Manajemen Pemasaran Syariah

Setiadi, Nugroho, J. 2008. Keputusan Pembelian. Jakarta : Kencana.

Ismanto, Juli. 2020. Manajemen Pemasaran, Tanggerang Selatan : Unpam Press.

Yulianta Restuadhi, Naili Farida, & Agung Budiatmo. Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Siliwangi Semarang.
Universitas Diponegoro.

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Jakarta : Indeks.

Sudrajat, Darjat. Kapabilitas Dinamik, Kinerja Inovasi, dan Kinerja Perusahaan Jasa
Logistik di Indonesia. Jurnal Binus Business : 2013.( Vol.4, No.2).

Darudiato, Suparto. Kevin Setiawan. 2013. Knowledge Management: Konsep dan
Metodologi. Jakarta: Jurusan Sistem Informasi, School of Information System,

Universitas Bina Nusantara.
Kanaidi, & Ari, K. 2011. Analisis Customer Relationship Management (CRM) pada

SBUPos Admail, Banking and Management Review.
Maulana, Alief. Tito Robby Paryogo. 2020. Enterprise Resource Planning (ERP).
Cilegon: Teknik Elektro Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
Sucahyowati, Hari. Vol 13 No. 1 Pebruari 2011. Manajemen Rantai Pasokan (Supply

Chain Management). Gema Maritim: Akademi Maritim Nusantara Cilacap

Ahmad Riefqi Taufiqi, 2016, Analisis Kinerja Penjualan dan Dampaknya Terhadap Kinerja
Pemasaran, Surabaya.

Alfiyandi dan La Ode Syarfan, Analisis Bauran Promosi, Jurnal Valuta: April 2016. (Vol 2,
No 1).

Hapsawati Taan, Merancang dan mengelola komunikasi pemasaran terpadu, Gorontalo:
Universitas NegeriGorontalo.

Nugroho J Setiadi, Perilaku Konsumen (Jakarta : Kharisma Putra Utama, 2010)

Philip Kotler, Prinsip-prinsip Pemasaran (Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 1999)

Bakhri, Syaiful , 2012 “SUKSES BERBISNIS ALA RASULULLAH SAW”
Jakarta: Erlangga

Zaini, Syahminan, 1965 kunci sukses kehidupan seorang muslim
Jakarta: kalam mulia.

Zukirahilmiah,makalah pengendalian pemasaran, universitas alaudin Makassar2015 Nopirin
pengantar ilmu ekonomi makro dan mikro , BPFE ygyakarta2000, hlm 276

Arif suadi , sistem pengendalian manjemen , BFPE yogyakarta 1999 ,hlm 6-7

Hartono (2018).Analisis Cost To Serve dan Customer Preofitabilitas dengan Timme driven
Activity Based Costing: Jurnal Akuntansi dan Keuangan. vol 5

Logiawan (2014). Analisis Customer Value Terhadap Customer Loyal Dengan Costomer
Satisfacation Sebagai Variabel Intervening Pada Restoran Bandar Djakarta Surabaya:
Jurna Manajemen Pemasaran Petra. Vol 2

LAMPIRAN 1
DISKUSI MATERI

BAB 1
Pertanyaan ke-1 (Sa’diah 191410127)
Tolong jelaskan bagaimana konsep pemasaran islam (marketing syari'ah) yang sesuai dengan
anjuran Nabi Muhammad SAW?
Jawaban Kelompok:

Menurut anjuran Nabi Muhammad SAW pemasaran syari'ah, seluruh proses baik
proses penciptaan, proses penawaran, maupun proses perubahan nilai tidak boleh ada yang
bertentangan sengan prinsip-prinsip syari'at.

Rasulullah adalah pelopor bisnis yang menggunakan prinsip kejujuran serta transaksi
bisnis yang adil. Beliau juga tidak segan mensosialisasikan prinsip-prinsip bisnisnya dalam
bentuk edukasi dan pernyataan tegas kepada para pebisnis lainnya

Empat hal yang menjadi kunci kesuksesan dalam mengelola bisnis yang merupakan
sifat-sifat Rasulullah antara lain
1. Shiddiq
Shiddiq (benar dan jujur) harus tercermin dalam melakukan pemasaran, dalam berhubungan
dengan pelanggan, dalam bertransaksi dengan nasabah, dan dalam membuat perjanjian
dengan mitra bisnisnya. Rasulullah senantiasa mengedepankan kebenaran informasi yang
diberikan dan jujur dalam menjelaskan keunggulan produkproduk yang dimiliki. Nilai
dasarnya adalah integritas, nilai-nilai dalam bisnisnya berupa jujur, ikhlas, terjamin, dan
keseimbangan emosional. Rasulullah jujur terhadap semua pelanggannya saat memasarkan
barang, Beliau menjelaskan keunggulan dan kelemahan produk, kejujuran adalah brandnya.

2. Amanah
Amanah artinya dapat dipercaya, bertanggung jawab, dan kredibel. Amanah bisa juga
bermakna keinginan untuk memenuhi sesuatu sesuai dengan ketentuan. Konsekuen amanah
adalah mengembalikan setiap hak kepada pemiliknya, baik sedikit ataupun banyak daripada
yang dimiliki, dan tidak mengurangi hak orang lain, baik berupa hasil penjualan, fee, jasa
atau upah. Nabi Muhammad selalu berusaha memenuhi janji.
3. Fathanah
Fathanah dapat diartikan sebagai intelektual, kecerdasan atau kebijaksanaan. Dalam bisnis,
implikasi sifat fathanah adalah bahwa segala aktivitas dalam manajemen suatu perusahaan

harus dengan kecerdasan, dengan mengoptimalkan semua potensi akal yang ada untuk
mencapai tujuan. Memiliki sifat jujur, benar dan bertanggung jawab tidak cukup dalam
mengelola bisnis secara profesional. Para pelaku bisnis syariah juga harus memiliki sifat
fathanah, yaitu sifat cerdas, cerdik, dan bijaksana, agar usahanya bisa lebih efektif dan efisien
serta mampu menganalisis situasi persaingan dan perubahan-perubahan di masa yang akan
datang. Nilai dasarnya adalah memiliki pengetahuan luas, nilai-nilai dalam bisnis jalah
memiliki visi, pemimpin yang cerdas, sadar produk dan jasa, serta belajar berkelanjutan.
4. Tabligh
Sifat tabligh artinya komunikatif dan argumentitatif, seorang pemasar harus mampu
menyampaikan keunggulan-keunggulan produknya dengan jujur dan tidak harus berbohong
dan menipu pelanggan. Dia harus menjadi seorang komunikator yang baik yang bisa
berbicara benar dan bisa al-hikmah (bijaksana dan tepat sasaran) kepada mitra bisnisnya.
Nilai dasarnya adalah komunikatif dan nilai bisnisnya ialah supel, penjual yang cerdas,
deskripsi tugas, delegasi wewenang, kerja tim, koordinasi, mempunyai kendali dan supervisi.
Pertanyaan ke-2 (Aulia Rachmadani 191410122)
Izin bertanya, apa perbedaan konsep pemasaran syariah dengan pemasaran lain pada
umumnya?
Jawaban Kelompok:

Sebenarnya jawaban sebelum sudah mewakili pertanyaan Aulia, hanya saja Baehaki
akan mempokuskan jawaban yah perbedaan pemasaran syariah dengan pemasaran lainnya
ialah marketing syariah dalam menjalankan pemasaran produk ke konsumen di melakukan
gharar/tipu menipu, adil dan jujur serta tidak mencari keuntungan sebagai tujuan akhir tetapi
Ridha Allah SWT yang menjadi tujuan akhir dan keberkahan Sedangkan pemasaran
konvensional dalam menjalankan pemasaran itu tidak etika yang mendasarinya sehingga
dalam mencari keuntungan itu setinggi tinggi sebodo kalo ada pihak yang di rugikan
Pertanyaan ke-3 (Intan Sri Hartati 191410153)

Izin bertanya, kan di makalah hanya disebutkan keunggulan pemasaran syariah saja,
tapi sebenernya ada ga sih kekurangan pemasaran syariah ini? Apalagi jika dibandingkan
dengan pemasaran konvensional.
Jawaban Kelompok:

Tidak ada karena dalam Islam diatur dengan syariat apabila dibandingkan dengan
pemasaran konvensional yang cenderung bebas nilai sehingga seorang pemasar bebas
menggunakan segala macam cara demi untuk mendapatkan konsumen bahkan dengan cara-
cara yang tidak dibenarkan oleh syariat. seperti melebih-lebihkan kualitas barang dagang nya.

Pertanyaan ke-4 (Silmi Kaffah 191410133)
Misalkan kita sebagai bos diperusahaan dagang, tentu kita menggunakan konsep

pemasaran Syariah, tetapi ada karyawan kita melenceng, dia tidak menggunakan cara yang
terdapat diperusahaan kita, otomatis dia bakal menjadi boomerang bagi kita, tetapi cara
kerjanya selalu sukses mencapai target gitu, tentu kita tidak mau kehilangan pekerja yang
smart dong.
Kesalahannya cuma 1, dia tidak memakai konsep pemasaran islam. Nah bagaimana tuh
solusinya? Satu sisi dia melanggar aturan, sisi lain dia mensukseskan perusahaan kita
Jawaban Kelompok:

Kita nasehatin karyawan tersebut agar menggunakan prinsip syariah dalam segala
pemasaran agar mendapat kan keberkahan dan jika memang penyebab ada tekanan agar
sampai target, ingatkan bahwa yang terpenting usaha karyawan tersebut dalam mencapai
target tersebut walaupun nantinya ga sampai targetnya. Jika memang masih begitu kita
peringatkan kalo meninggalkan pemasaran yang tidak menggunakan prinsip syariah akan di
pecat begitu.
Pertanyaan ke-5 (Fitrotul Attiyah 191410126)
Coba pemateri jelaskan indikator keberhasilan dari pelaksanaan pelatihan dan pengembangan
SDM?
Jawaban Kelompok:

Walaupun produk halal tapi cara memasarkan nya tidak Syariah yah mungkin dengan
cara intimidasi dan ada tipu menipu maka itu tidak di lakukan secara Syariah

BAB 2

Pertanyaan ke-1 (Siti kurniasih 191410125)

Bagaimana cara menanamkan sifat-sifat dasar marketer Islam kepada seorang marketer,
sedangkan yang kita ketahui banyak sekali orang muslim yang masih belum menanamkan
sifat-sifat dasar itu bahkan masih sering terjadi seorang marketer yang suka ghibah, tidak
jujur, bahkan sampai gharar, berikan solusinya?

Jawaban Kelompok:

Sifat sifat tersebut merupakan pedoman dalam praktik pemasaran bagi seorang muslim,
namun apabila masih banyak yang tidak menerapkan sifat sifat tersebut dalam diri seorang
marketer maka ia tidak bisa disebut sebagai marketer syariah. Jadi tergantung orangnya mau
menerapkan atau tidak prinsip² tersebut. Untuk solusinya kembali kepada pribadi marketer itu
sendiri, dia mau atau tidak menerapkan sifat-sifat yang telah disebutkan. Karena sebagai
umat muslim seharusnya kita harus memakai sistem sesuai dengan syariat muslim.

Pertanyaan ke-2 (Aulia Rachmadani 191410122)

Apa yang dimaksud faktor Interpretasi hukum dalam masyarakat sekuler?

Jawaban Kelompok:

Interpretasi hukum dalam masyarakat sekuler disini merupakan pendekatan pada
penemuan hukum dalam hal peraturannya ada tetapi tidak jelas untuk dapat diterapkan pada
peristiwanya dalam sebuah gerakan kemasyarakatan yang bertujuan memalingkan manusia
dari kehidupan akhirat dengan semata-mata berorientasi kepada dunia. Contohnya, Kaya
Indonesia negara sekular yang moderat, di mana agama (Islam) dalam konstitusi negara tidak
dijadikan sebagai landasan dasar negara, namun nilai-nilai agama masih tetap dipertahankan
dan dijadikan sebagai landasan etik dalam kehidupan bermasyarakat.

