transformasi
anasir-anasir di dalam mahu pun di luar negara, yang cemburu dan iri Negara, kita perlu mempunyai modal insan yang kompeten dan berdaya
hati dengan kejayaan pembangunan dan keamanan negara kita ini. saing tinggi. Usaha dan inisiatif pengukuhan modal insan perkhidmatan
awam ini pastinya melibatkan pelaburan yang tinggi. Sehubungan itu,
Sehubungan dengan itu, saya berharap agar warga MINDEF akan terus tuan-tuan dan puan-puan seharusnya bersyukur kerana kerajaan telah
menunjukkan prestasi kerja yang baik, bertanggungjawab dan berintegriti membuat pelaburan dalam bentuk wang, masa dan sumber untuk
dalam melaksanakan amanah yang telah diberikan bagi meneruskan melatih dan menyediakan tuan-tuan dan puan-puan untuk berhadapan
kesinambungan dan komitmen dalam mempertahankan kedaulatan dengan cabaran sebagai pegawai PTD kelak.
negara, serta sentiasa bersiap sedia dalam menghadapi cabaran atau
ancaman kepada pertahanan negara. Kursus DPA ini telah diatur untuk menggilap dan mengasah bakat
kepimpinan dalam diri PTD Muda, selaras dengan aspirasi “Building
tomorrow’s leaders today” oleh INTAN. Oleh itu, saya berharap agar
saudara dan saudari sekalian dapat menggunakan ilmu yang diperolehi
dengan sebaik mungkin bagi mengekalkan momentum kecemerlangan
diri anda semua sepanjang tempoh perkhidmatan. Ini adalah selaras



Majlis Ramah Mesra Bersama Warga Kementerian Pertahanan.
18 Februari 2013, Kementerian Pertahanan, Kuala Lumpur.

60 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 61

dengan pesanan Yang Amat Berhormat Perdana Menteri kepada Namun begitu, idea yang kreatif tidak akan membawa kita ke mana-mana
kita semua pada Majlis Perdana Perkhidmatan Awam Ketiga Belas sekiranya tidak dapat dizahirkan melalui tindakan dan pelaksanaan
pada 11 Mac yang lalu, iaitu “Matlamat utama penjawat awam ialah yang inovatif. Sehubungan itu, kita bukan sahaja perlu think out of
kesejahteraan rakyat. Semboyan utama Perkhidmatan Awam adalah the box, tetapi perlu juga bertindak di luar kotak (act out of the box)
perkhidmatan untuk rakyat”. Oleh itu kita perlu merasa denyut nadi dalam menjalankan tugasan mengikut kaedah dan proses kerja baharu
rakyat, memahami aspirasi mereka, menyantuni keperluan mereka dan yang lebih mudah, cepat dan efektif dari segi kos. Di sinilah pentingnya
berdamping rapat dengan mereka. Strategi Lautan Biru Kebangsaan atau National Blue Ocean Strategy
(NBOS) dilaksanakan. Kerajaan berharap agar mentaliti working in
Lazimnya, kebanyakan peserta beranggapan bahawa Kursus DPA adalah silos tidak lagi menjadi amalan kepada semua agensi awam. Melalui
pengakhiran kepada cabaran dan halangan dalam perkhidmatan. pendekatan NBOS, semua penjawat awam haruslah berganding bahu
Mentaliti seperti ini perlulah dipadam daripada kotak pemikiran dalam melaksanakan perancangan dan pembangunan negara.
saudara dan saudari. Saya perlu mengingatkan bahawa Kursus DPA ini
hanyalah langkah permulaan dan bukan destinasi akhir bagi sebuah “Merakyatkan Perkhidmatan Awam” merupakan agenda besar yang
perjalanan yang panjang dalam perkhidmatan. Rata-rata PTD Muda memerlukan kecekapan warga penjawat awam. Bertepatan dengan
mempunyai tempoh perkhidmatan sekurang-kurangnya 30 tahun lagi, slogan “Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan”, saya menyeru
dan dalam tempoh tersebut pelbagai onak duri dan asam garam yang saudara dan saudari agar meneliti semula kompetensi dan sumbangan
perlu dilalui sehingga ke destinasi terakhir. Muda dari segi usia dan masing-masing kepada rakyat yang menjadi pelanggan kita. Rakyat
pengalaman bukanlah satu kekurangan untuk saudara dan saudari pada masa ini sudah pandai menilai dan mereka memerlukan pegawai-
terlibat dalam usaha mengharumkan nama perkhidmatan PTD dan juga pegawai yang sentiasa “turun padang” dari semasa ke semasa untuk
mengharumkan negara di persada antarabangsa. memahami masalah mereka. Perubahan daripada pendekatan
menunggu pelanggan di kerusi yang empuk dan bilik berhawa dingin
Teras kepada keperluan perkhidmatan ialah pemilikan nilai dan etika kepada konsep “turun padang” ini boleh mengajar kita untuk menyelami
kerja yang terpuji. Saya ingin tekankan di sini bahawa penjawat awam masalah-masalah sehingga ke akar umbi dan menyelesaikannya
yang mengamalkan nilai dan etika yang baik dalam pentadbiran boleh menerusi pendekatan yang lebih mesra dan membantu.
menjadi role model yang kemudiannya akan mempengaruhi orang lain
untuk mencontohinya. Proses ini selari dengan konsep Kepimpinan Umum mengetahui bahawa pencerobohan anasir luar di Lahad Datu,
Melalui Teladan atau disebut juga sebagai proses indoktrinasi dalam Sabah merupakan satu ujian getir yang memerlukan usaha semua pihak
pembentukan sesuatu nilai dalam masyarakat. dalam mempertahankan kedaulatan negara. Tugas mempertahankan
negara ini bukan hanya terletak di bahu pasukan keselamatan. Sebagai
Dalam konteks ini, ungkapan “Saya Yang Menurut Perintah” atau penjawat awam, adalah menjadi kewajipan kita di barisan hadapan
dikenali sebagai SYMP adalah sangat sinonim kepada perkhidmatan untuk melaksanakan tanggungjawab menjaga keamanan dan memberi
awam. Pegangan kukuh terhadap prinsip ini, disertai dengan kepantasan sokongan penuh terhadap setiap usaha mempertahan kedaulatan serta
pelaksanaan, akan menjadi etos dan budaya ke arah pembentukan keselamatan negara. Kita perlu berwaspada dengan anasir dalam dan
kecemerlangan perkhidmatan awam. luar negara yang mencemar kejayaan pembangunan negara kita.

Sebagai pendukung dasar dan wawasan negara, penjawat awam
seharusnya peka dengan informasi dan pengetahuan terkini. Maklumat
yang disampaikan perlulah tepat, cepat dan padat serta memberi Matlamat utama penjawat awam ialah
manfaat kepada golongan sasar. Dengan itu, kita akan dapat memainkan kesejahteraan rakyat. Semboyan utama
peranan sebagai agen transformasi paling hadapan dan perantaraan
antara rakyat dan kerajaan yang berkesan ke arah menjayakan agenda perkhidmatan awam adalah perkhidmatan
transformasi. untuk rakyat.





62 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 63

dengan pesanan Yang Amat Berhormat Perdana Menteri kepada Namun begitu, idea yang kreatif tidak akan membawa kita ke mana-mana
kita semua pada Majlis Perdana Perkhidmatan Awam Ketiga Belas sekiranya tidak dapat dizahirkan melalui tindakan dan pelaksanaan
pada 11 Mac yang lalu, iaitu “Matlamat utama penjawat awam ialah yang inovatif. Sehubungan itu, kita bukan sahaja perlu think out of
kesejahteraan rakyat. Semboyan utama Perkhidmatan Awam adalah the box, tetapi perlu juga bertindak di luar kotak (act out of the box)
perkhidmatan untuk rakyat”. Oleh itu kita perlu merasa denyut nadi dalam menjalankan tugasan mengikut kaedah dan proses kerja baharu
rakyat, memahami aspirasi mereka, menyantuni keperluan mereka dan yang lebih mudah, cepat dan efektif dari segi kos. Di sinilah pentingnya
berdamping rapat dengan mereka. Strategi Lautan Biru Kebangsaan atau National Blue Ocean Strategy
(NBOS) dilaksanakan. Kerajaan berharap agar mentaliti working in
Lazimnya, kebanyakan peserta beranggapan bahawa Kursus DPA adalah silos tidak lagi menjadi amalan kepada semua agensi awam. Melalui
pengakhiran kepada cabaran dan halangan dalam perkhidmatan. pendekatan NBOS, semua penjawat awam haruslah berganding bahu
Mentaliti seperti ini perlulah dipadam daripada kotak pemikiran dalam melaksanakan perancangan dan pembangunan negara.
saudara dan saudari. Saya perlu mengingatkan bahawa Kursus DPA ini
hanyalah langkah permulaan dan bukan destinasi akhir bagi sebuah “Merakyatkan Perkhidmatan Awam” merupakan agenda besar yang
perjalanan yang panjang dalam perkhidmatan. Rata-rata PTD Muda memerlukan kecekapan warga penjawat awam. Bertepatan dengan
mempunyai tempoh perkhidmatan sekurang-kurangnya 30 tahun lagi, slogan “Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan”, saya menyeru
dan dalam tempoh tersebut pelbagai onak duri dan asam garam yang saudara dan saudari agar meneliti semula kompetensi dan sumbangan
perlu dilalui sehingga ke destinasi terakhir. Muda dari segi usia dan masing-masing kepada rakyat yang menjadi pelanggan kita. Rakyat
pengalaman bukanlah satu kekurangan untuk saudara dan saudari pada masa ini sudah pandai menilai dan mereka memerlukan pegawai-
terlibat dalam usaha mengharumkan nama perkhidmatan PTD dan juga pegawai yang sentiasa “turun padang” dari semasa ke semasa untuk
mengharumkan negara di persada antarabangsa. memahami masalah mereka. Perubahan daripada pendekatan
menunggu pelanggan di kerusi yang empuk dan bilik berhawa dingin
Teras kepada keperluan perkhidmatan ialah pemilikan nilai dan etika kepada konsep “turun padang” ini boleh mengajar kita untuk menyelami
kerja yang terpuji. Saya ingin tekankan di sini bahawa penjawat awam masalah-masalah sehingga ke akar umbi dan menyelesaikannya
yang mengamalkan nilai dan etika yang baik dalam pentadbiran boleh menerusi pendekatan yang lebih mesra dan membantu.
menjadi role model yang kemudiannya akan mempengaruhi orang lain
untuk mencontohinya. Proses ini selari dengan konsep Kepimpinan Umum mengetahui bahawa pencerobohan anasir luar di Lahad Datu,
Melalui Teladan atau disebut juga sebagai proses indoktrinasi dalam Sabah merupakan satu ujian getir yang memerlukan usaha semua pihak
pembentukan sesuatu nilai dalam masyarakat. dalam mempertahankan kedaulatan negara. Tugas mempertahankan
negara ini bukan hanya terletak di bahu pasukan keselamatan. Sebagai
Dalam konteks ini, ungkapan “Saya Yang Menurut Perintah” atau penjawat awam, adalah menjadi kewajipan kita di barisan hadapan
dikenali sebagai SYMP adalah sangat sinonim kepada perkhidmatan untuk melaksanakan tanggungjawab menjaga keamanan dan memberi
awam. Pegangan kukuh terhadap prinsip ini, disertai dengan kepantasan sokongan penuh terhadap setiap usaha mempertahan kedaulatan serta
pelaksanaan, akan menjadi etos dan budaya ke arah pembentukan keselamatan negara. Kita perlu berwaspada dengan anasir dalam dan
kecemerlangan perkhidmatan awam. luar negara yang mencemar kejayaan pembangunan negara kita.

Sebagai pendukung dasar dan wawasan negara, penjawat awam
seharusnya peka dengan informasi dan pengetahuan terkini. Maklumat
yang disampaikan perlulah tepat, cepat dan padat serta memberi Matlamat utama penjawat awam ialah
manfaat kepada golongan sasar. Dengan itu, kita akan dapat memainkan kesejahteraan rakyat. Semboyan utama
peranan sebagai agen transformasi paling hadapan dan perantaraan
antara rakyat dan kerajaan yang berkesan ke arah menjayakan agenda perkhidmatan awam adalah perkhidmatan
transformasi. untuk rakyat.





62 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 63

Prinsip camaraderie atau kekitaan perlu diterap dalam diri masing- GEN Y : PERMATA YANG DIGILAP,
masing. Sebagai penjawat awam kita perlu menyatukan usaha dan tenaga
serta mengatur langkah sehaluan menuju ke hadapan dalam mencapai SINAR YANG MENYEMARAK
aspirasi negara. Perbezaan generasi, etnik, budaya dan kepercayaan
seharusnya tidak dijadikan sebagai penghalang tetapi menjadi sumber
kekuatan dalam menerajui perkhidmatan awam. Oleh itu, kita perlulah
menghayati konsep “Meraikan Perbezaan, Mengukuhkan Persamaan”
(Celebrating Diversity, Uniting Similarity). Sekiranya semua pihak ema Siri Syarahan Tahunan Ketua Setiausaha Negara pada tahun
berganding bahu dan menghayati semangat kebersamaan ini, maka ini, iaitu “Belia Hari Ini, Pemimpin Hari Esok: Menghayati Aspirasi
usaha menggerakkan Malaysia kepada status negara maju pasti akan TBelia Ke Arah Pembinaan Negara Bangsa”, amat bertepatan dengan
tercapai. keadaan semasa kerana dengan bilangan yang mencecah lebih 11.9 juta
orang atau 41.5 peratus daripada jumlah populasi nasional, golongan
Mengambil kesempatan pada malam ini, saya ingin mengucapkan belia pada masa kinilah yang akan menetapkan hala tuju negara dan
tahniah kepada INTAN dan pegawai-pegawainya yang saban tahun membawa Malaysia ke arah status negara maju yang berpendapatan
melatih, mendidik dan membentuk Pegawai Muda PTD dengan penuh tinggi menjelang tahun 2020.
dedikasi menerusi pelaksanaan Kursus DPA. Tidak lupa juga, ucapan
terima kasih ini dirakamkan kepada agensi-agensi awam yang menjadi Dengan ini, mengambil kira peranan golongan belia sebagai saf di barisan
rakan strategik INTAN dengan terlibat dalam memberikan latihan dan hadapan yang bakal memimpin negara, Kerajaan telah menyediakan ruang
tunjuk ajar kepada peserta kursus DPA melalui modul-modul yang telah serta platform bagi golongan belia menyumbang kepada pembangunan
diaturkan. Malaysia. Saya akan merungkaikan perspektif ini berdasarkan kepada tiga
fokus “I”, iaitu:
Harapan serta pesanan saya buat Pegawai Muda PTD sekalian ialah agar
saudara dan saudari dapat menyambung warisan kecemerlangan dan
meneruskan kesinambungan usaha pemantapan perkhidmatan awam.




















Sebelum saya menerangkan setiap fokus “I” yang disebutkan tadi, izinkan
saya mengetengahkan perwatakan dan idealisme golongan belia zaman
sekarang yang terletak di bawah payung Generasi Y atau juga dikenali
sebagai “The Millennials”. Seperti yang kita sedia maklum, Generasi Y

Majlis Amanat Ketua Setiausaha Negara Bersama Peserta Kursus Diploma Pengurusan Awam.
10 April 2013, Institut Tadbiran Awam Negara, Bukit Kiara, Kuala Lumpur.

