Nahdout Kubota_การทำงานเป็นทีม

การทาํ งานเปน็ ทีม

Effective Teamwork

การทํางานเปน็ ทีม I. ความหมาย ความเข้าใจ เรื่องทีม

เนอ้ื หาหลกั สูตร o Team vs Group
o Team Work vs Teamwork

II. องคป์ ระกอบสําคัญของการสร้างทีม

○ องค์ประกอบสําคัญของการสร้างทมี (GPRI Model)
○ 9 บทบาทของทีม
○ ประเภทของทีมงาน
○ ทกั ษะทจ่ี ําเปน็ สําหรบั การสรา้ งทีม

III. ขอ้ ขดั แย้งและอปุ สรรคของการสร้างทีม

○ 5 อปุ สรรค ที่ทําใหท้ ีมลม้ เหลว

IV. การสรา้ งทมี ทม่ี ีประสิทธภิ าพ

○ ขน้ั ตอนการสร้างทีม

V. ผูน้ ํากบั บทบาทการบริหารความขดั แยง้ ในทมี

o แบบทดสอบการจัดการความขัดแย้ง
o การจัดการความขดั แยง้

VI. เทคนคิ การชื่นชมและติชมทีมงาน

o ความหมาย ประเภทของกาต-ิ ชม
o เครือ่ งมอื เพ่ือการชนื่ ชมและตชิ ม

ดร.วฒุ ชิ ัย ผาสุขกานนท์

เกียรตคิ ุณ

• โคช้ มอื อาชพี ดา้ นการส่อื สาร [Professional Coach Certification Program : PCCP]

• ผู้อาํ นวยการสถาบัน ใบลานแห่งการเรยี นรู้ เพื่อพฒั นาผูน้ าํ และตัวเราเอง

• ผพู้ ิชติ เงินรางวลั 1 ลา้ นบาท ลา้ นที่ 22 จากรายการ “อัจฉรยิ ะข้ามคืน” ของ บมจ.เวิรค์ พอยท์

• รองแชมป์โต้วาทอี ดุ มศึกษาภาษร ครัง้ ที่ 2 จากรายการ “ทวี ีวาที” ทางช่อง 9 อ.ส.ม.ท

ประวัติการศึกษา ประสบการณแ์ ละงานท่ีปรกึ ษา

• ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต (วชิ าการจัดการ) ม.ศิลปากร • บริษทั ปตท. จาํ กัด (มหาชน) และกลุม่ ปตท.
• วารสารศาสตรมหาบณั ฑิต (นโยบายการวางแผนการสื่อสาร) ม.ธรรมศาสตร์ • บริษัท ปนู ซเี มนต์ไทย จาํ กัด (มหาชน)
• นิเทศศาสตรบณั ฑติ (การโฆษณาและประชาสมั พันธ)์ ม.กรงุ เทพ • โรงพยาบาลรามาธบิ ดี (การสรา้ งทมี งาน)
• โรงพยาบาลเจริญกรุงประชารักษ์ (บรกิ ารทีเ่ ป็นเลิศ)
ความเช่ียวชาญ • บริษัท การทา่ อากาศยานไทย จํากดั (มหาชน)
• บริษัท LPN Development จาํ กัด (มหาชน)
• High Performance Coaching : Communication • บริษทั พฤกษา เรียลเอสเตท จํากดั (มหาชน)
• Pitching Design [การนําเสนอแบบมืออาชีพ] • กรมสรรพากร
• Team Intelligence Coaching (การสรา้ งทีมงาน) • BLCP (โรงไฟฟ้า)
• Train The Trainer • Thai Eastern Group [TEG]
• Design Thinking • ธนาคารแหง่ ประเทศไทย เป็นตน้
• การสร้างคา่ นิยมองค์กร (Core Value)
• The Art of Service Mind อาจารย์พิเศษ สภาบันอุดมศกึ ษา
• Service Process Improvement
• Smart Negotiation [การเจรจาต่อรองให้เหนือชั้น] • อาจารยพ์ เิ ศษ บรรยายเน้ือหา การสอ่ื สารนาํ เสนอ
• เทคนิคการปิดการขายขน้ั สงู การขาย การบริการ ความเป็นผนู้ ํา ใหก้ บั หลายสภาบนั
เช่น ม.ธรรมศาสตร์ ม.เกษตรศาสตร,์ ม.ศลิ ปากร,
ม.ราชมงคลธญั ญบุร,ี ม.กรงุ เทพ เป็นต้น

