การบริหารงานในองค์การ

2 กลยุทธใ์ นฐานะเป็ นเครอื่ งมอื

. สาหรบั ใชจ้ ดั ให้

กลยุทธ์ สภาพแวดลอ้ มสอดคลอ้ งกบั

หมายถึงทกรระพบั วยนกาากรทรี่องค์การ

พยายามจดั ใหม้ กี ารใช้ทรพั ยากรให้มี
ป ร ะ สิ ท ธิ ภ า พ ส อ ด ค ล้ อ ง ก ับ ค ว า ม
ต้อง การ ที่มีอยู่ และ เข้ากันไ ด้ กับ
ข้ อ จ า กั ด แ ล ะ โ อ ก า ส ภ า ย ใ น
สภาพแวดลอ้ มทีเ่ กิดข้ึน เพือ่ ทีจ่ ะดูถึง
ข้อจากดั ต่าง ๆ ความต้องการและ
โอกาสต่าง ๆ ที่มีอยู่ การตรวจสอบ
สภาพแวดล้อมนี้ในบางคร้งั อาจจะมี

3 กลยุทธก์ ารบรหิ ารทที่ รง
. ประสทิ ธภิ าพ

01 02 03

เป็ นการบริหารเชิง เ ป็ น ก า ร บ ริ ห า ร ที่ เ ป็ น ก า ร บ ริ ห า ร ที่
ร ว ม ที่ก ร ะ ท า อ ย่ า ง พร้อมสมบูรณ์ ด้วย พร้อมสมบูรณ์ ด้วย
เป็ นระบบ ที่มีการ “ แ ผ น ง า น ” ที่ มี เ ท ค นิ ค ก า ร จัด ท า
บรหิ ารครบสมบรู ณ์ ประสิทธิภาพ ที่ซึ่ง แผน การวดั ผล การ
ทุกดา้ น ระบอุ อกมาโดยอาศยั จูง ใ จ ก าร ค ว บคุม
“เป้ าหมาย” (Goals) ก า ร พั ฒ น า นั ก
เป็ นเครือ่ งมอื บรหิ าร

กล่าวโดยสรุป กลยุทธ์การบริหารที่ทรงประสิทธิภาพแต่ละประการตามที่
กลา่ วขา้ งตน้ นี้ อาจกลา่ วไดว้ า่ ก็คือการบรหิ ารเชิงรวมทเี่ ป็ นภารกจิ ทางการ

บรหิ ารขอ1งผ.ูบ้ กราหิ ราใรชทว้ มี่ธิ ีบอี ยรูเ่หิ ปา็ นรพแบเิ ศบษมงุ่คหอื มาย (Goal-Oriented
Mana2g.emกาeรnจtดั)รเปะ็บนบสกาคารญั วางแผนทสี่ มบูรณ์
3. การจดั ระบบการบรหิ ารงานในขน้ั ปฏบิ ตั ทิ ี่ดี

พรอ้ ม

4 สว่ นผสมของกล การดาเนินตามกระบวนการจดั การ
เชิงกลยทุ ธ์ ผูจ้ ดั การตอ้ งออกแบบกล
. ยุทธ ์ ยุ ท ธ์ อ ง ค์ ก า ร ( Organizational