64 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 65

Prinsip camaraderie atau kekitaan perlu diterap dalam diri masing- GEN Y : PERMATA YANG DIGILAP,
masing. Sebagai penjawat awam kita perlu menyatukan usaha dan tenaga
serta mengatur langkah sehaluan menuju ke hadapan dalam mencapai SINAR YANG MENYEMARAK
aspirasi negara. Perbezaan generasi, etnik, budaya dan kepercayaan
seharusnya tidak dijadikan sebagai penghalang tetapi menjadi sumber
kekuatan dalam menerajui perkhidmatan awam. Oleh itu, kita perlulah
menghayati konsep “Meraikan Perbezaan, Mengukuhkan Persamaan”
(Celebrating Diversity, Uniting Similarity). Sekiranya semua pihak ema Siri Syarahan Tahunan Ketua Setiausaha Negara pada tahun
berganding bahu dan menghayati semangat kebersamaan ini, maka ini, iaitu “Belia Hari Ini, Pemimpin Hari Esok: Menghayati Aspirasi
usaha menggerakkan Malaysia kepada status negara maju pasti akan TBelia Ke Arah Pembinaan Negara Bangsa”, amat bertepatan dengan
tercapai. keadaan semasa kerana dengan bilangan yang mencecah lebih 11.9 juta
orang atau 41.5 peratus daripada jumlah populasi nasional, golongan
Mengambil kesempatan pada malam ini, saya ingin mengucapkan belia pada masa kinilah yang akan menetapkan hala tuju negara dan
tahniah kepada INTAN dan pegawai-pegawainya yang saban tahun membawa Malaysia ke arah status negara maju yang berpendapatan
melatih, mendidik dan membentuk Pegawai Muda PTD dengan penuh tinggi menjelang tahun 2020.
dedikasi menerusi pelaksanaan Kursus DPA. Tidak lupa juga, ucapan
terima kasih ini dirakamkan kepada agensi-agensi awam yang menjadi Dengan ini, mengambil kira peranan golongan belia sebagai saf di barisan
rakan strategik INTAN dengan terlibat dalam memberikan latihan dan hadapan yang bakal memimpin negara, Kerajaan telah menyediakan ruang
tunjuk ajar kepada peserta kursus DPA melalui modul-modul yang telah serta platform bagi golongan belia menyumbang kepada pembangunan
diaturkan. Malaysia. Saya akan merungkaikan perspektif ini berdasarkan kepada tiga
fokus “I”, iaitu:
Harapan serta pesanan saya buat Pegawai Muda PTD sekalian ialah agar
saudara dan saudari dapat menyambung warisan kecemerlangan dan
meneruskan kesinambungan usaha pemantapan perkhidmatan awam.




















Sebelum saya menerangkan setiap fokus “I” yang disebutkan tadi, izinkan
saya mengetengahkan perwatakan dan idealisme golongan belia zaman
sekarang yang terletak di bawah payung Generasi Y atau juga dikenali
sebagai “The Millennials”. Seperti yang kita sedia maklum, Generasi Y

Majlis Amanat Ketua Setiausaha Negara Bersama Peserta Kursus Diploma Pengurusan Awam.
10 April 2013, Institut Tadbiran Awam Negara, Bukit Kiara, Kuala Lumpur.

64 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 65

merupakan generasi yang lahir dari tahun 1980 sehingga tahun 2000 dan Dengan terciptanya internet, telah berlakunya ledakan maklumat yang
kini berada dalam lingkungan umur 15 hingga 35 tahun. Saudara-saudari tidak terhingga, serta peluasan rangkaian media sosial yang mencapai
yang berada di hadapan saya ini merupakan generasi yang pertama tahap global. Bagi generasi yang membesar bersama-sama teknologi ini,
berhadapan dengan dunia komputer, internet dan teknologi maklumat. pendedahan yang diberi telah membuka pelbagai ruang dan peluang
yang tidak pernah dirasai oleh generasi-generasi sebelum ini.
Berdasarkan artikel bertajuk “The Me Me Me Generation” oleh majalah
Time, Generasi Y disifatkan sebagai satu kumpulan yang bersikap narsisis, Mengambil satu contoh yang dekat dengan hati warga UiTM, kita lihat
mementingkan diri sendiri dan merasakan diri mereka istimewa. Ciri- bagaimana Hanis Zalikha, seorang alumni UiTM Segamat yang merangkul
ciri ini dianggap berbeza dengan generasi yang terdahulu, di mana Anugerah Naib Canselor pada tahun 2012, memulakan kerjaya “on-line”
nilai-nilai seperti menghormati orang yang lebih berpengalaman, beliau sebagai seorang penulis blog. Gaya penulisan dan panduan hidup
mengamalkan kerja berpasukan dan mementingkan kerjaya yang stabil beliau telah berjaya menambat hati warga alam siber yang seterusnya
amat dititikberatkan. melonjakkan popularitinya di media arus perdana. Bermula dengan
platform blog, kini Hanis Zalikha telah menceburi pelbagai bidang
Sungguhpun begitu, Generasi Y juga dikatakan mempunyai sikap yang termasuk permodelan, lakonan, pengacaraan serta penjenamaan produk.
kompetitif, berfikiran jauh, serta menggunakan keupayaan sendiri (merit)
sebagai sumber kebolehan, daya keusahawanan dan kepimpinan. Pada Kejayaan Hanis Zalikha hanyalah satu daripada ribuan kisah kejayaan belia
pengamatan saya pula sebagai seorang bapa kepada anak-anak millennials, dalam memanfaatkan media sosial dengan sepenuhnya. Para usahawan
generasi ini memiliki bakat dan potensi besar untuk menyumbang kepada Facebook dan sensasi Youtube yang lahir ini merupakan satu sinergi antara
pembangunan negara dan kesejahteraan rakyat. Suara dan pandangan keyakinan yang tersemat dalam jiwa Generasi Y digandingkan dengan
anda mampu menjana idea-idea baru yang bakal melakar potret Malaysia keupayaan teknologi tanpa sempadan. Sesungguhnya, kuasa media baru
yang lebih indah dalam lanskap dunia yang sentiasa berubah. yang berada dalam genggaman generasi ini wajar diberi panduan dan
diacu kepada sesuatu yang membina.

Internet dan media sosial, yang kini dianggap sebagai media arus perdana,
telah mewujudkan satu ruang yang luas tanpa batasan (borderless) untuk
pertukaran maklumat dan pandangan melalui pelbagai saluran. Oleh
itu, sebarang perkara yang diwacana atau dimuat naik akan menjadi
sebahagian daripada ruang awam (public sphere), baik perkara itu
fakta mahupun fitnah. Baru-baru ini, kita dikejutkan dengan tindakan
beberapa individu yang menabur kebencian melalui media sosial.
Iktibar daripada insiden ini perlu dihayati kerana disebabkan kumpulan
minoriti yang menyalahgunakan kebebasan bersuara, keharmonian dan
kedaulatan negara boleh terjejas. Jangan kerana hanya setitik nila, rosak
susu sebelanga.

Walau bagaimanapun, saya percaya dan yakin bahawa majoriti
golongan belia bijak menyaring pelbagai maklumat yang disajikan
di hadapan mereka, dengan merujuk kepada sumber yang sahih serta
bertanggungjawab dalam mengendalikan diri di ruang siber. Saya menyeru
kepada bakal pemimpin di hadapan saya ini untuk menggunakan media
baru sebagai jambatan penghubung kepada kerajaan bagi menyalurkan
suara dan aspirasi Generasi Y kepada barisan pemimpin masa kini.





66 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 67

merupakan generasi yang lahir dari tahun 1980 sehingga tahun 2000 dan Dengan terciptanya internet, telah berlakunya ledakan maklumat yang
kini berada dalam lingkungan umur 15 hingga 35 tahun. Saudara-saudari tidak terhingga, serta peluasan rangkaian media sosial yang mencapai
yang berada di hadapan saya ini merupakan generasi yang pertama tahap global. Bagi generasi yang membesar bersama-sama teknologi ini,
berhadapan dengan dunia komputer, internet dan teknologi maklumat. pendedahan yang diberi telah membuka pelbagai ruang dan peluang
yang tidak pernah dirasai oleh generasi-generasi sebelum ini.
Berdasarkan artikel bertajuk “The Me Me Me Generation” oleh majalah
Time, Generasi Y disifatkan sebagai satu kumpulan yang bersikap narsisis, Mengambil satu contoh yang dekat dengan hati warga UiTM, kita lihat
mementingkan diri sendiri dan merasakan diri mereka istimewa. Ciri- bagaimana Hanis Zalikha, seorang alumni UiTM Segamat yang merangkul
ciri ini dianggap berbeza dengan generasi yang terdahulu, di mana Anugerah Naib Canselor pada tahun 2012, memulakan kerjaya “on-line”
nilai-nilai seperti menghormati orang yang lebih berpengalaman, beliau sebagai seorang penulis blog. Gaya penulisan dan panduan hidup
mengamalkan kerja berpasukan dan mementingkan kerjaya yang stabil beliau telah berjaya menambat hati warga alam siber yang seterusnya
amat dititikberatkan. melonjakkan popularitinya di media arus perdana. Bermula dengan
platform blog, kini Hanis Zalikha telah menceburi pelbagai bidang
Sungguhpun begitu, Generasi Y juga dikatakan mempunyai sikap yang termasuk permodelan, lakonan, pengacaraan serta penjenamaan produk.
kompetitif, berfikiran jauh, serta menggunakan keupayaan sendiri (merit)
sebagai sumber kebolehan, daya keusahawanan dan kepimpinan. Pada Kejayaan Hanis Zalikha hanyalah satu daripada ribuan kisah kejayaan belia
pengamatan saya pula sebagai seorang bapa kepada anak-anak millennials, dalam memanfaatkan media sosial dengan sepenuhnya. Para usahawan
generasi ini memiliki bakat dan potensi besar untuk menyumbang kepada Facebook dan sensasi Youtube yang lahir ini merupakan satu sinergi antara
pembangunan negara dan kesejahteraan rakyat. Suara dan pandangan keyakinan yang tersemat dalam jiwa Generasi Y digandingkan dengan
anda mampu menjana idea-idea baru yang bakal melakar potret Malaysia keupayaan teknologi tanpa sempadan. Sesungguhnya, kuasa media baru
yang lebih indah dalam lanskap dunia yang sentiasa berubah. yang berada dalam genggaman generasi ini wajar diberi panduan dan
diacu kepada sesuatu yang membina.

Internet dan media sosial, yang kini dianggap sebagai media arus perdana,
telah mewujudkan satu ruang yang luas tanpa batasan (borderless) untuk
pertukaran maklumat dan pandangan melalui pelbagai saluran. Oleh
itu, sebarang perkara yang diwacana atau dimuat naik akan menjadi
sebahagian daripada ruang awam (public sphere), baik perkara itu
fakta mahupun fitnah. Baru-baru ini, kita dikejutkan dengan tindakan
beberapa individu yang menabur kebencian melalui media sosial.
Iktibar daripada insiden ini perlu dihayati kerana disebabkan kumpulan
minoriti yang menyalahgunakan kebebasan bersuara, keharmonian dan
kedaulatan negara boleh terjejas. Jangan kerana hanya setitik nila, rosak
susu sebelanga.

Walau bagaimanapun, saya percaya dan yakin bahawa majoriti
golongan belia bijak menyaring pelbagai maklumat yang disajikan
di hadapan mereka, dengan merujuk kepada sumber yang sahih serta
bertanggungjawab dalam mengendalikan diri di ruang siber. Saya menyeru
kepada bakal pemimpin di hadapan saya ini untuk menggunakan media
baru sebagai jambatan penghubung kepada kerajaan bagi menyalurkan
suara dan aspirasi Generasi Y kepada barisan pemimpin masa kini.





66 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 67

Umum mengetahui bahawa salah satu daripada fitrah manusia adalah Contoh seperti JOHO ini jelas menunjukkan kreativiti dan semangat
untuk menjadi sebahagian daripada satu kumpulan, agar prinsip yang keusahawanan yang tersemai dalam jiwa golongan muda Malaysia.
dipegang dapat dikongsi bersama. Apabila keinginan berkumpulan pula Justeru, saya ingin berpesan agar anda melibatkan diri dengan komuniti
diadaptasi oleh generasi Millennials ini, didapati semangat kekitaan yang yang dapat mengembangkan pemikiran dan bakat, serta menjadi tauladan
terhasil telah dipupuk melalui pembentukan komuniti. Komuniti yang dan kepimpinan yang baik kepada anda. Penglibatan anda dalam kegiatan
saya maksudkan ini didorong oleh minat, bakat dan nilai yang dikongsi yang membina (constructive activism) jauh lebih bernilai daripada
oleh belia. Berbanding dengan persatuan atau kelab, komuniti tidak menjebakkan diri dalam kegiatan yang sia-sia, kerana sumbangan anda
mempunyai struktur organisasi yang rigid malah bersifat fluid, di mana sekarang akan dinikmati dan dihargai oleh seluruh rakyat Malaysia pada
penglibatan belia tidak terikat kepada peraturan yang ketat serta bebas masa hadapan.
untuk menganggotai komuniti yang lain. Perkembangan komuniti ini juga
dibantu oleh media sosial di mana pertukaran maklumat dan promosi Mengimbau kembali kenangan sewaktu saya menuntut di Universiti
acara dapat dihebahkan melalui butang share dan retweet. Malaya, saya telah diperkenalkan dengan idea kesukarelawanan melalui
program membaca kepada pelajar OKU Penglihatan yang dianjurkan
Konsep komuniti yang saya gambarkan ini sebenarnya sedang oleh pihak universiti. Pengalaman tersebut merupakan antara kenangan
direalisasikan oleh golongan belia di seluruh negara, termasuk di selatan paling manis dan berharga ketika berada di menara gading. Saya
tanah air melalui komuniti yang dikenali sebagai JOHO. JOHO merupakan berpeluang untuk berkenalan dengan lebih rapat golongan istimewa
satu platform bagi masyarakat negeri Johor menemukan bakat, idea serta ini dan memahami cabaran yang mereka hadapi. Pada zaman ini pula,
produk melalui penganjuran festival seni, road show dan pasar karat. Saya kita dapat lihat bahawa gerakan kesukarelawanan dalam kalangan belia
difahamkan baru-baru ini, komuniti JOHO telah menganjurkan acara sangat aktif dan mensasarkan pelbagai bidang seperti golongan miskin
“Get Up! Kluang 2013” yang menghimpunkan persembahan artis, bazar dan alam sekitar.
seni, pameran fotografi serta konvoi Vespa yang berjaya menarik ribuan
pengunjung dari dalam dan luar negeri. Kejayaan mereka dipandang Belia pada hari ini seharusnya mengambil peluang untuk melibatkan diri
serius oleh kerajaan dan kini, Pihak Berkuasa Pembangunan Wilayah dalam aktiviti kesukarelawanan memandangkan tahun 2013 merupakan
Iskandar (IRDA) dan Unit Perancang Ekonomi Negeri Johor sedang giat Tahun Kesukarelawanan Kebangsaan. Memahami aspirasi belia masa
membantu JOHO dalam mengembangkan platform mereka ke serata kini, Yang Amat Berhormat Perdana Menteri, Dato’ Sri Mohd Najib bin
negeri. Tun Haji Abdul Razak telah menubuhkan 1Malaysia For Youth (1M4U)
dan Dana Sukarelawan 1Malaysia (DRE1M) pada Mei 2012 sebagai
satu platform bagi belia melibatkan diri dalam aktiviti sukarelawan yang
bersifat transformatif kepada masyarakat.
Apabila maklumat (“information”) di hujung
jari dicantumkan dengan jiwa yang berdikari Satu program kesukarelawanan kreatif yang ingin dikongsi adalah
kumpulan Telekung People dari Universiti Malaysia Pahang (UMP)
(“independent”), lahirlah budaya inovasi. Budaya yang merangkul juara pertandingan “My Uni Rocks”. Kumpulan ini
inovasi ini sedang pantas diterapkan ke dalam menyediakan khidmat komuniti dalam membantu membersihkan
minda Generasi Y sehingga mencapai satu tahap telekung-telekung wakaf yang kotor dan menyumbang telekung bersih di
di mana seseorang penulis blog boleh mencapai kawasan tempat solat awam sekitar. Dengan kolaborasi 1M4U, Telekung
jumlah pembaca seperti akhbar arus perdana, People telah berjaya meluaskan perkhidmatan mereka ke surau dan
masjid di Kuantan, Mentakab dan Mersing. Oleh itu, saya percaya bahawa
ataupun pencipta aplikasi telefon pintar yang para hadirin di hadapan saya ini mempunyai pelbagai idea yang menarik,
berupaya untuk menggegar industri teknologi dan mengajak anda untuk menggunakan sepenuhnya DRE1M dan 1M4U
maklumat (IT). Outreach Centre bagi menyemarakkan lagi semangat kesukarelawanan
ke arah membangunkan negara.