081-1741175 [email protected] Wuttichai Phasukanon Akee. ใบลานแห่งการเรยี นรู้

I. ความหมาย ความเขา้ ใจ เร่ืองทีม

• Team vs Group
• Team Work vs Teamwork

4

5

# Activity

รับชมคลิปวดิ โี อ

ทมี คอื อะไร

6



ทกั ษะที่สาํ คญั ในศตวรรษวรรษท่ี 21

Cr ภาพ: Applied Educational Systems

คําท่เี ก่ียวกบั • Group vs Team : (กลุ่ม vs ทมี )

“ทมี ” • Working Group vs Teamwork:

(กลมุ่ ทาํ งาน vs ทีมงาน)
• Teamwork vs Team Work:

(ทมี งาน vs การทํางานระบบทมี )

9

Group • การรวมตวั ของคนตง้ั แต่ 2 คนขึน้ ไป
• มีความเหมอื นกนั ในด้านตา่ งๆ เชน่ ความสนใจ อุปนสิ ยั
กล่มุ • อาจมีการวางระบบการทํางานหรอื ไมม่ ีกไ็ ด้
• มวี ัตถปุ ระสงคเ์ ดียวกนั และมกั ไม่มที ศิ ทางชดั เจน
• ทุกคนสามารถทาํ งานของตนไดอ้ ย่างอิสระ

10

11

Team • การรวมกันตง้ั แต่ 2 คนข้ึนไป
ทีม • มเี ป้าหมายร่วมกนั อยา่ งชัดเจน
• มีการวางแผน จดั ระบบการทํางาน
• มีความเก่ยี วข้อง ประสานงาน รว่ มกนั

12

13

Crowd ฝูงชน รวมตัวกัน มจี ดุ มุง่ หมายของตัวเอง
เชน่ มาเดนิ ห้าง บ้างไปซุปเปอร,์ เสอ้ื ผ้า,
Mob ม๊อบ ดูหนัง
รว่ มตัวกนั มจี ดุ ร่วมกนั อย่างแรงกล้า
เพอ่ื เรียกรอ้ งสงิ่ ใดสิง่ หนึง่

14

Teamwork ทีมงาน

• กลุม่ บคุ คลทท่ี ํางานในระบบทมี

Team Work การทํางานระบบทีม

• ทํางานแบบร่วมแรงร่วมใจกนั ในระบบทมี
เน้นระบบและกระบวนการทํางานแบบทีม

15

วิธแี ยกความแตกตา่ งระหวา่ ง กลุม่ (Group) กบั ทีม (Team)

กลมุ่ ทํางานและทมี

มลี ักษณะการทาํ งานแบบกลุม่ คลา้ ยกัน
แตส่ ว่ นท่ีแตกต่างกนั คอื
การทาํ งานแบบทมี ไม่ใช่การมานัง่ รวมกัน ประชมุ กันเท่าน้นั

16

วิธแี ยกความแตกต่างระหวา่ ง Katzenbach and Smith,1993

กลมุ่ (Group)

vs

ทมี (Team)

17

กลมุ่ (Group)

• มผี นู้ ําท่ีเข้มแข็ง มีจดุ หมายชัดเจน
• แตล่ ะคนรับผิดชอบเฉพาะงานตนเอง
• จดุ หมายของกลมุ่ มีกว้างๆ
• ผลงานแต่ละคนแยกกัน
• จัดการประชุมได้อยา่ งมปี ระสทิ ธิภาพ
• การวดั ประสิทธิผลของทมี ได้ทางออ้ ม
• ปรึกษา ตัดสนิ ใจ และมอบหมายงานใหแ้ ตล่ ะทาํ