Pertanyaan ke-3 (Faisal Fikri 191410131

Izin bertanya terkait penjelasan saudara Muhammad Hari, pada bab Etika perilaku
produsen dan konsumen. Kan disitu kata saudara Hari harus menjual barang yg halal dan
dilarang menjual barang yg haram, nah bgaimana jika menjual barang bentuknya halal akan
tetapi modal bisnisnya dari hasil Judi, apakah tetap sah pemasaran tersebut?

Jawaban Kelompok:

Baik temen temen lanjut pada pertanyaan ini yah kami kira sudah memperhatikan
mengenai pertanyaan kedua ini cukup lama dan menarik yah. melalui transaksi yang haram
semisal menjual barang yang haram diperdagangkan atau modalbjsnis yang haram semisal
seperti awal disampaikan tentu tidak boleh dilakukan. Ibnul Qayyim mengatakan, “Jika
seorang itu mengadakan transaksi komersil yang haram dengan orang lain dan dia
mendapatkan harta yang haram karenanya semisal harta yang didapatkan oleh pelacur,
penyanyi, penjual khamr, saksi palsu dan semisalnya lantas orang tersebut. Karena pada
hakikatnya tidak boleh mencampur adukkan haq dengan bathil.

BAB 3

Pertanyaan ke 1 (Ahmad Baehaki 191410134)

Izin bertanya 191410134 Ahmad Baehaki bagaimana pengaruh segmentasi yang salah
terhadap pemasaran?

Jawaban Kelompok:

"Segmentasi pasar itu sangat penting dalam aktifitas Ekonomi, jadi ketika
perusahaan/orangnya yang tidak menerapkan sama sekali tentu itu sangat berpengaruh kpd
perusahaan tersebut". Karena pada dasarnya sifatnya konsumen pasti berbeda kebutuhan
contoh : ketika di pasar sayuran Solah demen ke sawi, Baihaqi demen ke Bayam. Nah hal
inilah Yang harus kita Fahami secara lapangan dari perbedaan kebutuhan tersebut,
sebelumnya udah sya jelaskan ya teman-teman di vn saya di atas.

Pertanyaan ke-2 (Ahmad Luthfi Harir 191410152)

Berikan Salah satu contohnya posisi jabatan di dalem departemen pemasaran?

Jawaban Kelompok:

1 Tahap 1 - Entry-level job di industri marketing, Account Coordinator, Social Media
Coordinator, Project Coordinator, Marketing Coordinator, Public Relation Associate, Event
Marketing Coordinator, Event Marketing Specialist, Marketing Specialist.

2.Tahap 2 - Marketing manager Beberapa jabatan pada tahap ini antara lain, Advertising
Manager, Public Relations Manager, Promotions Manager, Brand Manager, Sales Manager,
Social Media Manager, Community Manager, Product Marketing Manager, Content
Manager.

3.Tahap 3- Director of marketing Jabatan yang umumnya bisa diraih pada tahap ini adalah,
Director of Marketing Research, Director of Advertising Sales, Director of Media, Director
of Public Relation, Director of Marketing Analytics

4.Tahap 4 - VP of marketing, VP of Brand Development, VP of Digital Marketing

5.Tahap 5 - Chief Marketing Officer

Beberapa tahapan di atas mungkin merupakan jenjang karier di dunia marketing yang umum
diketahui. Namun, masih banyak pula bidang marketing lain yang sebenarnya bisa ditekuni

seperti, Brand Marketers, Cultural Anthropologists, Marketing Technologists, Agency
Marketers, dan Marketing Consultants

Pertanyaan ke-3 (Sarah Yuliniar Fadmanagara 191410124)

Apa aja sihh hal2 ideal yang harus diperhatikan dalam perencanaan pemasaran
(marketing plan) agar berjalan sesuai rencananya?

Jawaban Kelompok:

Baik terimakasih atas pertanyaanya. Saya akan menjawab pertanyaan dari sarah. Apa
sih yg harus di perhatika dalam perencanaan pemasaran agar berjalan sesuai dengan
rencananya?

-Yang pertama itu harus menentukan target konsumen. Nah target konsumen itu hal yang
pling utama agar perusahaan itu berjalan dengan baik dalm pemasarannya.

-Yang kedua membuat tujuan, nah sebelum melakukan pemasaran kita melakukan tujuan
seperti apa strategi perusahaan tsb agar mencapai hasil yg diinginkan.

-Yang ketiga tentukan alur kanal yang sesuai. Alur kanal pemasaran itu hampir sama dengan
target pemasaran. Kita mencari konsumen yang sesuai dengan rencana perusahaan tsb.

-Yang ke empat membentuk tim. Dengan membentuk tim kita lebih mudah melakukan
pemasaran, lebih mudah merencanakan pemasaran dengan saling bertukar pikiran.

-Yang ke lima membuat bujet marketing. Membuat bajet marketing itu untuk memperkirakan
berapa besar uang yang di butuhkan dalam pemasaran tsb. Misl dalam pengeluaran dalam
seminggu atau pun sebulan untuk mempersiapkan bahan pokok pemasaean tsb.

BAB 4

Pertanyaan ke-1 (Siti Kurniasih 191410125)

Dalam suatu pasar kan tadi menyebutkan di makalah adanya targeting,,nah bagaimana jika
dalam targeting itu banyak sekali kendala sehingga menyebabkan hambatan dari tarcapainya
targeting itu, tolong berikan solusinya?

Jawaban Kelompok :

Contoh kasusnya :

Mungkin seperti , Kita punya produk sepatu sport dalam proses targeting kita yakin banget
nih kalau sepatu kita cocok untuk orang yang hobi olahraga, punya banyak waktu untuk
berolahraga. Ternyata mereka tdak responsive.. Kenapa... Misalkan motif sepatu yang kita
berikan terlalu kekanak-kanakan oleh karena itu mereka jdi tidak suka begitu. Kendalanya
bisa dari produk yang kita miliki atau bisa juga dri selera konsumen yang tidak teepenuhi

Tambahan pemateri kedua :

Misal juga nih ketika ada kendala maka yg pertama kali kita cari itu targetnya, ciri2 dan
kebiasaan target, misal kita keluarin produk jajanan, nah karena lidah orang Indonesia itu
suka yg pedas2 maka kita sesuaikan tuh dengan mengeluarkan jajanan pedas contoh kaya
kerupuk jablay agar pasar tersebut responsive.

Pertanyaan ke-2 ( Silmi Kafah 191410133)

Didalam jenis pasar ada jenis pasar yang sesuai waktu, apakah penjual tersebut tidak
merasa rugi karna hanya berjualan diwaktu tertentu saja?

Jawaban Kelompok :

Kita ambil contoh, misalnya pasar mingguan, nah pasar mingguan ini biasanya
terdapat di pedesaan, seperti pasar tradisional gitu, dan biasanya setiap desa atau kampung
mempunyai jadwal yang berbeda dalam mengadakan pasar tersebut, contoh kampung A
pasarnya pas hari Minggu trs kampung B di hari yg lain, jadi biasanya para penjual akan
berpindah dari desa A ke desa lain maka tidak akan merasakan rugi.

Pertanyaan ke-3 (Samhah 191410136)

Contoh strategi positioning yang sesuai dengan syariat islam dan bagaimana
tanggapan kalian jika ada seseorang atau perusahaan dalam melakukan penawaran produknya
dengan menjelek-jelekkan (menyinggung) produk perusahaan pesaing, berikan solusinya.

Jawaban Kelompok :

Positioning yang sesuai dengan syariah yang pastinya harus sesuai dengan prinsip
syariah di antara nya positioning harus dilakukan dengan jujur dan benar, amanah, dan apa
yang kita ucapkan mengenai produk yang kita miliki ke konsumen harus sesuai dengan
kenyataan nya, Terus selanjutnya jika ada perusahaan yang menjelek-jelek ya itu tidak boleh
dilakukan karena tidak sesuai dengan etika kalau mau kita beritahukan keunggulan dari
produk yang kita miliki dan manfaatnya apa yang akan dirasakan konsumen jika membeli
produk tersebut. Tentunya harus sesuai dengan kenyataannya juga tidak boleh sampai
membohongi konsumen

Contoh jika mengeluarkan produk pakaian, nah kita harus menyesuaikan dengan konsep
syariah tentang berpakaian, maka kita mengeluarkan pakaian yg berkonsep syar'i, seperti
jubah atau gamis, kerudung bahkan niqob, dan yang pasti harus jujur ketika menawarkan
kepada konsumen.

Pertanyaan ke-4 (Nurhalimah Sa'adah 191410151)

Bagaimana cara beradaptasi jikadi suatu daerah hanya ada satu pasar. Dan pasar
tersebut merupakan lokasi satu satunya perdagangan. Dan di lingkungan tersebut kondisi
perekonomian nya buruk. Banyak orang miskin yang tidak dapat membeli makanan.

Apa kira kira yg akan di lakukan?

Jawaban Kelompok :

Jika terjadi kondisi ekonomi yang buruk permintaan pasarr biasanya lebih cenderung
kebutuhan" Pokok saja seperti makanan pokok contohnya. Nah oleh karena itu kita tidak bisa
dong menjual barang yang tidak sesuai dengan apa yang mereka butuhkan apalagi barang
yang kita jual harganya mahal tentu hal tersebut tidak akan berdampak baik bagi perusahaan.
Jadi perusahaan harus bisa mengetahui apa yang dibutuhkan konsumen didaerah tersebut lalu
harga yang berikan harus sesuai dengan keadaan ekonomi mereka. Biasanya kan memang
dalam satu desa hanya ada satu pasar, nah biasanya di desa itu jenis pasarnya pasar
tradisional, yang barang dan harganya sesuai dengan penduduk desa gitu saadah.

BAB 5

Jadi untuk strategi menyerang ada beberapa kendala, seperti ketika kita akan
melakukan strategi menyerang kita harus bisa membaca benar benar kebutuhan di pasar
seperti apa, kita harus tau segmentasi pasar seperti apa karena di strategi menyerang ini kita
mendorong produk kita ke pasar untuk meningkatkan pembelian yang lebih banyak, jika kita
salah langkah maka strategi kita akan menjadi boomerang buat produk kita sendiri. Dan
malah diserang balik oleh produk lain di pasar.Sedangkan untuk menarik daya Konsumen
adalah hal yang sangat penting bagi keberlangsungan uasaha yang sedang di jalankan ,nah
jadi sebab itu kita harus mempunyai pelanggan .agar bisnis dapat berkembang dan bertahan.
Oleh karena itu kita harus bisa memiliki pelanggan yang lebih banyak dari sebelumnya di
pasar itu.Nah dengan cara kita bisa melalui pemanfaatan media sosial, promosi ,bisa
menawarkan kepada orang² . dan masih banyak lagi bisa dengan mengadakan diskon.

Dalam setiap perusahaan menjual produk Pasti setiap perusahaan yang menjual
produk akan mengalami tahapan penurunan atau biasa disebut dengan tahapan kuno suatu
produk. Untuk menghadapi siklus penurunan ini maka harus ada pengawasan yang benar”
mumpuni bagi setiap produsen yang ada.

BAB 6

Pertanyaan ke-1 (Hofifatuttarwiyah 191410135)

Izin bertanya, jadi semua elemen strategi marketing mix yang 7P itu kan harus
dilaksanakan secara bersamaan ya? dan kira kira apa yang terjadi bila seandainya hal itu tidak
terlaksana secara bersamaan?

Jawaban Kelompok :

Dalam mengaplikasikan Strategi marketing mix harus dilaksanakan secara bersamaan,
apabila tidak dilaksanakan secara bersamaan maka tidak akan tepat sasaran dan banyak
kehilangan peluang. Sehingga semua konsep atau aspek dari marketing mix ini saling
berhubungan dan berkaitan satu sama lain. Maka dari itu perusahaan haruslah menjalankan
keseluruhannya secara proporsional dan beriringan.