68 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 69

Umum mengetahui bahawa salah satu daripada fitrah manusia adalah Contoh seperti JOHO ini jelas menunjukkan kreativiti dan semangat
untuk menjadi sebahagian daripada satu kumpulan, agar prinsip yang keusahawanan yang tersemai dalam jiwa golongan muda Malaysia.
dipegang dapat dikongsi bersama. Apabila keinginan berkumpulan pula Justeru, saya ingin berpesan agar anda melibatkan diri dengan komuniti
diadaptasi oleh generasi Millennials ini, didapati semangat kekitaan yang yang dapat mengembangkan pemikiran dan bakat, serta menjadi tauladan
terhasil telah dipupuk melalui pembentukan komuniti. Komuniti yang dan kepimpinan yang baik kepada anda. Penglibatan anda dalam kegiatan
saya maksudkan ini didorong oleh minat, bakat dan nilai yang dikongsi yang membina (constructive activism) jauh lebih bernilai daripada
oleh belia. Berbanding dengan persatuan atau kelab, komuniti tidak menjebakkan diri dalam kegiatan yang sia-sia, kerana sumbangan anda
mempunyai struktur organisasi yang rigid malah bersifat fluid, di mana sekarang akan dinikmati dan dihargai oleh seluruh rakyat Malaysia pada
penglibatan belia tidak terikat kepada peraturan yang ketat serta bebas masa hadapan.
untuk menganggotai komuniti yang lain. Perkembangan komuniti ini juga
dibantu oleh media sosial di mana pertukaran maklumat dan promosi Mengimbau kembali kenangan sewaktu saya menuntut di Universiti
acara dapat dihebahkan melalui butang share dan retweet. Malaya, saya telah diperkenalkan dengan idea kesukarelawanan melalui
program membaca kepada pelajar OKU Penglihatan yang dianjurkan
Konsep komuniti yang saya gambarkan ini sebenarnya sedang oleh pihak universiti. Pengalaman tersebut merupakan antara kenangan
direalisasikan oleh golongan belia di seluruh negara, termasuk di selatan paling manis dan berharga ketika berada di menara gading. Saya
tanah air melalui komuniti yang dikenali sebagai JOHO. JOHO merupakan berpeluang untuk berkenalan dengan lebih rapat golongan istimewa
satu platform bagi masyarakat negeri Johor menemukan bakat, idea serta ini dan memahami cabaran yang mereka hadapi. Pada zaman ini pula,
produk melalui penganjuran festival seni, road show dan pasar karat. Saya kita dapat lihat bahawa gerakan kesukarelawanan dalam kalangan belia
difahamkan baru-baru ini, komuniti JOHO telah menganjurkan acara sangat aktif dan mensasarkan pelbagai bidang seperti golongan miskin
“Get Up! Kluang 2013” yang menghimpunkan persembahan artis, bazar dan alam sekitar.
seni, pameran fotografi serta konvoi Vespa yang berjaya menarik ribuan
pengunjung dari dalam dan luar negeri. Kejayaan mereka dipandang Belia pada hari ini seharusnya mengambil peluang untuk melibatkan diri
serius oleh kerajaan dan kini, Pihak Berkuasa Pembangunan Wilayah dalam aktiviti kesukarelawanan memandangkan tahun 2013 merupakan
Iskandar (IRDA) dan Unit Perancang Ekonomi Negeri Johor sedang giat Tahun Kesukarelawanan Kebangsaan. Memahami aspirasi belia masa
membantu JOHO dalam mengembangkan platform mereka ke serata kini, Yang Amat Berhormat Perdana Menteri, Dato’ Sri Mohd Najib bin
negeri. Tun Haji Abdul Razak telah menubuhkan 1Malaysia For Youth (1M4U)
dan Dana Sukarelawan 1Malaysia (DRE1M) pada Mei 2012 sebagai
satu platform bagi belia melibatkan diri dalam aktiviti sukarelawan yang
bersifat transformatif kepada masyarakat.
Apabila maklumat (“information”) di hujung
jari dicantumkan dengan jiwa yang berdikari Satu program kesukarelawanan kreatif yang ingin dikongsi adalah
kumpulan Telekung People dari Universiti Malaysia Pahang (UMP)
(“independent”), lahirlah budaya inovasi. Budaya yang merangkul juara pertandingan “My Uni Rocks”. Kumpulan ini
inovasi ini sedang pantas diterapkan ke dalam menyediakan khidmat komuniti dalam membantu membersihkan
minda Generasi Y sehingga mencapai satu tahap telekung-telekung wakaf yang kotor dan menyumbang telekung bersih di
di mana seseorang penulis blog boleh mencapai kawasan tempat solat awam sekitar. Dengan kolaborasi 1M4U, Telekung
jumlah pembaca seperti akhbar arus perdana, People telah berjaya meluaskan perkhidmatan mereka ke surau dan
masjid di Kuantan, Mentakab dan Mersing. Oleh itu, saya percaya bahawa
ataupun pencipta aplikasi telefon pintar yang para hadirin di hadapan saya ini mempunyai pelbagai idea yang menarik,
berupaya untuk menggegar industri teknologi dan mengajak anda untuk menggunakan sepenuhnya DRE1M dan 1M4U
maklumat (IT). Outreach Centre bagi menyemarakkan lagi semangat kesukarelawanan
ke arah membangunkan negara.





68 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 69

Berbalik kepada analisis Generasi Y sebelum ini, generasi ini turut Kejayaan Instagram dan Watch Over Me merupakan dua daripada ribuan
disifatkan sebagai generasi yang tidak bergantung kepada orang lain inovasi yang sedang melanda pasaran dunia, dan Malaysia turut terlibat
apabila diberikan kuasa. Apabila maklumat (information) di hujung jari dalam penjanaan inovasi oleh golongan belia. Hal ini bertepatan dengan
dicantumkan dengan jiwa yang berdikari (independent), lahirlah budaya analisis Dr. James Canton dalam bukunya “The Extreme Future: The Top
inovasi. Budaya inovasi ini sedang pantas diterapkan ke dalam minda Trends That Will Reshape The World In The Next 20 Years” di mana beliau
Generasi Y sehingga mencapai satu tahap di mana seseorang penulis blog menjangkakan bahawa ekonomi inovasi berteraskan kolaborasi, modal
boleh mencapai jumlah pembaca seperti akhbar arus perdana, ataupun insan dan teknologi akan mendominasi lanskap ekonomi global dalam
pencipta aplikasi telefon pintar yang berupaya untuk menggegar industri masa 20 tahun.
teknologi maklumat (IT). Izinkan saya menghuraikan dua kisah yang
menarik berkenaan inovasi oleh belia. Sehubungan itu, Yang Amat Berhormat Perdana Menteri sedar akan
kepentingan inovasi dalam memacu pembangunan dan ekonomi
Kevin Systrom dan Mike Kreiger, dua graduan IT dari Amerika Syarikat, negara telah pantas menubuhkan Agensi Inovasi Malaysia (AIM) pada
telah mencipta satu aplikasi telefon pintar yang menggabungkan tahun 2010. Genovasi (Generasi Inovasi) di bawah AIM pula bertujuan
keupayaan rangkaian Facebook dengan teknik fotografi retro, yang kini membimbing belia mengaplikasikan inovasi bagi meningkatkan
dinamakan Instagram. Dua tahun selepas pelancaran Instagram pada 6 penyampaian perkhidmatan awam, meningkatkan taraf hidup penduduk
Oktober 2010, seramai 30 juta pengguna, termasuk saya, telah memuat luar bandar dan memajukan ekonomi melalui keusahawanan. Kini, AIM
naik hampir 150 juta gambar melalui aplikasi tersebut. Dengan pasaran telah mengemukakan “Cabaran Genovasi” yang dijalankan sepanjang
yang begitu luas, Facebook telah membeli Instagram, yang pada ketika tahun untuk mengutip idea-idea kreatif untuk diterjemahkan kepada
itu mempunyai hanya 13 pekerja, dengan harga USD$1 billion. inovasi masyarakat terhubung (connected communities).

Di Malaysia pula, Chin Xin-Ci telah membangunkan Watch Over Dalam perkhidmatan awam, budaya inovasi diamalkan melalui Strategi
Me, satu aplikasi telefon pintar yang menjejak lokasi pengguna, serta Lautan Biru Kebangsaan (NBOS) yang berasaskan kepada kerjasama
mempunyai kebolehan untuk berhubung dengan polis apabila telefon breaking the silos antara kementerian dan agensi kerajaan. Dengan
pintar digoncangkan. Aplikasi yang difokuskan khas kepada keselamatan kerjasama sebegini, sumber yang terhad dapat dioptimumkan agar
wanita telah mendapat sambutan yang menggalakkan apabila lebih program yang dijalankan berkos rendah, berimpak tinggi dan pantas
120,000 pengguna telah memuatnaik aplikasi tersebut sejak dilancarkan. dilaksanakan. Sebagai contoh, Pusat Transformasi Bandar (UTC)
menggunakan bangunan sedia ada dan ditransformasikan menjadi pusat
khidmat setempat untuk kemudahan orang ramai. Penubuhan UTC
adalah unik, yang mana pusat ini menempatkan lebih 50 agensi kerajaan,
swasta dan NGO yang beroperasi dari jam 8 pagi hingga jam 10 malam
setiap hari. Kini, skop NBOS diperluaskan lagi dengan memperkukuhkan
jalinan kerjasama antara kerajaan dengan rakyat, terutamanya sumbangan
belia agar program-program ini lebih inklusif.

Sebagai rumusan, saya ingin menegaskan kembali tiga fokus yang saya
rasa sebati dengan jiwa Generasi Y atau the Millennials iaitu – Information,
Independent dan Innovation. Dengan itu, kerajaan telah mengambil
langkah proaktif dengan menyediakan pelbagai platform seperti
kebebasan media sosial, penggalakan berkomuniti, 1M4U dan Genovasi
untuk dimanfaatkan sepenuhnya oleh belia. Kerajaan juga sedar bahawa
masih terdapat perbezaan ideal dan persepsi antara kerajaan dengan
Generasi Y. Ini bukan sesuatu yang perlu dibimbangkan kerana setiap





70 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 71

Berbalik kepada analisis Generasi Y sebelum ini, generasi ini turut Kejayaan Instagram dan Watch Over Me merupakan dua daripada ribuan
disifatkan sebagai generasi yang tidak bergantung kepada orang lain inovasi yang sedang melanda pasaran dunia, dan Malaysia turut terlibat
apabila diberikan kuasa. Apabila maklumat (information) di hujung jari dalam penjanaan inovasi oleh golongan belia. Hal ini bertepatan dengan
dicantumkan dengan jiwa yang berdikari (independent), lahirlah budaya analisis Dr. James Canton dalam bukunya “The Extreme Future: The Top
inovasi. Budaya inovasi ini sedang pantas diterapkan ke dalam minda Trends That Will Reshape The World In The Next 20 Years” di mana beliau
Generasi Y sehingga mencapai satu tahap di mana seseorang penulis blog menjangkakan bahawa ekonomi inovasi berteraskan kolaborasi, modal
boleh mencapai jumlah pembaca seperti akhbar arus perdana, ataupun insan dan teknologi akan mendominasi lanskap ekonomi global dalam
pencipta aplikasi telefon pintar yang berupaya untuk menggegar industri masa 20 tahun.
teknologi maklumat (IT). Izinkan saya menghuraikan dua kisah yang
menarik berkenaan inovasi oleh belia. Sehubungan itu, Yang Amat Berhormat Perdana Menteri sedar akan
kepentingan inovasi dalam memacu pembangunan dan ekonomi
Kevin Systrom dan Mike Kreiger, dua graduan IT dari Amerika Syarikat, negara telah pantas menubuhkan Agensi Inovasi Malaysia (AIM) pada
telah mencipta satu aplikasi telefon pintar yang menggabungkan tahun 2010. Genovasi (Generasi Inovasi) di bawah AIM pula bertujuan
keupayaan rangkaian Facebook dengan teknik fotografi retro, yang kini membimbing belia mengaplikasikan inovasi bagi meningkatkan
dinamakan Instagram. Dua tahun selepas pelancaran Instagram pada 6 penyampaian perkhidmatan awam, meningkatkan taraf hidup penduduk
Oktober 2010, seramai 30 juta pengguna, termasuk saya, telah memuat luar bandar dan memajukan ekonomi melalui keusahawanan. Kini, AIM
naik hampir 150 juta gambar melalui aplikasi tersebut. Dengan pasaran telah mengemukakan “Cabaran Genovasi” yang dijalankan sepanjang
yang begitu luas, Facebook telah membeli Instagram, yang pada ketika tahun untuk mengutip idea-idea kreatif untuk diterjemahkan kepada
itu mempunyai hanya 13 pekerja, dengan harga USD$1 billion. inovasi masyarakat terhubung (connected communities).

Di Malaysia pula, Chin Xin-Ci telah membangunkan Watch Over Dalam perkhidmatan awam, budaya inovasi diamalkan melalui Strategi
Me, satu aplikasi telefon pintar yang menjejak lokasi pengguna, serta Lautan Biru Kebangsaan (NBOS) yang berasaskan kepada kerjasama
mempunyai kebolehan untuk berhubung dengan polis apabila telefon breaking the silos antara kementerian dan agensi kerajaan. Dengan
pintar digoncangkan. Aplikasi yang difokuskan khas kepada keselamatan kerjasama sebegini, sumber yang terhad dapat dioptimumkan agar
wanita telah mendapat sambutan yang menggalakkan apabila lebih program yang dijalankan berkos rendah, berimpak tinggi dan pantas
120,000 pengguna telah memuatnaik aplikasi tersebut sejak dilancarkan. dilaksanakan. Sebagai contoh, Pusat Transformasi Bandar (UTC)
menggunakan bangunan sedia ada dan ditransformasikan menjadi pusat
khidmat setempat untuk kemudahan orang ramai. Penubuhan UTC
adalah unik, yang mana pusat ini menempatkan lebih 50 agensi kerajaan,
swasta dan NGO yang beroperasi dari jam 8 pagi hingga jam 10 malam
setiap hari. Kini, skop NBOS diperluaskan lagi dengan memperkukuhkan
jalinan kerjasama antara kerajaan dengan rakyat, terutamanya sumbangan
belia agar program-program ini lebih inklusif.

Sebagai rumusan, saya ingin menegaskan kembali tiga fokus yang saya
rasa sebati dengan jiwa Generasi Y atau the Millennials iaitu – Information,
Independent dan Innovation. Dengan itu, kerajaan telah mengambil
langkah proaktif dengan menyediakan pelbagai platform seperti
kebebasan media sosial, penggalakan berkomuniti, 1M4U dan Genovasi
untuk dimanfaatkan sepenuhnya oleh belia. Kerajaan juga sedar bahawa
masih terdapat perbezaan ideal dan persepsi antara kerajaan dengan
Generasi Y. Ini bukan sesuatu yang perlu dibimbangkan kerana setiap





70 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 71

generasi mempunyai nilai dan ekspektasi yang berbeza. Dengan itu, saya JATI DIRI, JATI BANGSA :
berharap golongan belia dapat terus berkomunikasi melalui saluran yang
betul bagi membantu kerajaan memahami kehendak dan aspirasi anda PENGHAYATAN BAHASA
dengan lebih jelas.
PEMBUKA MINDA
Bagi meneruskan kesinambungan ini, kerajaan baru-baru ini telah
memperkenalkan Program Felo Perdana untuk memberi anak muda
Malaysia yang cemerlang dan berbakat pengalaman secara langsung
dalam urus tadbir negara. Felo dari kalangan graduan dan siswazah
akan diberi peluang untuk bertugas di peringkat tertinggi dalam Kerajaan aya mengucapkan syabas dan tahniah kepada seluruh warga Dewan
Persekutuan membantu Menteri-Menteri Kabinet dalam melaksanakan Bahasa dan Pustaka (DBP) dan berharap sambutan ulang tahun ini
Agenda Transformasi Negara. Sakan terus memperkukuh iltizam untuk menabur bakti menjulang
Dewan Bahasa dan Pustaka dalam mendepani cabaran dan perjuangan
Saya berharap para belia di dewan ini sentiasa membuka minda dalam memperkasakan bahasa dan sastera kebangsaan sebagai salah satu asas
menerima nasihat daripada orang yang lebih tua dan berpengalaman pembinaan negara tercinta ini.
sepertimana yang disebut Imam Malik Radiallahuanhu iaitu, “tidak akan
berjaya generasi hari ini kecuali dengan mencontohi generasi sebelum Tempoh 57 tahun merupakan tempoh masa yang amat panjang dalam
mereka”. Saya juga menaruh harapan agar saudara-saudari belajar dengan perjalanan kehidupan seseorang ataupun institusi. Seandainya majlis
tekun dan sentiasa ingat akan tanggungjawab anda kepada keluarga, sambutan ulang tahun disertai usaha muhasabah, Insha-Allah, kita akan
masyarakat dan negara, kerana belia di hadapan saya ini bakal menjadi diberi petunjuk oleh Allah S.W.T. untuk dapat merangka perjuangan yang
pemimpin yang hebat ke arah merealisasikan aspirasi dan wawasan lebih mantap dan mengatur perjalanan seterusnya dalam usaha mencapai
negara. matlamat memartabatkan bahasa dan sastera kebangsaan sebagai salah
satu asas pembinaan negara. Inilah asas yang harus dihayati oleh seluruh
warga kerja DBP, khasnya dan juga seluruh penjawat awam amnya dalam
merealisasikan semua program transformasi kerajaan dalam melonjakkan
kecemerlangan dan pencapaian negara.