18

ทีม (Team)

• ทุกคนรว่ มกนั รับบทบาทผู้นาํ
• แต่ละคนรับผิดชอบในงานของตน และต้องรบั ผลชอบการทํางานรว่ มกัน

• จดุ มงุ่ หมายเฉพาะทีท่ ีมต้องบรรลใุ ห้ได้
• มีผลงานรวมท่เี ปน็ ของทงั้ ทีมงาน

• ปรึกษาหารอื กนั อิสระ และจัดประชุมเพื่อแกป้ ญั หาต่อเนอื่ ง
• วัดผลงานของทีมโดยตรง ด้วยการประเมินจากผลงานของทีม

• ปรกึ ษา ตัดสนิ ใจ และทํางานทีจ่ ําเปน็ รว่ มกัน

19

วิธแี ยกความแตกต่างระหว่าง กลมุ่ (Group) กบั ทมี (Team)

กลุ่มทํางาน (Working Group) ลักษณะของทีม (Team)
• มีผนู้ าํ ทีเ่ ขม้ แข็ง มีจุดหมายชัดเจน
• แต่ละคนรบั ผดิ ชอบเฉพาะงานตนเอง • ทกุ คนรว่ มกันรับบทบาทผนู้ าํ

• จุดหมายของกลมุ่ มีกวา้ งๆ • แตล่ ะคนรบั ผดิ ชอบในงานของตน และ
• ผลงานแต่ละคนแยกกัน ตอ้ งรบั ผลชอบการทาํ งานร่วมกนั
• จดั การประชมุ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• จุดมุ่งหมายเฉพาะที่ทมี ตอ้ งบรรลุใหไ้ ด้
• การวดั ประสิทธผิ ลของทมี ได้ทางอ้อม
• มผี ลงานรวมทเ่ี ปน็ ของทัง้ ทมี งาน
• ปรึกษา ตัดสนิ ใจ และมอบหมายงานให้
แต่ละทํา • ปรึกษาหารอื กนั อสิ ระ และจัดประชมุ
เพือ่ แก้ปัญหาต่อเนอื่ ง

• วดั ผลงานของทีมโดยตรง ด้วยการ
ประเมินจากผลงานของทีม

• ปรกึ ษา ตัดสนิ ใจ และทาํ งานทจ่ี าํ เปน็
รว่ มกัน

Katzenbach and Smith,1993 20

# Activity

ความเขา้ ใจเร่ือง
Group – Team และ
Teamwork-Team Work

21

III. องคป์ ระกอบสําคญั
ของการสรา้ งทมี

• องคป์ ระกอบสาํ คัญของการสรา้ งทีม (GPRI Model)
• 9 บทบาทของทีม
• ประเภทของทีมงาน
• ทักษะทีจ่ ําเปน็ สาํ หรบั การสรา้ งทีม

22

องคป์ ระกอบสําคัญของการสรา้ งทีม

[GPRI model of Team Development]

องค์ประกอบสําคญั ของการสรา้ งทีม Goal

[GPRI model of Team Development] เป้าหมาย

Goal Role

เป้าหมาย บทบาท

Role Process

บทบาท กระบวนการ

Process Interpersonal
Relationship
กระบวนการ
ปฏสิ ัมพนั ธ์
Interpersonal Relationship

ปฏสิ มั พนั ธ์

Richard Beckhard, 1972

9 บทบาทของทมี ท่ตี อ้ งมีสําหรบั ทมี ทม่ี ปี ระสทิ ธภิ าพ
[The 9 Belbin Team Role]

นักเก็บงาน :ตรวจสอบ มองหาความผดิ พลาดเพือ่ แก้ไข นกั วางแผน : มจี ินตนาการ ไมค่ ่อยอยู่ในกรอบ
กลน่ั กรองงาน ควบคมุ คณุ ภาพสงู สดุ ไมค่ อ่ ยคลุกคลกี บั ทมี แตห่ ากมปี ัญหาจะช่วยแก้ไข