Pertanyaan ke-2 (Nida Maulidiah 191410149)

Apakah bauran pemasaran sangat penting dalam suatu rencana bisnis?

Jawaban Kelompok:

Penting sekali, karena ketika ingin mengeluarkan sebuah produk baru, tidak bisa langsung
begitu saja dilempar ke pasaran. Diperlukan beberapa trik serta “racikan khusus” supaya
produk yang dilepas bisa laris di pasaran. Maka diperlukanlah strategi bauran memasaran.

Pertanyaan ke-3 (Adrian Bayu Rosandy 191410148)

Kan tadi dippt dijelasin yah tempat yang paling menarik bagi konsumen adalah tempat yang
strategis yah nah menurut kelompok kalian pertimbangan apa sih yang dilakukan untuk
memilih tempat strategis?

Jawaban Kelompok:

Untuk memilih tempat yg strategis itu harus mempertimbangkan hal² seperti lokasi usaha
yang mudah terlihat, biaya membangun atau sewa tempat usaha yang biaya nya terjangkau,
akses yang mudah dijangkau masyarakat, dan juga hubungan sosial dengan konsumen.

BAB 7

Pertanyaan ke-1 (Tini Afriyani 191410140)

Faktor Kebudayaan yang mempengaruhi perilaku pembelian itu contohnya kaya gimana ya?

Jawaban Kelompok :

Faktor kebudayaan itu maksudnya orang yang memasarkan harus memahami peran
yang dimainkan oleh kultur, sub-kultur, dan kelas sosial pembeli. Misal kita ingin membuka
usaha di daerah pulau jawa kita harus tau kebudayaan disana itu seperti apa, misal memakai
kebaya tradisional nah itu bisa jadi peluang kita untuk menjual produk tersebut.

Pertanyaan ke-2 (Sarah Yuliniar Fadmanagara 191410124)

Brand seperti apa yang dapat dikatakan memiliki pengaruh yang besar dalam keputusan
pembelian konsumen?

Jawaban Kelompok :
Brand yang dapat mempengaruhi minat pembeli biasanya adalah brand yang sudah

terkenal, brand dapat terkenal melalui berbagai macam cara pemasarannya, ada yg dipasarkan
lewat tv, radio, majalah, iklan dsb. Nah biasanya brand2 yang sudah berani memasarkan
produknya ke hal layak umum ini mereka sudah memiliki kualitas yang baik, jadi bukan
hanya sekedar memasarkan untuk menarik konsumen saja tetapi yang sudah memiliki
kualitas tinggi.
Pertanyaan ke-3 (Solahudin 191410146)
Berikan contoh dari perilaku konsumen sebagai tindakan individu?
Jawaban kelompok :

Prilaku konsumen dapat kita lihat dari tindakan konsumen tersebut pasca pembelian,
contohnya, jika seseorang membeli makanan di sebuah tempat, lalu harganya terbilang
mahal, namun rasanya tidak sebanding dengan harga, maka pasti ada respon/tindakan dari
individu itu, misalnya, dia tidak akan lagi membeli makanan di tempat itu, bahkan konsumen
itu akan memberi tahu teman² nya bahwa makanan ditempat itu rasanya tidak sesuai dengan
harga.
Pertanyaan ke-5 (Riska Maulana 191410137)
Kan di materi Kelompok 7 ada faktor psikologis ya yang menerangkan tentang persepri,
maksud dari persepsi di sini tu seperti apa ya? Tolong jelaskan! Terimakasih.

Jawaban kelompok :
Izin menjawab yaa riska, jadi maksud dari persepi disini itu Persepsi konsumen

terhadap suatu produk akan menjadi pertimbangan konsumen dalam menentukan pilihan
produk mana yang akan dibeli. Jika persepsi tersebut tinggi maka konsumen akan tertarik dan
mengevaluasi masukan-masukan informasi yang mereka dapat mengenai barang tersebut
untuk kemudian membelinya.
Pertanyaan ke-5 (Hofifatuttarwiyah 191410135)
izin bertanya mengenai pasar lembaga pemerintah, jadi bagaimana pembeli dari suatu
lembaga dan pembeli dari pemerintah membuat keputusan pembeliannya?
Jawaban kelompok :

Izin menjawab pertanyaan Khofifah, Prosedur pembelian pasar pemerintah umumnya
dilakukan secara lelang tergantung besar atau volume pembelian yang akan dilakukan. Pada
sistem lelang, pemerintah mengundang pemasok untuk melakukan penawaran barang yang
diperlukan pemerintah. Penawaran yang diterima umunya adalah yang memenuhi
persayaratan dan kualifikasi tertentu (terutama untuk barang-barang yang nonstandar). Untuk
pekerjaan-pekerjaan yang lebih kompleks dan resiko tinggi pemerintah melakukan kontrak
dengan beberapa pemasok yang kemudian melalui negosiasi disepakati dalam perjanjian
tertulis.
Pertanyaan ke-6 (Sa'diah 191410127)
Bagaimana cara kita untuk mengetahui selera konsumen dan nilai kepuasan produk dari
seorang konsumen?
Jawaban kelompok :

Memiliki pelanggan yang puas terhadap layanan/produk yang kita tawarkan tentu
menjadi suatu kebanggan tersendiri bagi pelaku bisnis.
Cara Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Pelanggan yaitu:

1. Membuat survei tingkat kepuasan pelanggan-pelanggan Anda. (Jika di e-commerce
sudah ada tempat untuk komennya)
2. Meminta pelanggan untuk menceritakan pengalaman negatif yang pernah dialami.
3. Melakukan survei numerik atau rating
4. Menjadikan data sebagai informasi penting di masa depan.
Pertanyaan ke-7 (Dimas triguna 191410139)
Bagaimana cara meyakinkan konsumen yang ragu² dalam membeli produk? Sekian
terimakasih.

Jawaban kelompok :
Biasanya, konsumen yang ragu² dalam membeli produk itu karena calon pembeli

tidak familiar dengan produk atau produk memiliki banyak kompetitor sehingga konsumen
memiliki banyak pertimbangan. Maka itu, pebisnis tidak bisa asal-asalan menawarkan
produk. Hal ini bisa dilakukan sebagai cara meyakinkan konsumen agar membeli produk kita
yaitu dentan menunjukan manfaat produk, hindari istilah rumit, cantumkan Informasi yang
Jelas, tunjukkan testimoni, Terus Terhubung dengan Konsumen, Berikan Respons yang
Cepat dan Tepat.

BAB 8
Pertanyaan ke-1 (Nur Halimah Saadah 191410151)
Penyediaan layanan purna jual pada Attributes related to service Lalu apa itu kapabilitas
dinamik
Jawaban Kelompok :

Definisi kapabilitas dinamik pertama adalah menurut Teece (1997), seorang pakar
manajemen stratejik yang banyak menulis artikel mengenai kapabilitas dinamik. Menurutnya,
kapabilitas dinamik adalah kemampuan perusahaan mengintegrasikan, membangun dan
merekonfigurasi kompetensi internal dan eksternal menghadapi perubahan lingkungan yang
cepat. Dengan demikian kapabilitas dinamik merefleksikan suatu kemampuan organisasi
untuk mencapai bentukbentuk keunggulan bersaing yang baru dan inovatif. Keunggulan
bersaing tidak hanya datang dari sumberdaya perusahaan tetapi juga dari kemampuan untuk
menciptakan, mengintegrasikan dan merekonfogurasi sumber daya baru secara kontinyu.

Kemudian terkait layanan purna jual,, disini Layanan purna jual memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap keputusan pembelian. Semakin banyaknya variasi yang dikeluarkan maka
akan berdampak terhadap meningkatkan penjualan.

Pertanyaan ke-2 (Juria Mumtajah 191410120)
Bagaimana hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan sebenarnya ?

Serta berikan contohnya!
Jawaban Kelompok :.

Jadi Hubungan dari kedua variabel / hubungan anatara kepuasan pelanggan dan loyalitas
pelanggan terbukti searah, artinya semakin tinggi nilai kepuasan pelanggan, maka semakin
tinggi pula loyalitas pelanggan. Sebaliknya, semakin rendah nilai kepuasan pelanggan, maka
semakin rendah loyalitas pelanggan.

Salah satu contohnya yaitu ketika Pelanggan mungkin tidak merasa puas, tetapi
Pelanggan tersebut loyal. Pelanggan ini disebut Captives/ tawanan, Hal ini juga
memungkinkan bagi pelanggan yang sangat puas, tetapi dia tidak loyal, Situasi ini terjadi di
pasar yang sangat commoditized/ dikomoditikan yang dimana hanya ada sedikit atau tidak
ada diferensiasi produk/jasa.
Pertanyaan ke-3 (Solahudin 191410146)

Maksud nilai kepuasan disana dari produknya apa dari etika kita sebagai produsen kepada
seorang konsumen ? Mohon di jelaskan dg rinci!
Jawaban kelompok :

Jadi nilai kepuasaan disitu artinya respon pelangggan itu harus positip terhadap
produsen karena jika kita menciptakan nilai kepuasan yang positif misalnya dari pelayanan
kita yang baik terhadap mereka ataupun dari produk yang kita pasarkan harus dengan kualitas
yang baik ,dan disitulah nilai kepuasan pelanggan akan tercipta.
Pertanyaan ke-4 (Adrian Bayu Rosandy 191410148)
izin bertanya ada tidak pengaruh kepuasaan pelanggan terhadap penjualan produk?
Jawaban kelompok :

Sebelumnya mungkin sudah ada yang menyindir terkait faktor2 yang mempengaruhi
kepuasaan pelanggan, disini nia hanya menambahkan sedikit.
Tentu ada , yang pertama yang mempengaruhi yaitu mutu produk yaitu ,menciptakan
kepuasan pelanggan adalah mutu yang baik dari produk yang digunakan.yang kedua kualitas
pelayanan yaitumemberikan kualitas pelayanan terbaik, termasuk setelah transaksi jual-beli
diselesaikan. yang ketiga Penetapan harga mksdnya berikan harga yang relatif terjangkau,
dengan kualitas yang baik sehingga pelanggan tidak merasa dikecewakan.yang keempat
Testimoni orang lain, yang kelima strategi pemasaran.
Pertanyaan ke-5 (Hofifatuttarwiyah 191410135)
Bagaimana tindakan perusahaan ketika tidak tercapainya kepuasan bagi pelanggan?
Jawaban kelompok :
Kepuasan pelanggan adalah hal yang dinomorsatukan sebuah perusahan,
Berikut untuk meningkatkan loyalitas pelanggan:
1. Berikan perhatian khusus
2. Ciptakan hubungan saling menguntungkan satu sama lain (simbiosis mutualisme)
3. Lakukan follow up pasca penjualan. Cacat kembali siapa saja konsumen yang datang
ketempat anda dan follow up konsumen tersebut. bukan hanya saja mencari pelanggan yang
baru.
4. Tawarkan program menarik untuk menjaga loyalitas konsumen.
5. Berikan keuntungan kepada pelanggan setia

BAB 9
Pertanyaan ke-1 (Nasukhah Kurniasih 19141014)
Kendala apa saja yang mungkin terjadi dalam implementasi CRM?
Jawaban Kelompok
Ada 4 kendala yaitu:

1. Meyakinkan orang untuk berubah
Salah satu kendala terbesar dalam implementasi CRM bukanlah terkait

teknologinya, melainkan orangnya. Pegawainya yang masih berusia muda mungkin
tidak akan terlalu bermasalah. Lain halnya jika berhadapan dengan pegawai yang
lebih tua. Meyakinkan mereka untuk mempelajari sistem baru dan mengubah
kebiasaan lama mereka pastinya akan menjadi tugas yang cukup sulit.