Strategy) ซ่ึงเป็ นแผนการปฏิบตั ิ

ใ น ภ า พ ร ว ม โ ด ย มี จุ ด มุ่ง ห ม า ย เ พื่ อ

ช่วยใหอ้ งคก์ ารบรรลเุ ป้ าหมายตา่ ง ๆ

ในช่วงเวลาทีก่ าหนด ดงั น้นั กลยุทธ์

อ ง ค์ ก า ร อ า จ ไ ม่ใ ช่ เ อ ก ส า ร ก า ร

วางแผนทีจ่ ดั ทาขน้ึ แลว้ นาไปปฏบิ ตั ิ

แต่กลยุทธ์ต้องมีการปรบั ปรุงและ

พั ฒ น า อ ย่ า ง ต่ อ เ นื่ อ ง เ พื่ อ ใ ห้

สอดคลอ้ งกบั สภาพแวดลอ้ มปจั จุบนั

ตอ้ งมกี ารผสมผสานระหวา่ งองค์การ

ที่ทา้ ทายความสามารถขององค์การ

กลยุทธ์ขององค์การจงึ ประกอบดว้ ย 3 ระดบั
ไดแ้ ก่

01 02 03

กลยุทธ์ระดบั กลยุทธ์ระดบั ธรุ กจิ กลยุทธ์ระดบั หน้าที่
องค์การ (Business-Level (Functional-

(Corporate- Strategy) Level Strategy)
Level Strategy)

5 กรณีศกึ ษาการกาหนดกลยุทธอ์ ยา่ งมี

. เป้ าหมาย และชดั เจน

กรณีศกึ ษา

การดาเนินงานของ “เซเวน่ อีเลฟเวน่ ” นน้ั มีเป้ าหมายทีช่ ดั เจนใน
การยึดหลกั การดาเนินธุรกิจดว้ ยความจริงใจ ซื่อสตั ย์สุจริต และ
ไมห่ วงั ผลกาไรเกนิ ควร อีกทง้ั ดารงความเป็ นองค์กรที่มีสว่ นร่วม
ในการพัฒนาวิถีไทยให้ดาเนินไปอย่างมีคุณค่า ซ่ึงนามาสู่
วิสยั ทศั น์ขององค์การ คือ “เราให้บริการความสะดวกกบั ทุก
ชุมชน” และปรชั ญาขององค์การคือ “เราปรารถนารอยย้ิมจาก
ลูกคา้ ดว้ ยทีมงานทีม่ ีความสขุ ”เพือ่ เดนิ ไปสพู่ นั ธกจิ ทีว่ างไวว้ า่ “มุง่
สรา้ งความผูกพนั กบั ลูกค้า ด้วยการสรรหาสินค้าและบริการที่มี
คุณภาพภายใตก้ ารบริหารงานแบบ Harmony พรอ้ มทง้ั สรา้ ง
สมั พนั ธภาพทีด่ กี บั สงั คมและชุมชน”

“เซเวน่ อีเลฟเวน่ ” จะใหบ้ รกิ ารลกู คา้ ผมู้ คี วามตอ้ งการสะดวกซือ้ โดยการเสนอสนิ คา้
และบรกิ ารทมี่ คี ณุ ภาพตามทลี่ ูกคา้ ตอ้ งการ

“เซเวน่ อีเลฟเวน่ ” จะสรา้ งทมี งานทมี่ จี ติ สานกึ ดา้ นการบรหิ าร มีความจงรกั ภกั ดตี อ่
องค์การ
“เซเวน่ อีเลฟเวน่ ” จะรว่ มสรา้ งอนาคตของชาติ ดว้ ยการสนบั สนุนการศกึ ษาใหเ้ ด็ก
และเยาวชนเป็ นคนเกง่ คนดแี ละมคี วามสขุ

“เซเวน่ อีเลฟเวน่ ” จะเป็ นผแู้ สวงหาและนาเทคโนโลยกี า้ วหน้ามาใชเ้ ป็ นเครื่องมอื ใน
การบรหิ ารงานใหค้ รบทกุ ดา้ นอยา่ งสมบรู ณ์

“เซเวน่ อีเลฟเวน่ ” จะสรา้ งองค์การคณุ ภาพใหก้ า้ วหน้าทนั กระแสการเปลยี่ นแปลงสู่
ธุรกจิ ใหม่