✓ ระมัดระวงั ซ่อื ตรง ชอบหาความผดิ พลาด เรยี บรอ้ ย ✓ ความคิดสรา้ งสรรค,์ จนิ ตนาการ, แก้ปัญหายากๆได้
✘ มกั กงั วลกับเรื่องเล็กน้อย ไม่กล้ามอบหมายงานใหค้ นอ่นื ✘ หมกมุ่นกับความคดิ ตนเอง จนไมค่ ่อยฟงั คนอ่ืน

นกั ทํา : เปล่ยี นความคดิ ส่กู ารลงมอื ทํา [Thinking – Doing] Completer Plant ผเู้ ช่ียวชาญ : ความสามารถเฉพาะดา้ นเชงิ ลกึ ใหก้ ับทีม
✓ นักปฏบิ ัติ เปล่ียนความคิดสู่การปฏิบตั ิ Finisher Specialist ✓ ม่งุ ม่นั ทมุ่ เท มคี วามรู้ มีทกั ษะพิเศษ

✘ มักไม่ค่อยยดื หยุน่ ตอบสนองสง่ิ ใหมๆ่ ช้า Implementer ✘ มแี นวโน้มร่วมกับทมี นอ้ ย ให้ข้อมลู มากเกินไป

นกั เกลา :ผลกั ดันใหท้ มี ทาํ งานตอ่ เน่อื ง Action Thinking
ทาํ ให้ทีมไมห่ ลดุ โฟกัส
Shaper Monitor นกั ประเมนิ : ประเมินทางเลอื กอยา่ งตรรกะ รอบคอบ
✓ ชอบงานทา้ ทาย มีแรงผลักดนั เอาชนะอปุ สรรค Evaluator ✓ ฉลาดปราดเปร่อื ง เปน็ กลาง ชั่งนํ้าหนัก
✘ อารมณ์รุนแรง ก้าวร้าว ปญั หา EQ
People ทางเลอื กของทีมไดด้ ี
✘ ขาดทกั ษะสรา้ งแรงบนั ดาลใจ ตัดสินใจช้า

นกั จัดหา : อยากรู้อยากเห็น Resource Co-Ordinator
ชอบสง่ิ ใหม่ ชอบเรียนรู้ Investigator
นักประสานงาน : เข้าใจเปา้ หมาย ประสานงานภายในทมี
✓ กระตอื รอื รน้ อยากเรียนรู้ หาข้อมลู เกง่ Teamworker ✓ เป็นผ้ใู หญ่ มน่ั ใจ ช้ีแจงเปา้ หมายไดด้ ี
✘ สนใจเรอ่ื งใดช่วงต้นๆ และมกั เบอ่ื เมอ่ื เวลาผา่ นไป ✘ แบง่ กระจายงานมาก จนงานสว่ นตัวแทบไม่มี

ทีมงาน : ชอบการทํางานระบบทีม รบั ฟงั ความเหน็ เลยี่ งความชดั แย้ง
✓ ใหค้ วามรว่ มมอื มนุษยสมั พันธด์ ี รับฟัง
✘ เล่ียงการเผชิญหน้าหรือการตดั สนิ ใจ

ประเภทของทีมงานตาม Objective ทีมแกป้ ญั หา
ทีมขา้ มสายงาน

Cross Function Problem
Team Solving Team

ประเภททีมงาน
ตาม

Objective

ทีมเสมือนจรงิ Sirtual Team Self-managed ทีมบริหารด้วยตนเอง
work Team

Robbins, 2001
www.ocsc.go.th

ประเภทของทมี งานตาม Objective ลักษณะ อธิบาย

ประเภทของทมี จํานวนสมาชิก 5-12 คน มีขอบเขตทาํ งาน
หลากหลาย ในแผนกเดยี วกัน มาทํางานรว่ มกัน
1 ทมี แก้ปญั หา [Problem Solving Team] นําเสนอทางแกป้ ัญหาใหก้ ับผูบ้ ริหาร