Menurut survey yang dilakukan hampir 2/5 responden mengatakan bahwa
kendala utama dalam penggunaan CRM adalah dari orangnya, mulai dari lambatnya
adaptasi pengguna, kurang pelatihan, dan kesulitan untuk menyelaraskan dengan
kultur organisasi yang sudah ada.

Berbagai tidak serta merta membuat pegawai yang di dalamnya ingin berubah.
Pegawai dengan usia tua akan cenderung untuk menolak. Mereka khawatir tidak bisa
mengikuti teknologi yang ada.

Solusi, Biasanya, kesulitan dalam perpindahan sistem ini disebabkan
perusahaan tidak memiliki strategi yang jelas terhadap perubahan yang ada.

Jika ingin perubahan dapat berhasil, manajer perusahaan harus melatih budaya
untuk belajar dan berinovasi. Hal ini harus dilakukan mulai dari level atas hingga
bawah. Dengan belajar sebagai tim untuk membantu satu sama lain mempelajari dan
proses yang baru, perusahaan Anda dapat maju bersama.

Pada akhirnya, pegawai yang awalnya menolak akan melihat manfaat dan
keuntungan implementasi CRM yang membantu perusahaan untuk maju di era digital.
2. Kendala persetujuan manajemen untuk menerapkan CRM
Bagaimana jika kendala justru berasal dari level atas?

Mendapat persetujuan dari manajemen bisa menjadi salah satu kendala
implementasi CRM. Tim sales mungkin sudah melihat Namun, butuh waktu untuk
meyakinkan atasan agar mau menggunakan sistem yang baru.

Atasan tentu memiliki pertimbangan teknologi, harga, maupun kemungkinan
gangguan terhadap jalannya bisnis.

Solusi, Atasan harus memahami Pegawai harus bisa mempersuasi dengan
melihat dari sisi atasan. Atasan harus diberi keyakinan bahwa CRM akan memberi
manfaat bagi perusahaan, baik dari segi finansial maupun performa keseluruhan.

Baik tim sales, marketing, maupun customer service, harus bisa menampilkan
kelebihan CRM bagi masing-masing bagian.

Jika atasan sudah memiliki pemahaman yang jelas mengenai apa saja
manfaatnya, kemungkinan mereka akan memberi lampu hijau.
3. Kendala waktu dan biaya implementasi CRM

Walaupun CRM dapat mempermudah proses bisnis Anda, tentu perlu waktu
dalam pelaksanaannya. Dibutuhkan waktu agar semua anggota tim dapat beradaptasi
dengan sistem baru. Selain itu, perlu waktu juga untuk perencanaan, perpindahan
data, dan sebagainya. Ditambah lagi, Anda akan mengeluarkan biaya tambahan untuk
software CRM.

Solusi. Anda dapat memperhitungkan return of investment (ROI) yang
dihasilkan dari penggunaan CRM. Menurut data tahun 2014, CRM menghasilkan
rata-rata sekitar 8.71 USD untuk setiap 1 USD yang dikeluarkan.

Mungkin ini tidak bisa menjadi patokan dan Anda tidak langsung mendapat
ROI yang diharapkan. Namun, Anda harus ingat tujuan jangka panjang dari sistem
ini. Perlu strategi untuk memaksimalkan produktivitas selama masa transisi. Hal ini
bertujuan untuk menekan pengeluaran, pelaksanaan pelatihan, dan perpindahan data
agar lebih efisien waktu dan biaya.
4. Sistem CRM tidak sesuai harapan

Sistem CRM menawarkan banyak sekali fitur dan kemampuan. Namun, bukan
berarti Anda harus menggunakan seluruh fitur tersebut. Sistem CRM yang terlalu
rumit dapat membuat pegawai Anda semakin sulit dan lama untuk beradaptasi.

Selain itu, sistem CRM mungkin tidak memiliki kemampuan yang sesuai
dengan kebutuhan perusahaan Anda.

Solusi. Anda dapat mengidentifikasi 3 hal utama yang ingin ditingkatkan
melalui sistem CRM. Contoh, Anda ingin mengelola data calon pelanggan, melacak
tim penjualan, Dengan berfokus pada fitur tersebut, Anda dapat membuat sistem di
perusahaan Anda lebih ringkas dan meningkatkan bisnis Anda. Pastikan juga Anda
melakukan riset terlebih dahulu terhadap beberapa vendor sehingga software CRM
yang dipilih dapat memenuhi ekspektasi Anda. Bandingkan siapa saja yang sudah
menjadi client nya dan lihat bagaimana review mereka.

Pertanyaan ke-2 (Adrian Bayu Rosandy 191410148)
Izin bertanya Apakah ERP (Enterprise Resource Planning) hanya diperuntukkan bagi

perusahaan besar saja atau semua jenis perusahaan?
Jawaban Kelompok

Izin menjawab pertanyaan bayu terkait apakah ERP hanya digunakan oleh perusahaan
besar atau tidak. Tentunya sekarang ini banyak perusahaan-perusahaan kecil yang telah
menggunakan sistem ERP. Sebab ERP ini kan merupakan berbasis teknologi yang membantu
dalam mempermudah segala aktivitas perusahaan baik dalam accounting, CRM, HRD,
bahkan sampai sales. Selain itu dapat meningkatkan efisiensi perusahaan yang sebelumnya
masih berbasis manual.
Pertanyaan ke-3 (Aulia Rachmadani 191410122)

Izin bertanya, Penggunaan ERP kan sangat membantu di industri karena sistem kerja
dari manufaktur yang berfokus terhadap pekerjaan mesin, lalu bagaimana dengan perusahaan
jasa atau dagang apakah hal tersebut sama pentingnya?
Jawaban Kelompok

Izin menjawab pertanyaan Aulia Rachmadhani. Tentunya sama sama penting. Sebab
ERP ini kan berbasis software yang dimana dapat mempermudah segala hal yang ada di
perusahaan, yang sebelumnya berbasis manual yang tentunya sangat merepotkan dan bisa
kemungkinan data bisa hilang berganti berbasis teknologi.
Pertanyaan ke-4 (Riska Maulana 191410137)

Mengenai meningkatkan kolaborasi data pada ERP tolong jelaskan secara lebih
sederhana dan berikan contohnya
Jawaban Kelompok

Izin menjawab pertanyaan Riska Maulana maksud dari meningkatkan kolaborasi data
pada ERP tentunya berkaitan dengan interaksi data dari satu departemen ke departemen
lainnya saling terhubung. Semisal departemen A bisa mengakses data di departemen B.
Pertanyaan ke-5 (Hofifatuttarwiyah 191410135)

izin bertanya menurut pemateri ada tidak tantangan dari proses penerapan knowledge
management terhadap perusahaan serta bagaimana contoh pengimplementasian dari
knowledge management pada strategi bisnis?
Jawaban Kelompok

Izin menjawab pertanyaan hofifatuttarwiyah yaa, tentunya Tantangan terberat di awal
penerapan knowledge management adalah menggerakan orang untuk mau berbagi
pengetahuan.

Tantangan penerapan knowledge management adalah potensi sumber daya pengetahuan
sebagai intangible asset perusahaan yang belum dapat dioptimalkan dan dieksplorasi dengan
baik. Maka dari itu sebuah perusahaan memerlukan adanya suatu metode yang dapat dikelola
menjadi asset capital agar dapat dikomunikasikan dan digunakan bersama antar
individu/instasi terkait. Pengetahuan dalam kapasitasnya itu sebagai pendukung dari
kebijakan dan pemgambilan keputusan yang perlu disimpan dakam repository secara
terstruktur. Dan implementasi dalam strateginya harus punya metode penyelesaian dari
masalah² atau tantangan dari knowledge management tersebut.

BAB 10
Pertanyaan ke-1 (Ade fathul pikri 191410119)

Dalam kegiatan bauran pemasaran dalam hal melakukan promosi lewat personal
selling , Apakah menurut kelompok kalian kegiatan ini efektif dilakukan dan akan
meningkatkan pemasaran perusahaan secara signifikan? Dan hal apa saja yg perlu
dipersiapkan jika melakukan promosi lewat personal ?

Jawaban dari Kelompok:

Jadi menurut kami kegiatan tersebut tentunya sangat efektif, namun tentu harus
dibarengi oleh kegiatan lainnya seperti yang sudah tertera di makalah. karena ketika
perusahaan hanya mengandalkan personal selling maka kegiatan promosi tidak akan berjalan
secara maksimal walaupun sebenarnya personal selling itu merupakan salah satu cara yang
efektif untuk mempromosikan produk secara langsung kepada konsumen. Dan hal yang harus
dipersiapkan saat akan melakukan promosi melalui personal selling yaitu pihak
perusahaan/misal penjual harus memahami kriteria/kelebihan produk yang mereka hasilkan
serta kecakapan pengetahuan dari si produsen untuk meyakinkan calon konsumen agar
tertarik untuk membeli produk tersebut. karena pada dasarnya personal selling itu kan
dilakukan melalui presentasi lisan yang disampaikan langsung kepada calon konsumen.

Dalam Promosi lewat personal selling itu sangat tepat, karena perusahaan dalam memilih
personal selling sebagai salah satu promosi akan sangat berpengaruh terhadap perubahan
tingkat penjualan produk yang ditawarkan oleh perusahaan, karena dalam hal ini tugas dari
personal selling yaitu menawarkan, memperkenalkan dan memperagakan kegunaan dari
produk yang akan dipasarkan.

Pertanyaan ke-2 (Siti Kurniasih 191410125)

Tadi udah d singgung mengenai Sales promotion,,Nah kan banyah sales promotion d
indonesia ,,,yang sering terjadi itu si sales nya ini terkadang suka melebih2 lebihkan produk
nya kepada para konsumen, bahkan kalangan masyarakat juga terkadang tergiur dalam
komunikasi yang d gunakan ini, banyak juga sales ini yang berpakaian kurang sopan nemi
memikat pelanggan, namun setelah d gunakan produk nya selam bbrpa hari malah tidak
sesuai yang d katakan oleh si salesnya ini,,Dari kasus di atas bagaimana tanggapan
pemakalah terkait hal itu,?

Jawaban dari kelompok:

jadi perihal kasus sales promotion yang suka melebih lebihkan produknya itu
sebenarnya masuk ke pelanggaran dalam hal pemasaran, maka dari itu dibutuhkan strategi
komunikasi pemasaran yang sesuai dengan prosedur agar dalam proses pemasaran tidak
terjadi kesalahpahaman seperti itu. Hal seperti itu biasanya dilakukan oleh oknum yang
terlalu berambisi untuk menghabiskan produk yang ia miliki. Mengenai produk yang tidak
sesuai dengan yang ditawarkan, sebenarnya promosi dengan melebih lebihkan seperti itu juga
tidak akan berguna dan malah akan jadi nilai minus bagi produsen karena produknya tidak
sesuai dengan yang di promosikan. Jadi jika dari sudut pandang produsen maka sebaiknya
melakukan promosi dengan apa adanya dan tidak melebih lebihkan karena akan merugikan
produsen juga dan konsumen karena konsumen pasti enggan untuk membeli lagi.

Pertanyaan ke-3 (Fahruroji 191410129)

Apakah ada hambatan yang dihadapi dalam komunikasi pemasaran terpadu?

Jawaban dari Kelompok:

Strategi Komunikasi efektif yang meliputi pertukaran informasi, ide, atau perasaan
yang menghasilkan perubahan sikap sehingga terjalin hubungan baik antara pemberi dan
penerima pesan, Jadi jika bisnis tersebut baru dibuat maka hal dalam melakukan komunikasi
yang efektif ini sangat berpengaruh bagi bisnis tersebut.

Pertanyaan ke-4 (Sarah Yuliniar Fadmanagara 191410124)

Berkaitan yg tertulis di bagian *"latar belakang"*, disitu tertulis : Pemasaran yang
dilakukan oleh pihak perusahaan haruslah sesuai dengan etika bisnis dan tidak mengandung
unsur-unsur yang menyimpang. Menurut kalian sejauh manakah etika menjadi hal yang harus
diperhatikan dalam marketing communication?