6 ประสทิ ธภิ าพของการ
ทางานอาชวี ศกึ ษาและ
. ตลาดแรงงานในประเทศ

ไทยระดบั ทกั ษะในการทางาน แบ่งเป็ นงานทีใ่ ชท้ กั ษะขน้ั

สูง (high skilled) งานที่ใช้ทกั ษะด้านฝี มือหรือ
แรงงาน (skilled manual) งานทีใ่ ช้ทกั ษะที่ไมใ่ ช่
ดา้ นฝี มือหรือแรงงาน (skilled non-manual) และ
งานที่ไม่ใช้ทกั ษะ (low skilled) ซึ่งผลการศึกษา
พ บ ว่า ผู้ช า ย ที่เ รี ย น ด้า น อ า ชี ว ศึก ษ า มี แ น ว โ น้ ม ที่จ ะ
ทางานที่ใช้ทกั ษะขน้ั สูง งานที่ใช้ทกั ษะดา้ นฝี มือหรือ
แรงงาน งานที่ใช้ทกั ษะที่ไมใ่ ชด่ า้ นฝี มือหรือแรงงาน
มากกว่าการทางานที่ไม่ใช้ทกั ษะ ในขณะที่ผู้หญิงที่
เรียนดา้ นอาชีวศกึ ษามีแนวโน้มที่จะทางานที่ใช้ทกั ษะ
ขน้ั สูงและงานที่ใช้ทกั ษะด้านที่ไม่ใช่ด้านฝี มือหรือ
แรงงานมากกว่างานที่ไม่ใช้ทกั ษะและงานที่ใชท้ กั ษะ

7 กลยุทธ ์ กลยุทธ์ค่าตอบแทนที่เป็ นธรรมกบั ทุก
. คา่ ตอบแทน
ฝ่ าย องค์การจะจ่ายค่าตอบแทนระบบ
ใ ด ขึ้น อ ยู่กับ ขี ด ค ว า ม ส า ม า ร ถ แ ล ะ
ศักยภ าพที่แท้จ ริงขอ งอง ค์กา ร ซึ่ง

แตกตา่ งกนั ไปแตล่ ะองค์การ

กลยุทธ์การจ่ายค่าตอบแทนมี

ดงั นี้

1. การจ่ายค่าตอบแทนต้องให้เกิดความเป็ นธรรม
ภายในองค์การ
2. การจ่ายค่าตอบแทนต้องเทียบเคียงกบั
ภายนอกได้
3. การจา่ ยคา่ ตอบแทนตอ้ งเป็ นธรรมกบั
พนกั งาน
4. การจ่ายค่าตอบแทนต้องใหส้ อดคล้องกบั ศกั ยภาพ
ขององค์การ

หน่ ว
ยที่
7

การนากจิ กรรม
ระบบคณุ ภาพ
และเพมิ่ ผลผลติ
มาประยุกตใ์ ชใ้ น

1 ความหมายและความสาคญั

. ของการวางแผน1. ระยะเวลา ช่วงเวลา หรือกาหนดวนั ทีเ่ ร่ิมทา
งานและวนั ทเี่ สร็จงาน

การวางแผน 2. กิจกรรมทีต่ อ้ งทา ซงึ่ จะแบง่ เป็ นขน้ั ตอนการทา
(Planning) หรือแบง่ ตามระยะเวลาก็ได้

คือ การกาหนดรายละเอียด 3. ผูร้ บั ผดิ ชอบงานหรือบุคคลทเี่ กีย่ วขอ้ ง
ของการทางาน โดยมีการ
ตง้ั เป้ าหมายและวตั ถุประสงค์ 4. สถานทที่ ไี่ ปทางาน
ไ ว้ อ ย่ า ง ชั ด เ จ น โ ด ย มี
รายละ เอียดของแ ผนงาน 5. งบประมาณ
ประกอบดว้ ยเรือ่ งสาคญั ดงั น้ี
6. ผลการดาเนินงาน เป็ นการบนั ทกึ ตอ่ ท้าย
กจิ กรรมแตล่ ะชอ่ ง

การเขียนส่วนประกอบของแผนงานในแต่ละประเภทจะ
การเขียนแผนงาแนตปกระตจา่ างปกี (นัYดeงaั นr ้ีPlan) มกั ใหค้ วามสาคญั กบั ระยะเวลากจิ กรรมและ