Peranan DBP dalam membina, mengembangkan dan memartabatkan
bahasa kebangsaan berkait rapat dengan sejarah kelangsungan tamadun
negara. Usaha mewibawakan Bahasa Melayu dan menjadikan rakyat
Malaysia menjiwai bahasa kebangsaan merupakan perjuangan yang
suci, yang pasti menempuh pelbagai onak dan duri. Hanya kekentalan
semangat tanpa mengenal jerih dan putus asa sahaja yang dapat
menjamin pencapaian hala tuju DBP sebagai badan perancangan bahasa
dan persuratan kebangsaan yang berperanan membentuk jati diri dan
pengayaan ilmu.

Pada abad ke-15 hingga abad ke-19, Bahasa Melayu sudah mengecap
kedudukan yang tinggi dalam tamadun di rantau ini, dan memainkan
peranan yang amat besar, antaranya termasuklah sebagai bahasa
pentadbiran, bahasa perdagangan, bahasa persuratan, bahasa diplomatik,



Siri Syarahan Tahunan Ketua Setiausaha Negara “Belia Hari Ini, Pemimpin Hari Esok: Menghayati Aspirasi Belia ke Arah
Pembinaan Negara Bangsa”. 14 Jun 2013, Dewan Agong Tuanku Canselor, Universiti Teknologi Mara, Shah Alam, Selangor.

72 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 73

generasi mempunyai nilai dan ekspektasi yang berbeza. Dengan itu, saya JATI DIRI, JATI BANGSA :
berharap golongan belia dapat terus berkomunikasi melalui saluran yang
betul bagi membantu kerajaan memahami kehendak dan aspirasi anda PENGHAYATAN BAHASA
dengan lebih jelas.
PEMBUKA MINDA
Bagi meneruskan kesinambungan ini, kerajaan baru-baru ini telah
memperkenalkan Program Felo Perdana untuk memberi anak muda
Malaysia yang cemerlang dan berbakat pengalaman secara langsung
dalam urus tadbir negara. Felo dari kalangan graduan dan siswazah
akan diberi peluang untuk bertugas di peringkat tertinggi dalam Kerajaan aya mengucapkan syabas dan tahniah kepada seluruh warga Dewan
Persekutuan membantu Menteri-Menteri Kabinet dalam melaksanakan Bahasa dan Pustaka (DBP) dan berharap sambutan ulang tahun ini
Agenda Transformasi Negara. Sakan terus memperkukuh iltizam untuk menabur bakti menjulang
Dewan Bahasa dan Pustaka dalam mendepani cabaran dan perjuangan
Saya berharap para belia di dewan ini sentiasa membuka minda dalam memperkasakan bahasa dan sastera kebangsaan sebagai salah satu asas
menerima nasihat daripada orang yang lebih tua dan berpengalaman pembinaan negara tercinta ini.
sepertimana yang disebut Imam Malik Radiallahuanhu iaitu, “tidak akan
berjaya generasi hari ini kecuali dengan mencontohi generasi sebelum Tempoh 57 tahun merupakan tempoh masa yang amat panjang dalam
mereka”. Saya juga menaruh harapan agar saudara-saudari belajar dengan perjalanan kehidupan seseorang ataupun institusi. Seandainya majlis
tekun dan sentiasa ingat akan tanggungjawab anda kepada keluarga, sambutan ulang tahun disertai usaha muhasabah, Insha-Allah, kita akan
masyarakat dan negara, kerana belia di hadapan saya ini bakal menjadi diberi petunjuk oleh Allah S.W.T. untuk dapat merangka perjuangan yang
pemimpin yang hebat ke arah merealisasikan aspirasi dan wawasan lebih mantap dan mengatur perjalanan seterusnya dalam usaha mencapai
negara. matlamat memartabatkan bahasa dan sastera kebangsaan sebagai salah
satu asas pembinaan negara. Inilah asas yang harus dihayati oleh seluruh
warga kerja DBP, khasnya dan juga seluruh penjawat awam amnya dalam
merealisasikan semua program transformasi kerajaan dalam melonjakkan
kecemerlangan dan pencapaian negara.

Peranan DBP dalam membina, mengembangkan dan memartabatkan
bahasa kebangsaan berkait rapat dengan sejarah kelangsungan tamadun
negara. Usaha mewibawakan Bahasa Melayu dan menjadikan rakyat
Malaysia menjiwai bahasa kebangsaan merupakan perjuangan yang
suci, yang pasti menempuh pelbagai onak dan duri. Hanya kekentalan
semangat tanpa mengenal jerih dan putus asa sahaja yang dapat
menjamin pencapaian hala tuju DBP sebagai badan perancangan bahasa
dan persuratan kebangsaan yang berperanan membentuk jati diri dan
pengayaan ilmu.

Pada abad ke-15 hingga abad ke-19, Bahasa Melayu sudah mengecap
kedudukan yang tinggi dalam tamadun di rantau ini, dan memainkan
peranan yang amat besar, antaranya termasuklah sebagai bahasa
pentadbiran, bahasa perdagangan, bahasa persuratan, bahasa diplomatik,



Siri Syarahan Tahunan Ketua Setiausaha Negara “Belia Hari Ini, Pemimpin Hari Esok: Menghayati Aspirasi Belia ke Arah
Pembinaan Negara Bangsa”. 14 Jun 2013, Dewan Agong Tuanku Canselor, Universiti Teknologi Mara, Shah Alam, Selangor.

72 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 73

bahasa keagamaan, bahasa ilmu dan budaya tinggi, bahasa undang- Perkhidmatan Bilangan 9 Tahun 2011: Langkah-Langkah Memperkasakan
undang, bahasa pelayaran dan bahasa lingua franca. Semasa zaman Penggunaan Bahasa Kebangsaan dalam Perkhidmatan Awam. Selaras
kegemilangan Kesultanan Melayu Melaka, di pelabuhan Melaka terdapat dengan perkara ini, saya beriltizam untuk terus memastikan penggunaan
87 bahasa yang dipertuturkan, namun bahasa Melayu tetap menjadi bahasa kebangsaan terus ditingkatkan dalam sektor perkhidmatan awam,
bahasa komunikasi semua pedagang, pendakwah dan pengembara yang pendidikan, kewangan, kepenggunaan, tempat awam dan penyiaran.
berkunjung ke Melaka. Hal ini tertera dalam sekian banyak sumber, sama Saya juga menyokong usaha meningkatkan penegasan penggunaan
ada sumber Barat, Cina mahupun Arab. bahasa kebangsaan dalam sektor pelancongan dan kebudayaan, kerja
raya, sumber manusia, sains, teknologi dan inovasi, belia dan sukan,
Usaha DBP dan Kerajaan Negeri Melaka mewujudkan Pusat serta pentadbiran dan pengurusan. Jawatankuasa Pelaksanaan Bahasa
Kecemerlangan Persuratan Melayu Antarabangsa yang bertujuan Kebangsaan yang dipengerusikan oleh Yang Amat Berhormat Timbalan
menghimpunkan semula sebanyak mungkin salinan manuskrip Melayu Perdana Menteri, dengan DBP sebagai urus setianya, saya yakin, dapat
lama yang terdapat di pelbagai tempat di negara-negara Barat tepat menjadi mangkin pemantapan bahasa kebangsaan dalam semua sektor.
dengan hasrat untuk mengkaji kearifan Melayu sebagai asas rekayasa
tamadun kita pada zaman ini. Dalam usaha transformasi bahasa kebangsaan yang lebih berimpak tinggi,
DBP hendaklah melipatgandakan program kebahasaan dan kesusasteraan
Bahasa kebangsaan dalam kehidupan masyarakat Malaysia pada hari secara lebih berstruktur dan dilaksanakan secara bersepadu dengan terus-
ini sedikit sebanyak sedang terhakis. Banyak contoh yang dapat kita menerus melibatkan pelbagai sektor kerajaan persekutuan dan negeri,
tampilkan; umpamanya kini wujud bahasa rojak yang digunakan dalam syarikat berkaitan kerajaan, persatuan serta badan bukan kerajaan dan
media massa dan iklan di tempat awam. Terdapat bahasa basahan atau pihak swasta. Penyertaannya hendaklah merangkumi pelbagai bangsa
kolokial, bahasa slanga dan bahasa loghat dalam masyarakat kita. dan lapisan masyarakat.
Namun, bahasa-bahasa tersebut tidak begitu mencemarkan Bahasa
Melayu dalam bidang-bidang tertentu. Kini bahasa SMS, bahasa di
media sosial seperti Facebook telah wujud dan pengaruhnya amat besar,
sehingga ada kalangan pelajar di sekolah dan di institusi pengajian tinggi Sambutan yang diadakan setiap tahun ini perlu
yang menggunakan bahasa ini dalam kertas peperiksaan. diisi dengan program-program yang mantap
dengan penyertaan yang menyeluruh daripada
Negara kita baru sahaja menyambut perayaan Hari Kebangsaan ke-56 pelbagai lapisan masyarakat Malaysia agar citra
dan Hari Malaysia, dan semangat yang sama perlu diterapkan dalam
sambutan ulang tahun Dewan Bahasa dan Pustaka ke-57. Sambutan kemerdekaan dan bahasa kebangsaan terus jitu
yang diadakan setiap tahun ini perlu diisi dengan program-program yang dalam diri setiap warganegara Malaysia.
mantap dengan penyertaan yang menyeluruh daripada pelbagai lapisan
masyarakat Malaysia agar citra kemerdekaan dan bahasa kebangsaan
terus jitu dalam diri setiap warganegara Malaysia. Bagi pihak kerajaan,
pelbagai usaha telah dan sedang dilaksanakan dalam memartabatkan DBP hendaklah menetapkan hala tuju jangka panjang untuk meletakkan
bahasa kebangsaan. bahasa kebangsaan dan sastera kebangsaan di puncaknya. Saya
difahamkan DBP telah menggariskan hala tuju dalam tempoh lima tahun
Kerajaan telah melaksanakan program Memartabatkan Bahasa melalui Pelan Tindakan Strategik DBP 2011 – 2015, dengan menggariskan
Melayu, Memperkukuh Bahasa Inggeris (MBMMBI), Pelan Tindakan 10 strategi yang meliputi bidang bahasa, sastera dan penerbitan, dan
Memartabatkan Bahasa Melayu di Institusi Pengajian Tinggi serta sedang menyediakan Pelan Tindakan Strategik DBP hingga 2020.
membuat penambahbaikan buku dan modul pengajaran Bahasa Program-program yang dilaksanakan hendaklah berupaya meningkatkan
Melayu, selain latihan bagi meningkatkan kemahiran guru-guru yang pemahaman dan kesedaran masyarakat tentang Dasar Bahasa
mengajar Bahasa Melayu. Kerajaan juga telah mengeluarkan Pekeliling Kebangsaan dan keperluan memartabatkan bahasa kebangsaan. Saya





74 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 75

bahasa keagamaan, bahasa ilmu dan budaya tinggi, bahasa undang- Perkhidmatan Bilangan 9 Tahun 2011: Langkah-Langkah Memperkasakan
undang, bahasa pelayaran dan bahasa lingua franca. Semasa zaman Penggunaan Bahasa Kebangsaan dalam Perkhidmatan Awam. Selaras
kegemilangan Kesultanan Melayu Melaka, di pelabuhan Melaka terdapat dengan perkara ini, saya beriltizam untuk terus memastikan penggunaan
87 bahasa yang dipertuturkan, namun bahasa Melayu tetap menjadi bahasa kebangsaan terus ditingkatkan dalam sektor perkhidmatan awam,
bahasa komunikasi semua pedagang, pendakwah dan pengembara yang pendidikan, kewangan, kepenggunaan, tempat awam dan penyiaran.
berkunjung ke Melaka. Hal ini tertera dalam sekian banyak sumber, sama Saya juga menyokong usaha meningkatkan penegasan penggunaan
ada sumber Barat, Cina mahupun Arab. bahasa kebangsaan dalam sektor pelancongan dan kebudayaan, kerja
raya, sumber manusia, sains, teknologi dan inovasi, belia dan sukan,
Usaha DBP dan Kerajaan Negeri Melaka mewujudkan Pusat serta pentadbiran dan pengurusan. Jawatankuasa Pelaksanaan Bahasa
Kecemerlangan Persuratan Melayu Antarabangsa yang bertujuan Kebangsaan yang dipengerusikan oleh Yang Amat Berhormat Timbalan
menghimpunkan semula sebanyak mungkin salinan manuskrip Melayu Perdana Menteri, dengan DBP sebagai urus setianya, saya yakin, dapat
lama yang terdapat di pelbagai tempat di negara-negara Barat tepat menjadi mangkin pemantapan bahasa kebangsaan dalam semua sektor.
dengan hasrat untuk mengkaji kearifan Melayu sebagai asas rekayasa
tamadun kita pada zaman ini. Dalam usaha transformasi bahasa kebangsaan yang lebih berimpak tinggi,
DBP hendaklah melipatgandakan program kebahasaan dan kesusasteraan
Bahasa kebangsaan dalam kehidupan masyarakat Malaysia pada hari secara lebih berstruktur dan dilaksanakan secara bersepadu dengan terus-
ini sedikit sebanyak sedang terhakis. Banyak contoh yang dapat kita menerus melibatkan pelbagai sektor kerajaan persekutuan dan negeri,
tampilkan; umpamanya kini wujud bahasa rojak yang digunakan dalam syarikat berkaitan kerajaan, persatuan serta badan bukan kerajaan dan
media massa dan iklan di tempat awam. Terdapat bahasa basahan atau pihak swasta. Penyertaannya hendaklah merangkumi pelbagai bangsa
kolokial, bahasa slanga dan bahasa loghat dalam masyarakat kita. dan lapisan masyarakat.
Namun, bahasa-bahasa tersebut tidak begitu mencemarkan Bahasa
Melayu dalam bidang-bidang tertentu. Kini bahasa SMS, bahasa di
media sosial seperti Facebook telah wujud dan pengaruhnya amat besar,
sehingga ada kalangan pelajar di sekolah dan di institusi pengajian tinggi Sambutan yang diadakan setiap tahun ini perlu
yang menggunakan bahasa ini dalam kertas peperiksaan. diisi dengan program-program yang mantap
dengan penyertaan yang menyeluruh daripada
Negara kita baru sahaja menyambut perayaan Hari Kebangsaan ke-56 pelbagai lapisan masyarakat Malaysia agar citra
dan Hari Malaysia, dan semangat yang sama perlu diterapkan dalam
sambutan ulang tahun Dewan Bahasa dan Pustaka ke-57. Sambutan kemerdekaan dan bahasa kebangsaan terus jitu
yang diadakan setiap tahun ini perlu diisi dengan program-program yang dalam diri setiap warganegara Malaysia.
mantap dengan penyertaan yang menyeluruh daripada pelbagai lapisan
masyarakat Malaysia agar citra kemerdekaan dan bahasa kebangsaan
terus jitu dalam diri setiap warganegara Malaysia. Bagi pihak kerajaan,
pelbagai usaha telah dan sedang dilaksanakan dalam memartabatkan DBP hendaklah menetapkan hala tuju jangka panjang untuk meletakkan
bahasa kebangsaan. bahasa kebangsaan dan sastera kebangsaan di puncaknya. Saya
difahamkan DBP telah menggariskan hala tuju dalam tempoh lima tahun
Kerajaan telah melaksanakan program Memartabatkan Bahasa melalui Pelan Tindakan Strategik DBP 2011 – 2015, dengan menggariskan
Melayu, Memperkukuh Bahasa Inggeris (MBMMBI), Pelan Tindakan 10 strategi yang meliputi bidang bahasa, sastera dan penerbitan, dan
Memartabatkan Bahasa Melayu di Institusi Pengajian Tinggi serta sedang menyediakan Pelan Tindakan Strategik DBP hingga 2020.
membuat penambahbaikan buku dan modul pengajaran Bahasa Program-program yang dilaksanakan hendaklah berupaya meningkatkan
Melayu, selain latihan bagi meningkatkan kemahiran guru-guru yang pemahaman dan kesedaran masyarakat tentang Dasar Bahasa
mengajar Bahasa Melayu. Kerajaan juga telah mengeluarkan Pekeliling Kebangsaan dan keperluan memartabatkan bahasa kebangsaan. Saya





74 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 75

suka menyarankan agar DBP meningkatkan program penghayatan bahasa sendiri. Dalam hal ini, saya akan terus menyokong apa-apa jua program
kebangsaan, penyebaran maklumat bahasa serta pengantarabangsaan pemartabatan yang akan dilaksanakan oleh DBP.
bahasa Melayu dan sastera Melayu melalui program penghayatan,
seminar, pidato dan pertukaran pelajar. Kita hendaklah mempromosikan Akhir kata, saya sekali lagi mengucapkan terima kasih kepada pihak
bahasa kebangsaan secara lebih holistik tanpa mengetepikan bahasa Pengurusan DBP yang sudi mengundang saya untuk bersama-sama dalam
utama dunia yang lain. Ini kerana bahasa Melayu merupakan bahasa majlis Sambutan Ulang Tahun Dewan Bahasa dan Pustaka ke-57 pada
kelima terbesar di dunia yang dipertuturkan oleh lebih 300 juta orang di hari ini. Pada kesempatan ini, saya merakamkan setinggi-tinggi tahniah
rantau Asia Tenggara. dan syabas kepada seluruh warga Dewan Bahasa dan Pustaka atas usaha
gigih dalam perjuangan memartabatkan bahasa kebangsaan. Insha-Allah,
Saya mengucapkan tahniah dan syabas kepada DBP yang telah usaha yang suci dan murni ini akan mendapat keberkatan daripada Allah
menggerakkan program Audit Bahasa. Setakat ini Audit Bahasa telah S.W.T.
diadakan di Jabatan Perkhidmatan Awam, Kementerian Pendidikan
Malaysia dan Kementerian Kewangan. Program ini akan diteruskan ke
kementerian dan kerajaan negeri secara berperingkat. Selain itu, DBP
juga akan bekerjasama dengan Kementerian Kesejahteraan Bandar,
Perumahan dan Kerajaan Tempatan melaksanakan program penarafan
bintang kepada Pihak Berkuasa Tempatan (PBT). Ini merupakan usaha
yang baik dalam memastikan penggunaan bahasa kebangsaan di tempat
awam dengan meluas dan betul. Bagi meningkatkan pengetahuan umum
mengenai bahasa yang betul dalam iklan, program pemantauan bahasa
di tempat awam hendaklah dilipatgandakan dan bimbingan bahasa
kepada jabatan-jabatan kerajaan serta PBT terus ditingkatkan.