Jawaban dari kelompok:

jadi dengan mengedepankan etika, suasana persaingan bisnis akan adil karena
konsumen akan menilai produk secara objektif sesuai kualitas atau inovasi yang di tawarkan
dan konsumen tidak akan dicurangi oleh perusahaan mana pun dalam skala kecil atau pun
besar.

Karenanya, etika termasuk ke tindakan moral yang berkenaan dengan setiap aspek
komunikasi pemasaran. contohnya para perusahaan harus menerapkan etika komunikasi
pemasaran dalam hal iklan, ketika mengiklankan produk itu harus sesuai dengan kenyataan

dan tidak boleh dilebih lebihkan karena jika dilebih lebihkan maka dianggap tidak jujur dan
menipu. maka dari itu klan bersifat manipulatif dan harus diterapkan etika komunikasi
pemasaran didalamnya.

Contoh lain, adajuga iklan shampo yang kebanyakan memanipulasi karena hasil yang didapat
konsumen tidak sama seperti yang ditampilkan di iklan. hal itu melanggar etika juga karena
melebih lebihkan dari produk tersebut.

Pertanyaan ke-5 (Shofwatunnida El Tsani (191410147)

Kelima pengelolaan bauran komunikasi pemasaran harus dilakukan?

Jawaban dari kelompok:

Didalam pengelolaan bauran komunikasi diantarannya ada periklanan, penjualan
perorangan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, pemasaran langsung. Hal ini bisa
dijadikan acuan bahwa lima unsur bauran Komunikasi Pemasaran itu memiliki peran penting
dalam Strategi Bauran Komunikasi Pemasaran. Jadi jika salah satu pengelolaan bauran
tersebut tidak dilakukan maka akan adanya tidak keseimbangan yang akan mengakibatkan
tidak akan tercapainya suatu tujuan dalam pemasaran dan terdapat adanya sasaran pasar yang
kurang tepat.

Pertanyaan ke-6 (Adrian Bayu Rosandy Nim 191410148)

izin bertanya, apa yang harus diperhatikan dalam komunikasi pemasaran?

Jawaban dari kelompok:

jadi dalam melaksanakam komunikasi pemasaran tentunya kita harus memperhatikan
siapa target yang akan diincar, kemudian harus melakukan kejujuran dalam periklanan dan
tidak menyerang kompetitor , memberikan informasi yang tidak berlebihan, memperlakukan
konsumen dengan rasa hormat, dan yang pastinya memperhatikan nilai dan moral.

Pertanyaan ke-7 (Aulia Rachmadani 191410122)

Apa yang membedakan antara komunikasi pemasaran islami dengan pemasaran lainnya?
Terimakasih..

Jawaban dari kelompok:

Perbedaan utama antara komunikasi pemasaran syariah dan komunikasi pemasaran
lain terlatak pada nilai-nilai yang dianut oleh marketer, Marketer lain lebih mengutamakan

target dan keuntungan besar bagi perusahaan sedang marketer syariah tidak hanya
keuntungan yang dikejar tetapi juga nilai kejujuran dan keadilan juga diperhatikan.

Pertanyaan ke-8 (Riska Maulana 191410137)

Mengenai memainkan IMC, di situ terdapat point merencanakan pesan komunikasi.
Nahh seberapa penting perencanakan pesan komunikasi pada IMC dan apakalah jika di
hilangkan akan sangat berpengaruh besar atau tidak?

Jawaban dari kelompok:

jadi sebenarnya pengaruh pesan dalam proses komunikasi itu sangatlah penting.
karena ketika kita melakukan proses komunikasi pemasaran, maka didalamnya harus terdapat
pesan/makna yang mendeskripsikan produk yang dipasarkan. Dan tentunya pesaan yang
disampaikan tersebut harus direncanakan sebaik mungkin agar calon konsumen tertarik untuk
melirik produk yang dipasarkan. Dan pastinya hal itu akan berpengaruh pada proses
komunikasi pemasaran, karna jika tidak mengandung unsur pesan tertentu, maka tidak ada
ketertarikan tersendiri dari produk yang dipasarkan tersebut.

Pertanyaan ke-9 (nur Halimah Saadah 191410151)

Perbedaan tingkat kognisi, affeksi.

Jawaban dari kelompok:

jadi perbedaan tingkat kognitif dan afektif itu jika kognitif mencakup kegiatan
mengingat, menjelaskan, menerapkan, memilih, mereview, serta pada akhirnya menciptakan
suatu produk yang baru. sedangkan tingkat afektif itu kegiatannya mencakup menerima,
menanggapi, menghargai, mengatur diri, serta akhirnya menjadikan pola hidupnya.

BAB 11

Pertanyaan ke -1 (Juria mumtajah 191410120)

Apakah tujuan untuk memiliki pangsa pasar yang besar dan tingkat keuntungan yang
tinggi pada praktiknya dapat dijalankan secara bersamaan? Atau hanya dapat diraih salah satu
saja?

Jawaban kelompok:

Izin menjawab pertanyaan saudara Juria Mumtazah Pangsa pasar yang besar dan
tingkat keuntungan yang tinggi sangatlah berhubungan erat. Kita tidak akan dapat memiliki
keuntungan yang tinggi jika tidak memiliki pangsa pasar begitu sebaliknya penguasaan
perusahaan pada pangsa pasar yang besar dibandingkan competitor akan memberikan tingkat
keuntungan yang tinggi bagi perusahaan. Kita tidak bisa memilih salah satu saja dari dua
point ini karena kedua point ini saling mendukung. Pangsa pasar adalah sebuah indicator
tentang apa yang dilakukan perusahaan terhadap kompetitornya dengan dukungan perubahan-
perubahan dalam sales. Intinya penguasaan pasar terhadap pangsa pasar dapat membantu
manajemen perusahaan untuk mengevaluasi keberhasilan upayanya dalam menembus pasar
relatif terhadap competitor. Apabila suatu perusahaan mampu menguasai pangsa pasar
terhadap kompetitornya berarti perusahaan berhasil melakukan pertumbuhan salesnya dengan
mendapatkan share sales dari kompetitornya, sehingga peningkatan pangsa pasar akan
meningkatkan keuntungan yang diperoleh perusahaan yang pada akhirnya akan memuaskan
keinginan dari pemegang saham. Kedua point ini memiliki tujuan yang sama yaitu
merupakan upaya dan target yang dilakukan perusahaan demi mencapai kepuasan pemegang
saham. Kedua point ini tidak bisa dilakukan bersamaan karena kedua point ini merupakan
alur proses dimana penguasaan market share yang besar merupakan upaya strategi pemasaran
sedangkan memperoleh keuntungan yang besar merupakan target sasarannya yang pada
akhirnya berakhir dengan pemuasan terhadap para pemegang saham.

Pertanyaan ke -2 (Rika Wardini 191410118)

Bagaimana strategi marketing dalam menentukan pilihan mengenai pelanggan mana
yang akan dilayani dan bagaimana menciptakan preferensi pelanggan?

Jawaban pemateri

Baik ijin menjawab pertanyaan dari Rika Wardini ya teman teman jadi, Kunci utama
strategi marketing ialah menentukan pilihan mengenai pelanggan mana yang akan dilayani
dan bagaimana menciptakan preferensi pelanggan. Berbagai macam strategi marketing yang
dapat diterapkan untuk setiap target pelanggan yang berbeda dan untuk menciptakan
preferensi pelanggan. Perusahaan harus mampu bisa memilih target pelanggan yang tepat
karena hal tersebut merupakan penentu dalam keberhasilan penambahan nilai perusahaan
untuk pemegang saham. Terdapat empat kriteria yang sering digunakan dalam strategi
pemasaran untuk menentukan target pelanggan dan menciptakan preferensi pelanggan itu
sendiri yaitu strategic yang berarti kebutuhan pelanggan bersesuaian dengan kompetensi inti
yang dimiliki perusahaan, significant dalam hal besar dan pertumbuhannya untuk
memberikan dampak terhadap perusahaan, profitable dalam artian sesudah semua biaya
dimasukkan masih memberikan keuntungan yang memadai, dan memiliki potensi untuk
menjadi pelanggan yang loyal dalam jangka panjang.

Pertanyaan ke -3 (Fitrotul atiyah 191410126)

Izin bertanya, tantangan apa saja yang dihadapi pelaku bisnis dalam menyusun skala
prioritas?

Jawaban kelompok:

Memulai bisnis harus memperhatikan berbagai aspek penting agar bisnis mampu
berjalan dengan lancar. Baik bisnis kecil maupun besar, sejumlah tantangan tak lepas
menyelimuti pebisnis selama perkembangan dan pertumbuhan usaha berlangsung. Hal inilah
yang tak jarang menyebabkan bisnis gagal beroperasi.

Lazimnya, dalam berbisnis membutuhkan strategi yang tepat agar tantangan mampu dilewati
hingga tuntas.

Dan tantangan-tantangan apa saja yang akan dihadapi dalam menyusun skala prioritas ?

1. Kesigapan yang kurang

Ketika memulai bisnis seringkali mendapat tekanan untuk bisa mencapai target tertentu.
Padahal, prospek untuk menjangkaunya masih terlampau jauh. Hal ini yang mendorong
pelaku bisnis dilema bahkan pesimis untuk mencapai tujuan-tujuan dari bisnis.

Ketika baru memulai bisnis, atau menumbuhkan bisnis setelah mengalami penurunan,
mencapai target utama sangat tidak disarankan. Sebab akan mempersulit dalam
mempertahankannya.

2. Tidak ada penyesuaian digitalisasi bisnis

Keuntungan bisnis yang dihasilkan setelah penerapan digitalisasi juga diklaim akan lebih
besar.

Meskipun digitalisasi membuat waktu, tenaga, dan biaya semakin hemat, justru digitalisasi
menjadi tantangan yang tidak bisa dianggap sepele.

Keberadaan digitalisasi bisnis membuat kamu harus menerapkan sistem terbuka dan
responsible terhadap sejumlah ancaman tertentu. Salah satu yang cukup berpengaruh adalah
persaingan global, dimana kamu akan bertemu para pebisnis yang menjalankan usaha serupa.
Apabila tidak ada adaptasi sebagai landasan digitalisasi bisnis yang kuat, maka bisnis akan
jatuh dan sulit bertahan

3.Keterbatasan modal dan perputaran yang tidak terukur

Modal tak harus berupa finansial perusahaan, keterlibatan pegawai juga kepunyaan aset
adalah bagian dari modal yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis. Semakin besar modal
yang dimiliki semakin mudah pula mengarahkan bisnis ke target tertentu.

Berbeda dengan perputaran modal, ketika membicarakan sistem manajemen bisnis,
perputaran modal adalah bagian terpenting dan relatif sulit untuk mengaturnya. Jika
perputaran modal tidak dimanajemen sebaik mungkin, bisa jadi bisnis tidak mampu bertahan
lama.

Masalah yang seringkali terjadi adalah rancangan anggaran yang kurang tepat, dimana bisnis
selalu mengalami defisit, atau dalam istilah awam pengeluaran lebih besar daripada
pemasukan.

4. Perilaku masyarakat yang beragam

Kesuksesan bisnis bisa dipengaruhi oleh kepuasan masyarakat terhadap pelayanan atau
produk yang diperoleh. Sebagai pelaku bisnis tentu setidaknya mampu memperoleh peringkat
dalam persaingan bisnis tertentu dengan cara memperoleh kepercayaan masyarakat atau
testimonial yang positif.

Bukan perkara yang mudah, mengingat kebutuhan masyarakat yang kompleks akan membuat
bisnis berjalan tidak stabil. Penyesuaian terhadap karakteristik masyarakat kadang
membutuhkan waktu yang sangat lama. Sedangkan pengambilan keputusan dalam berbisnis
harus sesegera dan sejelas mungkin.