ผูร้ บั ผดิ ชอบ

การเขียนแผนงานสว่ นบคุ คล (Personal Plan) ใหค้ วามสาคญั กบั ระยะเวลา กจิ กรรม
ผูเ้ กีย่ วขอ้ ง งบประมาณ หรือสถานที่

การเขียนแผนปฏบิ ตั งิ าน (Action Plan) ใหค้ วามสาคญั กบั ขน้ั ตอนการทางาน ผรู้ บั ผดิ ชอบ

งาน วนั ทเี่ รมิ่ ตน้ วนั ทสี่ น้ิ สดุ คา่ ใชจ้ า่ ยและอนื่ ๆ

การวางแผนมคี วามสาคญั ตอ่ การปฏบิ ตั งิ าน ทง้ั ในระดบั บุคคล องค์การและ
ประเทศ เพราะการวางแผนจะชว่ ยใหก้ ารปฏบิ ตั งิ านประสบผลสาเร็จและมี
1ป.ระกสาทริ วธาภิ งาแพผนเนเปื่อ็ นงจกาากรกาหนดกจิ กรรม หรือขน้ั ตอนการทางานลว่ งหน้า ทาาให้
เกดิ การเตรยี มงานกอ่ นการลงมอื ปฏบิ ตั ิ

2. การวางแผนงานเกดิ จากการตง้ั เป้ าหมายและวตั ถปุ ระสงค์

3. การวางแผนงานตอ้ งใชข้ อ้ มลู ทถี่ กู ตอ้ งและแมน่ ยา

4. การวางแผนงานทาใหเ้ กดิ การจนิ ตนาการลกั ษณะงานและผลงาน

5. การวางแผนงานเป็ นการพจิ ารณากาหนดกจิ กรรม

2 กระบวนการวาง
. แผนพฒั นางาน การวางแผนพฒั นางานเป็ นแผนปฏิบตั ิการ

ของหน่วยงานหรือองค์การ ที่เขียนขึ้นมาใช้
ประกอบการพฒั นางานหรือปรบั ปรุงงาน

การพฒั นางาน คือ การปรบั เปลี่ยนวิธีการ
ทางาน เพื่อเพ่ิมประสิทธิภาพให้แก่บุคลากร
เ ท ค โ น โ ล ยี ห รื อ ท้ัง ส อ ง อ ย่ า ง เ พื่ อ ใ ห้เ กิ ด
ประสทิ ธิผล คือ ผลงานมีคุณภาพตรงกบั ความ
ตอ้ งการของลูกคา้ /ผูเ้ กีย่ วขอ้ ง

ก ร ะ บ ว น ก า ร ว า ง แ ผ น พ ัฒ น า ง า น
1. สารวจสภาปพระกอบดว้ ย
ป2ญั . หา การวิเคราะห์ 5. กาหนดทรพั ยากรทีจ่ าเป็ นตอ้ งใช้ในการ

แ6.กป้ ญักาหหานดระยะเวลาหรือ

3ป.ญั หแานวทางการแกป้ ญั หา และเลือกแนวทางที่ ช7ว่. งปเวฏลบิ าตั กิ ารแกป้ ญั หา

4เห.มกาาะหสมนทดีส่ กุดระบวนการหรือขน้ั ตอนการ 8. ติดตามผลการ
แกป้ ญั หา 9แ.กป้ ผญั ลหสารุปและกาหนดมาตรฐานการ
ทางานใหม่