2 ทีมบรหิ ารโดยตนเอง [Self- Managing Team] เรยี นร้งู านและสลับเวยี นการทาํ งานกัน บรหิ าร
ควบคมุ และแก้ปัญหากนั เอง
3 ทีมประสานขา้ มสายงาน [Cross-Function Team] ลดข้ันตอนแต่ละขั้นลงไป เพราะแตล่ ะคนทํางานได้
หลายหนา้ ท่ี [Multi Function]
4 ทีมเสมือนจริง [Virtual Team] บุคลากรจากหลายฝ่าย/หน่วยงาน มาแลกเปล่ยี น
ขอ้ มลู เพอ่ื หาความคิดใหม่ วกี ารแก้ปญั หาใหม่ หรือ
โครงการท่ีซบั ซอ้ น
ช่วงแรกจะใชเ้ วลาเพอื่ เรยี นรแู้ ละสรา้ งความไวใ้ จ

รวมตวั กนั โดยไม่ตอ้ งพบปะกนั โดยตรง ใช้เทคโนโลยี
มาช่วยในการติดต่อสอ่ื สาร เช่น อนิ เตอรเ์ นต็ ,
แพลตฟอรม์

Agile vs Scrum

28

Agile

29

Agile

คอื กรอบแนวคิด และกระบวนการทาํ งาน
อยา่ งคล่องแคล่วรวดเร็ว
สามารถปรบั เปลีย่ น ตามการเปล่ียนแปลง
เพือ่ ใหบ้ รรลุผลได้อยา่ งรวดเรว็

30

SCRUM

หนง่ึ ในวธิ ีการทํางานแบบ Agile
นาํ คนทม่ี ีความเช่ยี วชาญท่หี ลากหลาย มาทาํ งานรว่ มกนั
แบบรมุ กนั ทาํ
มีโครงสร้างการบริหารงาน สน้ั กระชับ
เน้นความเร็วของผลงานต้นแบบ
และคอ่ ยมาพัฒนาต่อยอดเปน็ ผลงานทสี่ มบรู ณ์

31

ทกั ษะท่ีจําเปน็ สําหรบั การสร้างทีม John R. Katzenbach &
Doudlas K.Smith

เทคนคิ ความสามารถดา้ นเทคนิค หรอื
ความสามารถเฉพาะด้านนน้ั ๆ
03
01

ชว่ ยให้เป้าหมายบรรลุ ความ แก้ปญั หา ความสามารถระบุปัญหา
เกดิ การขัดแยง้ สัมพนั ธ์ ประเมนิ ทางเลอื ก รวมถงึ
อยา่ งสร้างสรรค์ 02 การตัดสินใจ
การรบั ฟงั อย่างตัง้ ใจ เรยี นรู้ ฝึกฝนได้

แบบทดสอบ
การทาํ งานเปน็ ทีม

33

แบบประเมนิ Teamwork ช่องท่ีเลอื ก

ขอ้ ท่ี ไม่ใช่เลย นานๆ บางคร้งั บ่อยคร้งั บ่อยมาก
คร้ัง
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

15-30 น่าเป็นห่วง แต่ข่าวดกี ็คอื คุณมโี อกาสทีด่ ใี นการปรบั ปรงุ
ประสิทธิภาพของคุณและทมี ในฐานะสมาชกิ ในทีมงาน

31-45 ประสิทธภิ าพของคุณในฐานะผเู้ ล่นเปน็ ทีมและประสิทธภิ าพของ
ทีมของคณุ ไม่สมา่ํ เสมอ คุณเก่งใน บางสงิ่ แตย่ ังมชี ่องว่าง
สาํ หรบั การปรับปรุงด้านอ่ืนๆ และคุณมกั จะพบว่าคุณและทีม
ของคุณ จะประสบความสาํ เร็จมากขนึ้ ในไม่ช้า

46-75 คุณเปน็ สมาชิกในทีมทมี่ ่ันคง ทํางานไดด้ ี และเป็นส่วนหนง่ึ ของ
ทีมที่มปี ระสทิ ธภิ าพ