Pertanyaan ke -4 (Adrian Bayu Rosandy 191410148)
Izin bertanya kan ada hal yang harus diperhatikan dalam menyusun sekala perioritas

yah salah satunya adalah masa depan bisnis, contoh dari sekala prioritas dalam masa depan
bisnis itu seperti apa yah?

Jawaban kelompok:
Baik ijin menjawab pertanyaan dari Bayu ya disini kan skala prioritas diartikan secara

sederhana adalah sebuah daftar yang disusun sesuai dengan tingkat kebutuhan kita dan daftar
tersebut tercatat dengan baik dan sistematis. Kebutuhan yang paling dapat ditunda tingkat
pemenuhannya ini disebut juga dengan kebutuhan pendukung, dan sifatnya tergantung dari
budget yang kita miliki.

Agar tidak mengalami kerugian,Planner Muda juga harus mempertimbangkan masa
depan bisnis saat menyusun skala prioritas.

Misalnya saja menentukan prioritas mana yang harus dilakukan saat melakukan
produksi barang. Membuat skala prioritas tentang mana yang perlu dilakukan terlebih dahulu
akan membantu kita mengambil keputusan tepat sebelum memproduksi barang.

Kita bisa memulai dengan mengumpulkan barang persediaan dan mencatat mana
persediaan yang cepat habis dan memerlukan stok banyak agar produksi tetap berjalan. Tahap
demi tahap maka proses produksi akan berjalan dengan lancar.

Pertanyaan ke -5 (Solahudin 191410146)
Bagaimana hukumnya jika sudah transaksi dan sudah ada akad penjual dan pembeli akan
tetapi dikembalikan kembali kpd kita dan meminta uang nya kembali kpd kita padahal
awalnya sudah rill dari barang aman, makanya sudah terjadi akad antara keduanya.
Bagaimana itu hukumnya mohon penjelasannya !

Jawaban kelompok:

Pada dasarnya, bilamana syarat-rukun dalam sebuah akad jual-beli terpenuhi maka akad
menjadi lazim (niscaya), barang berpindah ke tangan pembeli dan uang berpindah ke tangan
penjual serta kedua-belah pihak (penjual dan pembeli) tidak dapat lagi menarik diri dari akad
yang telah mereka lakukan.

Hal ini berdasarkan kesepakatan (ijma) para ulama, dan berdasarkan firman Allah Ta’ala,
‫يَا أَ ُّي َها الَّ ِذ ي َن آ َمنُوا أَ ْوفُوا ِبا ْلعُقُو ِد‬

“Hai orang-orang yang beriman, penuhilah aqad-aqad itu”(Al Maidah ayat satu).

Allah memerintahkan untuk memenuhi akad (termasuk akad jual-beli) yang telah dibuat.
Perintah untuk memenuhi akad menunjukkan bahwa akad yang dilakukan bersifat mengikat
(lazim), karena jika akad tidak bersifat mengikat maka tidak perlu diperintahkan untuk
memenuhinya.

Tetapi dikecualikan dari prinsip dasar di atas, bila terdapat khiyar (penjual atau pembeli
berada dalam masa yang dibenarkan untuk memilih, melanjutkan, atau membatalkan akad)
atau penjual dan pembeli sepakat saling ridha untuk membatalkan akad (fasakh).

Dan kalo misalnya barang nya sudah rusak tetapi tetap kekeuh ingin di kembalikan maka
hukumnya dosa karena berbuat dzalim kepada orang lain

Pertanyaan ke-6 (Ahmad Luthfi Harir 191410152)

Izin bertanya ya , Apakah ada ukuran kinerja pemasaran yang lain yang bisa mengukur value
bagi konsumen dan value bagi lingkungan.

Jawaban pemateri

Baik ijin menjawab pertanyaan dari Lutfi ya jadi, Kinerja pemasaran ialah komitmen
untuk mengukur parameter-parameter yang menunjukkan perkembangan kinerja marketing
dan tingkat keuntungan marketing. Pengukuran kinerja pemasaran mengacu kepada kondisi
eksternal dan pasar dimana perusahaan beroperasi, misalnya adanya faktor pertumbuhan
pasar, harga yang kompetitif, kualitas produk yang relatif terhadap pesaing dan kepuasan
pelanggan. Dengan kata lain nilai bagi konsumen dan lingkungan merupakan parameter
penting yang digunakan untuk mengukur kinerja pemasaran. Contohnya strategi marketin
yang berhubungan dengan nilai konsumen ialah dalam penetapan harga. Dalam hal ini

perusahaan tidak hanya memperhatikan biaya yang dikeluarkan untuk produk tersebut tetapi
perusahaan memperhatikan differensiasi produk tersebut dibandingkan produk kompetitif dan
memperhatikan bagian fungsional yang dimiliki produk tersebut dalam suatu segmentasi
pasar konsumen. Nilai konsumen dan pengukuran kinerja pemasaran dapat ditentukan
berdasarkan tingkat kepuasan konsumen terhadap produk yang ditawarkan perusahaan, baik
itu merupakan kepuasan dalam fungsional yang memberikan solusi terhadap permasalahan
yang dimiliki konsumen tetapi juga kepuasan harga yang sesuai dengan kemampuan
keuangan yang dimiliki oleh konsumen. Dalam mengukur nilai bagi lingkungan salah
satunya dapat ditinjau dari segi kemasan produk tersebut. Beberapa perusahaan sudah mulai
memperhatikan sektor lingkungan dengan menerapkan proses produk yang bersih dan
higienis serta menggunakan kemasan yang ramah terhadap lingkungan. Dalam
mengkomunikasikan sektor tersebut banyak perusahaan yang menggunakan media periklanan
yang tak lain adalah salah satu strategi pemasaran yang banyak digunakan. Semua hal
tersebut baik itu dalam nilai bagi konsumen dan bagi lingkungan dapat diukur dari biaya
yang dikeluarkan untuk iklan dan media promosi lainnya.

BAB 12

Pertanyaan ke-1 (Solahudin)

Bagaimana tindakan seorang manager yang wajib dlm langkah yang selanjutnya jika
pengendalian itu belum terdeteksi saja dg evaluasi beberapa kali juga. Apakah dari karyawan,
barang ataupun dari hal apa ?

Jawaban kelompok:

Apabila dalam evaluasi ditemukan penyimpangan² maka pemasar haruslah bisa
menemukan serta menyiapkan rencana rencana cadangan atau solusi untuk mengatasi
masalah tersebut pengendalian pemasaran tersebut dilakukan dengan cara mengamati ,
memonitori , mengecek serta membandingkan kinerja pemasaran dengan strategi pemasaran
yang sudah dibuat sebelumnya.

Pertanyaan ke-2 (Adrian Bayu Rosandy)

izin bertanya Ada tidak hambatan bagi pengusaha dalam melakukan proses pengendalian
pemasaran?

Jawaban Kelompok:

Soal hambatan bagi pengusaha jelas ada. Tidak ada strategi pemasaran yang
sempurna meskipun strategi pemasaran tersebut dibuat oleh orang yang sangat pintar dalam
bidang pemasaran. Contohnya dengan masalah kepercayaan. Seperti para oknum tertentu,
transaksi jual beli online saat ini mendapat stigma negatif di mata sebagian konsumen,
terutama orang-orang yang pernah menjadi korban penipuan secara online. Memang, banyak
?pencuri? yang telah mengadopsi sistem online untuk mengeruk keuntungan di atas
penderitaan orang lain, entah itu melalui pencurian rekening online, penipuan kualitas
produk, atau bahkan investasi bodong online. Karena adanya hal tersebut jadi yg membuat
hambatan kepada perusahaan, dan hilangnya kepercayaan dari konsumen.

Pertanyaan ke-3 (Fitrotul Atiyah 191410126)

Izin bertanya pada sistem pengendalian pemasaran itu kan terbagi menjadi 2 ya, yaitu
sistem pengendalian terbuka dan sistem pengendalian tertutup, nah menurut pendapat
kelompok 12 sistem mana yang lebih akurat terhadap pengendalian pemasaran, apakah setiap
perusahaan menggunakan kedua sistem itu, atau salah satunya saja?

Jawaban kelompok:

Izin menjawab pertanyaan tia, jadi menurut kel 12, yang sering dilakukan dibeberapa
perusahan yaitu pengedalian terbuka karna lebih akurat ke manajer terlebih dahulu jika tidak
sesuai dengan aturan. Nah untuk setiap perusahaan untuk sistem pengedalian terbuka maupun
tertutup banyak juga yang menggunakan kedua. Jadi pada dasarnya ada dua sistem
pengendalian,yaitu :

a. Sistem pengendalian terbuka (open system)

b. Sistem pengendalian tertutup

Pertanyaan ke-4 (Sa'diah 191410127)

Apa sih penjelasan tentang pengendalian implementasi pemasaran dalam strategi pemasaran
itu? Lalu Lingkungan apa saja yang mempengaruhi pemasaran produk tersebut?

Jawaban kelompok:

Pengertian Implementasi pemasaran adalah proses yang mengubah strategi dan
rencana pemasaran menjadi tindakan pemasaran untuk mencapai sasaran. Implementasi
mencakup aktivitas sehari-hari, dari bulan ke bulan yang secara efektif melaksanakan rencana
pemasaran. Bidang manajemen pemasaran menitikberatkan pada kegiatan untuk meraih pasar
sehingga produk barang atau jasa yang dihasilkan dapat diterima oleh konsumen dengan baik.

Supaya implementasi pemasaran bisa terarah, maka rencana pemasara harus
diterjemahkan ke dalam kebijakan serta prosedur organisasional seperti pengadaan bahan
baku, sumber daya manusia, penelitian pasar, dan juga produksi. Keberhasilan implementasi
banyak ditentukan oleh adanya kemampuan mengkomunikasikan secara efektif langkah demi
langkah yang dibutuhkan dalam pelaksanaan. Dalam organisasi khususnya departeman
pemasaran, setiap orang mempunyai jenis peran yang tidak sama. Perlu di ketahui, meskipun
perencanaan sudah dibuat begitu brillian, namun bisa saja tidak membuat perubahan apapun
terhadap organisasi, karena itulah untuk memastikan keberhasilan implementasi pemasaran,
tim marketing haruslah mengubah rencana serta strategi pemasaran menjadi tindakan yang
lebih efektif, kemudian berfokus pada setiap tahap dari proses pelaksanaan Tahapan
Implementasi Strategi Pemasaran. Berikut ini adalah Tahapan Implementasi Strategi
Pemasaran: Persiapan implementasi, Implementasi strategi pemasaran, Pengendalian kinerja
pemasaran, Evaluasi kinerja pemasaran, Pengukuran kinerja pemasaran.

Pertanyaan ke-5 (Aulia Rachmadani)

Izin bertanya, di point E ada bagian pengendalian, Pendekatan yang selalu digunakan
adalah rentabilitas menurut produk, wilayah niaga, langgaran, dan saluran distribusi.
Pertanyaan nya, penjelasan dari produk, wilayah niaga, langgaran dan saluran distribusi itu
seperti apa ya?

Jawaban kelompok:

Rentabilitas, seperti yang diketahui menyatakan sebuah kemampuan dari suatu
perusahaan. Kemampuan yang dimaksud ini tak lain adalah kemampuan untuk menghasilkan
laba. Total kekayaan atau aset yang dimiliki perusahaan akan dibandingkan dengan laba yang
didapat perusahaan. Untuk mengukur keuntungan tersebut itu bisa melakukan kegiatan
produksi wilayah dan saluran distribusi mana yang menguntungkan atau pun kerugian.

Pertanyaan ke-6 (Nur Halimah Sa'adah)

Kan di makalah ada namanya audit ya. Setiap perusahaan kan pasti punya laporan
keuangan. Terus Bedanya sama akuntansi itu apa ?