01 การวเิ คราะห์ประเดน็

แ ผ น ภู มิ ก้ า ง ป ล า ปญั หา
( Fishbone
diagram) หรือ Ishikawa คือ ผู้พฒั นาแผนภูมนิ ้ีข้ึนมาใชค้ วบคู่
Ishikawa กบั การทากจิ กรรมกลุ่ม QCC แผนภูมกิ า้ งปลาคือ
diagram การวิเคราะห์สาเหตุแห่งปัญหา โดยการระดม
ปัญญาจากสมาชิกของกลุ่ม เริ่มจากลูกศรหรือ
กระดกู สนั หลงั ปลา หวั ลกู ศร หรือหวั ปลา คอื ปญั หา
ที่นามาวิเคราะห์ ก้างปลาใหญ่ที่แยกออกจา ก
กระดูกสนั หลงั 4 ก้าง คือต้นเหตุหลกั 4 ด้าน คือ
คน อุปกรณ์ หรือเครื่องจกั ร วสั ดุ วิธีการห รือ
พฤติกรรมตามภาพแผนภูมิที่ 2 จากก้างต้นเหตุ
หลกั 4 ก้าง ใหค้ ดิ ถงึ สาเหตุจากคน อุปกรณ์ วสั ดุ
และวธิ ีการเขียนใสก่ า้ งยอ่ ยกา้ งละ 1 สาเหตุ

ตวั อย่าง การวเิ คราะห์
ปั ญ ห า ด้ ว ย แ ผ น ภู มิ
กา้ งปลา

02 เป็ นการขยายความคิดออกไป
อย่างไม่จากดั ขอบเขต เป็ นการ
แ ผ น ภู มิ ท า ง ใช้ความคิดอย่างอิสระ โดยใช้
ความคิด (Mind ปัญหาเป็ นแรงกระตุ้นให้เกิด
Mapping) แนวคิดใหม่ ๆ ขึ้นมา เพื่อการ
แก้ปัญหา ดังน้ัน แผนภูมิทา ง
ค ว า ม คิ ด จึ ง ใ ช้ ส า ห ร ับ ก า ร ห า
แนวทางแก้ปญั หา หลงั จากที่เรา
วเิ คราะห์ประเด็นปญั หาแลว้

ตวั อย่าง แผนภูมทิ างความคดิ :
แก้ปญั หาการตลาดของผลติ ภณั ฑ์
ตาบล

จุดแข็ง (Strengths) 03
คือ คุณลกั ษณะหรือปัจจยั เสริมให้องค์การเกิด
ความไดเ้ ปรียบในเชงิ การแขง่ ขนั ทางธุรกจิ SWOT Analysis
ก า ร วิ เ ค ร า ะ ห์
จุดออ่ น (Weakness) ส ภ า พ แ ว ด ล้ อ ม
คือ คุณลกั ษณะหรือปัจจยั ที่ก่อให้เกิด ความ ภายในและภายนอก
เสยี เปรียบในเชงิ การแขง่ ขนั ทางธุรกจิ

โอกาส (Opportunities)
คือ ปัจจยั สนับสนุนจากภายนอกให้เกิดความ
ไดเ้ ปรียบในการดาเนินธุรกจิ

อุปสรรค (Threats)
คือ ปจั จยั ภายนอกมีการเปลี่ยนแปลงทีส่ ่งผล
ให้การดาเนินธุรกิจอุตสาหกรรมมีข้อจากดั
โอกาสการแขง่ ขนั มีน้อยลง

ตวั อย่าง การวิเคราะห์
SWOT ของโรงงานทอ
ผา้ เทโตเร

3 การตดั สนิ ใจเลอื กแนว
. ทางการแกป้ ัญหา

ก า ร ตัด สิ น ใ จ เ ลื อ ก แ น ว ก า ร ตัด สิ น ใ จ ก็ ง่ า ย ไ ม่
ทางการแกป้ ญั หา ขน้ึ อยูก่ บั ยุ่ ง ย า ก ม า ก แ ต่ ถ้ า เ ป็ น
ลักษณะ ของ ปัญหาและ ปัญหาที่มีความซับซ้อ น
ป ร ะ ส บ ก า ร ณ์ ข อ ง ผู้ แ ล ะ มี แ น ว ท า ง ใ ห้เ ลื อ ก
แก้ปัญหา ถ้าเป็ นปัญหาที่ ห ล า ก ห ล า ย ต ล อ ด จ น ผู้
เ กิ ด ขึ้ น บ่ อ ย ค ร้ัง แ ล ะ ผู้ แ ก้ ปั ญ ห า ยัง ไ ม่ เ ค ย มี
แ ก้ ปั ญ ห า เ ค ย มี ประสบการณ์ด้านน้นั เลย
ประสบการณ์มากอ่ น ทาให้การตดั สินใจยากข้ึน
ต า ม ค ว า ม ซับ ซ้อ น ข อ ง
ปญั หา