Undsestand Team Feedback Participation
and Development and Articulation
การใหข้ ้อมูลปอ้ นกลบั
Collaboration การพัฒนาทมี Vision

เขา้ ใจและให้ความร่วมมอื 1,11 การมีสว่ นรว่ มและการ
แสดงวิสยั ทศั น์
5
3,9,10
Team
Member Managing 2,13
Development Conflict
Group Roles
การพฒั นาสมาชกิ ในทมี การบรหิ ารความขัดแยง้ and Structure
7
4,12,14 บทบาทหน้าท่แี ละโครงสร้าง

6,8,15

III. ข้อขดั แย้งและอุปสรรค
ของการสรา้ งทมี

5 อปุ สรรค ท่ที ําให้ทมี ลม้ เหลว

37

5 อุปสรรค ท่ที าํ ให้ทมี ลม้ เหลว Patrick Lencioni

[5 Dysfunctions of a Team] ไม่สนใจผลลพั ธ์ของทีม

[Attention to Result]

หลกี เลย่ี งการตรวจสอบกนั

[Avoidance of Accountability]

ขาดการผกู มัดตนเอง

[Lack of Commitment]

กลัวความขดั แย้ง

[Fear of Conflict]

ไมเ่ ชอ่ื ใจกนั

[Absence of Trust]

Patrick Lencioni

I. ไม่เช่ือใจกัน

[Absence of Trust]

1. การไม่ไวใ้ จกนั การไมเ่ ช่ือใจกนั ทัง้ จาก ลกู น้อง -หวั หนา้ , หัวหนา้ -ลูกนอ้ ง, เพ่อื น-เพ่อื น
2. การที่สมาชิกในทมี รวู้ ่า เพื่อนรว่ มทมี จะไมใ่ ช้ “จดุ ออ่ นไหว”มาเล่นงานกัน

I. ไมเ่ ชื่อใจกนั •การขาดทกั ษะในการทาํ งาน
•จดุ อ่อนในเรือ่ งมนุษยสัมพนั ธ์
[Absence of Trust] •ความผดิ พลาด
•ความตอ้ งการความชว่ ยเหลอื
“จดุ อ่อนไหว”

I. ไมเ่ ช่ือใจกัน ตอบคาํ ถามสว่ นตัว เช่น พ่นี ้อง บ้านเกดิ
ประสบการณ์เฉพาะตวั งานอดเิ รก งานแห่งแรก
[Absence of Trust] สิ่งภมู ิใจที่สดุ
ผลท่ไี ด้ : ละลายน้ําแขง็ , ชว่ ยให้เกดิ ความเข้าอก
กจิ กรรมเพอ่ื แก้ไข เข้าใจ

# Who am I?
ฉนั เปน็ ใคร

I. ไมเ่ ชือ่ ใจกัน

[Absence of Trust]

กิจกรรมเพ่ือแก้ไข

# Mirror-Mirror สมาชกิ พดู ถงึ เพอื่ นในทมี เป็นรายคน ใน 2 ประเดน็
ขอฉันสะท้อน ผลงานทีส่ าํ คญั ที่สดุ ของคนนั้น และพฤตกิ รรมหนึ่ง
อย่างทเ่ี ขาควรเปลีย่ นแปลงหรือเลิกทาํ
ผลที่ได้ : แมม้ ีความเสยี่ งบ้าง แตไ่ ด้ขอ้ มลู ท่ีเป็น
ประโยชน์ แมใ้ ชก้ ับทีมงานทีม่ ปี ญั หาอยบู่ ้างก็ทาํ ได้

I. ไม่เชอื่ ใจกัน หาแบบทดสอบบคุ ลกิ ภาพ เพือ่ ทราบวา่ สมาชิกในทมี
มบี คุ ลิกภาพเป็นแบบใด ผูท้ าํ แบบทดสอบจะได้คน้ หา
[Absence of Trust] บุคลิกของตนเอง เชน่ DISC, MBTI, นพลกั ษณ์ ฯ
ผลทไ่ี ด้ : ทําให้เราเข้าใจพฤติกรรมทั้งในด้านการคิด
กิจกรรมเพอ่ื แก้ไข พูด หรือการกระทํา