Jawaban kelompok:

Jadi akuntansi dan audit memang berbeda jika kita lihat dari definisinya masing2.
Akuntansi itu pencatatan dan pengklasifikasian dan peringkasan kejadian ekonomi yang
terjadi untuk tujuan menyediakan keuangan informasi yang dugunakan dalam pengambilan
keputusan. Audit itu menentukan apakah informasi yang dicatat dengan benar mencerminkan
peristiwa ekonomi yang terjadi selama periode akuntansi. Pada kesimpulannya Jadi audit itu
lebih ke mengecek apa yg sudah dilakukan oleh manajemen dan laporan2 nya itu udah sesuai
apa belum dengan peraturan yg sudah ada. Dan memang pada dasarnya manusia tidak selama
nya ingat perlu ada nya pencatatan, Dan kita juga sulit untuk mengingat apa sih yg sudah kita
lakukan 100% terutama soal keuangan.

BAB 13

Pertanyaan ke-1 (Riska Maulana 191410137)

Menurut Kel 13 Faktor-faktor apa saja yang paling mempengaruhi loyalitas
konsumen Pada transformasi bauran pemasaran?

Jawaban Kelompok

Faktor yang paling mempengaruhi loyalitas konsumen itu adalah harga dari produk
itu, karena ketika harganya murah kualitasnya bagus maka konsumen pun akan loyal kepada
pedagang itu dan sebaliknya jika harga produknya itu mahal tapi kualitasnya buruk maka
konsumen pun tidak akan membeli barang itu lagi kepada pedagang itu, maka dari itu jika
kita ingin menjual suatu produk maka kita tentukan harganya sesuai dengan kualitas barang
itu.

Pertanyaan ke-2 (Fahruroji 191410129)

Apa sih hambatan pengusaha ketika ingin melakukan transformasi bauran pemasaran
dari bentuk P ke C?

Jawaban Kelompok

Hambatan Pengusaha ketika ingin melakukan bauran pemasaran dari bentuk p ke c
yaitu kan pada saat bentu p itu penguhasa hanya memikirinkan internalnya bisnis saja
konsumen itu dianggap pasif oleh pebisnis sedangkan pada bentuk c itu pengusaha juga harus
memikirkan konsumen bagimana konsumen itu nyaman dengan kita bagaimana kita bisa
berkomonikasi dengan konsumen.

Pertanyaan ke-3 (Fitrotul Atiyah 191410126)

Izin bertanya, salah satu yang mencakup biaya non moneter itu kan upaya-upaya
bersifat fisik, nah maksud dari biaya upaya-upaya fisik tersebut apa?

Jawaban Kelompok

Upaya upaya fisik yang dimaksud di makalah itu seperti bahan baku biaya produksi
kan disaat menentukan harga dari suatu barang kita harus memperhitungkan harga bahan
baku biaya produksi agar pada saat kita menentukan harga kita tuh tidak merugi.

Pertanyaan ke-4 (Siti Kuniasih 191410125)

Izin bertanya bagaimana cara meningkatkan Credibility suatu perusahaan yang nama
perusahaanya sudah tercoreng?
Jawaban Kelompok:
Untuk memperbaikin nama baik perusahaan yang sudah tercoreng namanya ada 4 hal
yang harus di lakukan yaitu:
1. Akui kesalahan Anda
2. Terima kritik dengan baik dan jadikan kritikan tersebut sebagai bagian dalam berbenah
3. Lakukan klarifikasi saat ada masukan negatif dan tidak relevan dengan keadaan
sebenarnya
4. Rebranding
Pertanyaan Ke-5 (Aulia Rachmadani 191410122)
Di dalam makalah kan terdapat 10 standar pelayanan yang baik, salah satunya
responsiveness, yaitu keinginan dan kesiapan staf dalam memberikan pelayanan. Pertanyaan
nya jika dalam suatu perusahaan besar terdapat pelayan yang seperti tidak siap untuk
melayani customer, padahal ketika rekrutmen pelayan tersebut sudah memenuhi kriteria
rensponsiveness. Bagaimana tanggapannya dengan kasus seperti itu?
Jawban Kelompok:
1. Jelaskan Visi dan Misi Perusahaan
2. Bangun Kepercayaan
3. Beri Perhatian
4. Perlakukan Karyawan sebagai Manusia
5. Berikan Kesempatan Tingkatkan Karir
6. Sediakan Waktu Refreshing
7. Apresiasi Kinerja
8. Tegur dengan Cara Menyenangkan

LAMPIRAN 2
QUIS DAN JAWABAN

Jamaah kuliah Daring mk MPS Kls 5D , Senin 27 September 2021 sblm Perkuliahan
berakhir silakan menjawab Quiz berikut ini:
1. Tulis Manfaat Informasi Pemasaran !

Manfaat dari informasi pemasaran adalah sebagai berikut:
 Kita dapat mengetahui kebutuhan pelanggan. Dengan melihat data-data pemasaran,

perusahaan akan mudah mengetahui barang dan jasa yang di inginkan dan disukai
pelanggan.
 Mengetahui perencanaan yang efektif. Dengan adanya sejumlah informasi,
perusahaan dapat membuat perencanaan yang efektif dan efisien.
 Mengetahui pesaing-pesaing yang mengancam perusahaan. Dengan adanya sistem
informasi ini akan menghasilkan identifikasi dan menemukan masalah terkait
perusahaan, dengan begitu perusahaan dapat menentukan keunggulan yang lebih
bervariasi seperti kualitasnya baik dan harga yang lebih murah.

#QUIZ MPS Diskusi ke 6#

1. Marketing Mix menjadi integritas service management tidak lg dengan
menggunakan pendekatan 4P tetapi 7P ? Sebutkan 7P tsb.
2. Berikan salah satu contoh implementasi Marketing Mix Dlm Islam?.
# Selamat Mengerjakan Quiz dg Ceria & Menjadi Pecinta Ilmu yg diAmalkan #

1. Pendekatan 7p tersebut adalah sebagai berikut:
 Product
 Price
 Place
 Promotion

 People
 Process
 Physical
 Evidence
2. Contoh implementasi marketing mix dalam islam yaitu ,salah contohnya terdapat
dalam pemasaran perbankan syariah. Dalam nilai produk dapat di evaluasi oleh
nasabah melalui manfaat yang dapat ditawarkan oleh produk tersebut dibandingkan
dengan produk lain. Selain itu juga nasabah akan tertarik menjadi nasabah bank
syariah karena produk yang ditawarkan cukup inovatif yaitu produk yang memiliki
kegunaan yang kurang lebih sama dengan bank konvensional pada umumnya tetapi
dikemas dengan cara yang berbeda, yaitu sesuai dengan prinsip-prinsip islam. Dalam
nilai harga dapat dilihat oleh nasabah melalui biaya amninistrasi, setoran minimum,
dan presentasi bagi hasil yang ditawarkan dalam bank syariah. Dan dalam lokasi,
bank syariah berada dalam lokasi yang cukup strategis dan mudah dijangkau.

# QUIZ MPS Diskusi ke 7#

1. Dari Berbagai faktor yg mempengaruhi Perilaku Konsumen, Faktor mana yg paling
Signifikan? Berikan Argumentasinya !

2. Apa Perbedaan yg paling Mendasar Antara Perilaku Konsumen dg Pelaku Pasar
Bisnis? (Jwbn dlm bentuk Tabel)

# Selamat Mengerjakan Quiz dg Ceria & Menjadi Pecinta Ilmu yg diAmalkan #

1. Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang paling signifikan adalah faktor
kebudayaan. Karena faktor kebudayaan itu mempunyai pengaruh yang sangat luas
dan medalam terhadap perilaku konsumen, dan factor kebudayaan juga penentu
paling pokok dari keinginan seseorang. Dan juga sebagai penjual kita harus
mengetahui budaya para konsumen agar produk kita diterima dengan baik bagi
mereka.

2. Apa perbedaan yang paling mendasar bagi perilaku konsumen dengan pelaku pasar
bisnis?

PERILAKU KONSUMEN PELAKU PASAR BISNIS

Dalam kuantitas pelanggan perilaku Dalam kuantitas pelanggan pasar bisnis

konsumen cenderung lebih besar, dan cenderung lebih kecil, pelaku pasar bisnis

dapat berjumlah sampai jutaan pelanggan hanya dapat menargetkan ratusan

pelanggan.

Tingkat kedekatan dengan pelanggan, Dalam pasar bisnis, relasi antara pembeli

dalam lingkungan pasar konsumen dan penjual sangat dekat, karena pemasok

komunikasi sering berakhir dengan mengunjungi pelanggan atau perusahaan

transaksi jarak jauh yang dilakukan secara langsung.

melalui toko ritel.

Dalam proses transaksi biasanya tidak Dalam melakukan proses transaksi multi-

terlalu rumit. step, lebih rumit dibandingkan dengan

perilaku konsumen.

Produk dalam pasar konsumen lebih Produk dalam pasar bisnis itu lebih rumit

mudah dari pada pasar bisnis, karena dibandingkan dengan pasar konsumen,

kebutuhan perorangan, pemakaian saat karena kebutuhan perusahaan yang

ini, dan produk siap pakai. menghrauskan memakai produk atau

barang seperti itu. Perusahaan juga perlu

perencanaan, butuh proses tambahan, dan

protektif.

Dalam harga tawar menawar sering Dalam harga tawar menawar jarang

terjadi. terjadi.

# QUIZ MPS Diskusi ke 8 #

1. Sebutkan Enam faktor yg mempengaruhi Kepuasan Pelanggan ? Faktor mana yg
paling Signifikan Menciptakan Loyalis? Berikan Argumentasinya !
2. "Konsumen adalah Raja", Bagaimana implementasinya dlm Marketing Strategik ?
# Selamat Mengerjakan Quiz dg penuh kebahagiaan & Menjadi Pecinta Ilmu yg
diAmalkan #

1. Enam faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu;
 Produk yang berkualitas
 Kualitas pelayanan/ jasa yang berkualitas
 Penetapan harga/biaya
 Testimoni dari orang lain
 Strategi pemasaran

Faktor yang paling signifikan menciptakan loyalitas adalah kualitas produk dan
jasanya. Karena jika produk dan jasanya tidak berkualitas maka pelanggan tidak akan
setia. Dan juga jika kualitasnya bagus maka loyalitas pelanggan akan bertambah.

2. Cara mengimplementasikan “Konsumen adalah Raja” dalam marketing strategik
yaitu:
- Konsumen berhak untuk memilih dan mendapatkan informasi yang benar, jelas
dan jujur tentang kondisi dan jaminan produk atau jasa yang dibeli.
- Konsumen berhak untuk mendapatkan perlakuan dan pelayanan yang benar dan
jujur serta tidak diskriminatif.
- Konsumen berhak untuk didengarkan pendapat dan keluhannya terkait produk
atau jasa yang sudah dibeli.
- Konsumen berhak mendapatkan kompensasi, ganti rugi, dan penggantian, jika
produk atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan semestinya.
- Konsumen memiliki hak atas kenyamanan, keamana, dan keselamatan dalam
penggunaan produk maupun jasa.

# QUIZ MPS Diskusi ke 9 #

1. Tulislah Perlakuan "Menyenangkan" & "Mengecewakan" Berkaitan dengan
Pelayanan yg pernah Anda alami.
Berilah ulasannya berdasarkan Teori CRM & KM ?