วธิ ีที่ 1 ผู้ที่พบกับปัญหาส่วนใหญ่จะ ใช้
ใ ช้ ประสบการณ์เดิมในการแก้ปญั หา
ประสบการณ์ จงึ ใชว้ ธิ กี ารแกป้ ญั หาแบบเดมิ ทเี่ คย
ใช้มาแล้ว แม้ว่าการแก้ปญั หาครง้ั
ก่อนจะได้ผลมากหรือน้อยก็ตาม
การ ใช้ปร ะสบก ารณ์ เดิมมีส่ว นที่ ดี
คื อ ท า ใ ห้ ตัด สิ น ใ จ ไ ด้ ร ว ด เ ร็ ว
มองเห็นสภาพการณ์ ที่จะนาไป
เขียนเป็ นแผนงานได้โดยไม่ต้อง
สบื คน้ ขอ้ มลู เพมิ่ เตมิ

ก า ร ทด ส อ บห รื อ ก า ร ท ด ล อ ง เ ป็ น วิธี ก าร ท า ง วธิ ีที่ 2
วิทยาศาสตร์ โดยการต้งั สมมติฐานว่า “วิธีการ ใ ช้ ก า ร
แกป้ ญั หา (ก)”คือ วิธีการทีด่ ีทีส่ ุด แต่ก่อนนาไปใช้ ทดสอบ
จ ริง ท าการ จ าล อง สถ าน กา ร ณ์ แ ล ะ ทด สอบวิธี ก า ร
แกป้ ญั หา (ก) กอ่ น

ขอ้ ดีของการทดสอบวธิ ีการแก้ปญั หากอ่ นนาไป
ปฏิบตั ิจริงคือ ขจดั ความไม่แน่ ใจ ความไม่
แน่นอนหรือใช้เป็ นข้อมูลยืนยนั กบั ฝ่ ายบริหาร
ในการขออนุมตั งิ บประมาณ เมือ่ ผลการทดสอบ
สอดคลอ้ งกบั การแกป้ ญั หาอยา่ งดียงิ่

วธิ ีที่ 3 1. เขียนชือ่ แนวทางการแกป้ ญั หาแตล่ ะ
ก า ร วิเ ค ร า ะ ห์ แนวทาง
ด้ ว ย ก า ร ใ ห้
คะแนน 2. กาหนดเกณฑก์ าร
เลือก

3. ใหน้ ้าหนกั ของเกณฑท์ ง้ั 5 ขอ้ รวมเทา่ กบั
100% แตล่ ะขอ้

จะใหข้ อ้ ละกเี่ ปอรเ์ ซ็นต์

หน่ ว
ยที่
8

เกพจิ มิ่กปรรรมะสกทิ ลธุม่ ภิ เพาพอื่
การทางาน

1 กจิ กรรม 7

. ส.
กจิ กรรม 7 ส.