Saya perlu menegaskan bahawa usaha memartabatkan bahasa kebangsaan
bukan semata-mata dipikul oleh DBP sahaja. Tanpa sokongan dan
penglibatan semua pihak, segala usaha pemartabatan bahasa kebangsaan
tidak mungkin memperlihatkan hasil yang memuaskan. Peranan
masyarakat dalam memartabatkan bahasa kebangsaan boleh ditunjukkan
semasa sambutan Bulan Bahasa Kebangsaan (BBK) pada bulan Oktober
nanti. Selain dalam program anjuran berterusan DBP, saya menyarankan
agar program-program kebahasaan dan kesusasteraan dalam sambutan
Bulan Bahasa Kebangsaan pada tahun ini memperbanyak program yang
melibatkan penyertaan pelbagai kaum dan golongan, agar objektif BBK
tercapai dengan lebih berkesan. Penerapan bahasa dan sastera ke dalam
jati diri masyarakat, pastinya akan menjadi benteng yang kukuh kepada
masyarakat untuk mempertahankan bahasa kebangsaan dan menjamin
kelangsungannya pada masa depan.

Perjuangan dan usaha memartabatkan bahasa kebangsaan yang
dilaksanakan oleh DBP berlandaskan Perlembagaan Persekutuan,
Perkara 152 Akta Bahasa Kebangsaan, Akta Pendidikan dan Akta DBP



Majlis Sambutan Ulang Tahun Dewan Bahasa Dan Pustaka Ke-57.
20 September 2013, Menara Dewan Bahasa dan Pustaka, Kuala Lumpur.

76 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 77

suka menyarankan agar DBP meningkatkan program penghayatan bahasa sendiri. Dalam hal ini, saya akan terus menyokong apa-apa jua program
kebangsaan, penyebaran maklumat bahasa serta pengantarabangsaan pemartabatan yang akan dilaksanakan oleh DBP.
bahasa Melayu dan sastera Melayu melalui program penghayatan,
seminar, pidato dan pertukaran pelajar. Kita hendaklah mempromosikan Akhir kata, saya sekali lagi mengucapkan terima kasih kepada pihak
bahasa kebangsaan secara lebih holistik tanpa mengetepikan bahasa Pengurusan DBP yang sudi mengundang saya untuk bersama-sama dalam
utama dunia yang lain. Ini kerana bahasa Melayu merupakan bahasa majlis Sambutan Ulang Tahun Dewan Bahasa dan Pustaka ke-57 pada
kelima terbesar di dunia yang dipertuturkan oleh lebih 300 juta orang di hari ini. Pada kesempatan ini, saya merakamkan setinggi-tinggi tahniah
rantau Asia Tenggara. dan syabas kepada seluruh warga Dewan Bahasa dan Pustaka atas usaha
gigih dalam perjuangan memartabatkan bahasa kebangsaan. Insha-Allah,
Saya mengucapkan tahniah dan syabas kepada DBP yang telah usaha yang suci dan murni ini akan mendapat keberkatan daripada Allah
menggerakkan program Audit Bahasa. Setakat ini Audit Bahasa telah S.W.T.
diadakan di Jabatan Perkhidmatan Awam, Kementerian Pendidikan
Malaysia dan Kementerian Kewangan. Program ini akan diteruskan ke
kementerian dan kerajaan negeri secara berperingkat. Selain itu, DBP
juga akan bekerjasama dengan Kementerian Kesejahteraan Bandar,
Perumahan dan Kerajaan Tempatan melaksanakan program penarafan
bintang kepada Pihak Berkuasa Tempatan (PBT). Ini merupakan usaha
yang baik dalam memastikan penggunaan bahasa kebangsaan di tempat
awam dengan meluas dan betul. Bagi meningkatkan pengetahuan umum
mengenai bahasa yang betul dalam iklan, program pemantauan bahasa
di tempat awam hendaklah dilipatgandakan dan bimbingan bahasa
kepada jabatan-jabatan kerajaan serta PBT terus ditingkatkan.

Saya perlu menegaskan bahawa usaha memartabatkan bahasa kebangsaan
bukan semata-mata dipikul oleh DBP sahaja. Tanpa sokongan dan
penglibatan semua pihak, segala usaha pemartabatan bahasa kebangsaan
tidak mungkin memperlihatkan hasil yang memuaskan. Peranan
masyarakat dalam memartabatkan bahasa kebangsaan boleh ditunjukkan
semasa sambutan Bulan Bahasa Kebangsaan (BBK) pada bulan Oktober
nanti. Selain dalam program anjuran berterusan DBP, saya menyarankan
agar program-program kebahasaan dan kesusasteraan dalam sambutan
Bulan Bahasa Kebangsaan pada tahun ini memperbanyak program yang
melibatkan penyertaan pelbagai kaum dan golongan, agar objektif BBK
tercapai dengan lebih berkesan. Penerapan bahasa dan sastera ke dalam
jati diri masyarakat, pastinya akan menjadi benteng yang kukuh kepada
masyarakat untuk mempertahankan bahasa kebangsaan dan menjamin
kelangsungannya pada masa depan.

Perjuangan dan usaha memartabatkan bahasa kebangsaan yang
dilaksanakan oleh DBP berlandaskan Perlembagaan Persekutuan,
Perkara 152 Akta Bahasa Kebangsaan, Akta Pendidikan dan Akta DBP



Majlis Sambutan Ulang Tahun Dewan Bahasa Dan Pustaka Ke-57.
20 September 2013, Menara Dewan Bahasa dan Pustaka, Kuala Lumpur.

76 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 77

PENJAWAT AWAM SEBAGAI Laporan-laporan ini seharusnya menguatkan lagi tekad dan semangat kita
semua untuk berusaha menjadi lebih berinovasi dalam mempertingkatkan
PEMACU INOVASI kedudukan dan imej kita di persada antarabangsa. Kita juga perlu
bergerak ke arah menghasilkan breakthrough innovation iaitu inovasi
yang menggunakan teknologi dan model baru untuk mengurangkan kos
secara drastik serta meningkatkan kebolehcapaian dan penyampaian
perkhidmatan kepada rakyat.

ari Inovasi ini diadakan bertujuan untuk memartabatkan budaya Dr. James Canton, seorang penganalisis, dalam bukunya “The Extreme
inovasi dalam sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan. Future: The Top Trends That Will Reshape The World In The Next 20
HTema sambutan Hari Inovasi JPM 2013 iaitu “Kecemerlangan Years” menitikberatkan kolaborasi, modal insan dan teknologi sebagai
Berterusan Menerusi Inovasi” amatlah sesuai dicanangkan kerana inovasi pemacu inovasi. Dalam hubungan ini, ketiga-tiga pemacu ini
bukanlah satu konsep yang hanya diaplikasikan kepada situasi-situasi sememangnya dibudayakan secara berterusan dalam kalangan warga
tertentu, tetapi satu budaya transformatif yang perlu diterapkan ke dalam Jabatan Perdana Menteri.
perkhidmatan awam.
Sehubungan itu, bakat dan kepakaran ini boleh dimanfaatkan dalam
Tema tahun ini juga bertepatan dengan saranan Yang Amat Berhormat pelbagai aspek pentadbiran dan pengurusan kerana ia mampu
Perdana Menteri, Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun Haji Abdul Razak, ketika menyemarakkan kreativiti dan inovasi seterusnya menjimatkan kos dan
melawat pejabat Google, Facebook dan Twitter di Amerika Syarikat memberikan nilai tambah kepada organisasi. Sebagai contoh, logo dan
pada minggu lepas, bahawa inovasi bukan sahaja tertumpu kepada montaj Hari Inovasi ini adalah hasil kreativiti warga JPM sendiri melalui
produk malah pengamalan budaya inovasi pada setiap masa dan ketika, pertandingan yang dianjurkan.
merupakan penentu hasil kejayaan inovasi tersebut.
Selain daripada itu, antara produk inovasi yang telah dikenal pasti
Inovasi boleh menjadi pemangkin kepada pertumbuhan ekonomi negara adalah projek sistem penilaian audit penampilan (ezSNAP) yang
melalui peningkatan dalam Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK). digunakan secara meluas oleh semua Jabatan/Agensi di JPM malah oleh
Laporan Indeks Inovasi Dunia 2013 yang mengiktiraf peranan utama kementerian lain kerana mempunyai elemen replicability yang tinggi.
inovasi sebagai pemacu pertumbuhan ekonomi dan kemakmuran Sistem yang memperkenalkan audit secara self-assessment ini telah
sesebuah negara telah menunjukkan peningkatan skor Malaysia daripada berjaya menjimatkan kos sebanyak 62% setahun dan menjimatkan masa
45.90 pada tahun 2012 kepada 46.92 pada tahun 2013, di mana Malaysia keseluruhan proses audit daripada 35 hari kepada 5 hari. Syabas!
berada di tangga 32 daripada 142 buah negara.

Laporan Daya Saing Dunia 2013-2014 yang dikeluarkan baru-baru
ini pula telah meletakkan Malaysia di tangga ke-25 dalam indikator Kita perlu proaktif dalam mendekati rakyat dan
“Inovasi” dan pada keseluruhan negara ke-24 paling berdaya membawa perkhidmatan kepada mereka agar
saing dalam kalangan 148 negara; naik satu kedudukan dari tahun boleh mendapat maklum balas daripada rakyat
sebelumnya. Kita telah mencapai tahap yang amat membanggakan.
Sebagai contoh, Projek e-Kasih telah mengharumkan imej secara langsung. Pendekatan ini juga perlu
perkhidmatan awam di persada antarabangsa dengan memenangi menggunakan kreativiti penjawat awam dalam
tempat pertama Anugerah Perkhidmatan Awam Pertubuhan Bangsa- menerangkan dasar serta program kerajaan
Bangsa Bersatu (UN Public Service Awards) 2012 bagi kategori supaya rakyat mendapat fakta yang benar
“Memajukan Pengurusan Maklumat Dalam Kerajaan”. dan kredibel.






78 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 79

PENJAWAT AWAM SEBAGAI Laporan-laporan ini seharusnya menguatkan lagi tekad dan semangat kita
semua untuk berusaha menjadi lebih berinovasi dalam mempertingkatkan
PEMACU INOVASI kedudukan dan imej kita di persada antarabangsa. Kita juga perlu
bergerak ke arah menghasilkan breakthrough innovation iaitu inovasi
yang menggunakan teknologi dan model baru untuk mengurangkan kos
secara drastik serta meningkatkan kebolehcapaian dan penyampaian
perkhidmatan kepada rakyat.

ari Inovasi ini diadakan bertujuan untuk memartabatkan budaya Dr. James Canton, seorang penganalisis, dalam bukunya “The Extreme
inovasi dalam sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan. Future: The Top Trends That Will Reshape The World In The Next 20
HTema sambutan Hari Inovasi JPM 2013 iaitu “Kecemerlangan Years” menitikberatkan kolaborasi, modal insan dan teknologi sebagai
Berterusan Menerusi Inovasi” amatlah sesuai dicanangkan kerana inovasi pemacu inovasi. Dalam hubungan ini, ketiga-tiga pemacu ini
bukanlah satu konsep yang hanya diaplikasikan kepada situasi-situasi sememangnya dibudayakan secara berterusan dalam kalangan warga
tertentu, tetapi satu budaya transformatif yang perlu diterapkan ke dalam Jabatan Perdana Menteri.
perkhidmatan awam.
Sehubungan itu, bakat dan kepakaran ini boleh dimanfaatkan dalam
Tema tahun ini juga bertepatan dengan saranan Yang Amat Berhormat pelbagai aspek pentadbiran dan pengurusan kerana ia mampu
Perdana Menteri, Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun Haji Abdul Razak, ketika menyemarakkan kreativiti dan inovasi seterusnya menjimatkan kos dan
melawat pejabat Google, Facebook dan Twitter di Amerika Syarikat memberikan nilai tambah kepada organisasi. Sebagai contoh, logo dan
pada minggu lepas, bahawa inovasi bukan sahaja tertumpu kepada montaj Hari Inovasi ini adalah hasil kreativiti warga JPM sendiri melalui
produk malah pengamalan budaya inovasi pada setiap masa dan ketika, pertandingan yang dianjurkan.
merupakan penentu hasil kejayaan inovasi tersebut.
Selain daripada itu, antara produk inovasi yang telah dikenal pasti
Inovasi boleh menjadi pemangkin kepada pertumbuhan ekonomi negara adalah projek sistem penilaian audit penampilan (ezSNAP) yang
melalui peningkatan dalam Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK). digunakan secara meluas oleh semua Jabatan/Agensi di JPM malah oleh
Laporan Indeks Inovasi Dunia 2013 yang mengiktiraf peranan utama kementerian lain kerana mempunyai elemen replicability yang tinggi.
inovasi sebagai pemacu pertumbuhan ekonomi dan kemakmuran Sistem yang memperkenalkan audit secara self-assessment ini telah
sesebuah negara telah menunjukkan peningkatan skor Malaysia daripada berjaya menjimatkan kos sebanyak 62% setahun dan menjimatkan masa
45.90 pada tahun 2012 kepada 46.92 pada tahun 2013, di mana Malaysia keseluruhan proses audit daripada 35 hari kepada 5 hari. Syabas!
berada di tangga 32 daripada 142 buah negara.

Laporan Daya Saing Dunia 2013-2014 yang dikeluarkan baru-baru
ini pula telah meletakkan Malaysia di tangga ke-25 dalam indikator Kita perlu proaktif dalam mendekati rakyat dan
“Inovasi” dan pada keseluruhan negara ke-24 paling berdaya membawa perkhidmatan kepada mereka agar
saing dalam kalangan 148 negara; naik satu kedudukan dari tahun boleh mendapat maklum balas daripada rakyat
sebelumnya. Kita telah mencapai tahap yang amat membanggakan.
Sebagai contoh, Projek e-Kasih telah mengharumkan imej secara langsung. Pendekatan ini juga perlu
perkhidmatan awam di persada antarabangsa dengan memenangi menggunakan kreativiti penjawat awam dalam
tempat pertama Anugerah Perkhidmatan Awam Pertubuhan Bangsa- menerangkan dasar serta program kerajaan
Bangsa Bersatu (UN Public Service Awards) 2012 bagi kategori supaya rakyat mendapat fakta yang benar
“Memajukan Pengurusan Maklumat Dalam Kerajaan”. dan kredibel.






78 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 79

Saya berpendapat bahawa inisiatif seperti ini sesuai untuk diterapkan
oleh semua lapisan penjawat awam bagi mengembangkan lagi daya
kreativiti dan inovasi. Pihak pengurusan atasan hendaklah kreatif dalam
menyediakan pelbagai platform untuk menjana idea baru yang sesuai
supaya mereka sendiri secara sukarelanya merasa terpanggil untuk
mengusahakan sesuatu pembaharuan yang dapat memudahkan tugas
mereka.