# Selamat Mengerjakan Quiz dg penuh kebahagiaan & Menjadi Pecinta Ilmu yg
diAmalkan #

Menyenangkan Mengecewakan

Saat berbelanja pelayanannya ramah dan Saat berbelanja kurang ramahnya pelayanan

sopan, ketika ada promo produk tertentu tempat berbelanja, serta habisnya stok barang

yang sudah tertera diaplikasinya serta tidak yang diminati, lamanya penyediaan barang

habisnya ketersediaan barang saat ingin ketiak stok gudang sudah habis dan adanya

berbelanja. Sebagai akibat dari bahan makanan setengah jadi yang

perkembangan ekonomi berbasis bungkusnya sudah terbuka bahkan

pengetahuan, perusahaan yang proaktif mulai expayearnya sudah hampir memasukin

menyadari peran dari berbagi pengetahuan bulannya, sehingga harus lebih teliti lagi saat

sebagai dasar keunggulan bersaing berbelanja. Sebagai akibat dari

organisasi. Dalam artikel ini, penulis perkembangan ekonomi berbasis

mengkaji konsep mengenai Customer pengetahuan, perusahaan yang proaktif mulai

Knowledge Management (CKM), yang menyadari peran dari berbagi pengetahuan

mengacu pada manajemen pengetahuan sebagai dasar keunggulan bersaing

(knowledge management) dari pelanggan dan organisasi. Dalam artikel ini, penulis

konsep Customer Relationship Management mengkaji konsep mengenai Customer

(CRM). Konsep CRM fokus pada Knowledge Management (CKM), yang

pengelolaan hubungan perusahaan dengan mengacu pada manajemen pengetahuan

pelanggan sebagai kunci sukses. hubungan (knowledge management) dari pelanggan dan

yang baik ini akan mengarah pada kepuasan konsep Customer Relationship Management

pelanggan yang bermuara pada loyalitas (CRM). Konsep CRM fokus pada

pelanggan. Di sisi lain konsep knowledge pengelolaan hubungan perusahaan dengan

management (KM) melihat bahwa pelanggan sebagai kunci sukses. hubungan

ketersediaan pengetahuan dalam perusahaan yang baik ini akan mengarah pada kepuasan

merupakan kunci sukses. Melalui pelanggan yang bermuara pada loyalitas

pengetahuan yang unggul, perusahaan dapat pelanggan. Di sisi lain konsep knowledge

mencapai tujuan secara lebih cepat. management (KM) melihat bahwa

ketersediaan pengetahuan dalam perusahaan

merupakan kunci sukses. Melalui

pengetahuan yang unggul, perusahaan dapat
mencapai tujuan secara lebih cepat.

# QUIZ MPS Diskusi ke 10 #

1. Tulislah (dalam Bentuk Tabel) Perbedaan & Persamaan Soft Sell & Hard Sell.
2. Apakah Market Mix & Promotion Mix berbeda, berikan penjelasannya ?
# Selamat Mengerjakan Quiz dg penuh kebahagiaan & Menjadi Pecinta Ilmu yg
diAmalkan #

1.

Perbedaan Soft Selling Hard Selling Persamaan
Keduanya

Jangka Waktu Metode Soft Selling Metode Hard Selling Penggunaan
Penjualan
memiliki target jangka menggunakan metode metode

waktu penjualan yang pendekatan yang pemasaran

panjang. dilakukan secara Hard Selling

langsung dan tanpa basa- maupun Soft

basi. Dan metode ini Selling

memiliki jangka waktu memiliki

penjualan yang pendek. tujuan yang

sama, yaitu

sama"

Menyasar

target

konsumen

dalam

penjualan

Ketertarikan Konsumen lebih tertarik Metode Hard Selling
Konsumen
akan suatu barang bila juga tetap dapat menarik

dilakukan pendekatan konsumen, tetapi rentang

menggunakan metode waktunya relatif lebih

Soft Selling. Dengan singkat. Karena

metode tersebut, waktunya yang singkat

konsumen akan dibuat maka ketertarikan

menjadi penasaran konsumen terhadap

sehingga akan produk tersebut juga

mengekspor apa saja akan berlangsung singkat

yang ada dalam produk

tersebut.

Bidang Industri Yang metode Soft Selling Metode Hard Selling

Menggunakan digunakan dalam bidang- biasanya banyak

bidang seperti digunakan pada industri

manufaktur, konsultan, perbankan, asuransi, atau

dan tentu masih banyak telemarketing

bidang lainnya juga.

2. Dalam marketing mix perusahaan jasa khususnya, ada unsur-unsur atau elemen yang
menjadi dasar pertimbangan pengambilan keputusan dalam pembuatan strategi komunikasi
pemasaran, yaitu 4P ditambah 3P : product, price, place, promotion, people, process, dan
physical evidence.

Marketing mix adalah campuran kegiatan yang direncanakan. Promotion mix adalah
koordinasi kegiatan pemasaran yang mencakup publisitas, promosi penjualan, iklan,
pemasaran langsung, dan penjualan pribadi Promotional Mix atau Marketing
communications mix, termasuk disini adalah personal selling dan nonpersonal selling
(advertising, sales promotion, public relations, and direct marketing).

QUIZ MPS Diskusi ke 11

1. Berdasarkan Ruanglingkup Pengendalian Pemasaran , Manakah Yg plg Sering
terdapat "deviasi" ? Berikan Argumentasinya
2. Berikanlah Solusi terhadap problem "deviasi" sbgmn jawaban Nomor 1.

# Selamat Mengerjakan Quiz dg Ceria & Menjadi Pecinta Ilmu yg diAmalkan #

1. Deviasi sering terjadi dalam audit manajemen. Karena dalam hal ini auditor berperan
penting Auditor juga akan menelaah laporan manajemen seperti laporan keuangan,
anggaran, laporan produksi, dan laporan penjualan. Hal-hal khusus yang akan
menarik perhatian auditor, seperti adanya variansi anggaran (perbedaan antara aktual
dengan anggaran), peningkatan biaya, kekurangan persediaan, persediaan yang usang,
dan kerusakan produksi. Pada saat melakukan survei pendahuluan, auditor harus
mengamati sekelilingnya. Karyawan atau peralatan yang menganggur, aset yang tidak
dijaga, seperti kas dan persediaan, lay out pabrik atau kantor yang tidak efisien dapat
merupakan area yang potensial untuk diperbaiki untuk meningkatkan
efektivitas,efisiensi, dan ekonomisasi.

2. Solusinya yaitu pada saat mengumpulkan bukti-bukti, auditor harus waspada atas
deviasi dari kebijakan perusahaan dan kinerja yang tidak efektif dan efisien. Auditor
harus membedakan deviasi yang tidak signifikan dengan deviasi yang signifikan.
Deviasi yang terjadi di masa lampau, mungkin dapat dikoreksi dan mungkin juga
tidak dapat dikoreksi, tetapi yang harus diperhatikan oleh auditor adalah pengaruh
dari deviasi tersebut terhadap masa yang akan datang. Analisis dan penyelidikan
auditor harus didokumentasikan dalam arsip auditor karena merupakan dasar untuk
menentukan tindakan korektif.

QUIZ MPS Diskusi ke 12

#Tulislah Temuan Terpenting Perubahan dari 4P ke 4C#

# Selamat Mengerjakan Quiz dg Ceria & Menjadi Pecinta Ilmu yg diAmalkan #

1. Temuan terpenting perubahan dari 4p menjadi 4c yaitu:

 Yang pada era tatanan baru New Normal telah terjadi perubahan perilaku konsumen
(consumer behavior), terbukti selama work from home terjadi peningkatan pengguna
internet 10 sd 40%, hal ini menandakan banyak orang menggunakan internet untuk
aktivitas kehidupan Transaksi dalam pembelian di era New Normal ini menggunakan
atau lewat e-commerce sangat meningkat. Dan perdagangan online sekarang sudah
menjadi esensial para konsumen, dan karena pandemi ini juga para konsumen pada
berpindah ke platform online yang tersedia. Dan dengan adanya perubahan perilaku
konsumen tersebut dan memasuki tatanan baru New Normal, tidak ada pilihan lain,
selain mempertimbangkan keinginan dan kebutuhan konsumen, maka terjadilah
perubahan menjadi 4c.

LAMPIRAN 3
QUOTES

QUOTE of The Day
" Langitkan Pikiran Bumikan Tindakan Balas Malas & Culas dg KerjaKeras Cerdas &
Ikhlas".

# Dr.H.SyaefulBahri #
QUOTE SENIN
Jadilah 1% Populasi :
1). Belajar saat yg lain tertidur;
2). Bertahan saat yg lain berhenti dan menyerah;
3). Memulai saat yg lain menunda
4). Membuat keputusan saat yg lain bimbang;
5). Tersenyumlah saat yg lain bermuka masam;
6). Rendah hatilah saat yg lain menyombongkan diri;
7). Cobalah saat yg lain takut gagal;
8). Dengarkan saat orang lain bicara;
9). Rencanakan dan wujudkan saat yg lain hanya berkhayal;
#mulaiSekarang
#drDiriSendiri
#drYgKecil2

#Dr.H.SyaefulBahri#

QUOTE SENIN
PENGECUT adalah MASABODOH dg MASALAH, lalu MENGHINDARI MASALAH
bahkan LARI DARI MASALAH sehingga MENAMBAH MASALAH.

#Dr.H.SyaefulBahri#

QUOTE SENIN
" People will forget what you said . People will forget what you did . But people will never
forget how you made them feel ".

#Dr.H.SyaefulBahri#

QUOTE of The Day
"illiterate will not be the man who can’t read; he will be the man who has not learned how to
learn ”.
#ORG BODOH, bukanlah orang yang tidak bisa membaca, melainkan orang yang tidak tahu
bagaimana CARAnya BELAJAR#.

QUOTE SENIN
" Jadikan siapapun Penuh Kesan Bukan Target Kepentingan".
Membuktikan dg Kebaikan & Kebenaran lebih baik dari Perkataan Sebaik & seindah
apapun".

# Dr.H.SyaefulBahri #

Quote SENIN
"Musuh yg plg Berbahaya di dunia ini adalah Ketakutan & keraguan; Teman yg plg Setia
hanyalah Keberanian & Keyakinan yg Teguh".

# Dr.H.SyaefulBahri #

QUOTE SENIN
"Status KerenMu Hanya diNikmati olehMu
Kontribusi PositifMu diNikmati oleh Semesta ;
Sibukkan diri dlm Kontribusi bukan Status basabasi ".

# Dr.H.SyaefulBahri #

QUOTE SENIN
# Jika engkau TAK mungkin MEMBERI, janganlah MENGAMBIL.
#Jika engkau terlalu SULIT untuk MENGASIHI, setidaknya JANGAN MEMBENCI.
# Jika engkau TAK dapat MENGHIBUR orang lain, setidaknya JANGAN BIKIN SEDIH*
# Jika engkau TAK bisa MEMUJI setidaknya JANGAN MENGHUJAT.
#Jika engkau TAK dapat MENGHARGAI, JANGAN MENGHINA*

# Dr.H.SyaefulBahri #

QUOTE SENIN
Satu kata yg terpenting adalah "change!"; Dua kata terindah di hati manusia, Terima Kasih.;
Tiga Kata yg menghimpit di hati, Aku Sulit Berubah.; Empat kata yg membunuh, aku
TIDAK BISA berubah; Lima kata yg memanggil; Kalau Bukan Aku Lalu Siapa?.

# Dr.H.SyaefulBahri #

QUOTE ":
Satu kata yg terpenting adalah " *change !"; Dua kata Terindah di hati Manusia, Terima
Kasih .; Tiga Kata yg Menghimpit di hati, Aku Sulit Berubah .; Empat kata yg Membunuh,
aku TIDAK BISA berubah ; Lima kata yg memanggil; Kalau Bukan Aku Lalu Siapa? .
Enam kata yg Menggugah; Binatang saja BELAJAR apalagi Kita MANUSIA !!

#Dr.H. SyaefulBahri#

QUOTE SENIN
1. Uang Berkata; "MIliki Aku, Lupakan Segalanya".
2. Waktu Berkata: " Ikuti Aku, Lupakan Segalanya".
3. Masa Depan Berkata: "Berjuanglah utk ku, Lupakan segalanya".
4. Alloh Berfirman: " Ingatlah AKU, AKU Persembahkan segalanya".

#H.SyaefulBahri#