คือ กิจกรรมที่มุ่งปรบั ปรุงสภาพและ
สถานทที่ างาน เพือ่ เอื้ออานวยต่อการ
ปฏิบตั ิงานอย่างมีประสิทธิภาพ เกิด
ความปลอดภยั สรา้ งความม่นั ใจและ
ภาคภูมิใจแก่พนกั งาน และยงั ทาให้
ลูกคา้ และชุมชนยอมรบั และใหค้ วาม
เชือ่ มน่ั กบั องคก์ ารหรือหน่วยงานดว้ ย
กจิ กรรม 7 ส. ยงั เป็ นกจิ กรรมพืน้ ฐาน
ที่นาไปสู่ระบบการประกนั คุณภาพ

1. การสะสาง 5. สรา้ งนิสยั
2. ความสะดวก
3. ความสะอาด 6. สรา้ งความประทบั ใจ
4. สุขลกั ษณะ
7. สง่ิ แวดลอ้ ม
ชุมชน

2 กจิ กรรม ความหมายและ
ความเป็ นมาของ
. QCC กจิ กรรม QCC

QCC (Quality Control Circle)
หมายถงึ การควบคมุ คณุ ภาพดว้ ยกจิ กรรมกลุ่ม

การควบคมุ คุณภาพ
คอื การบรหิ ารงานดา้ นวตั ถุดิบ กระบวนการผลิต
และผลผลิตใหไ้ ด้คุณภาพตามความต้องการของ
ลูกคา้ ผูเ้ กยี่ วขอ้ งหรอื ขอ้ กาาหนดมาตรฐานทตี่ ง้ั ไว้
โดยมเี ป้ าหมายและลดปญั หาการสูญเสียทง้ั วตั ถุดบิ
ตน้ ทุนการผลติ เวลาการทางานและผลผลติ

กจิ กรรมกลุม่ กจิ กรรม QCC

คอื ความรว่ มมือรว่ มใจในการ คือ กิจกรรม ที่สร้างควา ม
ทางานหรือสร้างผลงานตาม ร่ ว ม มื อ ร่ ว ม ใ จ ใ น ก า ร ส ร้า ง
เป้ า หมา ย ซ่ึง ปร ะ ก อบด้ว ย ผ ล ง า น ใ ห้ ไ ด้ คุ ณ ภ า พ ต า ม
ผู้บริห าร พนัก งาน วิธีก า ร เ ป้ า ห ม า ย โ ด ย ก า ร ค้น ห า
ทางาน เครื่องจกั ร เครื่องใช้ จุดอ่อน และหาสาเหตุแห่ง
ระเบียบกฎเกณฑ์และอนื่ ๆ ปัญ ห า แ ล้ว ร ะ ด ม ปัญ ญ า
แก้ไข ปรบั ปรุงและวางแผน
คณุ ภาพอยา่ งเป็ นระบบ

ข้นั ตอนและวิธี 1. การจดั ตง้ั กลุ่มกิจกรรม
ดาเนินกิจกรรม 2Q.CC ค้นหา
QCC 3ป.ญั หารวบรวม
ข4.อ้ มใลู ช้แผนภูมิกา้ งปลาในการวิเคราะห์และ
แ ก้ ปั ญ ห า
5. (Cดaาuเนsิeน-กEาfรfeแcกt้ปDญั iหagาหraรmือปs)รบั ปรุงการ
ทางาน

3 กจิ กรรมขอ้ เสนอแนะ

. ปรบั ปรุงงาน
1. ความหมายของกิจกรรมข้อเสนอแนะ

ความหมายและ ปรบั ปรุงงาน

คอื การเปิ ดโอกาสใหพ้ นกั งานทกุ ระดบั มี

ห ลั ก ก า ร ข อ ง ส่ ว น ร่ ว ม

กิ จ ก ร ร ม ในการบริหาร โดยการนาเสนอความ
ข้ อ เ ส น อ แ น ะ คิ ด เ ห็ น ข อ ง
ปรบั ปรุงงาน 2. ตนหเอลงกั ตกอ่ าฝร่ าขยอบงรกหิ ิจากรรรมข้อเสนอแนะ
ปรบั ปรุงงาน