Penjanaan inovasi tidak seharusnya dihadkan kepada organisasi masing-
masing. Oleh itu, saya menyarankan semua penjawat awam bukan
sahaja perlu berfikir di luar kotak, tetapi juga bertindak di luar kotak (act
out of the box) melalui kolaborasi yang merentasi jabatan, agensi dan
kementerian di peringkat persekutuan, negeri dan tempatan. Satu program inovatif NBOS yang berpegang kepada tiga prinsip
tersebut adalah penubuhan Pusat Pemulihan Pemasyarakatan (PPP) hasil
Dalam hal ini, antara pendekatan yang boleh diusahakan ialah: kerjasama Angkatan Tentera Malaysia, Jabatan Penjara Malaysia dan
Kementerian Pertanian dan Industri Asas Tani. Melalui penggunaan PPP,
Kerajaan tidak lagi perlu membina penjara baru dan dapat menjimatkan
kira-kira RM50 juta hingga RM60 juta setiap satu dan kos pembinaan PPP
menggiatkan perkongsian ilmu hasil inovasi antara kementerian, yang diselaraskan di kem tentera hanya berjumlah RM4 juta hingga RM6
jabatan dan agensi berlainan;
juta. Pada masa sama, program kemahiran dan pemulihan yang diberikan
kepada banduan dapat mengurangkan kemasukan berulang ke dalam
bertindak ke atas perkongsian idea dan cadangan baru di platform sistem penjara.
media sosial; dan
Konsep “Merakyatkan Perkhidmatan Awam” diwujudkan bagi
membolehkan penyampaian perkhidmatan yang cepat, tepat dan
mempromosikan produk inovasi yang mempunyai potensi untuk berintegriti diberikan kepada rakyat. Sebagai penjawat awam, kita perlu
dikomersilkan. mempraktikkan enam prinsip MPA yang menjadi sebahagian daripada
budaya inovasi kerja, iaitu:

Dengan ini, ekosistem inovasi yang positif dapat diwujudkan dengan
lebih berkesan di tempat kerja. Bersikap terbuka dalam menerima maklum balas rakyat;

Kerajaan kini telah pun bertindak di luar kotak melalui pendekatan Strategi
Lautan Biru Kebangsaan (NBOS) di mana kementerian, jabatan dan agensi Rajin turun padang untuk mendekati rakyat dan bermusyawarah
dengan pelanggan untuk mencapai sesuatu yang lebih baik;
kerajaan tidak lagi bekerja secara silo tetapi saling menyumbang untuk
mencapai sasaran selaras dengan prinsip kos rendah, berimpak tinggi dan
pantas dilaksanakan. Mengukuhkan kedua-dua aspek insaniah dan semangat kekitaan
dalam kalangan penjawat awam; dan


Mewujudkan kerjasama strategik antara pihak awam, swasta dan
badan bukan kerajaan untuk meningkatkan sistem penyampaian
kerajaan.






80 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 81

Saya berpendapat bahawa inisiatif seperti ini sesuai untuk diterapkan
oleh semua lapisan penjawat awam bagi mengembangkan lagi daya
kreativiti dan inovasi. Pihak pengurusan atasan hendaklah kreatif dalam
menyediakan pelbagai platform untuk menjana idea baru yang sesuai
supaya mereka sendiri secara sukarelanya merasa terpanggil untuk
mengusahakan sesuatu pembaharuan yang dapat memudahkan tugas
mereka.

Penjanaan inovasi tidak seharusnya dihadkan kepada organisasi masing-
masing. Oleh itu, saya menyarankan semua penjawat awam bukan
sahaja perlu berfikir di luar kotak, tetapi juga bertindak di luar kotak (act
out of the box) melalui kolaborasi yang merentasi jabatan, agensi dan
kementerian di peringkat persekutuan, negeri dan tempatan. Satu program inovatif NBOS yang berpegang kepada tiga prinsip
tersebut adalah penubuhan Pusat Pemulihan Pemasyarakatan (PPP) hasil
Dalam hal ini, antara pendekatan yang boleh diusahakan ialah: kerjasama Angkatan Tentera Malaysia, Jabatan Penjara Malaysia dan
Kementerian Pertanian dan Industri Asas Tani. Melalui penggunaan PPP,
Kerajaan tidak lagi perlu membina penjara baru dan dapat menjimatkan
kira-kira RM50 juta hingga RM60 juta setiap satu dan kos pembinaan PPP
menggiatkan perkongsian ilmu hasil inovasi antara kementerian, yang diselaraskan di kem tentera hanya berjumlah RM4 juta hingga RM6
jabatan dan agensi berlainan;
juta. Pada masa sama, program kemahiran dan pemulihan yang diberikan
kepada banduan dapat mengurangkan kemasukan berulang ke dalam
bertindak ke atas perkongsian idea dan cadangan baru di platform sistem penjara.
media sosial; dan
Konsep “Merakyatkan Perkhidmatan Awam” diwujudkan bagi
membolehkan penyampaian perkhidmatan yang cepat, tepat dan
mempromosikan produk inovasi yang mempunyai potensi untuk berintegriti diberikan kepada rakyat. Sebagai penjawat awam, kita perlu
dikomersilkan. mempraktikkan enam prinsip MPA yang menjadi sebahagian daripada
budaya inovasi kerja, iaitu:

Dengan ini, ekosistem inovasi yang positif dapat diwujudkan dengan
lebih berkesan di tempat kerja. Bersikap terbuka dalam menerima maklum balas rakyat;

Kerajaan kini telah pun bertindak di luar kotak melalui pendekatan Strategi
Lautan Biru Kebangsaan (NBOS) di mana kementerian, jabatan dan agensi Rajin turun padang untuk mendekati rakyat dan bermusyawarah
dengan pelanggan untuk mencapai sesuatu yang lebih baik;
kerajaan tidak lagi bekerja secara silo tetapi saling menyumbang untuk
mencapai sasaran selaras dengan prinsip kos rendah, berimpak tinggi dan
pantas dilaksanakan. Mengukuhkan kedua-dua aspek insaniah dan semangat kekitaan
dalam kalangan penjawat awam; dan


Mewujudkan kerjasama strategik antara pihak awam, swasta dan
badan bukan kerajaan untuk meningkatkan sistem penyampaian
kerajaan.






80 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 81

Kesinambungan daripada prinsip-prinsip ini, langkah seterusnya ialah KOMITMEN UNTUK PIHAK
dengan melaksanakan program Jejak Mesra Perkhidmatan Awam atau
Search and Assist. Kita perlu proaktif dalam mendekati rakyat dan BERKEPENTINGAN :
membawa perkhidmatan kepada mereka agar boleh mendapat maklum
balas daripada rakyat secara langsung. Pendekatan ini juga perlu NILAI KERJA DAN DISIPLIN
menggunakan kreativiti penjawat awam dalam menerangkan dasar serta
program kerajaan supaya rakyat mendapat fakta yang benar dan tepat. PENGUKUR KEBERKESANAN
PERKHIDMATAN AWAM
Yang Amat Berhormat Perdana Menteri pada 18 Jun 2013 telah
mengumumkan penubuhan Jawatankuasa Dasar Fiskal bagi memastikan
kemampanan fiskal dan kestabilan ekonomi makro jangka panjang
dengan fokus utama mengurus hutang negara dengan baik. Jawatankuasa
ini juga berperanan untuk mengurangkan defisit bajet agar mencapai
kadar 3% pada tahun 2015 dan bajet berimbang menjelang tahun 2020. nstitusi audit di Malaysia telah melakar sejarah lebih daripada 100
tahun di mana pada hari ini, peranan audit merupakan satu tunggak
Sehubungan itu, saya melihat potensi besar inovasi sebagai satu kaedah Iyang penting dalam memastikan akauntabiliti dan integriti sistem
untuk membantu mengurangkan defisit fiskal negara kerana inovasi penyampaian serta tadbir urus perkhidmatan awam menepati piawaian
juga berteraskan kepada pengurangan kos, peningkatan nilai tambah antarabangsa. Pelantikan Ketua Audit Negara oleh Yang Di-Pertuan Agong
dan kecekapan. Memetik kata-kata Thomas Edison, pencipta tersohor: yang diperuntukkan di bawah Perlembagaan Persekutuan mencerminkan
“There’s a way to do it better; find it”. penekanan yang diberikan oleh kerajaan terhadap proses pengauditan
sistem penyampaian perkhidmatan awam. Hanya melalui pengauditan
Akhir kata, sekali lagi saya mengucapkan tahniah kepada semua pihak yang bebas, analisis yang objektif serta penilaian yang komprehensif
yang terlibat dalam penganjuran Hari Inovasi JPM 2013. Ucapan terhadap pelaksanaan program, aktiviti dan projek kerajaan, organisasi
setinggi-tinggi tahniah dan syabas juga diucapkan kepada pegawai dan sektor awam akan berupaya meningkatkan tahap akauntabiliti dan
jabatan dan agensi di JPM yang telah berjaya dipilih sebagai penerima integriti, menambah baik operasi serta memberi keyakinan kepada rakyat
pelbagai anugerah kecemerlangan Jabatan Perdana Menteri 2013 yang dan stakeholders mengenai penggunaan dan pengurusan dana awam
akan disampaikan pada malam ini. Semoga pengiktirafan ini menjadi secara berhemat.
pencetus semangat untuk membina iltizam mencapai kejayaan yang lebih
gemilang. Semoga Jabatan Perdana Menteri terus mencipta keunggulan Sebagaimana kita sedia maklum, pengauditan adalah suatu kaedah
selari dengan Agenda Transformasi Negara. untuk menilai semula sistem dan proses yang sedia ada, agar apa jua
kelemahan yang timbul dapat diperbaiki dan diatasi. Pengauditan
merupakan satu proses check and balance yang amat penting dalam
menentukan urusan kewangan organisasi dilaksanakan secara efisien
dan efektif. Ini adalah penting bagi mengekang aktiviti-aktiviti tidak sihat
seperti penyalahgunaan kuasa, pembaziran serta penyelewengan dana
awam, yang sekiranya tidak dibendung, pastinya mempunyai implikasi
negatif terhadap imej serta proses pembangunan negara.

Kita harus sedar bahawa dasar-dasar awam yang diperkenalkan oleh
kerajaan pada hakikatnya mempunyai niat yang murni, iaitu untuk manfaat
serta kesejahteraan rakyat dan negara. Namun jika program dan projek
bagi menterjemahkan dasar-dasar tersebut tidak dirancang dengan teliti,

Hari Inovasi Jabatan Perdana Menteri 2013.
1 Oktober 2013, Putrajaya.

82 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 83

Kesinambungan daripada prinsip-prinsip ini, langkah seterusnya ialah KOMITMEN UNTUK PIHAK
dengan melaksanakan program Jejak Mesra Perkhidmatan Awam atau
Search and Assist. Kita perlu proaktif dalam mendekati rakyat dan BERKEPENTINGAN :
membawa perkhidmatan kepada mereka agar boleh mendapat maklum
balas daripada rakyat secara langsung. Pendekatan ini juga perlu NILAI KERJA DAN DISIPLIN
menggunakan kreativiti penjawat awam dalam menerangkan dasar serta
program kerajaan supaya rakyat mendapat fakta yang benar dan tepat. PENGUKUR KEBERKESANAN
PERKHIDMATAN AWAM
Yang Amat Berhormat Perdana Menteri pada 18 Jun 2013 telah
mengumumkan penubuhan Jawatankuasa Dasar Fiskal bagi memastikan
kemampanan fiskal dan kestabilan ekonomi makro jangka panjang
dengan fokus utama mengurus hutang negara dengan baik. Jawatankuasa
ini juga berperanan untuk mengurangkan defisit bajet agar mencapai
kadar 3% pada tahun 2015 dan bajet berimbang menjelang tahun 2020. nstitusi audit di Malaysia telah melakar sejarah lebih daripada 100
tahun di mana pada hari ini, peranan audit merupakan satu tunggak
Sehubungan itu, saya melihat potensi besar inovasi sebagai satu kaedah Iyang penting dalam memastikan akauntabiliti dan integriti sistem
untuk membantu mengurangkan defisit fiskal negara kerana inovasi penyampaian serta tadbir urus perkhidmatan awam menepati piawaian
juga berteraskan kepada pengurangan kos, peningkatan nilai tambah antarabangsa. Pelantikan Ketua Audit Negara oleh Yang Di-Pertuan Agong
dan kecekapan. Memetik kata-kata Thomas Edison, pencipta tersohor: yang diperuntukkan di bawah Perlembagaan Persekutuan mencerminkan
“There’s a way to do it better; find it”. penekanan yang diberikan oleh kerajaan terhadap proses pengauditan
sistem penyampaian perkhidmatan awam. Hanya melalui pengauditan
Akhir kata, sekali lagi saya mengucapkan tahniah kepada semua pihak yang bebas, analisis yang objektif serta penilaian yang komprehensif
yang terlibat dalam penganjuran Hari Inovasi JPM 2013. Ucapan terhadap pelaksanaan program, aktiviti dan projek kerajaan, organisasi
setinggi-tinggi tahniah dan syabas juga diucapkan kepada pegawai dan sektor awam akan berupaya meningkatkan tahap akauntabiliti dan
jabatan dan agensi di JPM yang telah berjaya dipilih sebagai penerima integriti, menambah baik operasi serta memberi keyakinan kepada rakyat
pelbagai anugerah kecemerlangan Jabatan Perdana Menteri 2013 yang dan stakeholders mengenai penggunaan dan pengurusan dana awam
akan disampaikan pada malam ini. Semoga pengiktirafan ini menjadi secara berhemat.
pencetus semangat untuk membina iltizam mencapai kejayaan yang lebih
gemilang. Semoga Jabatan Perdana Menteri terus mencipta keunggulan Sebagaimana kita sedia maklum, pengauditan adalah suatu kaedah
selari dengan Agenda Transformasi Negara. untuk menilai semula sistem dan proses yang sedia ada, agar apa jua
kelemahan yang timbul dapat diperbaiki dan diatasi. Pengauditan
merupakan satu proses check and balance yang amat penting dalam
menentukan urusan kewangan organisasi dilaksanakan secara efisien
dan efektif. Ini adalah penting bagi mengekang aktiviti-aktiviti tidak sihat
seperti penyalahgunaan kuasa, pembaziran serta penyelewengan dana
awam, yang sekiranya tidak dibendung, pastinya mempunyai implikasi
negatif terhadap imej serta proses pembangunan negara.

Kita harus sedar bahawa dasar-dasar awam yang diperkenalkan oleh
kerajaan pada hakikatnya mempunyai niat yang murni, iaitu untuk manfaat
serta kesejahteraan rakyat dan negara. Namun jika program dan projek
bagi menterjemahkan dasar-dasar tersebut tidak dirancang dengan teliti,

Hari Inovasi Jabatan Perdana Menteri 2013.
1 Oktober 2013, Putrajaya.