# แบบทดสอบ
บุคลิกภาพ

บทบาทผนู้ าํ ในการแกไ้ ขอุปสรรค : ไมเ่ ชื่อใจกัน

◎ ทาํ ตวั ให้เปน็ แบบอย่าง เชน่

กลา้ เสีย่ งให้ทีมงานได้เห็น

◎ อย่าเสแสรง้ แกลง้ ทํา

45

II. กลวั ความขดั แย้ง

[Fear of Conflictt]
1. ความขดั แย้งแบบดี [Constructive Conflict] จะไมเ่ กดิ หากแตล่ ะคน ไม่กล้าเผชิญหน้าเพือ่ พดู คยุ กนั
2. กลวั ไปทาํ ลายความรู้สกึ /สรา้ งศตั รู ก่อเกิดความเคยชิน สดุ ทา้ ยนาํ สู่การนนิ ทา แบ่งพวกเรา-เขา

II. กลวั ความขัดแยง้

[Fear of Conflictt]

กจิ กรรมเพอ่ื แกไ้ ข

# กฎปฏบิ ตั ริ ่วมกัน ทําข้อตกลงรว่ มกนั กอ่ น เช่น ขอใชส้ ิทธใ์ิ นการเตือนกนั
[Ground Rule] ได,้ มอี ะไรให้คยุ กนั แตใ่ นท่ปี ระชุม เป็นต้น

II. กลวั ความขดั แยง้

[Fear of Conflictt]

กิจกรรมเพื่อแกไ้ ข

# แบบทดสอบ หาแบบทดสอบบุคลกิ ภาพ เพื่อทราบว่า สมาชิกในทมี
บุคลกิ ภาพ มีบุคลกิ ภาพเป็นแบบใด มวี ิธบี รหิ ารความขดั แย้งแบบใด
ผลทไ่ี ด้ : นอกจากทําให้เราเข้าใจบุคลกิ ภาพทว่ั ไปแลว้
เขา้ ใจการบรหิ ารความขดั แยง้ ดว้ ย

บทบาทผู้นําในการแก้ไขอุปสรรค : กลัวการขดั แยง้

◎ ผนู้ ําอยากปกป้องสมาชิกในทมี จงึ มกั ยตุ ิ

ความขัดแย้งรวดเร็วเกนิ ไป กลายเปน็ ปิดกั้น
โอกาส ใหค้ นในทีมพฒั นาทักษะความขดั แย้ง
อย่างสรา้ งสรรค์ สดุ ท้าย ทุกคนจะรอผู้นาํ
ตัดสินใจ (เค้าจะไม่กลา้ และกลวั )

◎ ทาํ ตัวเปน็ แบบอย่าง น่ันคือ กล้าเผชิญความ

ขัดแยง้ ดว้ ยวุฒิภาวะ

49

III. ขาดการผูกมดั ตนเอง

[Lack of Commitment]

1. สาเหตขุ องการผูม้ ัดตัวเองเกดิ จาก
• ความชัดเจน [Clearity]
• การยอมรบั [Buy-In]
ทมี งานท่ีดจี ะตดั สินใจด้วยความมน่ั ใจ ชัดเจน รวดเรว็ ทุกคนจะรว่ มกนั ทําตามแผน
แม้คนไม่เห็นด้วยตอนแรก (ไมเ่ หน็ ดว้ ยแต่กผ็ ูกมัดตัวเอง)

2. สาเหตขุ าดการผูกมดั ตัวเอง เกดิ จาก
• พยายามหาขอ้ สรปุ เอกฉันท์
• ความแน่นอน
ทีมงานจะลดความเสยี่ งด้วยการหาข้อมลู มากพอจงึ ตดั สนิ ใจ
เพราะกลัวการตดั สนิ ใจผดิ แตท่ ําให้ช้าและไมก่ ล้าเผชญิ กบั ความจริง