1. ใหพ้ นกั งานมสี ว่ นรว่ มบรหิ ารและพฒั นา เ ป้ า ห ม า ย ข อ ง
องค์การ กิ จ ก ร ร ม
2. ใหพ้ นกั งานเกดิ จติ สานึก “ความเป็ นเจ้าของ ข้ อ เ ส น อ แ น ะ
3อง. ค์กสารรา้ ”งระบบความสมั พนั ธ์ระหว่างพนกั งาน ปรบั ปรุงงาน
และผูบ้ รหิ าร
4. ไดท้ ราบปญั หาเชงิ ลกึ และสามารถแกไ้ ขปญั หา
ไดง้ า่ ยขน้ึ
5. พฒั นาทรพั ยากรมนุษย์จากการคดิ คน้ หา คิด
6สร. า้ สงรสา้ รงรขคว์ ญั และกาลงั ใจในการ
ทางาน
7. พฒั นาคุณภาพการ
ทางาน
8. ลดต้นทุนการผลิต ลดการสูญเสียใน
กระบวนการผลิต และลดประมาณผลิตภณั ฑ์ที่
ไมไ่ ดม้ าตรฐาน

ห ลั ก เ ก ณ ฑ์ ก า ร 1. ตรง หรือไมข่ ดั กบั นโยบายขององคก์ าร
พิจารณาข้อเสนอแนะ 2. เป็ นข้อเสนอแนะที่เป็ นประโยชน์ต่อองค์การ
ปรบั ปรุงงาน 3.หน่วยงาน หรอื ชุมชน

เป็ นขอ้ เสนอแนะใหมท่ ยี่ งั ไมม่ ใี ครเสนอมากอ่ น

4. เป็ นความคดิ รเิ รมิ่ สรา้ งสรรค์
5. นาไปปรบั ปรุงการทางานได้ หรือปฏบิ ตั จิ ริงได้

หรือมคี วามเป็ นไปได้

4 กจิ กรรมการบารุงรกั ษาแบบทวผี ล
. ทุกคนมสี ่วนรว่ ม

เ ค รื่ อ ง จัก ร ห รื อ อุ ป ก ร ณ์
สานกั งาน

เ ช่ น ค อ ม พิ ว เ ต อ ร์ เ ค รื่ อ ง ถ่ า ย
เ อ ก ส า ร เ ค รื่ อ ง โ ท ร ส า ร เ ป็ น
เทค โ นโ ล ยี รา ค า สูง เป็ น ต้น ทุน
(Cost) สาคญั ของการประกอบการ
ดงั น้นั ประสทิ ธิภาพและอายุการใช้
ง า น คื อ เ ค รื่ อ ง วัด ค ว า ม คุ้ ม ทุ น
ประสิทธิภาพและอายุการใช้งาน
ข้ึนอยู่กบั การบารุงรกั ษาที่ได้ผล
ต้องเป็ นการบารุงรกั ษาแบบมีส่วน

T (Total)

หมายถึง ความร่วมมือของผู้ใช้เครื่องจักรหรืออุปกรณ์

สานกั งานและผูเ้ กี่ยวข้อง ได้แก่ พนกั งานซ่อมบารุง หวั หน้า

งาน ผูจ้ ดั การและวศิ วกรผูก้ าหนดการใชเ้ ทคโนโลยี

P (Productive) M (Maintenance)

หมายถึง ประสิทธิภาพสูงสุดของ หมายถงึ ระบบการดแู ลบารุงรกั ษา
เครือ่ งจกั ร หรืออปุ กรณ์สานกั งาน เปลีย่ นอปุ กรณ์ และซอ่ มแซมให้
ทง้ั ดา้ นการทางาน การผลติ ผลงาน เครือ่ งจกั รหรอื อปุ กรณ์สานกั งานมี
แ ล ะ ค ว า ม ค ง ท น โ ด ย ใ ช้ ความพรอ้ มใชง้ านและเกดิ ความ
ง บ ป ร ะ ม า ณ ซ่ อ ม บ า รุ ง แ ล ะ สญู เสยี ระหวา่ งการทางานใหน้ อ้ ยทสี่ ดุ

เปลีย่ นแปลงอปุ กรณ์น้อยทสี่ ุด