82 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 83

tidak dilaksanakan dengan cekap dan tidak dipantau dengan berkesan, Yang Amat Berhormat Perdana Menteri telah membuka tirai tahun 2014
maka segala usaha kerajaan untuk memenuhi keperluan kumpulan sasar dengan mengumumkan 11 langkah perbelanjaan berhemat oleh sektor
akan tersia-sia. Oleh yang demikian, Ketua-ketua Setiausaha, Ketua-ketua awam yang telah mendapat sambutan positif daripada pelbagai pihak. Ini
Jabatan dan Agensi haruslah sentiasa peka dan prihatin dengan isu-isu merupakan komitmen kerajaan untuk memastikan segala wang awam yang
yang dibangkitkan di dalam Laporan Audit serta mengambil iktibar dan dibelanjakan adalah berpatutan, menepati konsep value for money dan
mempelajari daripada pengalaman-pengalaman yang didedahkan oleh memberikan manfaat sepenuhnya kepada rakyat. Malahan, pengurangan
Ketua Audit Negara. elaun oleh Yang Berhormat Anggota-Anggota Pentadbiran menunjukkan
sokongan kerajaan terhadap pendekatan tersebut. Saya percaya dan
Program Transformasi Kerajaan memerlukan sistem pengurusan yakin bahawa langkah-langkah ini akan berupaya mendisiplinkan
perkhidmatan awam yang lebih kreatif bagi menambah baik dan penjawat awam dan mencorakkan cara berfikir ke arah pengurusan
memurnikan sistem penyampaian kerajaan ke arah memenuhi aspirasi sumber kewangan yang lebih berkesan dan berhemat. Sebelas langkah
dan harapan rakyat yang sentiasa meningkat. Pegawai audit mempunyai tersebut yang turut membabitkan pengurangan elaun dan kemudahan
peranan penting dalam memberikan maklum balas yang tepat, timely tertentu untuk pegawai kanan kerajaan merupakan pengorbanan untuk
dan saksama kepada stakeholders. Pendekatan ini memberi ruang untuk negara dan menunjukkan penjawat awam sentiasa bersama rakyat selaras
menghasilkan outcome dan impak positif kerana pendedahan kepada dengan konsep “Merakyatkan Perkhidmatan Awam”.
kejayaan atau sebaliknya boleh menjadi teladan dan iktibar kepada
organisasi lain. Pemerhatian atau teguran daripada Jabatan Audit Negara Saya perhatikan bahawa kebanyakan kelemahan yang dilaporkan oleh
akan dapat membantu menambah baik pengurusan kewangan serta pihak Jabatan Audit Negara boleh dielakkan sekiranya pegawai yang
projek agar lebih bertanggungjawab dan telus. bertanggungjawab adalah komited untuk melakukan pemantauan dan
penyeliaan yang rapi serta berterusan. Masalah yang sering kita dengar
Sebagai contoh, bagi memastikan prinsip value for money di dalam seperti projek lewat disiapkan, kerja yang dihasilkan tidak mengikut
pelaksanaan projek-projek kerajaan, pendekatan value management spesifikasi atau tidak berkualiti, serta harga barang terlalu tinggi
telah ditekankan. Melalui penjimatan yang dihasilkan, lebih banyak semuanya berkait rapat dengan sikap serta keprihatinan pegawai. Dalam
projek pembangunan akan dapat dilaksanakan untuk manfaat rakyat. Di memastikan wang awam yang diamanahkan kepada kita dibelanjakan
samping itu, pelaksanaan sistem e-perolehan dan e-bidding memastikan dengan sepatutnya, penjawat awam perlu sentiasa beringat dan berpesan
kerajaan mendapat harga barangan yang lebih berpatutan dan pengurusan kepada tanggungjawab dan amanah yang dipikul.
kewangan Kerajaan adalah lebih cekap dan teratur.
Saya dimaklumkan bahawa pada hari ini, beberapa kementerian,
jabatan dan agensi akan menerima anugerah kerana telah mencapai
tahap kecemerlangan dalam penarafan Indeks Akauntabiliti pengurusan
Ini merupakan komitmen kerajaan untuk kewangan di agensi masing-masing. Saya amat berbangga apabila
memastikan segala wang awam yang dimaklumkan bahawa bilangan agensi yang menerima anugerah pada
dibelanjakan adalah berpatutan, menepati tahun 2012 telah bertambah dengan ketara berbanding tahun 2011. Ia
menggambarkan impak positif Laporan Ketua Audit Negara terhadap
konsep “value for money” dan memberikan penambahbaikan pengurusan kewangan di sektor awam. Syabas dan
manfaat sepenuhnya kepada rakyat. tahniah diucapkan kepada semua penerima anugerah pada tahun ini.











Majlis Penyampaian Anugerah Kecemerlangan Pengurusan Kewangan Berdasarkan Indeks Akauntabiliti Peringkat
Persekutuan. 6 Januari 2014, Akademi Audit Negara, Bandar Baru Enstek, Negeri Sembilan.

84 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 85

tidak dilaksanakan dengan cekap dan tidak dipantau dengan berkesan, Yang Amat Berhormat Perdana Menteri telah membuka tirai tahun 2014
maka segala usaha kerajaan untuk memenuhi keperluan kumpulan sasar dengan mengumumkan 11 langkah perbelanjaan berhemat oleh sektor
akan tersia-sia. Oleh yang demikian, Ketua-ketua Setiausaha, Ketua-ketua awam yang telah mendapat sambutan positif daripada pelbagai pihak. Ini
Jabatan dan Agensi haruslah sentiasa peka dan prihatin dengan isu-isu merupakan komitmen kerajaan untuk memastikan segala wang awam yang
yang dibangkitkan di dalam Laporan Audit serta mengambil iktibar dan dibelanjakan adalah berpatutan, menepati konsep value for money dan
mempelajari daripada pengalaman-pengalaman yang didedahkan oleh memberikan manfaat sepenuhnya kepada rakyat. Malahan, pengurangan
Ketua Audit Negara. elaun oleh Yang Berhormat Anggota-Anggota Pentadbiran menunjukkan
sokongan kerajaan terhadap pendekatan tersebut. Saya percaya dan
Program Transformasi Kerajaan memerlukan sistem pengurusan yakin bahawa langkah-langkah ini akan berupaya mendisiplinkan
perkhidmatan awam yang lebih kreatif bagi menambah baik dan penjawat awam dan mencorakkan cara berfikir ke arah pengurusan
memurnikan sistem penyampaian kerajaan ke arah memenuhi aspirasi sumber kewangan yang lebih berkesan dan berhemat. Sebelas langkah
dan harapan rakyat yang sentiasa meningkat. Pegawai audit mempunyai tersebut yang turut membabitkan pengurangan elaun dan kemudahan
peranan penting dalam memberikan maklum balas yang tepat, timely tertentu untuk pegawai kanan kerajaan merupakan pengorbanan untuk
dan saksama kepada stakeholders. Pendekatan ini memberi ruang untuk negara dan menunjukkan penjawat awam sentiasa bersama rakyat selaras
menghasilkan outcome dan impak positif kerana pendedahan kepada dengan konsep “Merakyatkan Perkhidmatan Awam”.
kejayaan atau sebaliknya boleh menjadi teladan dan iktibar kepada
organisasi lain. Pemerhatian atau teguran daripada Jabatan Audit Negara Saya perhatikan bahawa kebanyakan kelemahan yang dilaporkan oleh
akan dapat membantu menambah baik pengurusan kewangan serta pihak Jabatan Audit Negara boleh dielakkan sekiranya pegawai yang
projek agar lebih bertanggungjawab dan telus. bertanggungjawab adalah komited untuk melakukan pemantauan dan
penyeliaan yang rapi serta berterusan. Masalah yang sering kita dengar
Sebagai contoh, bagi memastikan prinsip value for money di dalam seperti projek lewat disiapkan, kerja yang dihasilkan tidak mengikut
pelaksanaan projek-projek kerajaan, pendekatan value management spesifikasi atau tidak berkualiti, serta harga barang terlalu tinggi
telah ditekankan. Melalui penjimatan yang dihasilkan, lebih banyak semuanya berkait rapat dengan sikap serta keprihatinan pegawai. Dalam
projek pembangunan akan dapat dilaksanakan untuk manfaat rakyat. Di memastikan wang awam yang diamanahkan kepada kita dibelanjakan
samping itu, pelaksanaan sistem e-perolehan dan e-bidding memastikan dengan sepatutnya, penjawat awam perlu sentiasa beringat dan berpesan
kerajaan mendapat harga barangan yang lebih berpatutan dan pengurusan kepada tanggungjawab dan amanah yang dipikul.
kewangan Kerajaan adalah lebih cekap dan teratur.
Saya dimaklumkan bahawa pada hari ini, beberapa kementerian,
jabatan dan agensi akan menerima anugerah kerana telah mencapai
tahap kecemerlangan dalam penarafan Indeks Akauntabiliti pengurusan
Ini merupakan komitmen kerajaan untuk kewangan di agensi masing-masing. Saya amat berbangga apabila
memastikan segala wang awam yang dimaklumkan bahawa bilangan agensi yang menerima anugerah pada
dibelanjakan adalah berpatutan, menepati tahun 2012 telah bertambah dengan ketara berbanding tahun 2011. Ia
menggambarkan impak positif Laporan Ketua Audit Negara terhadap
konsep “value for money” dan memberikan penambahbaikan pengurusan kewangan di sektor awam. Syabas dan
manfaat sepenuhnya kepada rakyat. tahniah diucapkan kepada semua penerima anugerah pada tahun ini.











Majlis Penyampaian Anugerah Kecemerlangan Pengurusan Kewangan Berdasarkan Indeks Akauntabiliti Peringkat
Persekutuan. 6 Januari 2014, Akademi Audit Negara, Bandar Baru Enstek, Negeri Sembilan.

84 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 85

PENJAWAT AWAM : not mean we have accomplished our mission. More needs to be done.
Banyak lagi usaha yang perlu dilakukan bagi melonjakkan Malaysia di
TUNJANG KEPADA PELAKSANAAN dalam liga negara-negara maju. Penarafan dunia pada tahun lalu, seperti
Indeks Inovasi Dunia di mana kita berada di kedudukan ke-32, Laporan
DASAR NEGARA Daya Saing Dunia oleh Forum Ekonomi Dunia di mana kita berada di
tempat ke-25, dan Laporan Tahunan Daya Saing Dunia oleh Institut
Pembangunan Pengurusan yang meletakkan kita di tangga ke-15, adalah
antara pengukuran daya saing antarabangsa yang mesti kita tingkatkan
pencapaiannya.
ahun 2013 baru sahaja melabuhkan tirainya. Yang Amat Berhormat
Perdana Menteri, Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun Haji Abdul Razak, Menjadi tanggungjawab saya mengingatkan para penjawat awam
Tdalam perhimpunan bulanan pertama dengan warga Jabatan mengenai perlunya kita meneruskan usaha melaksanakan segala
Perdana Menteri pada 6 Januari yang lepas, telah memaklumkan mengenai program-program transformasi yang telah diperkenalkan oleh kerajaan.
keadaan ekonomi dunia pada masa ini yang memberikan kelebihan Perjalanan kita menuju Wawasan 2020, bagi membantu negara
kepada negara-negara yang melakukan transformasi. Transformasi yang mencapai status negara maju yang berpendapatan tinggi, masih panjang
dimaksudkan adalah bersifat struktural, iaitu dasar negara dan sistem dan penuh berliku. Justeru, para penjawat awam perlu melipat gandakan
penyampaian perkhidmatan awam yang berupaya meningkatkan daya usaha memastikan kesinambungan inisiatif transformasi yang telah
saing negara. Hanya dengan cara inilah, negara kita akan berupaya diperkenalkan sehingga ia membawa kepada kejayaan yang disasarkan.
mencapai kadar pertumbuhan ekonomi yang mampan. Negara kita,
di bawah pimpinan Yang Amat Berhormat Perdana Menteri, telah pun Sebagai tunjang kepada pelaksanaan dasar negara, penjawat awam
menggariskan structural reform tersebut di dalam Dasar Transformasi perlulah menumpukan segala usaha dan tenaga ke arah memenuhi
Negara. Kita sebagai penjawat awam berperanan mendukung dan keperluan pemegang amanah kita. Dalam erti kata lain, kita perlu
melaksanakan Dasar Transformasi Negara supaya Malaysia menjadi menumpukan taat setia yang tidak berbelah bahagi kepada Raja, negara
sebuah negara maju berpendapatan tinggi menjelang tahun 2020. dan kerajaan seperti yang digariskan dalam Perlembagaan Persekutuan.
Ini adalah penting demi memastikan kesinambungan pelaksanaan dasar
Saudara dan saudari sekalian barangkali bertanya apakah hubung kait dan kejayaan program serta inisiatif yang diperkenalkan oleh kerajaan.
transformasi yang dicanangkan dengan penjawat awam. Sebenarnya, Sekiranya prinsip asas ini tidak dipatuhi dan dihayati, maka ia akan
apabila transformasi yang dilakukan berupaya meningkatkan daya saing menjejaskan keyakinan rakyat kepada perkhidmatan awam negara
negara, menjanakan kadar pertumbuhan ekonomi yang positif, kerajaan serta mendatangkan implikasi yang lebih meluas dari segi pelaburan
akan dapat mempertimbangkan insentif dan kemudahan-kemudahan asing yang mungkin terjejas akibat dasar yang tidak konsisten atau
lain untuk kebajikan penjawat awam. dilaksanakan sepenuhnya.

Usaha transformasi kerajaan telah menampakkan kejayaan apabila di Dalam kesungguhan kita mengejar prestasi yang tinggi bagi
pentas global, kita telah berjaya mendaki ke kedudukan ke-6 daripada penarafan antarabangsa, kita seharusnya juga memberikan perhatian
189 buah negara ekonomi dunia di dalam Laporan Menjalankan memperkasakan sistem tadbir urus dan integriti perkhidmatan awam.
Perniagaan 2014 oleh Bank Dunia. Ini merupakan sebuah pencapaian Dalam hubungan ini, integriti merupakan asas kepada tadbir urus
yang begitu baik, pencapaian yang harus kita banggakan kerana setelah kerajaan yang baik. Pencapaian kita di dalam Indeks Persepsi Rasuah
sekian lama kita berusaha memecah tembok kedudukan 10 teratas di Dunia menunjukkan peningkatan daripada skor 4.9 pada tahun 2012
dalam penarafan tersebut. Alhamdulillah, impian ini tercapai jua. kepada 5.0 pada tahun 2013. Berdasarkan kepada perkembangan
positif tersebut, kita hendaklah memperhebatkan lagi usaha-usaha
Meskipun kita berbangga dengan pencapaian ini, tidaklah bermakna memerangi rasuah supaya dapat menghapuskan persepsi negatif yang
kita sudah boleh melepaskan sauh untuk berlabuh. This success does boleh mencalarkan imej negara dan perkhidmatan awam. Membanteras





86 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 87

PENJAWAT AWAM : not mean we have accomplished our mission. More needs to be done.
Banyak lagi usaha yang perlu dilakukan bagi melonjakkan Malaysia di
TUNJANG KEPADA PELAKSANAAN dalam liga negara-negara maju. Penarafan dunia pada tahun lalu, seperti
Indeks Inovasi Dunia di mana kita berada di kedudukan ke-32, Laporan
DASAR NEGARA Daya Saing Dunia oleh Forum Ekonomi Dunia di mana kita berada di
tempat ke-25, dan Laporan Tahunan Daya Saing Dunia oleh Institut
Pembangunan Pengurusan yang meletakkan kita di tangga ke-15, adalah
antara pengukuran daya saing antarabangsa yang mesti kita tingkatkan
pencapaiannya.
ahun 2013 baru sahaja melabuhkan tirainya. Yang Amat Berhormat
Perdana Menteri, Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun Haji Abdul Razak, Menjadi tanggungjawab saya mengingatkan para penjawat awam
Tdalam perhimpunan bulanan pertama dengan warga Jabatan mengenai perlunya kita meneruskan usaha melaksanakan segala
Perdana Menteri pada 6 Januari yang lepas, telah memaklumkan mengenai program-program transformasi yang telah diperkenalkan oleh kerajaan.
keadaan ekonomi dunia pada masa ini yang memberikan kelebihan Perjalanan kita menuju Wawasan 2020, bagi membantu negara
kepada negara-negara yang melakukan transformasi. Transformasi yang mencapai status negara maju yang berpendapatan tinggi, masih panjang
dimaksudkan adalah bersifat struktural, iaitu dasar negara dan sistem dan penuh berliku. Justeru, para penjawat awam perlu melipat gandakan
penyampaian perkhidmatan awam yang berupaya meningkatkan daya usaha memastikan kesinambungan inisiatif transformasi yang telah
saing negara. Hanya dengan cara inilah, negara kita akan berupaya diperkenalkan sehingga ia membawa kepada kejayaan yang disasarkan.
mencapai kadar pertumbuhan ekonomi yang mampan. Negara kita,
di bawah pimpinan Yang Amat Berhormat Perdana Menteri, telah pun Sebagai tunjang kepada pelaksanaan dasar negara, penjawat awam
menggariskan structural reform tersebut di dalam Dasar Transformasi perlulah menumpukan segala usaha dan tenaga ke arah memenuhi
Negara. Kita sebagai penjawat awam berperanan mendukung dan keperluan pemegang amanah kita. Dalam erti kata lain, kita perlu
melaksanakan Dasar Transformasi Negara supaya Malaysia menjadi menumpukan taat setia yang tidak berbelah bahagi kepada Raja, negara
sebuah negara maju berpendapatan tinggi menjelang tahun 2020. dan kerajaan seperti yang digariskan dalam Perlembagaan Persekutuan.
Ini adalah penting demi memastikan kesinambungan pelaksanaan dasar
Saudara dan saudari sekalian barangkali bertanya apakah hubung kait dan kejayaan program serta inisiatif yang diperkenalkan oleh kerajaan.
transformasi yang dicanangkan dengan penjawat awam. Sebenarnya, Sekiranya prinsip asas ini tidak dipatuhi dan dihayati, maka ia akan
apabila transformasi yang dilakukan berupaya meningkatkan daya saing menjejaskan keyakinan rakyat kepada perkhidmatan awam negara
negara, menjanakan kadar pertumbuhan ekonomi yang positif, kerajaan serta mendatangkan implikasi yang lebih meluas dari segi pelaburan
akan dapat mempertimbangkan insentif dan kemudahan-kemudahan asing yang mungkin terjejas akibat dasar yang tidak konsisten atau
lain untuk kebajikan penjawat awam. dilaksanakan sepenuhnya.

Usaha transformasi kerajaan telah menampakkan kejayaan apabila di Dalam kesungguhan kita mengejar prestasi yang tinggi bagi
pentas global, kita telah berjaya mendaki ke kedudukan ke-6 daripada penarafan antarabangsa, kita seharusnya juga memberikan perhatian
189 buah negara ekonomi dunia di dalam Laporan Menjalankan memperkasakan sistem tadbir urus dan integriti perkhidmatan awam.
Perniagaan 2014 oleh Bank Dunia. Ini merupakan sebuah pencapaian Dalam hubungan ini, integriti merupakan asas kepada tadbir urus
yang begitu baik, pencapaian yang harus kita banggakan kerana setelah kerajaan yang baik. Pencapaian kita di dalam Indeks Persepsi Rasuah
sekian lama kita berusaha memecah tembok kedudukan 10 teratas di Dunia menunjukkan peningkatan daripada skor 4.9 pada tahun 2012
dalam penarafan tersebut. Alhamdulillah, impian ini tercapai jua. kepada 5.0 pada tahun 2013. Berdasarkan kepada perkembangan
positif tersebut, kita hendaklah memperhebatkan lagi usaha-usaha
Meskipun kita berbangga dengan pencapaian ini, tidaklah bermakna memerangi rasuah supaya dapat menghapuskan persepsi negatif yang
kita sudah boleh melepaskan sauh untuk berlabuh. This success does boleh mencalarkan imej negara dan perkhidmatan awam. Membanteras





86 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 87

rasuah dan menyuburkan budaya kerja penuh integriti adalah kewajipan Selain itu, tindakan pemantauan hendaklah dilaksanakan secara berkala
kita bersama. bagi memastikan pelaksanaan projek mengikut jadual dan kelemahan
serta kesilapan dapat dikesan lebih awal. Semua Ketua Jabatan perlu
Dalam konteks perkhidmatan awam, perkara yang sering mencemar sentiasa turun padang dan mengingatkan pegawai agar melaksanakan
nama baik kita adalah teguran audit dan laporan ketidakpatuhan yang projek mengikut peraturan yang digariskan. Dalam hubungan ini, INTAN
dibangkitkan dalam Laporan Ketua Audit Negara. Laporan Ketua Audit akan melaksanakan latihan komprehensif melalui kursus Sijil Pengurusan
Negara 2012 masih menunjukkan ketidakpatuhan kepada peraturan dan Projek Awam mulai tahun 2014. Langkah ini antaranya bertujuan untuk
prosedur kewangan. Sebanyak 378 teguran telah dibuat dalam Laporan menangani isu berkaitan pengurusan projek yang dibangkitkan dalam
Ketua Audit Negara Tahun 2012 yang melibatkan 111 (29%) teguran bagi Laporan Audit tersebut.
perkhidmatan awam Persekutuan, 38 (10%) teguran bagi Badan Berkanun
dan 229 (61%) teguran di peringkat negeri. Saya berharap agar seluruh warga penjawat awam mengambil iktibar
daripada perkara ini, dan sama-sama memikul tanggungjawab
Sebanyak 267 (71%) teguran audit melibatkan penambahbaikan memastikan perkhidmatan awam ditadbir dengan penuh integriti serta
peraturan, prosedur dan proses kerja dan tindakan penambahbaikan sentiasa mematuhi peraturan kewangan. Sesungguhnya, nama baik
ini telah dan sedang diambil oleh agensi terlibat. Manakala 111 (29%) perkhidmatan awam terletak di tangan kita.
teguran melibatkan 121 kes penyelewengan, penyalahgunaan kuasa,
salah laku atau kecuaian pelaksanaan tugas. Secara umum, kita mengetahui bahawa defisit negara yang tinggi bukan
sahaja merupakan indikator ekonomi yang tidak sihat, malah boleh
Kerajaan memandang serius perkara ini dan telah mengarahkan sebuah menjejaskan keupayaan negara mendepani krisis ekonomi jika ia berlaku.
Jawatankuasa yang dipengerusikan oleh Ketua Setiausaha Negara Rasionalisasi subsidi yang perlu dilakukan demi mengukuhkan kedudukan
dan dianggotai oleh pegawai-pegawai kanan kerajaan seperti Ketua fiskal negara dan mengurangkan bajet defisit negara, dilaksanakan
Pengarah Perkhidmatan Awam, Ketua Setiausaha Perbendaharaan, Ketua secara beransur-ansur kerana kerajaan prihatin kepada kebajikan rakyat.
Audit Negara, Pesuruhjaya SPRM dan lain-lain pegawai kanan untuk Perkhidmatan awam telah memainkan peranan ke arah mengurangkan
mengambil tindakan susulan ke atas pegawai-pegawai yang didapati perbelanjaan awam dengan pengumuman sebelas langkah perbelanjaan
terlibat. Jawatankuasa siasatan yang ditubuhkan di peringkat kementerian berhemat yang digariskan oleh Yang Amat Berhormat Perdana Menteri.
serta SPRM telah menjalankan siasatan, dan tindakan tatatertib Berdasarkan kepada kedudukan kewangan, tidak ada satu pun daripada
serta pendakwaan akan diambil terhadap mereka yang melakukan sebelas langkah tersebut yang menyentuh mengenai kumpulan pelaksana.
penyelewengan, menyalah guna kuasa dan salah laku. Sehubungan itu, Saya ingin menyingkap semula sebelas langkah ini iaitu:
saya menyeru agar semua ketua jabatan dapat meneliti semula peraturan,
prosedur dan proses kerja sedia ada. Tindakan pembetulan adalah perlu
supaya ketidakpatuhan tidak berterusan, yang boleh membuka ruang Pengurangan Imbuhan Tetap Keraian bagi pegawai kanan kerajaan di
kepada penyelewengan. antara 5 hingga 10 peratus;
Pengurangan kemudahan bayaran tol yang diberi kepada pegawai
kanan kerajaan daripada RM50 hingga RM100;
Peranan kita sebagai penjawat awam adalah
untuk mengurus persepsi menerusi hikmah Pindaan kelayakan kelas tempat duduk penerbangan untuk perjalanan
domestik dan antarabangsa bagi penjawat awam;
dan kebijaksanaan apabila berhadapan dengan
mereka yang menggunakan media sosial untuk Pengurangan sebanyak 5 peratus kos utiliti elektrik pada tahun 2014;
menyebarkan maklumat palsu atau pandangan Pembekuan pengubahsuaian ruang pejabat;
yang tidak benar.






88 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 89

rasuah dan menyuburkan budaya kerja penuh integriti adalah kewajipan Selain itu, tindakan pemantauan hendaklah dilaksanakan secara berkala
kita bersama. bagi memastikan pelaksanaan projek mengikut jadual dan kelemahan
serta kesilapan dapat dikesan lebih awal. Semua Ketua Jabatan perlu
Dalam konteks perkhidmatan awam, perkara yang sering mencemar sentiasa turun padang dan mengingatkan pegawai agar melaksanakan
nama baik kita adalah teguran audit dan laporan ketidakpatuhan yang projek mengikut peraturan yang digariskan. Dalam hubungan ini, INTAN
dibangkitkan dalam Laporan Ketua Audit Negara. Laporan Ketua Audit akan melaksanakan latihan komprehensif melalui kursus Sijil Pengurusan
Negara 2012 masih menunjukkan ketidakpatuhan kepada peraturan dan Projek Awam mulai tahun 2014. Langkah ini antaranya bertujuan untuk
prosedur kewangan. Sebanyak 378 teguran telah dibuat dalam Laporan menangani isu berkaitan pengurusan projek yang dibangkitkan dalam
Ketua Audit Negara Tahun 2012 yang melibatkan 111 (29%) teguran bagi Laporan Audit tersebut.
perkhidmatan awam Persekutuan, 38 (10%) teguran bagi Badan Berkanun
dan 229 (61%) teguran di peringkat negeri. Saya berharap agar seluruh warga penjawat awam mengambil iktibar
daripada perkara ini, dan sama-sama memikul tanggungjawab
Sebanyak 267 (71%) teguran audit melibatkan penambahbaikan memastikan perkhidmatan awam ditadbir dengan penuh integriti serta
peraturan, prosedur dan proses kerja dan tindakan penambahbaikan sentiasa mematuhi peraturan kewangan. Sesungguhnya, nama baik
ini telah dan sedang diambil oleh agensi terlibat. Manakala 111 (29%) perkhidmatan awam terletak di tangan kita.
teguran melibatkan 121 kes penyelewengan, penyalahgunaan kuasa,
salah laku atau kecuaian pelaksanaan tugas. Secara umum, kita mengetahui bahawa defisit negara yang tinggi bukan
sahaja merupakan indikator ekonomi yang tidak sihat, malah boleh
Kerajaan memandang serius perkara ini dan telah mengarahkan sebuah menjejaskan keupayaan negara mendepani krisis ekonomi jika ia berlaku.
Jawatankuasa yang dipengerusikan oleh Ketua Setiausaha Negara Rasionalisasi subsidi yang perlu dilakukan demi mengukuhkan kedudukan
dan dianggotai oleh pegawai-pegawai kanan kerajaan seperti Ketua fiskal negara dan mengurangkan bajet defisit negara, dilaksanakan
Pengarah Perkhidmatan Awam, Ketua Setiausaha Perbendaharaan, Ketua secara beransur-ansur kerana kerajaan prihatin kepada kebajikan rakyat.
Audit Negara, Pesuruhjaya SPRM dan lain-lain pegawai kanan untuk Perkhidmatan awam telah memainkan peranan ke arah mengurangkan
mengambil tindakan susulan ke atas pegawai-pegawai yang didapati perbelanjaan awam dengan pengumuman sebelas langkah perbelanjaan
terlibat. Jawatankuasa siasatan yang ditubuhkan di peringkat kementerian berhemat yang digariskan oleh Yang Amat Berhormat Perdana Menteri.
serta SPRM telah menjalankan siasatan, dan tindakan tatatertib Berdasarkan kepada kedudukan kewangan, tidak ada satu pun daripada
serta pendakwaan akan diambil terhadap mereka yang melakukan sebelas langkah tersebut yang menyentuh mengenai kumpulan pelaksana.
penyelewengan, menyalah guna kuasa dan salah laku. Sehubungan itu, Saya ingin menyingkap semula sebelas langkah ini iaitu:
saya menyeru agar semua ketua jabatan dapat meneliti semula peraturan,
prosedur dan proses kerja sedia ada. Tindakan pembetulan adalah perlu
supaya ketidakpatuhan tidak berterusan, yang boleh membuka ruang Pengurangan Imbuhan Tetap Keraian bagi pegawai kanan kerajaan di
kepada penyelewengan. antara 5 hingga 10 peratus;
Pengurangan kemudahan bayaran tol yang diberi kepada pegawai
kanan kerajaan daripada RM50 hingga RM100;
Peranan kita sebagai penjawat awam adalah
untuk mengurus persepsi menerusi hikmah Pindaan kelayakan kelas tempat duduk penerbangan untuk perjalanan
domestik dan antarabangsa bagi penjawat awam;
dan kebijaksanaan apabila berhadapan dengan
mereka yang menggunakan media sosial untuk Pengurangan sebanyak 5 peratus kos utiliti elektrik pada tahun 2014;
menyebarkan maklumat palsu atau pandangan Pembekuan pengubahsuaian ruang pejabat;
yang tidak benar.






88 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 89

ini mengambil kesempatan daripada rasionalisasi subsidi yang dilakukan
Pengoptimuman penggunaan ruang pejabat sedia ada untuk untuk mengaut keuntungan daripada rakyat dengan menaikkan harga
mengurangkan sewaan premis bagi kegunaan sebagai pejabat;
barangan sewenang-wenangnya. Ini ditambah pula dengan tohmahan-
Pelantikan perunding (consultant) perlu mendapat kelulusan tohmahan serta tuduhan palsu yang dilemparkan terhadap kerajaan yang
Jawatankuasa Perancang Pembangunan Negara (JPPN) terlebih dahulu; didakwanya bertanggungjawab ke atas semua ini.

Pengurangan penggunaan syarikat pengurusan acara (event management) Saya meminta supaya penjawat awam tidak tergolong dalam kalangan
serta pemberian sagu hati dan cenderamata; mereka ini yang tidak bertanggungjawab. Malah, penjawat awam perlu
memainkan peranan memperjelaskan dasar dan usaha kerajaan untuk
Pengurangan penyediaan makanan dan minuman semasa penganjuran menghuraikan keadaan sebenar. Rajin-rajinlah turun padang untuk
mesyuarat dan majlis rasmi kerajaan;
melihat keadaan sebenar dan melaporkan kepada agensi penguatkuasa
Pengurangan penggunaan kain pemidang (bunting dan banner) bagi tentang tindakan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab yang
penganjuran mesyuarat dan majlis rasmi kerajaan; dan mengeksploitasikan keadaan demi keuntungan mereka.

Mengaplikasikan pendekatan Strategi Lautan Biru Kebangsaan dengan Apabila bercakap mengenai hubungan dan interaksi kita dengan rakyat,
mengoptimumkan penggunaan Pusat Latihan 1Malaysia (1MTC) dan kita tidak terlepas daripada pengaruh dan kuasa media sosial. Media
juga kemudahan di institusi milik kerajaan. sosial sudah mula bertapak sebagai saluran media arus perdana. Saya
juga telah menyarankan kepada ketua-ketua setiausaha kementerian dan
ketua-ketua jabatan untuk mewujudkan akaun Facebook dan Twitter
masing-masing untuk berinteraksi dengan rakyat. Kepesatan teknologi
Langkah-langkah ini mencerminkan penjawat awam turut berkongsi yang tidak pernah tewas dalam perlumbaan dengan masa, menyaksikan
impak pengurangan perbelanjaan bersama rakyat, selaras dengan media sosial sering menjadi medium utama bagi suara rakyat. Ada
konsep “Merakyatkan Perkhidmatan Awam”. Kalau kita melihat di sini, kalanya pandangan itu bernas dan bermanfaat, namun terdapat juga
sesetengah langkah ini menyentuh secara khususnya kepada pegawai di segelintir yang kurang sopan dan tidak berlandaskan kepada fakta dan
peringkat pengurusan tertinggi. Saya ingin memaklumkan bahawa bagi kebenaran.
pegawai-pegawai JUSA C dan ke atas yang akan bersara pada tahun
ini, gratuiti yang bakal diterima tidak akan terjejas dengan pengurangan Peranan kita sebagai penjawat awam adalah untuk mengurus persepsi
elaun keraian. menerusi hikmah dan kebijaksanaan apabila berhadapan dengan mereka
yang menggunakan media sosial untuk menyebarkan maklumat palsu
Dalam membawa perubahan, sudah pastinya akan melibatkan tindakan atau pandangan yang tidak benar. Jika ini tidak dilakukan, maka segala
yang akan memberikan impak kepada rakyat. Walaupun demikian, usaha penjawat awam dalam melaksanakan dasar kerajaan tidak akan
segala usaha transformasi kerajaan, demi kesejahteraan rakyat dalam memperoleh kepercayaan rakyat sekali gus mencalarkan imej kerajaan.
jangka masa panjang, akan mengambil kira pandangan dan kepentingan
rakyat supaya ia tidak akan mendatangkan beban kepada rakyat termasuk Walaupun kerajaan menghadapi pelbagai cabaran dalam mengurus hal
kepada penjawat awam. Rasionalisasi subsidi secara berperingkat ehwal ekonomi, sosial dan politik, namun kerajaan tidak mengabaikan
serta langkah-langkah perbelanjaan berhemat yang tidak merangkumi kebajikan dan nasib penjawat awam. Saya ingin menyatakan di sini
kumpulan pelaksana, mencerminkan komitmen kerajaan ke arah ini. bahawa apabila sesuatu dasar ingin dilaksanakan, Yang Amat Berhormat
Sebenarnya, walaupun rasionalisasi subsidi sedikit sebanyak akan Perdana Menteri akan sentiasa bertanya apakah impak kewangan
meningkatkan kos sara hidup, ia tidaklah sampai kepada peningkatan kepada penjawat awam. Ini mencerminkan betapa Perdana Menteri
mendadak harga barangan. Walaupun demikian, terdapat segelintir pihak kita mengambil berat akan kebajikan penjawat awam. Dalam keadaan
yang tidak bertanggungjawab yang cuba menangguk di air keruh. Mereka beberapa negara menghadapi kemelesetan ekonomi, pengangguran dan







90 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 91